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質(zhì)量管理體系知識培訓(xùn)內(nèi)容范文第1篇

1建立的一般過程

建立與完善ISO9000質(zhì)量管理體系主要要經(jīng)歷規(guī)劃設(shè)計、培訓(xùn)指導(dǎo)、文件印發(fā)、試驗運行、總體認(rèn)證五個階段。①規(guī)劃設(shè)計階段。、該階段主要是做好體系診斷、建立貫標(biāo)機(jī)構(gòu)、列出文件清單等幾項主要工作。體系診斷包括確定后勤主要的工作流程、哪些是關(guān)鍵過程、哪些是薄弱環(huán)節(jié)、主要的接口是否協(xié)調(diào);各部門、各崗位的職責(zé)與權(quán)限是否精干有效,有無職責(zé)交叉不清、人浮于事等內(nèi)容。為此,要和請來的咨詢專家一起通過查閱文件資料、召開座談會等方式了解后勤的整體情況,調(diào)查、總結(jié)現(xiàn)有組織結(jié)構(gòu)存在的問題;了解最高管理者經(jīng)營觀念和對品質(zhì)系統(tǒng)的期望;并對以前的管理工作進(jìn)行診斷,發(fā)現(xiàn)問題,提出意見,在此基礎(chǔ)上寫出體系診斷報告。②培訓(xùn)指導(dǎo)階段。培訓(xùn)指導(dǎo)是改變?nèi)说睦砟睢⑺季S和行為的有效手段,而這些對管理體系的有效運作具有重要的影響力,是最根本和最重要的因素,開展培訓(xùn)指導(dǎo)是建立與完善ISO9000質(zhì)量管理體系非常重要的階段。全員培訓(xùn)應(yīng)該讓全體員工對于ISO9000的基礎(chǔ)知識有基本的了解和認(rèn)識,但最主要的內(nèi)容應(yīng)是指導(dǎo)實踐的工作手冊,對涉及自己崗位的職責(zé)、作業(yè)指導(dǎo)書、管理規(guī)定等內(nèi)容則要爛熟于心,不僅要能理解,更應(yīng)會操作。③件印發(fā)階段。ISO9000質(zhì)量管理體系,十分著重文件化的管理,文件化的管理是其主要的表現(xiàn)形式。將質(zhì)量管理體系運用文件形式表達(dá)出來,形成一套書面的體系文件,并以此作為質(zhì)量管理體系運行的準(zhǔn)則及其運行狀況審核的依據(jù),這就是文件化管理。因此,建立一套規(guī)范、完整、和合理的文件化管理體系是十分重要的。④試驗運行階段。體系試運行的主要目的是檢驗編寫的文件是否有效、過程的運作是否協(xié)調(diào)。體系試運行階段的重點在于執(zhí)行。在試運行期間,高校后勤應(yīng)該做好信息的收集、分析、傳遞和處理,這樣才會發(fā)現(xiàn)暴露出的諸多矛盾和問題。最后,對文件進(jìn)行修訂,修改文件不合理的的內(nèi)容。⑤總體認(rèn)證階段。在質(zhì)量管理體系試運行后,若通過內(nèi)部審核、模擬評審認(rèn)為組織的質(zhì)量管理體系是有效的,就可以向認(rèn)證機(jī)構(gòu)申請認(rèn)證。在通過審核后,獲得質(zhì)量體系認(rèn)證證書,隨后,保持質(zhì)量管理體系的有效運行。

2建立過程中應(yīng)避免出現(xiàn)的誤區(qū)

首先,避免貫標(biāo)目的偏離。ISO9000質(zhì)量管理體系它是一種通用的國際標(biāo)準(zhǔn),具有很大的國際權(quán)威性,它具有先進(jìn)科學(xué)的管理理念和管理機(jī)制,引進(jìn)它能有效提高管理組織的總體水平、工作效率和市場競爭力。很明顯,高校后勤倘若引進(jìn)ISO9000質(zhì)量管理體系肯定能提高學(xué)校的知名度和社會影響力,但如果只是為了一味追求它的“名片”效益,則不僅不能為高校后勤管理改革帶來任何好處,相反地,只會帶來極大的負(fù)面效果,產(chǎn)生嚴(yán)重的管理弊端。其次,貫標(biāo)過程理解不深。建立ISO9000質(zhì)量管理體系的關(guān)鍵是對貫標(biāo)過程的充分認(rèn)識和理解,如果對其認(rèn)識和理解只停留在表面、粗淺之上的話,就會造成對咨詢公司的過分依賴與建立的一系列體系文件與后勤管理實際情況十分不相符的現(xiàn)象出現(xiàn)。最后,大眾參與不全面化。大眾參與是ISO9000質(zhì)量管理體系建立的一大原則,各級部門員工是管理體系建立起來的基礎(chǔ),只有讓高校每一個員工都積極參與進(jìn)來,才能為體系的建立制造強(qiáng)大的影響力,并加快推進(jìn)體系建立的進(jìn)度,那種把后勤管理ISO9000質(zhì)量管理體系建立認(rèn)為是某個部門或某些人的事情的想法,都是對對ISO9000質(zhì)量管理體系大眾參與的一種曲解。概而論之,建立與完善高校后勤管理ISO9000質(zhì)量管理體系,是目前我國高校后勤管理改革發(fā)展的需要,也是提高高校后勤管理水平和后勤服務(wù)質(zhì)量的重要途徑,在高校后勤管理上建立ISO9000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)十分必要,具有重大的意義和價值。在高校后勤管理建立體系應(yīng)遵循其一般過程和規(guī)律,盡避免出現(xiàn)執(zhí)行過程中產(chǎn)生誤區(qū)現(xiàn)象,為實現(xiàn)高校后勤管理的規(guī)范化、制度化、科學(xué)化目標(biāo)提供一條有效的途徑,為實現(xiàn)高校社會化的后勤管理提供切實辦法和依據(jù)。

作者：王夢婕 單位：哈爾濱理工大學(xué)

質(zhì)量管理體系知識培訓(xùn)內(nèi)容范文第2篇

一、客觀分析現(xiàn)狀，科學(xué)編制計劃

“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”。員工的能力素質(zhì)水平直接決定了管理工作的成敗，成就了企業(yè)核心競爭力。筆者供職于一家中型國有企業(yè)，員工的平均年齡已近41歲，平均工齡已達(dá)20年。員工一方面具有豐富的工作實踐經(jīng)驗，另一方面也存在按部就班得過且過的思想，抗沖擊能力有限。 面對競爭日趨激烈的市場環(huán)境，要推進(jìn)公司的快速、健康、安全、和諧發(fā)展，必須打好管理創(chuàng)新的攻堅戰(zhàn)，通過管理工作的提檔升級，在向市場要效益的同時，向管理要效益，雙管齊下，切實提升產(chǎn)品的品牌價值。

公司希望廣大員工在保存各自文化價值觀的同時，接受行業(yè)系統(tǒng)獨特的企業(yè)文化并主動融入到這種文化氛圍中。通過每一堂課，不僅使員工個人有所思有所得，更通過每一位員工的點滴成就形成一股巨大的合力，為公司的發(fā)展提供人才支撐，使得“全員培訓(xùn)提升工程”成為看得見成果，經(jīng)得起檢驗的質(zhì)量信得過工程，并為公司的長遠(yuǎn)發(fā)展夯實基礎(chǔ)。

而在《ISO9001：2008 質(zhì)量管理體系要求》6.2.1中也明確“基于適當(dāng)?shù)慕逃?、培?xùn)、技能和經(jīng)驗，從事影響產(chǎn)品要求符合性工作的人員應(yīng)是能夠勝任的”。表明通過質(zhì)量管理體系認(rèn)證的企業(yè)，有著教育、培訓(xùn)的義務(wù)。公司在質(zhì)量管理體系認(rèn)證過程中的程序文件，對人力資源管理程序，也據(jù)此明確提出了有關(guān)培訓(xùn)工作的程序性要求。

所以，從制訂培訓(xùn)計劃這個環(huán)節(jié)開始，就引入了標(biāo)準(zhǔn)化運作的要求。目的就是通過培訓(xùn)，使得各級管理人員，經(jīng)過理論化的系統(tǒng)培訓(xùn)和交流互動，完善知識結(jié)構(gòu)，增強(qiáng)綜合管理能力、創(chuàng)新能力和執(zhí)行能力；各級操作人員，經(jīng)過分級化的技能培訓(xùn)和實際演練，熟練掌握并不斷提升操作技能，增強(qiáng)嚴(yán)格履行崗位職責(zé)的能力。

二、精心搭建平臺，嚴(yán)格規(guī)范實施

企業(yè)培訓(xùn)特別是國有企業(yè)的培訓(xùn)工作，有時難免會為了培訓(xùn)而培訓(xùn)，使得培訓(xùn)工作流于形式，有效性也大打折扣。當(dāng)培訓(xùn)成為一項管理措施，特別是與企業(yè)質(zhì)量管理體系相結(jié)合時，就必須從計劃、組織、實施、領(lǐng)導(dǎo)和控制等方面去思考。

實踐中，配合質(zhì)量管理體系的認(rèn)證工作，“全員培訓(xùn)提升工程”的實施，也按照相關(guān)程序文件、作業(yè)文件的要求，在可控范圍內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)化地規(guī)范實施，這不僅符合公司管理工作提檔升級的初衷，也符合《ISO9001：2008 質(zhì)量管理體系要求》的6.2.2“能力、培訓(xùn)和意識”中要求的“提供培訓(xùn)或采取其他措施以獲得所需的能力”。

從編制計劃開始，由職能部門根據(jù)各自管理權(quán)限和幅度，提交針對不同類別人員、不同受訓(xùn)方向的《教育培訓(xùn)申請表》；人力資源部根據(jù)各部門的教育培訓(xùn)申請，結(jié)合公司年度工作思路及措施，編制《年度培訓(xùn)計劃》并。根據(jù)培訓(xùn)計劃的時間、課程安排，由責(zé)任部門組織具體實施。這個起始過程要符合《ISO9001：2008 質(zhì)量管理體系要求》4.2.3關(guān)于文件控制的要求，比如“為使文件是充分與適宜的，文件前得到批準(zhǔn)”、“確保文件在使用處可獲得適用文件的有關(guān)版本”、“確保組織所確定的、策劃和運行質(zhì)量管理體系所需的外來文件得到識別，并控制其發(fā)展”等等。

實施中，責(zé)任部門首先要填寫《培訓(xùn)開班審批表》，就培訓(xùn)時間、課程安排、授課老師、參培人員、培訓(xùn)費用等內(nèi)容進(jìn)行申報，經(jīng)人力資源部和分管領(lǐng)導(dǎo)簽署意見后開始實施。培訓(xùn)中的簽到、培訓(xùn)記錄、試卷等，都必須由責(zé)任部門統(tǒng)一整理，交人力資源部歸檔保存。對于參加社會或行業(yè)系統(tǒng)適宜性教育、培訓(xùn)的，也要按照相應(yīng)流程報批，培訓(xùn)結(jié)束撰寫培訓(xùn)體會，形成完整的培訓(xùn)檔案。整個起始過程符合公司人力資源管理的程序性要求，也符合《ISO9001：2008 質(zhì)量管理體系要求》4.2.4“記錄控制”的相關(guān)要求。

貌似繁瑣的流程，標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范運作后的好處也是顯而易見的，這使得各項活動更易于受控。嚴(yán)格來說，培訓(xùn)計劃提供了一個目標(biāo)，但是目標(biāo)不能保證必要的行動，所謂“變化要比計劃快”，不僅是一種現(xiàn)象也可以成為一個借口。所以一個可控的有效實施，更利于培訓(xùn)目標(biāo)的實現(xiàn)。

三、及時組織評價， 反饋培訓(xùn)效果

縱觀整個培訓(xùn)過程，最重要的是培訓(xùn)有效性的評價，這也是最難以衡量的。

在實施全員培訓(xùn)提升工程中，結(jié)合質(zhì)量管理體系要求，對各項培訓(xùn)的有效性應(yīng)及時進(jìn)行評價和反饋，以形成一個完整的培訓(xùn)鏈。比如在進(jìn)行質(zhì)量管理體系認(rèn)證過程中，分層次進(jìn)行了多場培訓(xùn)。作為培訓(xùn)評價，一方面是考核認(rèn)證過程中，整體工作是否有序推進(jìn)，并順利通過認(rèn)證；另一方面，對全員進(jìn)行的有效性評價，分基層和公司兩個層面進(jìn)行測試，由基層單位對所屬員工進(jìn)行測試后，選拔出優(yōu)秀人員參加公司測試，確保培訓(xùn)不留空白?？陀^分析將培訓(xùn)工作按照質(zhì)量管理體系要求標(biāo)準(zhǔn)化實施以來的得與失，筆者覺得存在的問題主要在于：一是在培訓(xùn)計劃的制訂上，員工人文關(guān)懷方面的內(nèi)容尚有欠缺，難以滿足員工不同層次不同方面的需求。按照質(zhì)量管理體系的要求，這部分內(nèi)容并非必須，但從企業(yè)員工隊伍現(xiàn)狀和企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略來說，這類培訓(xùn)的重要性和緊迫性又不可忽視。二是在培訓(xùn)有效性評價方面，手段過于單一，缺乏一些更直觀更明了的數(shù)據(jù)支撐，比如產(chǎn)品合格率或者客戶滿意度的提高，是否與員工培訓(xùn)存在正相關(guān)關(guān)系，因為時間限制，缺乏完善的對比數(shù)據(jù)。

質(zhì)量管理體系知識培訓(xùn)內(nèi)容范文第3篇

（湖南農(nóng)業(yè)大學(xué)后勤服務(wù)集團(tuán)，長沙 410128）

（Logistics Service Group of Hunan Agricultural University，Changsha 410128，China）

摘要： 高校后勤服務(wù)引入質(zhì)量管理體系，是高校后勤服務(wù)社會化的必然趨勢，也是高校后勤管理現(xiàn)代化的必然要求。以湖南農(nóng)業(yè)大學(xué)后勤服務(wù)集團(tuán)為例，闡述了ISO9000質(zhì)量管理體系的實施現(xiàn)狀及推行的成效，同時指出了引入ISO9000質(zhì)量管理體系在后勤的應(yīng)用中應(yīng)注意的問題。

Abstract： Introducing the quality management system into the logistics service in colleges and universities is the inevitable trend of the socialization of logistics service and also is the necessary requirement of the modernization of logistics service in colleges and universities. Taking the Logistics Service Group of Hunan Agricultural University for example, this paper expounds the present situation and implementation effect of ISO9000 quality management system and at the same time points out the problems should be paid attention to in the application of ISO9000 in the logistics.

關(guān)鍵詞 ： 高校后勤；ISO9001；質(zhì)量管理體系

Key words： logistics of colleges and universities；ISO9001；quality management system

中圖分類號：G647 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1006-4311（2014）34-0258-02

作者簡介：羅雪文（1983-），女，湖南邵陽人，研究實習(xí)員，學(xué)士，研究方向為后勤管理。

1 ISO9001質(zhì)量管理體系的實施現(xiàn)狀

湖南農(nóng)業(yè)大學(xué)后勤服務(wù)集團(tuán)于2005年引進(jìn)ISO9001：2000版質(zhì)量管理體系，順利完成質(zhì)量手冊等體系文件的編寫、審查和實施工作，同年10月份圓滿通過質(zhì)量體系的認(rèn)證工作。2011年，根據(jù)質(zhì)量管理體系認(rèn)證的要求，將ISO9001：2000版升級至ISO9001：2008版，我校后勤制定的總質(zhì)量方針是：“質(zhì)量求生存、管理出效益、創(chuàng)新謀發(fā)展、服務(wù)創(chuàng)品牌?！敝饕馁|(zhì)量目標(biāo)是：顧客滿意度達(dá)85%以上，每年提高一個百分點；顧客投訴處理率達(dá)95%；服務(wù)設(shè)施完好率達(dá)95%；及時消除安全隱患，杜絕一切重大事故。目前認(rèn)證體系覆蓋集團(tuán)辦公室、接待旅游與培訓(xùn)中心、學(xué)生餐飲服務(wù)中心、通訊服務(wù)中心、物業(yè)管理公司。通過體系建設(shè)，有效促進(jìn)了各部門規(guī)范運行和質(zhì)量提升。

2 推行ISO9001質(zhì)量管理體系的成效

ISO9001質(zhì)量管理體系經(jīng)過幾年的運行，給集團(tuán)服務(wù)工作帶來了新變化，后勤集團(tuán)的日常管理日趨規(guī)范，員工的服務(wù)能力與水平不斷提升，師生滿意率不斷提高。

2.1 后勤服務(wù)管理更加規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化 后勤集團(tuán)質(zhì)量管理體系文體包括《質(zhì)量手冊》、《程序文件》和《質(zhì)量記錄》等，文件中明確了各部門、各崗位的職責(zé)權(quán)限，界限清晰，操作規(guī)范，任何工作都可以從體系中找到規(guī)范的程序，并進(jìn)行有效的協(xié)調(diào)。因此，推進(jìn)ISO9001體系的實施，能夠促進(jìn)一步范圍內(nèi)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的形成，從而加深高校后勤間的相互溝通與理解，為后勤服務(wù)提高競爭力、加強(qiáng)交流及行業(yè)自律創(chuàng)造良好條件。

2.2 員工的服務(wù)能力與水平進(jìn)一步提升 全員參與是ISO9001質(zhì)量管理體系強(qiáng)調(diào)的一個重要管理原則。人力資源是發(fā)展之本，員工整體素質(zhì)的提高是質(zhì)量管理體系運行有效的重要因素。目前后勤服務(wù)處的員工整體素質(zhì)偏低，這就需要集團(tuán)堅持不懈地開展教育培訓(xùn)，采取多種形式提高后勤工作人員的質(zhì)量意識和業(yè)務(wù)素質(zhì)，構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)信息學(xué)習(xí)平臺，使員工快速學(xué)習(xí)所需知識和技能，明確崗位職責(zé)，完善內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，從根本上解決管理程序不善所導(dǎo)致的種種損失。后勤服務(wù)的每一個職工要積極主動地參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)，深入理解質(zhì)量管理體系的精神，提高業(yè)務(wù)技能和服務(wù)意識，逐步提高后勤服務(wù)質(zhì)量管理水平。

2.3 師生滿意率得到有效提升 ISO9001質(zhì)量管理體系是一種有效的質(zhì)量管理手段，能夠在體系內(nèi)部建立程序化、規(guī)范化的工作秩序，各部門通過宣傳網(wǎng)站、調(diào)查表等形式定期與顧客溝通，進(jìn)行滿意度調(diào)查、分析、處理、反饋溝通和調(diào)查結(jié)果，真正做到以顧客（師生）為關(guān)注焦點，事先了解顧客需求，從而把工作做在先，避免了一些不必要的顧客投訴，提高了顧客滿意度。

3 ISO9001質(zhì)量管理體系運行中應(yīng)注意的問題

3.1 要防止ISO偏重文件化的傾向 實施ISO質(zhì)量管理體系，首先要編寫一定數(shù)量的程序文件和相關(guān)資料作為實施的前提條件，然而在實際的運用中會發(fā)現(xiàn)這些資料同現(xiàn)實有很大的差距，有些條款互相矛盾，不適用于后勤服務(wù)部門，這時就不得不重新修改文件或刪除不必要的條款。因此要正確理解標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容和要求，結(jié)合實際情況，制定可操作的文件，而不是在文件的編寫形式、編寫數(shù)量上糾纏。

3.2 正確認(rèn)識ISO9001認(rèn)證的目的 后勤管理如果僅僅是圍繞提高管理水平而開展ISO9001認(rèn)證，往往會陷入“為了認(rèn)證而認(rèn)證”和“巧婦難為無米之炊”的尷尬局面，這也是有些后勤實施ISO9001認(rèn)證后為何效果不理想和存在“兩層皮”的原因。殊不知后勤在實施ISO9001認(rèn)證的過程中不是簡單提高管理水平的過程，而是綜合全面提高的過程，提高管理僅僅是一個手段，真正的目的是提高后勤的服務(wù)質(zhì)量。所以應(yīng)該以提高后勤服務(wù)質(zhì)量為目標(biāo)進(jìn)行認(rèn)證，不是以提高后勤管理水平為目標(biāo)進(jìn)行認(rèn)證。

3.3 注重職工的培訓(xùn)學(xué)習(xí) 全員參與是質(zhì)量認(rèn)證體系中的重要原則，若使質(zhì)量管理體系能夠有效運行，必須對職工進(jìn)行培訓(xùn)，以提高職工的參與意識、參與技能，對職工培訓(xùn)主要有以下幾個方面：首先培訓(xùn)職工體系文件的學(xué)習(xí)，包括過程、質(zhì)量方針以及質(zhì)量目標(biāo)。質(zhì)量目標(biāo)要得越詳細(xì)，職工越容易學(xué)習(xí)和掌握，并易于操作。其次崗位技能及崗位考核學(xué)習(xí)，要具備崗位技能，掌握崗位指標(biāo)要求，做到程序化標(biāo)準(zhǔn)。

4 有效運行ISO9001質(zhì)量管理體系的對策

4.1 要廣泛宣傳和全員參與 質(zhì)量管理體系是一個涉及各部門全過程的綜合體系。ISO9001標(biāo)準(zhǔn)中明確要求“全員參與”，這是質(zhì)量管理體系有效運行的保證。建立和推進(jìn)ISO9001質(zhì)量管理體系不僅需要后勤集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，從人、財、物上給予大力支持，還需要大批中層領(lǐng)導(dǎo)干部自覺主動地學(xué)習(xí)質(zhì)量管理體系文件，執(zhí)行體系標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，做好宣傳發(fā)動工作，調(diào)動員工的工作熱情，帶動全體員工自覺地按照體系要求去做。特別是后勤管理人員，要解放思想，更新觀念，接受從人治管理向法治管理的改變，正確認(rèn)識管理體系的作用，正確處理舊的管理模式和質(zhì)量管理體系要求之間的矛盾。

4.2 不斷加強(qiáng)體系文件的學(xué)習(xí)與培訓(xùn) 通過ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證后，要繼續(xù)加強(qiáng)員工對文件的培訓(xùn)與學(xué)習(xí)的工作。一方面制定詳細(xì)的培訓(xùn)的計劃，既要重視開始，也要重視過程和結(jié)果，通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)使文件的內(nèi)容與要求內(nèi)化為員工的工作需要，熟練掌握工作流程與程序。另一方面要對員工進(jìn)行職業(yè)道德教育，提高員工的質(zhì)量意識，樹立遵守質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的理念。只有全體員工的質(zhì)量意識提高了，對自己的工作忠于職守，才能使后勤服務(wù)管理工作有著更大的進(jìn)步。抓好內(nèi)審員和基層部門管理人員的培訓(xùn)，為管理評審活動的開展提供人力資源保障。

4.3 堅持管理體系的持續(xù)改進(jìn) 為進(jìn)一步提高質(zhì)量管理體系的有效性和適用性，質(zhì)量管理體系從建立之日起就要不斷地進(jìn)行改進(jìn)。一是做好內(nèi)部質(zhì)量審核，加強(qiáng)各部門間的質(zhì)量信息傳遞，依據(jù)各部門的工作范圍和體系文件的規(guī)定進(jìn)行信息傳遞，同時做好相應(yīng)的記錄，建立動態(tài)的質(zhì)量信息傳遞的平臺，對質(zhì)量體系進(jìn)行自查及診斷。二是做好管理評審，不斷改進(jìn)內(nèi)審方式，對薄弱和重要的部門增強(qiáng)審核頻次，制定細(xì)化的考核標(biāo)準(zhǔn)，并根據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行相應(yīng)的獎罰，及時討論和解決質(zhì)量管理體系中的重大問題。

參考文獻(xiàn)：

[1]吳春芳.ISO9001質(zhì)量管理體系在高校后勤的作用[J].高校后勤研究，2006.

[2]寧永錄.高校后勤ISO9001質(zhì)量管理體系運行的探索與思考[J].價值工程，2011.

質(zhì)量管理體系知識培訓(xùn)內(nèi)容范文第4篇

ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)是國際化組織于1987年頒布的世界通用的質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)，是全世界質(zhì)量科學(xué)和管理技術(shù)的精華，是管理思想和經(jīng)驗的總結(jié)。如今已被10多個國家和地區(qū)采用，其應(yīng)用范圍涉及39個行業(yè)，包括哈佛大學(xué)在內(nèi)的許多國外教育機(jī)構(gòu)都已通過了ISO9000質(zhì)量管理體系的認(rèn)證。高職院校用國際統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范學(xué)校管理，將有助于促進(jìn)高職院校教育管理在更多方面與國際教育管理接軌，為我國高職院校走向國際高等教育市場、參與市場競爭提供了一條有效的途徑。

二、高職院校引入ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的可行性

1.ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的思想方法適用于高職教育

ISO9000族標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的八項質(zhì)量管理原則是在總結(jié)質(zhì)量管

理實踐經(jīng)驗的基礎(chǔ)上高度概括的語言所表述的最基本、最通用的一般規(guī)律，是組織做好質(zhì)量管理工作必須遵循的原則。具體為：1.以顧客為關(guān)注熱點:組織依存于他們的顧客，因而組織應(yīng)理解顧客當(dāng)前和未來的需求，滿足顧客需求并爭取超過顧客的期望；2.領(lǐng)導(dǎo)作用：領(lǐng)導(dǎo)者建立本組織統(tǒng)一的的宗旨和方向。他們應(yīng)該創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境；3.全員參與:各級人員是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來受益；4.過程方法:將相關(guān)的資源和活動作為過程來進(jìn)行管理，可以更高效地得到預(yù)期的效果；5.管理的系統(tǒng)方法:識別、理解和管理作為體系的相互關(guān)聯(lián)的過程，有助于組織實現(xiàn)其目標(biāo)的效率和有效性；6.持續(xù)改進(jìn):組織總體業(yè)績的持續(xù)改進(jìn)應(yīng)是組織的一個永恒的目標(biāo)；7.基于事實的決策方法:有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析基礎(chǔ)上；8.互利的供方關(guān)系:組織與其供方是相互依存的，互利的關(guān)系可增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價值的能力。在上述質(zhì)量管理的八項原則中，若把“組織”指定為“高職院?！薄埃櫩汀倍x為“學(xué)生、家長、用人單位及社會等”“，供方”理解為“提供生源的學(xué)校和教學(xué)設(shè)備供應(yīng)商等”，可以清楚地看到，這些管理思想和管理方法同樣也是高職院校教育質(zhì)量管理工作應(yīng)遵循的原則。

2.ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的定義表明高職教育屬于適用范圍

ISO900族標(biāo)準(zhǔn)雖然目前更多地在加工制造業(yè)中應(yīng)用，但該標(biāo)準(zhǔn)具有通用性，同樣適用于教育管理領(lǐng)域。ISO9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)引言中明確指出“:標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的要求是通用的，可以適用于各種類型、不同規(guī)模和提供不同產(chǎn)品的組織，不是專門為某一具體工業(yè)行業(yè)或經(jīng)濟(jì)部門而制定的。質(zhì)量體系的設(shè)計和實施會受到組織變化的需要、其特定的目的、所提供的產(chǎn)品和服務(wù)及所涉及的過程和具體實踐的影響?！笨梢姡琁SO9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)在制定和實施中就已包含了在教育領(lǐng)域的應(yīng)用。根據(jù)ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)對品的劃分和定義，教育屬于39類產(chǎn)品中的第37類，屬于一種“服務(wù)”。職業(yè)教育提供的是教育服務(wù)，世界貿(mào)易組織將教育服務(wù)列為貿(mào)易項目的第13類，我國在產(chǎn)業(yè)劃分中，也把教育作為服務(wù)產(chǎn)業(yè)劃入第三產(chǎn)業(yè)范疇。從這個定位看，ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)所適用的“服務(wù)”就包括教育，所適用的“各種類型的組織”就包括從事教育服務(wù)的各類院校。將ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量管理體系引入高職教育，并不是要取代以往的教育及教育管理手段，而是要融合新的內(nèi)部質(zhì)量管理平臺，對質(zhì)量管理的合理性、有效性進(jìn)行檢查和監(jiān)控。3.ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的基本特點表明高職教育屬于適用范圍國家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局介紹總結(jié)ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)和內(nèi)容與高職教育教學(xué)質(zhì)量管理結(jié)構(gòu)和內(nèi)容十分相似，是彌補(bǔ)現(xiàn)行教學(xué)質(zhì)量管理各種缺陷的有效性標(biāo)準(zhǔn)。現(xiàn)摘錄如下：1.標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)與內(nèi)容更好地適用所有產(chǎn)品類別，不同規(guī)模和各種類型的組織；2.強(qiáng)調(diào)質(zhì)量管理體系的有效性與效率，引導(dǎo)組織關(guān)注顧客和其他相關(guān)方產(chǎn)品與過程；3.對標(biāo)準(zhǔn)要求的適用性進(jìn)行了更加科學(xué)與明確的規(guī)定，提倡組織在確保有效性的前提下，可以根據(jù)自身經(jīng)營管理的特點做出不同的選擇，給予組織更多的靈活性；4.質(zhì)量管理八項原則在標(biāo)準(zhǔn)中得到充分的體現(xiàn)；5.采用“過程方法”的結(jié)構(gòu)，同時體現(xiàn)了組織管理的一般原理；6.更加強(qiáng)調(diào)最高管理者的作用，包括對建立和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的承諾，確保顧客的需求和期望得到滿足；7.顧客和其他相關(guān)方滿意或不滿意信息的監(jiān)視作為評價質(zhì)量管理體系業(yè)績的一種重要手段；8.突出了“持續(xù)改進(jìn)”是提高質(zhì)量管理體系有效性和效率的重要手段。

三、ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)在高職教育質(zhì)量管理體系中的應(yīng)用策略

1.深化全員質(zhì)量意識

全員參與作為ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的八項原則之一，要想有效運行ISO9000質(zhì)量管理體系首先要深化全員質(zhì)量意識。為此，要注重加強(qiáng)全體教職員工的宣傳與培訓(xùn)。各高職院校應(yīng)制定宣傳和培訓(xùn)計劃，定期或不定期地對所有教職員工進(jìn)行培訓(xùn)。作為學(xué)院的最高管理層領(lǐng)導(dǎo)，要了解管理思想的發(fā)展、策劃的思路等。對于學(xué)院的質(zhì)量管理的主要力量，如各部門的負(fù)責(zé)人、內(nèi)審員等，不僅要牢固樹立管理思想，還要對體系各項基本要求熟練掌握，并切身參與策劃學(xué)院的質(zhì)量管理體系；對于新進(jìn)員工，要及時進(jìn)行質(zhì)量管理知識的專門培訓(xùn)。通過培訓(xùn)，讓每位教職員工真正理解學(xué)院建立運行質(zhì)量管理體系的目的及意義，準(zhǔn)確把握學(xué)校質(zhì)量管理的指導(dǎo)思想，銘記學(xué)院的質(zhì)量方針及質(zhì)量目標(biāo)，對體系相關(guān)的程序文件、作業(yè)性文件的運行給予理解和支持，努力通過自身的行動為學(xué)院順利通過每年一度的體系運行外審盡一份力。在進(jìn)行培訓(xùn)的同時，還要做好相應(yīng)的檢查與考核工作。這樣才能有效促使每一位教職員工牢固樹立起質(zhì)量意識，并把質(zhì)量管理轉(zhuǎn)化為個人工作的自覺行動，高職院校才能最終有效地提高教育教學(xué)質(zhì)量。

2.強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)

建立和實施ISO9000質(zhì)量管理體系，對于高職院校是一項面廣量大的工作，是一項全方位、全過程、全體人員參與的工作，涉及學(xué)院上上下下各個部門、每一個工作環(huán)節(jié)和所有的教職員工。如在內(nèi)、外部評審時，一旦發(fā)現(xiàn)不合格項，需要給相關(guān)部門開不合格單，并要對其整改情況跟蹤驗證，整個工作組織起來難度較大，如果僅僅依靠某一個部門推進(jìn)，一般很難達(dá)到預(yù)期效果。因此，學(xué)校在建立和運行ISO9000I質(zhì)量管理體系的初期，借助行政手段，自上而下地推行，需要高職院校的領(lǐng)導(dǎo)層對質(zhì)量管理工作給予充分和高度的重視，做好體系的頂層設(shè)計工作，協(xié)調(diào)好各方的關(guān)系，尤其要在制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)、內(nèi)審、管理評審等工作中充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用，創(chuàng)造并保持良好的內(nèi)部環(huán)境，促使師生員工將貫標(biāo)轉(zhuǎn)化為自覺的行動，充分參與實現(xiàn)組織質(zhì)量目標(biāo)的活動，從而促進(jìn)體系的順利運行。

3.以服務(wù)對象為關(guān)注焦點

學(xué)生、用人單位及社會—作為高職院校的顧客，是高職院校教育教學(xué)服務(wù)的對象。高職院校在運行教育質(zhì)量管理體系過程中，必須把學(xué)生、用人單位及社會的需求作為關(guān)注焦點，需根據(jù)其需求的變化，及時調(diào)整相應(yīng)的服務(wù)，使學(xué)院的教育質(zhì)量管理體系不斷得到完善和持續(xù)改進(jìn)。SCI要在充分調(diào)研學(xué)生、用人單位、市場及社會需求的基礎(chǔ)上，調(diào)整學(xué)院的專業(yè)設(shè)置、制訂與之適應(yīng)的人才培養(yǎng)方案；要定期及不定期地通過一調(diào)查問卷調(diào)查、座談會等多種方式，收集學(xué)生、家長、用人單位及社會乃至教職員工對學(xué)院各項管理工作中存在的意見及建議，及時調(diào)整和完善學(xué)院教育質(zhì)量管理體系中的相關(guān)文件，切實提高服務(wù)對象的滿意度。總之，只有高職院校的每位教職員工都時刻關(guān)注、了解及掌握學(xué)生、用人單位及社會的需求，并將“以服務(wù)對象為關(guān)注焦點”全面落實到自己的實際工作中去，才能切實提高教育教學(xué)各項工作質(zhì)量。

4.持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量體系

持續(xù)改進(jìn)作為質(zhì)量管理八項基本原則之一，同時也是質(zhì)量管理的目標(biāo)所在，因此，需貫穿于高職院校各項工作，尤其是人才培養(yǎng)工作的各個過程。只有使職院校人才培養(yǎng)工作的各個環(huán)節(jié)不斷得到完善和持續(xù)改進(jìn)，才能不斷提高人才培養(yǎng)質(zhì)量，培養(yǎng)出滿足家長、用人單位及社會需求的合格畢業(yè)生。持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量體系的主要措施可以從以下幾個方面進(jìn)行。首先，要加強(qiáng)討體系文件的控制，高職院校要根據(jù)顧客的要求、學(xué)校的實際情況、ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的改版等情況及時對質(zhì)量體系文件進(jìn)行修訂和改版，使使用的各項體系文件始終保持其符合性。其次，要注重質(zhì)量管理隊伍的建設(shè)，如針對管理人員及內(nèi)審員的調(diào)動或離職，要及時進(jìn)行補(bǔ)給，除了在數(shù)量上保證外，還要定期對他們進(jìn)行培訓(xùn)以確保掌握不斷更新的質(zhì)量量管理知識。第三，要加強(qiáng)內(nèi)審、管理評審及外部審核工作，通過內(nèi)審了解各個部門對體系運行中存在的意見或建議，并及時發(fā)現(xiàn)體系中的不合格項和缺陷:通過管理評審，及時對體系中存在的缺陷進(jìn)行專門研究，并分析不合格項產(chǎn)生的原因，提出改進(jìn)的具體方法和措施;通過外審，糾正查出的不合格項，并制定相關(guān)預(yù)防措施。

5.促進(jìn)質(zhì)量管理體系的校本化

質(zhì)量管理體系知識培訓(xùn)內(nèi)容范文第5篇

關(guān)鍵詞：質(zhì)量負(fù)責(zé)人；質(zhì)量管理；體系；培訓(xùn)

當(dāng)前，國內(nèi)大部分檢測和（或）校準(zhǔn)實驗室都按ISO/IEC17025：2005《檢測和校準(zhǔn)實驗室能力的通用要求》或《實驗室資質(zhì)認(rèn)定評審準(zhǔn)則》建立了質(zhì)量管理體系，但很多實驗室的管理體系沒有把質(zhì)量活動中的各個方面綜合起來形成一個完整的系統(tǒng)，對質(zhì)量沒有全面地進(jìn)行有效控制，某些實驗室盡管配備了質(zhì)量管理部門和質(zhì)量負(fù)責(zé)人，但這些部門和人員把時間更多的放在了體系文件的修改上，質(zhì)量管理流于形式，未能減少、消除和預(yù)防質(zhì)量缺陷的產(chǎn)生，一旦出現(xiàn)質(zhì)量缺陷不能及時發(fā)現(xiàn)和迅速糾正，管理體系很難適應(yīng)環(huán)境變化的需求。實驗室質(zhì)量管理體系是否有效運行，任命質(zhì)量負(fù)責(zé)人至關(guān)重要，質(zhì)量負(fù)責(zé)人在實驗室管理層的領(lǐng)導(dǎo)下推行實驗室的質(zhì)量管理體系也至關(guān)重要，對質(zhì)量負(fù)責(zé)人進(jìn)行培訓(xùn)更是必不可少。

資質(zhì)認(rèn)定實驗室質(zhì)量負(fù)責(zé)人現(xiàn)狀

（一）對實驗室資質(zhì)認(rèn)定相關(guān)法律法規(guī)了解不深。目前來自資質(zhì)認(rèn)定實驗室的質(zhì)量負(fù)責(zé)人大多僅表面了解《實驗室資質(zhì)認(rèn)定準(zhǔn)則》，對于計量認(rèn)證與審查認(rèn)可（驗收）起源、計量認(rèn)證與審查認(rèn)可的發(fā)展及社會作用，以及計量認(rèn)證與審查認(rèn)可（驗收）的改革知之甚少。對計量認(rèn)證、審查認(rèn)可（驗收）同實驗室認(rèn)可的關(guān)系及其發(fā)展不是很了解。

（二）對實驗室基礎(chǔ)知識、體系運行關(guān)注點的了解參差不齊。大型綜合實驗室與小型實驗室質(zhì)量管理存在差距，質(zhì)量負(fù)責(zé)人的知識儲備也存在差距。小型或部分私人實驗室由于管理不是很規(guī)范面臨著諸多問題，質(zhì)量負(fù)責(zé)人對量值溯源、能力驗證等實驗室基礎(chǔ)知識基本不了解。

另外，雖然實驗室進(jìn)行了資質(zhì)認(rèn)定但現(xiàn)實中仍存在質(zhì)量管理不務(wù)實的現(xiàn)象，往往把獲得資質(zhì)認(rèn)定作為資質(zhì)或廣告而不是作為改進(jìn)實驗室質(zhì)量的管理工具，注重文件程序與標(biāo)準(zhǔn)的符合性而忽視管理程序的實效性，重視外部資質(zhì)認(rèn)定忽視內(nèi)部審核，對實驗室資質(zhì)認(rèn)定的實質(zhì)缺乏正確的認(rèn)識。來自這類實驗室的質(zhì)量負(fù)責(zé)人自然對建立質(zhì)量管理體系的目的及運行過程的關(guān)注點無法理解到位，無法保證實驗室管理體系的有效運行。

（三）主要職責(zé)不明確。部分實驗室質(zhì)量負(fù)責(zé)人對其崗位職責(zé)不明確，無法確保與質(zhì)量有關(guān)的管理體系得到遵循和實施；無法組織實施對影響結(jié)果的各項質(zhì)量活動實施監(jiān)控、評價；無法組織實施對管理體系或檢測/校準(zhǔn)活動中偏離所采取措施的有效性實施監(jiān)控、評價；無法組織實施對管理體系或檢測/校準(zhǔn)活動的改進(jìn)措施的效果實施監(jiān)控、評價；沒辦法按年度內(nèi)審計劃或管理層的要求策劃組織內(nèi)審；對質(zhì)量管理運作有效性無法提出改進(jìn)建議。

（四）無法組織實施質(zhì)量負(fù)責(zé)人主要活動。作為實驗室質(zhì)量負(fù)責(zé)人應(yīng)組織實施以下的主要活動，如內(nèi)審、日常監(jiān)督、檢測結(jié)果質(zhì)量監(jiān)控、不符合檢測/校準(zhǔn)工作的控制、質(zhì)量目標(biāo)的考評，對客戶投訴、反饋意見分析、處理、反饋，各類改進(jìn)活動實施效果進(jìn)行監(jiān)控。小型的實驗室質(zhì)量負(fù)責(zé)人很難組織實施以上活動。

提升實驗室質(zhì)量負(fù)責(zé)人質(zhì)量管理水平的途徑

提高資質(zhì)認(rèn)定實驗室的業(yè)務(wù)能力，保障實驗室資質(zhì)認(rèn)定工作的有效性和規(guī)范性，提高質(zhì)量負(fù)責(zé)人的質(zhì)量管理水平至關(guān)重要。

（一）了解資質(zhì)認(rèn)定實驗室相關(guān)法律法規(guī)。隨著社會主義市場經(jīng)濟(jì)的建立和發(fā)展，資質(zhì)認(rèn)定實驗室已成為經(jīng)濟(jì)建設(shè)的參與者和行政執(zhí)法的技術(shù)支撐部門，這就要求實驗室質(zhì)量管理者應(yīng)具備必要的法律知識，熟悉有關(guān)的法律、法規(guī)，掌握同本職工作密切相關(guān)的專業(yè)法律、法規(guī)，從而提高質(zhì)量管理的本領(lǐng)。為規(guī)范實驗室和檢查機(jī)構(gòu)資質(zhì)管理工作，提高實驗室和檢查機(jī)構(gòu)資質(zhì)認(rèn)定活動的科學(xué)性和有效性，根據(jù)《中華人民共和國計量法》《中華人民共和國標(biāo)準(zhǔn)化法》《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》《中華人民共和國認(rèn)證認(rèn)可條例》等有關(guān)法律、行政法規(guī)的規(guī)定，國家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督管理委員會組織專家經(jīng)過反復(fù)調(diào)研和論證，制定了《實驗室和檢查機(jī)構(gòu)資質(zhì)認(rèn)定管理辦法》（以下簡稱《辦法》），并于2006年2月21日，以國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局第86號局長令形式?！掇k法》規(guī)定：為行政、司法、仲裁機(jī)關(guān)和社會公益活動、經(jīng)濟(jì)或者貿(mào)易關(guān)系人提供具有證明作用的數(shù)據(jù)和結(jié)果的實驗室和檢查機(jī)構(gòu)以及其他法定需要通過資質(zhì)認(rèn)定的機(jī)構(gòu)，必須通過資質(zhì)認(rèn)定。《辦法》同時明確，資質(zhì)認(rèn)定包括計量認(rèn)證和審查認(rèn)可兩種形式。了解計量認(rèn)證和審查認(rèn)可的起源與發(fā)展，是認(rèn)識實驗室資質(zhì)認(rèn)定工作的前提。

（二）學(xué)習(xí)資質(zhì)認(rèn)定實驗室有關(guān)基礎(chǔ)知識。實驗室質(zhì)量負(fù)責(zé)人通過完整系統(tǒng)的實驗室基礎(chǔ)知識學(xué)習(xí)，幫助其掌握實驗室所必需的基礎(chǔ)科學(xué)知識以及質(zhì)量管理所必要的技能。質(zhì)量負(fù)責(zé)人應(yīng)能掌握涉及到實驗室結(jié)果質(zhì)量的全部科學(xué)知識，還應(yīng)能基本理解與把握資質(zhì)認(rèn)定準(zhǔn)則中的各要素，并能運用學(xué)到的知識和技能提升實驗室的管理與技術(shù)水平。

（三）把握體系運行的關(guān)注點。實驗室建立管理體系的目的是確保實驗室檢測和（或）校準(zhǔn)結(jié)果質(zhì)量滿足客戶所需的程度；履行為客戶提供檢測和（或）校準(zhǔn)服務(wù)的承諾；持續(xù)改進(jìn)管理體系，實現(xiàn)質(zhì)量方針和目標(biāo)。一個組織的質(zhì)量管理能否成功的關(guān)鍵，就是看它是否將質(zhì)量管理的原則、理念、意識和價值觀滲透到組織中各個層面。ISO9000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)中提出八項質(zhì)量管理原則是主導(dǎo)質(zhì)量管理體系的哲學(xué)思想，構(gòu)成了質(zhì)量管理體系的理論基礎(chǔ)，每個實施質(zhì)量管理體系組織的各級人員深入領(lǐng)悟質(zhì)量管理八項原則，對樹立自身的質(zhì)量管理理念、意識和價值觀有著普遍意義。質(zhì)量負(fù)責(zé)人更應(yīng)把質(zhì)量管理八項原則運用到實驗室質(zhì)量管理中。

質(zhì)量負(fù)責(zé)人在管理體系運行中的關(guān)鍵工作：（1）樹立依據(jù)準(zhǔn)則不斷增強(qiáng)建立優(yōu)秀實驗室的信心和機(jī)制；（2）建立監(jiān)控機(jī)制，保證檢測/校準(zhǔn)的有效性；（3）要創(chuàng)建全員參與的氛圍，共同為質(zhì)量方針目標(biāo)實現(xiàn)作出貢獻(xiàn)；（4）加強(qiáng)糾正措施、預(yù)防措施的落實，認(rèn)真開展審核和評審活動，持續(xù)改進(jìn)，不斷改善體系運行水平；（5）努力采用新技術(shù)，拓展新項目，提升檢測準(zhǔn)能力，適應(yīng)社會和市場發(fā)展需要；（6）樹立良好職業(yè)行為，不斷增強(qiáng)服務(wù)客戶意識，向社會兌現(xiàn)自身的服務(wù)承諾；（7）加強(qiáng)質(zhì)量考核，促進(jìn)各項質(zhì)量職能落實。

（四）明確主要職責(zé)，組織實施質(zhì)量管理主要活動。質(zhì)量負(fù)責(zé)人需編制全要素的年度內(nèi)審計劃，明確每次內(nèi)審的重點（包括附加審核）；要明確日常監(jiān)督對象、目的、職責(zé)，要明確質(zhì)量監(jiān)控實施職責(zé)： 組織、監(jiān)控計劃、監(jiān)控實施、監(jiān)控結(jié)果評價及處置等方面職責(zé)、權(quán)限等；對發(fā)現(xiàn)不符合采取糾正/糾正措施，對潛在不符合工作采取預(yù)防措施，對管理體系進(jìn)一步健全完善，對檢測能力范圍擴(kuò)展或提升等活動均屬改進(jìn)活動范圍。質(zhì)量目標(biāo)考評應(yīng)量化，要合理；對結(jié)果質(zhì)量有影響的服務(wù)和供應(yīng)品應(yīng)實施監(jiān)控，在技術(shù)運作中應(yīng)建立健全人力資源制度，對各項檢測和校準(zhǔn)在投入對外服務(wù)前均應(yīng)經(jīng)過認(rèn)真的能力證實，制定合理的校準(zhǔn)計劃并加以實施，確保量值準(zhǔn)確可信。

落實實驗室質(zhì)量負(fù)責(zé)人教育培訓(xùn)計劃

通過教育培訓(xùn)，提升實驗室質(zhì)量負(fù)責(zé)人的工作效能，帶好實驗室質(zhì)量管理人員隊伍，為實驗室?guī)砀哂趥€人績效總和和綜合績效。

擬定教育培訓(xùn)計劃。為了有助于質(zhì)量負(fù)責(zé)人的管理水平，實現(xiàn)業(yè)績改進(jìn)的目標(biāo)，組織應(yīng)鼓勵質(zhì)量負(fù)責(zé)人制定教育培訓(xùn)計劃，并幫助其實現(xiàn)。

確定教育培訓(xùn)需求。根據(jù)質(zhì)量負(fù)責(zé)人的現(xiàn)狀及提升質(zhì)量負(fù)責(zé)人業(yè)務(wù)能力的知識要求確定教育培訓(xùn)需求。

確定教育培訓(xùn)計劃的內(nèi)容。在策劃教育培訓(xùn)計劃時應(yīng)考慮培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時間、培訓(xùn)教材、師資力量和培訓(xùn)效果。

參考文獻(xiàn)：

[1]國家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督管理委員會.實驗室資質(zhì)認(rèn)定工作指南[M].北京：中國計量出版社，2007.