前言：想要寫出一篇令人眼前一亮的文章嗎？我們特意為您整理了5篇客房服務(wù)員工作范文，相信會(huì)為您的寫作帶來(lái)幫助，發(fā)現(xiàn)更多的寫作思路和靈感。

客房服務(wù)員工作范文第1篇

關(guān)鍵詞：高職教育；科研工作；社會(huì)服務(wù)

中圖分類號(hào)：F2

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

doi：10.19311/ki.1672-3198.2016.29.007

高等學(xué)校以人才培養(yǎng)、科學(xué)研究、社會(huì)服務(wù)為三大基本功能。普通本科院校，三大功能并行，其中以人才培養(yǎng)為核心。高職院校具有高等院校和職業(yè)院校的雙重屬性，肩負(fù)著培養(yǎng)生產(chǎn)、建設(shè)、服務(wù)和管理第一線高素質(zhì)技術(shù)技能人才的重要使命，具有教育和經(jīng)濟(jì)的雙重屬性，是各類教育中與地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展聯(lián)系最直接、最緊密的類型。辦學(xué)類型與培養(yǎng)目標(biāo)定位決定了高職院?？茖W(xué)研究與社會(huì)服務(wù)功能的特殊性，其科學(xué)研究要服從和服務(wù)于人才培養(yǎng)工作與社會(huì)服務(wù)，與普通教育相比，其社會(huì)服務(wù)的功能更為突出。

《國(guó)務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展現(xiàn)代職業(yè)教育的決定》（國(guó)發(fā)[2014]19號(hào)）文件明確指出：“高等職業(yè)院校要密切產(chǎn)學(xué)研合作，培養(yǎng)服務(wù)區(qū)域發(fā)展的技術(shù)技能人才，重點(diǎn)服務(wù)企業(yè)特別是中小微企業(yè)的技術(shù)研發(fā)和產(chǎn)品升級(jí)?！?014年7月，教育部副部長(zhǎng)魯昕在高等職業(yè)院?？蒲心芰ㄔO(shè)研討會(huì)上強(qiáng)調(diào)，高職院校要與行業(yè)企業(yè)聯(lián)動(dòng)，重視應(yīng)用科研能力建設(shè)，重點(diǎn)服務(wù)企業(yè)的技術(shù)研發(fā)和產(chǎn)品升級(jí)，服務(wù)企業(yè)人才發(fā)展戰(zhàn)略。盡管從頂層設(shè)計(jì)層面來(lái)看，高職院校科研工作服務(wù)于地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的目標(biāo)定位比較明確，但落到學(xué)校層面，科研能力和服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的能力還有待進(jìn)一步加強(qiáng)，科研組織相對(duì)薄弱，教師積極性不高，科研成果轉(zhuǎn)化數(shù)量少，項(xiàng)目研究與區(qū)域經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展實(shí)際相脫節(jié)，社會(huì)服務(wù)功能未能充分發(fā)揮出來(lái)。針對(duì)上述現(xiàn)狀，筆者就高職院?？蒲泄ぷ魅绾畏?wù)地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展提出如下對(duì)策建議。

1 完善科研和社會(huì)服務(wù)體制機(jī)制建設(shè)，建立社會(huì)服務(wù)長(zhǎng)效機(jī)制

1.1 完善組織架構(gòu)

學(xué)校成立科研與社會(huì)服務(wù)建設(shè)項(xiàng)目工作組，下設(shè)工作辦公室，掛靠在科研處或校企合作辦等部門。工作組的職責(zé)主要是統(tǒng)籌規(guī)劃，協(xié)調(diào)資源，研究制定各項(xiàng)政策和措施，保障建設(shè)項(xiàng)目的進(jìn)度和質(zhì)量?？蒲刑?、財(cái)務(wù)處、校企合作與就業(yè)指導(dǎo)中心、繼教學(xué)院、團(tuán)委及各系部落實(shí)專人負(fù)責(zé)，建立上述部門定期會(huì)商聯(lián)動(dòng)機(jī)制，切實(shí)推進(jìn)科研和社會(huì)服務(wù)工作。

1.2 完善體制機(jī)制改革相關(guān)制度

出臺(tái)深化科研體制機(jī)制改革的實(shí)施辦法、社會(huì)服務(wù)工作管理辦法等管理制度，完善科研創(chuàng)新和社會(huì)服務(wù)的體制機(jī)制和政策環(huán)境，建立支持廣大教師開展科研和社會(huì)服務(wù)的長(zhǎng)效機(jī)制。加大科研投入，支持科研人員在崗離崗創(chuàng)業(yè)，完善科研人員收入分配機(jī)制，將應(yīng)用技術(shù)研發(fā)和社會(huì)服務(wù)等納入教師教育教學(xué)工作量。規(guī)范縱向科研經(jīng)費(fèi)管理，放開橫向科研經(jīng)費(fèi)的管理，完善科研項(xiàng)目間接費(fèi)用管理制度，充分發(fā)揮績(jī)效支出的激勵(lì)作用。完善科研考核評(píng)價(jià)機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)教師潛心科研的積極性。

1.3 創(chuàng)新科研組織管理形式

建立學(xué)校、院（系）兩級(jí)科研管理體制。在學(xué)?？蒲姓叩闹笇?dǎo)和考評(píng)機(jī)制的引導(dǎo)下，使院（系）在科研項(xiàng)目評(píng)審、科研成果獎(jiǎng)勵(lì)等方面擁有足夠的科研管理責(zé)任和權(quán)利，充分發(fā)揮院（系）在科研管理中的主體作用。同時(shí)，鼓勵(lì)跨院（系）、跨專業(yè)、跨領(lǐng)域組建科研創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)，遴選學(xué)院各部門優(yōu)秀科研人員，聯(lián)合有關(guān)科研院所、高?？蒲腥藛T，凝聚行業(yè)、企業(yè)科技創(chuàng)新資源，專兼結(jié)合，開展科學(xué)研究和科技創(chuàng)新工作，增強(qiáng)學(xué)院的社會(huì)服務(wù)能力和水平。

1.4 探索混合所有制管理體制和運(yùn)行機(jī)制

可以探索將政校行企共建的科研和服務(wù)平臺(tái)作為獨(dú)立的法人機(jī)構(gòu)，采用混合所有制模式進(jìn)行建設(shè)，成立理事會(huì)、顧問(wèn)委員會(huì)等機(jī)構(gòu)，在體現(xiàn)公益性的前提下按照市場(chǎng)化形式運(yùn)作，以此充分調(diào)動(dòng)建設(shè)多方的積極性，激發(fā)科研平臺(tái)的活力。

2 加強(qiáng)科研人才培養(yǎng)，重視科研和社會(huì)服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)

2.1 引進(jìn)高層次科研人才

圍繞學(xué)?？蒲兄攸c(diǎn)研究和重點(diǎn)服務(wù)領(lǐng)域，實(shí)質(zhì)引進(jìn)和柔性引進(jìn)并舉，爭(zhēng)取引進(jìn)一些具有博士學(xué)歷（學(xué)位），有符合國(guó)家科技創(chuàng)新發(fā)展規(guī)劃的前沿研究項(xiàng)目，與學(xué)校目前專業(yè)群研究領(lǐng)域發(fā)展一致的領(lǐng)軍人物；加強(qiáng)與科技局、科研院所和高等院校的聯(lián)系，柔性引進(jìn)有較高學(xué)術(shù)造詣和在國(guó)內(nèi)有較大影響力的學(xué)術(shù)專家擔(dān)任特聘專家和特聘教授，指導(dǎo)項(xiàng)目研究和帶培科研骨干。

2.2 開展技術(shù)研發(fā)與服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)

對(duì)接區(qū)域支柱產(chǎn)業(yè)和特色產(chǎn)業(yè)，充分發(fā)揮學(xué)校重點(diǎn)專業(yè)的人才優(yōu)勢(shì)，培育以新技術(shù)、新工藝為主要內(nèi)容的技術(shù)研發(fā)與服務(wù)團(tuán)隊(duì)，主動(dòng)面向行業(yè)企業(yè)開展應(yīng)用技術(shù)服務(wù)、科技成果轉(zhuǎn)化和技術(shù)轉(zhuǎn)移。

2.3 培養(yǎng)科研骨干力量

按照“擇優(yōu)選拔、目標(biāo)考核、動(dòng)態(tài)管理、成果導(dǎo)向”原則，啟動(dòng)技藝大師、青年科研骨干教師等項(xiàng)目，強(qiáng)化應(yīng)用技術(shù)研究與開發(fā)，逐步形成以老帶新、以點(diǎn)帶面、結(jié)構(gòu)合理的高水平科技和社會(huì)服務(wù)隊(duì)伍。

2.4 發(fā)揮“科技特派員”作用

為充分發(fā)揮學(xué)校人才資源和技術(shù)優(yōu)勢(shì)，學(xué)校應(yīng)切實(shí)落實(shí)科技主管部門的政策部署，鼓勵(lì)科研骨干教師積極申報(bào)“科技特派員”，開展向企業(yè)、農(nóng)村派遣科技特派員活動(dòng)，主要通過(guò)技術(shù)支持、技術(shù)指導(dǎo)、技術(shù)咨詢、項(xiàng)目申報(bào)、人員培訓(xùn)等方式開展全方位社會(huì)服務(wù)。

3 搭建多元化的產(chǎn)學(xué)研合作平臺(tái)，支撐應(yīng)用技術(shù)研究

3.1 建設(shè)應(yīng)用技術(shù)協(xié)同創(chuàng)新中心

為進(jìn)一步提升學(xué)校的技術(shù)研發(fā)水平，依托重點(diǎn)專業(yè)及專業(yè)群，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，集聚學(xué)校、政府、行業(yè)、企業(yè)的資源，多方共建應(yīng)用技術(shù)協(xié)同創(chuàng)新中心，以此加強(qiáng)創(chuàng)新能力體系建設(shè)和人才提升，進(jìn)一步調(diào)動(dòng)人才、資本、信息技術(shù)等創(chuàng)新要素的活力，加快協(xié)同創(chuàng)新中心成果的產(chǎn)出，更好地服務(wù)區(qū)域發(fā)展。組織學(xué)校教授、博士及科技骨干力量積極承擔(dān)橫向項(xiàng)目，設(shè)立政校行企合作開展科研專項(xiàng)項(xiàng)目，鼓勵(lì)應(yīng)用技術(shù)協(xié)同創(chuàng)新中心和教師積極服務(wù)企業(yè)，為企業(yè)員工開展技能培訓(xùn)，為企業(yè)提供科技創(chuàng)新服務(wù)，推進(jìn)科技成果轉(zhuǎn)化。

3.2 建設(shè)重大科研服務(wù)平臺(tái)

積極探索與國(guó)內(nèi)外知名大學(xué)、科研機(jī)構(gòu)、行業(yè)企業(yè)的實(shí)質(zhì)性合作模式，以平臺(tái)建設(shè)和項(xiàng)目研究為載體，打造重大科研服務(wù)平臺(tái)，充分整合各類科技創(chuàng)新資源，孵化高水平的科研合作成果，支撐區(qū)域傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，支持戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展。

3.3 建設(shè)咨詢服務(wù)中心

針對(duì)文科專業(yè)教師所開展的社會(huì)服務(wù)工作還存在臨時(shí)性、隨意性，缺乏有效的組織保障和政策保障，服務(wù)效果不明顯等問(wèn)題，可以整合管理、財(cái)經(jīng)類等專業(yè)骨干教師，引進(jìn)校外專家資源，成立政府績(jī)效評(píng)價(jià)中心、社會(huì)發(fā)展與咨詢服務(wù)中心等咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)。拓寬服務(wù)領(lǐng)域，確定穩(wěn)定的服務(wù)對(duì)象，落實(shí)咨詢服務(wù)項(xiàng)目，形成穩(wěn)定的合作機(jī)制，構(gòu)建完善的服務(wù)體系，提高服務(wù)層次和水平，打造社會(huì)服務(wù)品牌，為當(dāng)?shù)卣爸行∥⑵髽I(yè)提供有效的信息決策咨詢服務(wù)。

3.4 建設(shè)技能大師工作室

以專業(yè)為基礎(chǔ)，與專業(yè)建設(shè)緊密對(duì)接，鼓勵(lì)條件成熟的專業(yè)校企共建技能大師工作室。充分發(fā)揮技能領(lǐng)軍人物在技能人才培養(yǎng)、創(chuàng)新工藝技術(shù)、新產(chǎn)品研發(fā)、帶徒傳技等方面的積極作用，為企業(yè)技術(shù)技能人才的培養(yǎng)和技術(shù)創(chuàng)新提供平臺(tái)，力爭(zhēng)產(chǎn)生一定的社會(huì)服務(wù)效益和經(jīng)濟(jì)效益。同時(shí)，也為教師開展技術(shù)研究、技術(shù)服務(wù)、社會(huì)培訓(xùn)提供強(qiáng)有力的支撐，為學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)提供合適的崗位。

4 促進(jìn)科研成果轉(zhuǎn)化，為地方社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù)

4.1 成立科研成果轉(zhuǎn)化服務(wù)機(jī)構(gòu)

學(xué)校成立科研成果轉(zhuǎn)化服務(wù)中心，配備專門人員統(tǒng)籌指導(dǎo)和推進(jìn)科技成果的轉(zhuǎn)化工作。積極尋求政府部門的支持，在高等學(xué)校、行業(yè)、企業(yè)之間牽線搭橋，消除瓶頸和障礙，出臺(tái)相關(guān)制度，推動(dòng)、組織、協(xié)調(diào)、激勵(lì)各方將科技成果轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。利用現(xiàn)代信息技術(shù)，搭建科技創(chuàng)新信息對(duì)接平臺(tái)，從學(xué)校和教師兩個(gè)層面加大促進(jìn)科技成果轉(zhuǎn)化和產(chǎn)業(yè)化的力度，以此作為學(xué)校服務(wù)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一個(gè)亮點(diǎn)。

4.2 設(shè)立科研成果孵化基金

利用自有資金和引入社會(huì)資金共同設(shè)立科研成果孵化獎(jiǎng)勵(lì)基金，資助公共技術(shù)服務(wù)平臺(tái)和成果轉(zhuǎn)化，有效實(shí)現(xiàn)學(xué)?？蒲谐晒麨榈胤缴鐣?huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù)。

4.3 進(jìn)一步優(yōu)化專利結(jié)構(gòu)

鼓勵(lì)有條件的院（系）積極組織有較強(qiáng)研發(fā)能力的中青年骨干教師與企業(yè)深度開展產(chǎn)學(xué)研合作，與企業(yè)科技人員共同解決企業(yè)生產(chǎn)和新產(chǎn)品研發(fā)中的技術(shù)難題，重點(diǎn)支持發(fā)明專利、專利合作條約（PCT）國(guó)際專利申請(qǐng)。

4.4 完善科研考核評(píng)價(jià)機(jī)制

改變科研評(píng)價(jià)模式單一、重理論輕實(shí)踐的現(xiàn)狀，實(shí)行分類評(píng)價(jià)，建立基礎(chǔ)研究、應(yīng)用研究、技術(shù)開發(fā)及成果轉(zhuǎn)化等科研業(yè)績(jī)等效評(píng)價(jià)機(jī)制。將市場(chǎng)技術(shù)創(chuàng)新需求、知識(shí)產(chǎn)權(quán)運(yùn)用及對(duì)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的貢獻(xiàn)度等作為應(yīng)用技術(shù)類項(xiàng)目立項(xiàng)、驗(yàn)收及資金資助的重要內(nèi)容；將專利授權(quán)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定及成果轉(zhuǎn)化等作為工科類教師職稱評(píng)審、績(jī)效評(píng)價(jià)的重要依據(jù)。

參考文獻(xiàn)

[1]朱磊.地方院校科研服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的路徑分析[J].揚(yáng)州大學(xué)學(xué)報(bào)，2014，（05）.

[2]楊聰，孫賓賓.高職院?？萍挤?wù)能力思考[J].合作經(jīng)濟(jì)與科技，2015，（18）.

客房服務(wù)員工作范文第2篇

（1）在工作中不能失態(tài)，要表現(xiàn)得有耐心，有教養(yǎng)，善于控制自己的情緒，不能與客人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。

（2）尊重客人的隱私權(quán)。客房部服務(wù)員經(jīng)常進(jìn)入客人房間，可能會(huì)了解到客人比較多的情況，在無(wú)意之中聽到、看到一些客人的私人資料，就要格外注意尊重客人的隱私權(quán)，不得向外人透露，尤其是關(guān)于一些演藝界名人、財(cái)界或政界要人等容易成為評(píng)論對(duì)象的客人，他們的隱私就更不能隨便向外人說(shuō)起。

（3）不能讓客人簽名，或是向客人要照片等。一般酒店都會(huì)接待一些演藝界或是其他領(lǐng)域的名人，客房部服務(wù)員往往有機(jī)會(huì)接觸到這些客人，那么，服務(wù)員就不能借機(jī)要客人簽名，更不能隨便向客人索要照片。

（4）應(yīng)注意保持樓層的安靜。不能在樓層或是其他工作場(chǎng)所大聲喧嘩、聚眾聊天、開玩笑等。答應(yīng)客人的招呼時(shí)不能大聲，如果因距離較遠(yuǎn)聽不見，可以點(diǎn)頭或是用手勢(shì)來(lái)領(lǐng)會(huì)、示意；如果是客人在開會(huì)或是座談而又需要叫客人接聽電話，應(yīng)到客人身邊輕聲告知，或是請(qǐng)其出場(chǎng)，向其指示電話所在。

（5）上下班及工作時(shí)，只能乘員工專用電梯，而不能使用客用電梯。

（6）因工作需要進(jìn)入客人房間時(shí)，要先敲門，得到客人許可后方可進(jìn)入。一般來(lái)說(shuō)要敲三次，每次敲三下，每?jī)纱沃g要間隔幾秒鐘。在敲門時(shí)，還要向客人通報(bào)自己的身份，說(shuō)明自己是客房的服務(wù)員，如果敲三次之后客人仍無(wú)回應(yīng)，可以用鑰匙輕輕將門打開。

（7）在退出客人房間之前，要站在門邊向客人點(diǎn)頭微笑致意，而后再離開，并輕輕把門關(guān)上。

（8）接聽服務(wù)臺(tái)的電話時(shí)，應(yīng)先通報(bào)“這里是客房服務(wù)，有什么需要幫忙的嗎？”在與客人通話時(shí)，應(yīng)注意措詞和語(yǔ)氣，如果客人有要緊事情，應(yīng)適當(dāng)?shù)刈鲇涗?，并進(jìn)行復(fù)述。

（9）要注意保管好客房鑰匙，將鑰匙隨身攜帶，不能到處擺放。在領(lǐng)取或交出鑰匙時(shí)，要作好交接記錄。

（10）在客人的房間里，不能隨便坐下，即使客人邀請(qǐng)，一般也不要坐下或停留。

（11）不得在酒店和客房?jī)?nèi)與自己的親友會(huì)面交談。

（12）不要輕易接受客人的饋贈(zèng)，假如客人執(zhí)意要送禮物，則必須請(qǐng)客人留言說(shuō)明是真心贈(zèng)送，并請(qǐng)客人寫上他的姓名和房間號(hào)碼。如果沒(méi)有這些證明，客房部服務(wù)員就不能隨便把禮物帶出酒店。

（13）要掌握拒絕的技巧與藝術(shù)。在服務(wù)過(guò)程中，會(huì)碰到客人提出的要求無(wú)法予以滿足，必須要給以拒絕，向客人說(shuō)“不”。那么，這時(shí)客房服務(wù)員就要掌握和運(yùn)用拒絕的藝術(shù)，不能直接、生硬地回絕客人，而應(yīng)該向客人說(shuō)明實(shí)際情況，用委婉的語(yǔ)言向客人表示拒絕，如果必要的話，還可以向客人作更詳細(xì)的解釋，取得客人的理解和原諒。

（14）當(dāng)發(fā)生以下情況時(shí)，客房服務(wù)員應(yīng)向部門經(jīng)理報(bào)告：

①發(fā)現(xiàn)客人的房間有兇器，或是醫(yī)學(xué)專用劑一類的物品。

②原來(lái)一人登記住宿的房間卻住了兩個(gè)人。

③客人將自己的寵物帶入了房間。

④外來(lái)人員出入客房的人數(shù)或是頻率過(guò)多。

⑤在工作時(shí)無(wú)意中損壞了客人的行李物品。

⑥發(fā)現(xiàn)客房?jī)?nèi)的設(shè)備如家具、電器等有缺損或是出了故障。

⑦發(fā)現(xiàn)客人患了嚴(yán)重的疾病。

⑧發(fā)現(xiàn)客人遺忘了某些物品。

客房服務(wù)員工作范文第3篇

孫拉拉二年以上工作經(jīng)驗(yàn) | 女 | 19歲（1991年9月16日）

居住地：無(wú)錫

電　話：137XXXXXXXX（手機(jī)）

E-mail：sunlala@51job.com最近工作[ 1年]公　司： 無(wú)錫XX酒店管理有限公司

行　業(yè)： 酒店/旅游

職　位：客房中心文員最高學(xué)歷

學(xué)　歷：中專

?！I(yè)：賓館/酒店管理

學(xué)　校：江蘇省惠山職業(yè)教育中心校自我評(píng)價(jià)1.豐富的酒店工作經(jīng)驗(yàn)，曾任職過(guò)客房服務(wù)員、前臺(tái)接待、客房中心文員職務(wù)。

2.具有高度敬業(yè)精神和團(tuán)隊(duì)合作精神，踏實(shí)肯干，具備良好的溝通、組織和協(xié)調(diào)能力。

3.性格開朗，勤奮好學(xué)，吃苦耐勞，樂(lè)觀向上，能熱情的面對(duì)工作。

求職意向到崗時(shí)間： 一周以內(nèi)

工作性質(zhì)： 全職

希望行業(yè)： 酒店/旅游

目標(biāo)地點(diǎn)： 無(wú)錫

期望月薪： 面議

目標(biāo)職能： 前廳接待，客服專員/助理(非技術(shù))工作經(jīng)驗(yàn)2009 /12--至今：無(wú)錫XX酒店管理有限公司(150-500人)[1年 ]所屬行業(yè)：酒店/旅游

客房部 客房中心文員1.協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)完成部門工作總結(jié)、工作計(jì)劃的編制；

并負(fù)責(zé)本部門所有員工的考勤，福利用品的發(fā)放。

2.協(xié)助行政管家處理文件收發(fā)、記錄等工作。

3.負(fù)責(zé)客房中心庫(kù)房日常管理工作，確保管家部經(jīng)營(yíng)物資的正常供應(yīng)；

負(fù)責(zé)酒店范圍內(nèi)遺留物品的管理工作。

4.負(fù)責(zé)客房中心各類消費(fèi)品的統(tǒng)計(jì)與成本分析，并制作詳細(xì)的銷售報(bào)表；

5.負(fù)責(zé)本部門經(jīng)營(yíng)費(fèi)用的分析上報(bào)行政管家，嚴(yán)格控制物資消耗及使用情況。

6.管理倉(cāng)庫(kù)日常消耗品的發(fā)放，做好盤點(diǎn)領(lǐng)料的工作及月底總結(jié)工作。

匯報(bào)對(duì)象：客戶主管

2008 /6--2009 /10：無(wú)錫XX酒店集團(tuán) (500人以上)[1年5個(gè)月]所屬行業(yè)：酒店/旅游

前廳部 前臺(tái)接待1.幫助客人預(yù)定房間，并向客人介紹附近酒店情況

2.核實(shí)客人填寫的入住登記

3.通知房務(wù)中心及總機(jī)房，將入住資料輸入電腦

4.通知行李員為客人搬運(yùn)行李

匯報(bào)對(duì)象：前臺(tái)組長(zhǎng)

2007 /7--2008 /5：無(wú)錫XX酒店集團(tuán) (500人以上)[11個(gè)月]所屬行業(yè)：酒店/旅游

客房部 客房服務(wù)員主要負(fù)責(zé)客房的清潔和一些客房用品的整理歸納工作。

客房服務(wù)員工作范文第4篇

20xx客房員工培訓(xùn)計(jì)劃范文1

第一天 開歡迎會(huì)。人事主管帶領(lǐng)熟悉酒店環(huán)境、內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)(認(rèn)識(shí)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo))。學(xué)習(xí)著裝要求。學(xué)習(xí)禮儀規(guī)范。介紹本崗位的位置及上、下班時(shí)間、員工通道等等。

第二天上午大課，資深經(jīng)理培訓(xùn)酒店意識(shí)。第二天下午開始培訓(xùn)酒店的應(yīng)知應(yīng)會(huì)。常用的禮貌用語(yǔ)及服務(wù)忌語(yǔ)?？头抗芾砝碚摗?/p>

第三天 培訓(xùn)了解領(lǐng)、交磁卡的手續(xù)，了解房態(tài)、接聽電話、敲門通報(bào)，使用磁卡開門，熟悉房間內(nèi)物品擺放及設(shè)施設(shè)備與使用方法。

第四天 熟悉房型、朝向、消防設(shè)施的使用方法，及掌握走廊過(guò)道燈，空調(diào)開啟的時(shí)間和規(guī)定。

第五天 培訓(xùn)如何準(zhǔn)備工作車及熟悉車上物品的名稱、用途，了解清掃順序，即打掃房、貴賓房、走客房、住房、請(qǐng)勿打擾房、空房，注：請(qǐng)勿打擾房一般在下午兩點(diǎn)后進(jìn)行打掃，先請(qǐng)領(lǐng)班打電話到房間詢問(wèn)客人是否要打掃，如無(wú)人可請(qǐng)領(lǐng)班陪同進(jìn)去打掃。

第六天 培訓(xùn)查退房，遺留物品的處理，清掃客房的基本法，如抹塵要按從上到下，順時(shí)針或逆時(shí)針?lè)较颍ú颊郫B使用，補(bǔ)充房?jī)?nèi)所需物品。

第七天 培訓(xùn)細(xì)節(jié)服務(wù)，如打掃住房需注意事項(xiàng)，打掃途中客人回來(lái)時(shí)的處理，以及遇到客人要求開門需注重的事項(xiàng)。

第八天 培訓(xùn)如何打掃衛(wèi)生間，正確使用消毒藥水，補(bǔ)充物品。

第九天 培訓(xùn)在工作中要學(xué)會(huì)自查，如物品是否有漏放，衛(wèi)生間門是否呈45度，文件夾內(nèi)信簽是否4張。

第十天 培訓(xùn)如何填寫清掃表及交班本，大垃圾每天如何清理，與洗衣房聯(lián)系報(bào)送棉織品，及各營(yíng)業(yè)點(diǎn)的電話號(hào)碼和營(yíng)業(yè)時(shí)間。新員工培訓(xùn)計(jì)劃第十一天 培訓(xùn)整理工作間、服務(wù)臺(tái)、公共區(qū)衛(wèi)生、花木、地毯的保養(yǎng)工作。

第十二天 培訓(xùn)服務(wù)員的素質(zhì)，如心理素質(zhì)、職業(yè)素質(zhì)、服務(wù)態(tài)度，不能因心情不好而影響工作，了解酒店領(lǐng)導(dǎo)和老顧客的名字、職稱、習(xí)慣，以便在日后更好地服務(wù)客人。介紹以往有關(guān)案例，如動(dòng)用客人物品等的后果。

第十三天 培訓(xùn)如何接收客衣、叫醒、加床、開夜床、服務(wù)。

第十四天 培訓(xùn)個(gè)性化服務(wù)，服務(wù)員應(yīng)想客所想，急客所急，要注意保密賓客和酒店的一切事務(wù)，有關(guān)案例分析。

第十五天 消防安全培訓(xùn)。(注意：每天均安排實(shí)操課程，早晨要進(jìn)行軍訓(xùn)，第一天晚上要搞一個(gè)見面會(huì)，其余晚上安排集體娛樂(lè)活動(dòng)。

第十六天 進(jìn)行一次實(shí)際操作的全方面測(cè)試，并進(jìn)行總結(jié)表彰，準(zhǔn)備分崗。

20xx客房員工培訓(xùn)計(jì)劃范文2

一、客房部工作目的

1、滿足住店客人的需求;

2、保證總臺(tái)的售房

3、方便工作調(diào)高效率;

4、有利于客房設(shè)施的維護(hù)和保養(yǎng)。

二、客房清掃的順序

1、請(qǐng)即打掃房?？腿丝陬^上要求打掃的房間，應(yīng)優(yōu)先安排清潔整理，滿足客人的要求。

2、總臺(tái)或經(jīng)理指示打掃的房間。

3、VIP房間?？头糠?wù)員培訓(xùn)資料4、退客房。

5、普通住客房。(應(yīng)按客戶要求，客戶不要求不能隨便進(jìn)去打掃)

6、空房。(定期為二到三天整理一次)

7、長(zhǎng)住房應(yīng)與客人協(xié)調(diào)，定時(shí)打掃。

客房服務(wù)員工作范文第5篇

實(shí)習(xí)內(nèi)容：

（一）實(shí)習(xí)的主要內(nèi)容是怎樣鋪床。鋪床的每一步都特別的講究。而整個(gè)鋪床過(guò)程包括甩單、套被子并鋪平、三線合一和枕套等都應(yīng)在三分鐘內(nèi)完成。首先甩單就很困難，一般要求要一次完成，并且保證床單的中線要和整張床的中線重合。然后是給床單包角，即把床單整齊地包進(jìn)上下兩個(gè)床墊之中，這里要的不能讓床單和床墊之中有空隙，否則床單將不能保持平整。接下來(lái)開始套被子，這個(gè)也很講究，也很有技巧性，即只要把被子和被套的角相對(duì)然后用力甩幾下就行，其它可以細(xì)節(jié)整理，應(yīng)該主要的是被子的中線要和床、被單的中線重合。這就是所謂的“三線合一”。做完這些，最后一步是把枕頭放進(jìn)枕套里，要保持飽滿的一面朝向床尾，而且枕頭的開口方向不是朝向墻壁就是窗戶。給我留下印象很深刻的還有張領(lǐng)班給我們講的鋪床應(yīng)該注意的事項(xiàng)。諸如:1鋪床時(shí)不能到床頭去。2三線合一3整理床鋪時(shí)不能撅屁股，應(yīng)采用半蹲式。4不能跪床5不能用手拍床。

(二）客房部服務(wù)員的工作還不僅僅是鋪床那么簡(jiǎn)單。客房服務(wù)員的首要任務(wù)是清理客房。清理客房也是有一定規(guī)范可尋的。實(shí)習(xí)期間了解到，服務(wù)員進(jìn)房間要先敲門，進(jìn)門之后第一步是打開窗戶，然后收拾垃圾，倒掉。接下來(lái)就開始整理床，要撤下已經(jīng)被客人用過(guò)的被子、床單和枕套等，按照鋪床程序一換上。這一切結(jié)束之后開始打掃衛(wèi)生，要注意的是這里濕布一般擦木制家具，干布則則擦金屬和玻璃制的家具，每一個(gè)小地方都不能放過(guò)，整體上擦拭次序呈環(huán)形，整個(gè)過(guò)程中還要把各種家具、器皿歸回原位，還有檢查房間里消耗了多少日常用品。很細(xì)節(jié)的事情如電話應(yīng)該擺放在床頭柜中間、放在便條紙上的筆頭如何朝向和擦鏡子時(shí)應(yīng)注意斜著看幾眼來(lái)檢查鏡子是否干凈等等，在整個(gè)清理過(guò)程中都需要認(rèn)真對(duì)待。打掃過(guò)之后要用吸塵器清理地毯，這里還要讓吸塵器的吸口順著地毯的文理移動(dòng)，這樣就既不會(huì)損壞地毯又能打掃干凈地毯。最后一步就是把房間消耗掉的物品補(bǔ)上，如果有丟失的物品，則要記錄并上報(bào)主管。在實(shí)習(xí)的過(guò)程中，阿姨還告訴我一些注意事項(xiàng)。諸如;

1進(jìn)門先關(guān)電燈、電視機(jī)。這是因?yàn)橐局?jié)能考慮。

2不能損壞房間中的物品，一旦損壞要原價(jià)賠償。

3不要忘拔電腦線。