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市場(chǎng)營(yíng)銷營(yíng)銷方案范文第1篇

1目的

通過(guò)本方案，明確營(yíng)銷公司的業(yè)務(wù)承包實(shí)體地位，賦予其相應(yīng)的管理職責(zé)權(quán)限；同時(shí)規(guī)定年度業(yè)務(wù)目標(biāo)及其考核結(jié)算辦法。

2適用范圍

企業(yè)各相關(guān)部門(mén)據(jù)此為營(yíng)銷公司提供業(yè)務(wù)承包的良好環(huán)境條件；財(cái)務(wù)部據(jù)此為營(yíng)銷公司建立專賬，并進(jìn)行單列核算與會(huì)計(jì)監(jiān)督；企業(yè)按本方案對(duì)營(yíng)銷公司進(jìn)行工作指導(dǎo)、業(yè)務(wù)考核和承包結(jié)帳。

3管理職責(zé)和權(quán)限

3.1管理職責(zé)

營(yíng)銷公司作為湖北博盈投資股份有限公司的所屬部門(mén)，對(duì)企業(yè)汽配產(chǎn)品的營(yíng)銷業(yè)務(wù)實(shí)行承包經(jīng)營(yíng)，從售前的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、售中的發(fā)運(yùn)調(diào)度，到售后的貨款回收和三包服務(wù)負(fù)完全責(zé)任。

3.1.1把握政策機(jī)遇和行業(yè)動(dòng)態(tài)，根據(jù)企業(yè)生產(chǎn)能力和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，最大限度地爭(zhēng)取市場(chǎng)份額。

3.1.2搞好產(chǎn)品發(fā)運(yùn)調(diào)度，按合同保證安全正點(diǎn)交付。

3.1.3制定科學(xué)合理的薪酬方案，充分激發(fā)營(yíng)銷業(yè)務(wù)人員的聰明才智，確保年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)順利實(shí)現(xiàn)。

3.1.4建立健全售后服務(wù)體系，及時(shí)處理客戶投訴，努力維護(hù)博盈品牌形象。

3.1.5根據(jù)市場(chǎng)情況，負(fù)責(zé)地提出產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和持續(xù)改進(jìn)建議。

3.1.6負(fù)責(zé)應(yīng)收帳款的管理和回收工作，呆滯欠款按規(guī)定移交法律事務(wù)部組織清收。

3.1.7認(rèn)真做好市場(chǎng)信息的搜集、處理工作，逐旬編發(fā)《市場(chǎng)旬報(bào)》，逐月編發(fā)《市場(chǎng)分析報(bào)告》，逐月編制《三包服務(wù)報(bào)表》，提交企業(yè)經(jīng)理層及各相關(guān)部門(mén)參考。

3.1.8維護(hù)和完善產(chǎn)品可追溯系統(tǒng)，組織對(duì)供應(yīng)商的質(zhì)量索賠認(rèn)定，督促本企業(yè)制造、檢驗(yàn)環(huán)節(jié)的質(zhì)量責(zé)任追溯處罰。

3.2管理權(quán)限

作為業(yè)務(wù)承包實(shí)體，營(yíng)銷公司具有相對(duì)獨(dú)立的人事調(diào)配權(quán)、薪酬分配權(quán)、自主調(diào)控權(quán)和應(yīng)急處置權(quán)等。

3.2.1有權(quán)決定業(yè)務(wù)員的聘用、區(qū)域定位和職務(wù)升遷，操作程序可參照企業(yè)相關(guān)制度，聘任決定須報(bào)企業(yè)人力資源部備案。

3.2.2有權(quán)制定承包體內(nèi)部二次分配方案和包干費(fèi)用內(nèi)控辦法，經(jīng)企業(yè)審定后實(shí)施。

3.2.3有權(quán)組織相關(guān)部門(mén)對(duì)銷售合同、特殊訂單進(jìn)行評(píng)審，編制要貨計(jì)劃。

3.2.4有權(quán)合理組織產(chǎn)品的發(fā)送運(yùn)輸工作。

3.2.5有權(quán)受理客戶投訴，組織三包件的確認(rèn)、責(zé)任的分解和損失的落實(shí)。

3.2.6有權(quán)組織三包退回產(chǎn)品的返修、加工和回收再利用，并報(bào)請(qǐng)企業(yè)財(cái)務(wù)部認(rèn)定其有效價(jià)值。

3.2.7有權(quán)匯同企業(yè)質(zhì)量部認(rèn)定對(duì)供應(yīng)商索賠額度，以及企業(yè)內(nèi)部制造、檢驗(yàn)環(huán)節(jié)的質(zhì)量追溯處罰。

3.2.8有權(quán)提出產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、持續(xù)改進(jìn)及價(jià)格策略等合理化建議。

3.2.9有權(quán)組織企業(yè)產(chǎn)品推廣展示、品牌形象宣傳及市場(chǎng)公關(guān)活動(dòng)。

3.2.10在不違背企業(yè)根本利益的前提下，享有營(yíng)銷業(yè)務(wù)管理全過(guò)程的自主調(diào)控權(quán)和應(yīng)急處置權(quán)。

4年度目標(biāo)和考核指標(biāo)

4.1年度目標(biāo)

2004年度汽配產(chǎn)品銷售收入目標(biāo)任務(wù)為2億元，其中橋總成銷售收入萬(wàn)元，精品齒輪及其它零部件銷售收入萬(wàn)元。

4.2考核指標(biāo)

4.2.1銷售收入全年目標(biāo)任務(wù)2億元，分解到月（單位：萬(wàn)元見(jiàn)下表）每月同時(shí)考核當(dāng)月任務(wù)完成情況和累計(jì)任務(wù)完成率。

4.2.2銷售回款率全年綜合指標(biāo)為96%，按上月止累計(jì)銷售回款率調(diào)節(jié)當(dāng)月分配系數(shù)。

5結(jié)算及獎(jiǎng)懲辦法

5.1提成比率基數(shù)營(yíng)銷費(fèi)用及三包凈損提成總比率為3.2%（含銷售費(fèi)1.4%、三包凈損1.8%）由營(yíng)銷公司自主調(diào)控。

5.2月結(jié)算額度（萬(wàn)元）

當(dāng)月總提成=當(dāng)月銷售收入*3.2%*P（Q+0.04）

P:當(dāng)月止累計(jì)任務(wù)完成率

Q:上月止累計(jì)銷售回款率

5.3年總決算（萬(wàn)元）

全年總提成=3.2%N（Q+0.04）+0.3%(N-2000)

N:全年銷售總收入

Q:全年銷售回款率

6提成費(fèi)用開(kāi)支范圍

6.1員工薪酬控制在總提成的18%左右，包括營(yíng)銷公司全體成員的基本工資、崗位工資和績(jī)效工資等。

6.2辦公經(jīng)費(fèi)控制在總提成的4%左右，含通訊費(fèi)用、宣傳資料及辦公用品開(kāi)支等。

6.3差旅費(fèi)控制在總提成的12%左右，含營(yíng)銷公司認(rèn)可的業(yè)務(wù)員差旅費(fèi)及辦事處房租開(kāi)支等。

6.4三包服務(wù)費(fèi)控制在總提成的50%左右，包括調(diào)件材料費(fèi)、三包物質(zhì)發(fā)運(yùn)費(fèi)和三包理賠開(kāi)支等。

6.5業(yè)務(wù)招待及公關(guān)費(fèi)用控制在總提成的10%左右。

6.6市場(chǎng)開(kāi)發(fā)費(fèi)根據(jù)需要和可能酌情處理。

7三包收入版權(quán)所有

三包收入包括對(duì)供應(yīng)商索賠收入、對(duì)外理賠后退回物質(zhì)的有效價(jià)值和企業(yè)內(nèi)部追溯處罰收入。按程序核定后沖減三包服務(wù)損失。

7.1營(yíng)銷公司每月提交對(duì)外索賠明細(xì)匯總表，經(jīng)財(cái)務(wù)部核實(shí)后認(rèn)定為三包收入。

7.2三包倉(cāng)庫(kù)對(duì)退回物質(zhì)積極組織返修分流，每月提交出庫(kù)明細(xì)及回用價(jià)值表，扣除制造部維修改制成本費(fèi)用，經(jīng)財(cái)務(wù)部認(rèn)定為三包收入。

7.3企業(yè)內(nèi)部人為質(zhì)量事故造成的三包損失，由營(yíng)銷公司敦促質(zhì)量部進(jìn)行追溯處罰，并視同為三包收入。

8特別約定

8.1營(yíng)銷公司應(yīng)注重業(yè)務(wù)員素質(zhì)教育和培養(yǎng)，堅(jiān)持誠(chéng)信為本，依法經(jīng)營(yíng)。

8.2營(yíng)銷公司不得私設(shè)賬戶，截留貨款，不得妨礙和逃避企業(yè)的財(cái)務(wù)監(jiān)督。

8.3企業(yè)各部門(mén)應(yīng)牢固樹(shù)立以市場(chǎng)為導(dǎo)向、視客戶為上帝的經(jīng)營(yíng)思想，盡力為營(yíng)銷公司的業(yè)務(wù)承包創(chuàng)造良好條件。

8.4經(jīng)評(píng)審認(rèn)定的訂單，確屬制造原因影響交付的，由責(zé)任部門(mén)承擔(dān)5-10%的違約金。

9相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)

9.1Q/BQ.G0001-04部門(mén)工作職責(zé)和權(quán)限

9.2營(yíng)銷公司薪酬分配及費(fèi)用管理細(xì)則

10記錄文件

10.1營(yíng)銷公司銷售指標(biāo)考核評(píng)估表

10.2三包報(bào)務(wù)對(duì)外索賠明細(xì)匯總表

10.3市場(chǎng)旬報(bào)

10.4市場(chǎng)分析報(bào)告

10.5三包服務(wù)開(kāi)支報(bào)表

附加說(shuō)明

本方案由人力資源部負(fù)責(zé)起草

本方案經(jīng)企業(yè)負(fù)責(zé)人和承包體負(fù)責(zé)人審簽后實(shí)施

市場(chǎng)營(yíng)銷營(yíng)銷方案范文第2篇

【關(guān)鍵詞】營(yíng)銷方案；內(nèi)外因素

一、企業(yè)營(yíng)銷與企業(yè)發(fā)展的關(guān)聯(lián)性

企業(yè)的生存及發(fā)展和市場(chǎng)有著永遠(yuǎn)不可分割的關(guān)系，影響企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷的因素有許多，有外在和內(nèi)在的因素之分，不同的因素所影響市場(chǎng)營(yíng)銷方案和決策也各不相同，所以企業(yè)應(yīng)該綜合考慮每個(gè)因素，以制定市場(chǎng)促銷的最優(yōu)方案。本文以企業(yè)角度的內(nèi)外關(guān)鍵因素作必要探討。

二、內(nèi)在因素

（1）企業(yè)資金狀況。企業(yè)在選擇市場(chǎng)營(yíng)銷方案時(shí)，必須考慮本企業(yè)的資金狀況，考慮企業(yè)內(nèi)部與外部有多少資金可以調(diào)用到市場(chǎng)營(yíng)銷這個(gè)決策的實(shí)施中，不能因?yàn)橘Y金的不足而不得不放棄之前制定好的最優(yōu)的方案，而選擇一個(gè)備份營(yíng)銷方案。這樣雖然可以打開(kāi)市場(chǎng)，但是在市場(chǎng)上所占的份額并不多，銷售總額自然不能達(dá)到理想的數(shù)額。（2）企業(yè)的人力資源。人員因素主要體現(xiàn)在制定營(yíng)銷方案時(shí)，參與人員的能力，若企業(yè)擁有一支強(qiáng)大的銷售精英參與到營(yíng)銷方案的制定，那么企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷已經(jīng)成功了一半。在現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)，好的銷售人員也成為各種企業(yè)爭(zhēng)奪的資源之一。另外，在人力資源這方面還應(yīng)該要求企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者的能力相對(duì)要強(qiáng)，能帶領(lǐng)自己的下屬朝著企業(yè)的目標(biāo)共同努力奮斗。（3）企業(yè)公共關(guān)系。公共關(guān)系在市場(chǎng)營(yíng)銷中指的是企業(yè)處理與其他企業(yè)及社會(huì)公眾的關(guān)系時(shí)，不斷地進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，通過(guò)樹(shù)立良好的形象等促進(jìn)產(chǎn)品銷售的一種活動(dòng)。這要求企業(yè)在不斷發(fā)展自己的同時(shí)要多和與自己發(fā)展相關(guān)聯(lián)的單位聯(lián)系，為本企業(yè)的事業(yè)發(fā)展奠定好社會(huì)基礎(chǔ)。

三、外部因素

（1）人文環(huán)境因素。人文因素包括企業(yè)的目標(biāo)市場(chǎng)的人口數(shù)量，人口年齡結(jié)構(gòu)和目標(biāo)市場(chǎng)的社會(huì)文化。這一大的人文環(huán)境因素對(duì)企業(yè)的營(yíng)銷起了很大的關(guān)鍵作用。人口的數(shù)量決定著市場(chǎng)的容量，若目標(biāo)市場(chǎng)的人口數(shù)量龐大，像深圳、上海、北京、廣州等大城市，其市場(chǎng)也相對(duì)較大。人口年齡結(jié)構(gòu)在很大程度上影響企業(yè)制定銷售策略對(duì)市場(chǎng)的針對(duì)性和差異性。目標(biāo)市場(chǎng)的社會(huì)文化影響企業(yè)營(yíng)銷主要包括價(jià)值觀、風(fēng)俗習(xí)慣、教育狀況、語(yǔ)言文字和，這些都可以反映出市場(chǎng)的顧客的購(gòu)買(mǎi)傾向。所以企業(yè)應(yīng)該充分地調(diào)查研究目標(biāo)市場(chǎng)的人文環(huán)境后再做出合理的營(yíng)銷策略。（2）社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境及政治法律環(huán)境。企業(yè)要隨時(shí)關(guān)注經(jīng)濟(jì)的一波一動(dòng)和國(guó)家出臺(tái)的各種各樣的經(jīng)濟(jì)或貨幣政策。另外，企業(yè)也要了解本企業(yè)的目標(biāo)市場(chǎng)的經(jīng)濟(jì)水平和人民的收入狀況，這決定了現(xiàn)實(shí)的顧客和潛在顧客的數(shù)量。政治環(huán)境其實(shí)影響的是企業(yè)的營(yíng)銷方向，而法律環(huán)境則為企業(yè)規(guī)定經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的行為準(zhǔn)則。企業(yè)的營(yíng)銷方案要隨著國(guó)家出臺(tái)的一些政策而相應(yīng)地做出適合市場(chǎng)的改變，否則方案實(shí)施將會(huì)受到很大的阻力而難以達(dá)到預(yù)期的效果。重要的是企業(yè)在制定營(yíng)銷方案時(shí)要符合法律的明文規(guī)定，不能為了提高銷售總量而不擇手段地進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷，這不僅會(huì)損害人民和社會(huì)的利益，也會(huì)不利于企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展，所以企業(yè)應(yīng)時(shí)時(shí)刻刻把法律這一因素考慮在前。（3）科技環(huán)境因素?，F(xiàn)在的科技發(fā)展異常迅速，更新?lián)Q代的周期越來(lái)越短，科技的不斷進(jìn)步使得社會(huì)的生產(chǎn)力也不斷地提升，各方面的聯(lián)系也不斷地加強(qiáng)，企業(yè)應(yīng)時(shí)刻關(guān)注科技的發(fā)展，用科技來(lái)提高自己的生產(chǎn)水平，從而使自己的產(chǎn)品達(dá)到質(zhì)量好，價(jià)格低的效果，這樣可以讓企業(yè)的營(yíng)銷方案更容易制定。此外，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)等科技加強(qiáng)企業(yè)與市場(chǎng)的聯(lián)系，時(shí)刻清楚了解市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，抓住營(yíng)銷的最佳機(jī)會(huì)。

四、自然環(huán)境因素

之所以要強(qiáng)調(diào)這一因素是因?yàn)橘Y源的緊缺性越來(lái)越受到社會(huì)各階層的重視，企業(yè)在發(fā)展的過(guò)程中也要相應(yīng)地承擔(dān)起一定的社會(huì)責(zé)任，尤其實(shí)在環(huán)境污染這一社會(huì)性的問(wèn)題上。另外，自然環(huán)境因素在市場(chǎng)營(yíng)銷方案制定，選擇目標(biāo)市場(chǎng)時(shí)，同樣的產(chǎn)品針對(duì)什么樣的地理環(huán)境，而選擇適合的營(yíng)銷方案。像同樣的款式和質(zhì)地的羽絨服，在冬天北方的定價(jià)和在南方的定價(jià)有很大的區(qū)別，原因是北方的天氣要比南方冷的多，對(duì)羽絨服的需求比較大，所以顧客對(duì)其的價(jià)格彈性要小，定價(jià)要比南方高。其它產(chǎn)品也一樣要根據(jù)目標(biāo)市場(chǎng)的地理環(huán)境因素的差異而作出不同的營(yíng)銷反應(yīng)。

參考文獻(xiàn)

[1]吳鍵安，郭國(guó)慶，鐘育贛．市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)[M]．北京：高等教育出版社，2002：77～81

[2]桑輝．內(nèi)部營(yíng)銷對(duì)高新技術(shù)企業(yè)界面管理的影響[J]．工業(yè)技術(shù)經(jīng)濟(jì)．2007（9）

市場(chǎng)營(yíng)銷營(yíng)銷方案范文第3篇

一、“消費(fèi)者行為”不同于“消費(fèi)”，它具有更深厚的內(nèi)容和特點(diǎn)

消費(fèi)者行為是個(gè)人在評(píng)估、獲取、使用和處置產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)所作出的決策過(guò)程以及由此而產(chǎn)生的有形活動(dòng)。為了更好地加深對(duì)這一范疇的理解，我們把它與“消費(fèi)”作一比較分析。

1、從時(shí)間推進(jìn)序列看，消費(fèi)者行為是一系列階段的前后繼起，而消費(fèi)只是其中的一個(gè)階段。

消費(fèi)和消費(fèi)者行為都是一個(gè)動(dòng)態(tài)范疇，是過(guò)程。消費(fèi)是消費(fèi)主體為滿足需要而使用的商品和服務(wù)。在貨幣經(jīng)濟(jì)條件下，人們要滿足自己的需要，就必須有市場(chǎng)交易行為發(fā)生，即到市場(chǎng)上購(gòu)買(mǎi)商品和服務(wù)。因而，我們可以說(shuō)，消費(fèi)是“使用”和“購(gòu)買(mǎi)”。

而消費(fèi)者行為的“過(guò)程”的涵義比這要寬泛得多。如消費(fèi)者要滿足自己的需要，首先遇到的一個(gè)問(wèn)題是，他的需要是怎樣產(chǎn)生的？受到哪些因素的影響？即消費(fèi)者先要認(rèn)知需要，之后他就要為滿足需要去搜集相關(guān)信息，并在此基礎(chǔ)上作出購(gòu)買(mǎi)決策——購(gòu)買(mǎi)什么、何時(shí)購(gòu)買(mǎi)、購(gòu)買(mǎi)多少、到哪里購(gòu)買(mǎi)、用什么方式購(gòu)買(mǎi)等。決策過(guò)程付諸實(shí)施后，商品隨消費(fèi)者退出了流通領(lǐng)域，進(jìn)入消費(fèi)使用過(guò)程。但問(wèn)題并未終結(jié)，消費(fèi)者在使用過(guò)程中，會(huì)對(duì)自己的購(gòu)買(mǎi)決策和商品質(zhì)量等進(jìn)行評(píng)價(jià)，分析其中的得失，形成滿意或不滿意結(jié)果。為此可以總結(jié)出，一個(gè)完整的消費(fèi)者行為要經(jīng)歷這樣的幾個(gè)階段：?jiǎn)栴}認(rèn)知——信息收集與評(píng)估——購(gòu)買(mǎi)決策——購(gòu)買(mǎi)后評(píng)價(jià)。從中可以看出，通常所說(shuō)的消費(fèi)只是其中的二個(gè)環(huán)節(jié)。而且，即使是消費(fèi)中的“購(gòu)買(mǎi)”也與消費(fèi)者行為中的“購(gòu)買(mǎi)”是不同的。前者是指流通過(guò)程中的g—w，強(qiáng)調(diào)的是貨幣與商品的互換，而后者主要指心理決策過(guò)程，強(qiáng)調(diào)的是消費(fèi)者的精神過(guò)程。

2、從橫截面所涵蓋的內(nèi)容看，消費(fèi)者行為由許多外顯行為和內(nèi)隱行為構(gòu)成，而消費(fèi)只是外顯行為中的部分內(nèi)容。

消費(fèi)側(cè)重的是看得見(jiàn)的活動(dòng)，是身體的動(dòng)作。如消費(fèi)者為滿足需要而準(zhǔn)備消費(fèi)品、享受消費(fèi)品。稍廣一點(diǎn)，還包括選擇、購(gòu)買(mǎi)等活動(dòng)?？傊?，消費(fèi)是一種外顯行為。而消費(fèi)者行為除此之外，還包括許多看不見(jiàn)的心理、思維活動(dòng)，它們屬于內(nèi)隱行為。消費(fèi)者行為是外顯行為和內(nèi)隱行為的復(fù)合整體，而且更偏重于后者。

內(nèi)隱行為主要有兩個(gè)方面，即消費(fèi)者的決策過(guò)程及影響決策過(guò)程的個(gè)人特征內(nèi)部要素。后者又包括需要、動(dòng)機(jī)、態(tài)度、個(gè)性和學(xué)習(xí)。需要是人體或情感上的一種渴求和欠缺狀態(tài)。動(dòng)機(jī)是推動(dòng)人們行動(dòng)的動(dòng)力源，使得人們知道自己需要的是什么，并為滿足需要所做出的行動(dòng)提供理由。個(gè)性是導(dǎo)致人與人差異的特質(zhì)，人們滿足需要的方式緣此而不同。態(tài)度是人們對(duì)產(chǎn)品和行為等的基本定向，強(qiáng)烈地影響著人們的行為和反應(yīng)，它還受到營(yíng)銷人員勸說(shuō)宣傳的影響。學(xué)習(xí)不僅指消費(fèi)者記住產(chǎn)品的品牌，還包括學(xué)習(xí)判斷產(chǎn)品優(yōu)劣的標(biāo)準(zhǔn)、選擇購(gòu)買(mǎi)的地點(diǎn)、增強(qiáng)解決問(wèn)題的能力、改變行為模式和形成偏好等。

3、從對(duì)消費(fèi)者的設(shè)定來(lái)看，消費(fèi)者行為的分析把消費(fèi)者當(dāng)成“復(fù)合人”來(lái)研究，而消費(fèi)的分析把消費(fèi)者當(dāng)成“經(jīng)濟(jì)人”。

把人當(dāng)成“經(jīng)濟(jì)人”是建立在消費(fèi)完全是收入的函數(shù)和滿足程度最大化基礎(chǔ)上的。它強(qiáng)調(diào)的是，人對(duì)消費(fèi)客體（產(chǎn)品和服務(wù)）的利用。關(guān)心的是消費(fèi)品的“人化”，即通過(guò)使用消費(fèi)品使人的體力得到恢復(fù)和發(fā)展，使智力得到提升。同時(shí)，社會(huì)組織特別是企業(yè)也是完全地以滿足人們的物質(zhì)性的、功能性的需要為導(dǎo)向，去生產(chǎn)和銷售產(chǎn)品和服務(wù)。這是從經(jīng)濟(jì)學(xué)角度來(lái)研究消費(fèi)者的。

而如果把人（即消費(fèi)者）當(dāng)成“復(fù)合人”來(lái)研究，情況就復(fù)雜得多。首先，消費(fèi)者的需要體系會(huì)更加龐雜，除了物質(zhì)性的、功能性的需要外，還有社會(huì)的、心理的和生態(tài)的需要。其次，消費(fèi)者的行為受到的影響因素會(huì)更加多樣，收入、文化、亞文化、心理、社會(huì)階層、群體、家庭、人際關(guān)系等。最后，運(yùn)用的研究手段和學(xué)科也會(huì)更加多樣。這至少包括關(guān)于產(chǎn)品的生產(chǎn)、交換和消費(fèi)的經(jīng)濟(jì)學(xué)；研究個(gè)人精神過(guò)程的心理學(xué)；研究個(gè)人怎樣影響群體及其被影響的社會(huì)心理學(xué)和研究人類與文化關(guān)系的文化人類學(xué)等。

4、從所提出的背景看，消費(fèi)者行為是人類行為的一個(gè)組成部分，而消費(fèi)是社會(huì)再生產(chǎn)的一個(gè)環(huán)節(jié)。

消費(fèi)是作為社會(huì)再生產(chǎn)的內(nèi)在環(huán)節(jié)而提出來(lái)的。

而消費(fèi)者行為是在人類行為這個(gè)大背景下提出來(lái)的，是與市場(chǎng)相聯(lián)系的人類行為。作為一般人類行為反映到消費(fèi)領(lǐng)域，其主要特點(diǎn)有：

（1）追求自身利益最大化。消費(fèi)者利用盡可能少的花費(fèi)購(gòu)買(mǎi)盡可能多的消費(fèi)品，最大限度地滿足自己的需要，達(dá)到消費(fèi)的均衡。

（2）偏好和能力的多樣性。由于地理、人口、心理和行為的差異，人們的偏好是多樣的，消費(fèi)能力也是參差不齊的。盡管經(jīng)濟(jì)學(xué)家對(duì)人的偏好能否得到顯示以及如何顯示存在爭(zhēng)議，但對(duì)偏好和能力的多樣性是基本肯定的。

（3）有限理性。西蒙把它描述為“有達(dá)到理性的意識(shí)，但又是有限的”。人們?cè)谙M(fèi)活動(dòng)中總是力爭(zhēng)做到有理性，但由于環(huán)境因素和自身能力的制約，他們不可能知道關(guān)于未來(lái)活動(dòng)的全部備選方案，不可能將所有的價(jià)值考慮到統(tǒng)一的、單一的綜合性效用函數(shù)中，也無(wú)力計(jì)算出所有備選方案的實(shí)施后果。

（4）機(jī)會(huì)主義傾向。指人們借助不正當(dāng)手段謀取自我利益的行為傾向，如對(duì)未來(lái)消費(fèi)的低估和沖動(dòng)購(gòu)買(mǎi)等。

二、消費(fèi)者行為學(xué)與市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)是既有密切聯(lián)系又有重大差異的兩門(mén)學(xué)科

1.產(chǎn)生：歷史與邏輯

對(duì)消費(fèi)者行為的研究要比市場(chǎng)營(yíng)銷晚得多。一般認(rèn)為，市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)初創(chuàng)于本世紀(jì)初至20年代，戰(zhàn)后進(jìn)入一個(gè)重大變革的新時(shí)期。而這時(shí)，對(duì)消費(fèi)者行為的研究才剛剛起步。二戰(zhàn)期間，參戰(zhàn)各國(guó)為了生產(chǎn)武器裝備，新技術(shù)、新工廠應(yīng)運(yùn)而生。戰(zhàn)后它們被迫轉(zhuǎn)向消費(fèi)品和工業(yè)制品的生產(chǎn)，使得產(chǎn)品的種類和數(shù)量急劇增加，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)加劇。為了擴(kuò)大市場(chǎng)，增加銷售，客觀上要求加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者及其行為的研究。恰逢此時(shí)，以弗洛伊德為代表的分析心理學(xué)家開(kāi)創(chuàng)了動(dòng)機(jī)研究，加上新產(chǎn)品設(shè)計(jì)研究和調(diào)查研究等為消費(fèi)者及其行為研究工作提供了初步的理論、方法和技巧。進(jìn)入60年代，在一些代表人物及其著作如費(fèi)伯（ferbor）的《動(dòng)機(jī)與營(yíng)銷研究》（1985），卡陶納（katona）的《有力量的消費(fèi)者》（1960），霍華德（howard）的《營(yíng)銷管理分析與計(jì)劃》（1963）的帶領(lǐng)與影響下，消費(fèi)者行為成為一門(mén)獨(dú)立的研究領(lǐng)域和學(xué)科。但不可否認(rèn)的是，這些研究都有一定的片面性，有如盲人摸象一般。改變這種分散局面，進(jìn)行有效整合工作的是霍爾布魯克（holbrook），其代表作是《什么是消費(fèi)者研究》。

70年代后，對(duì)消費(fèi)者行為的研究進(jìn)入了成熟階段。消費(fèi)者行為學(xué)在西方國(guó)家商業(yè)院校普遍得到開(kāi)設(shè)，如今還設(shè)有博士學(xué)位。研究隊(duì)伍從原來(lái)的少數(shù)人而不斷發(fā)展壯大。1969年美國(guó)成立了“消費(fèi)者研究協(xié)會(huì)”，會(huì)員逾四千。該協(xié)會(huì)每年舉行一次學(xué)術(shù)大會(huì)，并以《消費(fèi)者研究新進(jìn)展》匯集大會(huì)成果。研究消費(fèi)者及其行為的論文也日益增多，出版的主要刊物有《消費(fèi)者研究》雜志、《消費(fèi)者事務(wù)研究》雜志。

從邏輯上看，消費(fèi)者行為學(xué)應(yīng)該是市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的前導(dǎo)。因?yàn)橹挥谐浞至私庀M(fèi)者及其行為，把握他們的需要、動(dòng)機(jī)、個(gè)性、態(tài)度和學(xué)習(xí)等內(nèi)在心理因素，掌握他們的購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程以及分析影響消費(fèi)者行為的外在因素，才能使市場(chǎng)營(yíng)銷管理建立在科學(xué)的基礎(chǔ)上。而事實(shí)卻相反，這種邏輯與歷史發(fā)展的錯(cuò)位，其實(shí)是不難理解的。因?yàn)樵诒臼兰o(jì)20年代至50年代，產(chǎn)品供應(yīng)緊缺，企業(yè)奉行的是生產(chǎn)觀念和銷售觀念，“不管顧客需要什么樣的汽車，我只有一種黑色的”，“我們賣什么，人們就買(mǎi)什么”。企業(yè)只要擴(kuò)大規(guī)模，提高效率，加強(qiáng)銷售就行，不必也不會(huì)去研究消費(fèi)者及其行為。二戰(zhàn)結(jié)束后，這種狀況就發(fā)生了革命性的改變。另外這種錯(cuò)位也是符合人類認(rèn)識(shí)發(fā)展規(guī)律的。人類對(duì)某一問(wèn)題的認(rèn)識(shí)總是不斷深化、細(xì)化和完整化的。消費(fèi)者行為學(xué)也正可以看成是對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的補(bǔ)充和深化。關(guān)于這一觀點(diǎn)，稍后論述。

2.切入：消費(fèi)者與企業(yè)

消費(fèi)者行為學(xué)屬于微觀學(xué)科，它的切入點(diǎn)是消費(fèi)者。應(yīng)該特別指出的是，消費(fèi)者行為學(xué)里所涉及的消費(fèi)者，與經(jīng)濟(jì)學(xué)或一般文獻(xiàn)中所提到的消費(fèi)者的內(nèi)涵與外延是不一樣的。很多學(xué)者認(rèn)為接受免費(fèi)產(chǎn)品和服務(wù)，甚至某種理念、思想的人都算是消費(fèi)者。這就使得消費(fèi)者行為研究的意義更加廣泛，對(duì)政府決策也會(huì)產(chǎn)生重大影響。如政府提供公共服務(wù)，立法加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者的保護(hù)，并提升消費(fèi)者在評(píng)價(jià)產(chǎn)品和服務(wù)上的能力等方面都得益于對(duì)消費(fèi)者的研究。

有了這種拓寬，對(duì)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷管理也賦予了新的意義。70年代前，人們只強(qiáng)調(diào)市場(chǎng)營(yíng)銷要以顧客為導(dǎo)向，以顧客滿意為最高宗旨，因而是一種純粹的經(jīng)濟(jì)行為。70年代后，人們開(kāi)始關(guān)注市場(chǎng)營(yíng)銷的社會(huì)、倫理和生態(tài)等宏觀層面的問(wèn)題。并認(rèn)為，企業(yè)通過(guò)市場(chǎng)營(yíng)銷除了滿足消費(fèi)需要，實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)以外，除了被動(dòng)地適應(yīng)宏觀環(huán)境以外，還必須主動(dòng)地遵守社會(huì)倫理，維護(hù)法律和保護(hù)環(huán)境。拓寬消費(fèi)者含義與這種觀念和理念的轉(zhuǎn)變是相適應(yīng)的，并有助于企業(yè)實(shí)踐這種轉(zhuǎn)變，樹(shù)立良好的社會(huì)形象。

還可以從另外一個(gè)角度來(lái)理解消費(fèi)者含義的拓寬，即消費(fèi)者在整個(gè)消費(fèi)行為中的不同角色。如當(dāng)他決定哪些需要或需求沒(méi)有得到滿足并決定改變這一狀態(tài)時(shí)，就成為“發(fā)起者”。當(dāng)他有意識(shí)或無(wú)意識(shí)地通過(guò)言辭、行為去影響購(gòu)買(mǎi)決策，實(shí)現(xiàn)購(gòu)買(mǎi)行為和對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)的使用時(shí)，就成為“影響者”。當(dāng)他實(shí)際執(zhí)行選擇、采購(gòu)行為時(shí)，就成為“購(gòu)買(mǎi)者”，當(dāng)他直接卷入消費(fèi)或使用產(chǎn)品、服務(wù)過(guò)程中，就成為“使用者”。研究消費(fèi)者行為時(shí)，如果只顧及其中一種角色，那是不完全的。但這并不意味著在任何情況下提及消費(fèi)者都必須涵蓋上述所有的角色，也并不意味著研究消費(fèi)者行為時(shí)，不可以只選擇其中一個(gè)或幾個(gè)來(lái)進(jìn)行。事實(shí)上，“購(gòu)買(mǎi)者”就是消費(fèi)者中最主要的含義。

市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)也屬于微觀學(xué)科，但它的切入點(diǎn)是企業(yè)，研究的是企業(yè)營(yíng)銷管理，因而，與市場(chǎng)的關(guān)系可以表述為市場(chǎng)企業(yè)營(yíng)銷管理。即企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷管理必須以市場(chǎng)為導(dǎo)向。而消費(fèi)行為學(xué)研究的是消費(fèi)者行為市場(chǎng)。即消費(fèi)者及其各種行為的構(gòu)成的復(fù)合整體會(huì)影響市場(chǎng)的運(yùn)行，甚至從某種角度來(lái)說(shuō)，它構(gòu)成（消費(fèi)）市場(chǎng)本身。這樣，從聯(lián)系的觀點(diǎn)看，這二者的關(guān)系可以表述為：消費(fèi)者及其行為市場(chǎng)企業(yè)營(yíng)銷管理。市場(chǎng)自然成了聯(lián)系消費(fèi)者與企業(yè)的中介與紐帶。

3.內(nèi)容：補(bǔ)充與深化

市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)包括兩大板塊，即市場(chǎng)機(jī)會(huì)的分析、目標(biāo)市場(chǎng)的選擇和市場(chǎng)營(yíng)銷組合。市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)關(guān)于組合策略中的許多問(wèn)題并沒(méi)有解決。如產(chǎn)品策略中，產(chǎn)品的規(guī)格、形狀和特點(diǎn)、包裝方式，對(duì)消費(fèi)者而言哪方面服務(wù)最重要，應(yīng)該向消費(fèi)者提供什么服務(wù)保證和計(jì)劃，提供哪些類型的附屬或相關(guān)產(chǎn)品等問(wèn)題。定價(jià)策略中，消費(fèi)者對(duì)相關(guān)產(chǎn)品的價(jià)格是怎樣認(rèn)識(shí)的，對(duì)不同品牌之間價(jià)格差異的敏感度如何，在產(chǎn)品推介和促銷中，多大的減價(jià)幅度有助于消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)，給付現(xiàn)的消費(fèi)者以多大的折扣等問(wèn)題。在渠道策略中，零售商應(yīng)該經(jīng)營(yíng)企業(yè)的哪些產(chǎn)品，在哪些地區(qū)設(shè)立零售商，數(shù)目是多少，為了分銷產(chǎn)品，應(yīng)與零售商做何種安排，企業(yè)在何種程度下必須擁有自己的分銷渠道或?qū)Ψ咒N渠道嚴(yán)加掌握，零售商應(yīng)樹(shù)立什么樣的企業(yè)形象等問(wèn)題。在促銷策略中，在不同的特殊情形下，運(yùn)用何種促銷手段，為引起消費(fèi)者的注意，什么措施最為有效，什么方法能最有效地傳遞預(yù)設(shè)信息，已播放的廣告應(yīng)多長(zhǎng)時(shí)間重播等問(wèn)題。所有這些問(wèn)題，市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)顯然是難以回答的。而只有運(yùn)用消費(fèi)者行為學(xué)，研究消費(fèi)者行為，才能作出成功的回答。

從以上分析，可以得出這樣的結(jié)論，市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)與消費(fèi)者行為學(xué)是關(guān)于市場(chǎng)營(yíng)銷管理的聯(lián)系最為密切、內(nèi)容最為根本的兩門(mén)學(xué)科，其它都是從中派生衍化出來(lái)的。

三、研究消費(fèi)者行為學(xué)，對(duì)搞好市場(chǎng)營(yíng)銷管理具有獨(dú)特而重要的意義

進(jìn)入80—90年代以來(lái)，消費(fèi)者行為學(xué)研究重心發(fā)生了根本性轉(zhuǎn)變，由注重理論系統(tǒng)的構(gòu)建和完善，到注重發(fā)揮對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷管理的指導(dǎo)作用。有的著作明確地以“對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷管理的啟示”為副題，幾乎在論及每一個(gè)問(wèn)題時(shí)都要指出這一點(diǎn)。為了說(shuō)明這種趨勢(shì)，也為了論證本文觀點(diǎn)，這里擇其一端——以文化價(jià)值觀為例，談?wù)勏M(fèi)者行為學(xué)對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷管理的獨(dú)特而重要的指導(dǎo)意義。

1.物質(zhì)與服務(wù)根據(jù)消費(fèi)客體的有形與否可以把人們的消費(fèi)結(jié)構(gòu)分為物質(zhì)消費(fèi)和服務(wù)消費(fèi)。物質(zhì)消費(fèi)內(nèi)部結(jié)構(gòu)又可以分成三個(gè)層次，由低到高依次是，滿足人們生存需要的物質(zhì)消費(fèi)，到提高生活質(zhì)量的物質(zhì)消費(fèi)，到象征資格、顯示地位、愉悅心理和實(shí)現(xiàn)自我的物質(zhì)消費(fèi)。從總體上看，我國(guó)居民物質(zhì)消費(fèi)處于第二層級(jí)上，并與第三層級(jí)部分并存。

服務(wù)消費(fèi)內(nèi)部結(jié)構(gòu)可分為滿足生存消費(fèi)，即與人們?nèi)粘Ｉ钕嚓P(guān)的服務(wù)消費(fèi)，如飲食、理發(fā)、洗浴、交通等；享受消費(fèi)，如旅游、娛樂(lè)、運(yùn)動(dòng)等；發(fā)展消費(fèi)，如教育等。目前，我國(guó)居民的服務(wù)消費(fèi)需要主要處于生存性階段，享受消費(fèi)需要越來(lái)越強(qiáng)烈和迫切，并日益成為服務(wù)消費(fèi)需要體系的中心內(nèi)容。

物質(zhì)消費(fèi)與服務(wù)消費(fèi)相比而言，前者將處于較為穩(wěn)定的增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，而服務(wù)消費(fèi)需求將呈現(xiàn)強(qiáng)勁增長(zhǎng)趨勢(shì)。這不僅是社會(huì)經(jīng)濟(jì)條件所決定的客觀存在，也是人們所作出的一種價(jià)值選擇。這種價(jià)值選擇與文化觀念相聯(lián)系，具有一定的相對(duì)獨(dú)立性。物質(zhì)消費(fèi)內(nèi)部結(jié)構(gòu)和服務(wù)消費(fèi)內(nèi)部結(jié)構(gòu)的層級(jí)選擇與定位也同此理。

對(duì)物質(zhì)消費(fèi)結(jié)構(gòu)的現(xiàn)狀判斷和人們的選擇，給市場(chǎng)營(yíng)銷管理的啟示是多方面的。首先，它要求企業(yè)調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，特別是產(chǎn)品層次結(jié)構(gòu)。多開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)與經(jīng)營(yíng)能提高人們生活質(zhì)量的產(chǎn)品。其次，促銷策略應(yīng)有所改變。對(duì)提高生活質(zhì)量的產(chǎn)品，促銷重點(diǎn)應(yīng)凸現(xiàn)產(chǎn)品的品質(zhì)、性能。而對(duì)滿足第三層次需要的產(chǎn)品促銷不應(yīng)局限于產(chǎn)品本身，而必須運(yùn)用cis理論，賦予產(chǎn)品以一定的形象與含義，并使之與人們的文化價(jià)值觀念相一致，美國(guó)幾種品牌的香煙就是成功的例子。如“萬(wàn)寶路”，它用“萬(wàn)寶路男人”形象，具有粗獷、豪放、獨(dú)立的特征。而“沙龍”則突出“分享精神”，強(qiáng)調(diào)寧?kù)o、自然、溫馨。最后，在定價(jià)策略上，對(duì)提高生活質(zhì)量的產(chǎn)品，應(yīng)做到質(zhì)價(jià)相當(dāng)，可采用成本定價(jià)或競(jìng)爭(zhēng)者導(dǎo)向定價(jià)法。而具資格象征性的產(chǎn)品，則可采用心理或聲望定價(jià)法。

服務(wù)消費(fèi)需要的增強(qiáng)則為企業(yè)提供了無(wú)限的商機(jī)。

2.工作與休閑人類進(jìn)入工業(yè)社會(huì)后，機(jī)器被大規(guī)模地運(yùn)用，人們快節(jié)奏、高強(qiáng)度地工作，體力支出大大增加。信息技術(shù)的發(fā)展，減輕了人們的體力消耗，但心理上的緊張并未消除。因而，人們對(duì)休閑予以高度重視。

現(xiàn)代正確的主張是，一天時(shí)間應(yīng)分為三大部分，即工作時(shí)間、非可自由支配時(shí)間和休閑時(shí)間。工作時(shí)間是取得收入的時(shí)間，非可自由支配時(shí)間是一些專項(xiàng)時(shí)間，如忙于家務(wù)、采購(gòu)貨物、就醫(yī)和交通等。而休閑時(shí)間是剩余的可自由支配的時(shí)間。

為了適應(yīng)當(dāng)今社會(huì)人們重視休閑的觀念變化，企業(yè)要做到兩點(diǎn)：一是提供一些有形的產(chǎn)品，能盡量減少人們非可自由支配時(shí)間的耗用。二是推出豐富多樣的休閑服務(wù)活動(dòng)。具體措施有：開(kāi)發(fā)速凍和方便食品、微波爐、洗碗機(jī)、速干衣褲、一次性尿布等。還包括推廣家務(wù)勞動(dòng)的社會(huì)化，要求更快捷服務(wù)或限時(shí)服務(wù)，合理布局商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，提高服務(wù)效率等。

3.人類與自然全新的生態(tài)和諧價(jià)值觀認(rèn)為：大自然中的所有部分——不僅僅是人，還包括其它物種和物質(zhì)，都具有與生俱來(lái)的價(jià)值。人類有義務(wù)管理好地球，促進(jìn)人類和地球的可持續(xù)和共同發(fā)展。

隨著這一生態(tài)和諧價(jià)值觀的形成和強(qiáng)化，人們的消費(fèi)行為也發(fā)生了相應(yīng)改變。最突出的有兩點(diǎn)。一是一部分人的物質(zhì)占有欲減弱，不再是追求更多、更大，而只求通過(guò)一定的資源消耗和產(chǎn)品占用，來(lái)最大限度地滿足自己的需要。這一變化給市場(chǎng)營(yíng)銷管理的啟示是，要由過(guò)去那種鼓勵(lì)人們大量購(gòu)買(mǎi)和消費(fèi)、人為淘汰“過(guò)時(shí)”產(chǎn)品來(lái)刺激人們的消費(fèi)欲望的作法，轉(zhuǎn)向給消費(fèi)者帶來(lái)“價(jià)值”。專家們認(rèn)為，“價(jià)值營(yíng)銷”已應(yīng)運(yùn)而生。它的精神實(shí)質(zhì)是，提供能實(shí)際使用的產(chǎn)品；給消費(fèi)者帶來(lái)比期望的更大的“價(jià)值”；加強(qiáng)產(chǎn)品銷售服務(wù)保證；去掉價(jià)格中不合理的費(fèi)用；告知顧客有關(guān)產(chǎn)品的真實(shí)信息和事實(shí)；企業(yè)應(yīng)與顧客建立良好的關(guān)系等。

另一方面的變化是，人們崇尚“回歸自然”，信奉“簡(jiǎn)單的就是好的”。對(duì)接近自然界的產(chǎn)品易于接受，而對(duì)附加了太多的人工的、科技的因素的產(chǎn)品心存抵觸。這表現(xiàn)在產(chǎn)品的各個(gè)領(lǐng)域。如服裝要求自然的棉麻纖維；化妝品要求由草木植物提煉，具有自然芳香；醫(yī)藥要求成分簡(jiǎn)單，沒(méi)有副作用；食物要做到健康、綠色；居室要求營(yíng)造大自然的氣息等。

4.權(quán)利與責(zé)任隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展和對(duì)外交流，包括消費(fèi)者權(quán)利保護(hù)方面的交流加深，社會(huì)比較強(qiáng)調(diào)消費(fèi)者的權(quán)利。今后，將發(fā)展成為強(qiáng)調(diào)權(quán)利與責(zé)任的統(tǒng)一，并對(duì)“消費(fèi)者責(zé)任”這一問(wèn)題予以相應(yīng)的重視。目前我國(guó)社會(huì)占主導(dǎo)的價(jià)值觀應(yīng)是處于強(qiáng)調(diào)消費(fèi)者權(quán)利階段。

面對(duì)社會(huì)消費(fèi)者權(quán)利意識(shí)的覺(jué)醒，面對(duì)消費(fèi)者主義運(yùn)動(dòng)的發(fā)展，企業(yè)管理者應(yīng)采取一些相應(yīng)對(duì)策。主要有以下幾個(gè)方面：新晨

（1）建立消費(fèi)者咨詢委員會(huì)?？捎蓙?lái)自社會(huì)各界的顧客組成，定期負(fù)責(zé)了解顧客對(duì)企業(yè)運(yùn)作、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和定價(jià)方面的看法，給顧客以反映意見(jiàn)的機(jī)會(huì)，傾聽(tīng)他們對(duì)產(chǎn)品和決策的意見(jiàn)，聽(tīng)取企業(yè)的匯報(bào)等。

（2）設(shè)立消費(fèi)者事務(wù)機(jī)構(gòu)。這是重視消費(fèi)者權(quán)利的組織保證。它的職責(zé)是負(fù)責(zé)與顧客的聯(lián)系與溝通；向使用本公司產(chǎn)品和服務(wù)的顧客提供有用的信息；與消費(fèi)者組織聯(lián)通。

（3）傾聽(tīng)消費(fèi)者的意見(jiàn)并圓滿地解決問(wèn)題。對(duì)消費(fèi)者的意見(jiàn)、不滿和投訴，企業(yè)絕不能置之不理，而應(yīng)遵循著“顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的”的方針，把它們當(dāng)作財(cái)富。具體辦法可包括在產(chǎn)品中附設(shè)意見(jiàn)回饋表；設(shè)立免費(fèi)或被叫主付費(fèi)電話；經(jīng)常性地開(kāi)展消費(fèi)者調(diào)查等。

（4）開(kāi)展消費(fèi)者教育。企業(yè)應(yīng)向消費(fèi)者提供他們所需的知識(shí)和信息，使之成為一個(gè)聰明的有能力的消費(fèi)者。這樣做，不僅對(duì)消費(fèi)者，對(duì)社會(huì)有利，而且對(duì)企業(yè)也是十分有利的。它能幫助消費(fèi)者形成對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)的合理評(píng)價(jià)和預(yù)期，從而減少對(duì)企業(yè)的不滿；能提高消費(fèi)者的滿意度，對(duì)企業(yè)形成良好的印象，從而使企業(yè)擴(kuò)大銷售。

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市場(chǎng)營(yíng)銷營(yíng)銷方案范文第4篇

根據(jù)黑龍江省教育廳《關(guān)于印發(fā)黑龍江省中高職銜接貫通培養(yǎng)試點(diǎn)方案的通知》（黑教聯(lián)2013[19]號(hào)）、《關(guān)于開(kāi)展2014年黑龍江省中高職銜接貫通培養(yǎng)試點(diǎn)工作的通知》（黑教聯(lián)〔2014〕14號(hào)）、《黑龍江省中高職銜接貫通培養(yǎng)試點(diǎn)方案》及教育部《關(guān)于制訂高職專業(yè)教學(xué)計(jì)劃的原則性意見(jiàn)》等文件精神，結(jié)合黑龍江省市場(chǎng)營(yíng)銷行業(yè)發(fā)展和企業(yè)的需要，按照技能人才培養(yǎng)的要求，制定本方案。

【關(guān)鍵詞】

市場(chǎng)營(yíng)銷；中高職銜接；“2+3”模式；人才培養(yǎng)

1中高職銜接市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)定位

1.1學(xué)制與招生對(duì)象

招生對(duì)象為黑龍江省應(yīng)屆初中畢業(yè)生?；緦W(xué)制為5年，中職2年，高職3年，學(xué)生在中職階段修滿22門(mén)課程學(xué)習(xí)成績(jī)合格后可申請(qǐng)升入對(duì)應(yīng)的高職院校繼續(xù)學(xué)習(xí)，也可直接就業(yè)。升入高職后修滿31門(mén)課程方可畢業(yè)。

1.2人才培養(yǎng)目標(biāo)

中職階段以就業(yè)和繼續(xù)學(xué)習(xí)為導(dǎo)向，培養(yǎng)具有基本文化素養(yǎng)和創(chuàng)新精神、具備良好的職業(yè)道德和繼續(xù)學(xué)習(xí)能力，身體和心理健康，掌握市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)相應(yīng)的技術(shù)、技能，能夠從事推銷、銷售顧問(wèn)、市場(chǎng)調(diào)研、客戶服務(wù)等營(yíng)銷、服務(wù)一線工作的技能型勞動(dòng)者。高職階段以貫通中高職銜接，適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展為導(dǎo)向，以現(xiàn)代學(xué)徒制和“雙證書(shū)”制度為培養(yǎng)模式，進(jìn)行培養(yǎng)具有德、能、勤、技全面發(fā)展，掌握市場(chǎng)營(yíng)銷基礎(chǔ)理論和專業(yè)知識(shí)，熟悉營(yíng)銷業(yè)務(wù)工作流程，具備市場(chǎng)營(yíng)銷管理能力和市場(chǎng)開(kāi)拓能力，能適應(yīng)營(yíng)銷各崗位工作需要，具有進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)、企業(yè)營(yíng)銷策劃、企業(yè)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、商品推銷洽談、廣告策劃與設(shè)計(jì)、企業(yè)公關(guān)及市場(chǎng)營(yíng)銷管理等專業(yè)技能的高素質(zhì)勞動(dòng)者和技術(shù)技能型人才。

2中高職銜接貫通培養(yǎng)思路

“市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)”優(yōu)化職業(yè)教育的層次，力求在建立上下貫通、左右銜接的現(xiàn)代職業(yè)教育體系中做一些突破，讓學(xué)生可以接受良好的教育，實(shí)現(xiàn)職業(yè)教育與終身學(xué)習(xí)對(duì)接。能樹(shù)立尊重勞動(dòng)、尊重知識(shí)、尊重技術(shù)、尊重創(chuàng)新的觀念，具備相關(guān)技能并獲得一技之長(zhǎng)，同時(shí)可以繼續(xù)深造并取得相關(guān)職業(yè)資格證書(shū)實(shí)現(xiàn)學(xué)歷證書(shū)與職業(yè)資格證書(shū)對(duì)接。

2.1中高職人才培養(yǎng)目標(biāo)相互銜接

以企業(yè)需求為依據(jù)制定中、高職階段的人才培養(yǎng)目標(biāo)。為企業(yè)培養(yǎng)服務(wù)于一線工作的技能型人才和德、能、勤、技全面發(fā)展的營(yíng)銷技能型人才。做好中等和高等職業(yè)教育適應(yīng)區(qū)域產(chǎn)業(yè)需求，明晰人才培養(yǎng)目標(biāo)培養(yǎng)技能型人才。努力在中高職教育的各自層面辦出特色，增強(qiáng)職業(yè)教育的吸引力和競(jìng)爭(zhēng)力。

2.2中高職專業(yè)設(shè)置和課程對(duì)接

本方案采用“2+3”學(xué)年制貫通中高職辦學(xué)，即前2學(xué)年教育的辦學(xué)主體為中等職業(yè)學(xué)校，后3學(xué)年的辦學(xué)主體為高等職業(yè)院校，實(shí)施五年制一體化教學(xué)方案，以實(shí)現(xiàn)中高職教育的有機(jī)銜接。學(xué)生在中職階段學(xué)習(xí)成績(jī)合格后可申請(qǐng)升入對(duì)應(yīng)的高職院校繼續(xù)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)成績(jī)合格者，由高職院校頒發(fā)高職教育學(xué)歷文憑。此外，在中職學(xué)習(xí)期間，成績(jī)和各方面表現(xiàn)優(yōu)秀的試點(diǎn)班以外的學(xué)生，經(jīng)本人申請(qǐng)，學(xué)校推薦，也允許參加考試，符合要求者，進(jìn)入試點(diǎn)班學(xué)習(xí)。以形成一種競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。中職階段課程設(shè)置以培養(yǎng)技能為主，高職階段在培養(yǎng)技能基礎(chǔ)之上培養(yǎng)學(xué)生專業(yè)知識(shí)和綜合能力。樹(shù)立系統(tǒng)培養(yǎng)和終身教育的理念，進(jìn)一步明確中高職辦學(xué)定位，加強(qiáng)中高職在專業(yè)設(shè)置、課程體系和教學(xué)模式等方面的銜接。深化專業(yè)教學(xué)改革，創(chuàng)新課程體系和教材；強(qiáng)化學(xué)生素質(zhì)培養(yǎng)，改進(jìn)教育教學(xué)過(guò)程。優(yōu)化職業(yè)教育的層次結(jié)構(gòu)，改造提升傳統(tǒng)教學(xué)，加快信息技術(shù)應(yīng)用；改革招生考試制度，拓寬人才成長(zhǎng)途徑。中職階段課程既能滿足企業(yè)一線工作者的需要又能為高職階段繼續(xù)學(xué)習(xí)提供必要基礎(chǔ)。

2.3構(gòu)建中高職一體化課程體系

通過(guò)查閱資料、實(shí)地調(diào)研、獲取翔實(shí)素材，進(jìn)行對(duì)比分析、歸納分析和演繹推理，探索我校中高職一體化辦學(xué)模式確定以“工學(xué)結(jié)合”的人才培養(yǎng)模式。學(xué)校會(huì)根據(jù)企業(yè)需要，分批分次的為企業(yè)提供學(xué)生，這部分學(xué)生的文化基礎(chǔ)理論在校內(nèi)學(xué)習(xí)，專業(yè)技術(shù)能力在校外企業(yè)實(shí)踐，這一教學(xué)計(jì)劃打破了原來(lái)中職、高職兩個(gè)階段自成系統(tǒng)的計(jì)劃而按能力要求進(jìn)行課程重組，整體設(shè)計(jì)，但分段實(shí)施。目的是充分發(fā)揮兩校的辦學(xué)優(yōu)勢(shì)，注重課程內(nèi)涵的銜接。

2.4中高職師資力量和實(shí)訓(xùn)基地共享

為提高學(xué)生實(shí)戰(zhàn)能力，高職階段學(xué)校按照企業(yè)實(shí)際崗位需要建設(shè)市場(chǎng)營(yíng)銷綜合實(shí)訓(xùn)室、電話營(yíng)銷實(shí)訓(xùn)室、金點(diǎn)子策劃中心實(shí)訓(xùn)室、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)訓(xùn)室、大學(xué)生服務(wù)中心、商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)室、推銷洽談實(shí)訓(xùn)室為學(xué)生日常模擬訓(xùn)練提供了平臺(tái)。學(xué)院通過(guò)與企業(yè)長(zhǎng)期合作建立了北京天虹、北京物美、北京天德勤、天津好利來(lái)、娃哈哈牡丹江分公司等一批優(yōu)質(zhì)的校企合作實(shí)訓(xùn)基地。學(xué)生通過(guò)到企業(yè)工學(xué)交替和頂崗實(shí)習(xí)，在企業(yè)實(shí)際工作環(huán)境中進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)演練，充分體現(xiàn)了校企合作基地共享。在校企合作的過(guò)程中企業(yè)人員和學(xué)校教師通過(guò)互相合作開(kāi)發(fā)課程和共同教學(xué)實(shí)現(xiàn)了師資力量和實(shí)訓(xùn)基地的共享，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)專業(yè)與產(chǎn)業(yè)對(duì)接，課程內(nèi)容與職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)接，教學(xué)過(guò)程與生產(chǎn)過(guò)程對(duì)接。高職的師資力量和實(shí)訓(xùn)基地可以與中職院校共享，進(jìn)而加強(qiáng)中高職銜接的緊密程度。

3教學(xué)方法與成績(jī)考核評(píng)價(jià)

3.1教學(xué)方法和手段

在課程設(shè)計(jì)上，堅(jiān)持以能力為本位，以學(xué)生為主體，以教師為主導(dǎo)，以服務(wù)為宗旨，以就業(yè)為導(dǎo)向辦學(xué)理念，切實(shí)突出職業(yè)技能。明確人才培養(yǎng)目標(biāo)，真正實(shí)現(xiàn)理論實(shí)踐教育一體化、課程內(nèi)容模塊化、技能訓(xùn)練崗位化、教育一體化、證書(shū)多樣化。一是建立了一整套以市場(chǎng)營(yíng)銷師、市場(chǎng)營(yíng)銷經(jīng)理助理等從業(yè)資格證的社會(huì)化資格考試相結(jié)合的專業(yè)教學(xué)管理模式，以考證帶動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)；二是學(xué)院采取了校內(nèi)全真模擬實(shí)習(xí)和校外頂崗實(shí)習(xí)的實(shí)訓(xùn)方式，基本實(shí)現(xiàn)了學(xué)生零距離上崗；三是建立了專業(yè)帶頭人、骨干教師、雙師型教師、兼職教師相結(jié)合的專業(yè)教育組織體系，從制度上和經(jīng)費(fèi)上保障了市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)體系的建設(shè)，四是初步形成了“三個(gè)突出”（突出綜合素質(zhì)培養(yǎng)、突出英語(yǔ)應(yīng)用能力培養(yǎng)、突出動(dòng)手能力培養(yǎng)）的高職專業(yè)人才培養(yǎng)模式。除必要的實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)環(huán)節(jié)外，要求教師在將社會(huì)情境模擬進(jìn)入課堂，切實(shí)開(kāi)展市場(chǎng)營(yíng)銷技能教學(xué)，力求學(xué)生在畢業(yè)后能夠獨(dú)立完成企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷崗位的工作。實(shí)現(xiàn)學(xué)校與社會(huì)就業(yè)崗位“零距離”銜接。為了提高學(xué)生的就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，組織開(kāi)展實(shí)物推銷大賽、營(yíng)銷策劃大賽、廣告策劃大賽等各類競(jìng)賽活動(dòng)，并支持和指導(dǎo)學(xué)生成立營(yíng)銷公司。

3.2學(xué)習(xí)成績(jī)考核評(píng)價(jià)

由高職統(tǒng)一協(xié)調(diào)管理，分為理論知識(shí)考核、實(shí)踐技能考核和職業(yè)資格技能鑒定。建立完善的學(xué)生成績(jī)考核評(píng)價(jià)體系，校企合作共同評(píng)價(jià)學(xué)生。一是校內(nèi)考核，主要包括出勤、課堂表現(xiàn)、完成作業(yè)情況、團(tuán)隊(duì)合作情況、期末考試、學(xué)生互評(píng)以及教師互評(píng)。二是企業(yè)考核，學(xué)生通過(guò)工學(xué)交替和頂崗實(shí)習(xí)參與企業(yè)實(shí)踐，在企業(yè)工作期間由企業(yè)給學(xué)生進(jìn)行考核。

（1）理論知識(shí)考核

每學(xué)期確定三門(mén)必修課程為考試科目，按百分制評(píng)定學(xué)業(yè)成績(jī)，其余必修課和選修課采用五級(jí)分制（優(yōu)秀、良好、中等、及格、不及格）評(píng)定。成績(jī)及格者可得規(guī)定的學(xué)分，不及格者不得學(xué)分。

（2）實(shí)踐技能考核

本專業(yè)的實(shí)踐技能考核采用學(xué)?？己撕托袠I(yè)考核相結(jié)合的方式進(jìn)行。學(xué)校成立專業(yè)實(shí)踐技能考核組織，負(fù)責(zé)對(duì)本專業(yè)培養(yǎng)方案規(guī)定的實(shí)踐項(xiàng)目的考核工作。具體考核管理按照實(shí)訓(xùn)管理的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

（3）職業(yè)資格技能鑒定

按照雙證融通的原則，組織學(xué)生參加國(guó)家勞動(dòng)部門(mén)或相關(guān)行業(yè)部門(mén)組織職業(yè)技能培訓(xùn)與資格考試，并獲得相應(yīng)資格（等級(jí)）證書(shū)。學(xué)生在中職和高職階段應(yīng)分別考取上表所列的職業(yè)資格證書(shū)和外語(yǔ)資格證書(shū)中一種。

4畢業(yè)設(shè)計(jì)及畢業(yè)論文

學(xué)生畢業(yè)前必須在教師指導(dǎo)下進(jìn)行畢業(yè)設(shè)計(jì)，撰寫(xiě)畢業(yè)論文或提交其他形式的畢業(yè)設(shè)計(jì)成果，并通過(guò)畢業(yè)設(shè)計(jì)及論文答辯考核，成績(jī)合格方能畢業(yè)。本專業(yè)學(xué)生畢業(yè)設(shè)計(jì)安排在第期(高職第五年上半年)，與專業(yè)頂崗實(shí)習(xí)同步進(jìn)行。在學(xué)期初進(jìn)行頂崗實(shí)習(xí)動(dòng)員時(shí)，向?qū)W生一并布置畢業(yè)設(shè)計(jì)及論文撰寫(xiě)任務(wù)，在頂崗實(shí)習(xí)結(jié)束后，安排4周時(shí)間進(jìn)行集中指導(dǎo)與答辯。學(xué)生進(jìn)行畢業(yè)設(shè)計(jì)可以采取市場(chǎng)調(diào)查、參與企業(yè)市場(chǎng)推廣、現(xiàn)場(chǎng)促銷、營(yíng)銷策劃、廣告策劃、公關(guān)策劃等。提交的畢業(yè)設(shè)計(jì)成果可以是是市場(chǎng)調(diào)研、營(yíng)銷策劃論文等。學(xué)生提交的畢業(yè)設(shè)計(jì)成果主體材料字?jǐn)?shù)要求在3000-5000字之間，同時(shí)提交畢業(yè)設(shè)計(jì)的活動(dòng)過(guò)程記錄。根據(jù)畢業(yè)設(shè)計(jì)成果、活動(dòng)過(guò)程記錄和答辯結(jié)果綜合評(píng)定成績(jī)，三者所占比例為5:2:3。

5畢業(yè)要求

在校生須完成53門(mén)課程（中職階段22門(mén)、高職階段31門(mén)），取得一項(xiàng)技能證書(shū)方可結(jié)業(yè)。證書(shū)可以為助理營(yíng)銷師、市場(chǎng)營(yíng)銷師、商務(wù)管理師等資格證書(shū)。中職階段理論考核由學(xué)校教師和企業(yè)指導(dǎo)教師（師傅）共同完成。技能考核通過(guò)模擬實(shí)訓(xùn)、技能月、工學(xué)交替等教學(xué)過(guò)程，由校企共同考核學(xué)生，根據(jù)學(xué)生的表現(xiàn)給學(xué)生綜合打分，完成22門(mén)課程學(xué)習(xí)方可畢業(yè)和晉升高職。高職階段理論考核理論考核由學(xué)校教師和企業(yè)指導(dǎo)教師（師傅）共同完成。技能考核由校企共同完成，學(xué)校通過(guò)模擬實(shí)訓(xùn)、技能月、工學(xué)交替等教學(xué)過(guò)程考核學(xué)生；企業(yè)則通過(guò)頂崗實(shí)習(xí)期間學(xué)生的表現(xiàn)給學(xué)生綜合打分，完成31門(mén)課程學(xué)習(xí)方可畢業(yè)。

作者：李妍 王微 單位：黑龍江商業(yè)職業(yè)學(xué)院

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市場(chǎng)營(yíng)銷營(yíng)銷方案范文第5篇

通過(guò)企業(yè)訪談?wù){(diào)研，對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷人才需求和崗位工作任務(wù)進(jìn)行分析，確定職業(yè)崗位(群)，明確職業(yè)崗位(群)所需的素質(zhì)、知識(shí)、能力結(jié)構(gòu)。同時(shí)，對(duì)往屆營(yíng)銷專業(yè)畢業(yè)生進(jìn)行跟蹤回訪，以了解學(xué)生畢業(yè)后所從事的主要職業(yè)，以及學(xué)生的職業(yè)發(fā)展方向。企業(yè)調(diào)查結(jié)果表明，近年來(lái)，高職院校市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)大部分畢業(yè)生在畢業(yè)初期多從事基層的銷售業(yè)務(wù)工作。有了一定工作經(jīng)驗(yàn)后，大部分人上升到銷售管理崗位擔(dān)任銷售主管，負(fù)責(zé)管理地方推銷員團(tuán)隊(duì)，甚至升任營(yíng)銷管理崗位，從事?tīng)I(yíng)銷策劃、市場(chǎng)開(kāi)拓、產(chǎn)品推廣等工作。因此，我們將市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的職業(yè)崗位群定位為三個(gè)方向：市場(chǎng)專員、銷售專員和客服專員，他們的職業(yè)發(fā)展走向大致是：專員主管經(jīng)理。職業(yè)崗位群和職業(yè)發(fā)展走向分析表明：市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)培養(yǎng)的學(xué)生既要有扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)，又要能從銷售崗位基層做起，擁有較強(qiáng)的產(chǎn)品推銷技能、市場(chǎng)開(kāi)拓技能、客戶服務(wù)技能、人際溝通技能等。因此，我們將市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)定位為：培養(yǎng)德、智、體、美等方面全面發(fā)展，適應(yīng)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要，服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)，掌握管理、經(jīng)濟(jì)、法律、營(yíng)銷等各方面知識(shí)和能力的實(shí)踐能力強(qiáng)、人文素質(zhì)高、具有創(chuàng)業(yè)意識(shí)和創(chuàng)業(yè)能力的，在各類企業(yè)從事市場(chǎng)調(diào)查、營(yíng)銷策劃、產(chǎn)品銷售與推廣、客戶服務(wù)工作的，能面向市場(chǎng)、銷售、客服等一線崗位需要的高素質(zhì)技術(shù)技能人才(具體見(jiàn)表1所示)。

2以完成崗位工作任務(wù)為基礎(chǔ)，重構(gòu)專業(yè)課程體系和課程標(biāo)準(zhǔn)

在人才培養(yǎng)目標(biāo)的引導(dǎo)下，從市場(chǎng)營(yíng)銷三大崗位群所需的能力出發(fā)，以工作過(guò)程為導(dǎo)向、工作任務(wù)為線索，引入中國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷經(jīng)理助理資格標(biāo)準(zhǔn)，整合優(yōu)化課程內(nèi)容，設(shè)置相應(yīng)的人文素質(zhì)課程、專業(yè)核心課程、專業(yè)拓展課程和公共基礎(chǔ)課程，如圖1所示，并根據(jù)課程目標(biāo)、內(nèi)容(典型工作任務(wù))等制訂課程標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)積極進(jìn)行課程改革，重視學(xué)生動(dòng)手實(shí)踐能力、解決實(shí)際問(wèn)題能力和專業(yè)綜合素質(zhì)的培養(yǎng)，全面提高其職業(yè)道德、能力和綜合素質(zhì)。

2.1構(gòu)建基于市場(chǎng)、銷售和客服三大崗位群工作任務(wù)的項(xiàng)目化課程體系

通過(guò)典型企業(yè)相關(guān)人員的深度訪談，明確企業(yè)中市場(chǎng)、銷售和客戶三大崗位群的真實(shí)營(yíng)銷崗位，并基于這些崗位的具體工作過(guò)程進(jìn)行崗位能力分析，明確崗位工作過(guò)程所需的知識(shí)和技能，同時(shí)將中國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷經(jīng)理助理、助理營(yíng)銷師、推銷員等職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)的要求融入課程內(nèi)容，打破過(guò)去以知識(shí)體系為邏輯主線的課程內(nèi)容，重構(gòu)基于工作過(guò)程的項(xiàng)目化課程體系。

2.2建設(shè)核心課程

按照西安航空職業(yè)技術(shù)學(xué)院市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)“教產(chǎn)結(jié)合、學(xué)訓(xùn)合一”創(chuàng)新人才培養(yǎng)模式的要求，對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的核心課程進(jìn)行建設(shè)。按照企業(yè)中市場(chǎng)、銷售、客服三大崗位群典型工作任務(wù)的需要，基于學(xué)生崗位工作能力培養(yǎng)目標(biāo)，以崗位工作任務(wù)為導(dǎo)向，確定《市場(chǎng)營(yíng)銷實(shí)務(wù)》《推銷技巧與商務(wù)談判》《客戶關(guān)系管理》等核心課程的教學(xué)內(nèi)容，修訂課程標(biāo)準(zhǔn)，并進(jìn)行課程的整體設(shè)計(jì)和單元設(shè)計(jì)。

2.3建設(shè)特色教材

在課程建設(shè)的基礎(chǔ)上，校企合作共同編寫(xiě)特色教材。要能夠滿足綜合職業(yè)素質(zhì)和崗位技能培養(yǎng)需要，反映職業(yè)崗位標(biāo)準(zhǔn)和崗位操作規(guī)范，實(shí)現(xiàn)課堂教學(xué)和工作情境教學(xué)相結(jié)合。同時(shí)突出實(shí)用性、新穎性，采取少理論、多實(shí)踐、多圖片、多資源等方式，使學(xué)生喜歡教材，能夠主動(dòng)、積極地去學(xué)習(xí)，為學(xué)生預(yù)習(xí)、自學(xué)提供條件。

2.4改革教學(xué)方法與教學(xué)評(píng)價(jià)方式

根據(jù)高職院校學(xué)生特點(diǎn)，為突出市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)能力、方法能力與社會(huì)能力的培養(yǎng)，我們改進(jìn)過(guò)去傳統(tǒng)填鴨式的教學(xué)方法，實(shí)施項(xiàng)目教學(xué)模式，并融入案例教學(xué)法、研討法、情景教學(xué)法等方法，提高學(xué)生的人際溝通能力、解決實(shí)際問(wèn)題能力以及職業(yè)綜合素養(yǎng)。在教學(xué)評(píng)價(jià)上，基于項(xiàng)目化教學(xué)，制定項(xiàng)目完成標(biāo)準(zhǔn)，針對(duì)學(xué)生完成教學(xué)項(xiàng)目的態(tài)度、過(guò)程和結(jié)果進(jìn)行綜合性考評(píng)，以激勵(lì)學(xué)生提高職業(yè)技能和綜合素質(zhì)。同時(shí)，鼓勵(lì)學(xué)生積極參加中國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷經(jīng)理助理、助理營(yíng)銷師、策劃師等職業(yè)資格鑒定考試，獲取職業(yè)資格證書(shū)，可以替換校內(nèi)相關(guān)專業(yè)課程考試成績(jī)。

3建設(shè)高水平雙師素質(zhì)教師隊(duì)伍

3.1建設(shè)專業(yè)帶頭人隊(duì)伍

積極引進(jìn)具備高級(jí)職稱或6年以上市場(chǎng)營(yíng)銷實(shí)踐經(jīng)歷的高水平專業(yè)帶頭人，在專業(yè)建設(shè)、課程體系建設(shè)和社會(huì)服務(wù)能力建設(shè)方面起領(lǐng)軍作用。同時(shí)，通過(guò)企業(yè)頂崗實(shí)習(xí)、承擔(dān)科研課題、國(guó)內(nèi)外相關(guān)培訓(xùn)等多種方式，提高校內(nèi)專業(yè)帶頭人業(yè)務(wù)水平，更新職業(yè)教育理念，提升專業(yè)建設(shè)的領(lǐng)導(dǎo)能力。

3.2培養(yǎng)骨干教師

在青年專職教師中選拔熱愛(ài)高職教育事業(yè)、素質(zhì)高、進(jìn)取心強(qiáng)、有一定教學(xué)和學(xué)術(shù)研究能力的教師，作為骨干教師培養(yǎng)對(duì)象進(jìn)行重點(diǎn)培養(yǎng)。一方面選送教師到國(guó)內(nèi)外相關(guān)院校交流學(xué)習(xí)或參加高職教育教學(xué)改革與實(shí)踐師資培訓(xùn)，培養(yǎng)教師專業(yè)建設(shè)、課程建設(shè)能力；另一方面，選派教師到企業(yè)一線掛職鍛煉，通過(guò)參與和負(fù)責(zé)企業(yè)技術(shù)服務(wù)項(xiàng)目，使行業(yè)、企業(yè)的最新項(xiàng)目案例和管理規(guī)范不斷應(yīng)用于教學(xué)，進(jìn)一步提高教師的實(shí)踐教學(xué)水平和技術(shù)服務(wù)能力，使他們成為專業(yè)建設(shè)和發(fā)展的骨干，進(jìn)而確保專業(yè)建設(shè)的可持續(xù)發(fā)展。

3.3雙師素質(zhì)教師培養(yǎng)

鼓勵(lì)教師通過(guò)各種形式，參加國(guó)內(nèi)外相關(guān)專業(yè)技能培訓(xùn)和職業(yè)資格認(rèn)證考試，獲取職業(yè)資格證書(shū)；加強(qiáng)與商貿(mào)流通企業(yè)的聯(lián)系與合作，為教師提供營(yíng)銷實(shí)踐的機(jī)會(huì)和條件；鼓勵(lì)教師積極參與社會(huì)服務(wù)項(xiàng)目與企業(yè)培訓(xùn)工作，促使專業(yè)教師及時(shí)獲取行業(yè)企業(yè)信息，并及時(shí)帶入課堂，從而有效促進(jìn)課程內(nèi)容更新，真正實(shí)現(xiàn)校企雙方互融。在建設(shè)期內(nèi)，使專任教師雙師素質(zhì)比例達(dá)到90%以上。

3.4兼職教師聘用和培養(yǎng)

依托行業(yè)企業(yè)，根據(jù)專業(yè)人才培養(yǎng)需要，聘請(qǐng)富有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的高層次業(yè)務(wù)骨干及管理人員擔(dān)任兼職教師。學(xué)院專兼教師發(fā)揮各自優(yōu)勢(shì)，分工協(xié)作，形成專業(yè)基礎(chǔ)理論課程、教學(xué)設(shè)計(jì)主要由專任教師完成，集中實(shí)踐課程積極聘用具有相應(yīng)高技能水平的兼職教師完成的機(jī)制。在建設(shè)期內(nèi)，通過(guò)兼職教師指導(dǎo)課程實(shí)訓(xùn)、頂崗實(shí)習(xí)、學(xué)生畢業(yè)設(shè)計(jì)以及參與專業(yè)第二課堂聯(lián)動(dòng)教學(xué)等方式，使兼職教師承擔(dān)的專業(yè)課實(shí)踐學(xué)時(shí)比例達(dá)到50%。

3.5教學(xué)和研究能力建設(shè)

教學(xué)能力建設(shè)與科研能力建設(shè)相輔相成、相互促進(jìn)。一方面，結(jié)合專業(yè)人才培養(yǎng)定位，積極開(kāi)展教學(xué)改革與創(chuàng)新，鼓勵(lì)教師積極參加信息化教學(xué)大賽、專業(yè)技能競(jìng)賽、微課教學(xué)比賽等教學(xué)競(jìng)賽，促進(jìn)師資隊(duì)伍教學(xué)能力的提高；另一方面，積極開(kāi)展專業(yè)學(xué)術(shù)研究，以學(xué)術(shù)視野拓展教師的教學(xué)視角，以學(xué)術(shù)成果促進(jìn)教師科研能力提升，積極推動(dòng)社會(huì)服務(wù)項(xiàng)目開(kāi)展，提升教師的營(yíng)銷實(shí)踐技能。

4大力建設(shè)實(shí)踐教學(xué)條件