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以客戶(hù)為中心演講稿范文第1篇

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家好!

印度作家泰戈?duì)栍醒裕骸吧缦幕ㄖ疇N爛、死如秋葉之靜美?！碑?dāng)前又到了夏花燦爛的時(shí)候——世間萬(wàn)物哪怕是卑微的草芥果木都有開(kāi)花結(jié)果的精彩瞬間，我們?nèi)祟?lèi)作為高等動(dòng)物自然也不能夠消極。今天我很榮幸地站在這演講臺(tái)上做一次自我推銷(xiāo)、自我展示，希望組織能夠給我一束絢麗的陽(yáng)光，讓芙蓉花燦爛開(kāi)放。

我叫XX，83年3月出生，2004年當(dāng)學(xué)習(xí)企業(yè)管理專(zhuān)業(yè)的我走出浙江師范大學(xué)大門(mén)時(shí)，對(duì)自己將來(lái)的工作還抱著一份神秘，一份興奮，隨著時(shí)光的流逝，我在農(nóng)村合作銀行柜員、網(wǎng)點(diǎn)主管、內(nèi)管員和財(cái)務(wù)主管數(shù)個(gè)崗位歷練，自己的各方面素質(zhì)都有了很大的提高。

“十年磨一劍”，從外勤到內(nèi)勤，我熟練掌握了信用社的各項(xiàng)日常業(yè)務(wù)。十年工作中，我無(wú)論是業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)中、還是在業(yè)務(wù)管理上，我都堅(jiān)持走到哪里學(xué)到哪里，向老領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同志們學(xué)習(xí)，向?qū)嵺`學(xué)習(xí)，吸取別人的長(zhǎng)處，彌補(bǔ)自己的不足，并積極學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)和計(jì)算機(jī)等方面的知識(shí)。在學(xué)習(xí)和實(shí)踐過(guò)程中，我積累了一定的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和工作經(jīng)驗(yàn)，為我能勝任基層信用社的每一項(xiàng)工作打下了扎實(shí)的基礎(chǔ)。在工作中，我穩(wěn)健的辦理每一筆業(yè)務(wù)，年年圓滿(mǎn)完成了領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。(數(shù)據(jù))

參與這次競(jìng)聘，我愿在求真務(wù)實(shí)中認(rèn)識(shí)自己，在積極進(jìn)取中不斷追求，在拼搏奉獻(xiàn)中實(shí)現(xiàn)價(jià)值，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中完善自己。我深知×信用社主要負(fù)責(zé)人身上肩負(fù)的重?fù)?dān)，必須具備較強(qiáng)的綜合素質(zhì)、堅(jiān)定的政治立場(chǎng)、踏實(shí)的工作作風(fēng)、頑強(qiáng)的拼搏精神才能勝任這項(xiàng)工作。

如果我競(jìng)聘成功，我的工作思路是：以信用社的發(fā)展為導(dǎo)向，以效益為目的，以計(jì)劃為目標(biāo)，強(qiáng)化管理，規(guī)范經(jīng)營(yíng)，扎扎實(shí)實(shí)地完成市聯(lián)社下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)，進(jìn)一步加快×信用社的發(fā)展速度。我將充分利用我們×信用社以前各屆領(lǐng)導(dǎo)打下的良好基礎(chǔ)，主要落實(shí)好以下四個(gè)“工程”：

根據(jù)省分行的改革思路，我行已實(shí)行了“公司業(yè)務(wù)上移，個(gè)人業(yè)務(wù)下沉”戰(zhàn)略，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)功能進(jìn)行重新定位。目前營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的功能是：向個(gè)人、單位提供結(jié)算、金融服務(wù)，銷(xiāo)售各種個(gè)人金融產(chǎn)品，拓展個(gè)人銀行業(yè)務(wù)、維護(hù)個(gè)人客戶(hù)關(guān)系。網(wǎng)點(diǎn)分為精品網(wǎng)點(diǎn)、多功能網(wǎng)點(diǎn)和一般網(wǎng)點(diǎn)。支行目前是多功能網(wǎng)點(diǎn)，正在報(bào)批精品網(wǎng)點(diǎn)。網(wǎng)點(diǎn)作為銀行最基層的經(jīng)營(yíng)單位，經(jīng)營(yíng)目標(biāo)是效益最大化。我行2004年的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)是：以“三個(gè)經(jīng)營(yíng)”和省行、支行經(jīng)營(yíng)方針為指導(dǎo)，以加強(qiáng)內(nèi)部管理為保障，充分利用網(wǎng)點(diǎn)資源，大力發(fā)展個(gè)人銀行業(yè)務(wù)和中間業(yè)務(wù)，全面提升網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)效益，努力實(shí)現(xiàn)儲(chǔ)蓄存款新增4200萬(wàn)元，中間業(yè)務(wù)收入50萬(wàn)元，利潤(rùn)新增20%，同時(shí)完成支行下達(dá)的其他各項(xiàng)考核指標(biāo)，確保全年無(wú)案件、無(wú)事故發(fā)生。

為實(shí)現(xiàn)以上目標(biāo)，我準(zhǔn)備從以下幾方面開(kāi)展工作：

(一)經(jīng)營(yíng)客戶(hù)，提高優(yōu)質(zhì)客戶(hù)群體占比，開(kāi)辟儲(chǔ)蓄存款新增長(zhǎng)點(diǎn)

我行位于××大道西旁，對(duì)面是區(qū)政府，毗鄰××，其所在區(qū)域是××區(qū)行政、生活的中心，臨近居民較密集，客戶(hù)資源相對(duì)較豐富，該區(qū)域一直是金融機(jī)構(gòu)必爭(zhēng)之地。在以我行為中心的前后300米范圍內(nèi)，聚集了6家商業(yè)銀行，金融競(jìng)爭(zhēng)異常激烈。經(jīng)過(guò)11年的發(fā)展，該辦已吸收、積累了大量的客戶(hù)，目前已有客戶(hù)44，000戶(hù)，儲(chǔ)蓄存款余額為19，300多萬(wàn)元，但是戶(hù)均存款僅4，300元?？梢?jiàn)，本辦個(gè)人客戶(hù)總量雖不少，但低端客戶(hù)占絕大多數(shù)，造成業(yè)務(wù)量大，辦理業(yè)務(wù)人多，客戶(hù)等候時(shí)間長(zhǎng)，難以吸引、留住優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，存款增長(zhǎng)有限。信用社競(jìng)聘演講稿要使儲(chǔ)蓄存款有較大幅度的增長(zhǎng)，我認(rèn)為：首先，要經(jīng)營(yíng)好客戶(hù)。經(jīng)營(yíng)客戶(hù)，就是要對(duì)客戶(hù)進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，根據(jù)客戶(hù)對(duì)銀行的貢獻(xiàn)度確定營(yíng)銷(xiāo)的方向和方法，對(duì)客戶(hù)有所取舍，并將主要精力集中在能為本行帶來(lái)更多利潤(rùn)的客戶(hù)身上，從而擴(kuò)大網(wǎng)點(diǎn)的盈利空間。

以客戶(hù)為中心演講稿范文第2篇

演講稿也叫演講詞，它是在較為隆重的儀式上和某些公眾場(chǎng)所發(fā)表的講話(huà)文稿。演講稿是進(jìn)行演講的依據(jù)，是對(duì)演講內(nèi)容和形式的規(guī)范和提示，它體現(xiàn)著演講的目的和手段，演講的內(nèi)容和形式。演講稿是人們?cè)诠ぷ骱蜕鐣?huì)生活中經(jīng)常使用的一種文體。小編為大家準(zhǔn)備了部門(mén)經(jīng)理競(jìng)聘演講稿范文參考，希望對(duì)大家有所幫助！

部門(mén)經(jīng)理競(jìng)聘演講稿范文參考一

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家好！

首先感謝行領(lǐng)導(dǎo)為我們創(chuàng)造了這次公平競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)會(huì)，也感謝同志們對(duì)我的理解、信任和支持。參與此次競(jìng)聘，內(nèi)心感到非常忐忑，因?yàn)闊o(wú)論資歷能力，還是人脈資源等方面，我自認(rèn)都存在一定欠缺；假如競(jìng)聘成功，如何迅速提升自我的業(yè)務(wù)能力、管理能力?如何拓展市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)這些接踵而來(lái)的問(wèn)題也使我感到了巨大的壓力，但我深深認(rèn)同只爭(zhēng)朝夕、追求卓越的中行企業(yè)文化理念，它不但是激發(fā)中行員工敢于面對(duì)困難、勇于迎接挑戰(zhàn)的內(nèi)在精神動(dòng)力，也是我競(jìng)聘業(yè)務(wù)發(fā)展部副經(jīng)理的最主要理由。

我現(xiàn)年39歲，大專(zhuān)文化程度。20XX年入行以來(lái)，先后從事過(guò)儲(chǔ)蓄、會(huì)計(jì)、國(guó)結(jié)、計(jì)劃、消貸、公司等工作，扎實(shí)的金融業(yè)務(wù)功底以及豐富的前臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)是我的自身優(yōu)勢(shì)，同時(shí)也是我參與競(jìng)聘的另一理由。

業(yè)務(wù)發(fā)展部是我行的關(guān)鍵部門(mén)，承擔(dān)著資產(chǎn)營(yíng)運(yùn)、風(fēng)險(xiǎn)防范、業(yè)務(wù)拓展等重要職責(zé)，我清醒地認(rèn)識(shí)到：業(yè)務(wù)發(fā)展部副經(jīng)理的崗位對(duì)我行業(yè)務(wù)的健康發(fā)展將起著重要作用，面對(duì)如此重要的崗位，我相信經(jīng)過(guò)自己近二十年的工作積累，我能夠勝任該崗位的工作。

如果競(jìng)聘成功，我將從以下幾個(gè)方面開(kāi)展工作：

（一）首先用合格的客戶(hù)經(jīng)理標(biāo)準(zhǔn)來(lái)嚴(yán)格要求自己。首先要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，熟練掌握我行各項(xiàng)金融產(chǎn)品及其基本流程；其次要勇于開(kāi)拓進(jìn)取，增強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)，充分發(fā)揮自身的社會(huì)關(guān)系資源，積極開(kāi)拓存款業(yè)務(wù)，發(fā)展優(yōu)質(zhì)客戶(hù)。增強(qiáng)把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)的敏銳度和預(yù)見(jiàn)性，并定期對(duì)市場(chǎng)走勢(shì)和客戶(hù)需求進(jìn)行分析和研究，對(duì)現(xiàn)有客戶(hù)要進(jìn)一步挖掘潛力，同時(shí)積極尋找新的存款增長(zhǎng)點(diǎn)；第三要帶頭完成各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)，起到表率作用，帶動(dòng)部門(mén)員工完成行里下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)。

（二）協(xié)助業(yè)務(wù)發(fā)展部經(jīng)理加強(qiáng)內(nèi)部管理、改善部門(mén)之間的協(xié)調(diào)機(jī)制。盡力確保各項(xiàng)規(guī)章制度及任務(wù)指標(biāo)落實(shí)到位，及時(shí)發(fā)現(xiàn)漏洞和隱患，做到以制度管人，用業(yè)績(jī)服人。加強(qiáng)部門(mén)聯(lián)動(dòng)，建立起行之有效的內(nèi)部協(xié)調(diào)機(jī)制，改善服務(wù)質(zhì)量，提高工作效率。

（三）完善公司業(yè)務(wù)信息網(wǎng)絡(luò)，培育我行優(yōu)質(zhì)客戶(hù)群。我認(rèn)為業(yè)務(wù)發(fā)展部的核心工作就是要培育一個(gè)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)群，并針對(duì)其各自特點(diǎn)及需求來(lái)推銷(xiāo)我行各種金融產(chǎn)品，從而做到銀企雙贏。

我行優(yōu)質(zhì)客戶(hù)群體可以細(xì)分以下幾類(lèi)：

1、存量授信客戶(hù)，包括消貸的房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商、汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商及個(gè)貸優(yōu)質(zhì)客戶(hù)；

2、行政事業(yè)單位；

3、結(jié)算量、日均存款相對(duì)較大的中小企業(yè)。針對(duì)不同類(lèi)別的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)群體采用相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)策略，真正做到以客戶(hù)為中心，為其提供服務(wù)。

另外，我們應(yīng)加強(qiáng)與工商局、招商局、外經(jīng)委等政府部門(mén)的聯(lián)系和交流，重點(diǎn)關(guān)注北海新區(qū)等蓋州四大園區(qū)的招商引資情況，建立客戶(hù)信息網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，增強(qiáng)捕捉客戶(hù)資源的能力，通過(guò)各種資源積極挖掘客戶(hù)，爭(zhēng)取市場(chǎng)主動(dòng)。

（四）積極協(xié)調(diào)好人際關(guān)系，確保業(yè)務(wù)發(fā)展部各項(xiàng)工作健康有序的進(jìn)行。經(jīng)常與同事們交流推廣工作經(jīng)驗(yàn)、營(yíng)銷(xiāo)心得等，加深相互之間的了解，做到團(tuán)結(jié)友愛(ài)、互助互敬。人的團(tuán)結(jié)是工作能否順利開(kāi)展的決定性因素，只有團(tuán)結(jié)才能形成合力，才能共同發(fā)揮各自的資源、保證業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。

在結(jié)束這次演講前，我想談一下此時(shí)此刻的感想。近幾年來(lái)，我們都明顯感受到了同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，與同業(yè)相比我們中行許多傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)已不復(fù)存在，我們的市場(chǎng)份額也將逐漸被蠶食，面對(duì)前所未有的困難，我們是選擇坐以待斃，還是選擇奮起拼搏?我想我們中行員工一定會(huì)選擇后者。因?yàn)槲覀兩w州中行員工都有著一種積極進(jìn)取和永不言敗的精神，我相信：在行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下、在全體員工的共同努力下，我們一定會(huì)戰(zhàn)勝各種困難、迎來(lái)更加美好的明天！上面闡述的幾點(diǎn)工作思路，也許不盡完善，也許說(shuō)起來(lái)容易做起來(lái)難，但重要的是我向大家展示了自己的目標(biāo)和決心，懇請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)同事給我一次機(jī)會(huì)，我一定會(huì)還大家一份精彩！

謝謝大家！

部門(mén)經(jīng)理競(jìng)聘演講稿范文參考二

非常感謝公司，董事長(zhǎng)給以我這個(gè)平臺(tái)，讓我得以學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。這次員工總結(jié)大會(huì)，不僅是一次總結(jié)大會(huì)，更是一次鼓舞士氣、激勵(lì)斗志的大會(huì)。關(guān)于人事的這份工作那我就簡(jiǎn)單說(shuō)一下，我要做的內(nèi)容，最要有五個(gè)方面的內(nèi)容：

第一，加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)和員工培訓(xùn)。我將認(rèn)真落實(shí)公司關(guān)于人事工作的工作思想，結(jié)合公司實(shí)際制定適合與科學(xué)的人才培訓(xùn)機(jī)制，加強(qiáng)培訓(xùn)力度，針對(duì)性的對(duì)員工進(jìn)行禮儀、服務(wù)等方面的培訓(xùn)，并使各項(xiàng)培訓(xùn)工作制度化、科學(xué)化、定期化。

第二，大膽嘗試，創(chuàng)立人才激勵(lì)機(jī)制。人才管理中，我要引入公平競(jìng)爭(zhēng)，作為激活用人機(jī)制的啟搏器改革分配制度，作為激活用人機(jī)制的助推器還要以實(shí)行業(yè)績(jī)考核作為激活用人機(jī)制的劑，為我們的人事管理工作注入新的活力。

第三，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，一絲不茍，做好管理層和各員工的監(jiān)督工作。我要加強(qiáng)自身修養(yǎng)，養(yǎng)成多思，多做，少說(shuō)的作風(fēng)，工作中嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，一絲不茍。時(shí)刻牢記人事工作老前輩的教誨：搞人事工作要學(xué)會(huì)和習(xí)慣替別人做嫁衣，而且必須針針線(xiàn)線(xiàn)細(xì)細(xì)縫制，來(lái)不得半點(diǎn)馬虎。第四，努力學(xué)習(xí)，開(kāi)拓創(chuàng)新。我將加強(qiáng)自我素質(zhì)建設(shè)，認(rèn)真學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，解放思想，開(kāi)拓創(chuàng)新，積極征求各項(xiàng)意見(jiàn)，把人事處的工作推向一個(gè)新的高度。

無(wú)論如何，我將近我的努力去完成我的工作，謝謝大家！

部門(mén)經(jīng)理競(jìng)聘演講稿范文參考三

各位同事：

大家下午好！

有人演講說(shuō)我像一位專(zhuān)門(mén)演皇帝的電視明星，（呵呵，太抬舉我了），其實(shí)我誰(shuí)也不像，我就像我自己。今天很高興來(lái)到秀麗的杭州，上有天堂，下有演講蘇杭，杭州一直是我向往的地方，想不到，在這個(gè)火熱的夏天我就真的來(lái)到了演講美麗的西子湖畔！大家說(shuō)，杭州美不美，（美），那杭州的店長(zhǎng)們美不美（笑，美）。好的演講，大家很有自信心，那我們的營(yíng)業(yè)額就有希望了！那我就覺(jué)得上天堂真的很好！

我到這里來(lái)工作，是希望帶領(lǐng)大家快樂(lè)地工作，大家知不知道中國(guó)國(guó)家足球隊(duì)曾有個(gè)教練叫米盧的，他提倡的是一種快樂(lè)足球，所以他率領(lǐng)的中國(guó)隊(duì)第一次出現(xiàn)在世界杯的舞臺(tái)上！今天，我?guī)Ыo大家的同樣是快樂(lè)零售，所以一年以后，我希望我們杭州的門(mén)店單店日均同樣能排名全國(guó)各分部中的第一名，大家有沒(méi)有信心！有沒(méi)有?。ㄓ校┐蠹蚁氩幌肟鞓?lè)！想不想?。ㄏ耄?/p>

俗話(huà)說(shuō)：新官上任三把火！可是我燒的不是三把火，而是帶給大家三個(gè)快樂(lè)！工作快樂(lè)、學(xué)習(xí)快樂(lè)、生活快樂(lè)！大家想一想，只要我們的店長(zhǎng)們快樂(lè)了，店里的員工們也就會(huì)快樂(lè)，大家都快樂(lè)了，工作就會(huì)有激情、學(xué)習(xí)就會(huì)有心情，生活就會(huì)有熱情！我們的顧客朋友們也就會(huì)快樂(lè)地購(gòu)物了，那時(shí)，我們的營(yíng)業(yè)額想不上升都難！

還有人怕出名，豬怕壯，大家是不是看到我很壯?所以我希望自己瘦下來(lái)（因?yàn)槲沂菍儇i的嘛），所以大家跟著是會(huì)很辛苦的！門(mén)店的營(yíng)運(yùn)管理離不開(kāi)基礎(chǔ)管理，營(yíng)運(yùn)管理的基礎(chǔ)就是抓流程、抓制度、抓過(guò)程、抓服務(wù)、抓商品、抓激勵(lì)考核，是要眉毛胡子一把抓（呵呵），我們的業(yè)績(jī)才會(huì)上來(lái)，大家說(shuō)，是不是會(huì)很辛苦?不過(guò)，只要我們方法得當(dāng)，只要我們有一顆積極的心態(tài)，大家就不會(huì)很辛苦，就會(huì)從工作中體會(huì)到學(xué)習(xí)的快樂(lè)、體會(huì)到營(yíng)業(yè)額提升的快樂(lè)、體會(huì)到杭州分部發(fā)展的快樂(lè)！

業(yè)績(jī)的提升離不開(kāi)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，沒(méi)有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)，我希望各位區(qū)域經(jīng)理能團(tuán)結(jié)在我的周?chē)觊L(zhǎng)能團(tuán)結(jié)在區(qū)域經(jīng)理的周?chē)?，員工們能團(tuán)結(jié)在店長(zhǎng)的周?chē)∥覀円黄饒F(tuán)結(jié)在公司老總的周?chē)?，這樣我們的團(tuán)隊(duì)就會(huì)無(wú)比強(qiáng)大！眾志成城，上下一心，我們還會(huì)怕我們的業(yè)績(jī)不會(huì)提升嗎?

我提倡總部的員工要全心全意為門(mén)店服務(wù)，門(mén)店的員工要全心全意為顧客服務(wù)，零售就是一項(xiàng)服務(wù)性工作，我和大家一樣，剛?cè)牍镜臅r(shí)候，我在門(mén)店做見(jiàn)習(xí)藥師，三個(gè)月后做店長(zhǎng)，七個(gè)月后做區(qū)域經(jīng)理，一年后做門(mén)店部經(jīng)理，二年后做總經(jīng)理助理，三年后任副總經(jīng)理，可是不管我做到什么樣的職位，我一直都是全心全意為門(mén)店服務(wù)，做好門(mén)店的忠實(shí)仆人。這就是一種服務(wù)的心態(tài)，心態(tài)決定一切，熱愛(ài)才會(huì)成功！我希望我們的店長(zhǎng)們同樣能在我們的公司有一個(gè)好的發(fā)展！

在以后的工作里，我們將會(huì)一起同甘共苦，全力沖刺下半年的營(yíng)業(yè)額。同時(shí)我也希望給大家營(yíng)造一個(gè)公平、公開(kāi)、公正的管理環(huán)境，營(yíng)造一個(gè)學(xué)習(xí)、進(jìn)步、快樂(lè)的環(huán)境！營(yíng)造一個(gè)和諧、團(tuán)結(jié)、積極向上的環(huán)境！

大家有沒(méi)有信心！大家想不想爭(zhēng)第一！（有，爭(zhēng)第一，群情高漲）

好！很好！真的很好?。ㄎ矣悬c(diǎn)感動(dòng)了?。?/p>

以客戶(hù)為中心演講稿范文第3篇

運(yùn)管所稽查大隊(duì)長(zhǎng)競(jìng)崗演講稿-競(jìng)職演說(shuō)

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尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：

我叫**，現(xiàn)任稽查隊(duì)副大隊(duì)長(zhǎng)。平時(shí)，我總是對(duì)同事說(shuō)，向前、向前、再向前；但此時(shí)此刻，我卻希望最后一個(gè)演講，因?yàn)榛殛?duì)肩負(fù)著廣州道路運(yùn)輸市場(chǎng)的管理，工作千頭萬(wàn)緒，生活無(wú)規(guī)無(wú)律，有的是組織，有的是協(xié)調(diào)，有的是參與，確實(shí)一言難盡，但是交通是一條寬闊的大道，有人修路，有人快跑，而我，甘當(dāng)一顆鋪路石,無(wú)怨無(wú)悔。

一、 工作成績(jī)和不足

回顧本人近年來(lái)的工作情況，可以總結(jié)為三個(gè)方面：

1.扎扎實(shí)實(shí)做好日常稽查工作，確保道路運(yùn)輸秩序良好。

**作為華南重鎮(zhèn)，運(yùn)輸市場(chǎng)資源豐富，客貨運(yùn)企業(yè)參差不齊。對(duì)運(yùn)管工作提出了更高要求，針對(duì)目前這種情況，大隊(duì)積極探索，以人為本，充分調(diào)動(dòng)每個(gè)分隊(duì)的積極性。以 “兩站一場(chǎng)”為中心，稽查力量輻射廣州，重點(diǎn)打擊無(wú)牌無(wú)證，兼顧其它違章，月度定期進(jìn)行客貨運(yùn)市場(chǎng)集中整治，逐步凈化運(yùn)輸市場(chǎng)。

2.建章立制搞好車(chē)管工作，全年無(wú)重大交通事故發(fā)生

“前車(chē)之鑒，后事之師”，安全工作只有起點(diǎn)，沒(méi)有終點(diǎn)。從事車(chē)輛管理，如果沒(méi)有“安全第一”的意識(shí)，那么，不僅沒(méi)有“安、穩(wěn)、長(zhǎng)、滿(mǎn)、優(yōu)”的可能，而且還是失職。只有安全才能有收獲、有幸福，否則“皮之不存，毛將焉附”?；殛?duì)人多車(chē)多，司機(jī)又有一些新手，管理任務(wù)繁重，關(guān)愛(ài)生命、關(guān)注安全 ，就是要以實(shí)際行動(dòng)學(xué)習(xí)實(shí)踐“三個(gè)代表”的重要思想，常言到“不以規(guī)矩，難成方圓”，為了不出事故，少出事故，對(duì)部多次召開(kāi)會(huì)議，牽頭討論制定了一系列規(guī)章制度，并把車(chē)輛安全工作作為每周政治學(xué)習(xí)的必備課，收到了良好效果，全年無(wú)重大交通事故發(fā)生。

3.全力以赴維護(hù)好重大節(jié)假日的交通秩序

春運(yùn)工作，牽涉千家萬(wàn)戶(hù)，也是媒體關(guān)注的熱點(diǎn)、焦點(diǎn)，更是運(yùn)管工作的期末大考，全體隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)和隊(duì)員發(fā)揚(yáng)連續(xù)作戰(zhàn)，不怕苦，不怕累的精神，年年春運(yùn)受表彰；春、秋季交易會(huì)任務(wù)重、壓力大，管理和服務(wù)對(duì)象廣，值勤人員周密部署、熱情服務(wù)，受到四海賓朋齊贊譽(yù)，同時(shí)也大大提高了運(yùn)管工作的影響力；還有百萬(wàn)火焰行、中巴足球?qū)官惖鹊戎卮蠡顒?dòng)都受到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的高度贊揚(yáng)。

以上成績(jī)的取得得益于領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)和支持，同志們的幫助和自己辛勤的努力。不足之處是工作較多時(shí)，有時(shí)有些急躁；在抓緊抓好各項(xiàng)工作的同時(shí)，關(guān)心同事生活方面做得不夠，我一定加倍努力。

二.立足本職，展望未來(lái)，稽查工作任重道遠(yuǎn)

結(jié)合稽查工作實(shí)際，我認(rèn)為首先應(yīng)該認(rèn)清角色、擺正位置、行權(quán)不越權(quán)，到位不越位，抓重點(diǎn)攻難點(diǎn)，認(rèn)真履行好工作職責(zé)，具體概括為“一個(gè)原則”、“兩大主題”、“三個(gè)轉(zhuǎn)變”、“四個(gè)做到”，簡(jiǎn)稱(chēng)一二三四。

“一個(gè)原則”就是上為領(lǐng)導(dǎo)分憂(yōu)，下為群眾服務(wù)，并把它作為全部工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。

以客戶(hù)為中心演講稿范文第4篇

忠誠(chéng)民警愛(ài)崗敬業(yè)的演講稿

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委、現(xiàn)場(chǎng)的各位戰(zhàn)友：

大家好!今天，我為大家演講的題目是：“忠誠(chéng)在警徽上閃耀”。

在威嚴(yán)的高墻之內(nèi)，在寧?kù)o的守望之中，我們監(jiān)獄的民警，陪著月落陪著日出，神圣的國(guó)徽放射出正義光芒，金色的盾牌守護(hù)著國(guó)家的繁榮安寧。在平凡的崗位之上，在無(wú)私的奉獻(xiàn)之中，我們看守所的戰(zhàn)友，披著星光浴著晨露，崇高的理想培育著高尚情操，嚴(yán)格的紀(jì)律鍛煉著堅(jiān)強(qiáng)隊(duì)伍。

這是一位從警20余年的老民警。他在司法系統(tǒng)里呆了多年。四年前前他來(lái)到這里工作時(shí)，深知自己身上肩負(fù)著怎樣的重?fù)?dān)，如何確保服刑人員的人身安全，如何維護(hù)監(jiān)獄安全成了他每天的頭等大事。每天第一個(gè)出現(xiàn)在監(jiān)獄的人是他，每晚最后一個(gè)下班的人必定也是他。門(mén)崗李師傅說(shuō)：“這個(gè)人是鐵打的。”也許你已經(jīng)猜到他是誰(shuí)了。是的，他就是我們的監(jiān)獄長(zhǎng)。今年十月份面臨監(jiān)獄搬遷，這是市局的大事，甚至也是市里的大事，全市上下格外關(guān)注，劉監(jiān)獄長(zhǎng)深知自己肩上的重?fù)?dān)又加深了。從九月份開(kāi)始，他每天吃住在工地上，不停地在新監(jiān)獄和舊監(jiān)獄之間奔波,監(jiān)獄里大小事他都記在心上，甚至幾號(hào)監(jiān)室的監(jiān)控沒(méi)安裝，哪一個(gè)巡視道的電燈不亮，他都心里有數(shù)，同志們私底下都戲稱(chēng)他為“鐵人”。我們都知道這一聲聲“鐵人”代表著同志們對(duì)監(jiān)獄長(zhǎng)的無(wú)限敬佩，可是又有誰(shuí)知道這一聲聲“鐵人”背后隱藏著監(jiān)獄長(zhǎng)的多少心血與汗水。

這是一位從警五年的民警，工作上一直兢兢業(yè)業(yè)。監(jiān)獄搬遷前夕，他被抽調(diào)到特警隊(duì)集訓(xùn)。臨行前，他滿(mǎn)懷遺憾地說(shuō)：“不能親自參與搬遷，不能享受這鳳城監(jiān)獄史上劃時(shí)代的一刻，真是遺憾直至。”可是，就在搬遷的前一夜，夜里十一點(diǎn)多，大家在監(jiān)獄里緊張忙碌的時(shí)候，他又回到了我們大家之中，帶著在特警隊(duì)集訓(xùn)數(shù)日的疲憊身體，他依舊奔波在監(jiān)區(qū)巡視。他說(shuō)：“明天要搬家，我是這家中的一員，得盡自己的一份力。”

這是一位從警只有六個(gè)月的年輕警員。當(dāng)她躊躇滿(mǎn)志的加入司法隊(duì)伍時(shí)，沒(méi)有想到是這樣一個(gè)每天與犯人打交道的高墻大院，他傷心過(guò)，流淚過(guò)，然而一件小事徹底改變了她以往的想法，使她喜愛(ài)上了管教這份工作。那天，監(jiān)獄里收了一名新犯，她照顧在談話(huà)之前詳細(xì)看了張某的檔案。上面清楚的記載著：張某，44歲，未婚，父母雙亡，無(wú)兄弟姐妹，涉嫌貪污。這是怎樣的一個(gè)怪人呢?懷著這樣的疑問(wèn)，她先到張某曾經(jīng)工作的單位了解張某以前的表現(xiàn)，又通過(guò)監(jiān)室內(nèi)其他在押人員了解到張某這幾天的在押表現(xiàn)，然后向有經(jīng)驗(yàn)的老管教請(qǐng)教經(jīng)驗(yàn)。張某無(wú)依無(wú)靠，沒(méi)有人送衣服，她就把自己的衣服、被子拿給張某;張某抵抗審訊，不吃飯，這位管教就親自進(jìn)入監(jiān)室，把飯端到張某面前，勸她，喂她，一次次的感化，使得張某再也坐不住了，主動(dòng)找管教談心。“我還以為這世上所有的人都拋棄我了，再也沒(méi)有人關(guān)心我了?，F(xiàn)在，我知道，管教不會(huì)拋棄我。”這是張某收押以來(lái)含淚說(shuō)的第一句話(huà)。她緊握張某的手說(shuō)：“沒(méi)有人會(huì)放棄你，黨和人民都在盡力挽救你，你要徹底交待自己的問(wèn)題，積極改造，黨和人民就會(huì)接納你。”就這樣張某開(kāi)始了積極改造，并且放棄了輕生的念頭。同時(shí)，通過(guò)這件事，她也意識(shí)到管教這份工作的特殊魅力，她既像老師，教育感化迷途的人，使他們認(rèn)罪伏法，迷途知返，又像醫(yī)生，救治犯人病變的心理，使他們棄惡從善。

這是20xx年10月26日，我們終生難忘的日子，在局領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷下，在所有戰(zhàn)友的關(guān)心支持下，我們看守所終于搬了新家，完成了劃時(shí)代的搬遷。我們歡呼雀躍，我們?nèi)呵檎駣^，我們青春無(wú)悔，我們努力工作，我們要?jiǎng)?chuàng)造更加輝煌的業(yè)績(jī)，來(lái)回報(bào)社會(huì)，來(lái)回報(bào)黨和人民。

汗水在平凡中鑄就非凡，青春在非凡中鑄就輝煌。雖然我們只是一名普普通通的人民警察，猶如滿(mǎn)天繁星、默默閃爍，猶如滄海一粟、靜靜流淌，但我們選擇了警察這個(gè)職業(yè)，就選擇了忠誠(chéng)，選擇了忠誠(chéng)就選擇了無(wú)悔。那么戰(zhàn)友們，讓我們深入學(xué)習(xí)貫徹黨的xx大精神，以飽滿(mǎn)的熱情和昂揚(yáng)的斗志迎接新的挑戰(zhàn)，為黨、為人民——再立新功。

謝謝大家，我的演講完畢!

公司客戶(hù)經(jīng)理愛(ài)崗敬業(yè)的演講稿

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：

大家好!我是來(lái)自××煙草分公司的客戶(hù)經(jīng)理。今天能走向這個(gè)演講臺(tái)與在座的各位一道交流工作經(jīng)驗(yàn)，我倍感榮幸。

三年前，初次走向客戶(hù)經(jīng)理崗位的我，所面對(duì)的一切都是那樣的陌生，而且挑戰(zhàn)無(wú)處不在;在挑戰(zhàn)面前、在困難面前，我下定決心：要用熱情傾注我的事業(yè)，要讓執(zhí)著伴我同行，我要用一腔做好工作的熱情來(lái)化解困難，用追求卓越的執(zhí)著信念去應(yīng)對(duì)困難。

記得剛做客戶(hù)經(jīng)理那會(huì)，我所轄區(qū)域是類(lèi)似于“大農(nóng)村大城市”的地域結(jié)構(gòu)，工業(yè)園區(qū)、商業(yè)中心、政治中心和山區(qū)市場(chǎng)不是相對(duì)集中，交通也很是不便。坐公交車(chē)拜訪(fǎng)客戶(hù)，在時(shí)間上、空間上都會(huì)受到很大局限。為了盡快全面熟悉掌握轄區(qū)客戶(hù)經(jīng)營(yíng)位置、經(jīng)營(yíng)狀況等基本情況，為今后更好的開(kāi)展客戶(hù)服務(wù)管理工作打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，為了最大限度地?cái)U(kuò)大走訪(fǎng)客戶(hù)的面，能延長(zhǎng)拜訪(fǎng)客戶(hù)的時(shí)間和自由度，提高工作的效率和質(zhì)量，我決定購(gòu)買(mǎi)了自己的摩托車(chē)。在隨后的日子里，客戶(hù)們可以經(jīng)常看到身體單薄的我單車(chē)獨(dú)行在風(fēng)雨中、烈日下。

記得有一次，搞訂單預(yù)測(cè)工作，正值梅雨季節(jié)，天下著雨，由于時(shí)間緊、任務(wù)重、部門(mén)用車(chē)緊張，我主動(dòng)把公車(chē)讓給老同志，自己準(zhǔn)備坐公交車(chē)，但轉(zhuǎn)念一想，如果坐公交車(chē)，公路沿線(xiàn)的客戶(hù)預(yù)測(cè)收集難度大，而且鄉(xiāng)鎮(zhèn)之間也不好趕車(chē)。為了準(zhǔn)確、及時(shí)收取到客戶(hù)的預(yù)測(cè)單，我倔強(qiáng)地披上雨衣，開(kāi)著自己的摩托車(chē)沖入雨中?？蛻?hù)們很少見(jiàn)一個(gè)小姑娘家披著雨衣開(kāi)著摩托車(chē)如此搞工作，有的很是心疼我，更多客戶(hù)是被我的行動(dòng)感動(dòng)，他們積極地配合我、支持我的工作反過(guò)來(lái)又感動(dòng)了我，使我覺(jué)著為這樣的客戶(hù)服務(wù)，再辛苦也值。

記得還有一次，當(dāng)?shù)弥o臨主場(chǎng)鎮(zhèn)的一條山村公路修通后，我便迫不及待地開(kāi)著自己的摩托車(chē)去探路去尋找公路沿線(xiàn)的客戶(hù)，以提高拜訪(fǎng)客戶(hù)到戶(hù)率。哪知，山路又高又窄不說(shuō)，彎多坡陡還急，路邊又沒(méi)有護(hù)欄，我開(kāi)這么久的車(chē)從沒(méi)經(jīng)歷過(guò)這樣的坡度和路況?？指呤刮耶a(chǎn)生了害怕，恐懼使我頭皮發(fā)麻，但一份對(duì)工作的熱情，對(duì)事業(yè)的執(zhí)著，讓我還是堅(jiān)持騎著摩托車(chē)到達(dá)了目的地。后來(lái)，在與客戶(hù)的閑聊中提起了這次經(jīng)歷感受，客戶(hù)說(shuō)：“其實(shí)我們這里交通不變你也用不著這樣太認(rèn)真，有什么事電話(huà)里說(shuō)是一樣的，要多注意安全”。而我認(rèn)為，如果工作一遇上困難就退縮，工作怎能做好;怎能高質(zhì)量的服務(wù)我的客戶(hù)呢?

有一句話(huà)說(shuō)“客戶(hù)就是上帝”，而我卻把我的客戶(hù)當(dāng)成自己的親人，當(dāng)成知心朋友;客戶(hù)們遇到問(wèn)題，也會(huì)在第一時(shí)間想到我。有一天，位于我轄區(qū)工業(yè)園區(qū)的客戶(hù)陳大四，打來(lái)電話(huà)說(shuō)有位消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)了一包玉溪抽了一口說(shuō)是假煙，非要客戶(hù)賠償。當(dāng)時(shí)正值周末，客戶(hù)聯(lián)系到我請(qǐng)我想辦法處理;我想，找到我就是對(duì)我的信任，我問(wèn)明情況后讓客戶(hù)請(qǐng)消費(fèi)者留在原地，保持煙的原樣等我過(guò)來(lái)，在確定消費(fèi)者不是非法調(diào)包分子后與消費(fèi)者互換聯(lián)系電話(huà)，約定第二天上班時(shí)間取檢驗(yàn)結(jié)果;第二天在我們的共同努力下，這起事件得到了圓滿(mǎn)解決。

煙草公司的客戶(hù)經(jīng)理，在很多人眼里或許微不足道，但在我心里客戶(hù)經(jīng)理這份工作雖平凡卻并不普通。我們雖然只是煙草行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)鏈條上的一顆小珠，但因?yàn)槲覀兊臒崆楣ぷ?，中?guó)煙草的產(chǎn)品得以延伸;因?yàn)槲覀兊膱?zhí)著，中國(guó)煙草的品牌在巴山蜀水間得到彰顯;我們雖然只是浪花里的一滴水，但我們卻能反射整個(gè)太陽(yáng)的光輝。

三年的客戶(hù)經(jīng)理工作，使我懂得了在工作中不僅要樹(shù)立積極的工作態(tài)度、愛(ài)崗敬業(yè)的責(zé)任心和切實(shí)踐行“三誠(chéng)服務(wù)，以心換心”的服務(wù)理論。我們還要具備和掌握客戶(hù)經(jīng)理應(yīng)有的能力，比如說(shuō)：理解分析能力、語(yǔ)言表達(dá)能力、學(xué)習(xí)積累綜合知識(shí)能力、攻克難關(guān)能力、協(xié)調(diào)能力等等。具備和掌握了這些應(yīng)有的能力，能在客戶(hù)心目中樹(shù)立起威信，得到客戶(hù)的信任。正是因?yàn)橛辛诉@樣威信和信任，在日常工作中不僅能得到了客戶(hù)的更多理解與支持，掃清了很多障礙，提高了客戶(hù)滿(mǎn)意度，而且也讓我從中享受到了工作和生活的快樂(lè)。

“雄關(guān)漫道真如鐵，而今邁步從頭越”。面對(duì)今后xx煙草快速發(fā)展的要求，面對(duì)未來(lái)客戶(hù)們的差異化需求，作為一名客戶(hù)經(jīng)理，我唯有用更大的熱情服務(wù)于我的客戶(hù)，唯有用更執(zhí)著的信念做好自己的工作，唯有繼續(xù)不斷提高素質(zhì)，掌握先進(jìn)的營(yíng)銷(xiāo)技巧，發(fā)揮應(yīng)有的一線(xiàn)尖兵作用，為重慶煙草的發(fā)展目標(biāo)付出我應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

謝謝大家，我的演講完畢!

醫(yī)護(hù)人員愛(ài)崗敬業(yè)演講稿

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：

大家好!

首先，感謝各位領(lǐng)導(dǎo)給了我這樣一個(gè)演講鍛煉的機(jī)會(huì)，我今天要講的題目是服務(wù)必須做到人性化。當(dāng)我才到醫(yī)院上班的時(shí)候，我是一名導(dǎo)醫(yī)，本職工作就是服務(wù)，為所有來(lái)院就診的患者服務(wù)。現(xiàn)在我轉(zhuǎn)為一名護(hù)士，我原本以為我現(xiàn)在的本職工作就變?yōu)榱藶榛颊咧委煟渌木筒挥枚喙?。然而我錯(cuò)了，我現(xiàn)在的本職工作不僅是一個(gè)項(xiàng)目，而是把服務(wù)和治療都加在一起了。因?yàn)楝F(xiàn)代女子醫(yī)院要在所有民營(yíng)醫(yī)院中脫影而出，那么需要的就是所有員工優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。許多人都說(shuō)服務(wù)只要從心做起，那樣你就知道如何做好服務(wù)了。其實(shí)這聽(tīng)似簡(jiǎn)單，做起來(lái)并不簡(jiǎn)單，如何才能夠從心出發(fā)把工作做得更好呢?培育人性化服務(wù)理念就是必須的。

如何做到醫(yī)療服務(wù)人性化?我院以深化醫(yī)療服務(wù)為重點(diǎn)，樹(shù)立“以人為本”的服務(wù)理念，認(rèn)真研究患者的醫(yī)療服務(wù)需要，不斷轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，拓展醫(yī)療服務(wù)領(lǐng)域，在提供高質(zhì)量醫(yī)療服務(wù)的同時(shí)，將充滿(mǎn)人性的關(guān)愛(ài)帶給每位病員。

社會(huì)在不斷發(fā)展，群眾對(duì)醫(yī)療服務(wù)的要求越來(lái)越高，而過(guò)去許多醫(yī)護(hù)操作要求更多體現(xiàn)在技術(shù)上，只強(qiáng)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)化而忽視個(gè)性化和人文方面的內(nèi)容。要改革在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代病人看病是有求于醫(yī)院的心理偏見(jiàn)，樹(shù)立起主動(dòng)為病人服務(wù)意識(shí)，把倡導(dǎo)“人性化”服務(wù)作為改善醫(yī)療服務(wù)、提高醫(yī)療質(zhì)量的切入點(diǎn)，培育職工的人性化服務(wù)理念，使一切醫(yī)療活動(dòng)符合“以病人為中心”的服務(wù)原則。以往，醫(yī)院的許多工作流程只考慮到醫(yī)護(hù)人員的方便，忽視了病人需求。要把病人看成是一個(gè)整體的人，從生理、心理、社會(huì)、精神等方面考慮病人的健康行為，為病人提供醫(yī)療服務(wù)，為病人提供最適宜的就醫(yī)氛圍。

粉紅色的墻，粉紅色的床單、粉紅色的被子、粉紅色的護(hù)士服，使每位來(lái)院的患者有了家一樣溫馨。院內(nèi)成立了體檢中心，各體檢項(xiàng)目均在體檢中心內(nèi)完成，并免費(fèi)供應(yīng)早餐，以便體檢者在短時(shí)間內(nèi)順利完成各項(xiàng)檢查。成立門(mén)診服務(wù)中心，接受健康咨詢(xún)，專(zhuān)門(mén)配置輪椅、擔(dān)架、茶水桶及一次性水杯等;推行門(mén)診導(dǎo)診服務(wù)。采取“一站式”服務(wù)方式，開(kāi)展多種類(lèi)型、檔次和形式的體檢。對(duì)持有綠卡的患者實(shí)行掛號(hào)、就診、檢查、交費(fèi)、取藥、治療、復(fù)查、會(huì)診、預(yù)防、保健、康復(fù)“一條龍”服務(wù)。手術(shù)室全天候開(kāi)放，縮短了術(shù)前住院日;醫(yī)院床位實(shí)行統(tǒng)一調(diào)配，解決了有些專(zhuān)科病人住院難的問(wèn)題。

以客戶(hù)為中心演講稿范文第5篇

競(jìng)聘演講稿的結(jié)尾方法：

好的結(jié)束語(yǔ)能加深評(píng)選者對(duì)競(jìng)聘者的良好印象,從而有利于競(jìng)聘成功.競(jìng)聘演講常見(jiàn)的結(jié)尾方法有:

(1)表明對(duì)競(jìng)聘成敗的態(tài)度.這種方法能使評(píng)選者感受到競(jìng)聘者的坦誠(chéng).例如:

作為這次競(jìng)聘上崗的積極參與者,我希望在競(jìng)爭(zhēng)中獲得成功.但是,我絕不會(huì)回避失敗.不管最后結(jié)果如何,我都將堂堂正正做人,兢兢業(yè)業(yè)做事.

(2)表達(dá)自己對(duì)競(jìng)聘上崗的信心.例如:

我今天的演講雖然是毛遂自薦,但卻不是王婆賣(mài)瓜,自賣(mài)自夸.我只是想向各位領(lǐng)導(dǎo)展示一個(gè)真實(shí)的我.我相信,憑著我的政治素質(zhì),我的愛(ài)崗敬業(yè),腳踏實(shí)地的精神,我的工作熱情,我的管理經(jīng)驗(yàn),我一定能把副處長(zhǎng)的工作做好.如果各位有疑慮,那就請(qǐng)給我一個(gè)機(jī)會(huì),我決不會(huì)讓大家失望.

(3)希望得到評(píng)選者的支持.例如:

各位領(lǐng)導(dǎo),各位評(píng)委,請(qǐng)相信我,投我一票!我將是一位合格的處長(zhǎng)。

【煙草公司副科長(zhǎng)競(jìng)聘演講稿范文】

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委、各位同事：

你們好!非常感謝市局領(lǐng)導(dǎo)給我們提供了這次參與競(jìng)聘的機(jī)會(huì)，對(duì)煙草來(lái)說(shuō)，能拿出幾個(gè)副科級(jí)崗位進(jìn)行公開(kāi)、公平、公正的競(jìng)聘上崗，還是首開(kāi)先河，這是深化人事制度改革的重大舉措，確實(shí)很振奮人心。

首先，我作一下自我介紹吧，我是來(lái)自營(yíng)銷(xiāo)中心的，人稱(chēng)，這在煙草可是個(gè)響當(dāng)當(dāng)?shù)耐馓?hào)噢!27歲，大學(xué)文化，財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)專(zhuān)業(yè)，經(jīng)濟(jì)師職稱(chēng)資格，現(xiàn)工作崗位是督查考核員兼安全管理員，我競(jìng)聘的崗位是綜合管理科副科長(zhǎng)。

以前，我也在綜合管理科工作過(guò)，當(dāng)時(shí)的綜合管理科負(fù)責(zé)統(tǒng)籌規(guī)劃、計(jì)劃下達(dá)、督查考核、統(tǒng)計(jì)、經(jīng)濟(jì)運(yùn)營(yíng)分析，現(xiàn)在新成立的綜合管理科，強(qiáng)化了職能，在原來(lái)的基礎(chǔ)上，新增加了網(wǎng)建工作，負(fù)責(zé)局(公司)總體網(wǎng)建工作的籌劃、組織、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、分析、評(píng)價(jià)、總結(jié)及有關(guān)網(wǎng)建文件、材料的上傳下達(dá)，還新增了處理客戶(hù)投訴工作，對(duì)客戶(hù)投訴進(jìn)行分類(lèi)整理后轉(zhuǎn)有關(guān)部門(mén)處理。由于綜合管理科和審計(jì)科是聯(lián)署辦公，工作職能加大了，但編制保持不變。

個(gè)人認(rèn)為，能擔(dān)任綜合管理科副科長(zhǎng)這一職位的人員，首先綜合素質(zhì)要求較全面，業(yè)務(wù)水平要精，其次要求處事有一定的原則性，競(jìng)聘上綜合科副科長(zhǎng)，這是對(duì)自我能力的一種挑戰(zhàn)、提升和肯定，因此，我決定參與這一崗位的競(jìng)聘。相對(duì)于其他競(jìng)爭(zhēng)者，我的個(gè)人優(yōu)勢(shì)在于：

(一)有財(cái)經(jīng)方面的專(zhuān)長(zhǎng)。我在學(xué)校學(xué)的是財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)專(zhuān)業(yè)，還考取了經(jīng)濟(jì)師職稱(chēng)資格，有一定的會(huì)計(jì)理論基礎(chǔ)知識(shí)，對(duì)數(shù)字的敏感性比一般人強(qiáng)，比一般不是科班出身的人更容易融會(huì)貫通，相信在計(jì)劃、經(jīng)營(yíng)運(yùn)行分析方面的工作也能得心應(yīng)手。

(二)工作責(zé)任心、原則性強(qiáng)，不怕得罪人，處事公平公正。我從2003年初開(kāi)始至今都在從事督查考核工作，是唯一一名長(zhǎng)期在一線(xiàn)從事督查考核工作的女員工，有良好的行業(yè)聲譽(yù)，事實(shí)證明，在平常工作中，對(duì)發(fā)現(xiàn)的違規(guī)事件，不論事件涉及到任何人，我都能站在對(duì)事不對(duì)人的角度上思考問(wèn)題，公平公正地解決問(wèn)題，為公司樹(shù)立了良好的督查形象。

(三)綜合素質(zhì)較全面，機(jī)關(guān)、基層工作經(jīng)驗(yàn)豐富，有一定的領(lǐng)導(dǎo)管理協(xié)調(diào)能力，能獨(dú)擋一面。在煙草工作的幾年，我先后在業(yè)務(wù)員、人事勞資員、安全管理員、督查考核員、訪(fǎng)銷(xiāo)員、專(zhuān)賣(mài)員等崗位工作過(guò)，在基層，也是作為批發(fā)部(管理所)主任(所長(zhǎng))、縣局副股長(zhǎng)直接參與企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理運(yùn)作，對(duì)公司的整體工作流程、員工情況、轄區(qū)地理環(huán)境等比較熟悉，作為基層部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)，無(wú)論在那個(gè)地方，我都能夠和部門(mén)員工一起共同把業(yè)務(wù)工作搞上去。

(四)有一定的觀察分析能力。通過(guò)幾年工作中的摸爬滾打的鍛煉，對(duì)事物的看法基本上能通過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)，抓住問(wèn)題的實(shí)質(zhì)，并深入層次解剖、分析、解決工作中的問(wèn)題。

(五)有一個(gè)非常健康的體格。俗話(huà)說(shuō)身體是革命的本錢(qián)，我本錢(qián)足夠啊，大家也看到了，我長(zhǎng)得比較強(qiáng)壯，這可是表里如一，如假包換啊!而且年輕，沒(méi)有家庭負(fù)擔(dān)，干革命是正當(dāng)年時(shí)。在基層工作的這幾年，不論是踩自行車(chē)訪(fǎng)銷(xiāo)和賣(mài)煙，還是下鄉(xiāng)蹲點(diǎn)跟線(xiàn)督查考核，我可都是巾幗不讓須眉。

如果組織信任我，給我一個(gè)把個(gè)人知識(shí)轉(zhuǎn)化為公司生產(chǎn)力的機(jī)會(huì)和一個(gè)展示自我能力的平臺(tái)，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，以網(wǎng)絡(luò)建設(shè)為重點(diǎn)，督查考核為保障，推動(dòng)煙草的可持續(xù)發(fā)展將是我的施政綱領(lǐng)。

首先，我想談?wù)勚园丫W(wǎng)絡(luò)建設(shè)作為工作重點(diǎn)，把督查考核作為保障的理由。

網(wǎng)建的最終目的，是挽留客戶(hù)，只有擁有了忠實(shí)的客戶(hù)，并且他們把我們作為唯一的經(jīng)營(yíng)購(gòu)進(jìn)渠道，才能有企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。今年是實(shí)現(xiàn)全區(qū)網(wǎng)建三年規(guī)劃總目標(biāo)的關(guān)鍵年，是實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)商業(yè)向現(xiàn)代流通轉(zhuǎn)變的決戰(zhàn)年，煙草網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作無(wú)論在于形還是在于質(zhì)上，都還存在諸多的不足，電話(huà)訪(fǎng)銷(xiāo)率電子結(jié)算率仍較低，現(xiàn)代流通布局仍不夠合理，市場(chǎng)資源仍未能得到合理整合和利用，客戶(hù)資源未得到合理布局，客戶(hù)關(guān)系管理工作仍未實(shí)質(zhì)性起步，未真正形成以客戶(hù)貢獻(xiàn)度為核心的客戶(hù)關(guān)系管理體系等，結(jié)合煙草的實(shí)際情況，在市場(chǎng)基礎(chǔ)薄弱的條件下，要想贏得客戶(hù)，擁有市場(chǎng)，必須大力推行客戶(hù)關(guān)系管理，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度、忠誠(chéng)度、依存度、貢獻(xiàn)度。

而督查考核是一個(gè)保障網(wǎng)絡(luò)建設(shè)等工作落實(shí)的重要手段之一，通過(guò)考核體系的薪酬機(jī)制、激勵(lì)機(jī)制、淘汰機(jī)制、競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制的不斷完善，增強(qiáng)員工工作的主動(dòng)性、自律性，通過(guò)督查工作，可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作開(kāi)展中存在的阻礙工作落實(shí)的問(wèn)題，從而及時(shí)指導(dǎo)糾正，保持繼續(xù)良好發(fā)展的態(tài)勢(shì)。

接下來(lái)，我淺談一下個(gè)人工作思路，有不當(dāng)之處，還請(qǐng)?jiān)谧母魑活I(lǐng)導(dǎo)多指教：

(一)實(shí)行從一個(gè)基層管理者上升為機(jī)關(guān)中層工作角色的轉(zhuǎn)換，一個(gè)好的管理者，取得領(lǐng)導(dǎo)的支持和部門(mén)員工的支持是政令暢通的渠道。我會(huì)努力爭(zhēng)取上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和科室成員對(duì)我個(gè)人工作的支持，保證工作順利開(kāi)展，帶領(lǐng)出一支團(tuán)結(jié)、有作戰(zhàn)能力的團(tuán)隊(duì)。

(二)做好統(tǒng)籌規(guī)劃、經(jīng)濟(jì)運(yùn)行分析工作。為使計(jì)劃下達(dá)得更有說(shuō)服力、更切合實(shí)際，我會(huì)定期或不定期組織部門(mén)員工進(jìn)行日常一線(xiàn)市場(chǎng)調(diào)研，對(duì)市場(chǎng)、消費(fèi)群體、品牌進(jìn)行分析，對(duì)經(jīng)營(yíng)運(yùn)行過(guò)程進(jìn)行運(yùn)營(yíng)分析、評(píng)價(jià)，掌握當(dāng)前信息，并結(jié)合歷史數(shù)據(jù)做好經(jīng)營(yíng)分析，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供詳實(shí)可靠的依據(jù)。

(三)繼續(xù)抓好網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作。首先是建立客戶(hù)分類(lèi)管理體系。以專(zhuān)賣(mài)誠(chéng)信等級(jí)管理為基礎(chǔ)，根據(jù)銷(xiāo)售規(guī)模、卷煙結(jié)構(gòu)、守法經(jīng)營(yíng)等評(píng)價(jià)指標(biāo)對(duì)客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)管理?？蛻?hù)經(jīng)理將對(duì)不同級(jí)別的零售戶(hù)在貨源供給、促銷(xiāo)、經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)、其他服務(wù)等方面提供差異化服務(wù)，提升對(duì)客戶(hù)的管理和服務(wù)水平。

其次是建立客戶(hù)評(píng)價(jià)體系，不斷提升服務(wù)水平，由專(zhuān)人負(fù)責(zé)，定期對(duì)零售戶(hù)進(jìn)行調(diào)查，調(diào)查的內(nèi)容包括產(chǎn)品、服務(wù)、收益和權(quán)益等方面的滿(mǎn)意程度，了解和收集客戶(hù)的意見(jiàn)、建議和要求，根據(jù)客戶(hù)反饋的信息不斷改進(jìn)、提升服務(wù)質(zhì)量，尋找與客戶(hù)的最佳結(jié)合點(diǎn)。

(四)不斷完善督查考核指標(biāo)，加強(qiáng)督查考核工作。

今年的工作方向是建立員工考核評(píng)價(jià)管理體系，在局(公司)員工動(dòng)態(tài)管理的基礎(chǔ)上，對(duì)客戶(hù)經(jīng)理、座席員、專(zhuān)賣(mài)人員實(shí)施季度動(dòng)態(tài)星級(jí)管理，對(duì)季度業(yè)績(jī)、基礎(chǔ)工作等進(jìn)行考評(píng)，評(píng)選出五星、四星、三星、二星、一星級(jí)員工和未位淘汰人員，并與工資掛鉤，不斷激發(fā)員工的競(jìng)爭(zhēng)和憂(yōu)患意識(shí)，提高工作水平。