前言：想要寫出一篇令人眼前一亮的文章嗎？我們特意為您整理了5篇旅游企業(yè)管理現(xiàn)狀范文，相信會為您的寫作帶來幫助，發(fā)現(xiàn)更多的寫作思路和靈感。

旅游企業(yè)管理現(xiàn)狀范文第1篇

關(guān)鍵詞：旅游專業(yè)大學(xué)生 起薪點(diǎn)感知 擇業(yè)

在社會生存壓力之下，薪酬已經(jīng)成為了幾乎所有人擇業(yè)的重要標(biāo)準(zhǔn)之一。目前，學(xué)術(shù)界對于薪酬的研究主要集中在對在職員工的薪酬滿意度和企業(yè)薪酬管理方面，有關(guān)大學(xué)生薪酬感知的研究幾乎沒有。李鋒亮，陳曉宇等（2010）通過2007年全國高校畢業(yè)生的就業(yè)數(shù)據(jù)分析了保留工資與工作找尋結(jié)果間的關(guān)系；岳昌君，文東茅，丁小浩（2004）通過對全國高校畢業(yè)生就業(yè)情況的抽樣調(diào)查，分析了影響學(xué)生求職能否成功和起薪的影響因素，但卻沒有研究學(xué)生這個主體對薪酬的感知。

旅游業(yè)的特殊之處使得旅游專業(yè)學(xué)生的就業(yè)有別于其他專業(yè)的畢業(yè)生，旅游業(yè)從業(yè)人員，特別是基層員工的高流失率與高流動率成為了旅游業(yè)發(fā)展面臨的瓶頸問題。相當(dāng)一部分旅游專業(yè)的大學(xué)生畢業(yè)后不愿意從事旅游業(yè)，從事旅游業(yè)的學(xué)生流失狀況也很嚴(yán)重，這些現(xiàn)象嚴(yán)重加劇了旅游業(yè)高素質(zhì)人才的供需矛盾。旅游專業(yè)學(xué)生職業(yè)承諾低的原因應(yīng)從多方面考慮，但薪酬無疑是關(guān)鍵原因之一，大學(xué)生對旅游業(yè)的薪酬感知與現(xiàn)實(shí)情況出現(xiàn)了錯位，最終導(dǎo)致離職。

一、問卷設(shè)計(jì)及人口統(tǒng)計(jì)特征

本調(diào)查以問卷調(diào)查和實(shí)際訪談作為主要信息來源。問卷共28道小題，包含調(diào)查對象的人口學(xué)特征、就業(yè)意愿與期待、感知影響因素等幾個部分。調(diào)查對象主要是泉州地區(qū)高校的旅游管理專業(yè)學(xué)生，共發(fā)放400份問卷，回收380份，有效問卷339份，有效回收率為84.75%。運(yùn)用SPSS17.0和Excel軟件進(jìn)行分析。

在339名調(diào)查對象中，女生211名，占62.2%，男生128名，占37.8%。本科生有197名，占58.1%，構(gòu)成了調(diào)查主體，高職大專類學(xué)生和研究生分別占了26%和15.9%。調(diào)查對象以高年級學(xué)生為主，且85.2%的學(xué)生月平均支出在1200元以內(nèi)。在問卷統(tǒng)計(jì)結(jié)束之后，還對17名學(xué)生做了訪談，其中高職生4人，本科生10人，研究生3人。訪談就問卷中沒有涉及的相關(guān)問題進(jìn)行的提問，并對學(xué)生關(guān)于起薪點(diǎn)感知的干預(yù)想法進(jìn)行了了解。

二、旅游專業(yè)大學(xué)生起薪點(diǎn)感知的現(xiàn)狀和成因

1.總體感知現(xiàn)狀

（1）感知現(xiàn)狀

在校大學(xué)生對當(dāng)前旅游企業(yè)薪酬水平的感知是他們擇業(yè)的重要影響因素。調(diào)查顯示，76.1%的學(xué)生認(rèn)為旅游企業(yè)的薪酬水平低于可以接受的水平，22.7%的學(xué)生認(rèn)為可以接受，覺得旅游企業(yè)的薪酬水平較高的僅占1.2%。而在對現(xiàn)在旅游企業(yè)的薪酬水平與前幾年的變化趨勢感知中，28.3%的學(xué)生認(rèn)為持平，18.3%的學(xué)生認(rèn)為略有降低或者大幅降低，超過50%的學(xué)生認(rèn)為現(xiàn)在旅游企業(yè)的薪酬水平相對過去略有提升?？梢钥闯?，過半的學(xué)生覺得目前旅游企業(yè)的薪酬水平在略有提升的情況下仍然較低，難以接受。

（2）感知途徑

調(diào)查顯示，52.2%的學(xué)生認(rèn)為專業(yè)實(shí)踐對起薪點(diǎn)感知影響最大，學(xué)生通過在旅游企業(yè)實(shí)習(xí)對旅游企業(yè)的薪酬水平有了較清晰的了解。親朋好友和人才招聘會占比重分別為44.5%、48.4%，對學(xué)生起薪點(diǎn)感知產(chǎn)生了一定影響；各類媒體（電視、廣告、網(wǎng)絡(luò)、雜志、報(bào)紙等）對學(xué)生起薪點(diǎn)感知的影響稍低，占36.3%。而對于學(xué)校提供的就業(yè)指導(dǎo)，僅有17.7%的學(xué)生認(rèn)為其有助于了解旅游企業(yè)薪酬情況，高校應(yīng)該提供給學(xué)生的就業(yè)指導(dǎo)似乎沒有達(dá)到應(yīng)有的效果。

2.就業(yè)期待

（1）工作性質(zhì)的選擇

旅游企業(yè)管理現(xiàn)狀范文第2篇

關(guān)鍵詞：旅游業(yè)；企業(yè)管理；心理學(xué)

中圖分類號：F27 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

收錄日期：2015年10月22日

一、前言

旅游業(yè)作為朝陽產(chǎn)業(yè)，已經(jīng)成為我國拉動經(jīng)濟(jì)增長、擴(kuò)大就業(yè)渠道的重要的服務(wù)行業(yè)之一。其三大支柱產(chǎn)業(yè)――旅行社業(yè)、旅游交通業(yè)、飯店業(yè)的發(fā)展也如日中天。隨著新旅游法的頒布，旅游企業(yè)的管理愈發(fā)規(guī)范。企業(yè)管理歸根到底是對人的管理，而心理學(xué)正是研究人的行為和心理歷程的科學(xué)，因此管理心理學(xué)自成為一門學(xué)科以來便異軍突起，迅速發(fā)展成為心理學(xué)重要的一支。管理心理學(xué)是心理科學(xué)的一個分支，是研究組織管理中人的心理活動規(guī)律的一門學(xué)科。旅游企業(yè)管理心理學(xué)的研究有利于企業(yè)尋求激勵人心理和行為的各種途徑和方法，以最大限度地調(diào)動企業(yè)員工的積極性、創(chuàng)造性，提高勞動生產(chǎn)率。

二、國內(nèi)外旅游企業(yè)管理心理學(xué)研究概況

（一）國內(nèi)旅游企業(yè)管理心理學(xué)研究現(xiàn)狀。小愛德華.J.梅奧等認(rèn)為旅游心理學(xué)只研究旅游者，國內(nèi)部分研究人員（以邱扶東、賈靜為代表）承襲了這一派別，并認(rèn)為這樣做更有心理學(xué)色彩；而以屠如驥、劉純等為代表的研究者則認(rèn)為，除了研究旅游者之外，旅游心理學(xué)還應(yīng)當(dāng)研究旅游從業(yè)人員。屠如驥（1986）、甘朝有（1995）、張樹夫（2001）從個體、群體、領(lǐng)導(dǎo)及組織等方面對旅游企業(yè)管理心理進(jìn)行了研究；秦明（2005）和劉純（2002）則側(cè)重于從社會心理學(xué)角度研究旅游企業(yè)管理心理，除上述內(nèi)容外，研究還涉及壓力、應(yīng)激與挫折、人際關(guān)系、勞動心理、沖突等方面。

1、行為主義心理學(xué)在旅游企業(yè)管理中的應(yīng)用研究。旅游業(yè)作為迅速發(fā)展的第三產(chǎn)業(yè)，將心理學(xué)引入不僅可以為旅游的開發(fā)、經(jīng)營、發(fā)展提供心理依據(jù)，而且有助于提高旅游從業(yè)人員的心理素質(zhì)和職業(yè)綜合素質(zhì)。

屠如驥認(rèn)為，運(yùn)籌學(xué)和行為科學(xué)是現(xiàn)代管理科學(xué)的兩大支柱，只有把這兩方面的研究結(jié)合起來，才能保證管理工作高效能地進(jìn)行。張迪將行為主義心理學(xué)的主要觀點(diǎn)引入旅游企業(yè)管理，提出了四種應(yīng)用建議，即將行為主義心理學(xué)應(yīng)用于員工培訓(xùn)、薪酬發(fā)放、旅游景區(qū)規(guī)劃和旅游反饋，以促進(jìn)旅游企業(yè)的發(fā)展。

2、有關(guān)旅游人力資源開發(fā)的研究。隨著旅游企業(yè)競爭不斷加強(qiáng)，改革力度不斷加大，現(xiàn)代旅游企業(yè)的管理者愈發(fā)清醒地認(rèn)識到管理的核心和關(guān)鍵是人力資源的管理。將心理測評技術(shù)應(yīng)用于旅游企業(yè)可以對旅游企業(yè)人才的選聘、安置、培訓(xùn)等提供重要的參考，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)人與事、人與職的合理匹配，以提高旅游企業(yè)人才管理的科學(xué)性，從而提高旅游企業(yè)的競爭優(yōu)勢。

曾招喜和趙希勇等提出，可通過建構(gòu)模型來對旅游企業(yè)人力資源進(jìn)行科學(xué)配置，提高旅游企業(yè)核心競爭力。曾招喜和唐美玉提出了基于能力素質(zhì)模型的旅游人力資源開發(fā)，認(rèn)為旅游企業(yè)員工能力素質(zhì)模型要從專業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)道德和思想觀念三方面來建構(gòu)。趙希勇和王錦則在職業(yè)化素質(zhì)及職業(yè)化素質(zhì)模型論述的基礎(chǔ)上，建立了旅游企業(yè)人才的職業(yè)化素質(zhì)模型，提出旅游企業(yè)人才的思想素養(yǎng)、行為素養(yǎng)和專業(yè)素養(yǎng)及其內(nèi)涵。

任卓認(rèn)為，我國旅游企業(yè)目前人力資源構(gòu)成、人員穩(wěn)定性、員工培訓(xùn)等方面存在問題，因此將心理測評技術(shù)引用時十分必要的。趙艷輝、王煥宇認(rèn)為，適用于旅游企業(yè)的心理測評技術(shù)主要有心理測驗(yàn)、面試和評價中心技術(shù)等，其在旅游企業(yè)人力資源管理中的作用主要有以下四點(diǎn)：（1）心理測評是科學(xué)合理地甄選錄用人才的有效手段；（2）心理測評是旅游企業(yè)人力資源合理配置的有效工具；（3）心理測評為旅游企業(yè)選拔管理人才提供了依據(jù)；（4）心理測評是旅游企業(yè)針對性培訓(xùn)的主要依據(jù)。

3、有關(guān)旅游企業(yè)情感管理的研究。隨著以人為本的管理理念在旅游企業(yè)中的滲透，企業(yè)員工的心理情緒愈發(fā)受到重視，因此員工滿意度與忠誠度的研究成果也不斷涌現(xiàn)，對企業(yè)人力資源的開發(fā)與管理產(chǎn)生了積極影響。

田喜洲、蒲勇健對國內(nèi)外旅游企業(yè)員工滿意度與忠誠度進(jìn)行了研究述評，國內(nèi)外研究結(jié)果都表明旅游業(yè)員工滿意度水平普通較低（Woods，1992）部分研究者以此為切入點(diǎn)，研究旅游企業(yè)情感管理與工作滿意度、離職意向、總體情感指數(shù)的關(guān)系。如北二外“旅游人力資源管理中的情感管理研究”課題組通過研究情感管理的三個維度――“關(guān)心”、“理解”、“尊重”對工作滿意度的影響，以及經(jīng)過工作滿意度的中介作用對員工離職意向、總體情感指數(shù)的影響，分析了情感管理因素對旅游企業(yè)的作用。研究表明，情感管理的三個維度對工作滿意度、員工總體情感指數(shù)均具有較強(qiáng)的正向預(yù)測作用?！白鹬亍睂T工離職意向有顯著的負(fù)向預(yù)測作用，而“理解”和“關(guān)心”對員工離職意向的負(fù)向預(yù)測作用不強(qiáng)。

部分學(xué)者從壓力感知、心理激勵以及挫折心理角度進(jìn)行研究，了解旅游企業(yè)員工相應(yīng)的心理過程及制約因素，并建立旅游企業(yè)對員工心理的激勵措施，有助于充分挖掘員工的內(nèi)在潛力，促進(jìn)旅游業(yè)持續(xù)穩(wěn)定地發(fā)展。

（二）國外旅游企業(yè)管理心理學(xué)應(yīng)用研究現(xiàn)狀。人本主義心理學(xué)興起于20世紀(jì)五六十年代的美國，強(qiáng)調(diào)人的自我實(shí)現(xiàn)。自成為心理學(xué)第三勢力以來，人本主義心理學(xué)在歐美不斷被引入旅游企業(yè)的日常管理之中。而在“以人為本”的知識經(jīng)濟(jì)時代，將心理學(xué)、人際關(guān)系學(xué)等應(yīng)用到人力資源管理之中，掌握人性、研究人的行為，從而達(dá)到管理效益，也將成為必然趨勢。

旅游企業(yè)管理現(xiàn)狀范文第3篇

湖南省有湖南生物機(jī)電職業(yè)技術(shù)學(xué)院開辦了觀光農(nóng)業(yè)專業(yè)。湖南生物機(jī)電職業(yè)技術(shù)學(xué)院的觀光農(nóng)業(yè)專業(yè)依托湖南現(xiàn)代農(nóng)業(yè)職業(yè)教育集團(tuán)這個平臺，依靠農(nóng)學(xué)、園林園藝、畜牧獸醫(yī)這些優(yōu)勢專業(yè)，積極融合了旅游管理、室內(nèi)設(shè)計(jì)等新興專業(yè)，把觀光農(nóng)業(yè)專業(yè)辦成了湖南省的標(biāo)桿。

（一）開設(shè)課程：生態(tài)農(nóng)莊管理、觀光旅游實(shí)務(wù)、現(xiàn)代農(nóng)莊創(chuàng)意規(guī)劃、特種植物栽培與應(yīng)用、財(cái)務(wù)會計(jì)、景觀生態(tài)學(xué)、特種養(yǎng)殖與管理、食品加工與儲藏、茶藝表演、市場營銷等。

（二）就業(yè)面向：主要面向農(nóng)業(yè)高科技園、大型休閑度假村、星級生態(tài)農(nóng)莊、旅游觀光技術(shù)服務(wù)組織就業(yè)，培養(yǎng)新時期生態(tài)農(nóng)莊發(fā)展管理需要的，熟悉植物栽培、動物養(yǎng)殖與企業(yè)管理等基礎(chǔ)知識，掌握生態(tài)農(nóng)莊管理專業(yè)知識，具備生態(tài)創(chuàng)意、規(guī)劃、經(jīng)營管理、創(chuàng)新等職業(yè)能力的、高端技術(shù)技能人才。

（三）可獲職業(yè)資格證：休閑農(nóng)業(yè)中高級職業(yè)經(jīng)理、觀光農(nóng)業(yè)師、導(dǎo)游資格證、中級茶藝師。

二、湖南休閑農(nóng)莊人力資源現(xiàn)狀及人才需求調(diào)研結(jié)果分析

（一）員工主要來源分析結(jié)果員工來源最大的渠道是當(dāng)?shù)剞r(nóng)民；來源第二大的是親戚友，這與中國的家族式企業(yè)比較相像；其次是大中專畢業(yè)生，他們比較能夠接收新鮮的事物，懂得用更加先進(jìn)的方法進(jìn)行經(jīng)營和管理活動，有的畢業(yè)生本身就出身在農(nóng)村，有農(nóng)村情結(jié)，也愿意留在農(nóng)村工作。

（二）管理崗位員工學(xué)歷現(xiàn)狀分析結(jié)果農(nóng)莊主要是以高中、初中以及以下學(xué)歷為主要構(gòu)成，在調(diào)研的農(nóng)莊中沒有出現(xiàn)研究生這一類學(xué)歷構(gòu)成；與農(nóng)莊所期待的大專本科為主干，研究生為11%左右的結(jié)構(gòu)構(gòu)成而言，現(xiàn)實(shí)和期待還是有較大的差距。

（三）管理崗位員工專業(yè)狀況與所需掌握的知識分析結(jié)果專業(yè)現(xiàn)狀是：企業(yè)管理專業(yè)以36.5%的比例位列第一，其次是旅游管理、農(nóng)業(yè)技術(shù)專業(yè)；從需要掌握的知識角度來看，企業(yè)管理知識排名第一，與目前管理崗位人員企業(yè)管理專業(yè)最多相一致，其次策劃創(chuàng)意知識、旅游服務(wù)知識和農(nóng)業(yè)技術(shù)知識，這也與管理崗位人員的專業(yè)結(jié)構(gòu)現(xiàn)狀相一致。

（四）目前最緊缺的人才結(jié)果分析最缺的人才是復(fù)合型管理人才，旅游服務(wù)行業(yè)人才和農(nóng)技人才比較缺乏，而且出乎意外的是策劃創(chuàng)意人才沒有一個農(nóng)莊選擇。

三、對策與建議

（一）建立“學(xué)?！髽I(yè)—行業(yè)”四方聯(lián)動的專業(yè)建設(shè)動態(tài)調(diào)整機(jī)制加強(qiáng)專業(yè)建設(shè)指導(dǎo)委員建設(shè)；通過設(shè)立職業(yè)崗位監(jiān)測點(diǎn)、技術(shù)革新觀察點(diǎn)、培養(yǎng)職業(yè)信息分析師，及時掌握休閑農(nóng)業(yè)人才需求及技術(shù)發(fā)展?fàn)顩r；建立人才市場需求的預(yù)測機(jī)構(gòu)，建立以高校為基礎(chǔ)，企業(yè)為實(shí)踐平臺，為整個行業(yè)輸送專業(yè)人才的戰(zhàn)略聯(lián)盟體制，形成適應(yīng)行業(yè)快速發(fā)展，靈活有效專業(yè)建設(shè)動態(tài)調(diào)整機(jī)制。

（二）建立校企交互的緊密型校企合作長效機(jī)制每年聯(lián)合休閑農(nóng)業(yè)企業(yè)進(jìn)行市場調(diào)研，使培養(yǎng)目標(biāo)與企業(yè)人才需求標(biāo)準(zhǔn)相對接；開啟“校中場”的建設(shè)模式；“場中校”建設(shè)采用“技術(shù)合作和訂單培養(yǎng)”并重的模式，校企雙方通過技術(shù)合作、互聘人員、文娛活動等活動鞏固長效合作機(jī)制。

（三）構(gòu)建“四方聯(lián)動、四個融合、四段遞進(jìn)”的人才培養(yǎng)模式根據(jù)湖南觀光農(nóng)業(yè)發(fā)展的需求來確定人才培養(yǎng)目標(biāo)，以高端技能型人才培養(yǎng)為中心，兼顧觀光農(nóng)業(yè)基層操作崗位與中層技術(shù)管理崗位向高端技術(shù)管理崗位升遷的能力與素質(zhì)培養(yǎng)要求，校企深度合作，構(gòu)建“四方聯(lián)動、四個融合、四段遞進(jìn)”人才培養(yǎng)模式。培養(yǎng)“用得上、留得住、能發(fā)展、會帶動”的21世紀(jì)新型“大學(xué)生農(nóng)民”，促進(jìn)觀光農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化。

旅游企業(yè)管理現(xiàn)狀范文第4篇

關(guān)鍵詞：信息技術(shù)旅游業(yè)信息化旅游電子商務(wù)

信息技術(shù)的蓬勃發(fā)展與廣泛應(yīng)用對人類的社會生活和經(jīng)濟(jì)生活產(chǎn)生了根本性的、普遍的影響，有人將這一歷史進(jìn)程比喻為發(fā)生了一場“信息技術(shù)革命”，其后果是使人類社會進(jìn)入到了所謂的“信息經(jīng)濟(jì)”時代或“數(shù)字經(jīng)濟(jì)”時代。信息技術(shù)在社會經(jīng)濟(jì)各個部門的應(yīng)用在不同層次上促使原有的運(yùn)作機(jī)制發(fā)生了改變，其最終結(jié)果是效率的提高和效果的改善。由于信息技術(shù)的應(yīng)用表現(xiàn)出普遍性的特點(diǎn)，沒有哪一個部門能夠避免參與到這一“革命”性的進(jìn)程中來，旅游業(yè)也不例外。“信息是旅游業(yè)的生命線”（Sheldon1997）[i]，旅游業(yè)適合應(yīng)用信息技術(shù)。然而值得注意的是，信息技術(shù)在旅游業(yè)中的應(yīng)用將對旅游業(yè)的結(jié)構(gòu)產(chǎn)生影響，一些新的部門將產(chǎn)生，而一些原有的部門要進(jìn)行相應(yīng)變化（DimitriosBuhalisetal1997），因而有必要針對信息技術(shù)在旅游業(yè)中的應(yīng)用這一議題展開討論。

一、問題的提出

針對“信息技術(shù)在旅游業(yè)中的應(yīng)用”這一議題進(jìn)行的研究屬于“應(yīng)用性研究”范疇。論題的產(chǎn)生源于三個前提條件：第一，信息技術(shù)在社會生活和經(jīng)濟(jì)生活各方面的廣泛應(yīng)用使旅游業(yè)面對技術(shù)升級的問題；第二，信息是旅游業(yè)的生命線，信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用引起旅游業(yè)的普遍重視；第三，信息技術(shù)的應(yīng)用有可能對旅游業(yè)的現(xiàn)有格局產(chǎn)生影響，即產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級換代，引起旅游業(yè)相關(guān)部門的注意。這三個前提條件在旅游業(yè)的實(shí)踐中表現(xiàn)為旅游企業(yè)在企業(yè)管理和市場營銷活動中紛紛采用信息技術(shù)手段以提高市場競爭能力，爭取獲得競爭優(yōu)勢，同時人們在討論以信息中介身份出現(xiàn)的旅行社何去何從。可以看出，對信息技術(shù)在旅游業(yè)中的應(yīng)用進(jìn)行研究，起源于技術(shù)應(yīng)用層面，而歸結(jié)為技術(shù)應(yīng)用對旅游業(yè)的影響。

信息技術(shù)對旅游業(yè)的影響包括對行業(yè)的影響和對企業(yè)的影響兩個方面。對企業(yè)的影響，在運(yùn)作層面上表現(xiàn)為企業(yè)采用基于信息技術(shù)的新生產(chǎn)運(yùn)作方式、新管理工具和新營銷工具，在管理層面上表現(xiàn)為組織結(jié)構(gòu)的變化、管理過程的變化和經(jīng)營理念的變化，在戰(zhàn)略層面上表現(xiàn)為采用基于信息技術(shù)的新手段獲得競爭優(yōu)勢。一般來看，最先引進(jìn)信息技術(shù)的是操作層面，操作層面的技術(shù)升級產(chǎn)生了新的管理問題，要求管理層面做出相應(yīng)的調(diào)整，當(dāng)管理層面調(diào)整到適合新技術(shù)的應(yīng)用時，企業(yè)具備了制定新戰(zhàn)略的基礎(chǔ)。反過來，在信息技術(shù)飛速發(fā)展的今天，企業(yè)在制定戰(zhàn)略的過程中不可能忽略掉對信息技術(shù)的應(yīng)用，而為了保證技術(shù)的應(yīng)用順利實(shí)現(xiàn)，要相應(yīng)地對組織結(jié)構(gòu)等管理層面的問題進(jìn)行調(diào)整。

信息技術(shù)對行業(yè)的影響一般表現(xiàn)為行業(yè)內(nèi)企業(yè)之間網(wǎng)絡(luò)化關(guān)系的加強(qiáng)，并有可能形成“競爭合作”關(guān)系。而旅游業(yè)有其特殊之處。“旅游是混合型產(chǎn)業(yè)（hybridindustry），包含多種服務(wù)”（HannesWerthner&StefanKlein1999），旅游業(yè)并不是生產(chǎn)某種產(chǎn)品的企業(yè)的集合，而是住宿、餐飲、交通等旅游產(chǎn)品供應(yīng)商所在部門的集合，因而信息技術(shù)對于旅游業(yè)的影響還包括旅游業(yè)各部門間的合作以及旅游業(yè)的再造。

二、研究現(xiàn)狀評價

信息技術(shù)在旅游業(yè)中的應(yīng)用由來已久，例如航空公司的訂票系統(tǒng)和飯店的預(yù)訂系統(tǒng)等。這些技術(shù)的應(yīng)用主要存在于操作層面，是一種信息處理工具。而信息技術(shù)的應(yīng)用引起重視是在互聯(lián)網(wǎng)（Internet）以及3w（WorldWildWeb），即所謂的信息高速公路發(fā)展起來之后。自上個世紀(jì)90年代早期，3w成為了互聯(lián)網(wǎng)上成長最快的領(lǐng)域。基于互聯(lián)網(wǎng)的3w技術(shù)集合了媒體、電信和信息技術(shù)，可以傳輸文本數(shù)據(jù)、圖表、圖片和聲音，增加了消費(fèi)者和供應(yīng)商之間的互動，為有效地、實(shí)時地、適時地交換產(chǎn)品提供了平臺?；ヂ?lián)網(wǎng)與3w的廣泛應(yīng)用對旅游業(yè)原有的信息傳播方式產(chǎn)生了沖擊，因而引起研究人員的重視。

在西方發(fā)達(dá)國家，關(guān)于信息技術(shù)在旅游業(yè)中的應(yīng)用的研究已經(jīng)形成了一定的規(guī)模。在歐洲，以計(jì)算機(jī)鍵盤上的回車鍵ENTER命名的“旅游領(lǐng)域信息與通訊國際會議”于1994年首次召開，至1999年已舉辦了六次年會（受資料限制，2000年至今狀況不詳），年會的參加者主要包括旅游研究人員、旅游企業(yè)的管理人員和信息技術(shù)研發(fā)人員，內(nèi)容集中于討論信息技術(shù)在旅游業(yè)中的應(yīng)用前景及對旅游業(yè)產(chǎn)生的影響。在美國也有類似的會議召開，例如1995年由當(dāng)時的美國國家旅游局和世界旅游組織贊助舉辦了“信息技術(shù)與旅游業(yè)世界大會”，會議的主要內(nèi)容包括信息技術(shù)在旅游業(yè)中的應(yīng)用、旅游業(yè)在應(yīng)用新技術(shù)時將產(chǎn)生的變化以及信息技術(shù)產(chǎn)品和服務(wù)應(yīng)該怎樣迎合旅游業(yè)的需要等。另外，亞太旅游聯(lián)合會（PATA）等組織也主辦過相關(guān)主題的研討會。從具體的內(nèi)容看，西方發(fā)達(dá)國家的研究議題包括旅游業(yè)重組和信息技術(shù)在企業(yè)中的戰(zhàn)略應(yīng)用等，尤其針對旅游企業(yè)多為中小企業(yè)的狀況，有人專門對中小旅游企業(yè)中信息技術(shù)的戰(zhàn)略應(yīng)用進(jìn)行了研究（D.Buhalis1994）。另外，以航空公司為中心、由多個部門廣泛參與發(fā)展起來的計(jì)算機(jī)預(yù)訂系統(tǒng)（CRS）和全球分銷系統(tǒng)（GDS）受到了互聯(lián)網(wǎng)和3w的沖擊，旅游業(yè)原有的信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施應(yīng)該怎樣面對新的形式也是主要的議題之一。

在我國，受到信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施較為落后的限制，旅游業(yè)對于應(yīng)用信息技術(shù)的要求更多地來自于國家提出的“信息化”目標(biāo)和與國外同行競爭的壓力，而“電子商務(wù)是信息化的重要內(nèi)容，也是信息化發(fā)展的最高階段”（謝曉霞2002），因此我國學(xué)者對于這一主題的研究主要集中于“旅游業(yè)信息化”和“旅游電子商務(wù)”等方面。但是，在我國學(xué)者的研究中存在著一些問題，其中最主要的問題在于基本概念的不明確。

第一，信息化概念不明確。信息化是我國旅游業(yè)應(yīng)用信息技術(shù)的基本問題，大多數(shù)研究圍繞這一主題展開。羅高飛（1998）在文章中引入了信息化的定義，但是并沒有明確旅游業(yè)信息化的具體含義。鄭向敏（2002）給出“旅游企業(yè)信息化”的定義：“指通過對信息技術(shù)的運(yùn)用來改進(jìn)傳統(tǒng)的旅游生產(chǎn)、分配和消費(fèi)機(jī)制，以信息化的發(fā)展來優(yōu)化旅游信息資源配置，推動旅游企業(yè)經(jīng)濟(jì)增長”。而這一定義并非針對企業(yè)給出，更像是“旅游業(yè)信息化”的定義，存在著對企業(yè)信息化和產(chǎn)業(yè)信息化的誤解。劉曉虹、陳耀（2002）在明確了“信息”與“旅游業(yè)”兩個概念的基礎(chǔ)上給出了“旅游信息”的定義，繼而提出“旅游業(yè)信息化管理”的概念，強(qiáng)調(diào)“旅游業(yè)信息化管理突出的是信息技術(shù)在旅游業(yè)中的運(yùn)用及其產(chǎn)生的作用?！钡牵洹奥糜涡畔ⅰ倍x的給出是對“信息”與“旅游業(yè)”兩個定義的字面綜合，對于信息化研究沒有任何意義，而所謂“旅游業(yè)信息化管理”的概念中管理的主體與客體均不明確。

第二，旅游電子商務(wù)與旅游網(wǎng)站建設(shè)的混淆。這是研究中普遍存在的問題。在我國目前關(guān)于旅游電子商務(wù)的研究成果中絕大多數(shù)將旅游電子商務(wù)混同于旅游網(wǎng)站的建設(shè)（馮穎如2002，楊麗2001，楊振之、胡海霞、黃學(xué)軍、劉祿山2002，王欣2000，等），縮小了旅游電子商務(wù)概念的內(nèi)涵，將傳統(tǒng)旅游企業(yè)開展電子商務(wù)的問題排斥在外。

第三，旅游電子商務(wù)與旅游網(wǎng)絡(luò)、旅游網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營相混淆。在一些研究成果中，談到旅游電子商務(wù)時，自然地將旅游網(wǎng)站與旅游網(wǎng)絡(luò)等同起來，同時將旅游網(wǎng)絡(luò)與旅游企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營相聯(lián)系（馮穎如2002，楊麗2001，楊振之、胡海霞、黃學(xué)軍、劉祿山2002，等）。何謂旅游網(wǎng)絡(luò)？這是個值得商榷的問題。從上述研究成果中可以發(fā)現(xiàn)，一部分研究人員混淆了計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和企業(yè)網(wǎng)絡(luò)化布局的概念，將企業(yè)實(shí)體構(gòu)成的網(wǎng)絡(luò)混同于計(jì)算機(jī)虛擬的網(wǎng)絡(luò)，其錯誤認(rèn)識的根源在于對信息技術(shù)本身的誤解所引起的概念混淆?？梢哉J(rèn)為并不存在所謂“旅游網(wǎng)絡(luò)”的概念，而旅游電子商務(wù)與旅游企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營也并非有相同內(nèi)涵的概念。

另外，在研究中還存在著將信息技術(shù)與互聯(lián)網(wǎng)等同的誤區(qū)。互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)的確極大地促進(jìn)了信息技術(shù)的應(yīng)用，但是信息技術(shù)并不局限于互聯(lián)網(wǎng)，而且我國研究人員對互聯(lián)網(wǎng)的認(rèn)識又與基于互聯(lián)網(wǎng)的3w技術(shù)相混淆。

總的來看，我國關(guān)于信息技術(shù)在旅游業(yè)中的應(yīng)用的研究更多關(guān)注的是表面現(xiàn)象，涉及到的更多的是必要性和意義，進(jìn)行的預(yù)測多出于主觀臆斷，而缺少理論依據(jù)或經(jīng)驗(yàn)證明。

三、研究范圍的確定

用系統(tǒng)的觀點(diǎn)分析旅游業(yè)，可以將旅游業(yè)看作由向旅游者提供服務(wù)的一系列部門構(gòu)成的系統(tǒng)，而這個系統(tǒng)并不是一般意義上講的行業(yè)或產(chǎn)業(yè)，將這些部門聯(lián)系在一起的是向旅游者提品過程中形成的價值鏈，多個部門的協(xié)同作用使旅游業(yè)在旅游者眼中成為了一個復(fù)雜的價值系統(tǒng)。構(gòu)成旅游業(yè)即旅游價值系統(tǒng)的部門分屬于不同的行業(yè)，經(jīng)營特點(diǎn)各不相同，因而可以將這個復(fù)雜的價值系統(tǒng)分解為若干小系統(tǒng)，即可以將各個部門分別看作獨(dú)立的系統(tǒng)進(jìn)行討論。對信息技術(shù)在旅游業(yè)中的應(yīng)用進(jìn)行的研究可以在幾個系統(tǒng)層面上展開，限于篇幅，這里將研究的范圍確定為整體的旅游價值系統(tǒng)，而暫時不考慮信息技術(shù)在各個部門中的應(yīng)用所產(chǎn)生的具體影響。

當(dāng)然，以旅游業(yè)整體作為研究的平臺并不排斥討論信息技術(shù)的應(yīng)用對旅游企業(yè)的影響。畢竟旅游業(yè)由若干企業(yè)組成，要從整體上把握旅游業(yè)中應(yīng)用信息技術(shù)的情況與產(chǎn)生的影響，有必要對企業(yè)的具體應(yīng)用情況和前景進(jìn)行探討，只是這里的探討是一般意義上，沒有與飯店、旅行社等具體部門的特點(diǎn)相結(jié)合，而是為進(jìn)一步的討論形成概念框架。

四、構(gòu)建研究框架

對信息技術(shù)在旅游業(yè)中的應(yīng)用進(jìn)行研究可以通過兩條線索展開，即信息技術(shù)的應(yīng)用對企業(yè)的影響和對行業(yè)的影響。對企業(yè)的影響主要產(chǎn)生于信息技術(shù)自身的特點(diǎn)，具有一般的意義，可以參考其他行業(yè)對信息技術(shù)應(yīng)用的成果。對行業(yè)的影響則涉及到行業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整，有必要從旅游產(chǎn)品的特點(diǎn)出發(fā)展開重點(diǎn)討論。而對信息技術(shù)、信息化、信息技術(shù)工具和電子商務(wù)等概念及其關(guān)系的明確是展開討論的必要前提。

（一）基本概念界定

1、信息技術(shù)與信息技術(shù)工具

“信息技術(shù)，就一般意義上講，是指以微電子技術(shù)為基礎(chǔ)，以計(jì)算機(jī)技術(shù)、通信技術(shù)和控制技術(shù)三者的綜合體為核心的技術(shù)群體。從更廣義的角度說，信息技術(shù)是一類用來擴(kuò)展人的信息器官功能的技術(shù)的總稱，它包括了各種用于創(chuàng)建、存儲、交換和使用信息的技術(shù)。其中最重要的包括感測技術(shù)、通信技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)、控制技術(shù)以及他們的綜合技術(shù)?！盵ii]

“信息技術(shù)（IT）被廣泛應(yīng)用于企業(yè)管理當(dāng)中，與企業(yè)管理相結(jié)合，形成了各種信息技術(shù)應(yīng)用工具與方法，及信息技術(shù)應(yīng)用系統(tǒng)（IS）”。與企業(yè)經(jīng)營管理直接相關(guān)的IT/IS主要有分為三類。第一類為應(yīng)用于某一職能領(lǐng)域及一般事務(wù)管理的IT/IS，如CAD（計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)）、CAM（計(jì)算機(jī)輔助制造）、CAPP（計(jì)算機(jī)輔助工藝編制）、TPS（事務(wù)處理系統(tǒng)）、OAS（辦公自動化系統(tǒng)）等，其中TPS是組織的基礎(chǔ)信息系統(tǒng)，向MIS、DSS、ES提供組織的基本數(shù)據(jù)。

第二類為適用于企業(yè)內(nèi)部綜合性經(jīng)營業(yè)務(wù)管理及高層決策的IT/IS，包括DW（數(shù)據(jù)倉庫）、MIS（管理信息系統(tǒng)）、DSS（決策支持系統(tǒng)）、ES（專家系統(tǒng)）和CIMS（計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)）等。其中DW把分布在企業(yè)網(wǎng)絡(luò)中不同信息島上的數(shù)據(jù)集成到一個關(guān)系型數(shù)據(jù)庫中，旨在通過通暢、合理、全面的信息管理達(dá)到有效的決策支持；狹義的MIS指管理報(bào)告系統(tǒng)，支持企業(yè)或組織的運(yùn)行、管理功能，是服務(wù)于企業(yè)或組織中、下層管理人員的信息系統(tǒng)；CIMS高度集成了產(chǎn)品設(shè)計(jì)、制造、控制（CAD/CAM/CAPP）、管理（MIS/DW）與決策（DSS/ES）。

第三類為適用于企業(yè)內(nèi)外部開放性綜合經(jīng)營業(yè)務(wù)管理的IT/IS，包括EDI（電子數(shù)據(jù)交換）、Intranet（企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)）和Extranet（企業(yè)外聯(lián)網(wǎng)）等。[iii]

事實(shí)上，信息技術(shù)在企業(yè)管理實(shí)踐中的應(yīng)用是一個不斷深化的過程。提出了著名“信息技術(shù)六階段成長過程模型”的諾蘭將信息技術(shù)在組織中的應(yīng)用分為三個發(fā)展階段。

第一個階段是數(shù)據(jù)處理（DP）階段，時間跨度為20世紀(jì)60年代至80年代，信息技術(shù)主要在組織的操作層面和管理層面起作用，主要功能是使一些專門的工作自動化。例如，TPS支持各種指令處理，MIS提供資源配置和控制信息等。

第二個階段是信息技術(shù)（IT）階段，時間跨度為20世紀(jì)80年代至90年代中期，信息技術(shù)進(jìn)入“戰(zhàn)略管理層面”，強(qiáng)調(diào)知識工作者對信息技術(shù)的利用，如財(cái)務(wù)分析員、證券經(jīng)紀(jì)人和生產(chǎn)規(guī)劃者等。

第三個階段是網(wǎng)絡(luò)（Network）階段，這個階段自20世紀(jì)90年代中期開始，特點(diǎn)表現(xiàn)為信息技術(shù)與組織人員及其工作整合為一種網(wǎng)絡(luò)化的組織形式。[iv]

雖然各種信息技術(shù)工具形成于不同的年代，但是它們在當(dāng)代于不同的層次共同發(fā)揮著作用。

2、信息化與電子商務(wù)

所謂信息化是信息技術(shù)得以普遍應(yīng)用并發(fā)揮積極作用的過程?！靶畔⒒侵冈诮?jīng)濟(jì)和社會活動中，通過普遍采用信息技術(shù)和電子信息裝備建設(shè)先進(jìn)的信息基礎(chǔ)設(shè)施，發(fā)展信息技術(shù)及產(chǎn)業(yè)，更有效地開發(fā)和利用信息資源，使信息產(chǎn)品及服務(wù)在經(jīng)濟(jì)中的地位逐步提高到占主導(dǎo)地位，加快經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會進(jìn)步，提高綜合國力和國際競爭力，保證不斷改善全體人民的物質(zhì)與精神生活質(zhì)量和水平”[v]這個定義給出了“國家信息化”的概念，強(qiáng)調(diào)信息技術(shù)在社會生活和經(jīng)濟(jì)生活中的普遍應(yīng)用。而企業(yè)信息化是國家信息化的重要組成部分，也是國家信息化得以實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)。企業(yè)信息化主要體現(xiàn)為企業(yè)管理的信息化。

所謂“企業(yè)管理信息化是指，在企業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)，加快企業(yè)管理信息的傳遞、加工和處理速度，使這些信息資源得到可靠的保存和有效的利用，及時為企業(yè)管理工作者提供決策的依據(jù)，促進(jìn)企業(yè)管理水平的提高?！盵vi]這個定義對企業(yè)管理信息化的目的與意義進(jìn)行了描述，但是沒有給出企業(yè)管理信息化的可操作性的內(nèi)容。

在討論信息化問題的過程中，研究的著眼點(diǎn)經(jīng)常集中到電子商務(wù)的概念上來?！半娮由虅?wù)是信息化的重要內(nèi)容，也是信息化發(fā)展的最高階段”[vii]。聯(lián)合國國際貿(mào)易程序簡化工作組為電子商務(wù)下的定義為：“電子商務(wù)是指采用電子形式開展商務(wù)活動，包括在供應(yīng)商、客戶、政府及其參與方之間通過任何電子工具，如EDI、Web技術(shù)、電子郵件等共享非結(jié)構(gòu)化或結(jié)構(gòu)化的信息，并管理和完成在商務(wù)活動、管理活動和消費(fèi)活動中的各種交易?！盵viii]這是廣義電子商務(wù)（E-business）的概念，范圍突破了“電子交易（E-commerce）”的局限，而擴(kuò)大到企業(yè)內(nèi)外部管理與營銷各方面的商務(wù)活動。

3、信息技術(shù)、信息化、信息技術(shù)工具及電子商務(wù)的關(guān)系

這四個概念的關(guān)系如圖1所示。信息技術(shù)在社會生活和經(jīng)濟(jì)生活中的廣泛應(yīng)用引出了信息化的概念，而信息化的核心內(nèi)容在于開展電子商務(wù)活動。信息技術(shù)工具是信息技術(shù)在企業(yè)管理中的具體應(yīng)用形式。基于信息技術(shù)的信息技術(shù)工具是開展電子商務(wù)活動的物質(zhì)保障?？梢钥闯?，信息技術(shù)的發(fā)展是電子商務(wù)概念產(chǎn)生的初始條件，而電子商務(wù)是信息技術(shù)應(yīng)用的具體表現(xiàn)。

（二）信息技術(shù)在旅游企業(yè)中的應(yīng)用及產(chǎn)生的影響

旅游企業(yè)屬于服務(wù)業(yè)范疇，與制造業(yè)企業(yè)相比較，企業(yè)規(guī)模小，結(jié)構(gòu)簡單，產(chǎn)出為無形服務(wù)。從信息技術(shù)的發(fā)展現(xiàn)狀來看，旅游企業(yè)在經(jīng)營管理過程中不可避免地要采用信息技術(shù)工具，但是制造業(yè)中經(jīng)過多年磨合已經(jīng)發(fā)展成熟的工具并不適合旅游企業(yè)使用，例如在生產(chǎn)操作方面的信息技術(shù)工具和決策支持系統(tǒng)與專家系統(tǒng)等管理層面的信息技術(shù)工具等。然而，制造業(yè)中信息技術(shù)工具的開發(fā)思想值得借鑒，即旅游企業(yè)可以從內(nèi)部運(yùn)作管理、各職能部門操作和市場營銷等幾個方面著手開發(fā)信息技術(shù)工具，并針對新技術(shù)工具的使用配套進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)的變革和經(jīng)營理念的創(chuàng)新，并最終站在戰(zhàn)略的高度考慮信息技術(shù)的應(yīng)用。總的來看，信息技術(shù)在旅游企業(yè)中的應(yīng)用主要體現(xiàn)在企業(yè)管理和市場營銷兩個方面，而這兩個方面恰好是電子商務(wù)的主要構(gòu)成部分。

在當(dāng)代社會，企業(yè)的管理理念和營銷理念已經(jīng)從生產(chǎn)導(dǎo)向和產(chǎn)品導(dǎo)向轉(zhuǎn)變到了需求導(dǎo)向和顧客導(dǎo)向。在服務(wù)業(yè)中的管理與營銷過程中尤其重視顧客價值的創(chuàng)造和顧客滿意度的提高。開展客戶關(guān)系管理是服務(wù)業(yè)參與競爭的有效手段，而客戶關(guān)系管理的開展要借助于基于數(shù)據(jù)庫技術(shù)的客戶關(guān)系管理軟件。顧客數(shù)據(jù)庫及數(shù)據(jù)倉庫的建設(shè)與數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的運(yùn)用是當(dāng)前及未來一段時間內(nèi)旅游企業(yè)信息技術(shù)應(yīng)用的重點(diǎn)所在。

（三）信息技術(shù)在旅游業(yè)中的應(yīng)用及產(chǎn)生的影響

1、信息與旅游業(yè)的關(guān)系

所謂旅游業(yè)是為旅游者的旅游活動提供服務(wù)的各個部門的集合。旅游業(yè)屬于服務(wù)業(yè)范疇，旅游產(chǎn)品具有服務(wù)產(chǎn)品的一般特性，如無形性、生產(chǎn)與消費(fèi)同時進(jìn)行等特點(diǎn)。這些特點(diǎn)使有關(guān)旅游產(chǎn)品的信息在產(chǎn)品銷售的過程中發(fā)揮著重要的作用。有人稱旅游產(chǎn)品為“信心產(chǎn)品”，認(rèn)為旅游者在接受服務(wù)之前不可能感知到旅游產(chǎn)品的具體性質(zhì)和質(zhì)量水平，產(chǎn)品能否成功銷售完全取決于相關(guān)信息在制定購買決策的旅游者心中建立起的信心。

旅游業(yè)又具有不同于其他服務(wù)行業(yè)的特性，如旅游服務(wù)供應(yīng)商與消費(fèi)者之間在空間上存在著較遠(yuǎn)的距離，在服務(wù)種類上存在著數(shù)量上的差距。這些特點(diǎn)決定了旅游中間商存在的必要性。根據(jù)旅游活動的定義，旅游者要到與長住地之間存在一定距離的目的地消費(fèi)旅游產(chǎn)品，這樣在傳統(tǒng)的旅游購買決策制定過程中要依賴于中間商獲得有關(guān)目的地旅游產(chǎn)品的信息。同時，旅游產(chǎn)品是一項(xiàng)混合產(chǎn)品，旅游者的一次旅行過程涉及到多種服務(wù)的購買，各類型的供應(yīng)商規(guī)模不同、性質(zhì)不同、提供的服務(wù)特性各異，龐大的信息搜尋成本迫使旅游者利用中間商進(jìn)行信息搜尋以降低交易費(fèi)用。

可以認(rèn)為，信息在旅游產(chǎn)品的市場銷售過程中起著不可或缺的作用，而信息的這種作用與旅游市場供求在空間上與種類上的差距共同決定了旅游中間商的存在。

2、信息技術(shù)的應(yīng)用對旅游業(yè)結(jié)構(gòu)的影響

在信息溝通的過程中，有些溝通是經(jīng)常性地、結(jié)構(gòu)化地進(jìn)行的，如旅游服務(wù)供應(yīng)商和中間商之間的信息溝通，這種長久關(guān)系的建立導(dǎo)致了溝通機(jī)制的自動化。在西方發(fā)達(dá)國家，隨著信息技術(shù)的發(fā)展，旅游業(yè)信息溝通的自動化表現(xiàn)為CRS和GDS的建立。

CRS（computerreservationsystem，計(jì)算機(jī)預(yù)訂系統(tǒng)）最早是航空公司的訂票系統(tǒng)，由各大航空公司獨(dú)自開發(fā)，后來考慮到旅行商的應(yīng)用成本和航空公司自身的維護(hù)費(fèi)用，各個航空公司的CRS開始合并，并在上個世紀(jì)70年代末、80年代初得益于民用航空業(yè)管理體制的變革得到迅速發(fā)展，并在發(fā)展過程中增加了連鎖飯店產(chǎn)品和旅行社產(chǎn)品的內(nèi)容。CRS創(chuàng)建了一個新的旅游營銷與分銷系統(tǒng)，被譽(yù)為旅游業(yè)電子時代的始創(chuàng)者。

GDS（globaldistributionsystem）的出現(xiàn)始于上個世紀(jì)80年代中期，是CRS不斷進(jìn)行橫向一體化（與其他航空公司）和縱向一體化（與供應(yīng)商）的結(jié)果。為了避免信息系統(tǒng)的重復(fù)開發(fā)，航空公司、飯店等旅游供應(yīng)商通過開發(fā)界面將其CRS接入了GDS。GDS建立了全球的傳播標(biāo)準(zhǔn)和新的旅游電子分銷渠道。GDS之間繼續(xù)進(jìn)行一體化，導(dǎo)致了幾家獨(dú)立的GDS企業(yè)的出現(xiàn)。此時，GDS的性質(zhì)已經(jīng)從工具轉(zhuǎn)變成了經(jīng)濟(jì)實(shí)體，以電子旅游超市或其法人團(tuán)體的戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元的面目出現(xiàn)。

可以認(rèn)為信息技術(shù)的應(yīng)用導(dǎo)致了新部門的產(chǎn)生，促使旅游業(yè)的結(jié)構(gòu)發(fā)生了變化，GDS作為中介組織在旅游市場上的出現(xiàn)就是一個例證。但是，信息技術(shù)在創(chuàng)造新部門的同時，也對現(xiàn)有的部門產(chǎn)生了威脅?；ヂ?lián)網(wǎng)和3w技術(shù)的出現(xiàn)與應(yīng)用對旅游中介組織來說威脅與機(jī)會并存。

互聯(lián)網(wǎng)和3w技術(shù)的出現(xiàn)與應(yīng)用使旅游市場上的信息溝通方式發(fā)生了革命性的變化，產(chǎn)品信息可以快速地、低成本地、大量地抵達(dá)消費(fèi)者處，并能夠使消費(fèi)者方便地與企業(yè)進(jìn)行互動。旅游中間商的存在受到了威脅，CRS和GDS等原有的信息基礎(chǔ)設(shè)施的前途面臨著挑戰(zhàn)。信息技術(shù)的進(jìn)步為取消現(xiàn)有旅游中介組織提供了可能性，旅游中間商等中介組織不得不進(jìn)行相應(yīng)的改變，在業(yè)務(wù)流程中加強(qiáng)對新技術(shù)的運(yùn)用。

互聯(lián)網(wǎng)對現(xiàn)有中介組織的威脅并不意味著旅游市場上不需要中介組織。事實(shí)上，互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)增加了市場上信息的數(shù)量與復(fù)雜性。在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行信息缺少相應(yīng)的規(guī)則限制，人人有權(quán)發(fā)言，人人都淹沒到信息的海洋中，對于消費(fèi)者來講，面對的產(chǎn)品信息更加龐雜混亂，常常處于無從下手的狀態(tài)。經(jīng)過近十年的發(fā)展，旅游業(yè)中對于互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用已經(jīng)模型初具，主要包括旅游網(wǎng)站的建設(shè)、旅游供應(yīng)商自行開展“網(wǎng)上營銷”和中介組織利用互聯(lián)網(wǎng)開展業(yè)務(wù)等方面。其中旅游網(wǎng)站的出現(xiàn)即是增加了旅游業(yè)中介組織的成員。

3、信息技術(shù)的應(yīng)用與旅游營銷系統(tǒng)的建設(shè)

旅游業(yè)可以被理解為旅游市場上供給方的集合，既包括旅游服務(wù)供應(yīng)商，也包括旅游中間商和其他中介組織。旅游產(chǎn)品價值的實(shí)現(xiàn)依賴于產(chǎn)品的銷售，而銷售的效果取決于營銷系統(tǒng)的效率。由于旅游市場上供求雙方之間存在著空間距離，而各個旅游供應(yīng)商的產(chǎn)品要經(jīng)過與其他部門產(chǎn)品的組合才能出售，因此以旅游目的地為基礎(chǔ)的旅游營銷系統(tǒng)的建設(shè)對于旅游業(yè)的發(fā)展具有重要意義。

信息技術(shù)的應(yīng)用對旅游營銷系統(tǒng)的建設(shè)產(chǎn)生了一定的影響，在增加了營銷系統(tǒng)成員的同時，也為系統(tǒng)的有效運(yùn)轉(zhuǎn)提供了技術(shù)保障。如上所述，CRS和GDS都是旅游營銷系統(tǒng)的組成部分，負(fù)責(zé)旅游產(chǎn)品的分銷?；ヂ?lián)網(wǎng)的出現(xiàn)為旅游營銷系統(tǒng)的建設(shè)提供了功能更加強(qiáng)大的工具，使旅游信息可以直達(dá)消費(fèi)者處。旅游中介機(jī)構(gòu)與供應(yīng)商的合作和供應(yīng)商之間的合作可以通過運(yùn)用基于互聯(lián)網(wǎng)的外聯(lián)網(wǎng)得以實(shí)現(xiàn)。另外，互聯(lián)網(wǎng)的效率使旅游企業(yè)開展個性化的營銷和大規(guī)模定制成為可能（HannesWerthner，StefanKlein1999）。

五、結(jié)論

信息技術(shù)在旅游業(yè)中的應(yīng)用所產(chǎn)生的影響包括對行業(yè)的影響和對企業(yè)的影響兩個方面。對于企業(yè)來講，信息技術(shù)的應(yīng)用最終表現(xiàn)為運(yùn)用信息技術(shù)工具開展電子商務(wù)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理信息化，而電子商務(wù)的內(nèi)容主要包括企業(yè)管理和市場營銷兩個方面。對于行業(yè)來講，旅游業(yè)供求雙方之間存在的空間距離和供需類別差異導(dǎo)致信息溝通在旅游業(yè)的運(yùn)作中發(fā)揮著重要的作用，因而信息技術(shù)的應(yīng)用不僅對旅游業(yè)營銷系統(tǒng)的建設(shè)產(chǎn)生影響，而且可能使行業(yè)結(jié)構(gòu)發(fā)生變化。信息技術(shù)在旅游業(yè)中的應(yīng)用由來已久，互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)使信息技術(shù)的應(yīng)用對于行業(yè)的運(yùn)作產(chǎn)生了實(shí)質(zhì)性的變化，如何利用互聯(lián)網(wǎng)開展業(yè)務(wù)、建設(shè)旅游營銷系統(tǒng)是值得深入探討的問題，這里限于篇幅并未展開，但將作為繼續(xù)研究的題目另文論述。[i]轉(zhuǎn)引自DimitriosBuhalis，Strategicuseofinformationtechnologiesinthetourismindustry，TourismManagement，Vol.19，No.5，1998

[ii]引自張亞明：“信息技術(shù)與戰(zhàn)略關(guān)系的演變”，《經(jīng)濟(jì)管理·新管理》，2002年第10期

[iii]參見倪義芳、何鴻生、吳曉波：“IT與企業(yè)管理范式的轉(zhuǎn)變”，《經(jīng)濟(jì)管理·新管理》，2002年第4期

[iv]出處同2

[v]轉(zhuǎn)引自：羅高飛，“信息化——我國旅游業(yè)發(fā)展道路的必然選擇”，《旅游科學(xué)》，1998年第3期

[vi]引自鄭懷麗：“談我國的企業(yè)信息化”，《現(xiàn)代管理科學(xué)》，2002年第9期

[vii]引自謝曉霞：“信息化帶動工業(yè)化的途徑”，《經(jīng)濟(jì)管理》，2002年第9期

[viii]出處同3

參考文獻(xiàn)：

1.鄭彬、付媛：“企業(yè)信息技術(shù)與組織結(jié)構(gòu)變革”，《經(jīng)濟(jì)管理》，2002年第15期

2.董榮鳳：“電子商務(wù)與企業(yè)信息化建設(shè)——因特網(wǎng)、內(nèi)特網(wǎng)、外特網(wǎng)”，《南開管理評論》，1998年第1期

3.黃蘋：“信息技術(shù)——旅游業(yè)發(fā)展的重要動力”，《旅游調(diào)研》，1998年第5期

4.錢益春：“信息化和我國旅游業(yè)的發(fā)展”，《廣東職業(yè)技術(shù)師范學(xué)院學(xué)報(bào)》，2001年第2期

5.劉曉虹、陳耀：“關(guān)于旅游業(yè)信息化管理的思考”，《地方政府管理》，2001年第11期

6.鄭向敏：“中國旅游企業(yè)信息化發(fā)展分析”，《桂林旅游高等?？茖W(xué)校學(xué)報(bào)》，2002年第1期

7.彭滋霖、曹軍輝：“信息革命與旅游業(yè)的發(fā)展”，《湖南師范大學(xué)社會科學(xué)學(xué)報(bào)》，2000年第2期

8.雷衛(wèi)中：“互聯(lián)網(wǎng)對我國旅游業(yè)發(fā)展的影響”，《旅游科學(xué)》，1998年第3期

9.馮穎如：“淺議我國旅游電子商務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀與對策”，《齊齊哈爾大學(xué)學(xué)報(bào)》，2002年第1期

10.楊麗：“中國旅游電子商務(wù)發(fā)展中的一些問題與對策研究”，《旅游學(xué)刊》，2001年第6期

11.趙黎明、王剛、王邁：“電子商務(wù)下的我國旅游市場探討”，《北京第二外國語學(xué)院學(xué)報(bào)》，2001年第5期

12.楊振之、胡海霞、黃學(xué)軍、劉祿山：“中國旅游電子商務(wù)市場分析”，《四川師范大學(xué)學(xué)報(bào)》，2002年第2期

13.張俊霞：“建設(shè)高效優(yōu)質(zhì)網(wǎng)站促進(jìn)旅游業(yè)的發(fā)展”，《科技進(jìn)步與對策》，2001年第9期

14.王欣：“中國旅游電子商務(wù)的現(xiàn)狀與路向”，《社會科學(xué)家》，2000年第3期

15.D.Buhalis，Informationandtelecommunicationstechnologiesasastrategictoolforsmallandmediumtourismenterprisesinthecontemporarybusinessenvironment，Tourism：theStateoftheArt，editedbyA.V.Seaton，JohnWiley&SonsLtd，1994

16.HannesWerthner，StefanKlein，Informationtechnologyandtourism：achallengingrelationship，SpringerWienNewYork，1999

17.PaulineJ.Sheldon，TourismInformationTechnology，CABInternational，1997

18.ChristineSmith，PaulJenner，Tourismandtheinternet，Travel&TourismAnalystNo.11998

旅游企業(yè)管理現(xiàn)狀范文第5篇

［關(guān)鍵詞］公路客運(yùn)站;預(yù)算管理;問題;對策

1公路客運(yùn)站實(shí)施預(yù)算管理的重要性

1.1預(yù)算管理可以為公路客運(yùn)站改制轉(zhuǎn)型提供必要保障

公路客運(yùn)站近幾年進(jìn)入改制轉(zhuǎn)型期，改制轉(zhuǎn)型的目的是讓企業(yè)摸清家底，尊重市場，跳出以往計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的牢籠，突破當(dāng)前困境，重新對企業(yè)的各種資源進(jìn)行合理安排，有效組織整合，實(shí)現(xiàn)公路客運(yùn)站在多元的經(jīng)濟(jì)環(huán)境中生存，發(fā)展，做大、做強(qiáng)，便于今后更好地服務(wù)旅客、服務(wù)社會。那么要想解決好公路客運(yùn)站企業(yè)改制轉(zhuǎn)型，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層的管理能力，決策層的執(zhí)行能力以及各部門的權(quán)限劃分、職責(zé)定位就顯得至關(guān)重要，因此，企業(yè)只有實(shí)行全面預(yù)算管理才是公路客運(yùn)站改制轉(zhuǎn)型的必要保障。因?yàn)槠髽I(yè)全面預(yù)算管理是企業(yè)在一定時期內(nèi)把有關(guān)生產(chǎn)經(jīng)營情況，資本運(yùn)營情況及財(cái)務(wù)等各個方面做總體的統(tǒng)籌規(guī)劃。并集計(jì)劃、控制于一體的全員、全過程、全方位的系統(tǒng)預(yù)算管理過程。它以貨幣的形式將企業(yè)未來期間的經(jīng)濟(jì)活動通過財(cái)務(wù)報(bào)表及其他形式表現(xiàn)出來，以此來規(guī)劃企業(yè)未來發(fā)展期間的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)和相關(guān)財(cái)務(wù)指標(biāo)。有效的預(yù)算管理如果實(shí)施，領(lǐng)導(dǎo)層、決策層權(quán)責(zé)劃分明確，就可以從以往大量的日常監(jiān)督、管理、審批中解脫出來，拿出主要精力來尋找挖掘企業(yè)發(fā)展的機(jī)會，研究企業(yè)改制轉(zhuǎn)型的規(guī)劃等戰(zhàn)略性的問題;同時企業(yè)通過預(yù)算管理可以對下級的各部門業(yè)務(wù)運(yùn)行進(jìn)行全方位、全過程、動態(tài)的監(jiān)控。作為領(lǐng)導(dǎo)層及執(zhí)行管理層能夠按照授權(quán)計(jì)劃、目標(biāo)、范圍積極有效地、自主發(fā)揮地為企業(yè)創(chuàng)造出更好的業(yè)績，為企業(yè)開拓更好的市場，為企業(yè)營造更好的生存環(huán)境。同時，也有利于上級管理部門隨時隨地、清晰明了地考核評價企業(yè)的經(jīng)營成果及經(jīng)營現(xiàn)狀。

1.2預(yù)算管理有利于公路客運(yùn)站企業(yè)整合

公路客運(yùn)站企業(yè)為了生存和發(fā)展，整合改制是必然趨勢。公路客運(yùn)站整合是指將企業(yè)下屬的各個分站及公司整合起來，圍繞著企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)而發(fā)展運(yùn)營。全面預(yù)算管理的整合從企業(yè)三個方面入手:預(yù)算目標(biāo)、管理過程和員工行為。預(yù)算目標(biāo)整合是通過全面預(yù)算管理使企業(yè)的各階段、各部門目標(biāo)相互協(xié)調(diào)、相互銜接，各時期的預(yù)算目標(biāo)具有連貫性，相互銜接，始終為實(shí)現(xiàn)企業(yè)總體戰(zhàn)略目標(biāo)服務(wù)。管理過程整合主要是指公路客運(yùn)站在管理過程中企業(yè)各單位職責(zé)不同，往往會出現(xiàn)相互沖突現(xiàn)象，全面預(yù)算管理可以通過一整套的控制體系協(xié)調(diào)各站各公司的工作，較好地解決各站各公司的各種沖突。員工整合是指全面預(yù)算管理是公路客運(yùn)站企業(yè)員工行為的榜樣航標(biāo)。它可以讓企業(yè)員工明白企業(yè)的生存發(fā)展與個人的利益休戚相關(guān)，讓企業(yè)職工知道如何工作才能達(dá)成企業(yè)的預(yù)期收益和企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)。因此，企業(yè)必須打破傳統(tǒng)的管理模式，重視企業(yè)預(yù)算管理，把預(yù)算管理融入公路客運(yùn)站各部門的管理工作和生產(chǎn)經(jīng)營活動中，從而推進(jìn)企業(yè)進(jìn)入良性整合，促進(jìn)企業(yè)積極健康穩(wěn)步發(fā)展。

2公路客運(yùn)站預(yù)算管理存在的問題

2.1公路客運(yùn)站預(yù)算管理體制不健全，預(yù)算管理流于形式

一直以來，公路客運(yùn)企業(yè)預(yù)算管理體制不健全，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層對預(yù)算管理在企業(yè)中起到的作用認(rèn)識不到位，企業(yè)開展全面預(yù)算與企業(yè)實(shí)際的生產(chǎn)經(jīng)營脫節(jié)，編制的預(yù)算報(bào)表與企業(yè)的實(shí)際情況聯(lián)系較弱，并沒有將企業(yè)預(yù)算管理目標(biāo)和企業(yè)經(jīng)營管理目標(biāo)相互結(jié)合起來，只是把它作為企業(yè)必須完成的一項(xiàng)工作來完成，使預(yù)算管理工作獨(dú)立于企業(yè)管理經(jīng)營之外。公路客運(yùn)企業(yè)的預(yù)算管理機(jī)構(gòu)設(shè)置也不合理，預(yù)算管理機(jī)構(gòu)全權(quán)由財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)，企業(yè)的管理部門和生產(chǎn)經(jīng)營部門很少參與其中。在預(yù)算過程中只把預(yù)算的重點(diǎn)放在財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)上，導(dǎo)致預(yù)算報(bào)告的結(jié)果只是一些單純的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)和財(cái)務(wù)表格，根本沒有體現(xiàn)和發(fā)揮預(yù)算管理的職能和作用，使預(yù)算管理的編制和報(bào)告結(jié)果只是流于形式。導(dǎo)致這種現(xiàn)象的原因主要是企業(yè)對預(yù)算管理在企業(yè)發(fā)展中的作用認(rèn)識不夠，簡單地把預(yù)算管理作為企業(yè)的一項(xiàng)工作，并沒有把它作為一種企業(yè)的管理方法來重視運(yùn)用。

2.2公路客運(yùn)站全面預(yù)算管理的全員參與度較低

公路客運(yùn)企業(yè)的全面預(yù)算管理沒有實(shí)現(xiàn)全員參與，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層淺顯地認(rèn)為預(yù)算管理工作的目的是獲取企業(yè)財(cái)務(wù)的相關(guān)數(shù)據(jù)，這項(xiàng)工作理所當(dāng)然應(yīng)該由財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)。企業(yè)的管理部門、生產(chǎn)部門和業(yè)務(wù)部門并沒有參與到預(yù)算管理工作的整個過程中，這就使全面預(yù)算的科學(xué)性、真實(shí)性、權(quán)威性、可操作性欠缺。從而使預(yù)算結(jié)果脫離企業(yè)實(shí)際目標(biāo)。同時由于沒有企業(yè)管理部門、生產(chǎn)部門和業(yè)務(wù)部門人員的參與，在預(yù)算工作過程中會遇到很多的困難和阻力，這就直接導(dǎo)致全面預(yù)算的民主性大大降低，制作的預(yù)算報(bào)表的可行性、真實(shí)性、全面性有待考證。

2.3公路客運(yùn)站預(yù)算管理目標(biāo)與企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)相脫節(jié)

全面預(yù)算管理是一種為實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)而服務(wù)的管理體系。預(yù)算管理作為企業(yè)的主要計(jì)劃，必須與企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)相協(xié)調(diào)。公路客運(yùn)企業(yè)沒有做到全面預(yù)算管理目標(biāo)與企業(yè)實(shí)際戰(zhàn)略目標(biāo)相互結(jié)合、相互促進(jìn)，企業(yè)大部分的全面預(yù)算只是走形式、走過場，與企業(yè)的實(shí)際業(yè)務(wù)脫離，并沒有帶給企業(yè)積極的參考價值。公路客運(yùn)企業(yè)正處在困難轉(zhuǎn)型改制期，應(yīng)該建立科學(xué)的轉(zhuǎn)型改制預(yù)算管理分析模式，積極收集相關(guān)轉(zhuǎn)型改制數(shù)據(jù)信息進(jìn)行系統(tǒng)分析，做好改制轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略目標(biāo)計(jì)劃。但是，企業(yè)現(xiàn)狀并非如此，企業(yè)仍然停留在陳舊的管理模式中，對于以往關(guān)注的客運(yùn)服務(wù)收益和費(fèi)用項(xiàng)目重視度較高，所整理的預(yù)算資料也比較齊全，而對于近年來新生的其他一些在客運(yùn)服務(wù)過程中增值的服務(wù)往往重視不夠，這就造成企業(yè)成本居高不下，收益連年下降。而造成這種現(xiàn)象的原因是企業(yè)實(shí)際需求的預(yù)算目標(biāo)與企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)相脫節(jié)。

3公路客運(yùn)站預(yù)算管理的相關(guān)對策

3.1建立健全企業(yè)預(yù)算管理體制，強(qiáng)化預(yù)算管理理念

公路客運(yùn)站多年來不重視預(yù)算管理，為此企業(yè)必須強(qiáng)化預(yù)算管理理念，提高預(yù)算管理在企業(yè)的權(quán)威性和重要性，建立健全全面預(yù)算管理體制。首先，企業(yè)管理層應(yīng)充分認(rèn)識到全面預(yù)算管理在公路客運(yùn)站改制過程中的重要性，同時加強(qiáng)對企業(yè)員工的預(yù)算管理業(yè)務(wù)培訓(xùn)，開展企業(yè)以人為本的全員、全面、全過程的預(yù)算管理理念，引導(dǎo)全體員工參與到預(yù)算管理中，促進(jìn)企業(yè)生產(chǎn)部門、業(yè)務(wù)部門及預(yù)算管理部門的團(tuán)結(jié)協(xié)作，使每個企業(yè)員工明確自己的職責(zé)。其次，不斷完善公路客運(yùn)站全面預(yù)算的管理與監(jiān)督機(jī)制，建立健全企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度，建立層層把關(guān)、分工負(fù)責(zé)的組織體系，建立專門的預(yù)算管理部門、考核部門和審計(jì)部門。在企業(yè)改制轉(zhuǎn)型實(shí)施過程中，建立一個全面系統(tǒng)的預(yù)算管理平臺，通過預(yù)算管理平臺推動企業(yè)全面預(yù)算管理編制、預(yù)算執(zhí)行、預(yù)算控制及預(yù)算考評。同時，將全面預(yù)算管理各項(xiàng)指標(biāo)細(xì)化，落實(shí)到各個部門，讓各部門簽訂預(yù)算管理的目標(biāo)責(zé)任書，提高企業(yè)各部門、各崗位、各個員工對預(yù)算管理的重視程度，把企業(yè)預(yù)算管理目標(biāo)落到實(shí)處，從而推動公路客運(yùn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)積極健康順利地進(jìn)行。

3.2建立企業(yè)科學(xué)的預(yù)算管理分析模式，求變尋出路，求新增效益

面對客運(yùn)市場出現(xiàn)的新變化，本企業(yè)建立科學(xué)的預(yù)算管理分析模式，對影響企業(yè)收入的各個要素進(jìn)行重點(diǎn)關(guān)注，收集相關(guān)數(shù)據(jù)信息進(jìn)行系統(tǒng)分析，使預(yù)算管理的依據(jù)兼顧可能發(fā)生的風(fēng)險及未來的形勢變化，在經(jīng)營和管理的體制、機(jī)制上實(shí)行經(jīng)營風(fēng)險共擔(dān)，企業(yè)效益和個人收入同步。同時企業(yè)敢于否定過去，重新審視以往的經(jīng)營戰(zhàn)略，重新布局企業(yè)爭取客源的用戶渠道。一是從旅客需求著手，對我們提供的出行產(chǎn)品進(jìn)行深度變革。首先車頭向下，迅速占領(lǐng)城鄉(xiāng)客運(yùn)市場、農(nóng)村客運(yùn)市場;其次開通機(jī)場專線、大型農(nóng)貿(mào)市場專線;最后向旅客銷售本地土特產(chǎn)、農(nóng)產(chǎn)品、生活必需品、旅游文化產(chǎn)品等，將車廂變成超市、商場，將旅客、游客變成消費(fèi)者，用銷售提成鼓勵車站的服務(wù)員、駕駛員，包括管理人員。二是果斷地向旅游方向發(fā)展。客運(yùn)旅游項(xiàng)目，由于投入最少、產(chǎn)出較快、風(fēng)險可控，而且能夠充分發(fā)揮專業(yè)運(yùn)輸企業(yè)在信譽(yù)、站場、車輛、員工等方面的優(yōu)勢，特別是高鐵開通和航班增加后，出行時間大為縮短，旅游更為可以實(shí)施。具體的重點(diǎn)工作是:通過加大獎勵幅度，讓客運(yùn)旅游項(xiàng)目營銷的員工嘗到甜頭，得到實(shí)惠，形成主動銷售。積極與優(yōu)勢企業(yè)合作，選擇最優(yōu)的線路、最惠的價格、最好的服務(wù)和最高的返利，形成既有成品線路，也有散客行程，真正做到所有出行的游客全部能接洽，在合作的基礎(chǔ)上，積極嘗試聯(lián)手發(fā)團(tuán)。想方設(shè)法提升現(xiàn)有客運(yùn)旅游項(xiàng)目工作人員的基本素質(zhì)，精選從業(yè)人員，內(nèi)招外引，解決人才緊缺和人手不足問題。進(jìn)一步做細(xì)和做精定制旅游，讓參加定制旅游的游客們真正感受到我們的服務(wù)是真正的物有所值、值得信賴。全面預(yù)算管理是公路客運(yùn)站改制轉(zhuǎn)型的必要保障。它是現(xiàn)代企業(yè)內(nèi)部管理的核心，它能規(guī)范公路客運(yùn)站的經(jīng)營決策、挖掘企業(yè)資源潛力、降低企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險，同時能讓國有企業(yè)資產(chǎn)保值增值，幫助國有企業(yè)抵御未來各種不良因素，是提高企業(yè)管理效率，增強(qiáng)企業(yè)活力的重要手段。本文旨在通過對公路客運(yùn)站全面預(yù)算管理發(fā)展中存在問題的分析，探求公路客運(yùn)企業(yè)擺脫困境的出路。

參考文獻(xiàn):

［1］張彥龍.交通運(yùn)輸企業(yè)預(yù)算管理改革創(chuàng)新與實(shí)踐［J］．當(dāng)代會計(jì)，2017(11):72－73.