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競爭情報系統(tǒng)范文第1篇

[關鍵詞]虛擬企業(yè)　競爭情報　競爭情報系統(tǒng)

[分類號]G35

虛擬企業(yè)是Goldman于1991年最初提出的概念，但至今仍無確切的定義，學界通常從組織形式、運行技術、運作方式三個角度來定義虛擬企業(yè)。本文認為，虛擬企業(yè)是由兩個或兩個以上的能力獨特且具有互補性成員公司組成的一種動態(tài)的、相互信任又合作競爭形式的虛擬組織，其目的是以最少的投資、最短的反應時間對市場機遇做出反應。虛擬企業(yè)作為一種逐漸興起的新的組織形式越來越受到企業(yè)管理層的青睞，隨之虛擬企業(yè)如何獲取競爭力和保持競爭優(yōu)勢的難題也迎面而來。

眾所周知，虛擬企業(yè)競爭力的獲取和競爭優(yōu)勢的保持離不開競爭情報系統(tǒng)的支撐。競爭情報系統(tǒng)(CIS)是以人的智能為主導、信息網絡為手段、增強企業(yè)競爭力為目標的人機結合的競爭戰(zhàn)略決策支持和咨詢系統(tǒng)，是企業(yè)信息化的重要構成，具有管理系統(tǒng)、信息系統(tǒng)、開放系統(tǒng)、戰(zhàn)略系統(tǒng)等方面的特點。虛擬企業(yè)CIS是虛擬企業(yè)感知外部環(huán)境變化的預警系統(tǒng)，也是成員企業(yè)內部情報共享的信息系統(tǒng)，旨在快速、高效地獲取和整合各領域的核心競爭信息，協助虛擬企業(yè)及時獲得內外部環(huán)境下的變化信息，為虛擬企業(yè)制定戰(zhàn)略決策和調整經營方針提供指導，最終增強虛擬企業(yè)的市場競爭力。

本文的目的在于剖析虛擬企業(yè)競爭情報活動的特征，明晰其CIS構建的核心問題，進而分析虛擬企業(yè)CIS的要素，最終構建出適合虛擬企業(yè)的CIS。

1　虛擬企業(yè)競爭情報系統(tǒng)研究現狀

當前，針對虛擬企業(yè)CIS的研究主要集中在討論虛擬企業(yè)競爭情報活動和競爭情報工作方面：文獻在闡述了虛擬企業(yè)競爭情報所面臨的挑戰(zhàn)的基礎上，劉虛擬企業(yè)的競爭對手及動態(tài)聯盟的信任管理進行了探討；文獻指出虛擬企業(yè)競爭情報搜集對象向多樣化轉化、搜集方法向技術密集型轉化、搜集內容向互動性轉化。上述兩篇文獻都從某一視角探討了虛擬企業(yè)競爭情報工作或活動的特點，為虛擬企業(yè)CIS的構建做了前期鋪墊。文獻針對虛擬企業(yè)的運作模式及特點，提出基于虛擬企業(yè)的分布式競爭情報系統(tǒng)構建策略及構建的相關支撐技術和安全控制方式，但其著眼于策略層面，盡管也支持了相關的支撐技術，但仍然沒有詳細的方案。

筆者認為，虛擬企業(yè)C1S構建的詳細方案仍需要借鑒傳統(tǒng)企業(yè)CIS構建相關理論中的合理之處。因而，下面也需對傳統(tǒng)企業(yè)CIS構建的文獻進行簡述：王日芬等分析了信息集成與企業(yè)競爭情報系統(tǒng)的相互關系，提出了基于信息集成的企業(yè)競爭情報系統(tǒng)建設的構想，并從實施要素、架構與功能等方面論述了系統(tǒng)的構建方案。何紹華等從知識管理與競爭情報內在關系出發(fā)，分析知識管理環(huán)境下的競爭情報工作方法及工作流程，探討基于知識管理的適應性競爭情報系統(tǒng)的構建。黃雪等借助本體論研究了如何構建具有語義功能的企業(yè)競爭情報系統(tǒng)。蘇新寧構建了網絡環(huán)境下的競爭情報系統(tǒng)框架，將競爭情報系統(tǒng)分成信息采集模塊、信息處理與組織模塊、情報分析模塊、情報策略模塊和企業(yè)競爭情報服務平臺。

這些研究對構建虛擬企業(yè)CIS具有啟示作用，有側重于整體和功能角度探討競爭情報系統(tǒng)的構建的，有從技術角度探討競爭情報系統(tǒng)構建的，有探討虛擬系統(tǒng)建沒中的細節(jié)、運行或技術問題的。但虛擬企業(yè)的CIS與傳統(tǒng)意義上的CIS又有不同，真正借助這些研究來指導虛擬企業(yè)CIS構建，還需因地制宜，合理借鑒上述理論。

2　虛擬企業(yè)競爭情報活動的特征

2.1　虛擬企業(yè)競爭情報的觀念變革

傳統(tǒng)企業(yè)競爭強調競爭的對抗性，與競爭者是完全對立的關系，為獲取企業(yè)競爭優(yōu)勢，企業(yè)著重在成本、質量、營銷、服務等方面培養(yǎng)競爭力，強調對企業(yè)內部進行整合與改善。虛擬企業(yè)的出現和不斷推廣，改變了傳統(tǒng)企業(yè)競爭情報的觀念，虛擬企業(yè)重視在組織界面上尋找提高生產力和競爭優(yōu)勢的戰(zhàn)略，形成了一種嶄新的競爭情報觀――合作競爭。

虛擬企業(yè)競爭情報的觀念，已經從完全競爭變革為合作競爭。合作競爭情報既強調競爭，又強調合作，追求競爭與合作的對立統(tǒng)一，并主張共同進化，改變了過去競爭情報主要關心競爭對手的劣勢、側重于尋找對方薄弱環(huán)節(jié)的工作重心，而注重于收集對方的優(yōu)勢與核心競爭力方面的情報以尋求合作的基點與契機。

2.2　虛擬企業(yè)競爭情報的生態(tài)特征

虛擬企業(yè)各成員常常在某一職能領域內(如生產、研發(fā)、設計、營銷等)擁有核心能力，在絕大多數情況下，虛擬企業(yè)的成員會根據各自的優(yōu)勢組合成一條產業(yè)鏈。這條鏈不單單承載著資金、人員、生產資料等資源的流動循環(huán)，還承載著信息、知識和情報等特殊生產力的流動循環(huán)，虛擬企業(yè)成員之間構成了一個生態(tài)圈，在生態(tài)圈內，成員企業(yè)間的競爭情報力爭達到生態(tài)平衡性，以解決信息冗余、清除垃圾信息、消除信息孤島，確保競爭情報流通渠道的暢通。因此，虛擬企業(yè)競爭情報也具有生態(tài)特征。

2.3　虛擬企業(yè)競爭情報的矛盾特征

虛擬企業(yè)成員在與合作方進行合作的過程中，體現出了合作競爭情報與反競爭情報共存的矛盾特征。一方面企業(yè)成員之間為獲取更高的利益而有共同的目標，成員之間要合作信任，信息共享，將不同企業(yè)所掌握的情報匯集整合起來，為決策服務，以獲取虛擬企業(yè)的持續(xù)競爭力，共同對付市場的挑戰(zhàn)；另一方面，虛擬企業(yè)的組合具有靈活性，且項目結束后有解散或重組的可能，因而企業(yè)也需要注重自身的核心競爭力保護，防備企業(yè)自身核心競爭力的流失，隨之保護企業(yè)核心知識與核心競爭力的反競爭情報也逐漸得以重視與加強。

2.4　虛擬企業(yè)競爭情報的集成特征

虛擬企業(yè)具有企業(yè)形式虛擬性和成員經營實體性，因此，缺乏實體的虛擬企業(yè)的競爭情報必須由各成員各自的競爭情報系統(tǒng)集成協同完成。虛擬企業(yè)的競爭情報活動分散存在于成員企業(yè)的競爭情報系統(tǒng)之中，決定了虛擬企業(yè)競爭情報必須具有集成的特征。集成作為一種情報管理手段，可以將分散在成員企業(yè)中的不同平臺、不同類型的情報整合協同起來，形成一個有效的情報集成平臺，以實現成員企業(yè)情報的充分開發(fā)利用和外部情報的實時快速監(jiān)控，滿足虛擬企業(yè)對競爭環(huán)境、競爭對手以及成員企業(yè)分散信息的管理需求，從而提高虛擬企業(yè)競爭情報能力，進而確保其競爭優(yōu)勢。

3　虛擬企業(yè)競爭情報系統(tǒng)構建的核心問題

3.1　虛擬企業(yè)競爭情報系統(tǒng)構建的原則

3.1.1　獨立分布各成員的競爭情報系統(tǒng)自身可獨立運行，虛擬企業(yè)CIS在物理上分布于各成員競爭情報系統(tǒng)，但邏輯上應集成為一個協同的CIS。

3.1,2　重構擴充虛擬企業(yè)成員是流動的、動態(tài)變化的，這要求虛擬企業(yè)CIS具有動態(tài)的快速可重構性和

可擴充性，以保證成員退出或融人虛擬企業(yè)。

3.1.3　動態(tài)開放　各企業(yè)競爭情報系統(tǒng)間應能進行動態(tài)的信息交換和資源共享。

3.1.4　信息安全在各成員系統(tǒng)互連條件下，各自的保密信息必然存在著泄露的巨大風險，虛擬企業(yè)CIS在信息交換和共享過程中，要保證信息安全。

3.1.5　信息一致信息在成員間傳遞或進行狀態(tài)轉換時，整個系統(tǒng)中信息保持語義上和內容上以及共享上的一致性。

3.1.6　平臺交互各成員的競爭情報系統(tǒng)必然具有平臺差異性，為了滿足各成員間的數據交換和信息共享，必須滿足各成員系統(tǒng)異構平臺的交互需求。

3.2　虛擬企業(yè)競爭情報系統(tǒng)構建的基本原理

本文提出的虛擬企業(yè)CIS構建的基本原理是：將虛擬企業(yè)成員的競爭情報系統(tǒng)抽取出一個邏輯上獨立的競爭情報單元，作為聯系成員企業(yè)競爭情報系統(tǒng)和虛擬企業(yè)競爭情報系統(tǒng)的橋梁，并將每個成員企業(yè)的競爭情報單元有機地集成起來，消除成員企業(yè)競爭情報系統(tǒng)的異構，最終構建出一個物理上分布于各成員企業(yè)，邏輯上集成于一體的具有情報需求分析、情報搜集、情報處理組織、情報分析、情報服務及情報評估等功能的虛擬企業(yè)CIS。

3.3　虛擬企業(yè)競爭情報系統(tǒng)構建的瓶頸及其解決思路

虛擬企業(yè)CIS構建的瓶頸是：成員企業(yè)原有的競爭情報系統(tǒng)是異構的，要從各自競爭情報系統(tǒng)中抽取出獨立的競爭情報處理單元，并將之消除異構，集成為一個開放的、動態(tài)的、協同的虛擬企業(yè)CIS，同時又能保障各自競爭情報系統(tǒng)的安全性。

其解決思路是：剖析虛擬企業(yè)CIS的組成要素和功能要素，明確要素間的相互關系，并將上述要素及要素關系映射到成員企業(yè)各自的競爭情報處理單元之中，利用本體技術消除上述處理單元間的異構，用Web技術將之集成到一個統(tǒng)一的網絡平臺上，并用防火墻、存取控制、入侵檢測系統(tǒng)等技術保證成員企業(yè)各自的信息安全，建立虛擬企業(yè)CIS調度機制，協同各成員間的情報合理流通。

4　虛擬企業(yè)競爭情報系統(tǒng)的要素分析

4.1　組成要素分析

4.1.1　虛擬企業(yè)虛擬企業(yè)由眾多在某一職能領域內(如生產、研發(fā)、設計、營銷等)擁有核心能力的成員企業(yè)動態(tài)構成，其競爭情報的需求、服務和評估獨立于成員企業(yè)，但競爭情報的采集、處理和分析又依托于各個成員企業(yè)的競爭情報系統(tǒng)。

4.1.2　成員企業(yè)及其CIS成員企業(yè)的核心職能領域是虛擬企業(yè)的重要組成部分，但仍有部分領域不在虛擬企業(yè)的范疇之中。成員企業(yè)在核心職能領域方面擁有大量高價值的信息和知識，也具備該領域競爭情報的強大獲取能力。成員企業(yè)的CIS有分散式、集中式、重點式和獨立式等多種模式，但不論哪種模式，都肩負著雙重任務，不僅要為企業(yè)各個職能領域提供競爭情報服務，更需要剝離出一個相對獨立的競爭情報單元為虛擬企業(yè)競爭情報活動服務。

4.1.3　虛擬企業(yè)協調機構　由于虛擬企業(yè)組建的分布性及動態(tài)性，應設立虛擬企業(yè)協調機構來擔當虛擬企業(yè)協調員、激勵者、監(jiān)督者的角色。此外，虛擬企業(yè)協調結構的另一項重要任務是協同成員企業(yè)CIS衍生出為虛擬企業(yè)服務的競爭情報處理單元(采集、處理、分析)間的任務調配工作。

4.1.4　網絡平臺　虛擬企業(yè)CIS的網絡平臺具有分布性、范圍廣、異構性、復雜性等特點。虛擬企業(yè)各成員通常分布廣泛，且不同企業(yè)的網絡構架和平臺也不盡相同，各成員間需通過特定技術手段實現跨平臺交互，并用Internet實現互連。

4.1.5　競爭情報環(huán)境虛擬企業(yè)競爭情報環(huán)境分為兩方面，虛擬企業(yè)內部環(huán)境和虛擬企業(yè)外部環(huán)境。內部環(huán)境指成員企業(yè)間相互進行競爭情報與反競爭情報所形成的環(huán)境；外部環(huán)境指既有同類虛擬企業(yè)、虛擬企業(yè)的客戶、虛擬企業(yè)產品的替代品或服務、虛擬企業(yè)的上游企業(yè)及新成立的同類虛擬企業(yè)等綜合形成的競爭情報環(huán)境。

4.2　功能要素分析

虛擬企業(yè)CIS的功能必須包括但不限于以下內容：

4.2.1　需求規(guī)劃功能　情報需求規(guī)劃主要是根據虛擬企業(yè)的戰(zhàn)略目標，明確其競爭情報需求，并對需求進行描述和分解。情報需求識別主要依靠虛擬企業(yè)決策層的判斷，而虛擬企業(yè)CIS的功能則在于提供KIT／KIQ(關鍵情報主題／關鍵情報問題)框架，為各成員企業(yè)描述和輸入KIT／KIQ提供向導，提供自定義情報主題，同時對情報需求進行管理。

4.2.2　采集獲取功能　虛擬企業(yè)競爭情報信息采集由各成員企業(yè)CIS衍生出的獨立處理單元的信息采集子單元完成，其功能包括信息采集任務調配、識別和選擇信息采集源、信息采集及存儲等。

4.2.3　組織加工功能綜合運用自動化智能技術和人工技術針對采集到的信息進行組織加工，包括多樣化信息結構的預處理，信息內容甄別及矛盾識別，信息的聚類與分類，信息的清洗整合與關聯，信息的本體刻畫與語義標注，基于數據倉庫的信息存儲等。

4.2.4　分析功能將傳統(tǒng)情報分析方法、聯機分析方法和數據挖掘技術結合，從不同的角度分析綜合得到最佳的分析結果，并提供可視化的情報分析結果。其功能包括競爭情報分析模板(如SWOq、矩陣、標桿、波特五力模型等)及向導、基于數據庫的比較分析(如自動完成對人物、事什、地點、時間等的比較分析)、數據挖捌與文本挖掘等。

4.2.5　服務功能　以虛擬企業(yè)情報用戶的情報需求方式傳遞情報成果供其使用，包括分析報告和競爭策略大綱、報告模板與撰寫向導、信息預警、智能推送情報、競爭情報個性化定制、情報討論與交互等。

4.2.6　評估功能競爭情報的評估功能是虛擬企業(yè)對競爭情報服務效果進行評價的階段，形成的經驗教訓會被融入下一個競爭情報流程中。

5　虛擬企業(yè)競爭情報系統(tǒng)的構建

解決了虛擬企業(yè)CIS的核心問題，剖析了虛擬企業(yè)CIS所包含的組成要素和功能要素，就可以著手構建虛擬企業(yè)的競爭情報系統(tǒng)。本文認為，一個完整的虛擬企業(yè)CIS，必須包含以下子系統(tǒng)：虛擬企業(yè)競爭情報需求規(guī)劃子系統(tǒng)、虛擬企業(yè)競爭情報采集子系統(tǒng)、虛擬企業(yè)競爭情報組織加工子系統(tǒng)、虛擬企業(yè)競爭情報分析子系統(tǒng)、虛擬企業(yè)競爭情報服務子系統(tǒng)和虛擬企業(yè)競爭情報評估子系統(tǒng)。一般虛擬企業(yè)競爭情報系統(tǒng)模型見圖1。

構建圖1所示虛擬企業(yè)競爭情報系統(tǒng)的主要原因有：①虛擬企業(yè)的競爭情報活動體現出競爭合作、集成協同及生態(tài)特征，因而虛擬企業(yè)CIS應體現出情報競合、平臺交互、動態(tài)開放等特色；②虛擬倉業(yè)的組織結構一般為分布式或分布式基礎上的高層集中式，這就要求虛擬企業(yè)CIS應體現出獨立分布、重構擴充、依托網絡等特色。

圖1中，每一個子系統(tǒng)都有各自的重要作用，分別針對虛擬企業(yè)競爭情報系統(tǒng)的一項功能，上述六大子系統(tǒng)分別實現了競爭情報系統(tǒng)的情報需求規(guī)劃功能、信息采集獲取功能、信息組織加工功能、情報分析功

能、情報服務功能和情報評估功能。這六個子系統(tǒng)之間密切聯系、缺一不可、相瓦作用、彼此依賴，相鄰的兩個子系統(tǒng)互為前提和結果，形成了虛擬企業(yè)競爭情報的循環(huán)系統(tǒng)，而這種循環(huán)外現為虛擬企業(yè)競爭情報系統(tǒng)運行機制。

虛擬企業(yè)競爭情報系統(tǒng)的運行機制是：虛擬企業(yè)的戰(zhàn)略目標產生虛擬企業(yè)的競爭情報需求，這些需求可分解成更為詳細的情報群，進而將之映射到虛擬競爭情報采集子系統(tǒng)中，由于虛擬企業(yè)本身沒有實體，所以競爭情報的采集必須通過虛擬企業(yè)競爭情報協調平臺，將之按成員企業(yè)情報搜集的優(yōu)勢和特長分解到各成員企業(yè)駐虛擬企業(yè)的獨立情報處理單元巾，由具體成員企業(yè)的情報采集模塊完成虛擬企業(yè)競爭情報采集。完成情報采集后，再通過協調平臺返回到虛擬組織CIS中，完成后續(xù)的情報組織加工和情報分析過程。同樣的，虛擬企業(yè)競爭情報的加工或分析也需要通過虛擬企業(yè)競爭情報協調平臺來協助完成。虛擬企業(yè)競爭情報服務子系統(tǒng)是虛擬企業(yè)競爭情報分析子系統(tǒng)的后繼子系統(tǒng)，其按照成員企業(yè)的競爭情報需求將虛擬企業(yè)競爭情報按需分配到成員企業(yè)之后，由虛擬企業(yè)競爭情報評估子系統(tǒng)對情報服務的效果進行評價，進而反饋到新一輪的虛擬企業(yè)競爭情報需求中。另外，在該系統(tǒng)中，成員企業(yè)采用何種競爭情報系統(tǒng)，對虛擬企業(yè)是屏蔽的，成員企業(yè)之間不僅僅存在的是合作情報，還有競爭情報與反競爭情報。

在虛擬企業(yè)環(huán)境下，各子系統(tǒng)發(fā)揮著不同的作用：需求規(guī)劃子系統(tǒng)起指導作用，決定了虛擬企業(yè)獲取競爭情報的策略和內容；采集子系統(tǒng)起匯集作用，將各采集器中的原始信息采集和匯集起來；組織加工子系統(tǒng)起整理作用，將無序的信息序化整理為有序的信息；分析子系統(tǒng)起淬煉作用，從紛繁的信息中萃取提煉出有用的競爭情報；服務子系統(tǒng)起服務作用，將競爭情報分配到其所需之地；評估子系統(tǒng)起反饋作用，及時反饋競爭情報使用中的成功與不足；協調平臺起交互作用，是成員企業(yè)間競爭情報的交互器、協調器與轉換器；獨立競爭情報處理單元起接口作用，是成員企業(yè)與虛擬企業(yè)的競爭情報接口。

競爭情報系統(tǒng)范文第2篇

[關鍵詞]競爭情報系統(tǒng)　競爭戰(zhàn)略　情報　信息系統(tǒng)

[分類號]G350.7

1　競爭情報系統(tǒng)概述

競爭情報的概念影響競爭情報系統(tǒng)(Competitive Intelligence System，CIS)的目標和建設內容。競爭情報從業(yè)者協會(Society 0f Competitive Intelligence Profes―sionals，SCIP)在使用“競爭者情報”(Competitor Intelli―genee)術語幾年后，決定改稱為“競爭情報”。如今SCIP認為競爭情報是在理解競爭環(huán)境的基礎上，為了決策而進行必要的、合乎倫理的業(yè)務方法。此概念更加傾向于CI的決策支持特性，但前提是理解競爭環(huán)境。CIS的功能在于理解競爭環(huán)境，輔助決策。CI的業(yè)務和工作模式，包括C1人員的工作流程以及企業(yè)CI涉及到的企業(yè)相關人員的工作模式和流程都對CIS的建設有著重要的影響，無論是在CIS的組織機構表現、管理手段還是技術引進上。

對于CIS概念，相關文獻主要有以下幾種側重點：①突出競爭情報流程系統(tǒng)化，如約翰?E?普賴斯科特認為競爭情報系統(tǒng)是“一個持續(xù)演化中的正規(guī)化和非正規(guī)化的操作流程相結合的企業(yè)管理子系統(tǒng)”；②突出計算機信息系統(tǒng)為核心，如劉玉照認為競爭情報系統(tǒng)是“計算機應用系統(tǒng)”，陳峰和沈固朝分別認為競爭情報系統(tǒng)是“信息系統(tǒng)”；③綜合考慮多種因素，如包昌火認為競爭情報系統(tǒng)是“競爭戰(zhàn)略決策支持系統(tǒng)”，曾忠祿認為競爭情報系統(tǒng)是“為用戶的需要創(chuàng)造情報產品的體系”，謝新洲等認為競爭情報系統(tǒng)是“企業(yè)領導集團在經營戰(zhàn)略和競爭決策過程中的‘中央情報局’”。在這里有必要提到對競爭情報軟件的概念和看法，將競爭情報系統(tǒng)的功能軟件化并集成到一個軟件體系中，產生了競爭情報軟件，它是通過軟件來實現競爭情報系統(tǒng)的功能。但是競爭情報軟件不是一個完整的競爭情報系統(tǒng)。

在定義CIS時，對于究竟是處理信息，還是情報，或是智力，沒有嚴格說明；對信息與情報的關系也沒有嚴格說明。與CIS類同的概念有：競爭信息系統(tǒng)、競爭支持系統(tǒng)、競爭戰(zhàn)略決策支持系統(tǒng)。和CIS相近的概念有競爭情報軟件、競爭情報體系、競爭情報技術與工具。CIS應該基于“系統(tǒng)”的觀點，可以從管理、技術等不同角度來定義，這些都不矛盾，而是相輔相成。至于CIS處理的是數據、信息，還是知識、情報、智力，本文認為它們應該是分階段和共同存在的；而ClS是否要處理其它情報，如科研情報、管理情報、市場營銷情報或其它情報種類，這在理論和實踐中是不能也無需嚴加區(qū)分的，更無需根據CIS的字面意義來強行圈定其處理內容和類型。

CIS的研究需要考慮企業(yè)內外環(huán)境的變化。企業(yè)外部環(huán)境的變化有經濟全球化的趨勢、日益激烈的市場競爭、信息和網絡技術快速發(fā)展。企業(yè)內部則是向專業(yè)化和建立核心能力方向發(fā)展以及企業(yè)管理模式的持續(xù)變化。CIS在取得進展的同時也面臨著問題，在理論上也受到競爭戰(zhàn)略、情報理論和信息系統(tǒng)等方面的影響。CIS的研究背景如圖1所示：

2　企業(yè)所處的經營環(huán)境

當今的企業(yè)所處的環(huán)境主要表現在：經濟全球化和信息／知識經濟的崛起。

經濟全球化：各國經濟都在走向開放、走向市場化，世界經濟趨向某種程度的一體化。各國經濟相互依賴程度顯著提高，未來企業(yè)的成功在很大程度上取決于它們在全球環(huán)境下的運作能力。經濟全球化極大地提高了信息的價值，給企業(yè)帶來了很多機會，也帶來了威脅。競爭的對手不再只限于國內同一產業(yè)的廠商，而是全球的廠商。經營企業(yè)已需要一種全球性的眼光和考慮。員工間通過全球性的E-mail網絡，彼此聯系無礙。全球化造成了許多新的商機，但也使得協調工作更為復雜。

信息／知識經濟的崛起：在基于知識、基于信息的服務型經濟中，知識和信息成為財富增長的一個重要源泉。在知識和信息經濟中，許多新產品／服務都是以知識和信息作為基礎，它們的生產需要大量知識和大量學習。也出現了完全基于知識和信息的組織，專門從事信息的生產、處理和。即使是傳統(tǒng)產品的生產，其生產過程中的知識運用也在不斷加強。在基于知識和信息的經濟中，信息技術和信息系統(tǒng)起著很大的作用，成為關鍵的戰(zhàn)略資源。一方面組織必須借助于信息系統(tǒng)，更好地利用組織內的信息和知識，幫助管理人員最大化地發(fā)揮知識資源的價值；另一方面，生產效率很大程度上依賴于信息系統(tǒng)，信息技術的管理決策對企業(yè)的生存和發(fā)展變得越來越至關重要。

3　競爭情報系統(tǒng)的實踐背景

經濟全球化使得企業(yè)的競爭對手不再局限于國內同一產業(yè)的企業(yè)，而是全球同一產業(yè)的企業(yè)。企業(yè)在競爭過程中也需要進行合作以應付更大的競爭局面，合作競爭模式之一就是供應鏈管理(supply Chain Management，SCM)。因此，企業(yè)之間的競爭不僅是企業(yè)與企業(yè)之間的競爭，更是供應鏈與供應鏈之間的競爭。另外，企業(yè)利用從各種渠道獲得的信息經過分析后用于決策，競爭情報的運用成為企業(yè)日?；顒拥囊徊糠?。于是供應鏈管理相關信息系統(tǒng)和CIS應運而生。企業(yè)必須借助于信息系統(tǒng)才能更好利用組織內的信息和知識，幫助管理人員最大化地發(fā)揮知識資源的價值。關于CI及CIS的使用現狀和進展情況，以下是一些看法和論斷：

競爭情報以及競爭情報系統(tǒng)得到廣泛運用。如，John E.Prescott認為“競爭情報已廣泛應用于全球商界”還有，“競爭情報在好多企業(yè)已開展得非常好。據統(tǒng)計，全球500強企業(yè)中，95％以上已經建立了較為完善的競爭情報系統(tǒng)”。國際市場上，CIS產業(yè)相對成熟，中國市場方興未艾，預計國內企業(yè)CIS的市場規(guī)模不小于ERP(Enterprise Resources Planning，企業(yè)資源計劃)市場容量。

但是，在許多組織里，競爭情報是一個相對小的部門，得到比較少的資金，在不同程度上由其他部門來支持開展工作。競爭對手分析和SWOT(Strength：優(yōu)勢；Weakness：劣勢；Opportunity：機會；Threat：威脅)是經常使用的分析工具和方法，電子郵件是常用的競爭情報的方式。競爭情報工作中比較重要的問題是訪問、集成和共享信息、更好的教育以及提高管理層的競爭情報意識。大多數競爭情報部門支持多種類型的業(yè)務活動，使用不同種類的競爭情報工具和技術。

在我國，更多的企業(yè)開始實施競爭情報工作，但競爭情報工作需要引起企業(yè)高層決策者高度重視，尤其是我國的中小型企業(yè)競爭情報還存在著某些問題，如企業(yè)缺乏競爭情報專業(yè)人才，有的企業(yè)沒有專門的競爭情報經費，競爭情報工作體系需要健全。

在CIS的建設中有這樣的困惑：是否嚴格按照競爭情報的定義和基于競爭情報的活動來設計和運行CIS?與競爭情報相關，但概念有所不同的科研情報、管理情報、市場營銷情報或其它種類的情報，是否要在CIS中收集?有沒有因為要建立ClS，而還要建立管理情報系統(tǒng)、市場營銷情報系統(tǒng)或科研情報系統(tǒng)?杰里?P?米勒在分析競爭情報的前景時，認為全球化、信息技術革命不是讓“競爭情報為何變得如此受歡迎”的根本原因，真正動力是競爭情報“為決策者所提供的服務內容，它提供了某種決策者一直需要卻一直缺少的東西：洞察力”。那么CIS，或者說競爭情報軟件能否幫助競爭情報人員為企業(yè)發(fā)現、提供“洞察力”呢?

4　競爭情報系統(tǒng)研究的理論維度及其影響

從業(yè)務的角度講，CIS處理的是情報，這就涉及到與情報相關的術語，即數據、信息、知識、甚至智能等，還有相關研究領域：競爭情報和情報學。目前我國競爭情報的研究和推動大多數來自情報學界和咨詢機構。這個研究的角度簡稱情報維。從系統(tǒng)的角度看，CIS有輸入、處理、輸出和反饋功能，輸入的是信息，輸出的是情報，這個研究的角度簡稱系統(tǒng)維。從企業(yè)競爭戰(zhàn)略的角度看，它支持組織戰(zhàn)略管理問題的解決，以幫助企業(yè)應付周圍環(huán)境中的各種挑戰(zhàn)，為企業(yè)的決策服務，簡稱競爭維。因此，CIS研究的理論維度主要是競爭戰(zhàn)略、情報理論、信息系統(tǒng)三個方面。

4.1　競爭戰(zhàn)略

競爭分為自然競爭和戰(zhàn)略競爭，自然競爭是“物競天擇、適者生存”的自然法則，戰(zhàn)略競爭以自然競爭為基礎，是主動的、有意識的、全面規(guī)劃的行為。所以，競爭環(huán)境是動態(tài)的，戰(zhàn)略也是動態(tài)的，企業(yè)所發(fā)動的競爭行為會引起其他參與競爭的企業(yè)一系列回應行為。傳統(tǒng)企業(yè)出于對制造資源的占有要求和對生產過程直接控制的需要，常采用的策略是擴大自身規(guī)模，或參股到供應商企業(yè)，與為其提供原材料、半成品或零部件的企業(yè)是一種所有關系，但這會導致一些問題，如增加企業(yè)的投資負擔、增加喪失市場時機的風險、迫使企業(yè)從事不擅長的業(yè)務活動、在每個業(yè)務領域都直接面臨眾多競爭對手、增大企業(yè)的行業(yè)風險等。因此，現代企業(yè)應該具有開放、溝通、信任、合作的意識，產生了合作競爭模式，合作競爭的模式主要有戰(zhàn)略聯盟和供應鏈管理。

合作并沒有掩沒競爭，企業(yè)之間為爭奪資源或客戶仍存在競爭，只不過與單純的對抗性競爭相比是一種更高層次和更有效率的競爭，是消費者能夠得到更多滿足的競爭，而不僅僅是價格上的好處。這種形式的競爭更能促進社會的進步和發(fā)展。因此，21世紀的競爭不僅是企業(yè)和企業(yè)之間的競爭，更是供應鏈與供應鏈之間的競爭，整個供應鏈的綜合能力產生了企業(yè)之間的競爭優(yōu)勢。

4.2　情報理論

情報學研究情報運動的4個基本環(huán)節(jié)――情報的產生、情報的組織、情報的傳遞以及情報的吸收與利用的特點和規(guī)律。隨著信息化社會的演進，情報學的社會重要性日益增加，其作用和研究成果被認為是信息化社會的強大支柱之一。情報學可使人們有效地傳播已積累的知識；不斷地使人們及時吸收并應用新知識；通過情報的貯存與檢索，喚起人們對知識的記憶；通過對情報知識的有效利用，強有力地推動人類社會、經濟文化和科學技術的進步。

信息產業(yè)在經濟中的突出位置將促使對情報經濟問題研究的深化，競爭情報從情報學界的產生和發(fā)展與在企業(yè)界的崛起，正是驗證了情報學界早期對情報學發(fā)展的期望。競爭情報成果豐富，無論是競爭情報的循環(huán)過程(規(guī)劃與定向、信息收集、信息加工、情報分析、情報傳播，或其它流程模式)，還是企業(yè)競爭情報系統(tǒng)的基本框架(三大網絡、三個系統(tǒng)、一個中心、六大功能)等理論，無疑是CIS的情報維度中的重要內容。由于有關CIS的文獻的情報理論較多，這里不再贅述。

4.3　信息系統(tǒng)

信息系統(tǒng)對企業(yè)的影響，大致分為四個階段：技術上的改變(20世紀50年代)、企業(yè)管理控制的改變(20世紀60-70年代)、企業(yè)核心行為的改變(20世紀80-90年代)、企業(yè)范圍的改變，包括供應商和客戶的變化(從21世紀初到現在)。而且這種趨勢仍在發(fā)展變化。企業(yè)中的信息系統(tǒng)有很多，比如：電子數據處理、決策支持系統(tǒng)、辦公自動化、專家系統(tǒng)、戰(zhàn)略信息系統(tǒng)、計算機集成制造系統(tǒng)、使用者自建系統(tǒng)、信息資源管理、全球化、企業(yè)再造、跨組織系統(tǒng)、互聯網、電子商務、信息外包、虛擬企業(yè)、企業(yè)資源計劃、供應鏈管理、客戶關系管理、知識管理等。網絡化是隨著管理系統(tǒng)的發(fā)展方向，要求實現信息有機集成的結果，也是計算機和通信技術發(fā)展的結果。近年來，管理信息系統(tǒng)依托互聯網正從企業(yè)內部向外部發(fā)展，隨之出現了電子商務、電子政務、供應鏈管理信息系統(tǒng)、虛擬企業(yè)、網上交易、談判支持系統(tǒng)等許多新的概念。信息系統(tǒng)和組織之間的關系呈現新的情況：

?組織的經營戰(zhàn)略、規(guī)劃和運作程序與信息系統(tǒng)的硬件、軟件、數據庫和通訊技術之間的依賴關系不斷增強，任何一方的改變通常都需要另一方做出相應的變化。

?信息系統(tǒng)項目復雜程度的不斷提高和應用范圍的不斷擴大導致信息系統(tǒng)與組織之間關系的變化。現在創(chuàng)建和管理信息系統(tǒng)已經超越單個企業(yè)部分，因為許多公司正在邁向數字化公司，所以信息系統(tǒng)擴展到了買主、賣主，甚至是競爭對手?？夏崴?C?勞東(Kenneth?c?laudon)提出了集成企業(yè)功能和業(yè)務流程的“企業(yè)應用系統(tǒng)(Enterprise Applicatlons)”，即跨越公司的不同職能、不同層次以及不同業(yè)務單位，對活動、決策和知識進行協調的系統(tǒng)，包括企業(yè)系統(tǒng)、供應鏈管理系統(tǒng)、客戶關系管理系統(tǒng)以及知識管理系統(tǒng)，企業(yè)應用系統(tǒng)自動處理能跨越多業(yè)務范圍和組織層次，并能夠擴展到企業(yè)外邊。

CIS的競爭維方面，邁克爾?波特在競爭對手分析中提到了“情報系統(tǒng)”，即“對深入分析競爭對手所需的資料進行編輯需要的不僅是努力工作。為了切實有效，需要有一種組織機制――某種了解對手的情報系統(tǒng)――以保證工作過程的效率”。另外，克雷格?弗萊舍和芭貝特?本蘇桑的著作《戰(zhàn)略和競爭分析：商業(yè)競爭分析的方法與技巧》以及柯克?w?M?泰森的《競爭情報完全指南》、杰里?P?米勒和企業(yè)情報智囊團成員的《新千年情報：數字時解與實施競爭情報》等一些有關CI的著作正在被管理界專家翻譯，或由管理界專家編著，說明企業(yè)cI理論逐漸被管理理論界認同。CIS的信息系統(tǒng)方面，有人比較強調CI工具和技術，或者cI軟件。cI軟件屬于filS的范圍，是CIS的重要內容之一。CIS最終要體現為一種計算機信息系統(tǒng)，而且信息系統(tǒng)之間存在著互相影響與聯接的關系。CIS作為一種信息系統(tǒng)，和其他信息系統(tǒng)存在著類似關系。CIS需要進一步被信息系統(tǒng)理論界認同。目前圖書情報學界在CIS的研究中形成了核心競爭力，也是在企業(yè)管理領域研究的拓展。但核心競爭力是動態(tài)的，CIS需要加強和競爭(戰(zhàn)略)以及(信息)系統(tǒng)的關系研究。

競爭情報系統(tǒng)范文第3篇

[關鍵詞]虛擬企業(yè)　分布式競爭情報系統(tǒng)　競爭情報系統(tǒng)

[分類號]G352 G203

1　虛擬企業(yè)和競爭情報系統(tǒng)

1.1　虛擬企業(yè)概述

1.1.1 虛擬企業(yè)的定義及特點 到目前為止，虛擬企業(yè)尚沒有統(tǒng)一的定義。理論界通常從組織形式、運行技術、運作方式三個角度來定義虛擬企業(yè)。虛擬企業(yè)指由兩個或兩個以上的成員公司組成的一種有時限的、暫時的、非固定的且相互依賴、信任、合作的組織，以便以最少的投資、最快的速度(或最短的反應時間)對市場機遇做出反應。為了共同的利益，每個成員只做自己的專長工作，成員之間是平等合作的伙伴關系，實行知識產權、技能和信息等資源的有償共享。一旦產品或項目生命周期結束，則虛擬企業(yè)自動解散或重新開始新一輪的動態(tài)組合過程。

與傳統(tǒng)企業(yè)相比，虛擬企業(yè)具有其獨特的特點：①暫時性和動態(tài)性；②成員能力獨特性及互補性；③企業(yè)形式虛擬性和成員經營實體性；④相互信任及合作競爭。

1.1.2　虛擬企業(yè)的構建模式及運行機制 虛擬企業(yè)包括核心層(核心企業(yè))和層(企業(yè))兩層結構框架如圖1所示：

按照核心成員的數量與成員間的關系，虛擬企業(yè)的組織模式可分為聯邦模式、星型模式和平行模式三種。

聯邦模式由若干骨干企業(yè)構成核心層，以項目產品或市場機遇為中心選擇合作伙伴，形成層；星型模式又稱有盟主的虛擬企業(yè)組織模式，它與聯邦模式的不同在于核心層只有一個企業(yè)盟主，其他合作伙伴則組成層；平行模式不存在盟主，沒有核心層和層的區(qū)別，所有成員完全平等?，F實中，聯邦模式是最具一般意義的虛擬企業(yè)組織形式，它通過一個或幾個核心企業(yè)建立一個共同的協調指揮委員會(AllianceSteering Committee，ASC)或類似機構來負責整個虛擬企業(yè)的構建、協調、決策等事宜。

虛擬企業(yè)運行的基礎平臺在很大程度上影響著虛擬企業(yè)的運作和管理。目前研究認為，支持虛擬企業(yè)運行的基礎平臺包括知識／技能網絡平臺、信息網絡平臺、物流網絡平臺、動態(tài)合同網絡平臺和文化信任平臺。此外，運行機制的建立也至關重要，其中包括合作信任機制、溝通協調機制、決策監(jiān)控機制、激勵約束機制和利益分配機制。

1.1.3 虛擬企業(yè)的信息需求及知識管理 虛擬企業(yè)的信息需求大致分為技術信息、市場信息、競爭情報三類。虛擬企業(yè)在運作中，通過識別、搜集、組織、共享、學習、應用、創(chuàng)新等循環(huán)過程產生大量高價值的知識。虛擬企業(yè)也應充分發(fā)掘知識的價值。一個可靠穩(wěn)定的技術保障、良好的溝通手段和學習氛圍才有助于虛擬企業(yè)高效地管理知識。虛擬企業(yè)信息需求和知識管理結構圖如圖2所示：

1.2　競爭情報系統(tǒng)

1.2.1 競爭情報系統(tǒng)的定義及特點 中國科學技術情報學會競爭情報分會名譽理事長包昌火研究員指出：競爭情報系統(tǒng)是以人的智能為主導、信息網絡為手段、增強企業(yè)競爭力為目標的人機結合的競爭戰(zhàn)略決策支持和咨詢系統(tǒng)，是企業(yè)信息化的重要構成。競爭情報系統(tǒng)具有管理系統(tǒng)、信息系統(tǒng)、開放系統(tǒng)、戰(zhàn)略系統(tǒng)等方面的特點。

1.2.2 競爭情報系統(tǒng)的構建模式 常見的競爭情報系統(tǒng)構建模式包括分散式、集中式、重點式和獨立式等。分散式競爭情報系統(tǒng)按照企業(yè)現有的職能部門和結構所建立；集中式將企業(yè)內外部的信息收集、處理和分析等工作均交給一個情報中心統(tǒng)一完成；重點式是將接觸情報最頻繁的重點職能部門作為競爭情報系統(tǒng)的核心而建立的一種競爭情報系統(tǒng)模式；獨立式指設立一個獨立經營、自負盈虧的競爭情報部門來進行滿足企業(yè)情報需求的工作。企業(yè)應根據自身的信息需求和特點來決定采用何種模式。

1.2.3 企業(yè)競爭情報系統(tǒng)的基本功能 企業(yè)競爭情報系統(tǒng)是企業(yè)感知外部環(huán)境變化的預警系統(tǒng)，能幫助企業(yè)及時獲得宏觀環(huán)境下的變化信息，及早發(fā)現企業(yè)面臨的威脅和機遇；能對市場作出早期預警，嚴密關注競爭對手動態(tài)信息，緊跟技術發(fā)展步伐，以便于企業(yè)指定戰(zhàn)略決策和調整經營方針。

1.3　競爭情報系統(tǒng)對于虛擬企業(yè)的重要意義

虛擬企業(yè)把不同地域的現有資源迅速組合成一種超越空間約束、依靠信息技術聯系并統(tǒng)一指揮的經營實體，并通過信息的快速集成管理，發(fā)揮信息的整體效力，從而以最快的速度推出高質量、低成本、多樣化的新產品，從而獲取企業(yè)的競爭優(yōu)勢。

競爭情報系統(tǒng)成為虛擬企業(yè)實現信息快速集成的良好平臺，有利于虛擬企業(yè)實現信息集成；有利于虛擬企業(yè)成員間良好的溝通，建立互信的友好氛圍；有利于虛擬企業(yè)整合資源，迎接全球化競爭。

2　基于虛擬企業(yè)的分布式競爭情報系統(tǒng)

2.1　分布式競爭情報系統(tǒng)

虛擬企業(yè)各結盟企業(yè)具有地理上的分散性、職能自主性和充分的自治性的特點，使得虛擬企業(yè)的競爭情報系統(tǒng)必須是分布的、可重構的、可重用的、可擴充的，能快速地集成信息，因此提出分布式競爭情報系統(tǒng)的構建。

基于虛擬企業(yè)的分布式競爭情報系統(tǒng)并非一個完全獨立的競爭情報系統(tǒng)，其每一個功能模塊都由對應合作伙伴的競爭情報系統(tǒng)來實現，各個模塊通過組合和協調，形成物理上分布、邏輯上集中、功能完整、統(tǒng)一協調的虛擬企業(yè)分布式競爭情報系統(tǒng)。同時，各合作伙伴的競爭情報系統(tǒng)仍能獨立運行，為企業(yè)自身提供競爭情報支持。分布式競爭情報系統(tǒng)的運行模式見圖3。

2.2　分布式競爭情報系統(tǒng)的特點

分布式競爭情報系統(tǒng)與傳統(tǒng)競爭情報系統(tǒng)有顯著的區(qū)別，其特點如下：①分布性。分布式競爭情報系統(tǒng)在物理上是分布的，邏輯上是集中的。②可重構性。虛擬企業(yè)成員是流動的、動態(tài)變化的，這要求分布式競爭情報系統(tǒng)具有動態(tài)的快速可重構性能。③可擴充性。虛擬企業(yè)成員數量是不確定的，可擴充性保證了新成員融入虛擬企業(yè)集成信息環(huán)境中。④獨立性。各成員的競爭情報系統(tǒng)自身是相對獨立的，可獨立運行。⑤動態(tài)性和開放性。各企業(yè)競爭情報系統(tǒng)之間應能進行動態(tài)的信息交換和資源共享。⑥安全性。虛擬企業(yè)各成員應更加注重核心資源的保密工作，應采用各種管理和技術上的措施，確保核心機密不被泄露。

2.3　基于虛擬企業(yè)的分布式競爭情報系統(tǒng)的功能

分布式競爭情報系統(tǒng)對虛擬企業(yè)的運行主要有以下功能：①快速獲取各領域的核心競爭信息，傳統(tǒng)企業(yè)不可能在收集信息時做到面面俱到，基于虛擬企業(yè)的分布性競爭情報系統(tǒng)使得企業(yè)全方位地獲取各領域的信息成為可能；②利用先進的信息平臺快速集成信息，

分布式競爭情報系統(tǒng)為快速、高效的整合信息資源提供便利，提高了虛擬企業(yè)的反應速度，減少了反應時間，增強了虛擬企業(yè)的市場競爭力；③各成員之間可進行信息交流與資源共享，以增強虛擬企業(yè)互信的合作氛圍，合作打造更為牢固的基礎。

3　基于虛擬企業(yè)的分布式競爭情報系統(tǒng)構建策略

3.1　構建原則

構建基于虛擬企業(yè)的分布式競爭情報系統(tǒng)，除建設競爭情報系統(tǒng)的基本原則(針對性、經濟性、客觀性)外，還應遵循以下特殊原則：①信息一致性?；谔摂M企業(yè)的分布式競爭情報系統(tǒng)應保證信息從一種狀態(tài)向另一種狀態(tài)轉換時整個系統(tǒng)中信息保持一致。信息一致性不僅包括信息內容的一致性，還包括信息交流共享方式的一致性，以便于信息共享。②平臺交互性。虛擬企業(yè)各成員在構建各自的競爭情報系統(tǒng)時所使用的設計方法和技術往往具有很大的差異性，為了滿足各成員間的數據交換和信息共享，虛擬企業(yè)分布式競爭情報系統(tǒng)必須滿足各成員系統(tǒng)異構平臺的交互需求。③信息安全性。由于各成員的競爭情報系統(tǒng)中擁有本企業(yè)的機密信息和數據，在各成員系統(tǒng)互連條件下，信息必然存在著泄露的巨大風險，基于虛擬企業(yè)的分布式競爭情報系統(tǒng)在信息交換和共享過程中，不僅要采用防火墻、存取控制、入侵檢測系統(tǒng)等技術保證信息安全，還要建立嚴格有效的安全管理制度。

3.2　成員企業(yè)競爭情報系統(tǒng)構建

3.2.1 成員企業(yè)競爭情報系統(tǒng)構建模式選擇　虛擬企業(yè)各成員常常在某一職能領域內(如生產、研發(fā)、設計、營銷等)擁有核心能力，那么企業(yè)在核心職能領域方面必然擁有大量高價值的信息和知識。同時，此領域也必定是企業(yè)最關注、需求最迫切的信息源。由于各企業(yè)是依靠自身的核心能力加入虛擬企業(yè)的，其核心能力必定是優(yōu)先共享的資源，處于整個虛擬企業(yè)競爭力的關鍵環(huán)節(jié)。正因為虛擬企業(yè)核心能力的分散性，虛擬企業(yè)的成員在構建自身的競爭情報系統(tǒng)時宜使用重點式模式，在涉及企業(yè)競爭優(yōu)勢的部門構建競爭情報系統(tǒng)，以突出企業(yè)優(yōu)勢，便于融入虛擬企業(yè)實現核心競爭力和信息能力的集成。成員企業(yè)競爭情報系統(tǒng)集中式模式如圖4所示：

3.2.2　成員企業(yè)競爭情報系統(tǒng)構建平臺的標準化虛擬企業(yè)要實現成員間及時高效的信息交流和共享，其信息平臺應該是開放的、標準的或通用的通信協議和信息描述方法，以便實現信息共享。應用標準的分布式對象技術，集成異構的和分布的過程、數據和計算環(huán)境，以便各成員能夠在不同的數據結構、過程及計算環(huán)境中進行協作。常用的標準化技術有：①XML(Extensible Marku PLanguage，可擴展標記語言)，基于XML的SOAP(簡單對象訪問協議)可以使互聯網上的各應用軟件進行互操作，基于XML的WSDL(WEB服務描述語言)和UDDI(通用描述、發(fā)現和集成規(guī)范)可以使不同企業(yè)能以標準方式描述自己提供的服務和查詢其他企業(yè)提供的服務。②分布式對象(組件)技術，組件可以在位置透明、語言獨立和平立的情況下互相發(fā)送消息，實現請求服務；目前主要的分布式互操作標準有Microsoft的OLE／COM／DCOM標準、SUN公司的Java RMI標準和OMG組織的CORBA標準。常用的分布式對象技術應用框架包括SUN公司的J2EE平臺和Microsoft公司的.NET平臺。③Web服務，Web服務為程序到程序的交互提供支持，Web服務相關的技術標準包括SOAP、WSDL、UDDI。④中間件，中間件支持分布計算，提供跨網絡、跨硬件和跨操作系統(tǒng)平臺的透明性的應用或服務交互，支持標準的協議，互操作性強，可移植性好。中間件已成為許多標準化工作的主要部件。

3.2.3 成員企業(yè)競爭情報系統(tǒng)構建平臺的安全性虛擬企業(yè)在利用分布式競爭情報系統(tǒng)實現信息資源整合和共享時，也產生了各企業(yè)成員核心機密泄露的巨大風險。保證信息的安全，通常要從人和技術兩個角度采取措施：首先要制定嚴格的安全管理防范制度，并徹底貫徹執(zhí)行；技術上應實施網絡安全防范措施來確保網絡物理安全、訪問控制安全、系統(tǒng)安全、用戶安全、信息加密、安全傳輸等(見圖5)?？梢圆捎锰摂M局域網(VLAN)技術、防火墻技術、入侵檢測技術和病毒防范技術等。同時，還可采用虛擬專用網(VPN)、數字認證、PKI／CA等信息技術保證網絡環(huán)境下的商務信息安全，確保企業(yè)間各種信息交流共享和商業(yè)活動的順利進行。

3.3　基于虛擬企業(yè)的分布式競爭情報系統(tǒng)構建

3.3.1 虛擬企業(yè)分布式競爭情報系統(tǒng)模式選擇　虛擬企業(yè)各成員對應于其運作的各關鍵職能部門，運作效率和信息溝通成為虛擬企業(yè)穩(wěn)定運作的基本保證。因此，在構建虛擬企業(yè)的分布式競爭情報系統(tǒng)時宜使用分散式模式，按照各企業(yè)所擁有的核心競爭力領域(如設計、研發(fā)、制造、營銷等)來建立。各成員企業(yè)的競爭情報系統(tǒng)負責收集本職能領域的情報信息，同時又使虛擬企業(yè)運作中需要的有關本企業(yè)核心能力方面的競爭情報在分布式競爭情報系統(tǒng)中得以交流和共享，給予虛擬企業(yè)決策支持。基于分散模式的分布式競爭情報系統(tǒng)模式如圖6所示：

3.3.2　基于虛擬企業(yè)的分布式競爭情報系統(tǒng)的框架

基于虛擬企業(yè)的分布式競爭情報系統(tǒng)是在成員企業(yè)自身的競爭情報系統(tǒng)基礎上構建的，分布式競爭情報系統(tǒng)的各功能子模塊就是各合作伙伴獨立的競爭情報系統(tǒng)。由于各企業(yè)的競爭情報系統(tǒng)在物理上是相互獨立的，所以它們具有競爭情報系統(tǒng)的一般框架結構。但虛擬企業(yè)的分布性、不確定性、敏捷性等特征決定了其分布式競爭情報系統(tǒng)還具有獨特的框架結構：

?網絡平臺。分布式競爭情報系統(tǒng)的網絡平臺具有分布性、范圍廣、異構性、復雜性等特點。虛擬企業(yè)各成員通常分布廣泛，各成員通過Internet實現互連，此外，不同企業(yè)的網絡構架和平臺也不盡相同，這就增加了系統(tǒng)信息集成的復雜性。

?ASC(協調指揮委員會)。由于虛擬企業(yè)組建的分布性及動態(tài)性，沒有必要專門成立一個專職的虛擬企業(yè)情報中心，完全可以由ASC或在ASC中設置專人或小組負責。ASC在虛擬企業(yè)中的角色應該是虛擬企業(yè)的協調員、激勵者、監(jiān)督者、決策者及信息處理中心。此外，虛擬企業(yè)的分布式競爭情報系統(tǒng)的三個子功能(收集、分析、服務)，一般由組成ASC的核心企業(yè)競爭情報系統(tǒng)承擔，各層企業(yè)將涉及自身核心能力領域的情報信息通過網絡傳送至核心層企業(yè)競爭情報收集子系統(tǒng)，核心層企業(yè)將收集來的各個領域的關鍵信息進行分析處理，產生有價值的競爭情報予以在成員間共享，及時有效為虛擬企業(yè)的運行提供決策支持和競爭情報服務。同時，由于虛擬企業(yè)信息的共享性，其他合作伙伴也可將各成員共享的情報信息為己所用，使用各自的競爭情報分析和服務子系統(tǒng)為本企業(yè)服務。分布式競爭情報系統(tǒng)擴大了情報收集來源，增強了情報信息的準確性，具有更大的市場價值，如圖7所示：

?網絡安全模塊。傳統(tǒng)的競爭情報系統(tǒng)所面臨的外部攻擊或威脅相對較少。分布式競爭情報系統(tǒng)由于直接連入因特網，各成員競爭情報系統(tǒng)面臨著內外雙重的安全威脅。因此各合作伙伴需要為其競爭情報系統(tǒng)構建有效的安全模塊，以確保企業(yè)內部核心機密信息的安全。

?開放的接口。系統(tǒng)需要有標準的、開放的接口，以便新成員的隨時加入。

3.3.3 基于虛擬企業(yè)的分布式競爭情報系統(tǒng)運作機制　各成員本身的競爭情報系統(tǒng)可以單獨為本企業(yè)提供信息支持，單獨完成企業(yè)本身需要的信息項目，也可以與虛擬企業(yè)其他成員合作完成共同的項目，提供信息支持。各企業(yè)成員之間通過標準化的、開放的通信協議和技術，實現各成員間信息無縫的交流與傳遞，為各企業(yè)的信息資源共享提供堅實的基礎，為虛擬企業(yè)的運行提供全面有效的情報支持。

3.4　基于虛擬企業(yè)的分布式競爭情報系統(tǒng)的相關支撐技術

基于虛擬企業(yè)的分布式競爭情報系統(tǒng)會隨著虛擬企業(yè)的組建而組建、分解而分解、動態(tài)演化?？裳莼浖到y(tǒng)的支撐技術主要包括：①面向服務的構架(SOA)，SOA是目前最具有能夠滿足系統(tǒng)的動態(tài)演化要求的柔性和松耦合特征的體系結構；②工作流管理技術，工作流管理技術作為現代企業(yè)實現過程管理與過程控制的一項關鍵技術，為企業(yè)的經營過程提供了一個從模型建立、管理到運行、分析的完整框架；③計算機協同工作，虛擬企業(yè)各成員之間建立了廣泛的相互協作關系，為共同目標貢獻本企業(yè)的力量，各企業(yè)的競爭情報系統(tǒng)也應具有廣泛協作功能。

競爭情報系統(tǒng)范文第4篇

[關鍵詞] 競爭情報;供應鏈管理;信息系統(tǒng);情報流程

[中圖分類號] G350 [文獻標識碼] A 文章編號：1671-0037（2015）10-39-3

The Operating Mechanism and Intelligence Flow of Enterprise Competitive Intelligence System based on Supply Chain Management

Yue Xiuzhi

（Library， Zhongyuan University of Technology， Zhengzhou Henan 450007）

Abstract：Based on the strategy analysis algorithm， organization mode and information system and other theories of Supply Chain Management （SCM）， this project provides three problems that need to be solved by Competitive Intelligence System（CIS）： First， the enterprise CIS system demands and operating mechanism corresponding to the changing organization pattern in SCM process; Second， the ways， means， methods and boundary of data flow （information-to-intelligence） conversion in the CISand other management information systems， especially the SCM system; Third， provide an integrated method and solution to the problem of information sharing， coordination and prediction in SCM from the point of competitive intelligence.

Keywords：Competitive Intelligence;Supply Chain Management;Information System;Intelligence Flow

1 前言

隨著供應鏈管理（Supply Chain Management ， SCM）理論與實踐的發(fā)展，企業(yè)競爭情報系統(tǒng)（Competitive Intelligence System， CIS）運行機制的研究，需要從基于單一企業(yè)，擴展到基于企業(yè)供應鏈。SCM在信息整合和共享方面存在著問題，CIS擅長處理和分析企業(yè)的內外綜合信息，可以在SCM的信息整合和共享方面給予支持。在SCM的發(fā)展階段，企業(yè)還要關注由SCM帶來更多的新問題，如企業(yè)需要關注供應鏈的優(yōu)勢和劣勢在哪里？企業(yè)競爭對手供應鏈的優(yōu)勢和劣勢又在哪里？分析如何獲得供應鏈競爭情報的數據，并利用這些信息能夠做什么？因此、基于供應鏈管理的企業(yè)競爭情報系統(tǒng)運行機制與情報流程研究具有較強的現實意義。

2 基于SCM的CIS運行機制與情報流程分析

2.1 基于SCM的CIS的情報需求與功能框架

2.1.1 SCM戰(zhàn)略規(guī)劃、實施和控制的競爭情報需求。SCM戰(zhàn)略和CIS存在著情報需求和供應的關系。SCM戰(zhàn)略規(guī)劃情報需求，首先是供應鏈環(huán)境的分析，包含所有能夠影響供應鏈總體戰(zhàn)略收益的內部和外部的因素。供應鏈戰(zhàn)略實施的情報需求，包括計劃、采購、制造、配送和退貨五項環(huán)節(jié)。供應鏈戰(zhàn)略控制中的情報需求中，供應鏈績效評價與風險管理的情報需求作為主要研究內容[1]。

2.1.2 為SCM戰(zhàn)略服務的CIS功能框架。結合SCM戰(zhàn)略，分析基于SCM戰(zhàn)略的CIS功能，CIS在SCM戰(zhàn)略過程中的服務和支持作用。

2.2 基于SCM的CIS的運行機制與邊界確定

SCM的實施階段中，鏈中企業(yè)的組織模式逐漸發(fā)生了變化：從單獨的企業(yè)，到和供應鏈中各企業(yè)有著緊密關系，形成可擴展企業(yè)（Extended Enterprise）模式，最后在供應鏈動態(tài)聯盟中形成了虛擬企業(yè)。SCM發(fā)展的不同階段，對應著企業(yè)不同的組織模式，要求有相應的CIS運行機制。

2.2.1 可擴展企業(yè)的CIS運行機制。

單個企業(yè)的CIS運行機制是研究的基礎，也是可擴展企業(yè)和虛擬企業(yè)CIS的基礎。研究可擴展企業(yè)的信息共享與控制，與可擴展企業(yè)匹配的CIS機制。研究企業(yè)和供應商、客戶的緊密合作關系對CIS的影響，企業(yè)的相關信息共享對CIS的影響和推動，并研究CIS在信息收集上的技術支持和需要解決的問題[2]。

2.2.2 虛擬企業(yè)的CIS運行機制。

因企業(yè)組織的虛擬化產生信息收集、分析、傳播以及控制的問題，從而影響虛擬企業(yè)的規(guī)劃、實施和控制的成效。研究CIS對于虛擬企業(yè)信息共建共享的支持，在虛擬企業(yè)的SCM、虛擬企業(yè)的決策支持系統(tǒng)體系結構分析的基礎上，研究虛擬企業(yè)、敏捷供應鏈、產業(yè)集群等企業(yè)或組織的CIS情報流程轉換途徑與邊界確定。

2.3 基于SCM的CIS框架及信息自動獲取機理及其轉換途徑

2.3.1 研究CIS在戰(zhàn)略層面與企業(yè)信息資源集成的作用。

分析CIS以企業(yè)資源計劃為主要數據基礎、以商業(yè)智能為分析工具，在企業(yè)應用系統(tǒng)中，CIS在企業(yè)的縱向管理和橫向管理中的作用和機制，進而研究基于SCM技術的企業(yè)CIS框架[3]。

2.3.2 研究CIS和SCM之間的作用和關聯、信息傳遞和轉換的關系。

CIS的信息源主要來自兩部分：第一，為企業(yè)及其供應鏈節(jié)點上其他企業(yè)的各種信息系統(tǒng)。這些信息經過商業(yè)智能分析，提供情報服務，實現從數據到信息、知識及情報的過程。第二，主要是來自供應鏈內外的非結構化信息和一手信息，研究企業(yè)CIS整合來自企業(yè)內外信息流程轉換途徑與邊界確定，并研究其獨特的信息處理流程，如圖1所示。

根據信息系統(tǒng)的設計原則和系統(tǒng)模型，參考其他戰(zhàn)略層信息系統(tǒng)的研究成果，綜合信息技術的應用，依據競爭情報循環(huán)和關鍵情報課題等研究成果，分析CIS的業(yè)務流程模塊，利用內容管理技術、網格技術、云計算技術等，對CIS框架進行驗證[4]。

3 基于SCM的CIS運行機制與情報流程的主要問題

3.1 基于SCM的CIS的情報需求定性與定量結合

歸納SCM戰(zhàn)略后，借鑒經濟學和管理學的相關理論，分析SCM戰(zhàn)略規(guī)劃、實施和控制中的競爭情報需求。如供應鏈設計中的基于產品設計的情報定性需求和基于成本設計的情報定量需求及其結合，基于產品設計的供應鏈設計策略中情報需求Ip為：市場競爭環(huán)境、企業(yè)現狀、供應鏈組成、新舊供應鏈的比較等;基于成本核算的供應鏈設計策略中，根據供應鏈的總成本函數（tc），其情報需求為：物料成本、勞動成本、運輸成本、設備成本和其他變動成本等。其情報需求函數表達如下：

Itc（k）=[∑][T][t=1]{[∑][iek]（Mit+Lit+Tit+Uit）eitpvit?i}

式中：Mit、Lit、Tit、Uit分別為物料成本函數、勞動力成本函數、運輸成本函數、設備和其他變動成本函數，eit為i節(jié)點企業(yè)對核心企業(yè)的匯率，pvit為i節(jié)點企業(yè)在t年的現值折扣率，k為一個節(jié)點組合序列。在這里，研究Ip與Itc的結合成為關鍵問題。

3.2 基于超模塊組織設計的供應鏈CIS運行機制

基于不同組織模式，如可擴展企業(yè)、虛擬企業(yè)、產業(yè)集群等的CIS運行機制?？蓴U展企業(yè)和虛擬企業(yè)的CIS研究中，供應鏈節(jié)點上的各種信息系統(tǒng)和CIS的信息聯系和情報實現的方法，以及電子商務和CIS的內在聯系。在“金字塔型分割”聯系規(guī)則，即“A模式”的CIS運行機制研究的基礎上，研究“信息同化型”，即“J模式”和“信息異化型、進化型聯系”模式的CIS運行機制?！癑模式”供應鏈系統(tǒng)下的CIS研究內容，如圖2所示。

其中，ES為系統(tǒng)信息或“看得見的信息”，E1、E2為個別信息或“看不見的”信息，CI為競爭情報，CIS為競爭情報系統(tǒng)。關鍵問題在于ES、E1和E2、CI之間的轉換機制，以及構成的CIS模式和機制。在超模塊組織中，節(jié)點企業(yè)間的關系是非線性的，以及將各節(jié)點企業(yè)連接成超模塊組織狀態(tài)的多個關系維度之間也可能是互依和非線性的關系。VMI（制造商代管零售商庫存）策略，或渠道裝配策略下的CIS運行機制的研究具有一定的可行性。

3.3 基于“全信息”論的SCM的CIS信息到情報生成與激活算法表示

對需求信息進行綜合的梳理和匯總，對這些信息的收集、存儲、檢索、傳播，以及信息的智能關聯。信息系統(tǒng)中不同信息資源的整合技術和先進的網絡技術等對于CIS中的信息規(guī)劃、信息收集、情報分析、情報服務的集成的支持。關鍵問題在于信息到情報生成的理論表達和知識中間量的理論形成。情報是一類特殊的認識論信息，具有形式（語法信息）、含義（語義信息）和價值（語用信息）三種要素。在SCM中，相關信息到情報的過程，需要經過知識這一中間量的存在。因此，信息知識情報的生成與激活算法成為關鍵問題。由信息生成形態(tài)型知識Kc，由信息生成效用型知識為Ku，由知識生成效用型情報為Iu，則要研究的問題，就是Iu、Kc、Ku的關系，此種關系的表達初步為：

CONT： Kc|Ku|Iu。

知識到情報的過程，由于歸納型知識和演繹型知識的生成過程不同，因此，歸納型知識到情報的激活過程和演繹型知識到情報的激活過程，在SCM中也有不同的反映，如供應鏈競爭對手分析則有過去的、較為固有的競爭狀況和將來的、可能發(fā)生的競爭反應。

4 結語

基于SCM的CIS運行機制與情報流程的研究主要解決企業(yè)在供應鏈管理發(fā)展過程中導致組織模式變化對應的企業(yè)競爭情報系統(tǒng)模式和運行機制需求的問題。解決CIS與其他管理信息系統(tǒng)，尤其是供應鏈管理系統(tǒng)的數據流程轉換途徑、方式、方法及其邊界關系的問題。在企業(yè)信息化背景下，明確CIS和其他信息系統(tǒng)的關系，尤其是與其他綜合性信息系統(tǒng)的關系，確定CIS和其他系統(tǒng)之間相關數據或信息之間的運行和轉換等關系。從競爭情報的角度為解決供應鏈管理中信息共享、協調和預測問題提供一種集成方式和解決辦法。競爭情報與企業(yè)其他業(yè)務部門緊密聯系，進行信息的規(guī)劃、收集、存儲、分析和服務工作。綜合借鑒和運用信息技術，構建CIS框架。該理論框架以競爭情報循環(huán)為核心，以信息技術為依托，以SCM系統(tǒng)為外部系統(tǒng)模型參考，以信息交流和分析為手段，以實現情報效用為目的。

參考文獻：

[1] 岳修志.虛擬企業(yè)的競爭情報系統(tǒng)案例分析[J].情報科學，2011（1）：42-46、54.

[2] 史新.面向汽車制造企業(yè)戰(zhàn)略管理的競爭情報系統(tǒng)設計――以神龍汽車公司為例[J].情報雜志.2010（7）：173-178.

競爭情報系統(tǒng)范文第5篇

一、深入開展“平安__”創(chuàng)建活動，提升社會治安綜合治理工作水平

認真貫徹落實市委、市政府《關于進一步引深創(chuàng)建“平安__”活動的意見》，以“平安創(chuàng)建”十大體系為載體，深入開展平安__創(chuàng)建工作，大力落實社會治安綜合治理各項措施，為構建和諧社會奠定安定有序的社會環(huán)境。

1、創(chuàng)新思想，搞防范。在不斷完善治安網絡的同時，主要抓好三個環(huán)節(jié)，一是城區(qū)要推行專職巡防隊的工作。以公安專職巡邏為主，借鑒陽泉、長治等地經驗，將下崗職工與治安防范工作相結合，組建專職巡防隊，實行專群結合，全天候動態(tài)防控，嚴格對社會面的控制。二是在內部單位分步推行專職保安服務，結合開展平安創(chuàng)建活動的要求，在有條件的機關、團體、企事業(yè)單位逐步推行以專職保安為主要形式的治安防范模式。三是在居民社區(qū)推行安全防范專職化。在條件成熟的實行物業(yè)管理的小區(qū)，從物業(yè)費中切塊經費，用于組織專職小區(qū)護衛(wèi)隊伍，配齊治安防范設施，實行專人、專職、專防。四是農村組織群眾大力開展“十戶聯防”、“黨員聯戶”的同時，大力推行治安承包責任制等治安防范模式。

2、抓住重點，強“嚴打”。認真分析社會治安形勢，及時把握影響社會治安的突出問題，查找工作中的薄弱環(huán)節(jié)，有針對性地開展“嚴打”和專項整治斗爭。要嚴厲打擊有組織犯罪，黑惡勢力犯罪，殺人和爆炸等嚴重暴力犯罪，繼續(xù)深入開展打擊“兩搶一盜”犯罪專項斗爭，從源頭上打擊盜搶機動車犯罪活動。深入開展“掃黃打非”和禁毒、禁賭斗爭，掃除社會丑惡現象。預防和打擊組織的破壞活動和利用宗教名義進行的非法活動，嚴防恐怖勢力的破壞活動，嚴密防范和打擊經濟領域的違法犯罪活動，維護正常的經濟、金融秩序。要通過“嚴打”和專項整治斗爭，實現轄區(qū)內可防性案件大幅下降，“民轉刑”案件和逐步減少，影響群眾安全感的惡性案件得到有效控制的目標。

3、落實責任，抓矛調。完善制度，健全組織，落實責任，強化措施，及時發(fā)現和掌握本地區(qū)、本部門和本單位的矛盾糾紛，及時調處，把矛盾和問題化解在基層，消滅在萌芽狀態(tài)。根據的特點和規(guī)律，采取人民調解、司法調解、行政調解等不同辦法，合情合理合法地調處矛盾糾紛，不斷完善處置的機制和方法。進一步強化矛調責任查究機制，查究一批由于工作不負責任，失職瀆職，調處不力，釀成重大的單位和領導的責任。

4、打牢基礎，促創(chuàng)建。以創(chuàng)建“平安__”為總目標，繼續(xù)引深平安創(chuàng)建活動，持續(xù)開展“平安村鎮(zhèn)”、“平安社區(qū)（小區(qū)）”、“平安單位”、“平安企業(yè)”、“平安校園”、“平安市場（門店）”、“平安礦井”、“平安大道”、“平安示范帶”和“先進文化”十大創(chuàng)建活動。各級各部門各單位要嚴格按照創(chuàng)建目標、要求、內容、措施和標準，完善綜治制度，落實綜治措施，加強硬件、軟件的建設，從人、財、物方面傾斜，通過基層綜治工作的扎實開展，推動創(chuàng)建平安__工作向縱深發(fā)展。

5、強化措施，保平安。加強分類指導，總結推廣一批“平安__”創(chuàng)建工作的好典型好經驗。加強督促檢查力度，確保創(chuàng)建工作有效開展。要建立“平安__”創(chuàng)建工作的定期報告和通報制度，對創(chuàng)建工作開展好的地方和單位要進行表揚，對于工作開展不力的地方要進行通報批評，要將督查的結果作為年終評比社會治安綜合治理工作先進的重要依據。要加強“平安__”創(chuàng)建的宣傳力度，創(chuàng)建良好的輿論氛圍，動員全社會的力量參與平安創(chuàng)建。

6、加強督查，提素質。根據政法綜治隊伍建設工作的需要，以提高政法隊伍素質為目的，重點對影響政法隊伍素質的關鍵問題、影響社會穩(wěn)定的突出問題和社會關注的熱點、難點、焦點進行有力督查，并建立有效的責任追究機制，通過督查，促進政法隊伍的素質和作風有明顯改觀，促進政法綜治工作有明顯進步，促進社會治安環(huán)境有更大的改善。

二、加強綜治專項工作，著力解決影響社會治安的突出問題

加強預防青少年違法犯罪工作。要認真貫徹落實中央綜治委《關于深化預防青少年違法犯罪工作的意見》，全面實施“為了明天——預防青少年違法犯罪工程”。第一，加強青少年法制教育，進一 步增強教育的針對性和實效性，加強對中小學兼職法制副校長工作的指導力度，規(guī)范工作方式和內容，提高質量，增強效果。要提高家庭和學校對未成年人的監(jiān)護管理和法制教育能力，要動員和組織社會各方面力量做好青少年法制教育工作。第二，進一步凈化社會環(huán)境，持續(xù)開展打擊制售“口袋本”圖書、有害卡通畫冊及不良游戲軟件行動，查處黑網吧，凈化網絡環(huán)境，加強校園及周邊治安環(huán)境的綜合治理，大力推進“青少年違法犯罪社區(qū)預防計劃”，深入開展“未成年人零犯罪社區(qū)”創(chuàng)建活動，為青少年健康成長提供良好的社會環(huán)境。

加強流動人口治安管理和服務工作。認真貫徹落實公安部、中央綜治辦等有關部門聯合下發(fā)的《關于進一步改進和加強出租房屋管理工作的通知》，抓好對流動人口登記、發(fā)證、函調和落腳點的管理，確保登記率在90以上。積極研究新形勢下流動人口管理工作遇到的新情況、新問題，探索新的管理辦法，提出有效的工作對策。

加強刑釋解教人員安置幫教工作。按照“幫教社會化、就業(yè)市場化、管理信息化、工作職責法制化”的要求，進一步貫徹落實中央綜治委，司法部等八部門聯合下發(fā)的《關于進一步做好刑滿釋放、解除勞教人員促進就業(yè)和社會保障工作的意見》，健全安置幫教機構，完善工作制度，辦好過渡性安置企業(yè)和基地，落實經費保障；切實做好刑釋解教人員的銜接和管理工作，幫助無業(yè)可就的刑釋解教人員做好過渡性就業(yè)，防止漏管、脫管、失控、最大限度地預防和減少犯罪。

加強鐵路護路聯防工作。全面扎實開展營建“平安三晉”鐵道安全示范帶活動，組織鐵路沿線的機關、團體、企事業(yè)單位、村莊、社區(qū)深入開展平安創(chuàng)建活動，率先達標。深化鐵路沿線的矛盾糾紛排查調處工作，及時排查調處涉路矛盾糾紛；大力開展鐵路治安重點區(qū)段和難點問題集中整治，深化愛路護路宣傳教育工作，動員鐵路沿線的群眾積極參與護路聯防工作；加強隊伍建設和正規(guī)化建設，推進以日常執(zhí)勤和應對涉路突發(fā)事件處置能力。

加強學校治安綜合治理工作。以創(chuàng)建“平安校園”為載體，進一步全面提升學校綜治工作水平。根據學校規(guī)模條件配備專職保安和兼職安全保衛(wèi)人員。積極維護校園安全穩(wěn)定，及時發(fā)現、掌握敵對勢力、非法宗教勢力、民族分裂勢力和“__功”等的破壞活動。加強對校園及周邊地區(qū)的治安秩序的整治，嚴厲打擊侵害學校及周邊治安的違法犯罪活動，確保廣大師生生命財產安全。

加強文化市場及網吧的管理工作。緊抓“宣傳、培訓、管理、掃黃打非”四個環(huán)節(jié)，一方面加強執(zhí)法隊伍建設，提高行政執(zhí)法水平。一方面繼續(xù)開展“粗口”，政治性、非法性出版物、盜版以及無證經營網吧等專項治理活動，尤其加強對網吧違規(guī)接納未成年人入內等違規(guī)活動的打擊，確保網吧經營合法、有序。

三、嚴格責任制，進一步強化各級黨政領導的綜治意識

嚴格實行黨政領導和綜治成員單位領導綜治責任制，進一步強化黨政領導綜治工作第一責任人的意識。鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道辦事處綜治機構要建立黨政領導干部抓綜治工作實績述職和監(jiān)督、考核、評議制度，把黨政領導干部抓社會治安綜合治理工作的能力和實績列為干部考核的重要內容，并把結果作為任免獎懲的主要依據。

要繼續(xù)規(guī)范和完善綜治委辦工作制度。堅持每季召開一次綜治委全委會，及時安排綜治工作并聽取成員單位匯報，進一步完善五部門聯席會議制度，對因工作不力而發(fā)生嚴重危脅穩(wěn)定的地區(qū)、單位，要加大查究力度。堅持責任查究，切實落實綜治工作一票否決制，促進綜治各項工作措施的全面落實。