前言：想要寫(xiě)出一篇令人眼前一亮的文章嗎？我們特意為您整理了5篇交際禮儀的基本內(nèi)容范文，相信會(huì)為您的寫(xiě)作帶來(lái)幫助，發(fā)現(xiàn)更多的寫(xiě)作思路和靈感。

交際禮儀的基本內(nèi)容范文第1篇

那么，什么是禮儀活動(dòng)邀請(qǐng)函?我們要怎樣來(lái)寫(xiě)作禮儀活動(dòng)邀請(qǐng)函?

一、禮儀活動(dòng)邀請(qǐng)函的含義

禮儀活動(dòng)邀請(qǐng)函又稱禮儀活動(dòng)邀請(qǐng)信、禮儀活動(dòng)邀請(qǐng)書(shū)，是禮儀活動(dòng)主辦方(單位、團(tuán)體或個(gè)人)邀請(qǐng)有關(guān)人員出席隆重的會(huì)議、典禮，參加某些重大活動(dòng)時(shí)發(fā)出的禮儀性書(shū)面函件。

凡精心安排、精心組織的大型活動(dòng)與儀式，如宴會(huì)、舞會(huì)、紀(jì)念會(huì)、慶祝會(huì)、會(huì)、單位的開(kāi)業(yè)儀式等等，只有采用禮儀活動(dòng)邀請(qǐng)函邀請(qǐng)佳賓，才會(huì)被人視之為與其檔次相稱。禮儀活動(dòng)邀請(qǐng)函有自己的基本內(nèi)容、特點(diǎn)及寫(xiě)法上的一些要求。

二、禮儀活動(dòng)邀請(qǐng)函的基本內(nèi)容

禮儀活動(dòng)邀請(qǐng)函的基本內(nèi)容包括禮儀活動(dòng)的背景、目的和名稱;主辦單位和組織機(jī)構(gòu);禮儀活動(dòng)的內(nèi)容和形式;參加對(duì)象;禮儀活動(dòng)的時(shí)間和地點(diǎn)、聯(lián)絡(luò)方式以及其他需要說(shuō)明的事項(xiàng)。內(nèi)容根據(jù)實(shí)際情況填寫(xiě)。

三、禮儀活動(dòng)邀請(qǐng)函的特點(diǎn)

洛陽(yáng)禮儀活動(dòng)邀請(qǐng)函的特點(diǎn)體現(xiàn)在以下四個(gè)方面：

禮貌性強(qiáng)。邀請(qǐng)事務(wù)使用邀請(qǐng)函表示禮貌。禮貌性是禮儀活動(dòng)邀請(qǐng)函的最顯著的特征和基本原則。這體現(xiàn)在內(nèi)容的完全的贊美肯定和固定的禮貌用語(yǔ)的使用上，強(qiáng)調(diào)雙方和諧友好的交往。

感情誠(chéng)摯。禮儀活動(dòng)邀請(qǐng)函是為社交服務(wù)的專門文書(shū)，這使得它能夠單純地、充分地發(fā)散友好的感情信息，適宜于在特定的禮儀時(shí)機(jī)、場(chǎng)合，向禮儀對(duì)象表達(dá)專門誠(chéng)摯的感情。

語(yǔ)言簡(jiǎn)潔明了。禮儀活動(dòng)邀請(qǐng)函是現(xiàn)實(shí)生活中常用的一種日常應(yīng)用寫(xiě)作文種，要注意語(yǔ)言的簡(jiǎn)潔明了，看懂就行，文字不要太多太深?yuàn)W。

適用面廣。禮儀活動(dòng)邀請(qǐng)函使用于國(guó)際交往以及日常的各種社交活動(dòng)中，而且適用于單位、企業(yè)、個(gè)人，范圍非常廣泛。

交際禮儀的基本內(nèi)容范文第2篇

邀請(qǐng)函格式

一、禮儀活動(dòng)邀請(qǐng)函的含義

禮儀活動(dòng)邀請(qǐng)函又稱禮儀活動(dòng)邀請(qǐng)信、禮儀活動(dòng)邀請(qǐng)書(shū)，是禮儀活動(dòng)主辦方（單位、團(tuán)體或個(gè)人）邀請(qǐng)有關(guān)人員出席隆重的會(huì)議、典禮，參加某些重大活動(dòng)時(shí)發(fā)出的禮儀性書(shū)面函件。

凡精心安排、精心組織的大型活動(dòng)與儀式，如宴會(huì)、舞會(huì)、紀(jì)念會(huì)、慶祝會(huì)、會(huì)、單位的開(kāi)業(yè)儀式等等，只有采用禮儀活動(dòng)邀請(qǐng)函邀請(qǐng)佳賓，才會(huì)被人視之為與其檔次相稱。禮儀活動(dòng)邀請(qǐng)函有自己的基本內(nèi)容、特點(diǎn)及寫(xiě)法上的一些要求。

二、禮儀活動(dòng)邀請(qǐng)函的基本內(nèi)容

禮儀活動(dòng)邀請(qǐng)函的基本內(nèi)容包括禮儀活動(dòng)的背景、目的和名稱；主辦單位和組織機(jī)構(gòu)；禮儀活動(dòng)的內(nèi)容和形式；參加對(duì)象；禮儀活動(dòng)的時(shí)間和地點(diǎn)、聯(lián)絡(luò)方式以及其他需要說(shuō)明的事項(xiàng)。內(nèi)容根據(jù)實(shí)際情況填寫(xiě)。

三、禮儀活動(dòng)邀請(qǐng)函的特點(diǎn)

洛陽(yáng)禮儀活動(dòng)邀請(qǐng)函的特點(diǎn)體現(xiàn)在以下四個(gè)方面：

禮貌性強(qiáng)。邀請(qǐng)事務(wù)使用邀請(qǐng)函表示禮貌。禮貌性是禮儀活動(dòng)邀請(qǐng)函的最顯著的特征和基本原則。這體現(xiàn)在內(nèi)容的完全的贊美肯定和固定的禮貌用語(yǔ)的使用上，強(qiáng)調(diào)雙方和諧友好的交往。

感情誠(chéng)摯。禮儀活動(dòng)邀請(qǐng)函是為社交服務(wù)的專門文書(shū)，這使得它能夠單純地、充分地發(fā)散友好的感情信息，適宜于在特定的禮儀時(shí)機(jī)、場(chǎng)合，向禮儀對(duì)象表達(dá)專門誠(chéng)摯的感情。

語(yǔ)言簡(jiǎn)潔明了。禮儀活動(dòng)邀請(qǐng)函是現(xiàn)實(shí)生活中常用的一種日常應(yīng)用寫(xiě)作文種，要注意語(yǔ)言的簡(jiǎn)潔明了，看懂就行，文字不要太多太深?yuàn)W。

適用面廣。禮儀活動(dòng)邀請(qǐng)函使用于國(guó)際交往以及日常的各種社交活動(dòng)中，而且適用于單位、企業(yè)、個(gè)人，范圍非常廣泛。

四、禮儀活動(dòng)邀請(qǐng)函的結(jié)構(gòu)與寫(xiě)法

在應(yīng)用寫(xiě)作中禮儀活動(dòng)邀請(qǐng)函是非常重要的，尤其是社會(huì)交際空前廣泛和重要的當(dāng)代社會(huì)，寫(xiě)好它可以說(shuō)至關(guān)重要。對(duì)禮儀活動(dòng)邀請(qǐng)函的寫(xiě)法要注意格式和形式兩個(gè)方面。

首先是結(jié)構(gòu)上寫(xiě)法類似公函。一般格式如下：

邀請(qǐng)函格式1

尊敬的________________

您好!

___________單位將于____年____月____日在_________地，舉辦_____________活動(dòng)，特邀您參加，謝謝。

邀請(qǐng)函格式2尊敬的×××教授：

我們學(xué)會(huì)決定于××年×月×日在省城××賓館舉辦民間文學(xué)理論報(bào)告會(huì)。恭請(qǐng)您就有關(guān)民間文學(xué)的現(xiàn)狀與發(fā)展發(fā)表高見(jiàn)。務(wù)請(qǐng)撥冗出席。

順祝

健康!

××省文學(xué)研究會(huì)

聯(lián)系人：×××

××年×月×日

這是最常見(jiàn)的、標(biāo)題只以文種“邀請(qǐng)函”字樣出現(xiàn)的范例。

邀請(qǐng)函格式1________小姐／先生

仰首是春、俯首成秋，××公司又迎來(lái)了她的第×個(gè)新年。我們深知在發(fā)展的道路上離不開(kāi)您的合作與支持，我們?nèi)〉玫某煽?jī)中有您的辛勤工作。久久聯(lián)合、歲歲相長(zhǎng)。作為一家成熟、專業(yè)的×X公司，我們珍惜您的選擇，我們?cè)敢馀c您一起分享對(duì)新年的期盼。故在此邀請(qǐng)您參加×××公司舉辦的新年酒會(huì)，與您共話友情、展望將來(lái)。如蒙應(yīng)允，不勝欣喜。

地點(diǎn)：×××

時(shí)間：××年×月×日

備注：期間抽獎(jiǎng)，請(qǐng)隨賜名片

在一個(gè)商業(yè)社會(huì)里，商務(wù)禮儀活動(dòng)邀請(qǐng)函也出現(xiàn)得越來(lái)越普遍。

商務(wù)禮儀活動(dòng)邀請(qǐng)函反映了商務(wù)活動(dòng)中的人際社交關(guān)系，企業(yè)可根據(jù)商務(wù)禮儀活動(dòng)的目的為其合作伙伴(投資人、材料供應(yīng)方、營(yíng)銷渠道商、運(yùn)輸服務(wù)合作者、政府部門負(fù)責(zé)人、新聞媒體朋友等)撰寫(xiě)具有企業(yè)文化特色的邀請(qǐng)函。一般來(lái)說(shuō)，商務(wù)禮儀活動(dòng)邀請(qǐng)函的文本內(nèi)容包括兩部分：邀請(qǐng)函的主體內(nèi)容和邀請(qǐng)函回執(zhí)。如：

邀請(qǐng)函格式2尊敬的×××先生／女士：

過(guò)往的一年，我們用心搭建平臺(tái)。您是我們關(guān)注和支持的財(cái)富主角。

新年即將來(lái)臨，我們傾情實(shí)現(xiàn)公司客戶大家庭的快樂(lè)相聚。為了感謝您一年來(lái)對(duì)XXXXXX公司的大力支持．我們特于××年×月×日×?xí)r在×××大酒店一樓×X殿舉辦××年度XXXXXX公司客戶答謝會(huì)，屆時(shí)將有精彩的節(jié)目和豐厚的獎(jiǎng)品等待著您，期待您的光臨!

讓我們同敘友誼。共話未來(lái)， 迎接來(lái)年更多的財(cái)富，更多的快樂(lè)!

XXXXXX公司

×X年×月×日

這是商務(wù)禮儀活動(dòng)邀請(qǐng)函的主體內(nèi)容，標(biāo)題除了文種“邀請(qǐng)函”、事由“××廣告公司年終客戶答謝會(huì)”字樣外，還出現(xiàn)了活動(dòng)主題標(biāo)語(yǔ)“財(cái)富主角”；正文亦符合禮儀文書(shū)的行文要求，可謂是事務(wù)與禮儀的完美結(jié)合。

商務(wù)禮儀活動(dòng)邀請(qǐng)函的回執(zhí)則常采用表格的形式，將需要被邀請(qǐng)方填寫(xiě)的事項(xiàng)逐項(xiàng)列出。一般包括參會(huì)企業(yè)名稱、參會(huì)人員姓名、性別、職務(wù)、民族習(xí)慣、參會(huì)要求(如參與某項(xiàng)專題活動(dòng))；被邀請(qǐng)方的聯(lián)系人、聯(lián)系電話、電子郵件地址等。禮儀活動(dòng)組織部門的名稱、聯(lián)系人、聯(lián)系電話、電子郵件地址、企業(yè)網(wǎng)址等?；貓?zhí)要隨邀請(qǐng)函同時(shí)發(fā)出，并要求按時(shí)回復(fù)。

由以上各例，我們可以看出禮儀活動(dòng)邀請(qǐng)函的結(jié)構(gòu)通常由標(biāo)題、稱謂、正文、敬語(yǔ)和落款五部分組成。

標(biāo)題。一般只寫(xiě)文種“邀請(qǐng)函”即可，字號(hào)比通常標(biāo)題要略大一些。有時(shí)也可以加“事由” ，如“關(guān)于參加研討會(huì)的邀請(qǐng)函”。有時(shí)還可包括個(gè)性化的活動(dòng)

主題標(biāo)語(yǔ)，如“溝通無(wú)限中部六省城市信息化高級(jí)論壇邀請(qǐng)函”。

稱謂。是對(duì)邀請(qǐng)對(duì)象的稱呼。要頂格寫(xiě)受邀單位名稱或個(gè)人姓名，后加冒號(hào)。要寫(xiě)明對(duì)方姓名、職務(wù)、職稱、學(xué)銜。也可以用“ 同志”、“經(jīng)理”、“教授” 、“先生”、“女士”、“小姐”稱呼。通常還要加上“尊敬的”之類定語(yǔ)。

正文。是邀請(qǐng)函的主體。頭可向被邀請(qǐng)人簡(jiǎn)單問(wèn)候，位置在稱謂下一行，空兩格。接著寫(xiě)明舉辦禮儀活動(dòng)的緣由、目的、事項(xiàng)及要求，寫(xiě)明禮儀活動(dòng)的日程安排、時(shí)間、地點(diǎn)，邀請(qǐng)對(duì)象以及邀請(qǐng)對(duì)象所做的工作等，并對(duì)被邀請(qǐng)方發(fā)出得體、誠(chéng)摯的邀請(qǐng)。若附有票、券等物也應(yīng)同邀請(qǐng)函一并送給邀請(qǐng)對(duì)象。有較為詳細(xì)出席說(shuō)明的，通常要另紙說(shuō)明，避免邀請(qǐng)函寫(xiě)得過(guò)長(zhǎng)。

敬語(yǔ)。末尾一般要寫(xiě)常用的邀請(qǐng)慣用語(yǔ)。如“敬請(qǐng)光臨”、“敬請(qǐng)參加”、“請(qǐng)屆時(shí)出席”之類的敬語(yǔ)。有些邀請(qǐng)函可以用“此致敬禮”、“順致節(jié)日問(wèn)候”等敬語(yǔ)。

落款。署上邀請(qǐng)單位名稱或發(fā)函者個(gè)人名稱，署上發(fā)函日期。邀請(qǐng)單位還應(yīng)加蓋公章，以示莊重。

其次是形式上的要求。邀請(qǐng)函的形式要美觀大方，不可用書(shū)信紙或單位的信函紙草草了事，而應(yīng)用紅紙或特制的請(qǐng)柬填寫(xiě)。

五、寫(xiě)禮儀活動(dòng)邀請(qǐng)函

要注意的事項(xiàng)

1．“邀請(qǐng)函”三字是完整的文種名稱，與公文中的“函”是兩種不同的文種，因此不宜拆開(kāi)寫(xiě)成“關(guān)于邀請(qǐng)出席×X活動(dòng)的函”。

2．被邀請(qǐng)者的姓名應(yīng)寫(xiě)全，不應(yīng)寫(xiě)綽號(hào)或別名。在兩個(gè)姓名之間應(yīng)該寫(xiě)上“暨”或“和”，不用頓號(hào)或逗號(hào)。網(wǎng)上或報(bào)刊上公開(kāi)的邀請(qǐng)函，由于對(duì)象不確定，可省略稱呼，或以“敬啟者”統(tǒng)稱。

3．嚴(yán)格遵守寫(xiě)作格式，稱謂、邀請(qǐng)事由、具體內(nèi)容、活動(dòng)時(shí)間、活動(dòng)地點(diǎn)、相關(guān)事宜、聯(lián)系方式、落款等是必不可少的部分，不能丟漏信息。

4．邀請(qǐng)事項(xiàng)務(wù)必周詳，使邀請(qǐng)對(duì)象可以有準(zhǔn)備而來(lái)，也會(huì)使活動(dòng)舉辦的個(gè)人或單位減少一些意想不到的麻煩。

交際禮儀的基本內(nèi)容范文第3篇

論文摘要：小學(xué)生交往禮儀養(yǎng)成教育的目標(biāo)，要根據(jù)時(shí)代的要求，樹(shù)立科學(xué)的理念，更新教育內(nèi)容，使交往禮儀養(yǎng)成教育有層次、有序列、有體系。通過(guò)對(duì)小學(xué)生交往禮儀養(yǎng)成教育相關(guān)問(wèn)題的探討，可以提出適合小學(xué)生年齡特征的交往禮儀養(yǎng)成方案和“三級(jí)九檔”的養(yǎng)成教育模式。

在人類社會(huì)發(fā)展的不同階段，一定的社會(huì)形態(tài)、政治經(jīng)濟(jì)、文化價(jià)值取向，會(huì)產(chǎn)生相應(yīng)的禮儀規(guī)范及行為準(zhǔn)則。禮儀教育要從小抓起，著名教育家陳鶴琴指出：“教育一個(gè)人要從小就注意，講話怎樣講，批評(píng)怎樣批評(píng)，做人的態(tài)度，對(duì)人的禮貌，以及一切的一切都要從小養(yǎng)成?！毙W(xué)生交往禮儀養(yǎng)成教育的目標(biāo)，要根據(jù)時(shí)代的要求，樹(shù)立科學(xué)的理念，更新教育內(nèi)容，使交往禮儀養(yǎng)成教育有層次、有序列、有體系。本文通過(guò)對(duì)小學(xué)生交往禮儀養(yǎng)成教育相關(guān)問(wèn)題的探討，試圖提出適合小學(xué)生年齡特征的交往禮儀養(yǎng)成方案和“三級(jí)九檔”的養(yǎng)成教育模式。

一、認(rèn)識(shí)先行，交往禮儀養(yǎng)成教育理念要科學(xué)化

小學(xué)生交往禮儀養(yǎng)成教育，首先要提高認(rèn)識(shí)，樹(shù)立科學(xué)的理念。認(rèn)識(shí)是行動(dòng)的先導(dǎo)，思想新，一新百新。教育要?jiǎng)?chuàng)新，理念要先行。小學(xué)生交往禮儀養(yǎng)成教育，要樹(shù)立以下理念：

(一)互動(dòng)理念

“互動(dòng)理念”是指在小學(xué)生交往禮儀養(yǎng)成過(guò)程中，要注重師生的互動(dòng)，只有教師言傳身教，講究禮儀常規(guī)，才會(huì)帶動(dòng)學(xué)生明禮。l9世紀(jì)俄國(guó)教育家烏申斯基曾說(shuō)：“榜樣對(duì)兒童的心靈是一股非常有益的陽(yáng)光，而這種陽(yáng)光是沒(méi)有任何東西可以替代的?！敝挥袔熒鞓?lè)互動(dòng)，才能營(yíng)造禮儀教育的良好氛圍。同時(shí)，互動(dòng)還表現(xiàn)在教師之間、學(xué)生之間、家校之間的互動(dòng)影響，光靠家庭和學(xué)校某一方的力量是不夠的，必須要聯(lián)合起來(lái)，讓家庭和學(xué)校的步調(diào)一致，勁往一處使，以此才形成禮儀教育合力。一是要發(fā)揮課堂教學(xué)主陣地作用；二是要營(yíng)造一個(gè)和諧的校園文化環(huán)境；三是要充分發(fā)揮教師教書(shū)育人的作用；四是要努力營(yíng)造良好的社會(huì)氛圍。建立健全學(xué)校、家庭、社會(huì)相結(jié)合的教育體系，使學(xué)校教育、家庭教育和社會(huì)教育相互配合，相互促進(jìn)?；?dòng)之中，學(xué)生的主體性能夠得到展現(xiàn)，其主體地位也能夠順利實(shí)現(xiàn)。

(二)互利理念

“互利理念”是指在小學(xué)生交往禮儀養(yǎng)成過(guò)程中，讓小學(xué)生認(rèn)識(shí)到只要人人講禮儀就能使雙方或多方從交往中得到快樂(lè)，從心理上互利互惠。一個(gè)擁有禮儀的孩子，其內(nèi)心是善的——有愛(ài)人之心，行真誠(chéng)之道，能處處為他人著想，體諒別人的難處，嚴(yán)格要求自己。其外表是美的——文雅的行為舉止，優(yōu)美瀟灑的風(fēng)度，得體端莊的打扮，自然大方的談吐。小學(xué)生在交往過(guò)程中能夠恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用禮儀對(duì)雙方來(lái)說(shuō)都是有利的，雙贏的。當(dāng)一個(gè)受過(guò)交往禮儀教育的孩子得到另一個(gè)人的彬彬有禮的對(duì)待時(shí)，他肯定內(nèi)心是愉悅的，也會(huì)快樂(lè)地以禮相待，這樣，雙方都能從交往禮儀中得到快樂(lè)，所以說(shuō)交往禮儀的培養(yǎng)是以互利為原則的。

(三)互尊理念

“互尊理念”是指在小學(xué)生交往禮儀養(yǎng)成過(guò)程中，讓小學(xué)生知道在交往中講禮儀是雙方或多方互相尊重的表現(xiàn)。在與人交往時(shí)，一定要學(xué)會(huì)尊重他人，才能真正自立于社會(huì)，相互尊重是交往的首要原則?！白鹬貏e人，就是尊重自己。”所有的禮儀歸根到底都是為了表示對(duì)他人的敬重，并設(shè)身處地為他人著想，顧及他人的尊嚴(yán)，切不可失敬于人，更不能侮辱對(duì)方的人格。掌握了這一點(diǎn)，才掌握了禮儀的靈魂。只有真誠(chéng)尊重，方能創(chuàng)造和諧的人際關(guān)系；只有互相尊重，方能使雙方心心相印，友誼地久天長(zhǎng)。

(四)靈活理念

“靈活理念”是指在小學(xué)生交往禮儀養(yǎng)成過(guò)程中，讓小學(xué)生知道禮儀常識(shí)是一般不變的，但運(yùn)用禮儀要靈活多變，要因人因時(shí)因事不同而隨時(shí)變通。禮儀的規(guī)則是死的，而社會(huì)生活本身是多變的，所以，對(duì)于禮儀的運(yùn)用也要靈活應(yīng)變，這種適度的應(yīng)變表現(xiàn)在：要注意人鄉(xiāng)隨俗，尊重民族、國(guó)情、文化背景的不同；禮儀交往應(yīng)與對(duì)方的身份及彼此之間的關(guān)系的親密程度保持一致。一般來(lái)講，與己關(guān)系密切者，禮儀可以相對(duì)簡(jiǎn)單，而與己關(guān)系疏遠(yuǎn)者，禮儀應(yīng)比較講究。禮儀要因場(chǎng)合的不同而不同，正式場(chǎng)合，禮儀要規(guī)范；非正式場(chǎng)合，禮儀應(yīng)簡(jiǎn)潔。禮儀要隨社會(huì)生活的變化而變化。

二、與時(shí)俱進(jìn)，交往禮儀養(yǎng)成教育內(nèi)容要時(shí)代化

禮儀是為適應(yīng)人際交往的需要而產(chǎn)生的，而且隨著社會(huì)的發(fā)展而不斷完善。社會(huì)的發(fā)展、歷史的演進(jìn)、文化價(jià)值取向的變化，會(huì)出現(xiàn)交際活動(dòng)中的新觀點(diǎn)、新問(wèn)題，進(jìn)而要求禮儀產(chǎn)生變化，使之適應(yīng)社會(huì)。所以，禮儀是在社會(huì)發(fā)展中逐步完善的，隨著社會(huì)的發(fā)展而具有相對(duì)的變動(dòng)性。小學(xué)生交往禮儀在內(nèi)容上同樣要與時(shí)俱進(jìn)，不斷更新。

(一)弘揚(yáng)傳統(tǒng)，與國(guó)情相合

只有民族的，才是世界的。中國(guó)以文明禮儀之邦而著稱于世，幾千年的禮儀文化是中華民族智慧的結(jié)晶，并沉淀為具有民族特色的優(yōu)良傳統(tǒng)，且生生不息，具有極大的“核心競(jìng)爭(zhēng)力”。在小學(xué)生交往禮儀養(yǎng)成教育中應(yīng)堅(jiān)持“立足國(guó)情，弘揚(yáng)傳統(tǒng)”。在弘揚(yáng)傳統(tǒng)時(shí)應(yīng)采取的態(tài)度是“取其精華、去其糟粕”。如在家庭中，西方社會(huì)孩子直呼父母姓名的現(xiàn)象非常普遍，這與他們強(qiáng)調(diào)平等、自由相一致，但在我國(guó)就不可以盲目效仿。因?yàn)殚L(zhǎng)幼有序是我國(guó)文化中尊老愛(ài)幼的家庭禮儀的最重要部分，是應(yīng)該發(fā)揚(yáng)光大的。在小學(xué)階段，主要應(yīng)讓學(xué)生弘揚(yáng)“尊老愛(ài)幼、和睦友好”的優(yōu)良傳統(tǒng)。要遵循由淺人深、循序漸進(jìn)的原則，確定不同教育階段的內(nèi)容和要求。小學(xué)德育工作主要通過(guò)生動(dòng)活潑的校內(nèi)外教育教學(xué)活動(dòng)，對(duì)學(xué)生進(jìn)行以“愛(ài)祖國(guó)、愛(ài)人民、愛(ài)勞動(dòng)、愛(ài)科學(xué)、愛(ài)社會(huì)主義”為基本內(nèi)容的社會(huì)主義公德教育、社會(huì)常識(shí)教育和文明行為習(xí)慣的養(yǎng)成教育。

(二)放眼世界，與國(guó)際接軌

小平同志講，我們的教育要“面向世界、面向未來(lái)、面向現(xiàn)代化”，小學(xué)生禮儀養(yǎng)成亦要放眼世界。禮儀是與國(guó)際接軌的橋梁，因此，在小學(xué)生交往禮儀養(yǎng)成教育中，除了要讓學(xué)生了解中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng)禮儀，還要讓孩子們適當(dāng)了解世界各國(guó)的不同禮儀風(fēng)俗，只有知己知彼，才能得到對(duì)方的理解和尊重。既了解自己、又了解對(duì)方、認(rèn)識(shí)對(duì)方才能得到對(duì)方的支持并建立起互信關(guān)系。只有放眼世界，與國(guó)際接軌，才有可能在國(guó)際交往中永遠(yuǎn)立于不敗之地。如西方人表達(dá)坦率，東方人表達(dá)含蓄。中國(guó)人在請(qǐng)客吃飯時(shí)，總會(huì)客氣一番：“今天的菜不好，但飯要吃飽?！敝袊?guó)人在公眾場(chǎng)合發(fā)表演講時(shí)常喜歡說(shuō)：“我講得不好，請(qǐng)大家多包涵?！边@種狀況若出現(xiàn)在西方，往往會(huì)引起西方聽(tīng)眾的反感：“明明知道自己講得不好，為什么還要浪費(fèi)我們的時(shí)間呢?”西方人把過(guò)分謙虛看作是虛偽。又如面對(duì)贊美，西方人的應(yīng)答方式往往是“肯定式”或“互酬式”，即肯定自己確實(shí)不錯(cuò)或夸贊他人更好、更漂亮來(lái)表現(xiàn)自己心中的愉悅。在中國(guó)文化下，人們面對(duì)贊美常常表現(xiàn)為“謙虛式”，以“哪里哪里”或“您過(guò)獎(jiǎng)了”這一類話予以應(yīng)答，掩飾心中的愉悅。應(yīng)該看到的是中國(guó)社會(huì)經(jīng)過(guò)改革開(kāi)放之后，人們已經(jīng)開(kāi)始“坦然”面對(duì)他人的贊美，以“致謝式”報(bào)以回答。上述提及的中西方不同文化環(huán)境下禮儀的差異，僅僅是其中不多的一部分。讓小學(xué)生了解這之間的差異，將會(huì)有助于他們更好地跨出國(guó)門，更好地與西方人交流、合作，更好地樹(shù)立中國(guó)人的形象。

(三)促進(jìn)融合，與時(shí)代同步

融合不是被同化，更不是徹底的中國(guó)化或西化，而是在中西方交往禮儀文化交融的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)互補(bǔ)，在融合中得到發(fā)展，對(duì)傳統(tǒng)的東西賦予新的內(nèi)涵，催發(fā)新的生命力。從古至今，沒(méi)有任何一個(gè)民族的交往禮儀是一成不變的。政治的變革，朝代的更迭，經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，科技的進(jìn)步，都會(huì)導(dǎo)致文化形態(tài)發(fā)生相應(yīng)的變化，交際禮儀也不例外。況且，國(guó)際間、民族間經(jīng)濟(jì)文化的頻繁交流，相互吸收，相互借鑒，也勢(shì)必影響到各民族的交際禮儀不斷地發(fā)生某些或大或小的變異，從而使交際禮儀顯現(xiàn)出一定的時(shí)代性或階段性。當(dāng)歷史的年輪進(jìn)入現(xiàn)代社會(huì)，高度發(fā)達(dá)的科技使世界各國(guó)間縮短了距離，整個(gè)地球似乎微縮成一個(gè)村莊。由于各國(guó)人民可以便捷地走來(lái)串去，導(dǎo)致國(guó)際間、民族間的交流達(dá)到空前密切的程度，交際禮儀的相互交流、吸收乃至融合也日益增強(qiáng)，從而出現(xiàn)了國(guó)際社會(huì)的新趨勢(shì)。如隨著現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展節(jié)奏的加快，在社會(huì)交往中，不僅要求人們珍惜時(shí)間，講究效率；還要求人們樂(lè)群合眾、講究信用。因此在小學(xué)也應(yīng)用現(xiàn)代禮儀的行為規(guī)范要求學(xué)生“尊重他人人格，不失禮、不失約、不誤時(shí)”，對(duì)客人和外賓以禮相待，接打電話時(shí)必須做到態(tài)度平和、咬字清楚、音量適中等。以適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)的需要，體現(xiàn)文明時(shí)代的特征。

三、循序漸進(jìn)，交往禮儀養(yǎng)成教育體系要序列化

(一)禮儀養(yǎng)成教育的層次性

由于學(xué)生的品德發(fā)展水平及家庭狀況存在著種種差異，因而小學(xué)生交往禮儀養(yǎng)成教育要講究層次性，因材施教。米德的符號(hào)互動(dòng)理論認(rèn)為，心靈是個(gè)體在社會(huì)相互作用過(guò)程中掌握與運(yùn)用符號(hào)并通過(guò)相互作用而產(chǎn)生和發(fā)展起來(lái)的，它既是社會(huì)客體向主觀領(lǐng)域過(guò)渡的內(nèi)化過(guò)程，也是大腦賦意義于客體的外化過(guò)程。米德認(rèn)為，自我是不斷發(fā)展的東西，它不是與生俱來(lái)的東西。自我的發(fā)展可劃分為如下三個(gè)階段：首先是嬉戲階段，個(gè)人扮演其他一些人的社會(huì)角色，如教師、護(hù)士、廚師等，其特點(diǎn)表現(xiàn)為嬉戲的形式，它是缺乏外部社會(huì)組織的。例如捉迷藏、抓壞蛋等。其次是游戲階段，此階段特征是游戲具有更高層次的社會(huì)組織，兒童可以同時(shí)擔(dān)任好幾個(gè)角色，并遵循游戲規(guī)則與約定，將之融合成一個(gè)整體。第三是泛化的他人階段，隨著兒童能夠按照一般角色來(lái)控制他們的行為時(shí)，自我的發(fā)展就進(jìn)入了由一般的期待和標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)成的泛化階段，使個(gè)體逐漸以泛化的他人來(lái)計(jì)劃和執(zhí)行他們的行動(dòng)路線。根據(jù)科爾伯格認(rèn)知發(fā)展教育模式論，交往禮儀養(yǎng)成教育就是向兒童提供豐富的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和角色承擔(dān)機(jī)會(huì)，以促進(jìn)兒童的交往禮儀的認(rèn)知和道德結(jié)構(gòu)不斷地產(chǎn)生新的質(zhì)變，到達(dá)一個(gè)更高的層次。具體地說(shuō)，他認(rèn)為道德教育首先應(yīng)該從提高學(xué)生的道德判斷能力，培養(yǎng)他們明辨是非的能力人手；其次，學(xué)校、家庭和社會(huì)要?jiǎng)?chuàng)造條件，廣泛開(kāi)展各種道德教育活動(dòng)，向兒童提供豐富的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和角色承擔(dān)機(jī)會(huì)，從而在實(shí)踐中促進(jìn)兒童的道德發(fā)展?？茽柌裾J(rèn)為，道德認(rèn)知是按照從低級(jí)到高級(jí)的順序漸進(jìn)發(fā)展的，一個(gè)階段發(fā)展成熟后才有可能進(jìn)人下一個(gè)發(fā)展階段。因此教育者首先要明了學(xué)生現(xiàn)在是處在哪一個(gè)道德認(rèn)知發(fā)展階段，處于什么樣的發(fā)展水平。這樣，才能做到因材施教，引導(dǎo)學(xué)生積極思維，幫助他們朝更高的道德推理階段發(fā)展。

(二)養(yǎng)成教育目標(biāo)體系的序列化

關(guān)鴻羽教授提出，養(yǎng)成教育還要序列化。任何一個(gè)學(xué)生成長(zhǎng)都是一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程，養(yǎng)成教育也是一個(gè)由淺人深、由近及遠(yuǎn)、循序漸進(jìn)的過(guò)程，違背了這個(gè)“序”就會(huì)妨礙學(xué)生成長(zhǎng)。我們?cè)诮煌Y儀教育中要求學(xué)生必須懂得在家庭、學(xué)校、社會(huì)應(yīng)該如何與人交往，并要求學(xué)生必須按實(shí)際要求去做。同時(shí)要求每位教師都要以身作則，積極檢查、督促學(xué)生，時(shí)時(shí)事事按交往禮儀養(yǎng)成教育的行為習(xí)慣去做，做到知與行的統(tǒng)一。實(shí)踐證明，小學(xué)生行為規(guī)范教育序列化有助于加強(qiáng)小學(xué)生德育的針對(duì)性、循序漸進(jìn)性和可接受性，避免脫離學(xué)生實(shí)際，克服教育簡(jiǎn)單化和成人化現(xiàn)象。具體地說(shuō)，就是從學(xué)生年級(jí)段分析低、中、高年級(jí)學(xué)生較難養(yǎng)成的行為習(xí)慣；從家庭教育中分析對(duì)學(xué)生養(yǎng)成教育的影響。在共同的方向和目標(biāo)下，針對(duì)學(xué)生行為的好、中、差不同表現(xiàn)，對(duì)不同個(gè)性品質(zhì)的學(xué)生提出相應(yīng)的要求，進(jìn)行行為指導(dǎo)，促使他們?cè)诟髯缘幕A(chǔ)上向更高層次努力。

(三)交往禮儀養(yǎng)成教育模式的構(gòu)想

小學(xué)生交往禮儀的養(yǎng)成不是一朝一夕就能完成的事情，它是一個(gè)系統(tǒng)工程，學(xué)校要有計(jì)劃地根據(jù)小學(xué)生不同年級(jí)和成長(zhǎng)階段的特點(diǎn)，在實(shí)施過(guò)程中進(jìn)行階梯推進(jìn)，一步一個(gè)腳印，踏踏實(shí)實(shí)促成學(xué)生的交往禮儀順利養(yǎng)成。特別是各種方法的運(yùn)用要根據(jù)學(xué)生的年齡特點(diǎn)和身心發(fā)展的規(guī)律及學(xué)生的個(gè)體特點(diǎn)適當(dāng)采用，如低年級(jí)就應(yīng)多用形象、生動(dòng)、直觀的模擬訓(xùn)練法、故事啟迪法、游戲感悟法等，而高年級(jí)可以多采用課堂講授、實(shí)踐鍛煉、崗位體驗(yàn)等方法讓高年級(jí)的學(xué)生在落實(shí)禮儀行為的基礎(chǔ)上對(duì)禮儀有一些理性的認(rèn)識(shí)。魯潔教授曾說(shuō)：“道德教育的基礎(chǔ)是人對(duì)人的理解，培養(yǎng)一個(gè)人的品德不在于告訴他多少道理，使他去遵守多少規(guī)范、規(guī)則，最根本的是要在長(zhǎng)期生活中形成基本的待人做事的價(jià)值觀念和思考問(wèn)題的取向?！惫P者認(rèn)為，小學(xué)生交往禮儀養(yǎng)成的總目標(biāo)主要是使小學(xué)生交往禮儀教育生活化，在理念科學(xué)化、內(nèi)容時(shí)代化、體系序列化的基礎(chǔ)上努力營(yíng)造一種良好的交往禮儀氛圍，使孩子們?cè)谙鄳?yīng)的年齡階段得到潛移默化的交往禮儀行為養(yǎng)成，開(kāi)心快樂(lè)地學(xué)會(huì)交往，學(xué)會(huì)與人友好相處。具體目標(biāo)就是要建立一套科學(xué)合理的小學(xué)生交往禮儀養(yǎng)成目標(biāo)體系——內(nèi)容上的“三級(jí)九檔”。

交際禮儀的基本內(nèi)容范文第4篇

一、將《弟子規(guī)》融入生字教學(xué)

從識(shí)字教學(xué)的角度看，《弟子規(guī)》有三個(gè)特點(diǎn)：一是生字集中出現(xiàn)，字不重復(fù)，大大提高了識(shí)字效率；二是把生字放在有意義的語(yǔ)境中，做到了學(xué)字、學(xué)句、學(xué)知三者兼顧；三是音韻定位、節(jié)奏分明，韻語(yǔ)是一種最有效的記憶方法。在教學(xué)“傳”這一生字過(guò)程中，許多學(xué)生能輕松地掌握“亻”部首與“?！弊??？墒牵皩！币彩且粋€(gè)生字詞，為何學(xué)生會(huì)認(rèn)識(shí)這個(gè)字呢？原來(lái)，“教之道，貴以?！痹缇蜖€熟于心，看到“傳”字自然也就會(huì)很容易聯(lián)想到“專”字，并知曉其義?？梢?jiàn)，通過(guò)熟讀《弟子規(guī)》，對(duì)字形有了初步的感知，再稍加訓(xùn)讀，學(xué)生在無(wú)意識(shí)狀態(tài)下的“自動(dòng)識(shí)字”能力便會(huì)凸現(xiàn)出來(lái)。

二、將《弟子規(guī)》融入閱讀教學(xué)

在教學(xué)中，教師如何巧妙地將《弟子規(guī)》中的禮儀要求與課文知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行“融合”呢？首先，利用《弟子現(xiàn)》與課文在內(nèi)容上的聯(lián)系，穿插《弟子規(guī)》中的小故事，通過(guò)故事引路，適時(shí)引入教學(xué)環(huán)節(jié)作為課文的補(bǔ)充，據(jù)文辨義，加深學(xué)生對(duì)文章主旨的理解。其次，教師要淡化課堂教學(xué)，把時(shí)間還給學(xué)生，讓學(xué)生誦讀《弟子規(guī)》中的經(jīng)典詞句，體會(huì)其中的思想美、情感美、語(yǔ)言美。讓學(xué)生從內(nèi)心本能上感受到知識(shí)的美，激發(fā)學(xué)生閱讀經(jīng)典著作的積極性，進(jìn)一步增強(qiáng)課堂的靈活性和趣味性，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。

例如，在《孔融讓梨》一文的教學(xué)片段中，教師要引領(lǐng)學(xué)生走進(jìn)文本中，引導(dǎo)學(xué)生通過(guò)三次讀句，并結(jié)合《弟子規(guī)》中的內(nèi)容進(jìn)行拓展教學(xué)。一讀“大的應(yīng)該留給哥哥吃”的句子，穿插引入“兄道友”的傳統(tǒng)小故事；二讀“我應(yīng)該把大的留給小弟弟吃”的句子時(shí)，適時(shí)播放“弟道恭”的動(dòng)漫小故事。三讀孔融父母感慨地夸獎(jiǎng)孔融“好孩子”的句子，穿插引入《弟子規(guī)》中的“兄弟睦，孝在中”的課本劇。以故事為載體，在故事中曉義。這樣，語(yǔ)文不再是教“教科書(shū)”，語(yǔ)文課堂也不會(huì)僅局限于“小語(yǔ)文”，而是一個(gè)開(kāi)放的、生成的、充滿活力的“大課堂”。

三、將《弟子規(guī)》融入習(xí)作教學(xué)

葉圣陶說(shuō)：“多讀作品，多訓(xùn)練語(yǔ)感，必將能駕馭文字?！痹谧魑牡慕虒W(xué)活動(dòng)中，可以把《弟子規(guī)》貫穿其中。比如，通過(guò)開(kāi)展《弟子規(guī)》經(jīng)典詞句品讀交流會(huì)，讓他們感受文字的節(jié)奏、音樂(lè)美和靈敏度，提高學(xué)生的文字表達(dá)能力；讓他們積累更多的語(yǔ)言，提高學(xué)生的語(yǔ)言表達(dá)能力；讓他們親身參與積累寫(xiě)作素材，在耳濡目染中提高自己的文學(xué)底蘊(yùn)，會(huì)引用經(jīng)典詞句給自己的文章潤(rùn)色；讓他們了解古人寫(xiě)作的基本知識(shí)和技巧，拓寬自己的寫(xiě)作思路，增強(qiáng)學(xué)生的語(yǔ)文能力，提高學(xué)生的習(xí)作水平。

在《媽媽，您聽(tīng)我說(shuō)》的習(xí)作教學(xué)中，教師先從《弟子規(guī)》的內(nèi)容入手，以生活實(shí)例為點(diǎn)，以生活行為鏡，以生活常理為尺，通過(guò)多媒體播放生活小故事，引導(dǎo)學(xué)生自由表達(dá)想對(duì)母親說(shuō)的話。課堂教學(xué)通過(guò)情境化的導(dǎo)入，學(xué)生就會(huì)產(chǎn)生心靈上的觸動(dòng)，從而有想表達(dá)的欲望?；趯?duì)母親的“孝”，有學(xué)生會(huì)說(shuō)出“父母命，行勿懶”；有的學(xué)生會(huì)從“謹(jǐn)”的角度表達(dá)出行為上要“出必告”，有的會(huì)表達(dá)出言語(yǔ)上要“信”，有的會(huì)表達(dá)出在學(xué)習(xí)上要“勤”。學(xué)生把內(nèi)心的話表達(dá)出來(lái)，情感得到了抒發(fā)，也會(huì)發(fā)現(xiàn)有內(nèi)容可寫(xiě)了。在這種情況下再動(dòng)手寫(xiě)作文，他們也會(huì)得心應(yīng)手。

四、將《弟子規(guī)》融入口語(yǔ)教學(xué)

從口語(yǔ)交際原則的視角來(lái)看，《弟子規(guī)》對(duì)人們的日常言行提出了一系列規(guī)范：言必孝、言必敬、言必信、言必仁、言必雅?！把员匦ⅰ敝傅氖侨藨?yīng)當(dāng)在言語(yǔ)上體現(xiàn)出對(duì)父母長(zhǎng)輩的孝順；“言必敬”是指在人際交往中言語(yǔ)要恭敬；“言必信”是指言語(yǔ)交際要真實(shí)、守信；“言必仁”則是指在言Z交際中要有仁愛(ài)之心，要有人文關(guān)懷；“言必雅”是指交際中言語(yǔ)要規(guī)范、優(yōu)美。可以這樣說(shuō)，《弟子規(guī)》不僅闡述了言語(yǔ)交際的基本內(nèi)容，同時(shí)對(duì)言語(yǔ)交際的形式也提出了基本要求。從語(yǔ)言形式上來(lái)說(shuō)，《弟子規(guī)》三言成語(yǔ)的體例，十分注重用韻與對(duì)仗，便于誦讀講解而皆切于實(shí)際，將《弟子規(guī)》融入小學(xué)口語(yǔ)交際訓(xùn)練，使學(xué)生想說(shuō)、樂(lè)于說(shuō)，大膽地、無(wú)拘無(wú)束地進(jìn)行口語(yǔ)交際，也會(huì)大大地提高學(xué)生的口語(yǔ)交際能力。

交際禮儀的基本內(nèi)容范文第5篇

商務(wù)禮儀是人在商務(wù)交往中的藝術(shù)

比如索取名片：索取名片一是要能取過(guò)來(lái)，二是要給對(duì)方留下一個(gè)好的印象

索取名片有四種常規(guī)方法

1、交易法。先欲取之，必先予之

2、激將法。

3、謙恭法。以后如何向你請(qǐng)教，謙恭要講究對(duì)象，比如面對(duì)一位小姐

4、平等法。以后如何跟你聯(lián)系，

通信工具的使用藝術(shù)：

商務(wù)交往是講究規(guī)則的，即所謂的沒(méi)有規(guī)矩不成方圓，比如移動(dòng)電話的使用，在商業(yè)交往中講究：不響、不聽(tīng)，不出去接聽(tīng)。與人交往時(shí)寒暄之后要把手機(jī)關(guān)掉，以免讓人感到你是三心二意，在與人交往中你在那狂打、框響。我們要與民工打電話區(qū)別開(kāi)來(lái)。

商務(wù)禮儀使用的目的有三：

第一、提升個(gè)人的素養(yǎng)，比爾?蓋茨講“企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，是員工素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)”.進(jìn)而到企業(yè)，就是企業(yè)形象的競(jìng)爭(zhēng)，教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。

第二、方便我們的個(gè)人交往應(yīng)酬。我們?cè)谏虡I(yè)交往中會(huì)遇到不同的人，對(duì)不同的人如何進(jìn)行交往這是要講究藝術(shù)的，比如夸獎(jiǎng)人也要講究藝術(shù)，不然的話即使是夸人也會(huì)讓人感到不舒服。

第三、有助于維護(hù)企業(yè)形象。在商務(wù)交往中個(gè)人代表整體，個(gè)人形象代表企業(yè)形象，個(gè)人的所作所為，就是本企業(yè)的典型活體廣告。一舉一動(dòng)、一言一行，此時(shí)無(wú)聲勝有聲。

商務(wù)交往涉及的面很多，但基本來(lái)講是人與人的交往，所以我們把商務(wù)禮儀界定為商務(wù)人員交往的藝術(shù)。人們對(duì)禮儀有不同的解釋。有人說(shuō)是一種道德修養(yǎng)。有人說(shuō)是一種禮儀是一種形式美，有人講禮儀是一種風(fēng)俗習(xí)慣。禮出于俗，俗化為禮。商務(wù)禮儀的操作性，即應(yīng)該怎么做，不應(yīng)該怎么做。講一個(gè)座次的例子：商務(wù)禮儀中的座次。我們都知道來(lái)了客人要讓座，但不知道哪是上座，一般情況下可能無(wú)所謂，但在外事活動(dòng)和商務(wù)談判中就必須要講究了。另外與對(duì)方說(shuō)話也要講究，一般情況下不能說(shuō)你知道嗎？我知道，我告訴你，（如何委婉地告訴別人酒的價(jià)錢，讓主人高興而不尷尬）所以交往中必須講究藝術(shù)。

亞里士多德，一個(gè)人如果不和別人交往要么不是神，要么是獸，言外之意不是人。下面我們討論一個(gè)問(wèn)題，商務(wù)人員的工作能力包括哪些方面

商務(wù)人員的工作能力包括：

業(yè)務(wù)能力只是基本能力，沒(méi)有業(yè)務(wù)能力是做不好工作的，但是只有業(yè)務(wù)能力也不一定做好工作。從公共關(guān)系領(lǐng)域和傳播領(lǐng)域里來(lái)講，還要具有交際能力。交際能力被稱之為可持續(xù)發(fā)展能力。交際能力不是搞一些庸俗關(guān)系，而是處理、規(guī)范、管理好人際關(guān)系。業(yè)務(wù)能力和交際能力被稱為現(xiàn)代人必須具備的“雙能力”。上個(gè)世紀(jì)，管理界有一個(gè)學(xué)派叫“梅奧學(xué)派”也稱為“行為管理學(xué)派”。（他與泰勒學(xué)派不同，泰勒只強(qiáng)調(diào)物而不重視人）。梅奧學(xué)派強(qiáng)調(diào)管理三要素。一是企業(yè)要發(fā)展要獲得必要的資金、原料和技術(shù)。二是形成規(guī)模效益。三是組織生產(chǎn)，他也尤為重視這一點(diǎn)，即重視企業(yè)內(nèi)部和外部的關(guān)系。企業(yè)管理者必須要注意與企業(yè)內(nèi)部和外部搞好關(guān)系，這樣企業(yè)才能持續(xù)發(fā)展。

以下講商務(wù)禮儀的三個(gè)基本理念

商務(wù)禮儀的基本理念：

商務(wù)禮儀與公共關(guān)系之一尊重為本。

比如在就餐或開(kāi)會(huì)時(shí)點(diǎn)名尊重別人的方式是手心向上“一位、二位、三位”不能手心向下或用手指指點(diǎn)，手心向下是傲慢之意，用手指點(diǎn)有訓(xùn)斥之意。

比如我們招呼人手心向下或手心向上也都不對(duì)，向下是招呼動(dòng)物，向上練練。與人交往中我們要知道什么是可為的，什么是不可為的，比如說(shuō)對(duì)你的愛(ài)人你就不能告訴他在認(rèn)識(shí)她之前與誰(shuí)好過(guò)。另外就是不能在女人面前夸別的女人漂亮。女人善于在同性之間比較，你說(shuō)別的女人漂亮，就等于說(shuō)她不漂亮。講一個(gè)事，在家里如果你與你老婆看電視時(shí)發(fā)生矛盾時(shí)，他愿意看肥皂劇你沒(méi)有辦法時(shí)，叫你一招，你就夸電視里的明星。

贈(zèng)送禮品。你先要知道對(duì)方喜歡什么、不喜歡什么，喜歡什么不容易把握，但不喜歡什么比較容易把握，這一點(diǎn)主要是要根據(jù)對(duì)方的身份、地位、以及文化修養(yǎng)來(lái)定。在商務(wù)交往中我們還要講究二個(gè)側(cè)面。

一是自尊。自尊是通過(guò)言談舉止、待人接物、穿著打扮來(lái)體現(xiàn)的，你自己不自尊自愛(ài)，別人是不會(huì)看得起你的。比如說(shuō)一個(gè)最基本的，女士在商務(wù)交往中的首飾佩戴，原則是“符合身份，以少為佳”不能比顧客戴的多，不能喧賓奪主。比如我問(wèn)一個(gè)問(wèn)題，在商務(wù)交往中有哪些首飾是不能戴的。一種是展示財(cái)力的珠寶首飾不戴，上班族要展示的是愛(ài)崗敬業(yè)。

二是展示性別魅力的首飾不能帶。胸針不能戴，腳璉不能戴。這在禮儀的層面叫做有所不為。禮儀是一種形式美，形式美當(dāng)然需要一種展示，那么我們戴二件或二種以上的首飾，比較專業(yè)的戴法是怎樣的？專業(yè)戴法是“同質(zhì)同色”。不能形成遠(yuǎn)看向圣誕樹(shù)，近看向雜貨鋪。再舉一例，女士穿職業(yè)裙裝需注意什么，需注意五不準(zhǔn)：一、黑色皮群，在正是場(chǎng)合絕對(duì)不能穿，這是國(guó)際慣例，給人們的感覺(jué)是不正經(jīng)；二、正式的高級(jí)的場(chǎng)合不能光腿，為什么？不好看，腳上再有一點(diǎn)毛??；三、不能出現(xiàn)殘破。遠(yuǎn)看頭，近看腳，不遠(yuǎn)不近看中腰。四、鞋襪不配套，穿套裙不能穿便鞋，與襪子更要配套，穿涼鞋不穿襪子，穿正裝時(shí)可以穿前不露腳趾后不露腳跟的涼鞋。五、三節(jié)腿。

一般要求，女人看頭，男人看腰，頭指的是發(fā)型，發(fā)色。頭發(fā)不能過(guò)長(zhǎng)，不能隨意披散開(kāi)來(lái)，頭發(fā)長(zhǎng)可以盤(pán)起來(lái)，束起來(lái)，不要染色。腰的是指，腰上在正式場(chǎng)合時(shí)不能掛東西。

商務(wù)交往中，自尊很重要，尊重別人更重要。有三點(diǎn)主要事項(xiàng)，一、對(duì)交往對(duì)象要進(jìn)行準(zhǔn)確定位，就是你要知道他是何方神圣。然后才能決定怎樣對(duì)待他。國(guó)際交往中禮品包裝的價(jià)值，不得低于禮品的1/3，接受外國(guó)人的禮物時(shí)，要當(dāng)面把包裝打開(kāi)，而且要端詳一會(huì)，并要贊揚(yáng)一下。和外國(guó)人一起就餐，有三不準(zhǔn)，一不能當(dāng)眾修飾自己；二不能為對(duì)方勸酒夾菜，不能強(qiáng)迫別人吃；三是進(jìn)餐不能發(fā)出聲音。這是尊重別人，另外要講規(guī)矩，比如接受名片，接受名片時(shí)如何做才是尊重別人，專業(yè)要求是有來(lái)有往，來(lái)而不往非禮也。要是沒(méi)有也要比較委婉地回答，可以告訴對(duì)方，沒(méi)帶或用完了。商務(wù)交往中有時(shí)是需要一種“善意的欺騙”。

商務(wù)交往與公共關(guān)系之二??善于表達(dá)。商務(wù)禮儀是一種形式美，交換的內(nèi)容與形式是相輔相成的，形式表達(dá)一定的內(nèi)容，內(nèi)容借助于形式來(lái)表現(xiàn)。對(duì)人家好，不善于表達(dá)或表達(dá)不好都不行，表達(dá)要注意環(huán)境、氛圍、歷史文化等因素。

雙排座轎車那個(gè)座位是上座。標(biāo)準(zhǔn)答案上座不止一個(gè)，專業(yè)說(shuō)法是客人坐在哪，哪里就是上座。吃飯、乘車都是這樣。社交場(chǎng)合不同上座位置不同，主人親自開(kāi)車時(shí)附駕駛位子是上座；二人同時(shí)座車，關(guān)系密切的坐在前面；專職司機(jī)或出租車時(shí)，附駕駛的位置的后面座位是上座，這時(shí)付駕駛位置是隨員座，要人座vip，安保座，司機(jī)后面的座。

管理三段論法：一是把你想到的寫(xiě)下來(lái)。二是按照你寫(xiě)下來(lái)的去做；三是把做過(guò)的事情記下來(lái)。

你對(duì)人家好要讓人家知道，這是商務(wù)交往中的一個(gè)要求，

下面和同志們討論一下男士西裝的問(wèn)題，穿西裝怎樣體現(xiàn)身份，從商務(wù)禮儀講是一個(gè)高端的問(wèn)題。穿西裝專業(yè)的問(wèn)題，從專業(yè)上講“三個(gè)三”：即三個(gè)要點(diǎn)，三色原則，含義是全身的的顏色限制在三種顏色之內(nèi)，三種顏色指的是三大色系；三一定律，是講身上三個(gè)部位：鞋子、腰帶和公文包。這三個(gè)地方要是一個(gè)顏色，一般以黑色為主；三大禁忌，穿西裝不要出洋相，第一個(gè)禁忌是商標(biāo)必須要拆掉，第二個(gè)禁忌襪子的問(wèn)題，襪子色彩、質(zhì)地，正式場(chǎng)合不穿尼龍絲襪，不穿白色的襪子，襪子的顏色要以與鞋子的顏色一致或其他深色的襪子為佳，第三個(gè)禁忌領(lǐng)帶打法出現(xiàn)問(wèn)題，主要是質(zhì)地和顏色的要求。穿非職業(yè)裝和短袖裝不打領(lǐng)帶，穿夾克不打領(lǐng)帶。領(lǐng)帶的時(shí)尚打法：一是有個(gè)窩，這叫“男人的酒窩”。第二種打法打領(lǐng)帶不用領(lǐng)帶夾，用領(lǐng)帶夾的一是vlp或者是穿職業(yè)裝，因?yàn)樵谒麄兊念I(lǐng)帶加上有職業(yè)標(biāo)識(shí)，一看就知道他是哪方神圣，男人不打領(lǐng)帶夾，風(fēng)一吹是很酷的。第三種打法是領(lǐng)帶的長(zhǎng)度，領(lǐng)帶的箭頭以在皮帶扣的上沿為宜。

商務(wù)禮儀與公共關(guān)系之三形式規(guī)范。第一、講不講規(guī)矩，是企業(yè)員工素質(zhì)的體現(xiàn)；第二、是企業(yè)管理是否完善的標(biāo)志；有了規(guī)矩不講規(guī)矩，說(shuō)明企業(yè)沒(méi)有規(guī)矩，比如作為一個(gè)企業(yè)，在辦公時(shí)間不能大聲講話，不能穿帶有鐵掌的皮鞋，打電話也不能旁若無(wú)人。講形式規(guī)范就是要提高員工素質(zhì)和提升企業(yè)形象。商務(wù)場(chǎng)合通電話時(shí)誰(shuí)先掛斷電話？地位高者先掛?？蛻粝葤?。上級(jí)機(jī)關(guān)先掛。同等的主叫者先掛。

職場(chǎng)著裝六不準(zhǔn)，第一過(guò)分雜亂，制服不是制服，便裝不象便裝，非得穿出點(diǎn)毛病來(lái)。第二過(guò)分鮮艷（三色要求），第三不能過(guò)分暴露，女同志不能超低空，影響辦公秩序；第四過(guò)分透視，里面穿的東西別人一目了然，這不是時(shí)尚，是沒(méi)有修養(yǎng)；第五過(guò)分短??；第六過(guò)分緊身，女同志較多，公司在交往中尤其不允許。講不講規(guī)矩就是企業(yè)的形象問(wèn)題。

在商務(wù)交往種，對(duì)人的稱呼有四個(gè)不能用的稱呼，第一個(gè)不能用的是無(wú)稱呼，比如在大街上問(wèn)路，上去就“哎”；第二個(gè)不能用就是替代性稱呼，不叫人叫號(hào)，第三個(gè)不能用的稱呼不適當(dāng)?shù)牡胤叫苑Q呼，在某一范圍內(nèi)用地方形稱呼是可以的，但是在跨地區(qū)、跨國(guó)家不能濫用；第四種不能用的稱呼是稱兄道弟，哥們，張姐。到了一個(gè)企業(yè)一進(jìn)門，你說(shuō)這是張姐，那是李哥，這不是公司，是跑單幫的。所以商務(wù)交往一定要講規(guī)矩。

以上是商務(wù)交往中的三個(gè)基本理念，這三個(gè)理念相互融合的，有禮貌不規(guī)范不行，在商務(wù)交往中怎樣才能做到禮貌，禮貌不是口號(hào)，是有實(shí)際內(nèi)容的，那就是要把尊重融入其中。就是要把尊重、禮貌、熱情用恰到好處的形式，規(guī)范地表達(dá)出來(lái)。專業(yè)講法是要注意三個(gè)要點(diǎn)。我們一般稱之為文明禮貌三要素：

第一“接待三聲”：既有三句話要講，一是來(lái)有迎聲，就是要主動(dòng)打招呼；不認(rèn)識(shí)不理你；二是問(wèn)有答聲，一方面人家有問(wèn)題你要回答，另一方面你也不要沒(méi)話找話，有一些話怎么說(shuō)在一些窗口位置，如辦公室、總機(jī)、電話要有預(yù)案，就是要事先想好，遇到不同情況怎么辦。比如，外部打來(lái)電話，打錯(cuò)了，找的不是他要找的單位，我們?cè)趺椿卮?，有素質(zhì)的要說(shuō)：先生對(duì)不起，這里不是你要找的公司，如果你需要我可以幫助你查一查，這是宣傳自己的一個(gè)絕好機(jī)會(huì)。會(huì)給人一個(gè)很好的印象。第三聲去有送聲，如商店的服務(wù)員對(duì)顧客。

第二、文明五句。城市的文明用語(yǔ)與我們企業(yè)的文明用語(yǔ)是不一樣的，作為一個(gè)高新技術(shù)企業(yè)，應(yīng)有更高的要求，什么不要隨地吐痰、不要罵人，這起點(diǎn)都很低。第一句話問(wèn)候語(yǔ)“你好”；第二請(qǐng)求語(yǔ)，一個(gè)“請(qǐng)”字；第三句是感謝語(yǔ)“謝謝”。我們要學(xué)會(huì)感謝人家。尤其是對(duì)我們的衣食父母。第四句是抱歉語(yǔ)“對(duì)不起”。有沖突時(shí)，先說(shuō)有好處，不吃虧。第五道別語(yǔ)“再見(jiàn)”。

第三、熱情三到。我們講禮儀目的是為了與人溝通，溝通是要形成一座橋而不是一堵墻，只講禮儀沒(méi)有熱情是不行的。

“眼到”。眼看眼，不然的話，你的禮貌別人是感覺(jué)不到的，注視別人要友善，要會(huì)看，注視部位是有講究的，一般是看頭部，強(qiáng)調(diào)要點(diǎn)時(shí)要看雙眼，中間通常不能看，下面尤其不能看，不論男女，對(duì)長(zhǎng)輩、對(duì)客戶，不能居高臨下的俯視，應(yīng)該采取平視，必要時(shí)仰視。注視對(duì)方的時(shí)間有要求，專業(yè)的講法是當(dāng)你和對(duì)方溝通和交流時(shí)注視對(duì)方的時(shí)間，應(yīng)該是對(duì)方和你相處時(shí)間的，總的時(shí)間長(zhǎng)度的1/3左右，問(wèn)候時(shí)要看，引證對(duì)方觀點(diǎn)是要看，告別再見(jiàn)時(shí)要看、慰問(wèn)致意時(shí)要看，其他時(shí)間可看可不看。

“口到”，一是講普通話，是文明程度的體現(xiàn)，是員工受教育程度的體現(xiàn)。講不好也要講。方便溝通，方便交際。二是要明白因人而異，區(qū)分對(duì)象。講話是有規(guī)矩的，（比如男士有急事，找同事的的女同事，電話怎么打？）?？磳?duì)象，比如你去交罰款，對(duì)方說(shuō)“歡迎”你下次再來(lái)，你高興嗎？外地人和本地人問(wèn)路表達(dá)有所不同嗎，男同志和女同志問(wèn)路，表達(dá)有所不同嗎，女同志不得不承認(rèn)，女同志辨別方向能力不強(qiáng)，女同志問(wèn)路你要講前后左右，不要講東西南北，講東西南北是對(duì)她們的折磨。講了白講，（會(huì)不來(lái)了）

“意到”，就是意思要到。把友善、熱情表現(xiàn)出來(lái)，不能沒(méi)有表情，冷若冰霜。表情要互動(dòng)，（醫(yī)院里就不能時(shí)刻“微笑服務(wù)”）。再有就是不卑不亢，落落大方。（女孩子在別人面前笑），怎么樣才算講過(guò)世面？露6顆牙齒。

在商務(wù)交往中如何體現(xiàn)溝通技巧，達(dá)到最好的交際效果。溝通是相互理解，是雙向的。要講三個(gè)點(diǎn)。第一個(gè)點(diǎn)，自我定位準(zhǔn)確，就是干什么向什么；第二就是為他人定位準(zhǔn)確。第三，遵守慣例，（比如跳舞，交往中跳舞是聯(lián)絡(luò)，國(guó)際慣例是異性相請(qǐng)）。男士請(qǐng)女士，女士可以選擇，女士請(qǐng)男人男人不可以選擇，不會(huì)可以走開(kāi)。

商務(wù)交往中有六種話題不得涉及，1、不能非議國(guó)家和政府；2、不能涉及國(guó)家和行業(yè)秘密；3、不能夠?qū)?duì)方內(nèi)部的事情涉及；4、不能在背后議論領(lǐng)導(dǎo)、同事、同行的壞話（來(lái)說(shuō)是非者，必是是非人）。5、不能夠談?wù)摳裾{(diào)不高的問(wèn)題，我們都是現(xiàn)代的人，要有修養(yǎng)。6、不涉及私人問(wèn)題，關(guān)心人要有度，關(guān)心過(guò)度是一種傷害。專業(yè)講法，私人問(wèn)題五不問(wèn)：第一不問(wèn)收入；第二不問(wèn)年齡；第三不問(wèn)婚姻家庭；第四個(gè)不問(wèn)健康問(wèn)題；第五不問(wèn)經(jīng)歷。比如婚姻家庭問(wèn)題，因?yàn)榧壹叶加须y念的徑；兩種人不問(wèn)年齡，一是將近退休的人，白領(lǐng)麗人的年齡不問(wèn)。商務(wù)人員不談健康，老板得了癌癥誰(shuí)給我貸款？經(jīng)歷不能問(wèn)，英雄不問(wèn)出處，重在現(xiàn)在，你是大學(xué)，人家不一定是大學(xué)。為什么不討論收入？收入和個(gè)人能力和企業(yè)效益有關(guān)，談?wù)摼鸵容^，痛苦來(lái)自比較之中。朋友可以問(wèn)，外人不可以問(wèn)。

商務(wù)人員的形象設(shè)計(jì)。商務(wù)人員的個(gè)人形象很重要，因?yàn)樯虅?wù)人員的個(gè)人形象，代表企業(yè)形象、產(chǎn)品形象、服務(wù)形象，在跨地區(qū)跨文化交往中代表民族形象、地方形象和國(guó)家形象。首先，我們要知道何謂形象，形象就是外界對(duì)我們的印象和評(píng)價(jià)。

形象由二部分構(gòu)成，。一是知名度。二是美譽(yù)度。有名不一定有美譽(yù)度。形象的重要，一是說(shuō)形象就是宣傳，另外形象就是效益，形象就是服務(wù)。形象好人家才能接受你的服務(wù)。形象就是生命，形象重于一切。

那么我們應(yīng)該如何設(shè)計(jì)個(gè)人形象？一般而論，最重要的還是個(gè)人定位的問(wèn)題，你扮演什么形象問(wèn)題，不同環(huán)境，要有不同的身份，干什么象什么，這在心理學(xué)上講叫“首輪效應(yīng)”，這是一個(gè)非常重要的概念。首輪效應(yīng)告訴我們，在與人交往重，尤其是在初次交往中，第一印象是至關(guān)重要的，往往影響雙邊關(guān)系，這里有二個(gè)點(diǎn)要特別注意，一個(gè)點(diǎn)是準(zhǔn)確的角色定位問(wèn)題；二是自己的初次亮相。

具體而論，有六個(gè)方面的問(wèn)題，即個(gè)人形象六要素。1、儀表。即外觀也。重點(diǎn)是頭和手，其他的我們看不到，頭部和手部很重要，鼻毛不能過(guò)長(zhǎng)，不能有發(fā)屑，一般要先梳理后穿衣服，身上不能有怪味。男人的頭發(fā)也有要求，不要太長(zhǎng)。2、表情。是人的第二語(yǔ)言，表情要配合語(yǔ)言。表情自然、不要假模假樣；表情要友善、不要有敵意；友善是一種自信，也是有教養(yǎng)。表情要良性互動(dòng)。要雙方平等溝通。3、舉止動(dòng)作。要有風(fēng)度，風(fēng)度就是優(yōu)雅的舉止，就是優(yōu)美的舉止。優(yōu)雅的舉止，實(shí)際上是在充滿了自信的、有良好文化內(nèi)涵的基礎(chǔ)上的一種習(xí)慣的自然的舉止動(dòng)作。舉止要文明，尤其是在大庭廣眾之前，我們必須要樹(shù)立個(gè)體代表集體這樣一個(gè)理念。比如不能夠當(dāng)眾隨意整理我們的服飾，不能當(dāng)眾處理我們的廢物，舉止簡(jiǎn)言之是教養(yǎng)。進(jìn)而言之，舉止要優(yōu)雅規(guī)范。所謂的站有站相、坐有坐相。手不要亂放，腳步要亂蹬。4、服飾。服飾也代表個(gè)人修養(yǎng)。所以在商務(wù)交往中，服飾最關(guān)鍵的一個(gè)問(wèn)題，就是要選擇搭配到位。首先要適合你的身份，適合你的地位。其次要把不同的服裝搭配在一起，要給人和諧的美感。5、談吐。就是語(yǔ)言，要講普通話。第一要壓低聲量，打電話和談話能聲音過(guò)大，聲音過(guò)大顯的沒(méi)有修養(yǎng)。受教育程度不高。說(shuō)話的聲音低一點(diǎn)有二個(gè)好處，一是符合規(guī)范，二是比較悅耳動(dòng)聽(tīng)。第二、慎選內(nèi)容，言為心聲。你所討論的問(wèn)題，首先是你的所思所想，要知道該談什么不該談什么。第三、在商務(wù)交往中談吐時(shí)禮貌用語(yǔ)的使用也是很重要的，前面已經(jīng)說(shuō)了。6、待人接物。有三個(gè)基本事項(xiàng)，事關(guān)你的形象。時(shí)關(guān)你的企業(yè)生命。第一誠(chéng)信為本；第二遵法守紀(jì)（給外國(guó)人買機(jī)票）；第三“遵時(shí)守約”。時(shí)間就是生命、時(shí)間就是效益，商務(wù)交往中必須要遵守時(shí)間，這關(guān)系到三點(diǎn)：一、是對(duì)人尊重不尊重的表現(xiàn)，二、你尊重不尊重自己，尊重別人就是尊重自己，自己講不講信譽(yù)；三、你有沒(méi)有現(xiàn)代意識(shí)，不遵守時(shí)間就是沒(méi)有現(xiàn)代意識(shí)的表現(xiàn)。

女士化妝應(yīng)注意哪些問(wèn)題？

淡妝上崗，這是基本要求。白領(lǐng)麗人，上崗應(yīng)該化妝，化妝是自尊自愛(ài)表現(xiàn)，是企業(yè)管理完善的一個(gè)標(biāo)志，注意事項(xiàng)是有的：1、化妝要自然，妝成有卻無(wú)，沒(méi)有明顯的痕跡，給別人的感覺(jué)，我長(zhǎng)的就是這樣漂亮，給人一種天然的感覺(jué)，有人認(rèn)為我化妝就是要給人看的，這是不對(duì)的，局部化妝要與周圍融合在一起。2、化妝要美化，不能過(guò)分和前衛(wèi)。美化要符合大眾審美標(biāo)準(zhǔn)。3、化妝要避人，不能當(dāng)面化妝，有當(dāng)眾表演之嫌。

商務(wù)禮儀的基本特征有三

一、規(guī)范性。規(guī)范者標(biāo)準(zhǔn)也。是標(biāo)準(zhǔn)化要求。商務(wù)禮儀的規(guī)范是一個(gè)輿論約束，與法律約束不同，法律約束具有強(qiáng)制性。（吃自助餐??多次少取，幾次都可以）。（喝咖啡時(shí)調(diào)匙的使用）。替別人介紹的先后順序，不分男女，不分老少。工作中是平等的，先介紹主人，后介紹客人。理論上講叫做客人有優(yōu)先了解權(quán)，這是客人致上的體現(xiàn)。

二、區(qū)分對(duì)象，因人而異。就是對(duì)象性，跟什么人說(shuō)什么話，（引導(dǎo)者和客人的順序，客人認(rèn)識(shí)路時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)和客人走在前面，不認(rèn)識(shí)路時(shí)你要在左前方引導(dǎo)）。宴請(qǐng)客人時(shí)優(yōu)先考慮的問(wèn)題是什么？便宴優(yōu)先考慮的應(yīng)該是菜肴的安排。要問(wèn)對(duì)方不吃什么，有什么忌諱的，不同民族有不同的習(xí)慣，我們必須尊重民族習(xí)慣。西方人有六不吃，1、不吃動(dòng)物內(nèi)臟；2、不吃動(dòng)物的頭和腳；3、不吃寵物，尤其是貓和狗；4、不能吃珍稀動(dòng)物；5、不吃淡水魚(yú)，淡水魚(yú)有土腥味；6、不吃無(wú)磷無(wú)鰭的魚(yú)；蛇、膳等。除了民族禁忌之外，還要注意宗教禁忌，比如穆斯林禁忌動(dòng)物的血。佛教禁忌葷腥，韭菜等。不同的對(duì)象要安排不同的內(nèi)容，洋的要安排土的，土的要安排洋的。商務(wù)上講叫吃特色、吃文化、吃環(huán)境。

三、技巧性。如何問(wèn)客人喝飲料。要問(wèn)封閉式的問(wèn)題?？偨?jīng)理和董事長(zhǎng)在臺(tái)上的標(biāo)準(zhǔn)位置怎樣排列？三項(xiàng)基本原則，前面的人高于后排，中央高于兩側(cè)，左右的確定是有技巧的，左側(cè)高于右側(cè)，是官方活動(dòng)和政務(wù)禮儀是這樣的，左右的確定，是當(dāng)事人之間的位置來(lái)講的，與別人沒(méi)有關(guān)系。是傳統(tǒng)做法。涉外交往和商務(wù)交往是講國(guó)際慣例的，國(guó)際慣例正好相反，右高左低。

商務(wù)禮儀在應(yīng)用操作中的分寸和層次。商務(wù)禮儀的層次，有所為有所不為，有所為是高標(biāo)準(zhǔn)，是高端要求，比如著裝的三色原則，說(shuō)起來(lái)容易，其實(shí)做起來(lái)不是很容易，唇彩合指甲的顏色應(yīng)是一致的，唇彩要和襯衫的顏色一致，化妝品的品牌也要一致，香型也要一致。有所不為是比較容易做到的，比如前面講的“幾不”

商務(wù)禮儀的適用范圍，從理論的層面上講，一是初次交往要講究商務(wù)禮儀。到一個(gè)企業(yè)看企業(yè)的管理要看三個(gè)要點(diǎn)。三個(gè)要點(diǎn)：一沒(méi)有噪音；二著裝規(guī)范與否；自己都整不利索，怎么能把公司整利索？三是距離有度，尤其是男女之間不能太近，商務(wù)禮儀告訴我們，人際交往常規(guī)距離有四：1、私人距離，小于半米；2、常規(guī)距離，（交際距離）半米---到一米半之間；3、禮儀距離（尊重的距離），對(duì)長(zhǎng)輩，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)，一米半到三米之間，拉開(kāi)距離維護(hù)尊嚴(yán)，4、公共距離（叫有距離的距離）3米半或3米半以上的距離。

二是公務(wù)交往，就是代表公司，代表企業(yè)時(shí)，是要講禮儀的，公務(wù)交往講禮儀作用有二，1、和交往對(duì)象劃清界限，保持適當(dāng)?shù)木嚯x。就是同學(xué)、朋友也要稱呼李總，王經(jīng)理等，以便劃清利害關(guān)系；2、維護(hù)企業(yè)形象。個(gè)體代表企業(yè)，下列場(chǎng)合商務(wù)禮儀最值得注意，1、慶典；2、儀式；3、商務(wù)會(huì)議，記者招待會(huì)，會(huì)、博覽會(huì)，4、商務(wù)活動(dòng)，商務(wù)談判，第一要講著裝，第二談判策略，報(bào)價(jià)的時(shí)機(jī)，第三講座次；5、迎送。

三是涉外交往。比如握手，商務(wù)上講握手只擁右手。贈(zèng)送禮品，不可以送給國(guó)人，尤其是歐美人。總之要尊重對(duì)象的風(fēng)俗習(xí)慣。

這三種場(chǎng)合要講商務(wù)禮儀，除此之外沒(méi)必要講究。

商務(wù)禮儀的3A原則，是商務(wù)禮儀的立足資本，是美國(guó)學(xué)者布吉尼教授提出來(lái)的。3A原則實(shí)際上是強(qiáng)調(diào)在商務(wù)交往中處理人際關(guān)系最重要的需要注意的問(wèn)題。第一3A原則告訴我們?cè)谏虅?wù)交往中不能只見(jiàn)到物而忘掉人。強(qiáng)調(diào)人的重要性，要注意人際關(guān)系的處理，不然就會(huì)影響商務(wù)交往的效果。3A原則是講對(duì)交往對(duì)象尊重的三大途徑。第一接受對(duì)方，寬一待人，不要難為對(duì)方，讓對(duì)方難看，客人永遠(yuǎn)是對(duì)的。比如在交談時(shí)有“三不準(zhǔn)”，1、不要打斷別人，2、不要輕易的補(bǔ)充對(duì)方，3、不要隨意更正對(duì)方，因?yàn)槭挛锏拇鸢赣袝r(shí)不止一個(gè)。不是原則的話，接受對(duì)方。第二重視對(duì)方。欣賞對(duì)方。要看到對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)，不要專找對(duì)方的缺點(diǎn)。更不能當(dāng)眾指正。重視對(duì)方的技巧：一是在人際交往中要善于使用尊稱，稱行政職務(wù)，技術(shù)職稱，凡尊稱。二是記住對(duì)方，比如接過(guò)名片要看，記不住時(shí)不要張冠李戴。第三贊美對(duì)方。對(duì)交往對(duì)象應(yīng)該給予的一種贊美和肯定，懂得欣賞別人的人實(shí)際上是在欣賞自己，贊美對(duì)方也有技巧：一是實(shí)事求是，不能太夸張，二是適應(yīng)對(duì)方，要夸到點(diǎn)子上。

商務(wù)禮儀的作用。一言以蔽之，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象。

第一個(gè)作用就是提高我們商務(wù)人員的個(gè)人素質(zhì)。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)最終是人員素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)，對(duì)商務(wù)人員來(lái)說(shuō)，商務(wù)人員的素質(zhì)就是商務(wù)人員個(gè)人的修養(yǎng)和個(gè)人的表現(xiàn)。教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。所謂個(gè)人素質(zhì)就是在商務(wù)交往中待人接物的基本表現(xiàn)，比如吸煙，一般有教養(yǎng)的人在外人面前是不吸煙的；有教養(yǎng)的人在大庭廣眾之下是不高聲講話的；在商務(wù)交往中著裝中的首飾佩戴，佩戴首飾要講以下四個(gè)原則：戴首飾總的要求要符合身份，以少為佳。1、數(shù)量原則，下限為零，上限不多于三種，不多于兩件。第二個(gè)原則叫搭配原則，服飾的和諧美是重要的，說(shuō)起來(lái)容易做起來(lái)難，比如一個(gè)白領(lǐng)小姐，去參加晚宴，穿旗袍帶著高筒薄沙手套，戒指是戴在手套的里面，還是外面；一個(gè)少女，穿高筒襪，腳鏈?zhǔn)谴髟诶锩孢€是外面。第三個(gè)原則是質(zhì)色原則，就是質(zhì)地和色彩要和諧，和諧產(chǎn)生美。第四個(gè)原則習(xí)俗原則，中國(guó)傳統(tǒng)習(xí)俗是男戴觀音、女戴佛。待戒指，一般拇指不戴，食指戴戒指是想找對(duì)象，求愛(ài)；中指戴戒指已經(jīng)有對(duì)象了；無(wú)名指表示已經(jīng)結(jié)婚了；小拇指戴戒指表示是單身主義者。

第二個(gè)作用有助于建立良好的人際溝通。交往中不懂禮貌，不懂規(guī)矩有時(shí)會(huì)把事情搞砸。（比如接電話）。拜訪要預(yù)約，預(yù)約要準(zhǔn)時(shí)。

第三個(gè)作用維護(hù)形象。個(gè)人、企業(yè)和國(guó)家形象。商務(wù)禮儀就是要維護(hù)企業(yè)形象。減災(zāi)效應(yīng)，經(jīng)濟(jì)學(xué)概念。少出問(wèn)題，少影響人際關(guān)系。有時(shí)不知怎么做時(shí)，有一個(gè)保底的做法??緊跟或者模仿，吃西餐一般要看女主人的動(dòng)作，女主人坐下，你才能坐下，女主人拿起刀叉，你再動(dòng)刀叉，女主人把餐巾放在桌子上，意思是宴會(huì)結(jié)束。所以不知道不要緊，跟著別人學(xué)，別認(rèn)怎么做，你就怎么做，要錯(cuò)大家一起錯(cuò)，大家全錯(cuò)不算錯(cuò)。了解這一點(diǎn)的話，你就會(huì)應(yīng)對(duì)自如，落落大方。

商務(wù)人員的著裝要求和規(guī)范。個(gè)人著裝是個(gè)人修養(yǎng)的標(biāo)志，是審美情趣的體現(xiàn)，是企業(yè)規(guī)范的一種形象的體現(xiàn)。規(guī)范體現(xiàn)在以下四個(gè)方面：一、商業(yè)人士要穿西裝，熱也要穿；二、要揚(yáng)長(zhǎng)避短，重在避短，六指就不能戴戒指，圓臉的女孩就不能戴圓的耳環(huán)。戴項(xiàng)鏈，項(xiàng)鏈的長(zhǎng)度和粗細(xì)應(yīng)該和脖子的粗細(xì)成反比。三、遵守慣例。不能講各有所好，比如，商務(wù)人員一般穿西裝不帶領(lǐng)帶夾，如果用，要有講究，黃金分割點(diǎn)，0。618，上2/3下1/3，襯衫4~5粒扣子之間。四、區(qū)分場(chǎng)合。不同的場(chǎng)合著裝要有所區(qū)別，現(xiàn)在我們有些人正相反，該穿西裝時(shí)不穿，不該穿時(shí)穿，比如逛街時(shí)就不應(yīng)該穿西裝。

商務(wù)交往中我們會(huì)遇到哪些場(chǎng)合，這些場(chǎng)合又應(yīng)如何著裝？在商務(wù)交往中，遇到著裝的場(chǎng)合主要有三種。1、公務(wù)場(chǎng)合，上班的時(shí)候，公共場(chǎng)合商務(wù)人員著裝四個(gè)字：莊重保守。三類服裝：第一類制服，它具有企業(yè)識(shí)別功能，企業(yè)形象可是別系統(tǒng)有三個(gè)要素構(gòu)成，第一個(gè)企業(yè)理念識(shí)別；第二個(gè)企業(yè)行為識(shí)別，就是它做了那些有益于社會(huì)、有益于人們的事，就是做了那些好事、大事。第三個(gè)系統(tǒng)是企業(yè)視覺(jué)可識(shí)別系統(tǒng)，廣告、商標(biāo)、員工著裝等。第二類是套裝，男士首選西裝套裝，女士首選西裝套裙，天氣很熱怎么辦？很熱的話允許有第三個(gè)選擇，男士可以選長(zhǎng)褲配長(zhǎng)袖襯衫，女士可以穿長(zhǎng)裙配其他服裝。商務(wù)交往中最不能穿的就是時(shí)裝和便裝。不允許的。2、社交場(chǎng)合。狹義的社交，聯(lián)絡(luò)老朋友，結(jié)交新朋友。對(duì)商務(wù)人員來(lái)說(shuō)社交場(chǎng)合，主要是以下幾種場(chǎng)合。第一，宴會(huì)，商務(wù)人員，參加宴會(huì)，吃不是主要的，主要的是以酒會(huì)友；第二，舞會(huì)，舞會(huì)的第一支曲子要請(qǐng)你帶來(lái)的朋友，但是第二支曲子，就要換舞伴，舞會(huì)上不能總與一個(gè)人跳，不然的話，別人會(huì)以為關(guān)系不正常，是一見(jiàn)鐘情，墜入情網(wǎng)。第三、音樂(lè)會(huì)。商界人士比較講檔次，一般經(jīng)常去聽(tīng)音樂(lè)會(huì)。第四、聚會(huì)。第五、拜會(huì)。串門。五會(huì)是商務(wù)人員上檔次的社交場(chǎng)合。那么那些服裝符合要求？1、時(shí)裝，時(shí)裝者此時(shí)此刻流行也，時(shí)裝是不斷變化的；2、禮服，禮儀場(chǎng)合穿的服裝。在隆重而正規(guī)的慶典儀式上選擇禮服時(shí)恰到好處的；3、民族服裝，

會(huì)面禮儀

商務(wù)交往中，見(jiàn)面時(shí)的禮儀是要講究的，前面講過(guò)首輪效應(yīng)，第一印象非常重要，說(shuō)一個(gè)日常生活中的事，一個(gè)年輕的小姐與一位先生握手，有的小姐自認(rèn)為很淑女、很懂禮貌，相反表現(xiàn)的卻是不懂禮貌，沒(méi)有見(jiàn)過(guò)世面、不夠落落大方。（握手的表現(xiàn)）。握手要用2公斤的力。見(jiàn)面禮儀的幾個(gè)重要細(xì)節(jié)：一、問(wèn)候。問(wèn)候者打招呼也。問(wèn)候時(shí)有三個(gè)問(wèn)題要注意，1、問(wèn)候要有順序，一般來(lái)講專業(yè)講位低的先行，下級(jí)首先問(wèn)候上級(jí)、主人先問(wèn)候客人、男士先問(wèn)候女士，這是一個(gè)社會(huì)公德；2、因場(chǎng)合而異。在國(guó)外女士與男士握手女士可以不站起來(lái)，這是在國(guó)內(nèi)，在工作場(chǎng)合是男女平等的。社交場(chǎng)合講女士?jī)?yōu)先，尊重婦女。3、內(nèi)容有別。中國(guó)人和外國(guó)人、生人和熟人、本地人和外地人不大一樣。下面講兩個(gè)要點(diǎn)，一是那些稱呼是最普遍的適用的，1、稱行政職務(wù)；2、稱技術(shù)職稱；3、行業(yè)稱呼；4、時(shí)尚性稱呼；先生、小姐、女士等；和外商打交道時(shí)，更習(xí)慣稱呼先生、女士。慎用簡(jiǎn)稱。

商務(wù)交往中的介紹。自我介紹、介紹他人、業(yè)務(wù)介紹。自我介紹，第一盡量先遞名片再介紹，自我介紹時(shí)要簡(jiǎn)單明了，一般在1分鐘之內(nèi)，內(nèi)容規(guī)范，按場(chǎng)合的需要把該說(shuō)的說(shuō)出來(lái)。介紹別人：第一誰(shuí)當(dāng)介紹人，不同的介紹人，給客人的待遇是不一樣的，我們專業(yè)的講法是三種人：1、專職接待人員，秘書(shū)、辦公室主任、接待員，2、雙方的熟人，3、貴賓的介紹，要由主人一方職務(wù)最高者介紹。第二是介紹的先后順序，“尊者居后”，男先女后、輕先老后，主先客后、下先上后、如果雙方都有很多人，要先從主人方的職位高者開(kāi)始介紹。業(yè)務(wù)介紹。有兩點(diǎn)要注意：一是要把握時(shí)機(jī)，希望、想，空閑等，在銷售禮儀中有一個(gè)零干擾的原則，就是你在工作崗位上，向客人介紹產(chǎn)品的時(shí)候，要在客人想知道、或感興趣的時(shí)候再介紹，不能強(qiáng)迫服務(wù)，破壞對(duì)方的心情。二是要掌握分寸，該說(shuō)什么不該說(shuō)什么要明白，一般來(lái)說(shuō)業(yè)務(wù)介紹要把握三個(gè)點(diǎn)：第一人無(wú)我有，產(chǎn)品技術(shù)同類產(chǎn)品中別人沒(méi)有我有，第二人有我優(yōu)，我有質(zhì)量和信譽(yù)的保證。第三人優(yōu)我新。

行禮的問(wèn)題。行禮要符合國(guó)情，適合社會(huì)上的常規(guī)，我們還是比較習(xí)慣于握手。握手時(shí)第一要講申手的前后順序?！白鹫呔忧啊弊鹫呦瘸鍪?，主人和客人握手，客人到來(lái)之前，主人先出手，客人走的時(shí)候，客人先出手。伸手的忌諱：一般不能用左手、不能戴墨鏡、不應(yīng)該戴帽子、一般不戴手套、與異性握手是不能雙手去握。與外國(guó)人見(jiàn)面時(shí)他怎么待我我怎么待他就行了。

名片禮儀。社交場(chǎng)合，沒(méi)有名片的人是一個(gè)沒(méi)有現(xiàn)代意識(shí)的人，不會(huì)使用名片的人也是一個(gè)沒(méi)有現(xiàn)代意識(shí)的人。名片是我們商業(yè)人員個(gè)人形象和企業(yè)形象的有機(jī)組成，沒(méi)有名片對(duì)方會(huì)對(duì)你產(chǎn)生懷疑，是真的嗎？說(shuō)了算嗎？還能找到你嗎。有名片不會(huì)用名片等于形象自殘，在商務(wù)交往中，特別是在對(duì)外交往中，有三不準(zhǔn)，第一不能涂改、第二不準(zhǔn)提供二個(gè)以上的頭銜。第三不準(zhǔn)不提供私人聯(lián)絡(luò)方式，公私有別。內(nèi)外有別。

商務(wù)人員名片的使用和制作。首先，名片的制作，自己要有自己的規(guī)格、尺寸、色彩要自己有自己的標(biāo)準(zhǔn)化要求。第一規(guī)格，商務(wù)人員的名片是有規(guī)格的，國(guó)際的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)格是6*10厘米，國(guó)內(nèi)商務(wù)交往的通用規(guī)格是5、5*9厘米，藝術(shù)界人士另當(dāng)別論，第二材料，一般比較專業(yè)的還是紙的，而且是再生紙的比較好。第三色彩，商務(wù)交往中一般色彩淡雅，要單色，不要花色，一般選擇淺白色的、淺黃色的、淺灰色的、淺藍(lán)色的。第三是圖案，一般來(lái)講不要有與本題無(wú)關(guān)的圖案。商務(wù)人員名片上一般可以有企業(yè)標(biāo)志、單位的所處位置、本企業(yè)的標(biāo)志性建筑，主打產(chǎn)品。特別不主張印照片。第四字體，用標(biāo)準(zhǔn)的印刷體和楷體，中文和外文要兩面印刷。再有就是不要印名人警句之類的。