前言：想要寫(xiě)出一篇令人眼前一亮的文章嗎？我們特意為您整理了5篇常用商務(wù)禮儀范文，相信會(huì)為您的寫(xiě)作帶來(lái)幫助，發(fā)現(xiàn)更多的寫(xiě)作思路和靈感。

常用商務(wù)禮儀范文第1篇

關(guān)鍵詞：DBO模式；污水處理廠(chǎng)；生態(tài)環(huán)境

中圖分類(lèi)號(hào)：F283 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1009-2374（2014）05-0094-02

園區(qū)建立在如此高的起點(diǎn)下，因此需建設(shè)污水處理廠(chǎng)，處理園區(qū)內(nèi)的工業(yè)和生活污水，即可為園區(qū)創(chuàng)造高質(zhì)量的生態(tài)環(huán)境，提升形象，也可為園區(qū)招商引資創(chuàng)造良好條件，擬建1萬(wàn)噸/日的污水處理廠(chǎng)。

第一次選址確定在逸仙園翠微路南側(cè)，亨迅路西側(cè)，位于現(xiàn)狀雨污水泵站西側(cè)，由于與奧克斯項(xiàng)目用地發(fā)生沖突，故污水處理廠(chǎng)第二次選址位于武清開(kāi)發(fā)區(qū)高新路北側(cè)，京津塘高速公路南側(cè)，武清開(kāi)發(fā)區(qū)第一污水處理廠(chǎng)二期工程?hào)|側(cè)。2009年3月又重新取得了立項(xiàng)

批復(fù)。

目前污水處理行業(yè)很多都是采用BOT模式、TOT模式、BT模式

等，而逸仙園污水處理廠(chǎng)經(jīng)過(guò)多次論證選擇了DBO模式。

DBO：是指設(shè)計(jì)（Design）-建造（Build）-運(yùn)營(yíng)（Operation）的簡(jiǎn)稱(chēng)，可以設(shè)計(jì)、建設(shè)、運(yùn)營(yíng)一攬子考慮，從而在處理工藝上選擇造價(jià)低、運(yùn)營(yíng)優(yōu)的工藝。

1 項(xiàng)目公司的確定

逸仙園污水處理廠(chǎng)由逸仙園國(guó)際公司和開(kāi)發(fā)區(qū)公用事業(yè)局代表開(kāi)發(fā)區(qū)管委會(huì)作為招標(biāo)人，委托招標(biāo)機(jī)構(gòu)，采用公開(kāi)招標(biāo)的方式確定項(xiàng)目公司。

1.1 評(píng)標(biāo)方法

對(duì)初步評(píng)審合格的投標(biāo)文件，評(píng)審委員會(huì)將根據(jù)投標(biāo)人須知所要求的投標(biāo)文件的內(nèi)容采用綜合評(píng)分法進(jìn)行評(píng)估，綜合評(píng)分法的滿(mǎn)分標(biāo)準(zhǔn)為100分，分下列三部分進(jìn)行分?jǐn)偞蚍郑?/p>

1.1.1 第一部分的評(píng)審：綜合實(shí)力和經(jīng)驗(yàn)業(yè)績(jī)。

對(duì)投標(biāo)人的綜合實(shí)力和從事污水處理行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)和設(shè)計(jì)、建設(shè)和運(yùn)營(yíng)污水處理行業(yè)的業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)審，此部分所占分值為10分。

1.1.2 第二部分的評(píng)審：方案。

對(duì)投標(biāo)人遞交的投標(biāo)文件中的技術(shù)方案、法律方案、財(cái)務(wù)分析方案進(jìn)行評(píng)審，此部分所占分值為45分，其中各項(xiàng)方案分?jǐn)偟姆种禐椋?/p>

技術(shù)方案：35分

法律方案：5分

財(cái)務(wù)方案：5分

1.1.3 第三部分的評(píng)審：投標(biāo)報(bào)價(jià)。

此部分所占分值為45分，投標(biāo)人針對(duì)不同污水處理量所報(bào)的每立方米污水處理服務(wù)費(fèi)單價(jià)折合成算術(shù)平均數(shù)，按下列公式計(jì)算得分：

Fn=45-（Pn-Pmin）*100

式中：

Fn――投標(biāo)人的投標(biāo)報(bào)價(jià)得分；

Pmin――所有初步評(píng)審合格的投標(biāo)人投標(biāo)報(bào)價(jià)中的最低價(jià)；

Pn――每一位初步評(píng)審合格的投標(biāo)人的投標(biāo)報(bào)價(jià)；

此部分得分最低為0分。

1.1.4 投標(biāo)人的總得分。在上面的所有得分的計(jì)算過(guò)程涉及的數(shù)值保留小數(shù)點(diǎn)后4位數(shù)，最終的得分結(jié)果數(shù)值保留到小數(shù)點(diǎn)后2位數(shù)，四舍五入。

投標(biāo)人的總得分為其上述四部分評(píng)審得分之和。如果兩家投標(biāo)人總得分相同，投標(biāo)報(bào)價(jià)得分較高的投標(biāo)人排序靠前。

1.2 推薦中標(biāo)人

（1）得分最高的前三名的投標(biāo)人為中標(biāo)候選人。

（2）招標(biāo)人、公用事業(yè)局將與排名第一的中標(biāo)候選人進(jìn)行為期不超過(guò)三天的商務(wù)澄清與談判，確認(rèn)其投標(biāo)文件條件，如果能與招標(biāo)人達(dá)成一致，其所達(dá)成的有關(guān)DBO協(xié)議在獲得政府部門(mén)批準(zhǔn)后，該投標(biāo)人將作為中標(biāo)人予以公示。投標(biāo)人在商務(wù)澄清與談判階段由于單方面堅(jiān)持要求修改或收回其在投標(biāo)文件中的實(shí)質(zhì)性承諾并因此最終導(dǎo)致無(wú)法與招標(biāo)人、公用事業(yè)局達(dá)成一致的，招標(biāo)人有權(quán)兌取投標(biāo)保證金。

1.3 中標(biāo)價(jià)

項(xiàng)目建設(shè)費(fèi)為2268.32萬(wàn)元，污水處理單價(jià)：水量在2000～4000m3/日期間為1.26元/m3、水量在4000～6000m3/日期間為0.84元/m3、水量在6000～8000m3/日期間為0.65元/m3、水量在8000m3/日以上為0.52元/m3。

1.4 簽定DBO協(xié)議

由中標(biāo)人成立項(xiàng)目公司，招標(biāo)人與項(xiàng)目公司簽定DBO協(xié)議并授予項(xiàng)目公司特許經(jīng)營(yíng)權(quán)，特許經(jīng)營(yíng)期為6年（含建設(shè)期）。項(xiàng)目公司負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)、建設(shè)，并且負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)，滿(mǎn)足污水處理廠(chǎng)試用期間開(kāi)發(fā)區(qū)公用事業(yè)局的運(yùn)作要求。項(xiàng)目公司負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)的維修保養(yǎng)以及更換在合同期內(nèi)已經(jīng)超過(guò)其使用期的資產(chǎn)，在該合同期滿(mǎn)后，資產(chǎn)所有權(quán)交回逸仙園國(guó)際公司。

2 確定處理工藝

根據(jù)天津經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)環(huán)境保護(hù)監(jiān)測(cè)站對(duì)區(qū)內(nèi)的泵站污水的抽查數(shù)據(jù)報(bào)告及近期抽查檢測(cè)報(bào)告的理論分析和參考其他類(lèi)似工程，確定進(jìn)水水質(zhì)為：

CODcr： 300mg/L

BOD5： 120mg/L

SS： 120mg/L

TN： 30mg/L

NH3-N： 20mg/L

總磷TP： 3mg/L。

由于環(huán)保要求發(fā)生變化，故本次出水水質(zhì)要求滿(mǎn)足國(guó)家《城鎮(zhèn)污水處理廠(chǎng)污染物排放標(biāo)準(zhǔn)》（GB18918-2002）中的一級(jí)B排放標(biāo)準(zhǔn)。

項(xiàng)目公司在投標(biāo)文件中已根據(jù)污水進(jìn)水設(shè)計(jì)水質(zhì)和出水水質(zhì)要求，經(jīng)過(guò)比選確定了處理工藝。所選工藝應(yīng)具備除磷脫氮的功能，能造成厭氧、缺氧、好氧環(huán)境，實(shí)現(xiàn)生物除磷脫氮（BNR）功能的污水處理工藝有很多種類(lèi)，諸如傳統(tǒng)的A2/O工藝、各種氧化溝工藝、SBR及其變型工藝等。氧化溝工藝根據(jù)池型和曝氣設(shè)備有很多種類(lèi)型，考慮到卡魯賽爾氧化溝是一種在技術(shù)上比較先進(jìn)的污水處理工藝，并且在國(guó)內(nèi)已經(jīng)有較多成功的工程實(shí)例，選用卡魯賽爾氧化溝工藝作為逸仙園污水處理廠(chǎng)的污水處理工藝方案。

3 在協(xié)議中約定各方的權(quán)利和義務(wù)

根據(jù)DBO協(xié)議的規(guī)定，項(xiàng)目公司應(yīng)在特許經(jīng)營(yíng)期內(nèi)自行承擔(dān)費(fèi)用、責(zé)任和風(fēng)險(xiǎn)，負(fù)責(zé)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)、建設(shè)，以及項(xiàng)目設(shè)施的運(yùn)營(yíng)與維護(hù)和移交；

項(xiàng)目公司按照DBO協(xié)議規(guī)定的方式取得建設(shè)工程費(fèi)和污水處理服務(wù)費(fèi)；接受政府部門(mén)的行業(yè)監(jiān)管。服從社會(huì)公共利益，履行對(duì)社會(huì)公益性事業(yè)所應(yīng)盡的義務(wù)和服務(wù)。

在DBO特許協(xié)議中對(duì)特許經(jīng)營(yíng)權(quán)、項(xiàng)目建設(shè)、項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)與維護(hù)、項(xiàng)目設(shè)施的權(quán)屬與移交、各方的一般權(quán)利與義務(wù)、違約賠償、終止變更與轉(zhuǎn)讓等方面都做了詳細(xì)的約定。

DBO特許協(xié)議附件包括：進(jìn)水水質(zhì)指標(biāo)、出水水質(zhì)指標(biāo)、技術(shù)規(guī)范要求和技術(shù)方案、設(shè)計(jì)建設(shè)運(yùn)營(yíng)維護(hù)和移交方案、履約保函、維護(hù)保函、財(cái)務(wù)方案、出水不合格標(biāo)準(zhǔn)違約金、出水水量不足違約金、污水處理服務(wù)費(fèi)單價(jià)計(jì)算方式調(diào)價(jià)程序調(diào)價(jià)公式、應(yīng)急預(yù)案等。

4 DBO模式的特點(diǎn)

DBO的特點(diǎn)可概括為“單一責(zé)任”和“功能保證”。DBO合同中的項(xiàng)目公司承擔(dān)設(shè)計(jì)、建造和運(yùn)營(yíng)的責(zé)任，對(duì)項(xiàng)目是否達(dá)到預(yù)定的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和進(jìn)度要求負(fù)責(zé)，且由于DBO中的設(shè)計(jì)-建造部分采用總價(jià)包干的方式，他也必須對(duì)項(xiàng)目的建造費(fèi)用控制負(fù)責(zé)，并通過(guò)運(yùn)營(yíng)的考驗(yàn)確保將來(lái)向業(yè)主移交一個(gè)符合運(yùn)營(yíng)要求的設(shè)施。

DBO模式實(shí)現(xiàn)了經(jīng)營(yíng)主體、建設(shè)主體與投資主體的分開(kāi)，投資人注重提高效率和效益，而建設(shè)主體和經(jīng)營(yíng)主體合一也提高了建設(shè)效率，確保了建設(shè)質(zhì)量。因污水設(shè)施的生命周期中，設(shè)施的建設(shè)只需要數(shù)月、數(shù)年的時(shí)間，而后期運(yùn)營(yíng)則要持續(xù)數(shù)十年，其功能的體現(xiàn)主要取決于污水處理廠(chǎng)的后期運(yùn)營(yíng)，DBO模式可以實(shí)現(xiàn)產(chǎn)權(quán)主體和運(yùn)營(yíng)主體的分離，投資和建設(shè)環(huán)節(jié)的分離，同時(shí)有利于污染責(zé)任與治污責(zé)任的轉(zhuǎn)移和分離，從而提高建設(shè)和運(yùn)營(yíng)效率。

常用商務(wù)禮儀范文第2篇

那么，什么是禮儀活動(dòng)邀請(qǐng)函?我們要怎樣來(lái)寫(xiě)作禮儀活動(dòng)邀請(qǐng)函?

一、禮儀活動(dòng)邀請(qǐng)函的含義

禮儀活動(dòng)邀請(qǐng)函又稱(chēng)禮儀活動(dòng)邀請(qǐng)信、禮儀活動(dòng)邀請(qǐng)書(shū)，是禮儀活動(dòng)主辦方（單位、團(tuán)體或個(gè)人）邀請(qǐng)有關(guān)人員出席隆重的會(huì)議、典禮，參加某些重大活動(dòng)時(shí)發(fā)出的禮儀性書(shū)面函件。

凡精心安排、精心組織的大型活動(dòng)與儀式，如宴會(huì)、舞會(huì)、紀(jì)念會(huì)、慶祝會(huì)、會(huì)、單位的開(kāi)業(yè)儀式等等，只有采用禮儀活動(dòng)邀請(qǐng)函邀請(qǐng)佳賓，才會(huì)被人視之為與其檔次相稱(chēng)。禮儀活動(dòng)邀請(qǐng)函有自己的基本內(nèi)容、特點(diǎn)及寫(xiě)法上的一些要求。

二、禮儀活動(dòng)邀請(qǐng)函的基本內(nèi)容

禮儀活動(dòng)邀請(qǐng)函的基本內(nèi)容包括禮儀活動(dòng)的背景、目的和名稱(chēng)；主辦單位和組織機(jī)構(gòu)；禮儀活動(dòng)的內(nèi)容和形式；參加對(duì)象；禮儀活動(dòng)的時(shí)間和地點(diǎn)、聯(lián)絡(luò)方式以及其他需要說(shuō)明的事項(xiàng)。內(nèi)容根據(jù)實(shí)際情況填寫(xiě)。

三、禮儀活動(dòng)邀請(qǐng)函的特點(diǎn)

洛陽(yáng)禮儀活動(dòng)邀請(qǐng)函的特點(diǎn)體現(xiàn)在以下四個(gè)方面：

禮貌性強(qiáng)。邀請(qǐng)事務(wù)使用邀請(qǐng)函表示禮貌。禮貌性是禮儀活動(dòng)邀請(qǐng)函的最顯著的特征和基本原則。這體現(xiàn)在內(nèi)容的完全的贊美肯定和固定的禮貌用語(yǔ)的使用上，強(qiáng)調(diào)雙方和諧友好的交往。

感情誠(chéng)摯。禮儀活動(dòng)邀請(qǐng)函是為社交服務(wù)的專(zhuān)門(mén)文書(shū)，這使得它能夠單純地、充分地發(fā)散友好的感情信息，適宜于在特定的禮儀時(shí)機(jī)、場(chǎng)合，向禮儀對(duì)象表達(dá)專(zhuān)門(mén)誠(chéng)摯的感情。

語(yǔ)言簡(jiǎn)潔明了。禮儀活動(dòng)邀請(qǐng)函是現(xiàn)實(shí)生活中常用的一種日常應(yīng)用寫(xiě)作文種，要注意語(yǔ)言的簡(jiǎn)潔明了，看懂就行，文字不要太多太深?yuàn)W。

適用面廣。禮儀活動(dòng)邀請(qǐng)函使用于國(guó)際交往以及日常的各種社交活動(dòng)中，而且適用于單位、企業(yè)、個(gè)人，范圍非常廣泛。

四、禮儀活動(dòng)邀請(qǐng)函的結(jié)構(gòu)與寫(xiě)法

在應(yīng)用寫(xiě)作中禮儀活動(dòng)邀請(qǐng)函是非常重要的，尤其是社會(huì)交際空前廣泛和重要的當(dāng)代社會(huì)，寫(xiě)好它可以說(shuō)至關(guān)重要。對(duì)禮儀活動(dòng)邀請(qǐng)函的寫(xiě)法要注意格式和形式兩個(gè)方面。

首先是結(jié)構(gòu)上寫(xiě)法類(lèi)似公函。一般格式如下：

邀請(qǐng)函

尊敬的________________

您好!

___________單位將于____年____月____日在_________地，舉辦

_____________活動(dòng)，特邀您參加，謝謝。

請(qǐng)看例文一：

邀請(qǐng)函

尊敬的×××教授：

我們學(xué)會(huì)決定于××年×月×日在省城××賓館舉辦民間文學(xué)理論報(bào)告會(huì)。恭請(qǐng)您就有關(guān)民間文學(xué)的現(xiàn)狀與發(fā)展發(fā)表高見(jiàn)。務(wù)請(qǐng)撥冗出席。

順祝

健康!

××省文學(xué)研究會(huì)

聯(lián)系人：×××

××年×月×日

這是最常見(jiàn)的、標(biāo)題只以文種“邀請(qǐng)函”字樣出現(xiàn)的范例。再看例文二：

新春晚會(huì)邀請(qǐng)函

________小姐／先生

仰首是春、俯首成秋，××公司又迎來(lái)了她的第×個(gè)新年。我們深知在發(fā)展的道路上離不開(kāi)您的合作與支持，我們?nèi)〉玫某煽?jī)中有您的辛勤工作。久久聯(lián)合、歲歲相長(zhǎng)。作為一家成熟、專(zhuān)業(yè)的×X公司，我們珍惜您的選擇，我們?cè)敢馀c您一起分享對(duì)新年的期盼。故在此邀請(qǐng)您參加×××公司舉辦的新年酒會(huì)，與您共話(huà)友情、展望將來(lái)。如蒙應(yīng)允，不勝欣喜。

地點(diǎn)：×××

時(shí)間：××年×月×日

備注：期間抽獎(jiǎng)，請(qǐng)隨賜名片

這里標(biāo)題除了文種“邀請(qǐng)函”字樣外，還出現(xiàn)了事由“新春晚會(huì)”。 在一個(gè)商業(yè)社會(huì)里，商務(wù)禮儀活動(dòng)邀請(qǐng)函也出現(xiàn)得越來(lái)越普遍。

商務(wù)禮儀活動(dòng)邀請(qǐng)函反映了商務(wù)活動(dòng)中的人際社交關(guān)系，企業(yè)可根據(jù)商務(wù)禮儀活動(dòng)的目的為其合作伙伴(投資人、材料供應(yīng)方、營(yíng)銷(xiāo)渠道商、運(yùn)輸服務(wù)合作者、政府部門(mén)負(fù)責(zé)人、新聞媒體朋友等)撰寫(xiě)具有企業(yè)文化特色的邀請(qǐng)函。一般來(lái)說(shuō)，商務(wù)禮儀活動(dòng)邀請(qǐng)函的文本內(nèi)容包括兩部分：邀請(qǐng)函的主體內(nèi)容和邀請(qǐng)函回執(zhí)。如：

洛陽(yáng)XXXXXX公司年終客戶(hù)答謝會(huì)邀請(qǐng)函

尊敬的×××先生／女士：

過(guò)往的一年，我們用心搭建平臺(tái)。您是我們關(guān)注和支持的財(cái)富主角。

新年即將來(lái)臨，我們傾情實(shí)現(xiàn)公司客戶(hù)大家庭的快樂(lè)相聚。為了感謝您一年來(lái)對(duì)XXXXXX公司的大力支持．我們特于××年×月×日×?xí)r在×××大酒店一樓×X殿舉辦××年度XXXXXX公司客戶(hù)答謝會(huì)，屆時(shí)將有精彩的節(jié)目和豐厚的獎(jiǎng)品等待著您，期待您的光臨!

讓我們同敘友誼。共話(huà)未來(lái)， 迎接來(lái)年更多的財(cái)富，更多的快樂(lè)!

洛陽(yáng)XXXXXX公司

×X年×月×日

這是商務(wù)禮儀活動(dòng)邀請(qǐng)函的主體內(nèi)容，標(biāo)題除了文種“邀請(qǐng)函”、事由“××廣告公司年終客戶(hù)答謝會(huì)”字樣外，還出現(xiàn)了活動(dòng)主題標(biāo)語(yǔ)“財(cái)富主角”；正文亦符合禮儀文書(shū)的行文要求，可謂是事務(wù)與禮儀的完美結(jié)合。

商務(wù)禮儀活動(dòng)邀請(qǐng)函的回執(zhí)則常采用表格的形式，將需要被邀請(qǐng)方填寫(xiě)的事項(xiàng)逐項(xiàng)列出。一般包括參會(huì)企業(yè)名稱(chēng)、參會(huì)人員姓名、性別、職務(wù)、民族習(xí)慣、參會(huì)要求(如參與某項(xiàng)專(zhuān)題活動(dòng))；被邀請(qǐng)方的聯(lián)系人、聯(lián)系電話(huà)、電子郵件地址等。禮儀活動(dòng)組織部門(mén)的名稱(chēng)、聯(lián)系人、聯(lián)系電話(huà)、電子郵件地址、企業(yè)網(wǎng)址等?；貓?zhí)要隨邀請(qǐng)函同時(shí)發(fā)出，并要求按時(shí)回復(fù)。

由以上各例，我們可以看出禮儀活動(dòng)邀請(qǐng)函的結(jié)構(gòu)通常由標(biāo)題、稱(chēng)謂、正文、敬語(yǔ)和落款五部分組成。

標(biāo)題。一般只寫(xiě)文種“邀請(qǐng)函”即可，字號(hào)比通常標(biāo)題要略大一些。有時(shí)也可以加“事由” ，如“關(guān)于參加研討會(huì)的邀請(qǐng)函”。有時(shí)還可包括個(gè)性化的活動(dòng)主題標(biāo)語(yǔ)，如“溝通無(wú)限中部六省城市信息化高級(jí)論壇邀請(qǐng)函”。

稱(chēng)謂。是對(duì)邀請(qǐng)對(duì)象的稱(chēng)呼。要頂格寫(xiě)受邀單位名稱(chēng)或個(gè)人姓名，后加冒號(hào)。要寫(xiě)明對(duì)方姓名、職務(wù)、職稱(chēng)、學(xué)銜。也可以用“ 同志”、“經(jīng)理”、“教授” 、“先生”、“女士”、“小姐”稱(chēng)呼。通常還要加上“尊敬的”之類(lèi)定語(yǔ)。

正文。是邀請(qǐng)函的主體。頭可向被邀請(qǐng)人簡(jiǎn)單問(wèn)候，位置在稱(chēng)謂下一行，空兩格。接著寫(xiě)明舉辦禮儀活動(dòng)的緣由、目的、事項(xiàng)及要求，寫(xiě)明禮儀活動(dòng)的日程安排、時(shí)間、地點(diǎn)，邀請(qǐng)對(duì)象以及邀請(qǐng)對(duì)象所做的工作等，并對(duì)被邀請(qǐng)方發(fā)出得體、誠(chéng)摯的邀請(qǐng)。若附有票、券等物也應(yīng)同邀請(qǐng)函一并送給邀請(qǐng)對(duì)象。有較為詳細(xì)出席說(shuō)明的，通常要另紙說(shuō)明，避免邀請(qǐng)函寫(xiě)得過(guò)長(zhǎng)。

敬語(yǔ)。末尾一般要寫(xiě)常用的邀請(qǐng)慣用語(yǔ)。如“敬請(qǐng)光臨”、“敬請(qǐng)參加”、“請(qǐng)屆時(shí)出席”之類(lèi)的敬語(yǔ)。有些邀請(qǐng)函可以用“此致敬禮”、“順致節(jié)日問(wèn)候”等敬語(yǔ)。

落款。署上邀請(qǐng)單位名稱(chēng)或發(fā)函者個(gè)人名稱(chēng)，署上發(fā)函日期。邀請(qǐng)單位還應(yīng)加蓋公章，以示莊重。

其次是形式上的要求。邀請(qǐng)函的形式要美觀(guān)大方，不可用書(shū)信紙或單位的信函紙草草了事，而應(yīng)用紅紙或特制的請(qǐng)柬填寫(xiě)。

五、寫(xiě)禮儀活動(dòng)邀請(qǐng)函

要注意的事項(xiàng)

1．“邀請(qǐng)函”三字是完整的文種名稱(chēng)，與公文中的“函”是兩種不同的文種，因此不宜拆開(kāi)寫(xiě)成“關(guān)于邀請(qǐng)出席×X活動(dòng)的函”。

2．被邀請(qǐng)者的姓名應(yīng)寫(xiě)全，不應(yīng)寫(xiě)綽號(hào)或別名。在兩個(gè)姓名之間應(yīng)該寫(xiě)上“暨”或“和”，不用頓號(hào)或逗號(hào)。網(wǎng)上或報(bào)刊上公開(kāi)的邀請(qǐng)函，由于對(duì)象不確定，可省略稱(chēng)呼，或以“敬啟者”統(tǒng)稱(chēng)。

3．嚴(yán)格遵守寫(xiě)作格式，稱(chēng)謂、邀請(qǐng)事由、具體內(nèi)容、活動(dòng)時(shí)間、活動(dòng)地點(diǎn)、相關(guān)事宜、聯(lián)系方式、落款等是必不可少的部分，不能丟漏信息。

常用商務(wù)禮儀范文第3篇

商務(wù)禮儀看似虛無(wú)抽象，其實(shí)包含在我們每一天的工作中。作為一名工作在服務(wù)崗位的員工，每一天都會(huì)接觸一些不一樣層次、不一樣修養(yǎng)的人，這些人都是我的客戶(hù)，他們就是我在商務(wù)交往中的對(duì)象。一起來(lái)看看商務(wù)禮儀培訓(xùn)工作總結(jié)范文五篇匯集，歡迎查閱!

商務(wù)禮儀培訓(xùn)工作總結(jié)1

兩天課程的學(xué)習(xí)，有太多的收獲，這種收獲讓自我再一次有醍醐灌頂?shù)母杏X(jué)，覺(jué)得自我又漲見(jiàn)識(shí)了，每次來(lái)上課我都覺(jué)得自我得到了一次洗禮和升華，這種互動(dòng)式的教學(xué)，邊教邊學(xué)，邊學(xué)邊用，學(xué)以致用，活學(xué)活用的方式，比看書(shū)，或者看視頻要有效的多。經(jīng)過(guò)兩天的學(xué)習(xí)，自我受益良多，為了以后更好的指導(dǎo)自我工作和生活，特將自我的學(xué)習(xí)心得和感觸寫(xiě)下來(lái)，與大家一齊分享。

主要從三個(gè)方面來(lái)分享商務(wù)禮儀學(xué)習(xí)的資料，一是商務(wù)禮儀的重要性;二是個(gè)人修養(yǎng)篇;三是團(tuán)隊(duì)協(xié)作篇。

一是商務(wù)禮儀的重要性

《論語(yǔ)》有云”不學(xué)禮，無(wú)以立“。告訴我們，對(duì)于個(gè)人而言，禮教是立身之本，不學(xué)禮，則無(wú)以立身。

中華民族自古以來(lái)就被稱(chēng)為“禮儀之邦”。

從西周起，禮儀便成為立國(guó)綱要。到戰(zhàn)國(guó)荀子的“人無(wú)禮而不生，事無(wú)禮則不成，國(guó)家無(wú)禮則不寧“。到清朝顏元的“國(guó)尚禮則國(guó)昌，家尚禮則家大，身有禮則身修，心有禮則心泰”。再到今日的“富則學(xué)禮”和“外塑形象，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)”等等。無(wú)不體現(xiàn)禮儀、禮教的重要性。一個(gè)人身份地位越高，越注重個(gè)人修養(yǎng)，越注重禮節(jié)。反過(guò)來(lái)，要想成為身份地位高貴的人，則必然需要學(xué)會(huì)常用的禮儀之道，故其重要性不言而喻。

二是個(gè)人修養(yǎng)篇

可能大家會(huì)比較關(guān)心，商務(wù)禮儀的核心是什么，一般意義上，我們認(rèn)為商務(wù)禮儀體現(xiàn)的是一種修養(yǎng)，尤其是那種教養(yǎng)到骨子里的，往往一舉手一投足，就是一種優(yōu)雅，一種禮儀，一種規(guī)范。

可是楊菁教師的課程，讓我們對(duì)商務(wù)禮儀有了更高層次的理解，商務(wù)禮儀核心是讓我們始終活在喜悅、愛(ài)和熱情的狀態(tài)里。經(jīng)過(guò)外在的形象，打扮，以及優(yōu)雅的言談舉止，能夠讓我們充滿(mǎn)能量，活力和活力，做任何事情都顯得朝氣蓬勃。甚至成為能量來(lái)源體，影響周邊的人，潛移默化中也引導(dǎo)大家成為充滿(mǎn)正能量，不抱怨的人。

商務(wù)禮儀，是否做到位，檢驗(yàn)的唯一標(biāo)準(zhǔn)是你是否能夠得到對(duì)方的進(jìn)取回應(yīng)和認(rèn)同，如果你課程學(xué)的很到位，資料也滾瓜爛熟，可是與人交往，別人不喜歡你，不樂(lè)于跟你交往，那么這種禮儀只算是紙上談兵。商務(wù)禮儀的終極目標(biāo)是讓我們成為一個(gè)熱情洋溢的人，成為一個(gè)喜歡微笑的人，成為一個(gè)與人為善的人。相由心生，如果你外表冷漠，毫不關(guān)心，內(nèi)心再多的感情都是沒(méi)有價(jià)值的。人們總是用內(nèi)心來(lái)確定自我，而別人是經(jīng)過(guò)你的表現(xiàn)來(lái)確定你。人生是一場(chǎng)修煉，最高的境界是能夠讓自我的熱情和氣場(chǎng)感染周邊的人，讓他們也變得熱情洋溢。

對(duì)于個(gè)人禮儀形象方面，需要注意以下資料：

1)對(duì)于正式或重要場(chǎng)合，要適當(dāng)打扮一下，穿上正式的服裝，會(huì)讓自我的精氣神不一樣，顯得更加優(yōu)雅、大方和自信。

2)對(duì)于男士而已，要每一天修理自我的面部，每一天刮胡須，不要留鼻毛，能夠用一些簡(jiǎn)單的護(hù)膚品。

3)對(duì)于女士而言，要適當(dāng)?shù)幕瘖y，因?yàn)榻?jīng)過(guò)調(diào)查研究證明，那些愛(ài)打扮和化妝的女士，在智商、情商、地位和收入等方面的，都比不化妝的要高。

4)穿著打扮，要得體大方一致。比如不要穿白色的襪子搭黑色的皮鞋;正式場(chǎng)合不要穿白色的褲子，并且身上的服裝顏色不要超過(guò)3種等。

5)要結(jié)合不一樣的場(chǎng)景進(jìn)行打扮。比如正式場(chǎng)合，盡量穿的莊重、嚴(yán)肅;社交場(chǎng)合，能夠適當(dāng)?shù)臅r(shí)尚、個(gè)性;外出游玩，盡量穿的休閑、舒適。

6)生活中注重細(xì)節(jié)，比如打哈欠時(shí)盡量要側(cè)身，或者用手遮住臉。吃飯時(shí)不要發(fā)出聲音，剔牙時(shí)注意用手或者紙巾遮擋。

一身之氣在于臉，一臉之氣在于眼，一個(gè)人的眼神是否有力，是否神采，往往體現(xiàn)一個(gè)人的精氣神。要學(xué)會(huì)用眼睛說(shuō)話(huà)。

與人交往的一種境界是，人生若只如初見(jiàn)。如果每次跟朋友、親人見(jiàn)面，都能像第一次見(jiàn)面一般，那是一種新的高度。

關(guān)于個(gè)人修養(yǎng)，有人擔(dān)心說(shuō)，如果自我很熱情，碰到一個(gè)冷淡的人怎樣辦?沒(méi)關(guān)系，因?yàn)槊總€(gè)人都有每個(gè)人的秉性，不要試圖改變他人，一個(gè)人僅有自我內(nèi)心想改變，他才會(huì)改變。他人的言行并不能傷害我們，唯一能傷害我們的是對(duì)他人言行的回應(yīng)方式。我們自我要不斷的修煉自我，要用出世的心態(tài)做入世的事情，要知世故而不世故，處江湖而不江湖。

三是團(tuán)隊(duì)協(xié)作篇

如果我們學(xué)會(huì)個(gè)人形象的打造，那么我們完成了商務(wù)禮儀中50%的資料，剩下的50%就是與人打交道的部分。因?yàn)槿耸侨壕游锓N，我們要學(xué)會(huì)得體大方的與人相處，這是組成我們商務(wù)禮儀的關(guān)鍵。

在商務(wù)場(chǎng)合，與人相處，一個(gè)重要原則是要多贊美，多夸獎(jiǎng)。好孩子都是夸出來(lái)的。聰明的人喜歡看人優(yōu)點(diǎn)，不聰明的人喜歡看人缺點(diǎn)，我們很難保證遇到的每個(gè)人都是聰明的人，可是不影響我們自我成為聰明的人。

贊美越具體越好，越具體會(huì)顯得越真實(shí)和誠(chéng)懇。

在職場(chǎng)當(dāng)中，有幾個(gè)方面比較重要：

一是稱(chēng)呼?；驹瓌t是稱(chēng)高不成低。如果一個(gè)人有多個(gè)稱(chēng)呼或職務(wù)，必須要稱(chēng)呼他最高的那個(gè)職位。此外，有一些通用的稱(chēng)呼，比如技術(shù)人才，能夠稱(chēng)呼劉工。公司里面的中高層，能夠稱(chēng)呼劉經(jīng)理，或劉總。如果是政府機(jī)關(guān)的，能夠稱(chēng)呼為領(lǐng)導(dǎo)，或者劉主任之類(lèi)的。此外，對(duì)于稱(chēng)呼還要分場(chǎng)合，比如在正式場(chǎng)合，夫妻的稱(chēng)呼能夠?yàn)橄壬?，或者稱(chēng)呼愛(ài)人。如果是非正式場(chǎng)合，比如幾個(gè)朋友在街邊吃燒烤，就能夠用老婆、老公之類(lèi)的。切記不要弄混淆了。

二是介紹自我或他人。在自我介紹時(shí)，必須要先問(wèn)候，而不是一上來(lái)就說(shuō)我是誰(shuí)，我是來(lái)自哪里。而應(yīng)當(dāng)先對(duì)大家表示問(wèn)候，歡迎和感激，然后再介紹自我或今日的主題，方顯大方和禮節(jié)。此外自我介紹還分為應(yīng)酬式、工作式、禮儀式和交流式。應(yīng)酬式一般在一些正式場(chǎng)合，大家不是很熟，又聚在一塊，需要簡(jiǎn)單認(rèn)識(shí)、了解，一般都是點(diǎn)到為止又不失禮貌為宜。工作式通常都有明確的職業(yè)背景，通常是跟客戶(hù)見(jiàn)面，或者一些重要的展會(huì)等等，需要重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)自我的公司背景和自我的崗位專(zhuān)長(zhǎng)等等。禮儀式主要是在主持場(chǎng)合，需要能必須的把控本事，并且做好適當(dāng)?shù)臏?zhǔn)備。交流式則是日常的交流，把握一個(gè)重要原則就是聊雙方都熟悉的話(huà)題，或者聊對(duì)方感興趣的話(huà)題。介紹他人時(shí)，把握一個(gè)原則：尊重有優(yōu)先知情權(quán)。比如將下級(jí)介紹給領(lǐng)導(dǎo)，將男士介紹給女士等等。

三是關(guān)于握手。一般是地位高的主動(dòng)跟地位低的握手。握手一般是3~5秒，力度適當(dāng)。握手必須要用右手，所以平常公文包盡量用左手提。另外有客人來(lái)訪(fǎng)時(shí)，到訪(fǎng)時(shí)主人要先伸手，表示歡迎;告別時(shí)客人要先伸手，表示感激。

四是關(guān)于座次。國(guó)際禮儀是以右為尊。中國(guó)是以左為尊?？墒且?yàn)楦鷩?guó)際接軌，很多重要場(chǎng)合都是以右為尊?？墒侵匾恼顒?dòng)，仍然是以左為尊。另外，遠(yuǎn)離門(mén)，并且正面面向門(mén)是尊位，靠近門(mén)的為低位。

五是乘車(chē)。對(duì)于五座小轎車(chē)，如果駕車(chē)的是司機(jī)，則1號(hào)位是后排靠右(司機(jī)斜后方)，因?yàn)樯舷萝?chē)最方便，2號(hào)位是后排靠左，3號(hào)位是后排居中，4號(hào)位是副駕。如果駕車(chē)的是主人，則1號(hào)位是副駕，2號(hào)位是后排靠右，3號(hào)位是后排左，4號(hào)位是后排局中。從安全的角度研究，安全系數(shù)最高的坐位是司機(jī)后方的位置，即后排靠左。

商務(wù)溝通中，與人交流要有溫度、熱度和高度?？墒且⒁獍盐展?jié)奏，不要口若懸河，滔滔不絕。因?yàn)檎f(shuō)是為了聽(tīng)，聽(tīng)是為了更好的說(shuō)，所以，說(shuō)和聽(tīng)同等重要，一個(gè)不懂得聽(tīng)的人，通常也不是真正意義上的會(huì)說(shuō)。

與人溝通，要注意場(chǎng)合，要把握好節(jié)奏。如果應(yīng)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)，就要適應(yīng)對(duì)方的節(jié)奏，對(duì)方快自我就要快，對(duì)方慢自我就要慢。如果應(yīng)對(duì)下級(jí)，能夠讓他們適應(yīng)自我的節(jié)奏。與人交流時(shí)，不要故意炫耀自我的長(zhǎng)項(xiàng)，那樣會(huì)讓人覺(jué)得不舒服。人與人之間的矛盾，通常是因?yàn)橛谜Z(yǔ)不當(dāng)，口氣不當(dāng)造成的。通常體此刻溝通時(shí)帶有強(qiáng)烈的情緒。如果自我在情緒上時(shí)，盡量不要去溝通，因?yàn)橐幚硎虑?，先處理心境。如果碰到?duì)方有情緒化，切記不要激怒對(duì)方，盡量心平氣和的跟對(duì)方溝通，站在對(duì)方的立場(chǎng)研究，等到對(duì)方冷靜下來(lái)后，就會(huì)理智，甚至后悔自我的行為。另外，在職場(chǎng)與人交往時(shí)，是需要有必須的脾氣，如果一點(diǎn)脾氣都沒(méi)人，就不會(huì)有氣場(chǎng)，人家也不會(huì)重視你，關(guān)注你，尊重你。

與人溝通，要盡量多用暖語(yǔ)、謙語(yǔ)、妙語(yǔ)，少用撞語(yǔ)、冷語(yǔ)和欠語(yǔ)。要多傾聽(tīng)，少隨意打斷對(duì)方，要多發(fā)表比對(duì)方出發(fā)點(diǎn)更高的意見(jiàn)，學(xué)會(huì)用降維的方式與人交流，多問(wèn)有啟發(fā)性的問(wèn)題。

時(shí)間的把握也是商務(wù)禮儀的一部分，守時(shí)是十分重要的一種品質(zhì)。

此外，教師還給我們分享了，關(guān)于愛(ài)的5種表達(dá)方式：

1)陪伴

2)鼓勵(lì)、贊美和肯定

3)禮物，重要節(jié)日和紀(jì)念日

4)親密的肢體動(dòng)作

5)服務(wù)

雖然表達(dá)愛(ài)的形式有多種，可是每個(gè)人喜歡的方式不一樣，有的人喜歡陪伴，有的人喜歡肯定，有的人喜歡禮物等等。通常情景下，一個(gè)人常常對(duì)別人做的事情，往往也是他期望得到的愛(ài)。比如一個(gè)人經(jīng)常肯定對(duì)方，那么他也期望得到肯定。如果一個(gè)人經(jīng)常給愛(ài)的人送禮物，那么他也比較能理解別人對(duì)他的禮物。有時(shí)候，我們以為自我表達(dá)的愛(ài)是對(duì)方需要的，其實(shí)并不盡然，每個(gè)人的需求點(diǎn)都不一樣，學(xué)會(huì)換位思考。

真正的愛(ài)是奉獻(xiàn)，是付出，這才是真愛(ài)，大愛(ài)。

關(guān)于商務(wù)禮儀學(xué)習(xí)，我覺(jué)得最大的幾個(gè)收獲，一是要充滿(mǎn)熱情和能量，二是朝著慎獨(dú)的境界修養(yǎng)，三是身教重于言教，真正影響一個(gè)人的，不是說(shuō)了什么，而是做了什么。

對(duì)于自我而言，最近工作比較忙，以上資料是2個(gè)晚上寫(xiě)到12點(diǎn)才寫(xiě)完的。不必須完全正確，能夠作為參考。

學(xué)習(xí)的五種境界，開(kāi)眼、開(kāi)竅、開(kāi)悟、開(kāi)始、開(kāi)創(chuàng)。很多人是始于開(kāi)眼，止于開(kāi)悟，其實(shí)學(xué)習(xí)的真正目的是開(kāi)始和開(kāi)創(chuàng)，學(xué)會(huì)將所學(xué)資料運(yùn)用到工作和生活中來(lái)，指導(dǎo)工作和生活，加以實(shí)踐，不斷提升，才是真正的開(kāi)始，然后才能開(kāi)創(chuàng)新的篇章和未來(lái)。

商務(wù)禮儀培訓(xùn)工作總結(jié)2

感激公司給我們一個(gè)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，今日聽(tīng)了陳彥斯曼教師的課，我從中受益匪淺，這對(duì)我以后無(wú)論在生活中還是工作中都有很大的影響，首先，就是心態(tài)問(wèn)題，心態(tài)能夠決定命運(yùn)，一個(gè)好的心態(tài)能夠使我們歡樂(lè)，每個(gè)人看待事物的角度不一樣的，我們要進(jìn)取的看待問(wèn)題，我們?cè)诠ぷ髦卸紙?jiān)持著好的心態(tài)，不要因?yàn)樯钪械囊稽c(diǎn)事兒，影響自我的心境，從而影響自我的工作。心境是能夠傳染的，不要因?yàn)樽晕业男木秤绊懙絼e人，所以我們要堅(jiān)持樂(lè)觀(guān)的心態(tài)，微笑應(yīng)對(duì)生活。我們還需要自信，相信自我是獨(dú)一無(wú)二的，自我是最棒的，能夠把事情做好，不要因?yàn)橐恍┤蝿?wù)以前沒(méi)有做過(guò)，就害怕去接觸，就退怯，不要因?yàn)橐稽c(diǎn)挫折就放棄，這是一種懦弱的表現(xiàn)，凡事都有第一次，我們要自信，相信自我能把任務(wù)完成，這樣我們不僅僅學(xué)到了知識(shí)，技能也得到了提升。壓力也是兩面的，適度的壓力能讓我們產(chǎn)生動(dòng)力，能激發(fā)自我的潛能。太安逸的生活會(huì)讓自我沒(méi)斗志，整個(gè)人懶散，也不會(huì)有什么成就。溝通是拉近人與人距離的最好的方式，經(jīng)過(guò)溝通，我們才會(huì)相互認(rèn)識(shí)，相互更好的了解，學(xué)會(huì)有效的溝通，有效的溝通能提高工作效率，我們?cè)诠ぷ髦幸⒁鉁贤ǖ囊恍┓绞胶图?xì)節(jié)。語(yǔ)言禮貌，選擇適宜的話(huà)題，對(duì)方感興趣的話(huà)題。同時(shí)要注意傾聽(tīng)，也要要學(xué)

會(huì)真誠(chéng)的贊美別人。

在工作中要注意自我的穿著，三色原則，我們應(yīng)當(dāng)時(shí)刻記著，我們是公司的員工，不僅僅表現(xiàn)的是自我的形象，同時(shí)也代表著公司的形象，我們要帶給客戶(hù)不錯(cuò)的的第一印象。好的印象能使交流更順利，我們要維護(hù)好公司形象。還有就是話(huà)務(wù)禮儀，雖然對(duì)方不能看到我的形象，可是能夠聽(tīng)到我的形象，我們?cè)诮勇?tīng)電話(huà)的時(shí)候要一切以客戶(hù)為中心，以樂(lè)觀(guān)和熱情的態(tài)度對(duì)待。我作為技術(shù)員，和客戶(hù)交流的機(jī)會(huì)也很多，如果有客戶(hù)投訴或者問(wèn)題，我們?cè)鯓訕犹幚聿攀亲钸m合的，經(jīng)過(guò)聽(tīng)了陳教師的課，讓我明白在哪些方面需要異常的注意。

最終，經(jīng)過(guò)一個(gè)游戲，教會(huì)了我們要學(xué)會(huì)感恩，父母對(duì)我們無(wú)微不至的關(guān)懷，時(shí)時(shí)刻刻為我們操心，含辛茹苦的把我們養(yǎng)大成人，我們要感激自我的父母，努力工作，拿出成績(jī)來(lái)父母看，好好回報(bào)我們的父母。我們也得感激周總，感激周總供給一個(gè)舞臺(tái)讓我們發(fā)揮自我的才能，我們有緣相聚在那里，我們應(yīng)當(dāng)努力工作，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自我的一份力量。

商務(wù)禮儀培訓(xùn)工作總結(jié)3

在這培訓(xùn)上，確確實(shí)實(shí)學(xué)到了很多東西，以前對(duì)于禮儀的這個(gè)概念很模糊，感覺(jué)無(wú)非就是懂禮貌，經(jīng)過(guò)羅教師的課能夠說(shuō)繪聲繪色手舞足蹈的講解，頗有種豁然開(kāi)朗的感覺(jué)，不曾想過(guò)原先禮儀會(huì)有那么多的講究，可是想來(lái)也是，中國(guó)本來(lái)就是一個(gè)禮儀大國(guó)，發(fā)展至今，禮儀已經(jīng)蘊(yùn)涵了中國(guó)數(shù)千年的文化積淀，可算是中國(guó)的一種傳統(tǒng)文化了，要想真正學(xué)精用精，還是得靠實(shí)踐啊。不經(jīng)教師的講解，還真不明白商務(wù)禮儀在工作中那么重要，并且不止工作時(shí)實(shí)用平時(shí)在生活中也同樣重要。

簡(jiǎn)便靈活的掌握商務(wù)禮儀能在工作中做到如魚(yú)得水，不會(huì)因?yàn)樽晕业氖ФY影響到正常的工作，還能夠作為人際溝通的一個(gè)工具。說(shuō)是禮儀，其實(shí)也能夠說(shuō)是教我們?nèi)绾闻c人相處，從一個(gè)人的舉止習(xí)慣怎樣看出是怎樣一個(gè)人，這絕對(duì)是一門(mén)學(xué)問(wèn)，有些人還真是能夠一針見(jiàn)血的看出，我想羅教師應(yīng)當(dāng)就是這種，不說(shuō)絕對(duì)，也應(yīng)當(dāng)是八九不離十?？磥?lái)我真是應(yīng)當(dāng)好好多多練習(xí)，對(duì)于說(shuō)話(huà)方面的技巧，也歸為禮儀，我完全贊同，不只是在工作上，在生活中，這也是值得學(xué)習(xí)的，平時(shí)的時(shí)候也明白自我和別人說(shuō)話(huà)時(shí)要感同身受，教師所說(shuō)遇到事情應(yīng)先從對(duì)方角度出發(fā)告訴對(duì)方這樣一來(lái)對(duì)方會(huì)有什么好處，只是總是不注意得到的效果也就可想而知了。在說(shuō)話(huà)藝術(shù)上學(xué)會(huì)怎樣去贊美別人，就象禮儀本質(zhì)是我心存善意在適宜的時(shí)候把他用適宜的方式轉(zhuǎn)達(dá)給對(duì)方，多數(shù)的時(shí)候?qū)Ψ蕉紩?huì)轉(zhuǎn)送回來(lái)，這樣一來(lái)我們就構(gòu)成了良性循環(huán)。雖然只學(xué)了些皮毛，但我相信只要是出于真誠(chéng)的贊美，有誠(chéng)意，必須能夠獲得預(yù)期的效果。

在課中羅教師從我們的發(fā)型、衣著、裝容、配飾到商務(wù)儀態(tài)禮儀站姿、坐姿、眼神禮儀、微笑禮儀、手勢(shì)禮儀致意禮儀握手禮儀名片禮儀、介紹禮儀，相互介紹。尊者居后原則，先將年輕者介紹給年長(zhǎng)者;將地位低者介紹給地位高者;將客人介紹給主人;將公司同事介紹給客戶(hù)，將自我公司的同事介紹給別家公司同行;將非官方人事介紹給官方人士;將資歷淺的介紹給資歷深的;將男士介紹給女士。介紹時(shí)動(dòng)作：手心向上，介紹時(shí)一般應(yīng)站立，特殊情景下年長(zhǎng)者和女士可除外，在宴會(huì)或會(huì)談桌上能夠不起立，微笑點(diǎn)頭示意即可。此外還有交談禮儀、座次禮儀、電梯禮儀、行進(jìn)中禮儀。

上完這門(mén)課，就覺(jué)得自我突然有了信心一樣，因?yàn)槲矣X(jué)得我找到了能夠提升自我的方法，我要學(xué)會(huì)主動(dòng)進(jìn)取的做事情，我有選擇自我成為一個(gè)什么樣的人的權(quán)利，我覺(jué)得這些都要從教師所講的建立一種習(xí)慣開(kāi)始做，把覺(jué)得對(duì)自我有用的習(xí)慣慢慢發(fā)展下去，真正融入我的生活中，變成像吃飯睡覺(jué)似的一樣，成為我生活中的一部分。

商務(wù)禮儀培訓(xùn)工作總結(jié)4

公司組織銷(xiāo)售部及客服部員工參加了鐘教師的商務(wù)禮儀培訓(xùn)。鐘教師老經(jīng)過(guò)采用生動(dòng)的互動(dòng)形式和視頻案例分析，讓我們明白在商務(wù)交往中接待客人、得體著裝、人際交流等方面的要求，看過(guò)講座后，我深深體會(huì)到禮儀的重要性，發(fā)現(xiàn)自我在人際交往中有許多需要改善的地方。

商務(wù)禮儀看似虛無(wú)抽象，其實(shí)包含在我們每一天的工作中。作為一名工作在服務(wù)崗位的員工，每一天都會(huì)接觸一些不一樣層次、不一樣修養(yǎng)的人，這些人都是我的客戶(hù)，他們就是我在商務(wù)交往中的對(duì)象。對(duì)照自已在為客戶(hù)服務(wù)中的一言一行，我感覺(jué)有很多地方都還有待改善。對(duì)待客戶(hù)，既要堅(jiān)持公司的原則，維護(hù)公司的利益，同時(shí)也要從客戶(hù)的角度著想，靈活地處理一些無(wú)關(guān)原則的小事、瑣事，盡可能地為客戶(hù)供給細(xì)致周到的服務(wù)，同形形的客戶(hù)處理好關(guān)系。

得體的商務(wù)禮儀，體現(xiàn)的是一個(gè)人道德修養(yǎng)、一個(gè)企業(yè)的企業(yè)文化。人都是平等的，既要尊重自我，同時(shí)也要尊重他人。尊重上級(jí)是一種天職，尊重下級(jí)是一種美德，尊重客戶(hù)是一種常識(shí)，尊重同事是一種本分，尊重所有人是一種教養(yǎng)。而尊重他人是要講究必須方法和原則的，要善于表達(dá)對(duì)他人的敬意和友好，為他人所理解，構(gòu)成互動(dòng)，否則就可能造成不必要的誤會(huì)?？偟膩?lái)說(shuō)，我覺(jué)得一個(gè)人以其高雅的儀表風(fēng)度、完善的語(yǔ)言藝術(shù)、良好的個(gè)人形象，展示自我的氣質(zhì)修養(yǎng)，贏(yíng)得尊重，便是自我生活和事業(yè)成功的基礎(chǔ)。所以，如果公司每一名員工都能學(xué)會(huì)尊重他人，包容他人，同時(shí)時(shí)時(shí)注意自我的說(shuō)話(huà)方式、儀容儀表，以樂(lè)觀(guān)進(jìn)取的形象去迎接生活的每一天，那么我們不僅僅能提升自我形象，實(shí)現(xiàn)自我的人生價(jià)值，還能充分提升公司企業(yè)形象，創(chuàng)立健康向上的企業(yè)文化，促進(jìn)公司和諧發(fā)展。

同時(shí)在培訓(xùn)過(guò)程中、也明白禮儀對(duì)團(tuán)隊(duì)的重要性、作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)每一個(gè)小伙伴都有他的重要性、有時(shí)候的一個(gè)微笑、一次鼓掌、一個(gè)眼神、都能使他感到團(tuán)隊(duì)的溫暖。這也是檢驗(yàn)一個(gè)團(tuán)隊(duì)是否和諧的重要標(biāo)準(zhǔn)，良好的禮儀可能會(huì)使一個(gè)團(tuán)隊(duì)十分團(tuán)結(jié)、有共同的奮斗目標(biāo)、共進(jìn)退、不達(dá)目的誓不罷休的精神。可見(jiàn)、良好的商務(wù)禮儀對(duì)我們生活、工作的重要性。

商務(wù)禮儀培訓(xùn)工作總結(jié)5

在學(xué)習(xí)了《商務(wù)禮禮儀》后，我恍然大悟，原先在平時(shí)的學(xué)習(xí)生活中我們有很多地方都做得不到位，從小小的鞠躬禮到禮貌用語(yǔ)，似乎我們都有太多的忽略，比如在平時(shí)生活中鞠躬禮不標(biāo)準(zhǔn)、禮貌用語(yǔ)聲音太小、面部無(wú)表情等常見(jiàn)問(wèn)題我們好象都沒(méi)有多加注意栗教師對(duì)我們的日常行為規(guī)范提出了具體而嚴(yán)格的要求，讓我受益非淺。今后學(xué)習(xí)生活以及工作中，我將以栗教師的講課為標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格規(guī)范自我的服務(wù)言行，在個(gè)人修養(yǎng)、心理素質(zhì)、專(zhuān)業(yè)素質(zhì)等方面加強(qiáng)學(xué)習(xí)與提升，努力為班級(jí)爭(zhēng)光彩，為學(xué)校添榮譽(yù)。

學(xué)習(xí)了商務(wù)禮儀的課程，讓我產(chǎn)生很大感觸。從個(gè)人角度來(lái)看，一是有助于提高個(gè)人的自身修養(yǎng)二是有助于人美化自身、美化生活，三是有助于人們的社會(huì)交往，改善人們的人際關(guān)系;從企業(yè)的角度來(lái)說(shuō)，能夠美化企業(yè)形象，提高顧客滿(mǎn)意度和美譽(yù)度，最終到達(dá)提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的目的。以前，總認(rèn)為自我服務(wù)態(tài)度已經(jīng)很好了，素質(zhì)比不般人也不差，對(duì)照教程一看，差距還不小，比如說(shuō)自我對(duì)于各種禮儀的掌握還不夠，或多或少還有“按著制度做，服務(wù)態(tài)度準(zhǔn)沒(méi)錯(cuò)”的思想。詳細(xì)學(xué)習(xí)教程后，我將更加嚴(yán)格地要求自我，讓自我做的更好。

今后我要更加勤奮學(xué)習(xí)、學(xué)以致用;真抓實(shí)干、務(wù)求實(shí)效;艱苦奮斗、勤儉節(jié)儉;顧全大局、令行禁止;發(fā)揚(yáng)、團(tuán)結(jié)共事;生活正派、情趣健康。要團(tuán)結(jié)同學(xué)一齊工作，要盡可能過(guò)樸素的生活，要結(jié)交良師益友，養(yǎng)成健康向上的生活情趣。

中國(guó)是一個(gè)有著五千年歷史的禮貌古國(guó)，中華民族素來(lái)是一個(gè)溫文爾雅，落落大方，見(jiàn)義勇為，謙恭禮讓的禮貌禮儀之邦。華夏兒女的舉手投足、音容笑貌，無(wú)不體現(xiàn)一個(gè)人的氣質(zhì)與素養(yǎng)。荀子云：“不學(xué)禮無(wú)以立，人無(wú)禮則不生，事無(wú)禮則不成，國(guó)無(wú)禮則不寧?！倍Y貌禮儀是我們學(xué)習(xí)、生活的根基，是我們健康成長(zhǎng)的臂膀?？鬃釉啤耙阉挥?，勿施于人”。禮貌禮儀時(shí)刻提醒我們周?chē)€有別人的存在，我們的行為會(huì)相互影響，人與人之間應(yīng)當(dāng)建立一種現(xiàn)代化的禮貌和諧的人際關(guān)系!

其實(shí)，我感覺(jué)要想成為一名“講禮貌，樹(shù)新風(fēng)”的時(shí)代青年并不是一件很困難的事情。只要我們從身邊做起，從小事做起，就能養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣。

還記得中央電視臺(tái)的一個(gè)公益廣告嗎?一個(gè)晨練的青年，一邊跑步鍛煉身體，一邊幫孩子拿下了不細(xì)心扔到了樹(shù)上的籃球，還把路邊的垃圾扔到了垃圾箱，還還幫忙一位費(fèi)力上坡的三輪車(chē)?yán)先送栖?chē)，早晨跑了一路，好事做了一路，歡樂(lè)了別人也滿(mǎn)意了自我。

所以，我要號(hào)召所有同學(xué)清除陋習(xí)需要我們要從小事做起，從身邊做起。講禮貌語(yǔ)言，做禮貌學(xué)生，平時(shí)不講粗話(huà)、臟話(huà);遵守校規(guī)校紀(jì)，不曠課、不遲到早退、不打架斗毆、不隨地吐痰、不隨地吐口香糖、不亂扔垃圾;儀表整潔大方，在校期間不化濃妝、不配戴首飾、不穿奇裝異服;尊敬師長(zhǎng)，見(jiàn)了教師主動(dòng)問(wèn)好;團(tuán)結(jié)同學(xué)，互幫互助;愛(ài)護(hù)花草樹(shù)木、公共設(shè)施，不在桌椅上亂涂亂畫(huà);不進(jìn)網(wǎng)吧，提倡禮貌上網(wǎng)，科學(xué)上網(wǎng);不看不健康的書(shū)籍和錄像;生活儉樸，不比吃穿，不浪費(fèi)糧食。在家尊敬長(zhǎng)輩，孝敬父母，體諒父母工作辛苦，生活節(jié)儉。

社會(huì)的全面提高不僅僅體此刻物質(zhì)的充足、技術(shù)的先進(jìn)上，更需要陶冶完美的精神、高尚的人格。促進(jìn)全社會(huì)成員健康人格的構(gòu)建，需要重建禮儀，讓人們心靈相通，友好相處，在和諧的社會(huì)生活中獲得精神上的愉悅、心靈上的滿(mǎn)足。這就需要我們?cè)诤霌P(yáng)中華民族優(yōu)秀的傳統(tǒng)禮儀基礎(chǔ)上，重建新的、體現(xiàn)時(shí)代要求的禮貌禮儀，讓中國(guó)在成為經(jīng)濟(jì)強(qiáng)國(guó)的同時(shí)，也成為新世紀(jì)的“禮儀之邦”!

常用商務(wù)禮儀范文第4篇

關(guān)鍵詞　商務(wù)日語(yǔ)　精品課程　課程建設(shè)　課程設(shè)計(jì)

中圖分類(lèi)號(hào)：G424 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

1 商務(wù)日語(yǔ)課程設(shè)計(jì)應(yīng)遵循的理念與思路

（1）課程設(shè)計(jì)的理念。商務(wù)日語(yǔ)課程設(shè)計(jì)應(yīng)以“就業(yè)為導(dǎo)向”為理念，在教學(xué)中融入商務(wù)詞匯；創(chuàng)設(shè)商務(wù)情景，引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行語(yǔ)言應(yīng)用訓(xùn)練，提高學(xué)生的語(yǔ)言表達(dá)能力和社會(huì)交際能力；加強(qiáng)社會(huì)實(shí)踐，了解日語(yǔ)文化和企業(yè)文化，掌握基本的商務(wù)知識(shí)和商務(wù)禮儀，提高學(xué)生的跨文化交際能力和商務(wù)交際能力。（2）課程設(shè)計(jì)的思路。根據(jù)專(zhuān)業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)和高等職業(yè)教育課程改革的思路，構(gòu)建以學(xué)生職業(yè)能力培養(yǎng)和職業(yè)素養(yǎng)為主線(xiàn)、職業(yè)活動(dòng)為導(dǎo)向、崗位需求為目標(biāo)的模塊化教學(xué)體系。本課程根據(jù)崗位群所需要的真實(shí)任務(wù)來(lái)確定課程的教學(xué)內(nèi)容，依據(jù)語(yǔ)言循序漸進(jìn)的認(rèn)知規(guī)律，采用傳統(tǒng)教學(xué)方式和現(xiàn)代教育技術(shù)手段相結(jié)合組織教學(xué)，使學(xué)生能夠在“聽(tīng)、說(shuō)、練”的過(guò)程中，掌握聽(tīng)說(shuō)技能、日本文化知識(shí)和商務(wù)日語(yǔ)專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)。

2 優(yōu)化商務(wù)日語(yǔ)課程的教學(xué)內(nèi)容

（1）注重教學(xué)內(nèi)容的針對(duì)性與適用性。通過(guò)對(duì)不同產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域的對(duì)日貿(mào)易公司、本市日資企業(yè)、對(duì)日服務(wù)外包企業(yè)進(jìn)行人才需求的調(diào)查與分析，確定了外貿(mào)業(yè)務(wù)員、現(xiàn)場(chǎng)翻譯、服務(wù)外包等就業(yè)崗位。通過(guò)調(diào)研了解，學(xué)生具備日語(yǔ)綜合應(yīng)用能力和社會(huì)交際能力是商務(wù)日語(yǔ)人才的具體崗位要求，同時(shí)培養(yǎng)學(xué)生的跨文化交際能力和商務(wù)交際能力，也是授課內(nèi)容的重點(diǎn)之一，所以在商務(wù)日語(yǔ)課程中設(shè)定語(yǔ)言應(yīng)用、日本文化知識(shí)、基本商務(wù)知識(shí)和商務(wù)禮儀，這些內(nèi)容對(duì)就業(yè)崗位不僅有針對(duì)性，也有廣泛的適用性。（2）教學(xué)內(nèi)容的組織與安排。根據(jù)學(xué)生的需要具備“語(yǔ)言應(yīng)用能力、文化認(rèn)同能力、跨文化能力、商務(wù)環(huán)境的應(yīng)用能力”的職業(yè)能力要求，商務(wù)日語(yǔ)課程在教學(xué)過(guò)程中，堅(jiān)持“從易到難、從簡(jiǎn)單到復(fù)雜”的教學(xué)規(guī)律，也充分尊重學(xué)生的外語(yǔ)認(rèn)知和成長(zhǎng)規(guī)律。內(nèi)容上，從職場(chǎng)常見(jiàn)的敬語(yǔ)運(yùn)用、打電話(huà)、拜訪(fǎng)到實(shí)際操練，并適度融入就業(yè)崗位上常用的專(zhuān)業(yè)詞匯和專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，有機(jī)融入商務(wù)情景對(duì)話(huà)，以更好地體現(xiàn)高職日語(yǔ)的應(yīng)用性、實(shí)用性和職業(yè)性。

3 商務(wù)日語(yǔ)教學(xué)方法與手段應(yīng)靈活適用

3.1 教學(xué)模式的設(shè)計(jì)與創(chuàng)新

根據(jù)無(wú)錫地區(qū)作為蘇錫常的日資高地這一特點(diǎn)，商務(wù)日語(yǔ)課程以真實(shí)場(chǎng)景中的商務(wù)活動(dòng)為背景整合課程內(nèi)容，匯集敬語(yǔ)、面試錄用、打電話(huà)、拜訪(fǎng)、感謝、道歉等日常交際會(huì)話(huà)，日本文化常識(shí)、基本商務(wù)知識(shí)，商務(wù)禮儀等內(nèi)容，把知識(shí)和技能充分融合起來(lái)，根據(jù)不同情境下不同對(duì)話(huà)所包含的教學(xué)內(nèi)容，利用多媒體教學(xué)設(shè)施和現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)資源，主要設(shè)計(jì)了以下教學(xué)模式：（1）注重語(yǔ)言的基本知識(shí)和語(yǔ)言表達(dá)水平組合。注意創(chuàng)設(shè)情境，將學(xué)生基本的語(yǔ)言知識(shí)轉(zhuǎn)化為實(shí)際的語(yǔ)言能力，以便學(xué)生在真實(shí)的語(yǔ)言環(huán)境中掌握技能，既提高學(xué)生的商務(wù)詞匯，也培養(yǎng)學(xué)生的語(yǔ)言表達(dá)能力。（2）注重語(yǔ)言知識(shí)和文化知識(shí)相結(jié)合。通過(guò)使用音頻、視頻等現(xiàn)代化教學(xué)手段，引導(dǎo)學(xué)生看日本電影、電視劇，了解日本文化，注重觀(guān)察相關(guān)的業(yè)務(wù)場(chǎng)景，通過(guò)直觀(guān)的聯(lián)系，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，引導(dǎo)學(xué)生自主學(xué)習(xí)知識(shí)，促進(jìn)學(xué)生跨文化交際的能力。（3）注重語(yǔ)言技能培訓(xùn)和商務(wù)溝通技能培訓(xùn)相結(jié)合。通過(guò)視頻和音頻等方式，播放商務(wù)日語(yǔ)交際情境，以便學(xué)生在實(shí)際的商務(wù)交際環(huán)境中提高語(yǔ)言表達(dá)能力，并掌握相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)和儀式，從而提高學(xué)生的商務(wù)溝通技巧。 （下轉(zhuǎn)第121頁(yè)）（上接第110頁(yè)）

3.2 綜合運(yùn)用教學(xué)方法

（1）情境教學(xué)法。充分利用現(xiàn)代多媒體教學(xué)手段，創(chuàng)設(shè)多種商務(wù)情景，讓學(xué)生聽(tīng)、說(shuō)、看，充分調(diào)動(dòng)所有的感官，讓學(xué)生如同身臨其境。情境教學(xué)法不僅能幫助學(xué)生理解所學(xué)的語(yǔ)言，還能提高學(xué)生對(duì)商務(wù)活動(dòng)的印象。（2）交際法。教學(xué)過(guò)程中，提供與真實(shí)商務(wù)交際相近的場(chǎng)景，使學(xué)生在創(chuàng)設(shè)的商業(yè)活動(dòng)中，進(jìn)行語(yǔ)言訓(xùn)練；指導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行交際活動(dòng)，使學(xué)生在活動(dòng)中提高能力。（3）基于任務(wù)的方法。在教學(xué)過(guò)程中，教師要根據(jù)實(shí)際情況和不同的語(yǔ)言環(huán)境，設(shè)計(jì)一種或多個(gè)學(xué)習(xí)任務(wù)，讓學(xué)生進(jìn)行仿真訓(xùn)練，通過(guò)表達(dá)、溝通、談判、詢(xún)價(jià)和其他形式，逐步提高學(xué)生的語(yǔ)言表達(dá)能力相關(guān)知識(shí)的水平。

3.3 考核方式與標(biāo)準(zhǔn)

商務(wù)日語(yǔ)采取形成性評(píng)價(jià)與終結(jié)性評(píng)價(jià)并行的考核方式。形成性評(píng)價(jià)包括課堂表現(xiàn)、出勤、作業(yè)、小測(cè)試各占5%，小組活動(dòng)表現(xiàn)、任務(wù)完成情況各占15%，結(jié)果評(píng)價(jià)、學(xué)習(xí)態(tài)度各占10%，共占整個(gè)考核成績(jī)的70%。終結(jié)性評(píng)價(jià)也就是期末卷面考核成績(jī)占30%。這種考核方式能夠全面考查學(xué)生對(duì)基礎(chǔ)知識(shí)及實(shí)際應(yīng)用的綜合能力。

4 注重現(xiàn)代教學(xué)技術(shù)手段的應(yīng)用

為了配合教材建設(shè)，課程組教師收集、編寫(xiě)了大量與教學(xué)相關(guān)的擴(kuò)充性資料，具體包括：教案、電子課件、習(xí)題、案例等，我們把這些資料上傳至商務(wù)日語(yǔ)精品課程網(wǎng)站，努力實(shí)現(xiàn)其數(shù)字化，方便學(xué)生課后使用，并提供網(wǎng)上共享，可以下載使用。另外我們還創(chuàng)設(shè)了課程論壇、網(wǎng)上答疑模塊，教師和學(xué)生可以進(jìn)行對(duì)話(huà)，大大提高學(xué)生的趣味性和自主性。同時(shí)開(kāi)設(shè)商務(wù)談判室、商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)室、國(guó)際商務(wù)實(shí)訓(xùn)室，通過(guò)大量實(shí)景模擬訓(xùn)練，提高學(xué)生的語(yǔ)言應(yīng)用能力和崗位實(shí)踐能力。

5 注重創(chuàng)新，突出商務(wù)日語(yǔ)的特色

5.1 工學(xué)結(jié)合的課程設(shè)計(jì)

商務(wù)日語(yǔ)課程體系的構(gòu)建應(yīng)體現(xiàn)工學(xué)結(jié)合的原則，學(xué)生在掌握商務(wù)日語(yǔ)基礎(chǔ)知識(shí)和語(yǔ)言技能的基礎(chǔ)上，創(chuàng)設(shè)日常商務(wù)環(huán)境進(jìn)行訓(xùn)練，進(jìn)一步強(qiáng)化語(yǔ)言交際能力。加強(qiáng)學(xué)生實(shí)踐活動(dòng)，選擇日資企業(yè)，讓學(xué)生實(shí)習(xí)、鍛煉，熟練掌握日語(yǔ)商務(wù)交際，處理相關(guān)業(yè)務(wù)，有效提升能力。

5.2 教材應(yīng)體現(xiàn)高職教育特色，與時(shí)俱進(jìn)

常用商務(wù)禮儀范文第5篇

【關(guān)鍵詞】現(xiàn)代禮儀；實(shí)訓(xùn)課程；考核方案

1.前言

目前高職院校現(xiàn)代禮儀課的教學(xué)多采用傳統(tǒng)的“以教室為中心、以教師為中心、以教材為中心、期末考試一錘定音”的教學(xué)模式，而這種教學(xué)模式很難滿(mǎn)足目前的高職學(xué)生人才培養(yǎng)的需要，急需進(jìn)行教學(xué)改革?，F(xiàn)代禮儀課程的考核方案設(shè)計(jì)作為該課程實(shí)訓(xùn)教學(xué)體系改革與構(gòu)建的重要組成部分，旨在通過(guò)此種模式的考核，實(shí)現(xiàn)對(duì)教學(xué)效果檢驗(yàn)，對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)予以指導(dǎo)、反饋和激勵(lì)，進(jìn)而促進(jìn)教學(xué)水平的提高。

2.考核方案設(shè)計(jì)的基本思路

2.1 考核方案的設(shè)計(jì)原則

本課程考核方案的設(shè)計(jì)原則本著現(xiàn)代禮儀課程的特點(diǎn)及教學(xué)目標(biāo)，以理論與實(shí)踐相結(jié)合，重在實(shí)踐，構(gòu)建高端技能型人才的典型綜合素養(yǎng)為原則。

2.2 考核形式

基于現(xiàn)代禮儀的實(shí)用性特點(diǎn)，現(xiàn)代禮儀課程的評(píng)價(jià)與考核體系將嘗試實(shí)行“課內(nèi)基礎(chǔ)分”加“課外實(shí)踐獎(jiǎng)勵(lì)分”的特殊制度。

2.2.1 課內(nèi)基礎(chǔ)分

課內(nèi)基礎(chǔ)分實(shí)行百分制。課程采用任務(wù)驅(qū)動(dòng)的教學(xué)模式，學(xué)生要按照相關(guān)職場(chǎng)的實(shí)際工作任務(wù)、工作過(guò)程和工作情景來(lái)完成任務(wù)，接受考核與評(píng)價(jià)。教學(xué)過(guò)程中對(duì)學(xué)生每一個(gè)學(xué)習(xí)任務(wù)的完成情況進(jìn)行能力考核與評(píng)價(jià)，并實(shí)行“三結(jié)合”的評(píng)價(jià)與考核體系，即學(xué)生自評(píng)、學(xué)生互評(píng)和教師評(píng)價(jià)三結(jié)合。學(xué)生自評(píng)和學(xué)生互評(píng)既可以激勵(lì)學(xué)生在任務(wù)實(shí)施及完成的過(guò)程中，重視技能規(guī)范和考核標(biāo)準(zhǔn)，在過(guò)程中高效地控制實(shí)訓(xùn)質(zhì)量，又可以調(diào)動(dòng)學(xué)生力爭(zhēng)上游，積極進(jìn)取的精神和學(xué)習(xí)的樂(lè)趣。教師評(píng)價(jià)一方面便于教師對(duì)學(xué)生完成任務(wù)的過(guò)程給予引導(dǎo)和指導(dǎo)，以保證學(xué)習(xí)目標(biāo)的達(dá)成，另一方面為了鼓勵(lì)學(xué)生，讓他們?cè)趯W(xué)習(xí)過(guò)程中獲得成就感和進(jìn)取精神。采用學(xué)生自評(píng)、學(xué)生互評(píng)和教師評(píng)價(jià)相結(jié)合的評(píng)價(jià)方式，構(gòu)建一整套以能力評(píng)價(jià)為核心的評(píng)價(jià)制度。由平時(shí)學(xué)習(xí)任務(wù)的完成情況累積，形成綜合實(shí)踐測(cè)評(píng)結(jié)果，即把考核、評(píng)價(jià)過(guò)程嵌入到每一個(gè)項(xiàng)目的教學(xué)過(guò)程之中，形成全過(guò)程評(píng)價(jià)、考核制度。

2.2.2 課外實(shí)踐獎(jiǎng)勵(lì)分

課外實(shí)踐獎(jiǎng)勵(lì)分最高20分，目的是形成激勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)學(xué)生學(xué)以致用，增強(qiáng)應(yīng)變能力，在實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題，在實(shí)踐中學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。

課外實(shí)踐獎(jiǎng)勵(lì)分加分項(xiàng)目：禮賓服務(wù)活動(dòng)獎(jiǎng)勵(lì)分和禮儀競(jìng)賽中獲獎(jiǎng)?wù)呒臃謨身?xiàng)，其中禮賓服務(wù)活動(dòng)獎(jiǎng)勵(lì)分包括參加學(xué)院重大活動(dòng)的禮賓服務(wù)者和由學(xué)院組織外出參加社會(huì)重大活動(dòng)的禮賓服務(wù)者，根據(jù)表現(xiàn)評(píng)價(jià)加分。多次活動(dòng)可以累積，鼓勵(lì)學(xué)生積極參與社會(huì)禮儀實(shí)踐活動(dòng)，此項(xiàng)目最高加分5分。加分標(biāo)準(zhǔn)：獲得領(lǐng)導(dǎo)和來(lái)賓們的高度贊揚(yáng)或獲獎(jiǎng)，記3分；獲得領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)工作人員的充分肯定，記2分；其余表現(xiàn)記1分。禮儀競(jìng)賽中獲獎(jiǎng)?wù)呒臃謽?biāo)準(zhǔn)：國(guó)家級(jí)獲獎(jiǎng)一等獎(jiǎng)15分，二等獎(jiǎng)14分，三等獎(jiǎng)或其它獎(jiǎng)項(xiàng)13分；市級(jí)獲獎(jiǎng)一等獎(jiǎng)12分，二等獎(jiǎng)10分，三等獎(jiǎng)或其它獎(jiǎng)項(xiàng)9；區(qū)級(jí)獲獎(jiǎng)一等獎(jiǎng)8分，二等獎(jiǎng)6分，三等獎(jiǎng)或其它獎(jiǎng)項(xiàng)5分；院級(jí)獲獎(jiǎng)一等獎(jiǎng)4分，二等獎(jiǎng)2分，三等獎(jiǎng)或其它獎(jiǎng)項(xiàng)1分；此項(xiàng)不累計(jì)加分，取最高值。

實(shí)行“課內(nèi)基礎(chǔ)分”加“課外實(shí)踐獎(jiǎng)勵(lì)分”的考核形式對(duì)學(xué)生的基本技能、綜合技能和通用能力進(jìn)行全面考核與評(píng)價(jià)，推進(jìn)教學(xué)效果，實(shí)現(xiàn)高端技能型人才的典型綜合素養(yǎng)培養(yǎng)目標(biāo)。

3.課內(nèi)考核內(nèi)容及考核標(biāo)準(zhǔn)

選取在實(shí)際工作中最為常用和實(shí)用的禮儀活動(dòng)作為典型工作任務(wù)同時(shí)也是課程考核的內(nèi)容模塊。課內(nèi)考核根據(jù)以下兩個(gè)模塊，五項(xiàng)工作任務(wù)的完成情況取平均值。

3.1 模塊一：儀容、儀表、儀態(tài)禮儀

檢驗(yàn)學(xué)生是否掌握“儀容、儀表、儀態(tài)”禮儀，在實(shí)際工作中能否展現(xiàn)迷人的風(fēng)度和優(yōu)雅的舉止。

3.1.1 任務(wù)一：站姿

常言道：“站如松，坐如鐘”，從一個(gè)人的站姿，人們可以看出他的精神狀態(tài)、品質(zhì)和修養(yǎng)及健康狀況。因此該項(xiàng)目在實(shí)訓(xùn)時(shí)，主要圍繞以下幾個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行考核：

頭正、忌歪頭，該考核點(diǎn)所占分值權(quán)重為10%；頸直：下頜微收，雙目平視前方、忌斜眼、縮脖，分值權(quán)重為5%；肩平，放松，自然呼吸，分值權(quán)重為5%；胸挺，分值權(quán)重為5%；腹部后收忌挺腹，分值權(quán)重為10%；腰立：脊椎、后背挺直，忌蹋腰，分值權(quán)重為10%；臀收，分值權(quán)重為5%；腿直：兩腿并攏，直立，髖部上提，忌曲腿，分值權(quán)重為10%；腳靠：腳尖向前呈“Ⅱ”型或是 “V”字型，分值權(quán)重為10%；手垂：兩手臂自然下垂，手指自然彎曲。分值權(quán)重為10%。

3.1.2 任務(wù)二：坐姿

從禮儀學(xué)的角度，坐姿要求人在入坐時(shí)，要保持身體平衡，先出右腳，左腳要緊跟；坐下的時(shí)候要輕，讓客人感覺(jué)很優(yōu)雅。因此該項(xiàng)目在實(shí)訓(xùn)時(shí)，主要圍繞以下幾個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行考核：

入座姿態(tài)，該考核點(diǎn)所占分值權(quán)重為5%；坐在椅子上的位置，分值權(quán)重為5%；身姿態(tài)，分值權(quán)重為20%；手的放置，分值權(quán)重為20%；三種腿部姿態(tài)中的兩種，分值權(quán)重為30%；表情，分值權(quán)重為10%；保持效果，分值權(quán)重為10%。

3.1.3 任務(wù)三：走姿

走姿要求人在行走時(shí)挺胸、收腹、抬頭、身體重心落于兩腳掌；手臂自然下垂，膝蓋伸直，面帶微笑；步幅不能過(guò)大，男在40厘米左右，女30厘米左右。因此該項(xiàng)目在實(shí)訓(xùn)時(shí)，主要圍繞以下幾個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行考核：

上身姿態(tài)，該考核點(diǎn)所占分值權(quán)重為10%；手臂擺動(dòng)的角度及自然度，該考核點(diǎn)所占分值權(quán)重為10%；路線(xiàn)：男走平行線(xiàn)，女走一條線(xiàn)，分值權(quán)重為20%；腳尖朝向，分值權(quán)重為10%；腳踝彈性恰到好處，分值權(quán)重為10%；跨步的幅度及均勻度，分值權(quán)重為10%；根據(jù)設(shè)置情景變換步態(tài) ，分值權(quán)重為10%；身體與手、腳的協(xié)調(diào)配合，分值權(quán)重為10%；表情，分值權(quán)重為10%。

3.1.4 任務(wù)四：儀容、儀表禮儀

愛(ài)美之心人皆有之，大方、得體的儀表，是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)的一種體現(xiàn)。該項(xiàng)目在實(shí)訓(xùn)時(shí)，主要圍繞以下幾個(gè)方面進(jìn)行考核：個(gè)人衛(wèi)生，發(fā)型，妝容，服裝、服飾，表情，上述五個(gè)考核點(diǎn)所占分值權(quán)重各為20%。

3.2 模塊二：職場(chǎng)交際與行為禮儀

該模塊在授課過(guò)程中，主要檢驗(yàn)學(xué)生能否把所學(xué)的“職場(chǎng)交際與行為禮儀”運(yùn)用于職場(chǎng)交往中，能否運(yùn)用“握手、引領(lǐng)、介紹、遞接名片”等禮儀開(kāi)展各種職場(chǎng)交往活動(dòng)。因此教師可以采取情景模擬的教學(xué)方法，如設(shè)置一個(gè)“酒店會(huì)談的交際情境”綜合實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目,同學(xué)們4人一組成立模擬公司,模擬本公司與其它公司酒店見(jiàn)面會(huì)談場(chǎng)景,將握手禮儀、引領(lǐng)禮儀、介紹禮儀、遞接禮儀等,運(yùn)用于其中進(jìn)行演練。教師針對(duì)實(shí)訓(xùn)中的每個(gè)內(nèi)容進(jìn)行合理的考核標(biāo)準(zhǔn)，具體的考核標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)下表：

參考文獻(xiàn)：

[1]陳曦. “項(xiàng)目導(dǎo)入、任務(wù)驅(qū)動(dòng)”教學(xué)模式案例分析――以《商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)》課程改革為例[J] .南方職業(yè)教育學(xué)刊2011,(05).

[2]崔鴻濤.“闖關(guān)式”實(shí)訓(xùn)板塊――對(duì)于旅游服務(wù)禮儀課程考核的思考[J].當(dāng)代教育論壇2010 (05).