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隨變小姐范文第1篇

而對于顧客來說品牌又是什么呢？如果我們自己站在顧客的角度去看品牌，我們就會清晰的看到，原來對于她的目標(biāo)顧客來說，品牌就仿佛是他們在審視和欣賞的一個晶瑩剔透的水晶球。當(dāng)他們面對這個水晶球，任憑晶瑩的球體在他們眼前轉(zhuǎn)動，而無一點(diǎn)瑕疵時，他們就會頓感身心愉悅。反之他們則會毫不猶豫地將有瑕疵的水晶球扔進(jìn)垃圾箱，然后再去尋覓他的新歡。

因此，品牌的接觸點(diǎn)就仿佛是水晶球上的千萬個明亮的晶體，一個真正稱得上強(qiáng)勢的品牌都一定在接觸點(diǎn)的管理上有著非常優(yōu)秀的表現(xiàn)。毫無疑問，星巴克便是這樣的一家對品牌與顧客的每一個接觸點(diǎn)都倍加珍視的企業(yè)。

許多人說，星巴克的成功是一個奇跡，它從西雅圖的一家小公司，發(fā)展成了擁有 5，000 多家門店的大型企業(yè)。2001年，星巴克營業(yè)額為26億美元，利潤1.81億美元，成為全球最大的咖啡零售商、咖啡加工廠。 在 2001 年《商業(yè)周刊》的全球著名品牌排行榜上，麥當(dāng)勞排名第9、星巴克排名第88。2003年2月，《財(cái)富》雜志評選全美最受贊賞的公司，星巴克名列第9。在華爾街，星巴克早已成為投資者心目中的安全港。過去十年間，它的股價(jià)在經(jīng)歷了四次分拆之后攀升了22倍，收益之高超過了通用電氣、百事可樂、可口可樂、微軟以及 IBM 等大公司。

是什么創(chuàng)造了星巴克奇跡？無他，在每個顧客認(rèn)為重要的接觸點(diǎn)上為顧客營造近乎完美的體驗(yàn)耳！

星巴克的董事長霍華德舒爾茨認(rèn)為，“每個員工都是品牌的形象代言人”，因此，他要求必須讓光顧星巴克的每個顧客都能從舒適的環(huán)境，以及星巴克員工的微笑中獲得良好的體驗(yàn)。

當(dāng)顧客走進(jìn)星巴克時，所有的服務(wù)員都只有一個表情，那就是那似乎永遠(yuǎn)的禪宗似的微笑。不管有多少顧客在排隊(duì)等候，甚至面對顧客的怒容，星巴克的服務(wù)員也永遠(yuǎn)帶著禪宗似的微笑，并且輕聲細(xì)語的對顧客說話。

無論何時，星巴克的店堂里都絕對不會響起高門大嗓的叫喊，店堂里最大的聲音就是輕柔的音樂；因?yàn)樾前涂私虒?dǎo)她的員工不要去驚醒那些已經(jīng)沉浸在家與公司之外的“第三空間”中的客人。

在星巴克的店堂里，無論顧客的眼睛在任何時候與店員的目光接觸，迎接他們的都依舊是那永遠(yuǎn)的禪宗似的微笑。因?yàn)樾前涂私虒?dǎo)她的員工，要使得每個顧客都感覺這里是一處充滿安寧、親切與祥和中的休憩樂土。

在一次公司的高層會議上，由于討論到了降低成本的問題，有人提出將門店桌上的紙巾換成一種價(jià)格便宜些的，因?yàn)樗J(rèn)為雖然廉價(jià)的紙巾的質(zhì)量顯得稍為差些，但是這個對于顧客來說并不重要，甚至顧客可能根本就不會介意，即使是發(fā)現(xiàn)了也不見得會因此而不安。

當(dāng)時，這個提議遭到了時任星巴克全球營銷副總裁的品牌專家斯科特貝德伯里的強(qiáng)烈反對。斯科特貝德伯里認(rèn)為，來星巴克的顧客許多都是具有自身獨(dú)特個性的對生活細(xì)節(jié)非常重視的人。許多時候，他們經(jīng)常會因?yàn)橐恍┍黄放坪鲆暤募?xì)節(jié)而得罪，于是他們就會得出一個結(jié)論——這個企業(yè)（品牌）不尊重他們！

斯科特貝德伯里說：“如果當(dāng)顧客在閉著享受星巴克給他們帶來的舒適安逸時，卻突然感到在摩擦著皮膚的竟然是一種在廉價(jià)商店和街頭地?cái)偵喜艜霈F(xiàn)的劣質(zhì)紙巾時，他們那時的內(nèi)心的惱怒一定是無法用語言可以形容的?！?/p>

最后在斯科特貝德伯里的據(jù)理力爭下，總裁霍華德舒爾茨否決了這項(xiàng)提議。事后的顧客調(diào)查結(jié)果也證實(shí)了星巴克避免了這一錯誤的正確性。對此，斯科特貝德伯里曾說：“星巴克躲過了一次劫難”。

不久，類似的問題再次考驗(yàn)了星巴克一次。那是星巴克與美國聯(lián)合航空公司簽訂了在美聯(lián)航的飛機(jī)上售賣星巴克咖啡的協(xié)議，并且已經(jīng)開始付諸實(shí)施的時候。此時。絕大多數(shù)人都在為公司的業(yè)務(wù)得到又一次拓展而慶賀，而斯科特貝德伯里卻在考慮一個看似不太重要的問題。

因?yàn)殚L期以來，幾乎所有的乘客都認(rèn)為在飛機(jī)上供應(yīng)的咖啡都是品質(zhì)不好的廉價(jià)貨，雖然公司已經(jīng)通過與聯(lián)航的共同宣傳告訴了顧客，這些咖啡是有名的星巴克咖啡館提供的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。

但是斯科特貝德伯里在想，如果僅僅是為他們提供了咖啡，但卻不能讓顧客如同在星巴克的咖啡店一樣體驗(yàn)到星巴克為他們創(chuàng)造的舒適和愜意感受，或者因?yàn)轱w機(jī)上的空乘人員在提供服務(wù)的時候出現(xiàn)一些不當(dāng)行為的話，都可能會使得顧客在感到惱怒時，也同時將一些不滿情緒轉(zhuǎn)移到星巴克身上，這絕對是會損害星巴克的品牌形象和美譽(yù)度的。

于是，經(jīng)過縝密的思考后，斯科特貝德伯里決定，與美聯(lián)航協(xié)商，為提供星巴克咖啡的航線上的所有空乘人員進(jìn)行星巴克式的嚴(yán)格培訓(xùn)，以使其能夠?yàn)轭櫩吞峁┡c星巴克咖啡店里同樣的服務(wù)。并且，甚至連飛機(jī)上所放的音樂和電影電視節(jié)目也盡量的與星巴克近似，以使得顧客雖然在旅行途中也如同坐在星巴克的咖啡店里的感覺一樣。

為此，星巴克還專門在每架飛機(jī)上都派遣了專門的服務(wù)監(jiān)督人員，斯科特貝德伯里本人甚至星巴克總裁霍華德舒爾茨也經(jīng)常出現(xiàn)在一些飛機(jī)上零距離的了解顧客的感受。

我想，通過對星巴克品牌接觸點(diǎn)管理藝術(shù)案例的分享，我們應(yīng)該能夠得出這樣的感受。

隨變小姐范文第2篇

[關(guān)鍵詞]小學(xué)；音樂欣賞；教學(xué)

音樂欣賞在開發(fā)學(xué)生智力、陶冶學(xué)生情操和培養(yǎng)學(xué)生音樂鑒賞能力及氣質(zhì)修養(yǎng)等方面都有著不可忽視的積極作用，是小學(xué)音樂教學(xué)課程中不可或缺的部分。然而，從各學(xué)校的實(shí)際情況來看，現(xiàn)在大部分的小學(xué)音樂欣賞課都是根據(jù)自己學(xué)校的師資力量、教學(xué)設(shè)備等情況開展的，不一定發(fā)揮了其應(yīng)有的作用。有的學(xué)校只是簡單地放放磁帶，聽聽歌，教學(xué)方式呆板，教學(xué)模式單調(diào)，導(dǎo)致很多學(xué)生對音樂欣賞課程的學(xué)習(xí)不感興趣，課堂效率低。作為一名音樂教師，如何改變小學(xué)音樂欣賞課現(xiàn)狀，突出學(xué)生的主體地位，讓音樂欣賞課真正發(fā)揮教學(xué)作用呢？

一、創(chuàng)造有趣課堂氣氛，激發(fā)欣賞興趣

1.設(shè)計(jì)有趣的教學(xué)情境激發(fā)學(xué)生興趣。音樂欣賞課相對唱歌、跳舞等課外活動課來說，是一種靜止的教學(xué)，主要依賴于學(xué)生的聽覺感受和對音樂的理解。小學(xué)生的注意力不一定能高度集中，因此筆者設(shè)計(jì)了一系列的教學(xué)情景，用以集中學(xué)生的注意力及提升他們的興趣。例如：在教學(xué)《草原小姐妹》時，首先讓學(xué)生聽騰格爾的《天堂》，然后通過用多媒體放映圖片，讓學(xué)生進(jìn)一步感受草原的民俗文化。之后，通過演唱、欣賞、律動等音樂活動讓學(xué)生感受草原的音樂風(fēng)格，了解牧童、牧民的生活風(fēng)情，激發(fā)學(xué)生熱愛自然、熱愛生命、熱愛勞動的人文情感。這樣，既能激活學(xué)生思維，進(jìn)行多感官刺激，也能讓學(xué)生們盡情地抒發(fā)自己對音樂的感受，改變音樂欣賞課坐著不動的形式，提高學(xué)生的興趣及教學(xué)效果。

2.提供良好的課堂氛圍提高興趣。創(chuàng)造良好的課堂氛圍不僅能提高學(xué)生們學(xué)習(xí)的積極性，也能讓學(xué)生快樂、自由地學(xué)習(xí)，使教師、學(xué)生都能感受到教學(xué)的輕松，更容易達(dá)到教學(xué)目的，提升教學(xué)質(zhì)量。首先，在教學(xué)中筆者會為學(xué)生營造輕松、和諧的課堂氛圍，讓學(xué)生們能自主通暢地交流。其次，精選積極地、健康向上的、能令學(xué)生產(chǎn)生興趣的教學(xué)材料作為主題，讓學(xué)生充分培養(yǎng)情感，真正感受音樂的魅力。再次，在設(shè)計(jì)相應(yīng)教學(xué)互動時，盡量給每一位學(xué)生表現(xiàn)的機(jī)會，讓大家都能融入其中，得到鍛煉。

二、開創(chuàng)問題教學(xué)，明確欣賞目標(biāo)

開創(chuàng)問題教學(xué)，讓學(xué)生在不斷地在問與被問及對問題的解答中形成發(fā)散思維，充分鍛煉學(xué)生的思考能力，培養(yǎng)學(xué)生良好的思考能力及學(xué)習(xí)能力。同樣，在音樂欣賞課程的教學(xué)中，也能通過創(chuàng)設(shè)有效問題，活躍課堂氣氛，啟發(fā)學(xué)生思考。因此，教師應(yīng)該在這一環(huán)節(jié)做好充分的課前準(zhǔn)備，盡心設(shè)計(jì)提問，通過提問來引領(lǐng)學(xué)生思維，發(fā)散課堂教學(xué)，調(diào)動學(xué)生回答問題的積極性，最終提高教學(xué)效率。

例如，在教學(xué)《北京喜訊到邊寨》一課時，筆者先給學(xué)生們講一遍作詞作曲者的簡介及歌曲創(chuàng)作的背景，讓學(xué)生們有初步的感受，再讓他們整體欣賞一遍樂曲，接著進(jìn)行提問：“同學(xué)們，聽完這段音樂后，你腦海中產(chǎn)生了什么直接感受？”問題著重強(qiáng)調(diào)學(xué)生們聽完歌曲后的直接感受，學(xué)生們稍作思考就踴躍回答，并通過回答問題把自己的感受表達(dá)出來，對音樂欣賞有了自己的理解，加深了音樂欣賞課的價(jià)值，也達(dá)到了教學(xué)的目的。接著，筆者又提問：“這首歌能分段么？”起初，學(xué)生還不能明確分出段落，筆者將歌曲多放了幾遍，學(xué)生就可以根據(jù)樂曲的聲調(diào)變化能給樂曲分段。這樣的問題教學(xué)，取得了很好的效果。

三、增加切入點(diǎn)，提高欣賞水平

隨變小姐范文第3篇

章先生的早餐時間

我已習(xí)慣了新的一天這樣開始：在黑暗中睜開眼，等著第一縷晨曦慢慢爬上窗欞，然后聽見樓下隱隱傳來阿霞準(zhǔn)備早餐的聲音。身邊的太太正在熟睡。她總是工作到很晚。再過一會兒，她就得沖鋒一樣起床、洗漱、化妝、早餐，那個日益龐大的美容院正等待她去打理，正如以前的我。

四肢不動，腦細(xì)胞補(bǔ)償似地飛速旋轉(zhuǎn)起來。我苦心經(jīng)營了十幾年的企業(yè)突然在兩年前變得不合時宜，經(jīng)過由大變小、由小化了的痛苦過程而煙消云散。我也從商場上衣角帶風(fēng)的大腕級人物成為居家男人。此時，太太的小小美容院在經(jīng)過幾年的蟄伏后開始了氣勢磅礴地?cái)U(kuò)張，靠著她醫(yī)科大學(xué)碩士生的牌子和業(yè)界的人脈關(guān)系，終于進(jìn)入整形美容領(lǐng)域。我的太太像我當(dāng)年一樣日理萬機(jī)。我們家陰盛陽衰、女主外男主內(nèi)的格局就此形成。我對她的稱呼已由“太太”或“廖太太”改為“章先生”。不用說，我太太姓章。有時我也叫她“章院長”，她就拿眼瞪我，說章先生就很好嘛。那口氣就像上級對下級。不過，我還是一如既往地愛她。

早上，闊大的餐桌上已按照我昨晚的吩咐擺上了小米粥、牛奶、烤面包片、煮雞蛋和煎雞蛋，還有咸菜，水果。我們家是中西合璧。我喜歡中餐，太太偏好西式。我們的雙胞胎女兒一個隨我，一個隨太太。她們在私立中學(xué)住讀，周末才回來。兩個保姆阿霞和小翠跟我們一起用餐。這一點(diǎn)充分說明我們家的民主和對下人的尊重。阿霞跟我們4年有余了，她是城里的下崗工，40來歲，小翠是鄉(xiāng)下姑娘，才17歲，剛來幾個月。

一會兒，太太下樓了。她迎著我欣賞的目光，走到我為她拉開的椅子前，像個女王那樣坐下，當(dāng)然她沒有忘記禮貌地拍拍我的手背以示謝意。她這一拍我就知足了。

我一邊喝小米粥，一邊瀏覽報(bào)紙，“油價(jià)又漲了?！蔽艺f。小翠馬上接話：“完了，我們以后要走路去買菜了！”太太用餐巾優(yōu)雅地擦擦嘴角，對小翠說：“嘴里含著東西的時候不要說話。”阿霞用筷子頭敲小翠的頭，說：“你就是思想不好?！毙〈浞创较嘧I，“你思想好，重活你都不干，就會指使我！”阿霞把筷子一放，作色道：“說話要有根據(jù)，我在這里干了4年了……”她們你來我往打起嘴仗。我制止道：“再說一句，就讓你們上廚房吃去！”保姆就是保姆，當(dāng)著主人的面在飯桌上爭吵成何體統(tǒng)！況且，我要保證太太在家里的時光過得舒適開心。

院長好

用完早餐，我開車送太太去美容院。這不是我的工作，太太有專車和司機(jī)。只因今早司機(jī)到機(jī)場接一位重要的客戶去了。

到了太太的美容院門口。太太下車前對我說：“市美容協(xié)會今晚7點(diǎn)半有個Party，我都忘了告訴你了，你也要去，我六點(diǎn)回來?！?/p>

我發(fā)現(xiàn)太太有一疊資料忘在后座上了，就拿了跑過去，“章先生”，我這樣叫她。門迎小姐認(rèn)識我，知道我是誰，她先向太太鞠躬，說院長好，又向我鞠躬說先生早晨好。多聰明乖巧??！如果這是我的公司，她就會說廖總好，然后說廖太太好。這樣的念頭一閃，我很快就在心里打自己的嘴巴，小肚雞腸！

我問太太：“需要我六點(diǎn)來接嗎？”她想了一下說：“不必了，你準(zhǔn)備一下衣服，我上回穿的那身白色晚禮服太打眼了，腰上還配根藍(lán)色緞帶，活像個新娘，你看我還像個新娘嗎？”太太笑起來。她說得很小聲，因?yàn)樯磉呹戧懤m(xù)續(xù)走過上班的員工，大多是女性。她們小心翼翼地飛快打量我一下，然后笑容可掬地向她們的老板致意。在那些年輕而謙卑的臉上我讀出了許多內(nèi)容：

和院長說話這么親熱的人是誰啊？

她老公！

聽說什么也不干，在家呆著呢。

是嗎，怎么會？

誰知道！

有錢有名的章院長找個沒工作的人當(dāng)老公？

有膽問院長去。

這群烏鴉嘴肯定不會知道我的生意曾經(jīng)做得多么大，資產(chǎn)總值遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過章院長。這不怪她們，那時她們還是屁都不懂的中學(xué)生。怪就怪這個社會，那么快那么輕而易舉地就把一個人給遺忘了！

整頓家政

我腦子里經(jīng)常蹦出各種想法來，我原來不是這樣的，居家后，想象力變得特別豐富。明知天下本無事、庸人自擾之，可就是控制不住。有時候，覺得喝喝茶，看看書，最多幫太太提點(diǎn)意見，日子過得挺愜意的?？墒?，一想到傳統(tǒng)的男主外女主內(nèi)家庭模式，就怎么也安不下心來。所以我一般不到太太的美容院去。

這么想著回到了家里。把小翠和阿霞分別叫來談活。我以前的企業(yè)鼎盛時足足有200名員工，個個安分守法，現(xiàn)在兩個保姆卻敢在飯桌上干仗！小翠說本來該阿霞吸地毯的，現(xiàn)在阿霞叫她干，還有洗衣服、熨衣服也是她一人干了。阿霞分辨道那是為小翠好，讓她多學(xué)會些本事。我當(dāng)然明白阿霞的心思，我說：“如果小翠什么都會做了，你不怕她取代你嗎？”阿霞愣了一下，很快，不卑不亢地說：“不會?！蔽覇枺骸皯{什么？”“我會配菜，我知道怎樣吃才會有營養(yǎng)又不會長胖，我還知道你們一家人的口味?！蔽乙宦?，樂了，“阿霞呀，你真說對了，這就是你的核心競爭力。”

我知道小翠不可能達(dá)到這個高度，她初中都沒有畢業(yè)。阿霞卻讀過中專。我說：“阿霞你還可以更上一層樓，提升你的管理能力，比如做管家?！闭f到這里，我腦子里突然亮了一下，現(xiàn)在這么多住別墅里的富人，他們不僅僅需要保姆，還需要管家。管家要掌握更多的東西，比如科學(xué)地?cái)M定食譜、為主人搭配衣物飾物、策劃小型家宴、醫(yī)療護(hù)理等等。如果有所管家學(xué)校，我倒是愿意送阿霞去培訓(xùn)培訓(xùn)。

我讓阿霞和小翠下去分一下工，然后向我匯報(bào)，以后各司其職，不準(zhǔn)吵架扯皮。打發(fā)走兩個保姆，我開始考慮晚上的Party，太太特別吩咐準(zhǔn)備衣服。我走進(jìn)衣帽間，打開衣櫥，一件件拿出來挑選、搭配，足足折騰了一個多小時。我對自己的搭配很滿意，雖然床上已經(jīng)橫七豎八地鋪滿各種衣物。

阿霞被我叫來收拾房間，一看嚇了一大跳，“先生你這是在干嘛呀?！薄澳愣裁?？要是這件事你能搞定，工資起碼翻兩倍！”阿霞瞪大雙眼，“真的假的？！”我笑，心中卻已豁然。

新生活

太太對我?guī)退钆涞亩Y服相當(dāng)滿意。說先生你可以當(dāng)個好管家了，看來我得給你多開工錢才行。那晚太太成為晚會的焦點(diǎn)，而我則心甘情愿地當(dāng)陪襯。因?yàn)槲抑?，我新生活就要來臨了。