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誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)制度范文第1篇

【關(guān)鍵詞】城市經(jīng)營(yíng) 政府 制度創(chuàng)新

城市經(jīng)營(yíng)作為當(dāng)前研究的熱門問(wèn)題，在我國(guó)許多城市得到了有益的嘗試。從目前我國(guó)的城市管理現(xiàn)狀來(lái)看,城市經(jīng)營(yíng)作為政府介入城市社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要政策選擇,必然廣泛涉及到城市政治、經(jīng)濟(jì)和社會(huì)利益的諸多方面。然而由于城市經(jīng)營(yíng)的參與主體自身知識(shí)水平、管理經(jīng)驗(yàn)和業(yè)務(wù)能力的不足，及國(guó)際國(guó)內(nèi)局勢(shì)、政策導(dǎo)向的不利影響，在城市經(jīng)營(yíng)中難以擺脫“行政區(qū)經(jīng)濟(jì)”的羈絆,其中城市社會(huì)內(nèi)生因素的矛盾顯得尤為突出，本文針對(duì)政府在城市經(jīng)營(yíng)中存在的問(wèn)題，從制度的層面提出相應(yīng)的建設(shè)性的建議，以期通過(guò)有效的城市經(jīng)營(yíng)制度創(chuàng)新，使城市經(jīng)營(yíng)不斷優(yōu)化。

一、當(dāng)前我國(guó)城市經(jīng)營(yíng)中政府行為存在的問(wèn)題

（一）以資金收益為導(dǎo)向的政府行為

一些城市政府官員認(rèn)為城市經(jīng)營(yíng)就是城市政府以價(jià)值最大化為導(dǎo)向，對(duì)城市資源進(jìn)行資本資產(chǎn)運(yùn)作與管理，這種政府導(dǎo)向的、以資金收益為目標(biāo)的理解在對(duì)城市經(jīng)營(yíng)的實(shí)踐指導(dǎo)中產(chǎn)生了一系列不良后果。政府也作為市場(chǎng)主體介入市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)，就會(huì)導(dǎo)致僅僅注重城市建設(shè)資金的籌集，追求壟斷利潤(rùn)，而忽視了對(duì)城市資源的長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃利用。其必然的結(jié)果就是城市公共資源的過(guò)度開(kāi)發(fā)、不合理開(kāi)發(fā)和破壞性開(kāi)發(fā)，造成城市資源的浪費(fèi)、破壞和功能退化。

（二）以行政目標(biāo)為導(dǎo)向的政府行為

由于傳統(tǒng)計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制的慣性，以及維護(hù)各部門相關(guān)利益等因素，城市政府通過(guò)“城市經(jīng)營(yíng)”的方式加劇了對(duì)城市資源資產(chǎn)配置的介入和控制。一些城市政府一味追求城市規(guī)模、提高城市檔次，不顧城市功能的定位和成本收益的要求，大搞開(kāi)發(fā)區(qū)建設(shè)，大規(guī)模占用農(nóng)用土地，超前建設(shè)高檔次的設(shè)施，而本地居民的公共品與公共服務(wù)的供給卻嚴(yán)重落后。

（三）城市政府角色界定不清

一些學(xué)者和城市官員提出，“城市是最大的可利用的國(guó)有資產(chǎn)”，因此，“政府要像經(jīng)營(yíng)企業(yè)一樣經(jīng)營(yíng)城市”。這樣做的結(jié)果就是，政府作為利益主體介入市場(chǎng)，改變了市場(chǎng)在城市資源配置中的基礎(chǔ)作用，導(dǎo)致城市公共產(chǎn)品的供求失衡，資源配置料率低下，引起市場(chǎng)失效，產(chǎn)生權(quán)利尋租和腐敗。

政府不僅充當(dāng)了球員和裁判員的角色，甚至還充當(dāng)了觀眾的角色，這就無(wú)法使市場(chǎng)機(jī)制有效的發(fā)揮作用，同時(shí)這也是對(duì)市場(chǎng)公平競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制的徹底否定。這樣的多重角色及制度安排很難保證政府或政府成員不產(chǎn)生利用行政手段為自己謀利的行為選擇。政府“經(jīng)營(yíng)城市”的關(guān)鍵所在是政府的自我“經(jīng)營(yíng)”，解決的方法只能是統(tǒng)一認(rèn)識(shí),繼續(xù)深化政府體制改革,真正轉(zhuǎn)變政府職能,使城市政府從主導(dǎo)、干預(yù)地方經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的“運(yùn)動(dòng)員兼裁判員”,轉(zhuǎn)變?yōu)閱渭兲峁┕财?依法行使監(jiān)管市場(chǎng)職能的“裁判員”。

二、加快推進(jìn)體制改革和制度創(chuàng)新

（一）改革傳統(tǒng)的政府管理體制

建立健全城市規(guī)劃、建設(shè)和管理相互銜接與制衡的政府管理組織架構(gòu)，按照科學(xué)有序、協(xié)調(diào)高效的要求，設(shè)置綜合的城市管理機(jī)構(gòu)，明確職責(zé)和職能，克服機(jī)構(gòu)重疊、職能交叉、政出多門、分散管理的弊端;理順建設(shè)職能和管理職能的關(guān)系，理順城市各級(jí)政府的層次體系，實(shí)現(xiàn)各級(jí)政府事權(quán)、財(cái)權(quán)的統(tǒng)一及權(quán)資的統(tǒng)一。

（二）改革城市政府政績(jī)考核體系

改革和完善評(píng)價(jià)、考核城市政府政績(jī)的方法及其指標(biāo)體系，除必要的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)指標(biāo)之外，應(yīng)以城市規(guī)劃和建設(shè)的水平和質(zhì)量，公共基礎(chǔ)設(shè)施的完善程度，生態(tài)環(huán)境、環(huán)境綠化、美化的程度，科技文化、教育衛(wèi)生和社會(huì)公用事業(yè)的發(fā)達(dá)程度，以及市民文明素質(zhì)、政府的文明程度和城市現(xiàn)代化管理水平，失業(yè)率、社會(huì)保障和社會(huì)治安等社會(huì)發(fā)展指標(biāo)等為重要指標(biāo)，來(lái)評(píng)價(jià)、考核政府的政績(jī)，引導(dǎo)和制約城市政府的行為。

（三）構(gòu)建合理高效的城市經(jīng)營(yíng)決策機(jī)制

建立城市經(jīng)營(yíng)決策機(jī)制，強(qiáng)調(diào)公眾的參與，使公眾通過(guò)一種公平合理而又合法的渠道參與政府決策的制定和實(shí)施。通過(guò)做出一些重要的制度安排來(lái)實(shí)現(xiàn)，如建立城市經(jīng)營(yíng)決策的公開(kāi)聽(tīng)證制度、信息公開(kāi)制度、民意調(diào)查制度、社區(qū)制度，等等。提高政府服務(wù)質(zhì)量，防止和抑制政府部門的膨脹和擴(kuò)張，精減機(jī)構(gòu)，防止和減少尋租現(xiàn)象，實(shí)現(xiàn)政府行為的規(guī)范化、程序化。

（四）建立促進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)、保護(hù)產(chǎn)權(quán)的有效制度

政府應(yīng)積極地進(jìn)行經(jīng)濟(jì)和行政體制改革.尤其是要在個(gè)人權(quán)益制度的完善方面多做努力.要建立、健全有效保護(hù)自然人、法人的人身及財(cái)產(chǎn)權(quán)益的產(chǎn)權(quán)制度。要建立規(guī)范政府特別是規(guī)范政府與城市企業(yè)關(guān)系的制度，加快建設(shè)刺激創(chuàng)業(yè)者創(chuàng)業(yè)動(dòng)力的貢獻(xiàn)與報(bào)酬相對(duì)稱的經(jīng)濟(jì)激勵(lì)制度，同時(shí)要把目前大量產(chǎn)權(quán)邊界模糊、政企職責(zé)不分、內(nèi)部管理混亂的經(jīng)濟(jì)單位改造成為真正的企業(yè)，創(chuàng)造一個(gè)公平、公正、公開(kāi)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。

(五)建立城市經(jīng)營(yíng)責(zé)任追究制度與城市經(jīng)營(yíng)成本核算體系

建立城市經(jīng)營(yíng)責(zé)任追究制度就是要解決城市管理者“在其位就得謀其政”的問(wèn)題,強(qiáng)化對(duì)城市管理者決策的約束,提高城市經(jīng)營(yíng)的效率，防止急功近利的城市經(jīng)營(yíng)方式,為出所謂的政績(jī)而對(duì)城市資源進(jìn)行掠奪性的開(kāi)發(fā)利用。它的建立不僅有利于提高城市經(jīng)營(yíng)的效率,而且為衡量城市管理者的業(yè)績(jī)從而實(shí)施城市經(jīng)營(yíng)責(zé)任追究制度提供了保證。

城市經(jīng)營(yíng)要遵循以人為本和經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、生態(tài)可持續(xù)發(fā)展的價(jià)值觀，運(yùn)用治理理念，通過(guò)民主制度和渠道建設(shè)，運(yùn)用政治途徑和行政手段，作用于城市的核心資源，在追求城市經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益和生態(tài)效益的和諧增長(zhǎng)中，促進(jìn)城市整體價(jià)值和功能的提升，實(shí)現(xiàn)城市市民的全面發(fā)展和城市的可持續(xù)發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

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誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)制度范文第2篇

活動(dòng)當(dāng)日，表演吸引二百多位觀眾前來(lái)觀看，包括恒基中心自有寫字樓租戶、特意聞?dòng)嵍鴣?lái)的嘉賓、恒基商城內(nèi)的顧客以及各界藝術(shù)人士及媒體等。中午12：40分，伴隨著熱烈歡快的法語(yǔ)背景歌曲響起，由中視國(guó)利的小朋友帶來(lái)一段可愛(ài)活力的兒童舞蹈，全場(chǎng)開(kāi)始熱鬧了起來(lái)。之后，主持人宣布：北京恒基中心夏日水晶嘉年華暨2013中法文化之春《變奏·城市》藝術(shù)表演正式拉開(kāi)序幕。

隨即，由法國(guó)藝術(shù)團(tuán)體“t.r.a.n.s.i.t.s.c.a.p.e”成員造型建筑藝術(shù)家皮埃爾·拉洛薩（Pierre Larauza）和舞蹈藝術(shù)家艾瑪努埃爾·樊尚（Emmanuelle Vincent）帶來(lái)的《變奏·城市》與觀眾熱情見(jiàn)面。只見(jiàn)他們分別進(jìn)入兩個(gè)透明氣球中，隨著國(guó)際知名音樂(lè)家馬哈哈（Matthieu Ha）的中國(guó)呼麥風(fēng)格曲調(diào)緩緩飄出，兩位表演者在氣球內(nèi)隨即飄幻舞動(dòng)。表演者們隨著馬哈哈（Matthieu Ha）時(shí)而舒緩時(shí)而緊湊的音樂(lè)也間或曼妙間或熱烈的附和著。只見(jiàn)一個(gè)氣球中表演的人，茫然地待在里面原地踏步，戴著面罩，背著氧氣瓶。似乎是在他的現(xiàn)代世界中永不停歇的追逐金錢和成功。而另一個(gè)球中，則是一位扮演金魚的舞者，動(dòng)作優(yōu)雅卻有意斷斷續(xù)續(xù)，在封閉的環(huán)境中肆意舞動(dòng)，從出生到死亡，似乎永遠(yuǎn)在找出口，卻怎么都找不到，勾勒出無(wú)言的焦慮。透過(guò)在簡(jiǎn)約派和巴洛克之間互相搖擺的音樂(lè)風(fēng)格，以及舞者在密閉的空間內(nèi)變換挪移，仿佛讓觀眾們找到些許非線性的講述，看到過(guò)渡的空間。他們互相重疊，交叉并勾勒出城市非典型的氣質(zhì)。從而呈現(xiàn)給觀眾融合音樂(lè)、舞蹈與裝置的多種元素的藝術(shù)盛宴。

曲終舞罷，在觀眾意猶未盡之時(shí)，又響起手風(fēng)琴美妙的旋律。馬哈哈（Matthieu Ha）不失時(shí)宜的為這舞蹈盛宴過(guò)后提供了一份精致的法式“小甜點(diǎn)”。一首首或悠揚(yáng)或歡快的樂(lè)曲飄蕩在恒基中心中庭，仿佛仍在輕輕低訴剛剛舞蹈中所表達(dá)的意境，觀眾們欣賞著，揣測(cè)著，仿佛若有所悟……《變奏·城市》也隨之靜靜落下帷幕。

每年一度的“中法文化之春”規(guī)模盛大，個(gè)性鮮明。本次《變奏·城市》藝術(shù)表演由法國(guó)駐中國(guó)使館引進(jìn)，北京恒基中心主辦。恒基中心將來(lái)自于異國(guó)的藝術(shù)形式對(duì)公眾開(kāi)放演出，旨在讓更多的國(guó)內(nèi)公眾有機(jī)會(huì)欣賞接觸到國(guó)際水平的高品質(zhì)、優(yōu)秀、新穎的國(guó)際藝術(shù)形式與文化體驗(yàn)。恒基中心本著擔(dān)負(fù)起企業(yè)社會(huì)責(zé)任，堅(jiān)持人文關(guān)懷的理念，自建成之初一直為豐富北京社會(huì)公眾精神文化生活，推動(dòng)、構(gòu)建和諧社會(huì)而不懈努力。在未來(lái)的時(shí)間里，恒基中心將會(huì)陸續(xù)呈現(xiàn)給社會(huì)更多更好的藝術(shù)活動(dòng)。

關(guān)于北京恒基中心

北京恒基中心座落于北京市中心建國(guó)門內(nèi)大街18號(hào)，由恒基兆業(yè)集團(tuán)開(kāi)發(fā)，總建筑面積24萬(wàn)平方米，曾被評(píng)為20世紀(jì)90年代“北京十大建筑”之一。面對(duì)北京國(guó)際飯店，南朝北京火車站，東鄰中糧廣場(chǎng)及海關(guān)大樓，西向北京市郵政大樓，位于商業(yè)中心區(qū)。地鐵車站與大樓地下二層相連接，五分鐘車程抵達(dá)天安門廣場(chǎng)、王府井大街，40分鐘車程抵達(dá)首都機(jī)場(chǎng)。

恒基中心發(fā)展至今，已是集甲級(jí)寫字樓、豪華會(huì)所、大型購(gòu)物商場(chǎng)為一身的綜合性項(xiàng)目。配合成熟的物業(yè)管理、高端的軟環(huán)境，正不斷創(chuàng)造出更多的社會(huì)價(jià)值。

誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)制度范文第3篇

一、加強(qiáng)制度建設(shè)，為全旗旅游業(yè)誠(chéng)信服務(wù)經(jīng)營(yíng)奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)

制度是發(fā)展的根本，誠(chéng)信是企業(yè)的靈魂。為了開(kāi)展好全旗旅游誠(chéng)信服務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，使之經(jīng)常化、規(guī)范化、制度化，我旗加強(qiáng)了旅游誠(chéng)信服務(wù)制度建設(shè)。一是制定出臺(tái)了《某某旗旅游行業(yè)誠(chéng)信活動(dòng)方案》、《某某旗旅游行業(yè)誠(chéng)信公約》。二是為配合“誠(chéng)信旅游在行動(dòng)”活動(dòng)的開(kāi)展，相繼制定了《某某旗旅行社管理辦法》、《某某旗導(dǎo)游人員管理辦法》、《某某旗景區(qū)（點(diǎn)）管理辦法》、《某某旗星級(jí)賓館（飯店）動(dòng)態(tài)管理辦法》、《某某旗旅游定點(diǎn)企業(yè)實(shí)施方案》等管理辦法，使企業(yè)開(kāi)展誠(chéng)信活動(dòng)有制度可依。三是積極組織旅游企業(yè)簽訂旅游局印制的《誠(chéng)信公約》，簽約率達(dá)100%。四是嚴(yán)格要求各旅行社使用《國(guó)內(nèi)旅游合同》規(guī)范文本和《服務(wù)質(zhì)量跟蹤意見(jiàn)表》，并初步建立了旅行社和導(dǎo)游人員誠(chéng)信檔案。

二、加大宣傳監(jiān)督力度，為誠(chéng)信活動(dòng)營(yíng)造良好的輿論氛圍

一是在“3·15”活動(dòng)日進(jìn)行了某某旗“誠(chéng)信旅游在行動(dòng)”的啟動(dòng)儀式。組織各旅游企業(yè)開(kāi)展了以“創(chuàng)建誠(chéng)信企業(yè)倡導(dǎo)理性消費(fèi)”為主題的宣傳活動(dòng)，發(fā)放了《某某旗旅游誠(chéng)信公約》、《某某旗旅游資源》、《旅游小常識(shí)》和各旅游企業(yè)宣傳資料等，并設(shè)立咨詢臺(tái)，為廣大消費(fèi)者答疑解惑。

二是聯(lián)系《某某旗周報(bào)》、某某旗電視臺(tái)等媒體對(duì)誠(chéng)信活動(dòng)中涌現(xiàn)出來(lái)的典型進(jìn)行宣傳報(bào)道，大力營(yíng)造誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，理性消費(fèi)，明明白白消費(fèi)和保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的社會(huì)氛圍。同時(shí)力爭(zhēng)將旅游行業(yè)納入全旗行業(yè)“十佳”評(píng)選活動(dòng)中，并與團(tuán)委聯(lián)系積極評(píng)選旅游企業(yè)“青年文明號(hào)”。

三是聘請(qǐng)了11名旅游行風(fēng)監(jiān)督員，并頒發(fā)了聘書；向全社會(huì)公布了旅游誠(chéng)信監(jiān)督電話和旅游質(zhì)量監(jiān)督投訴電話：3212731，進(jìn)一步建立健全了誠(chéng)信服務(wù)體系，加強(qiáng)了全旗旅游誠(chéng)信監(jiān)督、督促作用。

三、樹(shù)立典型，積極開(kāi)展“旅游誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)企業(yè)”創(chuàng)建活動(dòng)

自開(kāi)展“誠(chéng)信旅游在行動(dòng)”活動(dòng)以來(lái)，各旅游企業(yè)積極參與，開(kāi)展了多種形式的誠(chéng)信活動(dòng)。

一是各旅游企業(yè)都結(jié)合實(shí)際制定了開(kāi)展誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)企業(yè)創(chuàng)建的具體方案，使誠(chéng)信活動(dòng)有方案可循；對(duì)員工進(jìn)行了崗前培訓(xùn)和誠(chéng)信服務(wù)培訓(xùn)，以便為顧客提供更好的服務(wù)；均切實(shí)加強(qiáng)了安全管理，健全了安全制度，制定了安全應(yīng)急預(yù)案，為杜絕安全隱患，確保消費(fèi)者人身、財(cái)產(chǎn)安全提供了保障。

二是各旅游企業(yè)分別根據(jù)自身行業(yè)和企業(yè)特點(diǎn)，開(kāi)展了直接面對(duì)消費(fèi)者的服務(wù)和讓利活動(dòng)，并涌現(xiàn)出一批誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的企業(yè)。6家星級(jí)賓館（飯店）開(kāi)展了以讓利消費(fèi)者和誠(chéng)信服務(wù)為主題的“美食周”、“美食月”、“周年店慶”和“節(jié)日酬賓”等活動(dòng)，讓消費(fèi)者得到真正的實(shí)惠；雙扶飯店和廣通賓館還分別斥資30萬(wàn)元和8萬(wàn)元對(duì)賓館內(nèi)部進(jìn)行裝修改造，為消費(fèi)者創(chuàng)造更加舒適的消費(fèi)環(huán)境；維信國(guó)際高爾夫度假村制定了旅游服務(wù)質(zhì)量信息反饋處理制度，并從5月初開(kāi)始推出了每周三為高爾夫日，針對(duì)散客及嘉賓實(shí)行480元（含果嶺費(fèi)、球童費(fèi)、球車費(fèi)）的高爾夫項(xiàng)目消費(fèi)；金港灣旅行社本著“誠(chéng)信服務(wù)顧客至上”的宗旨，堅(jiān)持走“誠(chéng)信守約服務(wù)優(yōu)”的發(fā)展道路，受到顧客好評(píng)，不斷有游客送錦旗；新天地旅行社開(kāi)展了“誠(chéng)信旅游信譽(yù)樹(shù)立誠(chéng)信旅游形象提高服務(wù)質(zhì)量維護(hù)旅游者合法權(quán)益”的活動(dòng)，實(shí)實(shí)在在為游客辦實(shí)事，積極為摔傷的游客治傷理賠、到購(gòu)物地為游客退換購(gòu)買物品、在“青少年愛(ài)國(guó)主義社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)”中免去17名貧困生的費(fèi)用等。

四、加大檢查整頓力度，確保誠(chéng)信服務(wù)活動(dòng)落到實(shí)處

在活動(dòng)中，我局采取定期和不定期的方式，加大了檢查力度，確保誠(chéng)信服務(wù)活動(dòng)落到了實(shí)處。一是對(duì)旅行社使用《國(guó)內(nèi)旅游合同》規(guī)范文本和《服務(wù)質(zhì)量跟蹤意見(jiàn)表》進(jìn)行不定期檢查。二是五月份抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干對(duì)各旅游企業(yè)進(jìn)行了“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)安全服務(wù)”專項(xiàng)檢查。三是利用半年工作檢查時(shí)又對(duì)各企業(yè)進(jìn)行了誠(chéng)信專項(xiàng)檢查。通過(guò)這些檢查，及時(shí)指出企業(yè)的不足，督促企業(yè)盡快整改，并要求企業(yè)把上半年誠(chéng)信活動(dòng)開(kāi)展情況以書面材料上報(bào)我局。四是近期下發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)旅游安全工作的通知》、與工商局、公安局聯(lián)合下發(fā)《關(guān)于加強(qiáng)旅游市場(chǎng)整頓的通知》對(duì)出現(xiàn)的違法違規(guī)現(xiàn)象進(jìn)行整治，進(jìn)一步樹(shù)立我旗旅游業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)形象。

誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)制度范文第4篇

論文關(guān)鍵詞：中小企業(yè)，誠(chéng)信缺失，治理策略

一

社會(huì)學(xué)對(duì)社會(huì)轉(zhuǎn)型的界定主要包括兩個(gè)層面：一是經(jīng)濟(jì)體制的轉(zhuǎn)軌，即從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的過(guò)渡。二是社會(huì)結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)變，主要是指農(nóng)業(yè)社會(huì)向工業(yè)社會(huì)的轉(zhuǎn)變，從鄉(xiāng)村社會(huì)向城鎮(zhèn)社會(huì)的轉(zhuǎn)變等。本文中的社會(huì)轉(zhuǎn)型是指當(dāng)代中國(guó)改革開(kāi)放所引導(dǎo)出的從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)型。它不僅意味著中國(guó)經(jīng)濟(jì)體制的轉(zhuǎn)變，而且還促使我國(guó)倫理道德觀念進(jìn)入了轉(zhuǎn)型發(fā)展時(shí)期。在傳統(tǒng)計(jì)劃經(jīng)濟(jì)條件下，整個(gè)社會(huì)的運(yùn)行是依靠權(quán)力來(lái)維系的，由國(guó)家通過(guò)指令與服從建立經(jīng)濟(jì)秩序，統(tǒng)一對(duì)資源進(jìn)行配置，以克服個(gè)體信息不對(duì)稱帶來(lái)的交易混亂，誠(chéng)信體現(xiàn)著對(duì)黨和國(guó)家政治上的忠誠(chéng)和倫理道德方面的正統(tǒng)，并被強(qiáng)化。這時(shí)，不存在競(jìng)爭(zhēng)，也不能追求利潤(rùn)最大化，搞假冒偽劣、損人利已，破壞信用的空間很少，甚至沒(méi)有。改革開(kāi)放以后，我國(guó)正處于傳統(tǒng)社會(huì)向現(xiàn)代社會(huì)急劇轉(zhuǎn)型時(shí)期，社會(huì)政治經(jīng)濟(jì)體制以及法律體制仍在改革和完善之中，與此同時(shí)，社會(huì)轉(zhuǎn)型所帶來(lái)的各種影響，沖擊和瓦解著人們?cè)械恼\(chéng)信道德觀念現(xiàn)代企業(yè)管理論文，而新的，與現(xiàn)代社會(huì)相適應(yīng)的誠(chéng)信道德觀念仍末建立，而恰恰是這種舊破新末立的特殊社會(huì)轉(zhuǎn)型時(shí)期，構(gòu)成了中小企業(yè)誠(chéng)信危機(jī)產(chǎn)生的契機(jī)。因而中小企業(yè)在追求自身利益最大化動(dòng)機(jī)的驅(qū)使下，他們?cè)谏a(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，出現(xiàn)了制假售假嚴(yán)重、債務(wù)債權(quán)糾紛多、會(huì)計(jì)信息嚴(yán)重失真等失信現(xiàn)象，這些行為嚴(yán)重地阻礙了我國(guó)中小企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展壯大，需對(duì)其進(jìn)行治理。

二

結(jié)合我國(guó)實(shí)際和中小企業(yè)的具體情況，一般認(rèn)為，實(shí)現(xiàn)誠(chéng)信主要是通過(guò)兩種途徑來(lái)進(jìn)行約束的，即法律制裁和道德制裁。所謂的法律制裁主要是通過(guò)國(guó)家制定的一系列的政策、法律法規(guī)、制度來(lái)對(duì)人民的行為進(jìn)行限制。所謂的道德制裁主要就是指通過(guò)社會(huì)的輿論和良心來(lái)對(duì)人們的行為進(jìn)行限制。這兩者是通過(guò)相互作用來(lái)對(duì)誠(chéng)信發(fā)揮作用的。

第一，加大教育和宣傳的力度，實(shí)施誠(chéng)信的思想道德教育

其一，加強(qiáng)中小企業(yè)員工的誠(chéng)信思想道德教育

中小企業(yè)要實(shí)現(xiàn)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，必須在企業(yè)內(nèi)部實(shí)施誠(chéng)信教育，中小企業(yè)可以通過(guò)建立自律機(jī)制來(lái)保障中小企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)教育的效果。一是，要認(rèn)真制定誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)準(zhǔn)則，使中小企業(yè)員工明確自己應(yīng)該做什么，不應(yīng)該做什么，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)準(zhǔn)則有哪些內(nèi)容，什么是屬于誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)行為，什么是不屬于誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)行為，從而使中小企業(yè)員工有章可循，能夠自覺(jué)地接受中小企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)準(zhǔn)則。二是要建立誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的獎(jiǎng)懲機(jī)制。對(duì)遵守誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)準(zhǔn)則的員工給予必要的獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)于違反誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)準(zhǔn)則的員工要給予必要的處罰，只有這樣，才能使越來(lái)越多的員工遵守誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)準(zhǔn)則。正如一石說(shuō)：“一個(gè)社會(huì)的道德完善與否，僅靠每個(gè)人的內(nèi)省是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，必須有完善的制度。如果有一種機(jī)制，能從惡的人的信用記錄上留下污點(diǎn)，并讓他為這個(gè)污點(diǎn)付出沉重的代價(jià)，那么整個(gè)社會(huì)的信用就一定能走上正道論文格式范文。”[1]因此，中小企業(yè)員工必須在內(nèi)部實(shí)施誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)教育，豐富他們的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)知識(shí)，提高他們的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)水平，使他們樹(shù)立起敬業(yè)愛(ài)崗、公平競(jìng)爭(zhēng)、遵紀(jì)守法的良好道德風(fēng)尚。

其二，在全社會(huì)范圍內(nèi)倡導(dǎo)誠(chéng)信價(jià)值觀教育

由于中小企業(yè)目前已經(jīng)成為我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的主體，但中小企業(yè)的誠(chéng)信缺失已經(jīng)嚴(yán)重制約其參與正常的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)各方面作用的發(fā)揮，那么，中小企業(yè)誠(chéng)信道德建設(shè)顯得更是令人矚目。所以，中小企業(yè)應(yīng)作為誠(chéng)信道德建設(shè)的重點(diǎn)，應(yīng)首先進(jìn)行現(xiàn)代企業(yè)管理論文，然后以點(diǎn)帶面，影響和帶動(dòng)全社會(huì)的誠(chéng)信建設(shè)，逐步形成誠(chéng)實(shí)守信的良好社會(huì)氛圍，讓他們形成互動(dòng)，從而促進(jìn)中小企業(yè)誠(chéng)信道德建設(shè)。

在全社會(huì)范圍內(nèi)倡導(dǎo)誠(chéng)信價(jià)值觀，需要良好的社會(huì)氛圍，也需要法律的支持?！豆竦赖陆ㄔO(shè)實(shí)施綱要》指出：“一切思想文化陣地、一切精神文化產(chǎn)品，都要宣傳科學(xué)理論、傳播先進(jìn)文化、塑造美好的心靈、弘揚(yáng)社會(huì)正氣、倡導(dǎo)科學(xué)精神，大力宣揚(yáng)體現(xiàn)時(shí)代精神的道德行為和高尚品質(zhì)，激勵(lì)人們積極向上，追求真善美；堅(jiān)決批評(píng)各種不道德行為和錯(cuò)誤觀念，幫助人們辨別是非，抵制假惡丑，為推進(jìn)公民道德建設(shè)創(chuàng)造良好的輿論文化氛圍”。為達(dá)到這種要求，首先，加大社會(huì)信用的宣傳力度，提高全民的信用意識(shí)。“人無(wú)信不立，國(guó)無(wú)信不治”。培養(yǎng)信用意識(shí)是有利于信用制度的建立，是有利于市場(chǎng)主體的自律和對(duì)信用資源的開(kāi)發(fā)利用。當(dāng)前，要廣泛深入地開(kāi)展講誠(chéng)信的宣傳活動(dòng)，通過(guò)電視、廣播、報(bào)刊、網(wǎng)絡(luò)等大眾媒體的正確引導(dǎo)，向社會(huì)宣傳誠(chéng)信是一切道德依賴的基礎(chǔ)，是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)對(duì)中小企業(yè)的最基本的要求，要在全社會(huì)形成“守信得尊，悖信遭恥”的輿論環(huán)境，從而以誠(chéng)信道德規(guī)范來(lái)規(guī)范人們的行為。如太倉(cāng)市在開(kāi)展誠(chéng)信建設(shè)過(guò)程中注重抓好示范點(diǎn)，以點(diǎn)帶面，帶動(dòng)全社會(huì)的誠(chéng)信建設(shè)。一是在城區(qū)商貿(mào)最集中的人民路開(kāi)展創(chuàng)建“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)規(guī)范服務(wù)示范街”活動(dòng)，確立了10家誠(chéng)信服務(wù)示范窗口及20家參創(chuàng)單位，通過(guò)這30家單位的引導(dǎo)，帶動(dòng)全市商貿(mào)流通行業(yè)的誠(chéng)信建設(shè)。二是在太倉(cāng)民營(yíng)經(jīng)濟(jì)最壯大的璜涇鎮(zhèn)召開(kāi)創(chuàng)建誠(chéng)信企業(yè)動(dòng)員會(huì)，選擇了四家影響較大的企業(yè)作為示范企業(yè)，以他們的實(shí)際行動(dòng)帶領(lǐng)全市民營(yíng)企業(yè)深入開(kāi)展誠(chéng)信創(chuàng)建活動(dòng)。三是在全市窗口服務(wù)單位，開(kāi)展“誠(chéng)信服務(wù)”示范窗口和示范崗的評(píng)選活動(dòng)，引導(dǎo)更多崗位由“微笑服務(wù)”向“誠(chéng)信服務(wù)”提升。四是抓好鄉(xiāng)鎮(zhèn)示范點(diǎn)，把璜涇鎮(zhèn)、新聯(lián)村作為全市農(nóng)村創(chuàng)建的示范點(diǎn)。[2]其次，要努力為誠(chéng)信建設(shè)提供法律支持。加強(qiáng)法制教育與宣傳，營(yíng)造社會(huì)輿論環(huán)境，使人人知法、懂法、守法，使誠(chéng)實(shí)守信成為每個(gè)中小企業(yè)立足于社會(huì)、立足于市場(chǎng)的根本，在全社會(huì)形成遵守契約、誠(chéng)實(shí)守信的良好氛圍。目前，我國(guó)對(duì)違反道德特別是違反誠(chéng)信道德規(guī)范的行為現(xiàn)代企業(yè)管理論文，一般只是立足于思想道德教育，缺乏相應(yīng)的法律法規(guī)，不能給予應(yīng)有的懲罰，這事實(shí)上就是縱容企業(yè)特別是中小企業(yè)的不講誠(chéng)信行為，應(yīng)當(dāng)改變這種傳統(tǒng)的做法，用法律手段解決不講誠(chéng)信行為的問(wèn)題，只有這樣，才能從根本上制止中小企業(yè)的不講誠(chéng)信行為。

第二，加大信用立法力度，嚴(yán)格依法辦事

其一，完善信用制度的相關(guān)法律建設(shè)

在現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)，誠(chéng)信的基礎(chǔ)和依據(jù)首先是法律，因而完善信用的法律體系，便是營(yíng)造和保護(hù)講信用的社會(huì)環(huán)境的第一要?jiǎng)?wù)。信用缺失是一種違約行為，經(jīng)濟(jì)學(xué)分析表明，經(jīng)濟(jì)活動(dòng)主體是否選擇違約，主要看違約成本的高低。當(dāng)違約行為的預(yù)期效用超過(guò)的時(shí)間及另外的資源用于從事其他活動(dòng)所帶來(lái)的效用時(shí)，便會(huì)選擇違約。所以治理中小企業(yè)誠(chéng)信缺失問(wèn)題，必須立法先行，盡快建立完善的信用法律體系。我國(guó)目前有關(guān)信用的法律法規(guī)涉及《擔(dān)保法》、《個(gè)人信用實(shí)名制》、《個(gè)人消費(fèi)信貸實(shí)施細(xì)則》等。就體系而言很不完整，就立法層次而言，大多屬于部門制定的管理辦法和實(shí)施細(xì)則。對(duì)中小企業(yè)的失信行為只能依照《合同法》、《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》等來(lái)處理，制裁的力度明顯不夠。如《合同法》中對(duì)違背“誠(chéng)實(shí)信用”的原則沒(méi)有做出具體規(guī)定，只是籠統(tǒng)地指出“應(yīng)承擔(dān)違法責(zé)任”因此，對(duì)現(xiàn)有法律法規(guī)不完善之處，要通過(guò)細(xì)化法律來(lái)進(jìn)行調(diào)整，提出明確規(guī)定和要求，真正做到有法可依。通過(guò)立法保護(hù)經(jīng)濟(jì)主體的交易自由權(quán)和財(cái)產(chǎn)權(quán)，這是建立社會(huì)信用體系的基礎(chǔ)性制度。另外還要建立有關(guān)社會(huì)信用體系的法律法規(guī)，其內(nèi)容應(yīng)涵蓋信用等級(jí)評(píng)定、資信評(píng)估、咨詢機(jī)構(gòu)和公共信息、數(shù)據(jù)的取得與使用程序等。在立法上要充分體現(xiàn)保護(hù)債權(quán)人利益的原則，強(qiáng)化違約責(zé)任追究，不僅對(duì)逃廢債務(wù)的單位要處罰，而且對(duì)惡意逃廢債務(wù)的企業(yè)管理人員和直接責(zé)任人員構(gòu)成違法追究法律責(zé)任。

其二，嚴(yán)格依法辦事，加大執(zhí)法力度

由于我國(guó)目前還處于社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)初期階段，更需要嚴(yán)格的法律制度來(lái)保障。從司法和執(zhí)法上落實(shí)法律責(zé)任，通過(guò)加強(qiáng)對(duì)失信經(jīng)營(yíng)者的打擊力度，強(qiáng)化各級(jí)行政主管部門和執(zhí)法部門的執(zhí)法權(quán)，建立有效責(zé)任追究機(jī)制和市場(chǎng)退出機(jī)制，使法律制裁對(duì)實(shí)行中小企業(yè)信用行為發(fā)揮有效的作用，實(shí)現(xiàn)真正的法治，這也是保證中小企業(yè)信用建立的前提條件。如溫州的樂(lè)清縣柳市鎮(zhèn)中小企業(yè)的轉(zhuǎn)變就是一個(gè)很好的例證。在十多年前現(xiàn)代企業(yè)管理論文，“柳市黑潮”曾攪得全國(guó)不得安定，國(guó)務(wù)院曾史無(wú)前例地為了一個(gè)小鎮(zhèn)下發(fā)了國(guó)辦【1990】29號(hào)文件，開(kāi)展了毀滅性打假行動(dòng)。全鎮(zhèn)1267家低壓電器門市全部關(guān)閉，1544家庭生產(chǎn)戶全部歇業(yè)。十多年后的今天，柳市鎮(zhèn)發(fā)生了根本性轉(zhuǎn)變，全國(guó)所選用的低壓電器，有50%來(lái)自這個(gè)濱海小鎮(zhèn)，僅財(cái)政收入一項(xiàng)，就由1990年的幾百萬(wàn)元上升到2000年的3、45億元。同時(shí)，柳市已成為國(guó)內(nèi)最大的低壓電器出口基地，一年出口創(chuàng)匯3億美元，居全國(guó)之首。今天的柳市是真正名副其實(shí)的電器之都，同時(shí)也是打假打出的電器之都論文格式范文。[3]

第三，建立和完善符合國(guó)家規(guī)范的信用體系，以制度約束失信行為

其一，建立和完善中小企業(yè)的產(chǎn)權(quán)制度

目前，由于我國(guó)中小企業(yè)所有權(quán)主體缺位，產(chǎn)權(quán)關(guān)系不明晰，沒(méi)有明確的最終責(zé)任主體。對(duì)國(guó)有中小企業(yè)經(jīng)營(yíng)者來(lái)說(shuō)，國(guó)有中小企業(yè)經(jīng)營(yíng)者既缺乏產(chǎn)權(quán)所有者從外部進(jìn)行有效約束，又缺乏一種基于自我財(cái)產(chǎn)利益的自我約束，在這種產(chǎn)權(quán)約束的條件下，國(guó)有中小企業(yè)經(jīng)營(yíng)者沒(méi)有必要為自己的行為承擔(dān)責(zé)任，這就淡化中小企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的責(zé)任意識(shí)，使中小企業(yè)經(jīng)營(yíng)者只追求權(quán)利而逃避責(zé)任，只求眼前利益而不顧長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，最終導(dǎo)致其經(jīng)營(yíng)行為短期化，而不顧及誠(chéng)信。私有中小企業(yè)不講誠(chéng)信的主要原因在于他們的產(chǎn)權(quán)缺乏有力的保護(hù)，最終導(dǎo)致私有中小企業(yè)經(jīng)營(yíng)者不可能像真正的所有者那樣能從長(zhǎng)計(jì)議，從而使中小企業(yè)追求短期行為是必然的。一旦經(jīng)營(yíng)主體不注重對(duì)長(zhǎng)期利益的關(guān)注，信用的基礎(chǔ)就會(huì)被摧毀，使中小企業(yè)追求短期行為是必然的，那么必須嚴(yán)加治理。為此，一方面，政府必須明晰中小企業(yè)產(chǎn)權(quán)，明確其責(zé)任，使中小企業(yè)經(jīng)營(yíng)者成為真正的所有者。另一方面，政府應(yīng)制定長(zhǎng)期和穩(wěn)定的保護(hù)其發(fā)展的政策。使中小企業(yè)形成穩(wěn)定的長(zhǎng)遠(yuǎn)經(jīng)營(yíng)預(yù)期，做到誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。

其二，不斷加強(qiáng)中小企業(yè)信用體系建設(shè)

信用體系是現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的基石。廣義的信用體系包括信用記錄、信用征集、信用調(diào)查、信用評(píng)估、信用保證以及信用制度、信用管理在內(nèi)的信用系統(tǒng)。狹義的信用體系指以獨(dú)立的中介機(jī)構(gòu)為主體，在法律允許的范圍內(nèi)通過(guò)收集和分析個(gè)人和企業(yè)的信用資料，為客戶提供當(dāng)事人信用狀況等證明資料的社會(huì)化的信用系統(tǒng)。中小企業(yè)的誠(chéng)信建設(shè)離不開(kāi)整個(gè)社會(huì)的支持現(xiàn)代企業(yè)管理論文，要使中小企業(yè)走上誠(chéng)信發(fā)展之路，關(guān)鍵是要建立一個(gè)完整的社會(huì)信用體系，同明還需要制定相應(yīng)的法律法規(guī)約束中小企業(yè)行為，做到讓守信者能夠得到應(yīng)有的回報(bào)，失信者得到應(yīng)有的懲罰。這就要求必須建立起一套符合國(guó)家規(guī)范的信用體系制度。當(dāng)前，要重點(diǎn)建立企業(yè)與個(gè)人信用檔案、社會(huì)信息系統(tǒng)、社會(huì)保障體系、任用干部的道德機(jī)制等制度，以形成以市場(chǎng)規(guī)則為基礎(chǔ)，制度健全、手段完備、調(diào)控有力、管理有序的社會(huì)信用體系，為中小企業(yè)創(chuàng)造平等競(jìng)爭(zhēng)條件，促進(jìn)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展。事實(shí)上目前社會(huì)和政府也正在做這方面的工作，如國(guó)家經(jīng)貿(mào)委等十部門今年5月份聯(lián)合下發(fā)了《關(guān)于加強(qiáng)中小企業(yè)信用管理工作的若干意見(jiàn)》，要求推進(jìn)中小企業(yè)信用制度的建立和完善，“有步驟地建立中小企業(yè)信用狀況評(píng)價(jià)體系，建立信用風(fēng)險(xiǎn)的防范、信息披露和監(jiān)督管理系統(tǒng)。”廣東提出建立的企業(yè)“黑名單”檔案制度，江西的“經(jīng)濟(jì)戶口”管理制度，以及浙江的“企業(yè)信用查詢系統(tǒng)”都在為這一方面而努力，但相比社會(huì)信用制度建設(shè)而言，目前的立法工作還有待加快。雖然目前我國(guó)現(xiàn)行維護(hù)信用有關(guān)的法律條款在多種法律中涉用到，但內(nèi)容都比較零散，至今沒(méi)有一部完整的規(guī)范的信用法律對(duì)企業(yè)失信行為只能依照《合同法》、《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》等來(lái)處理，制裁力度明顯不夠，使違法成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于違法收益，使得中小企業(yè)的“守信”走向“失信 ”。銀行在合法債務(wù)工作時(shí)，往往陷入“贏了官司賠了錢”的狀況之中。“執(zhí)法難”已經(jīng)成為治理“失信”行為的頑癥，從而加劇信用危機(jī)的程度，要從根本上解決這些問(wèn)題還是要靠信用體系的建立。

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[2]趙冠華，閔云良，陸振超.強(qiáng)化誠(chéng)信建設(shè)優(yōu)化發(fā)展環(huán)境——江蘇省太倉(cāng)市扎實(shí)推進(jìn)誠(chéng)信建設(shè)的做法與啟示[J]. 精神文明導(dǎo)刊，2003，9.

誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)制度范文第5篇

[關(guān)鍵詞]誠(chéng)信體系電子商務(wù)

（一）我國(guó)電子商務(wù)建設(shè)現(xiàn)狀

1.我國(guó)誠(chéng)信基礎(chǔ)薄弱。由于“重商主義”影響，一些傳統(tǒng)的社會(huì)誠(chéng)信道德與倫理不斷缺失?，F(xiàn)實(shí)社會(huì)中，假冒偽劣商品肆虐、虛假?gòu)V告泛濫、合同履約率低、經(jīng)理人缺少誠(chéng)信、信用卡詐騙、對(duì)欠債追討不力等誠(chéng)信問(wèn)題幾乎成了普遍現(xiàn)象，導(dǎo)致電子商務(wù)交易社會(huì)信任度低。

2.社會(huì)信用體制尚未完全建立。我國(guó)信用系統(tǒng)嚴(yán)重滯后，還未建立起健全的誠(chéng)信管理體系，缺乏有效的失信、違規(guī)行為監(jiān)督懲罰機(jī)制，市場(chǎng)化運(yùn)作模式雖已初露端倪，但運(yùn)作存在不規(guī)范現(xiàn)象，未形成有效的行政管理機(jī)制，行業(yè)自律尚未形成。而電子商務(wù)貿(mào)易內(nèi)的信用評(píng)級(jí)還完全屬于行業(yè)和個(gè)人行為，還沒(méi)有得到政府的支持和認(rèn)可，所以評(píng)級(jí)中介機(jī)構(gòu)、評(píng)級(jí)依據(jù)都未得到法律認(rèn)同，從而評(píng)級(jí)也就沒(méi)有法律效力。信用系統(tǒng)建設(shè)的缺失嚴(yán)重影響了電子商務(wù)的正常發(fā)展。

（二）電子商務(wù)企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的必要性

1.市場(chǎng)本身要求電子商務(wù)企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。電子商務(wù)企業(yè)的每一個(gè)活動(dòng)，不論是生產(chǎn)，服務(wù)還是銷售，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，無(wú)論競(jìng)爭(zhēng)多么的激烈，都要誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，遵守市場(chǎng)規(guī)則。也只有學(xué)會(huì)了遵守市場(chǎng)規(guī)則，誠(chéng)信劃經(jīng)營(yíng)，才能適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的運(yùn)行規(guī)律，立足于市場(chǎng)。

2.電子商務(wù)企業(yè)要求企業(yè)自身誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。電子商務(wù)企業(yè)間既是相互競(jìng)爭(zhēng)又是相互促進(jìn)的關(guān)系。只有建立起一個(gè)良好的規(guī)范的市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)環(huán)境，企業(yè)才能在誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)中一步一步積累自己的企業(yè)實(shí)力，避免出現(xiàn)華而不實(shí)的企業(yè)黑洞。倘若企業(yè)間是阿諛我詐，最后也只能兩敗俱傷，誰(shuí)也得不到真正的好處。因此，電子商務(wù)企業(yè)也要求自身之間要良性競(jìng)爭(zhēng)，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，達(dá)成雙贏。

3.消費(fèi)者要求電子商務(wù)企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。消費(fèi)者購(gòu)買了商品，就要求得到等額的價(jià)值回報(bào)，否則，他們將不再購(gòu)買該商品。消費(fèi)者選擇的是現(xiàn)在，但對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)購(gòu)買的卻是將來(lái)這就要求企業(yè)要誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，真誠(chéng)面對(duì)顧客，不論在產(chǎn)品質(zhì)量，產(chǎn)品價(jià)格還是售后服務(wù)等方面，都要求電子商務(wù)企業(yè)給顧客一個(gè)真誠(chéng)滿意的答復(fù)，也只有這樣電子商務(wù)企業(yè)才能得到消費(fèi)者的認(rèn)可，形成一批真正具有忠誠(chéng)度的顧客。

（三）電子商務(wù)企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的優(yōu)勢(shì)

1.誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)有利于電子商務(wù)企業(yè)擴(kuò)大規(guī)模優(yōu)勢(shì)。企業(yè)的規(guī)模與企業(yè)的發(fā)展成正比，發(fā)展好的企業(yè)規(guī)模必將不斷擴(kuò)大。美國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家福山認(rèn)為，企業(yè)信譽(yù)是企業(yè)的立業(yè)之本。誠(chéng)信是一種社會(huì)成本，誠(chéng)信度的高低決定組織的規(guī)模。福山將誠(chéng)信定義為：“在一個(gè)社團(tuán)之中，成員對(duì)彼此常態(tài)、誠(chéng)實(shí)、合作行為的期待，基礎(chǔ)就是社團(tuán)成員共同擁有的規(guī)范，以及個(gè)體隸屬于那個(gè)社團(tuán)的角色”。可見(jiàn)，企業(yè)整體信用的建設(shè)需要員工個(gè)體的誠(chéng)信，只有個(gè)體才能形成整體，從而形成真正具有影響力的誠(chéng)信環(huán)境，使企業(yè)人人受惠，進(jìn)一步提升企業(yè)的內(nèi)部凝聚力，進(jìn)而擴(kuò)大企業(yè)的整體規(guī)模。

2.誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)是強(qiáng)化顧客資源的重要手段。品牌是人們?nèi)粘２少?gòu)的重要依據(jù)，而誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)更是品牌的一種良好象征。當(dāng)一個(gè)企業(yè)能夠真正的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)時(shí)，必將為企業(yè)帶來(lái)更多的新顧客，而老顧客也將更加信任企業(yè)，忠誠(chéng)于企業(yè)，從而使企業(yè)的顧客資源更加豐富。

3.誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)可以幫助企業(yè)樹(shù)立良好的市場(chǎng)形象。企業(yè)在向客戶銷售自己的產(chǎn)品時(shí)，也在銷售著自身的信譽(yù)，因?yàn)槠髽I(yè)的產(chǎn)品價(jià)值在一定程度上也包含了企業(yè)對(duì)客戶的承諾。因而誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)對(duì)提升企業(yè)良好的、積極的市場(chǎng)形象起著很大的作用。企業(yè)懂得如何去尊重消費(fèi)者，尊重客戶、消費(fèi)者，能本著企業(yè)與客戶之間雙贏的態(tài)度去與客戶，與消費(fèi)者溝通，使客戶不會(huì)因短暫的困難而背信棄義，而是更加的信任企業(yè)。因而只有當(dāng)承諾實(shí)現(xiàn)于產(chǎn)品的價(jià)值之中，消費(fèi)者才會(huì)繼續(xù)支持企業(yè)，購(gòu)買企業(yè)的產(chǎn)品。“還人心愿，亦如還己心愿”，顧客們?cè)谀愕恼\(chéng)信經(jīng)營(yíng)下，一定會(huì)更加的尊重企業(yè)、信任企業(yè)，讓合作關(guān)系更加的融洽。4.誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)是提高企業(yè)產(chǎn)品價(jià)格的主要方法。產(chǎn)品的價(jià)格是企業(yè)經(jīng)營(yíng)最為敏感的環(huán)節(jié)之一，如何提升產(chǎn)品的附加價(jià)值，提高價(jià)格，是企業(yè)盈利的主要途徑。當(dāng)一個(gè)企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)時(shí)，勢(shì)必提升產(chǎn)品的附加價(jià)值，從而提高價(jià)格。因?yàn)樯虡I(yè)信用可以為客戶帶來(lái)很大的便利，增加他們購(gòu)買時(shí)的的安全感，也可以為他們提供更好的服務(wù)保障，甚至為他們克服段時(shí)間內(nèi)的資金障礙，使他們?cè)敢庖愿叩膬r(jià)格購(gòu)買更多的產(chǎn)品，或者在資金短缺時(shí)愿意支付更高的利息來(lái)購(gòu)買商品，這就無(wú)形中大幅度提高了客戶的消費(fèi)能力，提高了企業(yè)產(chǎn)品的價(jià)格，增加了企業(yè)的盈利。

（四）電子商務(wù)企業(yè)如何誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)

在提倡人性化經(jīng)營(yíng)的今天，無(wú)論一個(gè)企業(yè)的對(duì)內(nèi)對(duì)外工作做的多好，它的運(yùn)行機(jī)制有多完善，企業(yè)的文化理念才是最深入人心，最有戰(zhàn)斗力的企業(yè)營(yíng)銷手段，它一種寶貴的企業(yè)無(wú)形資產(chǎn)。

1.在合同方面。企業(yè)間的貿(mào)易方案一般都是通過(guò)合同來(lái)履行的，固而企業(yè)能否對(duì)合同認(rèn)真貫徹實(shí)施，是企業(yè)信用的一個(gè)重要表現(xiàn)。只有當(dāng)合同雙方真正履行合同所規(guī)定的責(zé)任和義務(wù),企業(yè)的信譽(yù)才能得到真正的體現(xiàn)，企業(yè)的權(quán)利也才能得到真正的實(shí)現(xiàn)，企業(yè)必須認(rèn)真履行合同。

2.在產(chǎn)品方面。產(chǎn)品是企業(yè)最直接的市場(chǎng)形象，企業(yè)是市場(chǎng)形象不是自我定義的，而是通過(guò)產(chǎn)品和大眾直接接觸后表現(xiàn)出來(lái)的。不管什么樣的企業(yè)都必須有優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品來(lái)作為基礎(chǔ)，來(lái)體現(xiàn)自身的有形價(jià)值。因此，質(zhì)量是消費(fèi)者定義一個(gè)企業(yè)的主要手段，也是消費(fèi)者對(duì)企業(yè)是否誠(chéng)信的主要判斷手段之一，所以企業(yè)必須把好質(zhì)量關(guān)。

3.在售后服務(wù)方面。售后服務(wù)也是商品價(jià)值的一部分，消費(fèi)者在購(gòu)買商品是往往也是將售后服務(wù)考慮在商品的整體價(jià)值之中。因此，售后服務(wù)和商品銷售是緊密聯(lián)系在一起。企業(yè)一定要在銷售的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步做好售后服務(wù)，這樣才能使顧客感到自己真正買到物超所值的商品，抓住顧客的心，使他們?cè)敢庀麓卧趤?lái)購(gòu)買，從而培養(yǎng)顧客的忠誠(chéng)度。

4.配合政府，建立一套完善的內(nèi)外部誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)機(jī)制。企業(yè)的信用能否真正在企業(yè)內(nèi)部發(fā)生功效，也需要一套完善的內(nèi)外部誠(chéng)信運(yùn)營(yíng)機(jī)制來(lái)維持，需要一套完善的國(guó)家管理機(jī)制來(lái)維持。在不斷完善現(xiàn)行法律體系的前提下，可出臺(tái)《信用報(bào)告法》、《社會(huì)信用信息法》、《企業(yè)信用管理?xiàng)l例》等，加大執(zhí)法力度。同時(shí)，根據(jù)電子商務(wù)的環(huán)境和交易特點(diǎn)，建立電子交易法律和制度、電子支付制度、信用卡制度等。沒(méi)有誠(chéng)信就沒(méi)有電子商務(wù)的健康發(fā)展，完善的電子商務(wù)信用體系應(yīng)包括以下幾個(gè)方面：

（1）建立可查詢的網(wǎng)上企業(yè)和個(gè)人信用信息數(shù)據(jù)庫(kù)，實(shí)現(xiàn)各個(gè)資信機(jī)構(gòu)的信用信息全國(guó)互聯(lián)，建立類似個(gè)人身份證、學(xué)歷學(xué)位證書一樣的管理和查詢系統(tǒng)，以便于人們隨時(shí)查詢企業(yè)和個(gè)人信用狀況，同時(shí)保證誠(chéng)信資料的更新。

（2）電子商務(wù)企業(yè)要致力于網(wǎng)站建設(shè),及時(shí)更新信息，提供簡(jiǎn)單易用的導(dǎo)航系統(tǒng)，詳細(xì)的訂貨說(shuō)明、運(yùn)輸步驟、糾紛解決程序，真實(shí)可靠的網(wǎng)絡(luò)廣告信息。通過(guò)各種安全技術(shù)保護(hù)信息免受內(nèi)部和外部的不良使用，讓顧客增加購(gòu)買信心。

（3）建立第三方的信用評(píng)價(jià)機(jī)制。傳統(tǒng)商務(wù)中建立直接互相信任關(guān)系的做法，最常見(jiàn)的一種就是利用第三方資信公司進(jìn)行資信調(diào)查和評(píng)級(jí)，或利用國(guó)際信用證來(lái)保證交易雙方的支付和運(yùn)輸能夠順利進(jìn)行。電子商務(wù)同樣也需要適合其發(fā)展的網(wǎng)站認(rèn)證方法。

（4）政府部門建立信息監(jiān)管機(jī)構(gòu)。該機(jī)構(gòu)主要負(fù)責(zé)監(jiān)管企業(yè)自身網(wǎng)站的產(chǎn)品信息的真?zhèn)危槐O(jiān)管中介機(jī)構(gòu)為各企業(yè)產(chǎn)品信息的真?zhèn)?，審核各企業(yè)網(wǎng)上交易條款，并進(jìn)行數(shù)字簽名。對(duì)企業(yè)網(wǎng)站和企業(yè)的產(chǎn)品信息進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)管，應(yīng)做到及時(shí)有效，避免貿(mào)易前的背信問(wèn)題。

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