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校園物業(yè)服務(wù)特色范文第1篇

【關(guān)鍵詞】圖書(shū)館 創(chuàng)新服務(wù) 特色課資源建設(shè)

【中圖分類號(hào)】G258 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】1674-4810（2013）35-0036-01

高職院校的生命力在于特色和質(zhì)量。高職院校圖書(shū)館是高職院校信息化和社會(huì)化的重要基礎(chǔ)，其中心工作必須與學(xué)校的發(fā)展同步。作為高職院校重要組成部分和辦學(xué)必備條件之一的圖書(shū)館，應(yīng)緊密配合學(xué)校的發(fā)展，加強(qiáng)和重視文獻(xiàn)信息資源專業(yè)化建設(shè)，重點(diǎn)支持具有優(yōu)勢(shì)的特色課建設(shè)，為學(xué)院的特色課建設(shè)提供創(chuàng)新服務(wù)。司法警官職業(yè)學(xué)院圖書(shū)館在信息化時(shí)代，創(chuàng)新性地開(kāi)展工作，充分發(fā)揮其特有的教育職能和信息服務(wù)職能作用，更好地服務(wù)于學(xué)院特色課資源建設(shè)，為其提供信息文獻(xiàn)資源和信息技術(shù)保障，不斷拓展圖書(shū)館服務(wù)新領(lǐng)域：主動(dòng)服務(wù)于特色課建設(shè)、多元化服務(wù)于職教主體，充分實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新的工作職能。

一 圖書(shū)館開(kāi)展司法速錄特色課資源建設(shè)實(shí)踐

司法警官職業(yè)學(xué)院是為司法界培養(yǎng)基層法律工作者的重要院校，因此，鑒于本院的特點(diǎn)和司法界書(shū)記官人才急需的情況，吉林司法警官職業(yè)學(xué)院大膽改革以往的學(xué)科設(shè)置思考模式，以突出學(xué)科專業(yè)的創(chuàng)新性、實(shí)用性為基本思路；以畢業(yè)生就業(yè)的前瞻性、法律與人文素質(zhì)培養(yǎng)的綜合性為前提；以與各相關(guān)學(xué)科的整合性、獨(dú)立性為基本學(xué)科特質(zhì)。率先在同類專業(yè)中設(shè)立了司法速錄課程。本學(xué)科的設(shè)立，填補(bǔ)了同類院校相關(guān)學(xué)科的空白，為司法機(jī)關(guān)培養(yǎng)適應(yīng)信息化、數(shù)字化發(fā)展需要的優(yōu)秀書(shū)記官奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。司法速錄被確定為學(xué)院特色課，在建設(shè)中圖書(shū)館發(fā)揮了其資源優(yōu)勢(shì)。

1.開(kāi)發(fā)高質(zhì)量的教學(xué)軟件

本課程教學(xué)的一個(gè)主要特點(diǎn)是充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)手段，司法速錄高科技成果進(jìn)行理論與實(shí)踐教學(xué)。在課題組多年的教學(xué)實(shí)踐及辛勤勞動(dòng)下，我們從實(shí)際教學(xué)效果出發(fā)，制作了圖文并茂的PowerPoint電子課件，通過(guò)這種方式激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，提高課堂教學(xué)效果。

2.搭建網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺(tái)

充分利用網(wǎng)絡(luò)資源搭建自學(xué)平臺(tái)，完善了網(wǎng)絡(luò)課堂的架構(gòu)及內(nèi)容，使學(xué)生通過(guò)網(wǎng)絡(luò)自主學(xué)習(xí)，促進(jìn)了課堂教學(xué)信息的吸收和拓展；完善了網(wǎng)絡(luò)答疑系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)習(xí)題庫(kù)、格式庫(kù)、實(shí)例庫(kù)等，形成完善的立體學(xué)習(xí)環(huán)境。

3.建立教學(xué)資源庫(kù)

以部門(mén)法為依據(jù)，建立法律、法規(guī)、司法解釋、批復(fù)、解答和規(guī)定等法律法規(guī)數(shù)據(jù)資源平臺(tái)；根據(jù)教學(xué)、科研、社會(huì)服務(wù)中文獻(xiàn)檢索的需要，建設(shè)專業(yè)文獻(xiàn)信息資源平臺(tái)。不斷搜集加工與課程相關(guān)的特色信息資源和共享型專業(yè)教學(xué)資源，保證資源的不斷更新，為專業(yè)建設(shè)、課程建設(shè)和教學(xué)工作提供專業(yè)文獻(xiàn)檢索支持；錄制實(shí)踐教學(xué)錄像，引進(jìn)教學(xué)光盤(pán)及其他影像資料，建設(shè)數(shù)字化視頻資源平臺(tái)；結(jié)合法律文書(shū)制作的特點(diǎn)，建立教學(xué)素材資源平臺(tái)。

二 司法速錄特色課資源建設(shè)成果

自2011年以來(lái)，學(xué)院圖書(shū)館開(kāi)展創(chuàng)新服務(wù)受到廣大師生的好評(píng)，并取得豐碩的教學(xué)成果：學(xué)院現(xiàn)獲得省級(jí)特色專業(yè)2個(gè)、省部級(jí)精品課4門(mén)、省級(jí)優(yōu)秀課13門(mén)、省級(jí)教學(xué)團(tuán)隊(duì)1個(gè)。司法速錄課被評(píng)為省級(jí)優(yōu)秀課，司法速錄多媒體課件被評(píng)為省級(jí)教育技術(shù)教學(xué)成果三等獎(jiǎng)。實(shí)踐證明，特色辦學(xué)不僅提高了人才培養(yǎng)質(zhì)量，提高了學(xué)生就業(yè)率，而且培養(yǎng)的學(xué)生得到了司法行業(yè)的廣泛贊譽(yù)。

1.成功培養(yǎng)了大批書(shū)記官

我院首屆2005級(jí)書(shū)記官專業(yè)未畢業(yè)的兩名學(xué)生在2007年被吉林市中級(jí)人民法院招錄為書(shū)記官。2005級(jí)有一名同學(xué)憑速錄技能在吉林市中級(jí)人民法院招考公務(wù)員中名列第一被錄??；2006級(jí)書(shū)記官專業(yè)又有五名學(xué)生被省高級(jí)人民法院提前招錄為書(shū)記官，該專業(yè)畢業(yè)生連續(xù)五年被提前錄用。

2.為社會(huì)輸送了大批速錄員

我院培養(yǎng)的書(shū)記官專業(yè)畢業(yè)生，多數(shù)在校期間已拿到速錄員資格證，有183位畢業(yè)生獲得了高級(jí)速錄師資格。畢業(yè)生進(jìn)入政府機(jī)關(guān)、軍隊(duì)、報(bào)社、網(wǎng)站等社會(huì)各行業(yè)，并發(fā)揮了作用。

3.頂崗實(shí)習(xí)社會(huì)實(shí)踐成果顯著

我院培養(yǎng)的書(shū)記官專業(yè)高級(jí)速錄師已成功為我省承辦的亞冬會(huì)、東北亞博覽會(huì)、汽博會(huì)、吉林省“兩會(huì)”、市長(zhǎng)咨詢會(huì)、光博會(huì)、房產(chǎn)會(huì)、社科講壇等大型會(huì)議進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)速錄。還有大部分學(xué)生到吉林省圖書(shū)館舉辦的“城市熱讀”、長(zhǎng)春文廟舉辦的“大講堂”作現(xiàn)場(chǎng)速錄，市圖書(shū)館舉辦的“國(guó)學(xué)大講堂”、“城市熱讀”作現(xiàn)場(chǎng)速錄。因?yàn)閷W(xué)生基本功扎實(shí)，得到了所在頂崗單位的好評(píng)。更多學(xué)生畢業(yè)前在各級(jí)人民法院、各級(jí)人民檢察院進(jìn)行見(jiàn)習(xí)，并能得到重用。

校園物業(yè)服務(wù)特色范文第2篇

（南京交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院，南京211188）

（NanjingCommunicationsInstituteofTechnology，Nanjing211188，China）

摘要：隨著越來(lái)越多的專業(yè)物業(yè)公司陸續(xù)走進(jìn)校園，高校后勤在物業(yè)服務(wù)方面也越來(lái)越社會(huì)化，面對(duì)多種形式的變化與追求自身的可持續(xù)發(fā)展，在日常管理上的精益求精被凸顯的尤為重要，如何將物業(yè)精細(xì)化管理成了我們必須探討的問(wèn)題，本文著重探討南京交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院弘毅樓的物業(yè)精細(xì)化管理。

Abstract:Asmoreandmoreprofessionalpropertymanagementcompaniesenterintothecampus,thecollegelogisticsinpropertyservicesisbecomingmoreandmoresocialized.Duetothechangeofavarietyofformsandforthesustainabledevelopmentofitself,keepingimprovingindailymanagementisparticularlyimportant.Howtoachievepropertyfinemanagementhasbecometheproblemthatmustbediscussed.ThispaperfocusesonthepropertyfinemanagementofHongyiBuildinginNanjingCommunicationsInstituteofTechnology.

關(guān)鍵詞 ：物業(yè)；精細(xì)化管理；后勤

Keywords:property；finemanagement；logistics

中圖分類號(hào)：F293.33文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1006-4311（2015）21-0205-02

0引言

高校物業(yè)服務(wù)跟小區(qū)物業(yè)服務(wù)相比，在服務(wù)對(duì)象、服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)要求上都存在很大差異，其剛脫離粗放式管理模式邁入社會(huì)化改革的軌道，專業(yè)性不強(qiáng)，在管理方法及觀念上落后于校外物業(yè)公司，在整個(gè)物業(yè)服務(wù)行業(yè)趨于管理精細(xì)化的浪潮中，我們只有率先領(lǐng)悟物業(yè)管理中的“精細(xì)化”內(nèi)涵，將精細(xì)化盡快深入管理及服務(wù)，才能最大程度的開(kāi)源節(jié)支，提高服務(wù)水平，增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力，得到師生們的肯定，形成自己的優(yōu)勢(shì)。

1高校物業(yè)服務(wù)實(shí)施精細(xì)化管理的必然性

物業(yè)管理這一行業(yè)在我國(guó)發(fā)展近30年，2002年前后各校成立后勤集團(tuán)也有十多年，行業(yè)本身就帶有準(zhǔn)入門(mén)檻低和技術(shù)含量低、經(jīng)驗(yàn)推廣快、勝人一籌難的特質(zhì)，現(xiàn)有的管理及服務(wù)模式、技能和手段等也大都同質(zhì)化。同時(shí)高校的物業(yè)管理在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的體制下存在一定的問(wèn)題，長(zhǎng)期依附于高校教育體制下的物業(yè)管理部門(mén)，對(duì)高校未來(lái)的發(fā)展形成了相應(yīng)的約束，這使得高校物業(yè)管理無(wú)法適應(yīng)新時(shí)期下社會(huì)發(fā)展的需要[1]，種種問(wèn)題迫使我們必須重視向細(xì)節(jié)競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)變。

實(shí)施物業(yè)精細(xì)化管理是受社會(huì)大環(huán)境的影響，也是我們自身想要謀求穩(wěn)定生存和發(fā)展的需要，比拼細(xì)節(jié)，方可區(qū)分優(yōu)劣一決高低，以細(xì)節(jié)制勝，才可抓住服務(wù)行業(yè)本質(zhì)，符合社會(huì)發(fā)展需要，有效的塑造自身管理特色才能從眾多管理團(tuán)隊(duì)中脫穎而出，這其中最為突出的莫過(guò)于“細(xì)節(jié)”和“特色”。

2精細(xì)化分解出的“細(xì)節(jié)”和“特色”的辯證關(guān)系

“細(xì)節(jié)”即強(qiáng)調(diào)出“細(xì)節(jié)決定成敗”，其重要性是絕對(duì)不可忽視的，說(shuō)到細(xì)節(jié)我們的第一反應(yīng)一定是一線員工勞作過(guò)程中所要關(guān)注的注意點(diǎn)，這僅僅是“細(xì)節(jié)”中的一個(gè)分支，在日常的管理和工作過(guò)程中我們需要總結(jié)涵蓋的細(xì)節(jié)之處可不單只有這一個(gè)。所以我們借鑒了南京交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院食堂“7S精細(xì)化管理”，結(jié)合弘毅樓實(shí)際情況繪制了弘毅樓7S管理關(guān)聯(lián)圖（圖1）。

2012年下半年，自后勤服務(wù)中心正式承接南京交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院弘毅樓的物業(yè)服務(wù)工作開(kāi)始，我們一直在實(shí)踐中探索如何才能從根本上為廣大師生提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，確立以贏得他們的認(rèn)知為目標(biāo)，秉承輕不言棄、勇于嘗試的宗旨，在我們不斷積累并集思廣益的基礎(chǔ)上不懈努力，漸漸形成了一套為該棟樓宇量身訂做的物業(yè)管理方案，在慢慢實(shí)施物業(yè)精細(xì)化管理時(shí)，除去大同的即成主流經(jīng)驗(yàn)，也發(fā)現(xiàn)了許多帶有鮮明特點(diǎn)的創(chuàng)新手法。

3如何在日常管理中落實(shí)精細(xì)化

“精細(xì)化是一種管理理念和管理文化，一般以‘精、準(zhǔn)、細(xì)、嚴(yán)’為基本原則”[2]，我們要解放思想，避免重管理、輕服務(wù)的傳統(tǒng)做法，平衡好兩者的關(guān)系，就如何于該校行政樓明確的、系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)物業(yè)精細(xì)化管理是從以下幾方面入手的：

3.1細(xì)化管理體制①構(gòu)建制度框架，方法上采用了一些管理上的通用技術(shù)方法，引入行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和準(zhǔn)則，按照ISO9001標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理體系和7S管理運(yùn)行要求，建立起一整套規(guī)章、制度、職責(zé)，覆蓋到所有崗位及設(shè)施設(shè)備，以書(shū)面化的管理模式，使各項(xiàng)工作都在有序組織下，分層次推進(jìn)（圖2：7S推進(jìn)層次圖）。

②做到人本管理。在整個(gè)提供服務(wù)與接受被服務(wù)過(guò)程中，主體都是人。提升服務(wù)人員的綜合素質(zhì)，我們從意識(shí)形態(tài)和技能技巧兩方面入手。

意識(shí)形態(tài)方面，第一道門(mén)檻即為人員招聘，我們對(duì)應(yīng)聘者以往的從業(yè)背景、教育程度、性格特點(diǎn)等多方面考察，根據(jù)不同崗位及工種進(jìn)行區(qū)分，利用獨(dú)到的眼光發(fā)現(xiàn)應(yīng)聘者身上的優(yōu)點(diǎn)將其適用到相關(guān)崗位。例如安保人員的招聘，因?yàn)樾姓鞘切ｎI(lǐng)導(dǎo)和學(xué)校行政機(jī)關(guān)對(duì)外辦公的地方，經(jīng)常會(huì)有外來(lái)人員入內(nèi)，就對(duì)我們的禮儀形象要求特別高，所以對(duì)這個(gè)崗位進(jìn)行招聘時(shí)，我們打破先例不同于教學(xué)樓，將此崗位的招聘條件之一設(shè)定為年輕女性，女性相對(duì)要更有耐心，回答重復(fù)的問(wèn)詢時(shí)更親和、詳細(xì)，給人一種親切、優(yōu)美的感覺(jué)。在新時(shí)期，我國(guó)社會(huì)的各個(gè)方面已經(jīng)發(fā)生巨大變革，高校廣大師生和物業(yè)管理也要不斷轉(zhuǎn)變觀念，樹(shù)立現(xiàn)代化物業(yè)管理新理念[3]，才能促使高校物業(yè)管理健康、長(zhǎng)足發(fā)展。

技能技巧方面，我們最多用的方法就是培訓(xùn)，自物管工作正式步入軌道之后，也陸續(xù)發(fā)現(xiàn)了不少員工們操作方法上的缺失，面對(duì)不斷出現(xiàn)的漏洞，我們也不能胡亂一把抓，必須逐一分類和統(tǒng)一彌補(bǔ)。例如，對(duì)行政樓提供的服務(wù)中，與領(lǐng)導(dǎo)接觸最多的會(huì)議服務(wù)工作，我們招聘的員工個(gè)別是沒(méi)有接受過(guò)類似系統(tǒng)的培訓(xùn)，在迎賓、整理內(nèi)務(wù)、添加茶水等方面都是不專業(yè)的，這就要求我們不得不通過(guò)后期的突擊培訓(xùn)及長(zhǎng)期再教育來(lái)提高自己的專業(yè)素養(yǎng)。還有一些固定的常識(shí)，例如防火、防盜、防爆等，我們也都請(qǐng)保衛(wèi)處的專門(mén)人員對(duì)我們進(jìn)行了認(rèn)真的普及，強(qiáng)化了我們的應(yīng)對(duì)能力，保證了師生的人身安全及樓宇內(nèi)的財(cái)產(chǎn)安全。

3.2量化業(yè)績(jī)考核①建立完善的考核制度，以日?？己藶橐罁?jù)實(shí)行績(jī)效考核與員工的薪酬相掛鉤是提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的必要措施之—。對(duì)于評(píng)上“優(yōu)秀”的職工給予月度工資30%左右的獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)于表現(xiàn)優(yōu)異、受到表?yè)P(yáng)及其他拾金不昧行為，都給與一定精神和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。②強(qiáng)化監(jiān)督、嚴(yán)格考核是物業(yè)管理人員的主要工作內(nèi)容，我們物管部根據(jù)樓宇性質(zhì)又添設(shè)了“站長(zhǎng)”一職，使得考核程序又多了一個(gè)環(huán)節(jié)。從崗位職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)出發(fā)，我們排查工作流程制作出了針對(duì)各個(gè)工種的考核辦法，在完全熟悉工作內(nèi)容和區(qū)域劃分的基礎(chǔ)上，將考核表中的明細(xì)細(xì)化到最細(xì)，每一項(xiàng)都有具體的分值，比如我們制定實(shí)施的《會(huì)議服務(wù)人員考核表》、《門(mén)衛(wèi)人員考核表》及《會(huì)議室設(shè)施設(shè)備日統(tǒng)計(jì)表》等，這樣在今后的考核中，方便我們繼續(xù)補(bǔ)充考核條例，讓考核更全面外，還有效的防止員工與管理人員發(fā)生扯皮現(xiàn)象逃避責(zé)任，對(duì)于考核上墻制公示出來(lái)的分值也有跡可循，具有說(shuō)服力。③考核的有效運(yùn)作是我們物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的根本保證，所以我們也高度重視人為因素在整個(gè)考核中的影響，就考勤這一點(diǎn)，我們采用現(xiàn)代管理方法，不再由管理人員去手動(dòng)地填寫(xiě)，而是于樓宇內(nèi)部安裝了多功能指紋采集機(jī)，在指紋機(jī)和管理人員填表雙重作用下。

3.3標(biāo)準(zhǔn)流程化運(yùn)轉(zhuǎn)①說(shuō)起運(yùn)轉(zhuǎn)，莫過(guò)于執(zhí)行力，為了擺脫執(zhí)行力不夠的困境，我們從考核出發(fā)，對(duì)我們的員工每日工作內(nèi)容都作了固定的計(jì)劃，從每月的安排表中，我們的員工可以清晰地了解除了日常清潔內(nèi)容外今天我們需要特別做什么，我們的管理人員知道今天應(yīng)該重點(diǎn)檢查什么，這樣就不存在這個(gè)窗戶這周三天擦一次，下周一周都沒(méi)擦的類似情況。②最有說(shuō)服力的評(píng)價(jià)一定來(lái)自于我們的廣大師生，他們才是監(jiān)督考核群的集大成者，所以我們會(huì)定期發(fā)起問(wèn)卷調(diào)查，內(nèi)容包括所有我們提供的服務(wù)及精神面貌和言行舉止等，所謂“旁觀者清”，作為我們最根本的服務(wù)對(duì)象，師生的批評(píng)給我們指引改進(jìn)的方向，師生的滿意是我們的歸屬，流程的標(biāo)準(zhǔn)和運(yùn)轉(zhuǎn)都是為了更好的為他們服務(wù)。每個(gè)月度滿意度調(diào)查方面，弘毅樓物業(yè)服務(wù)滿意率一直都在90%以上。

3.4發(fā)揚(yáng)協(xié)同精神摒棄表面文章實(shí)際上，不少物業(yè)管理企業(yè)只重視單一的管理，而服務(wù)意識(shí)、經(jīng)營(yíng)意識(shí)十分淡薄，只重視外在形象的宣傳，不重視服務(wù)質(zhì)量和自身素質(zhì)的提高[4]。承接學(xué)校行政樓物業(yè)服務(wù)兩年來(lái)，我們從不做表面工作，都是真心實(shí)意的做好自身的本職工作，為師生想，為師生做，去年為了解決早晨教職工打水滴水地面的腳印及茶漬問(wèn)題，我們還特地購(gòu)買了專門(mén)的洗地機(jī)，用高科技手段去解決兼顧不了的問(wèn)題。為了清除電梯上難以擦除的印記，我們?cè)嚵撕芏喾N清潔用品，用遍了各渠道收集的所謂妙計(jì)，最終讓我們找到了徹底清除污垢的方法，讓我們的電梯里外光亮如新。我們一直在研究，一直在鉆研，一直在精細(xì)化管理的道路上前行。

4管理成效

通過(guò)精細(xì)化管理，后勤服務(wù)中心物管部維持著良好的服務(wù)聲譽(yù)，近幾年，沒(méi)有一起因?yàn)榉?wù)不到位造成師生的投訴；因?yàn)槲飿I(yè)服務(wù)人員高度的責(zé)任心和拾金不昧的精神，有多次受到院領(lǐng)導(dǎo)和老師的表?yè)P(yáng)；2名物業(yè)管理人員獲得年度考核“優(yōu)秀”等次，受到嘉獎(jiǎng)；《物業(yè)服務(wù)合同》續(xù)簽率達(dá)到100%。

完善精細(xì)化管理過(guò)程一定要實(shí)事求是、由淺入深、循序漸進(jìn)，絕對(duì)不可急于求成[5]。正如《細(xì)節(jié)決定成敗》、《精細(xì)化管理》的作者汪中求所言，“精細(xì)化是我國(guó)企業(yè)（包括有管理屬性的公共機(jī)構(gòu)和政府）必須邁過(guò)的一道坎，不管是何種行業(yè)，不論是哪家企業(yè)，離不開(kāi)精細(xì)化，要想在日益激烈的國(guó)際化競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，無(wú)異于緣木求魚(yú)”[6]。因此，在面對(duì)日益競(jìng)爭(zhēng)激烈的物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)，企業(yè)必須嚴(yán)格執(zhí)行精細(xì)化管理工作規(guī)程，完善績(jī)效考核制度，不斷提升自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力，才能得到長(zhǎng)足的發(fā)展和壯大。

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校園物業(yè)服務(wù)特色范文第3篇

關(guān)鍵詞： 高校物業(yè)管理 品牌 創(chuàng)建

高校的物業(yè)管理是高等教育管理體制改革和后勤社會(huì)化改革的產(chǎn)物。它是通過(guò)改變?cè)杏?jì)劃經(jīng)濟(jì)條件下供給制和福利型為特征的行政管理模式，以經(jīng)濟(jì)規(guī)律、價(jià)值規(guī)律為準(zhǔn)則，對(duì)教學(xué)、科研、行政用房、公共設(shè)施、學(xué)生公寓及教職工住宅的環(huán)境綠化、治安保衛(wèi)、校園及生活區(qū)公共秩序等實(shí)行規(guī)范化、社會(huì)化、專業(yè)化的物業(yè)管理，提供多層次、全方位、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而改變學(xué)校的辦學(xué)條件，適應(yīng)學(xué)校長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的需要。高校物業(yè)管理品牌主要是指經(jīng)行業(yè)主管部門(mén)、社會(huì)公眾和所在物業(yè)業(yè)主認(rèn)可，有較高的知名度和較大的物業(yè)管理規(guī)模，能提供高品質(zhì)和價(jià)值的物業(yè)管理產(chǎn)品、企業(yè)或個(gè)人。就當(dāng)前實(shí)際情形而言，物業(yè)管理品牌主要指從事物業(yè)管理的知名企業(yè)及其所能提供的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品“物業(yè)管理與服務(wù)”。從品牌資產(chǎn)的角度來(lái)說(shuō)，“品牌”其實(shí)就是產(chǎn)品之外的附加值，也就是說(shuō)，一個(gè)加了某品牌的產(chǎn)品比無(wú)品牌的同樣產(chǎn)品高出來(lái)的那部分價(jià)值。高校物業(yè)管理企業(yè)如何制定和實(shí)施符合高校特性的物業(yè)管理品牌戰(zhàn)略，如何進(jìn)行符合高校物業(yè)管理特性的管理與服務(wù)，以更好地推進(jìn)高校物業(yè)管理的良性發(fā)展，仍需進(jìn)行研究和探討。

一、高校物業(yè)管理品牌創(chuàng)建現(xiàn)狀

隨著社會(huì)的發(fā)展、高校改革的需要，高校物業(yè)管理也悄然興起。它有別于以往的總務(wù)后勤管理和社會(huì)物業(yè)管理，有其特定的屬性。高校物業(yè)管理是一個(gè)集管理、經(jīng)營(yíng)、服務(wù)為一體的系統(tǒng)工程。高校后勤物業(yè)管理企業(yè)和社會(huì)品牌物業(yè)管理企業(yè)一樣，都要追求管理的專業(yè)化、規(guī)范化和科學(xué)化，通過(guò)規(guī)范的市場(chǎng)運(yùn)作，精心嚴(yán)密的管理，細(xì)致周到的服務(wù)不斷提升服務(wù)質(zhì)量和管理水平，不斷創(chuàng)立品牌。物業(yè)管理企業(yè)創(chuàng)建品牌的動(dòng)力來(lái)自于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和優(yōu)勝劣汰的機(jī)制，而高校物業(yè)管理企業(yè)多數(shù)背靠高校，并沒(méi)有完全進(jìn)行市場(chǎng)化運(yùn)作，其結(jié)果就是創(chuàng)建品牌的觀念淡薄和創(chuàng)建品牌的動(dòng)力不足，最終導(dǎo)致高校物業(yè)管理企業(yè)難以形成大的品牌。

（一）高校物業(yè)管理企業(yè)創(chuàng)建品牌的觀念淡薄

高校物業(yè)管理企業(yè)管理的目標(biāo)主要是為師生創(chuàng)造一個(gè)良好的教學(xué)環(huán)境，協(xié)助提升高校的對(duì)外形象。其無(wú)論干好干壞，高校自身早已為其切好了“蛋糕”。高校物業(yè)管理大多采用內(nèi)部甲乙方管理體制，是一種內(nèi)部共管式的管理模式。具體而言，甲方代表學(xué)校行使后勤管理的職能，乙方作為經(jīng)濟(jì)實(shí)體，按企業(yè)化運(yùn)行，為學(xué)校提供后勤服務(wù)與保障。這種機(jī)制下，甲乙方仍為高校的職工，其物業(yè)管理的規(guī)范化、行業(yè)化、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)等方面，必然呈現(xiàn)著不完全的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，甚至沒(méi)有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。無(wú)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力的高校物業(yè)管理企業(yè)，很難產(chǎn)生創(chuàng)建品牌的想法，自認(rèn)為守住校內(nèi)“二畝三分地”足矣，是否創(chuàng)建品牌就無(wú)所謂了。

（二）高校物業(yè)管理難現(xiàn)大品牌

思想上若不重視品牌建設(shè)，自然高校物業(yè)管理難現(xiàn)大品牌，跟社會(huì)上的規(guī)模較大的物業(yè)管理企業(yè)相比，品牌建設(shè)差距很大。高校物業(yè)管理品牌的特征主要有：有較高的知名度、較高的美譽(yù)度、較大的規(guī)模和文化內(nèi)涵等。不少高校物業(yè)管理企業(yè)打破過(guò)去的管理模式，采取新的管理方法，以人為本，結(jié)合學(xué)校實(shí)際情況，虛心向別人學(xué)習(xí)，吸收物業(yè)管理方面的經(jīng)驗(yàn)，制定了有關(guān)規(guī)章制度，形成了物業(yè)化崗位責(zé)任制、衛(wèi)生工作標(biāo)準(zhǔn)以及保潔、保安工作的考核標(biāo)準(zhǔn)，物業(yè)人員統(tǒng)一著裝，文明禮貌，敬業(yè)愛(ài)崗，得到了廣大師生的好評(píng)。但高校物業(yè)管理企業(yè)還存在許多不足，亟待解決。高校物業(yè)管理難以與市場(chǎng)化、專業(yè)化、企業(yè)化經(jīng)營(yíng)的模式真正接軌，學(xué)校后勤集團(tuán)組建的物業(yè)管理公司由于在用人機(jī)制、制度建設(shè)、經(jīng)營(yíng)管理等方面的不健全，難以真正達(dá)到專業(yè)化、企業(yè)化的要求。缺乏服務(wù)意識(shí)，服務(wù)水平低下。目前高校物業(yè)管理人員普遍還停留在管理員、保潔員的身份上，服務(wù)意識(shí)弱、水平低、辦事效率差，缺乏統(tǒng)一的行之有效的管理。

另外，物業(yè)管理隊(duì)伍知識(shí)老化，年齡老化問(wèn)題嚴(yán)重。高校物業(yè)管理者中大部分是從學(xué)校各部門(mén)分流的人員，沒(méi)有系統(tǒng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的專業(yè)知識(shí)，而大部分管理員、值班員、保潔員、保安員來(lái)自招聘的年齡偏大退休人員、失地農(nóng)民、下崗再就業(yè)職工，本身素質(zhì)較低，又沒(méi)有經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的培訓(xùn)。這樣必然造成管理上不去，服務(wù)不到位。高校物業(yè)公司盈利能力低，缺乏造血功能。大多數(shù)高校后勤物業(yè)管理費(fèi)用還是靠學(xué)校撥款，物業(yè)管理公司盈利能力不足。原因在于：一方面是廣大師生觀念沒(méi)有轉(zhuǎn)變，沒(méi)有從福利型服務(wù)觀念轉(zhuǎn)變成有償服務(wù)的觀念，另一方面則是由于物業(yè)管理公司服務(wù)水平差，達(dá)不到師生的要求。以上幾個(gè)方面相互影響，造成了目前高校雖然成立了物業(yè)管理公司，但離市場(chǎng)化、專業(yè)化、企業(yè)化的目標(biāo)還相差太遠(yuǎn)，更不用說(shuō)出現(xiàn)大品牌的高校物業(yè)管理企業(yè)了。

二、高校物業(yè)管理品牌創(chuàng)建的重要性

物業(yè)管理品牌作為物業(yè)管理企業(yè)的標(biāo)記，是“產(chǎn)品”內(nèi)涵的反映和“產(chǎn)品精神”的體現(xiàn)。一個(gè)品牌可以代表一個(gè)物業(yè)服務(wù)企業(yè)，一個(gè)優(yōu)秀物業(yè)管理項(xiàng)目可以代表一個(gè)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的實(shí)力。物業(yè)管理品牌是什么？它是對(duì)物業(yè)管理與服務(wù)承諾兌現(xiàn)的程度，是認(rèn)真細(xì)致工作的結(jié)果，是長(zhǎng)期讓業(yè)主（服務(wù)對(duì)象）感到滿意的回報(bào)。

（一）創(chuàng)建品牌是自身發(fā)展的需要

高校物業(yè)管理品牌是由物業(yè)品牌跟服務(wù)品牌共同構(gòu)成的，構(gòu)成的要素主要有：物業(yè)管理企業(yè)的聲譽(yù)、形象以及形成和影響物業(yè)管理企業(yè)聲譽(yù)、形象的一系列因素，包括管理業(yè)績(jī)、服務(wù)層次、社會(huì)評(píng)價(jià)、業(yè)主（服務(wù)對(duì)象）的反應(yīng)等；管理層的素質(zhì)；專業(yè)技術(shù)人員的職稱或技術(shù)等級(jí)等；此外，還包括物業(yè)管理服務(wù)的項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)深度等方面。實(shí)施物業(yè)管理品牌是物業(yè)服務(wù)企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中生存與發(fā)展的需要。物業(yè)服務(wù)企業(yè)只有創(chuàng)立名牌，運(yùn)用品牌優(yōu)勢(shì)擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)服務(wù)范圍，形成規(guī)模效應(yīng)，才能充分利用人力、物力資源，降低成本，使企業(yè)獲得效益。高校物業(yè)管理企業(yè)要成功打造優(yōu)秀品牌，必須從物業(yè)的特點(diǎn)、硬件、軟件設(shè)施著手，分析探索創(chuàng)建品牌的先決條件。

高校物業(yè)管理企業(yè)創(chuàng)建品牌是自身發(fā)展的需要。一些高校物業(yè)管理企業(yè)不光管理自身所在高校的物業(yè)，還在開(kāi)拓校外物業(yè)管理市場(chǎng)，增加自身的盈利功能和造血功能。高校物業(yè)管理企業(yè)若不創(chuàng)建品牌，將很難在物業(yè)管理市場(chǎng)爭(zhēng)得一席之地。高校物業(yè)管理企業(yè)創(chuàng)建品牌是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要，也是自身生存的需要。不少高校將高校后勤企業(yè)，包括物業(yè)管理企業(yè)與學(xué)?！皵嗄獭保尭咝Ｎ飿I(yè)管理企業(yè)自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧，成為市場(chǎng)的主體，參與物業(yè)管理市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，這或許是正確的選擇。無(wú)品牌的高校物業(yè)管理企業(yè)將在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于劣勢(shì)。

（二）創(chuàng)建品牌也是高校物業(yè)管理特殊性的要求

高校物業(yè)管理具有育人功能。高校的活動(dòng)主體是在校學(xué)生，校園環(huán)境的好壞，物業(yè)管理水平高低，承載著顯性與隱性育人功能。大學(xué)階段是大學(xué)生人生觀、世界觀、價(jià)值觀形成發(fā)展的重要時(shí)期。以人為本的管理理念，有助于培養(yǎng)學(xué)生良好道德品質(zhì)。校園干凈、寬敞、明亮、整齊、優(yōu)美的環(huán)境，容易使大學(xué)生形成樂(lè)觀向上、豁達(dá)開(kāi)朗的良好心理素質(zhì)，培育豐富的美學(xué)價(jià)值和審美情趣。通過(guò)后勤物業(yè)人員的熱情、主動(dòng)、文明的服務(wù)，引發(fā)大學(xué)生對(duì)勞動(dòng)的尊重和熱愛(ài)，有助于培養(yǎng)他們熱愛(ài)勞動(dòng)的樸素感情。高校后勤物業(yè)管理以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為最終目的。高校后勤社會(huì)化改革的最終目的是為高校的教學(xué)、科研和師生服務(wù)的，改革的目標(biāo)是依據(jù)經(jīng)濟(jì)規(guī)律和教育規(guī)律運(yùn)用新機(jī)制、新模式，加快后勤建設(shè)，提高后勤服務(wù)水平。高校物業(yè)必須以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)去做好各方面工作，取得師生員工的一致滿意。

三、高校物業(yè)管理品牌創(chuàng)建路徑

創(chuàng)建高校物業(yè)管理品牌最基本的要求為：服務(wù)設(shè)施、配套設(shè)施、設(shè)備等硬件的功能必須做到質(zhì)量達(dá)標(biāo)；其次是物業(yè)管理區(qū)域的環(huán)境，包括衛(wèi)生環(huán)境、生態(tài)環(huán)境和人文環(huán)境必須符合現(xiàn)代社會(huì)的需求；第三為質(zhì)量，包括管理質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量，要建立完善的規(guī)章制度和培養(yǎng)高素質(zhì)的從業(yè)人員，勇于探索，大膽實(shí)踐，大力創(chuàng)造整潔、文明、高雅、安全、便捷、舒適的環(huán)境，大力倡導(dǎo)“以人為本，服務(wù)至上”的經(jīng)營(yíng)理念，努力為業(yè)主（服務(wù)對(duì)象）提供優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的服務(wù)。

（一）重視高校物業(yè)管理品牌創(chuàng)建

思想觀念決定人的行動(dòng)。高校物業(yè)管理品牌創(chuàng)建路徑最重要的在于，思想上重視高校物業(yè)管理品牌創(chuàng)建，改變過(guò)去輕視品牌建設(shè)的做法。高校物業(yè)管理企業(yè)要有競(jìng)爭(zhēng)觀念、專業(yè)觀念、素質(zhì)觀念和質(zhì)量觀念。

競(jìng)爭(zhēng)可以推動(dòng)生產(chǎn)力發(fā)展、可以鍛煉人才。通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)可以提高物業(yè)管理服務(wù)水平，在競(jìng)爭(zhēng)中完善管理和服務(wù)，在競(jìng)爭(zhēng)中鍛煉隊(duì)伍，在競(jìng)爭(zhēng)中發(fā)展企業(yè)，同時(shí)也可以創(chuàng)出企業(yè)自己的品牌。物業(yè)管理公司是一種專業(yè)化企業(yè)。作為專業(yè)化的企業(yè)，首先要服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，其次要操作規(guī)范化。另外，公司內(nèi)部要做到管理科學(xué)化，在管理、服務(wù)及技能上精益求精，從而反映出高校物業(yè)管理企業(yè)的專業(yè)化特點(diǎn)，創(chuàng)出特色品牌。提高企業(yè)素質(zhì)是提高物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的關(guān)鍵。一個(gè)具有高?！靶战獭碧厣奈飿I(yè)管理品牌，必須具有文化素養(yǎng)、團(tuán)隊(duì)精神并相互協(xié)作，才能做好各項(xiàng)工作，使客戶滿意，這樣才能為企業(yè)創(chuàng)品牌。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)該把研究、保證和提高服務(wù)質(zhì)量的工作放在重要位置。服務(wù)質(zhì)量可以說(shuō)是物業(yè)管理企業(yè)的生命線。物業(yè)管理企業(yè)創(chuàng)立品牌要確立“以質(zhì)量求生存，以品牌求發(fā)展”的觀念。

（二）引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制

目前高校物業(yè)管理的水平與專業(yè)物業(yè)公司的水平還存在較大差距，而他們卻占據(jù)著高校物業(yè)管理的絕大部分市場(chǎng)。為了促進(jìn)高校物業(yè)管理水平的提高，學(xué)校后勤有必要有選擇地放開(kāi)部分市場(chǎng)，讓社會(huì)上有實(shí)力的優(yōu)秀專業(yè)物業(yè)管理公司參與到學(xué)校物業(yè)管理中來(lái)，通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)、對(duì)比來(lái)提高學(xué)校后勤物業(yè)管理公司的服務(wù)質(zhì)量。隨著高校物業(yè)管理公司的發(fā)展，在立足高校為師生服務(wù)的基礎(chǔ)上，還有必要走出校園到社會(huì)上參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。因此，高校物業(yè)管理公司必須加強(qiáng)自身品牌建設(shè)，形成自己的服務(wù)特色，用質(zhì)量和信譽(yù)去贏得市場(chǎng)。在過(guò)去，高校后勤服務(wù)工作是單純的行政福利型管理，所有費(fèi)用由國(guó)家包下來(lái)，不重視成本，不講經(jīng)濟(jì)效益。近年來(lái)通過(guò)后勤改革，學(xué)校后勤逐步轉(zhuǎn)向經(jīng)營(yíng)服務(wù)型和有償服務(wù)型，開(kāi)始講成本、講效益。只有盈利能力上去了，高校物業(yè)管理公司才能真正成為“自主經(jīng)營(yíng)，自負(fù)盈虧，自我約束，自我發(fā)展”的企業(yè)法人。

（三）加強(qiáng)物業(yè)管理隊(duì)伍建設(shè)

要選聘一批能夠深刻理解和把握公司品牌并執(zhí)行力強(qiáng)的管理人員和各崗位員工，建立一支品牌隊(duì)伍。品牌是人創(chuàng)建的，人是起決定性作用的根本因素。所以，一個(gè)好的物業(yè)管理品牌后面，必定有一個(gè)優(yōu)秀的員工隊(duì)伍。后勤物業(yè)管理公司由學(xué)?？倓?wù)處轉(zhuǎn)型而來(lái)，人員專業(yè)素質(zhì)不高，缺乏專業(yè)的物業(yè)管理知識(shí)。因此要想提高高校物業(yè)管理公司的水平，一個(gè)重要的方面就是全面普及物業(yè)管理知識(shí)，采取送出去或引進(jìn)來(lái)的方式，從上到下進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)。與此同時(shí)在選聘員工時(shí)嚴(yán)格把關(guān)，使員工朝著年輕化、知識(shí)化的方向發(fā)展。只有物業(yè)管理隊(duì)伍素質(zhì)得到全面提高，才能提高物業(yè)公司的服務(wù)水平，增強(qiáng)物業(yè)公司管理的專業(yè)化程度。

（四）以人為本、提供人性化服務(wù)

校園物業(yè)管理公司管理的是物業(yè)，服務(wù)對(duì)象是人。物業(yè)管理質(zhì)量的好壞，取決于服務(wù)對(duì)象的滿意度。加強(qiáng)與服務(wù)對(duì)象的溝通，反饋服務(wù)質(zhì)量的意見(jiàn)是提高物業(yè)管理水平的一種重要途徑。要讓高校物業(yè)管理公司和廣大師生一起共建一個(gè)和諧的校園。南京信息工程大學(xué)宿管員吳光華，能叫出宿舍樓內(nèi)300多名學(xué)生的名字。除了做好本職工作外，她還經(jīng)常給學(xué)生做些收被子、縫衣服、熱牛奶、熬姜湯這樣的事情；看到學(xué)生經(jīng)常打游戲、上網(wǎng)夜不歸宿、談戀愛(ài)不注意影響、睡懶覺(jué)“逃課”、不遵守學(xué)校紀(jì)律的，都忍不住要嘮叨一下。她是以人為本、人性化服務(wù)的典范。

（五）開(kāi)展認(rèn)證，確立質(zhì)量管理體系

產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)首先是質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)，質(zhì)量是企業(yè)的生命，是企業(yè)的立足之本。服務(wù)是無(wú)止境的，服務(wù)的滿意程度也只是反映一定時(shí)期的服務(wù)質(zhì)量，持續(xù)穩(wěn)定的優(yōu)質(zhì)服務(wù)才是企業(yè)追求的終極目標(biāo)。因此，必須建立符合國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量管理體系。南京師范大學(xué)的物業(yè)企業(yè)（江蘇高校社區(qū)服務(wù)有限責(zé)任公司）在工作中不斷引入ISO9001：2008、ISO14001：2004和GB/T28001-2001質(zhì)量管理、環(huán)境管理、職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)，不斷創(chuàng)新并科學(xué)地實(shí)施物業(yè)管理與服務(wù)，在穩(wěn)定的基礎(chǔ)上求新求變，建立“試驗(yàn)田”，以點(diǎn)帶面，最終做到求新不脫離實(shí)際，求變有利于實(shí)際操作。通過(guò)強(qiáng)化服務(wù)功能，與時(shí)俱進(jìn)、開(kāi)拓創(chuàng)新，建立起具有獨(dú)特特色的物業(yè)管理與服務(wù)體系。

（六）建設(shè)具有高校物業(yè)管理特色的企業(yè)文化

遵循“品質(zhì)文化”原則，打造“品牌服務(wù)”效應(yīng)。外樹(shù)形象，建立品牌效應(yīng)；以人為本，創(chuàng)建企業(yè)的人力資源管理系統(tǒng)，抓好員工隊(duì)伍建設(shè)；建章立制，完善管理制度；建立質(zhì)量體系，提高服務(wù)水平；開(kāi)展活動(dòng)，培育團(tuán)隊(duì)精神。企業(yè)形象是企業(yè)文化的一個(gè)重要組成部分，良好的企業(yè)形象是企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)和無(wú)價(jià)之寶。形象的樹(shù)立是由每一個(gè)細(xì)節(jié)組成，從員工的穿著、打扮、交往、談吐，到工作設(shè)備的購(gòu)置、工作標(biāo)準(zhǔn)的制定等等。以人為本，樹(shù)立員工也是上帝的觀念。人是企業(yè)的主體，企業(yè)的存在必須由員工來(lái)創(chuàng)造。同樣，企業(yè)文化的主體也是人，是企業(yè)的全體員工，在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中不能光考慮到顧客是“上帝”，還要樹(shù)立員工也是“上帝”的觀念，充分發(fā)揚(yáng)員工的主人翁精神，發(fā)掘員工的潛能，創(chuàng)造出較好的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益。

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校園物業(yè)服務(wù)特色范文第4篇

一、當(dāng)前高校物業(yè)管理的主要不足

1、專業(yè)化水平不高。目前絕大多數(shù)高校都設(shè)有物業(yè)管理專業(yè)部門(mén)，并一般都建立了下屬的保潔、綠化、綜合服務(wù)、維修和保安等隊(duì)伍，初步形成了專業(yè)化的隊(duì)伍，但專業(yè)技術(shù)水平亟待提高。

2、規(guī)范化的管理和服務(wù)欠缺。大多數(shù)高校的物業(yè)管理隊(duì)伍均是本校組建的，從人員組成、軟硬件建設(shè)等方面與社會(huì)上有資質(zhì)、正規(guī)的物業(yè)管理企業(yè)相比均有一定差距，加之，物業(yè)管理興起的時(shí)間也不是很長(zhǎng)，所以，工作運(yùn)作和行為不夠規(guī)范，基礎(chǔ)建設(shè)亟待加強(qiáng)。

3、制度不夠健全。規(guī)范的物業(yè)管理制度按性質(zhì)分為物業(yè)管理單位的管理制度和物業(yè)轄區(qū)的管理制度。物業(yè)管理單位的管理制度可分為：綜合、行政、財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)管理制度等，常見(jiàn)的主要有管理機(jī)構(gòu)職責(zé)范圍、各類人員崗位責(zé)任制，操作程序和服務(wù)規(guī)范等。轄區(qū)的管理制度分為物業(yè)管理公約、物業(yè)各區(qū)域內(nèi)的管理規(guī)定、用戶手冊(cè)等。目前各高校物業(yè)管理部門(mén)盡管也制定了諸如崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作程序、行為規(guī)范等相關(guān)的制度，但還不夠完善，不成體系，執(zhí)行也不夠嚴(yán)格。

4、員工亟待技術(shù)培訓(xùn)。物業(yè)管理中保潔、綠化、維修、保安等工種均有較強(qiáng)的技術(shù)性，部分物業(yè)管理人員不僅需要具備專業(yè)技術(shù)知識(shí),還要具備計(jì)算機(jī)應(yīng)用、經(jīng)營(yíng)學(xué)、心理學(xué)等多方面素質(zhì)。目前各高校的物業(yè)管理大多數(shù)是以原后勤職工為主體，這部分人員物業(yè)管理的專業(yè)知識(shí)、專業(yè)技能相對(duì)缺乏，員工的培訓(xùn)極為必要。

5、投入不足。一方面，由于高校的物業(yè)使用率高，維護(hù)難度大，故工作量大，需要投入的人力、物力多。另一方面，隨著高校物業(yè)建造檔次(趨于智能化)的提高，對(duì)物業(yè)使用與管理服務(wù)的要求也越來(lái)越高。高技術(shù)的裝備，包括自動(dòng)消防、安防裝置、集中的設(shè)備自動(dòng)化系統(tǒng)和集中管理監(jiān)控系統(tǒng)、物業(yè)管理信息系統(tǒng)等需逐步配備完善，專業(yè)化工具設(shè)備必不可少。目前各高校的物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)主要是來(lái)源于學(xué)校行政撥款和少量的物業(yè)收費(fèi)，投入不足的問(wèn)題日顯突出。

6、教職工住宅區(qū)的管理亟待規(guī)范。很多高校的教職工住宅原來(lái)都是福利分房，一般都建在校園范圍內(nèi)或附近。在住宅區(qū)對(duì)居民服務(wù)形式上，有的還具有一定的供給制和福利性的特點(diǎn)，物業(yè)管理費(fèi)用價(jià)格還未完全與市場(chǎng)價(jià)接軌。再加上近十多年來(lái)，許多高校經(jīng)過(guò)合并、劃轉(zhuǎn)等重組改制，有關(guān)福利房的遺留問(wèn)題多，使住宅區(qū)物業(yè)收費(fèi)和改革難度加大。在這種狀態(tài)下，高校的物業(yè)管理投入產(chǎn)出嚴(yán)重失衡，成為學(xué)校很重的包袱。此外，在一些高校物業(yè)管理的對(duì)象復(fù)雜，除學(xué)生、在職教職工外，在住宅區(qū)還有退休職工、外來(lái)人員及其他人員，增大了管理服務(wù)的難度。由于沒(méi)有統(tǒng)一的管理標(biāo)準(zhǔn)和健全的管理體制,各項(xiàng)管理工作難以到位,從而導(dǎo)致社區(qū)的整體服務(wù)功能差。

7、物業(yè)管理的內(nèi)容和范圍相對(duì)狹窄。高校教學(xué)區(qū)建筑物及其附屬設(shè)施設(shè)備的維護(hù)、保潔標(biāo)準(zhǔn)要求和管理的規(guī)范化程度還較低，為學(xué)生、教師服務(wù)還不夠全面周到。住宅區(qū)的物業(yè)管理、小區(qū)治理許多工作還沒(méi)有到位。

8、物業(yè)管理的人文品位、文化氛圍需進(jìn)一步提升。高校物業(yè)管理作為新興行業(yè)，除了有物業(yè)管理的共性，還有其特殊性，它作為高校工作的一部分，本文來(lái)源：文秘站 同樣肩負(fù)著“管理育人，服務(wù)育人”的責(zé)任和義務(wù)。目前的高校物業(yè)管理在這方面還是有一定差距的。

因此，高校物業(yè)管理客觀上急需加強(qiáng)專業(yè)化、規(guī)范化建設(shè)，形成與高校改革與發(fā)展相配套、與社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)相適應(yīng)的水平和模式，以此保障高校穩(wěn)定健康快速發(fā)展。

二、高校物業(yè)管理發(fā)展的對(duì)策建議

高校物業(yè)管理是保證教學(xué)，優(yōu)化育人環(huán)境，提升校園文化品位，構(gòu)建和諧校園，延長(zhǎng)物業(yè)使用壽命的一項(xiàng)極為重要工作。當(dāng)前，急需做的工作是按照國(guó)家政策和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合高校特點(diǎn)和實(shí)際，從整體上進(jìn)行規(guī)范和改革，形成正規(guī)化、全方位管理服務(wù)格局。

主要應(yīng)該做好以下幾方面的工作：

1、提升專業(yè)化管理和服務(wù)的水平。重點(diǎn)是對(duì)高校物業(yè)管理隊(duì)伍按照國(guó)家規(guī)定的物業(yè) 管理標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合實(shí)際，加強(qiáng)專業(yè)化建設(shè)。還可適當(dāng)引進(jìn)一些社會(huì)上的專業(yè)化管理企業(yè)到校區(qū)管理。

2、實(shí)現(xiàn)規(guī)范化的管理和服務(wù)。首先是加強(qiáng)質(zhì)量手冊(cè)、程序文件和作業(yè)指導(dǎo)書(shū)的制定和宣傳教育，每項(xiàng)管理和服務(wù)都有標(biāo)準(zhǔn)，讓每一個(gè)員工對(duì)工作內(nèi)容、流程，對(duì)工作要求、工作標(biāo)準(zhǔn)和考核標(biāo)準(zhǔn)清清楚楚，對(duì)服務(wù)禮貌用語(yǔ)、服務(wù)禁語(yǔ)明明白白。其次，嚴(yán)格按規(guī)程標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)作，包括最基本的員工工作時(shí)儀態(tài)端正，穿工作服，佩戴工號(hào)牌;在服務(wù)態(tài)度方面要做到有禮貌，微笑服務(wù)等。第三，要根據(jù)服務(wù)對(duì)象的要求持續(xù)改進(jìn)服務(wù)規(guī)范，注意把握各類服務(wù)人員與服務(wù)對(duì)象接觸的禮儀溝通和服務(wù)過(guò)程，達(dá)到規(guī)范的行為、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、科學(xué)的管理、良好的信譽(yù)，不斷提升物業(yè)管理水準(zhǔn)。要主動(dòng)接受學(xué)校相關(guān)部門(mén)和全校師生監(jiān)督，確保管理和服務(wù)質(zhì)量。

3、加強(qiáng)制度建設(shè)。目前高校主管部門(mén)應(yīng)制定高校系統(tǒng)的物業(yè)管理?xiàng)l例法規(guī)。為保證各項(xiàng)制度得到有效執(zhí)行，還需建立嚴(yán)格的檢查、監(jiān)督體系。建議引入iso9001：20__質(zhì)量管理檢查監(jiān)督體系。

4、加強(qiáng)對(duì)員工的技術(shù)培訓(xùn)，提高人員素質(zhì)。要依據(jù)職責(zé)分別進(jìn)行專業(yè)技能、禮儀禮貌、文明執(zhí)勤、行為作風(fēng)等方面的培訓(xùn)。制定計(jì)劃，制定培訓(xùn)大綱、組織編寫(xiě)教材、進(jìn)行專業(yè)講授、示范訓(xùn)練、進(jìn)行實(shí)踐考試。如對(duì)護(hù)衛(wèi)員可進(jìn)行準(zhǔn)軍事化訓(xùn)練、應(yīng)急預(yù)案演練、考核標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn);對(duì)保潔員進(jìn)行服務(wù)程序、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)技巧的培訓(xùn);對(duì)維修人員進(jìn)行安全操作規(guī)程、禮儀服務(wù)和回訪規(guī)范的培訓(xùn);對(duì)教室服務(wù)人員進(jìn)行計(jì)算機(jī)多媒體的培訓(xùn)等等，形成一個(gè)自我培訓(xùn),自我開(kāi)發(fā)人才機(jī)制,并逐步實(shí)現(xiàn)持證上崗,不斷提高技術(shù)、技能及管理水平。

5、加強(qiáng)投入，實(shí)現(xiàn)科技化。加快自動(dòng)化、智能化建設(shè)，逐步完善自動(dòng)消防、安防裝置、集中的設(shè)備自動(dòng)化系統(tǒng)和集中管理監(jiān)控系統(tǒng)、物業(yè)管理信息系統(tǒng)等，安裝監(jiān)控系統(tǒng)和公寓出入刷卡系統(tǒng)(或指模識(shí)別系統(tǒng))等。裝備專業(yè)化工具設(shè)備，如保潔方面的保潔車、清洗機(jī)、擦窗器等。同時(shí)要科學(xué)管理、精打細(xì)算、嚴(yán)格控制成本。

6、做好教工住宅區(qū)的管理服務(wù)。高校住宅區(qū)的物業(yè)管理不能照搬社會(huì)上的物業(yè)管理模式,應(yīng)按照專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合高校自身的特點(diǎn)和實(shí)際情況，精心運(yùn)作。要積極創(chuàng)造條件盡力實(shí)行教學(xué)區(qū)與住宅區(qū)分開(kāi)，自成系統(tǒng)，分別管理的模式，依靠學(xué)校的支持,住戶的配合,實(shí)施規(guī)范化的管理與服務(wù)。

根據(jù)大多數(shù)高校原住宅不具備規(guī)范的商品房基本條件的情況，對(duì)住宅區(qū)進(jìn)行必要的改造，完善相應(yīng)的設(shè)施。在物業(yè)管理模式上，根據(jù)各高校特點(diǎn)可采取自身管理隊(duì)伍、招>:請(qǐng)記住我站域名/公司兩種模式。前者比較適合歷史悠久的老校區(qū)，后者適合原后勤職工隊(duì)伍員工少，但管理又較薄弱的學(xué)校，或者是新的校區(qū)。

7、進(jìn)一步拓展管理服務(wù)的內(nèi)容和范圍。不僅要做好常規(guī)的環(huán)境衛(wèi)生、秩序維護(hù)、設(shè)備維養(yǎng)等物業(yè)服務(wù)，還應(yīng)做好具有高校特色的服務(wù)項(xiàng)目，如教學(xué)后勤保障和服務(wù)、學(xué)生特約服務(wù)、教育宣傳活動(dòng)等等，并隨著學(xué)校發(fā)展的要求及師生的需求對(duì)這些項(xiàng)目進(jìn)行不斷調(diào)整和優(yōu)化。教學(xué)后勤保障如協(xié)調(diào)教室的分配使用、課桌椅的配備和調(diào)整、教學(xué)器具的管理和發(fā)放、特殊教室的管理和維護(hù)、運(yùn)動(dòng)場(chǎng)館的管理等等。為師生服務(wù)方面，如為教師布置好教員休息室，準(zhǔn)備好老師飲用水，準(zhǔn)備好老師課后的洗手用品等;為學(xué)生提供專門(mén)飲水處等等。

在住宅區(qū)可拓展如裝修、搬家、維修、家政、老幼托管等服務(wù)項(xiàng)目,開(kāi)設(shè)服裝加工店、糧油銷售店等商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。通過(guò)拓展這些服務(wù)，廣開(kāi)資金來(lái)源，從而促進(jìn)良性循環(huán)。

8、提升高校物業(yè)管理人文品位，營(yíng)造良好的文化氛圍。高校物業(yè)管理處于高校這個(gè)特定的環(huán)境，受其濃厚的文化底蘊(yùn)影響，決定了其價(jià)值取向應(yīng)服從于高?！敖逃恕钡拇竽繕?biāo)。因此，高校物業(yè)管理要強(qiáng)化“服務(wù)育人”的管理理念，努力實(shí)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)與學(xué)校育人環(huán)境營(yíng)造有機(jī)統(tǒng)一，先進(jìn)的物業(yè)管理理念與現(xiàn)代教育理論的完美結(jié)合，用良好的服務(wù)提升高校物業(yè)管理的科學(xué)內(nèi)涵和人文品位，營(yíng)造良好的有文化特色的高校物業(yè)管理氛圍。

校園物業(yè)服務(wù)特色范文第5篇

關(guān)鍵詞：大學(xué)生；生活教育；生活指導(dǎo)；思政教育模式

隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展和高等教育環(huán)境的變化，高校學(xué)生公寓的基本功能由簡(jiǎn)單的學(xué)習(xí)休息，延伸出人際交往、陶冶情操、滲透美育、提升能力、啟迪精神的功能，學(xué)生的學(xué)習(xí)生活方式也因此而改變。學(xué)生公寓作為素質(zhì)教育和人才培養(yǎng)的重要陣地，在高校思政工作中具有重要地位。但是，目前大多數(shù)院校的公寓管理模式、教育方式還存在不足，功能載體單一。因此，立足當(dāng)前大學(xué)生生活教育，以其實(shí)際需求為出發(fā)點(diǎn)，整合各方資源，積極拓展公寓育人功能，發(fā)揮育人合力，探索有效的大學(xué)思政教育模式，具有較強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)意義。

一、“生活教育”和“生活指導(dǎo)”的內(nèi)涵

陶行知認(rèn)為，生活教育是給生活以教育，用生活來(lái)教育，為生活向前向上的需要而教育。從生活與教育的關(guān)系上說(shuō)，是生活決定教育；從效力上，教育要通過(guò)生活才能發(fā)出力量而成為真正的教育。有效的住宿生活并不是保持教育中立，而是要有足夠的物質(zhì)投入其中，促進(jìn)學(xué)術(shù)與校園融合，進(jìn)而促使學(xué)生在成績(jī)、生理、精神方面的發(fā)展。

本文認(rèn)為，生活教育是指，以大學(xué)生生活為出發(fā)點(diǎn)，把高校思想政治教育的內(nèi)容、形式、載體立足于生活，貼近學(xué)生本人，符合學(xué)生實(shí)際需求，提升思政教育針對(duì)性和成效性，達(dá)到思政教育生活化的目的。生活教育強(qiáng)調(diào)以學(xué)生為本的價(jià)值取向，立足其日常生活需求，在尊重學(xué)生、理解學(xué)生的基礎(chǔ)之上，以學(xué)生的全面、自由發(fā)展為目標(biāo)。

關(guān)于生活指導(dǎo)也有學(xué)者做了如下描述：生活指導(dǎo)是根據(jù)大學(xué)生的心理、生理、生活、交往、職業(yè)等“交互性”的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，對(duì)大學(xué)生提供廣泛而具體的指導(dǎo)和幫助，解決傳統(tǒng)的、單一的思想政治教育或心理健康教育所不能解決的具體問(wèn)題。本文通過(guò)對(duì)獨(dú)立學(xué)校學(xué)生的問(wèn)卷調(diào)查得出：大學(xué)生生活指導(dǎo)是思政教育立足學(xué)生公寓陣地，從學(xué)生實(shí)際生活需求出發(fā)，拓展服務(wù)平臺(tái)，系統(tǒng)地組織、引導(dǎo)學(xué)生開(kāi)展與其成長(zhǎng)密切關(guān)聯(lián)的體驗(yàn)活動(dòng)。例如學(xué)習(xí)理想信念、人際相處、禮儀禮節(jié)、心理團(tuán)輔、職業(yè)規(guī)劃、文體訓(xùn)練等體驗(yàn)活動(dòng)，有利于學(xué)生“自我教育、自我管理、自我服務(wù)”，讓學(xué)生在生活體驗(yàn)中理解社會(huì)要求，促進(jìn)自身素質(zhì)發(fā)展。

二、新形勢(shì)下開(kāi)展大學(xué)生生活指導(dǎo)的現(xiàn)實(shí)意義

1.公寓的特殊環(huán)境決定了開(kāi)展生活指導(dǎo)的重要性

學(xué)生公寓是學(xué)生休息生活的主要場(chǎng)所，學(xué)生有超過(guò)12小時(shí)是在公寓內(nèi)度過(guò)的。由于生活習(xí)慣、性格特點(diǎn)、風(fēng)俗文化的不同，學(xué)生在寢室生活的相處過(guò)程中，往往會(huì)出現(xiàn)較多的問(wèn)題。寢室也是學(xué)生最放松的地方，學(xué)生的學(xué)業(yè)、情感、經(jīng)濟(jì)等方面的問(wèn)題也往往最先在寢室內(nèi)顯現(xiàn)。中央16號(hào)文件對(duì)于學(xué)生公寓思政工作也提出了明確的要求。寢室生活問(wèn)題一般容易被忽視，如果不及時(shí)解決，時(shí)間久了可能會(huì)成為大問(wèn)題。因此，學(xué)校需要及時(shí)開(kāi)展生活指導(dǎo)，加強(qiáng)生活教育中的思政工作，要做到防微杜漸，爭(zhēng)取盡早解決問(wèn)題。

2.生活指導(dǎo)與思政教育密不可分

生活指導(dǎo)是思政教育的有機(jī)組成部分。思想政治工作要立足于生活，在生活中找依托、找契機(jī)，使教育生活化，生活教育化。學(xué)生的問(wèn)題必然會(huì)在其生活的某一方面體現(xiàn)，思政教育不能脫離生活，要立足生活，在生活指導(dǎo)中滲透思政教育，才能發(fā)揮思想政治教育的長(zhǎng)處。學(xué)校要學(xué)會(huì)從學(xué)生生活出發(fā)，以生活為切入點(diǎn)，觀察、掌握學(xué)生的狀況，從而使思想政治教育取得良好的效果。

3.落實(shí)以學(xué)生發(fā)展為本，深化“三全”育人體系的探索

要培養(yǎng)“德、智、體、美、勞”全面發(fā)展的高素質(zhì)人才，首先要把學(xué)生培養(yǎng)成為懂得生活、熱愛(ài)生活、珍惜生活的人，這也是提高人才培養(yǎng)質(zhì)量的重要手段。通過(guò)開(kāi)展生活指導(dǎo)，學(xué)校要以學(xué)生的成長(zhǎng)發(fā)展為根本目的，幫助學(xué)生養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)、生活習(xí)慣，使學(xué)生有擔(dān)當(dāng)、會(huì)溝通、會(huì)理解、懂得感恩。對(duì)于高校而言，加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的生活教育，對(duì)學(xué)生開(kāi)展生活指導(dǎo)，就是對(duì)“全員育人、全過(guò)程育人、全方位育人”的有益探索。

三、大學(xué)生生活指導(dǎo)中思政教育模式的創(chuàng)新探索

1.以思政引領(lǐng)物業(yè)為本，構(gòu)建適應(yīng)新形勢(shì)的公寓管理服務(wù)工作體系

開(kāi)展大學(xué)生生活指導(dǎo)的前提是建立適應(yīng)新形勢(shì)的公寓管理服務(wù)工作體系，解決傳統(tǒng)高校思政與物業(yè)、公寓與院系“兩張皮”的難題。學(xué)校要建立相對(duì)獨(dú)立的學(xué)生公寓思政工作體系，整合資源、形成合力，構(gòu)建思政與物業(yè)、公寓與分院的育人聯(lián)動(dòng)機(jī)制，形成“橫向到邊，縱向到底”的教育格局。

首先，學(xué)校要科學(xué)定位思政和物業(yè)的職能。明確學(xué)生公寓管理部門(mén)由學(xué)校和后勤物業(yè)公司共同組成，其歸口管理部門(mén)為校學(xué)生工作部門(mén)。學(xué)校和物業(yè)公司分別負(fù)責(zé)住宿學(xué)生思政工作與物業(yè)服務(wù)工作，二者各司其職，又緊密配合。物業(yè)服務(wù)要以育人為理念，在思政工作引領(lǐng)下，達(dá)到思政與物業(yè)的高效互動(dòng)，解決物業(yè)與思政“兩張皮”的難題。

其次，學(xué)校要強(qiáng)化公寓思政力量，以黨建為抓手，推進(jìn)公寓內(nèi)思政工作。在學(xué)校層面設(shè)立公寓“黨員之家”工作委員會(huì)，全面統(tǒng)籌學(xué)生公寓各項(xiàng)工作。配備專職公寓輔導(dǎo)員隊(duì)伍，并在公寓樓內(nèi)設(shè)立樓黨員之家、樓層黨建工作站、黨員責(zé)任區(qū)三級(jí)學(xué)生組織。在院系層面配備分管公寓事務(wù)輔導(dǎo)員、設(shè)立院系黨員之家和公寓事務(wù)部，與公寓輔導(dǎo)員、公寓黨員之家、樓層黨建工作站進(jìn)行有效的無(wú)縫對(duì)接，達(dá)到公寓與院系的育人聯(lián)動(dòng)，解決公寓與院系“兩張皮”的難題。

2.以學(xué)生需求為導(dǎo)向，拓展公寓育人功能，提升服務(wù)理念

每一屆學(xué)生都有其不同的個(gè)性與特點(diǎn)，如果德育學(xué)校還是根據(jù)習(xí)慣和經(jīng)驗(yàn)來(lái)處理學(xué)生問(wèn)題，往往達(dá)不到應(yīng)有的效果，甚至?xí)鸬椒醋饔谩W(xué)校要高度重視學(xué)生的想法，充分關(guān)注學(xué)生的實(shí)際需求，依托生活教育，將思政教育融入生活指導(dǎo)中，從解決學(xué)生生活問(wèn)題出發(fā)，引導(dǎo)學(xué)生成長(zhǎng)，從而取得更理想的效果。

當(dāng)前，學(xué)生對(duì)于學(xué)習(xí)生活設(shè)施、休閑娛樂(lè)活動(dòng)陣地有著諸多訴求，追求較高的生活品質(zhì)。良好的硬件環(huán)境和豐富的生活區(qū)域設(shè)施為開(kāi)展生活指導(dǎo)、促進(jìn)學(xué)生健康成長(zhǎng)提供了保障。學(xué)校積極打造學(xué)生活動(dòng)陣地，在每幢公寓樓設(shè)立了學(xué)生事務(wù)辦事臺(tái)、學(xué)生發(fā)展指導(dǎo)室、黨員之家活動(dòng)室等基礎(chǔ)功能設(shè)施，同時(shí)廣泛征求學(xué)生的意見(jiàn)，配置了閱覽室、健身室、休閑交流吧、自習(xí)室等需求用房，拓展公寓陣地育人功能，更好地滿足學(xué)生學(xué)習(xí)和生活需求，促進(jìn)公寓育人工作。

3.以文化育人為核心，挖掘公寓文化內(nèi)涵，發(fā)揮文化育人作用

優(yōu)秀的公寓文化是一種內(nèi)在的驅(qū)動(dòng)力，在大學(xué)生的學(xué)習(xí)與生活、價(jià)值取向、身心發(fā)展、人際交往能力等方面發(fā)揮著積極的作用。公寓文化是育人工作的重要載體，學(xué)校要緊緊圍繞人才培養(yǎng)的目標(biāo)，結(jié)合學(xué)生的實(shí)際需求，不斷挖掘?qū)W生的文化內(nèi)涵，發(fā)揮文化育人的積極作用。

（1）全面化的文化育人內(nèi)容。學(xué)校要將公寓文化融入到學(xué)習(xí)生活中，與體育、文藝、職業(yè)規(guī)劃、心理咨詢等內(nèi)容融合，將理想信念教育、人文藝術(shù)教育融入生活教育，提倡從小處著手，使學(xué)生在潛移默化中學(xué)會(huì)“修養(yǎng)身心”。

（2）多樣化的文化育人載體。學(xué)校要重視學(xué)生寢室、樓道、門(mén)廳、樓宇等陣地的文化建設(shè)。學(xué)校可以開(kāi)展寢室創(chuàng)建大賽、特色樓層建設(shè)，樓名樓訓(xùn)征集等活動(dòng)，構(gòu)建溫馨如家的門(mén)廳文化、樓道文化以及互助互愛(ài)的寢室文化和啟迪精神的樓名樓訓(xùn)文化。

（3）特色化的公寓文化品牌。圍繞學(xué)生的培養(yǎng)與成才，學(xué)校要與時(shí)俱進(jìn)、不斷創(chuàng)新，積極開(kāi)展“公寓文化節(jié)”等教育活動(dòng)。歷屆文化節(jié)主題如“寧?kù)o修身養(yǎng)德”“家春秋”“居系緣”等，都體現(xiàn)了學(xué)風(fēng)建設(shè)、養(yǎng)成教育、理想信念、愛(ài)與感恩、社會(huì)責(zé)任等深刻內(nèi)涵。十年來(lái)，公寓文化節(jié)從形式簡(jiǎn)單、內(nèi)容較少轉(zhuǎn)變?yōu)樨S富多彩、內(nèi)涵深刻，從剛開(kāi)始的幾百人參與到了現(xiàn)在的萬(wàn)人參與，由自上而下到形式轉(zhuǎn)化為學(xué)生主動(dòng)策劃實(shí)施。公寓文化節(jié)已經(jīng)成為校園文化的盛宴，在提升育人環(huán)境、促進(jìn)人才培養(yǎng)方面發(fā)揮了巨大的作用。

4.以自主體驗(yàn)活動(dòng)為載體，搭建多樣化教育平臺(tái)，發(fā)揮學(xué)生自我教育作用

學(xué)校要以學(xué)生骨干為主導(dǎo)，結(jié)合公寓活動(dòng)，積極搭建生活區(qū)體驗(yàn)式教育平臺(tái)，讓學(xué)生參與生活體驗(yàn)，從而提高學(xué)生的素質(zhì)和社會(huì)實(shí)踐能力。學(xué)?？梢試@樓名、樓訓(xùn)，結(jié)合專業(yè)、時(shí)政、讀書(shū)、創(chuàng)業(yè)、職業(yè)女性素質(zhì)培養(yǎng)等主題，融合住宿學(xué)生的特點(diǎn)，利用豐富的功能房設(shè)施，充分發(fā)揮公寓對(duì)學(xué)生的組織作用，積極探索創(chuàng)建“一樓一品”的主題樓宇體驗(yàn)教育平臺(tái)，從而服務(wù)于學(xué)生發(fā)展。

5.以聯(lián)動(dòng)育人為根本，整合公寓與分院資源與優(yōu)勢(shì)，建立育人長(zhǎng)效機(jī)制

如何整合資源，有效發(fā)揮公寓與分院育人聯(lián)動(dòng)作用，是公寓學(xué)生教育管理工作取得成效的關(guān)鍵。學(xué)校要以公寓為基礎(chǔ)，以學(xué)生信息管理平臺(tái)為通道，建立公寓管理與院系管理間的有效聯(lián)動(dòng)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)“信息互通、功能互補(bǔ)、資源共享、齊抓共管”，以成為新形勢(shì)下公寓思政育人模式創(chuàng)新的重要途徑。

學(xué)校設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)的集展示、宣傳交流和學(xué)生信息管理于一體的體系，可達(dá)到公寓與院系信息互動(dòng)的目的，為公寓與院系的工作聯(lián)動(dòng)提供了技術(shù)支撐。通過(guò)對(duì)學(xué)生信息平臺(tái)的管理，公寓可以將學(xué)生在公寓的表現(xiàn)及時(shí)反饋給分院，分院再根據(jù)信息對(duì)學(xué)生進(jìn)行教育引導(dǎo)，并將后續(xù)教育情況及時(shí)反饋給公寓，加強(qiáng)了公寓和分院在學(xué)生教育管理、入黨情況和黨員培養(yǎng)考察等方面的聯(lián)動(dòng)。目前，我校已經(jīng)形成了學(xué)生在公寓表現(xiàn)方面的各種制度，如反饋制度，黨員和入黨積極分子的考核反饋制度，推優(yōu)、發(fā)展、轉(zhuǎn)正征求公寓意見(jiàn)制度，黨員學(xué)風(fēng)示范崗，重點(diǎn)學(xué)生聯(lián)動(dòng)教育機(jī)制以及黨員之家例會(huì)溝通制度等長(zhǎng)效機(jī)制。

四、小結(jié)

生活指導(dǎo)是公寓思政工作的重要組成部分，它轉(zhuǎn)變了傳統(tǒng)大學(xué)生思想政治教育的思路，逐步調(diào)整了公寓思政教育的模式，增強(qiáng)了思想政治教育的針對(duì)性和成效性，促進(jìn)了學(xué)生的發(fā)展和成長(zhǎng)。

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