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核心競(jìng)爭(zhēng)力的培育范文第1篇

[關(guān)鍵詞]核心競(jìng)爭(zhēng)力；企業(yè)；市場(chǎng)

據(jù)統(tǒng)計(jì)資料顯示，中國(guó)企業(yè)平均壽命8年，民營(yíng)企業(yè)平均壽命3.5年，而世界500強(qiáng)企業(yè)的平均壽命40年左右。為什么我國(guó)的企業(yè)如此短命呢?缺乏核心競(jìng)爭(zhēng)力是其中的一個(gè)主要原因。培養(yǎng)和增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)“長(zhǎng)壽”的唯一法則。總結(jié)世界著名“壽星”企業(yè)的長(zhǎng)壽秘訣，幾乎無(wú)一不是因其擁有強(qiáng)大的核心競(jìng)爭(zhēng)力而在市場(chǎng)中“永葆青春”的。

一、企業(yè)培育核心競(jìng)爭(zhēng)力的宏觀背景

1990年，在《哈佛商業(yè)評(píng)論》上，帕拉哈德和哈默正式發(fā)表了“The Core Competence of the Corporation”一文。文章在比較美國(guó)GTE公司和日本NEC公司10年發(fā)展道路后明確指出：NEC之所以獲得長(zhǎng)期的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，其奧秘在于NEC遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)地培養(yǎng)了組織的核心競(jìng)爭(zhēng)力。隨后，核心競(jìng)爭(zhēng)力成為歐美企業(yè)界和管理學(xué)界的討論熱點(diǎn)。為什么核心競(jìng)爭(zhēng)力一提出就引起這么大的反響?就目前我國(guó)企業(yè)發(fā)展形勢(shì)來(lái)說(shuō)，核心競(jìng)爭(zhēng)力之所以引起重視，主要基于以下原因：

1．市場(chǎng)環(huán)境的變化。首先，20多年經(jīng)濟(jì)改革取得了重大成就，國(guó)家經(jīng)濟(jì)實(shí)力顯著增強(qiáng)，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)供求格局發(fā)生根本變化。按可比價(jià)格計(jì)算，2000年GDP是1980年的6倍以上，2005年GDP總量超過(guò)18.2萬(wàn)億元，2006年前三季度GDP增長(zhǎng)10.7％。市場(chǎng)由短缺經(jīng)濟(jì)變?yōu)檫^(guò)剩經(jīng)濟(jì)，賣(mài)方市場(chǎng)變?yōu)橘I(mǎi)方市場(chǎng)。因此企業(yè)面臨的是一個(gè)供過(guò)于求的市場(chǎng)。其次，國(guó)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)消失，需要企業(yè)實(shí)施核心競(jìng)爭(zhēng)力戰(zhàn)略。在經(jīng)濟(jì)全球一體化影響下，隨著政府保護(hù)壁壘一個(gè)個(gè)被打破，諸如地方保護(hù)、廉價(jià)資源、勞動(dòng)力等過(guò)去中國(guó)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)正在逐步消失，中國(guó)企業(yè)整體管理水平低下的矛盾越來(lái)越突出。面對(duì)國(guó)外企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)壓力，我國(guó)企業(yè)如何提高自身的競(jìng)爭(zhēng)力，在國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)中占有一席之地?面對(duì)嚴(yán)峻和復(fù)雜的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，我國(guó)企業(yè)不僅要關(guān)注外部環(huán)境變化給企業(yè)帶來(lái)的機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)，更要眼睛向內(nèi)，發(fā)現(xiàn)和積累企業(yè)自身獨(dú)特的資源優(yōu)勢(shì)，形成有別于其它企業(yè)，為本企業(yè)所特有的超常競(jìng)爭(zhēng)能力，即實(shí)施企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力戰(zhàn)略。

2．企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的必然選擇。(1)我國(guó)企業(yè)經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的發(fā)展，已經(jīng)形成一大批國(guó)內(nèi)名牌企業(yè)，它們有條件、有能力采取核心競(jìng)爭(zhēng)力戰(zhàn)略。從戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)的層次來(lái)看，我國(guó)的企業(yè)已經(jīng)較好地掌握了初級(jí)層次的競(jìng)爭(zhēng)策略，比如數(shù)量、質(zhì)量、價(jià)格、服務(wù)等，并已經(jīng)基本上形成了企業(yè)成長(zhǎng)的內(nèi)在動(dòng)力機(jī)制和戰(zhàn)略設(shè)計(jì)，在企業(yè)內(nèi)部管理、企業(yè)文化建設(shè)等方面都擁有了自己的特色和相當(dāng)?shù)乃?，取得了頗具潛力的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。現(xiàn)在的問(wèn)題是如何適應(yīng)未來(lái)高層次的戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)，如何培育、發(fā)展和提高企業(yè)在較大范圍和深層次上的成長(zhǎng)能力。核心競(jìng)爭(zhēng)力是實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo)的戰(zhàn)略選擇。(2)國(guó)有經(jīng)濟(jì)大發(fā)展。國(guó)有經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)布局得到優(yōu)化，國(guó)有資本繼續(xù)向重點(diǎn)行業(yè)、大型重點(diǎn)企業(yè)積聚。國(guó)有企業(yè)戰(zhàn)略性改組取得成效，通過(guò)兼并、聯(lián)合、重組，在石油、石化、電力、電信、航空、冶金、軍工等行業(yè)組建了一批具有戰(zhàn)略意義的大企業(yè)集團(tuán)。大中型國(guó)有企業(yè)現(xiàn)代企業(yè)制度建設(shè)穩(wěn)步推進(jìn)。因此國(guó)有企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力顯著增強(qiáng)。同時(shí)，國(guó)有和民營(yíng)不再是各自發(fā)展，而是優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、協(xié)同發(fā)展、競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展的態(tài)勢(shì)。(3)民營(yíng)經(jīng)濟(jì)大發(fā)展。民營(yíng)經(jīng)濟(jì)走過(guò)了26年，經(jīng)歷了從小漸大、從弱到強(qiáng)、與時(shí)俱進(jìn)的發(fā)展歷程。26年來(lái)民營(yíng)經(jīng)濟(jì)作為改革開(kāi)放后成長(zhǎng)起來(lái)的新生事物，得到了長(zhǎng)足發(fā)展，現(xiàn)在，中小企業(yè)產(chǎn)值占國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值的比重已超過(guò)60％，從業(yè)人員占城鎮(zhèn)從業(yè)人員的70％，投資占全社會(huì)投資的比重也超過(guò)了50％，并已經(jīng)成為國(guó)家稅收和對(duì)外投資的生力軍。有人如此形容民營(yíng)企業(yè)的“發(fā)家史”：“第一代老板是靠膽子，第二代老板是靠路子，第三代老板是靠票子，第四代老板則是靠腦子”。“靠腦子”，也就是民營(yíng)企業(yè)必須提高素質(zhì)，重視科技，重視人才。

3．企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)。一是經(jīng)濟(jì)國(guó)際化的挑戰(zhàn)。我國(guó)在2001年加入WTO，已經(jīng)形成了全方位、寬領(lǐng)域、多層次的對(duì)外開(kāi)放格局。隨著5年的過(guò)渡期結(jié)束，企業(yè)面臨進(jìn)一步參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。如何遵循國(guó)際慣例和規(guī)則，在國(guó)際范圍內(nèi)進(jìn)行資源的配置和資本的運(yùn)作，挑戰(zhàn)國(guó)際市場(chǎng)，這是企業(yè)必須面對(duì)的。二是新經(jīng)濟(jì)的挑戰(zhàn)。中國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式面臨從粗放型向集約型的轉(zhuǎn)化，從傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)方式向知識(shí)經(jīng)濟(jì)、信息經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)化。由于我國(guó)企業(yè)起步晚，科技含量底，如何應(yīng)對(duì)這一轉(zhuǎn)化，也向企業(yè)提出了更高的要求。

因此，隨著經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的改變和市場(chǎng)條件的日益完善，企業(yè)面臨著產(chǎn)品、技術(shù)、品牌、文化、管理、市場(chǎng)、人才等各方面的競(jìng)爭(zhēng)，如何在市場(chǎng)中立足并獲得發(fā)展，取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，成為企業(yè)最關(guān)心的問(wèn)題。核心競(jìng)爭(zhēng)力的打造正因此而提出。

二、企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力的提出與特征

1．核心競(jìng)爭(zhēng)力的提出。1990年，帕拉哈德和哈默在“The Core Competence of the Corporation”一文中，對(duì)美國(guó)GTE公司和日本NEC公司的發(fā)展模式進(jìn)行了比較研究。1980年，GTE的銷(xiāo)售額是99.8億美元，凈現(xiàn)金流17.3億美元，而NEC僅38億美元的銷(xiāo)售額；可是到了1988年，NEC的銷(xiāo)售額達(dá)到了218.9億美元，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于164.6億美元的GTE公司。文章通過(guò)分析研究，發(fā)現(xiàn)：NEC之所以獲得長(zhǎng)期的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，其奧秘在于NEC遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)地培養(yǎng)了組織的核心競(jìng)爭(zhēng)力。帕拉哈德和哈默認(rèn)為，企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)達(dá)到“一組先進(jìn)的技術(shù)的和諧組合”，而“先進(jìn)技術(shù)”不僅僅是企業(yè)所掌握的科學(xué)技術(shù)本身，而且還包括企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理能力、企業(yè)文化的滲透力和感染力，是上述三者以一定方式結(jié)合起來(lái)的能力結(jié)構(gòu)，主要表現(xiàn)為企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新能力、反應(yīng)能力、生產(chǎn)制造能力、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)能力、連帶服務(wù)能力和組織管理能力等。企業(yè)就像一棵大樹(shù)，樹(shù)干和主要分枝是核心產(chǎn)品；小的樹(shù)枝是經(jīng)營(yíng)單位；樹(shù)葉、花朵、果實(shí)是最終產(chǎn)品；提供撫育、營(yíng)養(yǎng)和穩(wěn)定性的根系則是核心競(jìng)爭(zhēng)力。

2．企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的特征。核心競(jìng)爭(zhēng)力作為獲取企業(yè)優(yōu)勢(shì)的“引擎”，必然有它自身的特點(diǎn)：(1)價(jià)值性。核心能力應(yīng)當(dāng)有利于企業(yè)效率的提高，能夠使企業(yè)在創(chuàng)造價(jià)值和降低成本方面比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更優(yōu)秀。核心競(jìng)爭(zhēng)力能實(shí)現(xiàn)用戶(hù)所看重的核心價(jià)值。企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力能為用戶(hù)提供超過(guò)其他企業(yè)的更多的使用價(jià)值，能夠更好地、更全面地滿(mǎn)足用戶(hù)需要，同時(shí)能使企業(yè)比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有更高的勞動(dòng)效率和更低的產(chǎn)品成本，從而取得更高而且長(zhǎng)期的經(jīng)濟(jì)效益，實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值最大化。(2)異質(zhì)性(難以模仿性或不可仿制性)。一個(gè)企業(yè)擁有的核心競(jìng)爭(zhēng)力應(yīng)該是企業(yè)獨(dú)一無(wú)二的，即其它企業(yè)所不具有的(至少暫時(shí)不具備)，而且是不可模仿的和難以替代的，這是企業(yè)成功的關(guān)鍵因素。核心競(jìng)爭(zhēng)力的異質(zhì)性決定了企業(yè)之間的異質(zhì)性和效率差異性。(3)延展性或疊加性。核心競(jìng)爭(zhēng)力具有很強(qiáng)的“溢出效應(yīng)”(spill—over)，企業(yè)能夠從核心競(jìng)爭(zhēng)力延伸出一系列新產(chǎn)品和新的服務(wù)。也就是說(shuō)，它必須為各種產(chǎn)品或服務(wù)提供支持，一旦企業(yè)建立了自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力，能使相關(guān)的技術(shù)領(lǐng)域和新的創(chuàng)新大獲收益。因?yàn)樵谏a(chǎn)實(shí)踐中企業(yè)可將核心競(jìng)爭(zhēng)力組合到不同的創(chuàng)新中構(gòu)建新的創(chuàng)造和發(fā)展的基礎(chǔ)，繼而在某一領(lǐng)域建立起自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，不斷地推出創(chuàng)新成果。(4)相互關(guān)聯(lián)性。核心競(jìng)爭(zhēng)力是一組技能和技術(shù)的集合體，而非單個(gè)分散的技能或技術(shù)。核心競(jìng)爭(zhēng)力是許多不同單位或個(gè)人相互作用產(chǎn)生的，它的載體是整個(gè)企業(yè)，而不是企業(yè)的某個(gè)部門(mén)。企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的形成，必然是企業(yè)整體優(yōu)化的結(jié)果。(5)核心競(jìng)爭(zhēng)力是不斷演化的。如果外部環(huán)境發(fā)生劇變或管理不善，企業(yè)在某階段的核心競(jìng)爭(zhēng)力到后階段會(huì)貶值成一般能力或流失。核心競(jìng)爭(zhēng)力也有從產(chǎn)生、成長(zhǎng)、壯大直到衰亡的生命周期。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間，企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，特別是最終產(chǎn)品、核心產(chǎn)品、核心技術(shù)會(huì)隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇和科學(xué)技術(shù)發(fā)展而逐漸失去競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，甚至被淘汰。因此，企業(yè)必須不停地根據(jù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展方向、管理發(fā)展的趨勢(shì)以及企業(yè)自身資源的儲(chǔ)存狀況，適時(shí)實(shí)現(xiàn)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的提高。核心競(jìng)爭(zhēng)力需要及時(shí)保護(hù)和創(chuàng)新。

三、企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的培育與提升

(一)理解核心競(jìng)爭(zhēng)力的幾個(gè)誤區(qū)

誤區(qū)一：核心產(chǎn)品是核心競(jìng)爭(zhēng)力。對(duì)于核心競(jìng)爭(zhēng)力的理解有很大的差異，最為明顯的就是相當(dāng)多的企業(yè)總是把企業(yè)的核心產(chǎn)品和企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力混為一談。對(duì)于企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力要有一個(gè)系統(tǒng)的理解，不能以企業(yè)在某一方面暫時(shí)的優(yōu)勢(shì)作為核心競(jìng)爭(zhēng)力，更不能以某一個(gè)優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)品作為核心競(jìng)爭(zhēng)力。任何一個(gè)企業(yè)都可以培養(yǎng)自己的核心技術(shù)，也可以在核心技術(shù)的基礎(chǔ)上發(fā)展核心的產(chǎn)品，進(jìn)而形成自己的核心業(yè)務(wù)。但是，都不足以形成為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

誤區(qū)二：技術(shù)是核心競(jìng)爭(zhēng)力。核心競(jìng)爭(zhēng)力必須是一個(gè)企業(yè)能夠長(zhǎng)期獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的能力，它是一個(gè)企業(yè)能夠基業(yè)長(zhǎng)青的關(guān)鍵因素。技術(shù)、人才及管理只能是企業(yè)在某段時(shí)期內(nèi)的相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)而已，真正能夠經(jīng)得起時(shí)間考驗(yàn)的因素才有可能作為核心競(jìng)爭(zhēng)力。例如IBM，在它的100多年的發(fā)展史上，不乏導(dǎo)致企業(yè)滅亡的生存危機(jī)，而每一次它都能“僥幸”生存下來(lái)，以至發(fā)展成為當(dāng)今的世界500強(qiáng)。如果一定要說(shuō)技術(shù)是它的核心競(jìng)爭(zhēng)力，那也要加上“不斷使顧客滿(mǎn)意”的技術(shù)才可能成為它的核心競(jìng)爭(zhēng)力，在技術(shù)的后面是企業(yè)的核心價(jià)值觀在指導(dǎo)著。正如一個(gè)民族如何才能在世界民族之林長(zhǎng)存，只有“民族精神”才可能使其永存不朽。

誤區(qū)三：核心競(jìng)爭(zhēng)力等同于企業(yè)一般能力。企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中得以存續(xù)和發(fā)展所應(yīng)具備的一般性功能，是企業(yè)的相對(duì)優(yōu)勢(shì)，企業(yè)的資源、知識(shí)和技術(shù)等只要具有一定優(yōu)勢(shì)都可以形成競(jìng)爭(zhēng)力，如營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)爭(zhēng)能力、品牌競(jìng)爭(zhēng)能力、研發(fā)競(jìng)爭(zhēng)能力、經(jīng)營(yíng)管理的競(jìng)爭(zhēng)能力等。對(duì)企業(yè)而言，競(jìng)爭(zhēng)力只存在程度的差別，而不存在有無(wú)的問(wèn)題。而企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力是指處于企業(yè)核心地位，具有獨(dú)特優(yōu)勢(shì)和領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，使競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在一個(gè)較長(zhǎng)時(shí)期難以超越的競(jìng)爭(zhēng)力。

(二)打造企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的途徑

1．引入戰(zhàn)略管理。將企業(yè)放在自由競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)中進(jìn)行分析對(duì)比，找出自己的強(qiáng)項(xiàng)和弱項(xiàng)，揚(yáng)長(zhǎng)避短。全面盤(pán)點(diǎn)企業(yè)要素，對(duì)產(chǎn)品、品牌、技術(shù)、服務(wù)、品質(zhì)、成本、企業(yè)文化、人才資源等逐一進(jìn)行分析，做出專(zhuān)業(yè)化的分析和精確求實(shí)的分析報(bào)告。以戰(zhàn)略的眼光看待企業(yè)的發(fā)展，制定長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃和戰(zhàn)略目標(biāo)。核心競(jìng)爭(zhēng)力是支撐企業(yè)長(zhǎng)久競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)性能力，因而也是戰(zhàn)略性能力，它必須與企業(yè)長(zhǎng)期戰(zhàn)略相一致。因此企業(yè)要在培育核心競(jìng)爭(zhēng)力時(shí)，進(jìn)行戰(zhàn)略定位和規(guī)劃，這是制勝的前提。

2．制度創(chuàng)新與技術(shù)創(chuàng)新。核心競(jìng)爭(zhēng)力是成長(zhǎng)在良好的企業(yè)制度土壤之中的，企業(yè)搞不活和競(jìng)爭(zhēng)力不強(qiáng)在很大程度上受到企業(yè)制度的束縛和制約，特別是法人治理結(jié)構(gòu)不健全、組織和管理不對(duì)稱(chēng)等，使得企業(yè)無(wú)力或無(wú)暇顧及和增強(qiáng)自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

技術(shù)創(chuàng)新是核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵?，F(xiàn)代企業(yè)制度體現(xiàn)的是企業(yè)資源配置的高效性，而這種高效率能否充分發(fā)揮，主要依靠核心技術(shù)和技術(shù)創(chuàng)新。加強(qiáng)技術(shù)創(chuàng)新，必須增加研發(fā)資金的投入，切實(shí)使企業(yè)成為技術(shù)創(chuàng)新的主體。在這一點(diǎn)上，我國(guó)企業(yè)與國(guó)外企業(yè)存在很大的差距，如IBM公司1996年用于網(wǎng)絡(luò)軟件開(kāi)發(fā)的投資高達(dá)42億美元，相當(dāng)于我國(guó)當(dāng)年所有企業(yè)的科研開(kāi)發(fā)經(jīng)費(fèi)總和，而這僅是其科研開(kāi)發(fā)經(jīng)費(fèi)的1／4；又如德國(guó)西門(mén)子公司1996年的研發(fā)投入為81億馬克，占其當(dāng)年銷(xiāo)售額的8.1％。

3．全面塑造企業(yè)文化。優(yōu)秀的企業(yè)之所以?xún)?yōu)秀，是因?yàn)楠?dú)特的企業(yè)文化把它們與其他企業(yè)區(qū)分開(kāi)來(lái)。核心競(jìng)爭(zhēng)力與企業(yè)文化唇齒相依，不可分割，沒(méi)有文化的競(jìng)爭(zhēng)力不是核心競(jìng)爭(zhēng)力，不和企業(yè)文化相聯(lián)系的競(jìng)爭(zhēng)力不具備創(chuàng)新性和成長(zhǎng)性，是沒(méi)有前途的。例如浙江的民營(yíng)企業(yè)之所以有很大的發(fā)展，因?yàn)檎憬髽I(yè)主都有兩板精神：“白天當(dāng)老板，晚上睡地板”；有越過(guò)“千山萬(wàn)水”、經(jīng)過(guò)“千難萬(wàn)險(xiǎn)”、想過(guò)“千方百計(jì)”、吃過(guò)“千辛萬(wàn)苦”、說(shuō)盡“千言萬(wàn)語(yǔ)”的“五千精神”。再如2004年6月在香港上市的蒙牛乳業(yè)，其成功的關(guān)鍵因素之一在于其特有的蒙牛文化。其精髓是98％法則：品牌的98％是文化；經(jīng)營(yíng)的98％是人性；資源的98％是整合；矛盾的98％是誤會(huì)。蒙牛成長(zhǎng)的三大法寶是：用文化凝聚人心；用制度駕馭人性；用品牌成就人生。

4．加強(qiáng)培訓(xùn)，提高員工隊(duì)伍素質(zhì)。無(wú)論在什么情況下，沒(méi)有素質(zhì)過(guò)硬、敬業(yè)奉獻(xiàn)的員工隊(duì)伍和企業(yè)團(tuán)隊(duì)，是沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力的。21世紀(jì)是人才的世紀(jì)，誰(shuí)掌握了優(yōu)秀的人才資源，誰(shuí)就擁有了競(jìng)爭(zhēng)力和實(shí)力。

(三)提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的策略

1．采取長(zhǎng)短結(jié)合、軟硬結(jié)合的基本策略培育核心競(jìng)爭(zhēng)能力。企業(yè)應(yīng)將培養(yǎng)和鞏固核心競(jìng)爭(zhēng)能力貫穿于企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略之中，根據(jù)實(shí)際情況制定短期計(jì)劃和長(zhǎng)期計(jì)劃。在硬技術(shù)創(chuàng)新條件不具備的情況下，可以先從軟技術(shù)創(chuàng)新著手(如核心營(yíng)銷(xiāo)能力、組織能力等)，同時(shí)積極創(chuàng)造條件，積累技術(shù)資源，開(kāi)發(fā)本專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的核心技術(shù)。軟硬結(jié)合、長(zhǎng)短結(jié)合，逐步培養(yǎng)自己的核心競(jìng)爭(zhēng)能力。

核心競(jìng)爭(zhēng)力的培育范文第2篇

1.通過(guò)打造人力資本來(lái)培育企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力歸根到底是人的能力，人是核心競(jìng)爭(zhēng)力的操作者、培育者，是創(chuàng)造核心競(jìng)爭(zhēng)力最活躍的因素。為此，企業(yè)要量身定做一套適合自身發(fā)展的人才戰(zhàn)略，要制定并執(zhí)行一系列吸引、培養(yǎng)、發(fā)展和凝聚人才的政策。企業(yè)要從打造特色人文環(huán)境入手，通過(guò)人文關(guān)懷，合理地利用如薪酬體系、獎(jiǎng)懲措施、激勵(lì)手段、培訓(xùn)方案等發(fā)掘、調(diào)動(dòng)人才的潛能，充分發(fā)揮知識(shí)型員工的創(chuàng)造力，提高他們的工作熱情。要把短缺的人力資源通過(guò)教育、培訓(xùn)等手段盡快地得到彌補(bǔ)，使現(xiàn)有的人力資本最大程度地發(fā)揮作用。對(duì)員工的培訓(xùn)要根據(jù)員工狀況制定相應(yīng)的短、中、長(zhǎng)期培訓(xùn)計(jì)劃，并具體落實(shí)和執(zhí)行。培訓(xùn)的形式應(yīng)多樣化，體現(xiàn)員工的發(fā)展特點(diǎn)，讓員工在培訓(xùn)中既實(shí)現(xiàn)了知識(shí)共享和交流，又享受到相當(dāng)于企業(yè)福利的待遇，激勵(lì)員工不斷向上進(jìn)取、勇于開(kāi)拓。

2.通過(guò)打造企業(yè)文化來(lái)培育企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)文化是人文環(huán)境的重要組成部分。面對(duì)經(jīng)濟(jì)全球化和技術(shù)革新的挑戰(zhàn)，企業(yè)要用新的價(jià)值觀、新的視角來(lái)打造企業(yè)文化體系，使之成為一整套富有個(gè)性的企業(yè)行為方式和員工共事方法，使之成為人文環(huán)境的特色，為培育企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力服務(wù)?？蓮倪@幾方面著手：一是明確公司使命和愿景，建立共同價(jià)值觀，并讓企業(yè)員工廣泛參與、理解和接受。二是正確把握和傳播企業(yè)精神，發(fā)揮積極向上的企業(yè)精神在員工成長(zhǎng)過(guò)程中的影響作用，把員工團(tuán)結(jié)起來(lái)形成合力。三是打造企業(yè)文化要突出特色。國(guó)際市場(chǎng)文化多元、各異、生活習(xí)慣不同，企業(yè)要用不同特色的企業(yè)文化滿(mǎn)足消費(fèi)者差異化的要求。四是建立人性化、規(guī)范化的行為準(zhǔn)則。正如張瑞敏所言，海爾目前沒(méi)有核心技術(shù)（冰箱、空調(diào)壓縮機(jī)等核心技術(shù)均為進(jìn)口），但卻有競(jìng)爭(zhēng)力。這種競(jìng)爭(zhēng)力按海爾的說(shuō)法就是海爾的企業(yè)文化的魅力，是海爾特色的人文環(huán)境使然。

3.通過(guò)打造發(fā)展型組織來(lái)培育企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。發(fā)展型組織就是通過(guò)員工成長(zhǎng)來(lái)促使企業(yè)實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展的競(jìng)爭(zhēng)力團(tuán)隊(duì)。發(fā)展型組織也是人文環(huán)境的構(gòu)成要素。在一個(gè)充滿(mǎn)競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)中，發(fā)展型組織要挖掘員工的全部潛能，鼓勵(lì)員工的個(gè)人成長(zhǎng)，激發(fā)員工的集體智慧，形成一種創(chuàng)新、敬業(yè)、團(tuán)結(jié)、向上的工作氛圍。這種氛圍就是企業(yè)的人文環(huán)境，也是培育企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的土壤。發(fā)展型組織除了要組織員工學(xué)習(xí)更精湛的技術(shù)之外，還要擔(dān)負(fù)起更多的責(zé)任，包括組織員工獲取新的知識(shí)，并在工作中理解、轉(zhuǎn)化、整合和運(yùn)用這些知識(shí)。所以，進(jìn)行組織變革，打造發(fā)展型組織，企業(yè)將獲得更高的效率和活力，從而使企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力得到提高。打造發(fā)展型組織的工作主要有：一是建立學(xué)習(xí)型組織。建立員工間互相學(xué)習(xí)、共同進(jìn)步的平臺(tái)，創(chuàng)造整體學(xué)習(xí)，人人都有所作為的工作氛圍。二是全面開(kāi)展創(chuàng)新活動(dòng)。在組織內(nèi)部的每一層面都進(jìn)行觀念創(chuàng)新、知識(shí)創(chuàng)新、組織結(jié)構(gòu)創(chuàng)新、業(yè)務(wù)流程創(chuàng)新。三是在企業(yè)內(nèi)部建立有效的激勵(lì)機(jī)制。協(xié)調(diào)戰(zhàn)略、流程、技術(shù)和績(jī)效的相互關(guān)系，為利益相關(guān)者創(chuàng)造價(jià)值。

二、通過(guò)整合價(jià)值鏈優(yōu)勢(shì)環(huán)節(jié)來(lái)培育企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力

1.通過(guò)核心技術(shù)環(huán)節(jié)的價(jià)值鏈優(yōu)勢(shì)整合來(lái)培育企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。核心技術(shù)環(huán)節(jié)的整合是通過(guò)共享某些研發(fā)資源、知識(shí)、技能特別是核心技術(shù)產(chǎn)生范圍經(jīng)濟(jì)來(lái)實(shí)現(xiàn)的。企業(yè)通過(guò)整合核心技術(shù)不僅獲得了稀缺要素，而且降低了轉(zhuǎn)換成本，從而形成企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。如日本佳能公司在開(kāi)發(fā)復(fù)印機(jī)生產(chǎn)項(xiàng)目時(shí)，應(yīng)用照相機(jī)業(yè)務(wù)單位的核心技術(shù)來(lái)提高復(fù)印機(jī)業(yè)務(wù)單位戰(zhàn)略性資產(chǎn)的質(zhì)量，形成顯著的資產(chǎn)改善的優(yōu)勢(shì)；在創(chuàng)立新的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和制造更為復(fù)雜的激光打印機(jī)的過(guò)程中，佳能公司開(kāi)發(fā)出了有助于改善復(fù)印機(jī)技術(shù)的核心技術(shù)?？梢?jiàn)，佳能公司的成功經(jīng)營(yíng)是通過(guò)整合核心技術(shù)，使價(jià)值鏈優(yōu)勢(shì)得到延伸和擴(kuò)展，從而培育企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的。

2.通過(guò)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節(jié)的價(jià)值鏈優(yōu)勢(shì)整合來(lái)培育企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節(jié)的整合是通過(guò)共享分銷(xiāo)渠道和品牌資產(chǎn)來(lái)實(shí)現(xiàn)的。如娃哈哈由原來(lái)生產(chǎn)兒童營(yíng)養(yǎng)液到生產(chǎn)兒童果奶、純凈水、非?？蓸?lè)、瓜子和童裝等，通過(guò)分銷(xiāo)渠道和品牌共享，來(lái)培育娃哈哈企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

三、通過(guò)發(fā)展外部聯(lián)合來(lái)培育企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力

1.通過(guò)組建技術(shù)聯(lián)盟來(lái)培育企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。組建技術(shù)聯(lián)盟是指與相關(guān)企業(yè)、大學(xué)和科研機(jī)構(gòu)進(jìn)行技術(shù)合作。技術(shù)聯(lián)盟有利于一個(gè)公司學(xué)習(xí)另一個(gè)公司的專(zhuān)業(yè)能力，有助于兩個(gè)公司專(zhuān)業(yè)能力優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，創(chuàng)造新的交叉技術(shù)，為雙方或多方服務(wù)。企業(yè)在尋找技術(shù)聯(lián)盟成員時(shí)，要對(duì)各成員的信息進(jìn)行分析、整理、評(píng)估，按照能力互補(bǔ)、承諾合理和協(xié)調(diào)一致的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)選擇。技術(shù)聯(lián)盟主要有三種：資源互補(bǔ)型聯(lián)盟、能力互動(dòng)型聯(lián)盟、技術(shù)共享型聯(lián)盟。通過(guò)組建技術(shù)聯(lián)盟使企業(yè)從外部獲得了核心競(jìng)爭(zhēng)力。

2.通過(guò)合理并購(gòu)來(lái)培育企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。并購(gòu)模式包括外部購(gòu)買(mǎi)和企業(yè)兼并，是企業(yè)迅速擴(kuò)大規(guī)模，快速進(jìn)入其他競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)域的一種有效途徑。通過(guò)并購(gòu)企業(yè)可以重新整合自己的內(nèi)部資源，重建新的企業(yè)經(jīng)營(yíng)格局，重塑企業(yè)經(jīng)營(yíng)機(jī)制，調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，從而達(dá)到優(yōu)化資源配置、提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的目的。企業(yè)要選擇合理的并購(gòu)整合模式。如果被并購(gòu)企業(yè)的流程和價(jià)值是它過(guò)去成功的真正原因，則并購(gòu)管理者應(yīng)不干涉其業(yè)務(wù)發(fā)展而將并購(gòu)企業(yè)的資源注入其流程和價(jià)值當(dāng)中；如果資源是并購(gòu)企業(yè)的主要目標(biāo)，則將被并購(gòu)企業(yè)的人員、產(chǎn)品、技術(shù)和顧客融入到并購(gòu)企業(yè)的流程中。

核心競(jìng)爭(zhēng)力的培育范文第3篇

關(guān)鍵詞：民營(yíng)企業(yè)；核心競(jìng)爭(zhēng)力；策略

一、民營(yíng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力培育策略研究的必要性

第一，有利于指導(dǎo)我國(guó)民營(yíng)企業(yè)實(shí)施基于核心競(jìng)爭(zhēng)力的戰(zhàn)略并且進(jìn)行戰(zhàn)略管理，從而在促使民營(yíng)企業(yè)發(fā)展壯大的同時(shí)，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)做大做強(qiáng)的健康良性發(fā)展。我國(guó)民營(yíng)企業(yè)往往發(fā)展到一定階段就容易出現(xiàn)停滯、衰敗現(xiàn)象，很重要的原因是只片面地注重規(guī)模擴(kuò)張，而忽視了注重企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的培育和增強(qiáng)，因此導(dǎo)致在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中表現(xiàn)為核心競(jìng)爭(zhēng)力下降，從而失去競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

第二，有利于指導(dǎo)我國(guó)民營(yíng)企業(yè)正確處理專(zhuān)業(yè)化經(jīng)營(yíng)和多元化經(jīng)營(yíng)的關(guān)系。企業(yè)發(fā)展到一定階段，都會(huì)面臨著多元化和專(zhuān)業(yè)化經(jīng)營(yíng)的選擇，許多民營(yíng)企業(yè)就是因?yàn)闆](méi)有處理好這個(gè)關(guān)系，盲目實(shí)施多元化經(jīng)營(yíng)，尤其是在跨行業(yè)的非相關(guān)多元化經(jīng)營(yíng)中陷入困境。核心競(jìng)爭(zhēng)力理論告訴我們，核心競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)進(jìn)入多項(xiàng)業(yè)務(wù)的大門(mén)，企業(yè)多元化經(jīng)營(yíng)應(yīng)基于核心競(jìng)爭(zhēng)力，即實(shí)施以核心競(jìng)爭(zhēng)力為基礎(chǔ)的相關(guān)多元化經(jīng)營(yíng)，不基于核心競(jìng)爭(zhēng)力的多元化，多半是陷阱。

第三，有利于提高我國(guó)的綜合國(guó)力。在國(guó)家競(jìng)爭(zhēng)力、產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力三個(gè)層次中，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力是最基本的，只有企業(yè)具備了競(jìng)爭(zhēng)力，產(chǎn)業(yè)才有競(jìng)爭(zhēng)力，國(guó)家也才有競(jìng)爭(zhēng)力。中國(guó)綜合國(guó)力和國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的強(qiáng)大必須要有一定數(shù)量的在世界上有競(jìng)爭(zhēng)力的大企業(yè)，特別是強(qiáng)大的民營(yíng)企業(yè)作支撐。因此研究民營(yíng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的培育的現(xiàn)實(shí)意義也就不言而喻了。

二、影響我國(guó)民營(yíng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的因素

核心競(jìng)爭(zhēng)力實(shí)際上就是隱含在核心產(chǎn)品里面的知識(shí)和技能或是它們的集合，它是企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、新產(chǎn)品研發(fā)、售后服務(wù)等一系列經(jīng)營(yíng)過(guò)程和各種決策中形成的，是由具有自己獨(dú)特優(yōu)勢(shì)的技術(shù)、文化或機(jī)制所決定的巨大的資本能量和經(jīng)營(yíng)實(shí)力。

制約民營(yíng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力提升的內(nèi)部因素主要有：民營(yíng)企業(yè)產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)與治理結(jié)構(gòu)仍不盡合理。創(chuàng)新能力的高低制約著民營(yíng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的提升。人才和人力資源短缺是制約進(jìn)一步提升民營(yíng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要因素。

民營(yíng)企業(yè)面臨的一大問(wèn)題是注重企業(yè)總資產(chǎn)規(guī)模和銷(xiāo)售收入的迅速擴(kuò)張，忽視企業(yè)盈利能力的提升，忽視效率的提高，不自覺(jué)地走了一條外延型、粗放式發(fā)展道路，這一發(fā)展模式嚴(yán)重妨礙企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力的提升。這是我國(guó)現(xiàn)階段企業(yè)做大后如何進(jìn)一步做強(qiáng)，即進(jìn)一步提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力所面臨的一個(gè)突出問(wèn)題。

三、民營(yíng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的培育策略

（一）建O優(yōu)秀的企業(yè)文化

企業(yè)文化又稱(chēng)為組織文化，是指企業(yè)在各種活動(dòng)及其結(jié)果中所貫徹和體現(xiàn)出來(lái)的企業(yè)理念、企業(yè)制度、企業(yè)形象等的聚合，在長(zhǎng)期的經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐中形成企業(yè)的行為規(guī)范和獨(dú)特的風(fēng)格模式。

企業(yè)文化作為一個(gè)完整的系統(tǒng)，其內(nèi)容包括企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)行為規(guī)范和企業(yè)形象三個(gè)部分。民營(yíng)企業(yè)文化建設(shè)應(yīng)遵循以下策略：

第一，差別化策略。有特色的企業(yè)文化才有生命力，企業(yè)文化作為組成企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的一部分，屬于企業(yè)差別化戰(zhàn)略的一種，它具有不可模仿性。例如，同仁堂“炮制雖繁必不敢省人工，品位雖貴必不敢減物力”，浙江雅戈?duì)枴把b點(diǎn)人生，服務(wù)社會(huì)”都體現(xiàn)了企業(yè)的個(gè)人特色和極深的文化底蘊(yùn)。

第二，建設(shè)名牌企業(yè)形象策略。名牌企業(yè)形象具有極大的號(hào)召力，不僅能占領(lǐng)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，也能占領(lǐng)國(guó)際市場(chǎng)，相反，沒(méi)有企業(yè)形象，既不能占領(lǐng)國(guó)際市場(chǎng)，也不能占領(lǐng)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)。對(duì)于民營(yíng)企業(yè)來(lái)說(shuō)，樹(shù)立名牌企業(yè)形象的任務(wù)還很艱巨，但要生存，這是一條必經(jīng)之路。

（二）加強(qiáng)人力資源管理

人力資源是民營(yíng)企業(yè)首要的能動(dòng)性生產(chǎn)要素，雖然人力資源與生產(chǎn)資料、資金、技術(shù)等一樣都是企業(yè)的生產(chǎn)要素，在整個(gè)企業(yè)正常運(yùn)營(yíng)中缺一不可。人力資源的重要性表現(xiàn)在人力資源具有價(jià)值性，能為民營(yíng)企業(yè)帶來(lái)價(jià)值增值，具體體現(xiàn)在人力資源活動(dòng)能降低企業(yè)成本或增加企業(yè)效益等方面。

第一，強(qiáng)調(diào)“以人為本”的管理理念?！耙匀藶楸尽本褪前讶水?dāng)成是企業(yè)最具活力、能動(dòng)性和創(chuàng)造性的資源。要把注意力放在如何開(kāi)發(fā)人力潛能，使人力發(fā)揮出更大的作用，創(chuàng)造更大的效益上，要改革傳統(tǒng)的管理模式，變“控制”為“尊重”、“關(guān)心”，盡量為員工創(chuàng)造一種寬松的工作環(huán)境，以吸引和留住更多更好的人才。

第二，建立和健全企業(yè)的培養(yǎng)機(jī)制。民營(yíng)企業(yè)要根據(jù)戰(zhàn)略目標(biāo)和企業(yè)的實(shí)際情況制定總體培訓(xùn)方案要認(rèn)真進(jìn)行培訓(xùn)需求分析，包括對(duì)培訓(xùn)必要性、培訓(xùn)對(duì)象、目標(biāo)、時(shí)間、地點(diǎn)、方式、內(nèi)容以及培訓(xùn)評(píng)估、監(jiān)督的分析要建立員工培訓(xùn)與使用相結(jié)合的制度。

參考文獻(xiàn)：

核心競(jìng)爭(zhēng)力的培育范文第4篇

關(guān)鍵詞：旅游酒店；核心競(jìng)爭(zhēng)力；關(guān)鍵要素

中圖分類(lèi)號(hào)：F590 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1673-291X（2014）09-0223-02

目前，中國(guó)旅游酒店業(yè)迅猛發(fā)展，客源市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，使旅游酒店核心競(jìng)爭(zhēng)力問(wèn)題成為酒店戰(zhàn)略管理研究的焦點(diǎn)之一。到底什么是旅游酒店的核心競(jìng)爭(zhēng)力；核心競(jìng)爭(zhēng)力的要素有哪些；如何培育自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力等等。在準(zhǔn)確把握這些方面的基礎(chǔ)上建立旅游酒店的核心競(jìng)爭(zhēng)力，中國(guó)旅游酒店才能贏得持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，這是每個(gè)旅游酒店所必須面臨的新的重要課題。

一、旅游酒店核心競(jìng)爭(zhēng)力的一般特征

縱觀國(guó)內(nèi)外學(xué)者和業(yè)界對(duì)核心競(jìng)爭(zhēng)力的研究可以發(fā)現(xiàn)，對(duì)其概念爭(zhēng)論的焦點(diǎn)都集中在特征上，也可以看出特征對(duì)實(shí)踐的意義，實(shí)際上，從核心競(jìng)爭(zhēng)力的特征入手也是研究核心競(jìng)爭(zhēng)力的必經(jīng)之路。目前，雖然對(duì)于核心競(jìng)爭(zhēng)力的定義和內(nèi)涵的理解各式各樣，但對(duì)核心競(jìng)爭(zhēng)力特征的認(rèn)識(shí)也有一定的一致性。結(jié)合旅游酒店的行業(yè)特點(diǎn)，旅游酒店核心競(jìng)爭(zhēng)力主要具有六個(gè)方面的特性：核心競(jìng)爭(zhēng)力的積累性、核心競(jìng)爭(zhēng)力的共生性、核心競(jìng)爭(zhēng)力的動(dòng)態(tài)性、核心競(jìng)爭(zhēng)力的相對(duì)性、核心競(jìng)爭(zhēng)力的可持續(xù)性、核心競(jìng)爭(zhēng)力的難以模仿性。

二、旅游酒店核心競(jìng)爭(zhēng)力的四要素

從旅游酒店核心競(jìng)爭(zhēng)力的一般特征中我們可以看出：核心競(jìng)爭(zhēng)力是酒店獨(dú)有的；它是在組織內(nèi)部形成的；完全適應(yīng)市場(chǎng)需要；這種競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是持久的，可以支撐酒店的現(xiàn)在和未來(lái)。由此，旅游酒店核心競(jìng)爭(zhēng)力可以理解為：它是根植于酒店深厚的企業(yè)文化之中，以?xún)?yōu)秀的酒店執(zhí)行力為保障，而形成的酒店內(nèi)部組織學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新能力以及由此形成的酒店為顧客、社會(huì)創(chuàng)造滿(mǎn)意價(jià)值和從容應(yīng)對(duì)市場(chǎng)的能力，是能為酒店提供競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的深層次能力。它強(qiáng)調(diào)了四個(gè)基本要素：

（一）文化力

文化力是培育核心競(jìng)爭(zhēng)力的基礎(chǔ)，它是復(fù)雜的、難以模仿的，它是推動(dòng)酒店不斷成長(zhǎng)的強(qiáng)大競(jìng)爭(zhēng)力的源泉。在現(xiàn)代酒店業(yè)激烈競(jìng)爭(zhēng)中，必須將企業(yè)文化提到戰(zhàn)略高度來(lái)認(rèn)識(shí)。

（二）學(xué)習(xí)力

學(xué)習(xí)力使酒店獲得知識(shí)積累，也為創(chuàng)新力提供了知識(shí)基礎(chǔ)。無(wú)論是企業(yè)內(nèi)部知識(shí)積累的過(guò)程，還是外部競(jìng)爭(zhēng)壓力推動(dòng)，都要求核心競(jìng)爭(zhēng)力是動(dòng)態(tài)的而不是靜止的，因此實(shí)踐中的核心競(jìng)爭(zhēng)力必須由持續(xù)的組織學(xué)習(xí)來(lái)不斷改變和優(yōu)化。

（三）創(chuàng)新力

創(chuàng)新是酒店生存與發(fā)展的主題，它既是酒店知識(shí)學(xué)習(xí)的結(jié)果，又酒店知識(shí)創(chuàng)新的表現(xiàn)形式。酒店要提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，建立持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，就必須進(jìn)行連續(xù)不斷的組織創(chuàng)新、價(jià)值創(chuàng)新、管理創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新等全方位的創(chuàng)新，創(chuàng)新是酒店可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵所在。

（四）執(zhí)行力

執(zhí)行力貫穿于核心競(jìng)爭(zhēng)力的形成過(guò)程，也作用于各個(gè)層面并為各個(gè)層面的實(shí)現(xiàn)和提升提供保障，也是培育核心競(jìng)爭(zhēng)力的必要條件。

在酒店執(zhí)行力的保障下，通過(guò)酒店文化力、學(xué)習(xí)力和創(chuàng)新力之間的相互作用，使酒店核心競(jìng)爭(zhēng)力在長(zhǎng)期的培育過(guò)程中得以動(dòng)態(tài)發(fā)展，也造就了酒店獨(dú)特的核心競(jìng)爭(zhēng)力以及超過(guò)行業(yè)平均水平的價(jià)值，最終使酒店在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得了源源不斷的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

三、旅游酒店核心競(jìng)爭(zhēng)力四要素的培育方法和途徑

（一）獨(dú)特的酒店文化――酒店培育核心競(jìng)爭(zhēng)力的基礎(chǔ)

沒(méi)有企業(yè)文化，就談不上核心競(jìng)爭(zhēng)力；沒(méi)有優(yōu)秀的企業(yè)文化，核心競(jìng)爭(zhēng)力就會(huì)受到局限。但企業(yè)文化建設(shè)是一項(xiàng)長(zhǎng)期的系統(tǒng)工程，必須全面規(guī)劃，逐步推進(jìn)。

1.要塑造酒店的核心價(jià)值觀，增強(qiáng)員工的認(rèn)同感。企業(yè)文化的理念體系一旦確立，就必須明確本身希望達(dá)成的目標(biāo)，拒絕不接受企業(yè)文化的員工。因?yàn)橹挥型ㄟ^(guò)酒店員工對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)同感，才能夠真正地把酒店全體成員的積極性充分調(diào)動(dòng)起來(lái)，才能使員工與企業(yè)同呼吸、共命運(yùn)。

2.要將企業(yè)文化融入酒店管理的各個(gè)環(huán)節(jié)。要將企業(yè)文化與酒店的用人標(biāo)準(zhǔn)結(jié)合起來(lái)，錄用與本酒店文化契合程度較高的人員；將企業(yè)文化的要求貫徹于員工培訓(xùn)之中，營(yíng)造一種強(qiáng)大的文化氛圍，潛移默化地影響與改變員工的行為；將企業(yè)文化的要求融入員工的績(jī)效與激勵(lì)之中，將酒店核心價(jià)值觀用各種職業(yè)化行為標(biāo)準(zhǔn)來(lái)具體描述，通過(guò)鼓勵(lì)或反對(duì)某種行為，達(dá)到詮釋酒店核心價(jià)值觀的目的。

3.要適時(shí)地進(jìn)行企業(yè)文化的創(chuàng)新。任何一種企業(yè)文化都是與一定的社會(huì)發(fā)展階段相聯(lián)系的，當(dāng)酒店的內(nèi)、外部環(huán)境發(fā)生變化時(shí)，酒店必須適時(shí)地變革企業(yè)文化。企業(yè)文化是形成酒店核心競(jìng)爭(zhēng)力的深層次因素。企業(yè)文化能否創(chuàng)新發(fā)展，關(guān)系酒店的興衰成敗。

（二）高效的學(xué)習(xí)能力――酒店培育核心競(jìng)爭(zhēng)力的手段

建立學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)，制定有效的學(xué)習(xí)機(jī)制，及時(shí)攝取外界知識(shí)和能量，就能夠提高酒店的靈活性和反應(yīng)能力，增強(qiáng)酒店的核心競(jìng)爭(zhēng)力。要使學(xué)習(xí)成為酒店的高效率行為，具體來(lái)說(shuō)，需要提高以下兩種種學(xué)習(xí)能力：

1.內(nèi)部學(xué)習(xí)能力。酒店內(nèi)部本就擁有十分豐富的知識(shí)，酒店必須提高內(nèi)部學(xué)習(xí)能力，讓每一個(gè)員工都分享知識(shí)，使知識(shí)流動(dòng)起來(lái)，以提升酒店的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

2.外部學(xué)習(xí)能力。酒店可以通過(guò)組織培訓(xùn)、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)、相互交流、跨職能或跨企業(yè)的交流溝通與知識(shí)共享等途徑，提高員工和組織的學(xué)習(xí)能力及技術(shù)創(chuàng)新能力，使酒店獲得互補(bǔ)性資源，提升自己核心競(jìng)爭(zhēng)力。

學(xué)習(xí)可以把酒店內(nèi)部、外部以及員工個(gè)人的知識(shí)有機(jī)地融合在一起，從而促進(jìn)知識(shí)的進(jìn)一步提升。這個(gè)提升的過(guò)程是循環(huán)的、螺旋上升的過(guò)程，在這個(gè)過(guò)程中，個(gè)人間的、團(tuán)隊(duì)間的、組織職能間的乃至酒店與酒店間的知識(shí)有機(jī)結(jié)合并共同作用，使得酒店核心競(jìng)爭(zhēng)力得以顯著提高。

（三）領(lǐng)先的創(chuàng)新能力――酒店培育核心競(jìng)爭(zhēng)力的動(dòng)力

創(chuàng)新已成為當(dāng)今企業(yè)發(fā)展的靈魂，創(chuàng)新是現(xiàn)代企業(yè)獲得持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力的源泉。旅游酒店要想在日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占有一席之地，必須從知識(shí)經(jīng)濟(jì)的要求出發(fā)，從市場(chǎng)環(huán)境的變化出發(fā)，不斷進(jìn)行技術(shù)、管理、制度、市場(chǎng)、戰(zhàn)略等諸多方面的創(chuàng)新。

1.保持品牌優(yōu)勢(shì)，持續(xù)酒店產(chǎn)品創(chuàng)新。酒店品牌的樹(shù)立能夠引發(fā)消費(fèi)者的消費(fèi)偏好，建立客戶(hù)的友好感情，產(chǎn)品的不斷創(chuàng)新向消費(fèi)者展示著酒店的實(shí)力與不斷進(jìn)取的精神，增強(qiáng)消費(fèi)者的認(rèn)同感和對(duì)品牌的忠誠(chéng)度，從而達(dá)到營(yíng)銷(xiāo)目的。不過(guò)，知名酒店品牌的形成不是一蹴而就的，是依靠酒店長(zhǎng)期的科學(xué)管理和堅(jiān)持不懈地營(yíng)銷(xiāo)努力取得的。要留住顧客，產(chǎn)品就必須有變化、有創(chuàng)新、有突破，因此在進(jìn)行品牌營(yíng)銷(xiāo)的同時(shí)，要不斷創(chuàng)新酒店產(chǎn)品，走在市場(chǎng)的最前端。

2.積極策劃營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新。營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新首先表現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)理念的創(chuàng)新。先進(jìn)的營(yíng)銷(xiāo)理念指導(dǎo)酒店在經(jīng)營(yíng)中不但使消費(fèi)者滿(mǎn)意，還更進(jìn)一步要求使消費(fèi)者忠誠(chéng)，使消費(fèi)者堅(jiān)信你的產(chǎn)品或服務(wù)；其次在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中要?jiǎng)?chuàng)建獨(dú)特的營(yíng)銷(xiāo)方式和運(yùn)行機(jī)制。不斷進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)策略和經(jīng)營(yíng)手段的創(chuàng)新，才能有效控制市場(chǎng)，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)接軌就是在營(yíng)銷(xiāo)方式和機(jī)制方面適應(yīng)新產(chǎn)品市場(chǎng)的不斷開(kāi)拓、占領(lǐng)，從而滿(mǎn)足新的目標(biāo)客源市場(chǎng)的需求。

3.努力探索服務(wù)創(chuàng)新，提供個(gè)性化服務(wù)。酒店作為一個(gè)高度依賴(lài)服務(wù)的行業(yè)，提供個(gè)性化、差異化服務(wù)有著重要的意義，它是酒店塑造自己核心競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)基點(diǎn)。酒店的個(gè)性化服務(wù)一般非常煩瑣，也非常多，但在信息、技術(shù)、手段等各方面都迅速發(fā)展的今天是完全可以做到的，個(gè)性化服務(wù)都是小事，但積少成多，也就形成酒店的個(gè)性化品牌。通過(guò)給顧客提供個(gè)性化、親情化的服務(wù)，是酒店的取勝之道，可以說(shuō)是酒店培育核心競(jìng)爭(zhēng)力的著力點(diǎn)。

（四）優(yōu)秀的執(zhí)行力――酒店培育核心競(jìng)爭(zhēng)力的保障

擁有良好的執(zhí)行力是發(fā)展核心競(jìng)爭(zhēng)力的有力保障。如果酒店的執(zhí)行力差，就會(huì)削弱管理層、員工的斗志，破壞工作氛圍，影響酒店的整體利益，長(zhǎng)此以往將會(huì)斷送酒店的事業(yè)。那么酒店如何才能打造一支團(tuán)結(jié)協(xié)作、特別能戰(zhàn)斗的員工隊(duì)伍，形成優(yōu)秀的執(zhí)行力呢？

1.科學(xué)地選拔人才、正確地使用人才。在人才引進(jìn)時(shí)嚴(yán)格把關(guān)：首先力爭(zhēng)選取認(rèn)同酒店文化的人，然后再考察人才的其他方面。要選拔能夠切切實(shí)實(shí)地執(zhí)行，認(rèn)認(rèn)真真地落實(shí)，一切從工作出發(fā)，一切為事業(yè)著想的人才；制定科學(xué)、合理的提拔、任用或撤免人才的標(biāo)準(zhǔn)，真正建立起公開(kāi)、公平、公正的人才選拔任用制度。

2.建立一套強(qiáng)化執(zhí)行力的培訓(xùn)機(jī)制，明確目標(biāo)。對(duì)執(zhí)行人員進(jìn)行執(zhí)行前強(qiáng)化培訓(xùn)，讓執(zhí)行人員明白自己要做什么？該做什么？做到什么目標(biāo)？這樣才能目標(biāo)一致，執(zhí)行到位，各盡其責(zé)。

3.建立績(jī)效評(píng)估體系，對(duì)執(zhí)行結(jié)果進(jìn)行科學(xué)客觀的考核。當(dāng)執(zhí)行人員明白了如何去執(zhí)行，清楚執(zhí)行目標(biāo)后，然后去執(zhí)行。但是，是否執(zhí)行到位？是否與執(zhí)行目標(biāo)一致？就要有檢查、監(jiān)督。而且也要對(duì)執(zhí)行過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督。進(jìn)行績(jī)效評(píng)估，與執(zhí)行力提升的互動(dòng)、融合，最終會(huì)帶來(lái)執(zhí)行效力在組織中的整體提高。

4.營(yíng)造良好的工作氛圍，建立良好的溝通環(huán)境。酒店要傾心營(yíng)造企業(yè)愛(ài)心文化，倡導(dǎo)相互尊重、相互鼓勵(lì)、樂(lè)于分享、共同成長(zhǎng)，重視部門(mén)溝通，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，給酒店的執(zhí)行力營(yíng)造了優(yōu)越的環(huán)境。

在全球化競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，中國(guó)旅游酒店只有盡早培育其核心競(jìng)爭(zhēng)力，才能在國(guó)際旅游市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，并真正走上持續(xù)、健康、科學(xué)的發(fā)展之路。

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核心競(jìng)爭(zhēng)力的培育范文第5篇

【關(guān)鍵詞】電信企業(yè)；核心競(jìng)爭(zhēng)力；培育

【中圖分類(lèi)號(hào)】F626 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】1006―5024(2007)01―0083―03

【作者簡(jiǎn)介】湯水林，江西財(cái)經(jīng)大學(xué)博士生，研究方向?yàn)楫a(chǎn)業(yè)組織與企業(yè)制度。(江西南昌330013)

自1990年“企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力”一詞首次在《哈佛商業(yè)評(píng)論>上出現(xiàn)以來(lái)，企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力就一直是經(jīng)濟(jì)學(xué)者、管理學(xué)者和企業(yè)管理者關(guān)注的焦點(diǎn)，對(duì)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的內(nèi)涵界定、企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的強(qiáng)弱、如何構(gòu)建企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力等問(wèn)題的研究已取得了大量的成果，但是，這些研究成果更多的是基于企業(yè)或組織的共性來(lái)分析的，對(duì)如何充分結(jié)合電信企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)探討影響電信企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的因素，如何評(píng)價(jià)和培育電信企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力等問(wèn)題還有待于進(jìn)一步探討，本文試著從這些方面談些個(gè)人見(jiàn)解。

一、電信企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)

1．電信企業(yè)所生產(chǎn)的產(chǎn)品不具有實(shí)物形態(tài)。電信企業(yè)生產(chǎn)活動(dòng)的結(jié)果，只是為使對(duì)象物(信息)實(shí)現(xiàn)預(yù)定的空間、場(chǎng)所變更，而不是改變其原有內(nèi)容，因而產(chǎn)品不具有實(shí)物形態(tài)。首先，電信生產(chǎn)的勞動(dòng)對(duì)象(信息)是由消費(fèi)者提供的；其次，電信生產(chǎn)過(guò)程的目的只是使信息實(shí)現(xiàn)預(yù)定的場(chǎng)所、空間變更，而不能改變其原有內(nèi)容。為此，就要求電信企業(yè)能夠準(zhǔn)確、安全地進(jìn)行信息傳遞。

2．產(chǎn)品的消費(fèi)過(guò)程與生產(chǎn)過(guò)程不可分割。這是指用戶(hù)消費(fèi)電信產(chǎn)品(服務(wù))的過(guò)程不能脫離電信企業(yè)的生產(chǎn)過(guò)程而獨(dú)立進(jìn)行。

3．實(shí)現(xiàn)信息傳遞過(guò)程通常需要兩個(gè)或兩個(gè)以上企業(yè)共同參加才能出現(xiàn)。由于信息傳遞總是在兩方消費(fèi)者之間進(jìn)行，而他們通常并不歸屬于同一地理區(qū)域(或電信企業(yè)范圍)，這就使得一個(gè)完整的信息傳遞過(guò)程通常要由兩個(gè)或兩個(gè)以上的電信企業(yè)共同參與才能完成。這要求企業(yè)在生產(chǎn)上要樹(shù)立“全程全網(wǎng)，聯(lián)合作業(yè)”的整體觀念，并在技術(shù)維護(hù)、業(yè)務(wù)處理上實(shí)行統(tǒng)一的制度和標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)遵循統(tǒng)一的互聯(lián)互通技術(shù)規(guī)范要求，以保證信息傳遞的通暢。

根據(jù)上述電信企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的特點(diǎn)，本文利用價(jià)值鏈識(shí)別方法對(duì)我國(guó)電信企業(yè)的生產(chǎn)價(jià)值鏈進(jìn)行分解，從而識(shí)別出我國(guó)電信企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

電信企業(yè)的基本價(jià)值活動(dòng)包括：

1．基本環(huán)節(jié)

(1)內(nèi)部后勤。用戶(hù)接入，業(yè)務(wù)受理等。

(2)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)。網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、數(shù)據(jù)交換、傳輸和運(yùn)營(yíng)維護(hù)等。

(3)外部后勤。訂單處理、業(yè)務(wù)受理等。

(4)市場(chǎng)和銷(xiāo)售。媒體廣告、促銷(xiāo)措施、營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍和業(yè)務(wù)宣傳等。

(5)服務(wù)?？头行模对V受理和服務(wù)信譽(yù)等。服務(wù)是指與提供服務(wù)以增加或保持產(chǎn)品價(jià)值有關(guān)的各種活動(dòng)，而電信企業(yè)的產(chǎn)品本身就是一種服務(wù)，因而，以服務(wù)改善和促進(jìn)服務(wù)(產(chǎn)品)便成為電信企業(yè)的一項(xiàng)重要任務(wù)。

以上所述是企業(yè)價(jià)值鏈的基本環(huán)節(jié)。對(duì)電信企業(yè)這樣極具現(xiàn)代化大生產(chǎn)特點(diǎn)和網(wǎng)絡(luò)規(guī)模經(jīng)濟(jì)性的企業(yè)來(lái)說(shuō)，各種輔助價(jià)值活動(dòng)是極其重要的。雖然每一種輔助活動(dòng)都可以分解為各種類(lèi)型、具體而復(fù)雜的細(xì)分活動(dòng)，但這樣一些輔助活動(dòng)無(wú)疑應(yīng)引起我們的重視。

2．輔助環(huán)節(jié)

(1)企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施。它由大量活動(dòng)組成并通過(guò)整個(gè)價(jià)值鏈而不是單個(gè)活動(dòng)起作用，包括企業(yè)的總體管理、規(guī)劃、財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)、法律和質(zhì)量管理等。

(2)人力資源管理。通過(guò)它決定員工們的技能和積極性以及雇傭和培訓(xùn)成本所起的作用，影響著企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

(3)技術(shù)開(kāi)發(fā)。技術(shù)開(kāi)發(fā)不僅僅指通常意義上的狹義的研究和開(kāi)發(fā)(R&D)，還包括廣泛的為改善產(chǎn)品和服務(wù)而做的各種努力。所以，信息系統(tǒng)、市場(chǎng)研究和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的開(kāi)發(fā)等都屬于廣義上的技術(shù)開(kāi)發(fā)的一部分。

(4)采購(gòu)。采購(gòu)是指購(gòu)買(mǎi)用于企業(yè)價(jià)值鏈各種投入的活動(dòng)，而不是外購(gòu)?fù)度氡旧怼?/p>

在這兩大環(huán)節(jié)中，并不是每一個(gè)環(huán)節(jié)都創(chuàng)造價(jià)值。企業(yè)所創(chuàng)造的價(jià)值實(shí)際上來(lái)自企業(yè)價(jià)值鏈上的某些特定的價(jià)值活動(dòng)，這些真正創(chuàng)造價(jià)值的活動(dòng)就是企業(yè)價(jià)值鏈的“戰(zhàn)略環(huán)節(jié)”。它既可以是輔助環(huán)節(jié)，也可以是基本環(huán)節(jié)。抓住了這些關(guān)鍵環(huán)節(jié)，也就抓住了整個(gè)價(jià)值鏈。

從這個(gè)電信企業(yè)的價(jià)值鏈可以看出，起核心作用的是市場(chǎng)、營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)服務(wù)，因?yàn)楦鶕?jù)電信行業(yè)的生產(chǎn)特點(diǎn)，它要銷(xiāo)售的產(chǎn)品就是服務(wù)，因此，要求企業(yè)有較強(qiáng)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)能力與把握市場(chǎng)需求變化的能力，而這些能力也是能為顧客帶來(lái)核心價(jià)值的能力。所以說(shuō)，我國(guó)電信企業(yè)的核心能力主要在市場(chǎng)和客戶(hù)兩個(gè)方面。

雖然價(jià)值活動(dòng)是構(gòu)筑競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的基石，但是價(jià)值鏈并不是一些獨(dú)立活動(dòng)的集合，而是相互依存的活動(dòng)構(gòu)成的一個(gè)價(jià)值系統(tǒng)。聯(lián)系不僅存在于一個(gè)企業(yè)價(jià)值鏈內(nèi)部，而且還存在于企業(yè)價(jià)值鏈與供應(yīng)商和渠道的價(jià)值鏈之間，即是縱向聯(lián)系。這包括與其上游產(chǎn)業(yè)的設(shè)備供應(yīng)商和下游的內(nèi)容服務(wù)提供商進(jìn)行合作。因?yàn)椋麄兊漠a(chǎn)品特點(diǎn)和他們與企業(yè)價(jià)值鏈的其他接觸點(diǎn)能夠十分顯著地影響企業(yè)的成本。因此，企業(yè)的合作競(jìng)爭(zhēng)能力也成為電信企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要內(nèi)容。

二、我國(guó)電信企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力構(gòu)成要素

1．企業(yè)的戰(zhàn)略管理能力。企業(yè)的戰(zhàn)略管理能力是打造企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的基礎(chǔ)。在經(jīng)濟(jì)全球化競(jìng)爭(zhēng)中發(fā)展起來(lái)的現(xiàn)代企業(yè)，應(yīng)有一定的發(fā)展規(guī)劃和戰(zhàn)略。企業(yè)只有具備一個(gè)完善而科學(xué)的發(fā)展戰(zhàn)略，并對(duì)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略隨時(shí)組織實(shí)施、校正和管理，確保企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略科學(xué)合理、切實(shí)可行，才能為企業(yè)打造核心競(jìng)爭(zhēng)力提供最基本的條件。

2．研究開(kāi)發(fā)和創(chuàng)新能力。研究開(kāi)發(fā)能力是指為增加知識(shí)總量，以及用這些知識(shí)去創(chuàng)造新的產(chǎn)品而進(jìn)行的系統(tǒng)性創(chuàng)造活動(dòng)。它包括基礎(chǔ)研究、應(yīng)用研究和技術(shù)開(kāi)發(fā)。研發(fā)能力和創(chuàng)新能力倍受企業(yè)的重視，是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要構(gòu)成因素之一。

3．企業(yè)核心組織管理能力。企業(yè)核心組織管理能力是打造企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的組織保證。企業(yè)的組織管理能力應(yīng)是企業(yè)獨(dú)特的組織管理模式，企業(yè)只有根據(jù)自身的特點(diǎn)，在原來(lái)管理模式的基礎(chǔ)上進(jìn)行揚(yáng)棄，在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上推陳出新，研究開(kāi)發(fā)適應(yīng)企業(yè)自身需要的、并能反映企業(yè)個(gè)性的科學(xué)的企業(yè)管理模式，才能保證企業(yè)組織結(jié)構(gòu)合理、管理優(yōu)化，企業(yè)在管理上才具備有真正意義上的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

4．企業(yè)核心營(yíng)銷(xiāo)能力。企業(yè)核心營(yíng)銷(xiāo)能力是打造企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的基礎(chǔ)。經(jīng)濟(jì)全球化的競(jìng)爭(zhēng)，實(shí)際是全球化的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。在全球化的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力同時(shí)也應(yīng)體現(xiàn)在企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)能力方面，企業(yè)生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品價(jià)值必須通過(guò)市場(chǎng)配置才能體現(xiàn)。由于歷史原因，中國(guó)電信企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)能力及售后服務(wù)水平是急待改進(jìn)并加強(qiáng)的工作環(huán)節(jié)。

5．企業(yè)財(cái)務(wù)狀況因素。企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程動(dòng)態(tài)和靜態(tài)的貨幣反映，包括所有資產(chǎn)、負(fù)債、資本損益的增減變化情況。企業(yè)在培育自身核心競(jìng)爭(zhēng)力過(guò)程中要注重企業(yè)財(cái)務(wù)狀況的分析，將定量分析與定性分析相結(jié)合，從效益、營(yíng)運(yùn)、償

債、發(fā)展幾個(gè)方面進(jìn)行綜合分析。電信企業(yè)要根據(jù)自身行業(yè)特點(diǎn)在營(yíng)運(yùn)方面做重點(diǎn)分析，以便提高自身的核心競(jìng)爭(zhēng)能力。

6．企業(yè)的人力資源管理能力。電信企業(yè)是由特定的要素以特定方式結(jié)合在一起的引領(lǐng)國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展潮流的能力系統(tǒng)。在這個(gè)系統(tǒng)中，人是唯一具有自我變革和自我發(fā)展能力的要素，只有人才能對(duì)企業(yè)的構(gòu)成要素及其相互關(guān)系進(jìn)行調(diào)整。當(dāng)企業(yè)內(nèi)部及其與其他系統(tǒng)之間的平衡被打破時(shí)，必須借助于人的力量，才能達(dá)到企業(yè)與環(huán)境的適配。

7．企業(yè)文化凝聚能力。電信企業(yè)有著優(yōu)良的傳統(tǒng)，企業(yè)文化凝聚能力是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的具體表現(xiàn)，企業(yè)文化凝聚能力的增強(qiáng)有利于提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的地位。

8．客戶(hù)服務(wù)能力。對(duì)電信企業(yè)這個(gè)以服務(wù)為生的行業(yè)來(lái)說(shuō)，客戶(hù)就是真正的上帝。企業(yè)的一切運(yùn)作都要圍繞客戶(hù)來(lái)進(jìn)行，相應(yīng)地為客戶(hù)服務(wù)的能力就變得舉足輕重起來(lái)。

9．品牌經(jīng)營(yíng)能力。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，成本、技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)等要素都是可以模仿和取代的，只有企業(yè)的品牌、企業(yè)的信譽(yù)是不可替代的。品牌是消費(fèi)者對(duì)企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務(wù)的感知總和。企業(yè)的品牌經(jīng)營(yíng)能力也是電信企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要內(nèi)容之一。

10．合作競(jìng)爭(zhēng)的能力。傳統(tǒng)的競(jìng)爭(zhēng)方式就是采取一切可能的手段，擊敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，但是現(xiàn)在的競(jìng)爭(zhēng)方式起了根本性的變化，即企業(yè)為了自身的生存和成功，需要與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行合作，即為競(jìng)爭(zhēng)而合作，靠合作來(lái)競(jìng)爭(zhēng)。戰(zhàn)略的真正目標(biāo)應(yīng)該是爭(zhēng)取找到“雙贏”模式，即促進(jìn)市場(chǎng)增長(zhǎng)，使市場(chǎng)中多方參與者都能獲益。

三、我國(guó)電信企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力培育

1．明確戰(zhàn)略規(guī)劃。培育企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力屬于企業(yè)重大戰(zhàn)略范疇?！胺彩骂A(yù)則立，不預(yù)則廢”，制訂這一戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)應(yīng)當(dāng)確立未來(lái)的奮斗目標(biāo)，然后分解目標(biāo)和落實(shí)措施，即要制定出可行的戰(zhàn)略規(guī)劃。早在1954年，美國(guó)管理大師德魯克就指出，并不是有了工作才有目標(biāo)，而是相反，有了目標(biāo)才能確定每個(gè)人的工作，所以“企業(yè)的使命和任務(wù)，必須轉(zhuǎn)化為目標(biāo)”，如果一個(gè)領(lǐng)域沒(méi)有目標(biāo)，這個(gè)領(lǐng)域的工作必然被忽視。

2．建立客戶(hù)導(dǎo)向的企業(yè)運(yùn)行機(jī)制。如前所述，電信企業(yè)需要培育客戶(hù)服務(wù)能力與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)能力作為其核心競(jìng)爭(zhēng)力，為了達(dá)到這個(gè)目標(biāo)，首先就需要建立客戶(hù)導(dǎo)向的企業(yè)運(yùn)行機(jī)制。

(1)深入了解用戶(hù)特別是商業(yè)用戶(hù)對(duì)電信消費(fèi)的需要與欲求是建立客戶(hù)導(dǎo)向型運(yùn)行機(jī)制的基礎(chǔ)。

(2)增強(qiáng)與用戶(hù)雙向、互動(dòng)的溝通。電信企業(yè)應(yīng)與客戶(hù)經(jīng)常性的建立互動(dòng)關(guān)系，盤(pán)點(diǎn)可能的互動(dòng)點(diǎn)(營(yíng)業(yè)人員、客戶(hù)服務(wù)部門(mén)、裝機(jī)人員、維修人員、市場(chǎng)調(diào)查人員等)，尋找關(guān)鍵互動(dòng)點(diǎn)(營(yíng)業(yè)人員和客戶(hù)服務(wù)人員)，衡量互動(dòng)點(diǎn)的管理績(jī)效。

在與客戶(hù)的溝通過(guò)程中，需要根據(jù)時(shí)間和環(huán)境的變化不斷對(duì)客戶(hù)進(jìn)行跟蹤，了解客戶(hù)的需求和行為有何變化，產(chǎn)生了何種潛在需求，哪些客戶(hù)使用了其他電信運(yùn)營(yíng)商的業(yè)務(wù)，并了解業(yè)務(wù)流失的原因；一些業(yè)務(wù)何以在客戶(hù)中難以推行；與客戶(hù)的通信負(fù)責(zé)人、聯(lián)系人溝通，了解其個(gè)人工作生活中的重要變化，并提供相關(guān)服務(wù)；建立客戶(hù)資料庫(kù)，以保證工作的連續(xù)性。

(3)應(yīng)重視客戶(hù)特別是商業(yè)用戶(hù)的利益和客戶(hù)的使用成本。電信企業(yè)必須真正關(guān)心顧客的利益，學(xué)會(huì)從顧客的需要出發(fā)來(lái)開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)，制定通信解決方案和服務(wù)舉措。應(yīng)以提升客戶(hù)價(jià)值和收益率為原則，制定的解決方案應(yīng)有利于客戶(hù)價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。只有這樣，才能留住老顧客，吸引新顧客，實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展。

另外，還必須理解客戶(hù)成本，即客戶(hù)在接受電信服務(wù)中的費(fèi)用和付出。它不僅表現(xiàn)為金錢(qián)而且還包括時(shí)間、精力和其他方面的損耗。企業(yè)不僅要在降低自己的交易費(fèi)用中有一套方法與規(guī)程，對(duì)客戶(hù)的支付成本也要考慮到。例如，盡量避免裝機(jī)不及時(shí)，手續(xù)繁瑣等問(wèn)題的出現(xiàn)。

(4)建立客戶(hù)資料庫(kù)，以爭(zhēng)取對(duì)客戶(hù)的全面了解?？蛻?hù)資料庫(kù)的內(nèi)容應(yīng)包括以下幾個(gè)方面：客觀情況統(tǒng)計(jì)，即客戶(hù)(商業(yè)客戶(hù))的人員素質(zhì)情況，組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)構(gòu)成、企業(yè)文化等；通信負(fù)責(zé)人，聯(lián)系人統(tǒng)計(jì)資料，即姓名、性別、年齡、教育程度、收入、家庭結(jié)構(gòu)、住址、聯(lián)系通信方法、個(gè)人偏好等；心理統(tǒng)計(jì)資料，即客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)電信服務(wù)的態(tài)度、購(gòu)買(mǎi)要求、現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)時(shí)的情感反應(yīng)、使用后的情感反應(yīng)以及其他性格特征和心理特征等；消費(fèi)者使用電信業(yè)務(wù)的記錄，客戶(hù)流失情況記錄，如流失原因是否采取了補(bǔ)救措施等。

(5)面向大客戶(hù)實(shí)施項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制。大客戶(hù)項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)外代表公司，對(duì)內(nèi)代表客戶(hù)，能夠及時(shí)反映客戶(hù)的意見(jiàn)和要求，及時(shí)解決客戶(hù)的各種問(wèn)題，保證服務(wù)工作流程的暢通。從組織上、工作體系上，保障大客戶(hù)享受優(yōu)質(zhì)、優(yōu)先、優(yōu)惠的滿(mǎn)意服務(wù)。

3．提升企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的競(jìng)爭(zhēng)能力。網(wǎng)絡(luò)是電信企業(yè)經(jīng)營(yíng)和發(fā)展的基礎(chǔ)，面向市場(chǎng)建設(shè)、優(yōu)化電信網(wǎng)絡(luò)是企業(yè)經(jīng)營(yíng)和發(fā)展的前提，也是企業(yè)進(jìn)行電信服務(wù)的依托。提升與優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)的競(jìng)爭(zhēng)能力就是要在繼續(xù)保持網(wǎng)絡(luò)的先進(jìn)性和統(tǒng)一性的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、完善網(wǎng)絡(luò)組織架構(gòu)、提高網(wǎng)絡(luò)的利用率和靈活性。

4．利用關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)以提高營(yíng)銷(xiāo)能力。在企業(yè)與客戶(hù)的關(guān)系發(fā)生了本質(zhì)性變化的市場(chǎng)環(huán)境中，搶占市場(chǎng)的關(guān)鍵已轉(zhuǎn)變?yōu)榕c顧客建立長(zhǎng)期而穩(wěn)固的關(guān)系，從交易變成責(zé)任，從管理營(yíng)銷(xiāo)組合變成管理有顧客的互動(dòng)關(guān)系。只有處理好與顧客的關(guān)系，才能實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期擁有客戶(hù)的目標(biāo)。

(1)制定針對(duì)不同類(lèi)型用戶(hù)的關(guān)系管理策略。

(2)建立起與用戶(hù)溝通的多種渠道。

(3)把握客戶(hù)關(guān)系生命周期的特征，制定相應(yīng)營(yíng)銷(xiāo)策略。

(4)用廣義的、動(dòng)態(tài)的觀點(diǎn)看待關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)并加強(qiáng)顧客關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)管理。

5．建立學(xué)習(xí)型組織。學(xué)習(xí)和培訓(xùn)就是電信企業(yè)的生產(chǎn)力?？焖賹W(xué)習(xí)能力和有效學(xué)習(xí)能力至關(guān)重要。學(xué)習(xí)是為了提高中國(guó)電信企業(yè)的管理和業(yè)務(wù)創(chuàng)造能力。通用電氣公司的韋爾奇說(shuō)得更為肯定：一個(gè)企業(yè)學(xué)習(xí)的能力，以及把學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化為行動(dòng)的能力，就是最終的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。作為中國(guó)電信企業(yè)，應(yīng)該告訴員工：靠壟斷網(wǎng)絡(luò)和知識(shí)來(lái)保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是愚蠢的想法，想獲得持久性競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的唯一可靠的辦法，就是比對(duì)手學(xué)習(xí)得更快、更好，同時(shí)要學(xué)會(huì)善用人力資本，提高智能效率。中國(guó)電信企業(yè)應(yīng)創(chuàng)建成一個(gè)“學(xué)習(xí)型的企業(yè)和組織”，整合電信企業(yè)員工的各種知識(shí)，系統(tǒng)集成各種信息，讓廣大員工共同分享知識(shí)和信息，提高知識(shí)和信息的附加價(jià)值。

6．注重人力資源建設(shè)。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的核心在人才，企業(yè)要在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占有一席之地，就必須建設(shè)一支高素質(zhì)的人才隊(duì)伍。雖然核心能力并不存在于單個(gè)人中，但核心能力的形成歸根結(jié)底是知識(shí)、技能的學(xué)習(xí)與積累，而人才是這些智力資源的載體，因此，企業(yè)核心能力對(duì)人才有高度的依賴(lài)性。目前，我國(guó)電信企業(yè)缺少專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才和市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、管理方面的人才，是制約核心能力形成的一個(gè)重要原因。所以，必須努力培養(yǎng)造就一支高水平的人才隊(duì)伍。