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銷售助理總結(jié)和計劃范文第1篇

文員不是簡單的往凳子上一坐，聽聽電話，發(fā)發(fā)文件就可以，需要的是眼活手快、會寫能跑。因此，今后我要加強這方面的鍛煉與學(xué)習(xí)每次發(fā)過傳真后，過三五分鐘都要打電話跟本人確認(rèn)她收到?jīng)]有。隨時跟進(jìn)客戶的貨出來沒有，什么時候發(fā)，貨到了沒有。這些教會了我做事，做人都要有責(zé)任心。對自己負(fù)責(zé)，對公司負(fù)責(zé)，對客戶負(fù)責(zé)。這樣別人才能更信任你。趙領(lǐng)導(dǎo)給我們講過一個故事，說有一老板讓他的下屬去菜市場看看土豆多少錢。他回來了說1塊錢一斤。老板問他，土豆還有多少貨啊，豆角多少錢一斤啊?他答不上來了。通過這個故事，我就知道我的工作能力還差得遠(yuǎn)呢。我要了解的永遠(yuǎn)不是個一個點，而是一個面。我要能舉一反三的想到很多問題，因為我的工作職責(zé)是助理，所以我更要把領(lǐng)導(dǎo)需要用到的一切信息都搜集齊全。

而作為銷售助理，我必須認(rèn)真努力，用自己的努力幫助公司提高銷售業(yè)績，這樣我才能算是一個合格稱職的銷售助理，我也有信心能成為一個成功的銷售助理

我的計劃分別有幾個部分構(gòu)成：

1、 提高自己的專業(yè)知識以及加強對公司產(chǎn)品的認(rèn)知，熟悉公司的運作方式，更

2、 好的協(xié)助銷售同事完成任務(wù)，幫助公司提高銷售業(yè)績

3、 好必要的備忘

4、 做好公司的檔案建立工作以及保密工作，分項建立工作電子檔案和客戶電子檔案，這樣便于以后的查詢

5、 負(fù)責(zé)起草擬定公司各種規(guī)劃、計劃、標(biāo)書、決定、通知等文件書面材料

6、 做好各種迎檢和客戶接待的工作

7、 協(xié)調(diào)各位同事的工作任務(wù)，積極協(xié)調(diào)配合各部門認(rèn)真完成工作任務(wù)，增強工作人員的思想業(yè)務(wù)素質(zhì)和整體合力

8、 做好重要會議的籌備工作以及記錄工作

下面總結(jié)自己的缺點：

銷售助理總結(jié)和計劃范文第2篇

半年工作總結(jié)

一、人力資源部

（一）招聘方面：今年的招聘壓力比較大，各行各業(yè)都在處于一個用工緊張的階段，由于今年社會工資漲幅較高，現(xiàn)在招聘與以往相比有一定的困難，自我入職以來，招聘入職的新員工有30人，離職員工16人，目前員工總數(shù)為75人，比二月份增加15人。

針對崗位不同，采取不同的招聘方式，以網(wǎng)絡(luò)招聘為主，一般銷售、銷售助理、技術(shù)人員、管理人員以51job和智聯(lián)招聘為主，生產(chǎn)工人采取到職介中心、熟人介紹、張貼招聘信息等方式進(jìn)行。在一些免費的招聘網(wǎng)站也長期公司的招聘信息。

（二）績效考核方面：將銷售部績效考核與李總一起，在原基礎(chǔ)上做進(jìn)一步的修改完善，并將銷售助理的考核標(biāo)準(zhǔn)制定，從3月份開始執(zhí)行，在執(zhí)行過程中發(fā)現(xiàn)了一些問題，經(jīng)過再次修改，5月份銷售考核制度存在的問題進(jìn)行解決，并嚴(yán)格執(zhí)行。

將入職登記表、應(yīng)聘表、離職表等入職離職表格完善，增加必要的內(nèi)容，這樣對員工的個人信息登記更加完善。

（三）檔案管理方面：將員工的所有檔案分類管理，每個人建立一個檔案袋，從入職開始到離職，員工的所有資料都完整存檔，有利于對每個人的檔案進(jìn)行查詢、補充。目前檔案資料包括：員工簡歷、應(yīng)聘表、入職登記表、學(xué)歷證復(fù)印件、身份證復(fù)印件、其它資格證書復(fù)印件、轉(zhuǎn)正申請表、考核表、勞動合同、保密協(xié)議、社保協(xié)議、培訓(xùn)協(xié)議、面談記錄、獎懲申請單、調(diào)薪單等。

（四）薪酬、勞資方面：每個月按要求將員工工資核算清楚，交由財務(wù)部進(jìn)行核對，2、3月份由于剛接觸我公司的核算方法，所以出了很多錯誤，4、5月份已經(jīng)對以前不清楚的地方了解清楚，到目前位置，工資核算方法已經(jīng)全部掌握。對新入職的員工及時簽訂勞動合同，并將個人那份發(fā)放到本人手中（之前有一部分員工的勞動合同個人沒有領(lǐng)取，不符合國家法律規(guī)定），對到期的勞動合同及時進(jìn)行續(xù)簽。

（五）社保方面：到目前為止共計社保增員24人，減員6人，醫(yī)院變更1人，6月份公司上社保人員共計41人；比二月份增加17人；3月份將社保繳費基數(shù)進(jìn)行了核定；每月按時打印月報；領(lǐng)取醫(yī)保存折4張。

（六）培訓(xùn)方面：安排新入職員工進(jìn)行產(chǎn)品知識培訓(xùn)，并考試，考試結(jié)果作為試用期考核的依據(jù)，并存檔。

二、行政辦公室

2、購置綜合部辦公家具。

3、購買辦公電腦共計：10臺，分別用在銷售部和技術(shù)部。

4、增加一條寬帶，將網(wǎng)絡(luò)重新布置，提高了上網(wǎng)速度。

5、參與CRM管理軟件的購買并實施。

6、協(xié)助技術(shù)部做好老外的接待工作。

下半年工作計劃：

入職公司4個月以來，對公司的管理模式、銷售模式有了深入的了解，下半年主要是

1、將各規(guī)章制度進(jìn)行完善，出臺員工手冊；

2、加強對新員工入職的培訓(xùn)，包括制度及產(chǎn)品知識培訓(xùn)；對老員工也要不定期的進(jìn)行考核；安排公司管理層人員進(jìn)行管理方面的培訓(xùn)，但需要有一定的培訓(xùn)費用；

3、開發(fā)多種招聘渠道，盡最大努力滿足公司的人員需求，與獵頭公司合作招聘公司的高管人員；

4、將各部門、各崗位的崗位說明說修改完善，并統(tǒng)一培訓(xùn)。

5、加強對行政部門的管理，責(zé)任到人，獎懲分明；

銷售助理總結(jié)和計劃范文第3篇

   1.學(xué)習(xí)、工作的主要內(nèi)容：

①根據(jù)客戶需求錄入ERP訂單,核對產(chǎn)品數(shù)量價格,排定客戶需求表,跟蹤物料信息,協(xié)調(diào)生產(chǎn)計劃,如交貨出現(xiàn)沖突及異常及時反饋給客戶,協(xié)商處理方案,排定交貨計劃,后續(xù)根據(jù)不同的貿(mào)易方式出貨，保稅報關(guān)出口或內(nèi)銷出貨。

②新客戶的開發(fā)，新客戶公司內(nèi)部建檔以及新項目的開發(fā)跟進(jìn)，樣品訂單錄入,樣品制作寄送等流程的跟蹤。

④客戶來訪接待事宜;包括客戶來訪流程審批,派車,用餐，會議室酒店申請等安排。

⑤根據(jù)客戶提供的預(yù)測及內(nèi)部評估未來需求作風(fēng)險備料申請;制作各類銷售報表,單據(jù),文件,資料等;每月協(xié)助業(yè)務(wù)經(jīng)理制定月度預(yù)測.銷售計劃并對跟蹤預(yù)測達(dá)成情況。

⑥協(xié)助業(yè)務(wù)經(jīng)理進(jìn)行內(nèi)部報價工作,必要時整理成客戶報價模塊。

⑦退貨處理:ERP 退貨處理,委托返工會議召開;排定返工計劃。

⑧月末對每個客戶銷售賬單進(jìn)行核對并制作回款計劃，跟蹤客戶回款,如有異常及時反饋。

2. 成果收獲：

①A和B的業(yè)務(wù)上已經(jīng)能獨當(dāng)一面了，能解決日常的訂單交付業(yè)務(wù)。遇突發(fā)事件時，能較為及時做出應(yīng)急反應(yīng)并處理；能協(xié)助業(yè)務(wù)經(jīng)理處理新客戶導(dǎo)入以及建立內(nèi)部資料；熟悉并幫助新項目的立項、制樣、試產(chǎn)到導(dǎo)入批量整個流程。

②在車間學(xué)習(xí)時，能直面整個生產(chǎn)過程，熟悉車間環(huán)境，產(chǎn)品以及整個的生產(chǎn)流程。還參與到產(chǎn)品的制作中，學(xué)習(xí)了解品質(zhì)、TE、ME等各個職位的職責(zé)。

③在業(yè)務(wù)助理崗位，能獨立負(fù)責(zé)部分項目的業(yè)務(wù)以及整個訂單交付過程。積極學(xué)習(xí)國際貿(mào)易中關(guān)于電子產(chǎn)品陸運、海運和空運等貿(mào)易知識。

④做事需要有條理。助理工作其實需要做很多繁鎖的事，而且會遇到突發(fā)的事情，這就需要判斷并作出合理安排。輕重緩急要分清。樹立正確的工作觀念與時間觀念，同時調(diào)整好自己的心態(tài)，充實自己，提高自己的心理素質(zhì)與能力素質(zhì)。

⑤溝通很重要。不論是與客戶，還是同事，溝通是必不可少的。萬事開頭難，與客戶溝通都是一回生，二回熟，和客戶關(guān)系建立好了，溝通好了，會讓工作比較順利的進(jìn)行，減少摩擦的發(fā)生。我們的服務(wù)，就是要讓客戶對公司的產(chǎn)品和形象滿意。

3.未來工作計劃：

繼續(xù)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)銷售知識，夯實理論基礎(chǔ)，進(jìn)一步熟悉產(chǎn)品的制成原理，參與報價以及開發(fā)客戶等工作。不斷提高自己的綜合能力，往業(yè)務(wù)經(jīng)理的崗位上努力。

                                                              個人簽名：

二、導(dǎo)師評價：

1、在這一年里在指導(dǎo)與幫助下業(yè)務(wù)水平及專業(yè)水平有了明顯的提升，已經(jīng)能夠獨立承擔(dān)業(yè)務(wù)助理工作任務(wù)。作為銷售助理，平時事情繁重，即使在這樣的情況下，工作認(rèn)真，一絲不茍，并積極在各相關(guān)環(huán)節(jié)溝通，特別是在服務(wù)于百得、AK客戶，面對內(nèi)部產(chǎn)能人員受限的情況下，頂住了內(nèi)外部壓力，盡力達(dá)成客戶期望。

銷售助理總結(jié)和計劃范文第4篇

客戶檔案管理是銷售管理中的重點，銷售管理的很多工作都可以通過客戶檔案管理來實現(xiàn)。比如客戶維護(hù)、業(yè)務(wù)員管理等。然而有不少的公司在實際工作中，并沒有充分的發(fā)揮客戶檔案的功能，一方面源于他們對客戶檔案的重要性認(rèn)識不足重視不夠，另一方面是因為他們?nèi)狈σ惶子行У墓芾矸椒?。所以在他們那里，客戶檔案只是一種客戶信息記錄了，其功能最大限度的也僅只是為了備查之用。

在這里我要給大家介紹一種叫動態(tài)客戶管理的方法。動態(tài)客戶檔案管理是圍繞客戶檔案建設(shè)，不斷的對其中客戶信息進(jìn)行更新，修改，以及基于它進(jìn)行的銷售目標(biāo)制定，客戶維護(hù)，業(yè)務(wù)員行為管理，業(yè)績考核，銷售指導(dǎo)等工作的一種管理概念。所以從某種意義上講，動態(tài)客戶檔案管理更是一種觀念。

現(xiàn)在我就從動態(tài)客戶檔案的設(shè)計及使用一一闡述，希望能為各位朋友提供一些參考。

一、 動態(tài)客戶檔案設(shè)計

每個公司都會設(shè)計一份客戶檔案表，但是有不少的公司在他們看來，客戶檔案只是客戶信息的備忘本。所以欄目設(shè)置得 越多越好?；谶@種思想，他們設(shè)計出來的客戶檔案就非常詳細(xì)，有很多甚至把客戶的一些不著邊際的信息都設(shè)計進(jìn)去了。然而這種設(shè)計就不可能支持后面的管理工作了。因為，第一信息太多太雜很不利于操作。我們經(jīng)?？吹讲簧俚臉I(yè)務(wù)員的客戶檔案上其實是一片空白。其次這樣設(shè)計出來的客戶檔案 一定篇幅很大，往往是一大張表格。所以不便于保存管理。

動態(tài)客戶檔案設(shè)計強調(diào)客戶檔案是為銷售實踐服務(wù)的。業(yè)務(wù)員在拜訪客戶前是必須要事先翻查客戶的相關(guān)信息，以便為拜訪時提供話題等方面的支持。同時業(yè)務(wù)員在結(jié)束拜訪以后需要對本次拜訪進(jìn)行簡單的備忘記錄。這些必須記在業(yè)務(wù)員所持有的客戶檔案上，以便為下一次拜訪提供備忘，同時也為自己合理分配拜訪時間頻率提供依據(jù)?？紤]到以上因素，所以業(yè)務(wù)員所持有的客戶檔案必須是篇幅短小，便于攜帶。如果設(shè)計成卡片最好。其次業(yè)務(wù)員所持有檔案卡必須留有每次拜訪紀(jì)要的記錄空間，所以業(yè)務(wù)員持有的客戶檔案表更趨于反映拜訪過程。

同時，銷售部也必須配套設(shè)計一份客戶檔案。這份檔案主要是用于制定銷售工作計劃任務(wù)，進(jìn)行客戶維護(hù)和銷售控制等。所以越詳細(xì)越好，對篇幅要求不高，只要便于存放翻查即可。另外這份表格必須反映客戶的訂購記錄，以便進(jìn)行客戶購買習(xí)慣及重復(fù)購買方面的分析。所以銷售部保存的這份檔案表更趨于反映拜訪結(jié)果。

這樣，兩分表格一大一小，一份反映拜訪過程，一份反映拜訪結(jié)果。這種設(shè)計就為以后的相關(guān)銷售管理工作提供了支持?，F(xiàn)在很多企業(yè)都實現(xiàn)了信息化，這又大大的簡化了工作量 。

二、 動態(tài) 客戶檔案的填制

1、 客戶檔案的編號應(yīng)體現(xiàn)一種規(guī)律性，從編號上就應(yīng)該能夠立刻反映一些初步客戶信息如性別、地域或級別等，另外要求檔案要按一固定的標(biāo)準(zhǔn)歸類，如地域、級別、性別等。同時在封面上寫有目錄備查。

2、 對客戶檔案的資料更新，修改等明確規(guī)定。一般來說，需要專門制訂相應(yīng)的管理制度。在每次業(yè)務(wù)員回公司參加例會期間統(tǒng)一安排更新。經(jīng)理應(yīng)對整個過程實行監(jiān)督控制。對于業(yè)務(wù)員填滿須更換的老檔案卡及時回收，分析，并附在檔案表上。

三、 基于客戶檔案進(jìn)行的銷售管理

1、制定銷售任務(wù)、輔任務(wù)。

我們都知道，制定銷售任務(wù)一般是依據(jù)市場潛力，占有率、增長率等指標(biāo)制定出來的。然而這樣制定出來的總銷售目標(biāo)是一個宏觀抽象的數(shù)字。對于業(yè)務(wù)員來說，其實際指導(dǎo)意義不大，能否完成，業(yè)務(wù)員心里沒數(shù)。這樣即使是任務(wù)分解也只是一個經(jīng)驗抽象的數(shù)據(jù)。同時，也不利于考核。

但是，如果我們在制定任務(wù)時同時參考客戶檔案，分析各客戶的需求潛力，考慮客戶的重復(fù)購買情況，針對具體的客戶制定銷售任務(wù)，這樣就具體得多。這樣制定出來的是一個任務(wù)清單，清楚明了。對于業(yè)務(wù)代表來說，實實在在具體多了。考核時也非常簡單，如果某一項沒有完成還可以制定相應(yīng)的補救措施。

2、根據(jù)客戶檔案進(jìn)行業(yè)務(wù)員行為管理

我們都知道業(yè)務(wù)員的行為管理一直是一個令人頭痛的問題，許多經(jīng)理想出了各種手段花樣，試圖控制業(yè)務(wù)員的行為。卻總是不盡如人意。其實我們可以根據(jù)客戶檔案來實現(xiàn)這一點。

我前面講了業(yè)務(wù)員所攜帶的檔案卡上，除了客戶的基本信息外。還專門設(shè)計了拜訪紀(jì)要，如果檔案卡兩面都用的話，一般可以設(shè)計七到十欄。每拜訪一次填一欄，那么七到十次可以用完一張卡。這樣我們就可以通過檔案卡獲知業(yè)務(wù)員對某一客戶的回訪次數(shù)，日拜訪客戶數(shù)，新增客戶數(shù)等。結(jié)果是行為的函數(shù)，對于業(yè)務(wù)員來說，一般的情況下回訪次數(shù)多了，業(yè)績自然就多。

銷售經(jīng)理應(yīng)在每月底的總結(jié)會上公布每人下月的客戶回訪任務(wù)、日平均拜訪客戶數(shù)及新客戶開發(fā)任務(wù)，這些都可以根據(jù)客戶檔案來制定。根據(jù)20/80法則，我想控制住了這一點，那么業(yè)務(wù)員的行為管理應(yīng)該是有效的。

3、利用客戶檔案做好客戶維護(hù)工作。

有不少的公司經(jīng)常為業(yè)務(wù)員離職帶走客戶而煩惱不堪。其實這是因為他們基本的客戶維護(hù)工作沒有做好。客戶本應(yīng)該是公司的客戶，業(yè)務(wù)員只能是代表公司與客戶勾通和交易。要解決這一問題，那么公司就必須定期對客戶進(jìn)行維護(hù)。

怎么來維護(hù)，不是我現(xiàn)在要談的，我要說的是，公司必須在年初就要根據(jù)客戶檔案客戶的級別，偏好，能力、問題、潛力等因素制定一個維護(hù)計劃。只有這樣客戶才能成為公司的客戶。也就不必?fù)?dān)心業(yè)務(wù)員帶走客戶了。

4、利用客戶檔案提高業(yè)務(wù)員的工作效率

業(yè)務(wù)員的工作日志和總結(jié)可以反映一些問題。但這些問題都是業(yè)務(wù)員發(fā)現(xiàn)的。在實際工作中還有很多問題是業(yè)務(wù)員發(fā)現(xiàn)不了的或是故意隱瞞不報的。比如，業(yè)務(wù)員對某些薄弱區(qū)域或弱勢客戶投入的精力太少，業(yè)務(wù)員對某一重要客戶的回訪頻率過于頻繁。業(yè)務(wù)員每日平均拜訪的客戶數(shù)量太少。某地域客戶開發(fā)率不高，業(yè)務(wù)員拜訪前的準(zhǔn)備工作不充分，某一重要客戶的信息資料不全，某一客戶重復(fù)購買率低，面臨客戶流失等這些問題都可以通過客戶檔案直接反映分析出來，而這些問題又是業(yè)務(wù)員工作效率的直接影響因素，可以針對性的解決。

5、基于客戶檔案的業(yè)績考核

業(yè)績考核指標(biāo)習(xí)慣上都是圍繞業(yè)務(wù)員的業(yè)績量和回款率來進(jìn)行的。這實際上非常不科學(xué)。因為業(yè)績量背后有時會隱藏著許多問題，比如存在客戶的流失，客戶異議，地區(qū)差異等。我們應(yīng)以持續(xù)發(fā)展的眼光來看待業(yè)務(wù)員的工作成績，所以客戶檔案反映出來的客戶開發(fā)率，客戶占有率(擁有客戶數(shù)比例)，重復(fù)購買率，日均拜訪客戶數(shù)，客戶平均拜訪數(shù)，回款率，A級客戶數(shù)等都應(yīng)做為業(yè)務(wù)員的成績考核指標(biāo)。只有這樣，銷售隊伍才能穩(wěn)定，銷售工作才能越做越好。

動態(tài)客戶檔案管理是一種觀念，在此我只能粗放式的進(jìn)行略述，但我希望能起到拋磚引玉的作用，希望能與各位交流。

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銷售助理總結(jié)和計劃范文第5篇

除了上面提及的問題之外，還有一點因素也是求職者必須有所關(guān)注的，那就是簡歷的敘述意義。其實價值的衡量標(biāo)準(zhǔn)在于簡歷的書寫理念。簡歷本身是一種表達(dá)能力非常強的表達(dá)方式，所以我們必須要關(guān)注它的敘述意義。若失去了簡歷能夠表達(dá)出來的運用意義，那么簡歷也很難凸顯出求職者的個人能力。

個人信息

xxx

國 籍： 中國

目前住地： 廣州 民 族： 漢族

戶 籍 地： 湖南 身高體重： 160 cm 41 kg

婚姻狀況： 未婚 年 齡： 25 歲

求職意向及工作經(jīng)歷

人才類型： 普通求職

應(yīng)聘職位： 總裁助理/總經(jīng)理助理：文秘,助理、銷售助理、行政專員/助理：

工作年限： 2 職 稱： 無職稱

求職類型： 全職 可到職日期： 隨時

月薪要求： 2000--3500 希望工作地區(qū)： 廣州

工作經(jīng)歷： 公司名稱： 電腦迷雜志社南方辦事處起止年月：2007-09 ～ 2009-12

公司性質(zhì)： 股份制企業(yè)所屬行業(yè)：新聞出版，廣播電視

擔(dān)任職務(wù)： 經(jīng)理助理

工作描述： 1、協(xié)助經(jīng)理處理辦公室的日常辦公行政事務(wù)，包括電話的接聽、轉(zhuǎn)接，來訪客戶的接待，處理好跟總部的溝通協(xié)調(diào)工作，客戶資料的歸檔、保管;

2、通過QQ、MSN、email、電話、面訪等形式維護(hù)原有成交客戶，與客戶保持良好溝通，處理客戶關(guān)系，了解客戶需要，制定適合客戶的推廣方案，制做客戶的配合情況表，提高客戶滿意度，使其繼續(xù)在雜志上投放廣告，保持深入的合作;

3、向未合作客戶推廣雜志，保持緊密聯(lián)系與溝通，最終達(dá)成合作關(guān)系;

4、協(xié)助經(jīng)理做好出差前的拜訪計劃，包括出差前的預(yù)約時間、拜訪客戶數(shù)量、出行路線，隨行經(jīng)理一同拜訪客戶，出差后的總結(jié)，與總部編輯部取得聯(lián)系，協(xié)商制定可行性的實施方案。

5、通過網(wǎng)絡(luò)、電話、同行發(fā)掘潛在客戶，分類并整理客戶資料;

6、招聘員工，帶領(lǐng)新員工快速熟悉業(yè)務(wù)，指導(dǎo)其工作。

離職原因：

教育背景

畢業(yè)院校： 湖南師范大學(xué)

最高學(xué)歷： 本科 畢業(yè)日期： 2007-07-01

所學(xué)專業(yè)： 涉外秘書 第二專業(yè)： 電子商務(wù)

培訓(xùn)經(jīng)歷： 起始年月 終止年月 學(xué)校(機構(gòu)) 專 業(yè) 獲得證書 證書編號

2003-09 2006-07 湖南涉外經(jīng)濟(jì)學(xué)院 電子商務(wù) 大專 123031200606003799

2004-09 2007-07 湖南師范大學(xué) 涉外秘書 自考本科 65439108043223350

語言能力

外 語： 英語 一般

國語水平： 良好 粵語水平： 較差

工作能力及其他專長

有較強的適應(yīng)能力和學(xué)習(xí)能力，工作踏實，待人熱情，有良好的團(tuán)隊意識