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現(xiàn)代服務(wù)業(yè)管理范文第1篇

一、鼓勵(lì)投資商開發(fā)商務(wù)寫字樓宇。投資總額1億元以上、投資密度不低于1000萬元/畝的新建商務(wù)寫字樓，自開業(yè)之日起計(jì)算，其引進(jìn)的縣外企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)性稅收中的縣實(shí)得部分，第一年按30%比例、第二、三年各按20%比例獎(jiǎng)勵(lì)給開發(fā)商；其引進(jìn)的縣內(nèi)企業(yè)新增生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)性稅收（以上年度企業(yè)納稅數(shù)額為基數(shù)）中的縣實(shí)得部分，第一年按30%比例、第二、三年各按20%比例獎(jiǎng)勵(lì)給開發(fā)商。

二、鼓勵(lì)開發(fā)建設(shè)創(chuàng)業(yè)中心（工業(yè)企業(yè)孵化器）。創(chuàng)業(yè)中心建筑三層（含三層）以下部分的報(bào)建費(fèi)用按現(xiàn)行工業(yè)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)收取，三層以上部分的報(bào)建費(fèi)用實(shí)行“先征后獎(jiǎng)”（省、市部分除外），由縣政府給予等額獎(jiǎng)勵(lì)；創(chuàng)業(yè)中心出租廠房或辦公場(chǎng)所，按其租金收入實(shí)際繳納稅收中的縣實(shí)得部分的80%獎(jiǎng)勵(lì)給開發(fā)商，獎(jiǎng)勵(lì)年限為三年；創(chuàng)業(yè)中心出售辦公場(chǎng)所或廠房，視同工業(yè)房地產(chǎn)項(xiàng)目辦理相關(guān)手續(xù)，收取相關(guān)費(fèi)用。

三、鼓勵(lì)信息服務(wù)和軟件開發(fā)企業(yè)、創(chuàng)意策劃公司、咨詢公司、律師事務(wù)所、會(huì)計(jì)師事務(wù)所及中介服務(wù)機(jī)構(gòu)等經(jīng)營(yíng)投資主體入駐我縣。自本規(guī)定生效之日起，新入駐后其生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)性稅收總額在20萬元（含20萬元）以上的，按縣實(shí)得部分的30%給予獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)年限為三年。

四、鼓勵(lì)各類品牌餐飲、酒吧、休閑娛樂、文化藝術(shù)等生活機(jī)構(gòu)進(jìn)駐我縣。*年元月1日后在我縣注冊(cè)登記的，餐飲店年度經(jīng)營(yíng)性稅收總額在50萬元（含50萬元）以上的，按縣實(shí)得部分的30%給予獎(jiǎng)勵(lì)，酒吧、休閑娛樂、文化藝術(shù)等機(jī)構(gòu)年度經(jīng)營(yíng)性稅收總額在20萬元（含20萬元）以上的，按縣實(shí)得部分的30%給予獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)年限為三年。

五、鼓勵(lì)發(fā)展現(xiàn)代物流業(yè)。*年元月1日后在我縣注冊(cè)登記的物流園年度生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)性稅收（含其引進(jìn)企業(yè)所產(chǎn)生稅收）達(dá)50萬元（含50萬元）以上的縣實(shí)得部分，第一年按80%比例、第二、三年各按50%比例給予獎(jiǎng)勵(lì)。物流園落戶在鄉(xiāng)鎮(zhèn)工業(yè)園區(qū)的，該獎(jiǎng)勵(lì)資金納入年終縣鄉(xiāng)財(cái)政體制結(jié)算。

六、對(duì)新入駐我縣航空城的航空公司總部、分公司項(xiàng)目及航空產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目按長(zhǎng)沙縣招商引資重點(diǎn)項(xiàng)目對(duì)待。自航空公司新公司成立之日起，縣政府按其繳納的航空運(yùn)輸營(yíng)業(yè)稅金中縣實(shí)得部分的50%給予獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)年限為三年；其繳納的增值稅、所得稅的縣實(shí)得部分，第一年給予80%的獎(jiǎng)勵(lì)，第二、第三年各獎(jiǎng)勵(lì)50%；對(duì)*年元月1日前已入駐的航空公司總部或分公司，以*年納稅數(shù)額為基數(shù)，對(duì)其年度上述稅種中增幅超出15%（不含15%）的部分，參照新入駐公司獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)給予獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)航空產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目，自公司注冊(cè)成立之日起計(jì)算，按其生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)性稅收中的縣實(shí)得部分的30%給予獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)年限為三年。

七、鼓勵(lì)建設(shè)專業(yè)市場(chǎng)。凡投資1億元（不含地價(jià)款）以上、經(jīng)營(yíng)性用房和倉(cāng)儲(chǔ)用房總面積*0平方米以上的專業(yè)市場(chǎng)，開發(fā)商可享受以下獎(jiǎng)勵(lì)：

新建專業(yè)市場(chǎng)年度經(jīng)營(yíng)性稅收總額達(dá)到500萬元（含500萬元）以上，按縣實(shí)得部分的40%獎(jiǎng)勵(lì)給開發(fā)商，獎(jiǎng)勵(lì)年限為三年。

八、本規(guī)定政策享受主體均需履行了立項(xiàng)報(bào)批手續(xù)和兌現(xiàn)了相關(guān)合同中所承諾的產(chǎn)值、利稅等目標(biāo)和義務(wù)，否則取消享受資格。

九、各經(jīng)營(yíng)投資主體主要負(fù)責(zé)人可將戶口遷入我縣，在就醫(yī)、子女入學(xué)等方面享有長(zhǎng)沙縣城鎮(zhèn)居民同等待遇；公安、工商、質(zhì)監(jiān)、環(huán)保、商務(wù)等相關(guān)服務(wù)部門負(fù)責(zé)為服務(wù)性企業(yè)提供寬松、優(yōu)質(zhì)的發(fā)展環(huán)境。

十、申報(bào)及撥付

（一）本規(guī)定所設(shè)立獎(jiǎng)項(xiàng)均實(shí)行先征后獎(jiǎng)。

（二）享受本規(guī)定優(yōu)惠政策的開發(fā)商、經(jīng)營(yíng)投資主體在每一會(huì)計(jì)年度結(jié)束之日起20個(gè)工作日內(nèi)向縣、區(qū)商務(wù)主管部門提交以下申報(bào)資料（商務(wù)寫字樓宇、專業(yè)市場(chǎng)內(nèi)經(jīng)營(yíng)投資主體的申報(bào)資料由開發(fā)商統(tǒng)一組織申報(bào)）：申請(qǐng)報(bào)告、申報(bào)審批表、營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件、經(jīng)稅務(wù)部門審核的完稅憑證復(fù)印件及匯總表。

現(xiàn)代服務(wù)業(yè)管理范文第2篇

關(guān)鍵詞:現(xiàn)代服務(wù)企業(yè);經(jīng)營(yíng)管理;QT公司

隨著我國(guó)產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的調(diào)整，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)將不可避免的成為未來社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)。從全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展的趨勢(shì)來看，現(xiàn)代服務(wù)產(chǎn)業(yè)也具有勢(shì)不可擋的發(fā)展?jié)摿?，世界各?guó)都在大力發(fā)展高附加值的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，以利于占領(lǐng)后工業(yè)化時(shí)代的發(fā)展制高點(diǎn)。我國(guó)正處于經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵階段，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)更是我國(guó)政府大力扶持的支柱產(chǎn)業(yè)，這對(duì)廣大服務(wù)企業(yè)而言，是極為利好的消息。但是,現(xiàn)代服務(wù)企業(yè)要在競(jìng)爭(zhēng)異常激烈的市場(chǎng)環(huán)境中脫穎而出，抓好企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理無疑是關(guān)鍵。基于此，筆者就現(xiàn)代服務(wù)企業(yè)如何抓好經(jīng)營(yíng)管理進(jìn)行了深入淺出的研究，對(duì)成功典型——QT公司的經(jīng)營(yíng)管理進(jìn)行了剖析，提出抓好現(xiàn)代服務(wù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的一些對(duì)策,以求對(duì)抓好我國(guó)現(xiàn)代服務(wù)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理工作有所幫助。

一、我國(guó)現(xiàn)代服務(wù)企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理中存在的問題

近年來,我國(guó)現(xiàn)代服務(wù)企業(yè)的數(shù)量、規(guī)模、經(jīng)營(yíng)水平以及競(jìng)爭(zhēng)力雖然有了顯著提高；但是,我國(guó)的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)在企業(yè)數(shù)量、經(jīng)營(yíng)規(guī)模、規(guī)范化水平、經(jīng)營(yíng)成功率及對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的貢獻(xiàn)度等方面與發(fā)達(dá)國(guó)家相比,還有很大差距；同時(shí)，服務(wù)企業(yè)的整體競(jìng)爭(zhēng)力也比較弱。造成這一現(xiàn)象的主要原因還是在于我國(guó)現(xiàn)代服務(wù)企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理過程中存在眾多的問題。對(duì)此，筆者就這些問題進(jìn)行了簡(jiǎn)單的概括，并就如何有效解決現(xiàn)代服務(wù)企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理中存在的問題提出了一些相關(guān)的解決對(duì)策。

(一)服務(wù)觀念未轉(zhuǎn)變，觀念上的障礙未突破

許多服務(wù)企業(yè)對(duì)現(xiàn)代服務(wù)內(nèi)涵的理解不全面、不準(zhǔn)確、存在很多缺陷。比如：有的服務(wù)企業(yè)認(rèn)為,服務(wù)企業(yè)向客戶提供的服務(wù)是附加性的；有的服務(wù)企業(yè)認(rèn)為，客戶享受服務(wù)只是一次性的，不在乎長(zhǎng)久性的服務(wù)吸引；有的服務(wù)企業(yè)認(rèn)為，按照大眾普遍需求向客戶提供服務(wù)就可以獲得較好的利益回報(bào)；等等?？傊?，許多服務(wù)企業(yè)對(duì)現(xiàn)代服務(wù)內(nèi)涵的理解與現(xiàn)代服務(wù)企業(yè)應(yīng)提供的服務(wù)有很大的偏差。對(duì)現(xiàn)代服務(wù)內(nèi)涵的正確理解應(yīng)是一切以顧客的需求為中心；其工作重心應(yīng)以服務(wù)產(chǎn)品為載體，謀求為顧客提供完整、優(yōu)質(zhì)、甚至具有特色的長(zhǎng)久服務(wù)。

(二)不太注重服務(wù)質(zhì)量與經(jīng)營(yíng)管理效益之間的平衡

當(dāng)前,我國(guó)許多服務(wù)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者往往忽視企業(yè)服務(wù)質(zhì)量與經(jīng)營(yíng)管理效益之間的良性平衡，在追求企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理效益的同時(shí)不注重保持服務(wù)質(zhì)量，過分地追求經(jīng)營(yíng)管理效益和降低成本,造成服務(wù)質(zhì)量的相對(duì)下降，從而導(dǎo)致企業(yè)與顧客關(guān)系的破壞,因而導(dǎo)致企業(yè)經(jīng)營(yíng)收入及利潤(rùn)的進(jìn)一步下降,使企業(yè)陷入“經(jīng)營(yíng)管理的惡性循環(huán)”?，F(xiàn)時(shí)，我國(guó)許多地方的部分酒店或餐飲企業(yè)就是陷入“經(jīng)營(yíng)管理的惡性循環(huán)”的典型代表。

(三)經(jīng)營(yíng)管理模式“包打天下”，不能適應(yīng)不同的服務(wù)市場(chǎng)需要

當(dāng)前，我國(guó)許多服務(wù)業(yè)企業(yè)都采用“包打天下”的經(jīng)營(yíng)管理模式，不能因應(yīng)不同的服務(wù)市場(chǎng)需求創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)管理模式，以滿足不同服務(wù)市場(chǎng)的需要,使企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理效果受到很大影響。

(四)只能提供普通而又容易被模仿的服務(wù)

普通的服務(wù)手段極易被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手模仿,從而使得企業(yè)迅速失掉既有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。當(dāng)前,我國(guó)大部分服務(wù)企業(yè)缺乏對(duì)服務(wù)品牌的創(chuàng)樹及管理意識(shí)，對(duì)服務(wù)品牌的認(rèn)識(shí)涉入較少，甚至沒有感知，對(duì)服務(wù)品牌的認(rèn)識(shí)還停留在簡(jiǎn)單的接受階段，缺乏自我品牌的創(chuàng)造意識(shí)；向客戶提供的服務(wù)大多是普通而又容易被模仿的服務(wù)，其服務(wù)手段極易被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手模仿,因而使得企業(yè)既有的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)迅速失掉。

二、抓好現(xiàn)代服務(wù)型企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的對(duì)策

(一)樹立現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)管理理念,向顧客提供最大的服務(wù)讓渡價(jià)值

市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的核心是爭(zhēng)奪顧客,企業(yè)要贏得長(zhǎng)期顧客,就要?jiǎng)?chuàng)造顧客滿意。要做到這一點(diǎn),企業(yè)要比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更了解顧客的需求及其消費(fèi)行為。營(yíng)銷大師菲利普.科特勒提出“:滿意是指一個(gè)人通過對(duì)一個(gè)產(chǎn)品和服務(wù)的可感知效果與他的期望值相比較后所形成的感覺狀態(tài)?！痹诟?jìng)爭(zhēng)日益激烈的當(dāng)下，用戶的滿意度直接影響著用戶對(duì)于企業(yè)/產(chǎn)品的忠誠(chéng)度，最終直接影響到服務(wù)企業(yè)能否“留住”顧客。正因如此，每個(gè)公司都想了解自己客戶的滿意度狀況，以利于制定后續(xù)的經(jīng)營(yíng)管理策略和規(guī)劃。而服務(wù)讓渡價(jià)值的大小往往又與顧客的滿意度成正比。因此,要想讓顧客滿意，就要向顧客提供最大的服務(wù)讓渡價(jià)值。

(二)堅(jiān)持服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)營(yíng)管理效益兼顧的發(fā)展理念

只追求服務(wù)質(zhì)量、不講經(jīng)濟(jì)效益與只追求經(jīng)濟(jì)效益、不講服務(wù)質(zhì)量的理念和做法的效果一樣，都不利于現(xiàn)代服務(wù)企業(yè)的長(zhǎng)久生存和發(fā)展。QT等公司的成功發(fā)展實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)證明：現(xiàn)代服務(wù)企業(yè)只有堅(jiān)持服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)營(yíng)管理效益統(tǒng)籌兼顧的發(fā)展理念、堅(jiān)持服務(wù)質(zhì)量與經(jīng)營(yíng)管理效益之間的良性平衡、在注重經(jīng)營(yíng)管理效益的同時(shí)注重保持或提高服務(wù)質(zhì)量，才能贏得顧客、贏得市場(chǎng)、贏得長(zhǎng)久的生存和發(fā)展。

(三)與時(shí)俱進(jìn)地創(chuàng)立符合服務(wù)市場(chǎng)和企業(yè)發(fā)展需求的經(jīng)營(yíng)管理模式

不同的服務(wù)對(duì)經(jīng)營(yíng)管理的要求不同。現(xiàn)代服務(wù)企業(yè)只有根據(jù)本企業(yè)所從事的服務(wù)工作探索出適應(yīng)服務(wù)市場(chǎng)和本企業(yè)發(fā)展要求的經(jīng)營(yíng)管理模式，改變經(jīng)營(yíng)管理模式“包打天下”的局面，才能贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。經(jīng)營(yíng)管理模式是經(jīng)營(yíng)管理方式的總稱，服務(wù)企業(yè)為了市場(chǎng)的需要，可以靈活采取多種多樣經(jīng)營(yíng)管理方式。比如：針對(duì)低成本服務(wù),可通過規(guī)范服務(wù)、加強(qiáng)管理，樹立質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的形象,以質(zhì)優(yōu)價(jià)廉贏取顧客的認(rèn)可,從而贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)地位；針對(duì)高端技術(shù)服務(wù)和經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)較好的市場(chǎng)，可通過提供個(gè)性化、高滿意度的優(yōu)質(zhì)特色保價(jià)服務(wù),在贏得顧客的同時(shí)贏得利潤(rùn)。

(四)創(chuàng)樹特色服務(wù)品牌形象

無特色的優(yōu)質(zhì)服務(wù)難以讓企業(yè)贏得長(zhǎng)久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。因此，現(xiàn)代服務(wù)企業(yè)要想贏得長(zhǎng)久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，就必須根據(jù)本企業(yè)的人文特點(diǎn)、所處的地理環(huán)境、顧客的需求等創(chuàng)樹競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手難以模仿的特色服務(wù)品牌。由于現(xiàn)代社會(huì)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，現(xiàn)代服務(wù)企業(yè)提供的種類繁多優(yōu)質(zhì)特色服務(wù)相對(duì)地讓消費(fèi)者沒有足夠的時(shí)間和精力去逐一了解、識(shí)別并記住各具特色的服務(wù)；而且傳統(tǒng)的服務(wù)價(jià)格、服務(wù)方式、服務(wù)品種等競(jìng)爭(zhēng)方式正在逐漸對(duì)顧客失去既有的吸引力，即使服務(wù)的方式再好、質(zhì)量再高、獨(dú)具特色也不能一味地被社會(huì)公眾所主動(dòng)認(rèn)識(shí)，社會(huì)經(jīng)濟(jì)已進(jìn)入“好酒也怕巷子深”的時(shí)代。在現(xiàn)代服務(wù)企業(yè)提供特色服務(wù)種類繁多、“好酒也怕巷子深”的時(shí)代，現(xiàn)代服務(wù)企業(yè)要在社會(huì)公眾頭腦中樹立起優(yōu)質(zhì)特色服務(wù)品牌形象，單靠有優(yōu)質(zhì)特色服務(wù)還不行，還必須面向社會(huì)公眾采取多種宣傳方式大力宣傳自己的優(yōu)質(zhì)特色服務(wù)；優(yōu)秀的服務(wù)本身就是最好的宣傳口碑，現(xiàn)代服務(wù)企業(yè)應(yīng)在樹創(chuàng)特色服務(wù)、確保做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)、贏得好口碑的前提下，采用形式多樣、社會(huì)公眾喜聞樂見等最能引起公眾共鳴和記憶的宣傳方式，多宣傳企業(yè)服務(wù)模式的變化、與行業(yè)內(nèi)其他品牌的不同之處、服務(wù)的提升點(diǎn)、典型感人的服務(wù)事例等，進(jìn)一步增強(qiáng)宣傳的效果，讓企業(yè)的優(yōu)質(zhì)特色服務(wù)想象在社會(huì)公眾的頭腦中“快速扎根”、并在社會(huì)公眾的頭腦中樹立起優(yōu)質(zhì)特色服務(wù)品牌形象。

三、QT公司在旅游服務(wù)行業(yè)中的經(jīng)營(yíng)管理策略探析

(一)QT公司基本情況

QT公司是X省一家從事旅游資源投資的大型現(xiàn)代服務(wù)型企業(yè)。旗下的旅游資源涵蓋景區(qū)、酒店、旅行社以及交通等多個(gè)方面和領(lǐng)域。2015年，該公司以改革創(chuàng)新統(tǒng)攬全局，與時(shí)俱進(jìn)地調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略、創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)管理模式，加強(qiáng)對(duì)外營(yíng)銷和企業(yè)內(nèi)部挖潛工作，轉(zhuǎn)變銷售服務(wù)理念，堅(jiān)持服務(wù)質(zhì)量和效益并行理念，注重企業(yè)特色形象品牌建設(shè)，使QT公司在新常態(tài)下保持健康快速發(fā)展，目前其資產(chǎn)總額已超過200億元，經(jīng)營(yíng)收入也已突破30億元，投資額達(dá)到50億元，年利潤(rùn)超過5000萬元。

(二)QT公司的經(jīng)營(yíng)管理策略解析

1、轉(zhuǎn)變觀念，持續(xù)挖掘提升旅游服務(wù)質(zhì)量的空間基于旅游服務(wù)行業(yè)的現(xiàn)狀轉(zhuǎn)變觀念,轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)管理方式,不斷提高服務(wù)質(zhì)量。2015年，QT公司主要通過以下幾點(diǎn)強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量管理工作:深入開展顧客需求調(diào)查和分析；根據(jù)本企業(yè)實(shí)際和自身定位，制定并實(shí)施樹創(chuàng)品牌服務(wù)形象標(biāo)準(zhǔn)；強(qiáng)化技術(shù)技能培訓(xùn)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化培訓(xùn)、服務(wù)過程的有效監(jiān)控、符合消費(fèi)者利益且可完成的服務(wù)承諾與宣傳；實(shí)施具有推動(dòng)作用和正確導(dǎo)向的激勵(lì)機(jī)制、持續(xù)不斷的改善服務(wù)和提高方案；及時(shí)采取有效的服務(wù)補(bǔ)救措施。

2、堅(jiān)持服務(wù)質(zhì)量與效益并行的經(jīng)營(yíng)理念面對(duì)“2013年、2014年虧損面擴(kuò)大、虧損額上升”的嚴(yán)竣形勢(shì)，QT公司在確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提下堅(jiān)持突出效益的觀念，制定適應(yīng)服務(wù)市場(chǎng)需求的經(jīng)營(yíng)發(fā)展策略，立足于市場(chǎng)和內(nèi)部挖潛，狠抓扭虧增盈。具體為：酒店要走“業(yè)務(wù)輕、資產(chǎn)重”兩條腿擴(kuò)張之路，既在物業(yè)和管理輸出上做文章、又要發(fā)揮資產(chǎn)效益；旅行社要在電商平臺(tái)建設(shè)、門市擴(kuò)張上加快步伐，統(tǒng)一品牌形象，發(fā)揮規(guī)模效應(yīng)，攤薄經(jīng)營(yíng)、服務(wù)成本；各景區(qū)要以游客的質(zhì)優(yōu)價(jià)廉等需求為導(dǎo)向，開發(fā)旅游新產(chǎn)品，均衡四季游。

3、統(tǒng)籌策劃,整合資源，打造特色,加強(qiáng)營(yíng)銷，在旅游市場(chǎng)中樹立特色服務(wù)品牌形象QT公司擁有較好的資源優(yōu)勢(shì)和強(qiáng)大的旅游產(chǎn)品供給能力。2015年，QT公司通過統(tǒng)籌策劃，整合資源，改變線路與產(chǎn)品的常規(guī)編排，策劃具有公司內(nèi)在特色的線路產(chǎn)品，打造該公司的品牌系列；通過推進(jìn)智慧景的區(qū)營(yíng)銷一體化系統(tǒng)建設(shè)強(qiáng)化統(tǒng)一營(yíng)銷，改變各自為戰(zhàn)、單打獨(dú)斗的營(yíng)銷現(xiàn)狀，科學(xué)合理集中財(cái)力、物力、人力進(jìn)行有序營(yíng)銷推廣，利用優(yōu)勢(shì)景區(qū)的成熟市場(chǎng)帶動(dòng)成長(zhǎng)型景區(qū)的市場(chǎng)拓展，以最小的市場(chǎng)拓展成本贏得更大的市場(chǎng)空間；實(shí)現(xiàn)資源的互補(bǔ)和與市場(chǎng)的無縫對(duì)接、特色服務(wù)品牌的快速傳播與形象塑造、經(jīng)營(yíng)管理效益的顯著增長(zhǎng)，使公司在扭虧增盈的同時(shí)在旅游市場(chǎng)中樹立起特色服務(wù)品牌形象。

四、結(jié)束語(yǔ)

總體而言，我國(guó)現(xiàn)代服務(wù)產(chǎn)業(yè)雖然在不斷壯大，卻仍處于發(fā)展初期。企業(yè)決策者、經(jīng)營(yíng)者只有不斷更新經(jīng)營(yíng)服務(wù)觀念，堅(jiān)持服務(wù)質(zhì)量與經(jīng)營(yíng)管理效益之間的良性互動(dòng)和平衡；注重與時(shí)俱進(jìn)地創(chuàng)立適應(yīng)服務(wù)市場(chǎng)和企業(yè)發(fā)展要求的經(jīng)營(yíng)管理模式，樹創(chuàng)優(yōu)質(zhì)特色服務(wù)并設(shè)法在社會(huì)公眾的頭腦中樹立起優(yōu)質(zhì)特色服務(wù)品牌形象，才能讓企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中保持生存和發(fā)展。

作者:陳文峰 單位:廣西壯族自治區(qū)百色公路管理局

參考文獻(xiàn)：

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現(xiàn)代服務(wù)業(yè)管理范文第3篇

摘 要 文章闡述了煤炭企業(yè)集團(tuán)對(duì)現(xiàn)代物流需要的迫切性，指出了目前煤炭工業(yè)企業(yè)物流存在的問題和不足。實(shí)現(xiàn)煤炭企業(yè)現(xiàn)代物流管理的途徑，必須在企業(yè)管理信息化基礎(chǔ)上，加強(qiáng)供應(yīng)鏈管理，向第三方物流公司的服務(wù)方式轉(zhuǎn)變。

關(guān)鍵詞 現(xiàn)代物流 信息 供應(yīng)鏈 途徑

煤炭企業(yè)物流是一個(gè)由供應(yīng)物流、生產(chǎn)物流、銷售物流、回收物流、廢棄物流構(gòu)成的物流系統(tǒng)。具體地說，是一個(gè)從產(chǎn)品開發(fā)準(zhǔn)備階段的材料的采購(gòu)、運(yùn)輸、驗(yàn)收入庫(kù)以及儲(chǔ)存保管等物流活動(dòng)到投入生產(chǎn)領(lǐng)域，形成產(chǎn)品以及組織銷售等一系列物流實(shí)體的運(yùn)送搬運(yùn)等動(dòng)態(tài)流轉(zhuǎn)過程。（如下圖所示）

現(xiàn)代物流管理體系就是為了以最低的物流成本達(dá)到用戶滿意的服務(wù)水平，使用現(xiàn)代管理制度、管理組織、管理技術(shù)、管理方法，對(duì)物流活動(dòng)進(jìn)行計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)與控制。具體包括物流專業(yè)化、管理系統(tǒng)化、運(yùn)輸合理化、倉(cāng)儲(chǔ)自動(dòng)化、包裝服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、裝卸機(jī)械化、加工配送一體化、信息網(wǎng)絡(luò)化等。

一、煤炭企業(yè)物流管理的現(xiàn)狀

（一）對(duì)物流的重要性認(rèn)識(shí)不足

近年來，對(duì)于企業(yè)物流的研究和認(rèn)識(shí)始終不足，缺少物流意識(shí)，認(rèn)識(shí)不到物流作為“第三利潤(rùn)源泉”在降低成本、提高效益、增強(qiáng)企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的作用。因此，物流管理的自覺性不強(qiáng)、基礎(chǔ)工作薄弱，很少探討煤炭企業(yè)物流合理化的途徑。

（二）物流系統(tǒng)整體效益不佳

煤炭企業(yè)只有在品質(zhì)要素方面有較好的基礎(chǔ)，如在物資保管保養(yǎng)、回收復(fù)用方面已取得了許多成功的經(jīng)驗(yàn)和效果。在其它方面均存在許多不合理的現(xiàn)象，如倉(cāng)庫(kù)布局不合理、物資存放不科學(xué)、裝卸搬運(yùn)環(huán)節(jié)不配套，造成重復(fù)搬運(yùn)，多次作業(yè)，不僅效率低，而且損失浪費(fèi)嚴(yán)重。此外，采購(gòu)行為不規(guī)范、層層設(shè)庫(kù)、材料積壓現(xiàn)象大量存在，由多種原因造成的材料及產(chǎn)品多次中轉(zhuǎn)運(yùn)輸、中間環(huán)節(jié)延誤以及多角周轉(zhuǎn)使許多企業(yè)苦不堪言，額外支出了大量的運(yùn)費(fèi)。

（三）物流系統(tǒng)各環(huán)節(jié)管理粗放，缺乏科學(xué)性和嚴(yán)密性

如供應(yīng)管理方面，在原申請(qǐng)分配的計(jì)劃體制被打破后，很多企業(yè)不能適應(yīng)形勢(shì)的變化而采用適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的管理方法，有些企業(yè)甚至拋棄了一些行之有效的管理方法，造成供應(yīng)計(jì)劃與生產(chǎn)計(jì)劃、銷售計(jì)劃脫節(jié)，可靠性降低;物資采購(gòu)手段、方法落后，缺乏規(guī)范化;庫(kù)存管理方面仍采用傳統(tǒng)的儲(chǔ)備資金管理辦法，無法及時(shí)、準(zhǔn)確地反應(yīng)實(shí)際庫(kù)存動(dòng)態(tài)等。從煤炭企業(yè)內(nèi)部信息傳遞和處理技術(shù)看，相對(duì)于物流系統(tǒng)合理化的要求普遍落后， 制約了物流管理水平的提高。

二、煤炭企業(yè)對(duì)現(xiàn)代物流管理需要的迫切性

1.隨著煤炭企業(yè)及社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，煤炭企業(yè)需用物資及使用方法也在發(fā)生變化。影響這些變化的因素有：

（1）煤炭生產(chǎn)設(shè)備不斷更新，安全設(shè)施不斷改造，科技創(chuàng)新，生產(chǎn)進(jìn)步，規(guī)模擴(kuò)大；

（2）在學(xué)習(xí)、引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)上，機(jī)械加工能力提高、任務(wù)增大；

（3）產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，煤炭深加工，商品煤質(zhì)量不斷提高；

（4）非煤產(chǎn)業(yè)發(fā)展，多經(jīng)三產(chǎn)、煤炭企業(yè)一體化取得較大發(fā)展。

由此表現(xiàn)為供應(yīng)品種和方式上的變化為：

（1）從過去的大批量、少品種向現(xiàn)在的小批量、多品種要求；

（2）臨時(shí)計(jì)劃多，要求運(yùn)作快，物流周期短；

（3）信息快、價(jià)格低、效率高；

（4）周轉(zhuǎn)快、資金占?jí)荷?。這樣就必須從過去計(jì)劃經(jīng)濟(jì)粗放式的管理向現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)集約式管理方向發(fā)展，現(xiàn)代煤炭企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略必須有現(xiàn)代物流理念和管理的配套，保證企業(yè)的資本運(yùn)營(yíng)和低成本規(guī)模擴(kuò)張。

2.順應(yīng)體制改革、建立現(xiàn)代企業(yè)制度的需要。隨著煤炭企業(yè)現(xiàn)代企業(yè)制度的建立和完善，傳統(tǒng)的、粗放的物流管理模式已不符合新的體制及企業(yè)發(fā)展的需要，嚴(yán)重影響了煤炭企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。應(yīng)盡快建立與現(xiàn)代物流相配套的措施。

3.增加企業(yè)利潤(rùn)、提高經(jīng)濟(jì)效益的需要。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，煤炭企業(yè)單純的依靠降低消耗，提高效率賺取利潤(rùn)的空間越來越小，構(gòu)建現(xiàn)代物流體系是挖掘企業(yè)的“第三利潤(rùn)源”，提高企業(yè)效益的必經(jīng)之路。

三、目前煤炭企業(yè)物流存在的問題

1.服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)。有部分職能部門及服務(wù)部門不能為基層認(rèn)真、積極地辦事，同時(shí)也存在一些基層單位對(duì)處在買方市場(chǎng)的物資到貨不積極接收，為難對(duì)方，影響配送的繼續(xù)。物流理念及認(rèn)識(shí)落后，對(duì)物流重視不夠，各級(jí)單位領(lǐng)導(dǎo)往往是重生產(chǎn)輕管理，對(duì)現(xiàn)代物流在新經(jīng)濟(jì)時(shí)代中企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)的支撐作用和“第三利潤(rùn)源泉”的潛在能力缺乏應(yīng)有的認(rèn)識(shí)，墨守成規(guī)，缺乏物流的創(chuàng)新精神。

2.企業(yè)的體制結(jié)構(gòu)不合理，機(jī)制不健全、不靈活，大鍋飯的現(xiàn)象還較嚴(yán)重。配送及運(yùn)輸部門的積極性、效益、速度明顯不如社會(huì)上的流通、運(yùn)輸單位。提、送一次貨物周期長(zhǎng)、費(fèi)用高、效率低。

3.社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序、經(jīng)營(yíng)秩序不規(guī)范。假冒偽劣、無證產(chǎn)品還較多，信息的真實(shí)性、準(zhǔn)確性較差。煤炭企業(yè)使用材料單位點(diǎn)多面廣，偏離中心城市及配送中心較遠(yuǎn)。

4.為防止“物流腐敗”有的單位程序過多過濫、重復(fù)設(shè)卡，有時(shí)為了辦一個(gè)小的手續(xù)，互相扯皮，實(shí)際上各不承擔(dān)責(zé)任。物流組織結(jié)構(gòu)不適應(yīng)社會(huì)化大生產(chǎn)或市場(chǎng)變化的需求，決策及運(yùn)作時(shí)間長(zhǎng)，趕不上市場(chǎng)信息變化的節(jié)奏，缺乏有力的橫向與縱向監(jiān)督機(jī)制。

5.專業(yè)技術(shù)人才少。作為煤炭企業(yè)物資管理及配送人員，既要思想素質(zhì)高、責(zé)任心強(qiáng)，又必須同時(shí)懂得財(cái)務(wù)管理、煤炭生產(chǎn)、設(shè)備性能、材料質(zhì)量、技術(shù)要求及綜合信息技術(shù)管理知識(shí)。

四、實(shí)現(xiàn)煤炭企業(yè)集團(tuán)現(xiàn)代物流管理的途徑

1．進(jìn)行煤炭企業(yè)供應(yīng)鏈管理。煤炭企業(yè)供應(yīng)單位多而散，需要材料、配件規(guī)格特殊、品種多。隨著采掘現(xiàn)代化的不斷提高及社會(huì)化大生產(chǎn)的發(fā)展，需要基層盡早地提出計(jì)劃，在一定的時(shí)間內(nèi)，以自己大的、多品種、多規(guī)格庫(kù)存保證供應(yīng)，進(jìn)行物流管理已不行了。要實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代物流，保證高效、供應(yīng)及時(shí)，同時(shí)資金占用少，甚至做到零庫(kù)存，就必須在實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息化管理的基礎(chǔ)上，建立自己的供應(yīng)鏈。

（1）實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理信息化

對(duì)內(nèi)要整合煤炭企業(yè)各個(gè)管理層面，打破目前的各部門獨(dú)立、信息分散的管理狀況，建立健全企業(yè)內(nèi)部的信息管理體系，減少礦、二級(jí)井口供應(yīng)站的重復(fù)庫(kù)存和人力的重復(fù)投入，將企業(yè)內(nèi)部的各個(gè)部門連接起來，加速服務(wù)單位與使用單位之間的信息溝通，實(shí)現(xiàn)資源共享和再利用。對(duì)外要廣泛收集各種信息，進(jìn)行信息數(shù)據(jù)處理，市場(chǎng)分析，做到商流、物流、信息流、資金流的有機(jī)整合和運(yùn)營(yíng)。

（2）實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈管理的思考

①要進(jìn)行供應(yīng)品種的細(xì)分和整合、根據(jù)市場(chǎng)供求關(guān)系及對(duì)煤礦生產(chǎn)的安全性、重要性等因素進(jìn)行品種劃分，實(shí)行零庫(kù)存及必要庫(kù)存管理，實(shí)現(xiàn)資金合理占用。加強(qiáng)對(duì)物流環(huán)節(jié)的控制，從供應(yīng)鏈的整體角度考慮進(jìn)行戰(zhàn)略性規(guī)劃。

②生產(chǎn)、資源“一體化”管理，充分利用煤炭企業(yè)內(nèi)及多經(jīng)三產(chǎn)的加工能力，形成較強(qiáng)的資源優(yōu)勢(shì)和供應(yīng)優(yōu)勢(shì)，在生產(chǎn)需要時(shí)，可及時(shí)利用其產(chǎn)品庫(kù)存或組織生產(chǎn)配送到位。搞好科學(xué)的物資采購(gòu)決策。采購(gòu)決策是物資管理中節(jié)約增效的首要條件，是物資管理的前提和基礎(chǔ)。因此，必須堅(jiān)持“民主、公開、公平、公正”的原則，以規(guī)范物資管理行為，降低采購(gòu)成本和管理成本。首先，要根據(jù)企業(yè)安全生產(chǎn)作業(yè)的預(yù)期物資投入量來確定物資采購(gòu)總量，由決策者審批確定后，由物資部門組織采購(gòu)；其次，建立公開民主的決策制度，避免個(gè)人專權(quán)行為；再次，加強(qiáng)采購(gòu)過程監(jiān)督，積極開展招標(biāo)采購(gòu)，杜絕采購(gòu)中的不正之風(fēng)；最后嚴(yán)把驗(yàn)收關(guān)，杜絕偽劣或質(zhì)次價(jià)高產(chǎn)品入庫(kù)，并制定相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任追究制。

③煤炭營(yíng)銷與物流的有機(jī)結(jié)合。有很多的煤炭用戶同時(shí)也是煤炭企業(yè)的供應(yīng)合作者。因此在較短的時(shí)間內(nèi)就可進(jìn)行訂貨、交貨、結(jié)算，實(shí)現(xiàn)雙贏和優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。深化體制改革，建立集中統(tǒng)一的物流管理體制。煤炭企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身的組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行物流體制設(shè)計(jì)，改變以往的直線職能制管理模式，進(jìn)一步改善企業(yè)內(nèi)部的條塊分割，保證物流暢通，同時(shí)要進(jìn)一步明確各級(jí)管理者，各有關(guān)部門及相關(guān)人員的權(quán)限和責(zé)任，實(shí)行分級(jí)分權(quán)管理。杜絕工作中互相扯皮現(xiàn)象。

④在信息系統(tǒng)的支持下，利用不同地域的資源優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)與供貨廠商的合作，實(shí)現(xiàn)需要、信息、資源配送的有機(jī)結(jié)合，充分利用第三方物流公司的優(yōu)勢(shì)，及時(shí)完成配送業(yè)務(wù)。保證少批量、多品種、多規(guī)格和煤礦生產(chǎn)對(duì)特殊物資的需要。

⑤大力培養(yǎng)物流管理人才，推廣與普及物流管理知識(shí)。必須加強(qiáng)對(duì)物流管理人才的培養(yǎng)，大力推廣與普及有關(guān)物流管理的知識(shí)，一方面要加大與大中專院校合作，采用“送出去，引進(jìn)來”的辦法加快對(duì)物流專業(yè)人才的引進(jìn)，另一方面要進(jìn)一步推進(jìn)物流師職業(yè)資格認(rèn)證培訓(xùn)，實(shí)施持證上崗制度。

2.向第三方物流公司服務(wù)方式轉(zhuǎn)變發(fā)展，為煤炭生產(chǎn)服務(wù)。以第三方物流為主要標(biāo)志的現(xiàn)代物流是現(xiàn)代企業(yè)制度及現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)兼容的，第三方物流是指生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)企業(yè)為集中精力搞好主業(yè)，把原來屬于自己企業(yè)處理的物流活動(dòng)，以合同的方式委托給第三方服務(wù)企業(yè)，同時(shí)通過信息系統(tǒng)與物流服務(wù)企業(yè)保持密切聯(lián)系，達(dá)到對(duì)物流全過程的管理和控制，以實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代物流的目的。

五、結(jié)論

煤炭企業(yè)物流是一個(gè)從產(chǎn)品開發(fā)準(zhǔn)備階段的材料的采購(gòu)、運(yùn)輸、驗(yàn)收入庫(kù)以及儲(chǔ)存保管等物流活動(dòng)到投入生產(chǎn)領(lǐng)域，形成產(chǎn)品以及組織銷售等一系列物流實(shí)體的運(yùn)送搬運(yùn)等動(dòng)態(tài)流轉(zhuǎn)過程。以上論述了煤炭企業(yè)急切需要物流管理的現(xiàn)狀，必須盡快借助于第三方物流從逆境中掙脫，迅速實(shí)現(xiàn)煤炭企業(yè)的信息化、程序化管理。

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現(xiàn)代服務(wù)業(yè)管理范文第4篇

關(guān)鍵詞：現(xiàn)代教育理論；高職；軟件專業(yè)；信息服務(wù)方向；綜合實(shí)訓(xùn)課程

軟件專業(yè)信息服務(wù)方向與軟件開發(fā)方向不同，著重于培養(yǎng)學(xué)生掌握計(jì)算機(jī)軟硬件的相關(guān)知識(shí)和技能，進(jìn)行計(jì)算機(jī)硬件系統(tǒng)維護(hù)和軟件系統(tǒng)部署、測(cè)試、實(shí)施和集成的能力。高職院校信息服務(wù)專業(yè)方向教學(xué)，必須結(jié)合現(xiàn)代教育理論，以工作過程為導(dǎo)向、以學(xué)生為中心、注重學(xué)生實(shí)際動(dòng)手能力的培養(yǎng)，才能適合目前軟件人才市場(chǎng)的需求。在高職院校的實(shí)踐教學(xué)體系中，實(shí)訓(xùn)課程是非常重要的一環(huán)。實(shí)訓(xùn)課程集中于若干學(xué)時(shí)，要求學(xué)生在教師指導(dǎo)下完成某門課程的綜合實(shí)驗(yàn)，將理論課程的講授與學(xué)生實(shí)踐能力的訓(xùn)練有機(jī)結(jié)合，完成學(xué)生由“知”到“行”的轉(zhuǎn)化，并在“行”的過程中深化對(duì)“知”的認(rèn)識(shí)和理解，以促進(jìn)理論和實(shí)踐教學(xué)過程的良性循環(huán)。

傳統(tǒng)的實(shí)訓(xùn)課程，通常是針對(duì)單一學(xué)科進(jìn)行的相應(yīng)技能的集中訓(xùn)練，限定于該學(xué)科范圍內(nèi)的知識(shí)和理論的實(shí)際應(yīng)用。對(duì)軟件專業(yè)人才而言，綜合素質(zhì)的培養(yǎng)是非常重要的，這就要求學(xué)生必須對(duì)所有軟件相關(guān)課程內(nèi)容都能達(dá)到可以用理論指導(dǎo)實(shí)踐的高度，這樣才能有效地化知識(shí)為能力，縮小與實(shí)際就業(yè)崗位要求的差距，提高就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。為此，我校為信息服務(wù)專業(yè)方向設(shè)置了軟件項(xiàng)目實(shí)施與測(cè)試綜合實(shí)訓(xùn)課程，下面對(duì)該課程的教學(xué)實(shí)施模式進(jìn)行探討。

綜合實(shí)訓(xùn)課程概述

信息服務(wù)軟件項(xiàng)目實(shí)施與測(cè)試綜合實(shí)訓(xùn)（下文簡(jiǎn)稱“綜合實(shí)訓(xùn)”）是信息服務(wù)專業(yè)方向安排在第五學(xué)期、為期三周的軟件項(xiàng)目實(shí)戰(zhàn)演習(xí)。綜合實(shí)訓(xùn)要求學(xué)生以團(tuán)隊(duì)協(xié)作的形式模擬軟件公司技術(shù)支持部門，對(duì)一個(gè)J2EE項(xiàng)目進(jìn)行環(huán)境安裝、參數(shù)配置、項(xiàng)目部署、系統(tǒng)調(diào)整優(yōu)化以及壓力測(cè)試的工作操作流程。綜合實(shí)訓(xùn)的任務(wù)取材于軟件企業(yè)的真實(shí)項(xiàng)目，經(jīng)過適當(dāng)?shù)募舨煤驼{(diào)整，使之既符合學(xué)生的實(shí)際水平層次，又有助于學(xué)生全面回顧軟件技術(shù)相關(guān)知識(shí)點(diǎn)，完整提升系統(tǒng)集成實(shí)踐能力，充分積累團(tuán)隊(duì)協(xié)作項(xiàng)目實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。為了更好地達(dá)到綜合實(shí)訓(xùn)的目標(biāo)，我校嘗試將現(xiàn)代教育理論應(yīng)用于該實(shí)訓(xùn)課程，并收到了良好的效果。

現(xiàn)代教育理論在綜合實(shí)訓(xùn)課程中的應(yīng)用嘗試

（一）以項(xiàng)目為載體，突出能力和素質(zhì)目標(biāo)

任何學(xué)科的教育都要圍繞素質(zhì)教育展開，素質(zhì)教育就是要強(qiáng)調(diào)對(duì)學(xué)生思考能力、動(dòng)手能力、團(tuán)隊(duì)合作能力、認(rèn)知方法以及創(chuàng)造精神等多方面的培養(yǎng)。為了更好地在綜合實(shí)訓(xùn)課程中突出對(duì)學(xué)生素質(zhì)能力的培養(yǎng)，我校把課程目標(biāo)定位成三個(gè)層次：知識(shí)目標(biāo)、能力目標(biāo)、素質(zhì)目標(biāo)，如表1所示：

知識(shí)目標(biāo)是最直接的目標(biāo)，即課程要解決的最基本問題，是對(duì)學(xué)生在校所學(xué)專業(yè)課程的全面總結(jié)，讓學(xué)生在實(shí)踐中鞏固和深化專業(yè)知識(shí)；能力目標(biāo)是更高一層次的目標(biāo)，是對(duì)知識(shí)目標(biāo)的綜合運(yùn)用，要求達(dá)到解決工作中實(shí)際問題的能力水平，旨在培養(yǎng)學(xué)生就業(yè)所需的相關(guān)技能；素質(zhì)目標(biāo)是最高層次的目標(biāo)，要求在課程教學(xué)中滲透育人理念，引導(dǎo)學(xué)生直面職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)、提升綜合素質(zhì)。

為了更好地讓綜合實(shí)訓(xùn)課程達(dá)到上述目標(biāo)，我校對(duì)課程作了精心的設(shè)計(jì)和安排。課程直接取材自真實(shí)企業(yè)技術(shù)支持部門的實(shí)際項(xiàng)目，并在原項(xiàng)目的基礎(chǔ)上補(bǔ)充了必要的內(nèi)容，以盡可能在課程中貫穿專業(yè)課程知識(shí)。實(shí)訓(xùn)的每一個(gè)模塊都是企業(yè)技術(shù)支持部門的真實(shí)需求，讓學(xué)生在“真刀真槍”的演練中強(qiáng)化專業(yè)知識(shí)，鍛煉專業(yè)技能。在素質(zhì)培養(yǎng)方面，我校以團(tuán)隊(duì)劃分的方式，以適當(dāng)?shù)募?lì)機(jī)制促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員的通力協(xié)作，形成團(tuán)隊(duì)之間的良性競(jìng)爭(zhēng)。實(shí)訓(xùn)過程中的每一個(gè)模塊，教師都不直接給出完整的解決方案，而是啟發(fā)學(xué)生運(yùn)用自學(xué)能力、發(fā)揚(yáng)探索精神，以培養(yǎng)學(xué)生解決實(shí)際問題的能力。

（二）以學(xué)生為主體，轉(zhuǎn)變教師職能

建構(gòu)主義提倡在教師指導(dǎo)下以學(xué)習(xí)者為中心進(jìn)行教學(xué)，既強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)者的認(rèn)知主體作用，又不忽視教師的主導(dǎo)作用。教師是意義建構(gòu)的幫助者、促進(jìn)者，而不再是知識(shí)的提供者和灌輸者；學(xué)生是學(xué)習(xí)信息加工的主體，是意義建構(gòu)的主動(dòng)者，而不是知識(shí)的被動(dòng)者和被灌輸?shù)膶?duì)象。

綜合實(shí)訓(xùn)的課程設(shè)計(jì)處處體現(xiàn)著以學(xué)生為主體的建構(gòu)主義教育理論。從教材的設(shè)計(jì)到課堂教學(xué)過程，在實(shí)訓(xùn)模塊工作過程中，教師始終扮演著咨詢師、輔導(dǎo)者和合作伙伴的角色。每個(gè)實(shí)訓(xùn)模塊開始時(shí)，教師僅給出模塊的任務(wù)目標(biāo)以及關(guān)鍵步驟提示，而不做任何操作演示和集中的理論知識(shí)講解。在模塊進(jìn)行中，教師根據(jù)團(tuán)隊(duì)反映的各種問題不斷提煉共性問題，及時(shí)對(duì)團(tuán)隊(duì)實(shí)訓(xùn)進(jìn)行方向性糾正，幫助團(tuán)隊(duì)不斷接近以致最終實(shí)現(xiàn)模塊的任務(wù)目標(biāo)。在實(shí)訓(xùn)中，很多模塊的任務(wù)目標(biāo)又細(xì)分為基本目標(biāo)和高級(jí)目標(biāo)兩個(gè)層次，對(duì)于進(jìn)度較快的團(tuán)隊(duì)，在完成基本目標(biāo)后可以繼續(xù)探索高級(jí)目標(biāo)，教師不對(duì)高級(jí)目標(biāo)作統(tǒng)一指示，而是讓團(tuán)隊(duì)在保證競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的情況下自己探索。同時(shí)，教師在輔導(dǎo)過程中，對(duì)于團(tuán)隊(duì)遇到的困難，更多的是給予提示性說明，而不直接告訴解決方法，促使團(tuán)隊(duì)成員根據(jù)教師的提示自行攻克難題，加深印象。 轉(zhuǎn)貼于

（三）以工作過程為導(dǎo)向，模擬職業(yè)活動(dòng)

傳統(tǒng)的系統(tǒng)化學(xué)科體系，是從對(duì)應(yīng)的學(xué)科知識(shí)中選擇適合的內(nèi)容并進(jìn)行相應(yīng)的教學(xué)簡(jiǎn)化，學(xué)習(xí)內(nèi)容和職業(yè)實(shí)踐的關(guān)系是間接的，由于強(qiáng)化了勞動(dòng)分工原則而忽視工作過程的內(nèi)在聯(lián)系，從而缺乏將知識(shí)、技能、能力進(jìn)行序列化的標(biāo)準(zhǔn)。在以工作過程為導(dǎo)向的職業(yè)教育中，專業(yè)勞動(dòng)處于中心地位，教學(xué)內(nèi)容指向職業(yè)的工作任務(wù)、勞動(dòng)的內(nèi)在聯(lián)系和工作過程知識(shí)。根據(jù)教師下企業(yè)實(shí)踐的親身經(jīng)歷，我校將綜合實(shí)訓(xùn)所要完成的J2EE應(yīng)用部署和測(cè)試的目標(biāo)劃分為4個(gè)模塊共10個(gè)典型的工作過程，形成了以工作過程為導(dǎo)向的課程設(shè)計(jì)思路，如表2所示：

以“JBoss安裝與配置”這一典型的工作過程為例，課堂微觀教學(xué)設(shè)計(jì)如圖1所示。

在“JBoss安裝與配置”工作過程的教學(xué)設(shè)計(jì)中，教師首先以咨詢師的身份，介紹JBoss應(yīng)用服務(wù)器的基本知識(shí)，這些常規(guī)性的介紹和該工作過程并沒有建立直接的關(guān)系，而需要學(xué)生團(tuán)隊(duì)自行去發(fā)掘有價(jià)值的信息來指導(dǎo)實(shí)踐。在“決策”過程中，教師針對(duì)學(xué)生在安裝配置時(shí)可能會(huì)出現(xiàn)的一些典型問題作有限的提示，并強(qiáng)調(diào)如果出現(xiàn)相同的問題將不在輔導(dǎo)過程中重復(fù)回答。工作過程由各團(tuán)隊(duì)自行進(jìn)行計(jì)劃和實(shí)施，教師巡回輔導(dǎo)。在檢查階段，由團(tuán)隊(duì)組長(zhǎng)自行考核團(tuán)隊(duì)成員對(duì)該工作過程的掌握程度。最后，教師對(duì)各團(tuán)隊(duì)完成當(dāng)前工作過程情況做出整體評(píng)價(jià)，集中分析和總結(jié)團(tuán)隊(duì)的主要問題，并輔以必要說明。

可見，在以工作過程為導(dǎo)向的教學(xué)過程中，實(shí)訓(xùn)的每個(gè)模塊不再是教師憑空拼湊出來的一組純粹為了使學(xué)生掌握知識(shí)而設(shè)計(jì)的操作集合，而是仿真的職業(yè)活動(dòng)。各團(tuán)隊(duì)在職業(yè)活動(dòng)中也不能立即得到教師的指導(dǎo)，更多的是靠團(tuán)隊(duì)成員的探索和交流。

（四）以開放式工學(xué)結(jié)合為平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)從知識(shí)理論到實(shí)踐的一體化教學(xué)

理論與實(shí)踐一體化教學(xué)打破了理論課、實(shí)驗(yàn)課和實(shí)訓(xùn)課的界限，將課程的理論教學(xué)、實(shí)踐教學(xué)、生產(chǎn)、技術(shù)服務(wù)融于一體，教學(xué)環(huán)節(jié)相對(duì)集中，教學(xué)場(chǎng)所直接安排在實(shí)驗(yàn)室或?qū)嵱?xùn)車間，來完成某個(gè)教學(xué)目標(biāo)和教學(xué)任務(wù)。教師邊教，學(xué)生邊學(xué)、邊做，理論和實(shí)踐交替進(jìn)行，直觀操作和抽象理論彼此交融，沒有固定的先實(shí)后理或先理后實(shí)，而是理中有實(shí)，實(shí)中有理，能夠突出學(xué)生動(dòng)手能力和專業(yè)技能的培養(yǎng)，充分調(diào)動(dòng)和激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。

在綜合實(shí)訓(xùn)課程中，對(duì)于一些必須掌握而在以前的課程中又沒有出現(xiàn)過的基礎(chǔ)理論部分，我校嘗試了理論與實(shí)踐一體化教學(xué)的方法，實(shí)現(xiàn)教、學(xué)、做無縫銜接，以實(shí)踐為主，理論與實(shí)踐相結(jié)合，使學(xué)生能夠在實(shí)際操作中消化所掌握的理論知識(shí)，獲得較強(qiáng)的動(dòng)手實(shí)踐能力和寶貴的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

效果和總結(jié)

將現(xiàn)代教育理論和思想融入綜合實(shí)訓(xùn)教學(xué)，是一個(gè)大膽的創(chuàng)新和嘗試。從2007級(jí)信息服務(wù)班學(xué)生的反映看，雖然在實(shí)踐課程中引入了較多的理論知識(shí)，但由于將其合理分散在了各個(gè)工作過程中，學(xué)生掌握和消化較快，有些理論知識(shí)的掌握效果甚至超過了理論課。另外，由于學(xué)生的主體性突出，學(xué)習(xí)興趣、熱情和潛力被極大地激發(fā)出來，自主學(xué)習(xí)的優(yōu)勢(shì)得到了發(fā)揮。分組競(jìng)爭(zhēng)模式以先進(jìn)帶動(dòng)后進(jìn)，極大地增進(jìn)了學(xué)生的團(tuán)隊(duì)合作精神。實(shí)訓(xùn)考核方式以系統(tǒng)搭建速度、系統(tǒng)功能完善程度和系統(tǒng)優(yōu)化性能表現(xiàn)等綜合指標(biāo)衡量，并參考組內(nèi)成員互評(píng)分?jǐn)?shù)，形成了小組之間互相競(jìng)爭(zhēng)的良好激勵(lì)氛圍，調(diào)動(dòng)了大多數(shù)組員的積極性。

當(dāng)然，嘗試過程中也有值得改進(jìn)和提高的地方。對(duì)教師而言，更好地轉(zhuǎn)變角色，從原有的知識(shí)傳播者的身份解脫出來，保證教學(xué)效果和學(xué)生的主體地位，仍然需要教師在實(shí)踐中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、逐步提升。而工作過程的進(jìn)一步精細(xì)化和規(guī)范化，也是今后運(yùn)用現(xiàn)代教育理論指導(dǎo)課程改革需要重點(diǎn)探索研究的課題。

參考文獻(xiàn)

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現(xiàn)代服務(wù)業(yè)管理范文第5篇

關(guān)鍵詞：現(xiàn)代服務(wù)業(yè)；行業(yè)范圍；統(tǒng)計(jì)

中圖分類號(hào)：F207 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1001-828X（2012）07-0-01

本文從統(tǒng)計(jì)行業(yè)分類的探討中，進(jìn)而界定出“現(xiàn)代服務(wù)業(yè)”的科學(xué)、明確的范圍，為進(jìn)行現(xiàn)代服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)核算打下基礎(chǔ)。

一、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的定義

(一)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的內(nèi)涵

現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展，本質(zhì)上來自于社會(huì)進(jìn)步、經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會(huì)分工的專業(yè)化等需求，具有智力要素密集度高、產(chǎn)出附加值高、資源消耗少、環(huán)境污染少等特點(diǎn)。在統(tǒng)計(jì)上為便于操作，將“現(xiàn)代”含量較高的行業(yè)一并計(jì)入現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，而含量低的行業(yè)不包括在現(xiàn)代服務(wù)業(yè)中。

(二)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的特征

從現(xiàn)有理論歸納的角度分析，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)一般具有五大基本特征：(1)高技術(shù)性，即現(xiàn)代服務(wù)業(yè)科技含量高；(2)知識(shí)性，即現(xiàn)代服務(wù)業(yè)為消費(fèi)者提供知識(shí)的生產(chǎn)傳播和使用服務(wù)，使知識(shí)在服務(wù)過程中實(shí)現(xiàn)增值；(3)高增加值性和集群性，即現(xiàn)代服務(wù)業(yè)不僅可以使服務(wù)過程產(chǎn)生知識(shí)的增值，而且可以產(chǎn)生服務(wù)7684規(guī)模效應(yīng)和各種服務(wù)相互融合的聚集效應(yīng)，引起服務(wù)的大幅度增值；(4)從業(yè)人員高素質(zhì)性，即現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的從業(yè)人員大都具有良好的教育背景專業(yè)知識(shí)基礎(chǔ)和技術(shù)管理的能力，從而構(gòu)成了現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的核心能力和白領(lǐng)灰領(lǐng)階層的聚集區(qū)；(5)新興性，即在時(shí)間上是現(xiàn)代興起的或從過去演變而來的。

二、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)行業(yè)界定

現(xiàn)代服務(wù)業(yè)行業(yè)統(tǒng)計(jì)范圍包括：一是第一、二產(chǎn)業(yè)中的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)。包括：農(nóng)、林、牧、漁業(yè)中提供技術(shù)支持和服務(wù)部分；工業(yè)企業(yè)提供無形產(chǎn)品(技術(shù)、服務(wù)等)為主的部分。二是現(xiàn)代物流業(yè)?，F(xiàn)代物流業(yè)是在信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和社會(huì)分工細(xì)化推動(dòng)下迅速成長(zhǎng)的一個(gè)傳統(tǒng)與新興互為融合、緊密聯(lián)系的產(chǎn)業(yè)，涉及運(yùn)輸、港口、倉(cāng)儲(chǔ)、配送、貨運(yùn)、速遞等多個(gè)行業(yè)。三是信息服務(wù)業(yè)。信息服務(wù)業(yè)是依靠新的信息技術(shù)和創(chuàng)新手段，提供信息產(chǎn)品及服務(wù)的生產(chǎn)活動(dòng)，具體包括電信和其他信息傳輸服務(wù)業(yè)、計(jì)算機(jī)服務(wù)業(yè)和軟件業(yè)。四是金融保險(xiǎn)業(yè)。金融業(yè)主要包括銀行、證券、保險(xiǎn)、信托及其他金融活動(dòng)等行業(yè)。五是房地產(chǎn)業(yè)。包括房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營(yíng)業(yè)、物業(yè)管理業(yè)、房地產(chǎn)中介服務(wù)業(yè)、其他房地產(chǎn)活動(dòng)、居民自有住房服務(wù)業(yè)。六是租賃和商務(wù)服務(wù)業(yè)。包括租賃業(yè)和律師、公證、咨詢與調(diào)查、廣告、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、職業(yè)中介、旅行社、會(huì)展等商務(wù)服務(wù)業(yè)。七是科學(xué)研究、技術(shù)服務(wù)。包括研究和試驗(yàn)發(fā)展、專業(yè)技術(shù)服務(wù)業(yè)、科技交流和推廣服務(wù)業(yè)。八是教育業(yè)。九是文化、體育和娛樂業(yè)。這九大行業(yè)的分類，更具有科學(xué)性和便于定性分析。

三、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)行業(yè)統(tǒng)計(jì)方法

現(xiàn)代服務(wù)業(yè)涉及的行業(yè)類別很多，范圍較大，而且有些含蓋在多個(gè)不同的行業(yè)之中，要準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)，還需要科學(xué)分類的前提下進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。

(一)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)調(diào)查制度

目前，國(guó)家還沒有實(shí)施現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的統(tǒng)計(jì)調(diào)查制度，但實(shí)施了服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)調(diào)查制度，國(guó)家現(xiàn)行服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)調(diào)查制度包括：交通運(yùn)輸業(yè)、金融業(yè)、房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營(yíng)業(yè)、貿(mào)易業(yè)和餐飲住宿業(yè)等，另外服務(wù)業(yè)還實(shí)施了部門統(tǒng)計(jì)調(diào)查制度，部門統(tǒng)計(jì)調(diào)查制度包括：城市建設(shè)、文化、體育、科技、衛(wèi)生、教育、環(huán)保、電信業(yè)等。近幾年，我國(guó)的直轄市及大部分省會(huì)城市都實(shí)施了各自的地方服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)調(diào)查制度，這些服務(wù)業(yè)調(diào)查制度都是國(guó)家沒實(shí)施調(diào)查制度的行業(yè)，主要包括：其它交通運(yùn)輸業(yè)、倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)；信息傳輸、計(jì)算機(jī)服務(wù)和軟件業(yè)；房地產(chǎn)中介和物業(yè)管理；租賃和商務(wù)服務(wù)業(yè)；科學(xué)研究、技術(shù)服務(wù)和地質(zhì)勘查業(yè)；水利、環(huán)境和公共設(shè)施管理業(yè)；居民服務(wù)和其他服務(wù)業(yè)；教育、衛(wèi)生、社會(huì)保障和社會(huì)福利業(yè)；文化、體育和娛樂業(yè)；公共管理和社會(huì)組織；國(guó)際組織等其他服務(wù)業(yè)，為完善整個(gè)服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)和現(xiàn)代服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)工作奠定了良好的基礎(chǔ)，由此看來，各地只要把第一、二產(chǎn)業(yè)的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)計(jì)算出來，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的統(tǒng)計(jì)核算也就比較完整了。

(二)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)調(diào)查方法

第一，建立以經(jīng)濟(jì)普查為基礎(chǔ)的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)資料庫(kù)。利用五年一次的經(jīng)濟(jì)普查資料，采取有效措施把現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的行業(yè)分布、注冊(cè)類型、經(jīng)濟(jì)總量等情況摸清。在《法人單位基本情況》和《產(chǎn)業(yè)活動(dòng)單位基本情況》調(diào)查表中增加一個(gè)業(yè)態(tài)指標(biāo)(改造提升的服務(wù)業(yè)、新興服務(wù)業(yè)、傳統(tǒng)服務(wù)業(yè))識(shí)別碼，在數(shù)據(jù)庫(kù)中增加一個(gè)字段，讓企業(yè)單位根據(jù)本單位的實(shí)際情況選其中一項(xiàng)。通過采集豐富的各行業(yè)基本單位統(tǒng)計(jì)資料，整理出現(xiàn)代服務(wù)業(yè)和相關(guān)產(chǎn)業(yè)的名錄庫(kù)和字典庫(kù)，計(jì)算出現(xiàn)代服務(wù)業(yè)和相關(guān)產(chǎn)業(yè)的行業(yè)中、小類別在各行業(yè)大類中所占的比重，為非普查年份的統(tǒng)計(jì)調(diào)查工作提供有力的基礎(chǔ)依據(jù)。

第二，采取多種調(diào)查方法收集整理現(xiàn)代服務(wù)業(yè)相關(guān)統(tǒng)計(jì)資料。在非普查年份對(duì)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)的調(diào)查方法：一是對(duì)交通運(yùn)輸、金融、房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營(yíng)等行業(yè)實(shí)行全面調(diào)查；二是對(duì)貿(mào)易、餐飲住宿業(yè)按其經(jīng)營(yíng)模式劃分為大型百貨商場(chǎng)、超級(jí)商場(chǎng)、連鎖企業(yè)、旅游飯店和星級(jí)酒店進(jìn)行重點(diǎn)調(diào)查；三是其他服務(wù)業(yè)按其執(zhí)行會(huì)計(jì)制度的不同，分為企業(yè)、行政事業(yè)單位和個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶三種調(diào)查方法。

第三，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)有關(guān)行業(yè)的計(jì)算方法?，F(xiàn)代服務(wù)業(yè)有關(guān)行業(yè)的計(jì)算一般采用直接計(jì)算和速度計(jì)算兩種方法。在統(tǒng)計(jì)調(diào)查取得全面資料的經(jīng)濟(jì)普查年份，可以使用直接匯總的方法取得現(xiàn)代服務(wù)業(yè)有關(guān)統(tǒng)計(jì)資料；在非普查年份，由于相關(guān)行業(yè)取得的統(tǒng)計(jì)資料都是經(jīng)過多種調(diào)查方法所得，在相關(guān)行業(yè)中具有一定的代表性，因此，可通過本年度調(diào)查的可比資料，計(jì)算同比發(fā)展速度，用同比發(fā)展速度計(jì)算相關(guān)行業(yè)的統(tǒng)計(jì)資料。用速度法計(jì)算的相關(guān)行業(yè)的統(tǒng)計(jì)資料可能會(huì)出現(xiàn)一定的統(tǒng)計(jì)誤差，可通過五年一度的經(jīng)濟(jì)普查給予修正。經(jīng)濟(jì)普查工作是對(duì)前五年統(tǒng)計(jì)資料的修正和為今后五年統(tǒng)計(jì)測(cè)算打下基礎(chǔ)，因此，經(jīng)濟(jì)普查工作顯得更為重要。

參考文獻(xiàn)：