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教師個人能力提升總結(jié)范文第1篇

1. 巧妙營造課堂合作互動氛圍。小學(xué)生本身擁有較強(qiáng)的求知欲與好奇心，數(shù)學(xué)課堂教學(xué)中教師可利用游戲、故事、問題、生活常識等多種方式完成課堂導(dǎo)入與教學(xué)，通過改變教學(xué)組織形成，讓學(xué)生們在教師的引導(dǎo)下或自由、或按指導(dǎo)組成合作小組，從而提升教學(xué)有效性。

合作分組過程中，教師要對學(xué)生們的知識水平、思維活躍程度、學(xué)習(xí)成績、組織能力有較為直觀的認(rèn)識，確保做好均衡分組，并采取輪流制讓學(xué)生們積極負(fù)責(zé)小組合作學(xué)習(xí)。比如在《圓的認(rèn)識》這一章節(jié)授課中，教師可通過讓學(xué)生廣泛接觸、討論生活中的類似事物來巧妙設(shè)置課堂情境。像學(xué)校校園內(nèi)的圓形花壇，花壇內(nèi)部如果要加一個噴灑裝置應(yīng)當(dāng)放在哪里，噴頭噴灑距離的設(shè)置要如何確定，以及為何選擇這種做法的原因？以這個生活常識問題為開端，可以幫助學(xué)生在嘗試解決問題的過程中提高參與積極性，并且在小組合作過程中強(qiáng)化學(xué)生對個人角色的認(rèn)知與責(zé)任意識。

2. 科學(xué)設(shè)計合作學(xué)習(xí)問題。小學(xué)數(shù)學(xué)課堂合作學(xué)習(xí)的展開意味著教師必須慎重且科學(xué)地設(shè)計合作學(xué)習(xí)問題，教師只有在深入把握學(xué)生學(xué)習(xí)水準(zhǔn)與狀態(tài)的基礎(chǔ)上，才能夠合理分組、科學(xué)設(shè)計問題，從而為合作互動探究學(xué)習(xí)的開展奠定良好基礎(chǔ)。小學(xué)數(shù)學(xué)中并非所有內(nèi)容都適用合作學(xué)習(xí)模式，教師必須精心選擇學(xué)習(xí)材料進(jìn)行組織設(shè)計，以便能夠在提升趣味性、保證知識含量的前提下，讓學(xué)生們調(diào)動自身主觀能動性積極參與。一般適宜作為合作學(xué)習(xí)設(shè)計的教學(xué)內(nèi)容主要以學(xué)生個人單獨操作時間長且不足以完成或完成難度大的教學(xué)內(nèi)容、多數(shù)學(xué)生依靠個人能力無法全面解決的教學(xué)問題、問題解決方法多且思維差異較大的問題。

學(xué)生個人無法獨立完成或者耗時耗力的問題可作為合作教學(xué)優(yōu)先選擇，比如，《統(tǒng)計》這一課程的學(xué)習(xí)需要收集大量數(shù)據(jù)，選擇合作學(xué)習(xí)模式既能夠保證教學(xué)任務(wù)的完成，且在解決問題過程中每個人都發(fā)揮了自身能動性參與問題的解決。小學(xué)教學(xué)中部分內(nèi)容因其自身復(fù)雜性與開放性導(dǎo)致學(xué)生個人無法全面、高效、優(yōu)質(zhì)的解決問題，這類問題較適宜安排合作學(xué)習(xí)。比如六年級數(shù)學(xué)課程中的《確定起跑線》，作為綜合類數(shù)學(xué)應(yīng)用實踐活動課，其圍繞圓的概念與周長展開，教師要在此知識基礎(chǔ)上進(jìn)行設(shè)計，利用學(xué)校田徑跑道做對照讓學(xué)生積極應(yīng)用所學(xué)知識解決問題，通過小組合作探究在弄清跑道結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上結(jié)合所學(xué)知識與方法確定起跑線，在知識學(xué)以致用的過程中，利用合作學(xué)習(xí)激發(fā)個人能動性，提升對應(yīng)用數(shù)學(xué)的感知與認(rèn)識，從而在小組合作交流中培養(yǎng)并鍛煉個人能力。對解法較多需要應(yīng)用到發(fā)散思維的問題可利用小組合作學(xué)習(xí)優(yōu)勢予以解決，學(xué)生們在交流、探究解決問題的過程中思維火花的碰撞對于積累教學(xué)資源、拓展教學(xué)策略有積極意義，也有助于構(gòu)建趣味數(shù)學(xué)課堂。比如《能被3整除的數(shù)的特征》這一章節(jié)，教師可給出2、3、4、5四個數(shù)，讓學(xué)生自由組成可被2、5、3整除的兩位數(shù)與三位數(shù)，讓學(xué)生將小組討論中所得到的至少各十個數(shù)進(jìn)行特征分析，讓學(xué)生自由展開猜想，比如能被2整除的數(shù)有哪些特征，可被5整除的數(shù)有哪些特征以及能夠被3整除的數(shù)具體表現(xiàn)出什么特征等等。通過提問與設(shè)問的方式讓學(xué)生對討論成果進(jìn)行分析總結(jié)，在提出、驗證、修改個人猜想的過程中鍛煉合作探究能力。

教師個人能力提升總結(jié)范文第2篇

關(guān)鍵詞：CDIO；工程熱力學(xué)；教學(xué)改革

中圖分類號：G642.0 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號：1674-9324（2017）12-0108-02

CDIO教育理念是近年來國際工程教育改革的最新成果，該理論將構(gòu)思（Conceive）、設(shè)計（Design）、實現(xiàn)（Implement）、運作（Operate）相結(jié)合，注重學(xué)生工程基礎(chǔ)知識的掌握，以及個人能力、團(tuán)隊協(xié)作能力和工程系統(tǒng)能力的培養(yǎng)。它以產(chǎn)品研發(fā)到產(chǎn)品運行的生命周期為載體，讓學(xué)生以主動的、實踐的、課程之間有機(jī)聯(lián)系的方式學(xué)習(xí)工程，注重啟發(fā)式學(xué)習(xí)，重點放在“做中學(xué)”，是目前被廣泛應(yīng)用的一種教育模式。工程熱力學(xué)研究熱能與其他形式能量相互轉(zhuǎn)化，是能源與動力工程專業(yè)（以下簡稱“能動專業(yè)”）必修的專業(yè)基礎(chǔ)課程之一。在長期的教學(xué)過程中，師生大都有“難教難學(xué)”的感受，本文總結(jié)了在CDIO工程教育模式下開展工程熱力學(xué)教學(xué)的實施方案。

一、工程熱力學(xué)的課程特點及教學(xué)現(xiàn)狀

1.課程內(nèi)容抽象、難理解。工程熱力學(xué)理論性與應(yīng)用性并重，其基本理論是從工程實際出發(fā)，經(jīng)過抽象、概括和簡化的方法得出的，并用于指導(dǎo)解決工程實際問題。該課程概念多，且具有抽象性、多義性、模糊性。有些概念比較抽象，如焓與熵的意義，孤立系統(tǒng)熵增原理等，不易理解。

2.授課形式單一、缺乏互動環(huán)節(jié)。在授課形式上，大部分教師仍采用填鴨式教學(xué)法，學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中處于被動地位。教師多根據(jù)自身對課程的理解及以往的教學(xué)經(jīng)驗設(shè)計安排整個教學(xué)過程，學(xué)生在學(xué)習(xí)中，缺乏提出意見和建議的機(jī)會和主動學(xué)習(xí)探討的興趣。

3.課程安排密集、任務(wù)重。在教學(xué)計劃安排上，我校能動專業(yè)第1―4學(xué)期開設(shè)通識教育課程，第5學(xué)期開始，開設(shè)專業(yè)基礎(chǔ)課程。工程熱力學(xué)、流體力學(xué)和傳熱學(xué)三門專業(yè)基礎(chǔ)課同時開設(shè)在第5學(xué)期，而學(xué)生剛由通識教育轉(zhuǎn)為專業(yè)學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)方式、思維模式的轉(zhuǎn)換上還未成熟，如此繁重的學(xué)習(xí)任務(wù)勢必將影響學(xué)習(xí)效果。

4.考核形式單一、局限性大。在考核方式上，目前采取平時成績與考試成績相結(jié)合的成績評定模式，平時成績與期末成績的分值比例是3∶7。平時成績主要包括學(xué)生的出勤、作I完成情況及學(xué)生的實驗成績，各占總評成績的10%。在這種考核方式下，學(xué)生往往將學(xué)習(xí)精力集中于應(yīng)對期末考試，對課程內(nèi)容不求甚解，對于分值較小的實踐操作不加重視，不益于學(xué)生綜合能力培養(yǎng)。

二、CDIO教育模式下的工程熱力學(xué)教學(xué)實施方案

我校依托航空航天領(lǐng)域，致力于建設(shè)機(jī)械類、能源類、電子信息類以及航空旅游類等專業(yè)為一體的綜合性應(yīng)用型本科院校，將培養(yǎng)應(yīng)用型人才作為育人目標(biāo)并貫徹始終，此培養(yǎng)理念與CDIO模式不謀而合。自2014年起，能動專業(yè)教學(xué)團(tuán)隊在2014、2015級課程教學(xué)中引入CDIO教育模式，實踐證明這種以工程應(yīng)用與能力培養(yǎng)為核心，以工程項目全周期為主線的教育思想適應(yīng)應(yīng)用型本科教育需求。

1.基于構(gòu)思（Conceive）理念的啟發(fā)式、散點式教學(xué)方式。CDIO模式的專業(yè)目標(biāo)是把產(chǎn)品、過程或系統(tǒng)的構(gòu)思、設(shè)計、實施和運行作為工程教育的環(huán)境。基于此理念，教師在課程編排構(gòu)思上，應(yīng)根據(jù)課程的特點，盡量地將理論系統(tǒng)化、實際化，將理論知識與實際相結(jié)合，列舉工程實例以幫助學(xué)生理解。將知識化整為零，分解細(xì)化，突出重點，讓專業(yè)基礎(chǔ)課為專業(yè)服務(wù)，同時也能適當(dāng)減輕學(xué)生的課業(yè)壓力。在教學(xué)過程中，多采用提問式和啟發(fā)式教學(xué)，鼓勵學(xué)生自主學(xué)習(xí)，力求做到課程設(shè)計構(gòu)思皆以學(xué)生為主體，以此為指導(dǎo)思想安排整個課程教學(xué)。

2.基于設(shè)計（Design）理念的多元化、階段化的呈現(xiàn)形式。CDIO模式的核心思想是以產(chǎn)品為導(dǎo)向、受眾為主體指導(dǎo)整個生產(chǎn)學(xué)習(xí)過程?；诖怂枷耄處熢诮虒W(xué)設(shè)計之初，應(yīng)結(jié)合本校學(xué)生的實際情況，預(yù)測學(xué)生對課程的理解掌握程度，以此為基礎(chǔ)設(shè)計教學(xué)進(jìn)度及授課形式。在課程教學(xué)過程中，根據(jù)學(xué)生學(xué)習(xí)掌握的實際情況調(diào)整教學(xué)設(shè)計，達(dá)到最佳教學(xué)效果。在課程呈現(xiàn)方式上，工程熱力學(xué)涉及大量的數(shù)學(xué)公式，且公式間聯(lián)系緊密，應(yīng)多采用多媒體與傳統(tǒng)板書相結(jié)合進(jìn)行。在教課課件的制作上，應(yīng)多結(jié)合生產(chǎn)實習(xí)成果開發(fā)交互性好的多媒體資源，充分發(fā)揮多媒體授課的優(yōu)勢，在多媒體中多使用圖表、插入音頻、視頻材料，直觀展現(xiàn)相關(guān)知識點

3.基于實現(xiàn)（Implement）理念的實驗性、任務(wù)性課程結(jié)構(gòu)編排。CDIO模式倡導(dǎo)技術(shù)知識和能力的教學(xué)實踐上以產(chǎn)品、過程或系統(tǒng)的生產(chǎn)周期作為工程教育的框架或環(huán)境。具體到本課程，以實驗服務(wù)于理論、理論指導(dǎo)實踐的教學(xué)思想為指導(dǎo)，將理論知識與實際熱力學(xué)過程的有效鏈接。過去工程熱力學(xué)的實踐課比重小，且實踐類型單一，不利于學(xué)生綜合實踐能力的培養(yǎng)。在新的教學(xué)中，增加了部分探索性及半開放性實驗，由學(xué)生提出自行提出實驗方案并進(jìn)行實驗設(shè)計，取得了良好的教學(xué)效果。

4.基于運作（Operate）理念的全方位、多指標(biāo)考核模式。傳統(tǒng)的成績評定模式偏重于理論知識的考核而忽略對學(xué)生其他方面能力培養(yǎng)的引導(dǎo)，不益于學(xué)生綜合能力的培養(yǎng)。CDIO模式要求基本個人能力、人際能力和對產(chǎn)品、過程和系統(tǒng)的構(gòu)建能力在多大程度上滿足專業(yè)目標(biāo)并能夠經(jīng)過專業(yè)利益相關(guān)者的檢驗。對學(xué)生的基本個人能力和人際能力、產(chǎn)品、過程和系統(tǒng)構(gòu)建能力以及學(xué)科知識應(yīng)融入專業(yè)考核之中。為此，我們將考核重點轉(zhuǎn)變?yōu)榭疾閷W(xué)生綜合能力，將CDIO模式的運作理念融入到成績評定中，采用多角度的復(fù)合標(biāo)準(zhǔn)，主要考查學(xué)生理論知識、實踐能力、課程設(shè)計、作業(yè)完成、課程總結(jié)等方面，按照40%、20%、20%、10%、10%的成績比例給定。

5.以CDIO模式為指導(dǎo)，注重教師自我能力提升。教師是學(xué)生學(xué)習(xí)的引路人，其個人能力、專業(yè)素養(yǎng)在很大程度將都將直接影響學(xué)生的學(xué)習(xí)效果。我校目前能動專業(yè)教師大都以中青年為主，專業(yè)能力、授課經(jīng)驗都有待提高，CDIO模式對教師基本個人能力和人際能力以及產(chǎn)品、過程和系統(tǒng)構(gòu)建能力都有較高要求。在完成課業(yè)工作的同時，教師還應(yīng)努力提升在一體化學(xué)習(xí)經(jīng)驗、運用主動和經(jīng)驗學(xué)習(xí)方法以及學(xué)生考核等方面的能力。為此，每年我校針對每個本科專業(yè)選送1名骨干教師去德國進(jìn)修學(xué)習(xí)先進(jìn)工程教育理念。為提升教師的工程能力，每年安排1―2名青年教師去企業(yè)參與相關(guān)的工程項目。

三、結(jié)束語

本文總結(jié)近年砦倚TCDIO教育模式下開展工程熱力學(xué)教學(xué)的具體做法。從實際效果看，基于工程教育理念的課程教學(xué)成效明顯，可適應(yīng)于應(yīng)用型本科人才培養(yǎng)目標(biāo)需求。然而，在實際推行CDIO工程教學(xué)過程中，仍面臨諸多方面的挑戰(zhàn)，如工程教育強(qiáng)調(diào)教學(xué)過程的互動與協(xié)作，這要求實施小班教學(xué)，對于每屆招收120人左右的學(xué)生規(guī)模，相比傳統(tǒng)的大班授課，這無疑增加了教學(xué)成本。對于師資隊伍相對薄弱的地方應(yīng)用型本科院校，新的教學(xué)模式導(dǎo)致教師工作負(fù)荷顯著增大，如何保證教師的工作熱情和精力也是當(dāng)前面臨的主要困難。

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教師個人能力提升總結(jié)范文第3篇

Abstract: With an increasingly competitive tourism market, the level of overall quality of employees of tourism enterprises becomes the key to winning in the competition. Therefore, the employees must develop specific competency according to corporate environment, service behavior, service targets, and individual capacity. And tourism enterprises should provide various training and favorable condition for employees to enhance their overall quality, to train talent for enterprises.

關(guān)鍵詞： 能力；培訓(xùn)；競爭力

Key words: capacity；training；competitiveness

中圖分類號：F590.6文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1006-4311（2011）23-0283-03

1旅行社一線服務(wù)人員應(yīng)具備的個人能力

所謂能力，是指完成某一具體活動所必備的知識、技能、本領(lǐng)及處世方式等因素的總和，包括完成活動的具體方式以及順利完成活動所必須的心理特征。能力并不等同與一個人所具備的知識、學(xué)歷或者是技能資格，能力的高低與實踐經(jīng)驗的豐富程度、對工作崗位的熟悉程度、個人的創(chuàng)新能力、個人的學(xué)習(xí)能力等因素息息相關(guān)。一個優(yōu)秀的中職畢業(yè)生，可能具備完善的理論知識框架、良好的學(xué)習(xí)能力、滿腔的工作熱情，但并不意味著他就具備了在旅行社工作的實踐能力。能力總是與一個具體的工作聯(lián)系在一起，隨著工作環(huán)境、工作強(qiáng)度、工作壓力等因素的改變而改變，因此，能力是一個變量，它隨著工作者自身閱歷和實踐的成長而成長。對于旅行社的員工而言，其能力涉及的范圍十分廣泛，包括理論知識水平、實踐操作能力、溝通協(xié)作能力、管理能力、問題處理能力、危機(jī)公關(guān)意識等。

旅行社本身的生存和發(fā)展環(huán)境就是一個動態(tài)的發(fā)展過程，受外界因素的影響和干擾，旅游服務(wù)相對其他的服務(wù)行業(yè)，其無形性、現(xiàn)實消費性、不可預(yù)見性、差異性、不穩(wěn)定性和綜合服務(wù)性更加明顯，這些特點對現(xiàn)在的旅行社一線服務(wù)人員工作的主動性、創(chuàng)新性、適應(yīng)性、包容性、知識性等提出了更高的要求。作為一名旅行社專業(yè)的專業(yè)教師和社會兼職導(dǎo)游，結(jié)合自己的實際教學(xué)經(jīng)驗和到旅行社各個部門見習(xí)的實踐經(jīng)驗，本人認(rèn)為，現(xiàn)在的旅行社一線服務(wù)人員應(yīng)該具備以下幾個方面的能力：

1.1 交際能力這個能力是旅行社一線服務(wù)人員應(yīng)該具備的最重要的能力之一。因為旅游服務(wù)大多時候都是一種直接與各種人群打交道的服務(wù)，作為旅行社一線服務(wù)人員，必須懂得與各種不同的客人進(jìn)行各種層次的溝通和交流，力圖在自己與客人之間建立一種提供服務(wù)與享受服務(wù)的關(guān)系，學(xué)會傾聽客人的要求，懂得分析客人的心理，并按照客人的意愿以及旅行社提供的消費合同為客人提供令其滿意的服務(wù)，在服務(wù)的過程中能展示出個人良好的職業(yè)素養(yǎng)和高超的服務(wù)技能，讓客人物超所值，從而樹立企業(yè)良好的社會形象和擴(kuò)大企業(yè)的消費認(rèn)可度。在與客人溝通的過程中，服務(wù)人員要尤其注重交際藝術(shù)的運用和滲透，懂得針對不同的客人采用合適的、舒服的、放松的溝通方式，配合超前的服務(wù)意識和良好的服務(wù)態(tài)度，讓客人在不知不覺中體驗賓至如歸的感覺。除了面對客人需要良好交際能力，旅行社的各個部門的配合和運作也需要其員工與員工之間無障礙的交流，才能打破部門隔閡，使得旅游企業(yè)自身的發(fā)展與運作更加順利。

1.2 合作能力旅行社的產(chǎn)品是一種綜合性產(chǎn)品，是由涉及食、住、行、游、購、娛等諸多行業(yè)和部門共同提品要素，才能形成完整的旅游產(chǎn)品，旅游產(chǎn)品的形成過程是多種要素相互影響、相互協(xié)調(diào)、相互融合的結(jié)果。因此，作為旅行社一線服務(wù)人員，無論是在哪個具體的工作崗位，每天都必須與各種各樣的人群打交道，包括部門領(lǐng)導(dǎo)、企業(yè)高層、各種消費者、各種旅游產(chǎn)品合作要素的經(jīng)銷商等。這就要求所有旅行社一線服務(wù)人員必須要擁有全局觀念，要以企業(yè)的總體利益為核心，利用企業(yè)現(xiàn)有的各種生產(chǎn)要素，發(fā)揮各個不同的企業(yè)角色作用，根據(jù)市場調(diào)查結(jié)果設(shè)計出不同的旅游產(chǎn)品，為不同的消費者提供合適的消費平臺并提供相應(yīng)的高質(zhì)量服務(wù)，真正發(fā)揮旅游企業(yè)在旅游消費市場中的紐帶和橋梁作用。

1.3 學(xué)習(xí)能力旅游企業(yè)一線服務(wù)人員為不同層次的旅游消費者提供服務(wù)的過程，也是一個復(fù)雜的、動態(tài)的學(xué)習(xí)過程。提供服務(wù)的人員必須能夠根據(jù)消費者的具體需要確定提供服務(wù)的方式方法，而消費者具體需要的確定又需要學(xué)生能夠正確把握她的消費心理、消費層次、消費欲求、消費目的等一手信息并對這些信息進(jìn)行分析和消化后才能為消費者提供人性化、標(biāo)準(zhǔn)化、優(yōu)質(zhì)化的服務(wù)。而且，在今天旅游環(huán)境不斷發(fā)生變化的情況下，各種促進(jìn)或者制約旅游發(fā)展的因素也層出不窮，行業(yè)知識不斷更新，行業(yè)技能不斷提升，行業(yè)發(fā)展不斷進(jìn)步，因此，要求旅行社一線服務(wù)人員必須要具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和不斷進(jìn)取的學(xué)習(xí)精神，能有效消化并利用各種行業(yè)的新知識、新技能充實個人的服務(wù)內(nèi)容并提升服務(wù)質(zhì)量，讓自己能夠適應(yīng)瞬息萬變的旅游服務(wù)市場，在提升個人的競爭實力的同時也加強(qiáng)旅行社的競爭實力，為企業(yè)打開知名度、穩(wěn)定客源和擴(kuò)大市場提供必要的幫助。

1.4 幫助、引導(dǎo)能力旅游產(chǎn)品的使用價值往往是體現(xiàn)在消費者具體的消費過程中。從旅游消費行為的產(chǎn)生到旅游產(chǎn)品的生成直至旅游產(chǎn)品的消費，其過程就是旅游消費者與旅行社一線服務(wù)人員的互動過程，消費者在一線服務(wù)人員的專業(yè)指導(dǎo)下學(xué)習(xí)必要的相關(guān)知識和技能，以便更好的享受旅游產(chǎn)品的價值。廣州市的旅游消費市場雖然發(fā)展得比較完整，但依舊有不少的消費者，尤其是許多第一次享受旅游產(chǎn)品的消費者，生澀的消費經(jīng)驗和匱乏的旅游知識會導(dǎo)致她們在消費過程中沒辦法盡情享受旅游產(chǎn)品，這會直接導(dǎo)致其消費遺憾并由此產(chǎn)生不滿，直接影響其對旅游產(chǎn)品的評價和旅行社服務(wù)質(zhì)量的評價，因此，旅行社一線服務(wù)人員必須在服務(wù)過程中為這些消費者提供消費幫助和引導(dǎo)。因此，幫助、引導(dǎo)能力成為旅行社一線服務(wù)人員必須具備的重要能力之一，要求相關(guān)的服務(wù)人員必須懂得通過簡潔生動的語言去幫助和引導(dǎo)消費者，將自己的思想清晰明了地表達(dá)出來，為顧客提供準(zhǔn)確易懂的消費信息和旅游知識，直接幫助消費者愉快地完成其對旅游產(chǎn)品的消費。

1.5 文化修養(yǎng)旅游過程不僅是物質(zhì)享受過程，更是追求美、追求文化、追求精神享受的過程。旅行社一線服務(wù)人員必須要具備一定的文化修養(yǎng)，才能與各個不同層次的旅游消費者進(jìn)行更有效、更融洽的溝通。如果旅行社的一線服務(wù)人員都能具備廣博的知識和豐富的經(jīng)驗，在為消費者提供服務(wù)的過程中更能如魚得水，增強(qiáng)消費者的消費信心和提升旅游產(chǎn)品的使用價值，真正帶給消費者愉悅的消費經(jīng)歷并為消費者的下一次旅游消費提供信心保障。

1.6 創(chuàng)新能力創(chuàng)新能力是旅行社一線服務(wù)人員為消費者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)和保障。作為旅行社的一線服務(wù)人員，通過在校學(xué)習(xí)和旅行社的崗前培訓(xùn)，往往能掌握最基礎(chǔ)的崗位服務(wù)技能，這是實習(xí)和就業(yè)的基本要求。但是，旅游環(huán)境不斷變化，各種高新科技層出不窮，新知識新技能讓人目不暇接，基礎(chǔ)的崗位服務(wù)技能已經(jīng)無法適應(yīng)現(xiàn)今旅行社的發(fā)展需求，因此，要求旅行社一線服務(wù)人員必須在基本崗位能力的基礎(chǔ)上消化和吸收新的服務(wù)技能和服務(wù)理念，并對自己原先的服務(wù)技能進(jìn)行改造和創(chuàng)新，提升個人的崗位服務(wù)技能和綜合服務(wù)素質(zhì)，為消費者提供更為有效的服務(wù)，為旅行社的發(fā)展提供人才支持。

1.7 管理能力旅行社一線服務(wù)人員在提供服務(wù)和產(chǎn)品的過程中，需要與不同的人群建立和諧、平等的聯(lián)系，在這個過程中，一線服務(wù)人員要善于管理自己、激勵別人、控制情緒、處理危機(jī)等，而這一切，都與個人的自我管理能力息息相關(guān)。許多旅行社一線服務(wù)人員都有一種錯誤認(rèn)識，認(rèn)為管理能力屬于上層建筑的問題，一般只是針對決策者和管理者，但在市場導(dǎo)向的管理體制中，企業(yè)組織從“金字塔型”組織結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變?yōu)椤暗菇鹱炙汀苯M織結(jié)構(gòu)，服務(wù)工作和服務(wù)質(zhì)量決策權(quán)從管理部門和職能部門轉(zhuǎn)移到服務(wù)工作第一線，每位一線服務(wù)人員都成為服務(wù)工作“管理”人員，管理能力不再是高層管理人員的“專利”。因此，管理能力亦成為一線服務(wù)人員必須具備的能力之一。

2旅行社一線服務(wù)人員個人能力培養(yǎng)途徑

旅行社一線服務(wù)人員個人能力的形成和培養(yǎng)途徑很多，大多數(shù)旅行社注重通過正式的、有組織的淡季培訓(xùn)和日常培訓(xùn)等常規(guī)方式，使一線服務(wù)人員獲得與工作崗位要求相關(guān)的專業(yè)知識和實踐技能。但有些能力的形成，如文化修養(yǎng)，合作能力、創(chuàng)新能力等，短期的培訓(xùn)不一定能產(chǎn)生立竿見影的效果，需要通過一線服務(wù)人員個人閑暇時間的自我完善和提高，不斷實踐和學(xué)習(xí)，才能逐漸得到發(fā)展和提高。因此，作為旅行社的一線服務(wù)人員，除了參加旅行社日常組織的常規(guī)培訓(xùn)外來提升個人能力外，還要懂得利用信息化平臺等一些個人的非正式的學(xué)習(xí)途徑來進(jìn)行自我培訓(xùn)，獲取相應(yīng)的知識，以獲得個人能力的提升。

2.1 建立社交平臺旅行社一線服務(wù)人員所接觸的人員層次不一，關(guān)系復(fù)雜，因此，要善于各種人群建立穩(wěn)定和諧的聯(lián)系關(guān)系，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中形成個人的社交平臺，在這個平臺上，以不同的社交群體所提供的資源為學(xué)習(xí)素材的來源之一，通過分享、討論、交換各種旅游信息和資源的過程，取長補短，提高個人的服務(wù)能力，豐富個人的專業(yè)知識，擴(kuò)展個人的專業(yè)視野，延續(xù)個人的專業(yè)學(xué)習(xí)。

2.2 隨時處理問題旅行社一線服務(wù)人員所面對的服務(wù)對象不同、所處的工作環(huán)境不同、所合作的合作伙伴不同，在工作中總是碰到各種各樣的工作難題，而對這些問題的處理過程實際上就是一種動態(tài)的學(xué)習(xí)過程，在這個過程中，為了能夠完美地處理問題，一線服務(wù)人員總要憑借個人已有的知識和經(jīng)驗或者是請教自己的同事、同行來解決問題。這個過程實際上是挖掘個人潛力的過程，也借助這個過程，一線服務(wù)人員全面培養(yǎng)個人的分析能力、創(chuàng)造能力、管理能力、洞察能力等各種服務(wù)能力，不斷積累實踐經(jīng)驗，提高專業(yè)服務(wù)水平。

2.3 勇于承擔(dān)責(zé)任由于旅游服務(wù)大多是面對面的直接服務(wù)，旅游產(chǎn)品生產(chǎn)和消費的同步性導(dǎo)致一線服務(wù)人員必須承擔(dān)并完成更多的責(zé)任，這對于許多服務(wù)人員而言，既是壓力，也是動力，高強(qiáng)度的責(zé)任會促使一線服務(wù)人員更積極更主動地學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識以便承擔(dān)不同的責(zé)任。在承擔(dān)責(zé)任的過程中，一線服務(wù)人員的個人能力會因為學(xué)習(xí)而不斷地得到完善和提升。

2.4 崗位調(diào)換輪轉(zhuǎn)在旅行社中實行有效定期的崗位調(diào)換輪轉(zhuǎn)制度，讓一線服務(wù)人員能夠在工作期間接觸不同的崗位，這是被一線服務(wù)人員認(rèn)為是最有效的學(xué)習(xí)方式之一。在崗位的調(diào)換輪轉(zhuǎn)過程中，一線服務(wù)人員可以熟悉旅行社不同的崗位要求，并針對要求進(jìn)行自我的學(xué)習(xí)增值，同時發(fā)現(xiàn)個人的專長與不足，查缺補漏，提高對不同工作崗位的適應(yīng)能力。而且在這個過程中，一線服務(wù)人員的綜合能力能夠得到有效全面的提升，同時，避免她們因長時間處于同樣的工作環(huán)境而產(chǎn)生學(xué)習(xí)和工作的倦怠心理。當(dāng)然，大部分的旅行社對定期輪崗持保留態(tài)度，因為崗位流動轉(zhuǎn)換會給旅行社的日常人力資源管理增加難度，對旅行社的日常崗位管理也帶來麻煩，但是，對于一線服務(wù)人員而言，這種方式不失為個人能力發(fā)展的最有效途徑之一。

2.5 模范經(jīng)驗借鑒旅行社一線服務(wù)人員還可以通過對服務(wù)模范的經(jīng)驗借鑒來發(fā)展和提升個人的綜合能力。在熟悉的工作環(huán)境中，一些同事或者同行的成功經(jīng)驗往往成為一線服務(wù)人員的借鑒對象，在這個借鑒過程中，借鑒者會確定自己的學(xué)習(xí)目標(biāo)，并通過借鑒過程完成學(xué)習(xí)任務(wù)，自覺向被借鑒對象靠攏。例如，許多旅行社在常規(guī)培訓(xùn)中都會設(shè)置部門經(jīng)驗小結(jié)，讓一些優(yōu)秀的部門員工成為服務(wù)之星，并將其的有效實踐經(jīng)驗進(jìn)行提煉和宣傳并加以推廣和引導(dǎo)，讓部門的其他員工能通過有效的借鑒，提升個人的綜合能力。

2.6 相互咨詢學(xué)習(xí)一線服務(wù)人員在日常工作中，還可以通過向同事、同行、專家請教學(xué)習(xí)，獲取建設(shè)性意見，提高個人處理問題和解決問題的能力。在這個過程中，為了能扮演好“被咨詢者”這個角色，一線服務(wù)人員必須要擁有豐富的專業(yè)知識和實踐技能，這也會促進(jìn)這些一線服務(wù)人員自覺地學(xué)習(xí)各種專業(yè)知識，不斷總結(jié)提煉個人的實踐經(jīng)驗。

2.7 個人行為評估一線服務(wù)人員要定期對個人的學(xué)習(xí)行為和實踐經(jīng)驗進(jìn)行梳理和小結(jié)，通過個人行為評估過程，吸取教訓(xùn)，提煉經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)不足，正視優(yōu)點，并將這些內(nèi)容逐漸轉(zhuǎn)化成個人的知識和能力。個人行為評估是個人能力提升的效果檢測，通過評估和檢測，能夠更有效地?fù)P長避短和查缺補漏。

3旅行社如何創(chuàng)造有利于一線服務(wù)人員個人能力培養(yǎng)的條件

旅行社一線服務(wù)人員個人能力的培養(yǎng)和提高，一方面有賴于旅行社有組織的常規(guī)培訓(xùn)課程，但就廣州市目前的旅行社培訓(xùn)情況而言，一線服務(wù)人員個人能力的提升大部分是通過個人的非正式的學(xué)習(xí)途徑，大多數(shù)一線服務(wù)人員都希望把自己的技能提升與旅行社的發(fā)展需要聯(lián)系起來，通過個人能力的提升來促進(jìn)旅行社的發(fā)展。因此，旅行社領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)根據(jù)旅行社的實際經(jīng)營情況和旅行社的發(fā)展目標(biāo)決定哪些能力對旅行社發(fā)展是至關(guān)重要的，正確引導(dǎo)一線服務(wù)人員的能力發(fā)展和自主學(xué)習(xí)，確保一線服務(wù)人員的個人能力能圍繞著旅行社的發(fā)展目標(biāo)得到全面的提升和拓展，在同事、同行的激烈競爭中能保持清醒的認(rèn)識和端正的態(tài)度。旅行社要創(chuàng)造各種有利于一線服務(wù)人員能力培養(yǎng)的條件，將某些個人的、非正式的能力培養(yǎng)的途徑加以引導(dǎo)或有計劃地組織，使其成為企業(yè)正式的常規(guī)學(xué)習(xí)內(nèi)容之一。

3.1 創(chuàng)造開放的溝通環(huán)境既然旅行社一線服務(wù)人員個人能力大部分是通過非正式的學(xué)習(xí)途徑獲得，那么，在旅行社內(nèi)部創(chuàng)造一個開放的、自由的、輕松的、非正式的溝通環(huán)境，讓一線服務(wù)人員能在良好的氛圍中暢通無阻地展開各種溝通學(xué)習(xí)，這對于發(fā)揮一線服務(wù)人員的自主性、積極性和創(chuàng)造性尤其重要。因此，旅行社的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該在旅行社內(nèi)部建立開放、合作的人際關(guān)系，打破崗位和部門界限，讓所有的一線服務(wù)人員能愉快地、輕松地進(jìn)行各種交流，分享彼此的真知灼見和實踐經(jīng)驗，探討旅游業(yè)發(fā)展出現(xiàn)的各種新問題新趨勢和新技能，使一線服務(wù)人員之間能夠通過相互影響和信息反饋促進(jìn)整個部門或者崗位甚至是整個旅行社的團(tuán)隊學(xué)習(xí)熱情，讓個人能力的提升與旅行社競爭力的發(fā)展同步進(jìn)行。

3.2 擴(kuò)大“服務(wù)之星”的影響針對一線服務(wù)人員學(xué)習(xí)途徑中的模范經(jīng)驗借鑒，旅行社可以配合各自企業(yè)的企業(yè)文化和發(fā)展需求來選拔一些綜合能力和素質(zhì)較好的、能全面體現(xiàn)旅行社企業(yè)形象的服務(wù)之星來作為一線服務(wù)人員的借鑒模仿對象來進(jìn)行塑造，為一線服務(wù)人員的自主學(xué)習(xí)和借鑒提供“服務(wù)模型”。在角色定型后，旅行社可以對一線服務(wù)人員的模仿和學(xué)習(xí)借鑒加以引導(dǎo)，使得一線服務(wù)人員能夠把個人能力提升的目標(biāo)和旅行社的發(fā)展目標(biāo)結(jié)合起來。除此之外，這個“服務(wù)之星”的示范和溝通作用在旅行社推出新的旅游產(chǎn)品和服務(wù)策略時所發(fā)揮的作用也非常明顯。

3.3 適當(dāng)?shù)摹皺?quán)力下放”在旅行社的日常經(jīng)營活動中，高層管理人員往往遠(yuǎn)離服務(wù)工作的第一線，因此，他們很難對旅行社的日常服務(wù)行為作出準(zhǔn)確、及時的判斷和決策，而消費者的反應(yīng)卻是最直接的，他們往往要求一線服務(wù)人員能夠根據(jù)他們的個人需求迅速作出相應(yīng)的反應(yīng)和決策，為他們提供最直接最客觀最人性化的服務(wù)。因此，旅行社各個部門各個崗位的管理人員應(yīng)適當(dāng)?shù)貙⒎?wù)過程中所涉及的各種服務(wù)的相應(yīng)權(quán)力適當(dāng)下放，讓一線服務(wù)人員成為個人服務(wù)崗位的“管理員”，權(quán)利的下放能夠鍛煉一線服務(wù)人員的工作能力，促使他們?yōu)檎_認(rèn)識權(quán)力和使用權(quán)利展開相應(yīng)的學(xué)習(xí)，進(jìn)而提高旅行社的服務(wù)質(zhì)量。

3.4 定期的崗位調(diào)換和輪轉(zhuǎn)既然崗位調(diào)換和輪轉(zhuǎn)是旅行社一線員工提升個人能力的有效途徑之一，旅行社可以把崗位調(diào)換和輪轉(zhuǎn)作為一種培訓(xùn)的方式和激勵的手段，通過對服務(wù)人員崗位的調(diào)換和輪換，使一線服務(wù)人員在流動中積累經(jīng)驗，自主學(xué)習(xí)，找到適合自己個人發(fā)展的位置，滿足一線服務(wù)人員個人的工作需求，使企業(yè)人力資源得到充分挖掘和利用。崗位輪換對培養(yǎng)員工的整體觀念、默契配合、理解協(xié)調(diào)的能力也十分有利。除此之外，定期的崗位調(diào)換和輪轉(zhuǎn)也能消除一線服務(wù)人員的職業(yè)倦怠感，讓他們能不斷地接受各種新的壓力和刺激，保證良好的學(xué)習(xí)狀態(tài)和工作狀態(tài)。

3.5 建立和諧的相處模式作為旅行社各個部門和崗位的領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)對自己下屬的一線服務(wù)人員的優(yōu)點與不足有一個全面清晰地了解，在這些一線服務(wù)人員之間、在一線服務(wù)人員與管理層之間應(yīng)該建立起一種和諧的相處模式，并培養(yǎng)彼此之間的信任感，讓員工能夠在和諧溫馨的氛圍中無所阻滯地、愉悅地學(xué)習(xí)和工作。領(lǐng)導(dǎo)者要幫助一線服務(wù)人員制定能力的標(biāo)準(zhǔn)和學(xué)習(xí)的要求，引導(dǎo)他們按照旅行社的發(fā)展目標(biāo)來提升個人能力和服務(wù)水平，引導(dǎo)同事之間、部門之間和崗位之間的相互學(xué)習(xí)和溝通，并為他們能達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)提供支持和意見。

3.6 建立合理的獎懲制度為了能夠更好地引導(dǎo)一線服務(wù)人員開展個人能力提升和學(xué)習(xí)計劃，旅行社要為制定合理的獎懲制度，全面激發(fā)一線服務(wù)人員的學(xué)習(xí)熱情和創(chuàng)新精神。同時，合理的獎懲制度需要規(guī)范的評估體系，旅行社要按照部門和崗位的服務(wù)要求制定相關(guān)的評估要求，保證評估過程的公開、公正和分明，使得獎懲制度能成為最有效的一線服務(wù)人員激勵方式。

對于旅行社的一線服務(wù)人員，其個人能力的高低直接影響到一個旅游企業(yè)的市場競爭力，因此，對一線服務(wù)人員個人而言，應(yīng)該明確自己所處崗位的要求，對癥下藥地開展各種提升個人能力的學(xué)習(xí)；而對于旅行社而言，一方面應(yīng)創(chuàng)造有利于一線服務(wù)人員個人能力開發(fā)的內(nèi)部溝通環(huán)境，提供一線服務(wù)人員發(fā)展個人能力的條件；另一方面也應(yīng)該加強(qiáng)旅行社的整體人力資源規(guī)劃、開發(fā)與控制工作，將個體非正式的、無組織的行為轉(zhuǎn)化為集體正式的、有組織的活動，同時應(yīng)做好員工選聘、常規(guī)培訓(xùn)、質(zhì)量考核和承認(rèn)個人價值等相關(guān)工作。

參考文獻(xiàn)：

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教師個人能力提升總結(jié)范文第4篇

關(guān)鍵詞：CDIO教育理念；軟件測試技術(shù)；教學(xué)模式

現(xiàn)在世界各國都在積極推進(jìn)工程教育改革，工程教育的目的就是要培養(yǎng)滿足社會需求，與國際接軌的工程技術(shù)、技能型人才。但一直以來國內(nèi)的工程教育都不盡如人意，特別是高職工程類專業(yè)學(xué)生缺乏學(xué)習(xí)動力，依賴性強(qiáng)、抗挫折能力比較差，易受外界環(huán)境的干擾。

本課題將結(jié)合專業(yè)人才的培養(yǎng)規(guī)律和特點，借鑒CDIO工程教育模式和軟件能力成熟度模型理念，結(jié)合高職學(xué)生能力形成規(guī)律，以軟件技術(shù)專業(yè)為例研究高職工程類專業(yè)教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控與評價體系相關(guān)問題。

一、相關(guān)理論基礎(chǔ)

“CDIO”代表構(gòu)思、設(shè)計、實現(xiàn)和運作，以產(chǎn)品研發(fā)到產(chǎn)品運行的生命周期為載體，讓學(xué)生以主動的、實踐的、課程之間有機(jī)聯(lián)系的方式學(xué)習(xí)工程知識和技能，使學(xué)生在工程基礎(chǔ)知識、個人能力、人際團(tuán)隊能力和工程系統(tǒng)能力四個層面達(dá)到預(yù)定目標(biāo)。

“能力成熟度模型”是針對軟件開發(fā)組織軟件過程能力成熟度的評估體系。國內(nèi)外研究表明可運用于教學(xué)過程等能力成熟度的評估，有助于為教育機(jī)構(gòu)順利實施CDIO工程教育模式。

“基于3級項目的課程體系”是指每學(xué)年都有一個具體的1級項目，以小組形式合作學(xué)習(xí)從而培養(yǎng)學(xué)生設(shè)計、創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、溝通和領(lǐng)導(dǎo)能力；每個課程群都有一個2級項目（綜合性的課程設(shè)計），把相關(guān)聯(lián)的課程知識有機(jī)地結(jié)合起來，使學(xué)生認(rèn)識到有機(jī)關(guān)聯(lián)的知識群，強(qiáng)化實踐意識；每門課程對應(yīng)一個3級項目，主要加強(qiáng)學(xué)生對課程知識的理解，加強(qiáng)能力的培養(yǎng)。

二、教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控與評價

教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng)包括監(jiān)控目標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)、教學(xué)監(jiān)控運行系統(tǒng)兩部分內(nèi)容。高職院校除對教師、學(xué)生、教輔人員實現(xiàn)校內(nèi)實時監(jiān)控外，應(yīng)吸收用人單位參與對教學(xué)全過程動態(tài)監(jiān)控、分析和教學(xué)質(zhì)量評價，使人才培養(yǎng)質(zhì)量達(dá)到社會、用人單位、學(xué)生、家長、學(xué)校滿意。

（一）監(jiān)控目標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)。教學(xué)監(jiān)控目標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)包括畢業(yè)生專業(yè)對口率、學(xué)生課程作業(yè)商品轉(zhuǎn)化率、專業(yè)教師社會服務(wù)項目完成率作為監(jiān)督目標(biāo)；以就業(yè)率高、起薪高、企業(yè)滿意度高、社會評價高為人才培養(yǎng)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)。

（二）教學(xué)監(jiān)控運行系統(tǒng)。1.專業(yè)文件。主要包括專業(yè)設(shè)置、培養(yǎng)目標(biāo)、教學(xué)計劃、教學(xué)大綱、教材、課程項目。通過對社會人才市場需求狀況的調(diào)查與預(yù)測來監(jiān)控專業(yè)設(shè)置情況，成立專業(yè)建設(shè)指導(dǎo)委員會，并邀請行業(yè)、企業(yè)專家對專業(yè)設(shè)置情況進(jìn)行論證，做到“以需定學(xué)、供求對路”。通過《社會人才需求調(diào)查表》《畢業(yè)生追蹤調(diào)查表》等方法，監(jiān)控專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)定位是否是面向基層、面向生產(chǎn)、服務(wù)和管理第一線的實用型、高技能型人才。通過修訂高職專業(yè)教學(xué)計劃、制定、修訂課程教學(xué)大綱、設(shè)計、修改三級課程體系相應(yīng)教學(xué)項目，實施對教學(xué)計劃、教學(xué)大綱、授課計劃、教材等教學(xué)文件的監(jiān)控。

2.日常監(jiān)控。日常監(jiān)控制主要由教研室組織和實施，包括對任課教師實施教學(xué)和學(xué)生學(xué)習(xí)過程的監(jiān)控。為保障正式授課效果，教研室要求新進(jìn)教師在每門課上課前一個月進(jìn)行試講，每周二下午組織了任課教師進(jìn)行集體備課，督促任課教師必須在每章正式上課前完成教案編寫。

任課教師對學(xué)生的監(jiān)控。為了引導(dǎo)學(xué)生養(yǎng)成課前預(yù)習(xí)的習(xí)慣，任課教師每章上課前一次課布置了預(yù)習(xí)任務(wù)，并在上課時進(jìn)行抽查；學(xué)生上課時，必須記筆記，同時為鞏固章節(jié)所學(xué)知識，每章正式上課后布置了一定作業(yè)，并及時進(jìn)行批改和信息反饋；為了解學(xué)生學(xué)習(xí)心態(tài)和情況，拉近與學(xué)生的感情，了解學(xué)生的學(xué)習(xí)情況，解決學(xué)生的問題，提升學(xué)生的歸屬感與認(rèn)同感，穩(wěn)定學(xué)生，提升信心，建立了教師訪談制度，教師必須每周進(jìn)行學(xué)生訪談活動，同時，為了解班級動向，拉近與學(xué)生的距離，關(guān)心學(xué)生的生活，明確班級紀(jì)律，任課教師每月須參加一次班會。

對學(xué)生的監(jiān)控，需要任課老師、輔導(dǎo)員和學(xué)生家長、教研室配合，任課教師需要記錄學(xué)生完成課程項目（三級項目）任務(wù)情況，包括學(xué)生知識、技能的掌握情況，教研室要及時監(jiān)控教師提交上課學(xué)習(xí)狀況欠佳學(xué)生名單，不提交作業(yè)及測試不達(dá)標(biāo)學(xué)生名單；任課教師要積極協(xié)助輔導(dǎo)員組建班委，組織參與班會及學(xué)生活動；對于平時上課學(xué)習(xí)狀況欠佳學(xué)生、不提交作業(yè)及測試不達(dá)標(biāo)學(xué)生，任課教師、輔導(dǎo)員應(yīng)及時與家長進(jìn)行溝通，并對這些學(xué)生進(jìn)行訪談，監(jiān)督他們持續(xù)改進(jìn)學(xué)習(xí)狀態(tài)和效果。

3.激勵與喚醒機(jī)制。為充分調(diào)動學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情和創(chuàng)造性，教研室完善了激勵和喚醒機(jī)制，實施了課前6分鐘制度，每次上課前要求兩名學(xué)生進(jìn)行演講，演講完畢由教師和學(xué)生進(jìn)行點評；為了提升學(xué)生的情商，專業(yè)定期舉辦了各種演講比賽和以感恩為主題的活動；為了培養(yǎng)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣，增強(qiáng)自信心，讓學(xué)生懂得團(tuán)隊合作，持續(xù)營造尊重知識、尊重勞動、尊重人才的環(huán)境氛圍，每個階段學(xué)習(xí)完畢后，專業(yè)組織開展了技能競賽活動。

4.階段監(jiān)控與評估。評估指標(biāo)。學(xué)生能力評估具體指標(biāo)，包括技術(shù)基礎(chǔ)知識和技能、團(tuán)隊工作和交流、職業(yè)能力、系統(tǒng)整合能力四大部分，具體評估指標(biāo)如表1所示。

序號 考核指標(biāo) 問題描述

（一） 基礎(chǔ)知識和技能（JC）

1 相關(guān)科學(xué)知識 公共基礎(chǔ)課考核

2 核心工程基礎(chǔ)知識 專業(yè)基礎(chǔ)課考核

3 高級工程基礎(chǔ)知識 專業(yè)核心課考核

（二） 團(tuán)隊工作和交流（TD）

1 團(tuán)隊交互、溝通 項目訓(xùn)練中是否與其他成員交互

2 隊員交流 集體討論是否愉快

3 團(tuán)隊合作 團(tuán)隊合作是否對自己學(xué)習(xí)有幫助

4 交流方式 項目訓(xùn)練中主要的交流方式

（三） 職業(yè)能力（ZY）

1 工程推理和解決問題的能力 能否順利完成分配任務(wù)的設(shè)計工作

2 查詢相關(guān)書刊或者電子文獻(xiàn)能力

3 個人能力和態(tài)度 能否順利完成任務(wù)的代碼編寫工作

4 自省個人的知識、技能、態(tài)度能力

5 學(xué)習(xí)能力

6 能否順利完成分配的測試工作

7 承受工作壓力的能力

8 時間資源管理能力

9 主動規(guī)劃個人職業(yè)的能力

10 外語能力 英語水平是否得到了提高

（四） 系統(tǒng)整合能力（ZH）

1 系統(tǒng)的構(gòu)思與工程化 綜合運用工程知識完成項目的能力

2 實驗和發(fā)現(xiàn)知識 項目的部署、調(diào)試、維護(hù)工作

3 系統(tǒng)思維 能否順利實現(xiàn)項目使用說明文檔撰寫

表1 學(xué)生CDIO能力評估指標(biāo)

其中，基礎(chǔ)知識和技能包括相關(guān)科學(xué)知識，相關(guān)科學(xué)知識核心工程基礎(chǔ)知識，高級工程基礎(chǔ)知識；團(tuán)隊工作和交流包括團(tuán)隊交互、溝通，隊員交流，團(tuán)隊合作，交流方式等方面；職業(yè)能力包括工程推理和解決問題的能力，個人能力和態(tài)度，外語能力；系統(tǒng)整合能力包括系統(tǒng)的構(gòu)思與工程化，綜合運用工程知識完成項目的能力，能否順利實現(xiàn)項目使用說明文檔撰寫。

評估方案。針對學(xué)生成熟度模型和3級項目課程體系，設(shè)計了基于成熟度模型的高職院校學(xué)生能力評估方案，該方案包括構(gòu)建過程域，成立評估組，實施評估及過程控制等四個過程，從學(xué)生入學(xué)后開始到就業(yè)前結(jié)束，由評估組分別對照基礎(chǔ)級、認(rèn)知級、專業(yè)級、應(yīng)用創(chuàng)新級等四個成熟度級別的能力標(biāo)準(zhǔn)，從“基礎(chǔ)知識和技能”“團(tuán)隊工作和交流”“職業(yè)能力”“系統(tǒng)整合能力”等核心要素入手，對高職學(xué)生能力進(jìn)行評估，課程級（3級項目）評估由任課教師組織實施，1、2級項目評估由專業(yè)教研室組織實施，并及時組織教師、專家實時分析評估數(shù)據(jù)，找到制約因素，督促學(xué)生改進(jìn)能力弱項，督促專業(yè)持續(xù)優(yōu)化培養(yǎng)方案、教學(xué)資源。

三、信息收集處理反饋

以教師和學(xué)生為主體，以學(xué)生能力培養(yǎng)為主線，在進(jìn)行監(jiān)控和評估學(xué)生能力的同時，專業(yè)教研室及時收集、總結(jié)了監(jiān)控數(shù)據(jù)，并對教學(xué)計劃，教學(xué)方案進(jìn)行了調(diào)控，督促部分學(xué)生改進(jìn)了自己能力弱項，從而保障教育教學(xué)質(zhì)量得到全面提高。

（一）監(jiān)控數(shù)據(jù)收集。日常監(jiān)控數(shù)據(jù)。日常監(jiān)控主要在2015級新生中實施，任課教師是日常監(jiān)控的主要實施者，包括記錄學(xué)生平時預(yù)習(xí)，上課做筆記，課后作業(yè)完成情況，向教研室提交相關(guān)表格包括作業(yè)完成率統(tǒng)計表、作業(yè)缺交學(xué)生名單、作業(yè)提交速度排行榜、教師學(xué)生溝通記錄，從而動態(tài)監(jiān)控學(xué)生保質(zhì)保量學(xué)好課程項目。

階段監(jiān)控與評估數(shù)據(jù)。階段監(jiān)控由教研室組織教師和企業(yè)專家對學(xué)生能力進(jìn)行評估，深入學(xué)生項目實習(xí)環(huán)境，參考學(xué)生自評、互評數(shù)據(jù)，通過走訪、審查，綜合評估每位學(xué)生的知識、技能、素質(zhì)是否達(dá)到了學(xué)生能力成熟度級別中1、2級項目的能力目標(biāo)，從實踐結(jié)果來看，學(xué)生自評估數(shù)據(jù)與專業(yè)組最終評估數(shù)據(jù)基本一致，大部分學(xué)生能意識到自己的能力缺陷，并能主動制定改進(jìn)計劃。

（二）監(jiān)控調(diào)控系統(tǒng)。內(nèi)部微觀調(diào)控。從日常監(jiān)控數(shù)據(jù)來看，由于15級使用階段式授課，每門課每周開設(shè)12節(jié)，部分課程如HTML大部分學(xué)生不能按時完成課程任務(wù)，專業(yè)組調(diào)整了授課進(jìn)度，并修訂了教學(xué)計劃。從階段監(jiān)控，能力評估中反饋信息，在項目訓(xùn)練中，由于每組人數(shù)太多，部分1、2級項目分組人數(shù)多達(dá)5分，不利于學(xué)生團(tuán)隊協(xié)作能力的培養(yǎng)，教研室確定以后項目分組人數(shù)不超過3人。

外部宏觀調(diào)控。外部宏觀調(diào)控，吸收用人單位參與對教學(xué)全過程動態(tài)監(jiān)控、分析和教學(xué)質(zhì)量評價，使人才培養(yǎng)質(zhì)量達(dá)到社會、用人單位、學(xué)生、家長、學(xué)校滿意。外部宏觀調(diào)控主要由學(xué)校畢業(yè)生、家長、用人單位、企業(yè)行業(yè)、校友通過信息網(wǎng)絡(luò)平臺對教學(xué)結(jié)果進(jìn)行質(zhì)量反饋，專業(yè)組收集到了部分?jǐn)?shù)據(jù)，如應(yīng)加大網(wǎng)站前端程序設(shè)計比重，部分學(xué)生編碼能力強(qiáng)、抗壓能力弱，根據(jù)反饋信息，教研室修訂了教學(xué)計劃，新增了PS、Jquery等新內(nèi)容，完善了職業(yè)訓(xùn)練課程體系，加大了對學(xué)生抗壓能力的培養(yǎng)。

四、結(jié)語

借鑒CDIO 理念和CMM能力成熟度模型及設(shè)計的三級項目課程體系，對高職工程類專業(yè)教學(xué)質(zhì)量進(jìn)行有效監(jiān)控和評價，取得了良好的效果，督促學(xué)生改進(jìn)了能力弱項，督促專業(yè)持續(xù)優(yōu)化培養(yǎng)方案、教學(xué)資源，學(xué)生在掌握基本專業(yè)知識和技能的同時，既提高了學(xué)習(xí)興趣，增強(qiáng)工程應(yīng)用能力，又培養(yǎng)了學(xué)生的工程意識、工程素養(yǎng)，對學(xué)生畢業(yè)走上社會的可持續(xù)發(fā)展起到積極作用。

【參考文獻(xiàn)】

[1]熊華芹.高職院校以學(xué)生為本位的教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系探析[D].南昌大學(xué)，2013.

[2]許統(tǒng)德，劉朝暉.論新教改下高職院校實踐教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控與評價體系的構(gòu)建[J].長春教育學(xué)院學(xué)報，2012，05：141-142.

[3]黃敏高.高職“雙主體”育人教學(xué)質(zhì)量評價的探索與實踐[J].機(jī)械職業(yè)教育，2015，11：12-13+16.

教師個人能力提升總結(jié)范文第5篇

關(guān)鍵詞：初中英語；課后作業(yè)；協(xié)作學(xué)習(xí)；有效性

中圖分類號：G632.0 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1992-7711（2015）11-0101

一、協(xié)作學(xué)習(xí)的優(yōu)勢及組成要素

協(xié)作學(xué)習(xí)最突出的特點在于以組團(tuán)的形式開展學(xué)習(xí)活動，每一位學(xué)生都可以將自己的見解發(fā)表出來，這對學(xué)習(xí)資源共享及學(xué)生多角度思維能力的提升非常有利。在協(xié)作學(xué)習(xí)中，可以通過分組探討等形式來提高學(xué)生的參與積極性，在以學(xué)生為單位的小組活動開展及組織中，可以很好地提升學(xué)生的組織能力、引導(dǎo)能力及協(xié)作意識，通過課后作業(yè)協(xié)作學(xué)習(xí)可以有效地滿足知識教育與素質(zhì)教育的結(jié)合，這對于學(xué)生的成長非常有利。

在長期的研究及實踐中，教學(xué)工作者發(fā)現(xiàn)，協(xié)作學(xué)習(xí)需要具備以下幾個要素方能實現(xiàn)：首先，成立小組，教師需通過個人的觀察將學(xué)生組成不同的小組，人數(shù)不宜過多。其次，重視人員的分配。協(xié)作學(xué)習(xí)小組成立的目的在于促進(jìn)學(xué)生的成長，因此，人員的組成需非?？茖W(xué)，小組成員的選擇可以按照學(xué)生自身的優(yōu)勢作為依據(jù)，如成績優(yōu)異者做好學(xué)習(xí)上的引導(dǎo)者，而思維較為擴(kuò)散的學(xué)生則可以作為小組代表發(fā)言等，從而實現(xiàn)小組內(nèi)部的優(yōu)勢互補。第三，教師適時地引導(dǎo)。雖然課后作業(yè)的協(xié)作學(xué)習(xí)不一定是在課上完成，但是，教師依然需要把握好自己的角色，適時、適當(dāng)?shù)靥峁椭?，從中協(xié)調(diào)等都不可忽視。教師自身也要注重新理念的轉(zhuǎn)化，明確各階段的教學(xué)目標(biāo)。第四，協(xié)作氛圍。在條件允許的情況下，教師可以為協(xié)作學(xué)習(xí)的開展提供便利，如提供學(xué)習(xí)環(huán)境、技術(shù)支持等，在不同平臺的搭建下促進(jìn)課后作業(yè)協(xié)作學(xué)習(xí)的有效開展。

二、提升初中英語課后作業(yè)協(xié)作學(xué)習(xí)有效性的策略

1. 科學(xué)地進(jìn)行課后作業(yè)協(xié)作學(xué)習(xí)設(shè)計

從本質(zhì)上來講，英語教學(xué)是一門語言類學(xué)科，學(xué)生需要學(xué)會能聽、會說、能寫、聽懂等，科學(xué)的課后作業(yè)活動可以很好地鍛煉學(xué)生的個人能力，在課后作業(yè)的完成中實現(xiàn)課堂知識點的應(yīng)用及理解。在具體的活動設(shè)計中，教師需對所在班級的學(xué)生有一個全面地了解，有意識地進(jìn)行分組，并為各小組提出協(xié)作學(xué)習(xí)的目標(biāo)，可以按照提升方向的不同進(jìn)行設(shè)計，如聽力訓(xùn)練小組、寫作小組、口語小組等。

基于小組成員組成的重要性，在該階段，教師可以優(yōu)先讓學(xué)生自發(fā)進(jìn)行隊員的選擇，然后，教師按照自己的了解提出適當(dāng)?shù)慕ㄗh，進(jìn)行小組成員的調(diào)配，在小組內(nèi)部進(jìn)行民主選擇，確定小組成員及領(lǐng)導(dǎo)者，并將小組信息整理好交給教師進(jìn)行記載。小組成立之后，教師課后作業(yè)協(xié)作小組的訓(xùn)練目標(biāo)進(jìn)行公布，并進(jìn)行材料的投放，即給聽力訓(xùn)練小組提供錄音機(jī)、卡帶、光碟等，讓學(xué)生以小組為單位進(jìn)行聽說能力的訓(xùn)練。學(xué)生可以充分利用這些資源進(jìn)行反復(fù)的聽，并通過個人的理解將其表述出來，可以要求其他組員進(jìn)行評判。經(jīng)過一段時間的訓(xùn)練后，可以以小組的形式來進(jìn)行聽說能力的較量，在班級內(nèi)部營造積極的學(xué)習(xí)氛圍。

在進(jìn)行讀寫能力的訓(xùn)練時，教師可以讓學(xué)生做好材料的積累，從身邊尋找寫作靈感及方向，通過小組成員的共同努力將其表述出來，教師可以從教材出發(fā)，將所學(xué)知識點與這些活動相結(jié)合，提供學(xué)生所需的材料，幫助其完成讀寫能力的提升。在不同時期，教師可以提出活動的主題，學(xué)生可以依據(jù)教師提供的材料進(jìn)行分析和研究，提出各自的觀點，并以協(xié)同學(xué)習(xí)的方式完成寫作任務(wù)，教師進(jìn)行評估，并將其納入到學(xué)生日常成績的考核中。

2. 合理引導(dǎo)小組辯論活動的開展

協(xié)作者之間圍繞給定主題，首先確定自己的觀點。在一定的時間內(nèi)借助虛擬圖書館或互聯(lián)網(wǎng)查詢資料，以支持自己的觀點。輔導(dǎo)教師或中立組對他們的觀點進(jìn)行甄別，選出正方與反方，然后雙方圍繞主題展開辯論。辯論的進(jìn)行可以由對立的雙方各自論述自己的觀點，然后針對異方的觀點進(jìn)行辯駁。最后由中立者對雙方的觀點進(jìn)行裁決，觀點論證充分的一方獲勝。也可以不確定正反雙方，而是由不同小組或成員敘述自己的觀點，然后相互之間展開辯論，最終能說服各方的小組或成員獲勝。

3. 提高問題的解決能力

問題的種類多種多樣，其來源也不相同，可根據(jù)學(xué)生所學(xué)學(xué)科與其興趣確定。問題解決過程中可以采取多種方式，如競爭、合作、辯論等。問題解決過程中，協(xié)作者需要借助虛擬圖書館或互聯(lián)網(wǎng)查閱資料，為問題解決提供材料與依據(jù)。問題解決的最終成果可以是報告、展示或論文，也可以通過匯報的形式。問題解決是協(xié)作學(xué)習(xí)的一種綜合性學(xué)習(xí)模式，它對于培養(yǎng)學(xué)生的各種高級認(rèn)知活動和問題解決與處理能力具有明顯的作用。

三、總結(jié)