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簡單的商務(wù)禮儀范文第1篇

【關(guān)鍵詞】企業(yè)文化；商務(wù)禮儀；教學(xué)改革

中國作為世界四大文明古國之一，擁有五千年的輝煌歷史，享有“禮儀之邦”的美譽。禮儀是人們在長期交往過程中所形成的約定俗稱的行為規(guī)范、道德法則。禮儀不僅體現(xiàn)了一個人的素養(yǎng)、智慧，更展示了人際交往中的溝通藝術(shù)。禮儀發(fā)展到今天，在不同的地區(qū)、不同的領(lǐng)域具備不同的特點。商務(wù)禮儀是指在商務(wù)交往活動中，商務(wù)人士言行舉止所需要遵循的特定行為規(guī)范。隨著市場經(jīng)濟的蓬勃發(fā)展，企業(yè)在業(yè)務(wù)開展過程中所接受的挑戰(zhàn)越來越復(fù)雜。企業(yè)除了要具備專業(yè)的技術(shù)水平及優(yōu)秀的企業(yè)管理能力之外，更要塑造自身良好形象，取得合作伙伴的支持及客戶的認可。商務(wù)禮儀作為企業(yè)實力、企業(yè)文化的體現(xiàn)，是企業(yè)形象的主要附著點。

《商務(wù)禮儀》課程是多數(shù)高校開設(shè)的一門全校性選修課，是一門操作性、實踐性很強且與職業(yè)需求密切相關(guān)的學(xué)科。學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，使學(xué)生了解日常商務(wù)禮儀的行為規(guī)范，掌握應(yīng)對不同商務(wù)場合所必備的技能，從而提升個人素養(yǎng)和樹立良好形象，以此提高企業(yè)形象和競爭力。本文將從企業(yè)文化視覺出發(fā)，以此對商務(wù)禮儀課程教學(xué)模式改革進行探析。

一、商務(wù)禮儀對構(gòu)建企業(yè)文化的作用

商務(wù)禮儀是企業(yè)精神的主要內(nèi)涵，綜合體現(xiàn)了企業(yè)文化、形象以及員工素質(zhì)要求。企業(yè)在發(fā)展過程中，要充分重視商務(wù)禮儀的作用，把商務(wù)禮儀作為對員工培養(yǎng)的重點內(nèi)容之一，才能在一定程度上提升企業(yè)的品牌形象，豐富企業(yè)文化內(nèi)涵。

（一）有助于規(guī)范員工行為，提升企業(yè)整體實力。禮儀對行為準則具有規(guī)范性作用。企業(yè)文化作為一種無形資產(chǎn)，對員工的行為準則形成潛移默化的作用。在一定意義來講，員工的行為是對企業(yè)文化的反映，是公司的一張名片，別人可以從這張名片當(dāng)中聯(lián)想到企業(yè)的綜合實力、發(fā)展理念及企業(yè)文化。商務(wù)禮儀有著一整套系統(tǒng)的內(nèi)涵，可以幫助員工了解禮儀文化、價值并對員工行為起著很強的約束能力。同時，商務(wù)禮儀還是人際交往的“劑”，可以糾正員工不合理的行為習(xí)慣，協(xié)調(diào)內(nèi)部公眾關(guān)系，營造團結(jié)、向上的職場氛圍，提升企業(yè)整體實力。

（二）有助于傳播企業(yè)文化理念，促進跨文化交流。企業(yè)文化是企業(yè)在發(fā)展過程中不斷沉淀的珍貴的精神財富，具有獨特性、可操作性。隨著經(jīng)濟全球化趨勢不斷發(fā)展，跨國公司數(shù)量不斷增多，跨國文化交流越來越頻繁。商務(wù)領(lǐng)域中的交往，不僅僅是簡單的商務(wù)行為，更是文化程度上的交流。因此，企業(yè)要想確定自身的國際地位，在不同國家、不同民族、不同文化中開展業(yè)務(wù)，除了優(yōu)秀的管理才能及專業(yè)的技術(shù)能力外，還應(yīng)深入了解其他地區(qū)的文化禁忌及特色，借助商務(wù)禮儀中的相關(guān)內(nèi)容，才能可能順利開展洽談、合作，更好的將企業(yè)文化傳播出去，真正實現(xiàn)跨文化交流。

（三）有助于強化企業(yè)的行為文化，樹立企業(yè)形象。企業(yè)文化的理念包含四個層次，分別是理念文化、制度文化、物質(zhì)文化和行為文化。理念文化是企業(yè)文化的核心；制度文化是企業(yè)文化的延伸；物質(zhì)文化是企業(yè)文化的直接表現(xiàn)形式。這三個層次歸根到底最終都要通過行為文化反映出來。二十一世紀企業(yè)競爭最關(guān)鍵的是人才競爭。人作為企業(yè)活動運營中的主體，即是企業(yè)文化的重要載體，又是企業(yè)文化的真實表現(xiàn)。商務(wù)禮儀對員工日常行為的規(guī)范，進一步形成企業(yè)的行為文化，有助于樹立企業(yè)的形象。

二、商務(wù)禮儀課程教學(xué)改革的探析

《商務(wù)禮儀》課程是我校開設(shè)的一門全校性選修課，基準人數(shù)為120人，匯集有經(jīng)濟類、語言類等不同學(xué)科的學(xué)生。同時，也是管理類專業(yè)學(xué)生的專業(yè)課。商務(wù)禮儀課程教學(xué)分為理論環(huán)節(jié)、實踐環(huán)節(jié)。由于人數(shù)多、組織難度大，在實踐環(huán)節(jié)教學(xué)中存在一定的難度。高等教育所培養(yǎng)的學(xué)生是將來社會崗位的工作者。絕大多數(shù)學(xué)生以后將進入到企業(yè)工作，只有具備過硬的專業(yè)能力及對企業(yè)文化的充分認可，才能在企業(yè)發(fā)展中不斷進步，實現(xiàn)人生價值。結(jié)合本人多年《商務(wù)禮儀》課程教學(xué)經(jīng)驗，基于企業(yè)文化視覺出發(fā)，對《商務(wù)禮儀》課程教學(xué)改革模式做以下探析。

（一）加強師資建設(shè)，打造一支理論基礎(chǔ)扎實、實踐經(jīng)驗的豐富的“雙師型”教師。針對《商務(wù)禮儀》課程具備的實踐性、操作性特點，對老師的任職要求的十分嚴格。擔(dān)任《商務(wù)禮儀》課程的老師，不僅要具備豐富的理論的知識，而且還要具備課堂內(nèi)容的展示性。比如說對于握手禮儀、名片禮儀這些內(nèi)容當(dāng)中，如果科任老師能夠在課堂當(dāng)中與學(xué)生進行展示，將會幫助學(xué)生充分理解這一教學(xué)內(nèi)容，并懂得如何正確運用。對此，應(yīng)創(chuàng)造條件讓老師可以參與到禮儀活動第一線，如：到禮儀公司兼職或掛職；參與禮儀教學(xué)課程的學(xué)習(xí)等等，以此深刻了解企業(yè)文化對于員工行為的規(guī)范作用，才能在課堂中讓學(xué)生明白商務(wù)禮儀的重要性。同時，可以聘請實踐經(jīng)驗豐富的人員如行政管理人員、酒店接待人員到校開展講座或?qū)ｎ}報告，讓師生更進一步接觸到實際案例。

簡單的商務(wù)禮儀范文第2篇

因為高校相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)對《商務(wù)禮儀》課程重視不夠，多數(shù)《商務(wù)禮儀》課的科任老師并不是科班出身，加之實訓(xùn)場地的有限，導(dǎo)致這門課的教師上課重理論輕實踐。部分教師邊學(xué)習(xí)邊教學(xué)，加上還有其他專業(yè)課程的教學(xué)任務(wù)，《商務(wù)禮儀》的備課和教學(xué)環(huán)節(jié)，得不到充分準備，教學(xué)效果就會大打折扣，而教師一味進行單向的理論灌輸，可能會讓學(xué)生學(xué)習(xí)受到挫傷感，更談不上積極主動的學(xué)習(xí)了。商務(wù)禮儀，尤其是中外禮儀的不同點，不單單是教材上的內(nèi)容可以完整的展述，它們還關(guān)涉到不同的文化與傳統(tǒng)習(xí)俗，《商務(wù)禮儀》課程里的很多知識點，根本無法通過教師的講述和課件的展示完整的、生動的表現(xiàn)出來。尤其是國際商務(wù)理論知識和涉外商務(wù)禮儀，是非常豐富及生動的，而多數(shù)學(xué)生對這些知識可能連聽都沒聽說過，如果僅憑教師單一的教學(xué)方法，那么本來就極富的生動性與形象性的知識，也變得枯燥無味，幾節(jié)課后，學(xué)生很可能也是索然無味，教師的教與學(xué)生的學(xué)可能就陷入惡性循環(huán)當(dāng)中。因為前面三點的存在，決定了《商務(wù)禮儀》課程考試形式的單一?！渡虅?wù)禮儀》是一門知識點凌亂，但技能性、綜合性都非常強的科目，每個知識點都非常有用，但是在考試時不可能把教材中的、甚至是中外商務(wù)禮儀的知識點都考完?？墒?，將這門課設(shè)定為選修課，也決定了它的考試形式也只能是考查，學(xué)生即便是不聽課，也能通過閱讀課本的知識點與概念原理，比較輕易地通過考查。一門實踐性很強的課程，僅憑簡單的理論考查就可以通過，多數(shù)時候，猶如“水過鴨背”，考完試后，很多學(xué)生對于所學(xué)過的商務(wù)禮儀知識都記不住太多了，理論和實踐相脫節(jié)的考試，最終可能失去它開設(shè)的意義。

高?！渡虅?wù)禮儀》實訓(xùn)課存在的問題之應(yīng)對策略：

1通過社會人才需求反饋，讓相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)重視該課程

高校辦學(xué)的最終目的，是為整個社會培養(yǎng)中高層次的人才，保證社會長足發(fā)展。高校專業(yè)設(shè)置也應(yīng)是按照整個社會的人才需求實際來進行，那么如何來驗證高校各個專業(yè)設(shè)置的合理性，不能單從招生人數(shù)或畢業(yè)人數(shù)來衡量，而應(yīng)該是從相關(guān)就業(yè)市場來反饋：所畢業(yè)的學(xué)生，在相關(guān)的職業(yè)領(lǐng)域里，通過在高校的理論學(xué)習(xí)，于工作當(dāng)中是否能做到學(xué)以致用并快速適應(yīng)實際工作的要求。從這個意義上說，各高校的就業(yè)指導(dǎo)部門，應(yīng)該將人才市場需求及用人單位對畢業(yè)生的工作要求等反饋給相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，使得學(xué)校決策層在就業(yè)市場競爭激烈的情形下，重視《商務(wù)禮儀》課程的開發(fā)與建設(shè)，從人才培養(yǎng)方案到學(xué)科課程設(shè)置等，都有一個合理的依據(jù)和決策，使得學(xué)生在學(xué)好自己本專業(yè)知識的情況下，也具有良好的商務(wù)禮儀技能及個人修養(yǎng)；因此，學(xué)校決策層應(yīng)給予《商務(wù)禮儀》課程以高度重視，并努力使相關(guān)配套措施得以跟進和完善。

2相關(guān)實訓(xùn)室的建設(shè)

《商務(wù)禮儀》課是一門實踐性很強的課程，它的知識點和內(nèi)容結(jié)構(gòu)都具有很強的應(yīng)用性、綜合性和直觀形象性，它開設(shè)的最直接目的是讓學(xué)生掌握商務(wù)活動及商務(wù)交往中的約定俗成的、或形成慣例的行為規(guī)范與程序，使得大學(xué)畢業(yè)生們走出校園后能在各項商務(wù)活動與交往中能遵守其規(guī)則，在激烈的競爭中站穩(wěn)腳跟并實現(xiàn)他們的價值。單向的理論教學(xué)與灌輸，顯然很難達到這樣的目的。從這個意義上看，實訓(xùn)室的建設(shè)和使用，是非常必要和重要的。但在高校實訓(xùn)室的建設(shè)中，最讓高校決策者們頭疼的便是相關(guān)學(xué)科的實訓(xùn)室投入巨大，短期看不到投入與學(xué)生學(xué)習(xí)實際效果等成正比。如果《商務(wù)禮儀》課繼續(xù)以“豆芽學(xué)科”的面目呈現(xiàn)，那么相關(guān)實訓(xùn)設(shè)施將繼續(xù)得不到保證。但是，從整合高校資源、實踐性強的相近學(xué)科的資源共享來看，相近專業(yè)的實訓(xùn)室，可以共建共用的，比如，英語專業(yè)的《商務(wù)禮儀》和文秘專業(yè)的《現(xiàn)代秘書實務(wù)》很多內(nèi)容是一樣的，例如會務(wù)安排、會議座次安排、中西餐宴請座次安排、行車座次安排等，通過實訓(xùn)室的共建，使資源得到整合，避免了重復(fù)投入，無論對高校的領(lǐng)導(dǎo)，還是科任老師的教學(xué)，或者學(xué)生的學(xué)習(xí)，都是有益的。

3相關(guān)實習(xí)基地的建設(shè)

從《商務(wù)禮儀》的課程性質(zhì)看，單從教師的講授和學(xué)校實訓(xùn)室的實訓(xùn)，也未必能保證教學(xué)效果，而教師視野也僅僅局限于理論的延伸，未必能時刻緊貼商務(wù)禮儀的發(fā)展變化。所以，有必要和社會的一些相關(guān)機構(gòu)保持長期的聯(lián)系，和校外的企業(yè)建立實習(xí)實訓(xùn)基地，從而保證學(xué)生所學(xué)的知識和社會需求相一致。高校應(yīng)該通過與企業(yè)合作的機制，建立長期的實習(xí)實訓(xùn)基地，組織學(xué)生在規(guī)定的時間內(nèi)直接參與社會實踐，定期將理論轉(zhuǎn)化為實踐，使學(xué)生在實踐中真正掌握禮儀理論知識與技能。比如在講授商務(wù)拜訪、接待、展會的內(nèi)容后，讓學(xué)生參加各種展覽展銷活動、慶典、開業(yè)活動，以及由政府或企業(yè)舉行的大型活動，條件允許的生活可讓學(xué)生頂崗實習(xí)，參與這些活動中的對領(lǐng)導(dǎo)、嘉賓、媒體等人員的接待工作，甚至是車站的接待、會議和宴會的接待。通過親身實踐，找到理論與實踐相結(jié)合的有效途徑，不斷增強學(xué)生的實際操作能力，切實提高學(xué)生的禮儀綜合素質(zhì)及待人接物的禮儀技巧，為他們走上工作崗位后的禮儀技能打下堅實基礎(chǔ)。除此之外，還應(yīng)定期邀請商務(wù)禮儀實踐經(jīng)驗豐富的相關(guān)人員，如企業(yè)公關(guān)部負責(zé)人、星級酒店接待人員、政府機關(guān)辦公室主任等到學(xué)校來做講座，給學(xué)生傳授相關(guān)知識，把他們在商務(wù)活動中遇到的常見的、經(jīng)典的問題及解決辦法傳授給學(xué)生，讓學(xué)生在掌握理論與實踐的同時，掌握相關(guān)的前沿知識。

4教師教學(xué)技能的提高

高校里的多數(shù)商務(wù)禮儀課的科任教師并不是科班出身，大大制約了他們教學(xué)的方法方式，從而影響了教學(xué)效果。針對師資合理配備、便于教師的職業(yè)規(guī)劃，應(yīng)該定期讓擔(dān)任《商務(wù)禮儀》課程教學(xué)的老師去進修，學(xué)習(xí)相關(guān)課程，切實掌握商務(wù)禮儀的理論知識與實踐技能，通過相關(guān)的職業(yè)資格考試，實行教學(xué)資格準入機制，從根本上保證教師的教學(xué)質(zhì)量和效果。

5第二課堂的拓展

在高校中的各種公務(wù)活動、學(xué)生活動中，也可以讓學(xué)習(xí)《商務(wù)禮儀》課程的學(xué)生承擔(dān)起相關(guān)的接待、會務(wù)工作，畢竟在校外企業(yè)的實習(xí)實訓(xùn)基地參加實習(xí)實訓(xùn)的時間有限，應(yīng)盡可能讓學(xué)生參與到高校里各項禮儀活動中去，讓學(xué)生充分地學(xué)以致用，鞏固所學(xué)的商務(wù)禮儀知識并充分體驗到所學(xué)知識的實用性，為學(xué)生將來的工作打下良好的基礎(chǔ)。

6改革考試形式

簡單的商務(wù)禮儀范文第3篇

商務(wù)禮儀是接待貴賓的一種重要禮儀 ，要求大方得體，端莊有風(fēng)度，下面是小編精心整理的商務(wù)禮儀學(xué)習(xí)心得體會范文，供大家學(xué)習(xí)和參閱。

商務(wù)禮儀學(xué)習(xí)心得體會

一、引言：

“人生一世，必須交際。進行交際，需要規(guī)則。所謂禮儀，即人際交往的基本規(guī)則，是人際交往的行為秩序。”

在古中國，就有對禮儀的規(guī)范。禮儀：禮者，敬人也，是做人的要求，是尊重對方;儀，是形式，是要把禮表現(xiàn)出來的形式，兩者相輔相成，在國際活動接待中缺一不可。禮儀三要素包括：禮儀是交往藝術(shù)，交往強調(diào)互動，互動看結(jié)果;禮儀是溝通技，巧溝通強調(diào)理解;禮儀是行為規(guī)范，規(guī)范就是標準。對中國人來講禮儀是一種自我修煉，是律己行為，管住自己，獨善其身;而國際禮儀講的是交往藝術(shù)，是待人接物之道。禮儀要求人和人打交道保持適當(dāng)距離，距離產(chǎn)生美感，適當(dāng)?shù)木嚯x是對對方的尊重。國際交往中，拉開距離如果適當(dāng)，有助于交往的順暢;換言之，不要隨便套近乎。人際交往要使用稱呼，國際慣例是使用尊稱，而尊稱的一個基本技巧是“就高不就低”。

在現(xiàn)代社會，禮儀不僅僅是關(guān)系到我們的個人形象，更是一門非常有用的學(xué)問，也是一門高深的文化。說它有用，是因為通過合理的著裝以及禮儀，來促進貿(mào)易談判;說它高深，同樣是交談，為什么有人能談的很和諧，而有的人卻把人惹的大發(fā)雷霆，生意告吹。

二、認識：

通過學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，讓我受益匪淺。我想這對我為人處世方面及以后找工作會有很大幫助!給別人也會產(chǎn)生好的印象。同時增強了我的內(nèi)在素質(zhì)，也塑造了我的外在形象，增進了交往……

隨著人們?nèi)粘＝浑H的頻繁，在商務(wù)活動、公務(wù)活動、社交活動中越來越重視交往的細節(jié)，也許一個微小的細節(jié)決定了一個人的第一印象。俗話說：“沒有規(guī)矩，不成方圓。”所以，做任何事情，都應(yīng)有一定之規(guī)。禮儀，是一種在人與人交往中的行為準則和規(guī)范，是互相尊重的需要。

“商務(wù)禮儀”這門課，從坐姿，站姿，握手，微笑，遞名片等一系列在日常的商務(wù)交往中經(jīng)常碰到的細節(jié)問題中感受商務(wù)禮儀的真諦。老師用行為教學(xué)引導(dǎo)同學(xué)去學(xué)習(xí)，并且通過一邊教學(xué)，一邊知道我們該怎么做，讓我深刻體會到禮儀的重要性。

通過學(xué)習(xí)，讓我從真正意義上理解了禮儀的含義，禮儀是一種在人際關(guān)系和社會交往過程中所應(yīng)具有的相互表示敬重、親善友好的行為規(guī)范，是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn);從個人角度看，優(yōu)秀的禮儀素質(zhì)不僅有助于提高個人的修養(yǎng)，還有助于美化自身、美化生活，并且有利于與他人的交往與溝通，使人獲得良好的人際關(guān)系。以前，我對于禮儀的概念及重要性理解不透，總認為禮儀好壞是個人問題，人與人不同，甚至認為像氣質(zhì)一樣是天生的，認真學(xué)習(xí)后，我才進一步明白，禮儀不僅是個人形象的社會表現(xiàn)，而且還關(guān)系到所在單位的榮辱得失，尤其像我們所在的服務(wù)性行業(yè)，個人的禮儀素質(zhì)，直接關(guān)系到顧客的滿意度，關(guān)系到企業(yè)的形象，關(guān)系到單位的經(jīng)濟與社會效益。

三、感受

通過選修這門課程讓我懂得了許多日常必須注意禮儀，也讓我作為一名現(xiàn)代的大學(xué)生，必須從各方面嚴格要求自己，除了提高成績鍛煉智商外，還應(yīng)該提高文化修養(yǎng)來培養(yǎng)自己的情商。

中國一向是禮儀之邦，禮儀對每個中國人來說是非常重要的，無論是會見親朋好友或者是在人與人的打交道上，都離不開禮儀。禮儀被認為是一個人道德修養(yǎng)的表現(xiàn)，一個人若毫無禮儀可言，那么他在學(xué)習(xí)或工作時都將不會很順利，因為沒有人愿意和這樣一個人相處。如何才能脫穎而出，除了需要卓越的能力外，還要掌握有效溝通及妥善人際關(guān)系，建立良好優(yōu)雅的企業(yè)形象，此時，商務(wù)禮儀便起到了一個十分重要的作用。商務(wù)禮儀就是商務(wù)活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求，體現(xiàn)了人與人之間的相互尊重，同時也約束了商務(wù)活動中的某些方面。而在商務(wù)往來中，任何一個表現(xiàn)都可能會導(dǎo)致意想不到的結(jié)果，也許是一塊手表，也許是一頓晚餐。

學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀可以提高個人的素養(yǎng)。比爾蓋茨曾講過，企業(yè)競爭，是員工素質(zhì)的競爭，進而到企業(yè)，就是企業(yè)形象的競爭，教養(yǎng)體現(xiàn)細節(jié)，細節(jié)展示素質(zhì)，可見一個人的素養(yǎng)高低對企業(yè)的發(fā)展是多么重要啊!可以交際應(yīng)酬，因為商務(wù)活動中畢竟是離不開禮儀的，在不同的交往活動中我們會遇到不同的人，如何讓人感到舒服，卻又沒有拍馬屁的嫌疑是非常關(guān)鍵的。有助于維護企業(yè)形象。在商務(wù)交往中，個人便代表了整體，個人的所作所為，一舉一動，一言一行，就是企業(yè)的典型活體廣告。等我們一出學(xué)校，找工作，面試，哪一樣不要求我們要有良好的商務(wù)禮儀。當(dāng)今社會，大學(xué)生的就業(yè)壓力越來越大，如何才能在龐大的就業(yè)壓力與挑戰(zhàn)中拔得頭籌，如何才能在面試中給主考官留下一個好印象，一直是困擾每個畢業(yè)生的最大問題。而很多公司在招新人，除了考慮學(xué)歷，更會觀察是否有良好的禮儀規(guī)范，從最基本的穿著打扮，到言談舉止，主考官可是看的很清楚呢。因此有人說禮儀是面試成功與否的重要砝碼是很有道理的。良好的禮儀表現(xiàn)會給主考官留下最好的第一印象，進而取得他們的好感，尊重與信任，而沒有什么會比信任更為重要了。而能夠在面試的種種細節(jié)上表現(xiàn)出良好的素質(zhì)，相信在與客戶洽談時也一定不會有差錯，同時還能代表公司形象。良好禮儀同時還是人際關(guān)系的劑?，F(xiàn)代企業(yè)強調(diào)團隊精神，而禮儀可以促進這一力量。好的商務(wù)禮儀在人際交往中會給人一種親和力，增進吸引和情感交流，增強信任和了解。

四、評價

當(dāng)初選擇商務(wù)禮儀的時候，還對這門課程很懵懂，只覺得選門簡單的學(xué)科，容易拿到該有的學(xué)分，順利畢業(yè)就ok了。但是接觸了它之后，讓我越來越重視它，多希望自己能夠掌握全部的禮儀知識，因為它使我提升了自己，慢慢的我融進了這門課程?，F(xiàn)在學(xué)期快結(jié)束了，說真的，還真舍不得。

對老師的印象也很深，幽默，有親和力，并且可以貫穿很多課外知識，也拓展了我們的知識面。老師以前授課于旅游系，其實我對旅游很感興趣的，因為我就生活在一個旅游城市——麗江。我是個少數(shù)民族——納西族。自然會對旅游有親切感，記得您在課堂上放映過一段視頻，旅游景點的，也很吸引我。我很欣賞老師，生活閱歷豐富，資歷高。以后的選課中，如果老師有任課的，我想我會繼續(xù)選的，我很支持老師，也相信自己可以從老師那學(xué)到很多知識，不僅僅局限于課本。

商務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會

在這培訓(xùn)上，確確實實學(xué)到了很多東西，以前對于禮儀的這個概念很模糊，感覺無非就是懂禮貌，經(jīng)過羅老師的課可以說繪聲繪色手舞足蹈的講解，頗有種豁然開朗的感覺，不曾想過原來禮儀會有那么多的講究，不過想來也是，中國本來就是一個禮儀大國，發(fā)展至今，禮儀已經(jīng)蘊涵了中國數(shù)千年的文化積淀，可算是中國的一種傳統(tǒng)文化了，要想真正學(xué)精用精，還是得靠實踐啊。不經(jīng)老師的講解，還真不知道商務(wù)禮儀在工作中那么重要，而且不止工作時實用平時在生活中也同樣重要。

輕松靈活的掌握商務(wù)禮儀能在工作中做到如魚得水，不會因為自己的失禮影響到正常的工作，還可以作為人際溝通的一個工具。說是禮儀，其實也可以說是教我們?nèi)绾闻c人相處，從一個人的舉止習(xí)慣怎樣看出是怎么一個人，這絕對是一門學(xué)問，有些人還真是能夠一針見血的看出，我想羅老師應(yīng)該就是這種，不說絕對，也應(yīng)該是八九不離十?？磥砦艺媸菓?yīng)該好好多多練習(xí),對于說話方面的技巧，也歸為禮儀，我完全贊同，不只是在工作上，在生活中，這也是值得學(xué)習(xí)的，平時的時候也知道自己和別人說話時要感同身受，老師所說遇到事情應(yīng)先從對方角度出發(fā)告訴對方這樣一來對方會有什么好處，只是總是不注意得到的效果也就可想而知了。在說話藝術(shù)上學(xué)會怎樣去贊美別人，就象禮儀本質(zhì)是我心存善意在合適的時候把他用合適的方式轉(zhuǎn)達給對方，多數(shù)的時候?qū)Ψ蕉紩D(zhuǎn)送回來，這樣一來我們就形成了良性循環(huán)。雖然只學(xué)了些皮毛，但我相信只要是出于真誠的贊美，有誠意，一定可以獲得預(yù)期的效果。

在課中羅老師從我們的發(fā)型、衣著、裝容、配飾到商務(wù)儀態(tài)禮儀站姿、坐姿、眼神禮儀、微笑禮儀、手勢禮儀致意禮儀握手禮儀名片禮儀、介紹禮儀，相互介紹。尊者居后原則，先將年輕者介紹給年長者;將地位低者介紹給地位高者;將客人介紹給主人;將公司同事介紹給客戶，將自己公司的同事介紹給別家公司同行;將非官方人事介紹給官方人士;將資歷淺的介紹給資歷深的;將男士介紹給女士。介紹時動作：手心向上，介紹時一般應(yīng)站立，特殊情況下年長者和女士可除外，在宴會或會談桌上可以不起立，微笑點頭示意即可。此外還有交談禮儀、座次禮儀、電梯禮儀、行進中禮儀。

上完這門課，就覺得自己突然有了信心一樣，因為我覺得我找到了能夠提升自己的方法，我要學(xué)會主動積極的做事情，我有選擇自己成為一個什么樣的人的權(quán)利，我覺得這些都要從老師所講的建立一種習(xí)慣開始做，把覺得對自己有用的習(xí)慣慢慢發(fā)展下去，真正融入我的生活中，變成像吃飯睡覺似的一樣，成為我生活中的一部分。

學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀心得

禮儀，是一個人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在體現(xiàn)。學(xué)習(xí)禮儀，有助于提升我們的個人魅力。生活中一個不經(jīng)意的小動作，往往體現(xiàn)了一個人的素養(yǎng)。學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，不僅糾正了我們?nèi)粘Ｉ钪械囊恍┎涣剂?xí)慣，也為我們今后的就業(yè)提供了一些借鑒。

還沒開始學(xué)商務(wù)禮儀時，就對這門課充滿了期待。在真正接觸了商務(wù)禮儀這門課之后，我才發(fā)現(xiàn)，原來要真正做到優(yōu)雅并不是那么容易的。一個人舉止得體，言語文雅，就給別人留下了良好的印象。

正所謂，愛美之心，人皆有之。雖說現(xiàn)今崇尚的是自然美，但兩者并不沖突。恰到好處的打扮和修飾，不僅不會顯得過分招搖，反而塑造了個人的良好形象，展現(xiàn)了個人的道德素養(yǎng)。

在此之前，我總認為，只有未經(jīng)任何修飾的美才叫自然美。然而經(jīng)老師一講，我逐漸改變了以前的觀點。學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，不僅僅局限于應(yīng)用在正式的社交場合，生活中，禮儀同樣隨處可見。通過對一個人儀表風(fēng)度，服飾著裝，行為舉止以及語言談吐的觀察，我們能夠大致了解其生活習(xí)慣、個人喜好、思想品德等其他方面的信息。因此，學(xué)好禮儀，對我們大有用處。

每當(dāng)看到熒幕上的亞運會禮儀小姐迎面走來，個個氣質(zhì)非凡，舉手投足間無不散發(fā)著一種優(yōu)雅。這時，我們往往不由心生艷羨。禁不住感慨，如果我們能有她們一半的氣質(zhì)……然而，我們或許無須去羨慕別人，只要我們用心，肯努力，一樣可以做的很好。

通過一個學(xué)期的禮儀課的學(xué)習(xí)，我收獲頗多。比如著裝，在不同的季節(jié)、場合，就要有適合其季節(jié)、場合的不同的裝扮。并不見得非得穿著漂亮、時尚才是美，這也不是我們要追求的目標。得體大方的衣著，同樣能展現(xiàn)個人的美好形象。在這一系列的禮儀指導(dǎo)課程中，自我感覺收獲最大的是行為舉止。如果在平時，我們大都隨意任行，從來沒有注意過自己的一些行為舉止是否得體。上了禮儀課后，我才察覺，以前的一些行為在現(xiàn)在看來是多么地不雅，著實有失淑女風(fēng)范。

在禮儀課的學(xué)習(xí)過程中，我們獲得了很多的樂趣。僅一個簡簡單單的蹲坐姿勢，就蘊含著不少學(xué)問。課堂上，當(dāng)老師說到，坐不能超過椅子的三分之二時，幾乎所有的同學(xué)都不由地欠了欠身。這時才驚覺，自己的整個身體幾乎全癱坐在椅子上了，于是不禁一陣竊笑。有些人則暗暗自喜，慶幸自己沒坐多。又如，當(dāng)不小心掉了東西時，撿的時候要半蹲著身子，并膝蓋靠攏……有時候，我偶爾會自我開玩笑地說：連撿個東西也表現(xiàn)得如此有紳士風(fēng)度和淑女風(fēng)范，這還真有點古代的韻味了。不過，這也正好展現(xiàn)了我們“禮儀之邦”固有的大國風(fēng)范。

簡單的商務(wù)禮儀范文第4篇

剛開始選擇商務(wù)禮儀的時候?qū)@門課的內(nèi)容還不是很了解，只覺得選門簡單的課，容易拿到該有的學(xué)分就行了。但是接觸了之后，讓我越來越重視它，因為這門課真的很實用，而且孫老師很優(yōu)雅，有親和力，而且講課時候經(jīng)常舉很多具體的例子，使我們切身體會到禮儀的重要性，讓我從中學(xué)到了很多，使我更加注重在生活中與人交往時候的細節(jié)。

一直以來對禮儀只有一個很籠統(tǒng)的概念，就簡簡單單的認為是對別人的尊重。而它實際上不僅僅如此，通過學(xué)習(xí)，讓我從真正意義上理解了禮儀的含義，禮儀是一種在人際關(guān)系和社會交往過程中所應(yīng)具有的相互表示敬重、親善友好的行為規(guī)范，是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn);從個人角度看，優(yōu)秀的禮儀素質(zhì)不僅有助于提高個人的修養(yǎng)，還有助于美化自身、美化生活，并且有利于與他人的交往與溝通，使人獲得良好的人際關(guān)系，從企業(yè)的角度來說，可以美化企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽度，最終達到提升企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益的目的。

商務(wù)禮儀課上，孫老師給我們講了很多，讓我們從坐姿，站姿，握手，微笑，遞名片，服飾等一系列在日常的商務(wù)交往中經(jīng)常碰到的細節(jié)問題中感受商務(wù)禮儀的真諦。其中我感受最深的就是著裝禮儀，因為我覺得人的第一印象是很重要的，而其中個人著裝無疑起著很大的作用。著裝禮儀主要強調(diào)的是顏色和款式兩方面，隨著年齡場合的不同，都要有所變化。但首先，最重要的是要保持清潔，并熨燙平整，穿起來就能給人以衣冠楚楚、莊重大方的感覺。整潔并不完全為了自己，更是尊重他人的需要，因此這是良好儀態(tài)的第一要件。在日常工作與生活中，著裝應(yīng)當(dāng)因場合不同而異，以不變應(yīng)萬變顯然大為不妥。在不同的場合應(yīng)該選擇不同的服裝，以此來體現(xiàn)自己的身份、教養(yǎng)與品位。公務(wù)場合其著裝的基本要求為注重保守，宜穿套裝、套裙，以及穿著制服。社交場合其著裝的基本要求為時尚個性，宜著禮服、時裝、民族服裝。社交場合一般不適合選擇過分莊重保守的服裝，比如穿著制服去參加舞會、宴會、音樂會等。休閑場合其著裝的基本要求為舒適自然，適合選擇的服裝有運動裝、牛仔裝、沙灘以及各種非正式的便裝，如 T 恤衫、短褲、涼鞋、拖鞋等。老師還給我們講了衣服搭配的原則，色彩搭配的方法有兩種，即親色調(diào)和法和對比色調(diào)和法。親色調(diào)和法是將色調(diào)近似但深淺濃淡不同的顏色組合在一起。對比調(diào)和法是將對比色進行搭配，使之對立，既突出各自的特征，又能相映生輝，也要注意三原色原則。著裝上的成功是做任何事情成功的開始。

個人覺得大學(xué)生學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀真的很有必要，最主要就是它可以提高個人的素養(yǎng)。在當(dāng)今社會，大學(xué)生的就業(yè)壓力越來越大，為了在龐大的就業(yè)壓力與挑戰(zhàn)中嶄露頭角，在面試中給主考官留下一個好印象，就需要好好的學(xué)習(xí)禮儀。很多公司在招新人，除了考慮學(xué)歷，更會觀察是否有良好的禮儀規(guī)范，從最基本的穿著打扮，到言談舉止，主考官可是看的很清楚呢。因此有人說禮儀是面試成功與否的重要砝碼是很有道理的。良好的禮儀表現(xiàn)會給主考官留下最好的第一印象，進而取得他們的好感，尊重與信任，而沒有什么會比信任更為重要了。 禮儀對每個人來說是非常重要的，無論是會見親朋好友或者是與人打交道上，都離不開禮儀。禮儀被認為是一個人道德修養(yǎng)的表現(xiàn)，一個人若毫無禮儀可言，那么他在學(xué)習(xí)或工作時都將不會很順利，因為沒有人會愿意和這樣一個人相處。如何才能脫穎而出，除了需要卓越的能力外，還要掌握有效溝通及妥善人際關(guān)系，注重個人的談吐和修養(yǎng)，建立良好優(yōu)雅的形象，才會得到更多的機會和別人的賞識。而現(xiàn)在的商務(wù)活動離不開交流，沒有交流就不會有團結(jié)合作和發(fā)展，因此商務(wù)禮儀便起到了一個十分重要的作用。它教給我們的不只是一種行為規(guī)范，更是一種良好的生活態(tài)度和生存技能。

商務(wù)禮儀學(xué)習(xí)心得體會范文2

感謝公司給我們一個學(xué)習(xí)的機會，今天聽了陳彥斯曼老師的課，我從中受益匪淺，這對我以后無論在生活中還是工作中都有很大的影響，首先，就是心態(tài)問題，心態(tài)可以決定命運，一個好的心態(tài)能夠使我們快樂，每個人看待事物的角度不一樣的，我們要積極的看待問題，我們在工作中都保持著好的心態(tài)，不要因為生活中的一點事兒，影響自己的心情，從而影響自己的工作。心情是可以傳染的，不要因為自己的心情影響到別人，所以我們要保持樂觀的心態(tài)，微笑面對生活。我們還需要自信，相信自己是獨一無二的，自己是最棒的，可以把事情做好，不要因為一些任務(wù)以前沒有做過，就害怕去接觸，就退怯，不要因為一點挫折就放棄，這是一種懦弱的表現(xiàn)，凡事都有第一次，我們要自信，相信自己能把任務(wù)完成，這樣我們不僅學(xué)到了知識，技能也得到了提升。壓力也是兩面的，適度的壓力能讓我們產(chǎn)生動力，能激發(fā)自己的潛能。太安逸的生活會讓自己沒斗志，整個人懶散，也不會有什么成就。溝通是拉近人與人距離的最好的方式，通過溝通，我們才會相互認識，相互更好的了解，學(xué)會有效的溝通，有效的溝通能提高工作效率，我們在工作中要注意溝通的一些方式和細節(jié)。語言文明，選擇合適的話題，對方感興趣的話題。同時要注意傾聽，也要要學(xué)會真誠的贊美別人。

在工作中要注意自己的穿著，三色原則，我們應(yīng)該時刻記著，我們是公司的員工，不僅表現(xiàn)的是自己的形象，同時也代表著公司的形象，我們要帶給客戶不錯的的第一印象。好的印象能使交流更順利，我們要維護好公司形象。還有就是話務(wù)禮儀，雖然對方不能看到我的形象，但是可以聽到我的形象，我們在接聽電話的時候要一切以客戶為中心，以樂觀和熱情的態(tài)度對待。我作為技術(shù)員，和客戶交流的機會也很多，如果有客戶投訴或者問題，我們怎么樣處理才是最適合的，通過聽了陳老師的課，讓我明白在哪些方面需要特別的注意。

最后，通過一個游戲，教會了我們要學(xué)會感恩，父母對我們無微不至的關(guān)懷，時時刻刻為我們操心，含辛茹苦的把我們養(yǎng)大成人，我們要感謝自己的父母，努力工作，拿出成績來父母看，好好回報我們的父母。我們也得感謝周總，感謝周總提供一個舞臺讓我們發(fā)揮自己的才能，我們有緣相聚在這里，我們應(yīng)該努力工作，為公司的發(fā)展貢獻自己的一份力量。

商務(wù)禮儀學(xué)習(xí)心得體會范文3

公司組織銷售部及客服部員工參加了鐘老師的商務(wù)禮儀培訓(xùn)。鐘老師老通過采用生動的互動形式和視頻案例分析，讓我們知道在商務(wù)交往中接待客人、得體著裝、人際交流等方面的要求，看過講座后，我深深體會到禮儀的重要性，發(fā)現(xiàn)自己在人際交往中有許多需要改進的地方。

商務(wù)禮儀看似虛無抽象，其實包含在我們每一天的工作中。作為一名工作在服務(wù)崗位的員工，每天都會接觸一些不同層次、不同修養(yǎng)的人，這些人都是我的客戶，他們就是我在商務(wù)交往中的對象。對照自已在為客戶服務(wù)中的一言一行，我感覺有很多地方都還有待改進。對待客戶，既要堅持公司的原則，維護公司的利益，同時也要從客戶的角度著想，靈活地處理一些無關(guān)原則的小事、瑣事，盡可能地為客戶提供細致周到的服務(wù)，同形形的客戶處理好關(guān)系。

簡單的商務(wù)禮儀范文第5篇

“你們的客戶是誰？”

“客戶為什么需要你們？”

“客戶的付費意愿和付費能力怎么樣？”

老陶喝著張老師送上的牙買加藍山咖啡，慢條斯理的問到。

“我們的客戶主要是企業(yè)?！?/p>

“企業(yè)需要培訓(xùn)員工的商務(wù)禮儀，來提升員工的形象?！?/p>

“客戶錢不是問題，不過現(xiàn)在商務(wù)禮儀的講師很多，市場競爭激烈，費用被壓得比較低，我們不做有人會做。”

張老師很無奈的回答。

“張老師，你有男朋友嗎？”

“陶總，怎么突然問這個問題。你應(yīng)該已經(jīng)有老婆了吧”張老師的臉頰泛起幾絲桃紅。

“我當(dāng)然有老婆了，女兒都已經(jīng)七歲了。我猜有很多男人在追你，而且都挺優(yōu)秀的。”

“這個倒是真的，但我沒有心思談感情啊，這個培訓(xùn)機構(gòu)創(chuàng)立有幾年了，雖說有盈利，但離我的目標相差甚遠?！睆埨蠋熉牭嚼咸盏奶釂栂矐n參半。

“你應(yīng)該把心思多花在和優(yōu)秀男人的約會上?！?/p>

“陶總你又扯遠了，我請你來是幫我們培訓(xùn)機構(gòu)做策劃啊，我都急死了?！?/p>

“你覺得為什么那么多優(yōu)秀的男人來追你呢？”

“應(yīng)該是我比較有氣質(zhì)吧，畢竟自己做商務(wù)禮儀的嘛，另外有幾年海外的生活經(jīng)歷，和一些優(yōu)秀男士比較有共同話題。”

“有沒有一些閨蜜請教你如何和男士相處呢？”

“這個還真有，很多培訓(xùn)過的學(xué)員也問過我類似的問題?！?/p>

“她們給你錢嗎？”

“都是朋友間的聊天，怎么可能還收錢呢？”

“她們會模仿你的某些生活方式嗎？”

“會問我穿什么樣類型的衣服好看，有時候也很關(guān)注我去什么餐廳吃飯，去哪個城市旅游，使用什么樣的化妝品?！?/p>

“知道名媛這個詞匯嗎？”

“這個詞今年還蠻流行的，好像用來形容民國時期的一些女子吧，比如林徽因。上次有個搞金融的高管在微信上還說我是名媛呢?！?/p>

“你就是，而且必須是?！崩咸諗蒯斀罔F的說?！拔医裉炀拖牒湍懔牧拿碌脑掝}，你認真領(lǐng)會我下面列出的問題提綱?！?/p>

“名媛一詞的由來和當(dāng)今時代賦予它的含義？”

“女人爭當(dāng)名媛的動機是什么？”

“名媛的身份能給女人帶來哪些回報？”

“我好像明白了些什么，陶總，你能再詳細深入的給我講講嗎？”張老師興奮起來。

“現(xiàn)在已經(jīng)快十點了，是不是有點太晚了?！崩咸蘸車乐?shù)幕卮稹?/p>

“不晚不晚，我的靈感來了，一定要陪我聊下去?！睆埨蠋熾p眼閃爍著充滿欲望的光芒。

某年某月某晚，羊城的夜色分外撩人。

“名媛”和“商務(wù)禮儀培訓(xùn)”，氣場迥異。

“名媛不是有多少珍貴的珠寶首飾，而是你恰到好處的舉止以及傳遞象征你靈魂高度的氣場。是的，就是這樣，Claire(張老師）對前來咨詢的學(xué)員這樣講。

Claire的課堂發(fā)生了神奇的變化。

意大利的美帝奇家族，精致的西餐，鑲嵌寶石的高跟鞋，淡雅的法國香水，宮廷的馬車，波爾多的冰葡萄酒，八旗格格的繡花手絹，北京胡同的四合院，各種中外有歷史有品位的事物在這里呈現(xiàn)和流淌。學(xué)員們不再是簡單的學(xué)習(xí)怎么走，怎么坐，怎么遞名片。而是學(xué)習(xí)如何穿復(fù)雜的晚禮服，如何喝英式下午茶，如何擺放餐具酒具，如何有情調(diào)的喝咖啡（而不是像老陶喝咖啡和喝可樂沒有什么兩樣），如何制作可口的魚子醬，如何調(diào)理氣息發(fā)出有味道有感覺的聲音。

章詒和在《最后的貴族》里描摹康同璧的話被推薦給學(xué)員閱讀：“她身著青色暗花軟緞通袖旗袍，那袍邊、領(lǐng)口、袖口都壓鑲著三分寬的滾花錦邊。系在脖子上的淡紫褐色絲巾和胸前的肉色珊瑚別針，在陽光折射下似一道流波，平添出幾許生動之氣?！备鞣N帶有貴族氣質(zhì)尤其是出自名門望族的女人被梳理出來，比如楊絳，洪晃，靳羽西等。

Claire開始變得有故事起來，那場他心上人與別的女人在北海道的婚禮，那次在埃菲爾鐵塔下的偶遇，那回在瑞士滑雪遇到的糟糕天氣，最關(guān)鍵的是她現(xiàn)在修煉成了女神，有個神秘的英國男友，時而溫馨傳情。身邊還有一個堅持接她下班的低調(diào)的商界精英，每次遠遠的站在街邊，和藍色的賓利互相映襯，帥極了。學(xué)員艷羨的問道：這是誰啊。Claire微笑著解釋：真的是普通朋友。

Claire在國內(nèi)的時間只有九個月，所以親自講的課程很難報名，價格當(dāng)然不菲，有些課是要在國外去完成的，比如馬術(shù)。學(xué)費里面不包括機票和住宿。

學(xué)費一萬？你說的是美元吧。既然是名媛的課程，就不是每個人就能上的起的，順便說一句，即便你準備夠了學(xué)費，如果出身不夠好，也有可能被拒收或先要求上半年的基礎(chǔ)訓(xùn)練班。

Claire開始做主播，不過她非常嚴肅，聊的是英文電影。

Claire的公眾號粉絲不斷增加，偶爾推薦的旅游地，化妝品瞬間成為爆款，不過直接要求打廣告的商家往往被拒絕。