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辦公室優(yōu)化方案范文第1篇

客戶背景

Dyer、Riddle、Mills&Precourt公司(DRMP)是美國著名的工程設(shè)計公司，為大型零售業(yè)、主題公園及政府等用戶提供各種設(shè)計服務(wù)，被《工程新聞記錄》評選為美國設(shè)計公司500強(qiáng)。DRMP公司在佛羅里達(dá)州、喬治亞州、北卡羅來納州、南卡羅來納州等多個地區(qū)設(shè)有19個分支辦公室，員工超過500人。

由于DRMP公司在美國境內(nèi)多個州設(shè)有分支辦公室，經(jīng)常需要幾個遠(yuǎn)程辦公室的多個工程師實(shí)時共享并處理較大的計算機(jī)輔助設(shè)計(CAD)文件，而廣域網(wǎng)延時常常導(dǎo)致無法保證實(shí)時協(xié)作。如果將文件下載到本地進(jìn)行處理，則將增加存儲設(shè)備的空間和文本惟一性的管理難度。此外，雖然在規(guī)模較大的遠(yuǎn)程辦公室，公司可以投資昂貴的存儲服務(wù)器，但是在規(guī)模較小的遠(yuǎn)程辦公室，用戶必須將文件備份到磁帶上，再將磁帶郵寄回總部，這個過程復(fù)雜且容易發(fā)生錯誤。

解決方案

為解決公司遠(yuǎn)程辦公室實(shí)時協(xié)作的問題，DRMP考慮過許多解決方案，最后選擇了Brocade WAFS(廣域網(wǎng)文件服務(wù))解決方案。該方案可以在廣域網(wǎng)上以局域網(wǎng)的速度實(shí)時共享工程項(xiàng)目文件，同時保留原有遠(yuǎn)程辦公室的服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)和IT基礎(chǔ)設(shè)施，這正是DRMP公司的工程師和IT經(jīng)理們所尋找的。

根據(jù)DRMP公司的需求，博科為用戶提供了一站式分支辦公室解決方案，幫助用戶實(shí)現(xiàn)高效的團(tuán)隊合作，無需考慮員工實(shí)際工作的地理位置，并且實(shí)現(xiàn)集中文件備份。

作為完善的一站式分支辦公室解決方案，Brocade WAFS在廣域網(wǎng)上采用的傳輸協(xié)議是專有的SC/IP協(xié)議，它能夠很好地支持文件傳輸?shù)臄帱c(diǎn)續(xù)傳功能，并可以優(yōu)化對話式傳輸方式，將延時降低幾倍到幾十倍。除了高速文件緩存外，系統(tǒng)還幫助DRMP集中控制在遠(yuǎn)程辦公室中的一系列服務(wù)，包括打印、DHCP、DNS和域授權(quán)等。

辦公室優(yōu)化方案范文第2篇

一、主要措施

1.落實(shí)樞紐大樓內(nèi)辦公用房資源配置優(yōu)化，加強(qiáng)規(guī)范管理。

2.清理合作單位人員非必要入駐大樓辦公人員數(shù)量 。

3.加強(qiáng)出入信息化管理。

二、主要成效

1.充分利用現(xiàn)有閑置辦公場地，將人員少而使用大辦公室的部門進(jìn)行辦公場地優(yōu)化，騰出3處倉庫提供辦公用房面積300平米，新增辦公室5處，完成啟用空置19樓辦公室作為辦公場地使用的設(shè)計方案。

2.收集匯總各部門根據(jù)工作實(shí)際需要列明的部門及合作單位入駐大樓人員清單，統(tǒng)計各部門所需卡位數(shù)量，初步制定樓層和區(qū)域分布以及維修改造方案。

3.加大大樓內(nèi)保安人員的巡邏力度，對以借口開會而進(jìn)入大樓占用會議室、員工卡座辦公等情況的第三方人員進(jìn)行限制進(jìn)入，緩解辦公場地緊張的情況，進(jìn)一步提升大樓管理水平。

4.杜絕合作單位人員在樞紐大樓內(nèi)長期占用公司辦公資源的現(xiàn)象，各部門確實(shí)與合作單位有強(qiáng)關(guān)聯(lián)性、保密性要求的可入駐樞紐大樓所屬辦公區(qū)域，其余各部門合作單位人員可選擇入駐社科院租賃場地辦公或自行解決辦公場地，但必須退出大樓辦公，保證樞紐大樓正常辦公秩序。

5.建立每月訪客通報機(jī)制，及時將訪客情況通報給相關(guān)部門負(fù)責(zé)人。對各部門合作單位人員長期采取訪客登記方式每周達(dá)四次（含四次）以上重復(fù)進(jìn)入樞紐大樓辦公，納入登記系統(tǒng)黑名單，限制一個月內(nèi)禁止進(jìn)入大樓。

6.加裝訪客人臉識別系統(tǒng)，通過訪客APP實(shí)行訪客電子化流程審批，采取線上訪客預(yù)約、審批，預(yù)約成功后通過人臉識別進(jìn)出公司相應(yīng)辦公區(qū)域，安裝人臉識別系統(tǒng)后可以緩解訪客人員一樓大廳排長隊現(xiàn)象。

三、存在的不足

1.辦公用房整體優(yōu)化調(diào)整推進(jìn)效率有待提升。由于改造及調(diào)整量較大，需對18樓、19樓完成改造后才能整體優(yōu)化調(diào)整，暫時只能滿足即時需求的碎片化調(diào)整。

2.合作單位人員占用辦公區(qū)域的未得到有效控制。社科聯(lián)租賃區(qū)域?yàn)楹献鲉挝蝗藛T辦公場地，目前只入駐合作單位人員約70多人。

四、下一步工作計劃

辦公室優(yōu)化方案范文第3篇

一、機(jī)構(gòu)設(shè)置的原則

1、 精干、高效的原則......

2、責(zé)、權(quán)明晰的原則......

3、 “同一性”原則......

二、機(jī)構(gòu)設(shè)置

(一)職能部門

1、公司辦公室，下設(shè)綜合科、接待科、法律事務(wù)科、連鋁賓館、北京辦事處、上海辦事處

2、計劃經(jīng)營部，下設(shè)計劃科、投資管理科

3、財務(wù)部，下設(shè)成本核算科、資產(chǎn)管理科、預(yù)算管理科、會計信息科

4、供應(yīng)部，下設(shè)供應(yīng)科、綜合科

5、銷售部，下設(shè)銷售科、綜合科

6、人力資源部，下設(shè)員工管理科、績效管理科、薪酬福利科、培訓(xùn)開發(fā)科

7、黨群工作部，下設(shè)組織科、宣傳科、企業(yè)文化科、團(tuán)委

8、紀(jì)委辦公室(監(jiān)察審計部), 下設(shè)紀(jì)檢室、監(jiān)察室、審計室

9、工會辦公室

10、保衛(wèi)部，下設(shè)綜合管理科、護(hù)衛(wèi)隊（消防隊）

11、生產(chǎn)運(yùn)行部，下設(shè)生產(chǎn)科、工藝科、質(zhì)量管理科

12、安全環(huán)保部，下設(shè)安全科、環(huán)?？?/p>

13、裝備能源部，下設(shè)備件科、設(shè)備管理科、綜合管理科

14、技術(shù)開發(fā)部，下設(shè)技術(shù)開發(fā)科、綜合管理科

15、信息部，下設(shè)軟件開發(fā)科、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)科

16、項(xiàng)目管理部，下設(shè)基建維修科、綜合管理科

（二）生產(chǎn)及輔助單位

1、電解一廠，下設(shè)考核辦公室、技術(shù)室、電解一車間、電解二車間、電解三車間、輸料凈化車間、鑄造車間、計算站

2、電解二廠，下設(shè)考核辦公室、技術(shù)室、電解七車間、電解八車間、輸料凈化車間、鑄造車間、計算站

3、炭素廠，下設(shè)考核辦公室、技術(shù)室、煅燒車間、生陽極車間、焙燒車間、組裝車間

4、熔鑄廠，下設(shè)考核辦公室、技術(shù)室、熔鑄一車間、熔鑄二車間

5、動力廠，下設(shè)考核辦公室、技術(shù)室、供電車間、動力車間

6、機(jī)修廠，下設(shè)考核辦公室、技術(shù)室、機(jī)修車間、爐修車間、導(dǎo)桿修理車間

7、檢修廠，下設(shè)考核辦公室、技術(shù)室、電解站、炭素站、動力站、綜合檢修站

8、質(zhì)量檢測中心，下設(shè)考核辦公室、化驗(yàn)室、檢查科、計量科

9、物資配送中心，下設(shè)綜合管理科、運(yùn)輸科、倉儲配送科

10、綜合服務(wù)中心，下設(shè)物業(yè)管理科、綜合管理科、連鋁社區(qū)

三、附則

辦公室優(yōu)化方案范文第4篇

在日常生活中，醫(yī)院扮演著一個既特殊又重要的角色。雖然醫(yī)院不是專門以盈利為目的的機(jī)構(gòu)，但在履行救死扶傷職責(zé)和義務(wù)的同時又要確保能夠養(yǎng)活自己。雖然不是軍隊，卻有與軍隊一樣嚴(yán)格的編制。醫(yī)院是否能夠扮演好自己在社會中的角色，科學(xué)合理的醫(yī)院管理至關(guān)重要，而醫(yī)院辦公室作為醫(yī)院管理中重要的樞紐部門具有以下4大特點(diǎn)。①綜合性。辦公室領(lǐng)導(dǎo)的工作涉及范圍廣泛，既包含政治經(jīng)濟(jì)，又具有實(shí)質(zhì)性的業(yè)務(wù)工作；在有政務(wù)處理的同時還有事務(wù)需要解決。因此，醫(yī)院辦公室管理工作具有極強(qiáng)的綜合性，這就要求醫(yī)院辦公室工作者必須具備良好的綜合能力素質(zhì)和職業(yè)道德素養(yǎng)。②政策性。辦公室要履行協(xié)助各級層的領(lǐng)導(dǎo)和院長的重要職責(zé)，并貫徹和落實(shí)黨和國家的各項(xiàng)政策、方針、路線，因此具有政策性。③服務(wù)性。辦公室主要是為本醫(yī)院各部門領(lǐng)導(dǎo)及院長服務(wù)，不能離開領(lǐng)導(dǎo)而單獨(dú)存在。此外，醫(yī)院辦公室工作者還要面對整個醫(yī)院所有的科室和部門，不僅要為院領(lǐng)導(dǎo)提供優(yōu)質(zhì)、有效的服務(wù)，更要為奮斗在臨床一線的員工做好服務(wù)工作。④被動性。由于辦公室直接受上級領(lǐng)導(dǎo)，主要是為領(lǐng)導(dǎo)提供服務(wù)，運(yùn)轉(zhuǎn)也是圍繞領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行的，工作內(nèi)容比較被動。而醫(yī)院辦公室工作應(yīng)在被動的工作中爭取主動性。例如，對例行的公式性、程序性的工作要提前做好準(zhǔn)備。對領(lǐng)導(dǎo)臨時交代的任務(wù)或其他非程序性工作，要不斷提高預(yù)見性，打有準(zhǔn)備的仗?？傊?，辦公室工作者要時刻做好準(zhǔn)備來應(yīng)對突發(fā)狀況。

2醫(yī)院辦公室的職能

醫(yī)院辦公室的實(shí)際工作職能與文秘的工作職能較為相似，工作中要做好醫(yī)院各部門之間的協(xié)調(diào)，例如：要做好醫(yī)院人力資源協(xié)調(diào)、醫(yī)院內(nèi)部各部門各科室之間的溝通協(xié)調(diào)、對醫(yī)院的統(tǒng)籌進(jìn)行協(xié)調(diào)規(guī)劃等。綜合性極強(qiáng)不僅具有行政職能、管理職能還具有服務(wù)職能。醫(yī)院辦公室工作人員要依據(jù)政府頒發(fā)的法令政策與上級部門的指令制定與本院相關(guān)的規(guī)章制度，同時要安排各部門員工進(jìn)行全院性的會議并制作好會議計劃及會議記錄、協(xié)調(diào)醫(yī)院內(nèi)部各部門的工作、負(fù)責(zé)兄弟醫(yī)院與上級機(jī)關(guān)等外來的接待工作以及向上級部門匯報總結(jié)報告等工作。

3醫(yī)院辦公室的作用

醫(yī)院管理是指管理者通過組織、籌劃、分配等環(huán)節(jié)的設(shè)計，對醫(yī)院的人力資源進(jìn)行優(yōu)化配置，為確保醫(yī)院的迅速發(fā)展對醫(yī)院內(nèi)部的各部門工作進(jìn)行協(xié)調(diào)規(guī)定，力求將醫(yī)院的資源配置達(dá)到最優(yōu)化的利用。隨著醫(yī)療事業(yè)的發(fā)展，醫(yī)院的數(shù)量及規(guī)模越來越大，對于醫(yī)院的管理難度也相對變得更加復(fù)雜，醫(yī)院管理工作的難度也相應(yīng)增加。醫(yī)院辦公室作為綜合性的辦公機(jī)構(gòu)，自然在醫(yī)院管理中具有十分重要的作用和地位。主要表現(xiàn)在以下5個方面。

3.1信息提供作用

隨著時展，醫(yī)療水平也逐漸提高，醫(yī)院工作的節(jié)奏也明顯加快，對醫(yī)院辦公室工作的要求也隨之提升。醫(yī)院辦公室應(yīng)及時掌握與了解醫(yī)院的各類信息，如果有些信息處理得不及時，處理方式不到位，就有可能影響到整個醫(yī)院的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。醫(yī)院辦公室想要做好信息傳遞工作，就必須明確自己的職能、定位好自己的角色、在工作時踏實(shí)積極、勇于創(chuàng)新，確保寶貴的信息資源發(fā)揮出其應(yīng)有的價值和作用。與此同時，辦公室要重視信息的收集和反饋，確保上情下達(dá)與下情上達(dá)緊密結(jié)合起來，以此促進(jìn)上級主管部門與醫(yī)院之間、醫(yī)院各科室之間、醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)與職工之間進(jìn)行有效的溝通。

3.2助手作用

由于醫(yī)院辦公室工作是領(lǐng)導(dǎo)工作的一部分，要承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)工作中需要執(zhí)行的具體任務(wù)，為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難，確保領(lǐng)導(dǎo)不陷入繁雜、瑣碎的工作中，而有更多的時間和精力思考和處理重大的問題，所以醫(yī)院辦公室承擔(dān)著助手的作用。辦公室工作要聽從領(lǐng)導(dǎo)的決策和安排，幫其收集并調(diào)查各種相關(guān)的信息資料，提前做好準(zhǔn)備工作，方便領(lǐng)導(dǎo)有效決策，同時協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好管理和實(shí)施等方面的準(zhǔn)備工作。

3.3參謀作用

辦公室工作不僅要執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的指示并落實(shí)其命令，還要為領(lǐng)導(dǎo)出謀劃策。比如：在醫(yī)院某一個項(xiàng)目需要落實(shí)之前，辦公室工作者要廣泛收集其資料，準(zhǔn)備好幾套方案交與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行審閱，最終選取出最合適的方案。同時醫(yī)院辦公室工作者還應(yīng)深入到基層關(guān)心和了解基層員工的意見和需求，可召集基層員工每月開展一次非正式的交流會議，會上大家可以提出自己的意見和建議?？梢詫τ卺t(yī)院的某項(xiàng)規(guī)章制度進(jìn)行投訴或者表示自己不滿意的原因等，通過醫(yī)院辦公室將這些建議和意見進(jìn)行歸納總結(jié)，反饋到上級部門，同時為其提供相應(yīng)的改進(jìn)意見與方案，讓領(lǐng)導(dǎo)批閱，從而有效協(xié)調(diào)醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)與基層員工之間的關(guān)系。另外，醫(yī)院辦公室在領(lǐng)導(dǎo)即將做出重大決策時，對醫(yī)院內(nèi)外部情況進(jìn)行實(shí)地考察，綜合收集到的各種情況，為領(lǐng)導(dǎo)提供準(zhǔn)確有效的信息，保證計劃實(shí)施后要及時進(jìn)行跟蹤記錄，確保發(fā)現(xiàn)問題及時調(diào)整，項(xiàng)目順利進(jìn)行。

3.4橋梁作用

醫(yī)院辦公室工作其實(shí)是依照領(lǐng)導(dǎo)的指示，落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)的任務(wù)工作，比如該院院長接到某一上級部門下達(dá)的要求與任務(wù)，要求院長將其完成，院長接收到該任務(wù)時首先要對其進(jìn)行規(guī)劃，規(guī)劃具體工作以后將指示下達(dá)到醫(yī)院辦公室，辦公室工作人員按照院長下達(dá)的指令開展相關(guān)工作，工作具體分工后通知醫(yī)院的相關(guān)人員或者其他部門安排落實(shí)。醫(yī)院辦公室工作的重要作用之一就是將上級領(lǐng)導(dǎo)的指示具體化，然后對相關(guān)的工作進(jìn)行具體化的安排。另外，醫(yī)院辦公室還要收集其他部門的建議或意見，包括醫(yī)院其他部門對于醫(yī)院整體運(yùn)作和管理的意見、對于醫(yī)院某一項(xiàng)目的意見和意見，也包括患者或者醫(yī)院工作者對于醫(yī)院的投訴與建議等，醫(yī)院辦公室要把這些意見進(jìn)行收集歸納，反饋給領(lǐng)導(dǎo)，由領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行決策。

3.5協(xié)調(diào)作用

醫(yī)院辦公室還有一項(xiàng)重大的職能是協(xié)調(diào)，工作內(nèi)容包括:協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)和醫(yī)院基層員工之間的關(guān)系、協(xié)調(diào)醫(yī)患之間的關(guān)系、協(xié)調(diào)醫(yī)院內(nèi)部各部門之間的關(guān)系等，協(xié)調(diào)工作在醫(yī)院的運(yùn)營及發(fā)展中起著至關(guān)重要的作用。在接收到領(lǐng)導(dǎo)的工作指示時要合理安排，若安排的不合理，易引起執(zhí)行部門或者其他部門的不滿，若不同的部門合作的同一項(xiàng)目出現(xiàn)工作摩擦?xí)r，醫(yī)院辦公室也要積極做好調(diào)解協(xié)調(diào)工作。另外，除了需要協(xié)調(diào)醫(yī)院內(nèi)部之間的關(guān)系，還要協(xié)調(diào)好醫(yī)患之間的關(guān)系。有很多醫(yī)院因?yàn)闆]有正確合理地處理醫(yī)患之間的關(guān)系，受到社會大眾的譴責(zé)。因此，醫(yī)院辦公室應(yīng)積極主動收集患者及家屬的意見與建議，在醫(yī)院多處設(shè)立意見收集箱，患者對于醫(yī)院的不滿之處或者對服務(wù)態(tài)度不好的醫(yī)務(wù)工作人員都可以進(jìn)行投訴。醫(yī)院辦公室工作者定時將意見箱的意見進(jìn)行總結(jié)歸納，期間存在的問題盡量改進(jìn)，協(xié)調(diào)好醫(yī)患之間的關(guān)系。

4結(jié)語

辦公室優(yōu)化方案范文第5篇

一、指導(dǎo)思想

抓住迎接奧運(yùn)盛會的契機(jī)，通過開展“迎奧運(yùn)文明規(guī)范系列活動”，堅持以客戶為中心，進(jìn)一步提升服務(wù)理念，強(qiáng)化服務(wù)意識，夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ)，激發(fā)服務(wù)潛能，創(chuàng)新服務(wù)手段，規(guī)范服務(wù)行為，改善服務(wù)環(huán)境，提高服務(wù)水平，履行社會責(zé)任，不斷增強(qiáng)我行的核心競爭力，努力將我行建設(shè)成為品質(zhì)精良服務(wù)一流的現(xiàn)代商業(yè)銀行。

二、總體目標(biāo)

活動以增強(qiáng)我行核心競爭力為重點(diǎn)，圍繞服務(wù)踐行、產(chǎn)品創(chuàng)新、結(jié)構(gòu)優(yōu)化、功能拓展，從網(wǎng)點(diǎn)布局優(yōu)化、窗口服務(wù)規(guī)范、業(yè)務(wù)流程再造、業(yè)務(wù)培訓(xùn)機(jī)制優(yōu)化、投訴處理機(jī)制完善、電子化服務(wù)水平提升、金融知識產(chǎn)品宣傳、合規(guī)文化建設(shè)和誠信自律建設(shè)等環(huán)節(jié)進(jìn)行推進(jìn)，使我行的服務(wù)水平在較短的時間內(nèi)有一個較大的提升，更好地為奧運(yùn)會提供文明規(guī)范、優(yōu)質(zhì)高效的金融服務(wù)。

三、組織領(lǐng)導(dǎo)

我行“迎奧運(yùn)文明規(guī)范服務(wù)系列活動”在總行黨委、行長室的領(lǐng)導(dǎo)下，由總行服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組組織實(shí)施，辦公室服務(wù)管理辦公室負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)聯(lián)絡(luò)。各部室、各分支行的主要領(lǐng)導(dǎo)是開展系列活動的責(zé)任人，確定相關(guān)的科（部）室承辦活動具體事宜，明確活動聯(lián)系人。各單位要加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確職責(zé)，認(rèn)真組織，注重實(shí)效。

四、活動安排

“迎奧運(yùn)文明規(guī)范服務(wù)系列活動”要從我行改革發(fā)展的實(shí)際出發(fā)，力求做到三個結(jié)合：與業(yè)務(wù)創(chuàng)新發(fā)展相結(jié)合，與企業(yè)文化建設(shè)相結(jié)合，與提高企業(yè)管理和全體員工的整體素質(zhì)相結(jié)合。要把系列活動的各項(xiàng)內(nèi)容落實(shí)到我行的主體業(yè)務(wù)、企業(yè)管理、思想政治工作中去，形成具有我行特色的載體，以活動促工作，以活動促發(fā)展。

（一）啟動階段（2008年2月下旬—3月上旬）

1．參加中國銀行業(yè)協(xié)會召開的“中國銀行業(yè)迎奧運(yùn)文明規(guī)范服務(wù)系列活動動員大會”。

2．根據(jù)動員大會提出的要求、銀監(jiān)會領(lǐng)導(dǎo)的指示精神和《中國銀行業(yè)深入開展迎奧運(yùn)文明規(guī)范服務(wù)系列活動倡議書》的號召，制定我行開展“迎奧運(yùn)文明規(guī)范服務(wù)系列活動”方案。

3．總行黨委、行長室批準(zhǔn)后印發(fā)，全面啟動實(shí)施。

4．召開總行服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組會議，部署我行活動方案，落實(shí)各項(xiàng)活動內(nèi)容。

5．各相關(guān)單位根據(jù)總行活動方案要求，制定具體實(shí)施計劃，于3月10日之前報總行服務(wù)工作小組（辦公室服務(wù)管理辦公室代收），同時上報活動聯(lián)絡(luò)員信息。

（二）金融知識普及推廣階段（2008年3月）

開展以普及銀行卡、自助設(shè)備、新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)等相關(guān)金融知識為重點(diǎn)的金融知識普及推廣活動。

1．利用廣告牌、宣傳欄、電子視頻設(shè)備、外網(wǎng)、報刊通訊等媒介，面向我行客戶和社會公眾，廣泛開展銀行業(yè)務(wù)、金融知識和服務(wù)品牌的宣傳普及。個人金融部、辦公室牽頭組織落實(shí)。

2．組織開展金融知識進(jìn)社區(qū)活動，加大對廣大居民金融知識的推廣普及力度。按照市金融系統(tǒng)文明辦等部門的部署，開展“社區(qū)金融理財網(wǎng)”建設(shè)。個人金融部牽頭組織落實(shí)。

3．在我行各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)（含自助網(wǎng)點(diǎn)）發(fā)放銀行業(yè)務(wù)、金融知識宣傳冊（頁），開展志愿者宣傳活動，引導(dǎo)我行客戶和社會公眾熟悉和使用ATM機(jī)、信用卡、網(wǎng)上銀行、電話銀行等各種自助設(shè)備，合理分流業(yè)務(wù)，緩解柜面壓力。個人金融部會同電子銀行部、信用卡中心等組織落實(shí)。

4．結(jié)合“中國質(zhì)量萬里行”于3月中旬開始的銀行業(yè)窗口服務(wù)調(diào)查、報道活動，布置各分支行開展窗口規(guī)范服務(wù)自查，布署全行窗口規(guī)范服務(wù)大檢查相關(guān)工作。辦公室牽頭組織落實(shí)。

（三）服務(wù)檢查監(jiān)督與系統(tǒng)測試階段（2008年4月）

1．由辦公室牽頭，組織實(shí)施全行窗口規(guī)范服務(wù)大檢查。

2．信息技術(shù)部牽頭，組織進(jìn)行業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)營壓力測試和應(yīng)急預(yù)案演練工作。

3．人力資源部培訓(xùn)中心牽頭組織，制作規(guī)范服務(wù)管理、服務(wù)禮儀、客戶傷害事故處理等培訓(xùn)課件，組織開展?fàn)I業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)禮儀培訓(xùn)。

4．工會牽頭組織開展技術(shù)比武和勞動競賽活動。積極參加市金融黨委、市金融系統(tǒng)文明辦與市勞動和社會保障局共同開展的“銀行柜員”職業(yè)技能鑒定活動，提高員工職業(yè)技能素質(zhì)。積極參加“金融理財師”專業(yè)水平認(rèn)證考試，提升員工專業(yè)水平。

5．各分支行落實(shí)好活動的各項(xiàng)部署，迎接市同業(yè)公會等組織的服務(wù)工作抽查。

（四）服務(wù)整改提升階段（2008年5月-6月）

1．辦公室負(fù)責(zé)，反饋全行窗口規(guī)范服務(wù)大檢查結(jié)果和各級服務(wù)調(diào)查、抽查、測評情況，督促整改。

2．5月10日之前，各相關(guān)部室和分支行要針對測試和檢查中發(fā)現(xiàn)的突出問題進(jìn)行梳理，制定整改方案，報總行服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組（辦公室服務(wù)管理辦公室代收）。整改方案要明確改進(jìn)措施、進(jìn)度和責(zé)任。

3．5月10日至6月底，各相關(guān)部室和分支行根據(jù)整改方案組織整改，要按照進(jìn)度表確定具體步驟，逐項(xiàng)逐級逐人落實(shí)。

4．辦公室牽頭組織，各分支行積極參加“2008年度中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位”評選活動。

5．辦公室牽頭，在全行推廣并落實(shí)《中國銀行業(yè)服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案示范文本》和《中國銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)零售業(yè)務(wù)服務(wù)規(guī)范》。

（五）迎奧運(yùn)文明規(guī)范服務(wù)檢驗(yàn)階段（2008年7月-9月）

積極參加中國銀行業(yè)共同組織開展的以“攜手奧運(yùn)金融服務(wù)，展示誠信和諧形象”為主題的服務(wù)檢驗(yàn)期活動，圍繞強(qiáng)素質(zhì)、增能力、上水平、提層次等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，扎實(shí)推進(jìn)服務(wù)踐行和服務(wù)檢驗(yàn)。

1．各窗口規(guī)范服務(wù)單位應(yīng)注意發(fā)現(xiàn)服務(wù)細(xì)節(jié)問題，加強(qiáng)大堂服務(wù)工作，及時應(yīng)對服務(wù)需求，進(jìn)一步完善業(yè)務(wù)用具的統(tǒng)一配置，提高主動與客戶開展服務(wù)交流的能力，養(yǎng)成主動服務(wù)的禮儀習(xí)慣，確保服務(wù)熱情、有序、高效、安全地進(jìn)行。

2．組織開展以規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、提高服務(wù)效率為內(nèi)容的服務(wù)踐行活動，重點(diǎn)是改進(jìn)和完善服務(wù)環(huán)境和設(shè)施，合理設(shè)置服務(wù)窗口，疏導(dǎo)分流客戶，縮短單筆業(yè)務(wù)辦理時間，盡量減少客戶排隊等候時間；根據(jù)業(yè)務(wù)需要，提供多語種服務(wù)；規(guī)范員工服務(wù)禮儀和業(yè)務(wù)操作，為客戶提供高效、便捷、安全的服務(wù)，提高客戶滿意度。

3．完善服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理機(jī)制，妥善處理服務(wù)突發(fā)事件，認(rèn)真處理客戶投訴，必要時啟動應(yīng)急預(yù)案，維護(hù)客戶利益和我行誠信和諧的服務(wù)形象。

（六）總結(jié)評比表彰（2008年10月）

為促進(jìn)“迎奧運(yùn)文明規(guī)范服務(wù)系列活動”順利開展，表彰活動中涌現(xiàn)出的先進(jìn)單位和個人，活動結(jié)束后將進(jìn)行總結(jié)評比，在我行現(xiàn)行服務(wù)工作專項(xiàng)獎勵的基礎(chǔ)上，增設(shè)“迎奧運(yùn)文明規(guī)范服務(wù)系列活動組織獎”、“優(yōu)秀服務(wù)獎”等獎項(xiàng)，以資鼓勵。

五、活動要求

（一）各單位要高度重視，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真部署，精心組織，結(jié)合自身實(shí)際，制訂切實(shí)可行的實(shí)施計劃，明確任務(wù)和進(jìn)度，有序開展，扎實(shí)推進(jìn)。各相關(guān)單位要指定聯(lián)絡(luò)員，加強(qiáng)協(xié)調(diào)溝通。各相關(guān)單位將活動實(shí)施計劃和聯(lián)絡(luò)員信息于3月10日之前報總行服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組（辦公室服務(wù)管理辦公室代收）。

（二）要加大服務(wù)設(shè)施的投入，完善服務(wù)渠道。機(jī)構(gòu)發(fā)展部提出近期物理網(wǎng)點(diǎn)改造和增加自助服務(wù)設(shè)備投入的意見，并抓緊實(shí)施。各分支行要科學(xué)合理設(shè)置營業(yè)窗口，建立彈時間，加強(qiáng)大堂主動迎客服務(wù)等。

（三）各業(yè)務(wù)職能部門要在合規(guī)的前提下整合服務(wù)流程，提高一線業(yè)務(wù)辦理的效率。

（四）要重視離柜業(yè)務(wù)，提高銀行卡的各項(xiàng)服務(wù)功能，確保奧運(yùn)會期間金融服務(wù)流暢、完善。要按國際通行習(xí)慣做到刷卡無障礙。個人金融部、信用卡中心、電子銀行部、信息技術(shù)部、現(xiàn)金中心等部門要做好相關(guān)工作。

（五）建立及時便捷的投訴處理機(jī)制。各單位要保證奧運(yùn)會期間境內(nèi)外客戶投訴處理及時，對于復(fù)雜投訴，要主動與客戶保持聯(lián)系，跟蹤解決不遺留。電子銀行部要加強(qiáng)協(xié)調(diào)，各單位要積極配合。

（六）各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，尤其是商業(yè)聚集區(qū)、賽事體育場館區(qū)域的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，要提供外語接待服務(wù)。團(tuán)委牽頭組織相關(guān)培訓(xùn)和輔導(dǎo)。

（七）要加強(qiáng)對活動的宣傳。各單位要注意發(fā)現(xiàn)活動中涌現(xiàn)出的先進(jìn)服務(wù)典型，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，培育服務(wù)品牌。辦公室要加強(qiáng)與媒體的合作，不失時機(jī)地正面宣傳系列活動中所反映的我行風(fēng)貌。各相關(guān)單位要及時收集、報送活動信息，每月23日之前將當(dāng)月活動開展情況以書面形式報總行服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組（辦公室服務(wù)管理辦公室代收）。