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大學(xué)生消費(fèi)建議范文第1篇

關(guān)鍵詞：大學(xué)生 消費(fèi)觀 問題建議

當(dāng)代大學(xué)生是建設(shè)中國特色社會主義的傳承者和生力軍，肩負(fù)著全面建成小康社會、實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的歷史重任。注重大學(xué)生健康消費(fèi)觀念的塑造與培養(yǎng)，對于大學(xué)生正確價值觀的形成、促使其成長為社會棟梁具有十分重要的意義。但是，隨著經(jīng)濟(jì)社會的快速發(fā)展，消費(fèi)手段的日趨增多，大學(xué)生的消費(fèi)觀也出現(xiàn)了盲目攀比、儲蓄觀念淡薄、超前過高消費(fèi)等問題，本文通過對部分高校的調(diào)研，分析當(dāng)代大學(xué)生消費(fèi)觀存在的問題，進(jìn)而提出引導(dǎo)大學(xué)生樹立正確消費(fèi)觀的意見與建議。

一、調(diào)研的基本情況

借鑒吳 等人的調(diào)研方法[1]，選取周口地區(qū)的周口師范學(xué)院、周口職業(yè)技術(shù)學(xué)院、周口幼兒師范學(xué)校等五所大中專院校的四萬多名在校生為研究總體，從中隨機(jī)抽取500名學(xué)生為樣本，對樣本進(jìn)行調(diào)查問卷（調(diào)查問卷的設(shè)計采用德爾菲法）。在調(diào)研過程中，總體控制調(diào)研對象的男女比例、年級比例等因素，保證調(diào)研的真實(shí)性、全面性、典型性，調(diào)查對象的基本情況見表1；在問卷調(diào)查時，除了必要的解釋說明，調(diào)查者不能對調(diào)查對象進(jìn)行過多的干擾，確保每一份調(diào)查問卷都是調(diào)查對象的真實(shí)反映，并且當(dāng)場回收問卷，回收率100%（無效問卷除外）；問卷階段結(jié)束后，及時對問卷進(jìn)行歸納整理，統(tǒng)計分析，總結(jié)問卷的突出特點(diǎn)和反映的具體問題。

表1：調(diào)查對象的基本情況

二、大學(xué)生消費(fèi)觀存在的問題

從調(diào)研的情況看，大部分大學(xué)生都能夠做到合理消費(fèi)，與其他學(xué)者的研究結(jié)論相似[2-3]，但是，現(xiàn)代大學(xué)生的消費(fèi)形式更傾向多樣化，除了日常學(xué)習(xí)生活所必需的消費(fèi)外，戀愛消費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)、通訊消費(fèi)、社交消費(fèi)、旅游消費(fèi)、娛樂消費(fèi)、購衣消費(fèi)、培訓(xùn)消費(fèi)等也同時存在，不同的學(xué)生，消費(fèi)心理、消費(fèi)結(jié)構(gòu)以及各個消費(fèi)形式所占的比重呈現(xiàn)出較大的個體差異，其中兩名學(xué)生的消費(fèi)結(jié)構(gòu)如圖1。總體來看，大學(xué)生消費(fèi)過程中存在比較突出的問題有：

圖1：學(xué)生甲、學(xué)生乙的消費(fèi)結(jié)構(gòu)圖

一是感性消費(fèi)大于理性消費(fèi)。大學(xué)生缺乏經(jīng)濟(jì)來源，沒有獨(dú)立的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，消費(fèi)沒有經(jīng)濟(jì)支撐。這種經(jīng)濟(jì)的非獨(dú)立性決定了大學(xué)生很少有自主消費(fèi)計劃和消費(fèi)經(jīng)驗，對消費(fèi)缺乏理性的判斷，對商品的需求缺乏理性的控制，對價值和成本缺乏理性的比較[4]。他們要么是一味地節(jié)約吝惜，要么是毫無節(jié)制的消耗濫用?？梢哉f，大學(xué)生基本上尚未完全形成穩(wěn)定的、完整的、成熟的消費(fèi)理念，自控能力較差，很多消費(fèi)都沒有必要性，而是受社會、學(xué)校、宿舍周邊環(huán)境影響而產(chǎn)生的沖動消費(fèi)、隨機(jī)消費(fèi)[5]。

二是存在盲目攀比現(xiàn)象。現(xiàn)在大學(xué)生整體消費(fèi)能力有很大程度提升，但也滋生了一些攀比心理。比如，部分同學(xué)為了能擁有剛上市新款手機(jī)、品牌手機(jī)、平板電腦，或者一件品牌衣服、名牌化妝品，就拆東墻補(bǔ)西墻，就從自己固定的生活費(fèi)中，“勤儉節(jié)約，省吃儉用”，省下的錢僅僅是為了滿足愛慕虛榮的心理。

三是戀愛消費(fèi)不容忽視。大學(xué)生談戀愛時的開銷往往遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于沒談戀愛的時候。這是因為，戀愛中的雙方，為了取得對方的歡心、滿足對方的要求、展示自己的魅力，就會用很大比例的費(fèi)用來進(jìn)行物質(zhì)、娛樂、旅游消費(fèi)?，F(xiàn)在大學(xué)生為了所謂的愛情，而節(jié)衣縮食甚至借錢度日的情r，在很多高校已經(jīng)屢見不鮮，嚴(yán)重影響著學(xué)生們正常的學(xué)習(xí)、生活水平。

四是缺乏理財儲蓄意識。在校的大學(xué)生，其消費(fèi)費(fèi)用的主要來源，排在第一位的仍是父母，其他來源則是做社會兼職獲得的報酬或在校獲得的各項獎學(xué)金，而后者不論是數(shù)量還是持續(xù)性都遠(yuǎn)低于前者（如圖2），在適應(yīng)了向父母“錢來伸手”的習(xí)慣后，就很少有同學(xué)會有理財儲蓄意識。當(dāng)問及一學(xué)期結(jié)束后經(jīng)濟(jì)情況如何時，略有剩余的同學(xué)也想著如何把剩余的錢花完。

圖2：大學(xué)生消費(fèi)費(fèi)用的主要來源

五是過度超前消費(fèi)。由于社會上不良的消費(fèi)風(fēng)氣、家庭消費(fèi)觀教育的缺陷、享樂消費(fèi)主義的影響、消費(fèi)心理的不成熟等原因，目前的大部分大學(xué)生都有著強(qiáng)烈的消費(fèi)欲望，加上不斷增加的物質(zhì)和精神需求，很少有大學(xué)生會對每次的消費(fèi)進(jìn)行記賬，大多數(shù)同學(xué)的開支往往超出消費(fèi)計劃范圍，個別同學(xué)在月初時，就常常不自覺地超支，甚至有些同學(xué)在學(xué)期末還需要向別人借回家的路費(fèi)。

三、強(qiáng)化大學(xué)生健康消費(fèi)觀的建議

強(qiáng)化大學(xué)生健康消費(fèi)觀，需要大學(xué)生自身、學(xué)校、家庭、社會四方共同努力。

一是對于大學(xué)生而言，要樹立合理的消費(fèi)觀念。很多大學(xué)生的家庭經(jīng)濟(jì)條件并不寬裕，而大學(xué)生的經(jīng)濟(jì)來源主要靠家庭，在我們毫無理智、大把花錢的同時，更應(yīng)該考慮到家庭的經(jīng)濟(jì)狀況，父母的承受能力，不能盲目地陷入感性、沖動消費(fèi)的誤區(qū)。有很多父母，辛辛苦苦，省吃儉用，把節(jié)省下來的錢用來供我們讀書、上大學(xué)，當(dāng)我們在學(xué)校大吃大喝的時候，我們更應(yīng)該想到，父母還沒有買一件新衣服，父母可能正在為幾毛的菜錢而和別人討價還價。所以，無論從家庭孝順角度，還是從社會風(fēng)尚角度，大學(xué)生都應(yīng)該增強(qiáng)自控能力，樹立合理的消費(fèi)觀念，不能盲目的陷入感性消費(fèi)誤區(qū)。

二是對于學(xué)校而言，應(yīng)增強(qiáng)對大學(xué)生健康消費(fèi)理念的教育。大學(xué)生的消費(fèi)心理和消費(fèi)行為，對于他們?nèi)松^、價值觀的形成，以及學(xué)習(xí)、生活、工作都有著重要的影響，而學(xué)校作為大學(xué)生生活、學(xué)習(xí)的主要場所，責(zé)無旁貸的承擔(dān)著對學(xué)生健康消費(fèi)觀念的培養(yǎng)義務(wù)。要加強(qiáng)高校思想政治教育對學(xué)生消費(fèi)觀的培養(yǎng)，加大對學(xué)生消費(fèi)心理和行為的研究，強(qiáng)化“兩課”教學(xué)中對大學(xué)生消費(fèi)觀的指導(dǎo)，進(jìn)一步塑造學(xué)生艱苦奮斗、勤儉節(jié)約、科學(xué)消費(fèi)的意識；要開展宣傳培養(yǎng)大學(xué)生健康消費(fèi)風(fēng)氣的活動，豐富校園生活，努力構(gòu)建節(jié)約型校園。

三是對于家庭而言，家庭教育對健康消費(fèi)觀念的塑造具有潛移默化和永久性的影響。家長作為孩子的第一任老師，必須轉(zhuǎn)變觀念，注重對孩子獨(dú)立意識的培養(yǎng)，放手讓孩子去做一些事情，從小、從小事中鍛煉孩子的理性消費(fèi)意識，使孩子在與社會的接觸中更快的適應(yīng)新環(huán)境。針對大學(xué)生，可以幫助建立具體合理的消費(fèi)計劃，適當(dāng)控制花銷，形成正確的理財思想和理財方法。

四是對于社會而言，要積極拓展校園周邊、大學(xué)生消費(fèi)市場，從產(chǎn)品的種類、價格、服務(wù)多方面滿足不同經(jīng)濟(jì)條件大學(xué)生的需求。同時要規(guī)范市場秩序，為大學(xué)生創(chuàng)造一個公正的市場環(huán)境。充分利用網(wǎng)絡(luò)、電視、廣播、雜志、報刊等途徑，宣傳理性消費(fèi)，引導(dǎo)大學(xué)生反對奢侈浪費(fèi)、攀比消費(fèi)，在全社會營造一種艱苦樸素、勤儉節(jié)約的消費(fèi)氛圍。

大學(xué)生作為構(gòu)建和諧社會的生力軍和社會主義建設(shè)的接班人，正處于人生的黃金時期，也是人生觀、世界觀和價值觀形成的關(guān)鍵時期，消費(fèi)觀作為其中不可或缺的部分，如果能培養(yǎng)好，就會受益終生，反之將不利于人生發(fā)展，相信在大學(xué)生的自我學(xué)習(xí)與家庭培養(yǎng)，以及社會與學(xué)校這個集體環(huán)境的重視關(guān)注和努力之下，大學(xué)生消費(fèi)必然是科學(xué)消費(fèi)，良性消費(fèi)，生態(tài)消費(fèi)，大學(xué)生消費(fèi)的成長之路一定會走好。

參考文獻(xiàn)：

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大學(xué)生消費(fèi)建議范文第2篇

[關(guān)鍵詞]顧客滿意度；顧客忠誠度；影響因素；學(xué)生食堂服務(wù)滿意度模型

[DOI]10.13939/ki.zgsc.2016.01.091

1 引 言

隨著接受高等教育人數(shù)的激增，高校學(xué)生食堂的服務(wù)問題就成了學(xué)者研究的焦點(diǎn)。第一，高校的大學(xué)生都是來自于五湖四海，而且大部分都是住宿生活；第二，人們對生活質(zhì)量的要求越來越高；第三，學(xué)校的食堂面對的競爭壓力逐漸增大。據(jù)此，本文根據(jù)大學(xué)生飲食消費(fèi)行為特征建立了學(xué)生食堂服務(wù)滿意度模型，從而提高學(xué)生的滿意度。

2 相關(guān)概念的界定

2.1 顧客滿意度

對于顧客滿意度的概念也存在著多種觀點(diǎn)。最具代表性的是兩種觀點(diǎn)：

一種觀點(diǎn)認(rèn)為，顧客滿意是顧客在消費(fèi)后的短期感受和心理過程。另一種觀點(diǎn)認(rèn)為，顧客滿意度是顧客在多次消費(fèi)后所形成的長期的感受和心理過程，即顧客滿意度不是一次消費(fèi)后的結(jié)果，而是多次消費(fèi)后的一種累加的結(jié)果。

本文采用第二種觀點(diǎn)，認(rèn)為顧客滿意度是多次消費(fèi)后的一種累加的結(jié)果。其實(shí)，顧客滿意度是通過顧客期望和顧客感知來界定的，即顧客在消費(fèi)后所獲得的顧客感知大于消費(fèi)前的顧客期望，就會產(chǎn)生顧客滿意。

2.2 顧客忠誠度

顧客忠誠度很難界定。一般情況下，有三個獨(dú)特的方法來衡量忠誠度：

第一，行為測量；第二，態(tài)度測量；第三，綜合測量。

行為測量把一致的，重復(fù)的購買行為作為衡量忠誠度的一個指標(biāo)。但是行為測量存在的一個問題是重復(fù)購買并不總是一種對品牌的承諾或認(rèn)可（TePeci，1999）。例如，學(xué)生會在學(xué)校食堂就餐是因為在食堂就餐是最方便的一種選擇，并不是學(xué)生對食堂飯菜的一種認(rèn)可。態(tài)度測量使用態(tài)度數(shù)據(jù)來反映情感和心理上的忠誠度。態(tài)度測量關(guān)注忠誠感、參與和效忠。綜合測量是對忠誠度的綜合測量，結(jié)合前面兩種測量方法，通過客戶對產(chǎn)品偏好，對品牌切換的傾向，購買頻率，近期的購買量和總的購買金額來度量忠誠度（Pritchard and Howard，1997；Hunter，1998；Wong et al，1999）。

本文采用綜合測量方法來界定顧客的忠誠度，認(rèn)為忠誠的顧客是對公司持良好的態(tài)度，承諾會重復(fù)購買該公司的產(chǎn)品或服務(wù)，并推薦該產(chǎn)品給他人。

2.3 顧客滿意度與顧客忠誠度之間的關(guān)系

顧客滿意度與顧客忠誠度兩者之間的關(guān)系前人也進(jìn)行了大量的研究，本文認(rèn)為顧客滿意度和顧客忠誠度兩者之間既有一定的聯(lián)系，但又有區(qū)別性。

顧客滿意度與顧客忠誠度兩者之間的聯(lián)系：在重復(fù)購買、推薦購買以及對價格上調(diào)的承受能力方面，“滿意”顧客都要比“基本滿意”顧客表現(xiàn)出更積極的行為偏好。所以，要獲取更多的長期利潤和更高的顧客忠誠度，其前提就是要獲取較高的顧客滿意度。

顧客滿意度與顧客忠誠度兩者之間的區(qū)別：顧客滿意度和顧客忠誠度之間并不存在一一對應(yīng)的關(guān)系。換言之，“基本滿意”的顧客并不一定比“不滿意”的顧客忠誠，究其原因是“基本滿意”顧客還是一個不穩(wěn)定的群體，還不完全歸屬于忠誠顧客的范圍內(nèi)。

總而言之，顧客滿意度和顧客忠誠度兩者之間既有一定的聯(lián)系，但又有一定的區(qū)別。顧客滿意度是對過去消費(fèi)結(jié)果的一種感受；而顧客忠誠表現(xiàn)在該公司產(chǎn)品上，是一種態(tài)度上的偏好，行為上的重復(fù)購買和推薦給他人。

3 學(xué)生食堂服務(wù)滿意度模型

3.1 大學(xué)生在飲食消費(fèi)行為方面的特征

大學(xué)生由嚴(yán)格管理的中學(xué)生活步入自由開放的大學(xué)生活，由家庭生活步入獨(dú)立自主的個人生活，故高校的飲食消費(fèi)行為有其特有的特征。高校大學(xué)生在飲食消費(fèi)行為方面的基本狀況如表1所示。

表1對高校大學(xué)生在飲食消費(fèi)行為方面的基本狀況進(jìn)行了總結(jié)，下面對大學(xué)生在飲食消費(fèi)行為方面的特征進(jìn)行具體闡述。

第一，消費(fèi)觀念超前，消費(fèi)能力滯后。一方面，大學(xué)生受到群體消費(fèi)的影響，喜歡一起去尋找、嘗試新的食物，消費(fèi)觀念超前；另一方面，大學(xué)生的主要收入來源還是來自于家庭，消費(fèi)能力還是非常有限的。

第二，求新求變。大學(xué)生年輕、陽光、充滿朝氣，所以大學(xué)生是一個不安于現(xiàn)狀，喜歡嘗試、喜歡探索、喜歡冒險的群體。尤其是在周末，大學(xué)生會一起外出逛街、游玩，當(dāng)然還有吃飯，故周末的時候在學(xué)校餐廳就餐的學(xué)生數(shù)量就會明顯下降。

第三，口味地域性差異顯著。高校的大學(xué)生來自于全國各地，每個地區(qū)都有自己的飲食習(xí)慣和偏好，我國素有“東辣南甜西酸北咸”之說，故餐廳應(yīng)該綜合考慮，做出大多數(shù)學(xué)生喜歡的菜肴。

第四，最重視午餐。調(diào)查顯示，高校的大學(xué)生最重視午餐，其次是早餐，最后是晚餐。這符合“早餐吃好，午餐吃飽，晚餐吃少”的說法。一般情況下，一日三餐當(dāng)中，午餐的花費(fèi)是最多的，這也表明了學(xué)生對午餐的重視程度。

第五，易隨大溜。大學(xué)生一般都是宿舍生活，正常情況下是四人一個宿舍，由于大家經(jīng)常聚餐，一個人的飲食習(xí)慣經(jīng)常會表現(xiàn)出不穩(wěn)定性，會受到其他人的影響。

第六，講究經(jīng)濟(jì)實(shí)惠。大學(xué)生的消費(fèi)觀念超前，但是大學(xué)生的消費(fèi)能力又非常有限，故大學(xué)生在消費(fèi)的時候就會注重菜品的價格、味道和分量。

第七，食品衛(wèi)生安全意識薄弱。調(diào)查顯示，大部分的大學(xué)生食品衛(wèi)生安全意識薄弱，對一些垃圾食品根本沒有抵抗力。如對于路邊小吃、大排檔等，大學(xué)生光顧頻繁，而且經(jīng)常會暴飲暴食。

3.2 影響學(xué)生食堂滿意度的因素

根據(jù)大學(xué)生的飲食消費(fèi)行為特征，查找相關(guān)文獻(xiàn)，整理出了以下四個維度的行為，這些行為對學(xué)生食堂的滿意度會產(chǎn)生影響。

3.2.1 產(chǎn)品感知

第一，飯菜合理的價格。步入大學(xué)以后，同學(xué)們雖然具備了獨(dú)立生活的能力，也會有各種助學(xué)金和獎學(xué)金的評選等，但是學(xué)生的經(jīng)濟(jì)來源主要還是來自于父母，故學(xué)生的消費(fèi)能力還是非常有限的，如果學(xué)校食堂的飯菜價格昂貴，就會加重學(xué)生的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。

第二，飯菜新鮮衛(wèi)生。大學(xué)生正處在成長的階段，身體的抵抗能力還比較弱，因此更要保證每天所攝取的飯菜新鮮衛(wèi)生。

第三，菜品分量足。大學(xué)生每天不僅要看書、上課，從事大量的腦力活動，而且還會參加各種運(yùn)動、休閑項目，大學(xué)生每天的消耗量是非常大的，尤其是男生，故學(xué)校食堂要保證菜品的分量充足。

第四，菜品色澤搭配合理。大學(xué)生雖然經(jīng)濟(jì)能力有限，但是對菜品還是比較挑剔的，食堂在菜品的搭配上就要特別注意，菜品的色澤搭配合理在一定程度上也能引起學(xué)生的食欲。

第五，菜品味道佳。大學(xué)生都是來自五湖四海，都有自己的飲食習(xí)慣和偏好，食堂要綜合考慮，做出符合大眾口味的菜品。

第六，菜品種類多。學(xué)生在大學(xué)的四年時間里，一日三餐大部分的時間都會在食堂里度過，只有豐富的菜品才能滿足大學(xué)生求新求變的消費(fèi)特征。

第七，免費(fèi)粥供應(yīng)。午餐一般都是面食或者米飯，如果有免費(fèi)粥供應(yīng)對學(xué)生也會是一大福利。

3.2.2 就餐環(huán)境

第一，餐廳擁有現(xiàn)代化的設(shè)施。餐廳的設(shè)施要不定期地進(jìn)行更新或者維修，保證餐廳的配套設(shè)施現(xiàn)代化，這樣才能滿足學(xué)生的用餐需求。

第二，餐廳環(huán)境溫馨舒適。學(xué)生由高中進(jìn)入到大學(xué)，遠(yuǎn)離了家庭，過上了獨(dú)立自主的大學(xué)生活，內(nèi)心難免會空虛，會想念自己的家鄉(xiāng)和親人，所以在大學(xué)里就要營造一種溫馨的氛圍，使同學(xué)們在學(xué)校也可以感受到家的溫暖。

第三，餐廳就餐秩序井然。餐廳的就餐空間有限，就餐人數(shù)多，而且就餐時間又比較集中，故一定要維持好就餐時的秩序，保證同學(xué)們能在一個井然有序的環(huán)境下用餐。

3.2.3 服務(wù)感知

第一，員工待人接物文明有禮。高校是一個文化氛圍比較濃厚的地方，不僅學(xué)校的教師、學(xué)生要文明有禮，學(xué)校的物業(yè)、餐廳員工也要謙卑有禮，不隨意和學(xué)生大聲喧嘩等。

第二，員工服務(wù)規(guī)范化、熟練化。由于高校就餐人數(shù)多且就餐時間比較集中，這對餐廳員工的技巧就會提出高要求，餐廳的員工對于操作流程一定要熟練化，減少學(xué)生就餐等待的時間。

第三，學(xué)生就餐等待時間短。減少學(xué)生就餐等待的時間，不僅可以減少餐廳排隊擁擠的現(xiàn)象的發(fā)生，而且可以節(jié)省學(xué)生們的時間。

第四，餐具干凈、衛(wèi)生。學(xué)校就餐人數(shù)比較多，一定要保證餐具的干凈、衛(wèi)生，這樣才能更好地對學(xué)生的健康安全負(fù)責(zé)。

3.2.4 就餐條件

第一，及時收拾餐桌。學(xué)校食堂的餐桌是十分有限的，食堂的員工在學(xué)生用餐之后要及時收拾餐桌，方便沒有就餐的學(xué)生使用。

第二，餐具供應(yīng)滿足要求。學(xué)生就餐完之后，餐具要及時清洗、消毒，滿足學(xué)生的就餐需求。

第三，就餐窗口多且分散。學(xué)校要開放多個就餐窗口，這樣可以緩解就餐高峰的壓力，減少學(xué)生們的等待時間。

4 學(xué)生食堂服務(wù)滿意度模型

綜上，本文通過四個維度來闡述影響學(xué)生食堂滿意度的因素，從而建立了學(xué)生食堂服務(wù)滿意度模型。

5 結(jié) 論

5.1 結(jié)論

對顧客滿意度和顧客忠誠度的概念進(jìn)行了界定，并且對兩者進(jìn)行了比較，得到了以下結(jié)論：

顧客滿意度和顧客忠誠度兩者之間既有一定的聯(lián)系，又有一定的區(qū)別。顧客滿意度是對過去消費(fèi)結(jié)果的一種感受；而顧客忠誠表現(xiàn)在該公司產(chǎn)品上，是一種態(tài)度上的偏好，行為上的重復(fù)購買和推薦給他人。

總結(jié)出了大學(xué)生在飲食消費(fèi)行為方面的特征：第一，消費(fèi)觀念超前，消費(fèi)能力滯后；第二，求新求變；第三，口味地域性差異顯著；第四，最重視午餐；第五，易隨大溜；第六，講究經(jīng)濟(jì)實(shí)惠；第七，食品衛(wèi)生安全意識薄弱。根據(jù)上述特征，找出了影響大學(xué)生食堂服務(wù)滿意度的因素，最后從四個維度建立了學(xué)生食堂服務(wù)滿意度模型。

5.2 不足

第一，本文沒有進(jìn)行調(diào)查問卷的設(shè)計，缺乏數(shù)據(jù)上的支撐。

第二，本文對顧客滿意度和顧客忠誠度之間的聯(lián)系和區(qū)別作了介紹，但是關(guān)于怎樣把顧客滿意度轉(zhuǎn)化為顧客忠誠度沒有介紹清楚。

5.3 展望

針對以上兩點(diǎn)不足，筆者今后會對這兩方面的內(nèi)容進(jìn)行研究，從而對顧客滿意度和顧客忠誠度都有更深的理解。

參考文獻(xiàn)：

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[3]高慶，陳小龍.公共服務(wù)顧客滿意度和顧客忠誠度研究[J].商業(yè)時代，2011（25）：25-28.

大學(xué)生消費(fèi)建議范文第3篇

在五一節(jié)假日期間來西單的人要比平時多很多，不過還是年輕人比較多。年齡大概在30歲以下，女生較多，基本都是以公共交通為主，他們來這的目的大概可以分為兩種，第一種是主要為了購物，有很明確想買的東西，順帶看一下別的，這些人經(jīng)常去的就是明珠，新一代和西單商場，如果是消費(fèi)水平較高的就更愿意去大悅城，君太，中友。第二種是主要為了和朋友小聚，順帶逛一下，這些人喜歡去的地方與第一種相同。因為是假期年齡在30歲以上的人比平時也多了很多，而且大多以家庭為單位一起來，以開私家車為主要的交通工具，他們來這的目的大概都是為了有目的性的購物，這些人更青睞于大悅城，君太和中友，這些商場不僅有地下停車位，而且憑當(dāng)日當(dāng)日消費(fèi)小票還可以免停車費(fèi)。在西單，到了吃飯點(diǎn)可以說每家餐館都是爆滿，但個人認(rèn)為大家最喜歡去的還是像麥當(dāng)勞，肯德基，吉野家這樣的快餐，方便快捷又實(shí)惠。

調(diào)研結(jié)果分析： 通過這一天的觀察我發(fā)現(xiàn)來西單的人大多都很開心，但是大多也都很浮躁。我認(rèn)為導(dǎo)致這一不和諧因素的原因之一就是環(huán)境，因為是商業(yè)區(qū)，所以環(huán)境必然嘈雜，根據(jù)時間的不同（節(jié)假日和非節(jié)假日）來這里的人多少也不同，人多時就會擁擠，而人少時也只能說不擁擠，在這么大人口密度的環(huán)境下，人們的心情肯定會不同程度的受到影響。從心理學(xué)角度看，擁擠與密度既有聯(lián)系，又有區(qū)別。擁擠是主觀體驗，密度則是指一定空間內(nèi)的客觀人數(shù)。密度大并非總是不愉快的，而擁擠卻總是令人不快的。

而使人不悅的另外一個因素就是硬件環(huán)境，西單商業(yè)區(qū)并不算大，但是建筑密度卻很高，無論是十幾層的大商場還是小片平房商業(yè)街都給人樓挨樓，房挨房的感覺，如果只是來這里購物或短時間逛的話就還好，但在這里待時間長了人就會感覺到煩躁。研究表明建筑結(jié)構(gòu)和布局不僅影響生活和工作在其中的人，也影響外來訪問的人。不同的住房設(shè)計引起不同的交往和友誼模式。高層公寓式建筑和四合院布局產(chǎn)生了不同的人際關(guān)系，這已引起人們的注意。國外關(guān)于居住距離對于友誼模式的影響已有過不少的研究。通常居住近的人交往頻率高，容易建立友誼。

建議：像商業(yè)街這種人口密度比較大的開放式空間應(yīng)該將樓間距適當(dāng)?shù)募哟螅蛟趦筛呷丝诿芏葏^(qū)域之間留出一塊小廣場，已達(dá)到舒散人群的作用。

環(huán)境心理學(xué)調(diào)研報告（二）

一、調(diào)查的目的及意義

我國高校學(xué)生旅游是一個不可忽視的群體，大學(xué)生旅游所帶動的消費(fèi)是目前旅游市場的重要組成部分。我們通過問卷調(diào)查等手段來收集資料，對大學(xué)生的旅游消費(fèi)行為及其決策影響因素進(jìn)行分析，以指導(dǎo)大學(xué)生合理進(jìn)行旅游消費(fèi)，并為大學(xué)生旅游市場開發(fā)等提供數(shù)據(jù)和建議。

二、問卷回收情況

本次調(diào)查通過網(wǎng)絡(luò)中3個QQ群共發(fā)放130份調(diào)查問卷，填寫問卷的分別是大連民族學(xué)院的大一、大二、大三的學(xué)生和其他地區(qū)的大三學(xué)生，收回111份，回收率85、4%，有效問卷111份，有效率100%。本報告從回收問卷中隨機(jī)抽取了100份，進(jìn)行分析，報告最后附有問卷。

三、調(diào)查結(jié)果

1、大學(xué)生旅行消費(fèi)的態(tài)度

提倡旅游的學(xué)生占89%，感覺一般的占11%?？梢钥闯龃蠖鄶?shù)學(xué)生是提倡旅游的，它可以豐富大學(xué)生活，增廣見聞；當(dāng)然也有少部分人認(rèn)為它是可有可無的，但是不提倡的是0%，相信這也給大學(xué)生旅游市場帶來巨大的機(jī)會與挑戰(zhàn)。

2、阻礙大學(xué)生旅游消費(fèi)的因素

由上圖看出，阻礙大學(xué)生旅游的因素中資金因素占60%，閑暇時間占4%，缺少同伴這一因素占4%，以上三個因素都有的占32%。總體而言，資金不足是阻礙大學(xué)生旅游消費(fèi)的主要因素。

3、大學(xué)生旅游選擇主要考慮哪些因素

4、大學(xué)生旅游的頻率

大學(xué)生旅游大多是一年一次，占64%，其次是一學(xué)期一次，占24%，頻繁旅游的，像兩周一次或更多的只占4%，一個月一次的也只有8%。大學(xué)生旅游的頻率不是很高，旅游企業(yè)開發(fā)產(chǎn)品時要注意這一點(diǎn)。

5、出游地點(diǎn)的選擇

從上圖中我們可以看出，大學(xué)生的旅游地點(diǎn)多是省內(nèi)其他城市，占40%，其次是市內(nèi)，占32%，省外占20%，國外占8%。大學(xué)生會想到花費(fèi)太多，距離遠(yuǎn)，交通不便等，故有此結(jié)果，旅游企業(yè)可根據(jù)這一旅游有消費(fèi)心理及現(xiàn)狀開發(fā)合適產(chǎn)品。

6、出游時間的選擇

7、出游同伴的選擇

大學(xué)生旅游往往是結(jié)伴而行，根據(jù)調(diào)查，男女朋友結(jié)伴出行占24%，與家人出行的占16%，與朋友同行的占56%，同學(xué)間相互結(jié)伴出游的占4%。大部分大學(xué)生喜歡與同學(xué)出游，男女朋友一同旅游的這部分群體也是不可忽視的，大家是希望通過旅游增進(jìn)彼此之間的感情。

8、出游信息的了解

我們可以了解到，大部分學(xué)生是通過旅游宣傳海報來了解旅游信息的，這部分人群占56%。其他的還有24%的大學(xué)生是通過網(wǎng)絡(luò)查詢來了解的，16%的大學(xué)生通過朋友介紹，只有4%的大學(xué)生是通過旅行社來了解旅游信息的。旅游企業(yè)在旅游宣傳海報上不妨多下功夫，讓大學(xué)生看過海報之后就有想要體驗的沖動。

9、每次用于旅游的花費(fèi)

10、喜歡的出游方式

11、出游動機(jī)

通過調(diào)查，大部分大學(xué)生的出游動機(jī)是增長見識，共有48%的大學(xué)生，還有的是為了緩解壓力，有24%的大學(xué)生，結(jié)交朋友和其他動機(jī)的分別有12%和16%的大學(xué)生。旅游企業(yè)在開發(fā)旅游產(chǎn)品時可在增長見聞、休閑解壓的產(chǎn)品上下功夫。

12、最關(guān)注旅行社哪一項服務(wù)

13、旅游景點(diǎn)類型的選擇

四、分析總結(jié)

通過整理問卷，分析研究結(jié)果，總結(jié)分析大學(xué)生的旅游消費(fèi)行為：

1、很多同學(xué)都對外出旅游持積極態(tài)度，認(rèn)為在時間、金錢、交通、等都適宜的條件下，多去外面走一走、看一看會有很多收獲，感受不同的景色風(fēng)光和風(fēng)俗文化、親近自然、緩解壓力、增長見聞。有時道路交通和旅游景區(qū)過于擁擠，可能會造成諸多不便，會在很大程度上影響大學(xué)生旅游的心情，影響旅游質(zhì)量，無法得到休閑放松。

2、大學(xué)生獲取旅游信息的渠道主要是朋友推薦，對于上網(wǎng)瀏覽、媒體廣告、主動去旅行社咨詢等渠道的采用者較少，親友間相互推薦旅游信息，對大學(xué)生選擇旅游地點(diǎn)影響很大。

3、大學(xué)生的年平均出行次數(shù)較少，多為一年一次；偏愛自駕游。出現(xiàn)這些現(xiàn)象的主要原因是資金。

4、多數(shù)大學(xué)生認(rèn)為適合出行的時間是寒暑假。與節(jié)假日相比，寒暑假的假期長，時間充足，更容易出游。平時出游也可以避開大量的人流，方便活動，同時能配合自己的時間。

5、在自然景觀、野外探險、體育娛樂健身、民族風(fēng)情、歷史遺留的多種旅游主題并存的今天，大學(xué)生選擇水鄉(xiāng)古鎮(zhèn)和海濱島嶼的最多，他們更愿意走進(jìn)水鄉(xiāng)古鎮(zhèn)和感受海濱風(fēng)情。旅行社可以把自然景觀作為新的開發(fā)趨勢。

6、比較大學(xué)生的出行選擇，越來越多的大學(xué)生喜歡自助游，不僅僅拘泥于旅行社。大家更愿意自己制定路線，安排食宿，這滿足了大學(xué)生對自由度的需求，能夠很好的體現(xiàn)他們的自主性。

7、首先，由于大學(xué)生的資金來源于父母和平時打工，其旅游資金有限，對他們而言大部分旅游產(chǎn)品價格過高；而且大學(xué)生除了寒暑假其余時間都忙于學(xué)業(yè)，時間有限，每年的旅游次數(shù)不多；節(jié)假日時交通過于擁擠，致使這一時段的大學(xué)生旅游質(zhì)量不高，整個旅游過程中最深的影響的在一個“擠”字上，影響下一次旅游選擇。以上影響是大學(xué)生旅游消費(fèi)的最主要因素。其次，像旅行社工作人員尤其是導(dǎo)游的服務(wù)態(tài)度、旅游線路安排、旅游景點(diǎn)狀況、出有距離、同等都或多或少的影響大學(xué)生旅游消費(fèi)。

五、決策建議

1、對大學(xué)生的建議：

通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大學(xué)生的旅游花費(fèi)比較合理，在此便不再提出建議。

在談?wù)搶Υ髮W(xué)生旅游消費(fèi)的看法時，不少同學(xué)表示，由于缺乏相關(guān)知識和信息，加之部分商家為了自身利益而故意作假，大家很多時候易被那些虛假、夸大的旅游宣傳廣告誤導(dǎo)，旅游時無法達(dá)到理想效果，還總遇到一些不規(guī)范的操作和服務(wù)。另外，在大學(xué)生旅游群體的相關(guān)權(quán)益受到侵犯時，得不到及時有效的保護(hù)。建議大學(xué)生進(jìn)行旅游選擇時多方面了解信息，綜合考慮，不要輕信廣告宣傳。

大學(xué)生在選擇出游伙伴時，多是選擇同學(xué)、男女朋友，這樣的選擇可加深彼此之間的了解，增進(jìn)感情，是很好的選擇。但是，和父母出游也是不錯的選擇，在此建議大學(xué)生，出游時多考慮考慮是否與父母同行，我們更需要加深對父母的了解，增進(jìn)彼此感情。

2、對旅行社的建議：

本次調(diào)查中大部分大學(xué)生喜歡自助游，通過自己制定路線、安排食宿使旅游貼近自己的意愿，讓自己盡情的享受旅游帶來的樂趣。旅行社可以根據(jù)這一點(diǎn)，向大學(xué)生推出自助旅游服務(wù)，只提供預(yù)定車票、住宿或者配合當(dāng)?shù)氐穆糜尉包c(diǎn)做一些票務(wù)上的折扣。

大學(xué)生消費(fèi)建議范文第4篇

[關(guān)鍵詞] 大學(xué)生 手機(jī)消費(fèi) 消費(fèi)現(xiàn)狀 營銷建議

近幾年,隨著高校不斷擴(kuò)招,高校規(guī)模越辦越大,造就了一個巨大的消費(fèi)市場。為了了解大學(xué)生手機(jī)消費(fèi)市場的特點(diǎn),準(zhǔn)確把握其市場現(xiàn)狀,提出有建設(shè)性的營銷建議供企業(yè)參考,南京郵電大學(xué)應(yīng)用技術(shù)學(xué)院組織2005級電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生成立調(diào)研小組開展了一次南京市大學(xué)生手機(jī)消費(fèi)市場問卷調(diào)查。由于本次問卷調(diào)查是在南京仙林大學(xué)城進(jìn)行的,回答問卷的大學(xué)生具有較高的隨機(jī)性,因此保證了本次調(diào)研活動具有一定的現(xiàn)實(shí)意義。

一、大學(xué)生手機(jī)消費(fèi)市場調(diào)研結(jié)果分析

本次調(diào)研共發(fā)放問卷240分,回收問卷208份(回收率為87%),其中有效問卷196份(有效率為94%)。將調(diào)查結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計和分析,發(fā)現(xiàn)大學(xué)生手機(jī)消費(fèi)市場具有以下幾個特點(diǎn):

1.市場潛力巨大

被訪大學(xué)生90%擁有手機(jī),但他們對手機(jī)滿意度有明顯差異:39%認(rèn)為“較滿意,適用”,37%認(rèn)為“一般,湊合著用”,僅9%認(rèn)為“很滿意,我的最愛”,還有15%認(rèn)為“不滿意,很想更換”?？梢钥闯?手機(jī)在大學(xué)校園里已不再是新鮮事物,大學(xué)生是手機(jī)消費(fèi)的旺盛群體,其市場潛力巨大。

2.主要方便聯(lián)系

大學(xué)生購買手機(jī)主要是為了方便與家人、朋友、同學(xué)和老師等聯(lián)系(62%)。其次是隨流行趨勢(21%),手機(jī)是大學(xué)生追求流行時尚的代表之一,除此之外還有電腦、MP3等。大學(xué)生喜歡用手機(jī)拍照、聽音樂、打游戲、上網(wǎng)等娛樂(14%)。另外還有一些方便學(xué)習(xí)、身份表示等其他目的(3%)。

3.注重內(nèi)在品質(zhì)

大學(xué)生購買手機(jī)會考慮質(zhì)量、功能、價格、品牌、款式、售后服務(wù)、輻射等因素。其中,最注重手機(jī)的質(zhì)量和功能(均64%),即內(nèi)在品質(zhì),是一種理性消費(fèi)。這大于對品牌(53.5%)、價格(52%)等外在因素的要求,這與68%的大學(xué)生會在一年以上才更換一部手機(jī)的調(diào)查結(jié)果相符。

4.進(jìn)口品牌是主力

大學(xué)生首選品牌是諾基亞,有36%的大學(xué)生正使用或欲購買此品牌手機(jī)。另外,大學(xué)生還會選擇三星(18%)、索愛(15%)、MOTO(13%)、聯(lián)想(5%)、康佳(4%)、廈新(2.5%)和TCL(0.5%)等其他品牌。可以看出,進(jìn)口品牌選擇率(82%)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過國產(chǎn)品牌選擇率(12%),說明在大學(xué)生校園中進(jìn)口品牌手機(jī)占主導(dǎo)地位,大學(xué)生傾向購買進(jìn)口品牌手機(jī)。

5.中低價位受青睞

大多數(shù)大學(xué)生(57%)喜歡購買1000至2000元左右中低價位的手機(jī)。他們除了受最基本的消費(fèi)需求、工作需要與聯(lián)系需要等影響外,很大程度源于他們是依賴性消費(fèi),資金來源主要是靠父母支持,因此獨(dú)立購買能力較弱,并且由于1000至2000元左右的手機(jī)價位適中,性價比高而深受大學(xué)生青睞。

6.追求新穎時尚

大學(xué)生對新穎時尚的手機(jī)有強(qiáng)烈追求欲望,喜歡直板(55%)、翻蓋(28.5%)、小巧玲瓏(22.5%)、旋轉(zhuǎn)和前衛(wèi)(均21.5%),高貴典雅(11.5%),個性張揚(yáng)(8.5%)、折疊(7.5%)等款式的手機(jī)。這結(jié)果與目前市場的流行趨勢相符,體現(xiàn)了大學(xué)生消費(fèi)行為的時尚性。

7.現(xiàn)場收集信息為主

大學(xué)生通過銷售現(xiàn)場(39.5%)、網(wǎng)絡(luò)(30%)、朋友介紹(29.5%)、電視(22%)、報刊雜志(16.5%)、廣播(13%)、路牌廣告(11%)等途徑收集手機(jī)信息。結(jié)果顯示,手機(jī)廣告信譽(yù)度不高,大學(xué)生以銷售現(xiàn)場收集信息為主;被譽(yù)為“第四媒體”的網(wǎng)絡(luò)已被大學(xué)生接受,它的運(yùn)用明顯超過了紙制(報紙、雜志)、廣播、電視這傳統(tǒng)的三大媒體。

8.正規(guī)銷售渠道購買

大學(xué)生主要選擇正規(guī)大型購物中心(55.5%)和專賣店(39.5%)購買手機(jī),主要是為了產(chǎn)品質(zhì)量、價格和售后服務(wù)等有一定保障。另外,僅有4.5%的大學(xué)生選擇在網(wǎng)上購買,這主要是受網(wǎng)上購物風(fēng)險大、不安全等因素的影響。

二、開拓大學(xué)生手機(jī)消費(fèi)市場的營銷建議

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,手機(jī)消費(fèi)已經(jīng)從過去的炫耀性消費(fèi)轉(zhuǎn)變?yōu)榇蟊娤M(fèi),大學(xué)生的手機(jī)購買需求日益增長,這為手機(jī)生產(chǎn)商、經(jīng)銷商提供了巨大的潛在市場。為培育大學(xué)生手機(jī)消費(fèi)市場,商家應(yīng)結(jié)合大學(xué)生手機(jī)消費(fèi)市場特點(diǎn)展開營銷活動。

1.產(chǎn)品策略

由于大學(xué)生比較注重手機(jī)的內(nèi)在品質(zhì),比較務(wù)實(shí),但又追求時尚,趨于理性的消費(fèi)決定了他們首選性價比較高的進(jìn)口品牌手機(jī),并在發(fā)信息、打電話等基本功能得以滿足之外,對手機(jī)上網(wǎng)、學(xué)習(xí)、娛樂等其他功能的要求愈加提高,因此,國產(chǎn)手機(jī)商家可針對大學(xué)生手機(jī)需求特點(diǎn),從產(chǎn)品質(zhì)量、功能、外觀和品牌形象等方面考慮設(shè)計出大學(xué)生自己的手機(jī)。這真正滿足61.5%的大學(xué)生希望擁有為“大學(xué)生量身訂做的手機(jī)”這一需求。

2.價格策略

由于大學(xué)生沒有獨(dú)立的經(jīng)濟(jì)來源,生活費(fèi)基礎(chǔ)上都是靠父母供給,因此制約了大學(xué)生的購買力。他們的購買決策往往以較低的支付能力為前提,對價格比較敏感,不盲目追求高檔次、高價格的手機(jī),中低價位手機(jī)受青睞。 因此,可針對大學(xué)生開展以價格為核心的現(xiàn)場打折、購機(jī)贈話費(fèi)等促銷活動。同時在付款方式上,可以嘗試分期付款或信貸付款。

3.渠道策略

由于手機(jī)相對大學(xué)生來說屬于貴重物品,為了降低購買風(fēng)險,大學(xué)生往往在購買前廣泛收集產(chǎn)品信息,并最終選擇正規(guī)商場或?qū)Ｙu店購買?？紤]到大學(xué)生具有相對集中的特點(diǎn),因此,可考慮就近銷售就近維修?？蛇x擇在學(xué)校附近的手機(jī)大賣場和品牌專賣店銷售和提供維修服務(wù)。另外,隨著網(wǎng)上銷售的進(jìn)一步完善,網(wǎng)上銷售將是大學(xué)生手機(jī)銷售市場的有效渠道。

4.促銷策略

對手機(jī)銷售商來說,可以聘請年輕又充滿活力的明星作形象代言人,賦予手機(jī)新穎時尚、青春活力、積極向上等品牌特征,并力爭在廣告宣傳上做到范圍廣、傳播全。另外,結(jié)合廣告可針對大學(xué)生開展送贈品、特價機(jī)、抽獎、展示、以舊換新、限量版或珍藏版、團(tuán)購等促銷活動。特別要指出的是,隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展和普及,它已躍升為第一大媒體,因此,網(wǎng)絡(luò)廣告不容忽視。

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大學(xué)生消費(fèi)建議范文第5篇

關(guān)鍵詞：微商營銷；大學(xué)生消費(fèi)市場；網(wǎng)絡(luò)購物；問題；對策

中圖分類號：F713.36 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號：1673-291X（2016）24-0059-02

引言

大學(xué)生是微商創(chuàng)業(yè)的主流人群，也是不容忽視的龐大消費(fèi)群體。根據(jù)2016年5月支付寶的數(shù)據(jù)統(tǒng)計顯示，過去一年里，全國超過55%的在校大學(xué)生都已加入網(wǎng)絡(luò)支付大軍。資料顯示，微信用戶的平均年齡在26歲。因此，大學(xué)生已經(jīng)成為網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)主力軍、不容忽視的消費(fèi)群體。本文通過近日完成的沈陽市大學(xué)生微信營銷消費(fèi)狀況調(diào)查，結(jié)合大學(xué)生對微信營銷的行為反應(yīng)等調(diào)查數(shù)據(jù)，探討微商營銷在大學(xué)生消費(fèi)市場中存在的問題和原因，旨在為當(dāng)前的微商營銷提出有序發(fā)展的建議。

一、微商營銷在大學(xué)生消費(fèi)市場存在的問題

（一）微信商品的售后服務(wù)信任危機(jī)

部分大學(xué)生認(rèn)為微信營銷不靠譜。在調(diào)查大學(xué)生微信消費(fèi)者對微信產(chǎn)品的信任程度時，盡管有47.92%的人認(rèn)為微信商品基本可靠，但仍有23.51%的大學(xué)生消費(fèi)者認(rèn)為一點(diǎn)不可靠。

多數(shù)大學(xué)生不清楚微信營銷的商品質(zhì)量。調(diào)查結(jié)果顯示，有43.45%大學(xué)生不清楚產(chǎn)品質(zhì)量；33.63%看不見其他買家評論；33.63%認(rèn)為微商產(chǎn)品存在虛假信息；42.26%的大學(xué)生認(rèn)為售后服務(wù)/退換貨不方便。

沒有售后保障或退換貨不方便。調(diào)查結(jié)果顯示，有42.26%的大學(xué)生不滿意微信營銷沒有售后保障或退換貨不方便。

（二）產(chǎn)品良莠不齊

一些無法在天貓、百度等大平臺刊登的虛假廣告語，淘寶、京東上被禁售的仿包、仿表，在朋友圈中都可以光明正大地展銷。由于大學(xué)生初期缺乏社會經(jīng)驗，對產(chǎn)品質(zhì)量的辨識度低，隨著經(jīng)驗的累積、辨識度的提高，低劣產(chǎn)品終將被大學(xué)生市場淘汰，“一錘子”買賣，再難獲得回頭交易。

（三）定位不明，盲目吸粉

在朋友圈、淘寶等都能看到有商家在賣“微商吸粉神器”，號稱一天就能加滿人，全國各地的人隨意加，很多微商都采用這種辦法。但筆者認(rèn)為這只是一種切合實(shí)際的行為，就算添加了一萬個好友但不是產(chǎn)品的需求者也是白費(fèi)，所以，精準(zhǔn)客源才是關(guān)鍵。

（四）營銷方式粗暴

微信營銷最大的特點(diǎn)是親民而不擾民，用戶可以自由選擇是否接受信息。大多數(shù)人刷朋友圈是為了利用碎片化時間了解朋友的動態(tài)、分享新鮮事等，微商一兩次產(chǎn)品信息大家可能會感到好奇、新鮮，但是一味地刷屏，不免給人“王婆賣瓜”的不真實(shí)感，甚至有微商動不動就主動加好友，加完之后，沒有任何溝通，直接發(fā)廣告。

二、大學(xué)生微商營銷問題的原因分析

（一）微商從業(yè)者的威信度不高

微商從業(yè)者年齡段分布很廣，有學(xué)生、家庭主婦、退休員工、在職員工等等，從少到老只要會玩微信的人都能干，由于從業(yè)零門檻導(dǎo)致了微商從業(yè)者的素質(zhì)偏低，家庭主婦居多，由于微商的素質(zhì)不高，就會引發(fā)一系列蝴蝶效應(yīng)。

（二）微信產(chǎn)品缺乏權(quán)威機(jī)構(gòu)認(rèn)證

產(chǎn)品缺乏權(quán)威檢測機(jī)構(gòu)認(rèn)證，公信力度弱。由于微信售貨沒有統(tǒng)一的打款方式、發(fā)貨及退換貨規(guī)則，購買商品一旦出現(xiàn)問題便很難維權(quán)，信任危機(jī)對微商已經(jīng)構(gòu)成威脅。

（三）市場競爭激烈

根據(jù)筆者近日完成的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，對于同類產(chǎn)品，大學(xué)生消費(fèi)者在淘寶購買占比38.69%，在京東購買占比25.89%，而在微商處購買占比不足10%，微商同其他各大電商比仍處于夾縫求生存狀態(tài)。

三、完善大學(xué)生市場微商營銷的對策建議

（一）適應(yīng)大學(xué)生的購買特點(diǎn)，實(shí)施薄利多銷的模式“低”價戰(zhàn)略

可以在保證質(zhì)量的前提下，適當(dāng)降低價格，做到“薄利多銷”，微商可以多采取優(yōu)惠方式，如會員積分制、分期付款、節(jié)假優(yōu)惠等增加消費(fèi)者的回購率，以培養(yǎng)大學(xué)生消費(fèi)者通過微信購買商品的習(xí)慣，提高用戶黏性。

（二）增強(qiáng)產(chǎn)品公信度

針對微商在大學(xué)生市場出現(xiàn)的信任危機(jī)，提出如下建議：（1）增強(qiáng)產(chǎn)品美譽(yù)度。微商應(yīng)提供權(quán)威機(jī)構(gòu)的認(rèn)證標(biāo)志、國家質(zhì)檢PCCI以保障商品質(zhì)量。（2）增加透明度。微商需要做到產(chǎn)品銷售的透明度，誠信經(jīng)營，不虛假信息；口碑銷售，不賣三無產(chǎn)品。（3）提高滿意度。通過定期買家秀、建立買家社群，供大學(xué)生消費(fèi)者交流討論，分享經(jīng)驗，這會大大提高大學(xué)生消費(fèi)者的滿意度。（4）完善售后服務(wù)、提高服務(wù)態(tài)度，及時反饋物流信息、退換貨情況，增強(qiáng)大學(xué)生用戶的體驗滿足感。

（三）定位精準(zhǔn)客源

通過打廣告，吸引精準(zhǔn)客源。例如，找網(wǎng)紅代言產(chǎn)品、在新浪、朋友圈。空間插播廣告，這樣的廣告費(fèi)不高，還能更加廣泛接觸消費(fèi)者，吸引精準(zhǔn)客源。

（四）塑造微商個人魅力，提高信譽(yù)度，加強(qiáng)個性化服務(wù)

針對暴力營銷、微商本人信譽(yù)度低問題，可以融入誠信理念，提升微商形象。微商應(yīng)做到如下幾點(diǎn)：在朋友圈普及商品信息的時候，要注意推送時間、頻率和方式。微商除了商品信息外，還應(yīng)與大學(xué)生息息相關(guān)的信息，如搞笑段子、娛樂八卦、時事熱點(diǎn)等；微商應(yīng)以交友為目的加入，先交心再銷售；塑造個人形象，提高人格魅力。

（五）進(jìn)一步規(guī)范微商市場秩序和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

由于微商所售產(chǎn)品良莠不齊，市場需要一個自我完善和自我監(jiān)督的機(jī)制，成立微商行業(yè)協(xié)會、提高產(chǎn)品銷售渠道透明度是維持市場秩序的必要措施。商家要規(guī)范自己的行為，提高個人道德水平，尋求長遠(yuǎn)發(fā)展，追求高質(zhì)量的產(chǎn)品，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，得到大學(xué)生消費(fèi)者的認(rèn)可，讓大學(xué)生找回“安全感”，是尋求長遠(yuǎn)發(fā)展的根本。

結(jié)語

微商發(fā)展至今，行業(yè)模式漏洞百出，大學(xué)生聞“微商”而色變，要改變微商在大學(xué)生市場的形象。微商應(yīng)自律，應(yīng)從根源上解決問題，治標(biāo)不治本的行為只會讓微商處于兩難的境地。自我約束，做好產(chǎn)品，贏回信任。

參考文獻(xiàn)：

[1] 雍霞.大學(xué)生群體對微商活動的參與度影響研究[D].成都：西南交通大學(xué)，2014.