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企業(yè)服務(wù)一體化范文第1篇

關(guān)鍵詞:服務(wù)企業(yè);一體化管理體系;建立實(shí)施要點(diǎn)

中圖分類號(hào):F287.4

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A

隨著機(jī)關(guān)后勤服務(wù)社會(huì)化改革逐步深入,為盡快適應(yīng)開(kāi)放的社會(huì)市場(chǎng),越來(lái)越多的后勤服務(wù)企業(yè)把貫徹ISO9001、ISO14001和OHSAS18001標(biāo)準(zhǔn)作為企業(yè)與社會(huì)接軌、提高管理水平、提升企業(yè)形象的戰(zhàn)略目標(biāo),將質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全整合為一體化管理體系,以便企業(yè)優(yōu)化組織,實(shí)施精簡(jiǎn)、有序、高效運(yùn)行,提高綜合績(jī)效,增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力。要想在后勤服務(wù)企業(yè)有效實(shí)施一體化管理體系,首先要對(duì)后勤服務(wù)企業(yè)的特點(diǎn)和管理體系的本質(zhì)有清晰的認(rèn)識(shí)。

一、后勤服務(wù)企業(yè)特點(diǎn)

(一)機(jī)關(guān)后勤是以資產(chǎn)管理為核心、以物質(zhì)保障為基礎(chǔ)、以維護(hù)政府職能活動(dòng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)為目標(biāo)的一項(xiàng)重要工作,是機(jī)關(guān)的“大管家”。后勤服務(wù)質(zhì)量的好壞和水平的高低直接影響著機(jī)關(guān)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

(二)溫總理在全國(guó)機(jī)關(guān)事務(wù)工作會(huì)議上明確指出,機(jī)關(guān)后勤工作必須堅(jiān)持“管理科學(xué)化、保障法制化、服務(wù)社會(huì)化”的原則,為機(jī)關(guān)后勤工作的發(fā)展指明了方向,同時(shí)也為如何做好新形勢(shì)下的機(jī)關(guān)后勤服務(wù)工作提出了新的課題。

(三)機(jī)關(guān)后勤服務(wù)要向管理要效率,向管理要服務(wù)質(zhì)量,向管理要滿意度。需要引入科學(xué)的、并被廣泛認(rèn)可的先進(jìn)管理手段作為工作保證,用科學(xué)的管理理念、方針、手段制約工作的過(guò)程,與傳統(tǒng)的管理模式、方法、制度等還需要進(jìn)一步磨合,這些可能會(huì)成為影響企業(yè)質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全的重要因素。

(四)由于后勤服務(wù)的特殊性,需要對(duì)整個(gè)服務(wù)過(guò)程中的質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全平衡考慮,因此企業(yè)要把三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)要求統(tǒng)一在一個(gè)管理體系中,保證管理體系的有序、統(tǒng)一,提高管理的有效性。

二、管理體系的本質(zhì)

(一)管理體系的本質(zhì)目的

根據(jù)“管理”和“管理體系”的定義,企業(yè)建立和實(shí)施一個(gè)高效的管理體系,其本質(zhì)目的在于實(shí)現(xiàn)以下四個(gè)目標(biāo):

1.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn),識(shí)別顧客的要求,不斷滿足并超越顧客的需求。

2.確保在生產(chǎn)或服務(wù)的活動(dòng)過(guò)程中,選用先進(jìn)的設(shè)備、先進(jìn)的生產(chǎn)工藝或服務(wù)活動(dòng),加強(qiáng)控制,節(jié)約能源資源,減少或防止對(duì)周邊環(huán)境造成影響的不良行為或活動(dòng)。

3.確定在生產(chǎn)或服務(wù)的活動(dòng)過(guò)程中,強(qiáng)調(diào)以人為本的原則,采取適宜人身健康安全的活動(dòng)與環(huán)境,防止安全事故出現(xiàn),維護(hù)員工的身體健康。

4.降低成本,提高效益。

完成上述目標(biāo),力求顧客滿意、社會(huì)滿意、員工滿意,爭(zhēng)取社會(huì)和經(jīng)濟(jì)效益協(xié)調(diào)發(fā)展。單純強(qiáng)調(diào)某些方面,忽視其他方面都是不足取、不明智的,任何情況下出現(xiàn)質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全責(zé)任事故都會(huì)影響企業(yè)的社會(huì)形象,嚴(yán)重的還會(huì)受到國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)的制裁。

(二)什么是一體化管理體系

就是“指將兩種或兩種以上的管理體系經(jīng)過(guò)有機(jī)結(jié)合,而使用共有要素的管理體系”?！坝袡C(jī)地結(jié)合”不是多種管理體系簡(jiǎn)單的相加,而是按照系統(tǒng)化原則形成相互統(tǒng)一、相互協(xié)調(diào)、相互補(bǔ)充、相互兼容的有機(jī)整體,發(fā)揮一體化的整體有效性和效率。

(三)構(gòu)筑一體化管理體系的可行性

質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全三個(gè)管理體系遵循的標(biāo)準(zhǔn)不同,這三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)注點(diǎn)有所側(cè)重和不同,其中ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的對(duì)象是顧客,強(qiáng)調(diào)組織對(duì)顧客的質(zhì)量承諾;ISO14001標(biāo)準(zhǔn)的對(duì)象是社會(huì),強(qiáng)調(diào)組織對(duì)社會(huì)的環(huán)境承諾;OHSMS18001標(biāo)準(zhǔn)的對(duì)象是員工,強(qiáng)調(diào)組織對(duì)員工職業(yè)健康安全的承諾。

但是,這三個(gè)管理體系在結(jié)構(gòu)上相互趨近,而且具有很強(qiáng)的兼容性:三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)遵循相同的管理原理,采用相同的管理方法,具有相似的框架結(jié)構(gòu),運(yùn)行模式相同,都遵循PDCA循環(huán)過(guò)程;都需要建立方針、目標(biāo)、方案策劃;都強(qiáng)調(diào)組織結(jié)構(gòu)和職責(zé),強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)、意識(shí)能力、信息交流、溝通;都需要建立體系文件框架;都需要遵循法律法規(guī)要求;都提出用內(nèi)部審核和管理評(píng)審來(lái)評(píng)價(jià)體系運(yùn)行的適宜性、充分性和有效性,對(duì)不符合項(xiàng)采取糾正和預(yù)防措施;都需要通過(guò)改進(jìn)過(guò)程實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn);要求組織的最高管理者任命管理者代表,負(fù)責(zé)建立、保持和實(shí)施管理體系。

綜上所述,由于三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)有許多共同點(diǎn),能相互兼容,從而形成一體化管理體系,不但是可行的,其作用也是不言而喻的:資源共享、發(fā)揮整體優(yōu)勢(shì),提高組織的有效性和效率。

三、一體化管理體系建立和實(shí)施要點(diǎn)理解

建立一體化管理體系是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程,涉及組織、程序、過(guò)程和資源的諸多方面。要通過(guò)組織策劃、總體設(shè)計(jì)和資源配置將這些方面有機(jī)結(jié)合起來(lái),形成一個(gè)整體。

(一)初始評(píng)審

在建立一體化管理體系之前,企業(yè)應(yīng)對(duì)自身質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全方面進(jìn)行全面、系統(tǒng)的調(diào)查、分析、評(píng)價(jià)。初始評(píng)審一般包括:影響因素的識(shí)別、相應(yīng)法律法規(guī)的獲取、基礎(chǔ)資料的收集以及重大問(wèn)題的分析、改進(jìn)糾正措施的探討等。初始評(píng)審報(bào)告,為最高管理者進(jìn)行一體化管理體系方案策劃提供依據(jù)。

(二)對(duì)質(zhì)量過(guò)程、環(huán)境和職業(yè)健康安全危險(xiǎn)的因素進(jìn)行充分識(shí)別

服務(wù)企業(yè)應(yīng)根據(jù)實(shí)際,識(shí)別活動(dòng)或服務(wù)中的輸入、輸出會(huì)產(chǎn)生哪些環(huán)境因素,識(shí)別活動(dòng)點(diǎn)的危險(xiǎn)源和風(fēng)險(xiǎn),評(píng)價(jià)、確認(rèn)重要環(huán)境因素和重要風(fēng)險(xiǎn),為最高管理者提供制定方針、目標(biāo)所需的信息。例如,在機(jī)關(guān)后勤辦公樓宇的管理中,大廈冷卻塔、送排風(fēng)、應(yīng)急發(fā)電機(jī)等設(shè)備運(yùn)行噪聲的排放;鍋爐煙氣的排放;鍋爐、壓力容器的潛在泄露及爆炸;燃?xì)?、油品、危險(xiǎn)化學(xué)品的泄露及潛在火災(zāi);生活廢水、廚房油煙排放;除蟲(chóng)滅害藥品的使用;固體廢棄物廢棄;水、電、天然氣的能源資源消耗等等這些都應(yīng)確定為重要環(huán)境因素,加強(qiáng)控制措施。

另外在使用蜘蛛機(jī)、升降機(jī)等登高作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)無(wú)防護(hù)措施會(huì)造成高處墜落危險(xiǎn);外墻清洗的擦窗機(jī)、垂吊安全部件失靈會(huì)造成高處墜落危險(xiǎn);避雷針未檢定或檢定超過(guò)有效期會(huì)造成高樓電擊危險(xiǎn);電線或破損、停電作業(yè)未掛“禁止合閘、有人工作”標(biāo)示牌、操作人員違反操作規(guī)程等會(huì)造成觸電危險(xiǎn);鍋爐安全部件失靈會(huì)造成爆炸危險(xiǎn);未經(jīng)批準(zhǔn)動(dòng)用明火、在禁煙區(qū)吸煙等會(huì)造成火災(zāi);危險(xiǎn)化學(xué)品、設(shè)備維修施工有毒有害物泄露或使用不當(dāng)會(huì)造成火災(zāi)危險(xiǎn);所管轄區(qū)域潛在火災(zāi)危險(xiǎn)等等均應(yīng)列為重要風(fēng)險(xiǎn),采取控制措施。

(三)一體化管理體系方針,目標(biāo)制定

一體化管理體系方針、目標(biāo)由企業(yè)最高管理者批準(zhǔn)。要兼顧三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全方針的要求,必須適合企業(yè)的宗旨,符合企業(yè)的活動(dòng)或服務(wù),以及環(huán)境影響、職業(yè)健康安全風(fēng)險(xiǎn)的性質(zhì)和規(guī)模,體現(xiàn)企業(yè)的管理理念和發(fā)展方向。

(四)一體化管理體系文件的整合

管理體系的建立和實(shí)施,離不開(kāi)文件的支持。編制文件時(shí)要注意實(shí)用性和可操作性,避免交叉重復(fù)。體系文件結(jié)構(gòu)一般包括三個(gè)層次:一級(jí)文件――管理手冊(cè);二級(jí)文件――程序文件;三級(jí)文件―工作標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)、記錄。

(五)一體化管理體系培訓(xùn)宣傳

要在企業(yè)內(nèi)部構(gòu)筑一體化管理體系分層次的教育培訓(xùn),全員發(fā)動(dòng),人人參與,提高全員的質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全意識(shí);增長(zhǎng)基礎(chǔ)知識(shí),提高基本素質(zhì);熟悉標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容和強(qiáng)化實(shí)施能力;建立一支具有審核能力的內(nèi)審員隊(duì)伍,保持體系持續(xù)改進(jìn)。

(六)一體化管理體系的內(nèi)部審核和管理評(píng)審

企業(yè)服務(wù)一體化范文第2篇

一、激活存量資產(chǎn)，拓展企業(yè)融資渠道

（一）開(kāi)展股權(quán)出質(zhì)登記。企業(yè)以其持有的在本市注冊(cè)的有限責(zé)任公司和股份有限公司股權(quán)，向銀行等金融機(jī)構(gòu)或其他合法融資渠道融資的，可憑相應(yīng)證明提出股權(quán)出質(zhì)登記申請(qǐng)，工商部門(mén)予以辦理。

（二）擴(kuò)大動(dòng)產(chǎn)抵押范圍。企業(yè)融資，可以生產(chǎn)設(shè)備或產(chǎn)品、半成品、原材料以及現(xiàn)有的動(dòng)產(chǎn)等設(shè)抵，或以即將擁有的動(dòng)產(chǎn)權(quán)利設(shè)押。上述動(dòng)產(chǎn)抵押，可憑相應(yīng)證明提出抵押登記申請(qǐng)，工商部門(mén)予以辦理。

（三）定向信用企業(yè)名單。工商部門(mén)要定期向金融機(jī)構(gòu)、小額貸款公司、擔(dān)保公司等經(jīng)認(rèn)定的信用優(yōu)良企業(yè)名單，并協(xié)同有關(guān)部門(mén)開(kāi)展銀、企對(duì)接活動(dòng)，為企業(yè)信譽(yù)資產(chǎn)轉(zhuǎn)化為融資機(jī)會(huì)創(chuàng)造條件。

（四）開(kāi)通出質(zhì)、抵押信息查詢。工商部門(mén)要設(shè)置專門(mén)服務(wù)窗口，面向金融機(jī)構(gòu)和小額貸款公司、擔(dān)保公司提供擬放貸企業(yè)、被擔(dān)保企業(yè)的工商登記管理信息和有無(wú)出質(zhì)、抵押登記信息的查詢服務(wù)。

（五）準(zhǔn)許暫閑資本向外拆借。新設(shè)立企業(yè)因正當(dāng)理由未開(kāi)業(yè)經(jīng)營(yíng)逾半年的，允許其保留營(yíng)業(yè)執(zhí)照和經(jīng)營(yíng)資格，允許其將暫時(shí)閑置資本拆借給母企業(yè)及其他企業(yè)(但不得以拆借為名抽逃出資)。企業(yè)在年檢時(shí)憑未開(kāi)業(yè)理由說(shuō)明函和資金短期拆借合同向工商部門(mén)報(bào)備。

二、擴(kuò)展出資方式，推動(dòng)企業(yè)產(chǎn)權(quán)重組

（一）允許評(píng)估資產(chǎn)轉(zhuǎn)增資本金。內(nèi)資企業(yè)因產(chǎn)權(quán)重組需變更注冊(cè)資本額的，其資產(chǎn)經(jīng)評(píng)估機(jī)構(gòu)評(píng)估后的凈值，留出相當(dāng)于轉(zhuǎn)增前企業(yè)注冊(cè)資本的25%（列為留存公積金）后，均可直接出資，工商部門(mén)憑驗(yàn)資機(jī)構(gòu)出具的出資證明予以辦理相關(guān)變更登記。

（二）許可股權(quán)作價(jià)出資。允許境內(nèi)自然人、企業(yè)以其在本省注冊(cè)的有限責(zé)任公司股權(quán)，作價(jià)出資投入本市注冊(cè)的內(nèi)資公司制企業(yè)，并允許股權(quán)及其他非貨幣資產(chǎn)出資率達(dá)到公司注冊(cè)資本的70%。對(duì)專司股權(quán)投資管理的企業(yè)，允許其行業(yè)名稱直接表述為“股權(quán)投資管理”。

（三）指導(dǎo)擬上市企業(yè)變更登記。協(xié)同企業(yè)上市工作主管部門(mén)加大對(duì)擬上市企業(yè)的指導(dǎo)力度，并指定工商登記注冊(cè)人員“一對(duì)一”幫助擬上市企業(yè)完成股份有限公司的規(guī)范化登記。

（四）實(shí)行市場(chǎng)主體注冊(cè)文件互認(rèn)。外地大企業(yè)遷至我市設(shè)立總部、地區(qū)總部及研發(fā)、采購(gòu)、營(yíng)銷等中心的，或外地各類企業(yè)遷至我市的，對(duì)其提供的原登記地有效注冊(cè)文件和相關(guān)材料，我市工商部門(mén)均予認(rèn)可并按變更登記辦理注冊(cè)。

（五）支持企業(yè)實(shí)施品牌連鎖經(jīng)營(yíng)。以知名品牌為紐帶形成的特許經(jīng)營(yíng)、加盟門(mén)店等各類連鎖群企業(yè)、商戶，憑企業(yè)總部出具的同意名單，在辦理工商注冊(cè)時(shí)其名稱中可直接核定冠用總部的“字號(hào)”和“連鎖”字樣。

（六）拓展民企協(xié)會(huì)的聯(lián)系內(nèi)容。指導(dǎo)我市民營(yíng)企業(yè)協(xié)會(huì)依托全省乃至“長(zhǎng)三角”地區(qū)民企協(xié)會(huì)的組織網(wǎng)絡(luò)，就民營(yíng)企業(yè)產(chǎn)權(quán)重組、項(xiàng)目合作等加強(qiáng)彼此間的互動(dòng)聯(lián)系，為民營(yíng)企業(yè)提供尋求發(fā)展的機(jī)會(huì)。

三、支持電子商務(wù)，促進(jìn)企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新

（一）鼓勵(lì)設(shè)立網(wǎng)上交易市場(chǎng)。支持、鼓勵(lì)企業(yè)尤其是現(xiàn)有商品交易市場(chǎng)主辦方開(kāi)辦網(wǎng)上商品交易市場(chǎng)。企業(yè)憑法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照、申請(qǐng)報(bào)告及網(wǎng)上交易管理制度文本，向市工商局辦理設(shè)立登記。

（二）暢通經(jīng)營(yíng)性網(wǎng)站工商標(biāo)識(shí)辦理。企業(yè)開(kāi)設(shè)經(jīng)營(yíng)性網(wǎng)站的，可憑電子證書(shū)在浙江網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)服務(wù)監(jiān)管網(wǎng)下載工商部門(mén)出具的網(wǎng)上標(biāo)識(shí)，獲取網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)主體身份確認(rèn)，以提升網(wǎng)站在網(wǎng)絡(luò)商務(wù)中的信用度。尚無(wú)電子證書(shū)的企業(yè)，也可憑營(yíng)業(yè)執(zhí)照直接向市工商局辦理網(wǎng)上工商標(biāo)識(shí)。

（三）提高電子商務(wù)網(wǎng)信譽(yù)。加大與在杭著名電子商務(wù)網(wǎng)管理方的互動(dòng)，加快探索完善食品準(zhǔn)入、消費(fèi)糾紛處理、網(wǎng)店信用評(píng)價(jià)等的具體做法，待形成較完善模式后逐步向其他電子商務(wù)網(wǎng)推廣。

四、鼓勵(lì)自創(chuàng)品牌，提升企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力

（一）激勵(lì)企業(yè)自創(chuàng)品牌積極性。繼續(xù)實(shí)施對(duì)馳名商標(biāo)、省著名商標(biāo)和知名商號(hào)獲得企業(yè)的獎(jiǎng)勵(lì)政策，并擴(kuò)大獎(jiǎng)勵(lì)政策的實(shí)施面，對(duì)新認(rèn)定的市著名商標(biāo)，予以5萬(wàn)元人民幣獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)企業(yè)注冊(cè)國(guó)際商標(biāo)、農(nóng)村經(jīng)濟(jì)合作組織注冊(cè)農(nóng)產(chǎn)品商標(biāo)，予以注冊(cè)費(fèi)用50%的補(bǔ)助。具體獎(jiǎng)勵(lì)、補(bǔ)助操作辦法由市工商局、市外經(jīng)貿(mào)局、市農(nóng)辦會(huì)市財(cái)政局制定。

（二）完善服務(wù)業(yè)著名商標(biāo)的認(rèn)定。在《市著名商標(biāo)認(rèn)定辦法》中專列服務(wù)業(yè)著名商標(biāo)認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)，資產(chǎn)規(guī)模、營(yíng)銷業(yè)績(jī)等按照服務(wù)業(yè)的行業(yè)特點(diǎn)設(shè)置，并加大信用度、行業(yè)排名度以及“老字號(hào)”等要素在認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)中的權(quán)重。

（三）建立品牌工作指導(dǎo)服務(wù)點(diǎn)。在企業(yè)數(shù)量較多、經(jīng)濟(jì)實(shí)力較強(qiáng)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道，由所在地工商分局牽頭設(shè)立品牌工作指導(dǎo)服務(wù)點(diǎn)，加強(qiáng)對(duì)企業(yè)商標(biāo)國(guó)內(nèi)外注冊(cè)、著名和馳名商標(biāo)爭(zhēng)創(chuàng)、商標(biāo)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)的系列指導(dǎo)服務(wù)。

五、創(chuàng)新工作方式，為企業(yè)提供更好服務(wù)

（一）全面推出網(wǎng)上辦照系統(tǒng)。依托市工商局紅盾網(wǎng)先行擴(kuò)大企業(yè)開(kāi)業(yè)登記的網(wǎng)上辦照范圍，申辦企業(yè)憑名稱預(yù)先核準(zhǔn)通知書(shū)直接上網(wǎng)登錄，按“外網(wǎng)提交、內(nèi)網(wǎng)審核、外網(wǎng)反饋、窗口領(lǐng)照”方式辦理；同時(shí)啟動(dòng)企業(yè)變更登記網(wǎng)上辦照系統(tǒng)的試運(yùn)作，完善穩(wěn)定后在全市推行。

（二）下放內(nèi)資企業(yè)登記權(quán)限。注冊(cè)資本500萬(wàn)元（含）以下的新辦、變更內(nèi)資企業(yè)，注冊(cè)資本500萬(wàn)元以上但屬招商引資引進(jìn)的內(nèi)資企業(yè)，以及新辦、變更登記的內(nèi)資分公司，可由企業(yè)所在地工商分局登記注冊(cè)。

企業(yè)服務(wù)一體化范文第3篇

關(guān)鍵詞：計(jì)算機(jī)；客戶；服務(wù)；95598

隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，居民生活水平不斷提高，社會(huì)用電量也與日俱增，供電企業(yè)與電力客戶交往日益密切。一般供電企業(yè)少則管理15萬(wàn)戶，多則能達(dá)到30萬(wàn)戶，為客戶服務(wù)的主要內(nèi)容是：故障維修、現(xiàn)場(chǎng)抄表、錄入核算、電費(fèi)回收。在這四項(xiàng)任務(wù)中，每項(xiàng)都是費(fèi)時(shí)費(fèi)力。由于我們參與這些工作的人員有限，而且抄核收這三項(xiàng)工作是在短時(shí)間內(nèi)(3-5天)內(nèi)集中完成的，難免出現(xiàn)差錯(cuò)和服務(wù)不到位而引起客戶的不滿。而且還還很難對(duì)工作人員的工作質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督。

為了提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，樹(shù)立供電企業(yè)“大營(yíng)銷、大服務(wù)”的工作意識(shí)，要盡快整合企業(yè)內(nèi)部資源，暢通工作流程，縮短內(nèi)轉(zhuǎn)時(shí)間，完善供電營(yíng)業(yè)服務(wù)、建立快速反應(yīng)的客戶服務(wù)體系。對(duì)于客戶的現(xiàn)場(chǎng)抄表、電費(fèi)回收等環(huán)節(jié)，越來(lái)越成為我們的管理瓶頸，無(wú)形中制約了我們服務(wù)水平的提高。如何有效解決這些問(wèn)題，讓這個(gè)老大難的問(wèn)題變的簡(jiǎn)單起來(lái)，唯一的辦法就是改革傳統(tǒng)的工作方式，計(jì)算機(jī)信息技術(shù)的發(fā)展為我們提供了變煩為簡(jiǎn)的可能。下面簡(jiǎn)單從五個(gè)方面來(lái)說(shuō)說(shuō)。

一、實(shí)現(xiàn)95598客戶服務(wù)系統(tǒng)深化

客戶服務(wù)系統(tǒng)在解決故障報(bào)修、電話咨詢、用電查詢等方面確實(shí)給老百姓提供了諸多便利條件，但是隨著社會(huì)的發(fā)展，客戶需求也在不斷變化，用戶不再僅僅滿足于以上服務(wù)要求，有些用戶提出電話業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、電話繳費(fèi)、短信查詢、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳等諸多功能。

客戶服務(wù)系統(tǒng)功能要更多更全面，要成為電力系統(tǒng)對(duì)內(nèi)對(duì)外的中心。

客戶服務(wù)中心應(yīng)該知道所有關(guān)于已經(jīng)發(fā)生或者將要發(fā)生的所有事情，是真正的“信息”中心，客戶來(lái)電詢問(wèn)任何事情，原則上坐席人員就能直接給客戶滿意的答復(fù)，因?yàn)檫@里是“信息”中心，他這里的信息就是最新的最全面的，不能給客戶回答：“您稍等，我等會(huì)回復(fù)你！”，即使你很及時(shí)的回復(fù)了客戶，作為客戶也不一定就很滿意，因?yàn)檫@回復(fù)并沒(méi)有直接回答更好。

如何使客服中心變?yōu)樾畔⒅行?，這就需要建立一個(gè)信息匯總的機(jī)制?？蛻粢@取的信息主要是客戶電量、電費(fèi)和停送電信息。停送電信息比較復(fù)雜，分為計(jì)劃停電、故障停電、臨時(shí)搶修停電。計(jì)劃停電的信息容易匯總，故障搶修停電的信息不容易匯總上來(lái)。因?yàn)楣茌犆娣e大，臺(tái)區(qū)維修停電相對(duì)頻繁，當(dāng)然可以要求維修人員打電話通知客戶中心，假若停電這個(gè)臺(tái)區(qū)沒(méi)有一個(gè)客戶撥打95598問(wèn)關(guān)于停電的事，那么維修人員就覺(jué)得這個(gè)電話打的有些多余，而且也會(huì)占用坐席人員的時(shí)間。

可以利用計(jì)算機(jī)技術(shù)來(lái)很好的解決這個(gè)問(wèn)題，所有維修人員配備pda,無(wú)論到哪里進(jìn)行維修，都需要打開(kāi)pda輸入：工作人員、工作內(nèi)容、開(kāi)始時(shí)間和預(yù)計(jì)完成時(shí)間。該pda具有g(shù)ps和gprs功能，輸入完畢后，pda自動(dòng)上報(bào)信息到客戶服務(wù)中心，坐席人員在需要時(shí)就能查詢到這些信息。

二、實(shí)現(xiàn)大客戶抄表、核算、收費(fèi)自動(dòng)化(95598實(shí)時(shí)監(jiān)控負(fù)控終端，及時(shí)催繳預(yù)付電費(fèi)）

對(duì)于用電量比較大的客戶，投入資金實(shí)現(xiàn)負(fù)控。以為這部分客戶不是很多，并不需要投入太大資金。實(shí)現(xiàn)抄表、核算、收費(fèi)日?；?，不再確定固定核算日和收費(fèi)日。選擇成熟的軟件和負(fù)控廠家。實(shí)現(xiàn)收費(fèi)和負(fù)控裝置聯(lián)動(dòng)。

收費(fèi)工作在營(yíng)業(yè)大廳進(jìn)行，每天都可以進(jìn)行收費(fèi)，收費(fèi)信息保存在營(yíng)銷mis中，負(fù)控中心根據(jù)每小時(shí)抄回來(lái)的電表度示自動(dòng)核算電費(fèi)，并對(duì)于營(yíng)銷mis中的收費(fèi)信息判斷該戶是否欠費(fèi)。并能按余額比例提前發(fā)送現(xiàn)場(chǎng)報(bào)警和催繳短信。若客戶欠費(fèi)能自動(dòng)或者手動(dòng)進(jìn)行停電處理。

三、實(shí)現(xiàn)居民用電抄表智能化(95598監(jiān)督抄表軌跡)

對(duì)于廣大的居民，抄表問(wèn)題一直是個(gè)很難解決的問(wèn)題，能夠?qū)崿F(xiàn)集中抄表當(dāng)然是最理想的了，但是因?yàn)閼魯?shù)比較多，投入資金很是巨大。對(duì)于資金充裕的供電企業(yè)，可以采用集中抄表，對(duì)于不想投入大量資金的企業(yè)，可以采用pda實(shí)現(xiàn)移動(dòng)抄表。

抄表員手持pda作為抄表器使用，該手機(jī)具備手機(jī)的gprs功能和gps衛(wèi)星定位功能。當(dāng)抄表員進(jìn)行抄表時(shí)，手機(jī)屏幕上會(huì)自動(dòng)彈出當(dāng)前位置的客戶，錄入完畢后直接上報(bào)中心，中心可進(jìn)行電費(fèi)核算。并能準(zhǔn)確記錄抄表員的行進(jìn)路線。

企業(yè)服務(wù)一體化范文第4篇

關(guān)鍵詞：機(jī)電一體化；高技能人才；崗位素能

中圖分類號(hào)：G712；TH-39 文獻(xiàn)識(shí)別碼：A 文章編號(hào)：1001-828X（2017）007-00-01

一、分析背景

隨著我國(guó)企業(yè)不斷的在國(guó)際舞臺(tái)出現(xiàn)，對(duì)于機(jī)電一體化海外服務(wù)高技能人才崗位素能需求來(lái)說(shuō)，目前各大對(duì)于機(jī)電一體化海外服務(wù)高技能人才的崗位要求極為苛刻，企業(yè)崗位要求在機(jī)電一體化海外服務(wù)高技能人才能夠熟練掌握專業(yè)知識(shí)以外，還要求高技能人才能夠熟練掌握英語(yǔ)的能力、相關(guān)工作的操作能力、及溝通表達(dá)能力以及個(gè)人素養(yǎng)是否優(yōu)良情況，并且對(duì)于機(jī)電一體化海外服務(wù)高技能人才的心理素質(zhì)也具有極高的要求。然而目前的高校在培養(yǎng)機(jī)電一體化海外服務(wù)高技能人才是卻依舊存在著一些漏洞，一個(gè)完善的教育體系可以讓機(jī)電一體化海外服務(wù)高技能人才在培養(yǎng)過(guò)程中更為順利。機(jī)電一體化海外服務(wù)高技能人才只有具備較為扎實(shí)的綜合能力，才可以更好的實(shí)現(xiàn)企業(yè)在國(guó)際舞臺(tái)中的發(fā)展，提升本身的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)能力。所以對(duì)于機(jī)電一體化海外服務(wù)高技能人才崗位的素能需求對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)可謂是尤為重要的關(guān)鍵所在。

二、C電一體化海外服務(wù)高技能人才崗位素能的需求

本人根據(jù)企業(yè)在招聘時(shí)所關(guān)注應(yīng)聘人的能力作出調(diào)查具體分為以下幾點(diǎn)：

1.個(gè)人英語(yǔ)水平與溝通交流能力，針對(duì)于機(jī)電一體化海外服務(wù)相關(guān)企業(yè)來(lái)說(shuō)，高技能人才具有較高的英語(yǔ)水平與溝通交流能力是至關(guān)重要的，其工作性質(zhì)決定了此項(xiàng)能力必不可失。英語(yǔ)水平與溝通能力會(huì)是企業(yè)招聘過(guò)程中第一個(gè)側(cè)重點(diǎn)。

2.應(yīng)聘者的實(shí)際操作能力，對(duì)于這項(xiàng)需求來(lái)說(shuō)我們可以理解為企業(yè)對(duì)于應(yīng)聘者的相關(guān)專業(yè)經(jīng)驗(yàn)以及專業(yè)能力掌握的熟練度更為看重，具有優(yōu)秀的相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)并且可以在日常工作中熟練地操作一直是各大企業(yè)在招聘時(shí)首當(dāng)其選的崗位需求條件。

3.個(gè)人的素養(yǎng)，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，良好的企業(yè)形象更容易讓自身快速融入國(guó)際化市場(chǎng)中，企業(yè)本身的形象是有整體員工的素養(yǎng)所凝聚的，一個(gè)高素養(yǎng)的員工對(duì)企業(yè)的發(fā)展有著最直觀的推進(jìn)作用。所以個(gè)人素養(yǎng)的情況也備受企業(yè)的關(guān)注。

三、機(jī)電一體化海外服務(wù)高技能人才崗位素能的分析與建議

1.強(qiáng)化英語(yǔ)能力水平

對(duì)于機(jī)電一體化海外服務(wù)高技能人才崗位素能需求來(lái)說(shuō)個(gè)人的英語(yǔ)能力水平最為重要，也是各大企業(yè)進(jìn)行招聘時(shí)的首看內(nèi)容，個(gè)人英語(yǔ)水平一直被各個(gè)企業(yè)所關(guān)注，這種情況下嚴(yán)重表明了個(gè)人英語(yǔ)實(shí)力水平對(duì)于企業(yè)的重要性，然后對(duì)于機(jī)電一體化專業(yè)教育來(lái)說(shuō)，很多高校在實(shí)行教育體系時(shí)，對(duì)于英語(yǔ)的教學(xué)并不能夠作為核心對(duì)學(xué)生進(jìn)行教學(xué)，相反更加側(cè)重于專業(yè)知識(shí)的灌輸，在很多高校的英語(yǔ)教學(xué)過(guò)程中由于對(duì)英語(yǔ)教學(xué)的不重視從而產(chǎn)生弱化英語(yǔ)教學(xué)的趨勢(shì)，減少英語(yǔ)授課的相關(guān)內(nèi)容，對(duì)于英語(yǔ)教學(xué)經(jīng)常敷衍了事，致使學(xué)生對(duì)于個(gè)人英語(yǔ)水平的提升極為緩慢，致使機(jī)電一體化海外服務(wù)人才的英語(yǔ)水平遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到企業(yè)崗位對(duì)于英語(yǔ)水平的標(biāo)準(zhǔn)需求，所以針對(duì)于這種現(xiàn)象，高校要根據(jù)企業(yè)的需求為學(xué)生制定相關(guān)的教學(xué)制度，加強(qiáng)日常教學(xué)中的英語(yǔ)教課內(nèi)容，不斷完善英語(yǔ)教學(xué)的制度，引薦專業(yè)的教師來(lái)為學(xué)生授課講解。

2.增強(qiáng)學(xué)生實(shí)際操作能力

在機(jī)電一體化海外服務(wù)高技能人才崗位素能需求中個(gè)人的實(shí)際操作能力也被各大企業(yè)所重視，實(shí)際操作能力是指學(xué)員能否根據(jù)自身所掌握的專業(yè)技能對(duì)企業(yè)的要求完成企業(yè)規(guī)劃的項(xiàng)目操作能力，并且針對(duì)操作過(guò)程中是否達(dá)到熟練的程度。所以首先，高校打破傳統(tǒng)的教學(xué)體制，一成不變的在教室內(nèi)授課，帶領(lǐng)學(xué)生進(jìn)入相關(guān)企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行參觀，并且根據(jù)對(duì)企業(yè)內(nèi)部員工的具體操作過(guò)程進(jìn)行分析與觀察，并作出結(jié)論報(bào)考。其次，為了提升學(xué)生的實(shí)際操作能力，鼓勵(lì)學(xué)生在不影響學(xué)業(yè)的前提下提前進(jìn)去相關(guān)企業(yè)進(jìn)行實(shí)習(xí)，通過(guò)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)不斷強(qiáng)加自身所掌握專業(yè)知識(shí)的熟練度與實(shí)際操作能力。

3.加強(qiáng)職業(yè)素養(yǎng)的教育

我國(guó)現(xiàn)存的教育制度仍然存在著諸多缺陷，在高校的教學(xué)中更加注重專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，對(duì)于人才個(gè)人的素質(zhì)培養(yǎng)達(dá)不到重視程度，然而在企業(yè)崗位的需求中個(gè)人素養(yǎng)也占據(jù)一定重要的地位，對(duì)于企業(yè)而言員工的整體素養(yǎng)極大地影響著企業(yè)的發(fā)展能力。針對(duì)于此點(diǎn)分析，高校在對(duì)學(xué)員進(jìn)行教育的同時(shí)也要注重學(xué)生的個(gè)人素質(zhì)培養(yǎng)，針對(duì)于現(xiàn)存的教學(xué)制度進(jìn)行相應(yīng)的政策改革，把人才素養(yǎng)的教育作為主要的課程教育之一，加強(qiáng)學(xué)分化教學(xué)制度的實(shí)施。

并且高校本身在育人的同時(shí)也要加強(qiáng)自身的文化內(nèi)涵素養(yǎng)，潛移默化的去影響學(xué)生自身的職業(yè)素質(zhì)。建立起較為完善的校園模擬職場(chǎng)文化，營(yíng)造出濃厚的企業(yè)氣氛，讓學(xué)生自主進(jìn)入這一學(xué)習(xí)氛圍之中，在這一過(guò)程中不斷的進(jìn)行自我反思與感悟，強(qiáng)化自身的職場(chǎng)素質(zhì)。

四、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，目前各大企業(yè)的機(jī)電一體化海外服務(wù)高技能人才崗位素能需求對(duì)個(gè)人英語(yǔ)能力、溝通交流能力、實(shí)際操作能力、專業(yè)技能熟練度與個(gè)人的素養(yǎng)最為看重，所以對(duì)于機(jī)電一體化海外服務(wù)高技能人才來(lái)說(shuō)在不斷強(qiáng)化自身專業(yè)知識(shí)能力以外還要加強(qiáng)英語(yǔ)能力與交流溝通能力的訓(xùn)練，并且經(jīng)常參與學(xué)校組織的就職活動(dòng)來(lái)提升自身的實(shí)際操作能力與個(gè)人素養(yǎng)。另外高校也要對(duì)自己的教學(xué)制度進(jìn)行及時(shí)的改革，順應(yīng)各大企業(yè)崗位的需求，對(duì)學(xué)生教育過(guò)程中存在的問(wèn)題進(jìn)行分析與完善。強(qiáng)化機(jī)電一體化海外服務(wù)高技能人才的崗位素能，為企業(yè)的發(fā)展源源不斷的提供機(jī)電一體化海外服務(wù)高技能人才。

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企業(yè)服務(wù)一體化范文第5篇

【關(guān)鍵詞】供應(yīng)鏈一體化；物流管理當(dāng)今是一個(gè)科技和經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的時(shí)代，物流管理顯得尤為重要。供應(yīng)鏈管理已成為物流管理的重要研究?jī)?nèi)容，通過(guò)對(duì)國(guó)內(nèi)外物流管理現(xiàn)狀的分析，我國(guó)物流管理與發(fā)達(dá)國(guó)家還存在著一定的差距，只有積極推進(jìn)供應(yīng)鏈一體化的管理模式，才能保證行業(yè)的前進(jìn)和發(fā)展。本文通過(guò)對(duì)供應(yīng)鏈一體化背景下物流管理的研究分析，論述了供應(yīng)鏈一體化對(duì)物流管理所產(chǎn)生的深刻影響以及如何在供應(yīng)鏈一體化時(shí)代中構(gòu)建一個(gè)完整的物流體系。

一、供應(yīng)鏈一體化和物流管理的概念

經(jīng)濟(jì)發(fā)展中不能離開(kāi)的是物流，物流會(huì)隨著商業(yè)、資金、信息等的流動(dòng)而產(chǎn)生變化，這對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)是生產(chǎn)的發(fā)展。物流并不是簡(jiǎn)單的商品流通，而是包含了如資金的流通、知識(shí)信息的流通等多方面的內(nèi)容。從原料的購(gòu)進(jìn)到最后成品的完成以及運(yùn)輸再到客戶端，物流都顯得非常的重要?，F(xiàn)代的企業(yè)已經(jīng)邁入到基于供應(yīng)鏈管理的物流時(shí)代。物流成了企業(yè)與市場(chǎng)交流的必要保障。在這個(gè)經(jīng)濟(jì)和科技飛速發(fā)展的時(shí)代，要想保證企業(yè)大量的產(chǎn)品運(yùn)輸?shù)较M(fèi)者手中，就必須依托于物流以及供應(yīng)鏈一體化。廣義的來(lái)說(shuō)，物流管理是供應(yīng)鏈管理的一個(gè)重要組成部分。供應(yīng)鏈的含義較物流來(lái)說(shuō)更為寬廣。而目前隨著企業(yè)規(guī)模的不斷壯大，供應(yīng)鏈逐步走進(jìn)了物流中并成為了物流的一個(gè)重要組成部分。供應(yīng)鏈就是指從企業(yè)的上、下游環(huán)節(jié)直到消費(fèi)者手中的產(chǎn)品供應(yīng)鏈條，它是貫穿著產(chǎn)品整個(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)的紐帶。供應(yīng)鏈一體化的產(chǎn)業(yè)形態(tài)是強(qiáng)調(diào)核心企業(yè)與相關(guān)企業(yè)通過(guò)信息、技術(shù)、資源等優(yōu)化配置共同實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)鏈條的共贏。由此可見(jiàn)物流在供應(yīng)鏈中是一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)，是實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品價(jià)值的關(guān)鍵。因此一體化的供應(yīng)鏈對(duì)物流產(chǎn)生的影響是非常重要的。

二、供應(yīng)鏈一體化對(duì)物流管理的影響和作用

1.供應(yīng)鏈一體化加快了物流管理的速度。供應(yīng)鏈的形成往往需要依托于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的支持，其成員之間通過(guò)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)來(lái)相互交換信息，因此要想對(duì)市場(chǎng)的需求做出更準(zhǔn)確更敏捷的反應(yīng)，這就要求物流過(guò)程中盡量減少成本的浪費(fèi)以及資源的閑置，這樣才能解決降低生產(chǎn)制造成本這一問(wèn)題，從而達(dá)到靈敏、精細(xì)的物流管理標(biāo)準(zhǔn)，提高了整個(gè)物流管理的效率，這是供應(yīng)鏈一體化給物流管理帶來(lái)的最為明顯的影響。

2.供應(yīng)鏈一體化使得物流管理體系更加順暢。整個(gè)物流過(guò)程中各個(gè)環(huán)節(jié)都沒(méi)任何明顯的對(duì)接環(huán)節(jié)是供應(yīng)鏈一體化協(xié)調(diào)運(yùn)行的前提和基礎(chǔ)。在供應(yīng)鏈一體化系統(tǒng)中，任何物流過(guò)程的阻礙都會(huì)影響整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈條的正常運(yùn)行，從而導(dǎo)致上下游企業(yè)之間的物資采購(gòu)受阻，銷售終端斷貨等情況，給企業(yè)帶來(lái)重大的經(jīng)濟(jì)損失。因此只有保證順暢的物流管理，才是提高供應(yīng)鏈一體化實(shí)施的前提。

3.供應(yīng)鏈一體化需要提高物流的服務(wù)質(zhì)量。通過(guò)上文所述，說(shuō)明了供應(yīng)鏈一體化是指整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈條，從原材料供應(yīng)到客戶端的使用，都是供應(yīng)鏈一體化的重要節(jié)點(diǎn)。因此，供應(yīng)鏈一體化的終端不再是單純意義上的客戶終端，而是整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈條的多個(gè)單位或者個(gè)人。這就對(duì)物流管理的服務(wù)對(duì)象發(fā)生了根本的改變，從以往對(duì)消費(fèi)者服務(wù)的狹義上的理解拓展到對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈企業(yè)的廣義上的理解，因此，在整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈條的運(yùn)行過(guò)程中，要使得供應(yīng)鏈一體化能夠更為順暢的實(shí)施，對(duì)于每個(gè)階段的服務(wù)意識(shí)就必須重新認(rèn)識(shí)，提高自身的服務(wù)質(zhì)量和意識(shí)，這樣才能構(gòu)建一個(gè)完善、和諧、擁有高質(zhì)量的供應(yīng)鏈服務(wù)體系，這對(duì)于我們的物流管理體系提出了更高的要求。

4.供應(yīng)鏈一體化需要物流管理提高技術(shù)含量。各行各業(yè)都需要技術(shù)強(qiáng)有力的支撐，物流管理行業(yè)也不例外。對(duì)于物流管理來(lái)說(shuō)，供應(yīng)鏈一體化本身就是一個(gè)在高科技基礎(chǔ)上的產(chǎn)業(yè)鏈的大融合，是技術(shù)革命的創(chuàng)新，因此物流管理的目標(biāo)也應(yīng)當(dāng)適應(yīng)這種科技水平的提升，并且利用技術(shù)拓展服務(wù)方式，從而使物流管理的技術(shù)水平上升到另一個(gè)新臺(tái)階。

三、供應(yīng)鏈一體化背景下的物流管理系統(tǒng)構(gòu)建

1.樹(shù)立正確的服務(wù)供應(yīng)鏈意識(shí)。供應(yīng)鏈要想更好的發(fā)展必須建立在信息交互的基礎(chǔ)上，因此物流管理應(yīng)當(dāng)以此為核心拓展其范圍和能力。傳統(tǒng)的物流由于過(guò)分依賴市場(chǎng)的需求和交易機(jī)制，往往處在被動(dòng)的地位，而物流提供的服務(wù)也不能滿足客戶的需求，提供的僅僅是簡(jiǎn)單的運(yùn)輸服務(wù)。這時(shí)的物流管理就應(yīng)當(dāng)立即進(jìn)行調(diào)整，在信息共享的前提下，對(duì)自己的服務(wù)進(jìn)行調(diào)整，與供應(yīng)鏈形成一種戰(zhàn)略合作關(guān)系，以適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展需求。

2.整合供應(yīng)鏈中的物流體系。高度集成化是供應(yīng)鏈一體化最大的特點(diǎn)，物流管理也應(yīng)當(dāng)適應(yīng)供應(yīng)鏈一體化。改變以往一味以利潤(rùn)目標(biāo)為主、分工不明確、信息閉塞等情況，讓整個(gè)物流系統(tǒng)變成一個(gè)與供應(yīng)鏈一體化相匹配的物流管理模式。通過(guò)簡(jiǎn)化物流流程，來(lái)使得整個(gè)物流的節(jié)奏加快，信息傳遞，讓整個(gè)物流系統(tǒng)的管理簡(jiǎn)單化。

3.完善客戶管理體系。供應(yīng)鏈一體化中客戶之間的關(guān)系越來(lái)越重要，現(xiàn)在的客戶服務(wù)已經(jīng)不再是被動(dòng)式的滿足，而是主動(dòng)式的利用對(duì)客戶潛在需求的調(diào)查而提出更豐富的服務(wù)形式。因此，物流管理應(yīng)當(dāng)搜集更多的客戶信息，建立完善的客戶管理體系以此形成一個(gè)反饋網(wǎng)絡(luò)，利用客戶需求的變化來(lái)指導(dǎo)物流體系的工作，以此滿足客戶的更高需求。

參考文獻(xiàn)：