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市場和營銷的關(guān)系范文第1篇

【關(guān)鍵詞】區(qū)域市場營銷 企業(yè)市場營銷 比較分析

個人或集體進行產(chǎn)品交換，生產(chǎn)者獲得經(jīng)濟利益，消費者獲得產(chǎn)品體驗，實現(xiàn)消費者與銷售者之間的互利稱為市場營銷。市場營銷最初由美國學者提出，隨著商品經(jīng)濟的發(fā)展，市場營銷的理論得以發(fā)展，并在改革開放后被引入中國，對我國市場經(jīng)濟的發(fā)展起到了很大影響。

一、企業(yè)市場營銷和區(qū)域市場營銷簡介

（一）企業(yè)市場營銷

市場營銷是企業(yè)的經(jīng)營的必需活動之一，運用市場營銷，企業(yè)可以加其商品的知名度，獲取市場需求的動態(tài)，生產(chǎn)最滿足市場需求的產(chǎn)品。市場營銷將商品從生產(chǎn)方被介紹至消費方，在消費方需求被滿足同時也滿足了企業(yè)獲利的需求，另一方面，市場營銷市場營銷活動開始于商品生產(chǎn)起始時，從企業(yè)在流通的方面來說，企業(yè)市場營銷包含商品從開發(fā)前到被購買后一系列企業(yè)行為。

（二）區(qū)域市場營銷

區(qū)域市場營銷指企業(yè)為更好地利用自己的資源，綜合一個區(qū)域的經(jīng)濟為一個系統(tǒng)，并利用市場營銷的方法實現(xiàn)企業(yè)贏利的最大化，同時最大程度的滿足消費者的需要。換句話說，區(qū)域市場營銷指區(qū)域內(nèi)不同的單位用市場營銷的理念將區(qū)域內(nèi)的不同企業(yè)進行整合，增加群體的知名度和被信任度，使這個群體能最大程度上發(fā)揮集體優(yōu)勢來滿足客戶要求。

企業(yè)市場營銷和企業(yè)市場營銷實質(zhì)都是以競爭為基礎(chǔ)的，市場營銷是銷售者為提高銷量采取的運營方式，目的是最大的獲取利益，同時顧客利益也得到滿足，兩者都是以顧客為中心，都是滿足顧客和銷售者雙贏的需求。在營銷策略上，二者都能保持顧客與生產(chǎn)者之間的長期互利關(guān)系，都是以促銷為主要手段。

二、區(qū)域市場營銷與企業(yè)市場營銷的聯(lián)系

企業(yè)市場營銷區(qū)域市場營銷最大的不同是其依靠的對象不同，前者主要以地域為單位的市場經(jīng)濟行為，后者則是在較小的區(qū)域內(nèi)以生產(chǎn)要素為組織的經(jīng)濟行為。一定程度上，企業(yè)市場營銷屬于區(qū)域市場營銷的范圍。

區(qū)域市場營銷的是由區(qū)域內(nèi)各個單位的市場營銷的綜合，各個企業(yè)的市場營銷行為情況決定了區(qū)域市場營銷的表現(xiàn)，如在一個區(qū)域內(nèi)聚集了很多同類型的企業(yè)，該區(qū)域在業(yè)內(nèi)的知名度會極大提升，這種抱團力量增加了區(qū)域內(nèi)的競爭力。如美國硅谷是世界級信息產(chǎn)業(yè)中心，聚集了最頂級的軟件和硬件生產(chǎn)企業(yè)，使得該區(qū)域揚名于全球，提高知名度的同時也方便與企業(yè)之間的相互合作。

區(qū)域市場行為也對企業(yè)市場營銷起著一定的影響作用，反過來，區(qū)域市場營銷行為在區(qū)域內(nèi)也會受到區(qū)域內(nèi)企業(yè)市場營銷行為的影響，另一方面，區(qū)域內(nèi)企業(yè)營銷水平的平均值在一定程度上也決定了該區(qū)域總的營銷情況。例如東部沿海地區(qū)企業(yè)綜合競爭力之所以強于中部和西部企業(yè)，很大程度上由于東部地區(qū)在地理因素、資金因素方面的優(yōu)勢，在該區(qū)域內(nèi)集中的企業(yè)能跟好地選擇發(fā)展地點和合作企業(yè)，從而在發(fā)展商有更好的優(yōu)勢。

三、區(qū)域市場營銷和企業(yè)市場營銷的差異點

（一）營銷主體的差異

區(qū)域營銷的主體是區(qū)域內(nèi)的某種組織，自然代表著這一群體的利益，而企業(yè)市場營銷則是某一類客戶群。然而區(qū)域市場經(jīng)濟離開區(qū)域內(nèi)企業(yè)來談是沒有意義的，只有區(qū)域內(nèi)各企業(yè)共同為區(qū)域市場營銷作出貢獻，其才能發(fā)揮出作用。所以在主體上，區(qū)域市場營銷和企業(yè)市場營銷有質(zhì)的區(qū)別。

（二）營銷產(chǎn)品的差異

區(qū)域市場營銷和企業(yè)市場營銷有著系統(tǒng)性和獨立性的區(qū)別。區(qū)域市場營銷不是提供某個具體的商品，而企業(yè)市場營銷則正好相反，他的活動以生產(chǎn)具體產(chǎn)品為目。沒有哪個區(qū)域能提供消費者相同的產(chǎn)品，而企業(yè)市場營銷則能提供完全相同的產(chǎn)品。在一定程度上，區(qū)域市場營銷手段沒有排他性，這和企業(yè)市場營銷不同，區(qū)域市場營銷可以被很多消費者擁有，多個企業(yè)可共同享有區(qū)域市場營銷所帶來的便利。而企業(yè)市場營銷則作為實體性的東西，只能被一個企業(yè)所占有，它屬于這個企業(yè)為了自己的銷售制定地專有手段。企業(yè)市場營銷通常只為企業(yè)自身的發(fā)展考慮，而區(qū)域市場營銷則以提高區(qū)域競爭為對象，他所服務(wù)的對象是區(qū)域內(nèi)各企業(yè)，所以后者比前者要復雜得多。企業(yè)市場營銷是和具體產(chǎn)品相關(guān)聯(lián)，所以他在營銷是看得見，容易進行，而區(qū)域市場營銷的是區(qū)域內(nèi)的各項因素，是一種看不見摸不著的東西，因而更難進行。

四、從營銷實質(zhì)看區(qū)域市場營銷與企業(yè)市場營銷

企業(yè)市場營銷和區(qū)域市場營銷都離不開市場營銷這一本質(zhì)，在本質(zhì)上都是為了各自所代表的團體的利益，都是為了提高競爭力。二者都認可買方主導地位的交易，所以兩者都應(yīng)結(jié)合市場需求來提高自身的競爭力，實行差異化競爭的策略，從而更好地滿足客戶需求。二者也需要采取各種營銷手段將產(chǎn)品的信息傳遞給消費者，吸引消費者進行消費，這就是二者都要采用促銷手段。

企業(yè)市場營銷和區(qū)域市場營銷都需追求和消費者的雙贏，企業(yè)或區(qū)域在獲得利益的同時也必須最大程度上滿足顧客需求，不能以欺騙式的營銷手段來擴大經(jīng)營。

結(jié)語：生產(chǎn)和消費活動都是依靠市場這一載體，生產(chǎn)者在市場為了追求最大的利益，而消費者則想通過市場來得到更好地產(chǎn)品。這就需要企業(yè)或某一區(qū)域內(nèi)聯(lián)盟通過市場營銷來獲取消費者的具體需求，生產(chǎn)更好的產(chǎn)品。總而言之，通過市場營銷，企業(yè)區(qū)域聯(lián)盟能夠?qū)崿F(xiàn)獲利的最大化。

參考文獻：

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市場和營銷的關(guān)系范文第2篇

System for Mobile Communication

[摘要]：本文首先介紹了我國移動通信市場營銷管理的現(xiàn)狀，指出了存在的問題，分析了建立和完善移動通信市場營銷管理體系的必要性。然后，作者對移動通信市場營銷管理體系的組成進行了較為詳細的介紹和分析，并說明了市場營銷管理體系的工作流程和應(yīng)注意的事項。

移動通信作為一個科技密集型和知識密集型的高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)，在現(xiàn)代市場經(jīng)濟條件下，在競爭空間日趨激烈和社會信息化發(fā)展趨勢下，必須十分重視市場營銷管理，重視市場營銷管理體系建設(shè)。要充分根據(jù)市場需求的現(xiàn)狀與趨勢，制定計劃，合理有效配置資源。通過有效地滿足市場需求，來贏得競爭優(yōu)勢，在加快市場營銷步伐的同時，努力建立和完善移動通信市場營銷管理體系，以不斷適應(yīng)新的發(fā)展形勢需要。

1目前國內(nèi)移動通信市場營銷管理的現(xiàn)狀

“市場部”這個詞走進國內(nèi)企業(yè)還是近幾年的事，目前移動通信企業(yè)內(nèi)部所設(shè)置的營銷部、分銷處、運營部、銷售部、以及市場管理部等都是市場部的涵蓋范圍。從分營后的中國移動通信、中國聯(lián)通、上海光大、電信長城等具有運營資格的運營商來看，中國移動通信市場營銷做的比較大，在原先營業(yè)廳基礎(chǔ)上，又發(fā)展了商場、專賣店、量販等銷售形式，給人一種規(guī)模和實力的感覺，然而市場知名度高，但市場品牌忠誠度低；中國聯(lián)通起步晚，但市場經(jīng)濟條件下沒有遲到的經(jīng)營者，只有善于經(jīng)營的贏家，中國聯(lián)通采取分銷商網(wǎng)絡(luò)營銷的思路引起業(yè)內(nèi)效仿，但諸多不完善的環(huán)節(jié)也時常引起消費者反應(yīng)；其它幾家運營商盡管營銷思路很前衛(wèi)，但是制約其市場開發(fā)的因素較多，市場反應(yīng)冷淡?？梢哉f，目前移動通信企業(yè)市場營銷管理是各行其道，短期行為太多，缺乏長遠統(tǒng)一的規(guī)劃。從行業(yè)整個市場來看，我國移動通信企業(yè)尚未真正掌握專業(yè)營銷知識和操作技能，就其對市場的態(tài)度和行為而言，移動通信企業(yè)還處于為完成短期銷售目標而采用廣告、公關(guān)、有獎銷售等促銷手段為主的促銷導向型階段，尚未達到市場營銷導向型階段。當然，其中原因也有我國通信行業(yè)長期處于壟斷階段的因素，廣大從業(yè)者沒有市場危機感。沒有市場危機感就不會產(chǎn)生市場營銷緊迫感，對市場營銷管理的認識和努力只是在競爭機制下才有所轉(zhuǎn)變。就移動通信行業(yè)進入市場經(jīng)濟狀態(tài)的時間和目前市場供需關(guān)系的狀況看，從業(yè)者的觀念和認識的迅速提高要靠調(diào)查、分析、預測、營銷企劃等方式來引導、開拓、擴大和滿足廣大消費者對其服務(wù)的需求來完成，進而達到企業(yè)整體長遠的營銷目標的實現(xiàn)，盡管尚須時日，但這是市場營銷的需求和必然發(fā)展趨勢。

從市場發(fā)展規(guī)律來看，賣方市場到買方市場的轉(zhuǎn)變往往是在市場開始競爭之時，對競爭日漸激烈的移動通信業(yè)而言，具有前瞻性目光的人士早已看到，初露端倪的買方市場正在形成。如何適應(yīng)市場、創(chuàng)造市場，是移動通信企業(yè)面臨的帶有戰(zhàn)略性的問題。移動通信商們應(yīng)該清醒認識到，擁有目前的市場并不完全意味著必然占有市場，還必須依靠行之有效的方式去進行市場拓展，發(fā)展市場，創(chuàng)造市場，這個行之有效的方式就是建立和完善企業(yè)的市場營銷管理體系。

2市場營銷管理體系的組成和細分

從事過營銷的人都知識，市場營銷的表現(xiàn)是市場管理，市場營銷管理的實質(zhì)是需求管理。企業(yè)在開展市場營銷的過程中，一般要設(shè)定一個在目標市場上預期要實現(xiàn)的交易水平。然而，實際需求水平可能低于、等于、或高于這個預期的需求水平，換言之，在目標市場上，可能沒有需求、需求很小或超量需求，市場營銷管理就是要對付這些不同的需求，市場營銷管理體系就是要對市場營銷管理進行科學有效組合。

根據(jù)移動通信行業(yè)自身特點以及市場的發(fā)展情況來看，移動通信市場營銷管理體系應(yīng)包括五個方面：(1)市場需求管理；(2)市場營銷網(wǎng)絡(luò)管理；(3)市場推動管理；(4)市場營銷環(huán)境管理；(5)市場營銷組織管理。這個市場營銷管理體系就是通過創(chuàng)造建立和保持與目標市場之間的有益交換和聯(lián)系，以實現(xiàn)移動通信企業(yè)的各種目標并進行分析、計劃、執(zhí)行和控制的市場營銷指揮系統(tǒng)，可以說，這個系統(tǒng)不僅是定價、分銷、促銷等單一活動的職能行使，而是一個目標市場運作的中樞神經(jīng)系統(tǒng)，通過這個系統(tǒng)，企業(yè)不斷觀察市場，發(fā)現(xiàn)和評估各種變化因素，然后反饋企業(yè)，作為企業(yè)制定新戰(zhàn)略和行動計劃的基礎(chǔ)，然后運用新的修正過的行動來消除阻礙目標實現(xiàn)的因素，并觀察評價客戶和競爭對此作出的反應(yīng)，然后再反饋到企業(yè)使企業(yè)再次形成新的戰(zhàn)略修正方案推向市場，這樣形成良性循環(huán)，以達到不斷適應(yīng)市場，創(chuàng)造市場的目的。

就移動通信市場營銷管理體系的五個組成部分而言，既有機地結(jié)合，又獨立工作，每一部分又包涵著豐富的細分內(nèi)容。

2.1市場營銷需求管理細分

我們知道，市場營銷管理的實質(zhì)是需求管理。根據(jù)市場需求水平、時間和性質(zhì)不同，市場需求一般有八種不同狀況：(1)負需求；(2)無需求；(3)潛伏需求；(4)下降需求；(5)不規(guī)則需求；(6)充分需求；(7)過量需求；(8)有害需求。從市場的組成要素人口、購買力、購買欲望來看，目前移動通信市場需求狀況基本處于充分需求和潛伏需求的階段，是市場開拓者應(yīng)好好把握的大好時機。

市場營銷需求管理就是要對市場的需求狀況進行有效管理，充分做好市場調(diào)查研究，深入市場，廣泛了解客戶、顧客、分銷商、供應(yīng)商以及廣告反應(yīng)、行業(yè)信息、營銷網(wǎng)絡(luò)、促銷效果等有關(guān)業(yè)內(nèi)的綜合情況，廣泛搜集市場信息，摸準市場的變化，找準潛在市場及市場盲區(qū)和死角，做出詳盡屬實的市場調(diào)研分析報告，以便企業(yè)的企劃者以此制定市場營銷企劃方案，制定新業(yè)務(wù)計劃?？梢哉f，市場營銷需求管理是企業(yè)營銷工作的一雙眼睛。

一般來說，市場營銷需求管理包括目標市場分析和市場目標分析兩個方面。

(1)目標市場

影響移動通信目標市場的因素較多，從市場定位、營銷策略、促銷政策、廣告方式、產(chǎn)品價格、產(chǎn)品包裝及外形到技術(shù)先進程度、購買形式、服務(wù)態(tài)度、營銷網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、售后服務(wù)等方面都要認真考慮。目標市場變化不斷，移動通信運營商也要依據(jù)市場的變化不斷變化營銷管理思路。從手機市場上我們可以看到，手機從當初的組織消費購買到如今的私人消費購買為主，目標市場的變化也引起供應(yīng)商的努力，摩托羅拉從當初以行政機關(guān)領(lǐng)導為主到現(xiàn)在形色多樣的各種層次手機，正是目標市場使然。移動通信商要在研究目前目標市場的綜合情況時，不斷把目光投向市場的新變化，進行市場細分與目標市場新選擇，準確把握和預測市場需求的發(fā)展動態(tài)，才能做到有的放矢。

(2)市場目標

那些收入穩(wěn)定、有一定的經(jīng)濟實力和地位的人群，固然是市場目標，但這些人早已是手機的擁有者，移動通信商關(guān)注的是新增長的消費層和高消費層新的消費變化。市場永遠在變化，所有穩(wěn)定都是暫時的，移動通信市場也不例外。不同的消費者有不同的變化，從行政機關(guān)公務(wù)員、企業(yè)老板到小業(yè)主、企業(yè)白領(lǐng)階層、打工仔，不同年齡不同性別，需求不同，變化也不同，興趣愛好各異，審美觀點有別，需要市場開拓者仔細研究，區(qū)別對待，進行準確市場定位。這一點我們從外企的情況可以看出，摩托羅拉手機以厚重大方為主，為行政機關(guān)人員和高級管理者所看重；諾基亞以專業(yè)公司著稱，倡導科技以人為本，平均不到一周時間推出新款，其先進的形象對新潮時尚人士和高級知識分子具有較強吸引力，而在全國各大媒體統(tǒng)一推出的《專業(yè)、全面、關(guān)懷》系列宣傳篇，更是把諾基亞推向大眾化市場；愛立信則以靈巧方便為高級商務(wù)人士所青睞；飛利浦更是以外形美觀色彩明快吸引著廣大青年消費者。我國的科鍵、波導、康佳則以工薪階層大眾化為主?？梢哉f，這些市場定位都是企業(yè)對市場的適應(yīng)和創(chuàng)造的結(jié)果，是企業(yè)市場營銷管理體系科學組合所迸發(fā)出的光輝。

2.2市場營銷網(wǎng)絡(luò)管理細分

網(wǎng)絡(luò)營銷已成為當今企業(yè)進行市場營銷運作的共識，通過建立市場網(wǎng)絡(luò)這個市場銷售的高速公路，大大加快了市場運作周期，從而也加快了企業(yè)資金運轉(zhuǎn)的周期。

移動通信市場營銷網(wǎng)絡(luò)從過去單一的營業(yè)廳到如今的分銷商、商場、超市、量販、專賣店等銷售渠道形式，從而連成一個高速高效的市場運作網(wǎng)絡(luò)，這是移動通信行業(yè)從窄渠道策略到寬渠道策略的轉(zhuǎn)變，也是市場不斷發(fā)展要求的結(jié)果。市場營銷網(wǎng)絡(luò)管理就是要對市場營銷網(wǎng)絡(luò)進行有效地發(fā)展、引導、維護、控制，要從分銷商選擇、號源配置、產(chǎn)品價格、貨款結(jié)算、返款比率、宣傳方式、服務(wù)公約等方面統(tǒng)一管理。

移動通信商對各自的營銷網(wǎng)絡(luò)都有一整套自己的管理規(guī)定，需要注意的是加強分銷商的附加值開發(fā)和培訓。作為經(jīng)銷商，也應(yīng)該增加自身環(huán)節(jié)上的附加值，而這種附加值來自產(chǎn)品的售后服務(wù)和技術(shù)支持，移動通信商今后應(yīng)把相當多的精力用于培訓分銷商的這種增值的能力上，讓它們擁有自己的技術(shù)支持和服務(wù)方式，最終擁有自我增值的能力，這也是網(wǎng)絡(luò)管理的發(fā)展方向。

2.3市場環(huán)境管理細分

像一個人離不開周圍環(huán)境因素一樣，企業(yè)進行市場營銷離不開社會環(huán)境的影響，很難想象一個整日因顧客投訴而被媒體曝光的企業(yè)能在市場上運作得好。

一個良好的市場營銷環(huán)境對一個企業(yè)來說很重要。移動通信企業(yè)作為服務(wù)行業(yè)更要注意釀造良好的社會環(huán)境，不但要注意人員、經(jīng)濟、自然、技術(shù)、政治、法律、社會、文化等市場宏觀環(huán)境管理，而且要注意公眾、競爭者、市場、供商、分銷商、自身等微觀環(huán)境管理，移動通信市場環(huán)境管理要從廣告宣傳方式、公共活動、現(xiàn)場服務(wù)、企業(yè)形象、顧客投訴、售后服務(wù)、維修服務(wù)、行業(yè)公約等方面入手，注意處理好與行管、工商、稅務(wù)、勞動監(jiān)察、新聞、金融、同盟者、供應(yīng)商、分銷商等單位的關(guān)系，要根據(jù)市場環(huán)境的變化進行分析，做出相應(yīng)的對策。

目前移動通信商內(nèi)部設(shè)立的投訴臺、客戶服務(wù)中心、維修點等部門其實都是處理好市場環(huán)境的體現(xiàn)。

2.4市場推動管理細分

市場的起伏往往不以企業(yè)的意愿為轉(zhuǎn)移，市場的大海永遠也不可能風平浪靜，如何保持市場高彈性的理想狀態(tài)，是商家很感興趣的事，這其中市場推動管理就顯得很重要了。推動市場的方法很多，就其中常用的方法探討如下。

(1)廣告推動

廣告是推動市場的試金石，有時一則成功的廣告就是一個廣闊的市場，然而，隨著市場經(jīng)濟的成熟和人們的消費意識提高，人們對廣告理智看待成份占多了。從營銷學角度講，攻破市場格局，要么向市場提供變革性的產(chǎn)品式服務(wù)，要么創(chuàng)造一種裂變式廣告，而裂變式廣告要以情突破，要富有沖擊力，鼓動性，能夠喚起消費者的購買興趣，同時要注意廣告媒體的選擇和廣告效果的分析，絕不可泛泛而作。

(2)促銷推動

促銷是推動區(qū)域市場的一把利劍，推動市場屢試不爽，促銷的關(guān)鍵在于創(chuàng)意和計劃，成功于現(xiàn)場組織和管理。

促銷在市場中扮演著重要的角色，它可以幫助企業(yè)達到以下目的：清理積壓產(chǎn)品，維持市場占有率，新產(chǎn)品上市，增加產(chǎn)品銷量，抵抗競爭產(chǎn)品。目前移動通信市場上業(yè)主在局部市場猛打促銷戰(zhàn)，從優(yōu)惠降價到贈送禮品等形式，都免不了價格戰(zhàn)的痕跡，缺乏驚人的創(chuàng)意和舉措，現(xiàn)場的結(jié)果往往是禮品全部發(fā)放，購買者寥若星辰，如何做好手機這種高檔消費品的促銷工作，值得深思。近來市場上推出的手機親情卡延續(xù)優(yōu)惠使運營商們大獲其利，這種促銷組合抓住了消費者的心理，比較適合市場。從國外的經(jīng)驗看，移動通信業(yè)作為一個高檔消費市場，對公共關(guān)系促銷和巡回展覽等大型會議的特殊促銷組合應(yīng)多加研究。

(3)整合推動

整合推動其實是廣告推動和促銷推動的綜合運用，比較適合新產(chǎn)品上市和新服務(wù)的推出，也是目前企業(yè)推動市場的最主要和最有效方式，其中有許多的細分措施值得移動通信商認真揣摩。

廣州寶潔的農(nóng)村市場推廣計劃是印刷廣告和運動促銷及現(xiàn)場演示等方式的綜合應(yīng)用，也是寶潔公司產(chǎn)品多品牌、溝通大行動、廣告高層次、促銷妙推進營銷策略的具體體現(xiàn)。美國巨片《坦泰尼克號》用的也是先鋪廣告——營造市場——產(chǎn)品投入的市場整合營銷模式，從而獲得市場成功。

2.5市場組織管理細分

管理的過程其實是計劃、執(zhí)行、控制的過程，市場組織管理的過程就是對市場營銷行為的計劃、執(zhí)行、控制的過程。

市場營銷組織管理的目的在于市場營銷人員為了共同開發(fā)市場這個目標而有效工作，企業(yè)要設(shè)計并維持某種合理的市場組織結(jié)構(gòu)，其中每一位營銷人員自主權(quán)的大小、溝通程度、相互依賴性都要依據(jù)有利于開發(fā)市場這個目標而認真考慮。移動通信市場營銷組織設(shè)計時，要從市場營銷組織環(huán)境分析、組織內(nèi)部工作流程確定、組織職位建立、組織結(jié)構(gòu)、人員配備等幾個方面努力。市場營銷組織不論是采取職能型組織、產(chǎn)品型組織、市場型組織、地理型組織等專業(yè)化形式，還是采取金字塔、矩陣型等結(jié)構(gòu)型組織形式都要從效率和效果兩方面考慮。同時還需要注意的是，移動通信是一個投資巨大的行業(yè)，市場發(fā)展有一定的周期性，在市場啟動期、成長期、成熟期、衰退期都要變化相應(yīng)的組織形式，以達到“一切圍繞市場轉(zhuǎn)，一切圍繞市場干”的目的。

移動通信市場組織管理就是從市場需求到市場營銷網(wǎng)絡(luò)，從市場環(huán)境到市場推動的全面管理，是從業(yè)務(wù)代表、市場調(diào)查員、市場企主管、廣告監(jiān)理、市場行政管理員到區(qū)域經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理、品牌經(jīng)理、市場總監(jiān)的有效傳遞，就具體操作而言，市場營銷組織管理必須掌握兩點，一要加強計劃性，二要不斷進行檢測反饋，形成市場營銷管理良性循環(huán)。

例如：一個現(xiàn)場促銷活動，從企劃到批準實施，時間、地點、廣告宣傳、道具、運輸、傳單、價格、禮品、人員、現(xiàn)金收入、場地選擇以及有關(guān)費用預算都要認真的落實，才能達到預期的目標。

3市場營銷管理體系工作流程及注意事項

一個科學有效的工作流程才能保證真正的目標實現(xiàn)，移動通信市場營銷管理體系要真正達到創(chuàng)造市場的營銷目的，就必須事先根據(jù)自己當?shù)氐膶嶋H情況設(shè)計好，因地制宜，合理安排，制定科學的市場營銷管理工作流程，科學規(guī)范運作，以達到目的。

從市場調(diào)研到市場信息分析，從市場信息分析到市場企劃方案，從企劃方案到批準實施，從批準實施到現(xiàn)場組織管理，市場分析員、企劃主管、廣告宣傳、業(yè)務(wù)代表、銷售經(jīng)理、市場行政管理員等崗位都要行動起來，以實現(xiàn)向市場推銷產(chǎn)品到向市場推銷需求的轉(zhuǎn)變。

市場和營銷的關(guān)系范文第3篇

【關(guān)鍵詞】肝細胞癌；射頻消融治療；肝硬化；肝功能

肝細胞癌（HCC）常常伴發(fā)肝硬化[1]，后期則發(fā)生肝功能失代償，不能進行手術(shù)治療[2]，嚴重影響患者的生存質(zhì)量。射頻消融（RFA）對無肝功能損害的HCC安全有效[3-5]，但對肝功能失代償?shù)腍CC應(yīng)用RFA治療的資料較少。本研究的目的在于評價射頻消融治療（RFA）失代償肝硬化伴發(fā)肝細胞癌的效果和護理。

1 對象和方法

1.1 研究對象：2006年1月～2010年12月，對18例肝功能失代償?shù)腍CC病人采用RFA治療。肝功能Child-Pugh為（152±0.3）分，男11例，女76例，年齡（63.1±11.3）歲，22處肝細胞癌（HCC）（3.5±1.5）cm。AFP>2000ng/ml者15例。所有病人均有10年以上的肝硬化病史。所有病人均有明確的病理學診斷和（或）影像學檢查結(jié)果。

1.2 實驗室檢查：RFA前及RFA后1～4周、分別進行實驗室檢查包括ALT、AST、膽紅素、白蛋白、全血細胞分析、凝血功能、電解質(zhì)等；此后每月檢測一次。

1.3 RFA操作：在超聲引導下進行RFA治療，RFA治療邊界為腫瘤外緣0.5～1.0cm[6-8]。根據(jù)HCC部位和附近結(jié)構(gòu)，對較大腫瘤（>3.0cm）進行多次重復消融。操作在全身麻醉結(jié)合局部麻醉下進行。監(jiān)測患者的生命體征如血壓、心率、呼吸、氧合，手術(shù)后1h進行超聲檢查以觀察是否有術(shù)后出血。手術(shù)后病人支持治療1周。

1.4 治療效果和隨訪：RFA治療后4周內(nèi)連續(xù)監(jiān)測病人的肝功能和其他實驗室指標。RFA后24h進行增強CT檢測觀察殘存腫瘤，必要時進行附加治療。4周后對所有病人進行CT檢查，觀察腫瘤情況。每月隨訪一次，包括超聲波及CT掃描等。局部復發(fā)是指RFA治療后CT/CEUS顯示病灶增生。記錄1年、2年、3年生存率。

1.5 統(tǒng)計學方法數(shù)值變量以平均值±標準差（ ）表示，分類變量以百分值表示。統(tǒng)計學軟件為SPSS16.0。累積生存率計算根據(jù)Kaplan-Meier方法。

1.6 結(jié)果：4周后CT檢查腫瘤消失率85.0%；隨訪時間平均24個月，1年生存率為58%，2年生存率為35%，3年生存率為20%。

2 護理

2.1 手術(shù)前護理

2.1.1心理護理：射頻消融術(shù)（RFA）是本院新開展的一項新技術(shù)，患者對手術(shù)了解較少，對治療效果缺乏清楚的認識。腫瘤患者多伴有緊張、恐懼和焦慮心理。為了配合手術(shù)，護理人員應(yīng)給予相應(yīng)的健康教育，以緩解患者的心理壓力。

2.1.2治療前護理：手術(shù)前患者應(yīng)注意休息和營養(yǎng)不良的改善，有效保護肝功能，糾正低蛋白血癥，監(jiān)測心、肺和凝血功能；術(shù)前囑患者禁食4h，防止術(shù)中惡心、嘔吐。手術(shù)前30min按醫(yī)囑肌內(nèi)注射魯米那0.1和度冷丁50-100mg。

2.2 手術(shù)后護理

2.2.1 一般護理：手術(shù)后患者宜平臥休息，監(jiān)測生命體征變化，間斷低流量吸氧4～6h。

2.2.2 監(jiān)測肝功能和護理：動態(tài)觀察患者的意識狀態(tài)及皮膚、鞏膜和糞便的顏色變化，注意肝功能檢查值，發(fā)現(xiàn)異常及時報告醫(yī)生給予護肝治療。

2.2.3腹部癥狀的觀察和護理：具有消融和切割功能的射頻治療儀的治療機理主要為熱效應(yīng)。當射頻電流流經(jīng)人體組織時，因電磁場的快速變化使得細胞內(nèi)的正、負離子快速運動，于是它們之間以及它們與細胞內(nèi)的其它分子、離子等的摩擦使病變部位升溫，致使細胞內(nèi)外水分蒸發(fā)、干燥、固縮脫落以致無菌性壞死，從而達到治療的目的。因此治療過程中可能損傷血管，尤其是瘤體靠近大血管、出血凝血時間延長及穿刺失敗再行穿刺等患者易導致出血；損傷膽管及周圍組織如膽囊、結(jié)腸等，可引起膽漏、腸漏，所以腹部癥狀的觀察至關(guān)重要。嚴密觀察有

無下腹部疼痛、腹部是否隆起和急腹癥癥狀。

2.2.4 并發(fā)癥觀察和護理：肝癌行RFA治療后嚴重并發(fā)癥包括肝功能衰竭、出血、敗血癥、膽管損傷、結(jié)腸穿孔、心包填塞等[5]。患者在圍手術(shù)期發(fā)生死亡是RFA治療過程中最嚴重的并發(fā)癥，為減少和避免患者的死亡，適應(yīng)證的把握、術(shù)中術(shù)后的嚴密觀察處理及治療者的經(jīng)驗積累應(yīng)該有助于減少這類情況的發(fā)生。嚴密的護理觀察是早期發(fā)現(xiàn)并發(fā)癥的重要方面。

3 討論

肝細胞癌（HCC）是嚴重威脅人類生命健康的惡性腫瘤，90%左右的HCC病人曾經(jīng)患發(fā)肝硬化[2-5]，肝硬化嚴重程度與肝功能直接相關(guān)，對病人的治療選擇有重要影響。近些年來，射頻消融（RFA）治療HCC和其他腫瘤取得長足的進展，可有效地破壞腫瘤組織，對正常的肝組織損傷較少，而且患者生存期延長。RFA治療HCC在超聲波或CT引導下，具有定位準確，目標明確，邊界清晰，對正常肝組織損傷小的優(yōu)點。對無法手術(shù)和化療的病人選擇RFA是明智的，可有效地控制HCC增生，有助于延長晚期HCC患者的生存期和改善生存質(zhì)量。為了減少手術(shù)后并發(fā)癥，對于肝功能B級的大肝癌（直徑>5.0cm）患者，建議治療時不要追求一次將病灶完全毀損，可分2～3次完成；否則由于治療時間長，壞死組織多，對癌周肝組織損傷多，術(shù)后易發(fā)生肝功能不全甚至衰竭。對肝功能Child C級者在消融前使用保肝藥物、消除腹水、糾正低蛋白血癥和異常凝血功能等，使其肝功能基本達到Child B級后再治療能有效地提高治療的安全性。

總之，本研究RFA對肝功能失代償HCC具有良好的安全性和治療效果，可延長生存期，是無法手術(shù)治療的晚期HCC的治療選擇。治療前做好心理護理及治療準備；治療中密切觀察病情變化；治療后加強腹部癥狀及尿量的觀察，做好疼痛、生命體征的觀察及護理，重視出院指導，可減少患者痛苦，提高生存質(zhì)量。

參考文獻：

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市場和營銷的關(guān)系范文第4篇

關(guān)鍵詞：客戶關(guān)系管理；企業(yè)市場營銷；作用分析

客戶關(guān)系管理作為企業(yè)日常管理工作實施中的重要組成內(nèi)容，在現(xiàn)有企業(yè)管理工作開展中占據(jù)著重要地位。如何通過客戶關(guān)系管理，提升企業(yè)營銷能力是很多企業(yè)日常管理工作開展中都在研究的一項工作。對于企業(yè)市場營銷管理工作實施而言，完善的客戶關(guān)系管理，可以為企業(yè)日常營銷工作開展提供方向，能夠有針對性地進行市場營銷管理體系建設(shè)，可以為企業(yè)市場營銷管理的方向轉(zhuǎn)變提供幫助。所以本文針對客戶關(guān)系管理在企業(yè)市場營銷中的作用探尋研究，其意義在于以現(xiàn)有企業(yè)市場營銷管理工作實施為前提，將客戶關(guān)系管理工作落實，從而為企業(yè)日常管理工作的開展和實施提供幫助。

一、客戶關(guān)系管理內(nèi)涵

客戶關(guān)系管理作為企業(yè)日常管理工作開展中的重要組成部分，在企業(yè)日常管理工作開展中，應(yīng)該針對企業(yè)客戶關(guān)系管理工作做出科學的分析。要知道在當前市場經(jīng)濟發(fā)展背景下，良好的客戶關(guān)系管理能夠為企業(yè)自身管理工作的開展和實施提供幫助，對于改善和提升現(xiàn)有企業(yè)管理質(zhì)量具有重要保障意義。很多企業(yè)在日常管理工作開展中，由于對企業(yè)客戶關(guān)系管理工作實施的方法和認識不足，使得現(xiàn)有管理工作實施中還存有一定的難度。只有按照企業(yè)日常管理工作開展中的要求，針對客戶關(guān)系管理工作落實做出分析，這樣才能更為有效地為企業(yè)日常管理工作實施提供幫助。以企業(yè)自身發(fā)展管理工作實施為例，在現(xiàn)有市場經(jīng)濟發(fā)展背景下，企業(yè)要想更好地開展市場運作，就需要針對客戶關(guān)系管理工作進行科學的分析，這樣才能保障在客戶關(guān)系管理工作分析中，能夠更為有效地進行客戶關(guān)系管理工作疏導，提升客戶關(guān)系管理價值。

二、客戶關(guān)系管理在企業(yè)市場營銷中的價值

（一）提高企業(yè)市場營銷能力。企業(yè)在目前階段經(jīng)濟運作和發(fā)展中，由于企業(yè)自身經(jīng)濟發(fā)展運作的方式出現(xiàn)了差異，使得企業(yè)自身管理工作實施出現(xiàn)了一定的難度。為了更好地應(yīng)對企業(yè)管理工作，需要從提升營銷能力管理手段為主，有針對性地進行企業(yè)市場營銷能力拓展。但是由于在企業(yè)日常營銷管理工作開展中，對于市場營銷能力的運作和管理工作實施存有偏差，使得現(xiàn)有企業(yè)營銷管理工作實施出現(xiàn)了一定的難度。因而為了能夠更好地針對企業(yè)市場營銷管理工作分析，需要針對企業(yè)市場營銷管理工作開展和實施的客戶關(guān)系管理要素分析，從而保障在客戶關(guān)系管理工作實施中，能夠更為有效地為企業(yè)市場營銷管理工作實施提供指導。（二）鞏固企業(yè)市場營銷地位。對于企業(yè)營銷管理工作實施而言，鞏固營銷地位是非常關(guān)鍵的。只有在企業(yè)日常營銷管理中，能夠有針對性地進行市場營銷地位拓展，這樣才能為企業(yè)日常管理工作開展和實施提供幫助。通過對企業(yè)客戶關(guān)系管理工作落實，能夠在企業(yè)日常管理工作開展中，針對企業(yè)自身客戶關(guān)系管理情況分析，可以為企業(yè)市場營銷定位工作實施提供幫助，有助于提升企業(yè)市場營銷管理水平，能夠為企業(yè)市場營銷地位的提升奠定基礎(chǔ)。

三、客戶關(guān)系管理在企業(yè)市場營銷管理中面臨的挑戰(zhàn)

（一）客戶關(guān)系管理模式有待提升。在市場營銷管理工作實施中，企業(yè)客戶關(guān)系管理模式應(yīng)用是非常關(guān)鍵的，只有在企業(yè)管理工作開展中，能夠針對客戶關(guān)系管理工作做出科學的分析，這樣才能更為有效地為企業(yè)客戶關(guān)系管理工作實施提供幫助。但是通過相關(guān)研究和分析后發(fā)現(xiàn)，很多企業(yè)日常管理工作開展中，對于客戶關(guān)系管理的模式應(yīng)用比較陳舊，還不能為企業(yè)營銷管理工作實施提供幫助，因而影響了企業(yè)市場營銷建設(shè)管理工作實施效果，對企業(yè)自身客戶關(guān)系管理也造成了一定的挑戰(zhàn)。（二）企業(yè)市場營銷經(jīng)驗不足。市場營銷工作開展中完善的經(jīng)驗引導是非常關(guān)鍵的，只有在企業(yè)市場營銷管理中，能夠獲得充足的經(jīng)驗，這樣才能在市場營銷工作開展中，將相關(guān)工作落實，以此為企業(yè)自身管理工作實施提供幫助。但是通過相關(guān)研究分析發(fā)現(xiàn)，很多企業(yè)市場營銷管理工作開展中，對于客戶關(guān)系管理工作實施中，由于缺少相關(guān)經(jīng)驗，使得市場營銷管理出現(xiàn)了不足或者是欠缺現(xiàn)象。因而這種背景下的企業(yè)市場營銷管理工作實施，就很難得到提升。

四、客戶關(guān)系管理在企業(yè)市場營銷中的對策

（一）融入情感管理元素。為了在企業(yè)市場營銷環(huán)境中更好地將客戶關(guān)系管理工作重視起來，需要針對企業(yè)市場營銷管理工作分析，以完善的客戶關(guān)系管理工作實施為主，針對企業(yè)客戶關(guān)系管理工作實施要素分析。例如，在針對企業(yè)客戶關(guān)系管理工作開展中，按照客戶關(guān)系管理工作實施中的要求，將整個客戶關(guān)系管理中的情感管理元素展示出來，讓情感管理元素實施能夠為企業(yè)客戶關(guān)系管理工作實施提供幫助。（二）重視客戶關(guān)系管理。客戶關(guān)系管理工作開展中，由于客戶關(guān)系管理對企業(yè)自身管理工作實施的影響較大，如果不能將客戶關(guān)系管理重視起來，將會影響到企業(yè)市場營銷管理質(zhì)量，因而需要在企業(yè)市場營銷管理工作開展中，及時地進行客戶關(guān)系管理工作分析。轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)客戶關(guān)系管理理念，為新時期客戶關(guān)系管理工作開展和實施奠定基礎(chǔ)，展示出新時期客戶關(guān)系管理工作實施特色。（三）多元化營銷手段引入。多元化營銷手段引入也是在現(xiàn)有企業(yè)市場營銷管理工作實施中應(yīng)該重點轉(zhuǎn)變的一項管理工作，由于企業(yè)市場營銷管理工作實施的難度較大，所以企業(yè)市場營銷管理工作實施出現(xiàn)了一定的難度。通過多元化營銷手段構(gòu)建，能夠為企業(yè)市場營銷背景下的客戶關(guān)系管理工作實施提供幫助，對于提升和改善現(xiàn)有企業(yè)客戶關(guān)系管理水平具有重要指導意義。例如，在企業(yè)市場營銷管理中，通過網(wǎng)絡(luò)營銷、實體營銷和其他手段營銷方式拓展，幫助企業(yè)更好地維持客戶關(guān)系管理，以此為企業(yè)自身客戶關(guān)系管理能力提升奠定基礎(chǔ)。結(jié)束語綜上所述，在客戶關(guān)系管理與企業(yè)市場營銷管理工作開展中，為了提升客戶關(guān)系管理質(zhì)量，應(yīng)該從客戶關(guān)系管理工作實施的內(nèi)涵分析著手。有針對性地進行企業(yè)市場營銷管理工作分析，為企業(yè)市場營銷管理工作開展和實施的要點排查提供幫助，并且需要按照企業(yè)市場營銷管理工作實施中的要求，對客戶關(guān)系管理方案構(gòu)建。通過本文的研究和分析后得出，在企業(yè)市場營銷管理工作開展中，客戶關(guān)系管理工作實施，能夠提高企業(yè)市場營銷能力，且可以鞏固企業(yè)營銷地位。所以作為企業(yè)應(yīng)該在日常管理工作開展中，將情感元素融入客戶關(guān)系管理中，重視客戶關(guān)系管理，且需要引入多元化營銷手段，以此為企業(yè)市場營銷背景下的客戶關(guān)系管理工作實施提供幫助。

參考文獻：

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市場和營銷的關(guān)系范文第5篇

CRM是客戶關(guān)系管理（CustomerRelationManagement）的簡稱縮寫。隨著市場經(jīng)濟的深入發(fā)展，企業(yè)對市場和客戶的依賴已經(jīng)逐步提高到幾乎企業(yè)生存高度，誰能把握住市場的脈搏，滿足客戶對產(chǎn)品的需求，誰就能贏得市場，贏得客戶，從而企業(yè)才能生存、發(fā)展、壯大。企業(yè)以客戶為本。一個企業(yè)如果喪失了客戶，那它也就喪失了一切。更重要的是，企業(yè)必須擁有長期的客戶。因為維有與客戶保持長期良好的關(guān)系，一個企業(yè)才能夠在市場競爭中不斷提高市場份額并增強競爭力。因此，企業(yè)以客戶為本，實乃以客戶關(guān)系為本?？蛻絷P(guān)系的競爭實乃是市場競爭的焦點。市場營銷的實質(zhì)實際上也就是市場客戶關(guān)系的大博弈。如果企業(yè)不能認識這一市場營銷的本質(zhì)，那它很可能無法長期有效地贏得客戶并最終贏得市場。

隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，產(chǎn)品日益豐富，市場格局發(fā)生了變化，由賣方市場過渡到買方市場，市場競爭逐步升級，這就推動了營銷觀念和營銷方式的變革。商貿(mào)企業(yè)必須對市場變化迅速做出反應(yīng)，而市場的變化源于客戶行為的變化，所以，企業(yè)必須把注意力集中于客戶的需求，客戶被作為一種寶貴的資源納入到企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展中。

面對諸如哪些商品最受歡迎、原因是什么、目前有多少回頭客、都是哪些類型的客戶、客戶購買商品時最關(guān)心什么、商品的售后服務(wù)有哪些問題、廣告播出后的反響如何等問題，大部分企業(yè)還只能憑經(jīng)驗推測，沒有確切的數(shù)據(jù)來證實，這就使企業(yè)的市場營銷活動缺乏針對性和準確性。企業(yè)的經(jīng)營應(yīng)該逐步從“以產(chǎn)品為中心”的模式向“以客戶為中心”的模式轉(zhuǎn)移。為了實現(xiàn)這種轉(zhuǎn)移，克服傳統(tǒng)市場營銷中的弊病，現(xiàn)代市場營銷理論的核心已經(jīng)由原來的4P，即產(chǎn)品（Product）、價格（Price）、渠道（Place）、促銷（Promotion），發(fā)展演變?yōu)?C，即消費者（Customer）、消費者愿意支付的購買成本（Cost）、便利（Convention）、溝通（Communication），實現(xiàn)了真正意義上的以消費者為中心。一切從消費者的利益出發(fā)，目的就是為了維持顧客的忠誠。因為只有長期忠誠的顧客才是企業(yè)創(chuàng)造利潤的源泉，所以企業(yè)關(guān)注的焦點應(yīng)從內(nèi)部運作轉(zhuǎn)移到客戶關(guān)系上來。一般的客戶發(fā)展階段是：潛在客戶新客戶滿意的客戶留住的客戶老客戶。據(jù)統(tǒng)計，開發(fā)一個新客戶的成本是留住一個老客戶所花費成本的5倍，而20％的重要客戶可能帶來80％的收益，所以留住老客戶比開發(fā)新客戶更為經(jīng)濟有效。過去企業(yè)總是將精力集中在尋找新客戶上，而忽略了現(xiàn)有的老客戶身上蘊涵的巨大商機?，F(xiàn)在很多企業(yè)逐步學會了判斷最有價值的客戶，盡力想辦法獎勵這些客戶，發(fā)現(xiàn)這些客戶的需要并滿足他們的需要，從而提高客戶服務(wù)水平，達到留住客戶的目的，也就是前面所說的維持顧客的忠誠。而實現(xiàn)這一切需要一種能夠持續(xù)與客戶交流的工具，這就是客戶關(guān)系管理（CRM，Customer Relationship Management）的一個主要功能所在。

伴隨著建立在“客戶準則”之上的營銷理念應(yīng)運而生的，不僅為企業(yè)提供了一個收集、分析、利用客戶信息的系統(tǒng)，更為現(xiàn)代企業(yè)提供了一種全新的商業(yè)管理戰(zhàn)略，它可以幫助企業(yè)充分利用其客戶關(guān)系資源，擴展新的市場和業(yè)務(wù)渠道，提高客戶的滿意度和企業(yè)的贏利能力，幫助企業(yè)在空前激烈的競爭中立足和發(fā)展。 歐美營銷戰(zhàn)略的借鑒

自上世紀八十年代以來，歐美的市場營銷戰(zhàn)略逐步從“以市場為中心”轉(zhuǎn)移到“以客戶為中心”。 一系列的營銷戰(zhàn)略也相應(yīng)而生。這些戰(zhàn)略包括：客戶滿意 (Customer Satisfaction)，客戶忠誠 (Customer Loyalty)，客戶挽留戰(zhàn)略 (Customer Retention Strategy)，客戶價值管理(Customer Value Management) ，一對一市場營銷 (One to One Marketing)，個性化營銷 (Personalizzation)，數(shù)據(jù)庫營銷(Database Marketing)，最有價值的客戶分析 (Most Valuable Customer Analysis)，客戶終生價值 (Customer Lifetime Value)，客戶關(guān)系管理 (Customer Relationship Management)，等等。這些戰(zhàn)略的一個共同特征是： 它們都是以對企業(yè)的客戶分析為基礎(chǔ)，并以客戶為中心來制定企業(yè)市場營銷戰(zhàn)略的。 但是，由于這些市場營銷戰(zhàn)略大都來自企業(yè)的經(jīng)營實踐，往往缺少理論的支持，顯得很不成熟。同時，由于它們都很新，往往還沒來得及經(jīng)過時間的檢驗，因而還不完善，甚至存在著嚴重的缺陷。更重要的是，這些市場營銷戰(zhàn)略大多自為一體，讓人不知所措，無法系統(tǒng)地掌握其相互間的聯(lián)系，更不知在營銷實踐中如何有機地運用這些市場營銷戰(zhàn)略。國內(nèi)在這方面目前還剛剛起步。沒有系統(tǒng)的理論研究，更缺少實踐經(jīng)驗。往往是憑著一知半解，在沒有深入消化的基礎(chǔ)上照搬照抄歐美流行的營銷理論。其結(jié)果是隱患無窮。另一方面，由于這些營銷理論自身的不成熟性，對這些市場營銷戰(zhàn)略的理解和認識，很難通過讀幾本書，或參加幾次講座而獲得的。除非經(jīng)歷數(shù)年的系統(tǒng)理論研究及充分的親身實踐經(jīng)驗，很難做到去偽存真。而想要將理論與實踐融會一體，并根據(jù)企業(yè)所面臨的市場環(huán)境來制定具體的“以客戶為中心”的市場營銷戰(zhàn)略及戰(zhàn)術(shù)，則更是難上加難了。

只有從理論結(jié)合實踐的高度來了解歐美流行的市場營銷戰(zhàn)略，才能更好地從市場的實際出發(fā)，制定最適合自己市場的營銷戰(zhàn)略，進而在市場競爭中領(lǐng)先一步。我們不但要了解歐美最先進的市場營銷戰(zhàn)略理論和實踐中的精華，更重要的是還要了解這些市場營銷戰(zhàn)略理論和實踐的不足之處。通過獨立的思考，建立起適應(yīng)企業(yè)具體市場情況的市場營銷戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)。運用系統(tǒng)的市場營銷理論，并結(jié)合實踐經(jīng)驗，HERO對這些“以客戶為中心”的市場營銷戰(zhàn)略進行了分析與批判。例如，就在一對一市場營銷(One to One Marketing) 理論紅極一時的日子里，率先對該理論進行了系統(tǒng)的分析和評論。通過理論分析并結(jié)合實例，證明該理論是建立在其創(chuàng)始人對市場細分的錯誤理解的基礎(chǔ)上，一對一市場營銷在實踐中是行不通的。在對現(xiàn)行“以客戶為中心”的市場營銷戰(zhàn)略分析批評的基礎(chǔ)上，我們?nèi)∑渚A，去其糟粕，提出了更完善更有效的“以客戶為中心”的市場營銷理論框架和實踐指南 -- 客戶關(guān)系管理整合。不但從理論上提出了更合理的市場營銷戰(zhàn)略，將客戶關(guān)系管理與傳統(tǒng)的市場營銷戰(zhàn)略有機地結(jié)合起來，而且還從實際出發(fā)，重新定義了市場競爭中的客戶關(guān)系。從而使得客戶關(guān)系這一核心概念簡單明了，卻更具戰(zhàn)略重要性。

通過了解掌握目前流行歐美的“以客戶為中心”的市場營銷戰(zhàn)略及其相互間的聯(lián)系，去偽存真，將理論與實踐融會一體，有機地吸取這些市場營銷戰(zhàn)略的精華，去其糟粕，并根據(jù)企業(yè)所面臨的市場環(huán)境，來制定適應(yīng)企業(yè)具體市場情況的“以客戶為中心”的市場營銷戰(zhàn)略及戰(zhàn)術(shù)，最終達到增強客戶關(guān)系，并提高企業(yè)的長期競爭優(yōu)勢。 客戶關(guān)系管理整合

隨著客戶關(guān)系管理市場營銷實踐的發(fā)展， 越來越多的人意識到建立密切的客戶關(guān)系對企業(yè)在市場競爭中建立持久的競爭優(yōu)勢并保證持久的利潤收益至關(guān)重要。但是，目前流行歐美的客戶關(guān)系管理 (CRM) 的市場營銷方法常常產(chǎn)生令人失望的結(jié)果。幾乎所有的關(guān)于CRM系統(tǒng)用戶的調(diào)查都現(xiàn)示， CRM實踐有著驚人的高失敗率。在某些調(diào)查中，CRM系統(tǒng)的失敗率高達80%以上。歐美主要的CRM系統(tǒng)開發(fā)商的用戶滿意度也遠遠低于其他行業(yè)的一般水平。事實上，CRM這一市場營銷實踐的知名度越高，越多的人意識到目前的CRM實踐無法從根本上改變企業(yè)與客戶的關(guān)系。

目前己有的市場營銷理論和方法無法幫助解決企業(yè)為建立密切的客戶關(guān)系所面臨種種困難，為了應(yīng)付日常市場營銷戰(zhàn)略咨詢業(yè)務(wù)中遭遇的嚴峻挑戰(zhàn)，HERO在多年積累的市場營銷戰(zhàn)略咨詢經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，提出了“客戶關(guān)系管理整合” (Customer Relationship Management Integrated)市場營銷戰(zhàn)略?？蛻絷P(guān)系管理整合為企業(yè)提供以客戶關(guān)系為基礎(chǔ)的市場營銷戰(zhàn)略咨詢服務(wù)。 運用客戶關(guān)系管理整合導向下的市場營銷理論及咨詢程序，幫助客戶確認在其營銷過程中決定其客戶關(guān)系的關(guān)鍵因素，并運用市場戰(zhàn)略分析手段來制定有效的市場營銷戰(zhàn)略，以改進客戶的競爭客戶關(guān)系，并最終提高企業(yè)的經(jīng)營績效。