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電商營銷核心范文第1篇

【關(guān)鍵詞】精準(zhǔn)營銷，影響，趨勢

一、前言

新經(jīng)濟(jì)時代，消費(fèi)領(lǐng)域不再局限于傳統(tǒng)的模式，慢慢的向信息技術(shù)領(lǐng)域即互聯(lián)網(wǎng)伸展。傳統(tǒng)的營銷手段與管理模式已經(jīng)無法幫助企業(yè)從激烈的競爭中脫穎而出，以網(wǎng)絡(luò)和信息技術(shù)為核心的精準(zhǔn)營銷體系應(yīng)運(yùn)而生。在現(xiàn)有電子商務(wù)平臺中借助于目前不斷發(fā)展的信息技術(shù)實施精準(zhǔn)營銷是必然的選擇。通過有效的開發(fā)的個性化溝通，篩選有效信息，實現(xiàn)顧客高忠誠和持續(xù)消費(fèi)的目標(biāo)，幫助企業(yè)實現(xiàn)企業(yè)可度量的低成本擴(kuò)張之路是目前急需解決的問題。

二、精準(zhǔn)營銷在應(yīng)用中遇到的問題

（一）企業(yè)無法達(dá)到低成本持續(xù)發(fā)展

目前，精準(zhǔn)營銷在我國只運(yùn)用在宣傳方面，最常用的工具有手機(jī)短信、呼叫中心、e-mail廣告、門戶網(wǎng)站、博客、搜索引擎、窄告等。雖然擺脫了傳統(tǒng)廣告宣傳的高成本束縛，但是因為電子商務(wù)逐漸成為消費(fèi)領(lǐng)域的焦點(diǎn)，企業(yè)盲目的在互聯(lián)網(wǎng)上投廣告，電子商務(wù)在2011年的廣告成本突飛增長，導(dǎo)致企業(yè)在電子商務(wù)依托下使用精準(zhǔn)營銷仍然無法達(dá)到低成本持續(xù)發(fā)展。精準(zhǔn)營銷要成為真正的營銷，首先就要突破主要瓶頸“廣告”。

（二）信息數(shù)據(jù)挖掘缺乏真實性和有效利用

現(xiàn)在很多企業(yè)和研究機(jī)構(gòu)都在進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘工作。因為他們可以通過數(shù)據(jù)挖掘工作從那些海量的數(shù)據(jù)中找到打開目標(biāo)市場的“信息寶典”。信息時代，企業(yè)面臨更多變的行業(yè)環(huán)境、更強(qiáng)勁的競爭對手、更復(fù)雜的市場需求，沒有充足的信息支持，企業(yè)很多問題就沒有辦法去判斷和分析。首先，在企業(yè)內(nèi)，一個是信息被隨便使用，企業(yè)的信息處于隨意搜集和使用的狀態(tài)。另一個是信息封閉，應(yīng)該獲得信息的人無法獲得足夠的信息，權(quán)限限制。其次，真正的消費(fèi)者需求價值曲線并不能從針對消費(fèi)者的市場調(diào)查中獲得，市場調(diào)查常常被錯用或誤導(dǎo)。再者，信息管理的技術(shù)和人員的缺乏。

（三）難以尋找真正的客戶

精準(zhǔn)營銷的核心是客戶，只有找到真正的客戶才能有效地實施精準(zhǔn)營銷。而在尋找客戶中卻受到了阻礙和限制。一方面，是企業(yè)還處于傳統(tǒng)的營銷理論中，致使企業(yè)的眼光都盯在現(xiàn)有的顧客頭上，拼命去爭搶這些顧客，其實他們不知道，這些是否就是有價值的客戶？另一方面，個人的隱私權(quán)的問題，由于我國對互聯(lián)網(wǎng)安全問題缺少一個針對性的政策和法律，人們不能夠控制個人信息免遭泄露而使用假身份假信息，也使企業(yè)難以得到客戶的真實信息和需求?？蛻臬@取信息的手段多樣化、購買具有沖動性決定了精準(zhǔn)營銷推廣的復(fù)雜多樣化，也使得企業(yè)要尋找真正的客戶難度加大。

三、影響精準(zhǔn)營銷應(yīng)用的因素分析

（一）數(shù)據(jù)挖掘評價技術(shù)因素。實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷的運(yùn)營核心是CRM系統(tǒng)，CRM的核心任務(wù)之一就是對客戶價值的評價。對消費(fèi)者的消費(fèi)行為的精準(zhǔn)衡量和分析，并建立相應(yīng)的數(shù)據(jù)體系，通過數(shù)據(jù)分析進(jìn)行客戶優(yōu)選，并通過市場測試驗證來區(qū)分所做定位是否準(zhǔn)確有效，對一個大規(guī)模上市的產(chǎn)品投入很少的測試費(fèi)用就可以知道上千萬投入的效果。我國對于數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)和理論基礎(chǔ)還沒有成熟，現(xiàn)有數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的單一和缺乏客戶價值評價體系的軟件。例如，零售業(yè)的數(shù)據(jù)挖掘主要是有助于識別客戶的購買行為，發(fā)現(xiàn)客戶購買模式和趨勢；電信業(yè)的數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)可以幫助理解商業(yè)行為、確定電信模式、捕捉盜用行為；搜索引擎的詞義模糊等。

（二）消費(fèi)行為因素。提供個性化產(chǎn)品和服務(wù)是精準(zhǔn)營銷的重要手段。E時代，消費(fèi)的選擇不斷擴(kuò)大，消費(fèi)者的生活方式，生活態(tài)度呈現(xiàn)出的多樣化趨勢，使個性化成為客戶最主要的消費(fèi)特征。企業(yè)需通過對消費(fèi)者的消費(fèi)行為的精準(zhǔn)分析和定位，才能與顧客進(jìn)行個性化溝通和服務(wù)。電子商務(wù)的快速發(fā)展，無疑促進(jìn)了企業(yè)利用精準(zhǔn)營銷手段實施個性化服務(wù)成為可能。消費(fèi)者可以在所購商品的企業(yè)網(wǎng)站上，向企業(yè)傳遞信息、發(fā)表意見，將其對商品的評價告訴企業(yè)，還可以通過電子郵件向生產(chǎn)商提出自己的想法和建議。這不僅增強(qiáng)了企業(yè)和消費(fèi)者的情感及關(guān)系，而且自覺或不自覺地告訴企業(yè)同類消費(fèi)群體的個性需求，使企業(yè)可以成功的對消費(fèi)者精準(zhǔn)定位后提供精準(zhǔn)的個性化產(chǎn)品和服務(wù)。消費(fèi)者還可以通過網(wǎng)上的論壇、QQ群、虛擬社區(qū)、博客等各種渠道，向素不相識的人表達(dá)其購后感受，同時使個性化消費(fèi)得以實現(xiàn)。

（三）網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的法律政策因素

企業(yè)實施精準(zhǔn)營銷需要大量的客戶信息。目前，網(wǎng)絡(luò)的不安全性，使得個人用戶的信息大多是匿名的，個人隱私成為切實的問題。因此知識產(chǎn)權(quán)和網(wǎng)上消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)及網(wǎng)上個人隱私保護(hù)等問題有很大的可能約束和管轄精準(zhǔn)營銷的發(fā)展。就如最近出臺的《個人信息保護(hù)指南》指出在收集個人信息階段告知的“使用目的”達(dá)到后應(yīng)立即刪除個人信息，這在很大程度上會影響到企業(yè)的客戶信息收集和管理，也阻礙了企業(yè)個性化精準(zhǔn)服務(wù)的開展和實施。政治環(huán)境可以為企業(yè)帶來新的威脅，也可以為企業(yè)帶來新的機(jī)會。企業(yè)要實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷，不僅要掌握整個電子商務(wù)環(huán)境的變化，還需要與政府合作推進(jìn)新的網(wǎng)絡(luò)信任體制法律以用來收集和保護(hù)客戶信息。

四、精準(zhǔn)營銷在電子商務(wù)環(huán)境下的發(fā)展新方向

（一）以4R·S為理論導(dǎo)向的精準(zhǔn)營銷。技術(shù)和方法的推陳出新和日益完善是“電子商務(wù)精準(zhǔn)營銷”進(jìn)一步發(fā)展最重要的特征。精準(zhǔn)營銷將從以4C為理論基礎(chǔ)過渡到以4R·S（滿意關(guān)系、反應(yīng)速度、服務(wù)回報、誠意關(guān)聯(lián)）為理論導(dǎo)向。以消費(fèi)者需求出發(fā)，在競爭市場中，顧客具有動態(tài)性。實現(xiàn)成本最小化就是與顧客建立有誠意的關(guān)聯(lián)，通過一些精準(zhǔn)的個性化業(yè)務(wù)和需求等方面與顧客建立特殊關(guān)聯(lián)，及時對顧客的希望、渴望作出反應(yīng)以滿足客戶需求，形成一種互動、互求互需的友好關(guān)系，減少客戶的流失，以此提高客戶的忠誠度。

（二）精準(zhǔn)營銷數(shù)字化系統(tǒng)的研發(fā)?；陔娮由虅?wù)的“精準(zhǔn)營銷”仍將是這一領(lǐng)域最活躍、最具創(chuàng)造性的部分。隨著中國信用機(jī)制的完善，精準(zhǔn)營銷領(lǐng)域還有很大的上升空間，如針對某個細(xì)分市場的用戶行為數(shù)據(jù)做相應(yīng)的商業(yè)價值評估，從而進(jìn)行精準(zhǔn)營銷。不僅在互聯(lián)網(wǎng)，用戶日常的交易數(shù)據(jù)都可以作為有效數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘和營銷。采用數(shù)字化的CRM-C系統(tǒng)（即客戶讓渡價值系統(tǒng)）更有助于發(fā)展精準(zhǔn)營銷的空間和企業(yè)有效的實施精準(zhǔn)營銷。

（三）“微”開啟精準(zhǔn)營銷新方向。傳統(tǒng)的信息傳播要求傳播者客觀、公正、不動聲色，當(dāng)大眾傳播的公信力受到挑戰(zhàn)的時候，微博、微語錄、微訪談和輕博客的出現(xiàn)，有可能將未來的營銷變成熟人營銷。就拿微博來說吧，通過互粉讓彼此成為“熟人”，企業(yè)通過搜索鎖定目標(biāo)消費(fèi)群，直接精準(zhǔn)傳播；個人通過關(guān)注，快速了解到自己想要的信息，得到想要的產(chǎn)品或服務(wù)。生意就這樣“不知不覺”地做成了，然后通過“轉(zhuǎn)發(fā)”讓更多的消費(fèi)者知道這一信息，企業(yè)及產(chǎn)品就如此營銷出去了。在中國這樣的熟人社會，人們會更傾向于相信親朋好友的介紹，這就是關(guān)聯(lián)和關(guān)系。商業(yè)化正在潛入微博，一種新的品牌傳播和營銷模式正在形成。

“微”已成了低成本高回報率的營銷利器，企業(yè)也實在是需要這樣的利器來達(dá)到低成本擴(kuò)張之路?，F(xiàn)在最流行的微博可以說是超越一切的傳播媒介成為精準(zhǔn)營銷的有力工具。

電商營銷核心范文第2篇

關(guān)鍵詞：消費(fèi)心理；電子商務(wù)；營銷策略

艾瑞咨詢數(shù)據(jù)顯示，2013年一季度，我國網(wǎng)絡(luò)購物市場交易規(guī)模達(dá)3520.8億元，同比增長36.6%，占社會消費(fèi)品零售總額的6.3%。在社會消費(fèi)品零售總額增速同比放緩情況下，用“一枝獨(dú)秀”來形容網(wǎng)絡(luò)購物消費(fèi)市場再貼切不過了。正是這種實惠快捷的消費(fèi)方式使得我國網(wǎng)絡(luò)購物市場交易快速增長。全國網(wǎng)絡(luò)零售市場交易發(fā)展速度呈現(xiàn)出30%以上的增速，說明其潛力是巨大的。隨著淘寶網(wǎng)、京東網(wǎng)及國外電子商務(wù)平臺的紛紛入駐，我國電子商務(wù)進(jìn)入快速的發(fā)展時期。對消費(fèi)者心理和消費(fèi)者行為的研究，對發(fā)展電子商務(wù)具有相當(dāng)大的現(xiàn)實意義。

一、消費(fèi)心理在電子商務(wù)行業(yè)上發(fā)生的變化特點(diǎn)

消費(fèi)者購買方式和需求的變化是市場變化的基本。眾所周知?，F(xiàn)在的商品極大豐富，早已不是賣方市場的時代。在眾多較為同質(zhì)化的商品中，消費(fèi)者本身成為主導(dǎo)者，消費(fèi)者心理變化是必然的。

1.消費(fèi)追求個性化

隨著電子商務(wù)的迅猛發(fā)展，消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)營銷中有了更大的選擇自由。他們開始注重自己的個性特點(diǎn)和需求，購物不再受空間和時間的限制，可以隨時隨地在虛擬的網(wǎng)絡(luò)店鋪中購買自己想要的東西。甚至可以足不出戶購買國外的相關(guān)產(chǎn)品，這樣使的消費(fèi)者的消費(fèi)更具有個性。

2.消費(fèi)追求商品信息的全面性

在社會物質(zhì)產(chǎn)品極大豐富的情況下，隨著可選擇的產(chǎn)品的增多，同時帶給消費(fèi)者對新鮮產(chǎn)品購買的風(fēng)險也隨之增大。在電子商務(wù)時代，消費(fèi)者可以通過多種渠道獲取商品最全面的信息進(jìn)行整合和分析。通過這樣的手段和方法，消費(fèi)風(fēng)險的指數(shù)就會隨之降低，發(fā)生的購物失敗經(jīng)歷也會隨之降低，達(dá)到消費(fèi)者購物的安全感和滿足感。

3.消費(fèi)的追求自我意識的提升

所謂有需求就必然有市場，網(wǎng)上購物是出自消費(fèi)者的需求，是一個主動且積極的過程，而網(wǎng)絡(luò)購物的整個環(huán)境與過程與傳統(tǒng)的購買方式截然不同，消費(fèi)者對此充滿好奇等情感變化。這樣，在以自我為中心的心理暗示下消費(fèi)者根據(jù)自己的想法消費(fèi)，向商家提出以往不可能想到的問題和要求，在消費(fèi)中充分表現(xiàn)自我。

4.消費(fèi)追求方便、快捷

現(xiàn)代人的生活壓力大，生活節(jié)奏很快，時間對于很多人都尤為重要。在傳統(tǒng)的購物活動過程中，體力和精力都會有極大地消耗。購物過程中多數(shù)會花費(fèi)幾十分鐘甚至幾個小時的購物時間，再加上交通的時間，往往一整天的時間花費(fèi)出去了，但是相對的購物收獲或者說消費(fèi)者的需求并沒有得到相關(guān)的滿足。而電子商務(wù)的發(fā)生一系列購物的專業(yè)和非專業(yè)的網(wǎng)站的出現(xiàn)，補(bǔ)足了傳統(tǒng)購物的這個缺點(diǎn)。網(wǎng)絡(luò)營銷實現(xiàn)了消費(fèi)者隨時隨地、足不出戶的購物需求，在家坐著就能買到自己稱心如意的商品。沒有節(jié)假日，沒有營業(yè)時間，一切都變得美好、方便、快捷。

5.追求物美價廉的消費(fèi)心理

價格始終是消費(fèi)者最敏感的因素，網(wǎng)絡(luò)營銷能為企業(yè)節(jié)省巨額的促銷和流通費(fèi)用，使產(chǎn)品成本和價格降低成為可能。而消費(fèi)者可以在更大的范圍內(nèi)找尋到自己最滿意的價格，與傳統(tǒng)的營銷相比可以直接向生產(chǎn)者訂貨，這樣避開了中間環(huán)節(jié)使得消費(fèi)者能以更低的價格實購買到滿意的商品。消費(fèi)者都有求廉的心理，這種購物方式極大地滿足了消費(fèi)者的這個心理需求。

二、制約電子商務(wù)發(fā)展的心理因素

目前來看雖然網(wǎng)絡(luò)購物這樣電子商務(wù)的形式已經(jīng)得到普遍的認(rèn)識，但是仍有很多消費(fèi)者對這樣的購物方式存在一定的擔(dān)憂質(zhì)疑。甚至有部分消費(fèi)者以敬而遠(yuǎn)之的態(tài)度對待這種購物方式，這嚴(yán)重制約了電子商務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展，目前來看形成這樣現(xiàn)象的原因主要有以下幾點(diǎn)：

1.不接受新鮮事物。

很多消費(fèi)者習(xí)慣于傳統(tǒng)的一手交錢一手交貨的現(xiàn)實購物方式，對新興事物始終持懷疑態(tài)度，并且不愿意接受新鮮的事物。對利用計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行生活方式的改變認(rèn)識不足。不積極也不樂于利用豐富的網(wǎng)絡(luò)資源來改善現(xiàn)有的生活方式。即使今天，“淘寶”“美團(tuán)”等購物網(wǎng)站已經(jīng)深入人心，但仍有一部分人對這樣的生活絲毫不感興趣。

2.擔(dān)心個人隱私的泄漏。

比如消費(fèi)者在進(jìn)行網(wǎng)上購物的時候他們需要將個人身份等重要的信息傳送給商家，這就意味著商家掌握了消費(fèi)者的個人隱私，有時這些隱私信息被商家非法利用或者被其他商家非法獲取，也是就說任何一名上網(wǎng)者在任何時候自己的隱私信息都有可能被他人窺探，因此在網(wǎng)上交易存在個人隱私被侵犯的危險。

3.對網(wǎng)上支付機(jī)制缺乏信任感。

據(jù)相關(guān)調(diào)查，大部分不愿意嘗試網(wǎng)絡(luò)購物的消費(fèi)者是因為起本身對網(wǎng)上交易的安全性、可靠性持懷疑態(tài)度，不相信個人相關(guān)的隱私信息，如地址、姓名、聯(lián)系電話，甚至是銀行卡相關(guān)資料遭到網(wǎng)絡(luò)泄密。更有的謹(jǐn)慎型消費(fèi)者擔(dān)心目前的加密技術(shù)不夠完善，私人資料如信用卡資料在傳輸過程中可能被截取或被盜用，因此，安全問題是電子商務(wù)發(fā)展中最大的障礙。

4.電子商務(wù)相關(guān)立法滯后。

目前，我國發(fā)展電子商務(wù)的有關(guān)政策不夠明朗，尤其是專門用于保障企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的相應(yīng)的法律法規(guī)尚不健全，電子交易雙方的法律關(guān)系和法律責(zé)任難以得到有效的保障，跨地區(qū)、跨部門的協(xié)調(diào)存在較大問題。因此一旦網(wǎng)絡(luò)購物過程中發(fā)生一些糾紛，消費(fèi)者擔(dān)心個人的權(quán)益可能得不到保障。

5.物流配送服務(wù)體系不夠完善。

我國現(xiàn)在的電子商務(wù)發(fā)展最大障礙之一是沒有一個適應(yīng)電子商務(wù)需求的全國性貨物配送體系，商品在配送過程中容易產(chǎn)生配送周期長、費(fèi)用高、準(zhǔn)確率低等問題。如此低效率的物流配送體系與顧客的實際要求相差得太遠(yuǎn)，這也制約了電子商務(wù)的發(fā)展。

三、對于企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的應(yīng)對建議

針對于上面存在的發(fā)展機(jī)遇和問題，我們認(rèn)為，發(fā)展電子商務(wù)是企業(yè)的必然，企業(yè)想要有新的突破必然要和過去的傳統(tǒng)的經(jīng)營理念說再見。企業(yè)也必須在打造一個全新的現(xiàn)代的營銷體系。實現(xiàn)這一點(diǎn)就需要企業(yè)不懼挑戰(zhàn)，在營銷的策略、方式和手段上有新的突破，以適應(yīng)社會的發(fā)展和消費(fèi)者需求的變化。因此，本人提出以下幾點(diǎn)建議。

1.產(chǎn)品定制化

定制化生產(chǎn)是滿足消費(fèi)者個性心理需求的一個必經(jīng)過程，因此我們的企業(yè)在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷的過程中，必不可少的要對消費(fèi)者的需求進(jìn)行細(xì)分，以滿足消費(fèi)者個性化的追求。只有消費(fèi)者的個性需求得到滿足了我們的企業(yè)在能在產(chǎn)品極大豐富和同質(zhì)的今天得以戰(zhàn)勝對手取得更好的收益。比如高校多媒體教學(xué)使用投影機(jī)頻率高、時間久，良好的散熱和防塵對于投影機(jī)長時間的工作至關(guān)重要。正是基于這一考慮，山西大學(xué)為其大多數(shù)多媒體教室安裝了索尼VPL-CX131、CX161、EX70等專為教育用戶開發(fā)的投影機(jī)產(chǎn)品。這些型號正是索尼公司于2009年專為中國教育市場用戶量身打造的投影產(chǎn)品。說明產(chǎn)品定制化的時代已經(jīng)到來。

2.價格柔性化

市場營銷中有一句話：沒有賣不出去的商品，只有賣不出去的價格。價格在保證企業(yè)利潤的同時又要滿足消費(fèi)者的消費(fèi)心理預(yù)期。作為企業(yè)而言更好根據(jù)產(chǎn)品本身的特點(diǎn)，根據(jù)淡旺季的需求不同進(jìn)行合理的價格調(diào)整，同時也要制定一定的彈性空間，滿足不同消費(fèi)者對價格的預(yù)期不同。

3.營銷人性化

充分利用網(wǎng)絡(luò)聊天的功能。通過發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)聊天的功能，開展消費(fèi)者聯(lián)誼活動或在線產(chǎn)品展銷活動和推廣活動。這是一種調(diào)動消費(fèi)者情感因素，滿足消費(fèi)者個人社交動機(jī)，促進(jìn)情感消費(fèi)的方式。以這種網(wǎng)絡(luò)的互動性，滿足消費(fèi)者自主、獨(dú)立的購物心理。

4.配送體系化

對于企業(yè)來說，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷就要保證商品在最短的時間內(nèi)由最近的分銷網(wǎng)點(diǎn)送到消費(fèi)者手中，這必須要靠現(xiàn)代化的物流配送體系來完成。送貨時間短是網(wǎng)上消費(fèi)者評論的熱點(diǎn)話題。網(wǎng)上購物比較特殊，只能看到樣本圖片，因此很多買家急于看到自己購買的真實產(chǎn)品。所以，顧客發(fā)出訂單后，要及時給予發(fā)貨。提高配送速度會大大提高顧客的滿意度。但是國內(nèi)現(xiàn)在的物流水平還有待提高，可以與其他公司加強(qiáng)合作，共同解決物流配送的速度問題。通過合作一方面可以使大家的顧客群體增加，另一方面也可以有效地解決物流配送的瓶頸問題。

5.服務(wù)人性化

用戶定制自己感興趣的信息內(nèi)容、選擇自己喜歡的網(wǎng)頁設(shè)計形式、根據(jù)自己的需要設(shè)置信息的接收方式和接受時間等等。個性化服務(wù)在改善顧客關(guān)系、培養(yǎng)顧客忠誠以及增加網(wǎng)上銷售方面具有明顯的效果。網(wǎng)絡(luò)商場經(jīng)營的重點(diǎn)不在于吸引人潮，而是如何挖掘那些想要在網(wǎng)上購物的人。（作者單位：大連職業(yè)技術(shù)學(xué)院）

參考文獻(xiàn)：

[1]李 娜： 電子商務(wù)概論[M].電子工業(yè)出版社，2011

[2]趙永歡： 探究電子商務(wù)心理.數(shù)字技術(shù)與應(yīng)用，2011年3月

電商營銷核心范文第3篇

自2012年起，麥肯錫數(shù)字化咨詢業(yè)務(wù)對中國互聯(lián)網(wǎng)用戶展開了年度調(diào)查。最新的年度調(diào)查顯示，拉動電商增長的新動能正在漸次發(fā)力，主要的潛在增長主題包括：低線城市網(wǎng)購普及率的持續(xù)提升、網(wǎng)絡(luò)購物品類的極大豐富、社交購物的蓬勃興盛，以及跨境電商與國內(nèi)渠道的互補(bǔ)融合。

我們的研究同時顯示，多渠道服務(wù)（即O2O服務(wù)）發(fā)展勢頭良好。很多觀察者稱，O2O服務(wù)商更多依靠的是燒錢大打價格戰(zhàn)來攬客。也許在某些行業(yè)的確如此，但在我們的調(diào)查中，消費(fèi)者對O2O服務(wù)的品質(zhì)和便利普遍更為看重，尤其在旅游、餐飲和出行服務(wù)上；且一旦嘗試過此類O2O服務(wù)，消費(fèi)者往往會增加其在該服務(wù)上的總支出。

共有3120名受訪者參與了2016年1月開展的麥肯錫中國數(shù)字消費(fèi)者調(diào)查，受訪者覆蓋了所有具有代表性的地區(qū)及收入水平。本次調(diào)查的結(jié)果印證了我們的觀點(diǎn)，即電子商務(wù)和O2O服務(wù)方興未艾、充滿潛力。

2015年，中國網(wǎng)絡(luò)零售市場規(guī)模達(dá)到近6300億美元，比排名第二的美國市場高出近八成。中國電子商務(wù)占零售總額的比例高達(dá)13.5%，略低于英國。盡管預(yù)期未來的增勢將逐漸放緩，我們的調(diào)查也表明，企業(yè)只有順應(yīng)潮流，在新的客戶群、新的產(chǎn)品品類和新的銷售渠道上做足功課，方才有望主導(dǎo)未來的發(fā)展。

我們的調(diào)查揭示出以下中國電子商務(wù)市場和O2O服務(wù)的六大趨勢：

趨勢1：低線城市網(wǎng)購總量已經(jīng)超過一二線城市，且差距還在拉大

本次調(diào)查的多個指標(biāo)顯示，低線城市（三四線及以下城市）網(wǎng)購活躍度不亞于一二線城市，有些甚至還超越了。2015年，低線城市的網(wǎng)絡(luò)零售總額首次追趕上了一二線城市，網(wǎng)購人群也比一二線城市多7400萬。

即使如此，考慮到低線城市仍有1.6億網(wǎng)民（相當(dāng)于一二線城市現(xiàn)有網(wǎng)購者總數(shù)）還未曾嘗試網(wǎng)購，那里的電商市場應(yīng)有巨大潛力可挖。相較而言，一二線城市已基本實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)全覆蓋，很難通過提高滲透率來進(jìn)一步推動電商發(fā)展：13歲以上居民中83%已聯(lián)網(wǎng)，其中的89%已嘗試網(wǎng)購。因此，一二線城市未來增長主要依靠網(wǎng)購頻率的增加、購物品類的擴(kuò)大及單次消費(fèi)額的提升。

趨勢2：社交媒體成為催生網(wǎng)購需求的新動力

半數(shù)受訪的網(wǎng)購消費(fèi)者聲稱會通過社交媒體來了解產(chǎn)品或是尋求建議。最新的趨勢是，社交媒體不僅左右了消費(fèi)者的購買決定，還引導(dǎo)消費(fèi)者在這些平臺上直接購買。今年有31%的受訪微信用戶表示曾在微信上購物，比去年高出一倍。

趨勢3：跨境電商對國內(nèi)商品銷售的補(bǔ)充

電子商務(wù)讓跨境購物成為可能，熱衷海淘的消費(fèi)者越來越多。近二成受訪的數(shù)字消費(fèi)者曾通過跨境電商海淘，尤其是國內(nèi)買不到或太過昂貴的商品，比如一線城市消費(fèi)者較青睞本地不易買到的高級進(jìn)口保健品（如營養(yǎng)品、藥品和醫(yī)療用品），而在二線城市，奢侈品（如名包和名表）占跨境海淘的比重最大。

趨勢4：旅游O2O服務(wù)大受歡迎

近八成受訪的數(shù)字消費(fèi)者曾在過去一年中旅游過，他們越來越依賴O2O平臺。我們的調(diào)查顯示，全國有36%的O2O消費(fèi)者購買旅游服務(wù)，在一線城市更是高達(dá)56%，可以說旅游在各類O2O服務(wù)中是最受歡迎的。

趨勢5：大力度價格補(bǔ)貼推動餐飲O2O服務(wù)快速發(fā)展，消費(fèi)者對品質(zhì)和體驗的期待也在不斷提高

我們的調(diào)查顯示，餐飲O2O服務(wù)增長勢頭強(qiáng)勁，便捷和大力度的價格補(bǔ)貼是其贏取消費(fèi)者的兩大原因。一二線城市的表現(xiàn)則更為活躍，67%的O2O消費(fèi)者使用過餐飲O2O服務(wù)，相較而言三線及三線以下城市該比例只有33%。

趨勢6：移動出行服務(wù)O2O（優(yōu)步、滴滴等）的普及減少了私家車上路

電商營銷核心范文第4篇

訊：隨著生活節(jié)奏的加快，消費(fèi)者外出購物的時間越來越少，迫切要求快捷方便的購物方式和服務(wù)。在這樣一個交互性的信息時代，安全鞋廠家怎樣才能抓住和吸引顧客的注意力?很簡單的一個方法是為他們提供方便使他們保持忠實，而最方便的購物莫過于網(wǎng)上購物了。無庸置疑，網(wǎng)絡(luò)交易的產(chǎn)生對于企業(yè)現(xiàn)有渠道結(jié)構(gòu)將是一大挑戰(zhàn)。互聯(lián)網(wǎng)直接與消費(fèi)者建立聯(lián)系，將商品直接展示在顧客面前，回答顧客疑問，并接受顧客訂單。這種直接互動與超越時空的網(wǎng)絡(luò)購物，無疑是安全鞋營銷渠道上的革命。每個安全鞋企業(yè)的成功取決于它形成能夠重復(fù)購買的忠實顧客群體的能力，顧客往往是因為他們感興趣而回頭，而不愿去嘗試培養(yǎng)另外一個供應(yīng)商。

網(wǎng)絡(luò)營銷目前已經(jīng)受到人們的普遍關(guān)注，這是因為它具有傳統(tǒng)營銷所不能比擬的優(yōu)勢。這個優(yōu)勢在于能夠?qū)踩a(chǎn)品說明、促銷、顧客意見調(diào)查、廣告、公共關(guān)系、顧客服務(wù)……等各項營銷活動通過的文字、聲音、圖片及視汛等手段有機(jī)整合在一起，進(jìn)行一對一的溝通，真正達(dá)到整合營銷所追求的綜合效果。正因為網(wǎng)絡(luò)營銷具備諸多的優(yōu)點(diǎn)，它一出現(xiàn)便對傳統(tǒng)營銷方式構(gòu)成了強(qiáng)大的沖擊。每一個希望自身業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展的企業(yè)都必須重新審視營銷活動的各個方面：從廣告宣傳、銷售策略、合同簽訂、貨物發(fā)運(yùn)、付款方式到售后服務(wù)，并考慮將營銷戰(zhàn)略的重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到互聯(lián)網(wǎng)上。

當(dāng)然傳統(tǒng)的企業(yè)營銷手段不可能完全被新興營銷手段所替代。而且任何一種創(chuàng)新性營銷，都要經(jīng)過一段相當(dāng)長的發(fā)展期，才能找到真正的市場威力，廣播、電視是如此，網(wǎng)絡(luò)營銷也是如此。因此，安全鞋企業(yè)在涉足網(wǎng)絡(luò)營銷時，更重要的是改革現(xiàn)有營銷方式，使之能發(fā)揮傳統(tǒng)與現(xiàn)代電商的綜合優(yōu)勢。(來源：中國品牌服裝網(wǎng))

電商營銷核心范文第5篇

傳漾科技的RT電子商務(wù)智能營銷平臺，是針對電商精細(xì)化管理趨勢而定制研發(fā)的，集電商數(shù)據(jù)監(jiān)測與網(wǎng)站內(nèi)外精準(zhǔn)營銷一體的平臺系統(tǒng)，它以傳漾的數(shù)據(jù)挖掘和清洗分析為技術(shù)藍(lán)本，聚合流量到銷量的數(shù)據(jù)聯(lián)通，幫助電商建立全程互聯(lián)網(wǎng)營銷及評估體系的智能平臺。它旨在協(xié)助電商實現(xiàn)從流量到銷量全程一體化的數(shù)據(jù)分析，與商品數(shù)據(jù)、訂單數(shù)據(jù)無縫掛鉤，為電商實現(xiàn)了有價值的數(shù)據(jù)輸出，將多元化來源的電商數(shù)據(jù)通過RT系統(tǒng)整合運(yùn)轉(zhuǎn)，形成產(chǎn)品化、核心化的電商數(shù)據(jù)流向。

以一個化妝品網(wǎng)店為例，假如今天訂單利潤為4萬元，昨天訂單利潤3萬元。表面看起來今天賺的錢比昨天多，但如果仔細(xì)分析兩天到店的人數(shù)和時間等信息，你會發(fā)現(xiàn)，其實今天的單人貢獻(xiàn)率比昨天低。在運(yùn)用傳漾RT工具仔細(xì)分析后，可以觀察到今天帶來流量的用戶是通過哪些廣告網(wǎng)絡(luò)投放得來的，哪些競價關(guān)鍵字帶來的效果更好，哪些地域的受眾更多，哪些網(wǎng)站頁面更容易流失受眾，哪些站內(nèi)關(guān)鍵字能帶來更多訂單，哪些地域的受眾成交量更高，哪類客戶更關(guān)注哪類產(chǎn)品，哪類品牌的產(chǎn)品銷售更好，哪類客戶喜歡在什么時間購物，哪類產(chǎn)品用戶更加關(guān)注等等并將商品與數(shù)據(jù)掛鉤等等。通過RT分析之后，電商可針對不同的用戶推薦其偏好的不同產(chǎn)品，充分提高網(wǎng)站每一個位置的流量，從而輕松實現(xiàn)站內(nèi)精準(zhǔn)化營銷。

傳漾的電商營銷平臺同時也是電商的DSP工具，在完成對電商自身網(wǎng)站內(nèi)容、產(chǎn)品、銷售等瀏覽和交易行為的統(tǒng)計分析后，直接與各家廣告網(wǎng)絡(luò)相對接，到各家廣告網(wǎng)絡(luò)中去抓取符合網(wǎng)站用戶行為的受眾，實現(xiàn)在用戶行為之上的精準(zhǔn)營銷。