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品質(zhì)管理基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)范文第1篇

1、xx知識(shí)的培訓(xùn)，使我們更加清楚化妝品行業(yè)的法規(guī)知識(shí)和生產(chǎn)的基礎(chǔ)知識(shí)，讓我們?cè)谝院蟮墓ぷ髦心茏龅酶谩⒏_無(wú)誤。

2、通過(guò)參加外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)關(guān)于ISO質(zhì)量體系換版和內(nèi)審員的培訓(xùn)，讓每一個(gè)人都充分體會(huì)到質(zhì)量體系對(duì)生產(chǎn)和質(zhì)量工作的重要指導(dǎo)作用，并能通過(guò)不斷學(xué)習(xí)逐步制定、完善一套適合我們公司的管理體系文件，同時(shí)也為我們公司培訓(xùn)了一批優(yōu)秀的內(nèi)審員。

3、品質(zhì)管理基礎(chǔ)的培訓(xùn)，不僅使我們學(xué)習(xí)到更好的管理方法和管理手段，且讓每一個(gè)員工清楚認(rèn)識(shí)到自己工作崗位的重要性，讓自檢、互檢做得更好、更到位，減少質(zhì)量事故，做到五大滿意。

4、通過(guò)自查自糾，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題且提出解決問(wèn)題方案，讓我們每一個(gè)對(duì)自己工作崗位的工作，由不清楚到清楚，由清楚到熟悉，且對(duì)不符合事實(shí)的工作流程作進(jìn)一步的完善及改進(jìn)。

5、三個(gè)考試及競(jìng)賽，使我們享受到學(xué)與考的快樂(lè)，讓我們回到學(xué)校時(shí)的感覺(jué)，將學(xué)到的知識(shí)更加鞏固，并應(yīng)用到我們實(shí)際工作中。

品質(zhì)管理基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)范文第2篇

一個(gè)專業(yè)如果培養(yǎng)目標(biāo)不明確，培養(yǎng)方向不準(zhǔn)確，將無(wú)法科學(xué)地制定本專業(yè)的培養(yǎng)模式和課程體系，也無(wú)法高效地進(jìn)行專業(yè)課程改革和教學(xué)管理。確定專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)首先要進(jìn)行充分的市場(chǎng)調(diào)研，確定本專業(yè)的就業(yè)崗位和典型工作任務(wù)，根據(jù)典型工作任務(wù)對(duì)知識(shí)、能力和素質(zhì)的要求，確定人才培養(yǎng)目標(biāo)和培養(yǎng)模式。蘇州工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院應(yīng)用電子技術(shù)專業(yè)在蘇州市電子信息行業(yè)協(xié)會(huì)的指導(dǎo)下，通過(guò)走訪企業(yè)、召開(kāi)專業(yè)指導(dǎo)委員會(huì)等形式，對(duì)蘇州市電子類人才的需求進(jìn)行調(diào)研，確定了本專業(yè)的主要工作任務(wù)是電子產(chǎn)品組裝調(diào)試維修、PCB板的焊接與維修、電子產(chǎn)品輔助設(shè)計(jì)、電子產(chǎn)品品質(zhì)保證和電子產(chǎn)品銷售采購(gòu)技術(shù)支持，職業(yè)核心能力是電子產(chǎn)品組裝調(diào)試維修能力、PCB板的焊接與維修能力、電子產(chǎn)品輔助設(shè)計(jì)能力、電子產(chǎn)品品質(zhì)保證能力和電子產(chǎn)品營(yíng)銷技術(shù)支持能力。通過(guò)崗位任務(wù)的分析，制訂了本專業(yè)的人才培養(yǎng)目標(biāo)是:培養(yǎng)具備扎實(shí)的科學(xué)文化基礎(chǔ)知識(shí)，具備良好的職業(yè)素質(zhì)、團(tuán)隊(duì)精神和創(chuàng)新意識(shí)，掌握電子產(chǎn)品檢測(cè)技術(shù)、電子電路設(shè)計(jì)技術(shù)、單片機(jī)應(yīng)用技術(shù)，具有電子產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程管理、電子產(chǎn)品銷售與采購(gòu)及設(shè)備維護(hù)能力的高素質(zhì)技能型人才，使其可勝任電子生產(chǎn)企業(yè)中電子產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、維修、管理、銷售、采購(gòu)、技術(shù)服務(wù)等崗位要求。形成“行會(huì)協(xié)同指導(dǎo)，校企共同育人”的工學(xué)結(jié)合人才培養(yǎng)模式。［1］

二、實(shí)施教師“三化”工程，打造高素質(zhì)“雙師”教學(xué)團(tuán)隊(duì)

發(fā)展高等職業(yè)教育的重中之重是教師隊(duì)伍建設(shè)。要以師德建設(shè)為引領(lǐng)，將提升教師素質(zhì)、優(yōu)化雙師結(jié)構(gòu)、聘任企業(yè)專家作為師資隊(duì)伍建設(shè)的重點(diǎn)。在不斷提高專任教師教學(xué)能力的同時(shí)，提升教師的工程實(shí)踐能力，拓展國(guó)際化視野，讓骨干教師參加企業(yè)新技術(shù)新工藝培訓(xùn)，參與專業(yè)建設(shè)，承擔(dān)課程改革建設(shè)，指導(dǎo)畢業(yè)設(shè)計(jì)、學(xué)生競(jìng)賽、技術(shù)培訓(xùn)，主持教科研課題。要定期安排骨干教師出國(guó)培訓(xùn)?！耙o學(xué)生一碗水，教師自己要有一桶水”，這一桶水必須是活水，流動(dòng)的水，是知識(shí)不斷更新的水。本專業(yè)通過(guò)提升教師學(xué)歷，教師到企業(yè)做訪問(wèn)工程師，與企業(yè)技術(shù)人員共同進(jìn)行產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和科技攻關(guān)，共同申報(bào)科研課題，為企業(yè)開(kāi)發(fā)產(chǎn)品、解決技術(shù)難題等，使教師的工程實(shí)踐能力有了一個(gè)質(zhì)的變化。

三、搞好課程改革，推進(jìn)素質(zhì)教育

通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研和職業(yè)崗位能力需求分析，確定應(yīng)用電子技術(shù)專業(yè)畢業(yè)生的主要就業(yè)崗位和次崗及遷移崗位。［2］按照項(xiàng)目化課程教學(xué)理念，以學(xué)生崗位能力和職業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)為目標(biāo)，在教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法、評(píng)價(jià)方法等方面進(jìn)行改革，與職業(yè)崗位能力要求相對(duì)接，加強(qiáng)校企合作，與企業(yè)共同編寫具有職業(yè)特色的項(xiàng)目化教材。多課程重新整合，實(shí)施課證融合。將考證內(nèi)容穿插在實(shí)踐教學(xué)中，實(shí)施理實(shí)一體化，既節(jié)約了考證時(shí)間，又提高了學(xué)生學(xué)習(xí)的效率，進(jìn)一步完善了“能力核心、項(xiàng)目構(gòu)架”的課程體系。如將“模擬電路技術(shù)”、“數(shù)字電路技術(shù)”與“電子元器件檢驗(yàn)”相結(jié)合;“電子測(cè)量技術(shù)”課程的教學(xué)與“音視頻設(shè)備檢驗(yàn)員”、“無(wú)線電調(diào)試中級(jí)工”相結(jié)合。為了全面評(píng)價(jià)學(xué)生，摒棄一卷制的考核方法，構(gòu)建多元評(píng)價(jià)機(jī)制，采取項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程考核和課程終結(jié)性考核相結(jié)合，自評(píng)、互評(píng)、師評(píng)相結(jié)合的評(píng)價(jià)方式。根據(jù)課程的培養(yǎng)目標(biāo)，制定評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，使課程尤其是基本技能訓(xùn)練類課程考核內(nèi)容與職業(yè)崗位的要求相吻合。

四、以提高學(xué)生專業(yè)應(yīng)用能力為目的，建設(shè)實(shí)踐教學(xué)環(huán)境

以提高學(xué)生專業(yè)應(yīng)用能力為目的，結(jié)合職業(yè)崗位的實(shí)際工作過(guò)程，重新設(shè)計(jì)應(yīng)用電子技術(shù)專業(yè)綜合實(shí)訓(xùn)課程的教學(xué)內(nèi)容，以實(shí)現(xiàn)學(xué)生校內(nèi)學(xué)習(xí)課程內(nèi)容與實(shí)際工作流程的一致性。［3］實(shí)驗(yàn)、實(shí)訓(xùn)室建設(shè)以高技能人才培養(yǎng)為目標(biāo)，加強(qiáng)實(shí)踐教學(xué)師資隊(duì)伍建設(shè)，實(shí)施一體化的教學(xué)方法，進(jìn)行模塊化的技能培訓(xùn)，以提高學(xué)生的技能水平，增強(qiáng)其就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，最大限度地滿足學(xué)生求知、求技、求職的需要，滿足社會(huì)對(duì)高職教育多樣化的需求。與此同時(shí)，與行業(yè)、企業(yè)合作，建校外實(shí)訓(xùn)基地，形成多形式的校外實(shí)踐教學(xué)基地，切實(shí)推動(dòng)實(shí)踐教學(xué)改革。充分利用企業(yè)先進(jìn)設(shè)備、技術(shù)專家和企業(yè)文化等資源，在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行“電子元器件的焊接工藝”、“電子產(chǎn)品品質(zhì)管理”等專業(yè)課程的教學(xué)活動(dòng)。利用現(xiàn)代科技手段，建立校企數(shù)字傳輸課堂，將企業(yè)生產(chǎn)過(guò)程實(shí)時(shí)傳送到課堂，通過(guò)企業(yè)工程師直接開(kāi)展專業(yè)教學(xué)，真正實(shí)現(xiàn)校企聯(lián)合教學(xué)。全過(guò)程注重學(xué)生“5S”規(guī)范、認(rèn)真負(fù)責(zé)、效率觀念、靜電防護(hù)等職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)。

五、將綜合職業(yè)素質(zhì)教育貫穿于專業(yè)教育全過(guò)程

品質(zhì)管理基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)范文第3篇

述職報(bào)告這種帶有藝術(shù)性的論說(shuō)文，正如所有科學(xué)文章如議論文、說(shuō)明文一樣，一定要明確樹立一個(gè)鮮明的主題，下面就讓小編帶你去看看業(yè)務(wù)個(gè)人年度工作述職報(bào)告范文5篇，希望能幫助到大家!

業(yè)務(wù)個(gè)人述職報(bào)告1從20_年_月_日進(jìn)入___至今將近有一年了，從開(kāi)始不了解物業(yè)管理的抵觸心理，嘗試著接觸到適應(yīng)新的工作管理模式，實(shí)踐中摸索著進(jìn)行創(chuàng)新。再到跟著___的發(fā)展平臺(tái)學(xué)習(xí)成長(zhǎng)，是天安物業(yè)讓我體現(xiàn)了我個(gè)人的人生價(jià)值，是天安物業(yè)的這個(gè)平臺(tái)讓我有機(jī)會(huì)在物業(yè)管理行業(yè)中發(fā)展。進(jìn)入___以來(lái)才發(fā)現(xiàn)物業(yè)管理有很多可學(xué)的專業(yè)管理知識(shí)。近一年來(lái)，讓我在品質(zhì)管理崗位上奠定了扎實(shí)的基礎(chǔ)。為后來(lái)在工作中創(chuàng)新管理做足了鋪墊。在公司不斷發(fā)展的同時(shí)與公司同步開(kāi)拓思路，創(chuàng)新管理?，F(xiàn)就入職至今的工作進(jìn)行述職，另述及我在工作過(guò)程中形成的一些想法和建議。

一、自我評(píng)價(jià)

進(jìn)入公司以來(lái)，認(rèn)真學(xué)習(xí)并遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，努力學(xué)習(xí)各種業(yè)務(wù)和專業(yè)知識(shí)，虛心向公司領(lǐng)導(dǎo)和老員工請(qǐng)教，真誠(chéng)與同事進(jìn)行交流溝通。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的努力，較好地與團(tuán)隊(duì)融合，以高的熱情和積極性投入工作，為品質(zhì)現(xiàn)場(chǎng)管理做出了一定的成績(jī)，為公司的建設(shè)和發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

感覺(jué)不足的是，與各線主管的溝通還不夠到位;對(duì)品質(zhì)管理的精細(xì)度還需要加強(qiáng);對(duì)品質(zhì)現(xiàn)場(chǎng)巡查及外來(lái)施工工地管理還需加大力度;專業(yè)和業(yè)務(wù)知識(shí)欠佳，實(shí)際操盤能力還需要加強(qiáng)。

二、我開(kāi)展工作的方式

1、日常管理中秉承公司利益及員工成長(zhǎng)為第一的原則，將公司的發(fā)展規(guī)劃與員工的切身利益相掛鉤，要把對(duì)上負(fù)責(zé)和對(duì)下負(fù)責(zé)有機(jī)的結(jié)合起來(lái)，全心全意做好承上啟下作用。

2、堅(jiān)持以服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作為園區(qū)、政府對(duì)外展示形象，組織各線主管對(duì)所管轄的物業(yè)進(jìn)行聯(lián)合巡檢、夜間安全檢查等工作方法排查隱患。

對(duì)于隱患問(wèn)題第一時(shí)間知會(huì)責(zé)任班組進(jìn)行整改落實(shí)。根據(jù)園區(qū)、政府項(xiàng)目的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況調(diào)整工作流程以保證服務(wù)質(zhì)量。

3、無(wú)論什么時(shí)期，無(wú)論走到哪里，總要把事業(yè)干好，對(duì)得起公司，對(duì)得起同事，以不做虧心事、愧心事，不求有功、但求無(wú)過(guò)。

三、入職后開(kāi)展的主要工作

1、組織各線主管進(jìn)行每周一次的聯(lián)合巡檢并匯總巡檢內(nèi)容，跟進(jìn)問(wèn)題點(diǎn)整改情況的復(fù)查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)與相關(guān)負(fù)責(zé)人溝通，將問(wèn)題及時(shí)給予解決，提高園區(qū)的服務(wù)質(zhì)量。

2、走訪顧客，及時(shí)了解顧客的需求，及時(shí)解決顧客提出的相關(guān)問(wèn)題。

園區(qū)及政府項(xiàng)目品質(zhì)現(xiàn)場(chǎng)巡視管理、對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題點(diǎn)及時(shí)跟進(jìn)處理，排除安全隱患，提高服務(wù)人員的服務(wù)形象及禮貌禮儀。

3、隨著園區(qū)的不斷的發(fā)展壯大，外來(lái)施工也越來(lái)越多，外來(lái)施工工地監(jiān)督檢查也成了品質(zhì)現(xiàn)場(chǎng)管理的很重要的一部分，對(duì)施工單位所造成的現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)問(wèn)題對(duì)其做到第一時(shí)間整改落實(shí)，確保園區(qū)安全施工、環(huán)保施工。

4、不定時(shí)檢查員工宿舍的內(nèi)務(wù)衛(wèi)生，確保員工有一個(gè)良好的生活環(huán)境。

5、因南海軟件園沒(méi)有太多娛樂(lè)場(chǎng)所，員工下班后的業(yè)余生活枯燥無(wú)味，為了豐富員工的業(yè)余生活，在王經(jīng)理的安排下不定時(shí)在公寓三樓培訓(xùn)室及政府項(xiàng)目員工宿舍給員工放電影。

6、管理處倉(cāng)庫(kù)的管理，做好材料入庫(kù)驗(yàn)收、出庫(kù)登記等相關(guān)工作。

7、公司為了統(tǒng)一采購(gòu)管理，9月1日開(kāi)始兼職了采購(gòu)員工作，在此其間不斷完善了“合格供方體系”及“價(jià)格體系”，及時(shí)了解市場(chǎng)行情，為管理處節(jié)省費(fèi)用。

讓管理處的后勤工作得到充分的保障。

8、監(jiān)控室管理，監(jiān)控室在5月中旬全面升級(jí)啟用以來(lái)，監(jiān)控員的招聘成了一大難題，在通過(guò)網(wǎng)上招聘信息及在穆院村張貼招聘信息的方式招聘，終于在5月下旬將人員全部招聘到位并在監(jiān)控工程公司的專業(yè)人員培訓(xùn)下順利上崗。

在監(jiān)控員的監(jiān)控下及在秩序管理隊(duì)的配合下園區(qū)現(xiàn)場(chǎng)得到了很好的監(jiān)控。

四、今后工作創(chuàng)新思路

1、加強(qiáng)員工培訓(xùn)，不斷提高員工的各項(xiàng)綜合素質(zhì)

物業(yè)管理不同于其他行業(yè)，有時(shí)它對(duì)員工道德素質(zhì)的要求要高于專業(yè)素質(zhì)。所以在對(duì)員工進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn)的同時(shí)更應(yīng)該注重個(gè)人素質(zhì)方面的培訓(xùn)。對(duì)每一位員工進(jìn)行“職業(yè)道德，禮儀禮貌”培訓(xùn)，培養(yǎng)員工與人溝通、協(xié)作的能力。具有良好的親和力是做好物業(yè)管理的一大優(yōu)勢(shì)。要讓每一個(gè)管理員都能注重和客戶建立良好的關(guān)系，在日常工作中積極熱情地為每一位客戶服務(wù)，對(duì)一些不太了解、提出抱怨甚至投訴物業(yè)管理的客戶，要主動(dòng)上門與其溝通、交流。要不怕被顧客指出缺點(diǎn)，學(xué)會(huì)感謝顧客提出意見(jiàn)、給予改正和進(jìn)步的機(jī)會(huì)，使顧客從逐漸了解到最終理解、信賴公司。

2、作好顧客投訴接待與處理，把顧客投訴作為寶貴資源

顧客的投訴是送給公司最好的禮物，為何不坦誠(chéng)面對(duì)?對(duì)物業(yè)管理公司來(lái)說(shuō)，只有認(rèn)真分析顧客的意見(jiàn)，虛心接受批評(píng)，積極解決問(wèn)題，切實(shí)提高服務(wù)水平，才能形成更強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力和更高的美譽(yù)度。以積極的姿態(tài)正視顧客的各種投訴，不斷反省自我，把顧客投訴當(dāng)成最寶貴的資源，才可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)管理與服務(wù)中的不足，盡可能的去改進(jìn)服務(wù)，促進(jìn)管理服務(wù)質(zhì)量的不斷創(chuàng)新與提高?？傊櫩偷牟粷M就是物業(yè)管理公司工作改進(jìn)的方向。

3、物業(yè)管理品質(zhì)觀念――第一次就把事情做對(duì)

將這個(gè)觀念應(yīng)用于物業(yè)服務(wù)工作中，就要求物業(yè)管理企業(yè)的每一名員工第一次就要保質(zhì)保量地完成好自己的工作。因?yàn)榕c工業(yè)產(chǎn)品有所不同的是物業(yè)管理行業(yè)依靠人來(lái)直接服務(wù)于客戶，如果不能“第一次就把事情做對(duì)”，那么很多的人力、物力、財(cái)力和時(shí)間就會(huì)花在重復(fù)服務(wù)、變更人員、返工維修、投訴處理、道歉賠償及其它與品質(zhì)有關(guān)的成本上，客戶的不滿意也就成為必然。如果我們第一次就把事情做對(duì)，第一名員工就把服務(wù)做到位且達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，那些浪費(fèi)在補(bǔ)救工作上的時(shí)間、金錢和精力就可以避免，客戶的滿意也就能夠得以實(shí)現(xiàn)。

在物業(yè)管理的日常工作中，我們推崇的物業(yè)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是“零缺陷”，即每一名員工的每一次服務(wù)都能夠做到符合標(biāo)準(zhǔn)而沒(méi)有缺陷，使顧客達(dá)到滿意，而不能是“還可以”、“差不多”、“馬馬虎虎”這些無(wú)法衡量的概念。

4、培養(yǎng)執(zhí)行質(zhì)量體系文件管理習(xí)慣

進(jìn)一步強(qiáng)化員工尊重文件，按文件辦事的工作習(xí)慣，并最終使公司的所有規(guī)章制度與工作程序都納入質(zhì)量體系，通過(guò)培訓(xùn)使員工形成尊重文件、視文件為工作指南的意識(shí)。檢查文件實(shí)施的有效方式是檢查質(zhì)量記錄的填寫是否規(guī)范。為此必須長(zhǎng)期堅(jiān)持對(duì)下列行為給予嚴(yán)格處分來(lái)加以推動(dòng)和強(qiáng)化：

( 1 )工作沒(méi)有完成 ;

( 2 )工作雖然完成了，但沒(méi)有填寫記錄 ;

( 3 )記錄雖然填寫了，但填寫的是虛假情況 ;

( 4 )雖然真實(shí)填寫了記錄，但記錄中所表明的完成工作的方式與文件規(guī)定要求的不一致 ;

( 5 )記錄所表明的工作方式雖然與文件規(guī)定一樣，但填寫不全面，表述不準(zhǔn)確 ;

( 6 )記錄雖然全面、準(zhǔn)確，但沒(méi)有按文件要求及時(shí)傳遞使用及歸檔。

對(duì)上述幾項(xiàng)隨時(shí)發(fā)現(xiàn)并及時(shí)處理追究，只有這樣，才能保證質(zhì)量記錄的真實(shí)性、準(zhǔn)確性、有效性 ; 才能使記錄成為工作事實(shí)的全面、真實(shí)和忠實(shí)的體現(xiàn)和反映 ;才能使質(zhì)量記錄成為實(shí)施文件的`重要手段 ; 才能使員工們養(yǎng)成按文件辦事、尊重文件、敬畏文件的意識(shí)和習(xí)慣 ;通過(guò)品質(zhì)管理的監(jiān)督與檢查，測(cè)量服務(wù)質(zhì)量的方式方法及工作環(huán)節(jié)，通過(guò)監(jiān)視和測(cè)量發(fā)現(xiàn)一切違反文件要求的不合格項(xiàng)目，并分析其產(chǎn)生的背景、原因以及相關(guān)人員的責(zé)任，和對(duì)方作充分的溝通后，進(jìn)而提出糾正和預(yù)防措施，并跟進(jìn)糾正和預(yù)防措施的落實(shí)效果。

業(yè)務(wù)個(gè)人述職報(bào)告2一、20__年個(gè)人工作情況：

我于20__年3月30日進(jìn)入公司業(yè)務(wù)部，從業(yè)務(wù)員開(kāi)始做，每天的工作是查找一些研發(fā)性公司的資料，打電話過(guò)去約訪，如果有興趣可以見(jiàn)面談?wù)劊詈笫呛炗喓贤Ｎ夜镜男再|(zhì)是一家高端科技咨詢公司，業(yè)務(wù)范圍是為研發(fā)性的企業(yè)提供專利申請(qǐng)，商標(biāo)注冊(cè)，以及政府各歸口部門有獎(jiǎng)勵(lì)有資助的科技項(xiàng)目申報(bào)的資料撰寫工作。而業(yè)務(wù)員的核心工作是根據(jù)對(duì)企業(yè)情況的把握，有針對(duì)性地建議去申報(bào)一些科技項(xiàng)目，以及建議企業(yè)要做好哪些準(zhǔn)備工作，把業(yè)務(wù)簽進(jìn)后，再由項(xiàng)目部與專利部去消化，當(dāng)然，業(yè)務(wù)員需全程監(jiān)控，確保項(xiàng)目按質(zhì)按量完成。

剛進(jìn)入公司的頭3個(gè)月，真是一頭霧水，不知道公司是干什么的，不知道自己是干什么的，之前也從事過(guò)一些銷售，比如房產(chǎn)、辦公用品的銷售，但那些基本上都是一些實(shí)體銷售，可以看得見(jiàn)摸得著的，好壞客戶自有評(píng)價(jià)，而現(xiàn)在的工作類型不一樣，我們是科技咨詢公司，我們提供咨詢，可以說(shuō)是完全提供虛擬的服務(wù)，我們提供的是“知識(shí)”。

既然提供的是知識(shí)，而不是具體的東西，那就要學(xué)習(xí)許多專業(yè)知識(shí)，只有成為這一方面的專家才能給別人咨詢，而成為專家可不是一件容易的事，在這一領(lǐng)域它又需要方方面面的東西，比如專利吧，它就主要包括發(fā)明、實(shí)用新型及外觀專利，什么樣的產(chǎn)品適合報(bào)專利，為什么要報(bào)專利，準(zhǔn)備專利應(yīng)該從哪些方面著手都需要知道。另外，比如建議企業(yè)申報(bào)科技項(xiàng)目，而科技項(xiàng)目有許多種類，各個(gè)歸口部門的，你首先必須要了解各個(gè)科技項(xiàng)目的申報(bào)內(nèi)容與條件，什么樣的企業(yè)適合報(bào)什么項(xiàng)目，另外對(duì)于一個(gè)企業(yè)，如何給它做一個(gè)項(xiàng)目申報(bào)方案，如此等等，這都需要學(xué)習(xí)。

在這一方面，公司的培訓(xùn)做的比較好，剛開(kāi)始的時(shí)候，基本上每天都有這方面知識(shí)的培訓(xùn)，業(yè)務(wù)部進(jìn)行分組管理，每個(gè)新人都有一個(gè)師傅帶著，新業(yè)務(wù)員剛出去拜訪企業(yè)時(shí)，師傅甚至親自陪同，這對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)與業(yè)務(wù)能力的提升是很有幫助的。

再說(shuō)說(shuō)工作能力的事。關(guān)于工作能力，是在做事的過(guò)程中體現(xiàn)出來(lái)的，這與學(xué)習(xí)書本知識(shí)不同，它跟一個(gè)人的性格，悟性，為人處世的風(fēng)格息息相關(guān)。剛走出校門的學(xué)生往往書本知識(shí)一套一套的，但做事的能力往往差，這就需要在社會(huì)中去接受洗禮。接合我自己來(lái)說(shuō)吧，之前有教書三年的經(jīng)歷，唯書本論，做事能力就比較差，前怕狼后怕虎，做事不果斷，這些都是之前不好的方面。經(jīng)過(guò)公司(浙江聯(lián)政)大半年的鍛煉，感覺(jué)自己這方面好了一些，做事也從容了一些，豁達(dá)了一些。

到現(xiàn)在為止，來(lái)公司8個(gè)月時(shí)間，公司要求前3個(gè)月業(yè)績(jī)做到3萬(wàn)可以轉(zhuǎn)正，可是因?yàn)槲业膫€(gè)人問(wèn)題(如提升太慢，工作不夠勤奮，做事放不開(kāi))，到現(xiàn)在業(yè)績(jī)才做到3萬(wàn)，如今勉強(qiáng)可以轉(zhuǎn)正了，成為公司正式的一員，在心里，感謝公司的培養(yǎng)與寬容，使我得以慢慢成長(zhǎng)，謝謝!

總的來(lái)說(shuō)，比較喜歡這一份工作，首先它是一份業(yè)務(wù)員的工作，作為一名業(yè)務(wù)員，雖然有業(yè)績(jī)壓力，但它比較自由，如果工作方法對(duì)路且努力的話，它可以讓你拿到高薪。其次，這是一份科技咨詢工作，提供專業(yè)知識(shí)，去幫助企業(yè)發(fā)展，利國(guó)利民。最后，我個(gè)人比較喜歡企業(yè)管理這一塊方面的知識(shí)，它可以接觸各種各樣的公司，接觸公司的營(yíng)銷、生產(chǎn)、財(cái)務(wù)及運(yùn)營(yíng)，這是一件高興的事。

我當(dāng)珍惜這份工作!

二、____年個(gè)人目標(biāo)，如何實(shí)現(xiàn)。

____年就要過(guò)去了，回首這一年，真是幾多感慨，自己沒(méi)有賺到錢，窮困潦倒，當(dāng)然也沒(méi)有為公司創(chuàng)造多少價(jià)值，說(shuō)的好聽(tīng)一些是花時(shí)間學(xué)習(xí)了，說(shuō)的不好聽(tīng)一些就是在荒費(fèi)光陰。所以在接下來(lái)的一年里(____)要多多貢獻(xiàn)，多創(chuàng)造價(jià)值。

____全年業(yè)績(jī)量我給自己定的目標(biāo)是30萬(wàn)，即大體上每個(gè)月的業(yè)績(jī)是3萬(wàn)，感覺(jué)還是有些難度的。這需要全力的付出，合理安排時(shí)間，多聯(lián)系一些客戶，把每月每周的工作量化。

想成為一個(gè)專家可不是那么容易的，畢竟現(xiàn)在自己還是一個(gè)新手，要多向銷售高手請(qǐng)教，多注重實(shí)踐，平時(shí)多抽出一些時(shí)間去進(jìn)修自己，而不是做其它一些瑣事。

三、對(duì)管理層的評(píng)價(jià)，對(duì)公司的建議

與公司的相處也快一年時(shí)間，也漸漸的產(chǎn)生了感情，說(shuō)實(shí)說(shuō)，對(duì)公司是感激有佳，可以說(shuō)公司為我個(gè)人的發(fā)展提供了一個(gè)很好的平臺(tái)，只是這一年沒(méi)有為它創(chuàng)造多少價(jià)值，是有些慚愧。

在這一年當(dāng)中，感謝楊勝師傅的指導(dǎo)與鼓勵(lì)!

在這一年當(dāng)中，感謝方總監(jiān)的人文關(guān)懷!

在這一年當(dāng)中，感謝認(rèn)識(shí)了這一幫可愛(ài)的同事們!

最后，提一個(gè)小小的建議：公司能否考慮給新業(yè)務(wù)員的提成再高一些。舉一個(gè)例子吧，為公司創(chuàng)造10000元的傭金收入，而個(gè)人只能拿300-600元(還要除去30%到年終才能發(fā))的提成。這樣會(huì)影響新業(yè)務(wù)員的工作積極性，因?yàn)閯傞_(kāi)始的一兩年，新業(yè)務(wù)員的業(yè)績(jī)不穩(wěn)，每個(gè)月能為公司創(chuàng)造2-3萬(wàn)的傭金就不錯(cuò)了，這樣算下來(lái)，每月的工資才只有2000元多一點(diǎn)，而這樣工資在杭州生活是沒(méi)有自信的。結(jié)果，新業(yè)務(wù)員明明不想走，卻為生活所迫只能選擇離開(kāi)去尋找下一個(gè)項(xiàng)目，這樣就有可能出現(xiàn)公司留不住人的現(xiàn)象。(之前我在房產(chǎn)中介，房屋租賃的個(gè)人傭金提成是25%，即如果他為公司創(chuàng)造1萬(wàn)的傭金，他的個(gè)人提成加上基本工資可以拿到3000元)

“倉(cāng)廩實(shí)而知禮節(jié)”，基本的生活保障了，公司才會(huì)有企業(yè)文化的塑造準(zhǔn)備。

現(xiàn)實(shí)角度來(lái)說(shuō)，其實(shí)提高了業(yè)務(wù)員的傭金提成，提成了他們的積極性，激勵(lì)他們更富有干勁，他們會(huì)為公司創(chuàng)造更大的價(jià)值，這可以是一個(gè)良性循環(huán)。舉個(gè)例子，當(dāng)年美國(guó)的輻特汽車公司給每一個(gè)技術(shù)工作定的工資是5美元/時(shí)，這遠(yuǎn)高于當(dāng)時(shí)社會(huì)平均工資的40%，結(jié)果吸引了大批人才，最后公司沒(méi)有虧本反而盈利。

只是一個(gè)個(gè)人建議，供領(lǐng)導(dǎo)參考。

以上是為述職報(bào)告，字字發(fā)自肺腑，請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)親鑒。

業(yè)務(wù)個(gè)人述職報(bào)告3一、工作內(nèi)容

我的主要工作是：

1、負(fù)責(zé)宣傳與推銷寬帶產(chǎn)品;

2、負(fù)責(zé)安裝與售后服務(wù);

3、負(fù)責(zé)定期的回訪客戶，進(jìn)行日常數(shù)據(jù)匯總和統(tǒng)計(jì)分析。

針對(duì)以上3點(diǎn)，現(xiàn)在在此詳細(xì)的闡述一下：宣傳做好了，才會(huì)有推銷的機(jī)會(huì)。我們一般的宣傳就是掃樓、貼單、擺點(diǎn)、發(fā)傳單。前面兩者推銷起來(lái)有點(diǎn)困難，因?yàn)榭蛻艨吹絺鲉沃蠖际牵娫捓锩鏈贤ㄓ芯窒扌?。而后面兩者就不同了，面?duì)面的交談?dòng)幸环N說(shuō)服力，還擺脫了電話交談的局限性。安裝與售后，也是一個(gè)不錯(cuò)的宣傳和推銷手段!當(dāng)客戶叫你去安裝，dai表他們已經(jīng)相信我們的網(wǎng)絡(luò)，我們可以說(shuō)服客戶幫我們做宣傳，推薦給他們的親朋好友。也可以讓客戶辦理流量更大時(shí)間更長(zhǎng)的套餐，從而增加我們的業(yè)績(jī)量。售后搞好了，網(wǎng)絡(luò)也沒(méi)問(wèn)題了，到時(shí)候到期的續(xù)費(fèi)率絕對(duì)不會(huì)少，怕就怕在，客戶有問(wèn)題而不反應(yīng)，到期之后就說(shuō)是我們網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題而不續(xù)費(fèi)，其實(shí)是他電腦問(wèn)題。而我們卻因此丟失了客戶，還造成了不好的負(fù)面影響。出現(xiàn)這樣的問(wèn)題，就是我們的服務(wù)沒(méi)有做好的原因!所以我們要定期的回訪客

客戶。比如打電話去問(wèn)問(wèn)使用情況，掃樓經(jīng)過(guò)客戶家門，敲門問(wèn)問(wèn)客戶，這樣會(huì)讓客戶有種親切感!即使網(wǎng)絡(luò)有問(wèn)題，客戶也不會(huì)過(guò)多的考慮轉(zhuǎn)網(wǎng)!

二、工作安排

既然知道日常工作所要做的事，所以合理的安排自己日常的工作是很重要的事，然怎樣才能在有效的時(shí)間里做出更多的成績(jī)至關(guān)重要。上午一般以掃樓和貼單為主，下午一般為擺點(diǎn)發(fā)單為主。因?yàn)榘滋於忌习啵撕苌?，擺點(diǎn)發(fā)單沒(méi)什么效果，而天氣涼快，掃樓不會(huì)太累。下午下班回家的人很多，有意向的人都會(huì)留下腳步駐足觀望，我們就可以過(guò)去介紹一番，還有就是，今天的事今天畢，不要拖拖拉拉到明天，因?yàn)槲覀兪菬o(wú)法預(yù)知明天將要發(fā)生什么。要做到勢(shì)必成公司下達(dá)的任務(wù)。

三、工作總結(jié)

對(duì)工作進(jìn)行總結(jié)，才能從中找到不足，加以改善，爭(zhēng)取做到最好!在這快三個(gè)月的時(shí)間里，我收獲很對(duì)，也進(jìn)步很大。不僅體現(xiàn)在工作方面，也體現(xiàn)在個(gè)人方面。我可以有思路有步驟的安排自己的工作事項(xiàng)，每周每月都會(huì)寫工作總結(jié)和工作計(jì)劃。從而在它的指引下達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。這即是對(duì)自己負(fù)責(zé)，也是對(duì)公司負(fù)責(zé)。

四、轉(zhuǎn)正后工作展望

申請(qǐng)成為公司正式員工，是為了今后更好的開(kāi)展工作，為公司創(chuàng)造更大的價(jià)值。我的業(yè)務(wù)目標(biāo)是每月都能完成

下達(dá)的任務(wù)。個(gè)人目標(biāo)是在一年之內(nèi)成為一個(gè)服務(wù)站的負(fù)責(zé)人。為了達(dá)到這一目標(biāo)，我會(huì)加倍的努力。加油!加油!加油。

相信自己只要肯努力，肯付出，加以時(shí)間的堅(jiān)持，夢(mèng)想一定會(huì)開(kāi)出燦爛的花朵!

以上是我的個(gè)人述職報(bào)告，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)審閱。

業(yè)務(wù)個(gè)人述職報(bào)告4加入公司也有三個(gè)月時(shí)間了，回想起來(lái)時(shí)間過(guò)得還挺快的，從來(lái)到感覺(jué)兩個(gè)公司的工作模式有蠻大差異。不論是產(chǎn)品的專業(yè)知識(shí)還是管理與工作氛圍都有很大區(qū)別。前一個(gè)月都感覺(jué)自己沒(méi)有進(jìn)入狀態(tài)，找不到方向，每天都不知道要做些什么事，在領(lǐng)導(dǎo)的幾次會(huì)議上，經(jīng)過(guò)相互討論與發(fā)言提建議，針對(duì)具體細(xì)節(jié)問(wèn)題找出解決方案，通過(guò)公司對(duì)專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)與操作，這才讓我找到了方向感，慢慢融入到了這種工作環(huán)境與工作模式，后面的工作時(shí)間里我每天都過(guò)得很充實(shí)，從打樣與接待客戶是陸續(xù)不斷，雖然附出的勞動(dòng)沒(méi)有得到結(jié)果，很多次對(duì)我的打擊也不小，但我相信，付出總會(huì)有回報(bào)的。努力了就會(huì)有希望，不努力就一定不會(huì)有希望。成功是給有準(zhǔn)備的人。

在各位領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持幫助下，我不斷加強(qiáng)工作能力，本著對(duì)工作精益求精的態(tài)度，認(rèn)真地完成了自己所承擔(dān)的各項(xiàng)工作任務(wù)，工作能力都取得了相當(dāng)大的進(jìn)步，為今后的工作和生活打下了良好的基礎(chǔ)，現(xiàn)將我的一些銷售心得與工作情況匯報(bào)如下：

銷售心得：

1、不要輕易反駁客戶。

先聆聽(tīng)客戶的需求。就算有意見(jiàn)與自己不和也要委婉的反駁，對(duì)客戶予以肯定態(tài)度，學(xué)會(huì)贊美客戶。

2、向客戶請(qǐng)教。

要做到不恥下問(wèn)。不要不懂裝懂。虛心聽(tīng)取客戶的要求與他們所做的工藝。

3、實(shí)事求是。

針對(duì)不同的客戶才能實(shí)事求是。

4、知已知彼，揚(yáng)長(zhǎng)避短。

做為一名合格的銷售人員首先要對(duì)自己所售產(chǎn)品非常熟悉了解，了解自己產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)，適合哪些行業(yè)，客戶群體是哪些，才能更好的向客戶展示自己與產(chǎn)品的專業(yè)性，才能迎得客戶的關(guān)注與信任。

當(dāng)然對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也不要忽略。要有針對(duì)性的了解對(duì)手產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì);才能對(duì)癥下藥，用我們的優(yōu)勢(shì)戰(zhàn)勝客戶的劣勢(shì)，比如我們?cè)O(shè)備在精度與速度方面就略勝同行，這就是我們的優(yōu)勢(shì)所在，在與客戶介紹產(chǎn)品時(shí)盡量多介紹自家產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)。

缺點(diǎn)方面盡量少提，但是設(shè)備本身存在的缺點(diǎn)與不足，也就是該設(shè)備在所有同行中必不可少的缺點(diǎn)與不足可以適當(dāng)?shù)南蚩蛻粽f(shuō)清楚，畢竟沒(méi)有十全十美的東西?？傉f(shuō)自己的產(chǎn)品有多好，別人也不會(huì)全信。同行中存在的缺點(diǎn)與不足也不要惡意去攻擊與批判，要引導(dǎo)客戶去分析判斷，建議客戶通過(guò)實(shí)地考察。

5、勤奮與自信;

與客戶交談時(shí)聲音要宏量，注意語(yǔ)氣，語(yǔ)速。

6、站在客戶的角度提問(wèn)題，分別有漸進(jìn)式與問(wèn)候式。

想客戶之所想，急客戶之所急。

7、取得客戶信任，要從朋友做起，情感溝通。

關(guān)心客戶，學(xué)會(huì)感情投資。

8、應(yīng)變能力要強(qiáng)，反映要敏捷，為了興趣做事。

9、相互信任，銷售產(chǎn)品先要銷售自己，認(rèn)同產(chǎn)品，先人品后產(chǎn)品。

10、注意儀表儀態(tài)，禮貌待人，文明用語(yǔ)。

11、心態(tài)平衡，不要急于求成，熟話說(shuō)：心如波瀾，面如湖水。

12、讓客戶先“痛”后“癢”。

13、不在客戶面前詆毀同行，揭同行的短。

14、學(xué)會(huì)“進(jìn)退戰(zhàn)略”。

工作匯報(bào)：

一、認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力提高

因?yàn)樗鶎W(xué)專業(yè)與工作不對(duì)口，工作初期遇到一些困難，但這不是理由，我必須要大量學(xué)習(xí)行業(yè)的相關(guān)知識(shí)，及銷售人員的相關(guān)知識(shí)，才能在時(shí)代的不斷發(fā)展變化中，不被淘汰，而我們所做的工作也在隨時(shí)代的不斷變化而變化，要適應(yīng)工作需要，的方式就是加強(qiáng)學(xué)習(xí)。

二、腳踏實(shí)地，努力工作

我深知網(wǎng)絡(luò)銷售是一個(gè)工作非常繁雜、任務(wù)比較重的工作。作為電子商務(wù)員，不論在工作安排還是在處理問(wèn)題時(shí)，都得慎重考慮，做到能獨(dú)擋一面，所有這些都是電子商務(wù)不可推卸的職責(zé)。要做一名合格的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷員，首先要熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)，進(jìn)入角色。有一定的承受壓力能力，勤奮努力，一步一個(gè)腳印，注意細(xì)節(jié)問(wèn)題。其次是認(rèn)真對(duì)待本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一件事。認(rèn)真對(duì)待，及時(shí)辦理，不拖延、不誤事、不敷衍。

三、存在問(wèn)題

通過(guò)一段時(shí)間的工作，我也清醒地看到自己還存在許多不足，主要是：

1、針對(duì)意向客戶沒(méi)有做到及時(shí)跟蹤與回訪，所以在以后的工作中要將客戶的意向度分門別類，做好標(biāo)記，定期回訪，以防遺忘客戶資料。

2、由于能力有限，對(duì)一些事情的處理還不太妥當(dāng)。

要加強(qiáng)認(rèn)真學(xué)習(xí)銷售員的規(guī)范。

總之，在工作中，我通過(guò)努力學(xué)習(xí)和不斷摸索，收獲非常大，我堅(jiān)信工作只要用心努力去做，就一定能夠做好。

回首，展望!祝在新的一年里生意興隆，財(cái)源滾滾!也祝我自己在新的一年里業(yè)績(jī)飚升!

業(yè)務(wù)個(gè)人述職報(bào)告5一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)。

在工作中，認(rèn)真學(xué)習(xí)商函營(yíng)銷知識(shí)，不斷增強(qiáng)自身的專業(yè)素質(zhì)和職業(yè)技能，并在業(yè)余時(shí)間積極主動(dòng)地加強(qiáng)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)學(xué)習(xí)，對(duì)商函營(yíng)銷技巧和客戶關(guān)系管理知識(shí)有了更進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)，為順利開(kāi)展新工作奠定了扎實(shí)的基礎(chǔ)。

二、積極投身商函營(yíng)銷工作，與客戶建立良好互動(dòng)關(guān)系。

身為一名營(yíng)銷員，如何做好營(yíng)銷工作、與客戶展開(kāi)良好合作是工作的主要職能，這就要求我必須提高對(duì)行業(yè)政策的把握與對(duì)整體銷售形勢(shì)的認(rèn)識(shí)能力，增強(qiáng)與客戶聯(lián)系，提升客戶服務(wù)滿意度。

作為一名營(yíng)銷人員，每天都要和不同的客戶打交道，并盡力讓客戶對(duì)自己的工作滿意，這對(duì)我們自身的素養(yǎng)提出了很高要求?，F(xiàn)在客戶要求的不僅僅是商函廣告投放的準(zhǔn)確性和及時(shí)性，更希望我們能夠參與到客戶整體的營(yíng)銷規(guī)劃中，實(shí)現(xiàn)一體化發(fā)展。這就需要我們不斷地學(xué)習(xí)行業(yè)政策并及時(shí)與客戶進(jìn)行溝通交流，聽(tīng)取客戶建議，參考客戶實(shí)際情況，幫助制定合理完善的營(yíng)銷策略，調(diào)動(dòng)客戶的積極性。為此我在工作別注重一下幾點(diǎn)：

首先，與客戶換位思考，站在客戶的銷售角度看問(wèn)題，消除雙方溝通障礙，一致立場(chǎng)，建立良好工作友誼，使商函營(yíng)銷工作得以順利開(kāi)展。

其次，深入了解客戶經(jīng)營(yíng)情況，根據(jù)客戶的消費(fèi)群體、客流量等因素，結(jié)合客戶經(jīng)營(yíng)能力，為客戶指定合理的商函營(yíng)銷計(jì)劃，真誠(chéng)幫助客戶，贏得客戶的信任和支持。

三、配合領(lǐng)導(dǎo)工作，提高執(zhí)行力。

品質(zhì)管理基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)范文第4篇

作為一名優(yōu)秀的區(qū)域經(jīng)理，有三個(gè)要素是不可或缺的：區(qū)域戰(zhàn)略規(guī)劃能力、業(yè)務(wù)能力、人力資源的管理能力。

優(yōu)秀的區(qū)域經(jīng)理會(huì)站在區(qū)域戰(zhàn)略發(fā)展的高度，結(jié)合公司策略和區(qū)域?qū)嶋H，將目光投視在整個(gè)區(qū)域的前進(jìn)方向、發(fā)展目標(biāo)上，并以此為指導(dǎo)制訂區(qū)域的工作計(jì)劃和實(shí)際措施，帶領(lǐng)大家認(rèn)真進(jìn)行市場(chǎng)推進(jìn)。由于具有前瞻性和全面的分析，工作一般會(huì)少走彎路，成功率也較高。

另外，優(yōu)秀的區(qū)域經(jīng)理要有較好的業(yè)務(wù)能力。如果一個(gè)經(jīng)理只會(huì)在辦公桌前一味命令，而不能真正解決問(wèn)題，通常會(huì)引發(fā)下屬不服氣的反抗心理，甚至被下屬認(rèn)為是無(wú)能。因此在碰到棘手或者下屬需要幫助的困難時(shí)，經(jīng)理必須具備自己解決問(wèn)題或者指導(dǎo)解決問(wèn)題的實(shí)力，這樣才能在員工心目中建立起威信。

這兩個(gè)要素只決定區(qū)域經(jīng)理作為個(gè)體的個(gè)人能力的高低，它對(duì)于區(qū)域經(jīng)理是否能帶領(lǐng)好一個(gè)團(tuán)隊(duì)起到一定的輔助作用，而人力資源管理能力則決定了整個(gè)團(tuán)隊(duì)能力的大小。

一名優(yōu)秀的區(qū)域經(jīng)理應(yīng)該具備的最重要的能力是人力資源管理能力。根據(jù)調(diào)查，管理混亂是很多人離職的最大原因?；靵y的管理會(huì)導(dǎo)致裙帶關(guān)系、制度混亂、工資待遇不合理、有能力的員工難以正常發(fā)揮工作能力、無(wú)法調(diào)動(dòng)員工的積極性等。這些問(wèn)題的產(chǎn)生也正是由于沒(méi)有重視人力資源管理而導(dǎo)致的。按照03年國(guó)家人力資源管理師教材中的解釋，人力資源管理就是運(yùn)用現(xiàn)代化的科學(xué)方法，對(duì)與一定物力想結(jié)合的人力進(jìn)行合理的培訓(xùn)、組織、調(diào)配，使人力物力經(jīng)常保持最佳比例，同時(shí)對(duì)人的思想心理和行為進(jìn)行恰當(dāng)?shù)恼T導(dǎo)、控制和協(xié)調(diào)，充分發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性，使人盡其才，事得其人，人事相宜以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。但實(shí)際情況是很多區(qū)域經(jīng)理在這一點(diǎn)上非常欠缺！一是企業(yè)的問(wèn)題，通常企業(yè)只考量區(qū)域經(jīng)理的目前績(jī)效與所應(yīng)具備的專業(yè)知識(shí)、技術(shù)與業(yè)務(wù)能力，而忽略了區(qū)域經(jīng)理應(yīng)該具備的人力資源管理能力，二是區(qū)域經(jīng)理自己沒(méi)有認(rèn)識(shí)到人力資源管理能力的重要性，或者沒(méi)有認(rèn)識(shí)到科學(xué)規(guī)范的人力資源管理的重要性。

下面就人力資源管理的制訂人力資源規(guī)劃、招聘、培訓(xùn)、績(jī)效考核、薪酬、勞動(dòng)管理等六大部分內(nèi)容，結(jié)合日常的工作心得，一一作簡(jiǎn)單的介紹。

首先區(qū)域經(jīng)理應(yīng)該根據(jù)年度的銷量回籠占有率，市場(chǎng)管理半徑，網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量與密度等目標(biāo)任務(wù)制訂人力資源規(guī)劃，建立一個(gè)合理高效的組織結(jié)構(gòu)，根據(jù)目標(biāo)任務(wù)設(shè)立合理的崗位，有條件的話，應(yīng)對(duì)崗位進(jìn)行崗位調(diào)查和崗位分析，制訂出詳細(xì)的崗位規(guī)范與崗位說(shuō)明書，然后考慮到管理幅度原則進(jìn)行人員配置。這里要注意明確責(zé)任與權(quán)限原則，責(zé)任清晰，目標(biāo)明確，權(quán)力授權(quán)充分，這樣才能讓每個(gè)人清楚自己在組織中的位置后，充分運(yùn)用自己的能力和權(quán)力主動(dòng)工作，大大提高工作積極性。

人力資源規(guī)劃和組織結(jié)構(gòu)、崗位設(shè)置完成后，就該為每個(gè)崗位配備人員了。人才來(lái)源一是對(duì)外招聘，二是內(nèi)部選聘。聘用人員是所有管理工作的核心和起點(diǎn)！從成本的角度講，選錯(cuò)了崗位所要的合適人才，不但浪費(fèi)招聘成本和公司報(bào)酬、支付離職費(fèi)用、耽誤工作的正常進(jìn)行，還要付出重新招聘合適人才的費(fèi)用和精力。而如果一次就選對(duì)了人才，可以及時(shí)讓工作走上正軌，盡早出工作業(yè)績(jī)。一對(duì)一錯(cuò)之間，招聘工作的重要性可見(jiàn)一斑。另外，在為崗位配備人才時(shí)，不要求全責(zé)備，用其合適崗位需求的優(yōu)勢(shì)。合適的人做合適的事不但經(jīng)濟(jì)，而且利于整個(gè)團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定。最后，由于營(yíng)銷工作的特殊性，一定要重視聘用人員的背景調(diào)查，認(rèn)真考察其品性素質(zhì)是否適合從事?tīng)I(yíng)銷工作，是否適合整個(gè)團(tuán)隊(duì)的氛圍，以免等到出現(xiàn)了問(wèn)題才發(fā)現(xiàn)用人失誤，悔之晚已。

找到了合適的人才，就需要對(duì)其進(jìn)行初步的培訓(xùn)，如公司文化的培訓(xùn)，讓其對(duì)公司文化有一定的了解并逐漸認(rèn)同公司的價(jià)值觀；如銷售技巧、產(chǎn)品知識(shí)的培訓(xùn)，運(yùn)作流程的培訓(xùn)，公司相關(guān)部門制造品質(zhì)管理的培訓(xùn)以及基礎(chǔ)知識(shí)如合同簽訂、經(jīng)濟(jì)法、財(cái)務(wù)知識(shí)等。很多公司都有相應(yīng)的培訓(xùn)資料，如果區(qū)域經(jīng)理足夠重視，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，受訓(xùn)人員就基本了解公司和具備了基本的業(yè)務(wù)知識(shí)。這以后，隨著業(yè)務(wù)的開(kāi)拓，人員的成長(zhǎng)，為了更好地培養(yǎng)和發(fā)揮每個(gè)人的工作熱情和積極性，還要不斷根據(jù)每個(gè)人的需要和工作需要設(shè)計(jì)相應(yīng)的提高培訓(xùn)課程，員工從中既看到自己的長(zhǎng)進(jìn)，又對(duì)未來(lái)的發(fā)展充滿希望，積極性自然就會(huì)提高。

進(jìn)入工作狀態(tài)之后，區(qū)域經(jīng)理就該對(duì)每個(gè)人進(jìn)行績(jī)效考核了。要有效地進(jìn)行績(jī)效考核，區(qū)域經(jīng)理必須全面了解每個(gè)崗位人員的具體工作，然后抓住工作要素，確定工作要項(xiàng)，訂立考核標(biāo)準(zhǔn)。清晰的考核指標(biāo)本身就具有很大的激勵(lì)性。在具體的考核指標(biāo)上，要注意定量指標(biāo)和定性指標(biāo)相結(jié)合，因?yàn)闋I(yíng)銷工作需要有一定的靈活性和應(yīng)變性。另外，一定要重視績(jī)效面談，坦誠(chéng)進(jìn)行相互溝通，指出員工在工作當(dāng)中的優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)，在員工和管理者之間建立一個(gè)通暢的民主通道。否則面對(duì)市場(chǎng)，一方面充斥著大量無(wú)用的信息，一方面員工不了解領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己有什么要求，對(duì)公司的政策、制度所知不詳，他們就難以做出更好的改進(jìn)。而且一般地，下屬對(duì)管理者作出的反應(yīng)，在很大程度上并非根據(jù)客觀事實(shí)，而是根據(jù)他們主觀上感覺(jué)到的"事實(shí)"，所以交流非常重要，不但會(huì)防患于未然，也有助于形成團(tuán)隊(duì)共同思維。最后，對(duì)于考核結(jié)果要做出相應(yīng)的響應(yīng)，進(jìn)行正負(fù)激勵(lì)，然后制訂改進(jìn)計(jì)劃并在實(shí)際工作中不斷給予指導(dǎo)—這是績(jī)效考核工作的核心內(nèi)容，因?yàn)榭己瞬皇菫榱藨土P或者扣款，是為了進(jìn)一步提高工作績(jī)效。通過(guò)不斷的反思，交流和改進(jìn)，隨時(shí)讓員工知道你的要求和工作的方向，從而使他們真正具有參與感，并更加積極配合你的工作。

工作的目的不僅僅為了報(bào)酬，但報(bào)酬是對(duì)工作的一種肯定。薪酬管理的目的是要用有限的薪酬成本獲得最大的員工滿意度，這是人力資源管理工作里的一個(gè)難點(diǎn)。要讓薪酬為你的人力資源管理發(fā)揮力量，一要注意內(nèi)部公平，二要對(duì)外具有競(jìng)爭(zhēng)力，三要對(duì)員工具有激勵(lì)性。另外還有很多的小技巧：如細(xì)致調(diào)查員工的需求，讓薪酬對(duì)不同的員工有吸引力，有針對(duì)性地實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì)，需要現(xiàn)金的發(fā)現(xiàn)金，希望得到培訓(xùn)機(jī)會(huì)的給培訓(xùn)機(jī)會(huì)。如自行設(shè)計(jì)一些福利項(xiàng)目，常如保險(xiǎn)、旅游、工作餐、健康檢查、報(bào)銷一定的交通費(fèi)電話費(fèi)、特殊津貼等。因?yàn)轭l繁的小獎(jiǎng)勵(lì)會(huì)比定期的大獎(jiǎng)勵(lì)更為有效，員工不但喜歡這些不期而來(lái)的小福利，還會(huì)因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)的用心考慮而感動(dòng)。另外激勵(lì)的及時(shí)性也有助于取得最佳激勵(lì)效果。

科學(xué)規(guī)范的人力資源管理需要良性的勞動(dòng)關(guān)系作為保障。關(guān)于勞動(dòng)關(guān)系管理，這是區(qū)域經(jīng)理最容易做到而又往往忽略的。制度易定，難在執(zhí)行。常見(jiàn)的一種心態(tài)是不好意思管；一種是管的太嚴(yán)；一種是嚴(yán)格要求別人卻放松自己，這都不是正確的方法。想營(yíng)造一種良好的關(guān)系，下面的幾種方法不妨試試：

1、 細(xì)致周到，態(tài)度友好，誠(chéng)心對(duì)待每一名員工。日常工作中不妨放下架子，一句溫馨的問(wèn)候，一個(gè)真誠(chéng)的承諾，可以獲得員工更多的付出。只考慮組織利益而不考慮個(gè)人會(huì)使職員感到失望，會(huì)使他們偏離公司的要求，從而削弱團(tuán)隊(duì)力量。

2、 表現(xiàn)出高度的信任。對(duì)下屬表示最大的尊敬便是認(rèn)真聽(tīng)取他們的意見(jiàn)，這里就有個(gè)換位思考的問(wèn)題：管理者和部屬對(duì)問(wèn)題的不同看法往往是因?yàn)榱?chǎng)不同。如果能夠換位思考，可能更被下屬所理解。如果總是高高在上，不從員工的實(shí)際出發(fā)去處理問(wèn)題，會(huì)大大增加員工的離心率。

3、 對(duì)下屬給出很高期望，但是不能遙不可及。在這樣期待和重托下，員工會(huì)努力達(dá)到你的要求來(lái)回報(bào)你的要求，如果要求太高，員工會(huì)認(rèn)為你不安好心，故意找他難堪，反而適得其反。

品質(zhì)管理基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)范文第5篇

（湖北輕工職業(yè)技術(shù)學(xué)院，湖北 武漢 430070）

摘　要：高職院校作為高等教育的一種形式，其社會(huì)服務(wù)功能越來(lái)越迫切。這不僅是國(guó)家對(duì)高職院校的要求，也是高職院校生存和發(fā)展的必然要求。湖北輕工職業(yè)技術(shù)學(xué)院建筑電氣專業(yè)，以服務(wù)區(qū)域經(jīng)濟(jì)為目標(biāo)，大膽進(jìn)行具有高職特色的社會(huì)服務(wù)模式探索，取得了較好的效果。

關(guān)鍵詞 ：高職特色；社會(huì)服務(wù)；模式

中圖分類號(hào)：G71文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A文章編號(hào)：1000-8772（2014）31-0200-02

收稿日期：2014-09-22

基金項(xiàng)目：湖北省職業(yè)技術(shù)教育研究中心項(xiàng)目“高職院校服務(wù)社會(huì)的模式與功能研究-以建筑電氣工程技術(shù)專業(yè)為例”（編號(hào)g2013c083）的階段性成果

作者簡(jiǎn)介：尹久（1973-），女 ，漢 ，湖北黃岡市人 ，大學(xué)本科，講師，研究方向：校企合作研究。

高職院校作為高等教育的一種形式，其社會(huì)服務(wù)功能越來(lái)越迫切。廣義的社會(huì)服務(wù)是指高校的社會(huì)功能和角色，包括培養(yǎng)人才、發(fā)展科學(xué)技術(shù)以及直接為社會(huì)服務(wù)等。狹義的社會(huì)服務(wù)是指高校直接為社會(huì)所做的具體服務(wù)，如科技服務(wù)、教育服務(wù)等。近年來(lái)，隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的日益發(fā)展，高等職業(yè)教育與之聯(lián)系更加緊密[1]。

高等職業(yè)院校屬于技能型、應(yīng)用型院校，其社會(huì)服務(wù)的主要任務(wù)是向區(qū)域和行業(yè)提供高技能應(yīng)用型人才的培訓(xùn)與培養(yǎng)，提供技術(shù)創(chuàng)新、推廣和服務(wù)，實(shí)施先進(jìn)文化的傳播和輻射，使學(xué)校成為區(qū)域的技術(shù)技能培訓(xùn)中心、新技術(shù)的研發(fā)中心、區(qū)域?qū)W習(xí)型社會(huì)中心。具體內(nèi)容包括：文化教育傳播、師資培訓(xùn)、崗前培訓(xùn)、轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)、技術(shù)推廣與服務(wù)。

一、高職院校服務(wù)社會(huì)的必要性

（一）是國(guó)家對(duì)高職院校的基本要求

教高[2004]一號(hào)文（2）和[2006]16號(hào)文件都明確指出：高等職業(yè)教育要以服務(wù)為宗旨，以就業(yè)為導(dǎo)向，走產(chǎn)學(xué)結(jié)合發(fā)展的道路，為生產(chǎn)、建設(shè)、服務(wù)和管理一線培養(yǎng)高素質(zhì)的應(yīng)用型技術(shù)人才。這就明確規(guī)定了高等職業(yè)院校的辦學(xué)宗旨是為國(guó)家的經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會(huì)發(fā)展服務(wù)。為社會(huì)和區(qū)域經(jīng)濟(jì)服務(wù)，是國(guó)家對(duì)公辦高職院校的基本要求，也是高等職業(yè)院校必須盡到的社會(huì)職責(zé)。

（二）是高職院校辦學(xué)定位的要求，是高職院校生存與發(fā)展的要求[2]。

近年，我國(guó)高中應(yīng)屆畢業(yè)生人數(shù)呈現(xiàn)出逐年遞減態(tài)勢(shì)，而本科院校招生規(guī)模不減反增，特別是一些民辦本科院校，招生規(guī)模的擴(kuò)大對(duì)高職院校的生源形成極大的壓力，因此生源大戰(zhàn)已經(jīng)開(kāi)始出現(xiàn)，并且有愈演愈烈的態(tài)勢(shì)。競(jìng)爭(zhēng)的結(jié)果只有一個(gè)，優(yōu)勝劣汰。這種競(jìng)爭(zhēng)表面上看是生源和學(xué)校綜合實(shí)力的競(jìng)爭(zhēng)，實(shí)質(zhì)上是學(xué)校為社會(huì)提供服務(wù)和能力的競(jìng)爭(zhēng)。因此，高等職業(yè)院校如何在競(jìng)爭(zhēng)中找準(zhǔn)自己的定位，如何提升學(xué)校服務(wù)社會(huì)的能力和水平，是關(guān)系到學(xué)校的生存與發(fā)展的重大問(wèn)題，是高職院校在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地的秘密武器，也是高職院校在競(jìng)爭(zhēng)中生存和發(fā)展的必然要求。

（三）是區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要

區(qū)域經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展是高職院校生存的根基，成長(zhǎng)的沃土，也是高職院校建設(shè)和發(fā)展的動(dòng)力源泉。只有扎根于區(qū)域經(jīng)濟(jì)這片沃土，努力服務(wù)于區(qū)域經(jīng)濟(jì)，才能獲得自身成長(zhǎng)所需的動(dòng)力。只有以服務(wù)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展為目標(biāo)，才能找準(zhǔn)市場(chǎng)對(duì)人才的需求，才能培養(yǎng)適銷對(duì)路的人才。如果游離于需求之外，高職院校就會(huì)成為無(wú)源之水，無(wú)本之木。

二、高職院校服務(wù)社會(huì)的多種模式

近年來(lái)，高職院校紛紛在服務(wù)社會(huì)的模式上進(jìn)行了探索，以下是一些比較常見(jiàn)的模式：

（一）“崗證培訓(xùn)”社會(huì)服務(wù)模式[3]。

高職院校的教師具有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，很多都是雙師型教師。充分發(fā)揮高職院校師資優(yōu)勢(shì)，與企業(yè)建立長(zhǎng)期的合作關(guān)系，面向企業(yè)的崗位群進(jìn)行針對(duì)性的崗位培訓(xùn)，為企業(yè)提供轉(zhuǎn)崗、在崗職工的培訓(xùn)，是高職院校服務(wù)社會(huì)的一種重要模式。面向社會(huì)進(jìn)行相關(guān)的職業(yè)資格培訓(xùn)，如各工種的上崗證，資格證的培訓(xùn)與考試，也是高職院校服務(wù)社會(huì)的重要模式。

（二）“訂單培養(yǎng)”社會(huì)服務(wù)模式。

校企深度合作是高職院校生存發(fā)展之道。與企業(yè)簽訂人才培養(yǎng)合同，采取企業(yè)選人、學(xué)生自愿的方法，組建“訂單班”“冠名班”，校企雙方共同進(jìn)行課程開(kāi)發(fā)、共同制訂課程標(biāo)準(zhǔn)，共同完成實(shí)踐環(huán)節(jié)，既為企業(yè)培養(yǎng)了需要的高技能人才，縮短了企業(yè)員工上崗培訓(xùn)時(shí)間，減少了企業(yè)成本，又為高職院校找準(zhǔn)了辦學(xué)方向，為學(xué)生找到理想的就業(yè)渠道。

（三）“對(duì)口支援”社會(huì)服務(wù)模式。

為促進(jìn)高等職業(yè)教育整體水平的提高，實(shí)現(xiàn)職業(yè)教育協(xié)調(diào)發(fā)展，開(kāi)展“對(duì)口支援”社會(huì)服務(wù)模式，相關(guān)院校共享專業(yè)建設(shè)成果，共享優(yōu)質(zhì)辦學(xué)資源，共享優(yōu)質(zhì)師資，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，相互促進(jìn)，為共同發(fā)展高職教育打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

（四）人力資源支撐社會(huì)服務(wù)模式

培養(yǎng)高技能、應(yīng)用型人才是是高等職業(yè)技術(shù)學(xué)院為區(qū)域經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展服務(wù)的主要任務(wù)。高職院校要緊盯區(qū)域經(jīng)濟(jì)的支柱產(chǎn)業(yè)、新興產(chǎn)業(yè)，為這些產(chǎn)業(yè)培養(yǎng)專業(yè)對(duì)口、質(zhì)量?jī)?yōu)秀的人才，為區(qū)域經(jīng)濟(jì)的發(fā)展提供有力的人力支撐。

（五）實(shí)訓(xùn)基地共建社會(huì)服務(wù)模式

高職院校通過(guò)與企業(yè)共同建設(shè)實(shí)訓(xùn)基地，將基地建設(shè)成為學(xué)生實(shí)習(xí)的基地和企業(yè)員工培訓(xùn)的中心，學(xué)生在與企業(yè)高度相似的環(huán)境中接受培訓(xùn)，為將來(lái)到企業(yè)的工作鋪平了道路。企業(yè)在學(xué)校培訓(xùn)員工，提高了培訓(xùn)質(zhì)量，節(jié)約了培訓(xùn)成本。通過(guò)實(shí)訓(xùn)基地共建，雙方得到雙贏。

（六）社區(qū)文化服務(wù)功能

高職院校是文化精英單位，具有很強(qiáng)的文化傳播、輻射和示范作用。高職院校為社區(qū)文化服務(wù)的方式是多種多樣的，如對(duì)市民進(jìn)行公益性的講座、培訓(xùn)，對(duì)困難群體進(jìn)行一對(duì)一的幫扶等服務(wù)，還可以將學(xué)校的大量資源，如完備的活動(dòng)場(chǎng)所、豐富的活動(dòng)設(shè)施向社會(huì)開(kāi)放，使大學(xué)成為社區(qū)的科技、文化、體育活動(dòng)中心。

三、我院建筑電氣工程技術(shù)專業(yè)社會(huì)服務(wù)模式探索

目前，國(guó)內(nèi)智能建筑市場(chǎng)發(fā)展迅猛。由于涉及專業(yè)多、配套產(chǎn)品和技術(shù)繁雜，且產(chǎn)品更新?lián)Q代迅速，對(duì)智能樓宇新職業(yè)人才的需求非常旺盛。國(guó)內(nèi)智能樓宇從業(yè)人員數(shù)量巨大，已達(dá)到約100萬(wàn)人，且主要集中在上海、北京、廣州、深圳等大中城市。資料顯示，今后10年，樓宇智能化在我國(guó)還將保持迅速發(fā)展的勢(shì)頭，從業(yè)人員將增至200萬(wàn)，其中專業(yè)技術(shù)與管理人員的需求比例在40％左右，即50萬(wàn)人，高等職業(yè)教育畢業(yè)生的需求比例約為60％，即30萬(wàn)人。因此每年對(duì)高職院校畢業(yè)生的的需求在3萬(wàn)人以上。目前，全國(guó)范圍內(nèi)的智能樓宇人才短缺，供不應(yīng)求。資料顯示，我國(guó)建筑智能化技能型專業(yè)人才極其匱乏，尤其缺乏智能建筑施工建設(shè)、運(yùn)行管理的專業(yè)化高技能人才，全國(guó)此專業(yè)方向的人才缺口達(dá)40萬(wàn)，而且這個(gè)缺口有可能會(huì)進(jìn)一步擴(kuò)大。因此，智能樓宇化專業(yè)是目前高職十大綠牌專業(yè)之一。

另一個(gè)面，智能樓宇化專業(yè)需要的人才是從事現(xiàn)代智能化樓宇設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行維護(hù)、能源和室內(nèi)環(huán)境品質(zhì)管理及大型物業(yè)管理的應(yīng)用型高級(jí)技術(shù)人才和管理人才，培養(yǎng)的是從事樓宇智能化工程系統(tǒng)施工安裝、調(diào)試、運(yùn)行維護(hù)及管理等工作的高端技術(shù)人才?。除了要求掌握本專業(yè)必需的建筑、機(jī)械、熱工、電工電子和計(jì)算機(jī)應(yīng)用等技術(shù)基礎(chǔ)知識(shí)之外，還要掌握現(xiàn)代智能化樓宇設(shè)備設(shè)施（如暖通空調(diào)、給水排水、建筑電氣、建筑智能化系統(tǒng)）的構(gòu)造與性能、測(cè)試技術(shù)、調(diào)試方法、運(yùn)行和維護(hù)等專業(yè)知識(shí)，同時(shí)具備現(xiàn)代智能化樓宇設(shè)備設(shè)施的維護(hù)、管理能力。由于人才培養(yǎng)跟不上經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需求，智能樓宇化方向的絕大多數(shù)從業(yè)人員都是跟著師傅簡(jiǎn)單學(xué)習(xí)一下就上崗了，甚至有很多都是街頭“游擊隊(duì)”，沒(méi)有接受過(guò)專業(yè)學(xué)習(xí)或培訓(xùn)，對(duì)現(xiàn)代智能化樓宇知識(shí)幾乎一無(wú)所知。生產(chǎn)一線的操作人員技能水平很低，職業(yè)素養(yǎng)幾乎為零，這也為安全生產(chǎn)和日后的生產(chǎn)管理埋下了巨大隱患。

作為中部地區(qū)的龍頭，湖北地區(qū)建筑電氣專業(yè)的建筑電氣專業(yè)人才十分緊缺，為了更好地為區(qū)域經(jīng)濟(jì)服務(wù)，培養(yǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展所需要的人才，某院開(kāi)辦了建筑電氣工程專業(yè)（樓宇自動(dòng)化方向），并從以下幾個(gè)方面進(jìn)行了探索：

1、以服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展為指針，構(gòu)建高技能人才培養(yǎng)體系

高等職業(yè)教育構(gòu)建高端技能型人才培養(yǎng)體系以綜合素質(zhì)為目標(biāo)，以技術(shù)為核心，以能力為本位，以理論和實(shí)踐結(jié)合為途徑，以生產(chǎn)、建設(shè)、管理、服務(wù)第一線的崗位要求為質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，來(lái)主導(dǎo)和組織教學(xué)，從而形成具有高職教育特色的人才培養(yǎng)體系。

某院建筑電氣專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)是智能化系統(tǒng)設(shè)備安裝、調(diào)試、檢測(cè)、運(yùn)行、銷售與維護(hù)、管理等方面的技術(shù)員，具備一定工作經(jīng)驗(yàn)后，可以發(fā)展成為會(huì)施工、會(huì)管理、會(huì)工程預(yù)決算的工程技術(shù)人員和企業(yè)管理人員。對(duì)準(zhǔn)這些工作崗位，我院對(duì)課程進(jìn)行了調(diào)整，根據(jù)技術(shù)型教學(xué)體系的要求，通過(guò)精簡(jiǎn)、融合、重組、增設(shè)等途徑，調(diào)整和更新了教學(xué)內(nèi)容。目前開(kāi)設(shè)的課程有CAD、建筑供配電與照明技術(shù)、消防電氣技術(shù)、建筑安防技術(shù)、樓宇智能化技術(shù)、綜合布線與網(wǎng)絡(luò)工程、樓宇智能化施工技術(shù)、可編程控制器及應(yīng)用、組態(tài)軟件技術(shù)、樓宇智能化工程預(yù)決算技術(shù)、單片機(jī)應(yīng)用技術(shù)等。根據(jù)崗位需要，重組教學(xué)模塊，采取現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)，頂崗實(shí)踐，產(chǎn)教結(jié)合，邊學(xué)習(xí)、邊生產(chǎn)、邊提高的方式，來(lái)實(shí)現(xiàn)培養(yǎng)目標(biāo)，突出學(xué)生綜合運(yùn)用知識(shí)和解決實(shí)際問(wèn)題能力的培養(yǎng)。目前專業(yè)配套的實(shí)訓(xùn)環(huán)節(jié)有：電子裝配實(shí)訓(xùn)、PLC與組態(tài)綜合實(shí)訓(xùn)、水電安裝實(shí)訓(xùn)、消防綜合實(shí)訓(xùn)（企業(yè)工程師參與）、安防綜合實(shí)訓(xùn)（企業(yè)工程師參與）、電氣控制綜合實(shí)訓(xùn)、樓宇智能化實(shí)訓(xùn)（企業(yè)工程師參與）、樓宇智能化工程預(yù)算實(shí)訓(xùn)、企業(yè)參觀、生產(chǎn)實(shí)習(xí)、頂崗實(shí)習(xí)等。

2、以服務(wù)行業(yè)為目標(biāo)，構(gòu)建開(kāi)放式的人才培訓(xùn)體系

高職院校在大力發(fā)展學(xué)歷教育和學(xué)生職業(yè)技能培訓(xùn)的同時(shí)，還應(yīng)面向行業(yè)，構(gòu)建開(kāi)放式的人才培訓(xùn)體系。從某種意義上說(shuō)，構(gòu)建技術(shù)培訓(xùn)、技能培訓(xùn)、生產(chǎn)培訓(xùn)三位一體的教學(xué)平臺(tái)，既可以擴(kuò)大高職院校社會(huì)影響力，也為高職院校事業(yè)的發(fā)展提供再生社會(huì)資源。

某院建筑電氣專業(yè)，根據(jù)市場(chǎng)需求，充分利用學(xué)?，F(xiàn)的教學(xué)資源，包括培訓(xùn)場(chǎng)所、儀器設(shè)備及教學(xué)環(huán)境，大力開(kāi)展專業(yè)化的技能型人才培訓(xùn)工作，推出定制式企業(yè)內(nèi)訓(xùn)服務(wù)、技能培訓(xùn)、員工崗前培訓(xùn)、職工綜合素質(zhì)培訓(xùn)等項(xiàng)目，提高企業(yè)員工的崗位能力及轉(zhuǎn)崗就業(yè)能力，滿足緊缺型人力資源的教育培訓(xùn)需求。

3、構(gòu)建校企合作、實(shí)訓(xùn)基地共建社會(huì)服務(wù)模式

近年來(lái)，某院建筑電氣專業(yè)大力開(kāi)展實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)，創(chuàng)建了樓宇智能化系統(tǒng)模擬實(shí)訓(xùn)中心。同時(shí)，某院與香港路九號(hào)、嘉禾等多家企業(yè)合作，共同完成學(xué)生的實(shí)訓(xùn)與實(shí)習(xí)，初步構(gòu)建校企合作社會(huì)服務(wù)模式。

四、存在的問(wèn)題分析研究

近幾年來(lái)，某院建筑電氣專業(yè)在社會(huì)服務(wù)方面進(jìn)行了一些嘗試，取得了一些成果，但是在實(shí)踐過(guò)程中，還存在一些問(wèn)題，主要有以下兩個(gè)方面：

1、服務(wù)目標(biāo)與服務(wù)群體單一[4]

由于各種原因，服務(wù)目標(biāo)以在校生為主，社會(huì)人員服務(wù)顯得比較少，服務(wù)的群體也比較單一，合作的企業(yè)比較有限，需要進(jìn)一步擴(kuò)大服務(wù)范圍。

2、服務(wù)深度與能力不夠

由于服務(wù)深度和能力的不足，導(dǎo)致服務(wù)限制。因此，調(diào)整專業(yè)結(jié)構(gòu)，豐富辦學(xué)模式，拓展服務(wù)內(nèi)涵，積極參與高新技術(shù)攻關(guān)，是解決這一問(wèn)題的有效途徑。

參考文獻(xiàn)：

[1] 崔麗娟.高職院校的社會(huì)服務(wù)功能的探析[N].光明日?qǐng)?bào)，2008-07-24

[2] 劉立紅.高職院校服務(wù)社會(huì)的有效途徑探討[J].產(chǎn)業(yè)與科技論壇，2011，10

[3] 彭萍.高職院校服務(wù)社會(huì)的模式與功能研究[J] .武漢船舶職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)，2014，1