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旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷范文第1篇

一、旅游網(wǎng)站的四種網(wǎng)路營(yíng)銷方法。

（一）許可營(yíng)銷法

許可營(yíng)銷法是指企業(yè)在進(jìn)行產(chǎn)品或服務(wù)推廣的時(shí)候，需要征求消費(fèi)者的許可。在消費(fèi)者許可之后，企業(yè)運(yùn)用郵件或電子刊物的形式來為消費(fèi)者提供的個(gè)性化服務(wù)。這一營(yíng)銷方法需要網(wǎng)站和消費(fèi)者的雙向互動(dòng)，消費(fèi)者會(huì)通過網(wǎng)站來詳細(xì)地了解企業(yè)所提供的產(chǎn)品和服務(wù)，通過網(wǎng)站來購買產(chǎn)品和服務(wù)。而企業(yè)也通過網(wǎng)站來向消費(fèi)者推銷自己。在交易達(dá)成的過程中，消費(fèi)者的許可是前提條件。

（二）量身定做營(yíng)銷

為了適應(yīng)消費(fèi)者的個(gè)性化要求，網(wǎng)站會(huì)根據(jù)消費(fèi)者的特殊需要，為消費(fèi)者搭建一個(gè)可以自由組合的技術(shù)平臺(tái)。消費(fèi)者可以借助該平臺(tái)，自己設(shè)計(jì)符合需要的產(chǎn)品或服務(wù)，也可以求助于網(wǎng)站，由網(wǎng)站來幫忙設(shè)計(jì)定制特殊的產(chǎn)品或服務(wù)，這就是量身定做營(yíng)銷的內(nèi)涵。旅游網(wǎng)站需要通過引擎、搜索、鏈接等方式來獲得消費(fèi)者的注意，并將消費(fèi)者變成網(wǎng)站的網(wǎng)民。然后，旅游網(wǎng)站需要努力與消費(fèi)者溝通對(duì)話，了解消費(fèi)者的要求并提供合適的產(chǎn)品或服務(wù)。

（三）數(shù)據(jù)庫營(yíng)銷

數(shù)據(jù)庫營(yíng)銷可以提高旅游網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的準(zhǔn)確度和精確性，因?yàn)樗且韵M(fèi)者個(gè)性化信息儲(chǔ)存的數(shù)據(jù)庫為工作對(duì)象而進(jìn)行的量化的營(yíng)銷工作，具有預(yù)算成本小、客戶穩(wěn)定的優(yōu)勢(shì)。在消費(fèi)水平還不太高的現(xiàn)狀下，根據(jù)二八法則，針對(duì)一小部分旅游需求旺盛、業(yè)余時(shí)間多的消費(fèi)者而展開的旅游營(yíng)銷方案，無疑具有更大的成功率。

（四）直銷營(yíng)銷

傳統(tǒng)的直銷營(yíng)銷方式主要是依靠印刷媒介，例如產(chǎn)品目錄、報(bào)刊等等。但是，隨著現(xiàn)代技術(shù)的而進(jìn)步，電子通訊成為了直銷營(yíng)銷的重要媒介。直銷營(yíng)銷搭上了互聯(lián)網(wǎng)的快車，銷售的范圍更加廣闊、市場(chǎng)潛力也更加巨大。電子郵件、網(wǎng)絡(luò)廣告、搜索引擎、友情鏈接等都是直銷營(yíng)銷的媒介物和途徑。

二、旅游網(wǎng)站如何來卻行有效的而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略。

要確定旅游網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略，就需要先了解兩個(gè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的理論：漏斗系統(tǒng)理論和短邊效應(yīng)理論。漏斗系統(tǒng)是指消費(fèi)者通過各種途徑進(jìn)入到旅游網(wǎng)站之后，旅游網(wǎng)站通過其個(gè)性特色的產(chǎn)品和服務(wù)，來吸引消費(fèi)者，促成交易的達(dá)成。在這個(gè)過程中，四種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法是依次排列并起作用的。每一位網(wǎng)上沖浪者都是旅游網(wǎng)站的潛在消費(fèi)者，經(jīng)過初步許可、數(shù)據(jù)庫營(yíng)銷、直銷營(yíng)銷；量身定做這四個(gè)層次之后，留下來的網(wǎng)上沖浪者都是最終的消費(fèi)者。由于人數(shù)逐漸減少，成為漏斗狀，所以稱之為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷漏斗系統(tǒng)。短邊效應(yīng)是指旅游營(yíng)銷的四個(gè)營(yíng)銷策略缺一不可，而且要協(xié)同合作、均衡使用，這樣網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷系統(tǒng)才是最有效率的。根據(jù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的漏斗效應(yīng)和短邊效應(yīng)，我們可以給旅游網(wǎng)站量身定做四種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略。

（一）寬深戰(zhàn)略

寬深戰(zhàn)略需要旅游網(wǎng)站具有十分充足的資源。在此基礎(chǔ)上，發(fā)展大范圍、多層次的目標(biāo)人群。國(guó)內(nèi)的一些實(shí)力較強(qiáng)的旅游網(wǎng)站，如攜程網(wǎng)站、華夏網(wǎng)站、去哪兒網(wǎng)站等等，都采用了這一策略。這些網(wǎng)站的特點(diǎn)是：消費(fèi)者進(jìn)入網(wǎng)站的渠道十分廣泛，網(wǎng)站的內(nèi)容新穎而豐富、具有特色，服務(wù)項(xiàng)目比較齊全、吃喝玩樂一體化，擁有自己的數(shù)據(jù)庫和預(yù)訂系統(tǒng)以及爭(zhēng)端解決途徑等等。不僅范圍廣，而且服務(wù)深，所以得到了消費(fèi)者的青睞。但是這一策略也有其缺點(diǎn)，那就是對(duì)于顧客的區(qū)分度不夠，使得網(wǎng)站的目標(biāo)客戶群不夠清晰。

（二）寬淺戰(zhàn)略

這一戰(zhàn)略的中心在于寬，也就是提供較多的旅游資訊和旅游信息，但是它不能指導(dǎo)網(wǎng)站進(jìn)行直接的電子商務(wù)交易。所以，這一策略較為適合旅游類門戶網(wǎng)站使用。它們主要為下游的旅游網(wǎng)站提供進(jìn)入渠道，并依靠旅游網(wǎng)站的廣告費(fèi)用為生。

（三）窄深戰(zhàn)略

該策略的中心在于深，它并不要求旅游網(wǎng)站通過廣告來提升自己的知名度，也不花費(fèi)較多的費(fèi)用在進(jìn)入端口的渠道上，而是采用和知名旅游網(wǎng)站進(jìn)行聯(lián)盟的方式來尋找消費(fèi)者。也就是說，這種策略并不要求網(wǎng)站具有自己的資源，而是要求為知名旅游網(wǎng)站提供技術(shù)上的服務(wù)。現(xiàn)在，大型門戶網(wǎng)站如百度、搜狐、新浪等網(wǎng)站的旅游網(wǎng)頁都是運(yùn)用這種策略而建立起來的。

（四）窄淺戰(zhàn)略

旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷范文第2篇

我國(guó)低碳旅游發(fā)展現(xiàn)狀及前景

我國(guó)的二氧化碳排放量居世界第二，中國(guó)政府已明確提出，2011年中國(guó)要新增 8000萬噸標(biāo)準(zhǔn)煤的節(jié)能能力，以緩解巨大的節(jié)能減排壓力，適應(yīng)國(guó)際上的低碳經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì)。據(jù)有關(guān)報(bào)告顯示，旅游業(yè)的碳排放占世界總量的 5%，而所謂“低碳旅游”，就是在旅游活動(dòng)中從行、食、宿、購、游等方面大力減少二氧化碳的排放量，主張以低能耗、低污染為特征的綠色環(huán)保旅游，倡導(dǎo)在旅游模式上進(jìn)行創(chuàng)新，降低旅游產(chǎn)業(yè)對(duì)全球環(huán)境惡化的影響，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的可持續(xù)發(fā)展。對(duì)于低碳旅游，我國(guó)政府在政策、資金等方面也給予了極大的支持和推動(dòng)。近年來，隨著低碳旅游理念的不斷推廣，低碳旅游逐漸受到政府及企業(yè)和個(gè)人的關(guān)注，并預(yù)示著低碳旅游將成為旅游業(yè)未來的發(fā)展趨勢(shì)，低碳旅游為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷所帶來的商機(jī)是巨大而深遠(yuǎn)的。

我國(guó)低碳旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷存在的問題

首先，專業(yè)低碳旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷網(wǎng)站較少，經(jīng)營(yíng)模式單一，缺乏個(gè)性化。目前，雖然我國(guó)的旅游網(wǎng)站較多，但以“低碳旅游”命名的網(wǎng)站較少，比較成熟的低碳旅游營(yíng)銷網(wǎng)站主要是低碳旅游網(wǎng)和中國(guó)低碳旅游網(wǎng)；另外，還有一些與低碳旅游相關(guān)的網(wǎng)站，如中國(guó)生態(tài)旅游信息網(wǎng)等。由于專業(yè)的低碳旅游網(wǎng)站數(shù)量較少，不能滿足低碳旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的需要。而且，這些專業(yè)網(wǎng)站的經(jīng)營(yíng)模式比較單一，大都局限于機(jī)票預(yù)訂、酒店預(yù)訂、旅行線路預(yù)訂等傳統(tǒng)服務(wù)產(chǎn)品；而且，盈利模式也呈現(xiàn)單一性特征，主要為傭金、費(fèi)和廣告費(fèi)等，使低碳旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷沒有發(fā)揮出比傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式更多的優(yōu)勢(shì)。

景區(qū)各具特色，這就為低碳旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷個(gè)性化的設(shè)計(jì)提供了前提和最基本的素材，所以，相關(guān)旅游企業(yè)在低碳旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的設(shè)計(jì)方面必須具有針對(duì)性，對(duì)消費(fèi)者要有一個(gè)清晰的了解，在此基礎(chǔ)上對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行分類，以不同的服務(wù)方案滿足不同的消費(fèi)者的需求，但目前的低碳旅游網(wǎng)站在這些方面做得不是特別理想。

其次，低碳旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的信用與安全存在問題。由于我國(guó)的社會(huì)化信用體系還不健全，網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的交易行為還缺乏必要的自律和嚴(yán)厲的社會(huì)監(jiān)督，網(wǎng)絡(luò)欺騙行為時(shí)有發(fā)生，這就導(dǎo)致低碳旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷由于缺乏必要的信用作為支撐而無法順利進(jìn)行。

低碳網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在安全方面也存在很多隱患，安全問題是消費(fèi)者最擔(dān)心的問題，如支付安全使得網(wǎng)絡(luò)交易中消費(fèi)者的財(cái)產(chǎn)安全存在風(fēng)險(xiǎn)。另外，低碳旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中的隱私安全也是消費(fèi)者最為顧慮的問題之一，諸如姓名、電話、住址、電子郵箱等涉及個(gè)人隱私的信息被泄露，從而嚴(yán)重的侵犯了消費(fèi)者的隱私權(quán)。

第三，低碳旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在技術(shù)和人才方面不能滿足其發(fā)展要求。目前，我國(guó)低碳旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展還存在技術(shù)和人才方面的困境，首先在技術(shù)方面，由于低碳旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷需要進(jìn)行網(wǎng)站建設(shè)和數(shù)據(jù)庫建設(shè)，還需要相應(yīng)的寬帶技術(shù)予以支持，但目前，在網(wǎng)站和數(shù)據(jù)庫以及寬帶方面的發(fā)展還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足低碳旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的需要，主要表現(xiàn)為網(wǎng)站建設(shè)落后，數(shù)據(jù)庫不完善，寬帶的帶寬不夠，導(dǎo)致上網(wǎng)速度慢等等。我國(guó)在發(fā)展低碳旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷所面對(duì)的諸多問題中，解決人才培養(yǎng)問題是最根本、最緊迫的問題之一。技術(shù)和人才問題是制約低碳旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展的重要因素之一，急需予以改善。

第四，缺乏相應(yīng)的立法對(duì)低碳旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷予以規(guī)范。規(guī)范科學(xué)的法律制度是解決所有糾紛和矛盾的根本，在低碳旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷過程中，法律制度同樣是解決各種問題的標(biāo)準(zhǔn)。為了保證網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展，我國(guó)立法機(jī)關(guān)已經(jīng)頒布了一些有關(guān)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的法規(guī)，這些法規(guī)散見于合同法、刑法、知識(shí)產(chǎn)權(quán)法、電子支付以及旅游等法律法規(guī)中，但到目前為止，還沒有專門針對(duì)低碳旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的法律出現(xiàn)。目前主要涉及的法律問題，如低碳旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的電子合同的效力問題、知識(shí)產(chǎn)權(quán)問題，隱私權(quán)問題等等。由于這些問題在低碳旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中時(shí)有發(fā)生，在解決糾紛時(shí)由于相應(yīng)的法律標(biāo)準(zhǔn)的模糊性，導(dǎo)致糾紛在處理時(shí)比較棘手。即便得到了處理，也很可能導(dǎo)致不公平，影響人們對(duì)低碳旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的認(rèn)可度，并進(jìn)一步影響低碳旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展。

我國(guó)低碳旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展的對(duì)策

由于我國(guó)在低碳旅游網(wǎng)絡(luò)影響中存在種種問題，這些問題能否解決關(guān)涉到我國(guó)的低碳旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能否順利發(fā)展。所以，應(yīng)該針對(duì)這些問題，謀求解決問題的方案和對(duì)策。

首先，加強(qiáng)低碳旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的網(wǎng)站建設(shè)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站和服務(wù)的個(gè)性化設(shè)計(jì)。對(duì)于低碳旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷來說，目的地網(wǎng)站的建設(shè)實(shí)際上就是建立了一個(gè)向社會(huì)展示自我的平臺(tái)。通過這個(gè)平臺(tái)，向社會(huì)公眾介紹低碳旅游景區(qū)的詳細(xì)情況，吸引消費(fèi)者，并與潛在的消費(fèi)者建立聯(lián)系；同時(shí)還可以利用網(wǎng)站及時(shí)得到客戶的反饋信息，從而為企業(yè)的發(fā)展尋求更多的機(jī)會(huì)。所以，加強(qiáng)網(wǎng)站建設(shè)，對(duì)于低碳旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷來說至關(guān)重要，也是低碳旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展的基礎(chǔ)和關(guān)鍵。

低碳旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷成功的關(guān)鍵在于打特色牌，以區(qū)別于其他的旅游形式。在網(wǎng)站界面設(shè)計(jì)上必須具有鮮明特色，在營(yíng)銷過程中必須對(duì)潛在的消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣和喜好進(jìn)行細(xì)分，注重市場(chǎng)地位，實(shí)現(xiàn)服務(wù)的個(gè)性化設(shè)計(jì)。“碳旅游”時(shí)要有創(chuàng)新意識(shí)，這就要求在具體細(xì)節(jié)方面要有個(gè)性化的方案。

第二，完善低碳旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的信用和安全機(jī)制。從信用角度來說，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的信用問題不僅會(huì)損害各方參與者的利益，也將會(huì)給整個(gè)旅游產(chǎn)業(yè)帶來巨大的危害。因此，必須完善網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的信用機(jī)制，對(duì)于低碳旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷企業(yè)來說，必須通過數(shù)據(jù)庫的形式提供企業(yè)相關(guān)的信用信息，并在網(wǎng)上對(duì)社會(huì)公眾進(jìn)行誠信宣傳；同時(shí)，政府必須加大對(duì)網(wǎng)絡(luò)誠信交易的監(jiān)管力度，營(yíng)造良好的交易環(huán)境。

從安全角度來說，在低碳旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的安全方面，為了保證交易安全，一方面應(yīng)從技術(shù)方面保證低碳旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的順利進(jìn)行；另一方面，從法律的角度對(duì)不法分子進(jìn)行嚴(yán)厲打擊，做到對(duì)低碳旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的違法和犯罪行為有法可依，有法必依，執(zhí)法必嚴(yán)，違法必究。

旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷范文第3篇

關(guān)鍵詞：旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷；目標(biāo)市場(chǎng)；體驗(yàn)消費(fèi)

隨著我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，在線旅游業(yè)每年以30％的速度迅速成長(zhǎng)?；ヂ?lián)網(wǎng)的普及和信息技術(shù)的發(fā)展正在深刻地改變?nèi)藗兊纳罘绞胶拖M(fèi)觀念，也改變了旅游企業(yè)傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)理念和營(yíng)銷模式。旅游業(yè)是典型的資源依托型產(chǎn)業(yè)和勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)。信息成為溝通旅游供給和旅游需求的重要平臺(tái)。建立旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷體系必將成為信息經(jīng)濟(jì)時(shí)代旅游市場(chǎng)營(yíng)銷模式的主流。

一、對(duì)旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷涵義的再思考

旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是現(xiàn)代營(yíng)銷理念與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)相結(jié)合的綠色營(yíng)銷方式，是企業(yè)整體營(yíng)銷戰(zhàn)略的重要組成部分，也是旅游電子商務(wù)的主要模式。它是指旅游企業(yè)以電子信息技術(shù)為基礎(chǔ)、以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為媒介而進(jìn)行的各種營(yíng)銷活動(dòng)的總稱。

(一)銷售渠道的變革

一方面，旅游企業(yè)通過旅游網(wǎng)站可以用較低的成本將旅游信息及時(shí)、全面地展現(xiàn)給旅游者；另一方面，旅游者通過旅游網(wǎng)站可以更方便快捷地了解各種出游信息。從我國(guó)旅游網(wǎng)站發(fā)展現(xiàn)狀看，服務(wù)提供商大致分為兩大陣營(yíng)：第一陣營(yíng)為攜程旅行網(wǎng)和e龍旅行網(wǎng)，他們掌握著我國(guó)絕大部分旅游預(yù)訂資源，提供全面的網(wǎng)上旅游服務(wù)：第二陣營(yíng)以中國(guó)通用旅游網(wǎng)、游易和“去哪兒”等服務(wù)商為代表。他們中的部分服務(wù)商除了作為一級(jí)商外，還作為二級(jí)商向一級(jí)商提供用戶?；蛱峁┞糜嗡阉鞣?wù)等。

(二)營(yíng)銷理念的變革

隨著買方市場(chǎng)的形成和消費(fèi)者個(gè)性消費(fèi)的回歸，20世紀(jì)90年代。以舒爾茨教授為首的一批營(yíng)銷學(xué)者提出現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷4C's理論。這種變革體現(xiàn)出當(dāng)今社會(huì)以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向的更人性化的營(yíng)銷理念。

旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷符合顧客主導(dǎo)、成本低廉、使用方便、充分溝通的要求，體現(xiàn)了現(xiàn)代營(yíng)銷理念的精髓。但在這種營(yíng)銷理念的變革過程中，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷并不能取代傳統(tǒng)營(yíng)銷。旅游企業(yè)應(yīng)理性對(duì)待互聯(lián)網(wǎng)的真實(shí)作用，避免“網(wǎng)絡(luò)神話”的浮躁心態(tài)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷將旅游企業(yè)的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)以一種嶄新的方式更直接地面對(duì)消費(fèi)者，彌補(bǔ)了傳統(tǒng)營(yíng)銷方式互動(dòng)性差的不足，但傳統(tǒng)營(yíng)銷在品牌效應(yīng)和社會(huì)關(guān)系上的優(yōu)勢(shì)仍然存在。兩者只有緊密結(jié)合，互為依托，才能更有效率地滿足網(wǎng)絡(luò)時(shí)代旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要。

二、旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷要素特征分析

旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是一個(gè)開放的動(dòng)態(tài)系統(tǒng)，具有特定的目標(biāo)指向和生存環(huán)境。依據(jù)營(yíng)銷大師菲利普?科特勒的營(yíng)銷定義――比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更有利潤(rùn)地滿足顧客需要，本文從目標(biāo)市場(chǎng)、營(yíng)銷對(duì)象、競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)三方面對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷要素進(jìn)行分析。

(一)目標(biāo)市場(chǎng)特征分析

1、網(wǎng)民低齡化趨勢(shì)明顯。據(jù)2006年7月第十八次CNNIC(中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心)調(diào)查結(jié)果顯示，網(wǎng)民中18―24歲的年輕人所占比例最高，達(dá)到38.9％，其次是25―30歲的網(wǎng)民(18A％)和18歲以下的網(wǎng)民(14.9％)，30歲以上的網(wǎng)民隨著年齡增加所占比例相應(yīng)降低，35歲及以下的網(wǎng)民占82.3％，35歲以上的網(wǎng)民占17.7％。網(wǎng)民在結(jié)構(gòu)上仍然呈現(xiàn)低齡化的態(tài)勢(shì)。

2、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者大都具備較高的教育水平，追求獨(dú)立性和個(gè)性化的消費(fèi)體驗(yàn)。第十八次CNNIC調(diào)查結(jié)果顯示，網(wǎng)民中受教育程度為高中(中專)的比例最高，占到31.6％，其次是本科(24.7％)和大專(23.0％)，本科及以上受教育程度的網(wǎng)民比例為36.7％。為實(shí)現(xiàn)差異化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷應(yīng)突出旅游產(chǎn)品的獨(dú)特性與體驗(yàn)性。

3、網(wǎng)上旅游消費(fèi)者的行為具有較強(qiáng)的探索性和自主性。根據(jù)美國(guó)心理學(xué)家斯坦利?帕洛格的心理類型模式。旅游者可以劃分為五種心理類型，分別是自我中心型、近自我中心型、中間型、近多中心型、多中心型。心理類型越靠近多中心型的人。外出旅游的可能性就越大。多中心型旅游者大多喜好新奇與冒險(xiǎn)，他們不滿足于單向的營(yíng)銷溝通方式，常常要求主動(dòng)參與設(shè)計(jì)產(chǎn)品，充分體現(xiàn)出向往個(gè)性化服務(wù)的雙向溝通特性。因此。旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷應(yīng)充分關(guān)注目標(biāo)市場(chǎng)特征。采取不同于面對(duì)大眾的營(yíng)銷方式。

(二)營(yíng)銷對(duì)象特征分析

1、旅游產(chǎn)品的無形性決定了其可信息化程度較低，網(wǎng)絡(luò)適銷性較差。根據(jù)Nilson(1979)和Karni(1973)的產(chǎn)品分類方法。產(chǎn)品可分為三類。第一類是搜尋性產(chǎn)品。它是指產(chǎn)品質(zhì)量在購買前可用通過觀察加以確定的產(chǎn)品，如汽車、鋼材等；第二類是體驗(yàn)性產(chǎn)品，這類產(chǎn)品的質(zhì)量必須通過使用才能確定，如軟件。小說；第三類是信譽(yù)性產(chǎn)品，這類產(chǎn)品的質(zhì)量很難鑒別，效果很難顯現(xiàn)，如保健食品。旅游產(chǎn)品屬于非信息類的無形產(chǎn)品，為提高其可信息化程度，必須通過各種網(wǎng)絡(luò)多媒體(圖片、聲音、視頻)工具來進(jìn)行有形化展示。

2、網(wǎng)絡(luò)旅游產(chǎn)品價(jià)格的公開化大大降低了信息不對(duì)稱程度。旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷使消費(fèi)者的購買行為趨于理性，他們通過不同網(wǎng)站公開透明的旅游報(bào)價(jià)信息，選擇合適價(jià)位的旅游產(chǎn)品。對(duì)旅游企業(yè)而言，旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷一方面可以避免價(jià)格戰(zhàn)的惡性競(jìng)爭(zhēng)，另一方面能夠促使其提供更優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)來吸引消費(fèi)者。

3、旅游產(chǎn)品交易的虛擬化要求建立可靠的網(wǎng)絡(luò)信用結(jié)算機(jī)制。受傳統(tǒng)消費(fèi)觀念的影響，國(guó)內(nèi)缺乏商業(yè)信用交易的整體環(huán)境，消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)上資金賬戶和網(wǎng)絡(luò)信用消費(fèi)信心不足。只有通過旅游業(yè)、傳播媒介和商業(yè)信用機(jī)構(gòu)的有機(jī)配合，旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷所要求的持信用卡消費(fèi)的現(xiàn)代結(jié)算方式才能得到貫徹和保障。

(三)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)分析

1、國(guó)內(nèi)旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷市場(chǎng)與發(fā)達(dá)國(guó)家存在較大差距。2006年我國(guó)旅游在線收入約16億元，市場(chǎng)交易約為40億，而我國(guó)旅游總收入為8935億，在線旅游約占旅游總收入的0.45％。根據(jù)艾瑞市場(chǎng)咨詢報(bào)告，2006年美國(guó)的網(wǎng)絡(luò)旅游業(yè)務(wù)達(dá)到788億美元，占旅游總收入的25％。此外，2006年德國(guó)近三分之一的旅游收入來自互聯(lián)網(wǎng)，法國(guó)一半以上最受歡迎的網(wǎng)站是關(guān)于旅游和交通資訊的。

2、國(guó)內(nèi)旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)格局正在悄然發(fā)生變化。一方面，我國(guó)旅游休閑類網(wǎng)站的市場(chǎng)規(guī)模正在逐漸擴(kuò)大，并于2006年達(dá)到了19.1億元。另一方面，傳統(tǒng)旅游企業(yè)憑借既有的雄厚資源基礎(chǔ)的積累，已經(jīng)開始對(duì)網(wǎng)絡(luò)旅游形成影響，以中青旅、國(guó)旅為代表的傳統(tǒng)旅游企業(yè)也紛紛嘗試網(wǎng)上旅游服務(wù)，提供網(wǎng)上訂房訂票服務(wù)。

3、網(wǎng)絡(luò)旅游產(chǎn)品同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)嚴(yán)重。大多數(shù)旅游網(wǎng)站都以線路介紹、價(jià)格行情、景點(diǎn)介紹為主。以國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)旅游領(lǐng)軍陣營(yíng)為例，e龍旅行網(wǎng)與攜程旅行網(wǎng)的不同之

處僅僅在于單獨(dú)提供了一個(gè)會(huì)員積分頁面。使其會(huì)員可以享受更多優(yōu)惠和個(gè)性化的服務(wù)。旅游產(chǎn)品是典型的體驗(yàn)性產(chǎn)品，產(chǎn)品同質(zhì)化將給旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷市場(chǎng)帶來巨大挑戰(zhàn)。

三、關(guān)于旅游企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的幾點(diǎn)建議

(一)與傳統(tǒng)營(yíng)銷進(jìn)行有效整合，提升用戶消費(fèi)體驗(yàn)

旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷的整合，是指利用整合營(yíng)銷策略實(shí)現(xiàn)以消費(fèi)者為中心的統(tǒng)一傳播、雙向溝通。旅游企業(yè)要制定吸引消費(fèi)者上網(wǎng)并促使他們多次訪問和長(zhǎng)時(shí)間瀏覽企業(yè)網(wǎng)站的營(yíng)銷策略，將傳統(tǒng)的市場(chǎng)調(diào)研方式和網(wǎng)絡(luò)調(diào)研方式相結(jié)合，修正調(diào)研結(jié)果，提供更多人性化的增值服務(wù)，提升用戶消費(fèi)體驗(yàn)，建立快速的反應(yīng)機(jī)制，健全傳統(tǒng)的物流管理系統(tǒng)，并利用傳統(tǒng)營(yíng)銷中的社會(huì)關(guān)系多渠道地開展公共關(guān)系營(yíng)銷，提高旅游企業(yè)的經(jīng)濟(jì)與社會(huì)效益。

(二)加強(qiáng)客戶關(guān)系管理，建立個(gè)性化的客戶資料庫 客戶關(guān)系管理(Customer Relationship Management)是一個(gè)詳細(xì)管理企業(yè)與客戶之間關(guān)系的系統(tǒng)，其目的是實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值最大化。通過建立全面?zhèn)€性化的客戶資料庫、強(qiáng)化跟蹤服務(wù)與信息分析能力，建立旅游企業(yè)與客戶間的“一對(duì)一”關(guān)系。提高客戶滿意度。游客的重游率是維持旅游企業(yè)長(zhǎng)盛不衰的主要因素，旅游企業(yè)提供的產(chǎn)品以體驗(yàn)消費(fèi)為主，所以客戶關(guān)系管理還需要與產(chǎn)品創(chuàng)新并重。

(三)發(fā)揮媒體經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)，擴(kuò)大旅游網(wǎng)站品牌影響力

旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷必須首先吸引客戶注意力，將旅游網(wǎng)站作為媒體來經(jīng)營(yíng)。一方面，旅游企業(yè)可以通過廣告、公共關(guān)系等手段，將旅游網(wǎng)站推向受眾，建立其知名度；另一方面，旅游網(wǎng)站可以不斷嘗試新的營(yíng)銷方式來增強(qiáng)品牌影響力。如采用廣告投放和線下活動(dòng)營(yíng)銷相結(jié)合、為VIP會(huì)員提供增值服務(wù)、推出“網(wǎng)上旅游課堂”等方式，將旅游的時(shí)尚性、娛樂性和知識(shí)性融為一體。

旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷范文第4篇

冰雪旅游企業(yè)要引入網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，首先通過上一步驟分析網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷通過何種機(jī)制達(dá)到何種目的，然后冰雪旅游企業(yè)根據(jù)自己的需求特性，選擇一種合理的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略模式。目前，哈爾濱冰雪旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略模式有以下幾類。

一　留住顧客增加銷售

現(xiàn)代營(yíng)銷學(xué)認(rèn)一個(gè)顧客的價(jià)值在于其一生對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的消費(fèi)數(shù)量，而留住一個(gè)老顧客成本僅相當(dāng)于吸引一個(gè)新顧客的1／5，所以保留一個(gè)老顧客相當(dāng)于爭(zhēng)取了5個(gè)新顧客。在傳統(tǒng)銷售中，冰雪旅游企業(yè)由于技術(shù)手段限制，不能對(duì)顧客的消費(fèi)行為進(jìn)行跟蹤調(diào)查。對(duì)老顧客的營(yíng)銷僅限于旅游產(chǎn)品消費(fèi)階段，這也導(dǎo)致了冰雪旅游企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)模式限于價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)的低級(jí)階段，而不能根據(jù)顧客的隨訪提出新的消費(fèi)建議，增加顧客價(jià)值。網(wǎng)絡(luò)的雙向互動(dòng)、信息量大且可選擇性地閱讀、成本低廉、聯(lián)系方便等特點(diǎn)決定了它是一種優(yōu)越于其他媒體的顧客服務(wù)工具。通過網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，冰雪旅游企業(yè)可以實(shí)行以前由于技術(shù)和成本限制而不能實(shí)施的營(yíng)銷手段，從而可以更好地為顧客服務(wù)，增強(qiáng)同顧客的關(guān)系，建立顧客忠誠度，長(zhǎng)久挽留顧客，如圖1所示。

1、提供有用信息刺激消費(fèi)

這些廣告模式各有所長(zhǎng)，但從發(fā)展趨勢(shì)分析，他們相比網(wǎng)絡(luò)模式均存在較大的不足。上述廣告模式的均屬于平面廣告，內(nèi)容固定，承載內(nèi)容有限，臨時(shí)性的修正困難，沉沒成本高。網(wǎng)絡(luò)廣告可以多媒體的方式進(jìn)行，表現(xiàn)手段豐富；廣告內(nèi)容的限制從理論上來說是存儲(chǔ)器存儲(chǔ)容量的限制，所以內(nèi)容無限，可以適時(shí)變化；成本控制簡(jiǎn)單，成本一經(jīng)投入后，顧客使用邊際成本為零，如圖2所示。

2、簡(jiǎn)化銷售渠道、減少管理費(fèi)用

網(wǎng)絡(luò)無限、門市有限。對(duì)于冰雪旅游企業(yè)而言，隨著互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)銷售的相關(guān)配套設(shè)施的健全，習(xí)慣于網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)方式的年輕一代逐漸成為冰雪旅游消費(fèi)的主流。直復(fù)營(yíng)銷功能將為冰雪旅游企業(yè)帶來直接的效益。利用直復(fù)營(yíng)銷，對(duì)顧客而言方便了購買、減少了采購過程上的時(shí)間、精力上的消耗。對(duì)冰雪旅游企業(yè)而言，通過網(wǎng)絡(luò)銷售，可以實(shí)現(xiàn)低成本擴(kuò)張，減少人力投入，從而降低銷售成本、減少管理費(fèi)用。

對(duì)于現(xiàn)階段，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)直銷成本高，技術(shù)、管理難度均比較大。所以目前網(wǎng)絡(luò)上多數(shù)冰雪旅游企業(yè)都使用網(wǎng)絡(luò)預(yù)定的方式來擴(kuò)展業(yè)務(wù)。但在使用中也應(yīng)考慮到顧客是通過網(wǎng)站瀏覽后，對(duì)旅游線路的相關(guān)情況詳細(xì)了解過后做出的選擇，這一過程相應(yīng)減少了銷售人員的推銷過程，節(jié)約了人力。所以，可考慮對(duì)通過網(wǎng)絡(luò)預(yù)定旅游服務(wù)的消費(fèi)者給予適當(dāng)優(yōu)惠，這樣同時(shí)也鼓勵(lì)了消費(fèi)者預(yù)先通過網(wǎng)站了解旅游服務(wù)詳細(xì)資料，推廣了企業(yè)和網(wǎng)站品牌。但從目前哈爾濱冰雪旅游企業(yè)的網(wǎng)站中，還沒有對(duì)網(wǎng)絡(luò)預(yù)定的消費(fèi)者給予適當(dāng)?shù)膬?yōu)惠，并通過網(wǎng)絡(luò)拍賣的方式進(jìn)行促銷，如圖3所示。

3、讓顧客參與、提高顧客的忠誠度

這種方式就是使顧客能根據(jù)自己的興趣形成一些有共同語言的“虛擬社區(qū)”，充分采納和參考顧客的意見。以提高顧客的忠誠度。網(wǎng)上虛擬社區(qū)的建設(shè)是很多網(wǎng)站規(guī)劃中的重要環(huán)節(jié)，但多數(shù)由于人氣不足而成為網(wǎng)絡(luò)孤島，所以對(duì)于此方式要充分考慮到興趣點(diǎn)及提高人氣的具體措施，論證后實(shí)行比較好。

而對(duì)于冰雪旅游企業(yè)另一個(gè)重要的啟示是，對(duì)于國(guó)外消費(fèi)者，并非推出該國(guó)語言的網(wǎng)頁就行了。還要考慮到該國(guó)消費(fèi)者的表達(dá)習(xí)慣，而采用消費(fèi)者熟悉的表達(dá)習(xí)慣以提高消費(fèi)者的認(rèn)同感，如圖4所示。

4、提高品牌知名度、獲取更高利潤(rùn)

旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷范文第5篇

各市旅游局、各旅游企業(yè)：

為貫徹落實(shí)國(guó)務(wù)院《關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》中提出的“建立健全旅游信息服務(wù)平臺(tái)，促進(jìn)旅游信息資源共享”，“以信息化為主要途徑，提高旅游服務(wù)效率。積極開展旅游在線服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂和網(wǎng)上支付，充分利用社會(huì)資源構(gòu)建旅游數(shù)據(jù)中心、呼叫中心，全面提升旅游企業(yè)、景區(qū)和重點(diǎn)旅游城市的旅游信息化服務(wù)水平”，“完善旅游安全提示預(yù)警制度，重點(diǎn)旅游地區(qū)要建立旅游監(jiān)測(cè)和預(yù)報(bào)預(yù)警系統(tǒng)”發(fā)展要求，進(jìn)一步加快我省旅游信息化建設(shè)步伐，大力實(shí)施信息化帶動(dòng)戰(zhàn)略，積極推進(jìn)信息化與旅游業(yè)嫁接融合，利用最新的信息技術(shù)和手段對(duì)旅游開發(fā)、營(yíng)銷、管理、服務(wù)等進(jìn)行改造提升，用信息化改造和提升傳統(tǒng)旅游產(chǎn)業(yè)，建設(shè)現(xiàn)代旅游產(chǎn)業(yè)，省旅游局決定在承接國(guó)家科技部863科研項(xiàng)目基礎(chǔ)上，開展全省目的地?cái)?shù)字旅游服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)工作，大力提升我省旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、旅游企業(yè)信息化和旅游電子商務(wù)服務(wù)水平。現(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)通知如下：

一、省旅游局近期承建了國(guó)家科技部863項(xiàng)目--基于高可信網(wǎng)絡(luò)的數(shù)字旅游服務(wù)系統(tǒng)開發(fā)及示范課題，在此課題基礎(chǔ)上，建設(shè)我省目的地?cái)?shù)字旅游服務(wù)系統(tǒng)，該平臺(tái)系統(tǒng)將于10月份開通使用。系統(tǒng)建成后，將為我省旅游業(yè)和廣大游客提供一個(gè)集旅游宣傳營(yíng)銷、旅游信息指南服務(wù)、旅游電子商務(wù)以及旅游服務(wù)保障于一體的綜合性目的地旅游信息化平臺(tái)，各級(jí)旅游管理機(jī)構(gòu)、各旅游企業(yè)可充分利用該平臺(tái)，開展多渠道、多樣化的旅游電子宣傳推廣、旅游信息服務(wù)、旅游電子商務(wù)工作。省內(nèi)部分信息化程度較高、擁有自主網(wǎng)上產(chǎn)品預(yù)訂服務(wù)功能的旅游企業(yè)也可直接與我省目的地?cái)?shù)字旅游服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行對(duì)接，旅行社可將自身企業(yè)網(wǎng)站的線路系統(tǒng)與省局系統(tǒng)對(duì)接，實(shí)現(xiàn)將線路產(chǎn)品同步到省旅游局網(wǎng)站平臺(tái)，接受網(wǎng)上預(yù)訂并在企業(yè)自身系統(tǒng)中處理訂單；酒店可將自身的網(wǎng)上預(yù)訂系統(tǒng)與省局系統(tǒng)對(duì)接，將酒店房?jī)r(jià)同步到省旅游局網(wǎng)站，接受游客的網(wǎng)上預(yù)訂，訂單將直接下到酒店自身的預(yù)定系統(tǒng)中，由酒店自主處理；旅游景區(qū)可將景區(qū)的視頻直播監(jiān)控系統(tǒng)與省旅游局系統(tǒng)進(jìn)行對(duì)接，通過各級(jí)政府旅游網(wǎng)站對(duì)外進(jìn)行宣傳。省旅游局將對(duì)各旅游企業(yè)公布平臺(tái)接口標(biāo)準(zhǔn)，幫助企業(yè)開展直接面對(duì)客戶的電子商務(wù)服務(wù)，同時(shí)利用省旅游局網(wǎng)站系統(tǒng)平臺(tái)，推廣我省優(yōu)秀旅游企業(yè)，提供網(wǎng)上旅游產(chǎn)品預(yù)訂服務(wù)。具體接入條件和方案請(qǐng)見附件一。

二、為保障我省目的地?cái)?shù)字旅游服務(wù)系統(tǒng)中旅游產(chǎn)品網(wǎng)上銷售預(yù)訂等服務(wù)功能，為我省旅游企業(yè)提供多渠道的產(chǎn)品銷售途徑，為廣大游客提供多樣化的旅游產(chǎn)品選擇范圍，省旅游局近期與國(guó)內(nèi)外各大旅游產(chǎn)品分銷商、大型旅游電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行合作，進(jìn)行捆綁營(yíng)銷，合作對(duì)象包括攜程網(wǎng)、藝龍網(wǎng)、金色世紀(jì)網(wǎng)、同程網(wǎng)、去哪兒旅行網(wǎng)、芒果網(wǎng)、德比酒店分銷系統(tǒng)，全省各旅游企業(yè)要積極加入以上各大旅游電子商務(wù)預(yù)訂網(wǎng)，利用其平臺(tái)的影響力和完善的產(chǎn)品銷售服務(wù)平臺(tái)對(duì)外推廣各自企業(yè)產(chǎn)品。目前省旅游局已經(jīng)開發(fā)完成我省數(shù)字旅游服務(wù)系統(tǒng)與各大旅游電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)商的系統(tǒng)接口，同時(shí)從各旅游電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)商爭(zhēng)取到各類宣傳資源和產(chǎn)品銷售渠道資源，為我省各級(jí)旅游管理機(jī)構(gòu)、旅游企業(yè)借助各大旅游商務(wù)平臺(tái)開展企業(yè)宣傳、產(chǎn)品推廣提供了廣泛的、多樣化的平臺(tái)。各級(jí)旅游主管部門、旅游企業(yè)可根據(jù)自身情況，選擇合作渠道，利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)開展豐富多樣的目的地宣傳促銷活動(dòng)。具體推廣方案請(qǐng)見附件二。

三、為推動(dòng)我省旅游信息服務(wù)工作，擴(kuò)大旅游信息傳播服務(wù)渠道，深入開展全省旅游“一卡通”工作，省旅游局近期與金融部門、通訊部門合作，推出集旅游信息和產(chǎn)品優(yōu)惠服務(wù)于一體的“好客旅游卡”系列產(chǎn)品?！昂每吐糜慰ā碑a(chǎn)品以推廣“好客旅游卡標(biāo)識(shí)”為主體，該標(biāo)識(shí)作為全省旅游“一卡通”產(chǎn)品的形象和優(yōu)惠體系標(biāo)志，是我省旅游業(yè)跨行業(yè)合作、跨省優(yōu)惠合作的通用標(biāo)識(shí)。該標(biāo)識(shí)將在今后全省各類旅游卡產(chǎn)品推廣使用，能夠統(tǒng)一形象、統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步規(guī)范旅游卡產(chǎn)品的服務(wù)質(zhì)量，對(duì)提高好客山東形象有著重要意義。

省旅游局近期將與省農(nóng)行合作，基于農(nóng)行貸記卡產(chǎn)品發(fā)行“金穗好客山東旅游卡”，與山東電信合作，發(fā)行“天翼好客山東旅游卡”，與金色世紀(jì)旅行網(wǎng)合作，發(fā)行“金色世紀(jì)好客山東旅游卡”，在已發(fā)行的“金穗中國(guó)旅游卡”和第十一屆全運(yùn)會(huì)“好客山東旅游卡”基礎(chǔ)上，不斷豐富好客旅游卡產(chǎn)品種類，逐步構(gòu)建全省旅游“一卡通”信息服務(wù)體系。各市旅游局要積極配合，做好“好客旅游卡”系列產(chǎn)品的發(fā)行推廣工作，積極推動(dòng)轄區(qū)內(nèi)旅游企業(yè)加入好客旅游卡會(huì)員體系，提供有吸引力的折扣優(yōu)惠，督促檢查各旅游企業(yè)擺放12301旅游服務(wù)熱線提示牌，為持卡游客提供誠信有效的旅游指南信息服務(wù)。