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關鍵詞:網(wǎng)絡技術;酒店;營銷
中圖分類號:TN711文獻標識碼:A 文章編號:1001-828X(2012)03-0-02
一、前言
進入21世紀,網(wǎng)絡信息技術得以飛速發(fā)展,互聯(lián)網(wǎng)已經成為人們生活的一部分,日益改變著傳統(tǒng)的生活方式。據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心(CNNIC)統(tǒng)計顯示,截至2011年底,中國網(wǎng)民規(guī)模達到5.13億,并且還在不斷飛速地增長。人們利用互聯(lián)網(wǎng)獲取資訊、娛樂、購物、交際、辦公等,篡改一句百度的宣布詞來形容就是——萬事不決問互聯(lián)網(wǎng),這是我們現(xiàn)實生活的一個真實寫照。隨著信息技術的發(fā)展,互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展也出現(xiàn)一些新的趨勢,如移動互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展,為互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展拓展了一塊新的空間和領地。在互聯(lián)網(wǎng)迅猛發(fā)展的今天,商家都積極搶灘互聯(lián)網(wǎng)這塊陣地,對自己的產品進行有效推廣、對企業(yè)形象進行展示。在“誰占領互聯(lián)網(wǎng)的主戰(zhàn)場、誰就將取得戰(zhàn)斗的決定性勝利”的網(wǎng)絡營銷時代,酒店營銷也在積極響應時代的號召,越來越重視網(wǎng)絡技術的推廣方式。積極展開網(wǎng)絡營銷,占領互聯(lián)網(wǎng)陣地,可以為酒店的業(yè)務拓展和形象展示找到更加有效的辦法和途徑。
二、網(wǎng)絡技術在酒店營銷中的意義
首先,互聯(lián)網(wǎng)是一個重要的信息平臺。如今的時代是一個信息資訊時代,互聯(lián)網(wǎng)改變了人與人之間的溝通方式,加速了信息獲取的速度,誰用先進的手段搶先掌握信息,誰就將在競爭中占據(jù)先機。酒店通過網(wǎng)絡平臺展示宣傳企業(yè)形象,比傳統(tǒng)的方式更快捷、更全面,受眾也較傳統(tǒng)的宣傳方式多幾何級的數(shù)量,互動性也更強。同時,酒店通過網(wǎng)絡平臺提供的各種技術支持,能將自己的特點和優(yōu)勢最大限度地展示出來,這是傳統(tǒng)的宣傳方式所不能企及的。如,我們可以通過多媒體的技術,在網(wǎng)站上形象地展示酒店的設施、環(huán)境、特色服務等,通過動畫視頻的方式,讓潛在顧客能直觀感受到酒店的風格和優(yōu)勢,并可通過網(wǎng)上預訂的方式,促使生意的達成。
其次,網(wǎng)絡技術讓酒店營銷更具有競爭性。相較于傳統(tǒng)的廣告投放方式,如電視、報紙、雜志等,網(wǎng)站等互聯(lián)網(wǎng)推廣窗口是一種成本更低廉、效率更高的營銷方式??腿丝梢栽谌魏我粋€有網(wǎng)絡環(huán)境和網(wǎng)絡終端的地方了解酒店的情況,并能實現(xiàn)互動性的網(wǎng)上預訂,在網(wǎng)絡上就完成客戶簽單,方便快捷,互動性強,而成本則非常低廉。特別對于酒店這一特殊的行業(yè),潛在顧客分布于全國甚至世界各地,傳統(tǒng)的宣傳方式往往在宣傳過程中“鞭長莫及”,互聯(lián)網(wǎng)則可以充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢,如魚得水。
另外,網(wǎng)絡技術為酒店客戶數(shù)據(jù)管理和維護提供了便捷的支持,為提高酒店的管理質量發(fā)揮著越來越重要的作用。酒店可以通過網(wǎng)絡技術,對客戶按自己的標準進行分級管理,通過積分和獎勵刺激,讓酒店的營銷和服務產生巨大的粘性,加強了客戶的忠誠度和認可度,也大大提高了酒店的管理水平和服務質量。
三、如何運用網(wǎng)絡技術進行酒店營銷
雖然,互聯(lián)網(wǎng)正在改變著酒店的營銷方式,在很多方面對于傳統(tǒng)的營銷具有壓倒性的優(yōu)勢,但是,在實際的操作中,許多酒店在進行網(wǎng)絡營銷時存在諸多的問題,致使網(wǎng)絡營銷并未達到預期的目標。因此,如何有效利用網(wǎng)絡技術進行營銷,如何將互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢最大化地發(fā)揮,需要講求一定的科學方式和技巧。
(一)酒店網(wǎng)絡營銷的三種途徑
1.全球分銷系統(tǒng)
全球分銷系統(tǒng)是上個世紀90年代得以迅速發(fā)展的酒店及旅游管理網(wǎng)絡,由一些國際性的航空公司聯(lián)合組建,它將酒店、旅游目的地、租車公司、鐵路運輸公司及旅行社進行連接,提供旅游、住宿、租車等業(yè)務的綜合營銷服務的一個系統(tǒng)。通過加入這個全球分銷系統(tǒng)進行網(wǎng)絡營銷,可以為企業(yè)帶來全球性的客源。
2.網(wǎng)絡訂房系統(tǒng)
作為酒店的一個預訂平臺,網(wǎng)絡訂房系統(tǒng)近年來發(fā)展迅猛。在中國,以藝龍、攜程為代表的網(wǎng)絡訂房系統(tǒng)在網(wǎng)絡營銷平臺中異軍突起,顯示了較強的成長性和較快的業(yè)績增長。作為一種網(wǎng)絡旅行社,其主營業(yè)務的利潤在近幾年時間超過了多家傳統(tǒng)的旅行社。酒店可以將業(yè)務外包給這些網(wǎng)絡營銷中介商,從而達到提高訂房量的目的。這種方式的缺點是有一定的成本壓力。
3.專業(yè)的酒店網(wǎng)站
通過中介網(wǎng)絡營銷無法降低成本,一些有規(guī)模有實力酒店的往往采取自己建立專業(yè)化的網(wǎng)站進行酒店網(wǎng)上直銷,這也是酒店業(yè)網(wǎng)絡營銷的趨勢。酒店網(wǎng)站不僅是酒店展示自身品牌形象的窗口,更重要的是酒店和客戶可以通過這個平臺進行互動交流。一方面,客人可以通過網(wǎng)站了解酒店的具體情況;另一方面,酒店也可以通過網(wǎng)站實現(xiàn)網(wǎng)上銷售、網(wǎng)上客戶管理、信息等功能,這不僅可以直接帶來效益,降低成本,還可以提高管理水平和管理質量,提升品牌形象和競爭力。
(二)酒店的網(wǎng)絡營銷技巧
1.轉變傳統(tǒng)的營銷理念,盡快找到和建立網(wǎng)絡營銷平臺,實現(xiàn)酒店的網(wǎng)絡推廣。通過互聯(lián)網(wǎng)進行產品營銷和推廣是必然的趨勢,酒店管理者應該積極轉變觀念,堅定網(wǎng)絡營銷的信念,制定切實可行的網(wǎng)絡營銷方案,并將計劃落地,認真實施。在實際的操作中,有些酒店的推廣者在具體實施當中,由于初期效果不明顯,因挫折感導致信心下降,沒有持之以恒的精神,沒有按照既定的計劃一步一步的落實,這種情況下是不會分享到網(wǎng)絡營銷帶來的成果的。另外,有的酒店只是把網(wǎng)站作為一種形象和窗口,花費巨資建起網(wǎng)站之后,對網(wǎng)站的維護和運營卻采取消極甚至是不聞不問的態(tài)度,這也不能讓網(wǎng)絡營銷達到效果,反而是閑置了資源,造成不必要浪費。所以,我們要在觀念上重視、并積極根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)的規(guī)律進行網(wǎng)絡營銷。
2.將建立酒店自有專業(yè)網(wǎng)站和采用網(wǎng)絡訂房系統(tǒng)有機結合起來,讓客戶能夠通過訂房系統(tǒng)方便快捷地找到酒店,然后利用酒店的自有網(wǎng)站對自己的品牌和產品進行宣傳,最大化地展示酒店的優(yōu)勢和特點,最終達到顧客訂房的目的。通過這種二元網(wǎng)絡營銷模式,可以最大限度地降低宣傳成本,最精準地找到目標客戶,經濟高效地實現(xiàn)網(wǎng)絡銷售。在具體的操作中,酒店要主動與一些知名網(wǎng)絡訂房系統(tǒng)達成合作關系,從而吸收大批有效的客戶,提高自有網(wǎng)站的人氣。當然,在與這些網(wǎng)絡訂房系統(tǒng)合作時,要注意將成本控制在自己的接受范圍之內。
3.要進行多維度、全方位的網(wǎng)站推廣。在網(wǎng)絡訂房具備一定規(guī)模和成效、自己的網(wǎng)站有一定忠實的用戶群和點擊率之后,應該對自有網(wǎng)站進行長期的規(guī)劃,優(yōu)化推廣方式,擺脫對中間訂房系統(tǒng)的依賴,最終實現(xiàn)自建網(wǎng)站的直接營銷。首先,要對自建網(wǎng)站進行優(yōu)化,將更多的訪客轉變成真正的預訂者。要對酒店自有網(wǎng)絡的網(wǎng)頁內容和界面進行優(yōu)化,使網(wǎng)頁更人性化,更符合目標客戶的使用習慣和閱讀習慣,更能展示酒店的特點和優(yōu)勢。其次,要借助互聯(lián)網(wǎng)這個巨大的平臺,將酒店自有的網(wǎng)站最大限度在上面展示,讓更多的人知道,更多的人點擊瀏覽。我們需要通過專業(yè)人士利用專業(yè)的網(wǎng)站優(yōu)化手段,將網(wǎng)站推廣出去。在這里,需要特別強調搜索引擎的巨大威力。酒店要盡可能多地借助搜索引擎對自己的網(wǎng)站進行推廣,通過優(yōu)化排名、在世界著名的搜索引擎上注冊、鏈接等方式,提高酒店網(wǎng)站的訪問量,使酒店的網(wǎng)上直銷效果實現(xiàn)最大化。
4.不能忽視了移動互聯(lián)網(wǎng)的巨大力量。隨著網(wǎng)絡和信息技術的發(fā)展,移動互聯(lián)網(wǎng)越來越表現(xiàn)出了自身的成長性和快速發(fā)展的力量。如今,許多運用于手持終端、特別是手機上的即時交流工具、移動客戶端迅速發(fā)展,成為互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的又一方向。我們要積極利用移動互聯(lián)網(wǎng)“隨時隨地、便攜”的特點,在上面對酒店進行宣傳和推廣。具體操作上,我們可以和一些移動互聯(lián)網(wǎng)比較有影響力的團購網(wǎng)站合作,利用這些平臺進行宣傳推廣;同時,如果有實力,我們可以自建移動互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站或者應用客戶端,與PC終端互聯(lián)網(wǎng)進行融合,體現(xiàn)酒店無處不在的力量。當然,我們也不能忽視了微博、QQ等交流工具的作用,在適當時候,利用適應的方法,我們也能找到比較有效的推廣方式。
5.基于手機這們平臺,我們還可以在電信增值業(yè)務方面大做文章。我們可以通過與電信運營商或者服務提供商(SP)進行合作,通過短信、彩信、WAP、語音增值服務系統(tǒng)(IVR)和手機報等方式,實現(xiàn)對酒店的營銷和推廣,實現(xiàn)推廣方式的網(wǎng)絡化和多樣化。電信增值業(yè)務的推廣方式的優(yōu)點是針對性強、受眾巨大且屬于強迫性接受,但也容易對酒店的品牌產生一定的負面影響,因此我們在操作過程中要注意與一些比較正規(guī)的SP商合作,通過一些正規(guī)的渠道進行宣傳。在宣傳過程中,要注意客戶的接收感知,以免給客戶帶來不必要的打擾。
四、結語
在互聯(lián)網(wǎng)越來越發(fā)達的今天,網(wǎng)絡技術已經越來越顯示出了其在宣傳和推廣上的優(yōu)越性,它已經有超越電視、廣播、報紙雜志、戶外廣告等傳統(tǒng)的推廣模式的趨勢。酒店經營者應該認識到互聯(lián)網(wǎng)給酒店營銷方式帶來的變革,改變宣傳推廣理念,自覺運用新媒體的宣傳方式,讓自己的酒店宣傳模式始終處于一種先進的位置。如此,才能在新形式下,占據(jù)宣傳的主流陣地,為酒店實現(xiàn)效益目標奠定宣傳推廣的基礎。
參考文獻:
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旅游業(yè)不同于其他產業(yè),是典型的信息密集型產業(yè),同時也是信息依托型產業(yè),互聯(lián)網(wǎng)在信息傳播方面的特性契合了旅游業(yè)對信息的高度依賴性,因此,網(wǎng)絡作為旅游業(yè)的營銷工具是必然的。
一、國內旅游網(wǎng)絡發(fā)展現(xiàn)狀
(一)旅游預訂從線下向網(wǎng)絡轉移的趨勢愈發(fā)明顯
中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心(CNNIC)近日的《第25次中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示,2009年網(wǎng)上旅游預訂用戶規(guī)模達到3024萬人,比2008年增幅達到77.9%。2010年,中國的在線機票、酒店和打包旅游產品預訂收入將同比增長27%,達到47.5億人民幣(折合6.958億美元),而這一數(shù)字在2013年將攀升到90.1億人民幣??梢姡袊诰€旅游市場的前景頗為廣闊,并可能在2010年出現(xiàn)更多新興的企業(yè)和增值服務。
(二)旅游網(wǎng)絡市場規(guī)模平穩(wěn)增長
中國旅游阿飛速發(fā)展,特別是進入21世紀以來,出現(xiàn)了一大批非常具有影響力的旅游網(wǎng)站,地區(qū)類旅游站點與景點附屬站點在2009年獲得了長足的進步,首選此類站點的瀏覽旅游相關信息訪問者已可達到全行業(yè)訪客數(shù)量的約55%,相對2008年同期提升了16個百分點。臨近春節(jié),南航、國航等網(wǎng)站的流量也有提升,這表明消費者在線預訂的習慣正逐步養(yǎng)成。這意味著在線旅游預訂還有巨大的發(fā)展空間,網(wǎng)上預訂也必將成為一種新的交易方式。
(三)網(wǎng)絡成為人們了解旅游信息的主要渠道
經調查,互聯(lián)網(wǎng)在09年末,中國網(wǎng)民平均每天會花費至少1分半鐘時間用來瀏覽與旅游出行相關的內容,據(jù)調查,約有1/4的網(wǎng)民通過網(wǎng)絡了解旅游信息,查詢旅游目的地的相關資料,網(wǎng)上查詢已經成為網(wǎng)民了解旅游信息的一種主要方式了。
(四)旅游網(wǎng)絡營銷發(fā)展還比較滯后,且存在地域差異性
雖然網(wǎng)絡發(fā)展勢頭很好,但是我國旅游網(wǎng)絡營銷發(fā)展還是相對比較滯后的。造成這種局面的原因很多,但主要還是因為對網(wǎng)絡營銷的認識不是很清楚,并且網(wǎng)絡的競爭意識不強,有網(wǎng)站的,對于網(wǎng)絡的利用率不高,多數(shù)網(wǎng)站只是作為旅游信息的,并沒有提供各種個性化服務,所以就不能最大限度的滿足游客的信息需求。旅游網(wǎng)絡營銷發(fā)展也同樣存在著很明顯的區(qū)域差異,表現(xiàn)為東部沿海較發(fā)達地區(qū)要優(yōu)于中西部欠發(fā)達地區(qū)。
二、旅游目的地實現(xiàn)網(wǎng)絡營銷的優(yōu)越性
網(wǎng)絡營銷,作為新興的營銷手段,其自身的優(yōu)越性可以發(fā)揮獨特的作用,將有別于傳統(tǒng)的營銷模式。
(一)高容量
互聯(lián)網(wǎng)不受時間、空間的限制,隨時隨地都可以進行信息交流、傳播。這樣就突破了傳統(tǒng)營銷模式的局限性,從而可以有效的宣傳旅游目的地的旅游資源,也就有效的增加的客源。并且還可以采取雙方互動溝通方式,讓旅游者自主設計線路,提高了參與性與主動性。
(二)直觀性
互聯(lián)網(wǎng)可以通過圖片、聲像、視頻等多種方式結合,可以全方位、立體性的宣傳旅游目的地,還可以將一些旅游附屬品同時放置網(wǎng)絡上,從而對旅游者的出游決策產生重要的影響,使得旅游目的地的選擇更有競爭力。
(三)成本低
網(wǎng)絡營銷的成本,要遠遠低于傳統(tǒng)營銷費用。網(wǎng)絡營銷的成本包含有網(wǎng)站建設費、軟件費用、及網(wǎng)絡推廣運作費用,但與傳統(tǒng)營銷巨額的市場廣告宣傳費用相比的話,其優(yōu)勢不可替代,并且還可以降低市場調研費用、顧客投訴咨詢等費用,可以實現(xiàn)以較低的投資實現(xiàn)利益最大化。
三、旅游目的地網(wǎng)絡營銷發(fā)展策略
(一)應該充分利用互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢,充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)宣傳推廣作用
1、提供虛擬旅游體驗服務
建立虛擬景點,讓消費者可以通過虛擬的網(wǎng)絡,聽到導游講解,與畫中人物交談,甚至可以參與和真實旅游相同的旅游購物、旅游消費等。
2、以人為本,提供電子服務
表現(xiàn)為提供各種電子版本的宣傳資料,通過游客的下載情況,可以了解到游客的旅游需求,并且通過游客所填資料,定期向游客發(fā)送旅游目的地宣傳資料,維護好長期客戶關系。
3、建立完備的搜索系統(tǒng)
提供大量的旅游目的地各方面信息,保證游客通過搜索,可以找尋出所需要的資料,并且根據(jù)游客搜索情況,補充不完備的資料信息,最大限度滿足游客需求和愿望。
4、網(wǎng)上娛樂
通過提供網(wǎng)絡游戲、網(wǎng)絡音樂、彩信圖片下載等在線增值服務,吸引更多的人瀏覽旅游目的地網(wǎng)站,但是這些資源,需要與地方特色有關的、或者是旅游目的地的風光、民族音樂等,以求游客借此更多了解旅游目的地情況。
5、提供全程綜合服務
旅游的六大要素為吃、住、行、游、購、娛,互聯(lián)網(wǎng)可以提供旅游目的地周邊的人文環(huán)境信息、與旅游相關的產品和服務信息、旅游目的地的促銷信息、并提供個性化的服務、開展網(wǎng)上問卷調研和游客需求調查,實現(xiàn)全程綜合服務多元化,有效吸引旅游者,真正實現(xiàn)以人為本的介紹旅游目的地。
(二)與傳統(tǒng)營銷方式相互融合,共同推動旅游發(fā)展
合理的整合資源,將網(wǎng)絡營銷與傳統(tǒng)營銷方式相結合,通過網(wǎng)絡宣傳配合傳統(tǒng)營銷的開展,最大限度的發(fā)揮旅游營銷的效果。線上線下雙管齊下,最大限度的發(fā)揮宣傳作用,為旅游目的地招徠游客。許多發(fā)達旅游國家或地區(qū)往往會借助報紙、雜志、電視、廣播、等形式來宣傳旅游目的地形象及旅游資源和產品,不斷擴大宣傳推廣范圍和提高旅游目的地知名度。而且,也會舉行網(wǎng)上旅游博覽會,制作相應的電子圖冊、電子雜志、電子地圖等供游客下載和游覽存閱,從而更好的宣傳旅游產品。
(三)建立完善的旅游目的地營銷系統(tǒng)
整合備方資源,加快構建旅游目的地網(wǎng)絡營銷系統(tǒng)平臺,進一步擴大旅游目的地網(wǎng)絡營銷系統(tǒng)的影響力,真正將旅游目的地網(wǎng)絡營銷作為旅游者了解旅游目的地的平臺。同時,應完善旅游目的地營銷系統(tǒng)的功能。首先要完善信息互動功能,這是了解游客旅游需求的最直觀的平臺:并且要完善定制化、個性化服務功能;完善信息的存儲和檢索功能,提供強大的搜索引擎服務,是游客可以迅速準確的獲得旅游目的地旅游信息:完善信息傳播途徑,提供多層次、多對象、多語種的應用和瀏覽接口,將旅游日的地旅游信息更廣泛的傳播給消費者。
四、推行網(wǎng)絡促銷策略
(一)可以借助網(wǎng)絡價格明示,提供旅游日的地各種旅游產品的價格,并且公布淡旺季價格調整情況,可以讓游客自主選擇自己需要的旅游產品,并獲得綜合報價,使得消費者根據(jù)自己需要做出合理的消費安排,提高消費者選擇的自主性和積極性。
(二)各種旅游產品信息,通過音像、聲像等立體的宣傳將旅游產品放置網(wǎng)絡上,展現(xiàn)在消費者面前,提高選擇的愉悅性。
(三)組織各種各樣的網(wǎng)絡互動活動,比如旅游愛好者沙龍、旅游俱樂部等等欄目,舉行一些網(wǎng)絡聯(lián)誼活動,刺激旅游者的消費欲望,從而達到有效的促銷效果。
(四)開展網(wǎng)絡訂購優(yōu)惠活動,可采取多種方式米完成。比如:可以通過下載優(yōu)惠券、網(wǎng)絡訂購折扣、疊加附加服務等等。
(五)開展聯(lián)合促銷活動,相鄰的旅游日的地、文化相通的旅游項目都可以開展類似的優(yōu)惠活動,增加旅游目的地的客源。
摘要:文章結合當前國內公共圖書館宣傳推廣工作薄弱的現(xiàn)狀,分析其存在的問題及原因,提出全媒體時代公共圖書館媒介宣傳推廣工作采取的一系列有效措施。
公共圖書館媒介宣傳推廣工作是指借助一定的媒介形式,對公共圖書館的職能、館藏資源、服務內容、公眾形象等進行宣傳推廣,讓更多讀者了解圖書館、走進圖書館、利用圖書館,使公共圖書館的館藏文獻資源得到充分利用,使圖書館傳播科學知識、傳遞先進文化、豐富人民群眾生活的社會職能得以充分發(fā)揮?!叭襟w”是指綜合運用各種表現(xiàn)形式全方位、立體地展示傳播內容,全媒體時代的傳播工具不僅包括傳統(tǒng)的報紙、雜志、廣播、電視,還包括微信、微博、電影、衛(wèi)星通信等,可以針對受眾的不同需求,選擇最適合的媒體傳播形式,從而實現(xiàn)對受眾的全覆蓋及最佳傳播效果。近年來,隨著公共文化服務體系的逐步完善,公共圖書館事業(yè)得到了快速發(fā)展,資源建設和服務能力有了很大提高。為了進一步提高公共圖書館資源利用率,如何充分利用全媒體時代的各種信息技術和傳播手段推廣圖書館的資源和服務,提高公共圖書館的社會影響力,培養(yǎng)和樹立圖書館意識是業(yè)界應重點關注的問題。
1.當前國內公共圖書館媒介宣傳推廣工作現(xiàn)狀
目前,部分公共圖書館宣傳工作相對滯后,造成圖書館媒介宣傳意識較低、館藏資源利用率不高等問題較為突出,導致社會知識信息需求得不到滿足與公共圖書館豐富館藏資源閑置之間的矛盾凸顯。筆者通過調查分析得知,目前公共圖書館的讀者群體中,首先是備考的大學生和閱讀課外書籍的中小學生,且到館時間通常都集中在假期;其次是閱覽養(yǎng)生類報紙雜志的老年讀者,這部分讀者大多已經退休。目前,公共圖書館在宣傳目標方面,主要以少年兒童和老年讀者為主,對成年人的閱讀宣傳重視度不夠;在宣傳方式上,利用手機短信、公益廣告、微電影、微信等平臺推送信息的較少,這些都反映出公共D書館的宣傳推廣工作相對滯后,難以吸引讀者。
2.公共圖書館媒介宣傳推廣工作薄弱的原因
2.1宣傳推廣意識淡薄
由于公共圖書館主要靠財政撥款維持日常運行,所以大多數(shù)公共圖書館都把主要精力集中在基礎業(yè)務工作上,導致宣傳推廣創(chuàng)新意識淡薄,宣傳面窄,宣傳力度不夠。目前部分公共圖書館在宣傳推廣工作中,仍然采用傳統(tǒng)的宣傳手段和平臺。如:在服務窗口擺放宣傳資料、在櫥窗張貼宣傳海報、在圖書館網(wǎng)站上相關活動信息等。
2.2宣傳推廣工作缺少規(guī)劃
相對于日常的基礎業(yè)務工作,公共圖書館很少有專門的宣傳部門和宣傳人員,多數(shù)圖書館缺乏較為完善的中長期宣傳計劃,在媒介宣傳推廣工作中沒有做到點與面的有效結合,缺乏長期性和持久性,難以形成品牌效應。
2.3宣傳推廣內容單調,缺乏亮點
筆者查詢多家公共圖書館網(wǎng)站上的宣傳內容,多是舉辦一些講座、展覽、“世界讀書日”活動及暑期活動等,不能很好地展現(xiàn)自身獨特的資源優(yōu)勢和服務特色,缺乏宣傳亮點,難以引起新聞媒體的跟蹤報道,不能調動公眾參與的熱情。部分公共圖書館網(wǎng)站與讀者閱讀直接相關的文獻資源和服務內容介紹相對較少,網(wǎng)站欄目設置較為單一,不能及時、更新資訊內容,導致用戶難以了解到自己需要的信息。
2.4宣傳推廣工作缺乏主動性和互動性
部分公共圖書館的宣傳推廣工作缺乏主動性和互動性,只是被動地向圖書館的用戶提供信息,沒有很好地結合讀者的多元需求。全媒體時代,圖書館用戶的需求也有了新的變化,他們需要更加個性、更有針對性、更為詳盡的回復和咨詢。圖書館應積極開拓與用戶之間的溝通渠道,應針對用戶需求的信息,通過電子郵件、互聯(lián)網(wǎng)、手機客戶端、微信平臺等主動推送服務,與用戶進行良性互動。
3.全媒體時代公共圖書館做好宣傳推廣工作的策略
3.1培養(yǎng)高素質的專業(yè)宣傳團隊
3.1.1公共圖書館應成立專門的宣傳推廣部門,培養(yǎng)一支復合型的專業(yè)宣傳推廣團隊。宣傳推廣人員不僅要掌握宣傳推廣方面的專業(yè)知識,具有較高的文字表達水平,能夠熟練應用網(wǎng)頁編輯軟件及圖片處理軟件等,還要對圖書館的職能和特色有全面系統(tǒng)的了解,具備較高的業(yè)務素質,能夠發(fā)揮信息導航的作用。
3.1.2善于運用自媒體拓寬宣傳渠道。在全媒體時代,公共圖書館宣傳人員要善于運用自媒體拓寬宣傳渠道,自媒體具有平民化、個性化、低門檻、易操作、互動性強、傳播速度快的優(yōu)勢。目前,自媒體平臺主要包括博客、微博、微信、百度官方貼吧、BBS等網(wǎng)絡社區(qū)。圖書館在利用自媒體平臺進行宣傳推廣時,尤其要注意標題的制作,因為標題在整篇宣傳報道中起著內容導讀的功能,在制作標題時要善于運用標題制作的技巧,揣摩用戶的閱讀心理,運用流行熱詞和關鍵詞,做到標題準確到位、凝練鮮明、生動形象、不拘一格,從而吸引讀者的眼球。
3.2注重宣傳推廣內容創(chuàng)新
3.2.1注重對數(shù)字信息資源的宣傳推廣。公共圖書館的數(shù)字信息資源主要包括對館藏文獻信息經過數(shù)字化處理后的各種特色數(shù)據(jù)庫,圖書館建設的各種書目數(shù)據(jù)庫,各類電子出版物以及對搜集到的網(wǎng)絡信息資源進行組織、加工、處理形成的虛擬信息資源庫等。數(shù)字信息資源具有儲存信息量大、節(jié)省空間、易于傳播、使用范圍廣等優(yōu)點。目前,公共圖書館已經擁有豐富的數(shù)字信息資源,用戶只需要通過網(wǎng)絡、手機APP終端、掌上圖書館等終端設備就可以隨時隨地利用圖書館資源。公共圖書館應積極宣傳推廣數(shù)字信息資源,提高圖書館的資源利用率。
3.2.2
注重對創(chuàng)新服務工作的宣傳。隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”思維在公共圖書館行業(yè)的滲透,引起了公共圖書館服務工作的創(chuàng)新。公共圖書館除傳統(tǒng)的借閱服務外,還應向用戶提供參考咨詢、信息導航、館際互借、圖書館環(huán)境下的聯(lián)機服務,以及互動式多媒體用戶教育、網(wǎng)上學習服務、個性化定制服務等,所有這些服務對廣大用戶來說都是新生事物。因此,公共圖書館應加大對創(chuàng)新服務內容和形式的宣傳推廣,并加強對用戶的教育和培訓,幫助用戶掌握圖書館資源和服務的使用方法。
3.3充分利用好全媒體時代各種信息技術和平臺
3.3.1充分利用傳統(tǒng)媒體平臺及時圖書館的動態(tài)新聞。公共圖書館應與報社、電視臺、廣播電臺等新聞媒體保持聯(lián)系;同時還要利用好圖書館的陣地,在服務窗口、櫥窗等明顯位置擺放宣傳資料、張貼宣傳海報。通過圖書館員的詳細講解和熱情服務,讓到館讀者對圖書館有更深入的了解和認識,從而提高圖書館的文獻資源利用率。
3.3.2充分利用圖書館網(wǎng)站平臺。網(wǎng)站的欄目設計應充分考慮到讀者的需求,并突出圖書館的特色,包括最新動態(tài)、概況介紹、讀者指南、用戶服務、館藏書目數(shù)據(jù)庫檢索(OPAC)、子資源服務、特色館藏、網(wǎng)絡導航等內容;同時還增加了用戶定制功能,借助電子郵件或相應智能軟件來實現(xiàn)信息推送服務。用戶可根據(jù)自己的需求來選擇圖書館服務器發(fā)送的頁面內容組合、網(wǎng)頁風格、特色資源等,形成用戶定制的圖書館網(wǎng)頁(My Library)。
3.3.3利用好微信平臺。公共圖書館可以申請微信公眾號,在微信上圖書館的動態(tài)信息和特色館藏和服務等,讓更多的用戶足不出戶就能夠了解到圖書館的工作動態(tài),隨時隨地利用移動圖書館及數(shù)字圖書館資源。
3.3.4通過公益廣告、微電影等方式宣傳推廣圖書館。公益廣告設計優(yōu)美、寓意深刻,容易被社會公眾所接受。公共圖書館應根據(jù)各館實際制作音頻、視頻、海報、圖文廣告等公益廣告,并在廣播、電視、報刊、互聯(lián)網(wǎng)等平臺上投放,進行宣傳,營造書香氛圍;微電影則因具有短小、精煉、靈活、可觀賞性強的優(yōu)點,契合了受眾的即時消費訴求,這種宣傳模式易于在年輕人中廣泛傳播。如:清華大學圖書館2012年自拍的“愛上圖書館短劇視頻及排架游戲”榮獲IF―LA國際市場營銷大獎賽第一名。隨后,越來越多的圖書館開始效仿,通過制作圖書館題材的微電影來進行宣傳和推廣。
3.3.5拓寬宣傳渠道。公共圖書館可利用公眾場合的電子告示牌、戶外廣告欄、新聞網(wǎng)站等平臺播報圖書館相關動態(tài)信息。同時,圖書館員還可以通過自己的微信朋友圈、博客粉絲、BBS等平臺推進圖書館媒介宣傳推廣工作。
3.4細分讀者群體,提供特色服務
要做好公共圖書館的宣傳推廣工作,首先要對公眾閱讀興趣進行調查,了解讀者的閱讀傾向,并結合圖書館平時積累的讀者數(shù)據(jù)信息,建立讀者數(shù)據(jù)庫。圖書館員通過分析與讀者相關聯(lián)的大數(shù)據(jù),掌握讀者行為,有針對性地為讀者提供個性化服務。大數(shù)據(jù)背景下的個性化服務不僅提供用戶所需要的信息,而且還提供基于海量分布式資源的精細化知識輸出,實現(xiàn)“信息+解決方案”的一站式服務。在宣傳推廣工作中,各館要根據(jù)其實際情況,因地制宜提供特色服務。如:對于經常到館的讀者,圖書館員要定期向其推薦新書,穩(wěn)定讀者群體;對于因各種原因不方便到館的讀者,可以通過新聞媒體、微信平臺、官方網(wǎng)站、手機APP終端等方式向其推送圖書館的資源和服務,讓圖書館真正成為讀者汲取知識的殿堂。
3.5整合社會資源,建立良性互動
3.5.1與新聞媒體保持密切聯(lián)系。①與媒體負責文化宣傳工作的記者保持良性互動,推送圖書館最新動態(tài),提升圖書館的影響力。②公共圖書館在制訂宣傳推廣方案時,可與新聞從業(yè)者進行溝通,征詢一些好的建議,從而使宣傳推廣工作能夠緊密結合受眾關注的熱點問題并引起社會的廣泛關注。
3.5.2整合多方資源,共建閱讀空間。①與出版社、書商、作者合作,舉辦圖書館相關活動,提高社會影響力和關注度。②與搜索引擎服務商、文獻流通領域服務商等開展書目信息資源合作,使資源更易被用戶發(fā)現(xiàn)和利用。③與其他移動閱讀平臺開展資源和平臺合作,使資源供給更豐富。④與其他文化機構開展信息整合,共同打造公共文化服務的整體形象。
3.6建立宣傳推廣反饋機制
縣級圖書館是社會公共圖書事業(yè)一個重要的領域,它擔負著城鄉(xiāng)結合部的閱讀服務職能,承擔著面向城鎮(zhèn)和廣大農村閱讀推廣的重任[1]。當下,我國縣級圖書館的閱讀推廣服務雖然已取得了一定的成績,但很多縣級圖書館均集中存在著利用率不高、推廣范圍狹窄、推廣難度大等問題,這是擺在我國縣級圖書館面前亟需解決的一個現(xiàn)實問題。
2015年7月4日,國務院印發(fā)《關于積極推進“互聯(lián)網(wǎng)+”行動的指導意見》,標志著“互聯(lián)網(wǎng)+”成為了一項重要的國家戰(zhàn)略。全新的“互聯(lián)網(wǎng)+”模式的出現(xiàn),將深刻地促進各行各業(yè)的發(fā)展與變革,對于創(chuàng)新縣級圖書館的閱讀推廣服務亦是一個難得的契機。因此,“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下如何更為有效地運用“互聯(lián)網(wǎng)+”創(chuàng)新縣級圖書館的閱讀推廣服務,乃是縣級圖書館應當深人研究的課題。
一、縣級圖書館閱讀推廣服務現(xiàn)狀及所面臨的困難
1.縣級圖書館閱讀推廣服務現(xiàn)狀
在全民免費閱讀的時代背景下,我國的縣級圖書館已在閱讀推廣方面做了大量的工作。比如有的縣級圖書館在“世界讀書日”等重要的節(jié)日開展讀書比賽、讀書講座以及演講比賽等多種多樣的活動,有效地將閱讀活動推廣開來,達到了全民閱讀的宣傳目的;有的則舉辦“閱讀宣傳周”活動,切實開展閱讀推廣服務;還有一些縣級圖書館設立了農村流動讀書服務點,將圖書送到村莊,不僅使農村讀者的閱讀需求得到較大程度的滿足,而且壯大了農民讀者群體,擴大了縣級圖書館閱讀推廣服務的范圍;更有一些縣級圖書館開展了“走進農家”的閱讀推廣活動,有針對性地對農戶進行閱讀推廣,并對種養(yǎng)大戶進行個性化的知識和技能培訓。從全國來看,一個龐大的從縣城到鄉(xiāng)村再到農戶的閱讀推廣服務網(wǎng)絡正在逐步形成,縣級圖書館閱讀推廣服務工作成績斐然。
盡管我國很多縣級圖書館在閱讀推廣服務方面做了大量工作,并達到了較好的效果,但仍有不足的地方。首先是閱讀推廣服務的深度沒有很好挖掘,工作僅僅處于淺層次;其次是閱讀推廣服務范圍狹窄,沒有形成全縣范圍內的閱讀推廣服務體系;再次是宣傳推廣方式落后,不少縣級圖書館采用的宣傳推廣手段依然還停留在張貼海報等傳統(tǒng)的方式上面,對于信息化社會的一些新技術、新手段壓根兒就沒有利用。
2.縣級圖書館開展閱讀推廣服務面臨的困難
2.1資金不足。眾所周知,縣級圖書館經費由縣級財政撥款,其財政預算除了維持干部職工的工資發(fā)放外,現(xiàn)代化設備的購置、書籍及報刊雜志的購買等方面的經費都普遍匱乏。我國東部經濟較發(fā)達地區(qū)的縣級圖書館情況比較好點,但仍顯得不足,除了購書、訂報刊雜志所需經費比較充裕一點外,其他方面的經費也沒有多大保障,比如購買電子書刊等,更沒有用于開展閱讀推廣服務的專項經費。
2.2人才缺乏?!豆矆D書館服務規(guī)范》規(guī)定:具有相關學科背景的專業(yè)技術人員應占在編人員的75% 以上[2]。但從目前的情況看,縣級圖書館普遍存在專業(yè)人才缺乏的現(xiàn)象,干部職工大多沒有取得專業(yè)技術任職資格,助理館員都很少,更別說中、高級職稱。至于學歷方面,具有圖書館學專業(yè)專科或以上學歷的人員也是鳳毛麟角。閱讀推廣服務工作要科學、系統(tǒng)地推進,需要進行精細策劃、用心籌備、科學組織及認真實施,整個活動過程都離不開具有一定專業(yè)知識的人員的參與,縣級圖書館如此的人才狀況,能維持正常的館內工作已屬相當不易,而要高效地開展閱讀推廣服務工作顯然會力不從心。
2.3吸引力下降。當下,盡管我國社會經濟發(fā)展取得了長足的進步,但不少縣級圖書館并沒有很好地發(fā)展起來,吸引力呈下降趨勢[3]。如一些縣級圖書館館舍陳舊老化、破敗不堪;一些縣級圖書館購書經費沒有列入地方財政預算,藏書數(shù)量少、質量差;大多縣級圖書館用人無自主權,進來的多是關系戶,素質低下,不少工作達不到專業(yè)要求;一些縣級圖書館設施設備一直沒有更新,服務手段比較落后,仍處于較低服務水平,與時展嚴重脫節(jié)。面對這樣的一些落后狀況,縣級圖書館要想很好地開展閱讀推廣服務顯然是困難重重。
2.4閱讀意識不強??h域范圍內的居民普遍閱讀意識不強,沒有養(yǎng)成利用圖書館的習慣,甚至很少利用圖書館。需要資料時,一般都是上網(wǎng)查找,或者到新華書店、書報亭或網(wǎng)上購買報刊書籍。他們大都沒有認識到圖書館對他們工作、生活及生產的重要作用,不熟悉也不愿意接觸圖書館,更別說良好讀書風氣的形成了。
二、縣級圖書館利用“互聯(lián)網(wǎng)+”創(chuàng)新閱讀推廣的策略
1.“互聯(lián)網(wǎng)+”閱讀推廣的主要優(yōu)勢
1.1具有便捷、快速和廣覆蓋的優(yōu)勢?;ヂ?lián)網(wǎng)具有使用便利、傳播快速及覆?w范圍廣等特點,縣級圖書館通過建立基于“互聯(lián)網(wǎng)+”的閱讀推廣模式,充分發(fā)揮“互聯(lián)網(wǎng)+”思維, 將使閱讀推廣具有便捷、快速和廣覆蓋的優(yōu)勢,從而可以更低的投入獲得更大的閱讀推廣效果,覆蓋更為廣泛的讀者群體。
1.2具有滿足讀者閱讀習慣的優(yōu)勢。如今,數(shù)字化閱讀已成為人們主要的閱讀形式,縣域社會亦不例外。實施“互聯(lián)網(wǎng)+”閱讀推廣策略,利用互聯(lián)網(wǎng)及信息技術優(yōu)勢開展閱讀推廣, 一系列數(shù)字化服務將有效迎合現(xiàn)代社會縣域民眾的閱讀習慣,讀者更加個性化的閱讀需求亦將得到有效滿足,從而使縣級圖書館的閱讀推廣具有滿足讀者閱讀習慣的優(yōu)勢,閱讀推廣效果也將更加理想。
1.3具有有效降低讀者閱讀成本的優(yōu)勢??h級圖書館實施“互聯(lián)網(wǎng)+”閱讀推廣策略,通過對館藏資源的有效整合,可為讀者提供大量免費的電子書籍,節(jié)省下購買電子書籍的一些費用,從而降低讀者的閱讀成本。除此之外,縣級圖書館實施“互聯(lián)網(wǎng)+”閱讀推廣策略,還能為讀者節(jié)約大量時間,當讀者有閱讀需求時,可以借助互聯(lián)網(wǎng)便捷地獲取縣級圖書館所提供的閱讀資源,不需要再到館借閱,從而節(jié)省下往返奔波的時間成本。
2.利用“互聯(lián)網(wǎng)+”創(chuàng)新閱讀推廣的策略
2.1牢固樹立互聯(lián)網(wǎng)思維。所謂互聯(lián)網(wǎng)思維,就是互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算等科技平臺背景下,對人們一切社會活動和由此派生的物質領域、意識領域進行重新審視的思考方式[4]?!盎ヂ?lián)網(wǎng)+”無所不在的本質內涵啟示我們,“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下縣級圖書館實施閱讀推廣必須具有互聯(lián)網(wǎng)思維和戰(zhàn)略。因此,縣級圖書館要利用“互聯(lián)網(wǎng)+”創(chuàng)新閱讀推廣,首先必須樹立互聯(lián)網(wǎng)思維,并把它貫徹到從技術層面到精神層面的全過程,將它作為指導縣級圖書館閱讀推廣工作的一種方法論。
2.2打造信息化閱讀推廣平臺?!盎ヂ?lián)網(wǎng)+”環(huán)境下,縣級圖書館充分利用互聯(lián)網(wǎng)技術優(yōu)勢,通過信息化閱讀平臺實施閱讀推廣策略,將極大地提高閱讀推廣活動的效果[5]。因此,縣級圖書館必須打造立體化、交互式的“全渠道信息化閱讀平臺”,以包容手機、平板電腦及電紙書等閱讀終端。如金陵圖書館在2014年推出 “I?金圖”數(shù)字借閱屏來實施閱讀推廣,讀者只要用手機下載“I?金圖”APP,通過掃描二維碼便可把金陵圖書館的書籍裝進手機,實現(xiàn)隨時隨地閱讀。與此同時,縣級圖書館還應充分發(fā)揮新媒體平臺作用,推動全方位的新型閱讀服務,包括推送視頻資源、閱讀資源及交流互動,讓縣域讀者享受全方位的新型閱讀體驗。如Story Tubes 在線視頻競賽項目(由美國蓋爾波恩公共圖書館推出),廣大讀者可以通過在線視頻介紹自己閱讀過的圖書供大家分享,以互相激發(fā)閱讀興趣,從而達到閱讀推廣的目的。由此可見,縣級圖書館在“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下創(chuàng)新閱讀推廣,可以利用互聯(lián)網(wǎng)技術,依托各種新媒體平臺,推出各式各樣的閱讀推廣項目。
2.3豐富閱讀推廣服務的內容??h級圖書館創(chuàng)新“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下的閱讀推廣,還應豐富閱讀推廣服務的內容,以便向縣域讀者提供豐富的閱讀資源。但隨著近幾年的發(fā)展變化,目前縣級圖書館在某些主題(如文、史、哲等人文方面),可以提供的資源相對較少,而娛樂性的閱讀內容相對較多[6]。因此,縣級圖書館要努力解決這種圖書資源不平衡的問題,一方面既要擴充包括小說、詩歌、散文及報告文學等文學類的圖書資源,又要擴充科技、人文、財經等類別的圖書資源,以滿足縣域讀者的不同需求;另一方面,則要盡力滿足讀者對圖書資源的個性化需求,切實開展分眾閱讀工作[7]。隨著社會節(jié)奏的加快,人們的閱讀開始以省時、省力的零散閱讀為主,因此,縣級圖書館還應通過微博、微信、QQ 群等新媒體平臺組織一些短小精悍的文章來豐富閱讀推廣的內容,以滿足縣域讀者的閱讀需求??傊?,“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下,縣級圖書館創(chuàng)新閱讀推廣工作應當充分發(fā)揮出互聯(lián)網(wǎng)的最大優(yōu)勢,大力發(fā)掘閱讀資源,為縣域讀者提供包括工作、學習、休閑在內的各種閱讀推廣服務。
三、“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下創(chuàng)新縣級圖書館閱讀推廣服務應注意的問題
1.創(chuàng)新閱讀推廣不要忽略傳統(tǒng)手段
英國情報學家麥克洛雷曾指出“沒有任何一種媒介完全可以取代另一種媒介,總的情形是相互補充并逐步統(tǒng)一起來以解決一個特定的交流問題”[8]。新媒介盡管為縣級圖書館閱讀推廣提供了新的、豐富的手段和途徑,優(yōu)勢顯而易見,但傳統(tǒng)的宣傳推介手段亦有許多可取之處,不應忽略??h級圖書館在“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下創(chuàng)新閱讀推廣,應將新媒介的技術優(yōu)勢與傳統(tǒng)的閱讀推廣方式有機結合起來,實現(xiàn)優(yōu)勢互補,以產生事半功倍的閱讀推廣效果。
2.創(chuàng)新閱讀推廣要保持延續(xù)性并創(chuàng)出品牌
閱讀推廣活動的可持續(xù)性是它能否產生巨大影響力的關鍵。為此,“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下縣級圖書館創(chuàng)新閱讀推廣不僅要善于運用新媒介,更要善于保持閱讀推廣活動的連貫性和延續(xù)性。只有當一個閱讀推廣項目月復一月、年復一年地持續(xù)開展,人氣才能聚集起來,項目的影響力才能逐漸擴大。與此同時,創(chuàng)新閱讀推廣項目不應盲目追求數(shù)量,而應注重每個閱讀推廣項目的質量,要做出精品并創(chuàng)出品牌。當把一個閱讀推廣項目打造成品牌后,憑借品牌魅力與效應,將會使閱讀推廣如虎添翼。
3.創(chuàng)新閱讀推廣要廣泛開展社會合作
閱讀推廣本身并不是單一方面的責任或義務,而是所有文化單位和社會各界共同的使命,因此,圖書館與其他單位聯(lián)合開展閱讀推廣是大勢所趨。在傳統(tǒng)的閱讀推廣活動中,縣級圖書館基本上是自彈自唱,沒有與其他單位、社會機構合作?!盎ヂ?lián)網(wǎng)+”環(huán)境下縣級圖書館創(chuàng)新閱讀推廣應轉變觀念,采取措施,積極加強與政府部門、企事業(yè)單位以及社會組織等的協(xié)作,變單打獨斗為廣泛合作,共同推進閱讀推廣活動的深入開展。
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