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社交媒體的營銷范文第1篇

公共平臺以及朋友圈――互動營銷

在公共平臺里推出商品或者品牌信息，對品牌或產(chǎn)品有需求有興趣的用戶會自動自發(fā)地去加商家為好友，接受公共賬號的信息，在公共平臺里和商家進(jìn)行信息的交流和問題的咨詢。公共平臺背后的商家往往有專門負(fù)責(zé)微信的工作人員和好友用戶來交流互動，解答他們的問題，滿足他們的需求，為他們提供需要的信息。在這樣的互動過程中，商家提供的信息和進(jìn)行的宣傳是針對每個群體甚至每個個體獨特的營銷方式，能使得信息和廣告更加有效有力而成本又極低。

商家的公共賬號往往會在公共平臺進(jìn)行一些促銷或推廣宣傳的活動，這些活動中有很重要的一塊就是號召他們的關(guān)注好友們轉(zhuǎn)發(fā)商家的活動或商品信息到各自的朋友圈。由于微信是一個極度親密的社交軟件，是一個連接緊密的關(guān)系圈，當(dāng)一個人看見自己的朋友轉(zhuǎn)發(fā)了一個商家的信息在朋友圈，基于好奇或者對朋友的關(guān)心，幾乎都會打開這個活動鏈接進(jìn)行瀏覽，商家的潛在用戶可能被挖掘，商家的宣傳則越來越廣。

今天的朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)，商家最慣用的一個手段則是“集滿N個贊，即可獲得XX”。于是，在一個不耗時不費力不花錢的條件下，憑著朋友們隨手的一個贊即可獲得一個自己喜歡或需要的物品，人們當(dāng)然樂意為之。商家以贈物品的方式為自己做了推廣和宣傳。

微信營銷其實是一種即時性營銷。而微信營銷能實現(xiàn)即時性營銷，是因為這是一種親近式的傳播模式，目標(biāo)受眾或者客戶與商家之間的關(guān)系更加親近。商家不但能夠提升營銷信息的傳播效率，還能有效降低營銷成本。商家和客戶利用微信，實現(xiàn)了即時互動即時溝通即時交流，信息傳播最大有效化。

在微信的傳播模式中，用戶能夠自主和接受信息，在信息的和接收方面出現(xiàn)隨身化、碎片化和個性化的特點。尤其是微信與智能手機(jī)的結(jié)合，使微信的功能得到了最大限度的釋放，微信的內(nèi)容也通過新的網(wǎng)絡(luò)渠道得到了最大限度的擴(kuò)散。

微信營銷的實現(xiàn)環(huán)境

微信的營銷，是商家與客戶或潛在消費者的親近式關(guān)系，滿足現(xiàn)代社會的碎片化、隨時性以及個性化等特點。

一、大數(shù)據(jù)時代的營銷環(huán)境。大數(shù)據(jù)是以云計算為支撐，從各種類型的數(shù)據(jù)中，快速獲得有價值信息的一種前沿技術(shù)，在這種數(shù)據(jù)時代下應(yīng)運而生的微信正是擁有同時利用了這樣一個極好的技術(shù)資源。在允許的條件下，微信可收集用戶的多種信息數(shù)據(jù)，對不同地區(qū)不同領(lǐng)域的人群進(jìn)行不同的定位，投放不同的信息滿足不同的需求；同時微信為商家也提供更適宜的環(huán)境，了解商家的受眾群體，在商家和客戶之間形成緊密的紐帶關(guān)系，成為必不可少的重要一環(huán)。微信為客戶提供商家數(shù)據(jù)信息，為商家提供客戶數(shù)據(jù)信息。在這樣的情況下，能夠提高廣告的有效度，用戶在情感上的需求以及產(chǎn)品和品牌的內(nèi)涵能有效對接，投資回報率大大提升。

二、微信自媒體。正是時代的技術(shù)支持，現(xiàn)代社會的消費者態(tài)度和行為的變化，微信逐漸形成了一種自媒體，這種自媒體是由微信對用戶生活多方面觸及的多功能實現(xiàn)的。微信的掃一掃、搖一搖、游戲中心、微信支付、公眾賬號、我的收藏、綁定郵箱、騰訊新聞、發(fā)送地址等功能，把微信打造成一個自媒體生態(tài)鏈條，使用戶可以在微信上完成資訊、社交、娛樂、購物等生活需要，這就大大增加了微信對用戶碎片化的生活空間的觸及，有效提升了微信的數(shù)據(jù)價值。

用戶通過微信進(jìn)行支付，微信可收集到用戶的消費偏好和消費能力的相關(guān)數(shù)據(jù)，為用戶提供更有效的廣告信息，為商家提供允許的數(shù)據(jù)資料進(jìn)行更好的營銷；用戶通過微信可進(jìn)行“我的收藏”，微信從中可以了解到用戶在生活中最關(guān)注的方面和喜好，這也是更好的信息收集。在微信這樣一個自媒體環(huán)境中，社交、娛樂和購物等方面可為用戶提供方便，同時也為自己提供了更全面的信息和數(shù)據(jù)，大大增強了微信數(shù)據(jù)的深度和價值。

微信的營銷策略

微信為用戶和商家進(jìn)行營銷提供了良好的平臺，要有效地運用微信營銷還應(yīng)該注意以下幾點要求。

一、用戶群體的準(zhǔn)確鎖定。目前來說，我國使用微信的用戶，以中青年為主體。這一關(guān)鍵又敏感的人群大多具有較強的時尚觀念和購買欲望，在社會消費中屬于重要的群體資源。因此，微信在進(jìn)行營銷策略制定時，可將這一人群作為主要的客戶群體。那么，微信在進(jìn)行相關(guān)的新功能新產(chǎn)品推廣之時，可以選擇特定的商業(yè)圈、辦公樓或社區(qū)、學(xué)校等區(qū)域?qū)μ囟ǖ漠a(chǎn)品和功能進(jìn)行推廣，將微信精準(zhǔn)信息傳播的優(yōu)勢發(fā)揮到極致。

同時，微信對于企業(yè)和商家，應(yīng)該更有針對性地把可以傳播信息、分享信息的廣告平臺和宣傳平臺營銷給商家，讓企業(yè)知道微信的廣告平臺能擁有更多的潛在消費者用戶，不亞于各種商場的展銷會等。不管是針對微信的普通用戶，還是針對大公司大企業(yè)的商家用戶，提升營銷的針對性和時效性都是非常必要的。

二、利用名人效應(yīng)的營銷策略?，F(xiàn)在已經(jīng)出現(xiàn)了讓名人在微信開公共賬號，通過粉絲對名人的跟蹤為微信吸引用戶的現(xiàn)象。名人開賬號，一定程度上確實使得微信更加熱鬧，使用度升高。微信進(jìn)行自我推廣和廣告平臺、功能等方面的營銷之時，也可以利用名人效應(yīng)，讓名人參與到使用新功能、參與推廣活動等項目內(nèi)。例如微信每隔一段時間新出的“表情”，有的是免費的，有的則是需要收費的，微信可以通過免費贈送收費表情給名人，讓他們在和粉絲進(jìn)行微信交流時可以使用這些收費表情，粉絲會對這些收費表情有更獨特的感情和喜愛。雖然這只是一個小小的方面，也僅僅只是價值6元的一套表情，但是微信擁有數(shù)量如此龐大的用戶群，若每一個名人帶動10個粉絲，一百個名人帶動1000個粉絲，每個粉絲買一套表情就是6000元。而每一個粉絲又是另一個圈群中的影響者，每一個粉絲又會或多或少帶動新的用戶購買……以此類推，就由小變大，積少成多了。

社交媒體的營銷范文第2篇

這不是吹牛，而是有真實的案例。一位藝術(shù)家搭乘美國聯(lián)合航空公司的航班并且托運了其價值3500美元的吉他。由于該航空公司行李服務(wù)部門的不當(dāng)操作，致使吉他損壞。在和聯(lián)合航空客服聯(lián)系但最終無果后，藝術(shù)家把這一段經(jīng)歷寫成了一首歌并放到了YouTube上。短短一個月，該歌曲的點擊率超過了500萬次。因為這首歌，聯(lián)合航空的品牌形象受損，股票受到了重創(chuàng)。據(jù)《時代周刊》報道，在歌曲上線的第4天，美國聯(lián)合航空的股價下跌了10%，給股東造成了高達(dá)1.8億美元的巨額損失。

現(xiàn)在，許多公司已經(jīng)在主流社交網(wǎng)站上開設(shè)了官方賬號，以便讓更多的社交用戶關(guān)注其品牌和服務(wù)。這些公司希望喜歡其產(chǎn)品或服務(wù)的人會訪問它們的社交網(wǎng)站以獲知產(chǎn)品或服務(wù)信息；公司然后可以根據(jù)這些客戶信息進(jìn)入客戶的網(wǎng)絡(luò)社交圈。多數(shù)擁有直接面向客戶的產(chǎn)品或者服務(wù)的主流品牌都已經(jīng)建立了社交站點。他們將社交媒體作為平面媒體、網(wǎng)站、電視、電影之外的另一種補充渠道。這些公司可能并不會看到明顯的投資回報，但為了不被社交潮流甩在后面，它們必須這樣做。

然而，在社交媒體建立官方站點就能夠萬事大吉了嗎？聯(lián)合航空的“吉他事件”為這些公司敲響了警鐘。該事件說明，社交網(wǎng)站用戶往往不會在公司的社交站點或者社交頁面表達(dá)他們的觀點以及對于產(chǎn)品或服務(wù)的情緒。這意味著，利用社交媒體遠(yuǎn)不是僅建立社交站點這么簡單。

IBM公司進(jìn)行的一項調(diào)查顯示，當(dāng)調(diào)查者被問到“你為什么會上社交媒體或者社交網(wǎng)站”時，70%的用戶選擇了“和親友保持聯(lián)系”；只有23%選擇了“和商家互動”。事實上，有超過一半（55%）的被調(diào)查用戶表示他們沒有通過社交媒體和商家打交道。顯然，對于擁有傳統(tǒng)客服渠道（如聯(lián)絡(luò)中心）的公司來說，社交媒體的加入意味著客服模式的轉(zhuǎn)變，因此將社交整合到傳統(tǒng)渠道中來也顯得尤為必要。

過去，一個公司的聯(lián)絡(luò)中心往往會有語音、電子郵件、網(wǎng)聊以及Web等多種溝通渠道，客戶能夠和該公司取得聯(lián)系并且互動，而公司能夠掌握用戶體驗方面的信息，并且利用這些信息指導(dǎo)研發(fā)以及營銷?，F(xiàn)在，如果將社交網(wǎng)站作為一種補充的媒體類型納入到傳統(tǒng)客戶溝通渠道中來，除了建立社交平臺以外，公司還需要積極監(jiān)控社交網(wǎng)站上關(guān)于其品牌以及產(chǎn)品的輿論動向。通過監(jiān)控，該公司也成為了客戶社交圈中的一分子，而不再被排除在圈子之外。如此一來，他們能夠識別早期的預(yù)警信號，并且迅速采取恰當(dāng)行動以阻止事件在社交網(wǎng)站上病毒式擴(kuò)散。

公司要注意在社交媒體中有影響力的個人，必要的時候直接和他們進(jìn)行互動。這種通過社交網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的直接互動也可以促使公司既有的聯(lián)絡(luò)中心解決方案基礎(chǔ)設(shè)施的變革。然而，對于擁有傳統(tǒng)聯(lián)絡(luò)中心渠道的公司而言，將社交媒體整合到客戶服務(wù)中來也是頗具挑戰(zhàn)性的。

首先，需要收集相關(guān)信息。要清晰而詳細(xì)地闡述需要的信息類型，然后通過關(guān)鍵詞或者其他檢索內(nèi)容可以獲得目標(biāo)信息；另外，還要識別信息來自哪家社交媒體。如今，供消費者討論產(chǎn)品或者服務(wù)的社交網(wǎng)站有許多種，除了比較流行的Facebook、Twitter以及微博之外，用戶社區(qū)以及論壇也是收集信息的重要平臺。

其次，收集到的信息需要進(jìn)行過濾以及分析，使一些重要的相關(guān)信息能夠從海量的社交數(shù)據(jù)中顯現(xiàn)出來。和聯(lián)絡(luò)中心信息資源有限相比，社交網(wǎng)站的原始數(shù)據(jù)浩如煙海，企業(yè)無法配備足夠的人力進(jìn)行人工識別，所以過濾以及分析就顯得非常重要。

最后，當(dāng)相關(guān)信息識別出來后，要選擇同相應(yīng)的客戶服務(wù)機(jī)構(gòu)合作，因為他們在社交媒體的互動方面更為專業(yè)。根據(jù)社交信息的類型以及社交互動的重要程度，機(jī)構(gòu)可以選擇直接和主動發(fā)起互動的個人聯(lián)系，也可以通過公司的CRM系統(tǒng)創(chuàng)建一個工作項，通過工作流程來掌控社交互動。

社交媒體的營銷范文第3篇

國外媒體周一發(fā)表分析文章稱，企業(yè)在社交媒體上進(jìn)行品牌推廣，吸引海量粉絲的這股潮流過去之后，如今企業(yè)們都已變得更加理性。他們更關(guān)注的是粉絲的質(zhì)量，而不在是粉絲的數(shù)量。以下為文章內(nèi)容摘要：

2013年5月，麗思卡爾頓酒店(Ritz-Carlton Hotel Co.)在Facebook購買了廣告，用于推廣公司品牌。短短幾天之后，不如意的公司高管便終止了推廣活動–這并不是因為麗思卡爾頓酒店未獲得足夠多的粉絲，而是因為在短期內(nèi)獲得了太多的粉絲。

麗思卡爾頓酒店全球公關(guān)副總裁艾麗森·思琦(Allison Sitch)就此表示，“因為粉絲數(shù)量的大幅增長，我們當(dāng)時開始擔(dān)心與社區(qū)的互動會出現(xiàn)下滑?！?/p>

如今，麗思卡爾頓酒店在Facebook擁有約49.8萬名粉絲，一些競爭對手的粉絲數(shù)量是這家公司的數(shù)倍。不過并沒有急于擴(kuò)大粉絲數(shù)量，麗思卡爾頓酒店花費了很多的時間來分析其社交媒體對話，領(lǐng)會客人究竟喜歡什么，不喜歡什么。麗思卡爾頓酒店還與從未入住過酒店和對酒店價格非常關(guān)心的客人進(jìn)行了接觸。

麗思卡爾頓酒店的態(tài)度，反映出企業(yè)社交媒體戰(zhàn)略的調(diào)整。在努力從Facebook和Twitter上獲得粉絲數(shù)年之后，許多企業(yè)當(dāng)前更強調(diào)的是粉絲質(zhì)量，而非數(shù)量。他們追蹤談?wù)摴酒放频脑掝}，然后利用這些信息來幫助公司的業(yè)務(wù)。

總部位于布拉格的社交媒體數(shù)據(jù)公司Socialbakers AS的首席執(zhí)行官簡·雷扎布(Jan Rezab)表示，“追求粉絲和追隨者的數(shù)量早已成為過去式。如今，企業(yè)關(guān)注的是社交媒體能夠為企業(yè)自身和經(jīng)營目標(biāo)做些什么?！?/p>

當(dāng)許多企業(yè)在2010年前后開始在Facebook上打廣告時，他們把Facebook視為另一個提供鏈接、聯(lián)系方式和監(jiān)控消費者投訴的品牌網(wǎng)站。當(dāng)時，他們陷入了一場數(shù)字游戲，竭力獲取更多的粉絲和追隨者，認(rèn)為這種做法能夠打造出穩(wěn)固的營銷渠道。不過大多數(shù)情況下并不是這么回事。

民意調(diào)查機(jī)構(gòu)蓋洛普(Gallup)在日前的報告中指出，“社交媒體并不具有許多企業(yè)所希望的強大且有說服力的營銷力?！?/p>

蓋洛普在報告中表示，在接受調(diào)查的超過1.8萬美國消費者當(dāng)中，62%的受調(diào)查者表示社交媒體對他們的購買決定沒有任何影響力。另有30%的受調(diào)查表示，社交媒體有一定的影響力。美國企業(yè)2013年投入到社交媒體廣告的支出達(dá)到51億美元，不過蓋洛普表示，“消費者如今已對關(guān)掉Facebook和Twitter上的品牌廣告內(nèi)容非常熟練?！?/p>

市場調(diào)研公司尼爾森在去年的一份調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，相對于社交媒體廣告，全球消費者更信賴于投放在電視、印刷媒體、廣播、戶外廣告牌和電影宣傳片中的廣告。

蓋洛普表示，品牌廣告錯誤的認(rèn)為消費者會在他們的社交生活中歡迎他們。他們在社交媒體上強賣式廣告推廣策略嚇走了許多消費者。

最近，F(xiàn)acebook管理用戶動態(tài)消息方式的調(diào)整，同樣也限制了品牌觸及其粉絲的能力。社交媒體分析公司EdgeRank Checker最近的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，今年3月份品牌只能夠觸及到6.5%的Faceboo**絲，低于2012年2月時的16%。

紐約咖啡館Indian Road Cafe目前在Facebook上擁有約1.3萬名粉絲。這家公司預(yù)計，已在Facebook上投入了約5000美元的廣告支出。該咖啡館所有人賈森·明特(Jason Minter)表示，“不過回報率確實令人失望。除非付費進(jìn)行推廣，否則只能收讓廣告觸及到300至400人。我當(dāng)然已經(jīng)注意到觸及粉絲數(shù)量正在下滑的問題。雖然我們一直在對Facebook進(jìn)行廣告投入，但不幸的是回報率根本不存在?！泵魈乇硎?，這家咖啡店仍在使用Facebook，但更多是定向的方式。如今，Indian Road Cafe正尋求在其它新網(wǎng)站和數(shù)字營銷渠道進(jìn)行推廣，而不再是打造Facebook受眾。

Facebook發(fā)言人表示，企業(yè)需要調(diào)整他們的優(yōu)先順序。該發(fā)言人稱，“用這樣的方法，品牌應(yīng)當(dāng)考慮這是一次變化。粉絲應(yīng)當(dāng)意味著積極的商業(yè)結(jié)果–而不是最終的結(jié)局?！痹摪l(fā)言人稱，F(xiàn)acebook在企業(yè)廣告觸及率的降低問題上，一直對企業(yè)非常誠實。

Socialbakers提供的數(shù)據(jù)顯示，因為好友分享的內(nèi)容在Facebook排名系統(tǒng)中更靠前，受好友分享內(nèi)容的影響，企業(yè)廣告通常會觸及到更多的非粉絲，而非粉絲。

企業(yè)開始考慮粉絲數(shù)量的另外一個原因，是粉絲數(shù)量可以輕易的進(jìn)行粉飾。調(diào)查人員表示，大量的企業(yè)粉絲均為自動生成或僵尸粉，目的旨在擴(kuò)大企業(yè)的粉絲數(shù)量。

意大利安全研究人員安德里亞·斯特羅帕(Andrea Stroppa)表示，他發(fā)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)中出現(xiàn)了大量提供Facebook和Twitter僵尸粉的新網(wǎng)站，收費非常低廉。斯特羅帕在試驗時僅僅支付了42美分，便獲得了700條Twitter回復(fù)消息;在Facebook帖子上點贊100次，收費僅為7美分。

在企業(yè)紛紛調(diào)整社交媒體戰(zhàn)略的同時，他們?nèi)匀辉贔acebook上投放廣告。今年第一季度，F(xiàn)acebook營收同比增長72%，凈利潤更是同比增長了近兩倍。

社交媒體的營銷范文第4篇

營銷已經(jīng)進(jìn)化成了一個比以往任何時候都更加復(fù)雜的學(xué)科，對于營銷者也提出了更高的要求。為了避免自己變得無關(guān)緊要，營銷者承受著更大的壓力，尤其是當(dāng)他們期望抓住新世代年輕人的時候。

2012年有4900萬新世代的消費者使用了智能手機(jī)，其中84%都是熱切、積極的社交媒體使用者。要想抓住這種移動/社交目標(biāo)，需要營銷者比以往都更切中主題。

那么營銷者如何創(chuàng)造出實時的、對品牌而言又是內(nèi)在固有的內(nèi)容呢?他們?nèi)绾瓮ㄟ^創(chuàng)造出消費者想要閱讀和分享的內(nèi)容，在一個更私人的水平上與更年輕的消費者互動?在你和新世代打交道的時候，下面五件事一定要記?。?/p>

1.保持對話的主動性，否則交流還在進(jìn)行，你卻已經(jīng)被排除在外。在最近《華爾街日報》的問答環(huán)節(jié)中，迪士尼的Anne Sweeny和電視制作人I.Marlene King曾表示，在線交流正在改變整個創(chuàng)意過程以及組織運行方式。交流是持續(xù)存在的，組織必須保持關(guān)注，并提供及時和持續(xù)的反饋，除此之外，再沒有別的途徑。

2.事前積極準(zhǔn)備，并為準(zhǔn)備的過程投資。對于策劃重要時刻和與年輕的用戶實時交流來說，投資在必要的資源上是至關(guān)重要的。事后證明，在飽受詬病的第47屆超級碗斷電事故期間，奧利奧雇傭了一個多達(dá)15人的社交媒體隊伍來應(yīng)對比賽期間發(fā)生的任何事情，奧利奧甚至事先準(zhǔn)備了兩種不同版本的推文，已備不時之需。(譯注：2013年第47屆超級碗比賽突發(fā)斷電事故，奧利奧立即在推特上一條拿斷電開涮的廣告，在恢復(fù)供電的35分鐘內(nèi)被轉(zhuǎn)發(fā)超過一萬次，點贊數(shù)千次，為奧利奧贏得無數(shù)贊譽。)

3.假定他們同時關(guān)注多個平臺。超級碗之前的一項調(diào)查表明，36%的觀眾會從多個平臺接收信息。對于品牌來說，在重大的文化時刻，要想在個人資訊或是情感層面接近你的受眾，有一個完美的途徑，那就是通過智能手機(jī)、電腦、平板端的相關(guān)社交頻道，即時、迅速地回應(yīng)你的受眾。

4.有的放矢。當(dāng)你的目標(biāo)是新世代的年輕人時，有一點很重要，那就是發(fā)現(xiàn)他們在線的時間都花在什么地方，同時這種趨勢是如何隨著時間而變化的?，F(xiàn)在，使用Twitter的年輕人有1600多萬，使用Facebook的有6500多萬，對品牌而言，移動設(shè)備和社交應(yīng)用的普及程度已經(jīng)變成了一種生活方式，品牌應(yīng)該利用它與被過分刺激的年青一代相聯(lián)系。

社交媒體的營銷范文第5篇

關(guān)鍵詞：社交媒體；企業(yè)營銷；消費者

近年來，社交媒體的迅猛發(fā)展不但在一定程度上改變了人們的生活方式，同時也為各行各業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造了更多的機(jī)會。企業(yè)的市場營銷工作范圍也逐漸向社交媒體擴(kuò)展，社交媒體營銷工作的重要性已經(jīng)開始被越來越多的企業(yè)所認(rèn)知，未來的企業(yè)營銷必將會以社交媒體營銷作為營銷的主要方式。社交媒體由于平臺的廣泛性、自由性、不受制約性等優(yōu)勢特點，為企業(yè)社交媒體營銷工作的開展及未來的發(fā)展奠定了最堅實、最便捷的基礎(chǔ)。通過社交媒體，企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)與客戶、潛在消費者的雙向溝通，可實現(xiàn)即時溝通交流互動，增強彼此的依賴性。此外，社交媒體還在塑造品牌形象，進(jìn)行產(chǎn)品宣傳，進(jìn)行危機(jī)公關(guān)等多個方面都起到了非常重要的作用。

1.社交媒體的定義與分類

社交媒體的原始技術(shù)是web2.0系統(tǒng)，該系統(tǒng)包含了大量的與網(wǎng)絡(luò)相關(guān)的應(yīng)用。主要是借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和移動平臺技術(shù)實現(xiàn)公司組織機(jī)構(gòu)、政府機(jī)構(gòu)、社區(qū)和個人之間的溝通聯(lián)絡(luò)，用戶可以達(dá)到創(chuàng)建、交流、消費等目的。Wikipedia網(wǎng)站上對于社交媒體是這樣定義的：社交媒體其實是一個虛擬的社區(qū)和網(wǎng)絡(luò)平臺，用戶借此來實現(xiàn)創(chuàng)作、交流彼此觀點和意見。相較于一般常見的社會大眾媒體，社交媒體的顯著特點是可以讓用戶享有自己的創(chuàng)作權(quán)及言論自由權(quán)，自由進(jìn)行各種編輯創(chuàng)作工作，并可以進(jìn)行相互交流、分享。隨著計算機(jī)技術(shù)的不斷發(fā)展和日趨成熟，社交媒體可以以文本、圖像、聲音、視頻等多種多樣的形式呈現(xiàn)出來。當(dāng)今國內(nèi)比較流行的社交媒體的形式十分眾多，諸如新浪微博、騰訊微博、人人網(wǎng)、支付寶、微信、QQ等。國外比較流行的社交媒體的形式主要有Facebook、Twitter、Line、Google+等。

根據(jù)奧美中國對社交媒體類別進(jìn)行的研究，社交媒體主要分為以下幾種：專業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)（professional SNS）；移動聊天（Mobile Chat）；即時消息（Instant Messaging）；在線交易（Online Trade）；微博（Micro-blogging）；博客（Blogging）圖片分享（Photo Sharing）；視頻分享（Video Sharing）；知識問答（Q&A）；百科知識（Wikis）；在線音樂（Online Music）；簽到（Check-in）；留言板（Message Board）等。

2.企業(yè)社交媒體營銷的特點

企業(yè)社交媒體營銷通常以微博、微信、支付寶等平臺為基礎(chǔ)，通過社交媒體企業(yè)需求或企業(yè)產(chǎn)品信息，從而達(dá)到市場營銷的目的。企業(yè)社交媒體營銷通主要有以下特點：

2.1自媒體化

企業(yè)的客戶不再只是局限于受眾群體，客戶同樣可以參與產(chǎn)品的營銷。

2.2互動化

企業(yè)與消費者之間可以通過社交媒體進(jìn)行互動交流。

2.3全媒體化

企業(yè)、客戶可以通過文字、圖片、視頻等多種形式對產(chǎn)品進(jìn)行描述、營銷。

2.4信任化

社交媒體特有的性質(zhì)使得企業(yè)和消費者建立起彼此間的信任。

2.5關(guān)聯(lián)化

在互聯(lián)網(wǎng)時代的環(huán)境下，社交媒體可以實現(xiàn)多種媒體之間的相互關(guān)聯(lián)。

3.企業(yè)社交媒體營銷的實際應(yīng)用

3.1展示企業(yè)品牌

口碑傳播的力量是在營銷中起著十分重要的作用，這是因為口碑傳播更貼近于日常生活，是人際溝通交流的主要方式。如今在我們的生活中充斥著各種形式的廣告，而生活中我們都離不開人與人之間的溝通交流。因此，相比于廣告的信息，我們更傾向于相信口碑，尤其是來自親朋好友的推薦。當(dāng)我們的微信朋友圈或者微博上有人曬出自己使用的并且覺得很好的某種產(chǎn)品或服務(wù)時，我們大多數(shù)人如果自己有需要都會去進(jìn)行購買或嘗試。所以說通過社交媒體可以廣泛展示企業(yè)品牌、營銷企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)。

3.2 創(chuàng)建忠實用戶群

企業(yè)可以依靠社交媒體的營銷方式檳勘昕突Т罱ㄒ桓齬餐的交流平臺，即忠實用戶群，使目標(biāo)客戶群能夠從中得到有價值、有意義的信息，比如企業(yè)相關(guān)的行業(yè)新聞、企業(yè)動態(tài)、生活小貼士等信息內(nèi)容。從而企業(yè)可與目標(biāo)客戶可以通過社交媒體平臺及時進(jìn)行溝通交流，消費者可以快速準(zhǔn)確的獲得企業(yè)相關(guān)消息。忠實用戶群的創(chuàng)建有助于企業(yè)贏得消費者的信賴和尊重。

3.3 提升企業(yè)服務(wù)水平

社交媒體平臺使得企業(yè)與客戶間的交流更為透明化，客戶可以對企業(yè)提出意見和建議，從而使得企業(yè)可以對自身進(jìn)行及時改正和產(chǎn)品升級優(yōu)化，提升企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平。

3.4 提高企業(yè)銷售業(yè)績

企業(yè)中一個合格的銷售人員不可能離開社交媒體的幫助。每個銷售人員都建立自己的社交圈并幫助企業(yè)獲得更多的潛在客戶，不斷提高企業(yè)的銷售業(yè)績。

3.5 降低企業(yè)運營成本

廣告費用的投入是企業(yè)進(jìn)行產(chǎn)品服務(wù)宣傳必不可少的，而通過社交媒體軟文、廣告等信息內(nèi)容可以幫助企業(yè)節(jié)省大量的廣告宣傳費用，并收到良好的效果和回報。因而利用社交媒體進(jìn)行廣告宣傳具有低投入、高回報的特點。

結(jié)語

社交媒體由于平臺的廣泛性、自由性、不受制約性等優(yōu)勢特點，為企業(yè)社交媒體營銷工作的開展及未來的發(fā)展奠定了最堅實、最便捷的基礎(chǔ)。因此，未來的企業(yè)營銷必將會以社交媒體營銷作為營銷的主要方式。

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