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老年病科護理特色范文第1篇

環(huán)境優(yōu)美背靠臺山的“市肺”

臺山市石花老人頤養(yǎng)護理中心坐落于臺城石花山腳（原市干部療養(yǎng)院內(nèi)），毗鄰石花水庫和石花文化廣場，環(huán)境優(yōu)美。這里的空氣非常清新，身在其中涼爽沁人心脾。石花老人頤養(yǎng)護理中心所處的位置真正是鬧市藏幽，儼然是一塊稀有的綠翡翠。從中心走出來不到2分鐘就可抵達臺城繁華地段。入則進入自然，出則抵達鬧市，這是該中心有別于一般養(yǎng)老院的地理位置優(yōu)勢。

進入石花老人頤養(yǎng)護理中心，院內(nèi)的玉蘭花香氣襲人，一碧如洗的天空下，有一座設計新穎、樓高6層的建筑，它便是石花養(yǎng)老頤養(yǎng)護理中心。該樓占地面積達1.5萬多平方米，中心建筑面積1.6萬平方米，每層樓面積逾2千平方米，地面鋪著高級膠地板。有單人房和雙人房共100間，每間房均設置有衛(wèi)生間，房間安裝有冷暖空調(diào)、熱水器、電視機、電話和監(jiān)護系統(tǒng)等現(xiàn)代設施。中心內(nèi)設有各種康樂功能區(qū)，精神與物質(zhì)兼具。

整合優(yōu)質(zhì)資源創(chuàng)新頤養(yǎng)模式

人口老齡化是當今世界面臨的重大社會問題之一。目前中國60歲以上老年人口達1.34億，是典型的“未富先老”國家。市人民醫(yī)院緊貼社會發(fā)展的脈博，整合本院的醫(yī)療資源，為屬下的石花分院的發(fā)展找準了發(fā)展的方向：辦一個以老年病科為依托、以全院醫(yī)療資源為大后盾的頤養(yǎng)護理中心。創(chuàng)建頤養(yǎng)護理中心既為社會分憂、為家庭分擔，又助兒女盡孝，此舉很快得到我市旅港實業(yè)家、慈善家李伯榮先生的熱忱支持。他捐巨資為這項宏偉的事業(yè)壘好巢。

石花老人頤養(yǎng)護理中心全力打造一個全優(yōu)環(huán)境與全優(yōu)服務，務求為老人與老人子女提供一個無憂的服務。這里最大的特色是高于一般養(yǎng)老院的“養(yǎng)”，除了有優(yōu)越的食住娛條件外，中心最大的精髓在于專業(yè)的“養(yǎng)心”與“養(yǎng)身”。在這里，每天有資深的老年病專科醫(yī)生查房，老人患病會得到老年病科醫(yī)務人員及時的診治和人民醫(yī)院大院里?？漆t(yī)務人員的會診；護理人員均經(jīng)過中等以上護理專業(yè)教育并取得學歷，具有較高的專業(yè)技術和服務素質(zhì)，不但每天照料老人生活起居，而且還釋心照料老人的心理健康。離石花養(yǎng)老頤養(yǎng)護理中心不遠處有一幢裝修一新的5層樓，它便是老人病科，住在中心的老人如果有病，是一般性的疾病將被轉(zhuǎn)到老人病科去治療，若是重病將被轉(zhuǎn)到市人民醫(yī)院的?？迫ミM行專門治療。

“為社會分憂，替兒女照顧老人”是臺山市石花老人頤養(yǎng)護理中心的開辦宗旨。本中心竭誠為老人們創(chuàng)建一個健康、快樂、幸福的頤養(yǎng)天年的樂園，為國內(nèi)外兒女照顧老人，樂盡孝道，使他們?nèi)拇蚱矗蚕硖靷悺?/p>

老年病科護理特色范文第2篇

中鐵建總醫(yī)院的前身是鐵道兵總醫(yī)院，現(xiàn)為北京市市級醫(yī)院，設床位500張。全院共有醫(yī)療醫(yī)技人員467人（其中高級職稱35人，中級職稱154人），擁有磁共振掃描儀、第三代螺旋CT、全自動生化分析儀等一大批先進的高精尖設備，集醫(yī)、教、研、防于一體，是北京市大病統(tǒng)籌和醫(yī)療保險定點醫(yī)療機構。

建院以來，中鐵建總醫(yī)院全體醫(yī)護人員一直保持和發(fā)揚人民軍隊的優(yōu)良傳統(tǒng)和作風，以病人為中心，全心全意為病人服務，他們開拓進取，勇于創(chuàng)新，在短短的11年間形成了自己的?？铺厣?，享譽京西，被群眾稱為“不收紅包的醫(yī)院”。

該院與阜外醫(yī)院合作成立的心血管病中心，每年完成大動脈轉(zhuǎn)位、單心室、右室雙出口等復雜先心病的治療，瓣膜替換以及用自體肺動脈瓣置換主動脈瓣、不停跳冠脈搭橋術等高難度手術上千例，成為全國綜合類醫(yī)院開展心外科手術的佼佼者。

骨科是在院內(nèi)外享有盛名的科室。他們開展了頸椎前后路手術、脊柱結核病灶清除術、腰椎間盤髓核摘除術、腰椎椎管狹窄減壓術、脊柱側彎矯正術、腰椎滑脫復位固定融合術、人工關節(jié)置換術等疑難手術，成功舉辦過全國脊柱外科新技術研討會。對于腦囊腫、腦腫瘤、腦出血、腦膿腫、腦內(nèi)異物、腦內(nèi)寄生蟲等疾病和震顫麻痹等神經(jīng)外科疾病，采用國內(nèi)領先的微創(chuàng)新技術――現(xiàn)代立體定向術，取得了令人滿意的療效。

燒傷外科采用中西醫(yī)結合療法治療大面積燒傷，療效好、療程短。肛腸外科采用獨特的無痛苦手術療法和W型皮瓣整形術治療環(huán)形混合痔、復雜瘺等肛腸疾病。病人痛苦小，無并發(fā)癥和后遺癥，一次性治愈率高。

腫瘤科采用手術及放射介入療法，對術后或失去手術時機的晚期病人采用中西醫(yī)結合療法，收效好。老年病科則針對老年病人增加的趨勢，開展全方位的醫(yī)療服務，包括患者就醫(yī)、診斷治療、生活護理、健康教育等，深受老年患者歡迎。心血管內(nèi)科、神經(jīng)內(nèi)科從檢查診斷、造影分析、介入治療等方面深入研究，為大批心腦血管疾病、心律失常等患者提供了先進的醫(yī)療服務，冠脈造影、介入治療、射頻消融等高新診療技術，近幾年來也得到了長足發(fā)展。

老年病科護理特色范文第3篇

【關鍵詞】人口老齡化；十二五；目標；規(guī)劃發(fā)展

我國正處于老齡化社會伴隨經(jīng)濟社會轉(zhuǎn)型期的交織期。老齡化現(xiàn)象對多數(shù)者而言更是一個陌生的領域，不可避免的，社會養(yǎng)老保障與養(yǎng)老服務需求也將急劇增加，而老齡事業(yè)發(fā)展更是任重道遠。

根據(jù)我國人口老齡化發(fā)展趨勢的百年預測數(shù)據(jù)，2010年我國60歲以上之老齡總數(shù)約1.74億人，占總人口數(shù)的13%；未來25年間每年年均將璔長0.3-0.6%，至2035年60歲以上總人數(shù)約3.94億人，占人口總數(shù)的27%。再繼續(xù)15年至2050年，這一人口數(shù)約4.34億人，比重為31%。

這一波龐大老令化人口所將帶來的問題或機會，早已成為產(chǎn)官學研各界關注的焦點，通過掌握十二五對產(chǎn)業(yè)的規(guī)劃目標與原則方向，將協(xié)助使關注該領域者不偏離方向而創(chuàng)造出符合這一市場的需求商機。

一、十二五老齡事業(yè)規(guī)劃目標與原則

老齡社會的到來，將使整體環(huán)境包括物質(zhì)、精神、服務、政策、制度與體制等方面都會因人口結構的改變而調(diào)整或補強。目前我國在老齡社會轉(zhuǎn)變中，仍有養(yǎng)老保障制度不完善、公益性老齡服務設施與服務網(wǎng)絡建設不足、老齡服務市場發(fā)育不全且供給不足、沒有清晰的自費市場規(guī)范、老齡社會管理工作相對薄弱等等問題，因此十二五相對十一五規(guī)劃，在老齡事業(yè)發(fā)展目標與任務方面更加深入與具體化。以下將歸納整理十二五老齡事業(yè)主要發(fā)展目標與原則。

（一）主要發(fā)展目標

1.健全城鄉(xiāng)居民的社會養(yǎng)老保險體系，初步實現(xiàn)全國老年人人享有基本養(yǎng)老保險。

2.健全老年人基本醫(yī)療保險體系，基層醫(yī)療衛(wèi)生機構為轄區(qū)內(nèi)65歲及以上老年人開展健康管理服務，普遍建立健康檔案。

3.建立以居家為基礎、小區(qū)為依托、機構為支撐的養(yǎng)老服務體系，居家養(yǎng)老和小區(qū)養(yǎng)老服務網(wǎng)絡基本健全，全國每千名老年人擁有養(yǎng)老床位數(shù)達到30張。

4.全面推行城鄉(xiāng)建設涉老工程技術的標準規(guī)范、無障礙設施改造和新建小區(qū)老齡設施配套建設的規(guī)劃標準。

5.增加老年文化、教育、健身活動設施，進一步擴大各級各類老年大學的辦學規(guī)模。

6.加強老年社會的管理工作。各地成立老齡工作委員會，80%的退休者納入小區(qū)管理服務對象，基層老齡協(xié)會覆蓋達80%，老年志愿者數(shù)量達老年人口的10%以上等等。

（二）基本原則

1.老齡事業(yè)與經(jīng)濟社會發(fā)展協(xié)調(diào)。

2.兼顧短中長期發(fā)展。

3.政府引導與社會參與相結合。

4.家庭養(yǎng)老與社會養(yǎng)老相結合。

5.因地制宜地開展老齡工作，注重城鄉(xiāng)與區(qū)域的協(xié)調(diào)發(fā)展，加大對農(nóng)村和中西部地區(qū)政策的支持與資源分配。

6.道德規(guī)范與法律約束并重。

二、十二五老齡事業(yè)的主要發(fā)展任務

根據(jù)十二五老齡事業(yè)規(guī)劃目標與原則，進一步具體化老齡事業(yè)在這一期間的任務。以下將以歸納要點的方式，提供幾個主要方面的發(fā)展任務。

（一）在老年社會保障方面

完善老年社會福利制度：發(fā)展適度普惠型的老年社會福利事業(yè)，包括完善老年人優(yōu)惠方法，積極為老年人提供各種形式的照顧和優(yōu)先、優(yōu)惠服務，有條件的地方可發(fā)放高齡老年人生活補貼和家庭經(jīng)濟困難的老年人養(yǎng)老服務補貼等。

（二）在老年醫(yī)療衛(wèi)生保健方面

建立老年醫(yī)療衛(wèi)生服務網(wǎng)點與團隊：將老年醫(yī)療衛(wèi)生服務納入各地衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展規(guī)劃，加強老年病醫(yī)院、護理院、老年康復醫(yī)院和綜合醫(yī)院老年病科建設，提供老年人醫(yī)療、護理、衛(wèi)生保健、健康監(jiān)測、居家康復護理等服務。

展開老年疾病預防工作：基層醫(yī)療衛(wèi)生機構要為轄區(qū)內(nèi)老年人開展健康管理服務，建立健康檔案。組織老年人定期進行生活方式和健康狀況評估，開展體格檢查，及時發(fā)現(xiàn)健康風險因素，促進老年疾病早發(fā)現(xiàn)、早診斷和早治療。開展老年疾病防控知識的宣傳，做好老年人常見病、慢性病的健康指導和綜合干預。

（三）在老齡服務方面

1.大力發(fā)展小區(qū)照料服務：把日間照料中心、托老所、星光老年之家、互助式小區(qū)養(yǎng)老服務中心等小區(qū)養(yǎng)老設施，納入小區(qū)配套建設規(guī)劃，發(fā)展全托、日托、臨托等多種形式的老年小區(qū)照料服務。

2.統(tǒng)籌發(fā)展機構養(yǎng)老服務：增加財政投入與社會籌資力度，加速發(fā)展供養(yǎng)型、養(yǎng)護型、醫(yī)護型等養(yǎng)老機構，并促進養(yǎng)老機構運營機制改革與完善，能有更多元化、社會化的投資建設和管理模式。進一步落實優(yōu)惠政策，鼓勵社會力量參與公辦養(yǎng)老機構建設和運行管理。

（四）在老年人生活環(huán)境方面

1.加快老年活動場所和便利化設施建設。

2.適應老齡化的要求，完善涉老工程建設技術標準體系和實施監(jiān)督制度。

3.加快推進無障礙設施建設。

4.建設老年友好型城市和老年宜居小區(qū)。

（五）在老齡產(chǎn)業(yè)上

1.完善老齡產(chǎn)業(yè)政策：制定、引導和扶持老齡產(chǎn)業(yè)發(fā)展的貸款、投資等支持政策，鼓勵社會資金投入老齡產(chǎn)業(yè)，引導老年人合理消費，培育壯大老年用品消費市場。

2.加強老年旅游服務工作：開發(fā)符合老年需求、適合其年齡特點的旅游產(chǎn)品，完善旅游景區(qū)、賓館飯店、旅游道路的老年服務設施建設，提供老年人旅游的導游講解、線路安排等特色服務。

3.引導老齡產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展：制定老年產(chǎn)品質(zhì)量標準，加強老齡產(chǎn)業(yè)市場監(jiān)督管理。

三、結論

我國于"十二五"期間將開始面臨大批人口進入老齡情況，但不管社會氛圍與文化，或是制度與機制，甚至是現(xiàn)有的養(yǎng)老機構、老年醫(yī)院、老年住宅、老年服務體系等都面臨未曾著有的考驗。而因應第一個老齡人口增長高峰的到來，國務院也加速老齡事業(yè)發(fā)展的"十二五"規(guī)劃，做為全國各政府機關做為其養(yǎng)老規(guī)劃與發(fā)展的執(zhí)行依據(jù)。

十二五老齡事業(yè)發(fā)展規(guī)劃，以中長期發(fā)展為框架，主要目標希望能做到平衡城鄉(xiāng)養(yǎng)老，包括基本養(yǎng)老保障，以基層衛(wèi)生單位提供老齡健康管理服務與健康檔案建立，以居家為基礎、小區(qū)為依托、機構為支撐的養(yǎng)老服務體系等等。具體化發(fā)展目標的任務項目，包括老年的社會保障、醫(yī)療衛(wèi)生保健、家庭建設、生活服務、生活環(huán)境、產(chǎn)品與服務、精神文化等等。

參考文獻：

[1]王洪梅.我國老齡產(chǎn)業(yè)發(fā)展面臨困境的原因分析[J].特區(qū)經(jīng)濟，2010，06.

[2]陳旭峰，錢民輝.中國老齡事業(yè)發(fā)展研究：回顧與展望[J].東南學術，2011，03.

老年病科護理特色范文第4篇

“全面實施健康浙江2030行動綱要”，“要認真抓好落實十方面民生實事，努力解決好群眾普遍關心的問題”，“要完善公共養(yǎng)老服務體系，引導督促子女盡好贍養(yǎng)義務”……民生政策關乎民意、民愿，更關乎民心。在切實感受浙江經(jīng)濟社會發(fā)展帶來的幸福的同時，代表們將目光投向更高水平、更高質(zhì)量的全面小康。

以“醫(yī)養(yǎng)結合”打通健康養(yǎng)老“最后一公里”

“一個行動不便的老人，由于拉肚子而不得不整天坐在馬桶上，因為工作人員沒工夫一直照顧他?！痹趯徸h《政府工作報告》時，溫州市龍灣區(qū)人民醫(yī)院院長魏麗華代表講述了一段她曾在養(yǎng)老院看到的真實故事。

隨著老齡化日漸嚴重，養(yǎng)老問題受到了人大代表們的高度關注?！梆B(yǎng)老是夕陽的事業(yè)，朝陽的產(chǎn)業(yè)。”“以前是七十古來稀，如今醫(yī)療水平的發(fā)展，百歲老人比比皆是?！睖刂葆t(yī)學院康復系主任王小同代表也真切感受到人口老齡化所帶來的挑戰(zhàn)。他告訴記者，目前獨居老人現(xiàn)象突出，老年群體慢性病多、病程長、治愈難，更有一些“失能”老人無法自我照料。

“老人不安，家人不安，把老年問題解決好，有利于青壯年全身心工作，減少后顧之憂。溫州市人大常委會副主任李步鳴代表這幾年對養(yǎng)老問題進行了深入調(diào)研，提出了一系列的建議。他介紹，目前的養(yǎng)老模式如居家養(yǎng)老，受困于“養(yǎng)老的不治病、治病的不養(yǎng)老”，給老年人的養(yǎng)老和醫(yī)療帶來不便。

“現(xiàn)有養(yǎng)老機構主要以傳統(tǒng)的床位養(yǎng)老方式提供服務，很多失能或半失能老人亟需專業(yè)醫(yī)療康復，不少老人需要反復奔波于家庭、養(yǎng)老院和醫(yī)院之間。”魏麗華認為，醫(yī)養(yǎng)結合養(yǎng)老機構是這些老人的最佳選擇，這是一種“有病診治、無病療養(yǎng)”的新型養(yǎng)老醫(yī)療模式，有效結合現(xiàn)代醫(yī)療服務技術與養(yǎng)老保障模式。

2017年1月1日起，浙江省衛(wèi)生計生委、民政廳等10部門制定推出了《關于推進醫(yī)療衛(wèi)生與養(yǎng)老服務相結合的實施意見》。今年《政府工作報告》也指出，將大力發(fā)展養(yǎng)老服務業(yè)，研究制定農(nóng)村集體經(jīng)營性建設用地用于養(yǎng)老機構建設的相關政策，鼓勵支持社會力量興辦養(yǎng)老服務機構，加快形成以居家為基礎、社區(qū)為依托、機構為補充、醫(yī)養(yǎng)相結合的養(yǎng)老服務體系。

可見，以“醫(yī)養(yǎng)結合”打通健康養(yǎng)老“最后一公里”，浙江已經(jīng)邁出了步伐，但是不少代表對“醫(yī)養(yǎng)結合”模式實施過程中存在的問題也頗為擔憂。養(yǎng)老機構和醫(yī)療護理機構建設資金不足；許多養(yǎng)老服務機構不能獲得醫(yī)療機構身份、不能納入醫(yī)保定點單位；老年醫(yī)療護理專業(yè)人才缺乏等等。對此，李步鳴建議，政府應做好頂層設計，把機構養(yǎng)老規(guī)劃納入醫(yī)療服務規(guī)劃中統(tǒng)籌考慮，并加快出臺醫(yī)療衛(wèi)生與養(yǎng)老服務相結合的實施細則。

“部門各自為政，養(yǎng)老和醫(yī)療資源各自獨立、互相阻隔，是阻礙‘醫(yī)養(yǎng)結合’服務體系建立的關鍵?！睖刂菔新钩菂^(qū)人民醫(yī)院主任醫(yī)生莊建華代表表示，推進醫(yī)養(yǎng)結合體系建設，政府、社會等各方面力量要形成合力。

針對醫(yī)養(yǎng)結合的發(fā)展路徑，魏麗華提出，有條件的基層醫(yī)療機構可以開設老年病科。醫(yī)療機構還可與轄區(qū)內(nèi)的養(yǎng)老機構簽訂醫(yī)療服務合作協(xié)議，并選派醫(yī)療服務團隊定期到養(yǎng)老機構進行醫(yī)療與健康管理服務。有條件的地區(qū)還可與社會資本合作興辦醫(yī)養(yǎng)結合機構或護理院。

“傳統(tǒng)的養(yǎng)老模式需要改革?！鼻f建華告訴記者，“現(xiàn)在一些老人不愿意去養(yǎng)老院，是因為他們認為，到養(yǎng)老院是去等死?！睖刂菔鞋F(xiàn)代服務業(yè)投資集團有限公司董事長楊作軍代表也表示，“很多人談到養(yǎng)老機構，觀念是有問題的，以為養(yǎng)老就是純粹的‘養(yǎng)老’，把老人圈進來，送進養(yǎng)老機構就完事了，實際上并非如此?！?/p>

據(jù)悉，截至2015年末，浙江省60歲及以上人口984.03萬人，占總人口的20.19%，比上年同期增加38.95萬人。數(shù)據(jù)顯示，低齡老人的數(shù)量占據(jù)了很大的比重。

“這些老人還是年富力強，挺能‘折騰’。這些老人不單單只要解決生活照料的問題，還有豐富的精神訴求，比如說學習、娛樂，等等。引導這些老人積極投身社會經(jīng)濟建設，發(fā)揮正能量。”楊作軍說。

王小同也建議，要積極推進“綜合性養(yǎng)老”，多層次、多元化、多形式養(yǎng)老體系建設，讓老年人可以自主選擇。同時，政策要托底，政府要e極建造養(yǎng)老院“樣板房”，制定標準，購買服務，有力監(jiān)管，對民辦養(yǎng)老機構進行引導規(guī)范。

新工匠，從“0”到“1”的質(zhì)變

說到職業(yè)教育，人們會想起前兩年熱播的《大國工匠》系列片。據(jù)了解，浙江一共有獨立建制高職院校45所，各具特色，也為各行各業(yè)輸送了大量人才?！肮そ尘袷莻鞒泻豌@研，是專注和堅守，更應該包含著創(chuàng)業(yè)與創(chuàng)新。”浙江三門職業(yè)中專黨委書記、校長，三門技師學院副院長謝衛(wèi)民代表這些天一直在思考“新工匠精神”的內(nèi)涵。他認為，在信息化時代，新工匠和舊工匠內(nèi)核不一樣，舊工匠是1到N的量變，而新工匠則是0到1的質(zhì)變。

“職業(yè)教育不僅僅要培養(yǎng)技能型人才，更要培養(yǎng)掌握高新技術、能夠適應時展的高技能人才，要成為浙江制造、浙江‘智’造的‘領頭羊’?！敝x衛(wèi)民告訴記者，這些年，浙江的職業(yè)教育得到了長足的發(fā)展，學生家長和社會各界對于職業(yè)教育的認同度也在不斷提升，已從最開始的不認同轉(zhuǎn)變?yōu)橹鸩秸J同。

“比如我們學校，近幾年中考分數(shù)在普高線以上選擇到我校就讀的初中畢業(yè)生，從原來的0上升到了現(xiàn)在的7%―8%左右。”在喜見變化的同時，謝衛(wèi)民也直言，目前在社會上“重普高輕職高”的現(xiàn)象仍然突出。同時職業(yè)教育也面臨著校企合作不緊密，師資力量薄弱、職業(yè)教育投入力度不夠等問題。

“大家對職業(yè)教育仍存在偏見，認為職業(yè)教育勞動強度大、工資待遇低、升遷機會少，屬于擇業(yè)末流，選擇職業(yè)教育是無奈之舉。”李步鳴告訴記者，目前職業(yè)教育社會認同度低是個“外傷”，而專業(yè)設置滯后，人才培養(yǎng)無法滿足產(chǎn)業(yè)需求則是“內(nèi)傷”。據(jù)他介紹，一些專業(yè)所培養(yǎng)出來的學生還不能適應產(chǎn)業(yè)結構調(diào)整、升級所需，本科層次的職業(yè)技術技能人才尤其緊缺。

“以前很多職業(yè)學校過分注重學生的專業(yè)技能培養(yǎng)，放寬對學生的文化素質(zhì)要求?，F(xiàn)實情況是，如果學生的文化素質(zhì)低，就不可能有好的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力。”謝衛(wèi)民建議，將“兩創(chuàng)”課程有機地融入到職業(yè)學校課程體系，培養(yǎng)學生的創(chuàng)業(yè)意識和創(chuàng)業(yè)能力。

“職業(yè)教育要優(yōu)化專業(yè)結構，建立專業(yè)動態(tài)調(diào)整機制。”李步鳴認為，要從當前浙江經(jīng)濟轉(zhuǎn)型升級，建立現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)體系要求來謀劃專業(yè)設置。目前新能源、新材料、生物技術、信息技術、循環(huán)經(jīng)濟、綠色經(jīng)濟等方向?qū)a(chǎn)生一批新的應用技術，從而催生出一批新的產(chǎn)品、新的行業(yè)以及新的企業(yè)。他建議，從這一特點出發(fā)，浙江高職教育專業(yè)設置應積極向這些專業(yè)靠攏，有針對性地培養(yǎng)新興產(chǎn)業(yè)適用型人才。

人才培養(yǎng)，職業(yè)教育和普通本科院校教育兩手都要硬?！墩ぷ鲌蟾妗分赋觯豪^續(xù)放寬普高、職高分流限制，促進普高、職高協(xié)調(diào)發(fā)展。積極穩(wěn)妥開展高考綜合改革國家試點。積極推進高等教育改革發(fā)展，加大重點高校、重點學科支持力度，著力提高高等教育質(zhì)量，爭創(chuàng)國際國內(nèi)領先的一流學科、一流大學。積極推進應用型本科院校和高等職業(yè)教育院校上水平。

“中央希望浙江各項事業(yè)的發(fā)展在全國都走在前列，勇立潮頭?，F(xiàn)在我們最大的短板和發(fā)展瓶頸還是人才。與北京、江蘇、上海、深圳等地區(qū)相比，浙江在人才總量、結構和素質(zhì)方面還存在相當大的差距。”浙江大學副校長羅衛(wèi)東代表認為，造成人才瓶頸的重要原因，是浙江高等教育雖然在過去若干年里有了較大的發(fā)展，但優(yōu)質(zhì)資源極度稀缺的狀況沒有根本改變。

“作為國內(nèi)頂尖、國際知名的大學，浙江大學改革和建設的力度很大，發(fā)展速度很快，在帶動浙江省高等教育發(fā)展總體水平提高方面，發(fā)揮了很大的作用。但僅憑浙江大學無法從根本上緩解優(yōu)質(zhì)高等教育服務極度短缺的現(xiàn)狀?！?/p>

“好大學不是一朝一夕能建起來的，如果不及早M行布局，這個問題還會不斷往后拖。所以，盡快對浙江省高等教育重新認真思考布局和優(yōu)化結構，越早重視，越主動行動，對浙江發(fā)展越有利。這件事情真的不能再拖了！”羅衛(wèi)東建議。

垃圾分類不是一個小題目

“垃圾是放錯了位置的資源?！痹诟叨戎匾暪?jié)能減排、綠色環(huán)保的時代，垃圾分類的環(huán)保意義不言而喻。但正是這樣一件看似舉手之勞的小事，卻面臨著落實難、推廣難等困境。在今年《政府工作報告》提出的浙江省十大實事中，第二件就是研究制定推進垃圾分類的具體辦法。

杭州士蘭微電子股份有限公司研發(fā)項目主管黃麗珍代表今年又提了一個關于生活垃圾的議案，這已經(jīng)是她連續(xù)第三年在人代會上關注垃圾分類問題。

在黃麗珍看來，歷經(jīng)多年的垃圾分類推進工作，浙江的許多試點已經(jīng)取得了成功，雖然這些垃圾分類試點中以農(nóng)村居多，但在城市里也有不少亮點：“我去過下沙的魅力城小區(qū)，那里的垃圾袋追溯機制很成功，居民的垃圾分類認同度很高，即使是小孩子都知道要做好垃圾分類。”

目前城鎮(zhèn)生活垃圾分類許多試點都取得了一定的成績，但城市生活垃圾分類效果有限的現(xiàn)狀，她也看在眼里，急在心里?！笆菚r候了！”黃麗珍說，現(xiàn)在正是把一些成功的模式和做法，以立法的方式在全省推開，上下齊心，做好垃圾分類的最好時機。

而在溫州代表團，在環(huán)衛(wèi)一線工作的王潘萍代表，也是連續(xù)兩年針對垃圾處理撰寫建議。在審議《政府工作報告》時，她直言，袋裝垃圾并非長久之計，許多消費者用不可降解的塑料袋裝垃圾，給垃圾回收利用和分類處理帶來很大的困難，同時也給垃圾填埋和焚燒帶來新問題。民眾的垃圾分類意識不強，鎮(zhèn)村居民沒有垃圾分類的習慣。

“做好垃圾分類處理首要是加大投入，試點先行，逐步普及鎮(zhèn)村垃圾分類收集處理以及垃圾桶、垃圾收集車、中轉(zhuǎn)站、填埋場等配套設施建設?！蓖跖似颊J為，垃圾分類的主體應該是居民本身，要落實到戶才有效力。垃圾在家里的時候是混裝的，大家出門之前再分類，效果一定不好。不如每戶發(fā)幾種顏色的家庭小垃圾桶，在家里扔的時候就分好了，那么拿去社區(qū)的分類箱就不困難了。

在寧波代表團的小組會議上，寧波市第一醫(yī)院副院長許幼峰代表拋出的垃圾分類話題，也一下炸開了鍋。“光靠民眾自覺、自發(fā)分類十分難。前期需要引導，比如從小學就開始做好垃圾分類的教育工作?！薄拔以谌鸬淇吹剑瑤讉€垃圾箱旁，都有志愿者在管理，垃圾分類沒做好的，志愿者不讓扔。”“日本每個垃圾袋都有編號，若垃圾分類做得不好，可以根據(jù)編號溯源，由志愿者上門做工作?！薄?/p>

“垃圾分類的解決之道在社區(qū)?！痹S幼峰表示，可以采取垃圾袋編號方式，對垃圾分類進行溯源，做得不好可以上門教育、勸導；做得好的，可以給予一定的物質(zhì)激勵，比如物業(yè)費減免等辦法。

“城市垃圾分類相較農(nóng)村業(yè)態(tài)復雜，環(huán)節(jié)看起來簡單但細節(jié)上要求和標準很難統(tǒng)一。這就容易出現(xiàn)‘破窗效應’。”金華市副市長張偉亞代表建議，要有頂層設計，明確各個相關部門、相關人員的職責并設定處罰、激勵機制。同時還要建立相關制度鼓勵市場參與，比如歐洲的一些大公司，他們的包裝就會有人回收。

老年病科護理特色范文第5篇

關鍵詞： 品牌管理；克里夫蘭醫(yī)院；案例剖析

從只有14個醫(yī)生的門診服務機構發(fā)展到擁有國際病人、享有盛名的美國克里夫蘭醫(yī)院集團，與其不懈的進行品牌管理的維護和發(fā)展密切相關。建院開始就以服務質(zhì)量為特色，尤為重視教育和研究，并最終使其心臟和癌癥護理部門享有盛譽。隨著新的品牌模式的成型，克里夫蘭醫(yī)院采取與許多商業(yè)伙伴合作的方式，對品牌進行整合。在品牌維護和發(fā)展方面，從只有一本促銷雜志到全面整合籌資、媒體關系、消費者和醫(yī)生等多個領域都擁有自己的質(zhì)量控制體系。此外，它還形成了自己的健康體系及一整套的市場營銷戰(zhàn)略。這些策略和方法使克里夫蘭醫(yī)院成功走上了品牌擴張的道路，這也是對我國醫(yī)院品牌維護和發(fā)展的啟示。

二甲中心醫(yī)院可以不完全依靠三甲醫(yī)院的技術支持成為其分院，可以借鑒克里夫蘭發(fā)展和維護品牌的道路，向社區(qū)醫(yī)院下游整合資源，也許是一種不錯的做法，地理位置在非疑難雜癥性的情況下是非常重要的擇醫(yī)因素。

1 克里夫蘭醫(yī)院的歷史概況

克里夫蘭醫(yī)院成立于1921年，由一戰(zhàn)時期4家資深醫(yī)藥單位創(chuàng)建。剛成立時，這個機構很小，只有14名醫(yī)生，包括幾名外科醫(yī)生，1名拍片員，1名泌尿科醫(yī)師和幾名實習生等。之后它逐漸發(fā)展為國內(nèi)最大的醫(yī)院和門診服務最好的機構之一。

克里夫蘭醫(yī)院的文化來自于專家們的合作。一個來到醫(yī)院的病人，病癥復雜，他有機會接觸到從精神學到內(nèi)分泌學都深有研究的醫(yī)生，他們能比較不同病癥，把他們的綜合能力運用到病人的病情上。

在克里夫蘭醫(yī)院，醫(yī)生兼具領導才能是一種傳統(tǒng)，也被寫入它最早的章程中。通過幾十年的經(jīng)營，醫(yī)院已確立了組織結構的獨特要素。即戰(zhàn)略決策的制定已集中于主要經(jīng)營管理者的辦公室，醫(yī)生也是監(jiān)督會的主席，同時非專業(yè)醫(yī)生主要監(jiān)督經(jīng)營管理者及醫(yī)院病房和大多數(shù)非醫(yī)藥項目的運作。醫(yī)院所有1萬多名員工，分布于32個主要的護理部門，統(tǒng)一有幾個部門和中心監(jiān)督。

克里夫蘭醫(yī)院為全國各個州和100多個國家的200多萬病人提供治療和醫(yī)療服務。參照《美國新聞和世界報道》的始自1990年的年度最有名望排名，克里夫蘭醫(yī)院是美國十大最佳醫(yī)院之一。該雜志把醫(yī)院的心臟中心列為全美第一，把腸胃病科服務、內(nèi)分泌服務、風濕病服務、老年病服務、神經(jīng)性疾病服務、整形服務和肺科服務等列為其各自類別的前10名。

2 克里夫蘭醫(yī)院的品牌目標和戰(zhàn)略

2.1 品牌目標 經(jīng)過幾年的努力，醫(yī)院合并了10所本地的社區(qū)醫(yī)院，形成一個新的體系——克里夫蘭醫(yī)院健康體系。每家醫(yī)院有其自己的身份，并且它們在各自社區(qū)有著良好的聲譽，但是，他們都認識到與克里夫蘭醫(yī)院品牌聯(lián)系越密切獲利越大。隨著新的品牌模式的成型，克里夫蘭醫(yī)院已擁有許多商業(yè)合作伙伴，同時面臨著以前從未有過的品牌整合的威脅?？死锓蛱m醫(yī)院開始有意識地培育及保護其品牌。醫(yī)院的領導層意識到品牌價值和運行品牌的職責的復雜性。他們的目標包括提升品牌在國內(nèi)、國際水平上的知名度，而在擴大品牌知名度的同時不使品牌價值稀釋。

醫(yī)院的挑戰(zhàn)是決定自己的品牌該出借多少給這些附屬醫(yī)院而不降低自己的內(nèi)在價值。矛盾的焦點包括克里夫蘭醫(yī)院名稱和宣傳語使用于附屬醫(yī)院的標號和廣告。為了防止新附屬醫(yī)院廣泛地獨立使用這個品牌，克里夫蘭醫(yī)院的營銷者們快速行動，很快制定了有關使用醫(yī)院名稱和宣傳語的細則，包括通過系統(tǒng)內(nèi)醫(yī)院的醫(yī)院識別系統(tǒng)對醫(yī)院大小和位置加以限制，且對名字和宣傳語的全部使用得到贊成方可使用等。而體系內(nèi)的醫(yī)院也很理解只有幫助克里夫蘭醫(yī)院保護它的核心品牌才能獲得他們的長期利潤。醫(yī)院病人的消費行為無異于市場其他領域的消費者。消費者購買他們信任的品牌，品牌內(nèi)涵的稀釋是毀滅性的。

2.2 克里夫蘭醫(yī)院品牌成長和維護

2.2.1 克里夫蘭醫(yī)院品牌成長 產(chǎn)品和服務的營銷如轎車和娛樂，幾十年來變得非常成熟，但是健康治療的營銷還處于青少年期。25年前，克里夫蘭醫(yī)院的營銷途徑有別于國內(nèi)大多數(shù)醫(yī)院，即以醫(yī)生的聽眾為導向。他的職責就是鼓勵進行私人業(yè)務的本地醫(yī)生把他們的病人轉(zhuǎn)向醫(yī)院的住院部和專家門診。那段時間，大多數(shù)醫(yī)生把任何寬泛的營銷活動看作是違背職業(yè)準則和損害改善病人情況的非營利機構的形象的行徑。而那時克里夫蘭醫(yī)院的促銷行為主要是一本很精美的雜志，叫做《克里夫蘭醫(yī)院》，既是集資的宣傳冊又充當了媒體。總之，醫(yī)院的營銷活動少于國內(nèi)其他醫(yī)院。

這種情況在20世紀80年代初得到顯著改變。有遠見者開始看到，如果他們想在不斷進化的商務環(huán)境中生存的話，健康保健的提供者仍舊需要通過雙腳來營銷，盡管“營銷”這個詞從來沒用過，但克里夫蘭醫(yī)院此時開始大量的正式營銷活動，從效果上來說，這段時期代表了營銷的萌芽期。

2.2.2 克里夫蘭醫(yī)院品牌維護 從商務方面來講，健康保健越來越類似于美國其他的零售服務業(yè)。健康保健的消費者尋找一個可靠的品牌，就像爭相購買汽車和軟飲料一樣。在20世紀90年代初，醫(yī)院開始采取手段來保護和擴大他創(chuàng)立的并為之奮斗75年且取得杰出成就的健康保健品牌。市場研究表明克里夫蘭醫(yī)院這個名稱在當?shù)叵M者心中是健康保健的黃金標準。不僅如此，作為一個全國被提名的綜合性醫(yī)院，克里夫蘭有與如約翰霍普金斯醫(yī)院、馬友醫(yī)院、杜克大學醫(yī)學中心等醫(yī)院(這些醫(yī)院一起在《美國新聞和世界報道》年度醫(yī)院調(diào)查中名列前茅)享有一樣的市場地位。從專業(yè)特色性來講，醫(yī)院全國著名的心臟和癌癥護理部門與諸如得克薩斯心臟研究院和索拉-凱特林癌癥中心等專業(yè)醫(yī)院有同樣的市場地位。

作為一個全國被提名的中心，克里夫蘭醫(yī)院有志于服務全國的病人，特別是來自其本地區(qū)的七大洲的病人，許多來自南俄亥俄州、賓夕法尼亞州、西弗吉尼亞州、印第安納州、肯塔基州、紐約州和密歇根州的病人來醫(yī)院看病。對這些州的營銷包括一些大城市立體廣告，但主要是與這些州的醫(yī)生建立聯(lián)系，通過個人和教育界來推薦他們的病人。但是在20世紀90年代初，醫(yī)院開始集中于其鄰近的鄰居。很明顯其市場地位在改變。管理型醫(yī)療服務的隊伍越來越壯大，雇主和保險公司慢慢成為主要的美國健康醫(yī)療花費的付費者。那些需要雇主和保險合同的醫(yī)院必須有能力提供全部的健康醫(yī)療服務，即從分娩到最復雜的手術。隨著雇主和保險公司付費者要求他們的付費區(qū)有最方便的途徑到達健康醫(yī)療的提供者，地理位置也變得重要起來。為此，醫(yī)院顯示出它的外圍戰(zhàn)略：從戰(zhàn)略位置考慮，在城內(nèi)部署一個衛(wèi)星醫(yī)院網(wǎng)絡，其中的12家克里夫蘭醫(yī)院家庭健康中心提供從主要護理到流動性手術等一切服務。對于郊區(qū)的病人，他們提供家庭醫(yī)生和兒科醫(yī)生，這些醫(yī)生同時作為推薦病情嚴重的病人去醫(yī)院總部看病的渠道。

從全球的角度講，地理因素同樣是病人求醫(yī)的決定因素。如醫(yī)院與德國和英格蘭的醫(yī)院爭奪中東的病人。邁阿密和休斯敦醫(yī)院對南美病人是首選，而遠東和環(huán)太平洋地區(qū)的病人會選擇新加坡的醫(yī)院。但是，醫(yī)院的聲譽和國際化營銷活動吸引了成千上萬的全世界的病人，他們忽略可能的地理因素而成就了克里夫蘭醫(yī)院成為全美最多的國際病人數(shù)量的醫(yī)院之一。他們的具體做法如下：第一，醫(yī)院意識到國外的病人有特殊的需求，因此，他們竭盡所能來滿足病人所需。大多數(shù)國外病人要經(jīng)過克里夫蘭國際中心，這是一個為國際病人服務的交換中心，該中心可以提供翻譯員、幫助預約、帶病人游覽醫(yī)院院區(qū)及所在城市，還可以為國際病人提供像一般“守門人”那樣的服務。第二，國際病人有諸多途徑來醫(yī)院求醫(yī)，有的正式，有的非正式，皆基于病人個人關系。因此，外部的營銷活動包括與大使接觸、在國際研討會上演講、與政府機構聯(lián)網(wǎng)等。多年來，醫(yī)院已培養(yǎng)了成百上千的國外醫(yī)生，其中一些仍會推薦他們病情嚴重的病人來醫(yī)院尋求更高水平的醫(yī)療。

品牌意味著不僅需要我們細心呵護及保護它的價值的維存，而且要考慮到我們的后代而不只是當代人。如果維護某個有價值的品牌的代價是永保警惕，那么，醫(yī)院最主要的營銷目標就是對他珍貴品牌的維護及謹慎的、有目標的成長。

2.3 品牌發(fā)展

2.3.1 克里夫蘭醫(yī)院健康保健體系 隨著克里夫蘭醫(yī)院健康體系的成型，至少有10家當?shù)氐尼t(yī)院找到了避難所。從多方面來看這種體系對保險公司、雇主們及其他付款人是有利的，包括體系所能提供的寬泛的服務范圍，易接觸的地理上的多元化。他們不再與許多小型的護理機構協(xié)商，而只需與一個整體機構談判。從醫(yī)院的角度看，這種組合保證了他們的管理型醫(yī)療服務的合同協(xié)商間的平衡點。

最終的目的是整合這個體系，使之成為一個分散于區(qū)域及社區(qū)內(nèi)的健康保健提供系統(tǒng)。但是，每個體系內(nèi)醫(yī)院仍維持其自己的身份、企業(yè)文化和社區(qū)形象。

如上所述，這種情況體現(xiàn)了一種特別的品牌挑戰(zhàn)，體系的宗旨是互利。這意味著克里夫蘭醫(yī)院將允許體系內(nèi)醫(yī)院使用其品牌的聲譽，如此會增加附屬醫(yī)院的形象，但不允許這種使用危及到將它的品牌與品牌母體分離且減少其內(nèi)在積累價值的程度。

不管采用何種聯(lián)合，克里夫蘭醫(yī)院自身將保持獨立的機構，不同于系統(tǒng)醫(yī)院，醫(yī)院是一個集團業(yè)務，這里的醫(yī)生是領薪水的員工?？死蛱m醫(yī)院的醫(yī)生個個都是技術過硬，精挑細選出來的，而且要接受每年的業(yè)務考核。而在社區(qū)醫(yī)院的醫(yī)生主要是自己經(jīng)營或是集團業(yè)務的獨立會員。他們同樣都是本地區(qū)優(yōu)秀的醫(yī)學人才，但是他們作為系統(tǒng)醫(yī)院醫(yī)生不屬于同類型的行為考核標準。

在母體與系統(tǒng)醫(yī)院間有著性質(zhì)上的差別。申請成為克里夫蘭醫(yī)院名下的系統(tǒng)醫(yī)院要冒一定危險，因為病人會期望這些醫(yī)院的醫(yī)療水平像母體醫(yī)院一樣有專業(yè)水準，且有母體醫(yī)院來指導或監(jiān)督。他們也期望從一家醫(yī)院轉(zhuǎn)到另一家醫(yī)院時通道順暢，且病歷完整統(tǒng)一。從這個意義上講，社區(qū)醫(yī)院的病人有可能害怕由于社區(qū)醫(yī)院融入到一個較大的體系，該醫(yī)院有可能不會像以前那樣熱情，單獨接待他們。

醫(yī)院品牌經(jīng)理們必須找到解決這些矛盾的方法。下面介紹其方案。

2.3.2 克里夫蘭醫(yī)院健康保健體系的品牌方案 這是一個復雜的挑戰(zhàn)。醫(yī)院必須回應消費者的需求，整合附屬健康保健組織以及維護克里夫蘭醫(yī)院品牌的整體性。

醫(yī)院的營銷者們進行了廣泛的市場研究，專門詢問患者對克里夫蘭醫(yī)院品牌下的健康體系有何期望。結果表明他們并不期望在附屬醫(yī)院內(nèi)能有克里夫蘭醫(yī)院的醫(yī)生，而是希望克里夫蘭醫(yī)院能保證這些醫(yī)院的服務質(zhì)量。此外，消費者希望如果他們需要一個克里夫蘭醫(yī)院的醫(yī)生，能有最基本的設施或優(yōu)先渠道到達主院區(qū)。最后，他們想要有醫(yī)院與醫(yī)院間的同一性，如普通的醫(yī)學圖表。有了這些發(fā)現(xiàn)后，醫(yī)院的營銷者們通過討論選擇了一種背書戰(zhàn)略把他們的品牌擴展到他們的聯(lián)合體中。該戰(zhàn)略就是將母體組織的名稱的信譽出借，而不允許任何不同于母體質(zhì)量的服務護理水平的存在。他們有所放棄的選擇有統(tǒng)一的品牌合作戰(zhàn)略。他們的理由是基于這樣一種事實：社區(qū)醫(yī)院已有良好的本地聲譽和在各自市場領域內(nèi)有其品牌內(nèi)涵?？死锓蛱m醫(yī)院品牌內(nèi)涵的總量加上社區(qū)醫(yī)院的品牌內(nèi)涵無疑會增加額外的凈收入。

2.3.3 多層策略 為了在這個復雜范圍內(nèi)維持企業(yè)個性的秩序，醫(yī)院確立了使用克里夫蘭醫(yī)院品牌的分類實體的體系，該體系根據(jù)他們各自對克里夫蘭醫(yī)院基金這個核心機構的依賴程度分成若干個等級。根據(jù)其在等級階梯中的地位，它給每個實體相應的品牌接觸程度。

第一層：克里夫蘭醫(yī)院母體，代表核心品牌。他們是克里夫蘭醫(yī)院不可分割的要素。來自這些領域的信息及材料僅與克里夫蘭醫(yī)院有關。這里，核心品牌得到細心照顧，從而能將品牌的力量傳遞給下一層。營銷活動由第一層指導，所有第一層的溝通從這里出發(fā)并在此得到承認。

第二層：包含克里夫蘭醫(yī)院健康保健體系內(nèi)的所有系統(tǒng)醫(yī)院。這些實體有其自身的品牌實體，但是與克里夫蘭醫(yī)院品牌聯(lián)系起來能增加其現(xiàn)存實體的價值。例如，馬里蒙特醫(yī)院在資源的提升上仍舊使用自己的品牌，因為它在本地相當占優(yōu)勢。他們在廣告及營銷材料上不使用克里夫蘭醫(yī)院宣傳語。但是，“克里夫蘭醫(yī)院健康體系”這幾個詞出現(xiàn)在它們宣傳語的下方，尺寸為宣傳語的一半。所有的廣告由第一層領導層監(jiān)督。

第三層：是非所有權醫(yī)院的獨立的克里夫蘭醫(yī)院部門。所有信息的主要焦點是第三層實體本身，而且克里夫蘭醫(yī)院關系用于增加價值。從第三層傳遞的信息看，這種關系的清晰表達是十分重要的。第三層實體是克里夫蘭醫(yī)院基金或克里夫蘭醫(yī)院健康體系的一部分是毋庸置疑的?？死锓蛱m醫(yī)院的名稱、宣傳語和宣傳標示不能用于第三層廣告的任何部分。所有的廣告必須得到第一層營銷者們的贊同。

第四層：包括屬于克里夫蘭醫(yī)院的組織。來自這個領域的所有信息的主要焦點是第四層自身，通過使用克里夫蘭醫(yī)院名稱來增加價值或通知性目的。在這類關系中，克里夫蘭醫(yī)院的宣傳語可能會實際用到，但是以包括其他醫(yī)院會員的宣傳語的視覺安排方式。所有的廣告必須得到第一層營銷者們的贊同。

自從這種體系確定后，如上所述的第四層策略有助于醫(yī)院的品牌造就目的。他支撐了克里夫蘭醫(yī)院形象的整體性，維護了相關實體的品牌力量，把品牌的輝煌傳遞到其他實體，同時沒有稀釋任何一個現(xiàn)存的品牌內(nèi)涵?？死锓蛱m醫(yī)院是一個“大品牌”，只要它不管在國內(nèi)還是國外都精心管理，那么其品牌目標仍舊會取得成功。但是，核心品牌的營銷者們必須繼續(xù)監(jiān)督其下層的品牌使用，防止太快或不恰當?shù)氖褂?。品牌成功的前提保障就是永遠警惕。

2.3.4 合作營銷 每月2次，來自所有克里夫蘭醫(yī)院的聯(lián)合醫(yī)院的營銷經(jīng)理們聚集一起討論協(xié)調(diào)性營銷的方式，同時維護他們各自品牌的價值。例如，集團最近決定建立一個關于社區(qū)年輕人吸煙與健康問題的營銷項目。討論結果是“口頭傳播”，是由整個體系支持的，在市內(nèi)各大學校進行的反吸煙項目的課程。

從品牌立場上講，“口頭傳播”的獨特優(yōu)勢之一是她瞄準了學生群。他把品牌普及到了這個群體，將來這個群體成年后，克里夫蘭醫(yī)院健康體系將達到一個完整強勢品牌的地位。這些年輕人與這個體系同成長。那時他們到了自己做健康保健選擇的年齡，而克里夫蘭醫(yī)院健康體系將成為他們的老朋友。

品牌內(nèi)涵建設是一項長期投資，擁有一個品牌戰(zhàn)略計劃意味著創(chuàng)立一個一致的為現(xiàn)存的或?qū)淼尼t(yī)院而設的模式。

2.3.5 全國性的品牌 大多數(shù)克里夫蘭醫(yī)院的活動的例子只與本地和地區(qū)內(nèi)促銷有關。但是，克里夫蘭醫(yī)院是一個全國性的品牌，對它的附屬組織產(chǎn)生好的影響的關鍵就是維持這樣的身份。因此，醫(yī)院已推出許多與全國性品牌一致的活動。它與一家國際出版公司合作制作了病人導向的關于心臟病和男性健康的時事通訊?？死锓蛱m醫(yī)院的醫(yī)生擔當這些時事通訊的編審委員會，醫(yī)院為編輯們提供文章。出版公司負責印制、全國分發(fā)和直郵的訂購方式，作為打造品牌的工具，這些時事通訊把克里夫蘭醫(yī)院的名稱帶給成千上萬個家庭，這些家庭中的成員都是對現(xiàn)行健康話題感興趣的受過教育的消費者。這種方式表明作為提升品牌的手段，這也是廣告的諸多選擇之一。

2.3.6 質(zhì)量控制的現(xiàn)狀與趨勢 醫(yī)院通過制定嚴格的品牌使用細則，一直對它的品牌使用情況進行著良好的質(zhì)量控制。如先前所言，任何實體以任何方式使用克里夫蘭醫(yī)院品牌來做廣告都必須得到醫(yī)院營銷管理層的授權和批準。這個過程確保了醫(yī)院的品牌只出現(xiàn)于正確的環(huán)境中，以及顯現(xiàn)了醫(yī)院的品牌與所做廣告的組織間的確定關系。同時醫(yī)院的管理層也監(jiān)督在指定出版物上廣告的設置是否合適。醫(yī)院的營銷者們還制訂了黃頁廣告的模板，這使得系統(tǒng)醫(yī)院有統(tǒng)一的形象。營銷者們也制作了媒體播放時間表，如此每家醫(yī)院知道另一家于何時何地做廣告，避免重疊、做同樣的廣告或信息上的沖突。

在國際上顯現(xiàn)了這樣一種趨勢：其他國家的健康保健提供者想要附屬于諸如克里夫蘭醫(yī)院一樣的美國強勢品牌?？吹竭@樣的狀況后，醫(yī)院在國外推出了幾種品牌擴展導航項目。當然為了品牌的整體性，這些項目受到嚴格監(jiān)督。在埃及和印度執(zhí)行的初步項目表明了這種方式的前途無量。將來或許在這些地區(qū)的發(fā)展會成為醫(yī)院的主要增長源。

3 案例啟示

在這段時期克里夫蘭醫(yī)院的領導層學到了什么？首先，他們開始理解品牌維護需要全方位的高水平的感知力。其次他們也認識到：(1)品牌擴張時需一步一個腳印，一旦你的品牌失去競爭力，想要重拾輝煌是相當困難的。(2)造就品牌是一個長期的行為。品牌作為組織中最有價值的資產(chǎn)，不僅要服務于當代人，還要顧及到后來人。(3)品牌戰(zhàn)略必須得到高層管理的首肯。在某些組織中，營銷者與管理者之間需要彼此間的交流。沒有高層的支持，戰(zhàn)略就難以成功。(4)營銷人員必須確定相關的導向，用于就何時何地使用品牌做出客觀的決策。專門的決策制定能減少品牌內(nèi)涵價值的稀釋。現(xiàn)在是注重消費者的時代，信息傳遞需有說服力且謹慎管理。