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醫(yī)療糾紛預警方案范文第1篇

尊敬的各位領(lǐng)導，同志們：

大家好。感謝院領(lǐng)導給我這次與各位交流的機會，說不上經(jīng)驗，談點感受和做法。

200*年，醫(yī)務(wù)科緊緊圍繞我院“深化六項措施，營造精神家園，創(chuàng)建品牌醫(yī)院”活動，堅持“以病人為中心，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量”為主題，牢固樹立“質(zhì)量立院、科技興院、人才強院”的戰(zhàn)略意識，團結(jié)協(xié)作，盡職盡責，知難而進，開拓創(chuàng)新，不斷將醫(yī)務(wù)科各項工作推向深入。我從四個方面匯報如下：

一、強化內(nèi)涵建設(shè)，提高核心競爭力，創(chuàng)建醫(yī)院品牌

1、積極選派中青年業(yè)務(wù)骨干、優(yōu)秀人才外出學習，打造堅實合理的人才梯隊。已與北京、上海、天津等地多家知名醫(yī)療機構(gòu)建立長期廣泛密切的聯(lián)系，目前在外進修人員8人，擬外派學習人員8人，自3月進修學成歸來人員12名，他們都在各自的工作崗位上發(fā)揮著積極作用，極大地促進了業(yè)務(wù)人員素質(zhì)的提高。

2、定期舉辦院內(nèi)、科室業(yè)務(wù)技術(shù)培訓和外出學習歸來經(jīng)驗交流，尤其注重培養(yǎng)年輕醫(yī)師三基三嚴訓練，加強總住院醫(yī)師的管理和培訓。進修歸來人員踴躍開展多種經(jīng)驗交流活動，活躍了學術(shù)氣氛，提升了技術(shù)理論水平。

3、大力支持科室開展新技術(shù)新項目。截至今年六月，全院上報新技術(shù)項目計劃110余項，其中不少突破性進展，極大地拓展了技術(shù)空間，推動了醫(yī)院品牌創(chuàng)建。

4、全力扶持新建科室建設(shè)。在擴建兒科、普外、手足外科等病區(qū)工作中，協(xié)助新建科室的病房籌劃、改建、人員調(diào)配和業(yè)務(wù)開展等多方面工作，取得顯著成效。

二、采取切實有力措施，加強醫(yī)療質(zhì)量管理，切實保障醫(yī)療安全

1、充分發(fā)揮醫(yī)務(wù)科協(xié)調(diào)、組織、監(jiān)督、控制功能，增強工作能力，提高管理水平。全院業(yè)務(wù)量加大，人員緊，任務(wù)多，突發(fā)工作層出不窮，醫(yī)療人員的組織，醫(yī)療設(shè)備的調(diào)配，突發(fā)事件的應對，隨時考驗著醫(yī)務(wù)科的工作能力，我們從未退縮，從未抱怨，時刻保持高昂的精神狀態(tài)，知難而進，奮發(fā)有為，甘愿為一線臨床科室建設(shè)嘔心瀝血，為醫(yī)院的和諧發(fā)展無私奉獻。

2、認真落實衛(wèi)生法律法規(guī)和規(guī)章制度，完善醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制度。制訂《手術(shù)分級管理規(guī)定》、《醫(yī)師定期考核管理辦法》、《醫(yī)務(wù)人員違法違規(guī)行為公示制度》、《異常醫(yī)療信息請示報告制度》、《醫(yī)療風險防范及應急處理預案》等制度。將《醫(yī)院突發(fā)及意外事件應急預案》、《醫(yī)務(wù)科醫(yī)療規(guī)章制度匯編》整理成冊，各科發(fā)放，督促學習，強化法律法規(guī)意識，增強監(jiān)督和執(zhí)行力度。

3、狠抓環(huán)節(jié)質(zhì)量控制，重視質(zhì)管小組職能。認真學習衛(wèi)生廳《綜合醫(yī)院評價標準》，根據(jù)醫(yī)療工作特點和我院工作實際，細化量化醫(yī)療質(zhì)量指標，定期組織質(zhì)管小組檢查考核，持續(xù)追蹤及時反饋。通過檢查發(fā)現(xiàn)問題，通過討論分析問題，通過整改解決問題，不斷加大核心制度落實力度，健全完善醫(yī)療質(zhì)量保證和持續(xù)改進體系。

4、加強質(zhì)量教育和培訓。強化新職工崗前教育和進修、實習醫(yī)師的入院教育，狠抓總住院醫(yī)師的法律質(zhì)量培訓，端正質(zhì)控心態(tài)，增強質(zhì)量意識，嚴格要求，加強自律，防范為主。

5、實行科室目標任務(wù)管理和人文管理。根據(jù)醫(yī)院總體發(fā)展目標和規(guī)劃，健全技術(shù)人員崗位目標及考核獎懲機制，層層落實，堅決貫徹。培養(yǎng)醫(yī)護員工競爭意識、憂患意識和責任意識，充分調(diào)動醫(yī)護員工工作積極性和能動性，有力地推動了各項工作的順利完成。

6、落實醫(yī)療風險和糾紛預警處理機制。制訂醫(yī)療技術(shù)風險預警方案，完善管理程序，妥善處理患者投訴，實行事前管理，做到早發(fā)現(xiàn)、早介入、早干預，將大部分醫(yī)療糾紛消除在萌芽狀態(tài)，減輕了醫(yī)療因素對患者的損害程度，有效地防范了醫(yī)患矛盾的升級惡化。同時加強與駐地衛(wèi)生行政部門、公安司法部門的合作力度，優(yōu)化執(zhí)業(yè)環(huán)境，切實維護醫(yī)療秩序，保障醫(yī)療安全。

8、完善醫(yī)療風險分擔機制，探索醫(yī)療風險保險制度。對發(fā)生的醫(yī)療糾紛一律由專家組徹底討論，客觀分析糾紛事件的性質(zhì)、原因、防范措施，及時通報安全信息，依據(jù)事實層層追究責任，落實整改提高措施，獎懲結(jié)合，重在預防。目前正在與保險公司合作，探討醫(yī)療風險防范和保險機制。

三、改進醫(yī)療服務(wù)模式，提高醫(yī)療工作效率，營造精神家園

1、通過進行病人滿意度調(diào)查，及時反饋，指導科室轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，努力爭創(chuàng)零投訴無糾紛科室。

2、圍繞患者需要開展工作，努力縮短術(shù)前等待日，縮短住院時間，加快床位周轉(zhuǎn)，減少住院費用，方便病人就醫(yī)。

3、加強醫(yī)患溝通，提高 醫(yī)患溝通技巧，密切醫(yī)患關(guān)系。

4、倡導“愛崗敬業(yè)、患者至上”的醫(yī)院精神，打造仁心妙術(shù)、博大精深的人文環(huán)境，創(chuàng)建蓬勃向上、昂揚奮進的濱醫(yī)附院文化。大力宣傳強化院徽、院訓、醫(yī)院精神，悉心創(chuàng)造無形資產(chǎn)和醫(yī)院品牌。

四、努力創(chuàng)建六型科室

1、學習型科室。自覺帶領(lǐng)全科學習政治理論知識和業(yè)務(wù)技術(shù)知識，時刻用先進的理(來源：文秘站 ）論武裝自己的頭腦，不斷增強人生觀世界觀改造，增強辨別是非的能力，增強政治敏銳性和預見力，增強干事創(chuàng)業(yè)的能力，努力做到政治上清醒，理論上成熟，信念上堅定，實踐上自覺。

2、實干型科室。醫(yī)務(wù)科工作任務(wù)重、頭緒多、壓力大、責任強，溝通上下，聯(lián)系左右，突發(fā)事件隨時出現(xiàn)。工作中，我們也曾經(jīng)彷徨過失落過氣餒過，但是領(lǐng)導的信任，科室的支持，職工的理解，使我們充滿了信心，義無反顧地以飽滿的熱情、昂揚的斗志投入工作，恪盡職守，務(wù)實開拓。

3、創(chuàng)新型科室。抓住機遇，與時俱進，建章立制，依法管理，積極探索單病種限價、臨床路徑、卓越績效管理新方法，努力實現(xiàn)由經(jīng)驗管理向科學管理轉(zhuǎn)變，由人情管理向制度管理轉(zhuǎn)變。

4、服務(wù)型科室。轉(zhuǎn)變工作作風，強化服務(wù)意識，徹底改變坐等推靠壞習慣，拋棄生冷硬頂舊作風。變被動為主動，變催著干為搶著干。千方百計為臨床一線科室保駕護航，為領(lǐng)導分憂解難，寧肯自己受委屈，不要科室擔風險，寧肯自己有壓力，不要領(lǐng)導有不滿。

5、廉潔型科室。不斷強化內(nèi)部約束和外部監(jiān)督機制，內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象，清正廉潔，大公無私，絕不、以醫(yī)謀私。堅決與不良作風斗爭。

6、團結(jié)型科室。團結(jié)出凝聚力，團結(jié)出戰(zhàn)斗力，“一枝獨秀不是春，百花齊放春滿園”，醫(yī)務(wù)科一班人，精誠團結(jié)，互相協(xié)作，大局為重，工作第一，珍惜醫(yī)院大好局面，維護醫(yī)院團結(jié)穩(wěn)定，充分發(fā)揚團隊精神，心往一處想，勁往一塊使，廣泛溝通交流，集思廣益，想方設(shè)法提高工作效率，塑造醫(yī)務(wù)科嶄新形象。

近年來，我院業(yè)務(wù)量持續(xù)上升，工作人員加班加點，任勞任怨，腳踏實地，無私奉獻，勤勞的心血和汗水終于迎來豐碩成果，技術(shù)水平不斷攀升，服務(wù)質(zhì)量大幅提高，就醫(yī)環(huán)境明顯改善，新技術(shù)項目層出不窮，經(jīng)濟效益與日俱增，社會形象聲名鵲起，我們的生活越來越紅火，我們的心情越來越豪邁，我們的明天越來越精彩！