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護患關(guān)系的溝通技巧范文第1篇

【關(guān)鍵詞】護患溝通技巧；營造和諧護患關(guān)系

【中圖分類號】R473【文獻標(biāo)識碼】B【文章編號】1008-6455（2011）08-0524-01

語言溝通是人與人之間信息傳遞最直接的方式。護患間良好的語言溝通，有助于了解患者的心身狀況，減輕患者的痛苦，使患者以最佳的心態(tài)接受治療與護理，同時也可促進護患間互相理解與支持，提高治療與護理的質(zhì)量［1］。現(xiàn)將在護理工作中的幾點心得淺談如下：

1 形象

良好的第一印象在護患關(guān)系中起著舉足輕重的作用。加強護士自身素質(zhì)、儀表、審美等綜合能力的培養(yǎng)，美化護士的言行、舉止，塑造護士良好的形象，增進患者的信任感。因此，護士應(yīng)該舉止文雅、儀表端莊、穩(wěn)重大方、著裝整潔，這樣可使病人產(chǎn)生安全感、尊敬感，使病人愿意同你接近。在接待病人時，要以愉快積極的情緒感染病人，消除護患之間的陌生感，減輕患者的恐懼心理。

2 微笑

英國的提斯德說：“微笑無需成本，卻能創(chuàng)造許多價值?！弊o士應(yīng)該面帶微笑，它可以大大縮短護患之間的距離，減少患者的心理壓力，給患者留下美好的印象，從而贏得患者的尊重和信任。微笑可以帶給患者3種感覺：1是尊重對方；2是謙遜；3是親切。護士的一個微笑，可以使患者增強戰(zhàn)勝疾病的信心。

3 語言交流

在交談中注意禮貌稱謂以及談話的語調(diào)及語速，使用優(yōu)美的語言溝通。語言具有無窮的魅力，是人們交流思想傳遞信息的重要工具，更是一種護理手段。語言的安撫既能給患者以溫暖和鼓舞，消除緊張情緒，又能達到心理舒適。俗話說：“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”。護士的語言可以治病，也可以致病。當(dāng)病人步入醫(yī)院大門時就產(chǎn)生了陌生、抑郁、焦慮、痛苦、恐懼的心理。如果護士能針對不同的疾病與患者進行誠懇、自然、友好的交談，就能夠給病人以安慰和鼓勵，消除陌生恐懼情緒，盡快適應(yīng)新的環(huán)境，以良好的生理、心理狀態(tài)，更好地配合治療和護理。首先，交談時針對不同年齡、性別、職業(yè)和文化背景的患者選用不同的語言和方式，對精力充沛，感情、語言、動作強烈迅速的患者，注意使談話在平靜氣氛中進行；對性格固執(zhí)、做事缺乏果斷的患者，談話要耐心，循循善誘，措辭婉轉(zhuǎn)；對年輕人交談注意避免教訓(xùn)的語言，以免引起反感；與小兒患者交談時，應(yīng)采用鼓勵、夸獎的語言；而對老人，則采用通俗易懂的語言，以兒女情懷來傾聽患者的訴說，使老年患者產(chǎn)生信賴和親切感，增加交流效果。其次，在交談中，要尊重病人的隱私及拒絕回答的權(quán)力，避免使用刺探、錯誤的保證、說教、輕視、批評甚至威脅等阻礙有效交談的行為和語言。最后，要防止出現(xiàn)突然改變話題，過分表示自己的意見、連珠炮式的提問、答非所問，對病人的行為加以猜測等影響溝通的不當(dāng)方式

4 抓住與病人交談的機會

無論給病人做何種治療，都必須用語言來與病人進行溝通，以減輕其思想顧慮，取得良好的配合。與病人的溝通，可以隨時隨地進行。在為病人肌注、靜脈穿刺時，可以一邊操作一邊與病人交談，這樣既分散了病人的注意力，減輕了疼痛，又能了解病情，有針對性地對病人進行健康宣教。

5 熱情周到

病人入院后，首先接觸的是護士，接觸最多的也是護士。因此，護士的言談舉止，對病人都會產(chǎn)生一種刺激，良好的刺激使病人得到安慰，有利于疾病轉(zhuǎn)歸。反之，可增加病人緊張恐懼心理，誘發(fā)疾病，加重病情。尤其是環(huán)境生疏，角色的易位，病情的折磨，常常使病人無所適從，這就需要護士熱情主動地為病人提供服務(wù)，耐心回答病人的詢問，及時解決病人的生活困難。護理人員通過熱情周到的服務(wù)，使病人感受到溫暖，得到事半功倍的效果。

6 同情心

同情心是護理人員做好心理護理的基本要求。對病人抱以同情心，才能取得病人的信任，達到與病人心理上的溝通。只有了解病人真實的心理狀態(tài)，有針對性地進行心理護理，才能達到理想的護理效果。但是在對病人富有同情心的同時，也要善于克制自己的情緒，不良情緒會使病人得到不利病情的暗示，會增加病人心理負(fù)擔(dān)甚至加快其死亡，因此要善于控制自己的情緒，在病人面前表現(xiàn)出充分的信心，做到既熱情又嚴(yán)肅，既親切又穩(wěn)重，以自己良好的情緒狀態(tài)影響病人的心理向好的方向轉(zhuǎn)化。

7 善用非語言交流，掌握聆聽技巧

首先，在臨床護理工作中，護理人員的儀表、面部表情、眼神、身體姿勢等非語言性溝通形式，在溝通中可以起到支持、修飾、替代或否定語言行為的作用。其次，反應(yīng)時間的快慢可以反映出護患雙方溝通的關(guān)注程度及認(rèn)真程度，及時的反應(yīng)可鼓勵溝通的持續(xù)進行。再次，觸摸是人際溝通中最親密的動作，舒適的觸摸如握手、撫摸頭部或在寒冷的冬天為病人掖被角等，都可使病人感受到護理人員的關(guān)懷與慰藉。最后，還要掌握沉默與傾聽的技巧，在與病人交談過程中，護士要全神貫注聽病人傾訴，注意保持眼神的交流。沉默會給患者以充分的思考及調(diào)節(jié)的時間和機會，使患者能充分宣泄自己的感情，并調(diào)節(jié)溝通的氣氛。護士要耐心，適時地給病人講解自己的意見或建議，不要隨便打斷病人講話，以示尊重。

8 心理暗示

暗示是語言、寓意創(chuàng)造的一種非藥物的治療效果，是心理治療的方法之一。在護患溝通中，有很多地方可以借鑒暗示來幫助護患架起溝通的橋梁。護士在溝通中，要學(xué)會運用暗示的積極方面來影響患者，使患者的護理治療效果達到預(yù)期目的。

九.熟練的操作技術(shù)。

護士熟練的技術(shù)操作，實際上也是與患者之間的一種無聲的交流，是維系護患關(guān)系溝通效果的一個不可忽視的細節(jié)。護士在為病人做各種注射時，嚴(yán)格無菌操作，要掌握無痛技術(shù)，注意分散病人的注意力。在行各種靜脈穿刺時，盡量做到一針見血，以減少因反復(fù)穿刺而給病人帶來不必要的痛苦。

總之，在臨床護理工作中，護士要更新護理觀念，徹底改變過去那種“無言服務(wù)”的舊護理模式，不斷地學(xué)習(xí)溝通知識，并在實際工作中努力探索，不斷提高自己的溝通技巧，滿足病人日益增長的自我保健、安全意識和對護患溝通的需求，使病人經(jīng)常保持接受治療的最佳狀態(tài)，從而達到治愈疾病的目的。

護患關(guān)系的溝通技巧范文第2篇

[關(guān)鍵詞] 溝通技巧；護患關(guān)系

[中圖分類號]R471[文獻標(biāo)識碼]B [文章編號]1673-7210（2007）08（c）-122-01

護患關(guān)系不再僅僅是以治療為目的的專業(yè)性、工作性、幫短暫的人際關(guān)系，而且還是相互依賴的矛盾關(guān)系，當(dāng)發(fā)生護患糾紛時，護患關(guān)系是對抗性的。隨著醫(yī)院管理觀念的改變和系統(tǒng)化護理模式的普遍實施，傳統(tǒng)的護患關(guān)系正悄然地發(fā)生改變，護理人員在護理工作中怎樣維護良好的護患關(guān)系，減少護患糾紛，以便更好地開展護理工作，完善護理服務(wù)，掌握良好的溝通技巧在護理工作中越來越占有舉足輕重的位置。

我科于2006年6～12月收治冠心病人268例，心肌梗死54例，心律失常87例。其中男性236人，女性173人。大學(xué)以上學(xué)歷97人，中專學(xué)歷182人，小學(xué)學(xué)歷130人，均治愈出院。護理期間，我們通過改變溝通技巧，大大改善了護患關(guān)系，護士自身價值得以充分體現(xiàn)，增加了患者對護士的信任，以上患者在住院期間，與護士未發(fā)生任何矛盾，建立了融洽的護患關(guān)系。現(xiàn)就溝通技巧在新型護患關(guān)系中的應(yīng)用作一探討。

1 入院時的溝通

此階段溝通的目的是與患者建立相互信任的關(guān)系并協(xié)助患者盡快適應(yīng)醫(yī)院環(huán)境。溝通技巧上應(yīng)注意：①根據(jù)患者的年齡、文化和職業(yè)，選擇適當(dāng)?shù)姆Q呼，注意禮貌，語氣要親切；②介紹醫(yī)護人員及住院制度時，應(yīng)真誠、熱情大方，盡快打消患者的陌生感，建立平等信任的護患關(guān)系。

2 住院期間的溝通

此階段溝通的目的是及時發(fā)現(xiàn)問題，提出護理措施，促進患者早日康復(fù)，提高護理質(zhì)量，防范護患糾紛發(fā)生。

2.1 住院期間的常規(guī)溝通

根據(jù)患者的性別、年齡、病史、遺傳因素、所患疾病嚴(yán)重程度以及是否患多種疾病等情況，對患者機體狀態(tài)進行綜合評估，有的放矢地介紹給患者或家屬，使患者及家屬心中有數(shù)，并適時向患者或家屬介紹患者的疾病診斷情況、主要治療措施、藥物不良反應(yīng)、醫(yī)療藥費情況等，聽取患者或家屬的意見，取得患者和家屬的理解、支持和配合，保證治療、護理順利進行，減少護患糾紛的發(fā)生。

2.2 護理操作前后的溝通

在進行各種護理操作前后，要向患者解釋并介紹相關(guān)知識，講解操作的目的、意義、配合方法及操作后的注意事項，根據(jù)患者所患疾病、所用藥物進行宣教，使“無聲”操作變?yōu)椤坝新暋辈僮鳌?/p>

2.3 住院期間的溝通技巧

主要包括：① 尊重患者，對患者要有同情心、責(zé)任感，關(guān)心患者，耐心傾聽患者的傾訴并主動做出反應(yīng)，及時回饋信息；②與患者交流時，應(yīng)使用清楚、簡潔、樸素的語言，避免使用刺激患者或家屬情緒的語氣、語調(diào)和語句，避免壓抑患者或家屬的情緒，刻意改變患者或家屬的觀點，避免使用專業(yè)詞匯，適時沉默。沉默會給對方充分的思考時間和機會，使患者能完全宣泄自己的感情并調(diào)節(jié)溝通氣氛；③留意溝通對象的教育程度、情緒狀態(tài)及溝通的感受；留意溝通對象對病情的認(rèn)知程度和對交流的期望值；留意自身的情緒，學(xué)會自我控制；④采取多樣有效的溝通方法，如預(yù)防性溝通、書面溝通、實物對照性溝通及變換溝通者。當(dāng)責(zé)任護士與患者或家屬溝通有困難或有障礙時，應(yīng)另換其他醫(yī)務(wù)人員或上級醫(yī)生、科主任、護士長與其溝通[1]。

3 出院時的溝通

患者出院時護士需向患者或家屬交代出院回家的注意事項，指導(dǎo)飲食、休息，繼續(xù)用藥情況，復(fù)診時間等。溝通技巧上應(yīng)注意：①出院時應(yīng)適時尋找引起患者注意的話題切入；②結(jié)合患者病情，應(yīng)用恰當(dāng)?shù)恼Z言，給予患者信心與希望；③掌握合適的溝通時間，一般最好不要選擇出院當(dāng)天，應(yīng)在治療快結(jié)束時進行；④做好電話追蹤隨訪時的宣教，取得患者的理解與支持。

總之，掌握良好的溝通技巧不但要求護士具有扎實的專業(yè)知識，而且還要不斷學(xué)習(xí)?？谱o理知識及相關(guān)人文科學(xué)知識，不斷提高自身素質(zhì)及綜合能力，以滿足患者多方位的健康需要，溝通技巧在維護和諧護患關(guān)系中的運用具有重要意義[2]。

[參考文獻]

[1]祁玉鳳，魚麗榮.新型護患關(guān)系下護理人員的應(yīng)對措施[J].當(dāng)代護士，2006，4（2）：131.

護患關(guān)系的溝通技巧范文第3篇

良好的護患關(guān)系是護理工作中的一個重要環(huán)節(jié)，也是護理人員獲得有效信息進行護理活動的基礎(chǔ)。經(jīng)過20余年的護理臨床實踐，深深體會到護理人員在協(xié)調(diào)好護患關(guān)系中，除要具備良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)外，更需要護患溝通的技巧。因此，護理人員要學(xué)會和正確運用溝通技巧，以提高醫(yī)療護理質(zhì)量。

為探討護患溝通中溝通技巧的應(yīng)用實踐，本文通過有效的護患溝通，建立良好的護患關(guān)系，為患者提供科學(xué)的、系統(tǒng)的護理，從而提高護理質(zhì)量。

影響護患溝通的因素

患者因素：由于患者信仰和價值觀的不同，以及道德修養(yǎng)和文化差異等因素，從不同角度影響溝通的質(zhì)量。尤其是患者的知識水平影響著護患溝通的程度和深度［1］。

護士因素：護士的工作責(zé)任心、知識面及操作水平是影響護患溝通的直接因素。如護士專業(yè)操作技巧、溝通技巧不熟練，加之知識面狹窄，無法滿足患者的要求，難以得到患者的信賴，將妨礙護患之間的良性溝通。其次，尊重是溝通的前提。護士在工作中要恰當(dāng)?shù)谋磉_對患者的尊重。如：有禮貌地稱呼對方，使其產(chǎn)生相互平等，相互尊重的感覺。

溝通技巧的臨床應(yīng)用

入院時的溝通：此階段的目的是與患者建立相互信任的關(guān)系并協(xié)助患者盡快適應(yīng)醫(yī)院環(huán)境。溝通技巧上應(yīng)注意：①根據(jù)患者的年齡、文化、職業(yè)，選擇適當(dāng)?shù)姆Q呼，注意禮貌，語氣親切。②介紹醫(yī)護人員及住院制度時，應(yīng)真誠、熱情大方，盡快打消患者的陌生感，建立平等信任的護患關(guān)系。

住院期間的溝通：此階段的目的是及時發(fā)現(xiàn)問題，提出護理措施，促進患者早日康復(fù)，提升護理質(zhì)量，防范護患糾紛發(fā)生。住院期間的溝通技巧：①尊重患者，對患者有同情心、責(zé)任感，關(guān)心患者，耐心傾聽患者的傾訴并主動做出反應(yīng)，及時回饋信息。②與患者交流時，應(yīng)使用清楚、簡潔、樸素的語言，避免使用刺激患者或家屬情緒的語氣、語調(diào)、語句，避免壓抑患者或家屬的情緒，刻意改變患者或家屬的觀點，避免使用專業(yè)詞匯，適時沉默。沉默會給對方充分的思考時間和機會，使患者能完全宣泄自己的感情并調(diào)節(jié)溝通氣氛［2］。③留意溝通對象的教育程度、情緒狀態(tài)及對溝通的感受；留意溝通對象對病情的認(rèn)知程度和對交流的期望值；留意自身的情緒，學(xué)會自我控制。④采取多樣有效的溝通方法，如：預(yù)防性溝通、書面溝通、實物對照性溝通及變換溝通者。當(dāng)責(zé)任護士與患者或家屬溝通有困難或有障礙時，應(yīng)另換其他醫(yī)務(wù)人員或上級醫(yī)生、科主任、護士長與其溝通。

出院時的溝通：患者出院時護士需向患者或家屬交代出院回家后的注意事項，指導(dǎo)飲食、休息，繼續(xù)用藥情況，復(fù)診時的方法等。溝通技巧上應(yīng)注意：①出院時應(yīng)適時尋找引起患者注意的話題切入。②結(jié)合患者病情，應(yīng)用恰當(dāng)?shù)恼Z言，給予患者信心與希望。③掌握合適的溝通時間。④做好電話追蹤訪視的宣教，取得患者的理解與支持。

討 論

良好的溝流技巧是護士的一項基本技巧及能力。護理人員以人為本，與患者進行有效溝通所建立的護患關(guān)系本身就具有治療作用，能滿足患者的需要，使患者心情舒暢，機體功能增強［3］。溝通技巧在維護和諧護患關(guān)系中的運用具有重要意義，在醫(yī)療市場競爭日益激烈及醫(yī)學(xué)模式轉(zhuǎn)變的今天，只有掌握與患者溝通的技巧，才能贏得醫(yī)療市場。護理人員必須不斷提高自身素質(zhì)，具備良好的溝通技巧及方式，才能真正與患者構(gòu)建融洽的護患關(guān)系，為醫(yī)院樹立良好的形象?？傊?，溝通既是一種科學(xué)的工作方法，同時也是一門藝術(shù)。護理人員應(yīng)努力通過有效的護患溝通建立良好的護患關(guān)系，從而更有效地滿足患者的身心健康需要，為患者提供科學(xué)的、系統(tǒng)的、整體的護理。

參考文獻

1 諶永毅,方立珍.護患溝通技巧.長沙:湖南科學(xué)技術(shù)出版社,2004:26.

護患關(guān)系的溝通技巧范文第4篇

重慶市武隆縣人民醫(yī)院　重慶市武隆縣　408500

【摘　要】目的：分析護患溝通技巧在骨科護理中的應(yīng)用價值。方法：選取我科收治的98 例骨科患者作為研究對象，將其隨機分為觀察組與對照組，對照組給予常規(guī)護理，觀察組在對照組基礎(chǔ)上加用護患溝通技巧，比較兩組患者對護理的滿意度。結(jié)果：觀察組護理滿意度為98.0%，對照組為70.8%，觀察組護理滿意度高于對照組（P<0.05), 有統(tǒng)計學(xué)意義。結(jié)論：在骨科護理中應(yīng)用護患溝通技巧，有助于建立良好的護患關(guān)系，提高患者護理滿意度，值得在臨床護理中推廣。

關(guān)鍵詞 護患溝通技巧；骨科護理；運用研究

骨科患者多是因外傷急診入院的，生活難以自理且臥床休養(yǎng)時間較長，再加上患者對自身病情過于擔(dān)心，常常出現(xiàn)焦慮、恐懼、急躁的消極心理，影響恢復(fù)情況。護患溝通是一種以建立良好護患關(guān)系為基礎(chǔ)的新型護理手段，能夠讓患者在護理工作中感受到護理人員的關(guān)愛與尊重，生理與心理狀態(tài)都能得到很大改善[1]。我科為研究護患溝通技巧在骨科護理中的應(yīng)用價值，選取收治的98 例骨科患者為研究對象，分別給予常規(guī)護理和加用護患溝通技巧護理，現(xiàn)將其相關(guān)報告總結(jié)如下：

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取我科2010 年10 月至2013 年10月收治的骨科患者98 例，將其隨機分為觀察組與對照組，觀察組50 例，對照組48例；其中觀察組男29 例，女21 例，平均（43.2±3.4）歲，車禍患者21 例，工傷患者15 例，打架斗毆患14 例；對照組男28例，女20 例，平均（41.9±4.1）歲，車禍患者19 例，工傷患者14 例，打架斗毆患15 例，兩組患者一般資料比較無明顯差異（P>0.05), 無統(tǒng)計學(xué)意義，具有可比性。

1.2 方法[2]

對照組患者給予常規(guī)護理（包括入院術(shù)前指導(dǎo)、術(shù)中護理、術(shù)后患者生命特征監(jiān)測、飲食指導(dǎo)以及并發(fā)癥護理等）；觀察組在對照組基礎(chǔ)上給加用護患溝通技巧，具體措施如下：

1.2.1 加強與新入院患者的溝通

護理人員對剛?cè)朐夯颊咴敿氈v述住院環(huán)境、病情具體情況、醫(yī)護人員詳細資料等，加快患者對醫(yī)院的熟悉。護理中使用嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度與專業(yè)的工作技能，主動與患者交流，與患者建立良好的信任感。

1.2.2 與患者在手術(shù)前進行交流

患者在手術(shù)前會產(chǎn)生緊張、焦慮、恐懼的心理，護理人員應(yīng)該主動與之溝通，了解患者需求，幫助患者解答疑惑，并詳細告知患者手術(shù)前注意事項與具體流程，讓患者做好術(shù)前心理準(zhǔn)備，消除患者緊張、不安的情緒。

1.2.3 加強與患者在術(shù)后的交流

護理人員對于術(shù)后患者，要主動、耐心的進行交流；患者術(shù)后會產(chǎn)生不同程度的疼痛感，護理人員要采取多種手段減輕患者疼痛；手術(shù)成功后，給予患者必要的功能訓(xùn)練，幫助患者恢復(fù)。

1.2.4 康復(fù)患者的溝通技巧

在幫助患者進行康復(fù)訓(xùn)練時，要詳細介紹康復(fù)訓(xùn)練對患者的意義與重要性，護理人員要做好協(xié)助工作，介紹相關(guān)康復(fù)訓(xùn)練的具體內(nèi)容；注意患者在訓(xùn)練過程中的心理狀態(tài)與情緒變化，給予一定心理支持，讓患者用積極的心態(tài)接受康復(fù)訓(xùn)練，促進身體機能的恢復(fù)。

1.3 觀察指標(biāo)

采用問卷調(diào)查表的形式，調(diào)查患者對護理的滿意度，調(diào)查表總分為100 分，調(diào)查表得分≥ 80 分，表示非常滿意；得分在60—80 分之間，表示比較滿意；得分≤ 60分，表示不滿意，護理滿意度=（非常滿意+ 比較滿意）/ 例數(shù)×100%。

1.4 統(tǒng)計學(xué)分析

使用spss13.0 統(tǒng)計軟件處理本次觀察數(shù)據(jù)，計量資料用t 檢驗，計數(shù)資料用X2檢驗，P<0.05 為差異，表示有統(tǒng)計學(xué)意義。

2 結(jié)果

觀察組患者對護理非常滿意40 例（80%）， 比較滿意9 例（18.0%）， 不滿意1 例（2.0%），護理滿意度為49 例（98.0%）；對照組患者對護理非常滿意29 例（60.4%），比較滿意5 例（10.4%），不滿意14 例（29.2%），護理滿意度為34例（70.8%），兩組患者護理滿意度比較，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05)。

3 討論

骨科患者通常是因外傷急診（車禍、工傷、打架斗毆等）入院，來自事故的驚嚇、傷情的擔(dān)憂以及肇事者或單位能否承擔(dān)住院費等復(fù)雜心理，再加上疼痛的困擾，導(dǎo)致患者易產(chǎn)生焦慮、暴躁的心理，因此在護理過程中，除了要加強對患者身體上的護理，還要重視患者的心理狀態(tài)。在骨科護理中，在常規(guī)護理的基礎(chǔ)上加用護患溝通技巧，在術(shù)前、術(shù)后康復(fù)等階段加強與患者溝通，建立良好的護患關(guān)系，緩解患者緊張、焦慮的心理，提升骨科護理水平。在應(yīng)用護患溝通技巧時，護理人員要注意觀察患者病情，采用靈活、有效的溝通方式，了解患者需求；積極進行健康指引與科普宣教，提升服務(wù)意識，減少護患糾紛事件的發(fā)生，提高健康知識程度。

通過本次觀察可以看出，觀察組護理滿意度為98.0%，對照組為70.8%，兩組比較有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05)，由此可見，護患溝通技巧在骨科護理中具有較高的應(yīng)用價值，值得在臨床護理中推廣。

參考文獻

護患關(guān)系的溝通技巧范文第5篇

【關(guān)鍵詞】護患溝通技巧；兒科護理工作；滿意度；糾紛

【中圖分類號】R473 【文獻標(biāo)識碼】B 【文章編號】2095-6851（2014）2-0167-01

現(xiàn)階段，人們的維權(quán)意識正在逐漸加強，再加上獨生子女的日益增多，患兒家長更加重視對孩子的保護，這給兒科護理人員提出了更為嚴(yán)格的要求，要求他們能夠在兒科護理工作中能夠合理應(yīng)用相關(guān)溝通技巧[1]。本文將以128例患兒為本次研究的目標(biāo)對象，針對護患溝通技巧在兒科護理工作中的應(yīng)用展開相應(yīng)的探討?，F(xiàn)將詳情報道如下。

1 資料與方法

1.1一般資料

以2012年7月到2013年7月這一期間到我院兒科接受治療的128例患兒為本次研究的目標(biāo)對象，其中男、女性患兒分別為73例、55例，年齡3.2歲到11.5歲不等，平均年齡5.9歲，住院天數(shù)10d到29d不等，平均住院天數(shù)12.5d。所有研究對象均符合以下入選標(biāo)準(zhǔn)：具有一定的表達能力，能夠和護理人員進行基本溝通；排除急癥患兒、昏迷患兒以及住院天數(shù)不足5d的患兒；所有研究對象均來自本院的兒科門診。

1.2方法

在隨機分組的幫助下，將其分成人數(shù)相等的觀察組與對照組（均為64例），對照組患兒接受常規(guī)護理，觀察組患兒不僅接受常規(guī)護理，且同時輔以有關(guān)溝通技巧的合理應(yīng)用。兩組在一般資料（包括各自護理人員的相關(guān)資料）方面沒有明顯差異，具有可比性（P>0.05）。

1.2.1語言溝通技巧

在兒科護理工作中，語言溝通是一種最為常用的技巧，且效果顯著。由于年齡偏小，兒童兒童心性較為敏感，習(xí)慣于從說話語氣的角度來判斷別人對自己友善與否。因此，在詢問患兒相關(guān)情況時，護理人員應(yīng)盡量保證語氣溫柔。護理人員應(yīng)盡量保證用詞的準(zhǔn)確性和易懂性[2]，防止患兒無法理解而發(fā)生溝通障礙。另外，護理人員還應(yīng)該重視并做好和患兒家長的溝通工作，如向家長細致地介紹患兒病情、護理方案以及住院環(huán)境等，從而奠定良好的護患溝通基礎(chǔ)。

1.2.2非語言溝通技巧

所謂非語言溝通技巧指的是，運用體態(tài)語言和目標(biāo)對象進行溝通，如目光、面部表情以及肢體動作等。對觀察組患兒進行護理時，要求護理人員微笑護理，借助微笑拉近護患之間的關(guān)系，從而幫助患兒勇敢地、主動地表達自己的想法；要求護理人員合理應(yīng)用肢體語言，如打針之前，除采用語言安撫之外，還可輕柔撫摸患兒臉蛋以達成緩解緊張的目的，增強患兒的勇氣；和患兒家長進行溝通時，護理人員應(yīng)大方得體、親切自然[3]。

1.2.3娛樂溝通技巧

愛玩是兒童的一種天性，所以，在兒科護理工作中，護理人員應(yīng)重視并做好娛樂溝通技巧的合理應(yīng)用，讓兒童天性得以必要的釋放，從而拉近護患之間的關(guān)系，讓患兒更加主動地配合治療。對觀察組患兒進行護理的過程中，護理人員會選擇適當(dāng)?shù)臅r間會和患兒（身體條件允許）做一些不太劇烈的游戲，又或者講故事他們聽[4]。上述娛樂溝通技巧，一方面能夠幫助患兒更加勇敢地、主動地接受治療，另一方面還能提高患兒及其家屬的滿意度。

1.3統(tǒng)計學(xué)方法

采用SPSS11.0統(tǒng)計軟件進行統(tǒng)計分析，計數(shù)資料比較采用X2檢驗，計量資料比較采用t檢驗，P

2 結(jié)果

在護理滿意度方面，觀察組為92.19%（59例），而對照組為62.50%（40例），差異較為明顯（P

3 討論

在兒科護理工作中，護患溝通技巧的合理應(yīng)用十分重要，應(yīng)引起護理人員足夠的重視，即護理人員在有效掌握本專業(yè)相關(guān)知識的基礎(chǔ)上，還能夠合理應(yīng)用相關(guān)溝通技巧，如語言溝通技巧、非語言溝通技巧以及娛樂溝通技巧等。在兒科護理工作中，通過溝通技巧的合理應(yīng)用能夠顯明顯拉近護患之間的關(guān)系，從而有效降低了醫(yī)療糾紛的發(fā)生率，是兒科護理工作得以正常、高效開展的一大有力保障[4]。在本次研究中，無論在護理滿意度方面（觀察組92.19%、對照組62.50%），還是在護理糾紛發(fā)生率方面（觀察組1.56%、對照組7.81%），觀察組均明顯優(yōu)于對照組，具有統(tǒng)計學(xué)意義（P

總而言之，在兒科護理工作中，護患溝通技巧的合理應(yīng)用發(fā)揮著十分重要的作用，護理人員應(yīng)給予足夠的重視，并落實到臨床護理工作中去，和患兒及其家長進行有效溝通，從而保證護理工作取得令人滿意的成績。