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供應鏈管理知識范文第1篇

關鍵詞:知識管理;供應鏈管理;策略

供應鏈管理是指運用集成的管理思想和方法,以實現(xiàn)供應鏈整體效率為目標,在整個供應鏈系統(tǒng),包括產品從原材料階段一直到最終交付用戶的過程,對與產品相關的物流、信息流、資金流、價值流及業(yè)務流進行計劃、協(xié)調、組織、執(zhí)行和控制等的管理活動。隨著知識經濟時代的到來,知識作為一項資源,正在改變著傳統(tǒng)供應鏈管理的策略和方法,并迅速成為供應鏈管理的重要內容。

一、知識管理概述

(一)知識的類型

知識可以廣泛地分為顯性知識和隱性知識。顯性知識是指易于與他人交流,而且易于理解,可以編碼,用系統(tǒng)、正式的語言傳遞的知識。典型的代表如“知道什么(know what)”類知識。

隱性知識是個人的、與特定語境相關的知識,泛指技巧形式、能力或技術性的知識,如知道如何去做(know how)。人類在生產和生活實踐中創(chuàng)造了大量的經驗知識,其中有許多從實踐中摸索出來的經驗難以用語言和文字讓人能夠容易理解地表達出來,而只能通過人與人之間相互接觸和交流,從而達到“傳情達意”的傳播知識效果,這種只可意會、不可言傳的經驗知識稱之為隱性知識。隱性知識的提出主要是基于其難以交流的特征,它產生于具體的實踐活動中,以經驗知識為主要組成部分。因此隱性知識可歸納為:在具體實踐性的活動中產生的、與組織中人力資源緊密聯(lián)系的、以經驗為特征的難于理解、表達和交流的那部分知識。

從顯性知識到隱性知識,這個過程稱為內化過程,它是主體學習、利用知識的重要途徑;而從隱性知識到顯性知識,這個過程稱為外化過程,如研究部門或專家在內部創(chuàng)造和開發(fā)過程中獲得的經驗,經過創(chuàng)新、分析和提煉,形成對組織有價值的知識并錄入到組織的知識庫中。通過隱性知識的外化,可以將分散在員工頭腦中的零星知識資源整合成強有力的知識力量,從而達到充分運用智慧的目的。隱性知識的具體外化不斷豐富著知識主體的顯性知識庫,而組織的顯性知識則是隱性知識存在的土壤,兩者相互轉化、不斷循環(huán),使得企業(yè)的創(chuàng)新能力得到螺旋式的提升。

(二)知識管理

知識管理是指為了達到組織的目標,管理者執(zhí)行基本的管理職能對“概念資源”進行有效的管理。這包括了對信息、知識進行收集、整理、儲存、新知識產生、顯性知識和隱性知識的相互轉化、知識資產的形成和運營等一系列過程進行的管理。換個說法:知識管理的目標就是力圖將最恰當的知識,在最恰當的時間,傳遞給最恰當的人,并作出最恰當的決策,使企業(yè)具有智慧并提高企業(yè)的智商。

總的來說,知識管理就是為企業(yè)實現(xiàn)顯性知識和隱性知識共享提供新的途徑,利用集體的智慧來提高企業(yè)的應變和創(chuàng)新能力。知識管理包括幾個方面工作:建立知識庫;促進員工的知識交流;建立尊重知識的內部環(huán)境;把知識作為資產來管理。

二、知識管理在供應鏈環(huán)境下的應用

(一)供應鏈環(huán)境下知識管理范圍的延伸

在供應鏈環(huán)境中,對知識的理解要跨越單個企業(yè)的范圍,延伸到整個供應鏈,即從供應商的供應商到客戶的客戶這樣的一個網鏈。

這種環(huán)境下的知識管理是指供應鏈上各組織內的顯性知識及隱性知識通過各種共享手段為供應鏈中其他成員所共同分享,從而轉變?yōu)楣湹墓餐R財富。例如,供應鏈中某個組織中員工個人的知識(可能是信息、經驗、想法,或者只是一種靈感)通過各種共享手段(如知識共享平臺、會議或團隊學習等)使個人知識為供應鏈集體所共享,在共享的同時,經過員工共同的討論、分析、修正,原始知識得以進一步的擴大和創(chuàng)新,知識的質量和數量不斷提高,最終成為供應鏈上各企業(yè)的知識財富。

(二)供應鏈上企業(yè)知識管理的核心――知識共享

供應鏈上企業(yè)知識管理的核心就是鏈上節(jié)點企業(yè)的知識共享。知識共享十分重要,其本質是一種使知識能夠被組織內的其他人利用的行為。它通過把知識從個人轉移到組織,然后轉變?yōu)榻M織的經濟與競爭優(yōu)勢,從而轉變?yōu)榻M織的知識財富,提高組織的智商。

供應鏈是由鏈上的各個節(jié)點企業(yè)組成的,各企業(yè)都包含了自己的顯性知識和隱性知識,如何將各企業(yè)的顯性知識和隱性知識提升為整個供應鏈的顯性知識并共享是一個比較系統(tǒng)和龐大的問題。

(三)建立供應鏈的知識管理系統(tǒng)

當掌握企業(yè)核心技術的員工離開企業(yè)時,有可能造成知識供應鏈的中斷,對企業(yè)和供應鏈帶來不可挽回的損失,因此,對于企業(yè)來說,有必要建立企業(yè)的知識管理系統(tǒng),對于供應鏈來說,更有必要建立供應鏈的知識管理系統(tǒng)。

供應鏈中知識管理的目標是提高知識創(chuàng)新與運用的效率、使供應鏈成員間的知識水平達到協(xié)調與優(yōu)化。通過供應鏈管理和知識管理的結合,有助于企業(yè)同重要的顧客或合作伙伴共同創(chuàng)建延伸的運行環(huán)境。同時,通過延伸的知識管理,企業(yè)創(chuàng)建涵蓋顧客、供應商及合作伙伴的知識網絡,才可能取得最大的收獲,在創(chuàng)新、產品開發(fā)和交易過程中取得領先地位。

知識管理思想在供應鏈管理中的應用使得企業(yè)可以對一般業(yè)務信息和企業(yè)知識進行集成共享,在完善的供應鏈知識網絡環(huán)境下,實現(xiàn)供應鏈總體效益最優(yōu)。供應鏈中知識管理的應用主要體現(xiàn)在以下幾方面:

1、企業(yè)內外知識的收集整理。將企業(yè)平時辦公中所產生的知識用標準的數據格式收集起來,然后通過文件數據庫將所有的文檔統(tǒng)一歸入系統(tǒng)平臺,即知識庫,借助數據連接功能使其與系統(tǒng)中其他應用數據庫連接起來,從而完成知識管理數據庫中數據管理的統(tǒng)一。

2、物流知識管理。在傳統(tǒng)的供應鏈中,由于受到信息交流的限制,需要較長的時間才能完成一個物流活動,同時,傳統(tǒng)的物流過程由多個業(yè)務流程組成,經常受到個人因素的影響。隨著知識管理的運用,客戶的需求、供應、配送的信息都可通過知識網絡得到體現(xiàn),供應商可以實現(xiàn)敏捷供應,從而做出科學的決策。

3、提高供應鏈的敏捷性。由于供應鏈上各個節(jié)點企業(yè)的需求隨著時間不斷發(fā)生變化,為了滿足客戶的需求,提高供應鏈效率要素之一就是提高供應鏈的敏捷性,并進行創(chuàng)新。基于知識管理的企業(yè)強調員工知識的更新,定期組織培訓,鼓勵員工學習,不斷深化企業(yè)的知識,提高企業(yè)的智商,從而有利于企業(yè)人力資源的開發(fā)。由于不斷吸收新信息、新知識,企業(yè)的供應鏈管理就能走在時代前端,并能隨時調整企業(yè)發(fā)展方向,使企業(yè)能夠有效把握市場機會。

4、優(yōu)化供應鏈資源配置。傳統(tǒng)供應鏈上的節(jié)點物流企業(yè)大多需要置備大規(guī)模的倉庫設施,以滿足客戶的需要,這樣往往導致組織松散,機構龐大,難以提高物流服務水平。為保證及時、安全、經濟地將商品送達顧客方,有必要對現(xiàn)有物流企業(yè)進行合理的規(guī)劃和技術改造。通過供應鏈的知識管理,物流企業(yè)可根據商流的供求特點將分散在各地、分屬不同系統(tǒng)的物流設施和資源通過虛擬企業(yè)連接,經過科學規(guī)劃重組,發(fā)揮物流設施和服務優(yōu)勢,擴大服務半徑和貨物集散空間,優(yōu)化供應鏈,完善服務水平。

三、供應鏈中知識管理的實施策略

知識管理的實施是一個非常復雜的過程,本著供應鏈中知識管理的保密、協(xié)調、開放及共享的原則,本文提出幾項知識管理的實施策略,這些策略有待實踐的檢驗和進一步的研究完善。

(一)建立供應鏈統(tǒng)一的數據平臺、知識庫,使知識編碼化

由于各個節(jié)點企業(yè)在供應鏈上所處的地理位置不同且較為分散,經營行為具有獨立性,因此有必要建立供應鏈統(tǒng)一的數據平臺及知識庫,使知識編碼化。

(二)建立和完善知識網絡

知識的共享與傳播是供應鏈中知識管理的核心,要實現(xiàn)這一目標最有效的方式是在供應鏈內建立交流的網絡,將各成員的知識源通過網絡聯(lián)系起來,同時提供電子郵件、短訊、音頻或視頻會議、即時消息(在線溝通)等多種媒介的正式和非正式的管理溝通。聯(lián)系越廣、越有效,知識就能得到越多和越好的共享,而這又反過來意味著知識得到了發(fā)展。

(三)建立信任機制

只有創(chuàng)造信任的氣氛,才能發(fā)揮知識管理的效用。建立信任機制的目的就是在一定的機制保證環(huán)境下,使供應鏈各參與節(jié)點企業(yè)在保持自己的核心知識,保證企業(yè)的競爭優(yōu)勢的前提下,參與供應鏈成員間的知識共享與交流,在交流與共享知識的同時使自身獲得新的知識,提高企業(yè)的競爭能力。

因此,必須培養(yǎng)和維護供應鏈企業(yè)間知識共享的信用,使供應鏈成員充分認識到以信用為前提的知識共享能夠為它們帶來高于以往的合作收益,從而提高自己的施信和受信額度,盡可能實現(xiàn)知識在供應鏈企業(yè)間的充分共享。

(四)改善企業(yè)組織結構

要使知識共享在企業(yè)內部不受任何約束和障礙,使之成為一種自然而然的行為,需要對傳統(tǒng)的企業(yè)組織結構做一定的調整。

首先,組織管理者思想要開放,敢于突破固有的思維模式,勇于改變管理模式,由監(jiān)督轉為激勵,由命令轉為指導,自上而下形成一種共享學習的寬松環(huán)境。

其次,要突破“面子”問題,任何人的知識都不是完全的,需要通過學習來獲取,知識共享有其存在的必要性。而暴露自己的知識差距對許多知識員工特別是已經成為專家的高級知識員工,存在著“面子”的挑戰(zhàn)問題。要突破這個“面子”,就必須創(chuàng)造一種組織環(huán)境,使組織的每一位員工都認為貢獻知識與人共享是一種自然而然的行為。

再次,改變知識“富者愈富”的現(xiàn)象。在企業(yè)內存在的一些難度較大或者較新的專業(yè)知識領域,企業(yè)需要聘請專家或偏重于企業(yè)內專家級的員工,如果長期在該領域過分依賴專家,那么就減少了企業(yè)內一般知識員工學習和共享知識的機會,使得專家愈來愈受到重視,而一般知識員工得到的知識共享機會相對較少,對知識共享文化的形成非常不利。

(五)建立良好的激勵機制

在企業(yè)內部,一名掌握很多知識的員工將自己的知識共享卻沒有在企業(yè)內得到任何正面的反饋,無論如何對這名員工都是一種打擊。因此企業(yè)內部需要建立一種針對知識共享的激勵機制,使得將自己的知識共享的人會有相應的回報。在供應鏈中,各個企業(yè)通過自身獨特而他人無法復制的知識在供應鏈中獲得強勢地位,把自己獨有的知識共享,在一定程度上是與企業(yè)行為方式相悖的。如果沒有一套有效的激勵機制,就會抑制企業(yè)共享知識的意愿,破壞整條供應鏈上知識共享的氛圍。

四、結束語

在知識經濟時代,知識將成為企業(yè)最重要的戰(zhàn)略性資源,如何管理和利用好企業(yè)的知識資源已成為企業(yè)管理的新課題。知識管理將成為供應鏈的一個新的管理內容和發(fā)展方向,供應鏈管理的重點將從信息集成轉移到知識集成。可以預見,在知識經濟社會環(huán)境下,供應鏈管理的功能將進一步擴展,即把企業(yè)的知識資源納入其管理范圍。

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供應鏈管理知識范文第2篇

關鍵詞：供應鏈；知識管理；綜述

隨著知識經濟的發(fā)展，知識資源和智力資源已經成為保持企業(yè)競爭優(yōu)勢和維持其可持續(xù)發(fā)展的重要資源。知識管理因此成為學術界和企業(yè)界共同關注的熱點。近年來，隨著信息技術的迅速發(fā)展和經濟全球化市場的形成，世界競爭日益激烈。企業(yè)之間、合作伙伴之間的業(yè)務交流越來越多，企業(yè)需要不斷地獲取新的知識資源以增強企業(yè)的創(chuàng)新能力，鞏固其市場地位。在企業(yè)自主知識創(chuàng)新風險較高、成本較大和企業(yè)自身創(chuàng)新能力有限的情況下，從組織外部獲取新知識(包括科學、技術、管理等知識)是企業(yè)知識增長和價值創(chuàng)造的有效途徑。而供應鏈作為企業(yè)獲取外部知識和價值創(chuàng)造的一個重要源泉，通過協(xié)調與整合不同企業(yè)的互補資源(包括知識)，可以使成員企業(yè)學習和掌握企業(yè)外部的先進知識，從而提高組織的知識水平和知識創(chuàng)新能力。因此，對于供應鏈中的任何一個企業(yè)來說，供應鏈都是一個蘊藏著豐富知識資源的“知識源”。供應鏈中的知識管理問題逐漸引起學術界和企業(yè)界的關注。

1998年，在英國政府的支助下，Hall在“基于能力提升的伙伴關系戰(zhàn)略與知識管理發(fā)展規(guī)劃”項目中對兩條供應鏈中隱性資源(包括知識資源)的作用進行了分析，并提出了一種分析供應鏈中隱性資源作用的技術，對供應鏈中的知識管理進行了研究．隨后，Crone研究了北愛爾蘭跨國企業(yè)供應鏈中知識轉移和傳播的問題，分析了導致知識轉移障礙的原因，提出了實現(xiàn)跨國企業(yè)供應鏈知識轉移的措施。日本豐田汽車公司在其全球供應鏈中建立了知識共享機制，同其供應商和客戶分享顯性知識和隱性知識資源，并取得了實踐上的成功。國外對于供應鏈中知識管理的研究主要側重在以下幾個方面：供應鏈中的知識類型及供應鏈中知識管理的基本理論，供應鏈中的知識學習，供應鏈中的知識共享與轉移，供應鏈企業(yè)的知識吸收能力，供應鏈知識管理的實現(xiàn)，供應鏈知識管理與供應鏈績效的關系等。這些研究多以企業(yè)績效理論、組織學習理論為依托。在研究方法上多采用實證研究和理論研究相結合的方式，同時有對具體案例的詳細分析和對其理論意義的闡述。

近年來，我國學術界也逐漸關注供應鏈中的知識管理問題，相繼有一些介紹供應鏈中知識管理概念和知識管理實施的文章發(fā)表。本文將重點論述國外有關供應鏈知識管理的研究。

1　供應鏈中知識管理的內涵

供應鏈中的知識除了企業(yè)內部知識以外還包括存在于供應鏈中的企業(yè)外部知識，供應鏈知識管理的范圍也從單個企業(yè)擴展到企業(yè)之間，增加了企業(yè)邊界、文化沖突、激勵手段等影響知識管理水平的因素。因此，需要認識和了解供應鏈中知識管理的內涵。

1．1供應鏈中的知識

知識是通過經驗和實踐得到的一系列數據、規(guī)則、程序和操作的集合。而組織知識可以被看作有關組織信息、過程、價值和信念的集合，它來源于個人知識而又超出了個人知識，并為一個組織所特有。在供應鏈中，既包括個人知識也包括組織知識，還包括存在于企業(yè)外部的企業(yè)間知識。

Lin認為，供應鏈中的知識是同具體環(huán)境相關的，在供應鏈組織間基于媒介的交流活動中存在兩種知識——正式結構知識和非正式結構知識，正式結構知識包括網頁上的內容、電子數據交換的事務信息和各種文件等。非正式結構知識包括電子郵件、論壇上的留言和協(xié)調過程等。正式結構知識通常是顯性的，而且容易被編碼化為正式的格式，在協(xié)作型供應鏈中這些知識是通過EDI、網頁、FTP等形式傳播的。非正式知識很不容易格式化和記錄，而且同具體環(huán)境相關，通常嵌入在過程中或人的頭腦中。在協(xié)作型供應鏈中，這種非正式結構化知識是通過E-mail、電視電話會議、公告板等形式傳播的。同時他提出，顯性知識是為供應鏈帶來競爭優(yōu)勢的關鍵。Hall(1998)發(fā)現(xiàn)，供應鏈中的知識包括專門知識、常規(guī)(顯性的和隱性的)和技術等，有四種知識類型：①整理性知識，包括同法律實體和財產權有關的知識，如專利、商標、版權、注冊設計、商業(yè)機密、合同、執(zhí)照、數據庫等；②位置性知識，包括跟法律實體無關的知識，如企業(yè)聲望、價值鏈結構、分銷網絡、組織結構、系統(tǒng)配置、市場份額等，這類知識是路徑依賴的；③功能性知識，包括個人或集體的技能，如雇員的訣竅、分銷商技巧、供應商的技巧或以上的組合；④文化性知識，包括組織特點、對質量標準的理解、組織能力如管理創(chuàng)新、變化、團隊工作、對挑戰(zhàn)的反應、客戶服務慣例等。Adrian把供應鏈中的顯性知識分為結構性知識和程序性知識，前者包括各節(jié)點企業(yè)的存貨水平、生產計劃和交貨頻率等知識；后者包括節(jié)點企業(yè)間生產計劃調整、訂單預測和計劃等知識。Appleyard從知識傳播渠道的角度把供應鏈中的知識分為正式渠道知識(如專利、技術參數、專家技能等)和私有渠道知識(如雇員經驗、銷售技巧和客戶偏好等)。

以上學者雖然從不同的角度對供應鏈中的知識進行了界定，但最后都指出，供應鏈中的知識是同環(huán)境相關的，供應鏈中的知識管理水平很大程度上依賴于知識的種類和供應鏈的具體類型。

1．2供應鏈中的知識管理

目前在理論界，對供應鏈知識管理還沒有確切的定義。一般認為供應鏈中的知識管理是供應鏈企業(yè)間的知識管理過程，是供應鏈節(jié)點企業(yè)運用集體智慧，通過獲取、共享和運用存在于企業(yè)內部和外部的顯性和隱性知識，使其產生協(xié)同價值，從而提高企業(yè)知識創(chuàng)新與運用的效率，增強供應鏈整體競爭力的過程。

Smimov認為供應鏈知識管理的目的是在供應鏈結構中推動知識轉移和共享，使核心企業(yè)、供應商和客戶成為一體，收益共享、風險共擔，使供應鏈成員間的知識水平達到協(xié)調與優(yōu)化。Shaw提出在供應鏈中，知識管理是相關的，各節(jié)點企業(yè)只知道各自節(jié)點過程的知識，只有把各個過程作為一個整體來看才能創(chuàng)造整個供應鏈過程的知識。Lin從價值鏈的角度把供應鏈中的知識管理過程分為設計和開發(fā)、售前、銷售、制造、分銷、服務和技術支持7個階段。不同的階段各節(jié)點企業(yè)關注不同的知識種類，如在設計和開發(fā)階段，核心企業(yè)對客戶滿意方面的知識非常在意；在售前和銷售階段，分銷商對循環(huán)時間、服務水平和承諾響應質量等很關注。針對不同階段不同企業(yè)所關注知識的種類對不同知識進行管理。總的來說，供應鏈中的知識管理可以描述為供應鏈各節(jié)點企業(yè)知識創(chuàng)造、知識共享與傳播、知識學習與吸收和知識運用的過程。對知識的管理能力直接影響到供應鏈上各節(jié)點企業(yè)的競爭力。

2　供應鏈中知識管理的熱點問題

2．1供應鏈中的知識學習

隨著當今管理學界對組織學習研究領域的關注，供應鏈中的知識學習問題逐漸成為國外學

者比較關注的問題之一。供應鏈中的知識學習就是兩個或兩個以上的供應鏈節(jié)點企業(yè)組織共同參與的知識學習活動，是企業(yè)間的學習。Love把組織學習理論運用到供應鏈知識管理中，提出組織間的學習促進供應鏈合作伙伴關系的發(fā)展，同時供應鏈合作伙伴關系有利于組織間學習的開展，兩者相互影響、相互促進，提高供應鏈整體的知識容量和競爭力。他還研究了怎樣在供應鏈成員間創(chuàng)造共同學習的環(huán)境，并且認為基于合作的聯(lián)盟能使雙方產生信任和承諾，有利于供應鏈企業(yè)建立長期穩(wěn)定的合作關系。

Spekman認為供應鏈企業(yè)的學習能力將最終決定企業(yè)的成敗，提出了“學習鏈”這一概念。他指出“學習鏈”是由供應鏈各節(jié)點企業(yè)組成的非線性學習網絡，網絡中各企業(yè)進行的是合作性學習，通過向伙伴學習和同伙伴一起學習的方式獲得知識?！皩W習鏈”具有與學習型組織相同的特征，在學習鏈中供應鏈企業(yè)用一種獨特的方式共享知識以使其產生協(xié)同價值，產生于學習鏈這種非線性關系網中的競爭優(yōu)勢是很難被模仿的。他通過實證研究分析表明，知識學習對與客戶滿意度有關的供應鏈績效有正的影響，但是知識學習同與成本有關的供應鏈績效無明顯聯(lián)系。Collins研究了供應鏈企業(yè)間的知識學習行為，認為供應鏈中的知識流與物流和資金流不同，不僅僅在相鄰節(jié)點企業(yè)間流動，企業(yè)間通過聯(lián)合學習可以創(chuàng)造出比單個企業(yè)分別學習所創(chuàng)造價值之和還要多的價值．他還指出當供應鏈中企業(yè)通過共同學習創(chuàng)造價值時，存在一個價值點，這個價值點就是供應鏈企業(yè)共同學習的特點。

Huh選取了財富500強中一個物流運輸企業(yè)所處的供應鏈作為研究對象，提出了一個供應鏈中組織學習的模型，假設有四種因素影響供應鏈中知識學習，分別是團隊、系統(tǒng)、學習和記憶定位。四個指標下面分別又有4、5個指標。研究結果表明組織學習對于供應鏈的管理績效有正的影響。Bessant通過調查英國6個不同行業(yè)中進行供應鏈學習的不同現(xiàn)狀，提出組織間學習是共享知識和傳播實踐經驗的有效機制。

2．2供應鏈中的知識共享與轉移

企業(yè)學習和掌握外部知識的前提是企業(yè)間的知識共享與轉移．知識在供應鏈企業(yè)間順暢和快速地流動就可實現(xiàn)組織間高水平的知識共享，反之則成為組織間知識共享的障礙。

供應鏈中的知識共享與轉移就是各節(jié)點企業(yè)傳播和交換顯性知識和隱性知識，并相互轉化和反復提煉，以增強各企業(yè)知識的相容性。國外學者對供應鏈中知識共享和轉移的概念沒有特別關注，而更側重于對供應鏈知識共享和轉移的實際案例進行研究。Ki-Chan Kim認為供應鏈企業(yè)間的知識共享是企業(yè)建立長期穩(wěn)定合作關系的基礎，并且通過對一個汽車制造企業(yè)的調查研究，提出電子供應鏈設計是實現(xiàn)供應鏈企業(yè)間知識共享的有效途徑，指出各節(jié)點企業(yè)的知識共享態(tài)度和行為是把供應鏈網絡從單純的數據交換基礎設施轉換為知識共享網絡的重要因素。Shaw把一個汽車制造企業(yè)作為分析對象，提出供應鏈中知識共享的內容應該以顯性知識為主，包括顯性技術和程序的擴充、協(xié)作計劃和預測等，同時含有少量的隱性知識，如對內部政策的理解和員工技巧等。Wagner收集了182個企業(yè)知識共享活動的各項數據，并進行了統(tǒng)計和分析，隨后得出：供應鏈企業(yè)間的溝通頻率影響企業(yè)間的知識共享水平，知識的隱性化程度影響企業(yè)同相鄰伙伴企業(yè)知識共享的滿意度。

供應鏈企業(yè)由于其業(yè)務流程上存在的聯(lián)系，其擁有的知識具有很大的互補性，這成為影響企業(yè)間知識共享水平的重要因素。Roper通過對北愛爾蘭18個跨國公司生產工廠和其本地供應商之間的知識共享進行研究，指出知識互補性對于供應鏈中知識共享的重要性，得出：跨國工廠與其供應商存在很大的知識互補性；在正常商業(yè)關系中附帶的知識協(xié)作活動關系與有意識的知識協(xié)作活動關系存在明顯區(qū)別；無明顯證據證明知識互補性同知識協(xié)作水平的聯(lián)系。由此可見，在供應鏈中企業(yè)進行知識共享的積極性比企業(yè)進行知識共享的能力更重要。

2．3供應鏈中企業(yè)的知識吸收能力

知識的共享和轉移是供應鏈中知識管理的核心，而供應鏈企業(yè)的吸收能力是實現(xiàn)知識在供應鏈中快速、順暢傳播的保證。1990年，Cohen提出企業(yè)知識吸收能力的概念，并把其定義為“評價、吸收和運用企業(yè)外部知識以達到商業(yè)目的能力”。組織的吸收能力不僅包括企業(yè)員工的吸收能力，還包括其知識在不同部門間傳播和轉移的能力，不單是個人吸收能力的總和。隨著外部知識和信息對企業(yè)重要性的日益增加，供應鏈企業(yè)需要更高的吸收能力從其供應鏈合作伙伴處鑒別、提取和運用知識。Chanvarasuth認為一個企業(yè)從其供應鏈合作伙伴那里利用和吸收知識與技術的能力叫作吸收能力。吸收能力同企業(yè)先前的知識水平和知識結構有關，是組織創(chuàng)新能力的預報器，知識接受者吸收能力的缺乏是知識粘滯性產生的重要原因，是影響供應鏈內知識轉移水平的重要因素。企業(yè)的吸收能力不僅僅是對知識的吸收，更強調對知識的利用。只要規(guī)范的組織文化支持企業(yè)對吸收能力的培養(yǎng)，加上恰當的知識共享激勵機制和暢通的傳播渠道，供應鏈中的知識共享就會發(fā)生。

以上學者普遍認為，供應鏈企業(yè)的知識吸收能力已經成為影響供應鏈知識轉移水平的關鍵因素，吸收能力的強弱將決定企業(yè)獲得外部知識的能力，從而影響企業(yè)在供應鏈中的地位和供應鏈整體的知識創(chuàng)新能力。

3　供應鏈中知識管理的實現(xiàn)

供應鏈知識管理的目的是提高供應鏈企業(yè)知識創(chuàng)新和運用的效率，協(xié)調和優(yōu)化成員間的知識水平，擴大供應鏈的知識容量，增強供應鏈的整體競爭力。實現(xiàn)供應鏈中的知識管理必須有實施的理論框架和基于信息技術的知識管理系統(tǒng)為保障。

3．1供應鏈中知識管理的實施框架

在跨國企業(yè)中，如IBM、豐田、戴爾等一些知名的大公司都已經實現(xiàn)其供應鏈的知識管理，對供應鏈知識管理實施框架的理論研究有很好的促進作用。Vries構建了一個在混合供應鏈中以信息技術為支撐的知識管理實施框架。該框架以競爭性的企業(yè)環(huán)境為特征，提出三種類型的知識對實現(xiàn)混合渠道供應鏈知識管理是很重要的：具有前后聯(lián)系的知識，操作性的知識和功能性知識。他還指出，對于渠道中處于上游的伙伴來說，想要獲得具有前后聯(lián)系的知識是最難的，它需要處于下游的合作伙伴來提供知識。這些下游企業(yè)相應地需要上游企業(yè)提供功能性和運作性知識。Raisinghani建立了一個電子供應鏈知識管理實施框架，并且運用網絡分析法(ANP)度量知識管理因素與其他基于信息系統(tǒng)的電子供應鏈形成驅動因素之間的相對重要性。他認為，既然具有前后聯(lián)系的因素在設計一個有效的知識管理系統(tǒng)過程中發(fā)揮著重要的作用，那么不同組織需要按照組織需求從技術和過程上來設計知識管理系統(tǒng)，以適應組織的績效評價標準和敏捷度。Vries和Raisinghani雖然都對供應鏈中知識管理的實施框架進行了研究，但都是針對某一特定條件下的供應鏈。因此，還不具有通用性。

3．2供應鏈中的知識管理系統(tǒng)

供應鏈中的知識管理系統(tǒng)是以信息技術為支撐、以供應鏈各節(jié)點企業(yè)知識管理系統(tǒng)為基礎建立起來的企業(yè)間知識管理系統(tǒng)，是一種集管理方法、知識集成、戰(zhàn)略協(xié)同為一體的綜合系統(tǒng)，是實現(xiàn)供應鏈知識管理的平臺．不少跨國企業(yè)率先在其供應鏈中開始建立供應鏈知識管理系統(tǒng)的嘗試。國外不少學者也對此問題進行了研究。Lin提出了一個四層體系結構的供應鏈知識管理系統(tǒng)：基礎設施層、中間支持層、工具層和知識流層(如圖1所示)。他還認為供應鏈中知識管理系統(tǒng)的功能包括知識存儲、數據交換、信息通訊、過程協(xié)作和知識創(chuàng)造。知識存儲的最終目的是在供應鏈中建立一個知識服務器，集成各個節(jié)點企業(yè)的知識、數據交換、信息通迅、過程協(xié)作，同時具備知識傳播功能。Wu論述了在運用多的供應鏈知識管理系統(tǒng)中怎么解決知識管理的問題，并且總結了多種知識管理多系統(tǒng)。Eva描述了供應鏈中知識管理系統(tǒng)的應用，討論了在技術和知識非常密集的商業(yè)環(huán)境中產生的對知識共享的需求，主要從技術角度研究了知識管理系統(tǒng)的潛力。以上學者都是從供應鏈整體的角度對供應鏈知識管理系統(tǒng)進行研究。

其他一些學者則對供應鏈局部的知識管理系統(tǒng)進行研究。Chandra對以客戶為中心產品設計的供應鏈知識管理系統(tǒng)進行研究，Lau研究了供應鏈中采購知識管理系統(tǒng)的具體設計?？偟膩碚f，大部分國外學者熱衷于對某個具體行業(yè)或某條供應鏈知識管理系統(tǒng)的研究。

4　知識管理與供應鏈績效

Ki-Chan Kim通過某汽車制造電子供應鏈的研究指出，供應鏈中的知識共享使企業(yè)節(jié)約采購和交易成本、減弱了牛鞭效應對其造成的影響，降低了庫存，對研發(fā)和聯(lián)合工程帶來效益，同時提高了供應鏈的敏捷化程度和滿足客戶需求的能力。Shaw提出，為了成功地實現(xiàn)供應鏈管理，一個企業(yè)必須擁有和共享供應鏈不同方面的知識。供應鏈中的知識管理就像一項新的供應鏈管理措施一樣能夠增強供應鏈的整體競爭力。供應鏈管理和知識管理的結合將極大地提高供應鏈的績效。Batenburg認為企業(yè)間的相互信任是供應商聯(lián)合進行有效知識創(chuàng)新的關鍵因素，并對一個荷蘭企業(yè)的案例進行了分析。G1isby介紹了一個丹麥公司在打開日本市場的過程中通過有效的供應鏈知識管理戰(zhàn)略同分銷商進行知識共享，從而提高了整個跨國供應鏈的知識共享水平，增強了企業(yè)競爭力。以上學者通過對供應鏈中某個具體行業(yè)或某條供應鏈案例的分析來研究知識管理同供應鏈績效的關系，這也是國外學術界研究供應鏈知識管理問題的一大特點。

供應鏈管理知識范文第3篇

供應鏈管理提出了全新的庫存觀念，突破了傳統(tǒng)庫存思想的限制。A鉆探公司所采用供應鏈管理模式下的鉆井企業(yè)庫存控制方法加快周轉、降低了庫存，提高了經濟效益，持續(xù)提升了倉儲管理水平，尤其是提高了庫存控制水平，對于同類型集團型企業(yè)具有借鑒意義。

關鍵詞：

供應鏈管理模式；庫存控制；方法；效果

傳統(tǒng)的庫存思想認為庫存是維系生產與銷售的必要措施，是一種必要的成本。供應鏈管理提出了全新的庫存觀念，最大特點就是通過整合供應鏈各個環(huán)節(jié)資源實現(xiàn)集成式管理，從而提高整個供應鏈的效率。倉儲是集團型企業(yè)的重要物流資源，因此應該推行供應鏈管理模式下的庫存控制。本文以集團型企業(yè)A鉆探公司為例，研究集團型企業(yè)在供應鏈管理模式的庫存控制方法以及實施效果，對于同類型企業(yè)具有借鑒意義。

中國石油A鉆探工程分公司（簡稱A鉆探公司），為中國石油天然氣集團公司的直屬專業(yè)化石油工程技術服務公司。公司業(yè)務范圍涉及地質勘探、鉆井、測井、錄井、井下作業(yè)等石油工程技術服務的各個環(huán)節(jié)，國內業(yè)務分布在23個省市自治區(qū)，國際業(yè)務遍及18個國家[1]。隨著石油鉆井行業(yè)轉型升級步伐的不斷加快，石油企業(yè)承擔的物資保障工作量愈加繁重，現(xiàn)有硬件條件、外部環(huán)境和日益增加的物資需求之間的矛盾更加突出。如何提高倉儲管理水平和效率，滿足物資需求、保障生產，是石油企業(yè)工作中關注的重點。A鉆探公司引入供應鏈管理模式后，在保障生產的前提下，面對各種不利因素和實際困難，保持了很高的倉儲管理經濟指標，所采用供應鏈管理模式下的鉆井企業(yè)庫存控制方法加快物資周轉、降低了庫存，提高了經濟效益，持續(xù)提升了倉儲管理水平。

1A鉆探公司物資倉儲管理的現(xiàn)狀

A鉆探公司物資倉儲管理的現(xiàn)狀可以概括為以集中采購為核心，專業(yè)化歸口管理為手段的統(tǒng)一管理。這是從以物資短缺、大儲備保生產為標志的計劃管理，分散采購、分散管理，各企業(yè)倉儲管理自成體系過渡而來的。伴隨著A鉆探公司的重組改制，物資倉儲管理也逐步納入統(tǒng)一規(guī)范管理的軌道。A鉆探公司物資采購管理部組建后，成立了物資管理處，全面負責A鉆探公司物資倉儲管理業(yè)務。以建立和完善A鉆探公司物資倉儲各項規(guī)章制度，規(guī)范倉儲管理及操作行為，提升倉儲工作地位為目標，三年內相繼出臺了一系列物資倉儲管理方面的規(guī)章制度，針對倉儲業(yè)務各工作環(huán)節(jié)編制修訂了多項A鉆探公司企業(yè)標準，對倉儲管理工作提出了統(tǒng)一規(guī)范的標準和要求。

2A鉆探公司引入供應鏈管理模式的原因

A鉆探公司供應鏈管理模式的引入是基于以下原因：為了提高整個供應鏈的效率。隨著石油鉆井行業(yè)對倉儲管理提出了更高的要求，作為物資管理專業(yè)的單位，A鉆探公司急需加強倉儲管理整體水平。面對庫容小、庫房設施簡陋等不利因素，如不探索新的倉儲管理方法，那么滿足日益增長的物資供應需求將成為一句空話。為A鉆探公司今后的發(fā)展、生存著想，也必須大力加強倉儲管理，鞏固基本功，確保倉儲方面專業(yè)、高效的服務質量。因此，在這種情況下，采用先進的倉儲管理理論來指導整體工作就成為必然趨勢。而供應鏈管理理論作為企業(yè)物流方面的先進管理理論，經過國內外企業(yè)的大量應用，證明在倉儲管理面臨的新環(huán)境下，是指導工作切實可行、有效、先進的理論。在戰(zhàn)略合作意識、誠信共贏思想、科學管理手段，引領企業(yè)管理活動的今天，可以說企業(yè)物流管理，已經全面進入到了供應鏈管理的時代。而庫存控制是供應鏈管理績效評價的重要指標。在上述環(huán)境下，采用供應鏈管理的理論，指導庫存控制方面整體工作，是毫無爭議的一種選擇。

3A鉆探公司供應鏈管理模式下的庫存控制方法

A鉆探公司管理人員通過集體調研和商討，確定了供應鏈管理模式下庫存控制方法的基本思路是：以計劃為中心，全面了解掌握鉆井生產動態(tài)，強化物資保障供應，細化管理流程，促進執(zhí)行力建設，積極推行代儲代銷，降低營運成本；抓好供應商管理，推行戰(zhàn)略供應商合作，保持器材物資供應的連續(xù)性和有效性；加強質量管理工作，把好驗收入庫關口，杜絕假冒或劣質產品進入生產環(huán)節(jié)；建立供應商評估機制，在質量、價格、交貨期、服務等方面進行評估，優(yōu)勝劣汰，動態(tài)考核，從源頭抓起，保證采購質量，降低采購風險；做好生產所需物資信息的收集，積極和各級管理部門進行溝通，在規(guī)范各項工作同時，理順工作流程，優(yōu)化程序，切實提高管理水平和工作效率。A鉆探公司在供應鏈管理模式下，摒棄傳統(tǒng)的實物庫存控制思想，將一體化、集成化、全過程的管理方法，應用在庫存控制方面的工作，從尋源、計劃、訂單、倉儲、考核等各方面開展庫存控制，而不是單純的在倉儲管理工作中進行控制，方法如圖1。

3.1采購尋源采購尋源是供應鏈管理理念下庫存控制的第一步。主要是與供應商建立合作伙伴關系，積極推行聯(lián)合庫存控制。傳統(tǒng)的物資管理觀念中沒有超越企業(yè)的邊界，把供應商看成討價還價的利益博弈對手，供應鏈管理環(huán)境下突破以往框架，重新定位與供應商的關系，并與供應商結成利益一致的合作伙伴[2]。虛擬供應鏈使各企業(yè)擺脫供應鏈上的從屬地位，供應商感到平等和安全的情況下，在庫存控制過程中，供應商往往起到很大的作用，具體到代儲代銷的執(zhí)行，需要供應商的大力支持。目前，除燃料油外，其他絕大部分類別物資均按照代儲代銷模式進行管理，未使用前由庫房代保管為顧客資產（屬供應商），使用后予以結算。庫房在確保必要的賬務庫存后，剩余實物建立顧客資產不進賬。據了解，石油企業(yè)代儲代銷涉及的物資會有數千種之多，但鉆探公司代儲代銷涉及的物資則不太多。

3.2制定計劃制定計劃主要是基于對用戶需求的深刻理解。是以計劃為中心，促進物資組織預見性和準確率，加快周轉，減少積壓。及時了解掌握鉆井生產物資需求，強化生產組織供應，圍繞油料、化工、鉆機設備配件等物資組織重點、難點，加大用料分析和計劃管理，實行以月度計劃為主，補充計劃和臨時計劃為輔的計劃上報模式。同時，根據總公司井型、鉆井工藝技術變化等信息，及早考慮相應物資保障，提高計劃的準確性和預見性，努力做到“多批次，少批量”，達到“供的上，保的住，不積壓”的目標，以加快物資周轉。加強溝通協(xié)調，堅持每周與設備維修供貨廠家等進行業(yè)務對接，核實計劃、供料情況；積極到鉆井隊等用料單位進行回訪，了解所供物資的使用情況及用料單位的意見和建議，及時與總公司技術部門、設備管理部門聯(lián)系，反饋相關信息。針對成品油供應、技術提速中的鉆頭改型，化工料品種、用量等變化情況，與技術、采供部門溝通，加快審批程序，為鉆井生產持續(xù)提速提供物資保障。

3.3管理訂單管理訂單是供應鏈管理理念下庫存控制中很重要的方法，具體而言就是對采購訂單的管理，精確掌控供應商送貨情況。采購訂單管理是根據企業(yè)市場的用料計劃和實際能力以及相關的因素，所制定的切實可行的采購訂單計劃，并下達至訂單部門執(zhí)行[3]。對供應商送貨情況的精確掌控是從企業(yè)層面對其供應商的正確選擇，A鉆探公司的產品供應部負責對供應商送貨情況進行評估，并對供應商送貨流程進行合理監(jiān)測，最大程度地防止供應商出現(xiàn)延遲交貨、供應商送貨不足、供應商不送貨導致訂單作廢等違約現(xiàn)象的發(fā)生。并對訂貨日、交貨期限、訂單有效期限、作廢訂單等做出相應的約定，以便最大程度地防止送貨不足等現(xiàn)象的發(fā)生。

3.4倉儲管理倉儲管理這一步的目的是抓好標準化庫房管理，夯實基礎，從而摒棄傳統(tǒng)的實物庫存控制。把物資供應、倉儲作業(yè)作為研究對象，圍繞物資的接運、驗收、保管保養(yǎng)、庫存控制、發(fā)放、配送等管理環(huán)節(jié)，建立各環(huán)節(jié)的標準化管理流程、規(guī)范和標準，實施可控制、可量化、可考核的標準化管理，開展標準化庫房建設。各服務部按照標準，對庫區(qū)進行清理、整頓，對庫房物資進行歸類定置擺放，對新到物資確保不出現(xiàn)發(fā)串、發(fā)亂現(xiàn)象。公司針對一般材料控制標準，下達各庫房庫存控制指標，定期考核，確?！昂侠韼齑姹Ｉa，期末庫存有下降”。組織各庫點每月進行一次盤庫檢查，做好盤庫記錄和盤庫分析，合理調整庫存結構，降低資金占用，提高庫房利用率。

3.5進行過程考核進行過程考核是供應鏈管理理念下庫存控制的最后一步。通過對庫存控制過程的考核來指導后續(xù)工作，摒棄單純的只運用獎勵和懲罰兩種手段的考核方式，將考核作為一種管理手段，堅決杜絕為了考核而考核的弊端。促使職工改進工作方法，發(fā)揮主觀能動性，積極創(chuàng)新。該企業(yè)針對員工工作前瞻性不夠、工作流程不熟悉等情況，要求各崗位人員要在明確崗位職責和工作流程的基礎上，列出一周、一月及日常工作流程，通過列表等方式，明確工作內容，變事后控制為事前預防。保證管理層對安排的工作不遺漏，并抓好各項基礎資料的完善和規(guī)范，使工作有可追溯性。自行設計改造了“傳輸帶伸縮支撐架”、“噸袋簡易吊索具”、“料臺鐵板安全改造”、“傳輸帶導向板”、“木板襯墊堆碼方法”、“鋼絲繩盤吊鉤”、“裝卸使用鐵板”，解決了物資裝卸及堆碼的瓶頸問題。其中實施傳輸機接力、各種裝卸機具配合裝卸，改變了傳輸機只能裝車不能卸車的弊端，采用雙環(huán)4鉤代替吊帶吊裝噸袋化工，使每車15噸袋裝卸由30分鐘降低到16分鐘，裝卸速度大幅提高；大力推廣托盤使用，使化工料存放由每平方米1.33噸增加到2.04噸，整體庫內存放量增加三分之一，提高了裝卸效率，降低了勞動強度。該企業(yè)抓好倉庫和井隊材料員的管理，解決好末端管理。針對倉儲管理中存在的問題，完善細化管理措施，不定期巡井檢查，幫助、指導、監(jiān)督井隊材料員搞好井隊倉庫的管理；督促井隊材料員及時收集反饋井隊材料使用狀況和需求信息，嚴格按照總公司物資管理制度和鉆井隊現(xiàn)場管理規(guī)定入庫驗收、管理和發(fā)放物資，保證到井物資驗收簽字手續(xù)齊全，材料消耗明細清楚，單井核銷及時真實，賬務數據準確，防止材料隱性流失，確保井隊材料消耗真實可靠。

4引入供應鏈管理模式后的庫存控制效果分析

表1是A鉆探公司引入供應鏈管理模式后，其倉儲管理指標的變化。從表1中可以看出，引入供應鏈管理模式后，該企業(yè)的庫存控制工作取得了很好的效果。具體而言，A鉆探公司引入供應鏈管理模式后，庫存控制的效果表現(xiàn)在倉儲管理效率逐年提高和開創(chuàng)了庫存控制管理新模式。

4.1倉儲管理效率逐年提高在引入供應鏈管理模式后，該企業(yè)的倉儲管理效率逐年提高。近幾年隨著鉆井隊的增加和水平井增加，物資采購量和發(fā)出量逐年增長，但庫存周轉次數逐年增加，周轉天數逐年減少，說明在物資保障量增加的同時，物資周轉加快，資金利用率提高，管理水平逐步提高。

4.2開創(chuàng)了庫存控制管理新模式A鉆探公司在引入供應鏈管理模式后，開創(chuàng)了庫存控制管理的新模式。庫存控制方面產生的創(chuàng)新理論和技術，具有很強的操作性、可推廣性和可復制性，可以很容易地推廣到其它物資管理領域，將有力地促進企業(yè)的發(fā)展，提高其整體經濟效益。特別是對于與A鉆探公司類似的集團型企業(yè)來說，更具有重要的借鑒意義，對促進管理水平的提高，提供了一種新的模式。

參考文獻：

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[2]武海飛.敏捷供應鏈環(huán)境下IBM戰(zhàn)略性供應商評估研究[D].西安：西北工業(yè)大學（碩士學位論文），2005.

供應鏈管理知識范文第4篇

關鍵詞：IT能力 知識管理 醫(yī)藥企業(yè) 供應鏈績效

資源基礎理論（RBV）認為，企業(yè)是各種資源的集合體，由于各種不同的原因，企業(yè)擁有的資源各不相同，具有異質性，這種異質性決定了企業(yè)競爭力的差異。企業(yè)在資源方面的差異是影響企業(yè)獲利能力的關鍵，也是擁有優(yōu)勢資源的企業(yè)能夠獲得持續(xù)競爭優(yōu)勢的根本原因[1]。在以知識為主導的今天，知識的重要性獲得了前所未有的顯現(xiàn)和證明。越來越多的企業(yè)管理人員認識到了知識對那些傳統(tǒng)資源的替代作用，如同珍惜任何其它資產資源一樣，對知識進行恰如其分地管理、利用和再開發(fā)。供應鏈（SC）的功能在知識經濟環(huán)境中得到了進一步的延伸，以知識的視角介入供應鏈管理（SCM）相關問題的研究將成為供應鏈管理領域中的一個嶄新視角。研究顯示，增強IT能力、加強知識管理（KM）對于供應鏈成員企業(yè)在諸如銷售量增加、減少庫存成本、改善客戶體驗以及提高柔性等的SC績效方面具有顯著的影響[2-3]。但將IT與KM二者結合起來進行的研究較少，尤其在醫(yī)藥領域尚無實證研究先例。本研究以醫(yī)藥供應鏈成員企業(yè)作為研究對象，評估我國醫(yī)藥行業(yè)的IT與知識管理能力水平以及二者對醫(yī)藥供應鏈績效的影響。

1.研究假設

有研究表明，IT能力是企業(yè)有效運用信息技術管理企業(yè)信息所擁有的知識的程度，信息技術能力應包含三個要素，即信息技術知識（IT knowledge）、信息技術運行（IT operations）和信息技術對象（IT objects）[4]。這一研究結果在學術界得到了很多的認可和應用。

結合供應鏈管理中的具體情況，知識管理能力可以劃分為知識取得流程、知識轉換流程、知識保護流程、知識應用流程四個維度[5]：第一，知識取得，將外部環(huán)境中的知識轉化到企業(yè)內部，使之成為能夠為企業(yè)創(chuàng)新所用的知識;第二，知識轉換，知識被切實地擴散開來并被組織成員徹底吸收，以此實現(xiàn)知識真實的轉換;第三，知識保護，組織有效地保護知識，避免被組織內外部不當地加以利用;第四，知識應用，運用既有知識解決工作流程中的問題或利用這些制定決策的過程。

在供應鏈績效的測量方面，利用單一的評價指標會有很大的局限。Cooke教授指出現(xiàn)有評價指標已經不能全面反映21世紀供應鏈績效，必須建立新的績效評價系統(tǒng)[6]。馬士華在研究工業(yè)企業(yè)物流能力與供應鏈績效關系的文獻中，提出響應性、服務質量、物流績效和財務績效等4個供應鏈績效指標[7]。結合醫(yī)藥行業(yè)自身特點，本文采用Beamon的研究成果，從成本效益、顧客滿意、靈活性三方面展開：第一，成本效益評價包括對所使用的能源、設備，員工成本，以及庫存水平等成本方面的評價;第二，顧客滿意是對顧客需求的應答水平，需要從成品的質量和服務兩方面進行評價;第三，靈活性評價分為范圍靈活性、響應靈活性[8]。

在確定IT能力、知識管理能力和供應鏈績效評價指標要素的基礎上，結合前人已有研究成果，提出如下假設，隨后加以驗證。

H1：供應鏈信息技術能力對供應鏈績效具有明顯的正向影響。

H2：知識管理能力對供應鏈績效具有明顯的正向影響。

H3：供應鏈信息技術能力對知識管理能力具有明顯的正向影響。

H4：知識管理能力在供應鏈信息技術能力與供應鏈績效之間具有中介作用。

2.研究方法

2.1 樣本來源

研究對象為建立了供應鏈體系的醫(yī)藥行業(yè)，其中以大中型企業(yè)為主，調研的企業(yè)分布在吉林、河北、天津、江蘇、安徽、上海、陜西、廣東及四川，代表了我國主要的經濟地理區(qū)域。共計發(fā)放問卷1000份，收回298份，對無效問卷進行篩選與剔除后最終保留的205份有效問卷確定為研究樣本，問卷總回收比率29.8%，有效問卷回收率20.5%。這是一個可以接受的回收率（MSUGLRT類似的研究回收率為17.1%[10]）。分析回收的有效問卷發(fā)現(xiàn)，問卷應答者多為企業(yè)的CEO或其他高層管理人員，大部分被訪者受過高等教育且具備一定的經濟管理理論基礎，能夠正確地理解問卷中的問題。企業(yè)絕大多數擁有供應鏈伙伴關系，建立供應鏈伙伴關系的平均年限為6.46年，從而保證了關于供應鏈績效的調查的可信度。樣本來源的描述性統(tǒng)計分析見表1。

表1 樣本來源的描述性統(tǒng)計分析

2.2 假設檢驗

依次檢驗IT能力對供應鏈績效的回歸、知識管理能力對供應鏈績效的回歸以及IT能力對供應鏈績效的回歸，并且檢驗了知識管理能力在另二者間的中介作用，結果如表2所示：

表2 回歸分析與驗證結果

IT能力對供應鏈績效的回歸、知識管理能力對供應鏈績效的回歸以及IT能力對供應鏈績效的回歸均成立，知識管理能力在IT能力與供應鏈績效之間起到部分中介作用。

3 結論與啟示

本研究為醫(yī)藥企業(yè)提供了有益的管理實踐啟示：第一，重視信息技術，更要重視信息技術能力;第二，知識管理為供應鏈有效運轉保駕護航;第三，供應鏈中包括了信息流、資金流和實物流的集合。準確無誤地生產、存儲、運輸、銷售是提高績效的關鍵;第四，供應鏈成員企業(yè)間的實質關系是委托。這些企業(yè)間往往存在著信息不對稱、不完善的問題。這些問題可能使得某些企業(yè)遭受被中心企業(yè)壓榨而遭受損失或是被其他競爭者替代而被擠出供應鏈。因而，在增強供應鏈成員間信息的交流與共享的能力，加快知識在供應鏈節(jié)點間轉換、傳遞速度的同時，加強知識保護流程是十分必要的?？傊?，雖然交換醫(yī)藥產品和藥學服務被認為是醫(yī)藥市場的首要目標，但成員企業(yè)也不應忽視無形知識資產。在供應鏈管理實踐中，信息技術在簡化供應鏈流程與促進成員間合作上扮演著重要角色，認識到知識的重要性、強化知識管理，都將幫助供應鏈快速應對市場變化，并獲得長期競爭優(yōu)勢。

參考文獻：

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[8]Beamon B M.Measuring Supply Chain Performance[J].International Journal of Operations and Production Management，1999，19，（3）：275-292.

供應鏈管理知識范文第5篇

[ 關鍵詞 ] 供應鏈質量管理 質量管理知識傳遞 質量短板

全球化、信息化、網絡化的迅速推進,使企業(yè)贏得競爭優(yōu)勢的關鍵資源從傳統(tǒng)的資本、勞動力和土地等有形資源迅速地轉向知識、信譽、專利等無形資源,市場競爭的焦點從已有產品的成本競爭轉向對市場需求的快速反應和知識創(chuàng)新的競爭。知識管理在企業(yè)經營能力等方面的作用日益凸顯,供應鏈上企業(yè)間有效的知識共享不僅能夠促進企業(yè)發(fā)展,提升企業(yè)核心競爭力,更能提高整個供應鏈的協(xié)同效益,從而增強供應鏈的競爭力。企業(yè)間質量管理知識共享成為供應鏈上協(xié)同質量管理的關鍵內容之一。它可以有效消除供應鏈上的“質量短板”,提高供應鏈上各成員企業(yè)的協(xié)同質量管理效率,強化各成員企業(yè)的競爭優(yōu)勢,提升整個供應鏈的質量水平,增強整個供應鏈競爭能力。本文系統(tǒng)地闡述了供應鏈環(huán)境下質量管理知識傳遞的目標、模式、影響因素和傳遞步驟等,對供應鏈環(huán)境下企業(yè)質量間知識的傳遞進行了有益的探索。

一、質量管理知識傳遞的概念和意義

知識傳遞是由Teece首先提出的,他認為通過技術的國際轉移能夠幫助企業(yè)積累有價值的知識并促進技術擴散,從而縮小地區(qū)之間的技術差距。Nonaka認為知識管理中最重要的一個領域之一就是不同單元之間的知識傳遞。美國著名知識管理專家Davenport和Prusark認為,知識傳遞是把知識從知識源轉移到其他人或部門的過程。美國知識管理學者Sue Newell等人認為,知識轉移時對組織中個人或群體創(chuàng)造的知識的再利用的過程。董小英從擴展知識價值的角度認為,知識轉移就是把實踐證明有效的知識或技能應用到不同的環(huán)境中,以提高知識的產出和應用規(guī)模的過程。盡管對于知識傳遞尚無統(tǒng)一的定義,但知識傳遞包含有價值的知識在不同個體或組織之間的有效交流,促進知識擴散,使得有知識需求的組織或個體通過吸納這些有價值的知識,促進自身能力的提高,或提高組織的經濟效益和運作效率等內容。因此,可以認為供應鏈環(huán)境下的質量管理知識傳遞就是企業(yè)間通過能夠幫助其積累有價值的質量管理知識的轉移,促進先進質量管理技術的擴散與應用,從而縮小供應鏈上各企業(yè)間質量管理的差距,提高質量協(xié)同能力,進而提升整個供應鏈的質量管理水平。

質量管理知識的在供應鏈上各成員企業(yè)之間的傳遞,對各成員企業(yè)乃至整個供應鏈的意義主要表現(xiàn)在以下三個方面。

1.提升各成員企業(yè)的質量管理水平,避免出現(xiàn)“質量短板”

由于供應鏈上各成員企業(yè)擁有的質量管理知識參差不齊導致其質量管理水平各異,質量管理知識不足的企業(yè)成為“質量短板”,降低了整個供應鏈的質量水平。質量管理知識不足的企業(yè)通過吸納供應鏈上其它企業(yè)所傳遞的質量管理知識,不斷提升自身質量管理水平,消除供應鏈的“質量短板”,提升供應鏈整體的質量管理的能力與水平,創(chuàng)造出1+1>2的集體效應。質量管理知識在供應鏈上各成員企業(yè)之間的傳遞是互惠模式的知識交換,它使得某個成員企業(yè)所獨有的質量管理知識被放大成為供應鏈質量管理知識的一部分,使供應鏈上所有企業(yè)都不同程度的受益。知識提供者能夠在質量管理知識的傳遞過程中提煉和升華所擁有的隱性知識,促成隱性知識的顯性化、制度化,在企業(yè)內部得到更廣泛的應用。

2.提高產品質量,增強客戶滿意度

質量管理知識在供應鏈上各成員企業(yè)間的傳遞可以有效提高各成員企業(yè)的質量管理水平,進而可以有效保證產品質量流在各成員企業(yè)間更為順暢的流動,不僅會提高產品品質,相應的也能促進供應鏈運作效率的提升,提高及時供貨率,從而在質量和及時交貨兩個方面增強客戶的滿意度。

3.促進企業(yè)間的交流與合作,提高各企業(yè)間的協(xié)同能力

質量管理知識在供應鏈上各成員企業(yè)之間的傳遞是基于互惠模式的知識交換,交換行為的基礎是信任。在質量管理知識的交流過程中,可以深層次地促進企業(yè)間的交流與合作,提高企業(yè)間的協(xié)同能力,有利于建立長期的戰(zhàn)略合作伙伴關系,提高供應鏈的運作效率。

二、供應鏈環(huán)境下企業(yè)間質量管理知識傳遞模式與影響因素

1.供應鏈環(huán)境下企業(yè)間質量管理知識的傳遞模式

供應鏈環(huán)境下企業(yè)間質量管理知識的傳遞可以分為以下四種模式。

(1)自發(fā)模式。供應鏈上成員企業(yè)之間的個體質量管理知識傳遞行為偶爾發(fā)生,沒有目的也并不系統(tǒng)。

(2)競爭模式。成員企業(yè)間的相互競爭為交換基礎,此時交換的多為通用型知識,所產生的利益也是很有限的。

(3)合作模式。此種模式下,知識交換的頻次比較高,而且交換的知識多屬專有型,所產生的利益也在局部范圍內。

(4)利他模式。供應鏈上各成員企業(yè)從整個供應鏈的角度出發(fā),增強整個供應鏈的競爭力,從而為本企業(yè)獲取更加長遠的利益。這種模式需要核心企業(yè)采取強有力的激勵措施才可能取得更加長遠的效益。

為提高供應鏈上各企業(yè)傳遞質量管理知識的積極性,促進各企業(yè)間進行有效的質量管理知識傳遞,應以核心企業(yè)為主導使企業(yè)間的知識交流模式向利他模式轉化。

2.供應鏈環(huán)境下企業(yè)間質量管理知識傳遞的影響因素

供應鏈環(huán)境下企業(yè)間質量管理知識傳遞的影響因素主要有三個方面。

(1)知識需求不清

企業(yè)不清楚質量問題頻發(fā)的原因以及需要知識供應者給予那些幫助。

(2)知識的吸納能力差

知識接受企業(yè)吸納質量管理知識的能力差,不能將傳遞過來的質量管理知識翻譯為自己企業(yè)的語言,轉化到或者納入到自己企業(yè)的質量體系之中,生搬硬套,往往適得其反。

(3)知識供應者的輸出壁壘。

由于行業(yè)的相似性,知識提供者自設傳遞壁壘,不愿意將自己獨有的質量管理知識傳遞給潛在的競爭對手,或者是有保留的傳遞,這樣會導致知識接受者在接納這些質量管理知識的時候,無法正確完整地理解,進而無法納入到他們的質量體系中去。

(4)知識接受者與知識提供者之間的協(xié)同能力差。

知識接受者與知識提供者不能及時有效地溝通,信息嚴重不對等造成兩個企業(yè)間無法進行深層次的質量管理知識交流,不能及時準確地獲取對方的需求或傳輸的信息,影響吸納對方的先進經驗。

三、企業(yè)間質量管理知識傳遞的運行機制

供應鏈環(huán)境下企業(yè)間質量管理知識傳遞的模式是基于需求識別的知識傳遞。首先,知識接受者識別自己企業(yè)的質量管理知識需求,尋求上級供應商或核心企業(yè)的幫助找到知識供應源。然后,知識提供者將質量管理知識傳送到供應鏈的共享知識信息庫,并幫助知識接受者將這些質量管理知識編譯成制度或指導手冊,納入知識接受者的質量體系之中。供應鏈環(huán)境下質量管理知識傳遞的運行機制如圖1所示。

1.識別知識需求

識別知識需求的方式是多種多樣的。包括核心企業(yè)發(fā)現(xiàn)供應鏈上總是因為某一成員企業(yè)的質量水平低下而影響整體的質量水平,由核心企業(yè)直接幫助該企業(yè)梳理質量問題和識別知識需求;供應商自己因為質量水平受限,嚴重影響企業(yè)發(fā)展,供應商自己梳理質量問題、識別需求;客戶明確指出產品某一方面需要改進,核心企業(yè)召集所有供應商一起商討,一起梳理質量問題,識別質量管理知識需求。

對提出的質量管理知識需求可以按照其影響程度分為三類。

(1)系統(tǒng)需求:企業(yè)某些產品的整個過程的質量管理知識需求。需要針對某類產品的全部過程進行多層次多角度的知識傳遞,一般在建立供應鏈協(xié)作初期,或產品、設備發(fā)生重大革新,或核心企業(yè)質量系統(tǒng)出現(xiàn)重大變革等情況下產生系統(tǒng)需求。

(2)局部需求:涉及某類產品的某些過程的質量管控,發(fā)生在該產品的升級換代或客戶提出更為嚴格或先進的質量要求等情況下。

(3)個別需求:需要某個產品的一些單個過程的質量管理知識需求,僅在為滿足日常質量管理時發(fā)生。

2.確定知識接受者

根據知識需求的影響程度不同,知識接受者的覆蓋面也不同。系統(tǒng)需求幾乎包含全員的質量意識培訓,需要擬定規(guī)劃,制定實施目標、實施步驟,實施方案等。局部需求僅涉及某一生產線的工人、工藝人員和質量人員,需要核心企業(yè)或上級供應商的質量工程師駐廠進行短期指導。個別需求僅涉及個別工人、工藝,到質量管理知識共享信息庫學習,或尋找知識供應源專門請教[5]。在確定知識接受者后,其知識吸收能力的是質量管理知識傳遞的一個重要瓶頸。因此,要注意對知識接受者的知識吸收能力的培養(yǎng)。

3.尋找知識供應源

如果知識需求識別清楚,知識接受者定義明確后,就開始做知識傳遞中最為重要的一步了――尋找知識供應源。在供應鏈上,知識供應源應該從供應鏈上質量管理水平較高的企業(yè),核心企業(yè)或上級供應商等三個方面來尋找。一般能夠提供有效知識的供應源包括:

(1)核心企業(yè)或上級供應商的質量管理技術人員。

核心企業(yè)和上級供應商更加接近最終產品,能更加有效地感知產品質量,更為主動地采取有效的質量管理措施,改進產品質量,解決生產過程中的質量問題。

(2)質量管理水平較高的類似企業(yè)。

競爭相關度不大,但運營模式相類似的質量管理水平較高的企業(yè),在一定的條件下,可以提供質量管理方面的幫助。

(3)外部的質量管理專家或質量診斷師。

質量管理專家或者質量診斷師可以根據其豐富的質量管理知識和企業(yè)質量診斷經驗,為企業(yè)提供有效的質量管理知識,解決企業(yè)面臨的知識需求。

4.建立知識共享機制

為了保證質量管理知識傳遞的效率,讓質量管理知識在供應鏈上有效傳遞,要建立起以核心企業(yè)為主導的包含所有成員企業(yè)在內的質量管理知識共享機制。

(1)完善企業(yè)間質量管理知識交流機制。以核心企業(yè)為發(fā)起人,定期組織所有成員企業(yè)有關人員參加的質量管理知識交流會議,促進知識共享。

(2)建立質量管理知識共享信息庫。各成員企業(yè)將其先進的質量管理經驗以及因質量管理不善導致嚴重質量問題產生的教訓輸入共享信息庫中,以供其他企業(yè)學習和借鑒。

(3)組建質量管理知識專家顧問團隊。由核心企業(yè)為發(fā)起人,邀請國內外著名質量管理專家和質量診斷師組成顧問專家團隊,定期對供應鏈上各成員企業(yè)進行質量診斷,及時發(fā)現(xiàn)、消除供應鏈上的“質量短板”,提升供應鏈的質量管理水平。

四、結束語

在供應鏈環(huán)境下,企業(yè)間進行質量管理知識的傳遞可以有效地提高企業(yè)間協(xié)同質量管理能力,打破質量短板,提升整個供應鏈的質量管理水平和競爭力。本文對供應鏈環(huán)境下質量管理知識傳遞的模式和影響因素的分析,以及在此基礎上建立的供應鏈環(huán)境下企業(yè)間質量管理知識傳遞的運行機制為企業(yè)在供應鏈環(huán)境下進行質量管理知識的傳遞與管理提供了理論支持。

參考文獻:

[1]李微徐向藝:企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟知識傳遞研究[D]. 山東大學:企業(yè)管理專業(yè)碩士學位論文,2006.3

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[3]易秋霞郭斌:知識密集產業(yè)企業(yè)間緘默知識傳遞方式及影響因素研究[D]. 浙江大學:企業(yè)管理專業(yè)碩士學位論文,2007.4