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收費(fèi)員崗位職責(zé)范文第1篇

[關(guān)鍵詞]收費(fèi)管理 票據(jù)管理 措施

中圖分類號(hào)：TS895 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1009-914X（2013）36-0547-01

引言

醫(yī)療收費(fèi)管理是經(jīng)濟(jì)管理和財(cái)務(wù)管理的重要環(huán)節(jié)，醫(yī)療收費(fèi)管理的好壞直接影響著醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。因此，加強(qiáng)醫(yī)療收費(fèi)管理，合理、合法地收取醫(yī)療費(fèi)用，既是醫(yī)院取信于民的重要內(nèi)容之一，又可提升醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)醫(yī)院長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展。

1 醫(yī)院收費(fèi)管理存在的問(wèn)題

我院是一所具有60余年歷史的二級(jí)綜合性醫(yī)院，又是全國(guó)首家惠民醫(yī)院。多年來(lái)，周邊地區(qū)的居民、廣大的外來(lái)務(wù)工人員及各區(qū)的特困人員等均到本院就醫(yī)診治，醫(yī)院門(mén)診量和住院人數(shù)呈逐年上升趨勢(shì)，即使是新建的門(mén)診綜合樓，收費(fèi)掛號(hào)窗口前排長(zhǎng)龍的現(xiàn)象也時(shí)有發(fā)生。縱觀近幾年來(lái)收費(fèi)處的情況，醫(yī)院收費(fèi)管理主要存在以下幾個(gè)問(wèn)題：

1.1 溝通不順暢

收費(fèi)人員的工作單調(diào)、枯燥、重復(fù)性強(qiáng)，并要求業(yè)務(wù)熟練、準(zhǔn)確性高、責(zé)任心高。而這種高強(qiáng)度的工作環(huán)境使得收費(fèi)人員的身心長(zhǎng)期處于緊張的狀態(tài)，既要保證收取費(fèi)用的準(zhǔn)確性、保持微笑服務(wù)，又要向病人及其家屬解釋因?qū)︶t(yī)療保險(xiǎn)信息認(rèn)識(shí)存在偏差而產(chǎn)生的疑惑之處。有時(shí)某些問(wèn)題經(jīng)收費(fèi)員反復(fù)解釋后病人及其家屬仍無(wú)法理解，此時(shí)，收費(fèi)人員的情緒難免會(huì)有些波動(dòng)，在后續(xù)溝通中會(huì)有些情緒化，造成溝通上的障礙。

1.2 制度不完善

醫(yī)院財(cái)務(wù)部門(mén)依據(jù)《江蘇省行政事業(yè)性收費(fèi)和政府基金票據(jù)管理辦法》的有關(guān)規(guī)定，制定了適合本院的《收費(fèi)人員崗位職責(zé)》、《掛號(hào)收費(fèi)退費(fèi)規(guī)定》等規(guī)定。即使有相關(guān)制度約定，每日結(jié)賬后，除備用金外收費(fèi)人員手中仍滯留著大量的現(xiàn)金，現(xiàn)金數(shù)額因病人的數(shù)量、病情的輕重而有所不同，無(wú)法真正做到日清月結(jié)，會(huì)給現(xiàn)金資產(chǎn)的安全帶來(lái)了一定的隱患，易造成醫(yī)院資金被挪用。

2 改進(jìn)醫(yī)院收費(fèi)管理的幾項(xiàng)措施

2.1 健全崗位責(zé)任制

制定完善的收費(fèi)崗位職責(zé)制度，明確主管領(lǐng)導(dǎo)、物價(jià)崗位、醫(yī)護(hù)崗位、票據(jù)稽核崗位、收費(fèi)崗位在醫(yī)療收費(fèi)過(guò)程中的各自職責(zé)，保證收費(fèi)工作的正常開(kāi)展。其中主管領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)籌大局、協(xié)調(diào)各部門(mén)、維護(hù)收費(fèi)人員權(quán)利；物價(jià)崗位工作必須嚴(yán)格執(zhí)行《醫(yī)療收費(fèi)物價(jià)》，負(fù)責(zé)維護(hù)好醫(yī)療收費(fèi)項(xiàng)目；醫(yī)護(hù)人員負(fù)責(zé)看病診治、錄入醫(yī)囑；票據(jù)稽核人員負(fù)責(zé)醫(yī)院所有收費(fèi)票據(jù)的購(gòu)買(mǎi)、保管、發(fā)放、使用、核銷(xiāo)等環(huán)節(jié)的管理；收費(fèi)人員根據(jù)醫(yī)護(hù)人員開(kāi)具的處方收取費(fèi)用。

2.2 限制操作權(quán)限

加強(qiáng)醫(yī)療收費(fèi)信息系統(tǒng)的權(quán)限管理控制，避免權(quán)力濫用。權(quán)限設(shè)置不僅要滿足崗位操作管理的要求，還要保證系統(tǒng)的安全。根據(jù)崗位職責(zé)及管理要求，設(shè)置操作工號(hào)、登陸密碼，并授予相應(yīng)的操作權(quán)限。

2.3 強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)及管理

隨著醫(yī)療保險(xiǎn)改革的不斷深化和院收費(fèi)系統(tǒng)的不斷完善，收費(fèi)處不定期地組織收費(fèi)員進(jìn)行崗位培訓(xùn)，學(xué)習(xí)各種收費(fèi)結(jié)算方式及相關(guān)醫(yī)保政策，熟悉業(yè)務(wù)流程、熟知相關(guān)政策，利用所掌握的的知識(shí)對(duì)到窗口咨詢的患者進(jìn)行釋疑，讓患者明晰政策、清楚消費(fèi)。

2.4 優(yōu)化窗口服務(wù)

過(guò)去我院的門(mén)診掛號(hào)窗口、醫(yī)保收費(fèi)窗口、現(xiàn)金收費(fèi)窗口是相互獨(dú)立、分開(kāi)設(shè)立的，各收費(fèi)窗口前排長(zhǎng)龍的現(xiàn)象經(jīng)常輪番出現(xiàn)，這種設(shè)立方式既浪費(fèi)場(chǎng)地又浪費(fèi)人力資源。隨著新門(mén)診綜合樓的投入使用及硬件設(shè)備的不斷提高，我院完善了收費(fèi)系統(tǒng)，讓患者到任何一個(gè)窗口均可掛號(hào)、繳費(fèi)。這樣，既方便患者繳費(fèi)，避免因錯(cuò)排、重排引起的爭(zhēng)執(zhí)和不必要的時(shí)間浪費(fèi)；又提高了辦事效率、優(yōu)化了勞動(dòng)資源，提升了患者的滿意度。

2.5 嚴(yán)格退費(fèi)管理

門(mén)診退費(fèi)比較常見(jiàn)，其流程為：經(jīng)手醫(yī)生簽字，寫(xiě)明退費(fèi)原因、退還藥品數(shù)量等―藥房主管核實(shí)藥品，收回未拆封使用藥品，退還發(fā)票存根聯(lián)給患者―收費(fèi)人員依據(jù)醫(yī)生簽字、藥房主管簽字，收回所有發(fā)票聯(lián)次后做退費(fèi)處理，若為刷卡繳費(fèi)，不得直接退還現(xiàn)金，應(yīng)填寫(xiě)銀行退款憑證并銀行卡持有人簽字。至此，發(fā)票所有聯(lián)系均退回至收費(fèi)人員手中，所有聯(lián)次缺一不可。

結(jié)語(yǔ)

醫(yī)院收費(fèi)窗口是一個(gè)服務(wù)性的窗口，直接影響到醫(yī)院的整體服務(wù)水平和社會(huì)形象，醫(yī)院收費(fèi)管理的好壞直接影響醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)收入乃至發(fā)展。因此，完善醫(yī)院收費(fèi)管理制度，加強(qiáng)醫(yī)院收費(fèi)環(huán)節(jié)的內(nèi)部控制，保障醫(yī)院收費(fèi)工作安全、有序、高效地進(jìn)行，才能確保醫(yī)療收入的合法、合理、安全和完整，才能確保醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

收費(fèi)員崗位職責(zé)范文第2篇

實(shí)施會(huì)計(jì)信息化使得內(nèi)部控制形式由原來(lái)的制度控制轉(zhuǎn)變?yōu)槌绦蚩刂茷橹?、制度控制為輔的雙重控制。如今的財(cái)務(wù)軟件都具有自動(dòng)計(jì)算、求和與試算平衡，匯總等功能，只要會(huì)計(jì)人員錄入正確的原始數(shù)據(jù)及相關(guān)的會(huì)計(jì)要素，軟件對(duì)會(huì)對(duì)憑證進(jìn)行再加工；同時(shí)部分內(nèi)部控制措施會(huì)嵌入到財(cái)務(wù)軟件中由系統(tǒng)程序完成，如編制憑證時(shí)若缺少時(shí)間、附件張數(shù)、摘要、金額或金額不平，甚至不輸入現(xiàn)金流量等必要的相關(guān)輔助信息，系統(tǒng)就會(huì)提示無(wú)法保存或出錯(cuò)。實(shí)施信息化會(huì)計(jì)系統(tǒng)后，傳統(tǒng)的內(nèi)部控制措施逐步被計(jì)算機(jī)程序替代。因此其系統(tǒng)快速、安全、穩(wěn)定的運(yùn)行特征、極強(qiáng)的邏輯判斷能力使得一些內(nèi)部控制的措施失去意義，這都給醫(yī)院的內(nèi)部控制提出了更高的要求。信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)的處理與傳遞是依托服務(wù)器與各終端之間的聯(lián)系，各終端的數(shù)據(jù)最終的存儲(chǔ)都會(huì)傳遞到服務(wù)器上，而數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)介質(zhì)容易受損壞，也易被篡改或徹底刪除而無(wú)痕跡可循，這給會(huì)計(jì)信息的存儲(chǔ)安全埋下了較大的隱患。

二、需解決的問(wèn)題

（一）內(nèi)部控制體系還需進(jìn)一步完善

醫(yī)院內(nèi)部控制體系的建立大多借鑒企業(yè)的內(nèi)部控制規(guī)范，由于發(fā)展目標(biāo)、涉及的業(yè)務(wù)范圍、會(huì)計(jì)核算體系等方面的差異，使得在企業(yè)內(nèi)部控制規(guī)范基礎(chǔ)上建立醫(yī)院內(nèi)部控制制度及其實(shí)行過(guò)程中存在種種問(wèn)題。

（二）非專業(yè)化的醫(yī)院財(cái)務(wù)軟件存在一定的安全隱患

一是財(cái)務(wù)軟件在設(shè)計(jì)過(guò)程中未切實(shí)結(jié)合醫(yī)院實(shí)際情況，導(dǎo)致很多操作性問(wèn)題，這使得許多內(nèi)控程序與醫(yī)院財(cái)務(wù)管理格格不入。如用友財(cái)務(wù)軟件推出了衛(wèi)生財(cái)務(wù)專業(yè)版，也僅僅是在一般的企業(yè)賬務(wù)軟件的構(gòu)架模式基礎(chǔ)上，按新制度的要求一邊修改一邊使用，客觀上造成數(shù)據(jù)不穩(wěn)定，出錯(cuò)機(jī)率增大。二是財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)多以數(shù)據(jù)庫(kù)格式保存，缺少必要的加密保護(hù)與權(quán)限限制措施，且軟件提供的“銷(xiāo)審”、“反記賬”、“作廢”、“插入”等修改功能，使得會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)處理隨意性增加，導(dǎo)致會(huì)計(jì)操作人員謹(jǐn)慎性降低。三是軟件大多都提供外部數(shù)據(jù)導(dǎo)入導(dǎo)出功能，自動(dòng)生成記錄數(shù)據(jù)眾多的憑證，這給會(huì)計(jì)人員審核憑證帶來(lái)了難度。

（三）不相容職務(wù)相分離的界線漸漸模糊

傳統(tǒng)模式下的不相容職務(wù)相分離是通過(guò)操作人員之間的業(yè)務(wù)傳遞過(guò)程來(lái)實(shí)現(xiàn)內(nèi)部控制的。信息化下由于軟件操作界面相對(duì)開(kāi)放，權(quán)限設(shè)置無(wú)法完全細(xì)分，數(shù)據(jù)集成功能有可能跨越多個(gè)模塊，網(wǎng)絡(luò)化下的數(shù)據(jù)共用性強(qiáng)，導(dǎo)致部分會(huì)計(jì)崗位職責(zé)相重疊，會(huì)計(jì)人員有可能同時(shí)負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)的采集、審核與輸出，這有可能導(dǎo)致在未授權(quán)的情況下，直接對(duì)數(shù)據(jù)甚至對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行修改和違規(guī)操作，增加風(fēng)險(xiǎn)。如工資管理從數(shù)據(jù)維護(hù)———錄入———發(fā)放———分析及匯總———生成憑證———備份，這一過(guò)程往往是由一個(gè)會(huì)計(jì)人員完成，既是系統(tǒng)維護(hù)人員，又是數(shù)據(jù)錄入人員，更是憑證制單人員，職責(zé)上與其他的會(huì)計(jì)人員相重復(fù)。

（四）網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的開(kāi)放性使得財(cái)務(wù)管理的安全風(fēng)險(xiǎn)增大

許多的醫(yī)院是有多個(gè)管理系統(tǒng)，如醫(yī)囑管理系統(tǒng)、庫(kù)存物資管理系統(tǒng)、內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)及財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)等，由于業(yè)務(wù)繁多，有可能一個(gè)人需使用多個(gè)管理系統(tǒng)或多人使用一個(gè)管理系統(tǒng)，而這些系統(tǒng)有些與互聯(lián)網(wǎng)相連接，網(wǎng)絡(luò)的開(kāi)放性、數(shù)據(jù)共享性都給醫(yī)院內(nèi)部的管理系統(tǒng)帶來(lái)新的挑戰(zhàn)，如防止“黑客”攻擊和“病毒”入侵足以讓我們對(duì)系統(tǒng)安全性提出高度的重視。

三、完善內(nèi)部控制的措施

信息技術(shù)是一個(gè)雙刃劍，網(wǎng)絡(luò)化下信息系統(tǒng)是脆弱的。每個(gè)管理子系統(tǒng)或功能模塊有其兩面性，即正面效應(yīng)和負(fù)面效應(yīng)。正面效應(yīng)即有效性是信息化系統(tǒng)為適應(yīng)管理的需要，達(dá)到內(nèi)部控制有效性的目的，使其在管理過(guò)程中發(fā)揮作用并產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益；負(fù)面效應(yīng)即脆弱性是內(nèi)部控制過(guò)程中信息化系統(tǒng)存在控制不力，使內(nèi)部管理產(chǎn)生漏洞，內(nèi)部控制鏈條斷裂而產(chǎn)生風(fēng)險(xiǎn)，給醫(yī)院帶來(lái)經(jīng)濟(jì)或外在形象的損害。因而結(jié)合內(nèi)部控制五要素即內(nèi)部環(huán)境、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、控制活動(dòng)、信息與溝通、內(nèi)部監(jiān)督，筆者認(rèn)為應(yīng)從以下方面對(duì)網(wǎng)絡(luò)化會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)下醫(yī)院的內(nèi)部控制進(jìn)行完善。

（一）營(yíng)造良好內(nèi)部控制氛圍，加強(qiáng)控制環(huán)境建設(shè)

良好的內(nèi)部控制環(huán)境是醫(yī)院建立與實(shí)施有效內(nèi)部控制的重要基礎(chǔ)。醫(yī)院的內(nèi)部控制環(huán)境包括醫(yī)院的管理理念、組織結(jié)構(gòu)、崗位職責(zé)與權(quán)責(zé)分配等。醫(yī)院應(yīng)將其管理理念深入滲透到上至院領(lǐng)導(dǎo)、管理層，下至醫(yī)技護(hù)人員及財(cái)務(wù)管理人員等所有人，每一位職工都有責(zé)任參與到醫(yī)院的財(cái)務(wù)管理活動(dòng)中，理解與支持財(cái)務(wù)內(nèi)部控制活動(dòng)，逐步形成良好的內(nèi)部控制環(huán)境。良好的財(cái)務(wù)內(nèi)部控制環(huán)境是圍繞權(quán)限設(shè)置、崗位分工及權(quán)限劃分等形式進(jìn)行的，在財(cái)務(wù)人員之間形成一種相互配合、相互牽制的機(jī)制。根據(jù)醫(yī)院的發(fā)展需要，目前醫(yī)院會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)分兩種，一種是會(huì)計(jì)核算系統(tǒng)(用友GRP—U8衛(wèi)生財(cái)務(wù)管理軟件V10.0為例)，包括基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)、賬務(wù)處理系統(tǒng)、電子報(bào)表系統(tǒng)、工資管理系統(tǒng)、會(huì)計(jì)平臺(tái)等；另一種是會(huì)計(jì)管理系統(tǒng)，包括收費(fèi)管理系統(tǒng)、票據(jù)管理系統(tǒng)等。各系統(tǒng)之間既互相獨(dú)立又相互牽制，每一個(gè)系統(tǒng)中的錄入與審核等崗位也是既互相獨(dú)立又相互牽制的。1.基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)的內(nèi)部控制。基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理是日常會(huì)計(jì)核算工作的保證，包括會(huì)計(jì)科目與經(jīng)濟(jì)科目的建立與維護(hù)、往來(lái)單位及職員信息維護(hù)、憑證相關(guān)信息維護(hù)及其他信息的管理與維護(hù)。其內(nèi)部控制主要著眼于權(quán)限管理，應(yīng)設(shè)置專人操作此系統(tǒng)，財(cái)務(wù)人員根據(jù)工作需要提出申請(qǐng)，對(duì)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)做出增刪改，在信息系統(tǒng)中保留相關(guān)處理的痕跡并做好變更記錄。2.賬務(wù)處理系統(tǒng)的內(nèi)部控制。賬務(wù)處理系統(tǒng)是會(huì)計(jì)核算工作的核心，其內(nèi)部控制主要從優(yōu)化崗位設(shè)置和權(quán)限管理著手，根據(jù)信息化與網(wǎng)絡(luò)的環(huán)境變化，以書(shū)面形式加以明確，保證崗位設(shè)置的合理與權(quán)限管理的透明。（1）崗位設(shè)置。建立一套設(shè)計(jì)合理且有效的管理體制就是防范舞弊最好的方法，并嚴(yán)格加以執(zhí)行。會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)的崗位主要包括：憑證錄入、業(yè)務(wù)稽核、查詢、記賬和結(jié)賬等。特別是針對(duì)不相容崗位與職務(wù)分離應(yīng)分別不同財(cái)務(wù)人員進(jìn)行操作與權(quán)限設(shè)定，才有利于內(nèi)部控制制度的完善和有力實(shí)行。（2）權(quán)限管理。權(quán)限管理是根據(jù)崗位職責(zé)，對(duì)人員進(jìn)行分工，做到相互牽制、相互制約。將所有人員按其崗位分工進(jìn)行權(quán)限授予，任何人無(wú)法享有超級(jí)權(quán)限，以減少安全隱患。如系統(tǒng)維護(hù)、數(shù)據(jù)錄入、數(shù)據(jù)審核、數(shù)據(jù)輸出等崗位都應(yīng)嚴(yán)格按照職責(zé)分工進(jìn)行業(yè)務(wù)操作，不得越權(quán)。3.會(huì)計(jì)平臺(tái)的內(nèi)部控制。會(huì)計(jì)平臺(tái)是用以憑證采集、數(shù)據(jù)同步、憑證接口等，是用友GRP—U8衛(wèi)生財(cái)務(wù)管理軟件V10.0針對(duì)新制度要求賬務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行全成本核算而開(kāi)發(fā)的新功能模塊。該模塊由憑證錄入人員負(fù)責(zé)憑證采集、數(shù)據(jù)同步、外部數(shù)據(jù)導(dǎo)入生成憑證等；業(yè)務(wù)稽核人員負(fù)責(zé)稽核采集與生成后憑證的正確性。例如我院在舊制度粗放式的賬務(wù)核算系統(tǒng)中只核算到醫(yī)療與管理兩大類，在新制度精細(xì)化的全成本核算模式下，成本核算單元達(dá)到106個(gè)，若以舊的手工輸入方式填制工資憑證，有10個(gè)工資支出項(xiàng)目(如基本工資、績(jī)效工資、崗位津貼、水電費(fèi)、住房公積金等等)就會(huì)有上千條記錄，這顯然是不可能用手工完成的；而使用會(huì)計(jì)平臺(tái)則只需設(shè)置工資模板，將工資支出項(xiàng)目、成本核算單元與會(huì)計(jì)科目、經(jīng)濟(jì)科目進(jìn)行關(guān)聯(lián)設(shè)置，只需幾分鐘就能完成一張上千條記錄的憑證；稽核人員則只需稽核工資模板設(shè)置正確與否。這給會(huì)計(jì)工作節(jié)約大量時(shí)間，也減輕了會(huì)計(jì)人員輸入憑證的壓力。4.收費(fèi)管理系統(tǒng)及票據(jù)管理的內(nèi)部控制。收費(fèi)管理系統(tǒng)的收入分兩部分：一是在院病人發(fā)生的尚未結(jié)算的醫(yī)療收入；二是欠費(fèi)病人到收費(fèi)處交納的醫(yī)療費(fèi)。這兩部分收入存在結(jié)賬時(shí)間上的差異，這一差異也是內(nèi)部控制的重點(diǎn)。在收費(fèi)員上繳收入同時(shí)應(yīng)建立個(gè)人輔助明細(xì)賬；并根據(jù)醫(yī)院信息管理系統(tǒng)提供的在院病人醫(yī)療收入，連同相關(guān)部門(mén)提供的資料交復(fù)核人員復(fù)核，會(huì)計(jì)人員憑復(fù)核后的數(shù)據(jù)在財(cái)務(wù)系統(tǒng)中作賬務(wù)處理：(以住院收入為例)借：應(yīng)收醫(yī)療款/收費(fèi)員往來(lái)(XXX)———系統(tǒng)中收費(fèi)員確認(rèn)收到的醫(yī)療費(fèi)(按月)貸：應(yīng)收在院病人醫(yī)療費(fèi)/自費(fèi)病人欠費(fèi)收到病人交納的醫(yī)療費(fèi)，每個(gè)工作日末根據(jù)收費(fèi)員個(gè)人匯總表及相應(yīng)票據(jù)作賬務(wù)處理：借：現(xiàn)金貸：應(yīng)收醫(yī)療款/收費(fèi)員往來(lái)(XXX)———系統(tǒng)中收費(fèi)員確認(rèn)收到的醫(yī)療費(fèi)(按日)借：應(yīng)收在院病人醫(yī)療費(fèi)/自費(fèi)病人欠費(fèi)貸：醫(yī)療收入/住院收入這樣，收費(fèi)員的個(gè)人輔助明細(xì)賬就會(huì)存在掛賬與沖賬的對(duì)應(yīng)，將核算收費(fèi)員個(gè)人輔助明細(xì)賬的應(yīng)收醫(yī)療款科目下的金額與收費(fèi)系統(tǒng)中應(yīng)收醫(yī)療款核對(duì)，同時(shí)應(yīng)專人核對(duì)“自費(fèi)病人欠費(fèi)”發(fā)生額與收費(fèi)員結(jié)賬的數(shù)據(jù)，如果數(shù)據(jù)不一致，應(yīng)及時(shí)查找原因，確保數(shù)據(jù)一致。5.會(huì)計(jì)人員素養(yǎng)控制。內(nèi)部控制的人員素養(yǎng)是內(nèi)部控制實(shí)行效果的關(guān)鍵，除了會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)本身對(duì)內(nèi)部控制的物理控制外，如何避免人為操作使內(nèi)部控制失效，也是會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)及其網(wǎng)絡(luò)化下內(nèi)部控制行之有效的主觀因素，因此對(duì)控制體系中承擔(dān)較重職責(zé)的會(huì)計(jì)人員提出更高的素質(zhì)要求。6.實(shí)施定期輪崗制度。定期輪崗制度是實(shí)行內(nèi)部控制的重要措施之一。依照“重要崗位有輪轉(zhuǎn)機(jī)制，轉(zhuǎn)崗前進(jìn)行新崗位上崗培訓(xùn)”的要求，在信息化條件下，醫(yī)院需結(jié)合自身實(shí)際情況確定科學(xué)、合理的輪崗制度，使其成為一項(xiàng)剛性制度。

（二）樹(shù)立風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，建立風(fēng)險(xiǎn)管理

系統(tǒng)及風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制樹(shù)立風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)是醫(yī)院實(shí)施內(nèi)部控制的重要環(huán)節(jié)。隨著醫(yī)院市場(chǎng)化、公益性等多元化發(fā)展，醫(yī)院受到社會(huì)各界矚目，也受到市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)沖擊，所面臨的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)也是不可避免的。因此醫(yī)院必須針對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的產(chǎn)生、級(jí)別大小、預(yù)警活動(dòng)、分析評(píng)價(jià)、處理對(duì)策等多方面建立風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)，制訂應(yīng)急預(yù)案，明確責(zé)任人員、規(guī)范處理程序，全面預(yù)防與控制可能發(fā)生的內(nèi)部控制及財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，為醫(yī)院的持續(xù)、健康發(fā)展提供保障。

（三）完善內(nèi)部控制活動(dòng)

1.持續(xù)提升會(huì)計(jì)系統(tǒng)的可靠與安全性。會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)正確與安全的關(guān)鍵依靠于一個(gè)功能完善、設(shè)計(jì)合理的會(huì)計(jì)系統(tǒng)，該系統(tǒng)能根據(jù)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題不斷開(kāi)發(fā)與升級(jí)。特別是在2012年實(shí)施新的會(huì)計(jì)制度與財(cái)務(wù)制度時(shí)，對(duì)會(huì)計(jì)系統(tǒng)提出更高要求，不僅具有會(huì)計(jì)核算功能更要求實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)管理的功能，需要升級(jí)或重新購(gòu)置具有全面成本核算、預(yù)算管理、多元化內(nèi)部控制等功能的財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)，以確保系統(tǒng)能持續(xù)原有會(huì)計(jì)系統(tǒng)的優(yōu)點(diǎn)，又能跟進(jìn)新形勢(shì)的變化，同時(shí)更穩(wěn)定更安全。2.加強(qiáng)系統(tǒng)操作管理。需明確規(guī)定財(cái)務(wù)人員只能按照規(guī)定崗位權(quán)限進(jìn)行系統(tǒng)操作，不得越權(quán)操作，定期更換系統(tǒng)密碼、養(yǎng)成良好的操作習(xí)慣，嚴(yán)格按照系統(tǒng)操作權(quán)限，未經(jīng)授權(quán)不得修改會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)及數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)，對(duì)系統(tǒng)的運(yùn)行及操作實(shí)行日志管理，對(duì)敏感數(shù)據(jù)的調(diào)用具備相應(yīng)授權(quán)與監(jiān)督，實(shí)行服務(wù)器及異地雙備份等。

（四）加大內(nèi)部審計(jì)監(jiān)察力度

收費(fèi)員崗位職責(zé)范文第3篇

 

全體人員：

為了保證高速公路的通行暢通，更好的保護(hù)公路路產(chǎn)路權(quán)，營(yíng)造良好的社會(huì)氛圍，鞏固治超長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)年的工作成果，提高全體人員綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)，現(xiàn)將全年自學(xué)計(jì)劃安排如下：

一、自學(xué)時(shí)間與內(nèi)容：

時(shí)間

自學(xué)內(nèi)容

一月

《中華人民共和國(guó)公路法》

《陜西省超限超載運(yùn)輸管理辦法》

二月

《公路安全保護(hù)條例》

三月

陜西省治理公路超限運(yùn)輸辦法（陜西省人民政府138號(hào)令）

陜西省交通運(yùn)輸廳關(guān)于貫徹《陜西省治理公路超限運(yùn)輸辦法》的實(shí)施意見(jiàn)

四月

《超限運(yùn)輸車(chē)輛行駛公路管理規(guī)定》

四月

《治超員崗位職責(zé)》

五月

《收費(fèi)公路管理?xiàng)l例》

六月

車(chē)型、車(chē)種的分類及其收費(fèi)業(yè)務(wù)

“綠色通道”相關(guān)政策

七月

貨車(chē)全計(jì)重收費(fèi)費(fèi)率及政策

假幣的識(shí)別

八月

文明服務(wù)的規(guī)范及文明用語(yǔ)的延伸

“兩轉(zhuǎn)身、兩點(diǎn)頭”收費(fèi)服務(wù)禮儀

收費(fèi)人員微笑服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

九月

收費(fèi)站突發(fā)事件處理方式方法

應(yīng)急管理預(yù)案

十月

超限運(yùn)輸?shù)奈：爸卫?/p>

十一月

常見(jiàn)的逃費(fèi)方法及治理

三、自學(xué)要求

1.各收費(fèi)員須認(rèn)真對(duì)待。嚴(yán)肅學(xué)習(xí)紀(jì)律，合理安排自學(xué)時(shí)間。

2.每月不定期對(duì)每位員工的學(xué)習(xí)筆記進(jìn)行檢查，如若發(fā)現(xiàn)筆記未完成者，全年累計(jì)兩次以上者，年終優(yōu)秀評(píng)選不得參與。

3.每季度定期對(duì)員工進(jìn)行相關(guān)內(nèi)容的考核，并把考核結(jié)果納入年終考核中。

 

收費(fèi)員崗位職責(zé)范文第4篇

針對(duì)目前公司運(yùn)作的情況，作為一名新上任的站長(zhǎng)助理，發(fā)揮應(yīng)盡的責(zé)任，特提出幾點(diǎn)建議及XX年工作的一點(diǎn)想法。

一、在徹實(shí)落實(shí)公司各項(xiàng)管理制度方面期待改進(jìn)的建議

（一）各部門(mén)認(rèn)真思考自己的定位及職責(zé)。

個(gè)別部門(mén)平時(shí)工作沒(méi)能以公司利益為重，個(gè)別運(yùn)作環(huán)節(jié)不配套，沒(méi)有一定的程序把關(guān)。只有開(kāi)頭，沒(méi)有結(jié)尾，預(yù)算超支，沒(méi)有落實(shí)到人，沒(méi)有發(fā)揮一個(gè)應(yīng)盡崗位職責(zé)的作用。公司開(kāi)支也是一個(gè)重要環(huán)節(jié)，如采購(gòu)、會(huì)餐這些問(wèn)題看上去是小問(wèn)題，實(shí)際在這個(gè)問(wèn)題的嚴(yán)重性很大。公司應(yīng)該制定相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)、一個(gè)尺度不能糊亂進(jìn)行，讓一線辛苦的收費(fèi)員知道的話一定會(huì)不服的。

（二）領(lǐng)導(dǎo)以身作則，嚴(yán)格按制度辦事。

一個(gè)部門(mén)到一個(gè)收費(fèi)站都有它的管理層及管理方法。工作是否好壞，關(guān)鍵在于是否能夠統(tǒng)一管理及嚴(yán)格按公司制度來(lái)進(jìn)行運(yùn)作?，F(xiàn)在出現(xiàn)的情況是小事不報(bào)，感情在先，制度在后。個(gè)別部門(mén)講義氣、講感情，把制度放在腦后，有的領(lǐng)導(dǎo)跟基層人員關(guān)系好是一方面，但不能違背公司制度，這些不好的風(fēng)氣我想任何一個(gè)單位都不能接受的。

（三）加強(qiáng)稽查監(jiān)控的力度。

公司稽查監(jiān)控中心可以說(shuō)是公司一面銅鏡，為公司各項(xiàng)工作的開(kāi)展起了很大的監(jiān)督作用。杜絕了一些“敏感”問(wèn)題的發(fā)生，也能在平時(shí)發(fā)現(xiàn)一些應(yīng)注意的小環(huán)節(jié)，對(duì)公司的運(yùn)作及形象有著重要的意義。近段時(shí)間，在公司面臨嚴(yán)峻的收費(fèi)額下降問(wèn)題的同時(shí)，還應(yīng)加強(qiáng)稽查力度及公司內(nèi)部的各項(xiàng)管理。根據(jù)公司實(shí)際情況，公司三個(gè)站只有蒸水橋配有監(jiān)控設(shè)備，其它二個(gè)站沒(méi)有的情況下，一定要嚴(yán)把關(guān)，加強(qiáng)堵漏，以防問(wèn)題的發(fā)生給公司造成不必要的損失。一直以來(lái)，有的稽查人員還是不敢管、不敢查。對(duì)于一些問(wèn)題的查處得過(guò)且過(guò)，讓人情面、領(lǐng)導(dǎo)面阻礙問(wèn)題的解決。

（四）減少汽車(chē)外流，按章收費(fèi)，提高經(jīng)濟(jì)效益。

早在XX年10月9日衡陽(yáng)市公安局交巡警支隊(duì)就下達(dá)了城區(qū)道路交通分流的通告。但現(xiàn)在我們西外環(huán)路車(chē)流量仍然較少，除楊柳站外，湘江三橋車(chē)流量現(xiàn)在面臨很大的考驗(yàn)，蒸水站車(chē)流量同比去年減少在60%以上，這個(gè)數(shù)字讓人有些難以接受。但事實(shí)就是這樣，高速公路的開(kāi)通、小道繞行都直接影響了我們的收費(fèi)額，如何使之能夠進(jìn)一步解決呢？去年，就車(chē)流量問(wèn)題，公司領(lǐng)導(dǎo)也做了不少工作，但還是沒(méi)有達(dá)到理想成效。夜間汽車(chē)走市區(qū)、白天部分司機(jī)走便道，能不能請(qǐng)政府出面下達(dá)命令，請(qǐng)各部門(mén)聯(lián)合再一次整頓，是否能有好轉(zhuǎn)。以上問(wèn)題是我們一時(shí)不能解決的,但是在免費(fèi)車(chē)、單邊車(chē)、降檔車(chē)等方面，我們一定要嚴(yán)把關(guān)，如以前難征的二類小型農(nóng)用車(chē)，現(xiàn)在一定嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)征費(fèi)，降檔車(chē)要仔細(xì)查看各種證件。

二、XX年如何持續(xù)地保持工作積極性

一個(gè)公司的成功需要方方面面的努力，其主要的還是上上下下的員工們，特別是我們公司的收費(fèi)員的汗水。幾年來(lái)，他們上班、下班就如大海漲潮、退潮，沒(méi)有狂風(fēng)暴雨，但有幾分驚濤駭浪。個(gè)別司機(jī)的蠻橫無(wú)理，不但釀造成口角，甚至打架。我們工作性質(zhì)所決定了我們只能維護(hù)公司利益，不得不艱辛的付出。四班三倒，注定大家只能與家人朋友散多聚少，甚至白天黑夜顛倒，要在時(shí)間中一輪班一輪班的過(guò)去，當(dāng)時(shí)間一長(zhǎng)，這種艱辛歸于持久的時(shí)候，如何保持我們工作的積極性呢？XX年，我們要繼續(xù)保持良好的心態(tài)。

（一）始終保持一顆平淡的心，每個(gè)人都有自己的理想，或許目前你的現(xiàn)實(shí)與你的理想間還有不小距離，但只有扎扎實(shí)實(shí)地做好每一件工作。收費(fèi)員是一個(gè)很普通的崗位，沒(méi)有鮮花與掌聲，可以說(shuō)是默默無(wú)聞，但只要認(rèn)真用心地去做，同樣可以發(fā)揮出自己的光和熱。

（二）始終保持一顆求知的心，收費(fèi)員的業(yè)務(wù)很特殊，有些疑難的情況或許一年才碰到那么幾次，如何確保在碰到以上問(wèn)題可以應(yīng)付自如，只有通過(guò)各種渠道學(xué)習(xí)和掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，溫故并且知新，并在學(xué)習(xí)中體驗(yàn)?zāi)欠萸笾臉?lè)趣，才能在工作中始終保持新鮮感與積極性。

收費(fèi)員崗位職責(zé)范文第5篇

20*年，作為**高速公路管委會(huì)的年度先進(jìn)單位，我所在處的指導(dǎo)下，全面開(kāi)展了創(chuàng)建**高速公路文明行業(yè)活動(dòng)。

為了實(shí)現(xiàn)創(chuàng)建目標(biāo)，管理所年初及時(shí)成立領(lǐng)導(dǎo)小組，制定實(shí)施方案，召開(kāi)動(dòng)員大會(huì)，廣泛深入宣傳，開(kāi)展一系列的創(chuàng)建活動(dòng)，做到了動(dòng)員廣泛，目標(biāo)明確，措施具體。充分發(fā)揮團(tuán)員青年的先鋒作用，激發(fā)每位團(tuán)員青年的創(chuàng)造力，通過(guò)創(chuàng)辦《征費(fèi)期刊》展現(xiàn)我們高速公路收費(fèi)員的風(fēng)采，緊緊圍繞“群眾滿意”這個(gè)中心，圍繞樹(shù)立“四個(gè)形象”抓住“五個(gè)結(jié)合”開(kāi)展創(chuàng)建文明行業(yè)的工作。

一、以顧客滿意為中心，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，樹(shù)立“四個(gè)形象”

作為一個(gè)特殊的服務(wù)性行業(yè)，滿足客戶的合理要求是我們應(yīng)盡的責(zé)任。文明行業(yè)創(chuàng)建工作只有得到社會(huì)的廣泛認(rèn)可，才算真正達(dá)到目的。為此，管理所廣泛向社會(huì)宣傳我們的創(chuàng)建工作，為過(guò)往司機(jī)客戶發(fā)放了《服務(wù)承諾》千余份，做到“百分之百的收費(fèi)員向百分之百的客戶使用文明用語(yǔ)”，誠(chéng)懇地希望過(guò)往司乘人員對(duì)**高速公路文明行業(yè)創(chuàng)建活動(dòng)給予大力支持，并提出寶貴的意見(jiàn)和建議。同時(shí)，服務(wù)卡還公布了服務(wù)監(jiān)督電話。

為保證服務(wù)承諾的切實(shí)落實(shí)，我所從難點(diǎn)、熱點(diǎn)工作入手，做了很多工作。例如：

1、**高速公路車(chē)流量每年以較快的速度增長(zhǎng)，高峰時(shí)段易出現(xiàn)堵車(chē)現(xiàn)象。在黃金周期間，擁堵情況更加明顯。這種情況特別容易造成社會(huì)不滿，給企業(yè)造成不良影響。針對(duì)這種情況，所多次組織調(diào)查、統(tǒng)計(jì)、分析，確定了日、周、年的保暢重點(diǎn)并制定了相應(yīng)的措施。在一天中，早晚上班時(shí)間是重點(diǎn)；在一個(gè)月中，每周的周末兩天是重點(diǎn)；在一年中“三個(gè)黃金周”和清明節(jié)前后的休息日，是我們突擊的重點(diǎn)。我們根據(jù)重點(diǎn)分別制定“保暢通工作預(yù)案”，確保早、中、晚24小時(shí)車(chē)道暢通。

在黃金周抽調(diào)人員備崗加班，在收費(fèi)站增開(kāi)備用車(chē)道，盡最大努力最大限度地保障車(chē)輛安全暢通。我們的服務(wù)感動(dòng)了司機(jī)，求得了過(guò)往司機(jī)的理解。冬天，看到收費(fèi)員凍僵的雙手，夏天，看到收費(fèi)員滿頭大汗，許多司機(jī)都為收費(fèi)員的付出所感動(dòng)。在黃金周期間不但沒(méi)有投訴，還受到有關(guān)媒體和領(lǐng)導(dǎo)的表?yè)P(yáng)。去年春運(yùn)期間，管理處領(lǐng)導(dǎo)路過(guò)我們**所，特意下車(chē)慰問(wèn)收費(fèi)員，對(duì)我們的工作表示滿意。

2、強(qiáng)化文明用語(yǔ)，體現(xiàn)人文關(guān)懷。收費(fèi)員的文明用語(yǔ)的使用情況納入到了收費(fèi)所《勞動(dòng)紀(jì)律考核辦法》及《收費(fèi)員考核細(xì)則》，收費(fèi)科加大了檢查考核力度，對(duì)收費(fèi)員跟蹤稽查，并經(jīng)常進(jìn)行暗查，對(duì)文明用語(yǔ)不規(guī)范的員工，給予引導(dǎo)教育乃至處罰，確保文明用語(yǔ)使用率達(dá)到100%。在此基礎(chǔ)上，我們根據(jù)顧客提出的建議，將原來(lái)入口的“您好，請(qǐng)走好”改為“您好，歡迎走**高速”；遇重大節(jié)日，我們會(huì)說(shuō)“您好，祝您節(jié)日好”；雨雪天氣，我們會(huì)提醒司機(jī)“請(qǐng)您注意交通安全”，受到了過(guò)往司機(jī)的好評(píng)。在不同場(chǎng)合接觸社會(huì)各界人士，都對(duì)我們的文明用語(yǔ)印象深刻，也受到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。

3、指路服務(wù)是我們**收費(fèi)所傳統(tǒng)的延伸服務(wù)項(xiàng)目之一。**仙都風(fēng)景區(qū)是國(guó)家級(jí)風(fēng)景旅游點(diǎn)，周邊景點(diǎn)多，新開(kāi)發(fā)的道路多，過(guò)往司機(jī)經(jīng)常向收費(fèi)員問(wèn)路。根據(jù)群眾的需求，去年“五一”黃金周前，管理所重新整理、印制了《行車(chē)指南》1000余份。該項(xiàng)服務(wù)措施的提出，方便了游客出行，受到了廣大司乘人員的一致好評(píng)。

**新區(qū)建成后，一度使我們很尷尬，由于地域廣闊，新建成的多條道路縱橫交叉，而且全面啟用道路新名稱，甭說(shuō)是我們年紀(jì)輕的收費(fèi)員，很多“老**”也找不到地兒，遇上外地司機(jī)問(wèn)路常常是一臉茫然，回答不上來(lái)。根據(jù)群眾反映，我們組織人員到新區(qū)及周邊進(jìn)行調(diào)查，及時(shí)熟悉新區(qū)道路、區(qū)內(nèi)企事業(yè)單位位置，要求收費(fèi)員準(zhǔn)確掌握?，F(xiàn)在我所全體收費(fèi)員，都能為前往**各地的司機(jī)準(zhǔn)確指路。

4、在道路養(yǎng)護(hù)和環(huán)境美化方面，及時(shí)向管理處建議，要求路產(chǎn)養(yǎng)護(hù)重新施畫(huà)了部分路段的道路標(biāo)線，對(duì)收費(fèi)站安全島和燈桿進(jìn)行了徹底粉刷，補(bǔ)植綠化隔離帶，增設(shè)警示牌，在美化路容路貌的同時(shí)也減輕了該路段的交通壓力。針對(duì)出口匝道路段坡陡彎急，容易引發(fā)事故的情況，20*年，管理處組織人員在此路段鋪設(shè)了“振動(dòng)減速標(biāo)線”，以增加車(chē)輛的剎車(chē)阻力和提醒疲勞駕駛的貨車(chē)司機(jī)，提高了道路安全系數(shù)。一系列道路養(yǎng)護(hù)和環(huán)境美化的施工作業(yè)，為過(guò)往車(chē)輛提供了安全、暢通、優(yōu)美的行車(chē)環(huán)境。

二、創(chuàng)建工作與加強(qiáng)規(guī)范管理相結(jié)合，加強(qiáng)企業(yè)各項(xiàng)基礎(chǔ)工作

所領(lǐng)導(dǎo)多次在會(huì)上提出，必須把文明行業(yè)創(chuàng)建和規(guī)范化管理結(jié)合起來(lái)。沒(méi)有管理的規(guī)范化，文明行業(yè)創(chuàng)建就沒(méi)有基礎(chǔ)，就經(jīng)不住考驗(yàn)，創(chuàng)建成功了也不會(huì)長(zhǎng)久。

管理所開(kāi)展創(chuàng)建文明行業(yè)活動(dòng)以來(lái)，按照各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)管理標(biāo)準(zhǔn)的具體要求，加強(qiáng)了各項(xiàng)工作的規(guī)范化，使各項(xiàng)工作有章可循、有據(jù)可依。

去年初，收費(fèi)所組織全體員工就《公路汽車(chē)征費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)量手冊(cè)》和《**省高速公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)管理辦法》等相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行了深入的學(xué)習(xí)和嚴(yán)格的考試，并將這一工作納入到各收費(fèi)班組的日常學(xué)習(xí)教育工作和業(yè)務(wù)考核項(xiàng)目之內(nèi)，作為一項(xiàng)常抓不懈工作抓實(shí)抓好。

管理所建立了完備的檢查考核體系：辦公室專門(mén)負(fù)責(zé)建章建制，收費(fèi)科負(fù)責(zé)日常稽查。兩個(gè)職能部門(mén)及時(shí)進(jìn)行階段考核工作，把考核工作的落腳點(diǎn)放在及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、彌補(bǔ)管理漏洞上，以科學(xué)的管理理念和方法，大大增強(qiáng)了管理所管理工作的科學(xué)性和規(guī)范化。通過(guò)對(duì)考核工作的具體實(shí)施，從中查出不合格項(xiàng)及時(shí)予以改進(jìn)，發(fā)現(xiàn)好的管理做法則加以強(qiáng)化。做到從管理人員到一線收費(fèi)員，工作有檢查考核、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題有整改措施、每月和年終有指標(biāo)兌現(xiàn)。在不斷的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、解決問(wèn)題的良性循環(huán)中，確保各項(xiàng)任務(wù)的完成和各項(xiàng)工作的不斷改進(jìn)。

在各收費(fèi)班組之間開(kāi)展了相互交流學(xué)習(xí)工作。經(jīng)過(guò)交流學(xué)習(xí)和統(tǒng)一，對(duì)整個(gè)隊(duì)伍的規(guī)范化管理起到了明顯的作用。

為規(guī)范員工行為，管理所創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，組織有關(guān)人員對(duì)照文明行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合工作實(shí)際，本著易記好懂、言之有物、思之有理的格言形式，制定了收費(fèi)員、稽查員、監(jiān)控員、及辦公室管理人員的《崗位職責(zé)》，并印成小冊(cè)子發(fā)到手上、掛在墻上使大家隨時(shí)可見(jiàn)，并通過(guò)檢查執(zhí)行情況，有效地規(guī)范了員工的行為，糾正不符合規(guī)范要求的現(xiàn)象。

三、創(chuàng)建工作與員工隊(duì)伍建設(shè)相結(jié)合，全面提高員工素質(zhì)

我們認(rèn)為文明行業(yè)的創(chuàng)建活動(dòng)就是要通過(guò)“亮化”員工個(gè)人形象來(lái)達(dá)到“亮化”高速公路整體形象的目標(biāo)，通過(guò)內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)達(dá)到外樹(shù)形象的目的。圍繞提高員工隊(duì)伍整體素質(zhì)，我們開(kāi)展了各種形式的教育培訓(xùn)活動(dòng)，目的是盡快提高整個(gè)員工隊(duì)伍的思想道德素質(zhì)、業(yè)務(wù)技術(shù)素質(zhì)和文明服務(wù)水平。

20*年以后，員工隊(duì)伍有了變化，為了能夠保持隊(duì)伍的整體素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量不受影響，我們始終緊密結(jié)合實(shí)際，抓住崗前、崗中兩種形式的培訓(xùn)，在全處率先實(shí)施競(jìng)聘上崗、末位淘汰制，有效的保持了隊(duì)伍的穩(wěn)定，提高了員工的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，確保了文明形象和各項(xiàng)任務(wù)的完成。

抓好崗前培訓(xùn)。兩年來(lái)，我們進(jìn)行了數(shù)次培訓(xùn)、軍訓(xùn)。員工經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的軍事訓(xùn)練磨練了意志、強(qiáng)化了紀(jì)律、規(guī)范了行為，又通過(guò)業(yè)務(wù)培訓(xùn)使他們掌握了崗位的基本要求。

堅(jiān)持崗中培訓(xùn)。在崗的收費(fèi)員每周都要進(jìn)行各項(xiàng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和技能訓(xùn)練；為了進(jìn)一步提高服務(wù)水平和業(yè)務(wù)技能，全面掌握各崗位技能，打造一支全能型的隊(duì)伍，結(jié)合管理處效能建設(shè)有關(guān)精神，我所在全線率先于2004年6月—9月開(kāi)展員工崗位輪換、管理人員下車(chē)道學(xué)習(xí)活動(dòng)，每個(gè)班組都為輪崗人員指定一名老員工作師傅，結(jié)成幫教對(duì)子，采取“師帶徒”的方式進(jìn)行幫教，使每個(gè)員工成為能夠勝任收費(fèi)所各個(gè)崗位工作的多面手，極大地提高了工作效率。在一對(duì)一的基礎(chǔ)上，又采取了骨干小組專項(xiàng)幫教，對(duì)考核不合格、單項(xiàng)業(yè)務(wù)較差的員工缺什么補(bǔ)什么。這樣老帶新、好的幫差的，有責(zé)任書(shū)、有檢查、有總結(jié)表彰，使大批的“新員工”上崗，能夠平穩(wěn)過(guò)渡，也得益于這種崗中培訓(xùn)的方式。

通過(guò)崗中培訓(xùn)，員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)不斷提高，各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)，例如收費(fèi)速度、結(jié)賬速度、點(diǎn)鈔速度、識(shí)別假幣能力及識(shí)別假行駛證能力不斷被突破。20*年，我們還積極為前來(lái)交流學(xué)習(xí)的兄弟所進(jìn)行業(yè)務(wù)操作、模擬現(xiàn)場(chǎng)識(shí)別假行駛證演示，受到了兄弟單位的一致贊揚(yáng)。

管理所堅(jiān)持“能者上、平者讓、庸者下”的原則，按照管委會(huì)和管理處有關(guān)制度規(guī)定，和“公開(kāi)、公平、公正”、“民主、平等、擇優(yōu)、注重工作實(shí)績(jī)”的原則，2004年，通過(guò)1-5月份的動(dòng)員籌備，8月份順利進(jìn)行競(jìng)聘上崗。員工勇躍參與競(jìng)聘，全所競(jìng)爭(zhēng)氣氛濃烈，通過(guò)員工自薦報(bào)名、業(yè)務(wù)考試、日?？己?、員工評(píng)議及各考評(píng)小組對(duì)其演講答辯打分和管理處（管理所）集體綜合意見(jiàn)，最終按照得分高低選擇高分為上崗人員實(shí)行聘任，通過(guò)這次競(jìng)聘，有四位收費(fèi)員在管理人員、監(jiān)控人員和收費(fèi)班長(zhǎng)的競(jìng)聘中脫穎而出。競(jìng)聘上崗充分激勵(lì)了員工發(fā)揮自己的創(chuàng)造性，調(diào)動(dòng)了大家的積極性和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。

四、創(chuàng)建工作與多種形式的思想政治工作相結(jié)合，促進(jìn)良好風(fēng)氣的形成

1、通過(guò)調(diào)研，確定思想政治工作的重點(diǎn)。

管理所人員平均年齡27歲，這些人的世界觀、人生觀、價(jià)值觀尚未最終成型。要讓他們?cè)谕瓿墒召M(fèi)任務(wù)的同時(shí)，又能對(duì)外展示四個(gè)形象，要求確實(shí)比較高。如何管好、教育好這樣一支隊(duì)伍，是我們思想政治工作的重要課題。

只靠簡(jiǎn)單說(shuō)教、靠造聲勢(shì)的大轟大嗡的工作方法，肯定收不到好的效果。必須知道他們想什么、要什么，有針對(duì)性地開(kāi)展工作，做到知員工情、答員工疑、解員工難、聚員工心。

為此，自2002年開(kāi)通以后，收費(fèi)所領(lǐng)導(dǎo)立即深入基層，開(kāi)展調(diào)研活動(dòng)，召開(kāi)了數(shù)次座談會(huì)，全體一線員工參加了座談。事后整理意見(jiàn)和建議，主要反映了他們關(guān)心的今后出路問(wèn)題、如何繼續(xù)學(xué)習(xí)問(wèn)題、崗位考核太多、管理太嚴(yán)有些不適應(yīng)、生活枯燥等問(wèn)題。

通過(guò)調(diào)研，獲取了第一手信息，確定了思想教育的重點(diǎn)，認(rèn)為，在嚴(yán)格管理的同時(shí)，必須附之以良好的服務(wù)與真誠(chéng)的關(guān)心。把思想工作和解決實(shí)際問(wèn)題相結(jié)合、“以人為本”，把無(wú)情管理和有情服務(wù)相結(jié)合，把打擊歪風(fēng)邪氣和弘揚(yáng)正氣相結(jié)合，把普遍

教育和個(gè)別幫助相結(jié)合。目前在管理所，各級(jí)管理人員了解收費(fèi)員需要，關(guān)心收費(fèi)員思想和生活，已成為共識(shí)。今年管理所工作報(bào)告提出了“走動(dòng)管理”的工作方法，即“走進(jìn)收費(fèi)崗?fù)?、走進(jìn)員工生活”。目的是了解員工的思想和需求，有針對(duì)性地開(kāi)展工作。

2、開(kāi)展多種形式的企業(yè)文化活動(dòng)。

根據(jù)收費(fèi)員反映生活枯燥單調(diào)的問(wèn)題，開(kāi)展了一系列的活動(dòng)。春節(jié)前，各員工自編自演文藝節(jié)目，層層演出，一批反映員工工作、生活實(shí)際，弘揚(yáng)愛(ài)崗敬業(yè)精神的小品、相聲，被創(chuàng)作出來(lái)，一批文藝骨干脫穎而出。管理處團(tuán)總支組織的慶開(kāi)通一周年演出，我所數(shù)個(gè)節(jié)目參與，基層幾百人觀看，反映強(qiáng)烈，即愉悅了生活，又達(dá)到了教育的目的。

2002年至今前后幾次投入資金，建造活動(dòng)場(chǎng)所如籃球場(chǎng)、乒乓球室等，配備了文體器材開(kāi)展文體活動(dòng)，使員工充分感受到領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和溫暖，使員工更加熱愛(ài)工作，增加了隊(duì)伍的凝聚力和團(tuán)隊(duì)精神。

3、完善制度，不斷建立有效機(jī)制。

從20*年上半年開(kāi)始，所領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過(guò)詳細(xì)調(diào)研，結(jié)合我們收費(fèi)工作的實(shí)際，將原先的“四班三運(yùn)轉(zhuǎn)”改為“四班兩運(yùn)轉(zhuǎn)”制度，極大地提高了收費(fèi)效率，同時(shí)保障了三班人員的休息，使每位員工有更飽滿的熱情面對(duì)過(guò)往司乘人員。經(jīng)過(guò)一年多時(shí)間的實(shí)踐，證明了這一制度的有效性，并得到管委會(huì)認(rèn)同，目前已在**全線得到推廣。

4、學(xué)先進(jìn)、樹(shù)標(biāo)兵，發(fā)揮典型的帶頭作用。