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企業(yè)市場調(diào)查范文第1篇

服裝紡織產(chǎn)業(yè)不僅是我國傳統(tǒng)的支柱產(chǎn)業(yè)，還是勞動密集型產(chǎn)業(yè)，同時也是在國際競爭中優(yōu)勢明顯的一個產(chǎn)業(yè)。在我國，服裝紡織產(chǎn)業(yè)是市場化程度最高，競爭最充分且與終端消費者最為接近的產(chǎn)業(yè)之一。我國服裝紡織產(chǎn)業(yè)曾為滿足國內(nèi)市場需求與推動經(jīng)濟發(fā)展做出重要貢獻。但在全球市場快速融合以及國內(nèi)市場國際化的大背景下，服裝紡織企業(yè)面臨發(fā)展瓶頸。伴隨成本要素的提高以及CSR意識興起于全球，作為世界服裝紡織產(chǎn)業(yè)鏈的重要環(huán)節(jié)，我國服裝紡織企業(yè)上行空間飽受壓力。從全球視角看，CSR或已成為中國與發(fā)達國家服裝紡織業(yè)發(fā)展的一個矛盾焦點。如果對快速上升的CSR要求缺少回應(yīng)，勢必壓縮企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略空間。從這一點看，CSR或已成為制約我國服裝紡織企業(yè)未來發(fā)展的一個重要節(jié)點。

一體化經(jīng)濟引發(fā)的CSR問題給業(yè)內(nèi)企業(yè)帶來成本壓力，而低成本的優(yōu)勢恰恰是我們過去所依賴的戰(zhàn)略基礎(chǔ)。對我國服裝紡織企業(yè)而言，在兼顧傳統(tǒng)優(yōu)勢的同時來加強CSR建設(shè)似充滿矛盾。特別是伴隨企業(yè)規(guī)模的變化與產(chǎn)業(yè)布局的進一步調(diào)整，以及以不同規(guī)模為主體的產(chǎn)業(yè)集群的崛起，等等這些在很大程度上促進了我們的CSR建設(shè)。本文，通過調(diào)查服裝紡織企業(yè)CSR現(xiàn)狀、存在的問題、對CSR的認知以及取得的成績，來分析我國服裝紡織企業(yè)CSR結(jié)構(gòu)性狀況，從而為企業(yè)以柔性方式參與未來競爭提供決策依據(jù)。

二、調(diào)查概述

本調(diào)查采用問卷調(diào)查方式，以不記名方式對江浙、廣東及北京地區(qū)的服裝紡織企業(yè)做判別抽樣。收回問卷225份，有效問卷200份，調(diào)查對象為企業(yè)高管。調(diào)查時間從2007年12月到2008年4月。

三、結(jié)果及分析

1.受訪者(企業(yè)中高層管理者)自然情況及對CSR認知情況分析

調(diào)查對象為企業(yè)中高層管理者,中男性管理者占56%。89.5%的受訪者年齡在21到40歲之間，以21到30歲的受訪者居多，所占比例64%。在受訪者中，有15%的管理者擁有企業(yè)股份，擁有企業(yè)股份超過50%的管理者占2.5%。調(diào)查還顯示，受訪者以中青年管理者居多，他們沒有企業(yè)股份，但他們在企業(yè)發(fā)揮重要作用。

受訪者對CSR熟知情況如下：在200份有效問卷中，只有13名（6.5%)受訪者對CSR一無所知。熟知CSR理念對CSR背景知識有全面了解的受訪者有17人(8.5%）。一般性了解CSR但對細節(jié)缺乏認知的受訪者占46%。總體看，93.5%的受訪者對CSR有所了解或一般了解。調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，只有17.5%的受訪者參加過CSR研討會與培訓班，82.5%的受訪者沒有參加過基于CSR方面的任何培訓。這或許是為什么大部分管理者都能對CSR有所了解但卻無法熟知的原因，其原因也許在于，這些受訪者缺少參加研討與培訓的機會。

受訪者對CSR標準與作用的熟悉情況如下：絕大多數(shù)受訪者都能做到熟悉一個CSR準則，大部分管理者可熟悉至少兩個準則，對CSR準則一無所知的管理者不多。在受訪者熟悉的準則中，被熟知頻率最多的是ISO14000，其次是CSC9000T，排在第三位的是SA8000，這三項準則被熟悉的程度非常高。在三個準則中，ISO14000與CSC9000T屬于獨立第三方國際準則，CSC9000T是中國自己的CSR準則。

受訪者對上述準則在企業(yè)中能發(fā)揮的作用認知如下：大多數(shù)受訪者對CSR準則發(fā)揮的作用表示認可，并對“CSR準則能提高企業(yè)形象和聲譽”及“CSR準則可改善企業(yè)與利益相關(guān)者關(guān)系”表示認同，且認同比例較高，所占比例分別為83.5%與71.5%。這表明，大多數(shù)受訪者認可CSR準則在提升企業(yè)形象、聲譽及改善同利益相關(guān)者關(guān)系方面所發(fā)揮的重要作用。在調(diào)研中還發(fā)現(xiàn)，對“CSR標準可在企業(yè)生產(chǎn)與管理效率提升、員工穩(wěn)定和歸屬感提高方面發(fā)揮作用”表示認可的受訪者有69%。這表明大多數(shù)受訪者對CSR標準在維護生產(chǎn)效率與員工穩(wěn)定方面所發(fā)揮的作用表示認可。但受訪者對“CSR可幫助企業(yè)成功進入國際市場”的認可度不高（13.5%）。也就是說，受訪者并不認可CSR對企業(yè)成功進入國際市場有顯著的幫助效果。受訪者也提出，雖然他們在CSR建設(shè)做出過努力，但來自國際貿(mào)易摩擦與保護方面的阻礙依然限制了企業(yè)在國際市場中的發(fā)展。

在對受訪者基于CSR相關(guān)知識了解程度的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，受訪者對“不斷增多的國際貿(mào)易可減少發(fā)達國家與發(fā)展中國家人民在生活水平的差異”以及“為減少氣候改變?nèi)藗冃铚p少對能源的消耗”這樣兩個選項表示認可，其認可比例分別為54%與74.5%?？梢钥闯?，受訪者對發(fā)展全球自由貿(mào)易以及加強全球環(huán)境保護表示認可。

在“為促進跨文化理解與平等相處企業(yè)應(yīng)考慮雇傭更多的異國工作人員”這個問題上，40.5%的受訪者表示出不置可否的態(tài)度。這表明，企業(yè)管理層對接受異國工作人員的態(tài)度不明朗。實際上有47%的受訪者并不認同通過雇傭更多的異國工作人員來解決文化溝通問題?？梢钥闯?，企業(yè)在是否雇傭更多的異國工作作者這個問題有巨大分歧。

有兩個選項受訪者的反對最為強烈。一個是，“為了提高發(fā)展中國家人民的生活水平，我們愿意為進口產(chǎn)品與服務(wù)支付更高的費用”；另一個選項是，“為推動發(fā)展中國家實現(xiàn)經(jīng)濟增長，我們愿意接受他們在環(huán)境與社會領(lǐng)域中推行的較低的經(jīng)營標準”。對這兩項表示認同的受訪者比例是42%和37.5%。這表明，企業(yè)管理人員不愿為弱勢國家或弱勢群體采取有損環(huán)境與社會的行為。作為同樣的發(fā)展中國家，我國服裝紡織企業(yè)不會因自身是發(fā)展中國家而采取降低標準的行為，這一點得到肯定。

2.受訪企業(yè)自然情況及對受訪企業(yè)對CSR認知情況分析

被調(diào)查樣本基本覆蓋不同經(jīng)濟規(guī)模的企業(yè)，有一定的研究與參考價值。其中，規(guī)模從201到500人的企業(yè)占22%，規(guī)模100到200人的企業(yè)占20%，50到100人與500到1000人的企業(yè)超過10%。規(guī)模超過3000人的企業(yè)占13.5%。如果從適合性、可行性與可接受性這三個節(jié)點來看，被調(diào)查企業(yè)有著相對意義上的普參考價值。

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，將產(chǎn)品賣往國外企業(yè)占較高比例，48.5%的企業(yè)其海外業(yè)務(wù)比重超過了50%。海外業(yè)務(wù)比重介于10%～50%的企業(yè)占26.5%，有15.5%的企業(yè)無海外訂單。其中產(chǎn)品售往國家排名前三的分別是中國（26%）、西歐（14.8%）和北美（13.7%，土耳其與俄羅斯除外），亞洲與東歐隨后，分別為11%與8%。土耳其占比例最少，只有0.8%。中美洲和印度這兩個地區(qū)和國家不在中國服裝與紡織企業(yè)的出口目標之內(nèi)。

在確定200份有效問卷中，有70%（138家）企業(yè)擁有書面的道德準則與標準。這表明，在當前的市場環(huán)境下，已有越來越多的企業(yè)開始思考CSR問題。

在這70%有道德標準的企業(yè)中，有101家企業(yè)的書面道德準則參考了國內(nèi)的CSR標準。在擁有標準的企業(yè)中，有84%的企業(yè)在道德標準中明確提出“腐敗”問題，只有14%的企業(yè)沒有提及。可看出，在服裝紡織業(yè)，“腐敗”問題已被關(guān)注。有94%的企業(yè)明確提出“個人權(quán)利”這個問題，這一比例很高，這或許是企業(yè)從更長遠視角考慮自身發(fā)展所導(dǎo)致的結(jié)果。沒有提及這一問題的企業(yè)不到3%。而涉及到“價值創(chuàng)造”問題的企業(yè)有79.7%，這個比例并不低?！巴该髋c公開”被談及比例為83.3%，在某種程度上說，這與日益發(fā)達的傳媒不無關(guān)系?！碍h(huán)境和工作條件”被提及的比例超過80%，這說明服裝紡織企業(yè)對環(huán)境和工作條件的關(guān)注并非外界所說的那樣。客觀地說，在企業(yè)意識中很多企業(yè)關(guān)注這個問題，但不理想的效果或出在執(zhí)行環(huán)節(jié)。而“貢獻社區(qū)”被提及的比例大大降低，只有60%企業(yè)提及這個問題，明確反對這一問題的有26%。

在對道德標準所包含的知識點的調(diào)查中，除上述7個知識點外，還提及“除上述7個知識點外是否知道其他知識點？”這一問題。但得到的回答并不理想，有超過60%的企業(yè)明確提出，他們除上述7個點外對其他并不了解。從這一點看，受訪企業(yè)只對腐敗、個人權(quán)利、價值創(chuàng)造、透明、環(huán)境與工作條件以及貢獻社區(qū)這樣的常規(guī)問題保持關(guān)注。可以看出，一些企業(yè)的道德標準在內(nèi)容上依然有局限性。

四、結(jié)論

本調(diào)查，可得到如下結(jié)論：

1.服裝紡織企業(yè)中高層管理者對CSR有所了解，但對相關(guān)細節(jié)缺少認知。中高層管理者至少熟知一個CSR準則，熟知最多的三個準則是ISO14000、CSC9000T與SA8000。

2.在對CSR標準與作用的認知方面，中高層管理者比較熟悉，認可CSR準則對提高企業(yè)形象及聲譽的作用，對CSR在改善企業(yè)與利益相關(guān)者關(guān)系所發(fā)揮的作用較為認可，認同CSR可增強員工穩(wěn)定性與歸屬感，但對CSR可幫助企業(yè)成功進入國際市場認可不高。

企業(yè)市場調(diào)查范文第2篇

一、明確調(diào)查目標

進行市場調(diào)查；首先要明確市場調(diào)查的目標，按照企業(yè)的不同需要，市場調(diào)查的目標有所不同，企業(yè)＄使經(jīng)營戰(zhàn)略時，必須調(diào)查宏觀市場環(huán)境的發(fā)展變化趨勢，尤其要調(diào)查所處行業(yè)未來的發(fā)展狀況；企業(yè)制度市場營銷策略時，要調(diào)查市場需求狀況，市場競爭狀況，消費者購買行為和營銷要素情況；當企業(yè)在經(jīng)營中遇到了問題，這時應(yīng)針對存在的問題和產(chǎn)生的原因進行市場調(diào)查。

二、設(shè)計調(diào)查方案

一個完善的市場調(diào)查方案一般包括以下幾方面內(nèi)容：

1．調(diào)查自的要求

根據(jù)市場調(diào)查目標，在調(diào)查方案中列出本次市場調(diào)查的具體目的要求。例如，本次市場調(diào)查的目的是了解某產(chǎn)品的消費者購買行為和消費偏好情況等。

2．調(diào)查對象

市場調(diào)查的對象一般為消費者、零售商、批發(fā)商，零售商和批發(fā)商為經(jīng)銷調(diào)查產(chǎn)品的商家，消費者一般為使用該產(chǎn)品的消費群體。在以消費者為調(diào)查對象時，要注意到有時某一產(chǎn)品的購買者和使用者不一致，如對嬰兒食品的調(diào)查，其調(diào)查對象應(yīng)為孩子的母親。此外還應(yīng)注意到一些產(chǎn)品的消費對象主要針對某一特定消費群體或側(cè)重于某一消費群體，這時調(diào)查對象應(yīng)注意選擇產(chǎn)品的主要消費群體，如對于化妝品，調(diào)查對象主要選擇女性；對于酒類產(chǎn)品，其調(diào)查對象主要為男性。

3．調(diào)查內(nèi)容

調(diào)查內(nèi)容是收集資料的依據(jù)，是為實現(xiàn)調(diào)查目標服務(wù)的，可根據(jù)市場調(diào)查的目的確定具體的調(diào)查內(nèi)容。如調(diào)查消費者行為時，可按消費者購買、使用，使用后評價三個方面列出調(diào)查的具體內(nèi)容項目。調(diào)查內(nèi)容的確定要全面、具體，條理清晰、簡練，避免面面俱到，內(nèi)容過多，過于繁瑣，避免把與調(diào)查自的無關(guān)的內(nèi)容列入其中。

4．調(diào)查表

調(diào)查表是市場調(diào)查的基本工具，調(diào)查表的設(shè)計質(zhì)量直接影響到市場調(diào)查的質(zhì)量。設(shè)計調(diào)查表要注意以下幾點（1）調(diào)查表的設(shè)計要與調(diào)查主題密切相關(guān)，重點突出，避免可有可無的問題；（2）調(diào)查表中的問題要容易讓被調(diào)查者接受，避免出現(xiàn)被調(diào)查者不愿回答、或令被調(diào)查者難堪的問題；（3）調(diào)查表中的問題次序要條理清楚，順理成章，符合邏輯順序，一般可遵循容易回答的問題放在前面，較難回答的問題放在中間，敏感性問題放在最后；封閉式問題在前，開放式問題在后；（4）調(diào)查表的內(nèi)容要簡明、盡量使用簡單、直接、天偏見的詞匯，保證被調(diào)查者能在較短的時間內(nèi)完成調(diào)查表。

5．調(diào)查地區(qū)范圍

調(diào)查地區(qū)范圍應(yīng)與企業(yè)產(chǎn)品銷售范圍相一致，當在某一城市做市場調(diào)查時，調(diào)查范圍應(yīng)為整個城市；但由于調(diào)查樣本數(shù)量有限，調(diào)查范圍不可能遍及城市的每一個地方，一般可根據(jù)城市的人口分布情況，主要考慮人日特征中收入、文化程度等因素，在城市中劃定若干個小范圍調(diào)查區(qū)域，劃分原則是使各區(qū)域內(nèi)的綜合情況與城市的總體情況分布一致，將總樣本按比例分配到各個區(qū)域，在各個區(qū)域內(nèi)實施訪問調(diào)查。這樣可相對縮小調(diào)查范圍，減少實地訪問工作量，提高調(diào)查工作效率，減少費用。

6．樣本的抽取

調(diào)查樣本要在調(diào)查對象中抽取，由于調(diào)查對象分布范圍較廣，應(yīng)制定一個抽樣方案，以保證抽取的樣本能反映總體情況。樣本的抽取數(shù)量可根據(jù)市場調(diào)查的準確程度的要求確定，市場調(diào)查結(jié)果準確度要求愈高，抽取樣本數(shù)量應(yīng)愈多，但調(diào)查費用也愈高，一般可根據(jù)市場調(diào)查結(jié)果的用途情況確定適宜的樣本數(shù)量。實際市場調(diào)查中，在一個中等以上規(guī)模城市進行市場調(diào)查的樣本數(shù)量，按調(diào)查項目的要求不同，可選擇200～1000個樣本，樣本的抽取可采用統(tǒng)計學中的抽樣方法。具體抽樣時，要注意對抽取樣本的人口特征因素的控制，以保證抽取樣本的人口特征分布與調(diào)查對象總體的人口特征分布相一致。

7．資料的收集和整理方法

市場調(diào)查中，常用的資料收集方法有調(diào)查法、觀察法和實驗法，一般來說，前一種方法適宜于描述性研究，后兩種方法適宜于探測性研究。企業(yè)做市場調(diào)查時，采用調(diào)查法較為普遍，調(diào)查法又可分為面談法．電話調(diào)查法、郵寄法．留置法等。這幾種調(diào)查方法各有其優(yōu)缺點，適用于不同的調(diào)查場合，企業(yè)可根據(jù)實際調(diào)研項目的要求來選擇。資料的整理方法一般可采用統(tǒng)計學中的方法，利用Excel工作表格，可以很方便地對調(diào)查表進行統(tǒng)計處理，獲得大量的統(tǒng)計數(shù)據(jù)。

三、制定調(diào)查工作計劃

1．組織領(lǐng)導(dǎo)及人員配備

建立市場調(diào)查項目的組織領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)，可由企業(yè)的市場部、或企劃部來負責調(diào)查項目的組織領(lǐng)導(dǎo)工作，針對調(diào)查項日成立市場調(diào)查小組，負責項目的具體組織實施工作。

2．訪問員的招聘及培訓

訪問人員可從高校中的經(jīng)濟管理類專業(yè)的大學生中招聘，根據(jù)調(diào)查項目中完成全部問卷實地訪問的時間來確定每個訪問員1天可完成的問卷數(shù)量，核定儒招聘訪問員的人數(shù)。對訪問員須進行必要的培訓；培訓內(nèi)容包括；（1）訪問調(diào)查的基本方法和技巧；（2）調(diào)查產(chǎn)品的基本情況；（3）實地調(diào)查的工作計劃；（4）調(diào)查的要求及要注意的事項。

3．工作進度

將市場調(diào)查項目整個進行過程安排一個時間表，確定各階段的工作內(nèi)容及所需時間。市場調(diào)查包括以下幾個階段（1）調(diào)查工作的準備階級，包括調(diào)查表的設(shè)計、抽取樣本、訪問員的招聘及培訓等；（2）實地調(diào)查階段；（3）問卷的統(tǒng)計處理。分析階段；（4）撰寫調(diào)查報告階段。

4.費用預(yù)算

市場調(diào)查的費用預(yù)算主要有調(diào)查表設(shè)計印刷費；訪問員培訓費；訪問員勞務(wù)費禮品費；調(diào)查表統(tǒng)計處理費用等。企業(yè)應(yīng)核定市場調(diào)查過程中將發(fā)生的各項費用支出，合理確定市場調(diào)查總的費用預(yù)算。

四、組織實地調(diào)查

市場調(diào)查的各項準備工作完成后，開始進行問卷的實地調(diào)查工作，組織實地調(diào)查要做好兩方面工作。

1．做好實地調(diào)查的組織領(lǐng)導(dǎo)工作

實地調(diào)查是一項較為復(fù)雜繁瑣的工作。要按照事先劃定的調(diào)查區(qū)域確定每個區(qū)域調(diào)查樣本的數(shù)量，訪問員的人數(shù)，每位訪問員應(yīng)訪問樣本的數(shù)量及訪問路線，每個調(diào)查區(qū)域配備一名督導(dǎo)人員；明確調(diào)查人員及訪問人員的工作任務(wù)和工作職責，做到工作任務(wù)落實到位，工作目標．責任明確。當需要對調(diào)查樣本某些特征進行控制時，要分解到每個訪問員，例如，某調(diào)查項目，調(diào)查樣本地1000入，要求調(diào)查男性600人，女性400人，調(diào)查對象的男女比例為3：2，則要求每個訪問員所調(diào)查樣本的男、女比例都應(yīng)控制為3：2，從而保證對總樣本中男、女比例的控制。

2．好實地調(diào)查的協(xié)調(diào)、控制工作

調(diào)查組織人員要及時掌握實地調(diào)查的工作進度完成情況，協(xié)調(diào)好各個訪問員間的工作進度；要及時了解訪問員在訪問中遇到的問題，幫助解決，對于調(diào)查中遇到的共性問題，提出統(tǒng)一的解決辦、法。要做到每天訪問調(diào)查結(jié)束后，訪問員首先對填寫的問卷進行自查，然后由督導(dǎo)員對問卷進行檢查，找出存在的問題，以便在后面的調(diào)查中及時改進。

五、調(diào)查資料的整理和分析

實地調(diào)查結(jié)束后，即進入調(diào)查資料的整理和分析階段，收集好已填寫的調(diào)查表后，由調(diào)查人員對調(diào)查表進行逐份檢查，剔除不合格的調(diào)查表，然后將合格調(diào)查表統(tǒng)一編號，以便于調(diào)查數(shù)據(jù)的統(tǒng)計。調(diào)查數(shù)據(jù)的統(tǒng)計可利用Excel電子表格軟件完成；將調(diào)查數(shù)據(jù)輸入計算機后，經(jīng)Excel軟件運行后，即可獲得已列成表格的大量的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，利用上述統(tǒng)計結(jié)果，就可以按照調(diào)查目的的要求，針對調(diào)查內(nèi)容進行全面的分析工作。

企業(yè)市場調(diào)查范文第3篇

本次調(diào)查，重點是大型旅游集團和部分4A級景區(qū)。首旅集團、錦江集團、國旅、中旅、中青旅、康輝旅行社、華僑城集團公司、廣東旅游集團、陜西旅游集團、云南旅游產(chǎn)業(yè)開發(fā)（集團）公司、遼寧旅游集團、長江輪船海外旅游總公司、華運鐵路旅游集團、廈門旅游集團、杭州旅游集團等18個旅游集團和北京頤和園、天壇、世界公園、四川三星堆博物館、天水麥積山石窟、洛陽龍門石窟、遼寧千山景區(qū)、山東劉公島、天桂山景區(qū)等41個4A級景區(qū)，如實反映了集團和景區(qū)的情況。調(diào)查顯示，"非典"使旅游企業(yè)受到重創(chuàng)，對企業(yè)的影響很大。企業(yè)對啟動市場，恢復(fù)旅游，決心大，信心足?，F(xiàn)將調(diào)查結(jié)果綜述如下：

一、"非典"時期，旅游企業(yè)積極開展工作，練好內(nèi)功

"非典"時期，旅游企業(yè)經(jīng)營受到很大影響，但是企業(yè)沒有處于停滯狀態(tài)。各企業(yè)貫徹國家旅游局和地方旅游管理部門的指示精神，利用市場空閑時期，積極開展企業(yè)建設(shè)工作。從調(diào)查看，100%的企業(yè)開展了員工培訓，首旅集團、錦江集團、國旅、中旅、中青旅等大型旅游集團都開展了培訓工作；長江輪船海外旅游總公司、遼寧旅游集團、陜西旅游集團、云南旅游產(chǎn)業(yè)開發(fā)（集團）公司、華運鐵路旅游集團、廈門旅游集團等56%的旅游集團進行了企業(yè)改制的準備工作；28%的企業(yè)開展了其他的經(jīng)營活動。

從景區(qū)反饋的情況看，85%的旅游景區(qū)開展了員工培訓，24%的景區(qū)進行了改制；44%的景區(qū)開展了其他的經(jīng)營活動。

同時，旅游企業(yè)非常關(guān)注國家對旅游業(yè)的政策指導(dǎo)。國家旅游局5月29日的《關(guān)于6月份及今后一個時期全國旅游工作總體部署意見的通知》下發(fā)后，首旅集團、錦江集團、華運鐵路旅游集團、長江輪船海外旅游總公司、杭州旅游集團等56%的被調(diào)查的旅游集團已接到旅游行政主管部門的傳達；陜西旅游集團、遼寧旅游集團、華僑城集團公司等28%的旅游集團是通過媒體了解了通知精神；調(diào)查顯示，94%的旅游集團已經(jīng)執(zhí)行了國家旅游局"5·29"通知精神。而景區(qū)方面，59%的景區(qū)已接到旅游行政主管部門的傳達；20%是通過媒體了解的?？梢?，旅游企業(yè)已基本了解了國家旅游局"5·29"通知精神，并已貫徹執(zhí)行。

二、旅游企業(yè)已做好旅游市場啟動準備工作

在國務(wù)院、國家旅游局有關(guān)啟動旅游市場的精神指導(dǎo)下，各旅游集團認真領(lǐng)會有關(guān)精神，結(jié)合實際做好啟動市場的準備工作。首旅集團、錦江集團、國旅、中旅、青旅、華僑城、華運旅游集團等都已做好了啟動市場的各項準備。

（一）啟動市場的方法，仍然是慣常思路。83%的旅游集團準備通過媒體廣告宣傳；72%的旅游集團準備組織開展各類節(jié)慶活動；72%的旅游集團準備開展境外促銷；44%的旅游集團準備國內(nèi)辦展覽。景區(qū)在啟動市場方面，93%的景區(qū)（點）準備通過媒體廣告宣傳；37%的景區(qū)準備國內(nèi)辦展覽；61%的景區(qū)準備組織開展節(jié)慶活動；22%的景區(qū)準備開展境外促銷。

（二）各旅游集團準備有重點地開展一些旅游活動。67%的旅游集團準備開展市內(nèi)游；83%的旅游集團準備開展周邊及跨地區(qū)旅游；72%的旅游集團準備開展省內(nèi)游；44%的旅游集團準備開展出境游；72%的旅游集團準備開展入境游。

從調(diào)查可以看出，各地貫徹國家旅游局有關(guān)啟動市場的工作要求，已經(jīng)得到落實。各旅游集團、景區(qū)（點）的市場啟動工作已準備就緒。從旅游集團市場目標看，大力恢復(fù)入境游，積極恢復(fù)國內(nèi)游，穩(wěn)步恢復(fù)出境游仍然是大型旅游集團的市場選擇。首旅集團、錦江集團、國旅、中旅、青旅、康輝等都有各自的啟動計劃和相應(yīng)的產(chǎn)品，而且重點突出。只待一聲令下，即可迅速啟動和恢復(fù)旅游活動。

（三）企業(yè)重視"十一"黃金周。啟動旅游市場后，下一個高峰是"十一"黃金周。調(diào)查顯示，在"十一"黃金周的產(chǎn)品組織、宣傳促銷和健康、安全保障等方面，首旅集團、錦江集團、國旅、中旅、青旅、康輝、廣東旅游集團、華僑城集團、孔子旅游集團等78%的旅游集團和頤和園。天壇、三星堆博物館、麥積山石窟、洛陽龍門石窟、遼寧千山景區(qū)、山東劉公島等78%的景區(qū)已經(jīng)提前考慮；調(diào)查顯示，72%的旅游集團和44%的景區(qū)準備參加11月份在昆明舉辦的中國國際旅游交易會。

可以看出"非典"過后，各地旅游集團和景區(qū)非常重視和看好"十一"黃金周的，反映出旅游"黃金周"對拉動各地旅游市場和提高旅游企業(yè)效益，具有重要作用。同時，各地旅游企業(yè)特別是大型旅游企業(yè)，仍然希望通過國際旅游交易會這個平臺，宣傳和樹立自己的企業(yè)形象，尋求更多的市場機會。

（四）企業(yè)普遍有預(yù)防"非典"措施和處置預(yù)案。此次"非典"疫情的出現(xiàn)，旅游企業(yè)積極貫徹國家旅游局的各項工作部署，抓好各項防治"非典"工作的落實?；謴?fù)旅游后，在防治"非典"方面，100%的被調(diào)查的旅游集團和85%的景區(qū)（點）都有預(yù)防措施和處置預(yù)案?？梢姡瑖衣糜尉趾偷胤铰糜尉值姆?非典"工作要求，在旅游企業(yè)得到了落實。

三、企業(yè)希望在啟動恢復(fù)旅游市場方面國家和地方旅游局應(yīng)抓好促銷和整頓市場

錦江集團、廣東旅游集團、遼寧旅游集團、華僑城集團公司等旅游集團建議：通過各種公益活動和營銷活動重塑中國安全、健康的旅游目的地形象，在恢復(fù)旅游者外出旅游心理安全方面做出更多努力，消除旅游者來華旅游的安全顧慮，他們認為這是啟動市場工作中必須重視的。

各旅游集團、景區(qū)（點）在啟動市場方面，還提出不少意見和建議，歸納起來主要是：

（一）在恢復(fù)旅游業(yè)時期，應(yīng)大力整頓市場秩序，防止企業(yè)低價自相殘殺，競相壓價，擾亂旅游市場價格體系。

（二）采取請進來，走出去的辦法加強旅游促銷活動。請客源國旅游媒體、旅游專欄作家、旅游批發(fā)商和旅游商來華進行實地考察。

（三）分階段有步驟地組織旅行社、飯店、景區(qū)、旅游客運等旅游企業(yè)走出去促銷。營銷導(dǎo)向上建議更加注重對旅游者的關(guān)愛，以及對健康旅游環(huán)境的新要求。

（四）恢復(fù)國內(nèi)旅游，企業(yè)應(yīng)依托國內(nèi)新聞媒體，引導(dǎo)旅游消費，拉動內(nèi)需；旅行社應(yīng)開發(fā)更具特色的、更有吸引力的旅游新產(chǎn)品，以促進國內(nèi)旅游的發(fā)展。

企業(yè)市場調(diào)查范文第4篇

1 總體情況

當前南昌市工業(yè)園區(qū)企業(yè)用工雖然存在著短期內(nèi)較多的缺工現(xiàn)象，但總體上用工情況還是比較平穩(wěn)的。根據(jù)南昌市人社局全市工業(yè)園區(qū)用工情況數(shù)據(jù)顯示，今年南昌市工業(yè)園區(qū)企業(yè)缺工約4.2萬人，其中普工3.4萬人，高級技工5000余人。從缺工人員技術(shù)需求來看，按學歷分：初中及以下學歷的6421人、高中（中專、技校）的26685人、大專及以上的8778人；按工作經(jīng)驗分：要工作經(jīng)驗的10359人（占總需求的24.7%），不要工作經(jīng)驗的31525人；按技能需求分：要技術(shù)職稱的4424人，不要技術(shù)職稱的37460人。從行業(yè)需求情況來看，主要是以制造業(yè)為主體的第二產(chǎn)業(yè)需求較大，以電子裝配工、檢驗檢測工、模具工、噴漆工、電焊工、機修工、電工、混磨工、包裝工等職業(yè)的技術(shù)型工種缺口最大。總體來說，園區(qū)企業(yè)用工呈現(xiàn)出以下幾個特點：

（1）企業(yè)人工成本持續(xù)上漲。自2012年以來，人工成本上升已經(jīng)成為企業(yè)發(fā)展面臨的最主要困難。根據(jù)100余位企業(yè)負責人或人力部門負責人問卷，約85.30%認為人工成本增長過快，社會保險等繳納負擔較重。

（2）熟練的技術(shù)工人難找。由于南昌市各工業(yè)園區(qū)仍主要是傳統(tǒng)加工制造業(yè)，普工成為缺工的重要人群。如江西聯(lián)創(chuàng)電子有限公司、歐菲光電子有限公司等電子信息類勞動密集型企業(yè)，每個企業(yè)需求為3000人以上。尤其是企業(yè)急需的有一技之長的技術(shù)人才更是高度短缺，技術(shù)工人、技術(shù)骨干（班組長）經(jīng)常招不到人。

（3）中小型企業(yè)缺工較多。受企業(yè)規(guī)模大小、企業(yè)生產(chǎn)環(huán)境的制約，大多數(shù)中小型企業(yè)招工、用工存在困難。另外，個別新開辦企業(yè)及企業(yè)新上線流水線用工缺口量大。如鴻利光電有限公司在經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)剛投產(chǎn)，人員需求在千人以上，企業(yè)長年招人還難以滿足企業(yè)生產(chǎn)需要。

（4）企業(yè)用工流失率較高。經(jīng)調(diào)查，企業(yè)普遍反映一方面是招工難，另一方面是穩(wěn)工難。在員工流動量較大的主要集中在服裝、電子、餐飲零售業(yè)等行業(yè)中，很多制造業(yè)企業(yè)人員流失率在15%以上，少數(shù)企業(yè)達到30―40%的流失率，企業(yè)只有不斷地新招員工來彌補流失的員工。

2 影響南昌市工業(yè)園區(qū)企業(yè)用工原因分析

分析各園區(qū)企業(yè)用工的情況，造成目前南昌市工業(yè)園區(qū)企業(yè)用工現(xiàn)狀的主要原因有：

（1）園區(qū)用工需求擴張。近幾年，一大批重大項目落戶南昌各大園區(qū)，列入省戰(zhàn)略新興產(chǎn)業(yè)重大項目的格特克DCT等11個項目集中開工。如江銅10萬噸鋼板帶（一期）等項目全面投產(chǎn)，使得園區(qū)企業(yè)凈增用工人數(shù)在萬人以上。

（2）員工工資待遇偏低。盡管近幾年，園區(qū)工人的平均薪酬在不斷上升。但多數(shù)企業(yè)為了降低人力成本，實際上很多企業(yè)基本工資都定在全市最低工資標準，即1530元/月。以需求量較大的制造、紡織、服裝、醫(yī)療等企業(yè)為例，月工資平均在1800-2000元左右，再加上實行兩班倒，延長員工上班時間，月綜合收入約3500-4000元，削弱了企業(yè)用工的吸引力。

（3）企業(yè)用工門檻偏高。一方面，本地的年年輕人愿意到工資待遇較好沿海地區(qū)去就業(yè)；另一方面，園區(qū)多數(shù)企業(yè)用工年齡要求在40歲以下，一些電子企業(yè)甚至要求女工28歲、男工35歲以下。一般性文員和工作人員均要求大專以上學歷，招聘有工作經(jīng)驗的占需求總量的24.7%。過高的用工門檻，導(dǎo)致了園區(qū)用工存在“招工難”與“就業(yè)難”困境。

（4）基礎(chǔ)設(shè)施配套不足。在南昌市各工業(yè)園區(qū)，除高新技術(shù)開發(fā)區(qū)、經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)條件稍微較好，其他的的工業(yè)園去都相應(yīng)配套設(shè)施沒有跟上園區(qū)的發(fā)展。甚至千億產(chǎn)業(yè)園的小藍經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)，在銀行、餐飲、住宿、娛樂等三產(chǎn)配套服務(wù)發(fā)展略顯滯后，員工業(yè)余生活單調(diào)，加之一線操作工工作枯燥，經(jīng)常加班，使外地的務(wù)工人員來了也留不住。

（5）勞資雙方認識有差距。員工都希望到有較大規(guī)模、用工較規(guī)范、勞動條件較好、社會保障健全、月工資發(fā)放及時的企業(yè)就業(yè)。園區(qū)企業(yè)主要還是加工制造業(yè)，導(dǎo)致不少企業(yè)勞動主要靠增加強度、延長工作時間、壓低工資待遇來贏利。由于勞動強度大、工作時間長、各種福利保障落實不到位的企業(yè)就業(yè)，勢必會導(dǎo)致員工的大量流失。

3 做好南昌市工業(yè)園區(qū)企業(yè)用工工作的建議

在我國人口紅利消退、用工供需矛盾顯現(xiàn)背景下，特別是下一步又一批招商企業(yè)落地后，預(yù)計企業(yè)用工緊張問題將日益明顯。為建立健全適合南昌市工業(yè)園區(qū)企業(yè)用工機制，建議從以下幾個方面著手應(yīng)對解決：

（1）要提高員工工資待遇水平。據(jù)中智人力資源管理咨詢有限公司管理咨詢中心抽樣調(diào)查數(shù)據(jù)，在離職的員工中，薪資因素占58.9%的比重?？梢?，直接或間接提高工人的薪水，能在一定程度上“拴住”員工的心。因此，企I可以從提高從業(yè)人員的工資待遇入手，適當增加工資、減輕勞動強度、縮短工作時間、改善工作生活條件，依法為員工繳納養(yǎng)老、醫(yī)療等各種社會保險，逐步提高、改善福利待遇，保障員工能享受帶薪休假，節(jié)假日休假以及加班補貼等福利待遇。

（2）要進一步深化開展校企合作。南昌市共有中高等院校86所，在校學生68萬余人，畢業(yè)生近17萬人，但留在本地企業(yè)就業(yè)的人數(shù)比例不足三成，大部分畢業(yè)生流向長三角、珠三角等經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)。為此，南昌市人民政府印發(fā)了《關(guān)于加強校企合作促進高質(zhì)量就業(yè)的實施意見》，市教育局、市人力資源和社會保障局等部門也出臺具體的實施辦法。下一步，要根據(jù)企業(yè)發(fā)展用工需求，采取“定向班”、“冠名班”等訂單培養(yǎng)方式，共同確立設(shè)置專業(yè)、培養(yǎng)計劃和教學課程，共同參與技能人才培養(yǎng)，逐步實現(xiàn)招生與招工、上課與上崗、畢業(yè)與就業(yè)、工作與培訓工作的“四個同步”。

（3）要放寬用工不必要的限制。在當前用工競爭激烈的態(tài)勢下，企業(yè)招工中經(jīng)常出現(xiàn)人為限制，常見的有：年齡限制，性別限制。這種做法，人為地增加招工難度。如大多電子企業(yè)招工上寫男女不限，在實際操作中，主要以招女工為主。這就造成要招的人不愿來，愿來的人又不要的現(xiàn)象，造成招聘范圍越來越窄。因此，應(yīng)該開門納才，招聘愿意來企業(yè)工作的人員，并建立良好的企業(yè)文化，增強企業(yè)的凝聚力，才能招到員工和留住員工。

（4）要加快推動企業(yè)轉(zhuǎn)型升級。企業(yè)用工揭示出的深層次問題，是經(jīng)濟發(fā)展方式的問題。各工業(yè)園區(qū)應(yīng)加快推動由勞動密集向資本密集、知識密集轉(zhuǎn)變，降低對勞動力的依賴程度。對企業(yè)來說，要真正解決這一問題，就必須加強自身的業(yè)務(wù)整合及技術(shù)創(chuàng)新，加快產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，加大技術(shù)改造投入，提高企業(yè)的裝備水平，加快技術(shù)創(chuàng)新和產(chǎn)品研發(fā)，提高產(chǎn)品的技術(shù)含量，逐漸淘汰用工多、效率低的產(chǎn)品。

（5）要逐步完善基礎(chǔ)服務(wù)配套設(shè)施建設(shè)。當前，工業(yè)園區(qū)應(yīng)充分借鑒外地經(jīng)驗，堅持產(chǎn)城融合發(fā)展理念，盡快完善商業(yè)服務(wù)、公共交通、休閑娛樂等園區(qū)配套服務(wù)，加快文化、教育、衛(wèi)生、體育等公共設(shè)施建設(shè)。

（6）要搞好就業(yè)服務(wù)工作。建立招商引資落地企業(yè)與政府部門合作機制，通過聯(lián)席會議等形式，完善就業(yè)服務(wù)機構(gòu)與企業(yè)之間的信息暢通機制，充分利用信息資源，讓勞動力供需雙方充分“對接”，及時為勞動力供求雙方提供咨詢、聯(lián)系、協(xié)調(diào)服務(wù)。

企業(yè)市場調(diào)查范文第5篇

關(guān)鍵詞：市場調(diào)查；市場調(diào)查業(yè)；市場調(diào)查公司

作為企業(yè)市場營銷活動的一項重要職能，市場調(diào)查在理論界已得到了普遍的重視，各種有關(guān)市場調(diào)查的理論、方法和技巧不斷涌現(xiàn)。隨著經(jīng)濟全球化進程的加快，有關(guān)市場調(diào)查的理論和實踐在全球范圍內(nèi)得到了廣泛傳播和推廣，各種專業(yè)性的市場調(diào)查服務(wù)公司遍布全球各地，對全球經(jīng)濟和企業(yè)的快速發(fā)展作出了有益貢獻。然而，我國市場調(diào)查業(yè)仍處于成長階段，還存在著各式各樣的問題，迫切需要全方位地加以改進和完善。

一、市場調(diào)查的演進歷史

(一)市場調(diào)查的演進歷史。市場調(diào)查作為市場經(jīng)濟的產(chǎn)物，它的產(chǎn)生和發(fā)展受到了理論與實踐兩個方面的推動。歸納而言，市場調(diào)查在全球的發(fā)展大致經(jīng)歷了以下三個階段：

1.市場調(diào)查的起步階段。早在20世紀初期，隨著營銷理論研究在美國的逐漸興起和發(fā)展，市場調(diào)查便開始作為一項重要的研究內(nèi)容得到重視。20世紀10年代，柏林在擔任美國克迪斯出版公司商業(yè)調(diào)查部經(jīng)理期間，便寫出了《銷售機會》一書，在該書中，他率先把市場調(diào)查理論和實踐結(jié)合起來，這對市場調(diào)查的后續(xù)發(fā)展起到了關(guān)鍵的指導(dǎo)和促進作用。而30年代，隨著美國營銷理論研究和實踐的快速發(fā)展，一批有影響力的市場調(diào)查著作開始產(chǎn)生，市場調(diào)查的理論體系不斷完善。同時，隨著企業(yè)管理手段、方法和工具的改進，企業(yè)的生產(chǎn)率得到了快速提高，生產(chǎn)能力的增速超過市場需求的增速。這一歷史背景刺激了部分企業(yè)轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念，開始重視市場的需求和產(chǎn)品的銷售。企業(yè)越來越意識到通過收集市場信息特別是消費者信息，以制定科學促銷策略和生產(chǎn)經(jīng)營策略的重要性，市場調(diào)查逐漸成為一些企業(yè)的自覺行為。因此，20世紀前30年是市場調(diào)查在全球的啟蒙和興起階段，美國是世界市場調(diào)查業(yè)產(chǎn)生的源頭，市場調(diào)查在世界其他國家和地區(qū)基本處于空白。但這一時期的市場調(diào)查還處于探索期，其理論體系并不成熟，只有少數(shù)企業(yè)零星地運用到了部分市場調(diào)查的理論知識指導(dǎo)企業(yè)的實踐。

2.市場調(diào)查的發(fā)展階段。20世紀30至40年代，全球經(jīng)濟的快速增長加速了企業(yè)對市場調(diào)要作用的認識，越來越多的企業(yè)開始在企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動中貫徹和運用市場調(diào)查的思維、理論和方法，以提高本企業(yè)的市場競爭能力。與此同時，市場營銷理論與市場調(diào)查理論在學術(shù)界和企業(yè)界的努力下也得到了更加興旺的延續(xù)和發(fā)展，理論傳播的國際化步伐開始邁開，越來越多的國家和地區(qū)開始興起市場營銷的理論研究和探討。這一時期，市場調(diào)查處于快速發(fā)展階段，理論研究和企業(yè)實踐豐富了市場調(diào)查理論體系和內(nèi)容，市場調(diào)查研究的對象更加精深、范圍更加廣泛，市場調(diào)查方法也更加多樣，如各種抽樣法、回歸分析法和市場預(yù)測方法等。但是，這一時期的市場調(diào)查仍然只是在少數(shù)幾個發(fā)達國家范圍內(nèi)得到了發(fā)展，而廣大發(fā)展中國家如我國尚處于空白。

3.市場調(diào)查的規(guī)范和成熟階段。二次世界大戰(zhàn)特別是20世紀40年代末以來，隨著各國經(jīng)濟從戰(zhàn)后開始復(fù)蘇，在第二次科技革命的推動下，社會生產(chǎn)力得到極大提高，產(chǎn)品日益豐富，消費者需求水平不斷提高，使得市場競爭更趨激烈。買方市場的大規(guī)模形成，迫使企業(yè)更加關(guān)注消費者和市場。市場調(diào)查成為企業(yè)運營過程中一個關(guān)鍵性環(huán)節(jié)，諸多公司開始在組織結(jié)構(gòu)上設(shè)置正規(guī)的市場調(diào)查和研究部。計算機和信息技術(shù)的發(fā)展，加速了各種統(tǒng)計技術(shù)及軟件如運籌學、多元統(tǒng)計分析等被大量運用到市場調(diào)查中。同時，隨著市場營銷和市場調(diào)查理論、方法在世界范圍內(nèi)的極大普及，市場調(diào)查的理論體系日益得到充實和完善，各種各樣的專業(yè)性市場調(diào)查公司開始出現(xiàn)在各國市場上。標志著市場調(diào)查開始形成一個具有巨大發(fā)展?jié)摿Φ某柈a(chǎn)業(yè)，市場調(diào)查進入了全面的推廣、規(guī)范和成熟階段。

二、我國市場調(diào)查業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀及特點

與西方國家的市場調(diào)查已經(jīng)形成比較規(guī)范和成熟的產(chǎn)業(yè)體系相比，我國的市場調(diào)查處于起步階段，市場調(diào)查作為一個整體的產(chǎn)業(yè)規(guī)模還比較小，這與我國巨大的市場空間和潛力是不相稱的?？傮w來說，我國市場調(diào)查業(yè)起步于20世紀80年代末，1987年中國調(diào)研統(tǒng)計研究所誕生，這是我國第一家市場調(diào)查機構(gòu)。90年代以來，市場調(diào)查業(yè)在我國得到了巨大的發(fā)展，北京、上海和廣州等國內(nèi)較發(fā)達城市創(chuàng)建了一批商業(yè)性的專業(yè)市場調(diào)查公司。同時，國際上有影響力的跨國調(diào)查公司如“蓋洛普”、“麥肯錫”等紛紛進入我國開展業(yè)務(wù)。據(jù)估計，目前我國以市場調(diào)查研究為主業(yè)的機構(gòu)約1500家，形成一定規(guī)模的約400多家，其中，年營業(yè)額在1000萬元及以上的公司主要集中在滬、京、穗三地，這些公司的年營業(yè)額占了全行業(yè)營業(yè)額的80%。我國市場調(diào)查業(yè)的客戶主要來自境內(nèi)的外商獨資或中外合資企業(yè)，國有企業(yè)、民營企業(yè)通過理性的數(shù)據(jù)分析獲取決策依據(jù)的意識還不強?？傮w來看，我國市場調(diào)查業(yè)具有如下特點：

1.起步晚，但發(fā)展迅速、潛力巨大。我國市場調(diào)查業(yè)是在經(jīng)濟體制改革的驅(qū)動下逐步發(fā)展起來的，從世界范圍來看，我國市場調(diào)查業(yè)起步較晚。但在其近20年的發(fā)展歷程中，我國市場調(diào)查業(yè)從無到有已經(jīng)產(chǎn)生了一批頗具實力的本土化專業(yè)市場調(diào)查公司，如央視-索福瑞媒介研究有限公司、新生代市場監(jiān)測機構(gòu)有限公司、北京零點研究集團、新華信市場研究咨詢等商業(yè)性市場調(diào)查公司都已經(jīng)成為行業(yè)內(nèi)具有一定影響力和帶動力的大型調(diào)查公司并朝著大型化和綜合化的方向發(fā)展。市場調(diào)查業(yè)的服務(wù)內(nèi)容從最初的以簡單數(shù)據(jù)提供為主發(fā)展為專業(yè)化的市場調(diào)查與咨詢研究報告。同時，我國市場調(diào)查業(yè)的市場規(guī)模不斷擴大，據(jù)不完全統(tǒng)計，到2005年，我國從事市場調(diào)查分析服務(wù)工作的專兼職人員有近300萬左右，市場調(diào)查咨詢業(yè)營業(yè)額在50億元人民幣以上，有關(guān)市場調(diào)查咨詢研究機構(gòu)上萬家。這些顯示出我國市場調(diào)查業(yè)具有巨大的市場空間和發(fā)展?jié)摿Α?/p>

2.市場調(diào)查業(yè)還不成熟，亟待提高行業(yè)整體競爭力。盡管我國市場調(diào)查業(yè)已經(jīng)取得了較大的發(fā)展成就，但是行業(yè)整體上發(fā)展并不成熟，需要全方位提高其競爭能力和水平。市場調(diào)查業(yè)的服務(wù)主體參差不齊，少數(shù)大型的專業(yè)調(diào)查公司占據(jù)了絕大部分市場份額，多數(shù)小型的市場調(diào)查公司還處于擺脫生存危機階段。我國目前規(guī)模較大、經(jīng)營業(yè)績較好的市場調(diào)查機構(gòu)也不過20家左右，絕大多數(shù)調(diào)查公司的員工人數(shù)只有十幾到幾十人，年業(yè)務(wù)額很低，某些企業(yè)的業(yè)務(wù)額甚至不足百萬。市場調(diào)查的重要作用在許多企業(yè)還沒有得到充分的重視，這又與我國市場調(diào)查業(yè)的整體服務(wù)水平不高密切相關(guān)。因此，市場調(diào)查公司必須努力提高為企業(yè)提供科學數(shù)據(jù)收集、分析和決策服務(wù)的專業(yè)化能力，加速行業(yè)整體素質(zhì)的推進和提升。

三、我國市場調(diào)查業(yè)的國際比較及存在問題

盡管我國市場調(diào)查業(yè)已經(jīng)獲得了長足的進步和發(fā)展，但與國際先進水平相比，還存在許多差距和問題。通過與歐美一些發(fā)達國家的市場調(diào)查業(yè)相比，我國調(diào)查業(yè)存在的突出問題主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

1.市場調(diào)查業(yè)總體規(guī)模偏小，且行業(yè)不規(guī)范。歐美國家的市場調(diào)查業(yè)經(jīng)過多年的發(fā)展和市場競爭已經(jīng)形成了布局合理、數(shù)量可觀、行業(yè)整體增長強勁的局面。一批大型的跨國市場調(diào)查公司在世界范圍內(nèi)尋找新的市場機會，一方面，為本國的跨國公司開拓國際市場提供調(diào)查服務(wù)，另一方面，又為世界其他國家的企業(yè)開拓國際市場提供市場調(diào)查和信息服務(wù)。而我國調(diào)查業(yè)的總體規(guī)模與我國的總體市場規(guī)模和潛力還極不相稱，主要表現(xiàn)是具有一定規(guī)模和實力的市場調(diào)查公司太少，區(qū)域分布不均衡，從而造成我國市場調(diào)查業(yè)總體規(guī)模偏小，還不具備與國際跨國調(diào)查公司相抗衡的實力，更談不上開拓國際市場以及參與國際市場業(yè)務(wù)的競爭。同時，我國調(diào)查業(yè)行業(yè)發(fā)展尚欠規(guī)范，由于市場調(diào)查缺乏有效監(jiān)督機制和歸口管理，信息產(chǎn)品和服務(wù)沒有標準約束，造成部分調(diào)查機構(gòu)缺乏職業(yè)道德、弄虛作假、實施價格競爭等，影響了調(diào)查機構(gòu)的社會形象和行業(yè)的健康成長。

2.市場調(diào)查業(yè)從業(yè)人員整體素質(zhì)不高，調(diào)查機構(gòu)研究水平亟待提升。市場調(diào)查業(yè)是一個智力密集型行業(yè)，對從業(yè)人員的知識結(jié)構(gòu)和專業(yè)技術(shù)能力具有很高的要求。歐美國家的市場調(diào)查業(yè)從業(yè)人員大多具有豐富的理論知識和實踐經(jīng)驗，其市場調(diào)查公司的人員構(gòu)成非常合理，市場調(diào)查公司不同部門配備不同專業(yè)素養(yǎng)和特長的人員，在具有豐富項目操作經(jīng)驗的項目總監(jiān)的指導(dǎo)下充分利用先進的調(diào)查技術(shù)合作完成每一個項目。而我國許多調(diào)查機構(gòu)的從業(yè)人員很多是從其他行業(yè)轉(zhuǎn)行過來，對市場調(diào)查理論和方法缺乏系統(tǒng)且完整的掌握，更缺乏綜合掌握營銷理論、統(tǒng)計理論、調(diào)查理論、社會學和心理學等多科知識的復(fù)合型人才。同時，許多調(diào)查公司的調(diào)查技術(shù)不先進，還停留在簡單以紙制問卷調(diào)查為主的階段，缺乏對新型調(diào)查技術(shù)與方法如網(wǎng)絡(luò)調(diào)查、計算機輔助人員面訪等的運用，并且很多公司對調(diào)查數(shù)據(jù)的深度挖掘和加工不夠，這直接制約了我國市場調(diào)查業(yè)研究水平的整體提升。

3.企業(yè)不重視市場調(diào)查，更缺乏政府和行業(yè)協(xié)會的有效引導(dǎo)。歐美國家的多數(shù)企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中非常重視市場調(diào)查工作，大多數(shù)公司都設(shè)立有專門的市場研究部門收集和分析市場信息，并且充分利用外部專業(yè)性的市場調(diào)查公司作為公司發(fā)展的外腦，為公司的營銷活動服務(wù)。政府對調(diào)查業(yè)也非常重視，積極為調(diào)查業(yè)的發(fā)展營造良好的政策和法律環(huán)境，促進調(diào)查產(chǎn)業(yè)做大做強。而我國多數(shù)企業(yè)特別是中小型企業(yè)并不信任市場調(diào)查工作，認為市場調(diào)查只是數(shù)字游戲，沒有真正的作用，并且愿意支付的調(diào)查費用很低。這一方面是由于我國調(diào)查質(zhì)量不高，難以提供優(yōu)質(zhì)信息產(chǎn)品，另一方面，我國企業(yè)對市場調(diào)查的重要性認識不夠，習慣于憑經(jīng)驗決策，不愿意自己花錢做調(diào)查。政府和行業(yè)協(xié)會在市場調(diào)查業(yè)中的作用還遠沒有發(fā)揮，造成行業(yè)缺乏統(tǒng)一的業(yè)務(wù)標準、質(zhì)量標準、監(jiān)督規(guī)則、商評價體系和資格評審標準，并且各種法律法規(guī)的缺乏也影響了我國調(diào)查業(yè)進一步的規(guī)范化和長遠發(fā)展。

四、加快我國市場調(diào)查業(yè)健康發(fā)展的對策

1.積極提高廣大企業(yè)的市場調(diào)查意識和認知能力。與跨國公司或合資公司相比，國內(nèi)的企業(yè)普遍不重視市場調(diào)查，他們對市場調(diào)查形成了諸多錯誤的認識，如認為市場調(diào)查無用，市場調(diào)查只不過是數(shù)字游戲等。造成這么一種現(xiàn)象的原因就在于國內(nèi)企業(yè)還沒有真正意識到市場調(diào)查的重要作用。事實上，市場調(diào)查在輔助決策、改進管理方面具有非常重要的意義。因此，廣大企業(yè)的部門決策人必須盡快提高自身的現(xiàn)代決策意識和樹立市場調(diào)查意識，并在實際工作中對各級管理者進行相關(guān)的理論和方法培訓，讓更多的企業(yè)管理工作者認識到市場調(diào)查的科學性、準確性、時效性、經(jīng)濟性和適用性。這對豐富我國市場調(diào)查業(yè)的客戶群體、提升市場調(diào)查產(chǎn)業(yè)的整體質(zhì)量具有積極的推進作用。

2.提高市場調(diào)查業(yè)專業(yè)服務(wù)商的運營能力。市場調(diào)查業(yè)的一個重要參與主體就是專業(yè)性的市場調(diào)查公司，它們是廣大企業(yè)市場調(diào)查工作的直接服務(wù)者和提供者。市場調(diào)查服務(wù)商的整體質(zhì)量和水平直接影響了企業(yè)對市場調(diào)查的態(tài)度，以及市場調(diào)查業(yè)的長遠發(fā)展。我國許多本土的市場調(diào)查服務(wù)商必須盡快改善自己的調(diào)查工具和手段，提高服務(wù)的科技化水平，加深對數(shù)據(jù)資料的深度分析和發(fā)掘能力，全方位地提高市場調(diào)查從業(yè)人員的專業(yè)素養(yǎng)和技術(shù)水準。同時，在市場調(diào)查行業(yè)內(nèi)部應(yīng)加快購并步伐，培養(yǎng)一批有實力與跨國調(diào)查公司相抗衡的本土化優(yōu)秀市場調(diào)查公司。廣大的市場調(diào)查服務(wù)商又必須加強行業(yè)內(nèi)部的合作，實現(xiàn)優(yōu)勢互補，提高跨區(qū)域和跨項目的經(jīng)營能力，降低經(jīng)營成本和提高市場調(diào)查服務(wù)效率。

3.加強市場調(diào)查業(yè)的理論研究和知識創(chuàng)新。市場調(diào)查來源于企業(yè)的經(jīng)營管理實踐活動，并對企業(yè)的經(jīng)營管理實踐活動產(chǎn)生深遠的影響。隨著新經(jīng)濟的快速增長，企業(yè)經(jīng)濟管理環(huán)境和實踐又對市場調(diào)查業(yè)不斷提出新的需求。市場調(diào)查的理論研究必須不斷深入地開展下去，加快市場調(diào)查工具、手段和模式的探索與創(chuàng)新。特別是隨著互聯(lián)網(wǎng)的縱深發(fā)展，傳統(tǒng)的市場調(diào)查理論受到了嚴峻挑戰(zhàn)，因此，關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)的市場調(diào)查理論和方法的研究是整個行業(yè)必須給予重點關(guān)注的。同時，隨著市場調(diào)查對象特別是消費者的認識水平越來越高，市場調(diào)查通過哪些創(chuàng)新的手段和方法獲取更全面和深入的數(shù)據(jù)信息也是其理論研究必須加以重視的。

4.充分發(fā)揮政府和行業(yè)協(xié)會的保障作用。政府和行業(yè)協(xié)會是我國市場調(diào)查業(yè)健康發(fā)展的另一股重要力量，他們可利用自身的有利條件為市場調(diào)查業(yè)創(chuàng)造一個健康的發(fā)展環(huán)境。政府應(yīng)加強市場調(diào)查的宣傳和教育活動，讓更多的企業(yè)和個人認識到市場調(diào)查的意義。除此之外，政府還應(yīng)建立健全市場調(diào)查的法律規(guī)范，加強市場調(diào)查的統(tǒng)一管理，從而在法律上規(guī)范市場調(diào)查機構(gòu)的審批、業(yè)務(wù)開展、信息和管理機制等。通過成立市場調(diào)查業(yè)的主管機構(gòu)，加強對市場調(diào)查的統(tǒng)一管理和監(jiān)督。同時，國內(nèi)市場調(diào)查業(yè)應(yīng)集中成立民間性質(zhì)的市場調(diào)查行業(yè)協(xié)會，通過從中央到地方不同層次的行業(yè)協(xié)會組織將眾多市場調(diào)查公司聯(lián)結(jié)起來，形成一個利益共同體，加強對市場調(diào)查公司的監(jiān)督和約束，規(guī)范市場調(diào)查公司的行為，促進市場調(diào)查公司公平競爭機制的形成。

參考文獻：

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