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醫(yī)療營(yíng)銷策略范文第1篇

【關(guān)鍵詞】體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)；體驗(yàn)營(yíng)銷；營(yíng)銷策略；創(chuàng)新模式

1.體驗(yàn)營(yíng)銷的內(nèi)涵與實(shí)質(zhì)

體驗(yàn)營(yíng)銷是指以滿足消費(fèi)者的需求為出發(fā)點(diǎn)，以向消費(fèi)者提供有價(jià)值、有意義的體驗(yàn)為主旨，通過(guò)使消費(fèi)者在心理和情感上得到滿足而達(dá)到吸引顧客的目的，從而達(dá)到營(yíng)銷終極目標(biāo)的現(xiàn)代營(yíng)銷模式。

隨著人們生活水平的消費(fèi)水平不斷提高，消費(fèi)需求日趨差異化、個(gè)性化、多樣化，客戶已經(jīng)不僅僅關(guān)注產(chǎn)品本身所帶來(lái)的“性能價(jià)值”，更重要的是在產(chǎn)品消費(fèi)過(guò)程中獲得“體驗(yàn)感覺(jué)及效果”，因此體驗(yàn)營(yíng)銷是一種全新的營(yíng)銷理念和營(yíng)銷模式。通俗地講，體驗(yàn)營(yíng)銷是指企業(yè)以顧客需求為導(dǎo)向、以產(chǎn)品為道具、以服務(wù)為舞臺(tái)，以滿足消費(fèi)者的心理與精神需求為出發(fā)點(diǎn)，通過(guò)在情境里消費(fèi)者的參與及互動(dòng)，給消費(fèi)者留下一個(gè)獨(dú)特、美好的回憶，最后達(dá)成忠誠(chéng)購(gòu)買(mǎi)的過(guò)程。

約瑟夫·派恩（B·Joseph Pine II）指出：體驗(yàn)從本質(zhì)上來(lái)說(shuō)就是指人們用一種個(gè)人化的方式來(lái)度過(guò)一段時(shí)間，并且在此過(guò)程中呈現(xiàn)出來(lái)的一系列可回憶的事件。美國(guó)康奈爾大學(xué)伯德·施密特（Bernd H·Schmitt）博士在認(rèn)為“體驗(yàn)是企業(yè)以服務(wù)為舞臺(tái)，以商品為道具，圍繞消費(fèi)者創(chuàng)造出的值得消費(fèi)者回憶的活動(dòng)”。體驗(yàn)營(yíng)銷要求企業(yè)必須從消費(fèi)者的感官、情感、思考、行動(dòng)、關(guān)聯(lián)等五個(gè)方面創(chuàng)新定義、設(shè)計(jì)營(yíng)銷策略。這種思考方式突破了“理性消費(fèi)者”的傳統(tǒng)假設(shè)，認(rèn)為消費(fèi)者的消費(fèi)行為除了包含知識(shí)、智力、思考等理性因素外，還包含感官、情感、情緒等感性因素。

2.保健類醫(yī)療器械實(shí)施體驗(yàn)營(yíng)銷的必要性

《第三次浪潮》的作者托夫勒預(yù)測(cè)，“服務(wù)經(jīng)濟(jì)的下一步是走向體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)，商家將靠提供這種體驗(yàn)服務(wù)取勝?！币虼?，為了適應(yīng)體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的營(yíng)銷環(huán)境和消費(fèi)者需求新趨勢(shì)，企業(yè)必須改變傳統(tǒng)的以商品為主導(dǎo)的營(yíng)銷戰(zhàn)略，實(shí)施體驗(yàn)營(yíng)銷戰(zhàn)略，通過(guò)情感打動(dòng)、價(jià)值體驗(yàn)，給顧客留下美好印象，使消費(fèi)者在心理和情感上得到滿足，從而促成其購(gòu)買(mǎi)行為。為了探討的方便，本文以南京某醫(yī)療器械有限公司（以下簡(jiǎn)稱“南京Y公司”）為例進(jìn)行探討，公司的某型號(hào)自助式保健醫(yī)療產(chǎn)品我們以“XX電場(chǎng)治療儀”來(lái)表示。

2.1保健類醫(yī)療器械適于體驗(yàn)營(yíng)銷

現(xiàn)代消費(fèi)者所追求的“購(gòu)物”樂(lè)趣，在于它能真正運(yùn)用與生俱來(lái)的“五種感官”，感官的參與，實(shí)際上就是消費(fèi)者的一種體驗(yàn)。醫(yī)療保健品作為一種特殊的消費(fèi)品，其促銷活動(dòng)更偏向于“試用”的觸感效果、健康改善效果，因此，要以健康指導(dǎo)員親切的懇談、優(yōu)雅的待客禮儀、陽(yáng)光健康的形象來(lái)勸誘消費(fèi)者接受“試用”過(guò)程以建立依賴感。南京Y公司在江蘇各大中城市開(kāi)設(shè)了“健康體驗(yàn)會(huì)場(chǎng)”，讓許多中老年朋友親身體驗(yàn)?zāi)暇℡公司的保健產(chǎn)品及醫(yī)療器械帶給大家的健康，當(dāng)體驗(yàn)者體驗(yàn)有效果之后，自然而然的就對(duì)公司的產(chǎn)品有了更深的了解和信任，無(wú)形之中就增加了產(chǎn)品的附加值，提高了利潤(rùn)空間。該公司2009年至2011年三年間，每年以超過(guò)1000萬(wàn)元的銷售額在遞增，其實(shí)施體驗(yàn)營(yíng)銷不僅提高了公司產(chǎn)品利潤(rùn)空間，而且對(duì)公司的銷售額也帶來(lái)了大幅度的增長(zhǎng)。

2.2可以縮短交易周期，提高營(yíng)銷效率

當(dāng)體驗(yàn)者每天到Y(jié)公司健康體驗(yàn)會(huì)場(chǎng)進(jìn)行體驗(yàn)時(shí)，會(huì)場(chǎng)的工作人員通過(guò)講解一些健康知識(shí)以及產(chǎn)品的功能和效果，使顧客對(duì)產(chǎn)品有更深的了解，當(dāng)顧客在短時(shí)間內(nèi)了解了產(chǎn)品的效果后，知道產(chǎn)品對(duì)自己身體健康的好處時(shí)就非?？赡墚a(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)意愿，而此期間的交易周期遠(yuǎn)遠(yuǎn)比一個(gè)顧客自己去了解產(chǎn)品后再考慮是否購(gòu)買(mǎi)該產(chǎn)品要短的多，所以南京Y公司實(shí)施體驗(yàn)營(yíng)銷的第二方面原因就是在體驗(yàn)的同時(shí)可以縮短其交易周期，從而間接節(jié)省了公司的運(yùn)營(yíng)成本。

2.3可以增加客戶忠誠(chéng)度，促進(jìn)消費(fèi)者對(duì)品牌的認(rèn)可

體驗(yàn)者在Y公司健康體驗(yàn)會(huì)場(chǎng)體驗(yàn)的時(shí)候，隨著體驗(yàn)者體驗(yàn)時(shí)間的增加，其身體狀況改善的效果越來(lái)越明顯，再加上會(huì)場(chǎng)的健康指導(dǎo)顧問(wèn)講解一些健康知識(shí)和產(chǎn)品的療效，會(huì)使體驗(yàn)者更加信任南京Y公司的產(chǎn)品和服務(wù)，從而增加了客戶對(duì)該品牌的忠誠(chéng)度，提升了對(duì)該品牌產(chǎn)品的認(rèn)知和評(píng)價(jià)，為南京Y公司樹(shù)立了良好的企業(yè)形象，增加了品牌附加值。

3.南京Y公司實(shí)施體驗(yàn)營(yíng)銷的方法

產(chǎn)品體驗(yàn)是指由人與產(chǎn)品交互而引起的心理效果的知覺(jué)。這包括我們所受到的感官刺激程度，我們所付給產(chǎn)品的意義和價(jià)值，以及由產(chǎn)品所引起的感覺(jué)和情緒。體驗(yàn)營(yíng)銷要求企業(yè)必須從消費(fèi)者的感官、情感、思考、行動(dòng)、關(guān)聯(lián)等五個(gè)方面創(chuàng)新定義、設(shè)計(jì)營(yíng)銷方案。而Y公司的體驗(yàn)店主要從感官式營(yíng)銷，情感式營(yíng)銷和關(guān)聯(lián)式營(yíng)銷這三種營(yíng)銷方法來(lái)促進(jìn)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為。

3.1感官式營(yíng)銷

感覺(jué)營(yíng)銷即通過(guò)消費(fèi)者的感覺(jué)器官包括視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、觸覺(jué)等來(lái)體驗(yàn)產(chǎn)品,從而引導(dǎo)消費(fèi)者從感官上識(shí)別企業(yè)產(chǎn)品并激發(fā)其購(gòu)買(mǎi)欲望的營(yíng)銷方式。感官式營(yíng)銷可以突出南京Y公司和產(chǎn)品的識(shí)別，引發(fā)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)和增加產(chǎn)品的附加值等。體驗(yàn)者在Y公司健康體驗(yàn)會(huì)館體驗(yàn)的時(shí)候，因?yàn)楫a(chǎn)品XX電場(chǎng)治療儀就放在體驗(yàn)者的旁邊，所以體驗(yàn)者每天都在不知不覺(jué)中通過(guò)視覺(jué)、觸覺(jué)等接觸XX電場(chǎng)治療儀，使其從感官上識(shí)別公司的產(chǎn)品“XX電場(chǎng)治療儀”，對(duì)其外觀、功能還有使用方法都有更深一步的了解，從而引起消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)欲望。

醫(yī)療營(yíng)銷策略范文第2篇

關(guān)鍵詞：醫(yī)院營(yíng)銷 宣傳 現(xiàn)狀 對(duì)策

0 引言

現(xiàn)如今，隨著我國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生體制改革的不斷深化，醫(yī)院的實(shí)力得到了較大的提高，但與此同時(shí)，我國(guó)人民對(duì)于醫(yī)療消費(fèi)的需求發(fā)生了改變，要求也在不斷提高，醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)日趨白熱化。而就醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)力來(lái)說(shuō)，其主要包括兩個(gè)方面：一是醫(yī)院自身的醫(yī)療服務(wù)水平及其綜合素質(zhì)的高低；二是醫(yī)院的營(yíng)銷水平的高低。營(yíng)銷水平的高低則決定著醫(yī)院的發(fā)展，因而，如何提高醫(yī)院的營(yíng)銷水平，對(duì)于醫(yī)院的發(fā)展有著極其重要的意義。

1 醫(yī)院營(yíng)銷的內(nèi)涵

醫(yī)院營(yíng)銷是以滿足人們?nèi)找孀兓l(fā)展的醫(yī)療需求的，有計(jì)劃，有組織地以提高醫(yī)院服務(wù)水平，醫(yī)院知名度以及樹(shù)立醫(yī)院品牌形象為目標(biāo)進(jìn)行的宣傳。醫(yī)院營(yíng)銷學(xué)根據(jù)科特勒理論的解釋則是：辨別和滿足患者與社會(huì)大眾對(duì)于疾病治療和預(yù)防的需求，通過(guò)大眾建立醫(yī)療服務(wù)價(jià)值傾向的關(guān)系，可盈利或者不可盈利地滿足患者對(duì)于疾病治療和預(yù)防的需求。因而，醫(yī)院營(yíng)銷的核心是“患者”，患者是醫(yī)院營(yíng)銷的出發(fā)點(diǎn)，患者所需要的醫(yī)療服務(wù)則是醫(yī)院營(yíng)銷的重點(diǎn)。

2 醫(yī)院營(yíng)銷在現(xiàn)代醫(yī)院發(fā)展中的意義

醫(yī)院營(yíng)銷對(duì)于醫(yī)院的良性發(fā)展有著至關(guān)重要的作用，它能推動(dòng)醫(yī)院衛(wèi)生服務(wù)水平的提高，克服醫(yī)院發(fā)展中的束縛，拓展醫(yī)院的知名度，從而提高醫(yī)院在衛(wèi)生服務(wù)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

2.1 醫(yī)院營(yíng)銷有利于提高醫(yī)院知名度，樹(shù)立良好的醫(yī)院形象

醫(yī)院營(yíng)銷通過(guò)各種營(yíng)銷手段，可以提高醫(yī)院在人民群眾中的知名度，樹(shù)立一個(gè)良好的形象，使患者能夠?qū)τ卺t(yī)院的發(fā)展和其優(yōu)勢(shì)有更深入的了解，從而擴(kuò)大醫(yī)院的業(yè)務(wù)量，推動(dòng)醫(yī)院穩(wěn)定發(fā)展。

2.2 醫(yī)院營(yíng)銷有利于醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)水平的提高

醫(yī)院的營(yíng)銷使得醫(yī)院能夠有一個(gè)穩(wěn)定的市場(chǎng)需求，通過(guò)靈活多變的營(yíng)銷模式，醫(yī)院與患者之間的溝通得以加強(qiáng)，醫(yī)院能夠更好的了解患者對(duì)于醫(yī)療服務(wù)需求的發(fā)展，從而提高自身醫(yī)療服務(wù)水平，切實(shí)做到以患者為中心。

2.3 醫(yī)院營(yíng)銷有利于和諧穩(wěn)定的醫(yī)患關(guān)系的構(gòu)建

醫(yī)院營(yíng)銷能夠使得患者對(duì)于醫(yī)院有更深入的了解，同時(shí)也促進(jìn)了醫(yī)院與患者之間的溝通，這從一定程度上維系了醫(yī)者與患者之間的和諧穩(wěn)定的關(guān)系，減少了醫(yī)患矛盾的發(fā)生，維護(hù)了社會(huì)的和諧穩(wěn)定。

2.4 醫(yī)院營(yíng)銷有利于加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部的凝聚力

醫(yī)院營(yíng)銷不只是單一的醫(yī)院總體的營(yíng)銷，更是醫(yī)院每個(gè)員工的營(yíng)銷，醫(yī)院營(yíng)銷的過(guò)程中，每個(gè)員工都參與進(jìn)來(lái)，這不僅增強(qiáng)了員工的使命感和榮辱意識(shí)，更增強(qiáng)了醫(yī)院內(nèi)部的凝聚力和向心力。

3 醫(yī)院營(yíng)銷的問(wèn)題及對(duì)策分析

3.1 醫(yī)院營(yíng)銷存在的問(wèn)題

在醫(yī)療衛(wèi)生體制改革不斷深入的今天，我國(guó)醫(yī)療行業(yè)的醫(yī)院營(yíng)銷得到了較大的發(fā)展，但與此同時(shí)，仍存在著諸多問(wèn)題，這些問(wèn)題不僅不利于醫(yī)院營(yíng)銷的良性發(fā)展，甚至阻礙了醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。這些問(wèn)題主要表現(xiàn)在：

3.1.1 營(yíng)銷觀念陳舊

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的日益增長(zhǎng)，醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)事業(yè)的不斷發(fā)展，人們對(duì)于衛(wèi)生服務(wù)行業(yè)的要求也不斷提高，這些需求呈現(xiàn)出多樣化和個(gè)性化的趨勢(shì)。這些要求也對(duì)醫(yī)院提出了更高的要求，與此同時(shí)，為了滿足這些變化，醫(yī)院營(yíng)銷也發(fā)生了相應(yīng)的改變，這對(duì)于醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)行業(yè)是一次考驗(yàn)，同時(shí)也是一次重大的機(jī)遇，許多醫(yī)院為了適應(yīng)市場(chǎng)的需求，根據(jù)市場(chǎng)的最新形勢(shì)及時(shí)轉(zhuǎn)變了醫(yī)院營(yíng)銷的觀念，根據(jù)新的市場(chǎng)形勢(shì)結(jié)合醫(yī)院自身實(shí)際推出可新的營(yíng)銷策略，并獲得了較大的收獲。但與此同時(shí)，仍有一些醫(yī)院固守陳舊的醫(yī)院營(yíng)銷策略，沒(méi)有根據(jù)實(shí)際的市場(chǎng)需求調(diào)整自身的營(yíng)銷策略，這就使得部分醫(yī)院的市場(chǎng)慘淡，甚至虧損。

3.1.2 醫(yī)院對(duì)于營(yíng)銷策略的輕視

面對(duì)日益發(fā)展的經(jīng)濟(jì)和市場(chǎng)形勢(shì)，許多醫(yī)院伴隨著新形勢(shì)并結(jié)合自身情況制定了新的營(yíng)銷策略，但是還有一些醫(yī)院對(duì)于醫(yī)院營(yíng)銷沒(méi)有明確的營(yíng)銷策略，其營(yíng)銷更多呈現(xiàn)出的是盲目性，他們對(duì)于市場(chǎng)環(huán)境的變化和自身的發(fā)展沒(méi)有充分的認(rèn)識(shí)。

3.1.3 醫(yī)院營(yíng)銷模式的單一

隨著市場(chǎng)和經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，醫(yī)院營(yíng)銷雖然得到了一定發(fā)展，但是當(dāng)前仍沒(méi)有形成系統(tǒng)的營(yíng)銷模式和理念，許多醫(yī)院的營(yíng)銷手段仍然停留在有償新聞廣告以及價(jià)格戰(zhàn)上，在人們健康消費(fèi)需求日益發(fā)展和趨于理性的今天，這些營(yíng)銷手段和模式難免讓人生成一種本能的排斥和厭倦，醫(yī)院在投入的同時(shí)卻無(wú)法得到應(yīng)有的收益，這都是由于其營(yíng)銷模式的單一導(dǎo)致的。

3.1.4 醫(yī)院缺乏營(yíng)銷管理人才

現(xiàn)如今，我國(guó)醫(yī)院的營(yíng)銷理念還未形成系統(tǒng)，醫(yī)院內(nèi)部也沒(méi)有專門(mén)的進(jìn)行營(yíng)銷和宣傳的部門(mén)，醫(yī)院營(yíng)銷大多是醫(yī)護(hù)人員，缺乏真正的具備營(yíng)銷相關(guān)專業(yè)知識(shí)和實(shí)踐的專業(yè)人才。醫(yī)院營(yíng)銷中專業(yè)營(yíng)銷人才的缺乏也是醫(yī)院營(yíng)銷失敗的原因之一。

3.2 提高醫(yī)院營(yíng)銷水平的對(duì)策

醫(yī)院的營(yíng)銷水平，直接關(guān)系到醫(yī)院營(yíng)銷的成功與否，更是決定了醫(yī)院的發(fā)展，所以，為了能夠把握當(dāng)前新形勢(shì)下的機(jī)遇，就應(yīng)該積極面對(duì)當(dāng)前醫(yī)院營(yíng)銷中的諸多問(wèn)題，找到加強(qiáng)醫(yī)院營(yíng)銷管理的對(duì)策。

3.2.1 轉(zhuǎn)變營(yíng)銷觀念

醫(yī)院要敢于拋開(kāi)陳舊的營(yíng)銷觀念，建立專業(yè)專門(mén)的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，制定多樣化的營(yíng)銷策略，從而滿足當(dāng)今人們?nèi)找姘l(fā)展的健康消費(fèi)需求，從而能夠更好地迎接當(dāng)前新形勢(shì)下的挑戰(zhàn)，通過(guò)科學(xué)的營(yíng)銷策略獲得人們的認(rèn)可，進(jìn)而樹(shù)立良好的醫(yī)院形象。與此同時(shí)，還應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)于員工的教育，使得醫(yī)院每個(gè)員工都接受到醫(yī)院的營(yíng)銷理念，使每一個(gè)員工成為醫(yī)院營(yíng)銷的一份子。

3.2.2 找到適合醫(yī)院自身發(fā)展的營(yíng)銷策略

醫(yī)院在推行營(yíng)銷策略的同時(shí)還應(yīng)考慮自身實(shí)際，營(yíng)銷策的科學(xué)性與否是由是否符合自身實(shí)際和發(fā)展需求為前提的。這就需要醫(yī)院對(duì)于自身的發(fā)展和實(shí)際情況有個(gè)定位，這個(gè)定位不應(yīng)是一成不變的，而是根據(jù)醫(yī)院發(fā)展的不同時(shí)期和不同階段做出相應(yīng)的調(diào)整。與此同時(shí)，醫(yī)院還應(yīng)該把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和市場(chǎng)規(guī)律，只有兼顧自身實(shí)際和市場(chǎng)需求才能保證營(yíng)銷策略的科學(xué)性。

3.2.3 充分利用各種媒體的宣傳

當(dāng)前媒體的發(fā)展呈現(xiàn)出多樣化的狀態(tài)，不同的媒體，其受眾和覆蓋范圍也有著不同，醫(yī)院營(yíng)銷應(yīng)該綜合實(shí)際情況借助多種媒體進(jìn)行醫(yī)院的營(yíng)銷策劃，制定出多種多樣的媒體營(yíng)銷，用受眾更易接受的方式進(jìn)行營(yíng)銷，用最小的投入獲得盡可能大的回報(bào)。

3.2.4 培養(yǎng)和吸納專業(yè)的營(yíng)銷人才，成立專門(mén)的營(yíng)銷部門(mén)

以往的醫(yī)院往往沒(méi)有專門(mén)的營(yíng)銷部門(mén)，其營(yíng)銷大多是由醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員組織開(kāi)展的，這就使得醫(yī)院營(yíng)銷缺乏組織性和科學(xué)性。面對(duì)當(dāng)前日益發(fā)展變化的新形勢(shì)，醫(yī)院應(yīng)當(dāng)成立專門(mén)的營(yíng)銷部門(mén)，培養(yǎng)和吸納更多的專業(yè)人才，為醫(yī)院進(jìn)行營(yíng)銷，使得醫(yī)院營(yíng)銷實(shí)現(xiàn)專業(yè)性和科學(xué)性。

4 結(jié)語(yǔ)

綜上所述，現(xiàn)如今我國(guó)醫(yī)院營(yíng)銷得到了一定的發(fā)展，當(dāng)期發(fā)展仍不成熟，甚至存在著諸多問(wèn)題，然而醫(yī)院營(yíng)銷作為醫(yī)院經(jīng)營(yíng)的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，關(guān)系到醫(yī)院的整體形象和醫(yī)院的發(fā)展，因而，新時(shí)期環(huán)境下的醫(yī)院營(yíng)銷宣傳更應(yīng)該注重其科學(xué)性和專業(yè)性。

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醫(yī)療營(yíng)銷策略范文第3篇

［關(guān)鍵詞］醫(yī)院；市場(chǎng)營(yíng)銷；問(wèn)題；營(yíng)銷策略

1 當(dāng)前醫(yī)院市場(chǎng)營(yíng)銷的重要性

醫(yī)療服務(wù)是一種為患者提供健康康復(fù)產(chǎn)品的服務(wù),從本質(zhì)上同一般企業(yè)一樣為客戶提供服務(wù),即為患者提供康復(fù)治療服務(wù),然后根據(jù)服務(wù)收取服務(wù)費(fèi)用,即從病人或政府醫(yī)保獲得收入的經(jīng)營(yíng)行為。醫(yī)院為了擴(kuò)大市場(chǎng)份額,尤其在醫(yī)療衛(wèi)生資源過(guò)剩的城市,必須轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)策略,從市場(chǎng)營(yíng)銷入手,提高醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)力。目前醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈,各種專業(yè)的民營(yíng)醫(yī)院也投入到醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)中來(lái),逐步形成興辦民營(yíng)醫(yī)院的,究其根源,是當(dāng)前的醫(yī)療市場(chǎng)存在專業(yè)的需要和當(dāng)前的醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)不能滿足患者需要所造成的,包括醫(yī)院本身服務(wù)質(zhì)量差、醫(yī)療水平低、醫(yī)療設(shè)施落后、宣傳不到位等具體問(wèn)題。從民營(yíng)醫(yī)院興辦浪潮的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看,加大醫(yī)療特色的宣傳力度,做好醫(yī)院品牌的營(yíng)銷工作勢(shì)在必行。

2 當(dāng)前醫(yī)院營(yíng)銷存在的主要問(wèn)題

2.1 對(duì)醫(yī)院市場(chǎng)營(yíng)銷的認(rèn)識(shí)不到位

長(zhǎng)期以來(lái),醫(yī)院作為社會(huì)公益性的事業(yè)服務(wù)單位在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)乃至市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代都不存在醫(yī)院需要市場(chǎng)營(yíng)銷的問(wèn)題,大多數(shù)醫(yī)院管理者仍堅(jiān)持只要做好醫(yī)療服務(wù)工作即可的思想,認(rèn)為營(yíng)銷工作是企業(yè)為了生存和發(fā)展才去做的工作。這種理念在醫(yī)療衛(wèi)生市場(chǎng)放開(kāi)后嚴(yán)重制約了醫(yī)院的發(fā)展,醫(yī)療衛(wèi)生改革后醫(yī)院已從單純的社會(huì)福利公益性的性質(zhì)向經(jīng)營(yíng)性與福利性并存的方向轉(zhuǎn)變,而醫(yī)院仍沿用計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)期的經(jīng)營(yíng)方法,這種方法與現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷所要求的挖掘市場(chǎng)、開(kāi)拓市場(chǎng)的觀念嚴(yán)重不符,在這種觀念的指導(dǎo)下,醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)已經(jīng)與現(xiàn)實(shí)需求不相適應(yīng),尤其是在民營(yíng)醫(yī)院狂轟濫炸式的廣告宣傳下醫(yī)療衛(wèi)生市場(chǎng)面臨著占有份額的重新分配,那些依賴政府投資的公辦醫(yī)院在市場(chǎng)沖擊下略顯吃力,因此這些醫(yī)院必須重新給自己進(jìn)行功能定位,不僅要完成救死扶傷的公益性的社會(huì)服務(wù)作用,還要保證醫(yī)院將優(yōu)勢(shì)資源充分發(fā)揮,提高自身正常運(yùn)營(yíng)的獨(dú)立性,要樹(shù)立起市場(chǎng)營(yíng)銷的理念,即讓更多的公眾了解醫(yī)院的優(yōu)勢(shì)資源和技術(shù)優(yōu)勢(shì),為更多患者造福的同時(shí)增加自身的醫(yī)療市場(chǎng)占有份額,提高自身的經(jīng)營(yíng)水平。

2.2 對(duì)醫(yī)療服務(wù)對(duì)象的錯(cuò)誤定位

以人為本是服務(wù)行業(yè)通用的市場(chǎng)營(yíng)銷策略,而作為特殊的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的提供者也應(yīng)該堅(jiān)持這一宗旨,醫(yī)院的市場(chǎng)營(yíng)銷應(yīng)從患者的需求出發(fā),改變長(zhǎng)期以來(lái)對(duì)醫(yī)患關(guān)系的錯(cuò)誤定位。醫(yī)院長(zhǎng)期以來(lái)習(xí)慣于看病不看人,按照病種來(lái)設(shè)置醫(yī)療科室、診斷流程、診治環(huán)境而不是從人性的角度設(shè)置,這在一定程度上忽視了患者的特殊需求,很少?gòu)娜诵越嵌热タ紤]患者的需求,人性化的服務(wù)能貼切患者的需要,只有患者的滿意度提高才能帶來(lái)口碑營(yíng)銷的宣傳效果。

2.3 忽視了市場(chǎng)營(yíng)銷的醫(yī)院內(nèi)部管理工作

隨著醫(yī)院面臨的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的沖擊,許多醫(yī)院已經(jīng)意識(shí)到醫(yī)院營(yíng)銷工作的重要性,一些醫(yī)院已經(jīng)或已著手設(shè)立專門(mén)的部門(mén)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)醫(yī)院營(yíng)銷活動(dòng),包括營(yíng)銷的策劃、組織和實(shí)施工作,在人力和財(cái)力上投入較大,而且營(yíng)銷的效果也比較明顯,一些醫(yī)院正是感受到營(yíng)銷工作的好處而投入更多的資源。但是很多醫(yī)院卻忽視了醫(yī)院營(yíng)銷工作的重要組成部分——內(nèi)部管理工作,醫(yī)院的市場(chǎng)營(yíng)銷工作不僅僅要求對(duì)外做好宣傳工作,讓更多的患者了解醫(yī)院的特點(diǎn),而醫(yī)院內(nèi)部管理也應(yīng)配合醫(yī)院的市場(chǎng)營(yíng)銷工作,包括改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)水平、改善服務(wù)態(tài)度,醫(yī)務(wù)人員和其他內(nèi)部人員應(yīng)增加營(yíng)銷的意識(shí)。當(dāng)前的狀況是醫(yī)院的對(duì)外營(yíng)銷宣傳做得如火如荼,內(nèi)部員工毫不關(guān)心,也不參與到營(yíng)銷工作中來(lái),內(nèi)部不能形成良好的全員營(yíng)銷的氛圍,營(yíng)銷計(jì)劃中也沒(méi)有落實(shí)到內(nèi)部員工身上,這樣只重視外部宣傳而忽視內(nèi)部管理的行為使醫(yī)院整體營(yíng)銷的效果大打折扣。

3 醫(yī)院市場(chǎng)營(yíng)銷改善的建議措施

3.1 充分認(rèn)識(shí)到市場(chǎng)營(yíng)銷在醫(yī)院發(fā)展中的重要作用

醫(yī)院營(yíng)銷是增加醫(yī)院知名度,宣傳醫(yī)院、擴(kuò)大醫(yī)院影響力的重要途徑,是擴(kuò)展醫(yī)療市場(chǎng)占有額的重要舉措,是密切醫(yī)患關(guān)系,增強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部團(tuán)結(jié)性和凝聚力的重要手段。盡管市場(chǎng)營(yíng)銷工作還未被所有的醫(yī)院認(rèn)可和接受,但民辦專業(yè)性醫(yī)院鋪天蓋地的營(yíng)銷宣傳工作已經(jīng)擾亂了醫(yī)療市場(chǎng)份額的占有分配,而且有越來(lái)越多實(shí)施市場(chǎng)營(yíng)銷的醫(yī)院已經(jīng)嘗到了營(yíng)銷宣傳工作帶來(lái)的好處。事實(shí)證明,市場(chǎng)營(yíng)銷是醫(yī)院應(yīng)對(duì)醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵措施,只有充分認(rèn)識(shí)到市場(chǎng)營(yíng)銷在醫(yī)院發(fā)展的重要作用,做好醫(yī)院的營(yíng)銷宣傳工作,才能在競(jìng)爭(zhēng)激烈的醫(yī)療市場(chǎng)上占有一席之地。

3.2 堅(jiān)持以人為本,建立平等的醫(yī)患關(guān)系

近年來(lái),醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)舉行各種以患者為中心、提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的活動(dòng),旨在改善醫(yī)院的服務(wù)意識(shí),改善醫(yī)務(wù)工作者對(duì)患者的態(tài)度,建立友好、平等的醫(yī)患關(guān)系。從市場(chǎng)營(yíng)銷的角度來(lái)說(shuō),要在醫(yī)療工作者中樹(shù)立患者為顧客,一切為顧客服務(wù)的理念。近年來(lái)一些醫(yī)院實(shí)施患者選醫(yī)生的方式改善了醫(yī)患關(guān)系,從形式上擺正了患者的消費(fèi)者地位,還有些醫(yī)院根據(jù)患者的需求改進(jìn)自身的診療診治流程和科室設(shè)置,注重發(fā)展與患者互惠互利的關(guān)系,如舉辦各種疾病預(yù)防的知識(shí)講座、建立患者的健康檔案、組建健康俱樂(lè)部等形式拉近了與患者的關(guān)系,還能起到宣傳醫(yī)院的效果,這些方式都是值得當(dāng)前醫(yī)院營(yíng)銷的成功案例。

3.3 樹(shù)立醫(yī)院市場(chǎng)營(yíng)銷的整體觀念

醫(yī)院的內(nèi)部營(yíng)銷工作主要是指醫(yī)療服務(wù)提供人員的服務(wù)態(tài)度提升,因?yàn)獒t(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的工作都是由員工直接完成的,他們與患者接觸的時(shí)間要遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)營(yíng)銷部門(mén)與患者的接觸時(shí)間,因此他們對(duì)患者的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)水平直接決定了營(yíng)銷后果,所以醫(yī)院的營(yíng)銷工作不單單指醫(yī)院的營(yíng)銷部門(mén)所做的宣傳工作,還需要內(nèi)部各個(gè)部門(mén)的配合以及醫(yī)務(wù)工作人員服務(wù)水平的提高。因此,醫(yī)院既要做好外部營(yíng)銷工作,又要醫(yī)務(wù)工作人員樹(shù)立起營(yíng)銷的意識(shí),將病人當(dāng)做顧客,當(dāng)做自己的衣食父母,按照顧客的要求改進(jìn)自身的服務(wù)水平。

3.4 采用適當(dāng)?shù)臓I(yíng)銷策略

(1)技術(shù)營(yíng)銷。醫(yī)院營(yíng)銷活動(dòng)應(yīng)當(dāng)以滿足患者需求為中心,而患者需求的滿足又是以提供某種特殊的服務(wù)或技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)的,因此最能吸引患者的便是醫(yī)院所擁有的某種技術(shù)優(yōu)勢(shì),特殊的優(yōu)勢(shì)能夠吸引特殊的客戶群,這也是當(dāng)前一些民辦醫(yī)院得以存活的營(yíng)銷策略。

(2)價(jià)格營(yíng)銷。在同等的醫(yī)療水平、服務(wù)質(zhì)量或沒(méi)有自身的特色的情況下,實(shí)施價(jià)格營(yíng)銷策略是不錯(cuò)的選擇,這要求醫(yī)院努力尋找適合不同層次的、適宜價(jià)格的藥品和醫(yī)療項(xiàng)目,并做好成本的控制和費(fèi)用的節(jié)省,爭(zhēng)取做到低消耗、高水平的醫(yī)療診治。

醫(yī)療營(yíng)銷策略范文第4篇

關(guān)鍵詞：服務(wù)營(yíng)銷策略；患者需求；患者滿意

中圖分類號(hào)：R197.3 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1001-828X（2012）09-0-01

醫(yī)療服務(wù)營(yíng)銷是指醫(yī)療服務(wù)人員和醫(yī)療機(jī)構(gòu)通過(guò)創(chuàng)造，同服務(wù)對(duì)象交換有價(jià)值的衛(wèi)生服務(wù)產(chǎn)品（包括服務(wù)和有形物品），以滿足顧客對(duì)健康的需求和欲望，同時(shí)滿足醫(yī)療機(jī)構(gòu)的目標(biāo)和需要的一種社會(huì)和管理過(guò)程。醫(yī)療服務(wù)具有兩重性，一方面醫(yī)療服務(wù)包括疾病診療的技術(shù)過(guò)程；另一方面，醫(yī)療服務(wù)又包括滿足人類生理和心理素質(zhì)需要的服務(wù)過(guò)程，醫(yī)院的管理，環(huán)境，促銷，門(mén)診掛號(hào)，收費(fèi)，檢查，治療，拿藥等各種服務(wù)都是醫(yī)療服務(wù)，是醫(yī)療與服務(wù)的有機(jī)融合。作為服務(wù)業(yè)，醫(yī)院是一個(gè)特殊的服務(wù)行業(yè)。醫(yī)院要想把最基本的服務(wù)做好不難，但要做精，做出特色，讓患者有“賓至如歸”的感覺(jué)，讓患者切實(shí)的感受到不是來(lái)求醫(yī)生看病，而是像賓客，像朋友，像親人一樣得到尊重，愛(ài)護(hù)。讓患者真真正正的感受的醫(yī)院的真誠(chéng)，滿意醫(yī)院，信賴醫(yī)院就不是簡(jiǎn)單的事情了。

服務(wù)營(yíng)銷的核心理念是顧客滿意和顧客忠誠(chéng)。無(wú)論是服務(wù)產(chǎn)品營(yíng)銷還是顧客服務(wù)營(yíng)銷，都是通過(guò)取得顧客的滿意和忠誠(chéng)促進(jìn)相互有利的交換，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長(zhǎng)期成長(zhǎng)。醫(yī)院的服務(wù)營(yíng)銷亦如此。

2009年7月北京市衛(wèi)生局組織了北京積水潭醫(yī)院等19家三級(jí)醫(yī)院的院長(zhǎng)分別到其他醫(yī)院當(dāng)一天患者，結(jié)果顯示：患者平均有95%的時(shí)間在排隊(duì)。醫(yī)療單為目前普遍現(xiàn)象是：（1）排隊(duì)，門(mén)診掛號(hào)排隊(duì)，看病排隊(duì)，收費(fèi)拿藥排隊(duì)，整個(gè)就醫(yī)過(guò)程患者怨聲連連，更談不上多滿意。（2）處方大，患者拿一次藥一般都二三百元，更甚者七八百元，上千元。這就是老百姓常說(shuō)的“看病貴，看病難”。

醫(yī)院要和諧穩(wěn)定的發(fā)展，就要做好服務(wù)營(yíng)銷，切實(shí)的為患者著想，為患者服務(wù)，解決目前的“看病貴，看病難”的問(wèn)題。

中醫(yī)院服務(wù)營(yíng)銷策略：

（一）“一切以病人為中心”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)策略。醫(yī)療服務(wù)包括環(huán)境，設(shè)備，技術(shù)，就診過(guò)程等等，醫(yī)院要以患者為中心，處處為患者著想，為患者提供優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)。就環(huán)境來(lái)說(shuō)，我院新蓋了多功能的門(mén)診大樓，舒適，寬敞，明亮。因?yàn)榄h(huán)境大大的改善，門(mén)診量和住院人次明顯上升，半年來(lái)每天門(mén)診量平均比原來(lái)增加11%，每月的住院人次平均提高了8%。就診過(guò)程來(lái)說(shuō)，我院也有排隊(duì)現(xiàn)象，因?yàn)槭侵嗅t(yī)院，收費(fèi)要錄入草藥方，這樣大大的影響了收費(fèi)速度。為了改變現(xiàn)狀，更便捷的為患者服務(wù)，我院通過(guò)考察，分析，現(xiàn)已與一家軟件公司簽訂協(xié)議，使用“一卡通”，使掛號(hào)，收費(fèi)，醫(yī)生，藥房等多處聯(lián)網(wǎng)，形成門(mén)診“四快一慢”制度，掛號(hào)快，收費(fèi)快，檢查快，拿藥快，看病慢。這樣將會(huì)大大縮短患者等候時(shí)間，更快捷，優(yōu)質(zhì)的為患者服務(wù)。我院門(mén)診為行動(dòng)不便的病人提供輪椅及擔(dān)架車(chē)，免費(fèi)提供開(kāi)水及一次性口杯，方便病人飲用，對(duì)急診就醫(yī)的開(kāi)設(shè)綠色通道，導(dǎo)醫(yī)處免費(fèi)抄處方等方便服務(wù)，軟件更新后還可實(shí)行微機(jī)自動(dòng)掛號(hào)。住院要求勤查房，勤核對(duì)住院費(fèi)用，護(hù)士勤問(wèn)候。住院部應(yīng)設(shè)置自動(dòng)打印住院明細(xì)單的電腦。讓患者明白消費(fèi)，放心消費(fèi)，多方面的為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

（二）創(chuàng)新服務(wù)營(yíng)銷策略。創(chuàng)新的目的就是最大限度的滿足患者的需求，讓患者滿意醫(yī)院的服務(wù)，忠誠(chéng)醫(yī)院。醫(yī)院的服務(wù)不能一成不變，而是應(yīng)該傾聽(tīng)患者的需求，及時(shí)與患者溝通，站在患者的角度考慮其需求，有針對(duì)性地開(kāi)發(fā)新的服務(wù)產(chǎn)品，才能為患者創(chuàng)造驚喜，讓患者感受到期望之外的喜悅。例如，醫(yī)院住院處可以設(shè)置臨時(shí)存款處，隨時(shí)存取。醫(yī)院里人來(lái)人往，經(jīng)常有小偷混入其中，因?yàn)樽≡夯颊叱私蛔≡嘿M(fèi)外，隨身還攜帶不小數(shù)目的現(xiàn)金，睡覺(jué)都不安穩(wěn)。不出醫(yī)院患者就能隨時(shí)存取現(xiàn)金，這樣患者不僅感到方便，而且也安心。還有我院中醫(yī)的文化源遠(yuǎn)流長(zhǎng)，走進(jìn)中醫(yī)院，你會(huì)欣賞到在我院各樓層的中醫(yī)文化，有四季養(yǎng)生法，有各種食療養(yǎng)生法等等，豐富多彩，并且印制了多種多樣的小冊(cè)子免費(fèi)發(fā)放，一方面不讓診療的病人無(wú)聊，另一方面宣傳了醫(yī)院，提升了醫(yī)院形象。

（三）以員工為支柱的全員服務(wù)營(yíng)銷策略。員工是患者的直接接觸者，是向患者傳遞價(jià)值的關(guān)鍵，是醫(yī)院的支柱，是保持醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力的持久動(dòng)力。員工是醫(yī)院的基礎(chǔ)，醫(yī)院只有讓員工滿意，才能更好的服務(wù)于患者。全員營(yíng)銷的目的就是讓滿意的員工服務(wù)于患者，讓患者滿意，全方位的為患者提供真誠(chéng)完美的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院長(zhǎng)期穩(wěn)定的發(fā)展。（1）形成統(tǒng)一的整體服務(wù)形象，服裝干凈整潔，胸卡整齊一致，梳妝打扮得體。（2）統(tǒng)一用文明用語(yǔ)，對(duì)患者禮貌，尊重，熱情。（3）形成“患者為第一”服務(wù)理念，讓患者切實(shí)的體會(huì)到他們就是“上帝”。（4）堅(jiān)持“一切以病人為中心，一切方便于病人，一切服務(wù)于病人”的思想。（5）設(shè)置一系列的服務(wù)規(guī)范和服務(wù)程序。全體員工都參與到醫(yī)院的管理中，為醫(yī)院出謀劃策，才能用心對(duì)待患者，與患者進(jìn)行有效的溝通。

（四）差異化服務(wù)營(yíng)銷策略。異質(zhì)性是服務(wù)營(yíng)銷的特點(diǎn)。對(duì)醫(yī)院來(lái)說(shuō)，每一個(gè)患者都是不完全一樣的，都有自己獨(dú)特的需求，因此，醫(yī)院應(yīng)根據(jù)患者的個(gè)性化需求，對(duì)醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)細(xì)分，針對(duì)不同的群體，滿足患者不同的需求，讓患者都能感受的方便，快捷，安全，舒適。例如：就服務(wù)渠道來(lái)說(shuō)，可根據(jù)患者的需求，通過(guò)不同的渠道為患者服務(wù)。路程特別遠(yuǎn)的，可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)跟醫(yī)生咨詢，診治；電話方便的，可以用電話咨詢；醫(yī)院還可以郵寄光盤(pán)等等，通過(guò)不同的渠道快捷方便的服務(wù)于患者。

醫(yī)院的服務(wù)營(yíng)銷就是以就醫(yī)需求為中心，讓患者滿意，從而提高醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

參考文獻(xiàn)：

[1]王超，主編.服務(wù)營(yíng)銷管理[M].中國(guó)隊(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易出版社，1999.

醫(yī)療營(yíng)銷策略范文第5篇

【關(guān)鍵詞】網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略 民營(yíng)醫(yī)院

一、研究背景

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展和醫(yī)療體制的改革為民營(yíng)醫(yī)院的推廣營(yíng)銷提供了新的契機(jī)，互聯(lián)網(wǎng)廣告以其不受時(shí)間和空間的限制，受眾面廣、針對(duì)性強(qiáng)、使用方便、隱私性強(qiáng)、投入成本低等優(yōu)勢(shì)迅速成為了民營(yíng)醫(yī)院推廣營(yíng)銷的新寵（陶世奇，2008）。民營(yíng)醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的應(yīng)用使?jié)撛诨颊咴诘谝粫r(shí)間購(gòu)買(mǎi)或咨詢服務(wù)成為現(xiàn)實(shí)。目前，我國(guó)的民營(yíng)醫(yī)院的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷往往還停留在建站和網(wǎng)站推廣的階段，方法和手段還都較為單一。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的在醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的應(yīng)用雖然也逐步積累了一些經(jīng)驗(yàn)和方法，但總的來(lái)說(shuō)還不成熟，還處于摸索階段。因此適合我國(guó)民營(yíng)醫(yī)院發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略十分值得探討。因?yàn)橹挥辛私馑鼈?，才能把民營(yíng)醫(yī)院的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和戰(zhàn)略發(fā)展緊密結(jié)合起來(lái)，使醫(yī)院服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷理念具有總體性、長(zhǎng)遠(yuǎn)性、方向性。

二、民營(yíng)醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展現(xiàn)狀分析

目前我國(guó)民營(yíng)醫(yī)院的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷還處在發(fā)展的初級(jí)階段，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的過(guò)程中存在著一系列的問(wèn)題，這樣問(wèn)題如果不及時(shí)得到解決將會(huì)嚴(yán)重制約網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展，給民營(yíng)醫(yī)院的發(fā)展乃至生存都會(huì)帶來(lái)嚴(yán)重的威脅。民營(yíng)醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷過(guò)程中存在的問(wèn)題主要有一下七個(gè)方面：

（1）大部分民營(yíng)醫(yī)院缺乏對(duì)網(wǎng)站的功能、實(shí)質(zhì)的深入了解，對(duì)醫(yī)院的服務(wù)營(yíng)銷與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷之間關(guān)系的理解不夠深刻。

（2）民營(yíng)醫(yī)院網(wǎng)站的策劃沒(méi)有一個(gè)長(zhǎng)期、明確的目標(biāo)，網(wǎng)站建設(shè)時(shí)很少考慮目標(biāo)客戶群的需求所在，而是以“醫(yī)院為中心”。

（3）民營(yíng)醫(yī)院網(wǎng)站原創(chuàng)性的內(nèi)容不夠豐富，不能吸引用戶長(zhǎng)期的訪問(wèn)和產(chǎn)生信賴心理。很多民營(yíng)醫(yī)院由于人員短缺、網(wǎng)站投入力度不夠等各方面的原因，在網(wǎng)站建設(shè)和維護(hù)過(guò)程中，很少有原創(chuàng)性的信息，網(wǎng)上掛出的資料幾乎都來(lái)自其他網(wǎng)站的轉(zhuǎn)載。

（4）網(wǎng)站缺乏維護(hù)，對(duì)于網(wǎng)站流量、訪問(wèn)來(lái)源等一系列數(shù)據(jù)缺乏重視，缺乏分析，不能更好的引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展。

（5）網(wǎng)站推廣方式單一，多數(shù)僅依賴于搜索引擎的排名推廣，造成同行業(yè)過(guò)度競(jìng)爭(zhēng)。

（6）與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷配套的顧客服務(wù)不夠健全。民現(xiàn)有的很多民營(yíng)醫(yī)院網(wǎng)站功能或不健全或沒(méi)有固定的人員來(lái)管理，造成患者和醫(yī)院方面的溝通受阻。

（7）信譽(yù)保障不夠，一些醫(yī)院存在虛假?gòu)V告和欺騙性的行為。

三、民營(yíng)醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略分析

（一）民營(yíng)醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷整合策略

民營(yíng)醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的整合策略的第一方面的內(nèi)容即為將醫(yī)院的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與醫(yī)院的其他營(yíng)銷活動(dòng)結(jié)合共同來(lái)展開(kāi)，不同營(yíng)銷渠道的相互補(bǔ)充和促進(jìn)，充分發(fā)揮各種渠道營(yíng)銷效果。民營(yíng)醫(yī)院可以通過(guò)整合營(yíng)銷將醫(yī)院的價(jià)值觀、經(jīng)營(yíng)理念、技術(shù)特點(diǎn)和服務(wù)優(yōu)勢(shì)等推廣到大眾面前，使大眾對(duì)民營(yíng)醫(yī)院的內(nèi)在理念和外在形象有全面清晰深入的了解，大打品牌這張王牌使之品牌形象深入大眾心理，由此間接提升潛在患者對(duì)民營(yíng)醫(yī)院的忠誠(chéng)度和就診量。

（二）民營(yíng)醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)策略

民營(yíng)醫(yī)院較公立醫(yī)院最大的優(yōu)勢(shì)即為民營(yíng)醫(yī)院的服務(wù)，因此在民營(yíng)醫(yī)院的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)中，應(yīng)該繼續(xù)堅(jiān)持和發(fā)揚(yáng)民營(yíng)醫(yī)院服務(wù)方面的優(yōu)勢(shì)，不斷提高網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人員和醫(yī)護(hù)人員服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)的質(zhì)量和層次，保障醫(yī)患間溝通的有效性，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。然而在醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)日漸激烈的今天，醫(yī)療產(chǎn)品的同質(zhì)化、服務(wù)質(zhì)量的同質(zhì)化使競(jìng)爭(zhēng)出現(xiàn)了你有我也有，大家不分彼此的膠著狀態(tài)。民營(yíng)醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷者想要突出重圍勢(shì)必要?jiǎng)e出一幟地地創(chuàng)造出對(duì)病人有利的、優(yōu)于且有別于競(jìng)爭(zhēng)者的優(yōu)勢(shì)，才能真正的推動(dòng)醫(yī)院自身的發(fā)展。在這個(gè)知識(shí)化、信息化的新時(shí)代，人們的思想都在發(fā)生著劇烈的變化，各行各業(yè)都在不斷地賦予服務(wù)全新的內(nèi)涵。如果這時(shí)候民營(yíng)醫(yī)院還是遵循傳統(tǒng)僵化的老觀念不變的話，必將無(wú)法適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，也就無(wú)法制定出差異化的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)策略，更不可能有為患者提供差異化醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的行動(dòng)。

（三）民營(yíng)醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷品牌策略

醫(yī)院品牌是醫(yī)院在長(zhǎng)期的經(jīng)營(yíng)中通過(guò)向患者提供醫(yī)療服務(wù)所形成的產(chǎn)品特征，是患者群體對(duì)醫(yī)院價(jià)值的判斷，是一種體現(xiàn)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和醫(yī)療無(wú)法特色的無(wú)形資產(chǎn)醫(yī)院品牌是醫(yī)院形象和文化的象征，是患者長(zhǎng)期以來(lái)通過(guò)醫(yī)院的服務(wù)對(duì)醫(yī)院的知名度美譽(yù)度和信任度的反映，也是醫(yī)院對(duì)患者在醫(yī)療服務(wù)過(guò)程中的長(zhǎng)期承諾，更是醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力的體現(xiàn)。民營(yíng)醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)，已不僅僅局限于某一方面的競(jìng)爭(zhēng)，如技術(shù)、人才，以及服務(wù)。民營(yíng)醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)最根本的是要樹(shù)立自身的品牌，因?yàn)獒t(yī)院的品牌是向就醫(yī)顧客長(zhǎng)期提供的一組特定的特點(diǎn)、利益和服務(wù)。好的品牌不僅傳達(dá)了質(zhì)量的保證，而且還體現(xiàn)了承諾、優(yōu)質(zhì)、文化等內(nèi)涵。因此，民營(yíng)醫(yī)院在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)中必須具有品牌營(yíng)銷的觀念，有不斷地打造完美品牌的意識(shí)，這樣才能使醫(yī)院在就醫(yī)顧客的心目中保持持久的知名度和美譽(yù)度。