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禮儀禮貌的培訓(xùn)范文第1篇

[關(guān)鍵詞]毛發(fā)移植；單株移植；體式顯微鏡

[中圖分類號(hào)]R622 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]1008-6455（2012）03-0413-03

Research on Training Program for Follicular Unit Dissection Technique in Hair Transplantation

GUAN Hao,ZHOU Qin,HOU Hong-yi,XU Zhi-gang,HU Xiao-long,LI Xiao-qiang,LI Jun,WANG Yun-chuan,MIAO Wen,TIAN Yu-xin,WU Xu-hong,HAN Fei,YANG Hong-lin,ZHU Xiong-xiang,HU Da-hai

(The Burn Center of PLA,Xijing Hospital,The Fourth Military Medical Universit,Xi'an 710032,Shaanxi,China)

Abstract: Objective To explore the training program for follicular unit dissection technique in hair transplantation. Try to improve the dissection speed and qualified rate. Method After theory learning about the hair follicle structure, microscopic separations combined with visual separation of follicular unit were performed. Results After training experiment group dissection speed 8±3 units/min qualified rate 92±1%.There are obviously difference between after training and before training (P 6 hours or >1000 units isolate training can performed (8±3)units/min. This program proved a technical support in hair transplantation operation.

Key words:hair transplantation;follicular unit transplantation;stereomicroscope

最早的毛發(fā)移植手術(shù)是日本學(xué)者報(bào)道的(Sasagawa 1930；Okuda 1939)[1]，隨著技術(shù)的發(fā)展，目前毛發(fā)移植最常用的有FUT（follicular unit transplantaion）技術(shù)和FUE（follicular unit extraction）兩種技術(shù)，二者區(qū)別的關(guān)鍵就是毛囊單位的獲得方式[2]。其中FUE技術(shù)需要專用的毛囊提取設(shè)備，故多數(shù)單位開展的還是FUT技術(shù)。采用該技術(shù)毛發(fā)移植手術(shù)成功的關(guān)鍵就是單株毛囊分離的分離單株毛囊的分離速度和質(zhì)量，分離的速度和質(zhì)量在很大程度上決定了毛發(fā)移植術(shù)的成敗[3]。本研究旨在研究如何短時(shí)間提高術(shù)者的單株毛囊分離速度和質(zhì)量的培訓(xùn)方法，現(xiàn)報(bào)道如下。

1 資料和方法

1.1一般資料：培訓(xùn)組選取西京醫(yī)院全軍燒傷中心住院醫(yī)師8名，男4人，女4人；年齡：（24±3）歲；雙眼裸眼視力1.0以上；未開展過(guò)毛囊分離手術(shù)。培訓(xùn)前后進(jìn)行考核；對(duì)照組選取西京醫(yī)院全軍燒傷中心住院醫(yī)師8名，男4人，女4人；年齡：（26±4）歲；雙眼裸眼視力1.0以上；從事毛囊分離手術(shù)2年。培訓(xùn)前和培訓(xùn)組結(jié)束培訓(xùn)后，兩組進(jìn)行考核比較。

1.2 培訓(xùn)方法

1.2.1第一階段：理論講述：集中課堂培訓(xùn)，結(jié)合毛發(fā)的解剖知識(shí)講述毛囊的結(jié)構(gòu)，學(xué)員必須掌握毛囊的基本結(jié)構(gòu)，關(guān)鍵要認(rèn)識(shí)毛干、毛根、毛囊三個(gè)部分。掌握兩個(gè)概念：毛根和毛囊下部融合為一體，膨大為毛球（hair bulb）；毛球底面有結(jié)締組織突入其中形成毛（hair papilla）。了解毛囊周圍組織和所處組織層次。從形態(tài)學(xué)上認(rèn)識(shí)并能復(fù)述上述結(jié)構(gòu)和層次，為下步實(shí)踐中減少毛囊單位損傷，確定分離范圍打下基礎(chǔ)。

1.2.2第二階段：鏡下分離，裸眼分離結(jié)合的培訓(xùn)：首先進(jìn)行體式顯微鏡（phonix XTL-165-LT）鏡下識(shí)別培訓(xùn)，認(rèn)識(shí)實(shí)際分離好的毛囊單位，區(qū)分理論中講述的毛囊結(jié)構(gòu)部分；其次在能夠識(shí)別毛囊結(jié)構(gòu)的前提下進(jìn)行鏡下精確分離，要求學(xué)員明確哪些結(jié)構(gòu)需要分離，哪些結(jié)構(gòu)需要保留。此階段訓(xùn)練的最終目標(biāo)是要求學(xué)員分離出的毛囊單位100%準(zhǔn)確；最后進(jìn)入裸眼分離（脫鏡訓(xùn)練），將頭部擴(kuò)張器Ⅱ期手術(shù)中剩余的頭皮制成細(xì)胚，供學(xué)員裸眼下分離，分離過(guò)程尤其注意毛干周圍皮膚的剔除和脂肪組織的合理切割（圖1）。將分離的毛囊單位鏡下檢查，計(jì)算合格率。

1.2.3 第三階段：粗胚制作、細(xì)胚制作，單株毛囊單位的分離：參照文獻(xiàn)[4-5]學(xué)員進(jìn)行制作粗胚和細(xì)胚，細(xì)胚進(jìn)行裸眼單株分離（圖2）。著重要求切割的方向和切割的精度。減少切割過(guò)程的毛囊單位損傷。培訓(xùn)要求學(xué)員累計(jì)分離毛囊單位（細(xì)胚到毛囊單位）時(shí)間為不少于6h，分離出總數(shù)不少于1000個(gè)合格毛囊單位。

1.2.4培訓(xùn)考核：培訓(xùn)開始前對(duì)兩組進(jìn)行10min分離考核；完成上述培訓(xùn)后再次進(jìn)行10min分離考核?？己酥笜?biāo)：分離速度，即平均每分鐘分離毛囊單位的個(gè)數(shù)；分離毛囊單位合格率，即每組隨機(jī)抽檢50個(gè)毛囊，在體式顯微鏡下由獨(dú)立的評(píng)價(jià)組進(jìn)行合格率的計(jì)算。

1.2.5統(tǒng)計(jì)學(xué)方法：采用SPSS12.0統(tǒng)計(jì)軟件對(duì)所測(cè)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，所得結(jié)果x±s表示，兩個(gè)均數(shù)比較用成組t檢驗(yàn)，組內(nèi)比較用配對(duì)t檢驗(yàn)。P

2 結(jié)果

2.1速度：毛發(fā)移植術(shù)的制約點(diǎn)是毛發(fā)分離速度，經(jīng)過(guò)毛囊結(jié)構(gòu)理論學(xué)習(xí)和體式顯微鏡下分離的培訓(xùn)，術(shù)者對(duì)毛囊結(jié)構(gòu)從理論和實(shí)際上有了明確的掌握，從而提高了術(shù)者的分離精度；經(jīng)過(guò)累計(jì)不少于6h，至少1000個(gè)毛囊單位的的分離訓(xùn)練，學(xué)員分離速度達(dá)(8±2)根/min，和培訓(xùn)前測(cè)試的分離速度(2±1)根/min相比有顯著差異P

2.2精度：對(duì)分離毛囊單位進(jìn)行抽樣檢測(cè)，顯示：經(jīng)過(guò)累計(jì)6h分離訓(xùn)練學(xué)員直視下毛囊單位分離損傷率小于1%，毛囊分離合平均格率達(dá)（92±1）%和培訓(xùn)前（55±9）%有顯著差異P

3 討論

目前毛發(fā)移植手術(shù)仍然是解決男性雄激素性脫發(fā)的首選方法之一。根據(jù)手術(shù)中獲取毛囊單位的方法不同，目前將毛發(fā)移植手術(shù)分類為FUT和FUE。但是無(wú)論是那種技術(shù)，其關(guān)鍵技術(shù)環(huán)節(jié)均是如何快速高效的獲取毛囊單位。調(diào)查發(fā)現(xiàn)開展FUT手術(shù)單位普遍認(rèn)為該手術(shù)時(shí)有手術(shù)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)的缺點(diǎn)。其主要的原因就是分離毛囊單位是手術(shù)的瓶頸。國(guó)內(nèi)外外科醫(yī)生除了器械和方法上的改進(jìn)外，如何培訓(xùn)和提高術(shù)者的分離速度和精度，對(duì)于提高手術(shù)效率，縮短手術(shù)時(shí)間，保證手術(shù)效果有重要的意義[6-7]。

目前國(guó)外毛發(fā)移植中心報(bào)道普遍的毛囊單位的分離（鏡下分離）速度是250根/h[1]，本研究提出的培訓(xùn)方法，參考國(guó)外經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合國(guó)內(nèi)實(shí)際，系統(tǒng)的從理論認(rèn)識(shí)到實(shí)踐操作對(duì)學(xué)員進(jìn)行培訓(xùn)。該培訓(xùn)體系特別強(qiáng)調(diào)理論知識(shí)的學(xué)習(xí)的重要性。只有具備了良好的理論知識(shí)，才能在下步的分離實(shí)踐中，明確哪些是需要分離的組織，哪些是需要保留的組織。該認(rèn)為實(shí)踐打下了良好的基礎(chǔ)。理論學(xué)習(xí)階段體式顯微鏡的應(yīng)用，將理論學(xué)習(xí)內(nèi)容可視化，使學(xué)員將理論知識(shí)和實(shí)際分離出的毛囊對(duì)照，加強(qiáng)了理論的感性認(rèn)識(shí)。由于采取了上述知識(shí)的學(xué)習(xí)，學(xué)員在毛囊結(jié)構(gòu)和組織層次認(rèn)識(shí)上有了質(zhì)的提高，為后續(xù)操作提供了標(biāo)準(zhǔn)。結(jié)合理論，本研究發(fā)現(xiàn)通過(guò)累計(jì)超過(guò)6h（至少1000根）的培訓(xùn)操作，學(xué)員多可熟練掌握毛囊單位的分離技術(shù)。達(dá)到或接近熟練技能水平。在這一點(diǎn)上講，該體系可以作為培訓(xùn)毛發(fā)移植術(shù)的毛囊單位分離人員的標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)體系。當(dāng)然，該體系也可作為對(duì)于已經(jīng)開展毛發(fā)移植術(shù)的手術(shù)團(tuán)隊(duì)，糾正分離動(dòng)作，提高分離效率的培訓(xùn)方法。

目前很多中心提出鏡下分離的觀點(diǎn)，本次培訓(xùn)研究過(guò)程中也初步的比較了鏡下分離和裸眼分離的差別。發(fā)現(xiàn)：鏡下分離除了對(duì)學(xué)員手眼配合協(xié)調(diào)能力有較高要求外，還要求學(xué)員有很好的耐力。因?yàn)殓R下分離特別容易疲勞。同時(shí)通過(guò)比較發(fā)現(xiàn)，鏡下雖然可以放大組織，但是鏡下分離和普通分離的關(guān)鍵是操作熟練程度，對(duì)于熟練的術(shù)者而言，兩種方法分理出的毛囊單位抽檢合格率差別不大，而二者速度相差卻較大。故除對(duì)于特別短小和難分離的毛囊外，其他建議采用裸眼分離。我們?cè)谂嘤?xùn)中也發(fā)現(xiàn)，毛囊分離速度和精度除了和分離器械設(shè)備有關(guān)外還在一定程度上取決于學(xué)員自身?xiàng)l件尤其是操作能力和視力的水平，所以建議各個(gè)毛發(fā)移植中心選拔毛囊單位分離人員將此作為要考慮的因素之一。

[參考文獻(xiàn)]

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[2]Patwardhan N, Mysore V. Hair transplantation: Standard guidelines of care[J].Indian J Dermatol Venereol Leprol,2008,74:46-53,

[3]Gokrem S,Baser NT,Aslan G. Follicular unit extraction in hair transplantation: personal experience[J]. Ann Plast Surg,2008,60(2):127-133.

[4]蔣文杰,景偉明,王小平,等.單株自體毛發(fā)移植加密修飾睫毛[J].中華整形外科雜志,2011,27(2):111-113.

[5]郭金才,吳溯帆,石杭燕,等.單株自體毛發(fā)移植再造胡須[J].中華醫(yī)學(xué)美學(xué)美容雜志,2008,14(3):174-176.

[6]Onda M,Igawa HH,Inoue K,et al.Novel technique of follicular unit extraction hair transplantation with a powered punching device[J]. Dermatol Surg,2008,34(12):1683-1688.

禮儀禮貌的培訓(xùn)范文第2篇

深入貫徹黨的十六大和十六屆三中、四中、五中全會(huì)精神，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持以人為本，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象，大力開展以提高市民素質(zhì)為主題的“育人工程”，掀起新一輪市民素質(zhì)集中教育活動(dòng)新，為**大跨越發(fā)展、加快全面建設(shè)小康社會(huì)營(yíng)造堅(jiān)強(qiáng)的思想保證、有力的精神支撐、堅(jiān)實(shí)的道德基礎(chǔ)和良好的文化條件。

二、教育內(nèi)容

1.《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》，重點(diǎn)是公民基本道德規(guī)范、社會(huì)公德、職業(yè)道德、家庭美德。

2.《**市文明市民須知》。

3.《城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理?xiàng)l例》。

4.《**省城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理?xiàng)l例》(**省人大常委會(huì)通過(guò)，**年6月1日起實(shí)施)。

5.《**省物業(yè)管理?xiàng)l例》。

6.《道路交通安全法》。

7.各行各業(yè)服務(wù)規(guī)范、文明用語(yǔ)、禮貌禮儀禮節(jié)等。

三、責(zé)任分工

各地各部門各單位要按照教育內(nèi)容的統(tǒng)一要求，認(rèn)真抓好本地本部門本單位的集中學(xué)習(xí)活動(dòng)。特別是以下單位在抓好本單位干部職工學(xué)習(xí)的同時(shí)，要切實(shí)抓好本系統(tǒng)、本行業(yè)的集中教育活動(dòng)。

1.市直機(jī)關(guān)工委負(fù)責(zé)抓好機(jī)關(guān)單位干部職工的教育。要督促各機(jī)關(guān)單位組織干部、職工進(jìn)行集中學(xué)習(xí)，重點(diǎn)圍繞“如何做合格干部、人民滿意公務(wù)員”進(jìn)行教育。

2.市教育局負(fù)責(zé)抓好各級(jí)各類學(xué)校教師、學(xué)生的教育。要督促各級(jí)各類學(xué)校組織教職員工、學(xué)生進(jìn)行集中學(xué)習(xí)，重點(diǎn)抓好師德校風(fēng)、學(xué)生行為規(guī)范、禮儀禮貌、環(huán)境意識(shí)、民主法制的教育。

3.市旅游局負(fù)責(zé)抓好星級(jí)賓館從業(yè)人員的教育。要組織賓館從業(yè)人員分期分批進(jìn)行集中學(xué)習(xí)培訓(xùn)，重點(diǎn)抓好賓館服務(wù)規(guī)范、旅游從業(yè)人員文明禮貌、禮儀禮節(jié)的教育。

4.市政法委負(fù)責(zé)抓好公檢法等執(zhí)法隊(duì)伍的教育。要督促各執(zhí)法單位組織執(zhí)法隊(duì)員進(jìn)行集中學(xué)習(xí)，重點(diǎn)抓好執(zhí)法隊(duì)伍的公正執(zhí)法、文明執(zhí)法、熱情服務(wù)的教育。

5.市交通局負(fù)責(zé)抓好出租車和班線車駕駛員的教育。要組織出租車和班線車駕駛員分期分批進(jìn)行集中學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，重點(diǎn)抓好出租車和班線車駕駛員的文明禮貌、禮儀禮節(jié)、文明待客、熱情服務(wù)的教育和車容車況的整治。適時(shí)開展“文明出租車”評(píng)選活動(dòng)。

6.市建委負(fù)責(zé)抓好公交車駕駛員、售票員的教育。要組織公交車駕駛員、售票員分期分批進(jìn)行集中學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，重點(diǎn)抓好公交車駕駛員、售票員的文明禮貌、禮儀禮節(jié)、文明待客、熱情服務(wù)的教育和公交車車容車況的整治。適時(shí)開展“文明公交車”評(píng)選活動(dòng)。

7.市城管執(zhí)法局負(fù)責(zé)抓好城管執(zhí)法隊(duì)伍的教育。要組織城管執(zhí)法人員進(jìn)行集中學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，重點(diǎn)抓好公正執(zhí)法、文明執(zhí)法、熱情服務(wù)的教育。

8.市衛(wèi)生局負(fù)責(zé)抓好各醫(yī)療單位醫(yī)務(wù)工作者的教育。要督促各級(jí)各類醫(yī)療單位對(duì)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行集中學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，要重點(diǎn)抓好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、救死扶傷、規(guī)范服務(wù)、合理收費(fèi)的教育。

9.市國(guó)稅局、市地稅局負(fù)責(zé)抓好稅務(wù)干部、職工的教育。要組織稅務(wù)干部、職工進(jìn)行集中學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，重點(diǎn)抓好依法治稅、公道辦事、文明服務(wù)、熱情待客的教育。

10.市中小企業(yè)局負(fù)責(zé)抓好各廠礦企業(yè)干部、職工的教育。要督促各廠礦企業(yè)組織干部、職工進(jìn)行集中學(xué)習(xí)、教育，重點(diǎn)抓好愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、注重質(zhì)量、提高效益的教育。

11.市文化局負(fù)責(zé)抓好各網(wǎng)吧、游戲廳經(jīng)營(yíng)業(yè)主的教育。要組織網(wǎng)吧、游戲廳經(jīng)營(yíng)業(yè)主分期分批進(jìn)行集中學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，重點(diǎn)抓好合法經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)實(shí)守信的教育。

12.市婦聯(lián)負(fù)責(zé)抓好各界婦女的教育。要督促各級(jí)婦女組織對(duì)廣大婦女進(jìn)行集中學(xué)習(xí)、教育。重點(diǎn)抓好勤儉持家、孝敬父母、提倡節(jié)約、反對(duì)鋪張的教育。

13.市商務(wù)局負(fù)責(zé)抓好商業(yè)企業(yè)干部、職工的教育。要督促各商業(yè)企業(yè)對(duì)廣大干部、職工進(jìn)行集中學(xué)習(xí)、教育，重點(diǎn)抓好盡職愛(ài)崗、文明禮貌、熱情服務(wù)、顧客至上的教育。

14.市文行辦負(fù)責(zé)抓好各窗口行業(yè)干部、職工的教育。要組織各窗口單位干部、職工進(jìn)行集中學(xué)習(xí)、教育，重點(diǎn)抓好文明之窗、熱情待客、規(guī)范服務(wù)、顧客至上的教育。

15.團(tuán)市委負(fù)責(zé)抓好團(tuán)員、青年的教育。要督促各級(jí)團(tuán)組織對(duì)廣大團(tuán)員、青年進(jìn)行集中學(xué)習(xí)、教育，重點(diǎn)抓好追求知識(shí)、遵紀(jì)守法、公平正義、文明禮貌的教育。

16.市工商局負(fù)責(zé)抓好各個(gè)體工商戶的教育。要組織廣大個(gè)體工商戶分期分批進(jìn)行集中學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，重點(diǎn)抓好合法經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)實(shí)守信、文明禮貌、熱情待人的教育。

17.市委宣傳部負(fù)責(zé)抓好各新聞媒體的宣傳。各新聞媒體要開辟專題、專欄，播放有關(guān)教育內(nèi)容，刊登新聞、通訊、評(píng)論，輪流播刊公益廣告，營(yíng)造濃厚的宣傳氛圍。

18.屯溪區(qū)文明委負(fù)責(zé)抓好屯溪老街經(jīng)營(yíng)戶的教育。要組織各經(jīng)營(yíng)業(yè)主和員工分期分批進(jìn)行集中學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，重點(diǎn)抓好各經(jīng)營(yíng)門點(diǎn)的守法經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)實(shí)守信、文明服務(wù)、貨真價(jià)實(shí)、不欺不詐的教育。

19.屯溪區(qū)文明委負(fù)責(zé)抓好各社區(qū)居民的教育。要督促各社居委利用業(yè)余課堂組織轄區(qū)居民分期分批進(jìn)行集中學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，重點(diǎn)利用宣傳欄、宣傳櫥窗、黑板報(bào)、展板對(duì)廣大居民進(jìn)行形式多樣的宣傳教育活動(dòng)。

20.其他區(qū)縣要按照本實(shí)施意見(jiàn)的統(tǒng)一部署，同時(shí)同步抓好本地本單位的市民素質(zhì)集中教育活動(dòng)。

四、時(shí)間安排

集中教育活動(dòng)從**年元月20日起至4月底止，各單位每周必須開展一次。

五、組織領(lǐng)導(dǎo)

成立**市市民素質(zhì)集中教育活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)組，市委副書記朱文根任組長(zhǎng)，市委常委、宣傳部長(zhǎng)汪建設(shè)，市委宣傳部常務(wù)副部長(zhǎng)李強(qiáng)任副組長(zhǎng)，19家責(zé)任單位的主要負(fù)責(zé)同志為第一負(fù)責(zé)人，分管負(fù)責(zé)同志為直接負(fù)責(zé)人，集中教育活動(dòng)下設(shè)辦公室，設(shè)在市委宣傳部宣傳科，具體負(fù)責(zé)整個(gè)活動(dòng)的組織、協(xié)調(diào)、督促、檢查。

六、檢查考核

1.開展抽查活動(dòng)。集中教育活動(dòng)期間和結(jié)束之后，市集中教育活動(dòng)辦公室將對(duì)各地各單位的學(xué)習(xí)、教育情況進(jìn)行抽查，好的表?yè)P(yáng)，差的批評(píng)。

2.實(shí)行不文明言行舉報(bào)、登錄制度。市文明辦公布舉報(bào)電話，接受社會(huì)廣泛監(jiān)督，凡是黨政機(jī)關(guān)干部在社會(huì)上發(fā)生的不文明言行，由市文明辦匯總，定期通報(bào)，并通過(guò)新聞媒體向社會(huì)公布。

3.進(jìn)行教育成果測(cè)試。集中教育活動(dòng)結(jié)束以后，由市集中教育活動(dòng)辦公室，對(duì)各地各單位的學(xué)習(xí)、教育情況進(jìn)行一次全面測(cè)試，測(cè)試結(jié)果作為各單位年終崗位目標(biāo)考核精神文明建設(shè)分值的重要依據(jù)。

七、幾點(diǎn)要求

1.各單位的學(xué)習(xí)、教育活動(dòng)必須做到“六有”，即有教材、有計(jì)劃、有陣地、有臺(tái)賬、有教員、有成效。

2.各單位主要負(fù)責(zé)同志要高度重視此次集中教育活動(dòng)，親自過(guò)問(wèn)、親自抓、親自擔(dān)任教員，帶頭做好筆記和撰寫心得體會(huì)。

禮儀禮貌的培訓(xùn)范文第3篇

一、 加強(qiáng)公司制度化建設(shè)，推進(jìn)行政辦公規(guī)范化

1、 加強(qiáng)制度建設(shè)。擬定本部門飯?zhí)霉芾碇贫?、車輛管理制度、宿舍管理制度、浴室管理制度及各崗位工作職責(zé)、細(xì)則、業(yè)務(wù)流程等，內(nèi)容涉及行為規(guī)范、資產(chǎn)保護(hù)、行政日常管理等方面。

2、 調(diào)整優(yōu)化組織設(shè)置和人員編制。行政部門下設(shè)汽車隊(duì)、綠化組、餐廳、環(huán)衛(wèi)組4個(gè)小組，編制人員數(shù)27人，現(xiàn)有人員21人。行政部門各崗位有了更細(xì)致化的分工，使各項(xiàng)工作在組織上更加明晰和有序。是一些事務(wù)性、技術(shù)性比較強(qiáng)的的工作提到日程上。

3、 強(qiáng)化行政管理，推進(jìn)規(guī)范化建設(shè)

首先，狠抓員工禮儀禮貌行為規(guī)范管理，其次，辦公環(huán)境秩序的監(jiān)察工作。在員工行為規(guī)范和辦公環(huán)境等自律方面加大檢查監(jiān)督力度。不定期對(duì)員工禮儀禮貌、辦公環(huán)境進(jìn)行檢查，營(yíng)造良好的辦公環(huán)境。

二、 強(qiáng)化管理措施，嚴(yán)格行政日常管理

食堂管理方面：完善了公司食堂管理制度，增加了食堂物品出入庫(kù)管理臺(tái)賬，明確了賬務(wù)管理規(guī)定，與上年度相比飯菜質(zhì)量及種類有較大改善，全年沒(méi)有出現(xiàn)食品安全責(zé)任事故。

員工培訓(xùn)方面：加強(qiáng)內(nèi)部培訓(xùn)，提高技術(shù)人員服務(wù)意識(shí)及素質(zhì)養(yǎng)成意識(shí)。

行政接待方面：全年共安排接待28場(chǎng)次，方便了來(lái)賓用餐，節(jié)約了行政開支，圓滿完成了公司的各項(xiàng)接待活動(dòng)。

車輛管理方面：針對(duì)全年新進(jìn)車輛較多的實(shí)際，行政部推行了派車單制度、定點(diǎn)油卡加油規(guī)定等，有效控制了油耗。加強(qiáng)車輛保養(yǎng)管理，嚴(yán)格按照公司制度執(zhí)行。

綠化管理方面：針對(duì)新增綠化面積較多，相對(duì)人手不足實(shí)際，按區(qū)域?qū)Ｈ藢９?，定期進(jìn)行灌溉、施肥，對(duì)有問(wèn)題的花草樹木進(jìn)行化驗(yàn)，及時(shí)解決病蟲害的預(yù)防問(wèn)題，綠化樹木成活率較往年明顯提升。

宿舍管理方面：針對(duì)宿舍管理人員配備不足的實(shí)際，建立、健全了宿舍管理制度及考核制度，定期組織公司部門負(fù)責(zé)人對(duì)宿舍衛(wèi)生進(jìn)行檢查，提高了住宿員工對(duì)制度的執(zhí)行力。

三、 正視差距，努力改進(jìn)存在的問(wèn)題和不足

從一年來(lái)公司行政管理運(yùn)行看，公司還存在人員流動(dòng)性較強(qiáng)、員工素質(zhì)養(yǎng)成教育培訓(xùn)不到位、企業(yè)文化建設(shè)基礎(chǔ)不牢固等問(wèn)題，給公司發(fā)展帶來(lái)了許多負(fù)面影響。XX年，我部將結(jié)合公司發(fā)展?fàn)顩r和發(fā)展趨勢(shì)，計(jì)劃從以下幾個(gè)方面開展工作：

1、 加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、強(qiáng)化服務(wù)與管理意思，制定相應(yīng)的考核管理制度，明確分工，充分調(diào)動(dòng)積極性，努力提高人員的綜合素質(zhì)，使服務(wù)管理工作再上新臺(tái)階。

2、 以完善員工的崗位職責(zé)為契機(jī)，強(qiáng)化崗位意識(shí)、責(zé)任意識(shí)。通過(guò)梳理崗位工作流程，明確責(zé)任界限，提升員工服務(wù)意識(shí)與服務(wù)水平。

禮儀禮貌的培訓(xùn)范文第4篇

學(xué)習(xí)了社交禮儀課，才知道它涵蓋的方面很廣，不僅是社會(huì)交際禮貌方面，還有面對(duì)各種場(chǎng)合時(shí)應(yīng)該注意什么，應(yīng)該怎么樣處理突發(fā)事件才是最合適的，經(jīng)過(guò)七周的社交禮儀課的學(xué)習(xí)和熏陶，我掌握了社交禮儀的很多的技能，懂得了如何讓自己的言行舉止彰顯當(dāng)代大學(xué)生的氣質(zhì)。

社交禮儀是一種無(wú)形無(wú)聲的交往語(yǔ)言，它不僅能體現(xiàn)我們的修養(yǎng)，教養(yǎng)和素質(zhì)，而且有利于我們的心理健康，它是我們個(gè)人發(fā)展和事業(yè)進(jìn)步中必不可少的伙伴，掌握它一般的待人接物的禮儀禮貌是非常有必要的。

在學(xué)習(xí)中，老師總是給我們做情景訓(xùn)練，讓我們能更清楚的掌握這種社交技能，有接電話的，如電話應(yīng)聘；有拜訪的，企業(yè)文化：有被拜訪的，有求職的，大聚會(huì)時(shí)的握手，如男女初次見(jiàn)面時(shí)的握手等：各種各樣的情景模式，讓我們能感受到那種真實(shí)感！能真正體會(huì)到當(dāng)事人所處的境況。

良好的社會(huì)交際能夠愉悅我們的心情，讓我們的心情舒暢，作為遠(yuǎn)赴他鄉(xiāng)求學(xué)的我們，父母不在身邊，我們就應(yīng)該和身邊的人處理好關(guān)系，對(duì)我們的學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)有良好的促進(jìn)作用。有助于我們更好的面對(duì)前路，在集體中更好的體現(xiàn)自己的價(jià)值。

如今的社會(huì)是一個(gè)離不開團(tuán)體的社會(huì)，團(tuán)體的合作就會(huì)有禮儀， 人際交往能力就是在一個(gè)團(tuán)體、群體內(nèi)的與他人和諧相處的能力，人是社會(huì)的人，很難想象，離開了社會(huì)，離開了與其他人的交往，一個(gè)人的生活將會(huì)怎樣？有人存在，必須與人交往。當(dāng)我們走上社會(huì)的時(shí)候，我們會(huì)與各種各樣的人物打交道，在與人交往中，你能否得到別人的支持、幫助，這里就會(huì)涉及到自身能力的問(wèn)題。我以為，我們?cè)谛W(xué)習(xí)期間，就要培養(yǎng)自己與同學(xué)、與教師、與領(lǐng)導(dǎo)、與職工打交道的能力。與同學(xué)交談，可以論爭(zhēng)不同的學(xué)術(shù)觀點(diǎn)，可以談對(duì)社會(huì) 現(xiàn)象的不同認(rèn)識(shí)，在論辯中提高自己的思辯能力；與老師交談，可以交流讀書心得，理清不同的思想認(rèn)識(shí)，可以從中受到啟迪；與領(lǐng)導(dǎo)交談，可以充分交流自己對(duì)問(wèn)題的不同見(jiàn)解，也許可以鍛煉自己在領(lǐng)導(dǎo)面前不怯場(chǎng)；與職工打交道，可以了解到他的工作狀況和不同的心態(tài)。善于與人交際，會(huì)從中學(xué)到很多書本上學(xué)不到的東西。

蘇格拉底曾言：“不要靠饋贈(zèng)來(lái)獲得一個(gè)朋友，你須貢獻(xiàn)你誠(chéng)摯的愛(ài)，學(xué)習(xí)怎樣用正當(dāng)?shù)姆椒▉?lái)贏得一個(gè)人的心。”而這種正確的方法就是良好的社交禮儀。在社交禮儀課的上，我學(xué)習(xí)了握手的禮儀、致意的禮儀、名片的禮儀、宴請(qǐng)與饋贈(zèng)的禮儀等，也許這些就是我應(yīng)該在以后的社會(huì)交往過(guò)程中尤其的注意的。因?yàn)槿魏稳硕疾豢赡茈x開社會(huì)而單獨(dú)存在，過(guò)群居生活就應(yīng)該學(xué)會(huì)交往，學(xué)會(huì)交往過(guò)程中應(yīng)該注意的規(guī)則，才能再紛繁復(fù)雜的社交中贏得立足之地。

禮儀禮貌的培訓(xùn)范文第5篇

關(guān)鍵詞：文明禮儀；道德品質(zhì)

中圖分類號(hào)：G622 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：B 文章編號(hào)：1002-7661（2015）14-363-01

文明禮儀是一個(gè)人道德品質(zhì)的外在表現(xiàn)，也是衡量一個(gè)人教育程度的標(biāo)尺。文明禮儀養(yǎng)成教育不僅是個(gè)體道德品質(zhì)和個(gè)性形成的基礎(chǔ)教育，也是提高全民族道德素質(zhì)，振興民族精神的基礎(chǔ)教育?！毒V要》提到，小學(xué)1―3年級(jí)文明禮儀教育的“個(gè)人禮儀”主要內(nèi)容為知道常用的禮貌用語(yǔ)；掌握正確的形體姿態(tài)，養(yǎng)成良好的坐、立、行的習(xí)慣，保持正確的讀書、寫字姿勢(shì)；知道保持服裝整潔，愛(ài)清潔、講衛(wèi)生。而在《小學(xué)生日常行為規(guī)范中》，要求比這更詳細(xì)，有“尊敬老師，見(jiàn)面行禮，主動(dòng)問(wèn)好，與老師交流”；“待人有禮貌，說(shuō)話文明，會(huì)用禮貌用語(yǔ)。不罵人，不打架。到他人房間先敲門，經(jīng)允許再進(jìn)入，不隨意翻動(dòng)別人的物品，不打擾別人的學(xué)習(xí)”；“課前準(zhǔn)備好學(xué)習(xí)用品，上課專心聽(tīng)講，積極思考，大膽提問(wèn)，回答問(wèn)題聲音清楚，不隨意打斷他人發(fā)言。

自“文明禮儀進(jìn)課堂’活動(dòng)啟動(dòng)以來(lái)，我校從大處著眼，小處入手，以機(jī)制導(dǎo)向，用制度護(hù)航，全員行動(dòng)，主動(dòng)參與，使活動(dòng)得以廣泛持續(xù)深入地開展，取得了階段性的效果。

一、納入課程管理，確保執(zhí)行力度。

為了落實(shí)文明禮儀進(jìn)課堂活動(dòng)，我校從一開始就將文明禮儀全面納入了學(xué)校的課程管理，做到課時(shí)充分，34個(gè)教學(xué)班，兩名專任教師，同語(yǔ)數(shù)教師一樣，備課上課自然接受教導(dǎo)處的過(guò)程督查，參與月考核和期末績(jī)效評(píng)價(jià)。這樣統(tǒng)一要求，同等對(duì)待，確保了禮儀的課程落實(shí)。

二、展開序列訓(xùn)練，強(qiáng)化習(xí)慣養(yǎng)成。

文明禮儀進(jìn)課堂活動(dòng)的啟動(dòng)和開展，恰逢我校創(chuàng)建常規(guī)管理示范學(xué)校，盡管常規(guī)創(chuàng)建包羅萬(wàn)象，但我們認(rèn)定文明禮儀是其中非常重要的方面，將其置于常規(guī)之中，保持其生命力和長(zhǎng)效性。因此，我們認(rèn)定做強(qiáng)做靚文明禮儀這個(gè)版塊，以提升創(chuàng)建成色。

首先制定了我校禮儀常規(guī)，創(chuàng)編了禮儀三字歌。學(xué)校每天定時(shí)全校播放，大課間時(shí)集體誦讀，我們的定位是：讓師生明白應(yīng)該怎么做，使師生時(shí)時(shí)自查自糾，從而逐漸內(nèi)化為自覺(jué)行為。

其次是分層指導(dǎo)，分類要求。按高中低三段提出適度而不同的要求，制定相應(yīng)的訓(xùn)練規(guī)劃。比如我校放學(xué)，舉牌列隊(duì)單行出行，老師必須送學(xué)生至校門處，學(xué)生道別時(shí)“揮手，說(shuō)老師再見(jiàn)”，這看似簡(jiǎn)單，其實(shí)韻味深遠(yuǎn)。同樣我們要求教師必須互動(dòng)回應(yīng)，這很重要。試想，如果不回應(yīng)，就會(huì)跟讓座得不到一聲“謝謝”一般，會(huì)長(zhǎng)此以往嗎？再有就是老師放下架子，做出樣子，主動(dòng)向?qū)W生招呼，特別是有意向做得不好不夠的學(xué)生問(wèn)好，這樣的效果不言而喻。出操集會(huì)則要求學(xué)生雙列并排牽手入場(chǎng)，同學(xué)間團(tuán)結(jié)友愛(ài)在這天天的牽手中得以體現(xiàn)和鞏固。有的班級(jí)在此基礎(chǔ)上拓展，采取輪換方式，力爭(zhēng)使每個(gè)學(xué)生通過(guò)這樣的方式釋前嫌、成朋友。我的體會(huì)是讓包括禮儀在內(nèi)的各種教育“潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”，是最好的。

分類要求主要基于學(xué)生有差異，不一定能齊步走，我們采取以點(diǎn)促面的方式，一個(gè)班首先是要求班干部做好，樹立樣板，從而影響和帶動(dòng)其他學(xué)生，最終實(shí)現(xiàn)滿堂紅。

三、構(gòu)設(shè)主題活動(dòng)，形成長(zhǎng)效機(jī)制。

1、充分發(fā)揮學(xué)校主陣地作用。通過(guò)民德之聲廣播站，國(guó)旗下講話，班隊(duì)活動(dòng)，晨會(huì)，禮儀講堂，禮儀課堂，宣講禮儀知識(shí)，傳遞禮儀信息，實(shí)施禮儀教育。“禮儀之邦 紳士風(fēng)度 淑女形象” 縣級(jí)課題《小學(xué)班級(jí)管理中的禮儀教育實(shí)踐研究》。

2、高效銜接家庭一體化效能。5+2=0是悲哀，5+2=7是目標(biāo)。通過(guò)家長(zhǎng)會(huì)宣傳要求、培訓(xùn)提高 ，從而達(dá)成共識(shí)，形成合力：互補(bǔ)共贏。家庭問(wèn)卷精心設(shè)置，信息及時(shí)研究，家庭訪問(wèn)不再單一，除學(xué)習(xí)情況外，禮儀、習(xí)慣成了重要內(nèi)容，這種變化給了家長(zhǎng)和學(xué)生明確的導(dǎo)向：孩子的成長(zhǎng)，學(xué)習(xí)是一個(gè)方面，其他方面一樣應(yīng)該關(guān)注，尤其是習(xí)慣養(yǎng)成、禮儀禮節(jié)等。一年一度的“文明與禮儀”教育班會(huì)課設(shè)計(jì)評(píng)比。

3、廣泛接受社會(huì)正面性影響。我校在教育引導(dǎo)學(xué)生看見(jiàn)陽(yáng)光面而從之：商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員的服務(wù)，國(guó)家公務(wù)員的規(guī)范，人民教師的大愛(ài)等我的感受是“三位一體，教育方能長(zhǎng)效”。構(gòu)設(shè)主題活動(dòng)，我校注重幾個(gè)結(jié)合。

一是把講文明、重禮儀與“習(xí)書法”結(jié)合起來(lái)，創(chuàng)建“講文明、學(xué)禮儀、習(xí)書法、陶情操”特色校園?！榜雎?tīng)先烈的聲音”的清明掃墓活動(dòng)。

二是與傳統(tǒng)教育結(jié)合起來(lái)。開展了“一看二查三講四做”系列感恩活動(dòng)。

三是把創(chuàng)建活動(dòng)結(jié)合起來(lái)。舉行了師生“向陋習(xí)告別”宣誓簽字儀式，吹響了常規(guī)創(chuàng)建的號(hào)角。

四是與師生的創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)結(jié)合起來(lái)。1、以行為規(guī)范教育為主要內(nèi)容，開展“做文明學(xué)生”教育活動(dòng)。2、以家庭禮儀為主要內(nèi)容，開展“感恩行動(dòng)”。3、以“社會(huì)公德”為主要內(nèi)容，開展“承諾行動(dòng)”。

四、重視禮儀文化，力求內(nèi)外兼修。

我校特別注重禮環(huán)境的培育和禮文明的熏陶。教室里、樓道處、辦公室等懸掛、張貼禮賢下士的名人名言，定期設(shè)置專題的禮儀專欄，師生共創(chuàng)的溫馨提示語(yǔ)在校門處、行道旁。清晨校園里親熱得體的問(wèn)候悅耳賞心，大方真誠(chéng)的敬禮潤(rùn)澤心田。我們的愿望是，校園環(huán)境優(yōu)美，言談舉止更美。我們深知對(duì)今天獨(dú)生子女、留守兒童、隔代學(xué)生教育，抓文明禮儀，必須克服浮躁、近利、急功“快餐”的心理。必須堅(jiān)持不懈，一以貫之。