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對(duì)禮儀文化的認(rèn)識(shí)范文第1篇

一、當(dāng)前醫(yī)院人事檔案信息化管理存在的主要問題

（一）重視程度不夠。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)人事檔案管理工作不重視，認(rèn)為人事檔案管理在醫(yī)療核心工作中起到間接輔助作用，不能直接為醫(yī)院創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)財(cái)富和社會(huì)效益；還有的領(lǐng)導(dǎo)甚至認(rèn)為人事檔案管理工作僅僅是人事部門的事情，因而沒有加以重視，也沒有在人力、物力、財(cái)力等方面對(duì)人事檔案管理加大投入，致使人事檔案管理長(zhǎng)期處于維持現(xiàn)狀和被動(dòng)應(yīng)付的狀況，醫(yī)院人事檔案信息化建設(shè)也就無從談起。（二）基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)落后。目前許多醫(yī)院的人事檔案基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)落后，還停留在紙質(zhì)檔案階段，人事檔案信息化程度不高，未能將現(xiàn)代化信息技術(shù)手段全面引入醫(yī)院人事檔案管理工作。（三）管理不規(guī)范。傳統(tǒng)的醫(yī)院人事檔案管理方法局限于保管保存功能，利用率不高，實(shí)際工作中方法單一致使效率低下，現(xiàn)代化管理手段沒有充分應(yīng)用到人事檔案管理工作中，明顯滯后于醫(yī)院各項(xiàng)工作的快速發(fā)展。隨著人事制度改革的不斷深入，檔案材料的收集、保管、利用以及檔案業(yè)務(wù)的范圍也發(fā)生了變化，部分舊的管理制度不適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的需求，亟待進(jìn)一步修訂完善。（四）管理隊(duì)伍不專業(yè)。檔案管理人員需要具備過硬的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，還要具有愛崗敬業(yè)的職業(yè)素養(yǎng)。在人事檔案管理信息化過程中，檔案管理人員不僅要精通檔案管理專業(yè)知識(shí)，還要能熟練掌握計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用技能。當(dāng)前，很多醫(yī)院人事檔案管理人員不能完全達(dá)到以上工作要求，需要進(jìn)一步的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。

二、做好醫(yī)院人事檔案信息化管理的對(duì)策

（一）重視醫(yī)院人事檔案信息化管理工作。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)及組織人事部門要把人事檔案管理工作放在事關(guān)醫(yī)院人才隊(duì)伍建設(shè)全局的高度來對(duì)待，加強(qiáng)人事檔案管理基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，切實(shí)將其納入重要議事日程。應(yīng)著重加強(qiáng)人事檔案管理工作人員的思想教育，完善醫(yī)院的人事檔案工作考核制度，體現(xiàn)多勞多得、優(yōu)勞優(yōu)酬，充分調(diào)動(dòng)管檔人員的工作積極性，提高工作效率。（二）提高醫(yī)院人事檔案信息化建設(shè)投入。醫(yī)院提供一定的資金支持，更新硬件設(shè)備，如計(jì)算機(jī)、掃描儀、照相機(jī)等；提供技術(shù)支持，通過公開招標(biāo)采構(gòu)引入專業(yè)檔案管理軟件，來提高醫(yī)院人事檔案管理的信息化程度。同時(shí)加強(qiáng)醫(yī)院人事檔案管理安全措施，在軟件應(yīng)用的基礎(chǔ)上加設(shè)防盜系統(tǒng)。（三）做好醫(yī)院人事檔案系統(tǒng)維護(hù)。主要包括以下方面：1.規(guī)范的錄入規(guī)則和內(nèi)容。在原始數(shù)據(jù)錄入時(shí)應(yīng)該建立統(tǒng)一規(guī)范的錄入規(guī)則，所采集數(shù)據(jù)應(yīng)針對(duì)實(shí)際工作需求，以免造成浪費(fèi)，做到有用必錄入，無關(guān)少錄入，讓人事檔案管理系統(tǒng)便捷高效，清晰易懂。2.定期的日常維護(hù)。建立人事檔案系統(tǒng)不是一件一勞永逸的事情，需要定期進(jìn)行對(duì)于系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行管理維護(hù)與更新。只有經(jīng)常對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)才能確保醫(yī)院人力資源系統(tǒng)的長(zhǎng)期長(zhǎng)效運(yùn)用。3.檔案的保存與管理。醫(yī)院人事檔案信息化管理是將數(shù)據(jù)保存在服務(wù)器中，同時(shí)將數(shù)據(jù)備份放置硬盤中，以防服務(wù)器出現(xiàn)問題。在人事檔案的管理過程中不僅要依靠信息化系統(tǒng)，還要對(duì)于原始紙質(zhì)檔案進(jìn)行妥善保存。做到實(shí)時(shí)系統(tǒng)、硬盤備份與原始材料三方的妥善保存與管理，防止各種意外情況的發(fā)生。4.落實(shí)安全保護(hù)措施。在服務(wù)器與客戶端之間設(shè)置“防火墻”，定期修改服務(wù)器密碼，針對(duì)相應(yīng)管理人員的上崗、離崗情況簽訂保密協(xié)議，明確管理人員和工作人員申請(qǐng)、變更、注銷權(quán)限等。嚴(yán)格執(zhí)行保密規(guī)定，加強(qiáng)人事檔案信息安全管理。在日常管理工作中，將人事檔案信息安全納入醫(yī)院安全保護(hù)管理的范圍。（四）加強(qiáng)信息化管理制度建設(shè)。應(yīng)建立健全人事檔案信息化管理制度，特別是要建立健全醫(yī)院人事檔案材料收集、整理、歸檔、保存等相關(guān)制度和人事檔案計(jì)算機(jī)使用管理制度，嚴(yán)格落實(shí)，加強(qiáng)監(jiān)管，明確各個(gè)崗位的工作范圍及職責(zé)，規(guī)范檔案管理人員行為。（五）建設(shè)一支高素質(zhì)的檔案管理隊(duì)伍。要不斷加強(qiáng)檔案人員的政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)、工作作風(fēng)等方面建設(shè)，通過業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、教育培訓(xùn)、外出進(jìn)修等方式實(shí)現(xiàn)管檔人員的基本理論、業(yè)務(wù)技能、工作水平的提升，努力建設(shè)一支政治強(qiáng)、業(yè)務(wù)精、作風(fēng)好的高素質(zhì)醫(yī)院人事檔案管理隊(duì)伍。鼓勵(lì)檔案管理人員在工作中總結(jié)創(chuàng)新工作方法和途徑，促進(jìn)人事檔案工作的不斷發(fā)展。

三、結(jié)語(yǔ)

醫(yī)院人事檔案管理為醫(yī)院人才培養(yǎng)、制定人力資源發(fā)展規(guī)劃等工作提供了有力的信息支撐，是醫(yī)院人力資源管理不可或缺的重要組成部分。新形勢(shì)下進(jìn)行人事檔案管理改革勢(shì)在必行，只有加快人事檔案管理信息化建設(shè)，才能更好地提高醫(yī)院檔案管理工作的效率，才能推進(jìn)人事檔案管理的科學(xué)化和規(guī)范化進(jìn)程。

作者: 單位:臨沂市精神衛(wèi)生中心

【參考文獻(xiàn)】

對(duì)禮儀文化的認(rèn)識(shí)范文第2篇

一、醫(yī)院人事檔案信息化管理的重要性

（一）有利于人事檔案資料的充分利用

人事檔案完整的記錄了個(gè)人的學(xué)歷、工作經(jīng)歷、職稱等相關(guān)信息，是人事部門決定是否聘用、職稱評(píng)審、人員調(diào)動(dòng)的重要依據(jù)。傳統(tǒng)的紙質(zhì)檔案管理方式，注重檔案的收藏保管，檔案的管理、查詢極為不方便。加強(qiáng)醫(yī)院人事檔案信息化管理建設(shè)，有利于醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)迅速查閱員工相關(guān)信息，為醫(yī)院制定人才規(guī)劃、實(shí)施績(jī)效管理、組織員工培訓(xùn)等提供科學(xué)依據(jù)，最大限度的實(shí)現(xiàn)人事檔案資料價(jià)值。

（二）有利于提高檔案管理工作的效率

醫(yī)院人事檔案數(shù)量多，信息量大。通過引進(jìn)專門的醫(yī)院人事檔案管理軟件，建立完善的數(shù)據(jù)庫(kù)，不僅有利于醫(yī)院人事檔案的信息化管理，而且有利于醫(yī)院檔案管理人員以最快捷的方式查找所需要的人事信息，并且可以在不同的數(shù)據(jù)庫(kù)對(duì)信息進(jìn)行交叉查詢、統(tǒng)計(jì)和分析，節(jié)省翻閱紙質(zhì)檔案的時(shí)間，提高檔案管理人員的工作效率。

（三）有利于對(duì)原始檔案資料的保護(hù)

傳統(tǒng)的博物館式的紙質(zhì)檔案的管理方式，在人員檔案資料查詢時(shí)，需要翻閱原始的紙質(zhì)檔案，不僅工作量大、查詢時(shí)間長(zhǎng)，而且不利于原始檔案的保管，加快醫(yī)院人事檔案的信息化管理，可以減少對(duì)紙質(zhì)檔案的翻閱，降低因人為操作不當(dāng)對(duì)紙質(zhì)檔案原件損害的幾率，延長(zhǎng)紙質(zhì)檔案的使用壽命。

二、醫(yī)院人事檔案信息化管理存在的問題

醫(yī)院的信息化管理水平不斷提高，但由于醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)對(duì)檔案管理的不重視，致使醫(yī)院檔案管理信息化建設(shè)步履維艱，暴露出一些問題亟待解決。

（一）人事檔案信息化管理意識(shí)有待提高

美國(guó)著名檔案學(xué)者謝倫伯格曾經(jīng)說過：“對(duì)檔案的重視程度是衡量一個(gè)國(guó)家文明水平的最好尺度。”可見，檔案管理的重要性。但是，檔案管理部門非醫(yī)院一線科室，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)往往將更多的精力和資金放在醫(yī)護(hù)人員培養(yǎng)及醫(yī)療設(shè)備更新上，而忽視人事檔案工作，導(dǎo)致部分醫(yī)院仍然采用傳統(tǒng)的紙質(zhì)檔案管理方式，檔案資料更新不及時(shí)，檔案利用率極低。另外，部分醫(yī)院尚未配置專門的檔案資料管理室，檔案室的溫度、濕度、防蛀、防霉、防水、防盜功能不達(dá)標(biāo)，導(dǎo)致部分原始檔案資料破損或丟失，給醫(yī)院人事檔案的信息化管理帶來一定難度。為此，現(xiàn)階段，加強(qiáng)對(duì)人事檔案信息化管理的重視十分必要。

（二）人事檔案信息化管理水平不高

人事檔案的信息化管理不是單純的將紙質(zhì)檔案資料進(jìn)行電子化，而是要根據(jù)醫(yī)院人事檔案的特點(diǎn)，引入專門的檔案管理軟件，對(duì)檔案信息進(jìn)行分類別處理，以便于檔案資料的篩選、查詢與對(duì)比?，F(xiàn)階段，醫(yī)院人事檔案管理部門計(jì)算機(jī)設(shè)備比較陳舊，而且尚未引進(jìn)專門的醫(yī)院人事檔案管理軟件，導(dǎo)致部分醫(yī)院人事信息找不到相應(yīng)的子數(shù)據(jù)庫(kù)，而只能將人事檔案資料部分電子化。而且，人事檔案涉及個(gè)人隱私，對(duì)于保密性要求較高，但絕大多數(shù)檔案管理軟件尚未采用“三網(wǎng)隔離”等技術(shù)，檔案信息被網(wǎng)絡(luò)病毒感染、失竊的可能性還非常大。所以，提高人事檔案信息化管理水平迫在眉睫。

（三）人事檔案管理人員素質(zhì)有待提高

由于檔案管理部門非一線科室，加上醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的不重視，致使檔案管理部門在人才引進(jìn)時(shí)條件比較寬松，甚至部分檔案管理工作人員非專業(yè)出身或由其他科室人員兼職檔案管理，由于對(duì)檔案管理、保養(yǎng)等知識(shí)不了解，致使其在檔案資料更新、歸檔等方面經(jīng)常出現(xiàn)問題，嚴(yán)重影響了檔案管理效率及信息化進(jìn)程。

三、加快實(shí)現(xiàn)醫(yī)院人事檔案信息化管理的有效措施

針對(duì)醫(yī)院人事檔案信息化管理中存在的問題，現(xiàn)提出如下解決對(duì)策。

（一）進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)人事檔案信息化管理的重視

人事檔案管理是醫(yī)院管理的重要組成部分，醫(yī)院管理信息化普及和管理水平的全面提升，首先需加強(qiáng)對(duì)人事檔案信息化管理水平的重視，加大人事檔案管理的資金投入，引進(jìn)專門的醫(yī)院人事檔案管理軟件，以加快人事檔案信息化管理建設(shè)的進(jìn)程；其次，醫(yī)院檔案管理的硬件設(shè)備更新要及時(shí)，并且配備專門的、現(xiàn)代化的檔案室，以方便紙質(zhì)檔案資料的保管與保存；最后，要成立檔案管理巡視組，定期檢查檔案管理及信息化進(jìn)程，做到問題早發(fā)現(xiàn)早處理。

（二）不斷提高人事檔案信息化管理水平

為進(jìn)一步提高人事檔案信息化管理水平，一方面需根據(jù)醫(yī)院人事檔案管理特點(diǎn)，專門定制人事檔案管理軟件，配備專業(yè)的電子存儲(chǔ)設(shè)備，方便人事檔案信息資料的全面錄入及存儲(chǔ)；另一方面，需加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)信息安全建設(shè)。人事檔案涉及個(gè)人隱私，要保證這些數(shù)據(jù)在網(wǎng)絡(luò)上的安全性，需要設(shè)置訪問身份驗(yàn)證，采用“三網(wǎng)隔離”技術(shù)，減少檔案信息失竊的風(fēng)險(xiǎn)。

對(duì)禮儀文化的認(rèn)識(shí)范文第3篇

關(guān)鍵詞：文化強(qiáng)國(guó)；地方高校；大學(xué)生；禮儀教育；障礙因素

中圖分類號(hào)：G640 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1002-2589（2012）24-0170-02

禮儀是個(gè)人良好形象的表現(xiàn)，是人類文明進(jìn)步的重要標(biāo)志。它作為在人類歷史發(fā)展中逐步形成并積淀下來的一種文化，在各個(gè)不同的時(shí)期和領(lǐng)域，約束和規(guī)范著人們的行為，對(duì)于提高人的素養(yǎng)，促進(jìn)社會(huì)和諧、文明與繁榮，發(fā)揮了重要的作用。伴隨著高等教育改革的不斷深入，在全面倡導(dǎo)素質(zhì)教育的今天，禮儀教育可以正確地引導(dǎo)大學(xué)生的學(xué)習(xí)、交往、溝通和求職，引領(lǐng)大學(xué)生成長(zhǎng)成才。

一、地方高校加強(qiáng)大學(xué)生禮儀教育迫在眉睫

梁?jiǎn)⒊幸痪涿裕骸吧倌曛Y則國(guó)家壯大?！碑?dāng)代大學(xué)生是文化的使者，社會(huì)未來的棟梁，他們的全面發(fā)展關(guān)系到國(guó)家的未來和民族復(fù)興大業(yè)，具備較強(qiáng)的專業(yè)能力和較高的個(gè)人修養(yǎng)是對(duì)當(dāng)代大學(xué)生的基本要求。然而當(dāng)前大學(xué)校園里，一些大學(xué)生的文明禮儀素養(yǎng)不容樂觀，存在著諸多不知禮、不守禮、不文明的行為，大學(xué)生在人際交往和社會(huì)實(shí)踐中與現(xiàn)代禮儀相悖的現(xiàn)象比較嚴(yán)重。特別是許多大學(xué)生社會(huì)責(zé)任缺失、急功近利、是非善惡美丑界限混淆，拜金主義、享樂主義、極端個(gè)人主義滋長(zhǎng)，在社會(huì)交往中缺乏誠(chéng)信，不能以禮貌、友善、關(guān)愛的態(tài)度對(duì)待他人……這些都與時(shí)代對(duì)大學(xué)生的要求形成了極大的反差。形成這種狀況固然有社會(huì)、家庭等多重復(fù)雜原因，但在一定程度上也與高校對(duì)大學(xué)生的禮儀教育重視不夠密不可分。

古人云：“倉(cāng)廩實(shí)而知禮節(jié)，衣食足而知榮辱?！备母镩_放30多年來，我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展有目共睹，綜合實(shí)力大大增強(qiáng)，但與經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度極不相稱的是，我國(guó)高校特別是地方高校的大學(xué)生禮儀教育嚴(yán)重滯后，同西方國(guó)家的大學(xué)生禮儀教育相比，我們?cè)诶碚撗芯亢徒虒W(xué)實(shí)踐中有著不小的差距，一些地方高校的大學(xué)生禮儀教育甚至還存在空白。加強(qiáng)大學(xué)生禮儀教育迫在眉睫，刻不容緩。如果這種現(xiàn)象不能有效改善，必將影響我國(guó)經(jīng)濟(jì)持續(xù)發(fā)展，影響到民族復(fù)興大業(yè)的早日實(shí)現(xiàn)。作為高等教育大眾化的主力軍，地方高校必須從國(guó)家戰(zhàn)略的高度，明確當(dāng)前加強(qiáng)大學(xué)生禮儀教育的重要性和緊迫性，將禮儀教育列入高校教學(xué)的必修課程，作為適應(yīng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展、培養(yǎng)合格大學(xué)畢業(yè)生的重要內(nèi)容來抓，為實(shí)施社會(huì)主義文化強(qiáng)國(guó)戰(zhàn)略輸送優(yōu)秀文化的生產(chǎn)者和傳播者。

二、地方高校加強(qiáng)大學(xué)生禮儀教育的障礙因素

1.學(xué)校對(duì)禮儀教育的內(nèi)涵認(rèn)識(shí)不深刻

許多地方高校對(duì)禮儀的理解還僅停留在“金玉其外”的表層，致使禮儀教育長(zhǎng)期得不到應(yīng)有的重視。實(shí)質(zhì)上，禮儀既表現(xiàn)為外在的禮貌、禮節(jié)等行為方式，又表現(xiàn)為更深層次的精神內(nèi)涵——道德修養(yǎng)，而非僅僅是形式上的要求。禮儀的精髓就在于內(nèi)在和外在的和諧、高度統(tǒng)一[1]。在國(guó)外，禮儀教育被視為“塑造靈魂的科學(xué)”，為世界各國(guó)普遍重視。那是因?yàn)?，禮儀教育不是一般的禮貌教育，而是一種道德修養(yǎng)、健全人格的教育，是道德教育的基礎(chǔ)。我們的教育要培養(yǎng)人，首先就要注重培養(yǎng)有教養(yǎng)、知禮儀的人。

2.學(xué)校對(duì)禮儀教育的基礎(chǔ)地位認(rèn)識(shí)不足

由于教育機(jī)構(gòu)和教育者認(rèn)識(shí)上的欠缺，導(dǎo)致對(duì)大學(xué)生禮儀教育的定位偏差，長(zhǎng)期被邊緣化。其實(shí)，大學(xué)生禮儀教育的過程就是一個(gè)引導(dǎo)大學(xué)生自覺把社會(huì)的道德規(guī)范轉(zhuǎn)化為個(gè)體的道德品質(zhì)、道德實(shí)踐的過程。因而，禮儀教育是德育教育的重要內(nèi)容和重要手段，可以成為高校開展日常思想政治教育的重要“切入點(diǎn)”，在思想道德建設(shè)、社會(huì)主義精神文明建設(shè)、和諧社會(huì)建設(shè)及文化強(qiáng)國(guó)建設(shè)中都有著重要的潛移默化作用。

3.一些高校存在人才培養(yǎng)的功利化和實(shí)用主義趨向

高校的功能本在于教書育人和科研，但很多學(xué)校在實(shí)際工作中往往重科研而輕育人，導(dǎo)致大學(xué)生教育出現(xiàn)了“短腿”現(xiàn)象，教書育人功能的弱化直接表現(xiàn)為大學(xué)生的精神素質(zhì)、社會(huì)禮儀和實(shí)踐能力的欠缺。在校大學(xué)生和相當(dāng)多的大學(xué)畢業(yè)生在禮儀修養(yǎng)上與精神文明建設(shè)極不和諧的種種行為，已嚴(yán)重?fù)p害了大學(xué)生和高校的形象。發(fā)生在西安的“藥家鑫事件”雖是一起在校大學(xué)生犯罪個(gè)案，但我們?cè)诜此紩r(shí)，是不是也要從高校禮儀教育的缺位來發(fā)問呢？

（二）大學(xué)生對(duì)禮儀的認(rèn)識(shí)偏差，禮儀修養(yǎng)意識(shí)淡薄

受應(yīng)試教育的影響，道德倫理和文明禮儀方面教育長(zhǎng)期缺失。加之大學(xué)生不同程度地存在著文化底蘊(yùn)不足和文化歷史視野狹窄，對(duì)中華民族文化缺少自豪感，對(duì)西方文化盲目追捧的現(xiàn)象，導(dǎo)致許多大學(xué)生對(duì)禮儀缺乏基本的了解和正確的認(rèn)識(shí)，無視基本的禮儀規(guī)范，甚至認(rèn)為講禮儀是做作、僵化、不夠現(xiàn)代的體現(xiàn)。有的自命不凡，把違反校規(guī)校紀(jì)，不尊重老師，行為放縱，唯我獨(dú)尊，視為是有個(gè)性；有的把一些不文明、野蠻、粗俗、玩世不恭行為看做是“時(shí)尚”；有的大學(xué)生在人際交往、公共道德等方面缺乏起碼的禮貌、禮節(jié)，社會(huì)公德意識(shí)差……致使他們?cè)诓饺肷鐣?huì)時(shí)，常常因?yàn)槎Y儀修養(yǎng)不過關(guān)而輸在走向社會(huì)的“起跑線”。

殊不知，大學(xué)生如果僅有專業(yè)知識(shí)，而缺乏較高的禮儀素養(yǎng)，又如何稱得上是高素質(zhì)人才呢？更何況在全球化的今天，人與人、組織與組織、國(guó)與國(guó)之間的交往更須懂得必要的禮儀。此外，較高的禮儀素質(zhì)作為一項(xiàng)適應(yīng)社會(huì)的軟實(shí)力和軟技能，正是鑄就當(dāng)前大學(xué)生就業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力所在。大學(xué)生具備豐富的禮儀知識(shí)，在現(xiàn)代職場(chǎng)順利找到心儀工作的例子比比皆是。

禮儀是東西方文化的共同財(cái)富，是人類文明的不朽精華[2]?？鬃诱f“不學(xué)禮，無以立”。作為新時(shí)代的大學(xué)生，擁有規(guī)范的禮儀修養(yǎng)，是在未來的商業(yè)潮流、社會(huì)交際和工作生活中立于不敗之地的法寶。這就要求大學(xué)生要充分認(rèn)識(shí)到提高個(gè)人禮儀修養(yǎng)的重要性，從現(xiàn)在做起，從自身做起。

對(duì)禮儀文化的認(rèn)識(shí)范文第4篇

1 營(yíng)銷禮儀 1、營(yíng)銷禮儀的含義

營(yíng)銷禮儀是指營(yíng)銷人員在營(yíng)銷活動(dòng)中，用以維護(hù)企業(yè)或個(gè)人形象，對(duì)服務(wù)對(duì)象表示尊重和友好的行為規(guī)范。它是一般禮儀在營(yíng)銷活動(dòng)中的運(yùn)用和體現(xiàn)。在現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，作為一名營(yíng)銷人員，要想在競(jìng)爭(zhēng)激烈的行業(yè)領(lǐng)域中取得成功，并保持良好的商業(yè)信譽(yù)和個(gè)人形象，就必須了解、熟悉和正確使用營(yíng)銷禮儀。一般說來，在營(yíng)銷活動(dòng)中，言行合情合理，優(yōu)雅大方，自然得體，按約定俗成的規(guī)矩辦事，按大家都可以接受的禮節(jié)程序與客戶相互往來，都是營(yíng)銷禮儀的基本內(nèi)容。

2、營(yíng)銷禮儀的特征

營(yíng)銷禮儀屬于企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的組成部分，代表企業(yè)，反映企業(yè)形象，是圍繞企業(yè)營(yíng)銷目標(biāo)而運(yùn)轉(zhuǎn)的企業(yè)化個(gè)人行為。營(yíng)銷禮儀既重視情感溝通，也注重信息交流，注意利用大眾傳媒來溝通企業(yè)與公眾的關(guān)系，旨在實(shí)現(xiàn)理性和感情的結(jié)合，實(shí)現(xiàn)情理與利益的和諧統(tǒng)一。營(yíng)銷禮儀的主要目的在于樹立和維護(hù)企業(yè)的良好形象。一套能代表企業(yè)的營(yíng)銷禮儀會(huì)帶上企業(yè)文化的色彩，除了具有一般社交禮儀的特征，還反映企業(yè)內(nèi)部規(guī)范的獨(dú)特之處。營(yíng)銷禮儀既注重禮儀的民族特性，也重視禮儀的普遍性和共同性，如誠(chéng)信服務(wù)消費(fèi)者，處處尊重消費(fèi)者，在保證產(chǎn)品質(zhì)量的前提下，企業(yè)的營(yíng)銷人員應(yīng)針對(duì)不同的民族和不同信仰的公眾，采取適當(dāng)當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情的令人愉悅的營(yíng)銷禮儀，從而使企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)和企業(yè)形象為當(dāng)?shù)厝藗兯邮堋?

3.營(yíng)銷禮儀的本質(zhì)

營(yíng)銷禮儀是企業(yè)子尊重、誠(chéng)信、和寬容和平等基礎(chǔ)上形成的現(xiàn)代禮儀方式，它的本質(zhì)是企業(yè)形象的一種宣傳形式和宣傳手段。營(yíng)銷禮儀是企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)和日常工作中所體現(xiàn)的禮儀，包括企業(yè)和營(yíng)銷人員的行為或程序禮儀，企業(yè)對(duì)公眾的反應(yīng)或反饋禮儀。營(yíng)銷禮儀的主體即企業(yè)或企業(yè)的營(yíng)銷人員，他們既有接受公眾禮儀的反饋和引導(dǎo)，培育公眾禮儀向善、向美的義務(wù)，又有不可因公眾對(duì)自己的禮儀不周或缺失而產(chǎn)生不滿或報(bào)復(fù)心理，進(jìn)而影響企業(yè)和營(yíng)銷人員應(yīng)有的禮儀態(tài)度和禮儀行為的義務(wù)。他們應(yīng)該始終堅(jiān)持把營(yíng)銷禮儀與企業(yè)的利益聯(lián)系起來，把個(gè)人的禮儀融入企業(yè)的營(yíng)銷禮儀之中，自覺維護(hù)自身的形象，為企業(yè)的發(fā)展盡職盡責(zé)。

營(yíng)銷利益概述 營(yíng)在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)與企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)已從局部的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)、價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)、人才競(jìng)爭(zhēng)，發(fā)展到企業(yè)整體性競(jìng)爭(zhēng)-企業(yè)形象的競(jìng)爭(zhēng)。企業(yè)形象是一個(gè)綜合性的概論，它是由眾多個(gè)體形象組合而成的，而營(yíng)銷禮儀正是塑造個(gè)人形象、企業(yè)形象的一種重要手段和工具。

1、營(yíng)銷禮儀的含義

營(yíng)銷禮儀是指營(yíng)銷人員在營(yíng)銷活動(dòng)中，用以維護(hù)企業(yè)或個(gè)人形象，對(duì)服務(wù)對(duì)象表示尊重和友好的行為規(guī)范。它是一般禮儀在營(yíng)銷活動(dòng)中的運(yùn)用和體現(xiàn)。在現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，作為一名營(yíng)銷人員，要想在競(jìng)爭(zhēng)激烈的行業(yè)領(lǐng)域中取得成功，并保持良好的商業(yè)信譽(yù)和個(gè)人形象，就必須了解、熟悉和正確使用營(yíng)銷禮儀。一般說來，在營(yíng)銷活動(dòng)中，言行合情合理，優(yōu)雅大方，自然得體，按約定俗成的規(guī)矩辦事，按大家都可以接受的禮節(jié)程序與客戶相互往來，都是營(yíng)銷禮儀的基本內(nèi)容。

2、營(yíng)銷禮儀的特征

營(yíng)銷禮儀屬于企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的組成部分，代表企業(yè)，反映企業(yè)形象，是圍繞企業(yè)營(yíng)銷目標(biāo)而運(yùn)轉(zhuǎn)的企業(yè)化個(gè)人行為。營(yíng)銷禮儀既重視情感溝通，也注重信息交流，注意利用大眾傳媒來溝通企業(yè)與公眾的關(guān)系，旨在實(shí)現(xiàn)理性和感情的結(jié)合，實(shí)現(xiàn)情理與利益的和諧統(tǒng)一。營(yíng)銷禮儀的主要目的在于樹立和維護(hù)企業(yè)的良好形象。一套能代表企業(yè)的營(yíng)銷禮儀會(huì)帶上企業(yè)文化的色彩，除了具有一般社交禮儀的特征，還反映企業(yè)內(nèi)部規(guī)范的獨(dú)特之處。營(yíng)銷禮儀既注重禮儀的民族特性，也重視禮儀的普遍性和共同性，如誠(chéng)信服務(wù)消費(fèi)者，處處尊重消費(fèi)者，在保證產(chǎn)品質(zhì)量的前提下，企業(yè)的營(yíng)銷人員應(yīng)針對(duì)不同的民族和不同信仰的公眾，采取適當(dāng)當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情的令人愉悅的營(yíng)銷禮儀，從而使企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)和企業(yè)形象為當(dāng)?shù)厝藗兯邮堋?/p>

3.營(yíng)銷禮儀的本質(zhì)

營(yíng)銷禮儀是企業(yè)子尊重、誠(chéng)信、和寬容和平等基礎(chǔ)上形成的現(xiàn)代禮儀方式，它的本質(zhì)是企業(yè)形象的一種宣傳形式和宣傳手段。營(yíng)銷禮儀是企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)和日常工作中所體現(xiàn)的禮儀，包括企業(yè)和營(yíng)銷人員的行為或程序禮儀，企業(yè)對(duì)公眾的反應(yīng)或反饋禮儀。營(yíng)銷禮儀的主體即企業(yè)或企業(yè)的營(yíng)銷人員，他們既有接受公眾禮儀的反饋和引導(dǎo)，培育公眾禮儀向善、向美的義務(wù)，又有不可因公眾對(duì)自己的禮儀不周或缺失而產(chǎn)生不滿或報(bào)復(fù)心理，進(jìn)而影響企業(yè)和營(yíng)銷人員應(yīng)有的禮儀態(tài)度和禮儀行為的義務(wù)。他們應(yīng)該始終堅(jiān)持把營(yíng)銷禮儀與企業(yè)的利益聯(lián)系起來，把個(gè)人的禮儀融入企業(yè)的營(yíng)銷禮儀之中，自覺維護(hù)自身的形象，為企業(yè)的發(fā)展盡職盡責(zé)。

營(yíng)銷禮儀與個(gè)人形象 我們知道，個(gè)人形象主要是指一個(gè)人相貌、身高、體形、服飾、語(yǔ)言、行為舉止、氣勢(shì)風(fēng)度以及文化素質(zhì)等方面的綜合，而這些正是營(yíng)銷禮儀所涵蓋的內(nèi)容。營(yíng)銷禮儀與個(gè)人形象塑造密切相關(guān)，以營(yíng)銷禮儀規(guī)范自己的言行、儀容、儀表，是展示良好形象的一條有效途徑。在現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)中，由于營(yíng)銷活動(dòng)與社會(huì)各方面關(guān)系越來越方便，聯(lián)系越來越緊密，因此每個(gè)企業(yè)營(yíng)銷人員的個(gè)人形象對(duì)促進(jìn)企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)都有重要作用。

(1)得體的營(yíng)銷禮儀可以給他人留下美好的第一印象。在營(yíng)銷活動(dòng)交往中，根據(jù)交往的深淺程度可將人的形象分為三個(gè)層次，即對(duì)于那些只知其名未曾見面的人來說，一個(gè)人的形象主要與他的名字相關(guān);對(duì)于初次相見只有一面之交的人來說，一個(gè)人的形象主要與他的相貌、儀表、風(fēng)度舉止相關(guān);對(duì)于那些相知相交很深的人來說，他的形象更多的是與他的品行、文化、才能有關(guān)。由此可知，第一印象是由人的相貌、儀表、風(fēng)度舉止等綜合因素形成的。對(duì)于營(yíng)銷人員來說，留給人良好的第一印象，可能是成功的前奏，因?yàn)闋I(yíng)銷交往中第一印象具有首因效應(yīng)，并會(huì)形成較強(qiáng)的心理定式，對(duì)后期的信息產(chǎn)生指導(dǎo)作用，因此對(duì)于第一印象要給予高度重視。對(duì)自身的形象精心設(shè)計(jì)，給他人留下美好的第一印象。

(2)得體的營(yíng)銷禮儀可以充分展示營(yíng)銷人員良好的教養(yǎng)和優(yōu)雅的風(fēng)度。營(yíng)銷禮儀是公司推銷員皮鞋上的

閃光，是他臉上的微笑，是他同別人握手時(shí)顯示出來的風(fēng)度。任何公司，不論以何種方式與顧客發(fā)生聯(lián)系，其間必有營(yíng)銷禮儀。

營(yíng)銷禮儀正是衡量營(yíng)銷人員教養(yǎng)和風(fēng)度的一種共識(shí)尺度，它要求每位營(yíng)銷人員講究禮貌、儀表整潔、尊老敬賢、禮讓婦女、助人為樂等，如果他的一言一行與營(yíng)銷禮儀規(guī)范相吻合，人們就會(huì)對(duì)他的教養(yǎng)和風(fēng)度有所稱道。

(3)得體的營(yíng)銷禮儀可以恰當(dāng)?shù)乇硎緦?duì)他人的尊重和友好。在日常交往活動(dòng)中，尊敬他人是獲得他人好感進(jìn)而友好相處的重要條件。尊敬他人就是對(duì)別人尊嚴(yán)和人格的尊重。在營(yíng)銷活動(dòng)注意自己的個(gè)人形象，如做到衣冠整潔、舉止文雅，這是對(duì)別人的一種尊重。在各種公共場(chǎng)合中。在待人接物活動(dòng)中，不修邊幅、不講衛(wèi)生，這種不良形象不僅是對(duì)別人、對(duì)社會(huì)群體的不尊重，而且也是對(duì)自己人格的不尊重。可想而知，一個(gè)對(duì)別人不尊重的人怎么能得到別人的尊重呢?因此在營(yíng)銷活動(dòng)中，要學(xué)會(huì)尊重他人，注意自己的文明形象。

2個(gè)人形象與企業(yè)形象

企業(yè)形象是企業(yè)的生命，一個(gè)企業(yè)良好的形象，是它最大的無形資產(chǎn)，是競(jìng)爭(zhēng)的重要力量，也是企業(yè)優(yōu)勢(shì)所在。在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)形象好，顧客就比較喜歡購(gòu)買它的商品，供貨商也樂意與之打交道，同時(shí)，這樣的企業(yè)對(duì)人才亦具有凝聚力,對(duì)投資者具有吸引力,也容易取得政府部門的支持.因此,許多成功企業(yè)都十分重視企業(yè)形象的塑造與宣傳,力求通過有限的、有形的資金、人力投入，獲得無限的、無形的重要的資產(chǎn)良好的企業(yè)形象。

所謂企業(yè)形象，是指企業(yè)自身行為通過傳媒，在消費(fèi)者及社會(huì)公眾心目中所確立的綜合印象，也就是消費(fèi)者及社會(huì)公眾對(duì)企業(yè)的內(nèi)在氣質(zhì)和外觀形象兩個(gè)方面。內(nèi)在氣質(zhì)是指企業(yè)在營(yíng)銷活動(dòng)中所表現(xiàn)出的基本態(tài)度、價(jià)值取向以及社會(huì)公德水平。外觀形象則是企業(yè)在營(yíng)銷過程中展示給消費(fèi)者及社會(huì)公眾的識(shí)別標(biāo)記，如企業(yè)的知名度、技術(shù)力量等。企業(yè)的形象始終與企業(yè)的每位成員緊密相關(guān)。一般情況下，消費(fèi)者及社會(huì)公眾接觸到的是企業(yè)的某一個(gè)部門，與某位具體成員發(fā)生交往關(guān)系。若每位成員都能做到態(tài)度熱情、語(yǔ)言文明、行為規(guī)范，就會(huì)在消費(fèi)者及社會(huì)公眾心目中留下良好的印象。而在企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)中，企業(yè)營(yíng)銷人員又是企業(yè)人員中與消費(fèi)者及社會(huì)公眾交往最多的一個(gè)群體?？梢赃@樣說，沒有營(yíng)銷人員的良好形象，就無所謂良好的企業(yè)形象。因此，營(yíng)銷人員既是企業(yè)良好聲譽(yù)和形象的直接創(chuàng)造者，也是企業(yè)形象的建立和塑造者。

1、 營(yíng)銷人員的形象是企業(yè)形象的代表

在社會(huì)公眾面前，在縱橫交錯(cuò)的營(yíng)銷關(guān)系中，營(yíng)銷人員需要經(jīng)常代表企業(yè)進(jìn)行各項(xiàng)活動(dòng)，代表企業(yè)向消費(fèi)者及社會(huì)公眾企業(yè)的一些最新消息，經(jīng)營(yíng)新方針、新舉措，解答消費(fèi)者及社會(huì)公眾對(duì)企業(yè)及企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)等方面的疑問。在消費(fèi)者及社會(huì)公眾心目中，營(yíng)銷人員是企業(yè)的代表，營(yíng)銷人員的形象代表著企業(yè)的形象。

2、 營(yíng)銷人員是企業(yè)形象的主要塑造者

任何一個(gè)企業(yè)都與社會(huì)有著千絲萬(wàn)縷的聯(lián)系，存在著大量的營(yíng)銷活動(dòng)。而企業(yè)的所有

營(yíng)銷活動(dòng)都是由企業(yè)的營(yíng)銷人員策劃、組織和實(shí)施的。為了求得成功，客觀上要求營(yíng)銷人員在不同的交往活動(dòng)中，都要恰如其分地表現(xiàn)自己的禮儀修養(yǎng)，以良好的社會(huì)公眾意識(shí)展示企業(yè)的風(fēng)貌，用符合禮儀的行為塑造企業(yè)的良好社會(huì)形象。從某種意義上講，先有個(gè)人形象，然后才有企業(yè)形象。個(gè)人形象是企業(yè)形象的基礎(chǔ)。影響人員遵行禮儀，既是個(gè)人形象的塑造，又是企業(yè)形象的再造。由此可見，影響人員承擔(dān)著企業(yè)形象塑造的重任，是企業(yè)形象的主要塑造者。

3、 營(yíng)銷人員是連接消費(fèi)者和用戶的橋梁

企業(yè)形象是由多種因素構(gòu)成的。就對(duì)公眾的感受和印象方面講，企業(yè)的商品和服務(wù)質(zhì)量是影響消費(fèi)者與公眾的兩個(gè)重要因素，商品形象同企業(yè)形象有密切關(guān)系，良好的商品形象能為企業(yè)形象增添光彩。而服務(wù)質(zhì)量也是影響企業(yè)形象的一個(gè)重要方面，服務(wù)質(zhì)量的高低，很大程度上取決于影響人員，營(yíng)銷人員的素質(zhì)高低，直接影響企業(yè)在社會(huì)公眾和消費(fèi)者心目中的形象。社會(huì)公眾和消費(fèi)者對(duì)企業(yè)形象的認(rèn)識(shí)，多是依賴于企業(yè)員工形象及商品的品質(zhì)，企業(yè)員工形象主要是影響人員的形象。消費(fèi)者會(huì)把營(yíng)銷人員對(duì)他們的尊重、關(guān)心、負(fù)責(zé)看做是企業(yè)對(duì)他們的尊重、關(guān)心、負(fù)責(zé)。因此，營(yíng)銷人員通過營(yíng)銷活動(dòng)在企業(yè)和消費(fèi)者之間架起了一座橋。

2.3營(yíng)銷禮儀的修養(yǎng)過程和方法

禮儀修養(yǎng)是一個(gè)需要經(jīng)過長(zhǎng)期反復(fù)的陶冶、磨練的過程。在這個(gè)過程中，除了加深對(duì)禮儀的認(rèn)識(shí)之外，還包括激發(fā)禮儀情感，養(yǎng)成禮儀習(xí)慣等，在禮儀修養(yǎng)過程中，只有經(jīng)過反復(fù)認(rèn)識(shí)、反復(fù)感染、反復(fù)實(shí)踐才能得其要領(lǐng)，真正符合禮儀的規(guī)范要求。

2.3.1營(yíng)銷禮儀的修養(yǎng)過程 1.提高營(yíng)銷禮儀認(rèn)識(shí)

從事現(xiàn)代營(yíng)銷活動(dòng)，就應(yīng)了解與現(xiàn)代營(yíng)銷活動(dòng)相適應(yīng)的營(yíng)銷禮儀。一位營(yíng)銷人員只有在營(yíng)銷禮儀知識(shí)的指導(dǎo)下，才能在各種營(yíng)銷活動(dòng)中如魚得水、左右逢源。提高對(duì)營(yíng)銷禮儀的認(rèn)識(shí)是進(jìn)行禮儀修養(yǎng)的起點(diǎn)，也是實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷禮儀修養(yǎng)其他環(huán)節(jié)的前提和基礎(chǔ)。提高營(yíng)銷禮儀認(rèn)識(shí)是將禮儀規(guī)范逐漸內(nèi)化的過程。通過??、評(píng)價(jià)、認(rèn)同、模仿和實(shí)踐過程，逐漸學(xué)習(xí)、構(gòu)造、完善自己的社交禮儀規(guī)范體系，并以此來評(píng)價(jià)他人的行為，調(diào)整自己的交際行為和交往行為。人們總是通過學(xué)習(xí)，盡可能的開闊視野，豐富禮儀知識(shí)。一般可通過學(xué)習(xí)利益史、倫理學(xué)、心理學(xué)、公共關(guān)系學(xué)等方面的一般知識(shí)，還可以通過日常的觀察、學(xué)習(xí)、了解社會(huì)習(xí)俗和風(fēng)土人情，積累各方面的社會(huì)知識(shí)。這是開闊視野，增加禮儀知識(shí)的重要途徑。

2、明確角色定位

營(yíng)銷禮儀修養(yǎng)的目的之一是要通過修養(yǎng)，使個(gè)人的言行在營(yíng)銷交往活動(dòng)中與自己的身份、地位、社交角色相適應(yīng)，從而被人理解、被人接受。

營(yíng)銷活動(dòng)中的角色則是指在營(yíng)銷活動(dòng)中處于某一營(yíng)銷關(guān)系狀態(tài)的人，或者說她是指某一個(gè)個(gè)體在營(yíng)銷關(guān)系系統(tǒng)中所占的一定地位。社會(huì)對(duì)于不同的營(yíng)銷角色提出了不同的行為規(guī)范和行為模式。營(yíng)銷活動(dòng)中的角色既包括社會(huì)、他人對(duì)具有一定社會(huì)地位的人在社交中的行為的期待，也包括對(duì)自己應(yīng)有行為的認(rèn)識(shí)。營(yíng)銷角色是人根據(jù)自己對(duì)社會(huì)期待的認(rèn)識(shí)而實(shí)現(xiàn)的、外顯的、可見的外部行為模式。具有不同社會(huì)經(jīng)驗(yàn)的人，對(duì)于營(yíng)銷角色的評(píng)價(jià)可能有完全不同的意義。

在營(yíng)銷活動(dòng)過程中，隨著主客關(guān)系和社交對(duì)象的變化，角色也在發(fā)生相應(yīng)的變化。一個(gè)人扮演的不是一個(gè)營(yíng)銷角色，如慶典嘉賓、談判者、拜訪者。既然每一個(gè)人在營(yíng)銷活動(dòng)中都扮演著不同的營(yíng)銷角色，那么重視營(yíng)銷角色定位、加強(qiáng)營(yíng)銷角色的禮儀修養(yǎng)，就有著十分重要的意義，同時(shí)，這也為我們加強(qiáng)營(yíng)銷角色的禮儀修養(yǎng)提供的客觀的根據(jù)。

在營(yíng)銷活動(dòng)中，每個(gè)人按其所處的身份地位為實(shí)現(xiàn)其存在價(jià)值而完成一系列行為。擋經(jīng)理就要有經(jīng)理的樣子，擋推銷員就要有推銷員的樣子。營(yíng)銷角色不僅給每個(gè)人確定自己的行為提供了規(guī)范，而且為人們相互識(shí)別、相互交際、相互評(píng)價(jià)、相互理解提供了標(biāo)準(zhǔn)。營(yíng)銷人員在營(yíng)銷活動(dòng)中往往需要以不同的身份出現(xiàn)，這種身份的變化就是角色的變化，其行為必須符合社會(huì)對(duì)這一角色所認(rèn)同的規(guī)范。

營(yíng)銷活動(dòng)中角色不同，應(yīng)遵循的禮儀要求也就不同。不同的角色，如上下級(jí)之間、男女之間、親朋之間、主賓之間，其禮儀要求是有差別的。在人與人之間的交往活動(dòng)中，社交成功的主要標(biāo)志是個(gè)人使自己的行為與他人和社會(huì)的期待相符合。營(yíng)銷活動(dòng)中角色的實(shí)現(xiàn)是建立個(gè)人對(duì)自己的角色的認(rèn)識(shí)基礎(chǔ)之上的。例如，一位經(jīng)理在公司里他是管理者，管理著幾個(gè)部門，其禮儀要求主要體現(xiàn)在聽取匯報(bào)、檢查工作、指導(dǎo)員工、決策規(guī)劃等方面，要求他能平等待人、科學(xué)決策、說話和氣等。對(duì)外當(dāng)他面對(duì)客戶時(shí)，則是一名推銷員，要求他熱忱真誠(chéng)、彬彬有禮、大方得體，兩種角色的禮儀要求是不同的。

在營(yíng)銷活動(dòng)中，要把角色扮演得恰到好處、禮貌有加、事事得體，并不是一件容易的事情。正因?yàn)槿绱?，每個(gè)營(yíng)銷人員已方面要重視營(yíng)銷活動(dòng)中角色的定位，增強(qiáng)角色意識(shí);另一方面要加強(qiáng)自己的禮儀修養(yǎng)，以適應(yīng)多種角色的不同禮儀要求。

3、 陶冶禮儀情感

在正確認(rèn)識(shí)營(yíng)銷禮儀的基礎(chǔ)上，還需要得到感情上的認(rèn)可，才會(huì)自覺地去遵守禮儀規(guī)范。如果沒有真摯的情感，即使憑理智去遵循禮儀規(guī)范，也會(huì)顯得不自然。例如，營(yíng)銷現(xiàn)場(chǎng)每天要接待成千上萬(wàn)名不同的顧客，有些顧客非常挑剔，如果營(yíng)銷人員沒有良好的禮儀情感，是難以做到始終如一、服務(wù)周到、以禮相待的。禮儀需要真誠(chéng)，如果缺乏對(duì)他人的關(guān)心、重視、尊重、一切禮儀都將變成毫無意義的形式。

陶冶情感包括兩個(gè)方面：一是形成于應(yīng)有的禮儀認(rèn)識(shí)相一致的禮儀情感;二是要改變與應(yīng)有的禮儀認(rèn)識(shí)相抵觸的禮儀情感。

4、 鍛煉禮儀意志

要想使遵循禮儀規(guī)范變成自覺的行為，沒有持之以恒的意志是辦不到的。營(yíng)銷人員只有自覺地堅(jiān)持修養(yǎng)一些基本的行為規(guī)范，如站、坐、走、微笑，才能這些規(guī)范行成為自覺的行為。在現(xiàn)實(shí)世界中，禮儀規(guī)范實(shí)際遵循起來并不是暢通無阻的，好心不得好報(bào)的事則屢見不鮮，有時(shí)你積極主動(dòng)地幫助別人，卻有可能被別人說成是假惺惺;一個(gè)人對(duì)經(jīng)理說話禮貌、客氣卻被視為拍馬屁。凡此種種，不僅需要你能克服錯(cuò)誤輿論的非難、親戚朋友的責(zé)備和埋怨，而且更需要你有足夠的勇氣和毅力克服來自本身情緒的干擾，不為眼前的局面所困擾，繼續(xù)保持良好的禮儀。這種禮儀行為持之以恒，就能取得良好的效果。因此，禮儀修養(yǎng)除了需要提高禮儀認(rèn)識(shí)、陶冶禮儀情操之外，還要注意鍛煉自己的禮儀意志。

5、 養(yǎng)成營(yíng)銷禮儀習(xí)慣

營(yíng)銷禮儀修養(yǎng)是最終目標(biāo)就是要人們養(yǎng)成按禮儀要求去做的行為習(xí)慣，如見面的禮儀、

電話的禮儀，日積月累的修養(yǎng)就會(huì)成為一種習(xí)慣，又如養(yǎng)成控制自己聲調(diào)、表情的習(xí)慣，時(shí)間長(zhǎng)了也能收到意想不到的效果?？傊?，在營(yíng)銷禮儀修養(yǎng)過程中，通過一些看得見的禮儀訓(xùn)練，讓營(yíng)銷人員通過模仿、學(xué)習(xí)提高自己的實(shí)際操作能力進(jìn)而養(yǎng)成良好的禮儀習(xí)慣，對(duì)以后的營(yíng)銷禮儀實(shí)踐將有所裨益。

2.3.2禮儀修養(yǎng)的方法 在禮儀修養(yǎng)方面，必須強(qiáng)調(diào)實(shí)踐的作用，與實(shí)踐相聯(lián)系時(shí)禮儀修養(yǎng)的根本方法，一切禮儀修養(yǎng)如果脫離了實(shí)踐，就必須是空洞的禮儀說教。一般來說，禮儀修養(yǎng)主要通過以下幾個(gè)方面與實(shí)踐相聯(lián)系：

(1)只有在人們相互交往所形成的禮儀關(guān)系中，才能改造自己的禮儀品質(zhì);也就是說，一切禮儀修養(yǎng)必須結(jié)合人與人之間的交往活動(dòng)來進(jìn)行。一 人只有在人與人之間的交往實(shí)踐中，在對(duì)別人，對(duì)組織的各種關(guān)系中，才能認(rèn)識(shí)到自己的哪些行為是符合禮儀規(guī)范要求的，哪些行為時(shí)不符合禮儀規(guī)范要求的。同樣，要克服自己的不禮貌行為，培養(yǎng)自己的禮儀品質(zhì)，也必須依賴于較晚實(shí)踐。人的有禮和無禮的行為，只有在人與人之間的交往關(guān)系中才能表現(xiàn)出來，如果脫離了人與人之間的交往關(guān)系，是不可能有禮儀修養(yǎng)的。

(2營(yíng)銷禮儀修養(yǎng)要主觀和客觀相統(tǒng)一，理論和實(shí)踐相聯(lián)系，也就是說身體力行。在禮儀修養(yǎng)中，人們懂得了哪些行為時(shí)符合禮儀的，哪些行為是不符合禮儀的，就要把這些原則、規(guī)范立即運(yùn)用到自己的交往實(shí)踐中去，運(yùn)用到自己的生活和工作中去，并時(shí)刻以這些準(zhǔn)則為標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)照、檢查、改正以至清洗自己思想中一切與禮儀不符合的東西，從而不斷提高自己的禮儀品質(zhì)。

(4)營(yíng)銷禮儀修養(yǎng)是一個(gè)從認(rèn)識(shí)到實(shí)踐的循環(huán)往復(fù)過程，通過反復(fù)，逐漸提高。營(yíng)銷禮儀品質(zhì)的形成，是以個(gè)長(zhǎng)期的過程，不能希望在短期內(nèi)一蹴而就，一次完成。因此，要使自己成為一個(gè)知禮、守禮、行禮的人，就必須把對(duì)禮儀的認(rèn)識(shí)運(yùn)用到實(shí)踐中去，化為實(shí)踐中的禮儀行為。然后，對(duì)自己的行為再進(jìn)行反省、檢討、并把從反省中得出的新認(rèn)識(shí)再貫徹到行動(dòng)中去，如此不斷循環(huán)，從而達(dá)到提高禮儀品質(zhì)的目的。

2.3.3營(yíng)銷禮儀培養(yǎng)提高的具體途徑 1、學(xué)校培訓(xùn)

許多學(xué)校將營(yíng)銷禮儀類課程作為必修課程和科目，課程設(shè)置和教材建設(shè)成績(jī)顯著。目前，高等職業(yè)教育在培養(yǎng)營(yíng)銷禮儀專門人才方面的作用日益突出。在營(yíng)銷禮儀教育中，院?？梢猿浞职l(fā)揮師資力量雄厚、理論水平高、教學(xué)手段比較先進(jìn)的優(yōu)勢(shì)，來進(jìn)行比較全面系統(tǒng)的禮儀培訓(xùn)。

2、職業(yè)培訓(xùn)

職業(yè)培訓(xùn)是結(jié)合一定的職業(yè)要求對(duì)在職員工進(jìn)行禮儀培訓(xùn)。目前職業(yè)培訓(xùn)在我國(guó)營(yíng)銷禮儀的教育中占據(jù)非常重要的地位。

職業(yè)培訓(xùn)雖然時(shí)間較短，但是可以反復(fù)進(jìn)行，并且這種方法也具有自身優(yōu)勢(shì)，即具有很強(qiáng)的針對(duì)性，可以聯(lián)系具體職業(yè)活動(dòng)來進(jìn)行。另外職業(yè)培訓(xùn)的操作性比較強(qiáng)，可以提供現(xiàn)成的實(shí)驗(yàn)基地，避免禮儀教育走向空乏。當(dāng)然，職業(yè)培訓(xùn)也不能把目光局限在幾個(gè)人身上，而應(yīng)該通過局部培訓(xùn)來提高整個(gè)組織的素質(zhì)。

對(duì)禮儀文化的認(rèn)識(shí)范文第5篇

[關(guān)鍵詞]文化差異 商務(wù)禮儀

[中圖分類號(hào)]G04 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]1009-5349（2012）08-0075-02

伴隨著我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)建設(shè)的迅速發(fā)展，商務(wù)活動(dòng)在人們的日常生活中扮演著越來越重要的角色。如何才能有效提升商務(wù)禮儀活動(dòng)的價(jià)值，幫助人們適應(yīng)現(xiàn)代生活中的社交活動(dòng)，是廣大民眾熱切關(guān)注的問題。在長(zhǎng)期的商務(wù)實(shí)踐中，筆者發(fā)現(xiàn)，文化背景的差異對(duì)商務(wù)禮儀發(fā)揮著巨大的影響力。本文擬從文化背景、價(jià)值觀體系兩個(gè)維度出發(fā)，深入研究文化差異帶給商務(wù)禮儀活動(dòng)的影響。

一、商務(wù)禮儀與文化背景

“商務(wù)禮儀是人們?cè)谏虅?wù)活動(dòng)中長(zhǎng)期形成的慣用形式和行為規(guī)范。它在商務(wù)活動(dòng)中起著非常重要的不可替代的作用?！雹匐S著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，商務(wù)禮儀滲透到人們?nèi)粘Ｉ畹姆椒矫婷?，并以其巨大的滲透力影響著人們的思維觀念。商務(wù)禮儀從發(fā)展到成熟經(jīng)歷了漫長(zhǎng)的歷程，其成熟的標(biāo)志正是較為穩(wěn)定的社會(huì)形態(tài)和文化背景的凝定。一部商務(wù)禮儀的發(fā)展史，可以視為各種禮儀規(guī)程生發(fā)、發(fā)展和演變的歷史。每當(dāng)一種得到普遍認(rèn)可的商務(wù)禮儀程序產(chǎn)生，我們的商務(wù)禮儀就向前推進(jìn)一步；每當(dāng)一種商務(wù)禮儀程序成熟，我們的商務(wù)禮儀知識(shí)就會(huì)有所豐富。正是在各種商務(wù)禮儀的不斷產(chǎn)生和成熟的過程中，我們的商務(wù)活動(dòng)得以有效開展，為經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

探討文化差異對(duì)商務(wù)禮儀活動(dòng)產(chǎn)生的影響，必須從中國(guó)社會(huì)獨(dú)特的文化背景入手。眾所周知，中國(guó)是禮儀之邦，在長(zhǎng)達(dá)數(shù)千年的歷史發(fā)展中逐漸形成了自我的禮儀傳統(tǒng)。就中國(guó)的文化背景而言，“禮”是最為重要的特征?！岸Y在一定意義上可以理解為禮節(jié)，在具體內(nèi)涵上是指中國(guó)古代的社會(huì)道德規(guī)范，在深層社會(huì)含義上是社會(huì)等級(jí)秩序的要求?！雹诘F(xiàn)代社會(huì)的商務(wù)活動(dòng)早已不局限在中國(guó)傳統(tǒng)文化的價(jià)值體系中，它面臨著西方文明的沖擊，不同的國(guó)家、不同的民族、不同的的服務(wù)對(duì)象成為當(dāng)代商務(wù)禮儀活動(dòng)主角。這一事實(shí)告誡我們，針對(duì)現(xiàn)實(shí)生活中存在的問題，我們必須從兩個(gè)方面入手。就具體的商務(wù)禮儀活動(dòng)而言，文化背景的不同對(duì)其產(chǎn)生的影響主要體現(xiàn)在以下三個(gè)方面。

首先，人稱模式的不同。在具體的商務(wù)活動(dòng)中，活動(dòng)雙方會(huì)面的第一步就是相互寒暄、問候。如果對(duì)于對(duì)方的稱呼方式以及待人接物的習(xí)慣未作充分的準(zhǔn)備工作，極有可能導(dǎo)致商務(wù)活動(dòng)陷入僵局。以中國(guó)文化背景與西方文化背景作為對(duì)比的雙方，我們可以看到：中國(guó)文化更為強(qiáng)調(diào)長(zhǎng)幼尊卑的秩序，同時(shí)對(duì)自身總是做一定程度的“貶抑”；而西方文化則突出對(duì)自我的肯定，不僅直呼其名而且常以昵稱取代全名。其次，時(shí)間觀存在較大差異。中國(guó)文化崇尚輪回思想，西方人認(rèn)可線性思維。前者催生了中國(guó)人在商務(wù)活動(dòng)中拉長(zhǎng)周期的慣性思維，也培養(yǎng)了中國(guó)人在商務(wù)活動(dòng)中重視逐漸培養(yǎng)信仰的思維模式；后者則使西方人將是否信守承諾和接受事前約定列為重要的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，他們的商務(wù)活動(dòng)往往會(huì)作較早安排，并力求在有限的時(shí)間內(nèi)將相關(guān)問題加以處理。因此，常見的情況是“在兩種不同的文化差異下，急于進(jìn)入談判正題的西方人顯示出的無奈和焦慮往往被中方誤認(rèn)為缺乏誠(chéng)意；而寒暄的中國(guó)人被認(rèn)為東拉西扯、不務(wù)正業(yè)。”③同時(shí)，由于文化差異的影響，中西方的餐飲文化也存在著較大差異。中國(guó)人往往將餐桌視為商務(wù)活動(dòng)的延續(xù)，并力求排場(chǎng)，與西方人講究簡(jiǎn)約、節(jié)儉的商務(wù)宴會(huì)有較大差異。

僅從商務(wù)實(shí)踐活動(dòng)而言，文化背景因素對(duì)商務(wù)禮儀的影響是深遠(yuǎn)的，但也是不易被察覺的。在這樣一種狀況下，商務(wù)禮儀的演進(jìn)軌跡難以準(zhǔn)確勾勒。商務(wù)禮儀活動(dòng)的發(fā)生和發(fā)展被湮沒在習(xí)以為常的活動(dòng)中。商務(wù)禮儀的演進(jìn)和文化背景的關(guān)系自然也無法被我們完全揭示，但這并不意味著文化背景的因素不存在。對(duì)某一具體商務(wù)禮儀形式的研究已經(jīng)達(dá)到了較高的水平，怎樣在現(xiàn)實(shí)活動(dòng)中，從文化背景的角度來認(rèn)識(shí)商務(wù)禮儀活動(dòng)的發(fā)展過程，探討商務(wù)禮儀的發(fā)展規(guī)律，了解實(shí)際行動(dòng)中人的心理狀態(tài)，評(píng)價(jià)各種商務(wù)禮儀活動(dòng)的現(xiàn)實(shí)意義和文化價(jià)值，還是一項(xiàng)值得繼續(xù)進(jìn)行下去的任務(wù)。

二、商務(wù)禮儀與價(jià)值觀體系

商務(wù)禮儀文化的差異主要源于世界上各不相同國(guó)家間的文化傳統(tǒng)的差異。自從泰勒提出了“文化”的定義后，“文化”就一直是學(xué)界的熱點(diǎn)問題。我認(rèn)為西方學(xué)者弗·詹姆遜的觀點(diǎn)值得我們借鑒。他在《：文化與政治》一書中明確說到：“所謂文化——即弱化的、世俗化的宗教形式——本身并非一種實(shí)質(zhì)或現(xiàn)象，它指的是一種客觀的海市蜃樓，源自至少兩個(gè)群體以上的關(guān)系。這就是說，任何一個(gè)群體都不可能獨(dú)自擁有一種文化：文化是一個(gè)群體接觸并觀察另一群體時(shí)所發(fā)現(xiàn)的氛圍。”④從這一觀點(diǎn)出發(fā)，我們了解到文化差異的存在具有客觀的必然性。受其影響形成的中西方人的價(jià)值觀體系也對(duì)商務(wù)活動(dòng)的展開產(chǎn)生著潛移默化的影響，應(yīng)該引起我們足夠的重視。

“西方的文化觀念中，個(gè)人價(jià)值是其人生價(jià)值的最終體現(xiàn)，社會(huì)是圍繞著個(gè)人這個(gè)核心，推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步的動(dòng)力也是個(gè)人追求其自身利益的主觀能動(dòng)性?！雹菀虼?，在西方人的思維觀念中，個(gè)人的利益被置于最高的價(jià)值層面。而奠定西方現(xiàn)代文明基礎(chǔ)的“藍(lán)色”海洋文明更是以追逐利益最大化為其主要特征，受此影響西方人在商務(wù)活動(dòng)中較少表現(xiàn)出顧及整體利益的“犧牲”行為，而是將如何實(shí)現(xiàn)自我利益最大化視為最終目標(biāo)。與此相反的是中國(guó)傳統(tǒng)文化孕育的價(jià)值觀體系，作為源自“黃色”農(nóng)業(yè)文明的國(guó)度，中國(guó)人更為注重一定范圍內(nèi)集體的利益。這是因?yàn)?，在農(nóng)業(yè)文明的原始階段，個(gè)人的力量無法完成所有的農(nóng)業(yè)活動(dòng)，個(gè)人必須依賴于集體的力量。而海洋文明則不同，他們可以將所有的希望寄托在一個(gè)偉大英雄的身上。價(jià)值觀體系的形成是一個(gè)漫長(zhǎng)而復(fù)雜的過程，受此影響孕育的中西方商務(wù)禮儀活動(dòng)也被烙上深深的文化印記。這里所謂的中西方價(jià)值觀體系的不同，不是一種邏輯上不同于當(dāng)代或不同于西方文明傳統(tǒng)的思維方式。其實(shí)質(zhì)在于源自不同文化背景的商務(wù)禮儀活動(dòng)準(zhǔn)則，使得中西方人考慮問題的著眼點(diǎn)有所不同。

以中西方的宴會(huì)為例，中國(guó)人講求排場(chǎng)，而西方人崇尚節(jié)儉。因此，在商務(wù)宴請(qǐng)中，中國(guó)的宴會(huì)往往是杯盤滿盞、西方的宴會(huì)則簡(jiǎn)約、大方為主；中國(guó)宴會(huì)重視等級(jí)高低，西方宴請(qǐng)強(qiáng)調(diào)女士?jī)?yōu)先。尤其是在商務(wù)禮儀活動(dòng)中，為增進(jìn)雙方的私人感情中國(guó)人更熱衷于勸酒，西方在追求隱私化的同時(shí)更多地表現(xiàn)為遷就于他人的情感訴求。這樣一些具體商務(wù)禮儀活動(dòng)中折射出中西方人價(jià)值觀念的差異，在商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)和實(shí)踐中必須尊重不同服務(wù)人群的習(xí)俗，給予符合他們價(jià)值訴求的禮儀安排。隨著我國(guó)改革開放事業(yè)的進(jìn)一步深化，中西方的交流日趨緊密，我們必須正視中西方商務(wù)禮儀的差異性。只有真正落實(shí)了、平等交往，才能有效提升商務(wù)禮儀的社會(huì)價(jià)值。商務(wù)禮儀活動(dòng)中表現(xiàn)出來的文化差異不是一時(shí)一地的不同，而是源自文化機(jī)制的差異。在21世紀(jì)的傳媒時(shí)代，東西方文化交匯更加迅速，我們只有擺脫單向度的思維模式，才能在具體的商務(wù)實(shí)踐活動(dòng)中取得良好的成績(jī)，這一切的取得依賴于我們正確解讀商務(wù)禮儀下的文化差異。

通過以上的分析，我們了解到文化差異對(duì)商務(wù)禮儀活動(dòng)具有重要的現(xiàn)實(shí)意義，也對(duì)我們理解和認(rèn)識(shí)商務(wù)禮儀活動(dòng)提供了參考。從跨文化的高度認(rèn)識(shí)商務(wù)禮儀活動(dòng)不僅是必須的、也是必要的，本文旨在為人們認(rèn)識(shí)商務(wù)禮儀背后的文化差異因素提供啟示意義。

注釋：

①汪洪梅.禮儀在商務(wù)活動(dòng)中的作用分析[J].科技信息，2007（33）：56.

②張榮翼.沖突與重構(gòu)[M].武漢大學(xué)出版社，2008年，第2頁(yè).

③張波.中西商務(wù)禮儀差異淺思[J].對(duì)外經(jīng)貿(mào)實(shí)物，2011（3）：69.

④弗·詹姆遜.：文化與政治[M].中國(guó)社會(huì)科學(xué)出版社，1998年，第420頁(yè).

⑤王書柏.淺談商務(wù)禮儀與文化差異[J].時(shí)代金融，2012（6）：321.

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