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關(guān)鍵詞:網(wǎng)約車;巡游出租車;空駛率;移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù);發(fā)展模式;行政監(jiān)管
近年來,隨著信息科技的不斷發(fā)展,移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為汽車共享提供了新的動力。 “互聯(lián)網(wǎng)+交通”所產(chǎn)生的一系列新形業(yè)態(tài),對人們的城市交通出行方式帶來顛覆性的改變。中國產(chǎn)業(yè)調(diào)研網(wǎng)的2016-2020年中國互聯(lián)網(wǎng)打車行業(yè)現(xiàn)狀分析與發(fā)展趨勢研究報告認(rèn)為,受網(wǎng)約車發(fā)展影響,傳統(tǒng)出租車行業(yè)也在進(jìn)行著巨大的變革。
1 網(wǎng)約車發(fā)展意義的技術(shù)分析
與傳統(tǒng)出租車相比,網(wǎng)約車的競爭優(yōu)勢在于等待時間短、服務(wù)體驗好。其中空駛率這一指標(biāo)就是衡量出租車效率的重要指標(biāo),圖1通過公式計算巡游模式和網(wǎng)約模式下的比值,反映了傳統(tǒng)巡游及網(wǎng)約車的運營效率隨出租車規(guī)模的變化情況。在出租車規(guī)模較小時,供需比小,傳統(tǒng)巡游車容易搜索到乘客,空駛率低,而網(wǎng)約車由于駛往約定乘客處耗費時間長,空駛率高;隨著出租車規(guī)模增加,乘客總需求增加,網(wǎng)約車所占比例雖降低但網(wǎng)約車總量仍增加,手機(jī)召車軟件能有效提升駕駛員對需求分布的掌握程度,空駛率較低,而巡游模式由于巡游搜索時間較長,空駛率較高。
圖 1 兩種模式的時間空駛率變化
中國國際金融有限公司《出行新秩序――中國專車行業(yè)分析報告》認(rèn)為,與巡游出租車相比,網(wǎng)約車的競爭優(yōu)勢在于,等待時間短、服務(wù)體驗好。同時,網(wǎng)約車也填a了出租車和公共交通未能覆蓋的短途出行需求空白。目前中國每日產(chǎn)生的短途出行訂單為7680萬單,假設(shè)每單的客單價為30元,預(yù)計短途出行市場規(guī)模為8409.6億元。假設(shè)未來網(wǎng)約車占到市場規(guī)模的50%,對應(yīng)4205億的年收入規(guī)模。
以網(wǎng)約車為切入點,網(wǎng)約車公司有望延伸到運輸服務(wù)的各個板塊,包括順風(fēng)車、二手車、代駕、大巴甚至是貨物運輸?shù)刃袠I(yè),有擴(kuò)大發(fā)展的潛力。
通過技術(shù)平臺可以搭建起出租車與乘客的智能交互平臺,打破了原有業(yè)務(wù)中的信息不對稱環(huán)節(jié),刷新了出租車出行流程及模式:乘客出行需求,空駛出租車收集需求信息,然后與乘客預(yù)約并駛往乘客所在位置。這種網(wǎng)約式的出租車服務(wù)明顯區(qū)別于傳統(tǒng)出租車在路網(wǎng)中憑主觀經(jīng)驗搜索乘客的巡游式服務(wù),實現(xiàn)了效率重建和供需重構(gòu),成為出租車出行的新常態(tài)。
2 網(wǎng)約車發(fā)展模式建構(gòu)
在大出租車行業(yè)背景下,結(jié)合滴滴出行、嘀嗒拼車、易到用車等公司的案例情況以及技術(shù)前提分析,構(gòu)建最優(yōu)質(zhì)的互聯(lián)互通網(wǎng)絡(luò)平臺服務(wù),為出租車行業(yè)后續(xù)發(fā)展方向提供城市智能交通行業(yè)安全便捷出行的有效操作模式。
2.1 提升運營管理理念,構(gòu)建信息平臺
1、納入法規(guī)層面,體現(xiàn)人性化
2016年5月31日,教育部、國家語委在京《中國語言生活狀況報告(2016)》,“網(wǎng)約車”入選十大新詞。2016年7月28日,國務(wù)院辦公廳《國務(wù)院辦公廳關(guān)于深化改革推進(jìn)出租汽車行業(yè)健康發(fā)展的指導(dǎo)意見》(〔2016〕58號);交通運輸部聯(lián)合工信部、公安部、商務(wù)部、工商總局、質(zhì)檢總局、國家網(wǎng)信辦等七部門聯(lián)合頒布《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營服務(wù)管理暫行辦法》(以下簡稱《暫行辦法》),自2016年11月1日起施行),將網(wǎng)約車這種具有創(chuàng)新意義的事物納入出租汽車管理范圍,從國家法規(guī)層面首次明確了網(wǎng)約車的合法地位,將開創(chuàng)我國網(wǎng)約車發(fā)展的全新局面,充分體現(xiàn)了政府“以人為本、鼓勵創(chuàng)新”的執(zhí)政理念,對我國城市交通行業(yè)穩(wěn)定健康發(fā)展具有里程碑意義。
2、借助技術(shù)平臺,提升產(chǎn)業(yè)效率。
借助互聯(lián)網(wǎng)通信方式的地理信息系統(tǒng)等技術(shù)手段,實現(xiàn)了乘客和司機(jī)的點對點連接,提高了信息對接效率。作為消費者,從路邊打出租車,到習(xí)慣在屋里面叫一輛車;從付現(xiàn)金,到習(xí)慣在車?yán)锩嬗迷诰€支付。專車、快車、順風(fēng)車、在線租車,越來越多出行方式的選擇給我們帶來了更加豐富的生活,踐行了綠色出行節(jié)能環(huán)保的生活理念,使公共出行整體行業(yè)效率提升。
2.2 形成安全網(wǎng)絡(luò)環(huán)境,支持行業(yè)監(jiān)管
1、“政+企”式的混合監(jiān)管模式
對網(wǎng)約車的行政監(jiān)管而言,基于技術(shù)平臺可以實行“政+企”式的混合監(jiān)管模式,既能使政府角色回歸到間接管制的正確定位,也有利于培育社會組織自我管理的能力?!罢芷脚_,平臺管車輛”,政府制定有關(guān)監(jiān)管操作、效果評估的規(guī)則,網(wǎng)約車平臺公司則具體踐行相應(yīng)的監(jiān)管規(guī)則并承擔(dān)法定責(zé)任。同時也從政策監(jiān)管、行業(yè)穩(wěn)定、資源配置等角度進(jìn)行展開,為政府和企業(yè)制定相關(guān)規(guī)劃的決策提供依據(jù)。
2、平臺全方位營運管理模式
在現(xiàn)實操作層面對網(wǎng)約車安全、駕駛員資質(zhì)、車輛違章、保險問題等都由平臺公司通過技術(shù)創(chuàng)新和商業(yè)探索等手段加以解決。比如在運營平臺設(shè)置政府監(jiān)管模塊:運政在線、動態(tài)監(jiān)管、指揮調(diào)度、數(shù)據(jù)共享等項目。網(wǎng)約車上配有智能車載設(shè)備(圖2),實現(xiàn)車載管理終端與監(jiān)控指揮中心的數(shù)據(jù)通訊等功能。在管理平臺軟件中有:
監(jiān)控指揮模塊:可以進(jìn)行車輛定位監(jiān)控、圖像監(jiān)控、車輛調(diào)度、投訴認(rèn)定、報警提醒、語音通訊、遠(yuǎn)程控制等功能;
基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理模塊:可對人員、車輛、企業(yè)等基本信息進(jìn)行管理等;
動態(tài)監(jiān)管稽查模塊:可對車輛進(jìn)行在線稽查,有效防止控制黑車,從而維護(hù)市場的正常運行秩序,促進(jìn)出租車市場健康有序的發(fā)展;
服務(wù)質(zhì)量考評模塊:可對駕駛員以及企業(yè)進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量考評,促進(jìn)駕駛員及企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量(圖3)。通過平臺實現(xiàn)了全方位的監(jiān)管,更加及時有效,同時也促進(jìn)人性化管理。
圖2:智能車載設(shè)備
圖3:營運平臺功能一服務(wù)質(zhì)量考評系統(tǒng)
2.3 實現(xiàn)人策略,拓展網(wǎng)約功能
當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)接起了乘客與司機(jī)的紐帶后,不僅幫助廣大群眾解決了打車難的問題,同時也通過新的技術(shù)和創(chuàng)新,使出行行業(yè)整體的服務(wù)得到了本質(zhì)上的提升,讓乘客和出租車司機(jī)有了更多的選擇。
1、預(yù)約認(rèn)證,提升安全保障
電召調(diào)度可為乘客提供的出租汽車電話、手機(jī)APP預(yù)約服務(wù)、失物查找、電話投訴以及為出租汽車駕駛員提供的線路規(guī)劃、路況查詢、失物查找、出城登記等功能。
三證驗真、人臉識別、行程分享、緊急求助等安全功能,平臺司乘意外綜合險和先行墊付,給司乘雙方充分的安全保障,提高了行業(yè)的服務(wù)水平。
2、功能多樣,邁入“分享經(jīng)濟(jì)”
“分享經(jīng)濟(jì)”作為一對新興的商業(yè)模式正在全球范圍內(nèi)引廣泛關(guān)注?!盎ヂ?lián)網(wǎng)約租車”作為移動互聯(lián)網(wǎng)背景下“分享經(jīng)濟(jì)”的代表,打_共享經(jīng)濟(jì)市場化的大門,最大化利用社會閑置資源來優(yōu)化出租車改革。
合乘功能:合理有效利用出行資源,在政策允許范圍內(nèi)鼓勵“拼車”和 “順風(fēng)車”,提高汽車使用效率,降低單次出行成本,為乘客提供方便和優(yōu)惠,為司機(jī)增加收入;同時有助于解決高峰時期運力不足的問題,是資源重新分配的重要體現(xiàn)。
共享后備箱功能:充分利用閑置的汽車后備箱空間,提供同城快遞服務(wù),節(jié)省快遞專送人工資源,也為司機(jī)增加收入。
3.私人定制,滿足個性化需求
滿足用戶多樣化、差別化的用車需求是網(wǎng)約車出現(xiàn)和發(fā)展的主要驅(qū)動力之一。例如專車功能有較多車型及乘車方式可供選擇,能滿足用戶多樣化、差異性需求。技術(shù)平臺集互聯(lián)網(wǎng)預(yù)約召車、代駕、手機(jī)預(yù)約個性化定制路線,在線租車等多種功能,越來越多出行方式的選擇給我們帶來了更加豐富的生活。
4. 便捷操作,優(yōu)化出行服務(wù)
第三方支付平臺系統(tǒng):支持交通部省市一卡通、銀聯(lián)閃付、IC卡刷卡等多種支付功能,并能擴(kuò)展應(yīng)用支付寶、微信等支付方式;
信息平臺:可以實現(xiàn)具備車載設(shè)備信息推送功能,進(jìn)行道路狀況、實時,廣告信息宣傳等。
乘客服務(wù)平臺:召車服務(wù)、安全認(rèn)證、投訴評價、失物查找等。
關(guān)鍵詞:互聯(lián)網(wǎng)技術(shù);服務(wù)業(yè);轉(zhuǎn)型升級
當(dāng)前是一個信息化和科技化高度發(fā)展的社會,人們的生產(chǎn)與生活離不開互聯(lián)網(wǎng)。現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)的升級和轉(zhuǎn)型依靠的主要動力就是互聯(lián)網(wǎng)在傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)中的滲透,這一轉(zhuǎn)型標(biāo)志著傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)向著智慧化、數(shù)據(jù)化和信息化方向發(fā)展。
1互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)創(chuàng)新促進(jìn)服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型升級的路徑
1.1消費服務(wù)的升級和轉(zhuǎn)型通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)創(chuàng)新實現(xiàn)
在經(jīng)濟(jì)發(fā)展的過程中離不開消費的帶動。當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展,這樣一來有助于傳統(tǒng)消費由之前局部單一的模式快速向全球化、多樣化的模式轉(zhuǎn)變。以下是消費服務(wù)升級和轉(zhuǎn)型的幾點重要表現(xiàn)。首先,促進(jìn)服務(wù)消費偏好快速優(yōu)化。消費者需要的產(chǎn)品信息能夠通過互聯(lián)網(wǎng)安全并且及時地獲得,雖然售賣者與消費者之間的信息存在一定程度的不對稱,但是消費者的偏好得到了一定程度的優(yōu)化。其次,服務(wù)消費成本得到有效節(jié)省?;ヂ?lián)網(wǎng)存在很多優(yōu)勢,首先利用其購物的時間較為自由,另外購物的成本較少,能夠購買的商品種類較多,消費的成本也能夠得到有效降低。最后,服務(wù)消費市場得到有效開拓??偠灾?,當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)不斷創(chuàng)新,能夠更加便捷安全并且快速傳播有效信息,傳統(tǒng)的消費服務(wù)的一些缺陷能夠通過現(xiàn)代的平臺得到及時彌補(bǔ),從而實現(xiàn)便捷化、專業(yè)化、個性化以及智能化。
1.2生產(chǎn)服務(wù)的升級和轉(zhuǎn)型通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)創(chuàng)新實現(xiàn)
生產(chǎn)過程服務(wù)化通過一系列互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)創(chuàng)新得以實現(xiàn),諸如智能機(jī)器人、大數(shù)據(jù)以及云計算等,以下是生產(chǎn)服務(wù)升級和轉(zhuǎn)型通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)創(chuàng)新得以實現(xiàn)的幾個重要方面。首先,智能化的產(chǎn)品研發(fā)過程可以通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來實現(xiàn)。對產(chǎn)品進(jìn)行分析的相關(guān)數(shù)據(jù)的自動整理收集的過程可以通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來實現(xiàn),同時產(chǎn)品性能的相關(guān)參數(shù)也可以根據(jù)消費者的偏好進(jìn)行及時的修改,從而使產(chǎn)品的研發(fā)和設(shè)計更加符合相關(guān)政策標(biāo)準(zhǔn)和用戶的需求。其次,智能化管理的產(chǎn)品生產(chǎn)過程可以通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來實現(xiàn)。產(chǎn)品的相關(guān)信息可以通過無線傳感器及時獲取,同時還可以根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)的隨時更替及時調(diào)控系統(tǒng),從而保證健康安全的產(chǎn)品生產(chǎn)過程。再者,智能化監(jiān)控產(chǎn)品的流通過程可以通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來實現(xiàn)。通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù),能夠可視化調(diào)控產(chǎn)品的質(zhì)量信息和生產(chǎn)流通過程,從而實現(xiàn)遠(yuǎn)程連鎖智能化銷售大規(guī)模多種類的產(chǎn)品。
1.3公共服務(wù)的升級和轉(zhuǎn)型通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)創(chuàng)新實現(xiàn)
當(dāng)前我國人口老齡化以及城市化現(xiàn)象較為嚴(yán)重,隨之而來的便是嚴(yán)重的基本公共服務(wù)的嚴(yán)重缺失和不足,諸如養(yǎng)老、醫(yī)療、教育等。利用互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新技術(shù),可以有效提高公共服務(wù)資源配置的效率,從而實現(xiàn)公共服務(wù)的快速轉(zhuǎn)型和升級。首先,不同區(qū)域的公共服務(wù)的需求偏好可以通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進(jìn)行有效分析。通過網(wǎng)上調(diào)查問卷的方式及時收集不同區(qū)域的消費偏好以及公共服務(wù)的需求,從而均等化配置基本公共服務(wù)。其次,智能化、個性化的供給公共服務(wù)可以通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來實現(xiàn)。監(jiān)控、傳遞并交換公共服務(wù)消費信息可以通過現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)通信技術(shù)來實現(xiàn),同時智能化供給公共服務(wù)信息也可以通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來實現(xiàn)。消費者可以通過網(wǎng)絡(luò)平臺及時評價公共服務(wù)的質(zhì)量,為相關(guān)政府部門提供更加合適的公共服務(wù)提供有效參考,從而使公共服務(wù)的資源配置效率得到有效提高。
2互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)創(chuàng)新促進(jìn)服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型升級的對策
2.1傳統(tǒng)服務(wù)企業(yè)應(yīng)積極引入“互聯(lián)網(wǎng)+”新元素,全面迎合互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)創(chuàng)新
傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景之下進(jìn)行了深度的融合,進(jìn)而促進(jìn)了新經(jīng)濟(jì)模式的產(chǎn)生,服務(wù)資源的配置效率得到了全面的提升。對于服務(wù)企業(yè)來說,應(yīng)及時積極地應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù),只有這樣才能夠深度融合互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與傳統(tǒng)服務(wù)業(yè),進(jìn)而促進(jìn)現(xiàn)代服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)消費平臺的建立,從而進(jìn)一步促進(jìn)分享經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展。在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展過程中,信息技術(shù)是核心,服務(wù)企業(yè)應(yīng)及時加強(qiáng)信息技術(shù)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作,諸如數(shù)據(jù)處理、軟件、信息等,同時還要注意現(xiàn)代信息技術(shù)應(yīng)用型人才的培訓(xùn)和引進(jìn),從而促進(jìn)傳統(tǒng)服務(wù)內(nèi)容與企業(yè)自身信息技術(shù)的進(jìn)一步融合。隨著平臺經(jīng)濟(jì)和分享經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展,對于服務(wù)企業(yè)來說應(yīng)不斷提升自身全面融合信息技術(shù)的能力,從而快速構(gòu)建滿足市場需求和具有行業(yè)特征的經(jīng)濟(jì)平臺,進(jìn)而促進(jìn)平臺的品牌效應(yīng)進(jìn)一步擴(kuò)大。對于傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)企業(yè)來說,應(yīng)重視“互聯(lián)網(wǎng)+”新元素的及時引入。傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)包括養(yǎng)老、醫(yī)療、住宿、餐飲、流通以及商貿(mào)等應(yīng)積極嘗試分享經(jīng)濟(jì)新模式,它全面融合了服務(wù)、營銷和管理,可以大幅度提升企業(yè)自身的服務(wù)效率。有效利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)有助于特色應(yīng)用軟件的開發(fā),從而促進(jìn)特色專業(yè)分享經(jīng)濟(jì)平臺的建立。除此之外,還有助于現(xiàn)貨交易電子商務(wù)平臺的建立,進(jìn)而有助于傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)升級轉(zhuǎn)型。
2.2政府應(yīng)逐步完善保障機(jī)制以促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)創(chuàng)新與分享模式應(yīng)用
上層建筑推動和保障各類事物的正常、有序發(fā)展,互聯(lián)網(wǎng)作為一項重要技術(shù),首先就需要通過制度和政策加以引導(dǎo)和給予支持,這樣才能實現(xiàn)技術(shù)進(jìn)步和革新。例如,在2015年底提出要想實現(xiàn)技術(shù)的發(fā)展和創(chuàng)新就要認(rèn)識到互聯(lián)網(wǎng)的重要性和關(guān)鍵地位,強(qiáng)力支持微型和小型企業(yè),在服務(wù)范圍之內(nèi)和制度允許的情況下,盡可能提供給用戶所需的各種服務(wù),這不僅是革新技術(shù),更是變革移動數(shù)字網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)的嘗試,歸根結(jié)底,就是需要政府出臺相應(yīng)政策推動數(shù)字信息技術(shù)的發(fā)展,這樣做的附加價值就是保證衍生值的出現(xiàn),造成利益邊際化和最大化,保證新常態(tài)經(jīng)濟(jì)的飛躍式發(fā)展。首先,全面融合科技、服務(wù)、金融于一體的生態(tài)鏈的構(gòu)建離不開政府的支持,政府應(yīng)全面支持分享經(jīng)濟(jì)平臺型企業(yè)的信貸和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。其次,重視轉(zhuǎn)型升級中小服務(wù)企業(yè)以及傳統(tǒng)服務(wù)行業(yè)的相關(guān)公共服務(wù)云平臺的建立,全面集資,從而設(shè)立互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)人才創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)所需要的基金,進(jìn)而促進(jìn)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)平臺的建立。最后,加快創(chuàng)新型企業(yè)集群以及“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)業(yè)創(chuàng)新區(qū)的構(gòu)建,我國要全面發(fā)揮大國服務(wù)業(yè)具備的優(yōu)勢,進(jìn)而進(jìn)一步打造互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新經(jīng)濟(jì)帶。另外,還要重視智能服務(wù)業(yè)創(chuàng)新區(qū)的打造,重視包括移動互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)以及電子商務(wù)在內(nèi)的新業(yè)態(tài)的改造。
3結(jié)語
綜上所述,隨著我國社會發(fā)展速度不斷提升,互聯(lián)網(wǎng)代替了傳統(tǒng)的信息運營產(chǎn)業(yè),并在短期內(nèi)形成發(fā)展新模式,這樣保障了信息時展的速度,服務(wù)業(yè)等產(chǎn)業(yè)面臨轉(zhuǎn)型升級,互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)成為服務(wù)業(yè)不斷創(chuàng)新、進(jìn)步的動力,只有不斷創(chuàng)新、持續(xù)創(chuàng)新,才能確保我國服務(wù)行業(yè)的快速發(fā)展。
參考文獻(xiàn)
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極光觀點:
中國移動網(wǎng)民每日平均有3.9小時花費在手機(jī)app的使用上;其中,花費在社交網(wǎng)絡(luò)類app的時長達(dá)127分鐘;
短視頻表現(xiàn)強(qiáng)勁,波波視頻、抖音短視頻、好看視頻、火山小視頻4款短視頻app進(jìn)入滲透率環(huán)比增長率top 10 ;
ofo與摩拜單車的滲透率環(huán)比增長雙雙下滑;
騰訊成手游領(lǐng)域最大贏家,三款新的游戲也進(jìn)入手游滲透率排行榜top 10;
今日頭條以微弱優(yōu)勢勝出騰訊新聞,領(lǐng)跑新聞資訊app;
一、整體app市場概覽
移動網(wǎng)民app安裝特征
2018年Q1,中國移動網(wǎng)民手機(jī)中人均安裝app的總量為42個,與2017年Q4相比,有所增長
2018年Q1,平均每月中國移動網(wǎng)民人均會新安裝app數(shù)量為6.6款,同期卸載app數(shù)量為5款
移動網(wǎng)民app使用行為
中國移動網(wǎng)民每日平均有3.9小時花費在手機(jī)app的使用上;其中,花費在社交網(wǎng)絡(luò)類app的時長達(dá)127分鐘,占日均app使用時長的一半以上;花費在網(wǎng)絡(luò)視頻類app的時長達(dá)29.5分鐘;花費在新聞資訊類app的時長達(dá)13.3分鐘
不同性別移動網(wǎng)民app偏好
在女性移動網(wǎng)民app偏好指數(shù)top 10中,美圖秀秀等5款拍照P圖app榜上有名,對美圖秀秀的偏好指數(shù)高達(dá)79.2;對在線視頻類app芒果TV的偏好指數(shù)達(dá)76;對短視頻類app抖音短視頻偏好指數(shù)達(dá)74
在男性移動網(wǎng)民app偏好指數(shù)top 10中,出行服務(wù)類app滴滴出行的偏好指數(shù)達(dá)72.4,對綜合購物類app京東偏好指數(shù)達(dá)71,對工具類app迅雷偏好指數(shù)達(dá)70.8
不同年齡層移動網(wǎng)民app偏好
不同年齡段層的中國移動網(wǎng)民對app的偏好存在明顯差異;0~15歲和36~45歲的移動網(wǎng)民對作業(yè)幫均有較高的偏好;16~25歲移動網(wǎng)民對新浪微博偏好指數(shù)達(dá)83.4;26~35歲偏好指數(shù)top 1是買單吧;45歲以上移動網(wǎng)民對應(yīng)用寶偏好指數(shù)達(dá)85.5
不同城市等級的移動網(wǎng)民app偏好
一線城市和新一線城市的中國移動網(wǎng)民對出行服務(wù)類app滴滴出行偏好度較高;二線城市移動網(wǎng)民中,百度網(wǎng)盤的偏好指數(shù)達(dá)72.9;三線城市移動網(wǎng)民對Faceu激萌、美圖秀秀、B612咔嘰等拍照P圖類app的偏好度較高;四線及以下城市對WiFi萬能鑰匙、快手、B612咔嘰的偏好度較高
二、App環(huán)比增長率飆升榜
滲透率環(huán)比增長率top 10
2017年年底的QQ飛車手游環(huán)比增長26倍,3月份滲透率達(dá)7.4%;同為2017年年底的模擬養(yǎng)成類游戲戀與制作人環(huán)比增長7.4倍;主打海外劇集和電影的人人視頻,3月滲透率環(huán)比增長1.3倍;另外,短視頻app在2018年Q1的表現(xiàn)非常強(qiáng)勁,在滲透率環(huán)比增長率top 10中有4個短視頻app,分別是波波視頻、抖音短視頻、好看視頻、火山小視頻
DAU環(huán)比增長率top 10
去年年底上線的QQ飛車手游環(huán)比增長5.3倍,3月DAU達(dá)864萬;另一款面向女性用戶的模擬養(yǎng)成類手游戀與制作人DAU環(huán)比增長3.9倍,3月DAU達(dá)101.7萬;百度旗下的好看視頻環(huán)比增長3.1倍,3月DAU達(dá)278.1萬
三、移動互聯(lián)網(wǎng)細(xì)分領(lǐng)域洞察
社交網(wǎng)絡(luò)
社交網(wǎng)絡(luò)霸主微信3月滲透率達(dá)86.4%,相比12月增長2.0%,3月DAU均值達(dá)5.9億,相比12月增長1千萬;QQ 3月滲透率達(dá)71.4%,相比12月增長0.9%;新浪微博滲透率達(dá)35%,相比12月增長3.2%;值得注意的是,游戲社交類app同桌游戲環(huán)比增長30%,在3月社交網(wǎng)絡(luò)app滲透率top 10中增長最快
綜合電商
相比12月份,3月滲透率top 10的綜合電商app的滲透率呈普漲趨勢,過年過節(jié)買買買或是主要動力;手機(jī)淘寶3月滲透55.8%,相比12月份環(huán)比增長4.8%;電商黑馬拼多多3月滲透率達(dá)22.4%,排名第二超越京東,環(huán)比增長15.6%;京東3月滲透率為22.3%,環(huán)比增長8%
海淘電商
3月份,小紅書在海淘電商中位列第一,滲透率為2.23%,相比12月份環(huán)比增長34.4%,DAU均值從12月的409.5萬上升至3月份的732.4萬;網(wǎng)易考拉海購3月滲透率達(dá)0.89%,環(huán)比增長16.8%
生鮮電商
3月滲透率top10生鮮電商app環(huán)比均有所增長;多點3月滲透率達(dá)0.86%,環(huán)比增長22.2%;京東到家3月滲透率為0.37%;每日優(yōu)鮮3月滲透率為0.36%;
阿里系的生鮮電商中,盒馬滲透率為0.3%,環(huán)比增長71.6%;大潤發(fā)優(yōu)鮮滲透率為0.12%,環(huán)比增長282.9%
二手電商
在二手電商app中,頭部玩家主要為閑魚和轉(zhuǎn)轉(zhuǎn);閑魚3月滲透率達(dá)4.77%,環(huán)比增長10.9%;轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)3月滲透率達(dá)2.22%,環(huán)比增長13.5%;DAU方面,閑魚3月份均值為768萬,轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)為142.4萬
在線旅游
在線旅游app中,攜程旅行和去哪兒旅行在滲透率上具有一定領(lǐng)先優(yōu)勢;攜程旅行3月滲透率為15.2%,DAU均值為847.5萬;去哪兒旅行3月滲透率為12.3%,DAU均值為1001.5萬;阿里系旅行品牌飛豬增長迅猛,3月滲透率為3.3%,環(huán)比增長27.7%
用車服務(wù)
滴滴出行是用車服務(wù)領(lǐng)域的頭號玩家,3月滲透率達(dá)13.7%,環(huán)比增長14%;近期品牌升級并推出網(wǎng)約出租車服務(wù)的嘀嗒出行滲透率為0.7%,環(huán)比增長42.2%,出行市場中小玩家的局部競爭力不容小覷
共享單車
共享單車領(lǐng)域,ofo共享單車3月滲透率達(dá)4.9%,摩拜單車3月滲透率為4.6%,環(huán)比增長均有所下滑,可能與取消月卡優(yōu)惠等有關(guān);哈羅單車3月滲透率為0.8%,環(huán)比增長16.7%,DAU從12月均值77.4萬上升至107.2萬,增長形勢令人矚目
二手車交易
二手車交易平臺中,瓜子二手車以1.08%的滲透率位列第一,3月DAU均值達(dá)59.5萬;與滴滴合作的人人車二手車滲透率為0.41%,環(huán)比增長21.1%,3月DAU均值達(dá)33.7萬
短視頻
短視頻領(lǐng)域,快手3月滲透率達(dá)25.6%,即每四個中國移動網(wǎng)民就有1個安裝快手;頭條系短視頻矩陣中,抖音短視頻滲透率為16.5%,環(huán)比增長121.3%,火山小視頻滲透率為14.1%,環(huán)比增長77.2%,西瓜視頻滲透率為12.2%,環(huán)比增長60.4%,增長形勢極為迅猛;另外,一下科技旗下的波波視頻通過“下載送現(xiàn)金”“收徒拿獎金”等直接給用戶發(fā)錢方式快速獲取用戶,環(huán)比增長136.8%
在線視頻
在線視頻領(lǐng)域,騰訊視頻3月滲透率達(dá)45.9%,環(huán)比增長6.5%,3月DAU均值達(dá)1.14億;愛奇藝3月滲透率達(dá)43.6%,環(huán)比增長5.0%,3月DAU均值達(dá)8760萬
音樂K歌
音樂K歌領(lǐng)域,酷狗音樂3月滲透率32.8%,3月DAU均值達(dá)7480萬;QQ音樂3月滲透率為25.9%,DAU均值為5580萬;全民K歌3月滲透率為21.6%,DAU均值達(dá)2050萬;網(wǎng)易云音樂滲透率為10.1%,位列第四
手機(jī)游戲
2018年Q1手機(jī)游戲市場騰訊是最大贏家;王者榮耀3月滲透率達(dá)21.7%,位列第一;騰訊新的3款手游也進(jìn)入滲透率top 10中,QQ飛車手游3月滲透率達(dá)7.4%,絕地求生:刺激戰(zhàn)場滲透率為6.8%,絕地求生:全軍出擊滲透率為3.1%
新聞資訊
在新聞資訊領(lǐng)域,今日頭條以24.2%的滲透率位列第一;騰訊新聞以24.1%的滲透率位列第二;一點資訊以7.5%的滲透率位列第三;獲得騰訊投資的趣頭條3月滲透率達(dá)3.2%
團(tuán)購?fù)赓u
在團(tuán)購?fù)赓u領(lǐng)域,美團(tuán)3月滲透率達(dá)34.8%,環(huán)比增長7.2%;大眾點評滲透率達(dá)11.5%,環(huán)比增長2.6%;餓了么滲透率達(dá)7.9%,環(huán)比增長1.2%;阿里系口碑3月滲透率為2.4%,環(huán)比增長95.6%
求職招聘
金三銀四的招聘季中,多數(shù)求職招聘app滲透率和DAU均值環(huán)比均有所增長;智聯(lián)招聘、前程無憂、脈脈滲透率排名前三,3月滲透率分別為1.27%、1%、0.96%,DAU均值分別為102.6萬、130.7萬和128.6萬
知識付費
知識付費獨立app領(lǐng)域,喜馬拉雅3月滲透率達(dá) 9.46%,3月DAU均值達(dá)1010.5萬;蜻蜓FM 3月滲透率達(dá)1.54%,DAU均值達(dá)184.6萬;得到3月滲透率為0.78%,環(huán)比增長達(dá)51%,DAU均值為65.1萬;頭條系問答類app悟空問答滲透率為0.16%,環(huán)比增長達(dá)134.7%
四、總榜
3月市場滲透率top 100 apps
極光大數(shù)據(jù)顯示,3月市場滲透率top 100榜單新晉app有QQ飛車手游(66名,7.4%)、絕地求生:刺激戰(zhàn)場(69名,6.8%)
3月新增用戶7天留存率top 100 apps
【關(guān)鍵詞】 互聯(lián)網(wǎng)保險 發(fā)展模式 傳統(tǒng)保險
引 言
近年來,隨著信息技術(shù)的發(fā)展,電子商務(wù)越來越多地融入到人們的日常生活中,逐漸成為了人們生活中不可或缺的生活方式。與此同時,電子商務(wù)的發(fā)展也給保險業(yè)造成了巨大的沖擊進(jìn)而引發(fā)了保險行業(yè)的巨大變革。在一些發(fā)達(dá)國家,互聯(lián)網(wǎng)保險行業(yè)發(fā)展較為成熟,如2010年美國的互聯(lián)網(wǎng)保費的收入占到保費總額的25%,遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了全球5%的平均水平。反觀我國的互聯(lián)網(wǎng)保險發(fā)展:我國互聯(lián)網(wǎng)保險一直處于緩慢發(fā)展的狀態(tài),直到最近幾年互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)的發(fā)展帶動了保險行業(yè)的發(fā)展,我國互聯(lián)網(wǎng)保險行業(yè)才顯現(xiàn)出蓬勃的發(fā)展生機(jī)。
一、互聯(lián)網(wǎng)保險的概念及特點
(一)互聯(lián)網(wǎng)保險的定義
互聯(lián)網(wǎng)保險是一種在線的保險產(chǎn)品和服務(wù),產(chǎn)品及服務(wù)的提供者主要有保險公司、保險中介以及網(wǎng)絡(luò)公司等。保險產(chǎn)品和服務(wù)不僅涵蓋了從網(wǎng)上投保、承保及在線核保和理賠等較為傳統(tǒng)的保險業(yè)務(wù)環(huán)節(jié),還包含相關(guān)企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)向客戶提供與保險服務(wù)相關(guān)的信息咨詢。從保險業(yè)務(wù)流程的角度出發(fā),互聯(lián)網(wǎng)保險包括了通過市場調(diào)研采集數(shù)據(jù)并分析、保險產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計、為顧客提供專業(yè)的保險需求分析及產(chǎn)品購買服務(wù)、在線核保及保險理賠服務(wù)以及保險產(chǎn)品的咨詢服務(wù)。
(二)互聯(lián)網(wǎng)保險的特點
互聯(lián)網(wǎng)保險的特點主要有:1、互聯(lián)網(wǎng)保險的虛擬性特征;2、互聯(lián)網(wǎng)保險的經(jīng)濟(jì)性特征;3、互聯(lián)網(wǎng)保險的交互性特征。
1、互聯(lián)網(wǎng)保險的虛擬性特征
互聯(lián)網(wǎng)保險擯棄了傳統(tǒng)保險面對面形式的柜臺交易,轉(zhuǎn)而采用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行服務(wù)的全過程,為雙方都提供了極大的便利。雖然交易流程的在線化賦予了互聯(lián)網(wǎng)保險強(qiáng)大的成本優(yōu)勢。但是虛擬易帶來的不安全感可能會導(dǎo)致客戶的不信任,阻礙互聯(lián)網(wǎng)保險的發(fā)展。
2、互聯(lián)網(wǎng)保險的經(jīng)濟(jì)性特征
互聯(lián)網(wǎng)保險具有其獨特的成本優(yōu)勢,能夠極大地幫助降低保險價值鏈的成本,對傳統(tǒng)保險公司來說是一大機(jī)遇?;ヂ?lián)網(wǎng)保險免除了傳統(tǒng)保險營業(yè)網(wǎng)點的運營費用以及大量的人工費用,能夠幫助降低公司的運營成本,進(jìn)而提高公司整體的盈利能力。
3、互聯(lián)網(wǎng)保險的交互性特征
互聯(lián)網(wǎng)保險通過網(wǎng)絡(luò)極大地減少了公司與客戶之間的距離,促進(jìn)了公司與客戶之間的雙向交流,從而有利于公司更好地聽取客戶的需求,根據(jù)客戶的需求進(jìn)而進(jìn)行產(chǎn)品及服務(wù)的設(shè)計。同時還能夠幫助保險公司更好地對保險服務(wù)的流程進(jìn)行管理,提高服務(wù)效率。
二、我國互聯(lián)網(wǎng)保險行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀
我國互聯(lián)網(wǎng)保險行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀主要呈現(xiàn)以下幾個特點:1.我國互聯(lián)網(wǎng)保險行業(yè)的經(jīng)營主體分析;2.我國互聯(lián)網(wǎng)保險保費規(guī)模分析;3.我國互聯(lián)網(wǎng)保U客戶規(guī)模分析。
(一)我國互聯(lián)網(wǎng)保險行業(yè)的經(jīng)營主體分析
據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計,2013年我國互聯(lián)網(wǎng)保險經(jīng)營主體數(shù)目約為60家,占保險行業(yè)總體企業(yè)數(shù)目的45%。這說明了我國保險行業(yè)中將近一半的企業(yè)已經(jīng)展開相關(guān)的互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務(wù)??傮w來說,我國互聯(lián)網(wǎng)保險行業(yè)的起步較晚,發(fā)展時間較短,但是有著較強(qiáng)的增長趨勢。
(二)我國互聯(lián)網(wǎng)保險保費規(guī)模分析
數(shù)據(jù)顯示相比2016年,互聯(lián)網(wǎng)人身保險累計保費為1133.9億元,是上年同期的2.5倍,同時互聯(lián)網(wǎng)保費在人身保險保費累計收入的占比上升至5.0%。從增長速度來看,互聯(lián)網(wǎng)人身保險保費增速150.4%;從增長的絕對量來看,約為681.1億元。由此可以看出我國互聯(lián)網(wǎng)保險行業(yè)快速增長趨勢,并且相關(guān)機(jī)構(gòu)預(yù)測近幾年我國互聯(lián)網(wǎng)保險行業(yè)還將會保持一個較快的發(fā)展速度。
(三)我國互聯(lián)網(wǎng)保險客戶規(guī)模分析
據(jù)相關(guān)機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)統(tǒng)計顯示,2016年人身險公司官網(wǎng)的網(wǎng)站流量為14.2億次,投??蛻魯?shù)達(dá)397.3萬人,承保件數(shù)1313.1萬件,但實現(xiàn)的業(yè)務(wù)規(guī)模保費僅有64.9億元,雖然是去年同期的2.1倍,但占互聯(lián)網(wǎng)人身險保費的比重仍不足5%。但是由此可見還是有越來越多的客戶開始了解并接受互聯(lián)網(wǎng)保險產(chǎn)品,這對我國互聯(lián)網(wǎng)保險行業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展有著重要意義。
三、我國互聯(lián)網(wǎng)保險的運營模式分析
我國互聯(lián)網(wǎng)保險的運營模式主要有:保險公司官方網(wǎng)站運營模式、第三方電子商務(wù)平臺運營模式、純互聯(lián)網(wǎng)保險運營模式。
(一)保險公司官方網(wǎng)站運營模式
互聯(lián)網(wǎng)保險起步階段,一般只有資金實力比較強(qiáng)的大型保險公司才會設(shè)立公司的官方網(wǎng)站。但是由于信息技術(shù)的發(fā)展和普及,使得保險公司擁有各自的官方網(wǎng)站成為了可能。但是僅僅擁有網(wǎng)站建設(shè)的技術(shù)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,還要要求保險公司本身有著強(qiáng)大的實力。
1、強(qiáng)大的資金保障
保險公司官方網(wǎng)站的建立僅僅是一個起點,想要實現(xiàn)產(chǎn)品和服務(wù)的展示、服務(wù)的線上運營,強(qiáng)大的資金實力是不可或缺的。公司不僅要進(jìn)行網(wǎng)站的架構(gòu)以及網(wǎng)絡(luò)運營;同時還要向百度、谷歌等大型搜索引擎公司支付大量的流量費用從而提高網(wǎng)站的流量,擴(kuò)大網(wǎng)站的知名度。
2、健全的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)
近年來,隨著人們生活水平的提高,人們對保險產(chǎn)品的需求也呈現(xiàn)出多樣化的趨勢。這就要求保險公司要充分了解客戶在不同階段、不同狀態(tài)下的服務(wù)需求,通過建立健全產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和體系,從而有效提高網(wǎng)站的轉(zhuǎn)化率。
3、強(qiáng)大的網(wǎng)站運營能力
網(wǎng)站的有效運營離不開強(qiáng)大的網(wǎng)站運營以及后臺管理能力。保險公司設(shè)立的官方網(wǎng)站也是如此,要想通過官方網(wǎng)站為客戶提供便捷的服務(wù),就必須具備相應(yīng)的網(wǎng)站技術(shù)管理能力。將先進(jìn)的網(wǎng)站建設(shè)及管理技術(shù),如云計算以及大數(shù)據(jù)等相關(guān)技術(shù)充分地運用到網(wǎng)站管理中去,進(jìn)一步提高網(wǎng)站的運營能力。
相比傳統(tǒng)的柜臺交易模式,傳統(tǒng)保險公司設(shè)立官方網(wǎng)站的模式能夠有效地提高服務(wù)效率,但是在這種運作模式下還有很多保險環(huán)節(jié)需要在線下才能實現(xiàn),并沒有真正意義上實現(xiàn)保險業(yè)務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)化。
(二)第三方電子商務(wù)平臺運營模式
互聯(lián)網(wǎng)保險行業(yè)中存在一些第三方電子商務(wù)平臺,它們既不是商品和服務(wù)的提供者也不是購買者,只是為保險交易雙方提供相關(guān)技術(shù)的第三方電子商務(wù)公司。
1、獨立于保險交易雙方而存在
這些第三方平臺并不是由保險公司建設(shè)及管理的網(wǎng)站,它們只是一些為互聯(lián)網(wǎng)保險行業(yè)提供相關(guān)技術(shù)服務(wù)的開放性平臺。根據(jù)保險公司、中介以及保險行業(yè)中的相關(guān)機(jī)構(gòu)或者個人的需求,為它們提供保險服務(wù)的交易以及清算等服務(wù)?;ヂ?lián)網(wǎng)保險行業(yè)中的第三方電子商務(wù)平臺,顧名思義是獨立于保險產(chǎn)品交易雙方而獨立存在的交易平臺。
2、為交易雙方提供專業(yè)化技術(shù)服務(wù)
在互聯(lián)網(wǎng)保險行業(yè)中,一般第三方電子商務(wù)平臺都掌握了先進(jìn)的信息技術(shù)、強(qiáng)大的數(shù)據(jù)處理分析技術(shù)以及網(wǎng)站后臺管理能力,在為保險交易雙方提供可靠穩(wěn)定的信息服務(wù)的同時還能夠?qū)蛻魯?shù)據(jù)進(jìn)行分析處理,從而充分挖掘客戶的需求,促進(jìn)交易雙方協(xié)議的達(dá)成。
在互聯(lián)網(wǎng)保險市場中,第三方電子商務(wù)平臺在流量以及互聯(lián)網(wǎng)先進(jìn)技術(shù)方面都存在很大的競爭優(yōu)勢,但是同樣也面臨著一些發(fā)展問題。在我國互聯(lián)網(wǎng)保險行業(yè)還處于發(fā)展階段,很多用戶對互聯(lián)網(wǎng)保險了解甚少,如何讓用戶充分了解互聯(lián)網(wǎng)保險進(jìn)而選擇購買互聯(lián)網(wǎng)保險是第三方電子商務(wù)平臺面臨的一個重要問題。
(三)純互聯(lián)網(wǎng)保險運營模式
純互聯(lián)網(wǎng)的保險運營模式是電子商務(wù)大背景下催生的新型保險模式。這種互聯(lián)網(wǎng)保險運營模式全部在網(wǎng)絡(luò)上完成,因此并不需要類似傳統(tǒng)保險公司的運營網(wǎng)點。純互聯(lián)網(wǎng)運營模式依靠其獨特的特點,能夠為用戶在網(wǎng)絡(luò)上提供靈活多變的保險產(chǎn)品和服務(wù)。例如,華泰保險公司提供的“退貨運費險”就是純互聯(lián)網(wǎng)運營模式的一個典型代表。
四、互聯(lián)網(wǎng)保險對保險行業(yè)的影響
綜合以上分析,本文認(rèn)為,互聯(lián)網(wǎng)保險對保險行業(yè)的影響主要有以下幾個方面:1.拓展了保險行業(yè)的發(fā)展空間;2.增強(qiáng)保險行業(yè)的風(fēng)險定價能力;3.提升保險行業(yè)的服務(wù)水平。
(一)拓展了保險行業(yè)的發(fā)展空間
經(jīng)過多年來的發(fā)展,傳統(tǒng)保險行業(yè)面臨著產(chǎn)品單一化以及創(chuàng)新缺失等一系列發(fā)展問題,逐漸背離了消費者的核心需求。而在信息技術(shù)的快速發(fā)展以及互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新的大背景下,互聯(lián)網(wǎng)保險行業(yè)也逐漸開始了業(yè)務(wù)及流程的創(chuàng)新。例如,保險公司可以通過收集用戶的消費特征以及資產(chǎn)狀況運用大數(shù)據(jù)等技術(shù)進(jìn)行分析,從而推出和用戶需求高度契合的保險產(chǎn)品及服務(wù),推動互聯(lián)網(wǎng)保險行業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。
(二)增強(qiáng)保險行業(yè)的風(fēng)險定價能力
當(dāng)今時代下,很多互聯(lián)網(wǎng)技術(shù),如大數(shù)據(jù)分析技術(shù)等越來越多地被運用到各行各業(yè)。在保險行業(yè),基于互聯(lián)網(wǎng)的大數(shù)據(jù)分析技術(shù)能夠幫助保險公司實現(xiàn)對業(yè)務(wù)風(fēng)險的有效細(xì)分,進(jìn)而幫助保險公司制定行之有效的定價策略。通過結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)使得保險產(chǎn)品及服務(wù)能夠更加地契合消費者的需求,督促市場內(nèi)保險公司進(jìn)行詳細(xì)的市場調(diào)研,真正從消費者需求出發(fā),促進(jìn)市場的良性競爭。
(三)提升保險行業(yè)的服務(wù)水平
傳統(tǒng)保險服務(wù)會受到時間以及空間上的限制,無法為顧客提供全天候的服務(wù)。而互聯(lián)網(wǎng)使得保單交易全程在網(wǎng)絡(luò)上完成,而網(wǎng)絡(luò)沒有時間以及空間的限制,使得保險公司能夠為客戶提供更為全面貼心的服務(wù)。同時互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務(wù)使得公司能夠和客戶形成更為緊密的聯(lián)系,能夠及時根據(jù)客戶的需求調(diào)整保險產(chǎn)品的內(nèi)容以及結(jié)構(gòu)從而更好地為客戶提供服務(wù),提高保險行業(yè)的服務(wù)水平。
五、互聯(lián)網(wǎng)保險行業(yè)在經(jīng)營中面臨的問題
綜合現(xiàn)狀,本文認(rèn)為,互聯(lián)網(wǎng)保險行業(yè)在經(jīng)營中面臨的問題主要有:1.信息系統(tǒng)的安全問題;2.互聯(lián)網(wǎng)保險行業(yè)尚未建立健全的法律監(jiān)管體制。
(一)信息系統(tǒng)的安全問題
互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務(wù)的優(yōu)勢在于其能夠突破傳統(tǒng)的保險業(yè)務(wù),充分利用先進(jìn)的信息技術(shù)進(jìn)行創(chuàng)新,不斷地為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。但是先進(jìn)的信息系統(tǒng)為互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務(wù)提供便捷的同時也面臨著一些風(fēng)險。首先就是信息系統(tǒng)的安全及可靠性問題,如果信息系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)被一些不可控因素所破壞,會給業(yè)務(wù)的后續(xù)進(jìn)行造成較大的損失。其次,互聯(lián)網(wǎng)作為一個開放的系統(tǒng),一些不法分子通過不正當(dāng)途徑可能會獲得信息系統(tǒng)中客戶的數(shù)據(jù),從而造成客戶信息的泄露,將會極大地?fù)p害客戶的合法權(quán)益。此外,互聯(lián)網(wǎng)具有典型的虛擬性特征,這就使得客戶的身份識別問題也成為了一個不可忽視的問題。
(二)互聯(lián)網(wǎng)保險行業(yè)尚未建立健全的法律監(jiān)管體制
我國互聯(lián)網(wǎng)保險行業(yè)起步較晚,雖然處于發(fā)展階段,但卻有著迅速的發(fā)展速度。相比之下,我國的法律法規(guī)的制定通常有著較長的周期,這就導(dǎo)致了我國在互聯(lián)網(wǎng)保險的相關(guān)法律方面可能存在著一些監(jiān)管上的漏洞。對于互聯(lián)網(wǎng)保險在發(fā)展中遇到的一些問題,可能不能找到相關(guān)的法律指導(dǎo),從而不利于互聯(lián)網(wǎng)保險行業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。
六、針對我國互聯(lián)網(wǎng)保險行業(yè)發(fā)展的一些建議
我國互聯(lián)網(wǎng)保險一直處于緩慢發(fā)展的狀態(tài)。直到最近幾年互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)的發(fā)展帶動了保險行業(yè)的發(fā)展,我國互聯(lián)網(wǎng)保險行業(yè)才顯現(xiàn)出蓬勃的發(fā)展生機(jī)。本文提出針對我國互聯(lián)網(wǎng)保險行業(yè)發(fā)展的一些建議:1.建立健全互聯(lián)網(wǎng)保險法律監(jiān)管制度;2.培養(yǎng)創(chuàng)新、包容的監(jiān)管理念;3.推動全國保險數(shù)據(jù)共享平臺的建立。
(一)建立健全互聯(lián)網(wǎng)保險法律監(jiān)管制度
互聯(lián)網(wǎng)保險行業(yè)有著較快的發(fā)展速度,因此相應(yīng)地,相關(guān)監(jiān)管機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立健全完善的互聯(lián)網(wǎng)保險市場監(jiān)管制度,為我國互聯(lián)網(wǎng)保險行業(yè)的發(fā)展提供指導(dǎo)和建議。同時對于互聯(lián)網(wǎng)保險在發(fā)展過程中面臨的風(fēng)險以及發(fā)展過程中遇到的問題要及時處理,針對性地提出解決措施。
(二)培養(yǎng)創(chuàng)新、包容的監(jiān)管理念
互聯(lián)網(wǎng)保險作為保險市場的一個新興事物,對傳統(tǒng)保險行業(yè)提出了很大的挑戰(zhàn)。不僅在經(jīng)營的理念、保險產(chǎn)品及服務(wù)的結(jié)構(gòu),而且在業(yè)務(wù)的運營流程管理上都發(fā)生了很大的改變。但是互聯(lián)網(wǎng)保險的一大特點就是其具有不斷發(fā)展和創(chuàng)新的趨勢,因此在完備的法律監(jiān)管體系下,應(yīng)當(dāng)適當(dāng)?shù)財U(kuò)大機(jī)構(gòu)的自,鼓勵保險機(jī)構(gòu)積極進(jìn)行保險產(chǎn)品的創(chuàng)新和推動行業(yè)的改革。
(三)推尤國保險數(shù)據(jù)共享平臺的建立
互聯(lián)網(wǎng)保險行業(yè)的一大特點就是其海量的數(shù)據(jù),這是互聯(lián)網(wǎng)保險行業(yè)運行的重要基石,同時也是影響行業(yè)發(fā)展的重要因素。全國的、統(tǒng)一的、開放的數(shù)據(jù)平臺的建立能夠有效地整合業(yè)內(nèi)數(shù)據(jù)信息,進(jìn)而使整個保險行業(yè)一致對外,有效地與社會其他行業(yè)進(jìn)行對接,真正實現(xiàn)保險行業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。
【參考文獻(xiàn)】
[1] 羅艷君.互聯(lián)網(wǎng)保險的發(fā)展與監(jiān)管[J].中國金融,2013(24):49-50.
未來將進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)時代
目前,我國互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)產(chǎn)業(yè)擁有較好的發(fā)展環(huán)境,網(wǎng)民數(shù)量和移動手機(jī)用戶數(shù)量都居世界前列。截至2016年末,中國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)7.31億人,相當(dāng)于歐洲人口的總和,互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)到53.2%。
互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)在中國發(fā)展?jié)摿薮螅灿l(fā)重視互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展,并將“互聯(lián)網(wǎng)+”寫入《政府工作報告》,提升到國家戰(zhàn)略的高度?!盎ヂ?lián)網(wǎng)+”被視為經(jīng)濟(jì)提質(zhì)、增效、升級的“新引擎”,互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展由此具有了豐富的想象空間。
在過去的2016年,中國互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)持續(xù)發(fā)展,互聯(lián)網(wǎng)投資逐漸回歸理性。艾媒咨詢分析師婁梅靜對《經(jīng)濟(jì)》記者表示,接下來中國互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)整體上仍然會保持平穩(wěn)、增長的發(fā)展態(tài)勢,理性的互聯(lián)網(wǎng)投資狀態(tài)有利于整個互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)踏實穩(wěn)定地前進(jìn)。
目前移動互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)進(jìn)入下半場,“移動終端+細(xì)分板塊”對人類生活及思維的影響加大,并不斷涌現(xiàn)出春雨醫(yī)生、ofo等獨角獸企業(yè)。盈燦咨詢高級分析師張葉霞對《經(jīng)濟(jì)》記者稱,未來中國互聯(lián)網(wǎng)除了繼續(xù)幫助傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型、實現(xiàn)萬物互聯(lián)外,甚至可能全方面地引導(dǎo)全球發(fā)展。
中國第一代互聯(lián)網(wǎng)公司大多成立于上世紀(jì)90年代末,中國第一代互聯(lián)網(wǎng)人目前幾乎都超過了50歲。國仕資本研究協(xié)會理事李高陽告訴《經(jīng)濟(jì)》記者,21世紀(jì)的前10年,在全球化、信息化浪潮的推動下,國內(nèi)的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)迅速崛起,跑馬圈地,形成較為鮮明的業(yè)務(wù)邊界,并陸續(xù)登陸資本市場。
經(jīng)過多年的發(fā)展,目前以BAT(百度公司、阿里巴巴集團(tuán)、騰訊公司)為代表的互聯(lián)網(wǎng)公司已在國際上具有較大的影響力和知名度,越碓蕉嗟撓判闃泄互聯(lián)網(wǎng)公司嶄露頭角。
在這樣的大環(huán)境下,國家網(wǎng)信辦和財政部共同發(fā)起的中國互聯(lián)網(wǎng)投資基金于近期成立,其宗旨是通過市場化方式支持互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新發(fā)展,為優(yōu)秀的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)助力,為網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國戰(zhàn)略服務(wù);將秉持“專注專業(yè)、引導(dǎo)引領(lǐng)、扶優(yōu)扶強(qiáng)、共享共贏”的投資理念,堅持國家戰(zhàn)略導(dǎo)向,實施市場化運營和專業(yè)化管理,聚焦互聯(lián)網(wǎng)重點領(lǐng)域,推動互聯(lián)網(wǎng)更好地造福于國家和人民。
婁梅靜在接受記者采訪時表示,應(yīng)從兩個方面來看這一事件?!笆紫?,這是國家以資本方式推動互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)發(fā)展的重要舉措,互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r在整個國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展中都具有重要地位?!敝袊ヂ?lián)網(wǎng)投資基金是國家資本對互聯(lián)網(wǎng)這一重點行業(yè)的戰(zhàn)略性進(jìn)入,符合國家戰(zhàn)略發(fā)展要求。
其次,中國互聯(lián)網(wǎng)投資基金以經(jīng)濟(jì)主體的身份進(jìn)入市場,以強(qiáng)大的資金實力為基礎(chǔ),遵循市場發(fā)展規(guī)律,謀求推動有潛力、符合國家戰(zhàn)略要求的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。推進(jìn)國家互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展戰(zhàn)略,促進(jìn)國家互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)快速發(fā)展,應(yīng)是其主要投資宗旨。
“國家隊”入場是基金的“助推器”
在業(yè)內(nèi)人士看來,千億元規(guī)模的中國互聯(lián)網(wǎng)投資基金入場,對互聯(lián)網(wǎng)板塊來說是重大利好,對相關(guān)企業(yè)和金融機(jī)構(gòu)也能產(chǎn)生重大影響。
易觀金融高級分析師李子川對《經(jīng)濟(jì)》記者表示,互聯(lián)網(wǎng)投資基金的設(shè)立有利于在政策層面上從資金角度引導(dǎo)產(chǎn)業(yè)發(fā)展,保障互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)內(nèi)生態(tài)結(jié)構(gòu)的持續(xù)優(yōu)化;對于金融機(jī)構(gòu)與企業(yè),能起到核心的橋梁作用,在投資基金的帶動下,有利于金融機(jī)構(gòu)服務(wù)的市場化延伸,并能解決目標(biāo)企業(yè)的資金之痛。
格上理財分析師丁玲對《經(jīng)濟(jì)》記者稱,除了有利于引導(dǎo)行業(yè)發(fā)展,優(yōu)化互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新環(huán)境,支持互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新發(fā)展,互聯(lián)網(wǎng)投資基金還可以進(jìn)一步推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國戰(zhàn)略,推動互聯(lián)網(wǎng)普惠大眾。
參照2014年國家集成電路產(chǎn)業(yè)投資基金成立對電子板塊的利好情況,中國互聯(lián)網(wǎng)投資基金對互聯(lián)網(wǎng)板塊也構(gòu)成相當(dāng)程度的利好。張葉霞表示,擁有核心技術(shù)或大數(shù)據(jù)資源的上市公司會有較好的定向增發(fā)對象;非上市企業(yè)在IPO(首次公開募股)或Pre-IPO(投資于企業(yè)上市之前)的過程中,也可能得到中國互聯(lián)網(wǎng)投資基金的青睞。
另外,李高陽表示,由國家網(wǎng)信辦和財政部發(fā)起成立該基金,標(biāo)志著“國家隊”進(jìn)場,這對整個互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)格局和基金的各個參與方都帶來了積極而又深遠(yuǎn)的影響。
中國互聯(lián)網(wǎng)投資基金在投資運營中將秉承“三個堅持”的原則:一是堅持國家戰(zhàn)略導(dǎo)向,把推動實施網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國戰(zhàn)略作為首要任務(wù),貫徹投資運營全過程,通過市場化方式培育壯大互聯(lián)網(wǎng)企業(yè);二是堅持市場化運營,按照現(xiàn)代企業(yè)制度搭建組織架構(gòu),實行所有權(quán)、管理權(quán)、托管權(quán)相互分離,建立符合市場規(guī)律的管理體制和運營機(jī)制,積極有為地參與市場競爭;三是堅持專業(yè)化管理,遵循互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展和投資決策規(guī)律,組建專業(yè)化的投資運營團(tuán)隊,建立完善的投資決策機(jī)制和科學(xué)的風(fēng)險防控體系,用專注精神專業(yè)性地開展投資運營活動。
這對于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)處于各個生命周期中的企業(yè)來說,均是利好。李高陽對記者稱,從培育孵化,到扶持成長、發(fā)展壯大,再到走向國際,最終實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國,中國互聯(lián)網(wǎng)投資基金影響深遠(yuǎn)?!皩τ趨⑴c基金發(fā)展的企業(yè)特別是金融機(jī)構(gòu)來講,則能夠創(chuàng)新運用多種金融工具,實現(xiàn)業(yè)務(wù)的多樣化和利潤來源的多元化,與優(yōu)秀互聯(lián)網(wǎng)公司共同發(fā)展,實現(xiàn)共贏?!?/p>
中國互聯(lián)網(wǎng)投資基金注入互聯(lián)網(wǎng)板塊,會加快行業(yè)的發(fā)展與更迭,建立產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢,為新一輪技術(shù)驅(qū)動增加動力。“而互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的更迭將有效提高金融機(jī)構(gòu)和有關(guān)企業(yè)的效率,用互聯(lián)網(wǎng)思維優(yōu)化傳統(tǒng)行業(yè)的價值鏈體系,提高企業(yè)競爭力,促進(jìn)產(chǎn)業(yè)升級。”丁玲如是說。
“大智移云”將成互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)重點領(lǐng)域
有消息稱,中國互聯(lián)網(wǎng)投資基金首期300億元資金已認(rèn)繳到位。此外,還與中國工商銀行、國家開發(fā)銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行等3家金融機(jī)構(gòu)簽署投貸聯(lián)動協(xié)議,為所投企業(yè)提供銀行授信、金融服務(wù)等一攬子支持舉措,授信總額達(dá)1500億元人民幣。
婁梅靜表示,中國互聯(lián)網(wǎng)投資基金此舉一方面體現(xiàn)出了國家對互聯(lián)網(wǎng)市場的重視,對于整個互聯(lián)網(wǎng)投資、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)而言都是一個助推器;另一方面,中國互聯(lián)網(wǎng)投資基金具有資本等多方面優(yōu)勢,對于符合其投資理念而又潛力巨大的技術(shù)創(chuàng)新型企業(yè),中國互聯(lián)網(wǎng)投資基金無疑將有力地推動其發(fā)展。
李高陽認(rèn)為,資本界跑馬圈地的煙塵已經(jīng)騰起,下一個風(fēng)口在哪,下一個獨角獸公司是誰,這是當(dāng)下資本界對互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)最為關(guān)心的問題。
對于千億元互聯(lián)網(wǎng)投資基金將投向哪些互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的問題,業(yè)內(nèi)多有猜測,那么,如此巨額資金的投向究竟是哪里呢?
中國互聯(lián)網(wǎng)投資基金選擇目標(biāo)企業(yè)的基本標(biāo)準(zhǔn)包括三個方面:一是符合國家戰(zhàn)略要求,目標(biāo)企業(yè)所在行業(yè)或領(lǐng)域應(yīng)是國家政策支持和鼓勵的;二是目標(biāo)企業(yè)在行業(yè)內(nèi)或細(xì)分領(lǐng)域發(fā)展突出,代表了本行業(yè)領(lǐng)先科技成果和發(fā)展趨勢,未來具有高成長性;三是目標(biāo)企業(yè)應(yīng)是具有社會責(zé)任感的企業(yè),自覺遵守法律法規(guī)和監(jiān)管要求,自覺履行企業(yè)的主體責(zé)任。
“中國互聯(lián)網(wǎng)投資基金選擇的投資領(lǐng)域,一方面要與市場整體發(fā)展情況相契合,另一方面還有出于國家全局長遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略的考慮?!眾涿缝o認(rèn)為,中國互聯(lián)網(wǎng)投資基金的投資領(lǐng)域?qū)劢褂谝韵聨状蠓较颍皇蔷哂虚L遠(yuǎn)發(fā)展?jié)摿τ绕涫羌夹g(shù)創(chuàng)新型企業(yè);二是產(chǎn)業(yè)融合類企業(yè),以互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)發(fā)展帶動所在產(chǎn)業(yè)的發(fā)展升級;三是涉及國家安全等方面的領(lǐng)域,也將成為中國互聯(lián)網(wǎng)投資基金的重要投資領(lǐng)域。
從互聯(lián)網(wǎng)金融的角度看,2016年借貸領(lǐng)域的投資熱度稍有下降,注意力開始轉(zhuǎn)向其他細(xì)分領(lǐng)域,數(shù)據(jù)、信息、技術(shù)服務(wù)等在行業(yè)中的關(guān)注度有所提升。李子川認(rèn)為,這些是金融科技未來發(fā)展的核心,也是實現(xiàn)金融普惠的現(xiàn)實基礎(chǔ),A計是該類投資基金關(guān)注的重點。
丁玲表示:“絕大多數(shù)機(jī)構(gòu)認(rèn)為具有先進(jìn)或獨創(chuàng)的優(yōu)勢業(yè)務(wù)及技術(shù)的公司將會是中國互聯(lián)網(wǎng)投資基金關(guān)注的重點,主要集中在‘人工智能+’上,其他細(xì)分板塊也會有部分資金流入,促進(jìn)整個行業(yè)系統(tǒng)協(xié)調(diào)發(fā)展?!?/p>
張葉霞分析道:“從這只基金的股東背景和政策期許來看,大數(shù)據(jù)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)信息安全等領(lǐng)域可能是其關(guān)注重點?!绷硗?,與普惠金融關(guān)聯(lián)密切的互聯(lián)網(wǎng)金融也有望成為投資重點。
李高陽也表示,在未來產(chǎn)業(yè)中,“大智移云”,即大數(shù)據(jù)、人工智能、移動互聯(lián)網(wǎng)和云計算這四個領(lǐng)域,是互聯(lián)網(wǎng)重要的技術(shù)載體和推動力,是構(gòu)建未來互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)格局的重要依托。
人工智能成互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域投資理想選擇
國內(nèi)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級不斷發(fā)生,博時基金首席宏觀策略分析師魏鳳春表示,其背后的推動力在于技術(shù)進(jìn)步、人口年齡結(jié)構(gòu)變化以及國民收入水平提高。2010年以來,我國在科技、媒體和通信領(lǐng)域的技術(shù)水平不斷提高,電子及互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的爆發(fā)式發(fā)展催生了一大批高技術(shù)產(chǎn)業(yè)龍頭。同時,不斷提高的國民收入水平,也將推動消費型產(chǎn)業(yè)不斷升級。而隨著80后、90后成為消費主力,新興的消費需求也在不斷出現(xiàn),推動著娛樂、教育、休閑、電子等行業(yè)的迅猛發(fā)展。
大多數(shù)投資者對于今年的整個互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的投資很是看好。那么,對于普通投資者而言,今年互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域在相關(guān)概念股、主題基金等方面又有什么樣的投資機(jī)會呢?對此,丁玲表示,部分私募機(jī)構(gòu)認(rèn)為,經(jīng)過2016年的調(diào)整,目前互聯(lián)網(wǎng)板塊估值基本處于正常水平,而互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的高成長性是其投資價值的根源,高成長的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)會被私募機(jī)構(gòu)持續(xù)關(guān)注?!把杆侔l(fā)展的人工智能已處于爆發(fā)前的潛伏期,產(chǎn)業(yè)整體發(fā)展良好,吸引大量的資金、人才流入,具有較大的投資機(jī)會?!?/p>
在2015年和2016年,眾多互聯(lián)網(wǎng)垂直細(xì)分領(lǐng)域都經(jīng)歷了大規(guī)模的巨頭收購和并購,剩余的獨角獸企業(yè)也都在積極推進(jìn)上市計劃。張葉霞指出,以商業(yè)模式為核心的互聯(lián)網(wǎng)投資已經(jīng)進(jìn)入一個瓶頸狀態(tài)?!皬慕衲觊_始,互聯(lián)網(wǎng)投資會更加關(guān)注技術(shù)變革、硬件創(chuàng)新、基礎(chǔ)框架等方面?!睂ζ胀ㄍ顿Y者而言,應(yīng)當(dāng)注意甄別互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)概念股和主題基金的具體細(xì)分類別,謹(jǐn)慎操作。
今年,整個互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的投資將繼續(xù)保持理性。婁梅靜也建議普通投資者正視風(fēng)險、量力而行:“據(jù)艾媒咨詢對過去市場的觀察,目前移動互聯(lián)網(wǎng)各領(lǐng)域中較為受資本關(guān)注的,除了人工智能,還有企業(yè)服務(wù)、虛擬現(xiàn)實等,這些也可能成為本年度在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域中投資較為理想的選擇。”
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