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基本社交禮儀常識(shí)范文第1篇

隨著中日經(jīng)濟(jì)交流，特別是出口貿(mào)易的日益發(fā)展，社會(huì)對(duì)優(yōu)質(zhì)的日語(yǔ)口譯人才的數(shù)量和質(zhì)量的要求也日漸增長(zhǎng)。為了提高學(xué)生的日語(yǔ)口譯能力，越來(lái)越多的高等院校日語(yǔ)系在開(kāi)設(shè)口譯課程。課程開(kāi)設(shè)和推行過(guò)程中難免會(huì)遇到各方面的問(wèn)題，而在這些問(wèn)題中，有一個(gè)較為突出的問(wèn)題值得引起關(guān)注，那就是學(xué)生對(duì)日語(yǔ)的理解，以及實(shí)際教學(xué)過(guò)程中遇到的有關(guān)日語(yǔ)特有的表達(dá)方式與實(shí)際社會(huì)交流之間的關(guān)系的理解，存在著一定程度的不足。這種不足表現(xiàn)在實(shí)際交流過(guò)程中使用的語(yǔ)言，和理論上學(xué)到的語(yǔ)言知識(shí)，存在著一定程度的差異。例如日常生活和社會(huì)交際中常用的日語(yǔ)敬語(yǔ)表達(dá)，是日語(yǔ)口譯過(guò)程的難點(diǎn)之一。日語(yǔ)敬語(yǔ)表達(dá)作為日本人實(shí)際交流中常用的獨(dú)特表達(dá)方式，在日常生活與工作交流中占有十分重要的地位。因此，日語(yǔ)敬語(yǔ)表達(dá)在日語(yǔ)口譯教學(xué)中具有更加重要的意義。學(xué)好日語(yǔ)敬語(yǔ)表達(dá)，是做好口譯的重要環(huán)節(jié)，但是只做到敬語(yǔ)的各種形式是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，要在實(shí)際口譯過(guò)程中完成好日語(yǔ)敬語(yǔ)表達(dá)，要加深對(duì)日語(yǔ)敬語(yǔ)的基本理解和內(nèi)含的深層意義之外，還要掌握好日語(yǔ)的敬語(yǔ)表達(dá)與日本文化的密切關(guān)系，要為實(shí)際口譯過(guò)程中靈活應(yīng)用和規(guī)范使用打好基礎(chǔ)。為了讓學(xué)生做好日語(yǔ)敬語(yǔ)表達(dá)，口譯過(guò)程必須要系統(tǒng)、規(guī)范學(xué)習(xí)其在交流過(guò)程中的功能與社會(huì)文化關(guān)系。

二、相互尊重效應(yīng)的日語(yǔ)敬語(yǔ)表達(dá)

日本是一個(gè)極其重視禮儀的國(guó)家。在日本，「禮儀ただしさ被認(rèn)為是人際關(guān)系中最基本的社交素質(zhì)，其直接反映便是日語(yǔ)的敬語(yǔ)了。日語(yǔ)敬語(yǔ)的分類根據(jù)談話雙方的年齡大小、級(jí)別的高低、關(guān)系的親疏等因素分成敬他語(yǔ)、自謙語(yǔ)和鄭重語(yǔ)三種。相互尊重是現(xiàn)代日語(yǔ)敬語(yǔ)的基本出發(fā)點(diǎn)，實(shí)際上日本人相互尊重且常用敬語(yǔ)表達(dá)來(lái)進(jìn)行交流，也是一個(gè)社會(huì)人應(yīng)具有的素質(zhì)。尤其是對(duì)年長(zhǎng)者、級(jí)別高于自己的人、一個(gè)組織里的先任、學(xué)校里的前輩，營(yíng)業(yè)場(chǎng)所對(duì)顧客、學(xué)生對(duì)老師、患者對(duì)醫(yī)生等等情況下，常常用敬語(yǔ)表達(dá)、交流。不僅是縱向上下關(guān)系，還是橫向內(nèi)外關(guān)系，都要相互尊重。雖然現(xiàn)代日本社會(huì)里敬老意識(shí)、下對(duì)上的尊重意識(shí)沒(méi)有多大改變，但是隨著人的社會(huì)角色變化，價(jià)值觀和人生觀的多樣化和復(fù)雜化，人際關(guān)系變得越來(lái)越重要，導(dǎo)致日本現(xiàn)代社會(huì)敬語(yǔ)交流也有了更大的使用空間。在日本的大學(xué)里經(jīng)常聽(tīng)的到「先生、いつお帰りになりましたか、「先生が旅行にいらっしゃる等敬語(yǔ)句，日本大學(xué)生經(jīng)常使用敬語(yǔ)與老師進(jìn)行交流。雖說(shuō)是校園，在小學(xué)、中學(xué)里，學(xué)生不會(huì)用敬語(yǔ)，則常用鄭重體「です、ます與老師進(jìn)行交流，這種現(xiàn)象也延伸到高中。這對(duì)于學(xué)習(xí)日語(yǔ)的學(xué)生來(lái)說(shuō)也是一個(gè)難以理解的社會(huì)文化現(xiàn)象，需要進(jìn)一步導(dǎo)入和解釋一些日本校園文化知識(shí)。

三、公私場(chǎng)合的敬語(yǔ)意識(shí)

日本是一個(gè)極其重視禮儀的國(guó)家，敬語(yǔ)的規(guī)范使用是一個(gè)人在社會(huì)活動(dòng)和人際關(guān)系中最基本的社交素質(zhì)。日語(yǔ)敬語(yǔ)不僅用于表達(dá)尊卑、尊敬意識(shí)，而且公私場(chǎng)合各種關(guān)系也必須要用敬語(yǔ)表達(dá)，這也是敬語(yǔ)使用重要原則之一。在日本，教師與學(xué)生進(jìn)行私人交談時(shí)，經(jīng)常用隨意的「ダ調(diào)，而在教室這種正式場(chǎng)合面對(duì)學(xué)生時(shí)，則多處用敬語(yǔ)來(lái)進(jìn)行交流。這種現(xiàn)象在日本的各種學(xué)術(shù)會(huì)議也經(jīng)常見(jiàn)到，即使主持會(huì)議的主持人是年長(zhǎng)有名的學(xué)者，但介紹年輕的發(fā)表者時(shí)，還是用敬語(yǔ)來(lái)表達(dá)。敬語(yǔ)具有社交性，所以很多時(shí)候使用敬語(yǔ)是出于禮儀，表示禮貌，其主要目的并不完全是為了尊敬他人，而是為了表現(xiàn)自己的人格和教養(yǎng)，并且照顧公眾場(chǎng)合的交際禮儀或莊重氣氛。日語(yǔ)的敬語(yǔ)帶有強(qiáng)烈的社會(huì)色彩，對(duì)同一個(gè)人，在公眾的場(chǎng)合需要使用敬語(yǔ)，而私下有時(shí)候就不需要使用敬語(yǔ)。口譯教學(xué)的實(shí)際講授過(guò)程中，強(qiáng)調(diào)如何分清公私場(chǎng)合和公私場(chǎng)合使用的規(guī)范敬語(yǔ)，可以使談話氣氛更加鄭重，達(dá)到順利完成工作的效果。另一方面，在閑談時(shí)使用適當(dāng)?shù)钠胀ㄕf(shuō)法，也有利于營(yíng)造一些輕松的氣氛以加深感情交流。

四、內(nèi)外、親疏關(guān)系的敬語(yǔ)意識(shí)

日本人的內(nèi)外意識(shí)非常強(qiáng)烈，不僅表現(xiàn)在行為上，還更突出地表現(xiàn)在語(yǔ)言表達(dá)方面。在內(nèi)外關(guān)系中使用敬語(yǔ)句的現(xiàn)象是不可忽略的。在日本經(jīng)常能聽(tīng)到「うちの會(huì)社、「うちの人、「うちの會(huì)社、「そとの人「そとの國(guó)等說(shuō)法，在不同的場(chǎng)合對(duì)不同的人講話，都會(huì)以極強(qiáng)的內(nèi)外意識(shí)處理好彼此的關(guān)系。敬語(yǔ)句通常對(duì)外使用，而內(nèi)部關(guān)系經(jīng)常被視為同伴關(guān)系。日常生活中，日本人將有血緣關(guān)系以及自己所屬的社會(huì)集團(tuán)當(dāng)作“ウチ”。日本人的“ウチ”是屬于自己的空間，自己住的地方，自己的工作單位，自己的朋友圈子，以及熟悉的生活環(huán)境，它代表著家人、朋友、信息、知識(shí)的共有和精神上的放松等，是屬于自己領(lǐng)域的自由境地。在日本，同樣的親戚關(guān)系也有內(nèi)親與外戚之分，對(duì)自己的伯父可以不使用敬語(yǔ)句，但是對(duì)愛(ài)人的伯父則一定要使用敬語(yǔ)句。日本人在社會(huì)生活中以內(nèi)外關(guān)系對(duì)外部的人說(shuō)自己集團(tuán)內(nèi)部人的行為時(shí)，用「謙讓語(yǔ)，哪怕這個(gè)人是自己的上司或長(zhǎng)輩；而對(duì)外部的人卻必須使用「尊敬語(yǔ)，不管這個(gè)人是自己的晚輩或是身份比自己低的人。然而，在集團(tuán)內(nèi)部卻嚴(yán)格地按照上下關(guān)系使用敬語(yǔ)。漢語(yǔ)卻很少如此嚴(yán)格區(qū)分內(nèi)外關(guān)系，中國(guó)人還是偏好根據(jù)年齡大小或級(jí)別高低選擇敬語(yǔ)，不管是不是屬于同一集團(tuán)。日語(yǔ)敬語(yǔ)的這一特點(diǎn)是學(xué)生學(xué)習(xí)敬語(yǔ)的一大難點(diǎn)，而這種文化對(duì)于學(xué)生而言也是較難理解的，尤其在商務(wù)活動(dòng)中，應(yīng)遵照日本人的這種習(xí)慣，選擇適當(dāng)?shù)木凑Z(yǔ)表達(dá)進(jìn)行交流。有時(shí)判斷不好這種關(guān)系，在敬語(yǔ)使用上可能就會(huì)出現(xiàn)誤差，所以使學(xué)生進(jìn)一步理解日本社會(huì)文化中的內(nèi)外關(guān)系定義和范圍是有必要的，有時(shí)需要對(duì)學(xué)生進(jìn)行說(shuō)明和進(jìn)一步的講解，以及進(jìn)行幾場(chǎng)場(chǎng)景口譯練習(xí)。日本人十分重視親疏關(guān)系，也非常關(guān)注親疏關(guān)系的觀念。需要注意的是，親疏關(guān)系比起尊敬或不尊敬對(duì)方，更看重的是親近或疏遠(yuǎn)的關(guān)系。從這個(gè)意義出發(fā)，不使用敬語(yǔ)交流是表示雙方之間的關(guān)系比較親密。上下關(guān)系嚴(yán)密的企業(yè)內(nèi)部也不例外，是否用敬語(yǔ)來(lái)交流是一種親疏關(guān)系的體現(xiàn)和衡量。比如，企業(yè)同一個(gè)部門的上司與下屬們用普通的語(yǔ)言來(lái)交流，是表示上下屬關(guān)系比較親近，而對(duì)競(jìng)爭(zhēng)部門的負(fù)責(zé)人或人員用鄭重的語(yǔ)言和規(guī)范的敬語(yǔ)來(lái)交流，是表示與對(duì)方的疏遠(yuǎn)關(guān)系。根據(jù)與對(duì)方的親近程度不同，日本人在與對(duì)方交流時(shí)使用的語(yǔ)句存在很大區(qū)別。通過(guò)日本人與對(duì)方交流時(shí)使用的語(yǔ)句，也能了解到談話人之間的親密程度。日本人對(duì)親疏關(guān)系也非常敏感，并會(huì)經(jīng)常表現(xiàn)出這些親疏關(guān)系。在公司里，上司與下屬交流得很隨意，就說(shuō)明他們之間是非常親近的關(guān)系。日本人也會(huì)在特定的場(chǎng)所處處表現(xiàn)出這種關(guān)系，如日本國(guó)會(huì)直播時(shí)，會(huì)議開(kāi)始之前有位議員一只手搭在另一位議員的肩上在談話，這是兩位議員關(guān)系親近的一種舉止行為表現(xiàn)。

五、提高自我形象、美化意識(shí)效應(yīng)的敬語(yǔ)表達(dá)

日語(yǔ)的敬語(yǔ)不僅能表達(dá)對(duì)他人的尊敬、自我的謙遜、對(duì)聽(tīng)話人的尊敬，也能反映出自我修養(yǎng)和教養(yǎng)程度。適當(dāng)?shù)木凑Z(yǔ)使用是具有常識(shí)的社會(huì)人的標(biāo)志，能有效地提高自我形象，規(guī)范使用敬語(yǔ)表達(dá)又是個(gè)人性格、處事原則、人生觀、價(jià)值觀、談話技巧、社交能力的一種表現(xiàn)。在公司里，一位職員對(duì)其上司說(shuō)「部長(zhǎng)、それでは、お教えます，這是一種很不禮貌的說(shuō)法，對(duì)方聽(tīng)到這些言辭會(huì)認(rèn)為你的地位比部長(zhǎng)還要高，會(huì)認(rèn)為你是一個(gè)目中無(wú)人和不尊重上司、長(zhǎng)輩的不懂規(guī)矩的人。因?yàn)槿照Z(yǔ)「教えます是由上而下教會(huì)的意思和用法，不應(yīng)該用在與上司和長(zhǎng)輩交流。此時(shí)應(yīng)該說(shuō)成「部長(zhǎng)、それではご説明いたします，表示你是尊重上司、長(zhǎng)輩的有禮貌、謙虛的人。在日本接電話時(shí)，如果因?qū)Ψ铰曇粜《?tīng)不清，常常會(huì)說(shuō)「少々お電話が遠(yuǎn)いようです，這種說(shuō)法表示你態(tài)度謙虛溫和，拜托對(duì)方嗓音提高一些，表示是電話的原因而不是你的問(wèn)題導(dǎo)致的。如果說(shuō)成「お聲が小さくて、聞き取れません，會(huì)表示你的嗓音低，我怎么注意聽(tīng)也聽(tīng)不清楚，這樣說(shuō)有一些責(zé)備對(duì)方的語(yǔ)氣，會(huì)讓對(duì)方感到不安，甚至?xí)寣?duì)方認(rèn)為說(shuō)話人有一些強(qiáng)硬的態(tài)度并在指責(zé)別人。在日本，公司每年招聘一些新員工都要進(jìn)行崗位培訓(xùn)，培訓(xùn)主要內(nèi)容里包括作為社會(huì)人應(yīng)具備的說(shuō)話方式、電話對(duì)應(yīng)方式、敬語(yǔ)的使用、與人交流的最佳說(shuō)話方式。其中，敬語(yǔ)的正確使用是備受關(guān)注的重要內(nèi)容。作為一個(gè)社會(huì)人，整體形象是決定成功與否的一個(gè)重要因素，以一個(gè)良好的形象與人打交道基本上是以語(yǔ)言開(kāi)始，也以語(yǔ)言結(jié)束。正確的語(yǔ)言表達(dá)有助于提高自身的形象，也是一個(gè)社會(huì)人積極和自信的表現(xiàn)。提高自我形象，會(huì)給人留下好印象，保持謙虛的態(tài)度則必須要會(huì)規(guī)范地使用日語(yǔ)敬語(yǔ)表達(dá)。因此，如何準(zhǔn)確掌握敬語(yǔ)使用規(guī)范，是口譯過(guò)程中學(xué)生必須要達(dá)到的一個(gè)目標(biāo)。講授日語(yǔ)敬語(yǔ)表達(dá)口譯的同時(shí)，有必要從日本社會(huì)文化角度分析日語(yǔ)敬語(yǔ)和日本社會(huì)文化之間的關(guān)系，正確理解和把握日語(yǔ)敬語(yǔ)實(shí)際應(yīng)用，并且有意識(shí)地應(yīng)用在口譯教學(xué)中，讓學(xué)生真正克服中日兩國(guó)之間由語(yǔ)言障礙和文化差異所引起的交際干擾。加深學(xué)生對(duì)日本文化的理解，才能有效地避免學(xué)生在交際中因?qū)θ照Z(yǔ)敬語(yǔ)句所隱含的社會(huì)文化的理解不到位而產(chǎn)生的差異、誤會(huì)與沖突。

六、結(jié)束語(yǔ)

基本社交禮儀常識(shí)范文第2篇

關(guān)鍵詞 全民閱讀 盲人讀者 公共圖書館 志愿者 服務(wù)機(jī)制

分類號(hào) G252.17

DOI 10.16810/ki.1672-514X.2016.10.008

The Introduction of Volunteer Service System to Help the Blind in Public Libraries：A Case Study of Jinling Library

Zhang Jie， Zhou Kuanhua

Abstract Introducing the volunteer system to help the blind is an important supplement to reader service of public libraries， which contributes to satisfying the special needs of blind readers and expanding the scope of services of public libraries. At the same time， it meets the inner needs of people in the new era contributing to society and improve themselves. This paper elaborates on the service contents， as well as the management and operation of the volunteer service system. Also， it analyzes the problems of the service， and puts forwards suggestions of building up a working mechanism of volunteers to help the blind.

Keywords Nationwide reading. Blind readers. Public libraries. Volunteer. Service system.

盲人讀者是圖書館讀者的一個(gè)特殊群體，圖書館作為公共文化服務(wù)的基礎(chǔ)性設(shè)施，秉承其“平等、公益”的原則，有義務(wù)確保視障讀者和健全人一樣享受同等的公共文化服務(wù)。國(guó)內(nèi)外很多公共圖書館都早已引入志愿者服務(wù)機(jī)制，用來(lái)輔助圖書館各項(xiàng)讀者服務(wù)工作，一般包括整理圖書、引導(dǎo)借閱、少兒輔導(dǎo)、讀者活動(dòng)等。這其中也包括了為盲人讀者服務(wù)的志愿者，本文稱之為“助盲志愿者”，他們面向盲人讀者開(kāi)展更加專業(yè)、有針對(duì)性的志愿服務(wù)。

1 公共圖書館引入助盲志愿者服務(wù)的必要性

雖然盲人讀者在全體讀者中的占比并不大，但由于其生理、心理的特殊性，使其對(duì)服務(wù)專門性、引導(dǎo)性需求較高，因此無(wú)論是“迎進(jìn)來(lái)”或是“走出去”，在服務(wù)過(guò)程中，大多數(shù)公共圖書館都遇到了人力資源短缺的問(wèn)題，而引入助盲志愿者成為解決這一問(wèn)題的有效方式。

1.1 有助于滿足盲人讀者的特殊需求

盲人讀者和所有讀者一樣有著對(duì)文化知識(shí)獲取的需求，然而，由于視力障礙而導(dǎo)致了生理上的行動(dòng)不便，以及心理上可能會(huì)造成自卑、敏感、孤獨(dú)、自尊心強(qiáng)等特征，使他們?cè)讷@取圖書館資源和文化服務(wù)的方式上產(chǎn)生了特殊性。他們需要貼心的服務(wù)，如攙扶、引導(dǎo)、解釋、書籍資料的代查代檢代送等，以及平等耐心的對(duì)話交流，讓他們產(chǎn)生信任和安全感。因此，一對(duì)一的服務(wù)方式最為理想。

1.2 有助于延伸圖書館的服務(wù)范疇

盲人讀者分散在城市各個(gè)社區(qū)，由于他們出行不便，類似送書上門這種主動(dòng)、一對(duì)一的服務(wù)應(yīng)成為主要服務(wù)方式，這就需要大量的人力和時(shí)間。另外，公益性錄制有聲讀物工作也需要一批具有普通話語(yǔ)言能力、錄音技能的志愿人員持續(xù)性開(kāi)展。然而，目前大多數(shù)公共圖書館視障閱覽室只有1～3名在編人員任職，只能為少數(shù)到館盲人讀者服務(wù)，如若開(kāi)展更為全面、細(xì)致、多樣性的服務(wù)，就會(huì)面臨人力不足的情況，而招募志愿者則可以有效彌補(bǔ)這兩方面的困難。

1.3 有助于提升志愿者的綜合素養(yǎng)

美國(guó)心理學(xué)家馬斯洛（A.H.Masfow）1943年在《人類激勵(lì)理論》中提出人的5種需求層次理論，即生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)需求，且這5種需求呈階梯狀從低到高，逐層上升。志愿者的核心是理念是公共參與、奉獻(xiàn)社會(huì)、實(shí)現(xiàn)自我個(gè)人價(jià)值。在現(xiàn)代社會(huì)，人們已經(jīng)基本可以滿足生理和安全需求，通過(guò)志愿服務(wù)一方面可以滿足社交、尊重、歸屬和自我實(shí)現(xiàn)的精神需求；另一方面，還可以在志愿服務(wù)過(guò)程中學(xué)習(xí)相關(guān)服務(wù)技能，提升各種組織協(xié)調(diào)、社會(huì)交往及解決問(wèn)題的能力。此外，比起個(gè)人直接服務(wù)，在圖書館搭建的公益平臺(tái)上開(kāi)展有組織、有計(jì)劃、有針對(duì)性的志愿服務(wù)，則更加安全、明確、規(guī)范和高效。

2 公共圖書館引入助盲志愿者的服務(wù)情況

筆者通過(guò)走訪、電話、網(wǎng)頁(yè)查詢等方式對(duì)南京圖書館、金陵圖書館、蘇州圖書館、無(wú)錫市圖書館、常州圖書館、徐州市圖書館、揚(yáng)州市圖書館、南通市圖書館、泰州市圖書館、常熟圖書館等江蘇省內(nèi)10個(gè)公共圖書館開(kāi)展“關(guān)于助盲志愿者服務(wù)”的調(diào)研，結(jié)果顯示（具體見(jiàn)表1），這10個(gè)圖書館都引入了志愿者服務(wù)，但是他們大多以自主招募或合作的方式，專門性的助盲志愿者服務(wù)只有3家。

2.1 志愿服務(wù)內(nèi)容

公共圖書館的助盲志愿者服務(wù)隨著視障群體的閱讀與文化需求的變化逐漸呈多元化、現(xiàn)代化趨勢(shì)發(fā)展，所提供的服務(wù)內(nèi)容愈加豐富、型式更為多樣。志愿者可以參與的工作主要有以下幾種。

（1）陣地圖書文獻(xiàn)借閱服務(wù)。公共圖書館按照標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置了專門為盲人讀者服務(wù)的視障閱覽室，并配備了各種盲用閱讀設(shè)施，志愿者可以在館內(nèi)協(xié)助開(kāi)展文獻(xiàn)咨詢、盲用設(shè)備培訓(xùn)、圖書館使用體驗(yàn)、閱讀跟蹤指導(dǎo)等服務(wù)，如無(wú)錫市圖書館面向盲人開(kāi)展盲文基礎(chǔ)、漢語(yǔ)拼音、盲用計(jì)算機(jī)軟件知識(shí)及使用等課程的培訓(xùn)[1]。

（2）圖書流動(dòng)點(diǎn)上門服務(wù)。通過(guò)合作共建，在盲人聚集較為密集的盲校、盲人按摩店、社區(qū)等地建設(shè)分館或圖書館流動(dòng)點(diǎn)，以集體性或一對(duì)一服務(wù)方式上門辦證、定期送取更換圖書。揚(yáng)州、泰州、南通、常熟等圖書館都開(kāi)展了此類服務(wù)，服務(wù)人員大多是本館的黨員志愿者和大學(xué)生志愿者。

（3）組織各類盲人閱讀活動(dòng)。包括盲人電影解說(shuō)、一對(duì)一朗讀、公益表演、公益讀書分享會(huì)、興趣活動(dòng)比賽等。如蘇州圖書館于2008年成立了志愿者協(xié)會(huì)，已有200名文明志愿者利用空余時(shí)間提供服務(wù)。服務(wù)內(nèi)容主要有講解地方文獻(xiàn)、磚雕門樓、國(guó)學(xué)教育、旅游見(jiàn)聞等，有的志愿者還將埃菲爾鐵塔等自購(gòu)模型帶來(lái)供盲人摸賞[2]。

（4）策劃開(kāi)展有聲讀物錄制。精選內(nèi)容為盲人錄制有聲讀物，有條件的還提供聽(tīng)書機(jī)的借閱使用。金陵圖書館的“朗讀者”公益項(xiàng)目[3]在此方面比較具有代表性。

2.2 志愿者招募

公共圖書館招募志愿者應(yīng)當(dāng)依據(jù)所需要的服務(wù)內(nèi)容和職責(zé)制定招募條件、劃分招募范圍。首先，志愿者招募方式一般采用合作共建、團(tuán)體組建、個(gè)體報(bào)名等。合作共建一般是聯(lián)合各省、市、地區(qū)殘聯(lián)、盲協(xié)、志愿者協(xié)會(huì)、學(xué)校、公益組織、有助盲意愿的單位等；團(tuán)體組建一般是指非單位行為的團(tuán)隊(duì)報(bào)名；個(gè)體報(bào)名則范圍更為廣泛，涉及社會(huì)各行各業(yè)。其次，志愿者的性別、年齡、國(guó)籍、殘病情況并不單獨(dú)設(shè)限，僅根據(jù)社會(huì)服務(wù)行業(yè)規(guī)范和崗位職能需求進(jìn)行選擇。例如，蘇州圖書館有一批60歲以上的老年文化志愿者，專門為盲人提供讀書分享，最大者80歲；金陵圖書館“朗讀者”少兒組志愿者小至6歲；無(wú)錫市圖書館有盲人讀者主動(dòng)加入志愿隊(duì)伍，為其他盲人介紹盲文歷史、指導(dǎo)盲文刻印[2]。第三，志愿者招募條件?；緱l件包括明確助盲目標(biāo)、有愛(ài)心、有時(shí)間、最好有圖書館或盲人服務(wù)經(jīng)驗(yàn)；專業(yè)需要?jiǎng)t包括會(huì)盲文、會(huì)使用盲用閱讀設(shè)備、普通話達(dá)到2級(jí)甲等以上、會(huì)語(yǔ)言器樂(lè)表演、有殘疾人相關(guān)的法律專業(yè)背景、有中文專業(yè)背景等。

2.3 助盲志愿者管理機(jī)制

金陵圖書館的“朗讀者”活動(dòng)自2012年起發(fā)起，已持續(xù)開(kāi)展4年，通過(guò)招募朗讀志愿者錄制有聲讀物和開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)朗讀，為視障讀者及其他有需要的讀者服務(wù)。每年啟動(dòng)一季，活動(dòng)貫穿全年?，F(xiàn)志愿者規(guī)模達(dá)7000人，共錄制有聲讀物17種，總時(shí)長(zhǎng)近100個(gè)小時(shí)；并成立“朗讀者”藝術(shù)團(tuán)，舉辦大小型現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)117場(chǎng)，產(chǎn)生較大的社會(huì)影響，榮獲“南京市文明單位首批活動(dòng)品牌三等獎(jiǎng)”“江蘇省公共圖書館優(yōu)秀服務(wù)成果二等獎(jiǎng)”和“全國(guó)優(yōu)秀盲人閱讀推廣單位”等多個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)。該助盲志愿者管理服務(wù)體系建設(shè)較為完整成熟，具有較高的參考價(jià)值。

2.3.1 招募與培訓(xùn)

金陵圖書館將“朗讀者”策劃立項(xiàng)后，與南京本地一電臺(tái)媒體合作主辦，雙方各自發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，分工協(xié)作。圖書館負(fù)責(zé)活動(dòng)的文案策劃、整體宣傳組織推進(jìn)等工作，電臺(tái)則負(fù)責(zé)節(jié)目宣傳、專業(yè)主播參與錄制、為志愿者做培訓(xùn)指導(dǎo)等。

招募范圍不限，但以南京市為主；招募途徑除了合作方電臺(tái)媒體之外，還通過(guò)各類報(bào)紙、電視、網(wǎng)絡(luò)媒體宣傳；報(bào)名者在如實(shí)填寫姓名、性別、聯(lián)系方式等基本內(nèi)容后，須滿足有公益意愿、普通話二級(jí)及以上水平、有錄音技能、會(huì)使用QQ群、郵件傳遞5項(xiàng)必要條件，另有若干選填項(xiàng)目，如是否有現(xiàn)場(chǎng)朗讀、表演才能等。將這些信息建立志愿者信息庫(kù)，便于根據(jù)需求調(diào)取任用。

培訓(xùn)是志愿者開(kāi)展服務(wù)的基礎(chǔ)，針對(duì)視障讀者服務(wù)有其特殊性，對(duì)朗讀要求、錄音環(huán)境、清晰度、單位文件時(shí)長(zhǎng)、是否需要背景音樂(lè)、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)時(shí)的日常用語(yǔ)及注意事項(xiàng)都有一定的標(biāo)準(zhǔn)和要求。圖書館邀請(qǐng)?zhí)厥鈱W(xué)校、電臺(tái)、戲劇學(xué)校等專業(yè)老師前來(lái)為志愿者們授課培訓(xùn)，提升志愿者的專業(yè)服務(wù)技能，規(guī)范錄音服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，可以有效提高后期有聲作品提交的使用率，同時(shí)也能增強(qiáng)志愿者的服務(wù)熱情。

2.3.2 權(quán)利與義務(wù)

圖書館與志愿者的服務(wù)協(xié)議以報(bào)名時(shí)簽署的報(bào)名授權(quán)書為準(zhǔn)，志愿者的權(quán)利與義務(wù)已基本體現(xiàn)在其中。志愿者有權(quán)了解金陵圖書館志愿者招募與為盲人服務(wù)的相關(guān)信息，有權(quán)根據(jù)自身特長(zhǎng)選擇合適的崗位；獲取活動(dòng)進(jìn)展情況；對(duì)組織管理、作品選用、證書發(fā)放、評(píng)優(yōu)獎(jiǎng)勵(lì)等各項(xiàng)流程進(jìn)行民主監(jiān)督、投票和結(jié)果申訴；在遇到困難時(shí)有權(quán)尋求支持和幫助。與此同時(shí)，志愿者也應(yīng)當(dāng)履行一定的義務(wù)，真實(shí)填寫個(gè)人信息，按照前期約定完成自己的各項(xiàng)服務(wù)任務(wù)，并允許主辦方對(duì)收集的作品進(jìn)行公益性使用；如有突發(fā)事件或潛在隱患，需及時(shí)告知圖書館志愿者管理部門，不影響整體服務(wù)進(jìn)度；此外，任何情況下均不得泄露服務(wù)對(duì)象的個(gè)人隱私。

2.3.3 組織與管理

“朗讀者”活動(dòng)招募到的志愿者來(lái)自社會(huì)各行各業(yè)，包括團(tuán)隊(duì)和個(gè)人兩種形式。為了能夠讓活動(dòng)井然有序，人員各盡其能，金陵圖書館制定了一套嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的組織管理方案。

一是分組。先以年齡段為縱向劃分，少兒組（主要由父母代為交流）、學(xué)生組、成人組；再以團(tuán)隊(duì)為橫向劃分，原始團(tuán)隊(duì)自成一組，其余個(gè)人報(bào)名者隨機(jī)劃分為A、B、C……自然組。二是入群。每位志愿者憑編號(hào)實(shí)名加入分好的QQ群組，使用“群公告”功能統(tǒng)一活動(dòng)的相關(guān)任務(wù)信息，且對(duì)話時(shí)既可一對(duì)多，也可點(diǎn)對(duì)點(diǎn)交流，兼具公開(kāi)性和私密性的優(yōu)點(diǎn)。三是運(yùn)行。除了組長(zhǎng)之外，每組還分別設(shè)置策劃、文書、編劇、攝錄、配樂(lè)等組委成員，形成志愿者自主管理模式，便于增進(jìn)志愿者之間的溝通和了解，激發(fā)其主觀能動(dòng)性，讓每個(gè)人找到適合自己發(fā)揮的平臺(tái)。

2.3.4 評(píng)價(jià)與激勵(lì)

“朗讀者”活動(dòng)以年度為單位，每年4月世界讀書日時(shí)啟動(dòng)，次年3月“學(xué)雷鋒”志愿者日時(shí)表彰總結(jié)。對(duì)于志愿者的評(píng)價(jià)、優(yōu)秀志愿者的選拔標(biāo)準(zhǔn)，一方面以參與活動(dòng)次數(shù)、qq群活躍度、對(duì)活動(dòng)的組織、策劃、建議，以及事務(wù)服務(wù)次數(shù)為依據(jù)；另一方面，也可以由每組自行推舉人選。每一位作品入選者都可以獲得一張入選證書，未入選者也可以得到一張參與證明，以資鼓勵(lì)。此外，志愿者中積極性較高的核心成員也優(yōu)先獲得圖書館講座、沙龍入場(chǎng)券、受邀參與座談會(huì)、做客電臺(tái)嘉賓、參觀電臺(tái)等機(jī)會(huì)，以示獎(jiǎng)勵(lì)。

3 公共圖書館引入助盲志愿者工作中的問(wèn)題

3.1 缺乏制度保障和穩(wěn)定合作機(jī)制

很多國(guó)家和地區(qū)的志愿者服務(wù)都有相應(yīng)的政策條例或發(fā)展標(biāo)準(zhǔn)。美國(guó)圖書館協(xié)會(huì)于2001年1月16日一致通過(guò)了《殘障人士圖書館服務(wù)政策》，其中指出，“圖書館應(yīng)為所有圖書館雇員和志愿者提供培訓(xùn)機(jī)會(huì)，使他們對(duì)影響殘障人士的問(wèn)題敏感化，并教授他們?yōu)闅堈嫌脩籼峁┓?wù)以及與殘障同事共事的有效技巧?！盵4]日本社會(huì)教育審議會(huì)社會(huì)教育設(shè)施分會(huì)于1896年提出了“完善社會(huì)教育設(shè)施、促進(jìn)志愿者活動(dòng)”的報(bào)告，要求圖書館、博物館等社會(huì)教育機(jī)構(gòu)要積極引進(jìn)志愿者。我國(guó)臺(tái)灣地區(qū)在2001年1月20日頒布實(shí)施了《志愿者服務(wù)法》[5]115；大陸地區(qū)，截至2012年，已有18個(gè)?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）和7個(gè)副省級(jí)城市頒布實(shí)施了志愿服務(wù)條例或辦法，但尚未制定全國(guó)性的“志愿服務(wù)法”[5]52，志愿服務(wù)缺乏法律依據(jù)和保障。

3.2 缺乏對(duì)盲人的深入調(diào)研和宣傳

通過(guò)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，公共圖書館盲人閱讀工作中普遍存在一些問(wèn)題：其一，視障閱覽室的使用率大部分很低，較少有盲人讀者自行前來(lái)；其二，流動(dòng)點(diǎn)的圖書由于定期統(tǒng)一更換，沒(méi)有統(tǒng)計(jì)其使用率和反饋評(píng)價(jià)；其三，活動(dòng)多以盲協(xié)、盲校等團(tuán)隊(duì)組織前來(lái)，盲人讀者處于被動(dòng)地接受信息狀態(tài)，不能反映出盲人個(gè)體的需求傾向和自主使用圖書館的意愿和意識(shí)；其四，未能對(duì)青少年盲人使用圖書館及閱讀習(xí)慣進(jìn)行專門研究。因此，筆者認(rèn)為，一方面助盲服務(wù)普遍缺少深入細(xì)致的調(diào)研，并沒(méi)有根據(jù)盲人的真實(shí)需求提供針對(duì)，另一方面，圖書館的宣傳覆蓋面并未覆蓋到每個(gè)盲人個(gè)體，仍然有許多盲人不知道、不了解圖書館或者沒(méi)有使用圖書館的習(xí)慣。

3.3 缺乏統(tǒng)一的志愿者規(guī)范服務(wù)和培訓(xùn)

公共圖書館大多數(shù)助盲志愿者缺乏專業(yè)的培訓(xùn)，也沒(méi)有制定統(tǒng)一的專門針對(duì)盲人讀者的文明禮儀服務(wù)規(guī)范，那么志愿者就不能充分發(fā)揮出幫扶作用，甚至?xí)?dǎo)致一些問(wèn)題，如需要的盲文文獻(xiàn)找不到、類似“陽(yáng)光軟件”“永德讀屏軟件”等盲用計(jì)算機(jī)專用軟件不能熟悉使用、有聲讀物朗讀質(zhì)量參差不齊、電影講述或座談沙龍的語(yǔ)言表述不夠形象具體等，與盲人讀者相處時(shí)也可能出現(xiàn)用詞不當(dāng)?shù)惹闆r。此外，由于志愿者服務(wù)有許多屬于團(tuán)隊(duì)合作，圖書館并不直接參與志愿者的聯(lián)絡(luò)和管理，在未掌握志愿者實(shí)際情況下開(kāi)展服務(wù)有一定的不可預(yù)測(cè)和非穩(wěn)定性。

4 公共圖書館引入助盲志愿者工作機(jī)制的建議

4.1 跟蹤調(diào)研，重視青少年盲人閱讀服務(wù)

隨著信息社會(huì)的快速發(fā)展，不同年齡段的盲人讀者對(duì)知識(shí)信息的需求也在不斷變化。公共圖書館要實(shí)施跟蹤調(diào)研辦法，及時(shí)了解和掌握不同年齡段的盲人讀者不同時(shí)期的文化需求，尤其要重視對(duì)青少年盲人閱讀服務(wù)。在國(guó)際圖聯(lián)《兒童圖書館服務(wù)指南》對(duì)兒童圖書館服務(wù)目標(biāo)群體的定義中包括了有特殊需求的兒童（0-18歲的未成年人）[6]。如針對(duì)視力有障礙的孩子，圖書館可以為他們提供有聲圖書或觸摸圖書，并配套提供朗讀或講故事的志愿者服務(wù)。

兒童教育學(xué)心理學(xué)的成果表明，青少年時(shí)期是人的心理和認(rèn)知能力迅速發(fā)展的重要階段。根據(jù)筆者對(duì)南京市盲人學(xué)校的調(diào)研，隨著生活條件和社會(huì)關(guān)注度的提高，當(dāng)代盲人學(xué)生的需求已逐漸從物質(zhì)轉(zhuǎn)向精神，他們更加渴望參與社會(huì)，體現(xiàn)自我價(jià)值，并得到社會(huì)認(rèn)同?？梢哉f(shuō)，公共圖書館是盲人讀者從小參與社會(huì)、融入社會(huì)、自主學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)的重要場(chǎng)所。青少年從小培養(yǎng)使用圖書館的習(xí)慣，有利于他們熟悉圖書館，接受圖書館，摒除因自卑或自尊等心理情緒導(dǎo)致的排斥感，使他們?cè)诋厴I(yè)之后與學(xué)校教育無(wú)縫接軌，繼續(xù)在公共圖書館中參與文化學(xué)習(xí)生活。

4.2 建立機(jī)制，加強(qiáng)助盲志愿者隊(duì)伍建設(shè)

針對(duì)不同類型、不同職能的助盲志愿者隊(duì)伍，公共圖書館需制定一套規(guī)范的志愿者管理制度。第一，明確圖書館、圖書館員、志愿者之間的關(guān)系，在志愿服務(wù)協(xié)議中注明志愿者權(quán)利和義務(wù)；第二，完善從招募、面試、培訓(xùn)、實(shí)施、考核、總結(jié)到表彰等一系列志愿者招募管理標(biāo)準(zhǔn)和流程；第三，建立志愿者信息庫(kù)，熟悉志愿者情況；第四，設(shè)置科學(xué)、合理、實(shí)用的培訓(xùn)課程，內(nèi)容與圖書館業(yè)務(wù)常識(shí)和盲人閱讀服務(wù)的必要技能相關(guān)；第五，建立志愿服務(wù)考核、評(píng)價(jià)制度，以精神獎(jiǎng)勵(lì)為主，以示尊重和肯定，獎(jiǎng)勵(lì)形式可以采取公開(kāi)表彰、授予優(yōu)秀志愿者稱號(hào)、通報(bào)所在單位等。

4.3 加強(qiáng)合作，整合社會(huì)公益力量與資源

公共圖書館應(yīng)當(dāng)立足于自身政府公益性文化機(jī)構(gòu)的定位，在全社會(huì)范圍內(nèi)搭建一個(gè)資源共享、互幫互助的文化助盲公益平臺(tái)，在區(qū)域范圍內(nèi)構(gòu)建志愿者協(xié)作網(wǎng)絡(luò)，與殘聯(lián)、盲協(xié)、高校、媒體、社會(huì)公益性組織、有公益意愿的單位取得合作，凝聚并整合社會(huì)各方的公益力量與資源，做到優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，提升服務(wù)質(zhì)量，擴(kuò)大服務(wù)面和影響力，從而使助盲服務(wù)更加立體、多元、現(xiàn)代、優(yōu)質(zhì)。

4.4 轉(zhuǎn)換理念，以志愿助盲促進(jìn)文化共融

公共圖書館今后在開(kāi)展多種多樣的志愿者助盲活動(dòng)時(shí)，其指導(dǎo)思想應(yīng)當(dāng)逐漸從單向的提供服務(wù)轉(zhuǎn)為平等共融。不要一味地將盲人讀者放在弱勢(shì)的角度，而是以平等的座談、交流、共進(jìn)代替單向的幫助、同情、扶助。一方面，讓“朗讀者”兼當(dāng)“聆聽(tīng)者”，給盲人讀者“說(shuō)”的機(jī)會(huì)，從“聆聽(tīng)”開(kāi)始真正打開(kāi)他們的心扉；另一方面，在組織各類征文、演講、演出、座談活動(dòng)時(shí)，給他們留有一席主動(dòng)參與的機(jī)會(huì)，給他們一個(gè)展示的舞臺(tái)與空間，互相學(xué)習(xí)，平等交流，促進(jìn)彼此間的文化共融。

5 結(jié)語(yǔ)

盲人讀者是公共圖書館重點(diǎn)服務(wù)對(duì)象之一，而目前助盲志愿者服務(wù)機(jī)制的引入仍然處于探索階段，作為圖書館志愿者服務(wù)的重要組成部分，公共圖書館需要做更多深入的調(diào)研和實(shí)踐，讓助盲志愿者工作常態(tài)化、規(guī)范化，有效推動(dòng)盲人閱讀服務(wù)質(zhì)量的整體提升，促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定。

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