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“這是一個拾金不昧的國家。如果一個外國游客在日本丟了錢包,基本上都能找回來。日本人在過去撿到的外國游客的錢包,總額達到3000萬美元。”
不要以為現(xiàn)在只是英語的時代。日本奧申委發(fā)現(xiàn),國際奧委會的委員中,會講法語的并不比會講英語的人少,而法語在國際會議中的作用很容易被忽視。因此一旦用法語演講,馬上能顯得躍眾而出。
即使是實在不會講法語的東京都知事豬瀨直樹,也使用了英語演講,盡管表情有些僵硬,很多人甚至沒能聽懂。首相安倍晉三也秀了一把他30多年前在美國留學(xué)時學(xué)的英語,當(dāng)然更多人更愿意之后看他的發(fā)言稿。
如此這般的精心準(zhǔn)備和努力之后,2013年9月8日晨,東京拿到了舉辦2020年夏季奧運會的資格。日本上下歡呼雀躍,安倍首相更是擺出了“常勝將軍”的姿態(tài)—在經(jīng)濟上打完第一仗以后,他似乎獲得了第二場戰(zhàn)役的勝利。
密集而謙和的申奧外交
安倍晉三本來對申奧并沒有太多的興趣,但2012年12月再次當(dāng)上首相后,覺得自己的新任期需要有新亮點。在與石原家族等反復(fù)接觸后,他開始漸漸地關(guān)心起申奧來。
今年 1月,安倍為推行“價值觀外交”,前往東南亞三國訪問。出訪前外務(wù)省的官員來講解出訪國家的情況。他忽然問道:“我去訪問的三個國家,有幾位國際奧委會委員?”匯報情況的外務(wù)省的官員回答說,申奧是文部科學(xué)省的事,與外務(wù)省沒有直接關(guān)系。據(jù)說安倍頓時大怒:“我去訪問,要談申奧,你們竟然一點情報也沒有!”
此后,安倍要求外務(wù)省,他每次出訪的國家,如果有國際奧委會委員,一定要安排見面,能見幾位見幾位。他每次出訪,基本上除了談價值觀以外,就是談申奧。
訪問泰國時,他送給泰國首相英拉的是日本申奧紀(jì)念章,而英拉當(dāng)即把紀(jì)念章別在了衣服上。安倍見之大喜,其后每次訪問,必送申奧紀(jì)念章,并且要親自看著該國首腦將紀(jì)念章放進口袋或者別在衣服上。
在俄羅斯,安倍特意與普京總統(tǒng)談到了日本申奧的事,并且拜托普京做一做東歐各國的“工作”,投日本一票。日本坊間甚至流傳,安倍為了讓俄羅斯在申奧的時候投日本一票,提出支持俄羅斯葉卡捷琳堡申辦2020年世博會作為交換條件。
而且每次談到申奧,安倍的態(tài)度便顯得非常謙遜。在阿根廷,他親自穿梭于國際奧委會各個委員之間,與他們握手,笑容可掬,說幾句他們即使不一定能聽懂的安倍式英語,保鏢站得遠遠的。
豐田、羅森等企業(yè)大佬出手相助
在電視直播的申奧節(jié)目中,一般觀眾很少注意到日本代表團中安倍、豬瀨和瀧川等名人身后的那些人。有一些是拿過世界冠軍的運動員,但更有幾位低調(diào)的商界大佬,其中就包括兩個特別值得關(guān)注的人物:豐田公司前董事長張富士夫,和旗下主營便利店的羅森公司董事長新浪剛史。
豐田、羅森都以營銷著稱,在強敵遍天下的時候,有他們兩人在,活兒就能做得特別細。
在豐田、羅森的全面介入下,國際奧委會委員來日本實地考察時,他們各人的特點都被一一記錄在冊:他們的關(guān)注點在哪里,有哪些嗜好,喜歡談什么,等等。
與張富士夫、新浪剛史多次接觸過的在日華人企業(yè)家宋文洲說:“奧運會舉辦權(quán)的競爭,絕對不是一錘子買賣,它是一個歷時一年多的精心的銷售過程。要讓背景和需求各不相同的100個投票者動心,就如同要把一款汽車賣給這100個人一樣,是個精細營銷的過程?!?/p>
說到營銷,人們立即能夠想到的是金錢開路、廣告宣傳。但賄賂基本上是行不通的。日本也有不少體育明星,讓他們出來做廣告也能出些效果,但不一定足夠打動見慣體育明星的國際奧委會委員。
唯一的辦法只能是靠細致扎實的游說。不但首相安倍晉三放低身段,日本外務(wù)大臣岸田文雄更是提前幾天就去了阿根廷,在那里見了一撥又一撥的國際奧委會委員,一個一個做工作。但最后幾天的努力必須有事先扎實的調(diào)查分析作基礎(chǔ),才能精準(zhǔn)地摸清委員們的思路。這其中,成功企業(yè)家的經(jīng)驗,起到了非常關(guān)鍵的作用。
7年建設(shè):3萬億日元效果
可以想見,到2020年的7年之間,東京將進行大規(guī)模的交通場館等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。根據(jù)東京都知事豬瀨直樹的估算, “奧運能夠為日本帶來3萬億日元的經(jīng)濟波及效果”。
對于打算力推提高消費稅率又擔(dān)心引起民眾強烈不滿的安倍政府來說,這更是一個利好消息。日本經(jīng)產(chǎn)省一位高級官員對《瞭望東方周刊》說:“消費稅稅率如果在明年4月提升,國民自然會對政府不滿。為平息他們的情緒,光從經(jīng)濟財政的角度解釋是不夠的,還需要有一個光環(huán)—重大的有利于國家利益的事情—來讓他們愿意接受。奧運就是這樣的一個光環(huán)。有了這個理由,提升稅率的阻力就會小很多?!?/p>
從更大的方面來說,日本目前最缺少的便是一種希望,而即將在7年后舉辦的奧運會給了日本一線新的希望,讓日本有了一個新的努力目標(biāo)。
三菱化學(xué)中國區(qū)總裁瀨川拓曾告訴本刊記者:“1964年召開東京奧運會時,我上小學(xué),日本人開始看電視,開始接觸外國人,開始對國家未來充滿希望?!?/p>
40年后,日本開始老齡化,經(jīng)濟增長速度減慢,至今未能完全從大地震和核電站事故的影響中恢復(fù)過來,每天有400噸被污染的水從核電站流出,對周邊海域造成巨大損害, 不少福島漁民已經(jīng)不得不放棄祖祖輩輩的營生。日本人迫切希望奧運成為新的福音。
安倍在申奧陳述中保證:“我們會堅定地處理水污染問題,將污染水控制在核電站港口0. 3平方公里的范圍內(nèi)?!?/p>
1、北京申奧1991年2月,北京市向中國奧委會正式提出承辦2000年奧運會的申請,隨后在中國奧委會舉行的全體會議上,一致同意了北京市的申請,并向國際奧委會和有關(guān)的國際體育組織通報了北京的申請。
2、1991年3月,經(jīng)國務(wù)院批準(zhǔn),北京2000年奧運會申辦委員會正式成立,并于 1991年12月,派出北京奧申委代表團赴瑞士洛桑向國際奧委會主席遞交了申請書。
3、2001年7月13日,國際奧委會主席薩馬蘭奇先生在莫斯科宣布:北京成為2008年奧運會主辦城市。
4、2015年7月31日,國際奧委會主席托馬斯·巴赫先生宣布:北京和張家口攜手成為2022年冬奧會主辦城市。
(來源:文章屋網(wǎng) )
雅典奧運會的圣火剛剛熄滅,關(guān)注奧運的人們又把那期待的目光聚集在擁有五千年燦爛文化的古都——北京。身為一個中國人,我怎能不為我們的祖國驕傲。中國作為一個發(fā)展中的泱泱大國,在未來的2008年,早已跨入了發(fā)達國家的行列,我對我們辦好這屆奧運會充滿了必勝的信心。
奧運會舉辦權(quán)的獲得來之不易,它凝聚了我們中國人民的辛勤汗水;它表明了我們中國國際地位的不斷提高;它反映了世界各國人民對我們中國的無比信任。這是我們所有炎黃子孫的驕傲。
2001年7月13日,一個值得紀(jì)念的日子,一個激動人心的日子:當(dāng)國際奧委會主席薩馬蘭奇一錘定音:2008年奧運會的主辦城市是北京!我萬分激動,禁不住跳了起來。通過電視,我看到全中國都沸騰了,其勢排山倒海,其情撼地震天。曾經(jīng)百年的夢想在這一刻終于實現(xiàn)了!全世界都感覺到中華民族對奧運會的那種渴望和對奧林匹克精神的執(zhí)著追求。作為中國人,我感到無比的自豪。
“人文奧運、綠色奧運、科技奧運”,將在北京實現(xiàn)。2008年奧運會將給全世界人民帶來像打開生日禮物包裝后那種驚喜。正如國際奧委會評估委員會所說,2008年北京的奧運會將為中國和世界體育運動留下獨一無二的遺產(chǎn)。我深信,我們的運動健兒會用智慧和勇氣橫掃奧運會賽場,讓五星紅旗一次次在北京升起。
作為2008年奧運會的主辦方的中國,我們更應(yīng)該向國外的同胞們展示中國悠久的歷史與嶄新的面貌。我們應(yīng)把這屆奧運會辦成一屆綠色奧運會。奧運村的運動員們從吃飯、休息、鍛煉到休閑,都要以綠色無污染為理念,看臺上的觀眾所食用的飲料、食品包裝都應(yīng)使用可降解的無污染材料,摒棄污染嚴(yán)重的、對子孫后代造成傷害的一些包裝物和材料,從而使我們的家園更美麗,更輝煌。衛(wèi)生是評估一個城市,乃至于國家的重點。作為一名少先隊員,我們應(yīng)該從我作起,從身邊作起,用我們的熱情燃燒與感動身邊的每一個人,帶動起全中國!讓中國成為只有一個衛(wèi)生,干凈的城市,才有權(quán)舉辦一屆真正的奧運會。
1989年11月開業(yè)的錦繡中華,引起轟動,1億元的投資當(dāng)年回收。以其收入滾動開發(fā)的民俗村于1991年10月開業(yè),再掀熱潮,1年半后又收回了1.1億元的投資。接著以5.8億元興建世界之窗,1994年6月開業(yè),又創(chuàng)輝煌,預(yù)計2年半收回投資。它們不僅有可觀的經(jīng)濟效益,還產(chǎn)生了廣泛的社會效益和深遠的生態(tài)環(huán)境效益,已成為弘揚民族文化、進行愛國主義教育的基地和增進中外文化交流的窗口;同時綠化美化了深圳灣畔一大片土地。
深圳三景區(qū)的成功,引發(fā)了全國性的人造景點熱。然而,群起仿效的結(jié)果,盛衰各異,成敗不一。
為探其究竟,我們南下深圳,一頭扎進這三處景點,觀察,座談,討教,查閱資料、數(shù)據(jù),做了一番調(diào)查。
事實和許多資料說明,深圳三景區(qū)的成功,來源于下述幾個因素:
一、天時地利:豐茂的客源市場
作為全國改革開放前沿的深圳,經(jīng)濟騰飛需要以發(fā)展旅游業(yè)來催化,旅游開發(fā)又要以經(jīng)濟繁榮為依托。選擇旅游開發(fā)作為深圳新區(qū)華僑城建設(shè)的切入點,這一重大舉措一開始便是企業(yè)行為,其投資和經(jīng)營主體是香港中旅集團。雄厚的經(jīng)濟實力,廣泛的海內(nèi)外客源和信息網(wǎng)絡(luò),豐富的經(jīng)營管理經(jīng)驗,正確的開發(fā)思路和暢通的客源輸入渠道,這一切形成了境內(nèi)境外優(yōu)勢互補之態(tài)勢,構(gòu)成旅游開發(fā)的強有力的先天依托。此為天時。
毗鄰香港,近年又有72小時免簽入境的特殊政策;背靠經(jīng)濟發(fā)達的珠江三角洲,這里人口稠密,生活富裕,人均收入高,旅游需求旺盛。深圳市本地即有300余萬居民和長駐人口,工薪階層月收入人均超過1000元,還有每年500萬人次來自全國各地的出差人員和觀光客。
近幾年交通發(fā)展迅速。至1994年底,深圳機場已有48條航線,每周520次航班;客運港每天進出輪船120次航班;鐵路每天進出客車60班次;廣深高速公路和準(zhǔn)高速鐵路開通后,廣州至深圳,汽車1小時,火車1.5小時即可到達。
深圳市內(nèi)通過三景區(qū)所在的華僑城路段,有26條中巴線路,7條大巴線路。此外還有數(shù)十條不固定巴士的線路。至于的士,招手即是。這里每小時的往返車流量為2440輛,交通十分便捷,可進入性良好。此為地利。
來這里的游客構(gòu)成,據(jù)世界之窗的周末抽樣調(diào)查:來自珠江三角洲的約占50%,外省游客約占20%,本地居民約占15%,海外游客約占15%。
我們現(xiàn)場截取3月上旬非周末一天的游客量:錦繡中華3400余人,民俗村4700余人,世界公園13000余人,合計21100余人次。據(jù)稱這是通常狀態(tài)。1994年10月1日,三景區(qū)游人高達7萬人次。1995年春節(jié)6天共接待45萬人次,其中境外客近10萬人次。1994年共接待671萬人次,比1993年的621萬增加8%。若以人天平均消費100元計算,全年總收入約7億元,其經(jīng)濟效益可為全國人造旅游景區(qū)之冠。
二、規(guī)劃先行:跟著市場走
全國知名的“深圳速度”,數(shù)月內(nèi)即高樓平地迭起??墒钱?dāng)初華僑城這塊荒蕪之地獲準(zhǔn)開發(fā)之后,卻半年不見動靜,令人納悶。殊不知此時一個高層次的專家組正緊鑼密鼓地運籌帷幄,精心編制總體發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃,并先后有數(shù)百位海內(nèi)外專家參與論證。
決策層強調(diào),規(guī)劃一定要看得遠,起點高,求獨創(chuàng),有特色,能經(jīng)得起時間和實踐的檢驗,以“世界第一流”為規(guī)劃的目標(biāo)。
要興建能強烈吸引游客的旅游景區(qū),這里沒有現(xiàn)成的旅游資源,只有憑“空”造出一批景點來。造什么?怎么造?高層決策者的思路是,從客源市場的需求中尋找答案。他們瞄準(zhǔn)了兩個600萬。一是600萬作為香港居民的中國人,二是每年來港旅游的600萬世界各國旅游者;此外還有本市居民和龐大的國內(nèi)旅游市場。中國人需要形象地認識自己,外國人希望集中地了解中國。海外人需要了解中國的歷史和民族文化,中國人需要了解世界的歷史和文化。主題由此確定,先后產(chǎn)生了錦繡中華、中國民俗村和世界之窗的藍圖。“一步跨進歷史,一天暢游中國”、“您給我一天時間,我給您一個世界”,錦繡中華和世界之窗的這兩句宣傳口號,正是策劃者總體構(gòu)思的概括。
這里的總策劃者是資深的旅游專家、香港中旅集團總經(jīng)理馬志民。我們遇到的工作人員都說,非常佩服馬總的“直感”,他一下子就看準(zhǔn)了這個項目。其實“直感”并非主觀臆想,而是來自馬總對于海內(nèi)外旅游市場的透徹了解和把握,來自他建立在對世界各地旅游景觀仔細觀察和潛心研究基礎(chǔ)上的理性判斷。用華僑城旅游部一位管理人員的話說,策劃和規(guī)劃的思路是“跟著市場走”。
作為旅游產(chǎn)品主體的景區(qū),針對游客的心理需求,從總體布局,到每一座建筑、雕塑、庭園、小徑,以至指路牌、路燈柱、小商亭、休息椅、電話亭、垃圾箱、洗手間和花草樹木,無不精心設(shè)計,精雕細琢。其造型、色彩和竹木草石自然材料的選用,都力求同景區(qū)的主體渾然一體。每個小區(qū)的背景音樂也隨景而異;在一片郁郁蔥蔥的荔枝林里,傳來悅耳的“鳥啼”,這個精心配置的音響效果幾乎騙過我們的耳朵。使人感到他們是在悉心追求產(chǎn)品的整體和諧與完美,是在潛心營造一種愉悅游客身心的氛圍。這種氛圍正是高品位的旅游吸引物不可或缺的。
把游覽觀光活動推向的是每晚藝術(shù)大游行和中心劇場演出,以及各種不定時的節(jié)慶活動。這是這一旅游產(chǎn)品最為光彩奪目的組成部分,是產(chǎn)品不可分割的動態(tài)部件。民俗歌舞,民族服飾,編鐘演奏,以及亞非歐美和大洋洲的土風(fēng)歌舞,五彩繽紛,淋漓盡致。許多游客都要等到晚上看完演出才興盡而去。這種動靜結(jié)合的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)大大提高了觀賞效果,也使大批游客留在華僑城的飯店過夜,提高了產(chǎn)品的附加效益。
旅游規(guī)劃講求行、游、住、食、購、娛諸要素的配套。除景區(qū)內(nèi)的小配套外,還有景區(qū)周圍的大配套。他們采取的是成片開發(fā),分期建設(shè)。除了這三大景區(qū)外,已建的還有華夏藝術(shù)中心、杜鵑山雕塑公園、深圳灣大酒店、海景酒店、藝苑酒店、新橋酒店、旅游商品開發(fā)公司和華僑城中國旅行社。正在建的有沙河酒店和面積35萬平方米的中旅廣場。這是個花園廣場,它將景區(qū)前寬闊的深南大道的車道改入地下,地面建成長達數(shù)里的步行街、世界風(fēng)味美食街、現(xiàn)代化超級購物中心、會議展覽中心和酒店等。此外,擬建的還有深圳灣度假村、保齡球館、港澳客運碼頭、華僑城醫(yī)院和深圳灣俱樂部等。按照《華僑城發(fā)展戰(zhàn)略與規(guī)劃綱要(1995—2004)年》的構(gòu)想,華僑城不僅是一個國內(nèi)一流、世界先進的文化旅游區(qū),而且是深圳的“示范開發(fā)區(qū)”,將為深圳市民和海內(nèi)外游客提供一種超前的、嶄新的現(xiàn)代生活的模式。
他們的經(jīng)驗是:“規(guī)劃就是財富”。我們要補充的是:科學(xué)的規(guī)劃是成功的先導(dǎo)。規(guī)劃的先導(dǎo)性和前瞻性,決定了它的效益必須經(jīng)過若干時日才能逐步顯露,在此過程中往往會有誤解和阻力。這就要準(zhǔn)確把握市場的走向,使規(guī)劃和財富同步實現(xiàn)。
三、經(jīng)營管理:科學(xué)+文化+人情味
管理包含兩個層面,一是對員工的管理,二是對景區(qū)的管理。后者主要體現(xiàn)在對游客的服務(wù)上。而這兩者是相互滲透的。他們的經(jīng)驗是治事(管理景區(qū))先治人(管理好員工),治人先治規(guī)(各項規(guī)章制度)。
科學(xué)的規(guī)章制度是行之有效的。因為科學(xué)就是切合實際。他們實行分片負責(zé)、三位一體、記分考核的管理制度,將景區(qū)依自然地形劃分成片,每片為一管理組。各組將景點管理、環(huán)衛(wèi)管理、洗手間管理三者合一,分工不分家,獎罰分明。同時實行記分考核制,將各工種的勞務(wù)分解成若干個考核項目。如將環(huán)衛(wèi)的勞務(wù)分解為“考勤、勞動態(tài)度、清潔、煙蒂紙屑、標(biāo)牌擦洗、石凳擦洗、燈具擦洗、景點兼護、文明禮貌”等,每天檢查記分,按月累計,作為獎金發(fā)放的主要依據(jù)。其他工種也分別有各自的考核項目。
在園區(qū)小道上,正為我們駕駛電瓶車的小姐,看到路旁有游客跳進草地去照相,她和顏悅色在招呼那位游客,請她離開草地到外邊來照相。這似乎是她的份外事,使我們看到了業(yè)已形成的全員管理(服務(wù))意識。
對于藝術(shù)表演團則實行練功場、排練場、表演場“三場管理制度”。嚴(yán)格考勤,制定工作程序、崗位職責(zé)和獎罰制度。實行表演藝術(shù)生產(chǎn)全過程、全方位的跟蹤管理。
三處景區(qū)蘊含著豐厚的文化內(nèi)涵,在管理方式上也得到了充分的體現(xiàn)。他們徹底拋棄了曾用過的紅袖章、吹哨子、警告牌、罰款牌那些使游客反感的阻嚇式管理方式。清潔工默默地跟在游客后面將其隨手丟棄的雜物掃起,你再丟,她再揀。這種跟蹤式清掃,體現(xiàn)了“游客至上”的服務(wù)精神,也是對游客的一種無聲而有形的提示。晚上清場的廣播音響起,管理人員陪著還沒離去的游客邊走邊講解景點,而不是吆喝著驅(qū)趕游客。這種陪游式清場,使游客帶著員工的一份溫馨離園而歸。
以疏導(dǎo)代替防范,充分尊重了游客,創(chuàng)造了寬松、和諧的游覽環(huán)境,化解了可能出現(xiàn)的糾紛,同時達到了管理的目的。這種氛圍啟動了游客的自律心理,丟棄雜物的游客日漸減少。在這里我們看到國內(nèi)少有的清潔如洗的景區(qū),正是這種文明管理的結(jié)果。
當(dāng)國際奧委會主席薩馬蘭奇宣布2008年舉辦奧運會的地點是北京時,全中國轟動了,億萬中國人民的心情萬分激動。北京申奧成功了,這也代表著中國富強了,在世界上有了高的地位,
為了慶祝北京申奧成功,北京人用出租車排了2008這個專利的年數(shù)。北京、上海等地人民因為太高興、太激動了,眼淚情不自禁地流出來。
說到北京申奧成功,咱們再說說奧林匹克和申辦會徽的象征意義吧。
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奧林匹克就是我們所說的奧運五環(huán),環(huán)的顏色由左至右為藍、黃、黑、綠、紅,藍環(huán)代表歐洲,黃環(huán)代表亞洲、黑環(huán)代表非洲、綠環(huán)代表澳洲、紅環(huán)代表美洲。象征五大洲和睦相處,全世界運動員以公正、坦率的比賽和友好的精神,在奧運會上相見。
早辦會徽的顏色由奧運五環(huán)色構(gòu)成,形像中國傳統(tǒng)工藝品-中國結(jié),又像數(shù)字56,表示56個民族團結(jié)、友愛;還像一個打太極拳的人形。太極拳是我國一門獨有的武功,別的國家沒有太極拳這門武功。會徽這幅圖案充滿運動感,象征世界人民團結(jié)、協(xié)作、交流、發(fā)展,攜手共創(chuàng)
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新世紀(jì);表達奧林匹克更快、更高、更強的體育精神。