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旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的策略范文第1篇

承德在旅游資源和產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)方面投入力度較大，成果顯著。但是，有了好的旅游資源和設(shè)施，還要做好品牌的開(kāi)發(fā)和推廣，特別是互聯(lián)網(wǎng)及移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，使得更多消費(fèi)者選擇在線旅游的服務(wù)和產(chǎn)品，盡管承德市旅游部門和旅游企業(yè)積極尋求各種營(yíng)銷方式，也積極嘗試互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)，開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，但其開(kāi)展的深度和廣度遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。以下將分別論述承德旅游業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中存在的問(wèn)題。

一、承德旅游行業(yè)和旅游管理部門對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷重視不夠

（一）承德整個(gè)旅游行業(yè)對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的重視程度需要提高

承德旅游景區(qū)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能力參差不齊，有的景區(qū)開(kāi)展全方位的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)，如避暑山莊和皇家寺院旅游景區(qū)，還有的景區(qū)基本沒(méi)有任何網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷行為，如承德蟠龍湖景區(qū)；承德酒店業(yè)只重視當(dāng)前的客房直接交易量和業(yè)務(wù)量的提升，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷開(kāi)展主要選擇與旅游營(yíng)銷中介入旅行社或在線旅游（OTA）合作來(lái)銷售酒店產(chǎn)品，不重視品牌推廣等網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷其他職能，如少部分酒店有自己網(wǎng)站，大部分沒(méi)有網(wǎng)站，也不開(kāi)展百度推廣。承德旅行社盡管最早涉及網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，但脫不開(kāi)東施效顰之嫌，不能根據(jù)自己的實(shí)際情況來(lái)制定行之有效的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略。

（二）承德旅游管理部門網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷意識(shí)不高

承德市政府和旅游部門出臺(tái)相關(guān)政策和文件中較少涉及市場(chǎng)營(yíng)銷的內(nèi)容，更勿論旅游業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，承德市一直堅(jiān)持將旅游作為由官方主導(dǎo)的戰(zhàn)略產(chǎn)業(yè)，但從整個(gè)旅游行業(yè)的規(guī)劃中可以看出，對(duì)于旅游業(yè)指導(dǎo)和管理只重硬件建設(shè)而忽視軟件提升。這其中就包括網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能力，特別是網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)能力。

二、承德旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷規(guī)劃不足

承德旅游景區(qū)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷基本沒(méi)有明確的目的，更加談不上清晰的營(yíng)銷目標(biāo)。失去目的和目標(biāo)的指引，其后的工作都將是盲目的。首先，承德旅游景區(qū)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略選擇有限且盲目。承德旅游景區(qū)在選擇網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略時(shí)最多涉及四個(gè)方面，即網(wǎng)站建設(shè)、在線旅游商O(píng)TA的合作、百度百科推廣和創(chuàng)建微信平臺(tái)進(jìn)行微信營(yíng)銷，且開(kāi)展水平不一。僅有避暑山莊和霧靈山景區(qū)全部涉及。其次，承德旅游景區(qū)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略執(zhí)行不到位。

承德酒店業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷目的單一追求銷售，不管是線上銷售或是線上預(yù)定線下銷售。所以其網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷主要是與在線商的合作及微店或微信平臺(tái)的促銷，這樣單一的促銷策略，將使自身失去網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷主動(dòng)性。按照網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者模式AISAS-Ⅱ的原理，旅游消費(fèi)者的用戶體驗(yàn)和分享行為從品牌感知開(kāi)始，由于酒店業(yè)沒(méi)有系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷計(jì)劃，很難形成網(wǎng)絡(luò)品牌影響力，這樣就不能為旅游消費(fèi)者提供完善的在線服務(wù)和優(yōu)質(zhì)的消費(fèi)體驗(yàn)。游客對(duì)于酒店的滿意度下降，同時(shí)也會(huì)影響整個(gè)承德旅游業(yè)的品牌美譽(yù)度。

盡管承德的旅行社很早就涉入網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，同時(shí)絕大部分旅行社都在做網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，且這些旅行社都想把網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷做好，但到目前為止，承德旅行社網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的整體水平、平均水平和個(gè)體水平都不高。筆者在走訪調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，約80%以上的旅行社的經(jīng)理都不能準(zhǔn)確描述自己旅行社的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷目的，也不會(huì)制定網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的目標(biāo)。

三、承德旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境分析不深入，不廣泛

承德市目前積極響應(yīng)國(guó)家和省里的關(guān)于發(fā)展旅游業(yè)相關(guān)政策和要求，把旅游業(yè)列為承德的支柱產(chǎn)業(yè)并不斷加大投入。但當(dāng)前承德市旅游缺少相關(guān)專業(yè)的管理人員和技術(shù)人員。承德旅游企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的技術(shù)人員欠缺，承德旅行社90%的網(wǎng)站全是通過(guò)外部購(gòu)置或邀請(qǐng)外來(lái)人員開(kāi)發(fā)和維護(hù)。再者，承德旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)硬件環(huán)境不高，承德旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)環(huán)境有待提高，根據(jù)調(diào)查，在避暑山莊等游客較多景區(qū)沒(méi)有可供游客上網(wǎng)的區(qū)域或無(wú)線網(wǎng)絡(luò)。再者，承德在微觀環(huán)境的分析中，缺少對(duì)競(jìng)爭(zhēng)和消費(fèi)者行為分析。從承德市旅游管理部門的相關(guān)文件中看出，很少有涉及其他同類型旅游地區(qū)的分析和介紹，對(duì)旅游消費(fèi)者調(diào)查研究分析則更少。

四、承德旅游業(yè)缺少網(wǎng)絡(luò)品牌意識(shí)，未形成統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)品牌影響力

（一）承德旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)品牌建設(shè)意識(shí)不足

承德旅游業(yè)品牌欠缺網(wǎng)絡(luò)推廣意識(shí)，不重視網(wǎng)絡(luò)品牌的宣傳，未將線下品牌和線上品牌有效結(jié)合，形成聯(lián)動(dòng)機(jī)制。承德旅游業(yè)在線下開(kāi)展電視、報(bào)紙、電臺(tái)等媒體宣傳，如在中央電視臺(tái)播放承德的旅游宣傳廣告，通過(guò)高速路等旅游交通線路來(lái)宣傳景點(diǎn)、酒店或旅行社的業(yè)務(wù)，但這種宣傳力度沒(méi)有體現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)媒體上，其在網(wǎng)上宣傳的策略偏少，效果有限，有的旅游景區(qū)甚至沒(méi)有網(wǎng)上宣傳和推廣。其次，承德旅游各分行業(yè)各自為戰(zhàn)，既沒(méi)有很好的達(dá)到宣傳自我的目的，也沒(méi)有為承德旅游業(yè)的品牌宣傳作貢獻(xiàn)。

（二）承德旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)品牌定位不準(zhǔn)確

旅游業(yè)市場(chǎng)定位是在消費(fèi)者調(diào)查分析的基礎(chǔ)上，進(jìn)行詳細(xì)的市場(chǎng)細(xì)分，選擇目標(biāo)市場(chǎng)，推出特色鮮明的旅游產(chǎn)品和服務(wù)的過(guò)程。承德有豐富的特色各異的旅游資源，隨著這些資源的開(kāi)發(fā)，現(xiàn)在硬件齊備，服務(wù)齊全。但通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，來(lái)承德旅游的80%左右的游客會(huì)選擇避暑山莊及外八廟。其余景點(diǎn)主要是承德本地和附近游客，這說(shuō)明在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷過(guò)程中，這些景點(diǎn)未做到精準(zhǔn)的定位和宣傳，沒(méi)有將自己的旅游特色和游客的需求結(jié)合。

（三）承德旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)品牌管理欠缺

通過(guò)前文的分析，承德旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷品牌管理水平較低，同時(shí)缺乏推廣力度。旅游業(yè)品牌的管理就是對(duì)品牌形象的建立、維持和維護(hù)。網(wǎng)絡(luò)品牌形象的管理，就是做好旅游產(chǎn)品形象的網(wǎng)絡(luò)推廣，要做好網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)及客戶關(guān)系的管理。例如，通過(guò)調(diào)查，與游客接觸最多的旅行社，在其網(wǎng)站設(shè)置留言板、在線QQ、24小時(shí)熱線、常見(jiàn)問(wèn)題解答等游客在線服務(wù)項(xiàng)目，但能正常工作的很少，這種情況將降低游客對(duì)旅行社乃至整個(gè)承德旅游業(yè)的品牌認(rèn)可度。

五、承德旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷缺少統(tǒng)籌管理和專業(yè)指導(dǎo)

旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的策略范文第2篇

【關(guān)鍵詞】旅游業(yè) 互聯(lián)網(wǎng) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

有人曾這么贊美河南：游遍河南就游遍了中國(guó)的上下五千年。可見(jiàn)河南的旅游資源異常豐富。那么，有了這么一個(gè)絕好的硬件條件，我們現(xiàn)在最需要面對(duì)的是，怎樣運(yùn)用現(xiàn)代化手段進(jìn)行旅游產(chǎn)品銷售；旅行社怎樣利用網(wǎng)絡(luò)生存發(fā)展下去。

一、旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的宏觀環(huán)境分析

（1）我國(guó)是人口大國(guó)，如果能夠吸引到我們國(guó)內(nèi)的網(wǎng)民每人來(lái)一次河南進(jìn)行旅游的話，除去其他人不算，河南的旅游產(chǎn)業(yè)也會(huì)發(fā)達(dá)。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展與普及，潛在消費(fèi)群不斷擴(kuò)大。其數(shù)量的增加表明網(wǎng)上市場(chǎng)有巨大的潛力。

（2）網(wǎng)上消費(fèi)者的經(jīng)濟(jì)狀況。收入水平及其增長(zhǎng)率越高，消費(fèi)支出及其增長(zhǎng)率也越高。在不同的收入水平上，人們對(duì)商品的需求層次不同?，F(xiàn)階段，城市居民大多數(shù)已經(jīng)達(dá)到小康水平，其購(gòu)買力相對(duì)較強(qiáng)，因而城市市場(chǎng)可以定位在以中、高檔次旅游產(chǎn)品為主。在開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷時(shí)，應(yīng)考慮網(wǎng)民的收入水平。

（3）自然環(huán)境也是要認(rèn)真考慮的問(wèn)題。不論是傳統(tǒng)營(yíng)銷還是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，都應(yīng)重視開(kāi)發(fā)有利于可持續(xù)發(fā)展的產(chǎn)品市場(chǎng)，包括節(jié)約能源的產(chǎn)品、自然資源的替代品、環(huán)保產(chǎn)品，以把握新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。

二、旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的微觀環(huán)境分析

（1）旅游業(yè)的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)。網(wǎng)絡(luò)本身就是一種信息傳遞的工具，旅游業(yè)要進(jìn)行網(wǎng)上營(yíng)銷，需要提高旅游業(yè)內(nèi)部管理的信息化程度。同時(shí)要與旅游業(yè)外部的顧客群溝通，了解顧客需求及其變化并對(duì)其進(jìn)行回饋，可以建立企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)。

（2）網(wǎng)上消費(fèi)者。從年齡構(gòu)成來(lái)看，網(wǎng)絡(luò)用戶以年輕人為主。根據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）歷次的統(tǒng)計(jì)報(bào)告，中國(guó)的網(wǎng)絡(luò)用戶中25歲以下的青年人接近一半；25―35的中青年占40%；36-50歲的約占10%；50歲以上的不超過(guò)2%。隨著時(shí)間的推移，目前的年輕一代網(wǎng)絡(luò)用戶年齡的增長(zhǎng)，35歲以上的網(wǎng)絡(luò)用戶將會(huì)增加，而這一年齡是支付能力和消費(fèi)愿望較強(qiáng)的消費(fèi)群體。

（3）網(wǎng)上競(jìng)爭(zhēng)者。在現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)社會(huì)里，競(jìng)爭(zhēng)者依然存在。旅游企業(yè)一進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)，就等于進(jìn)入了一個(gè)全球的世界的空間里。這個(gè)空間可以容納下很多企業(yè)，競(jìng)爭(zhēng)者的數(shù)量就大大的增加了；競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)不受經(jīng)營(yíng)規(guī)模的影響，一個(gè)企業(yè)，無(wú)論其規(guī)模有多大，在網(wǎng)絡(luò)上幾乎都是平等的。

三、河南旅游業(yè)網(wǎng)上目標(biāo)市場(chǎng)的選擇分析

（一）地理細(xì)分

河南旅游市場(chǎng)要進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，可以針對(duì)不同的國(guó)家、地區(qū)等考慮不同國(guó)家人的習(xí)慣等，進(jìn)行不同的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略。

（二）人口細(xì)分

人口細(xì)分是根據(jù)消費(fèi)者的年齡、性別、收入、種族、家庭規(guī)模、家庭生命周期、職業(yè)、受教育程度等因素將網(wǎng)上市場(chǎng)細(xì)分為若干群體。不同的旅行社在進(jìn)行自己的旅游網(wǎng)站的規(guī)劃時(shí)，要充分考慮到不同的人的不同需求。

（三）心理特征細(xì)分

旅游企業(yè)可以根據(jù)消費(fèi)者分屬不同的社會(huì)階層，具有不同的生活方式及個(gè)性特征，將他們分成不同的群體。如社會(huì)上層人士收入頗豐，他們比較青睞高檔酒店。再如，一些工薪階層，比較喜歡運(yùn)動(dòng)性的旅游項(xiàng)目、或是農(nóng)家樂(lè)游。

四、河南旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略

（一）完善旅游業(yè)信息化基礎(chǔ)建設(shè)

旅游信息網(wǎng)絡(luò)是網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂和銷售的基礎(chǔ)。我省除航空售票和酒店業(yè)廣泛采用計(jì)算機(jī)處理信息外，其它領(lǐng)域的計(jì)算機(jī)化程度較低。大力開(kāi)展旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)銷售，就必須提高信息處理的計(jì)算機(jī)化程度，加快旅游業(yè)信息化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。

（二）強(qiáng)化旅游信息的開(kāi)發(fā)

旅游信息愈豐富，愈能發(fā)現(xiàn)他們所感興趣的旅游設(shè)施和旅游節(jié)目。由于旅游行為日趨多樣化，客觀上也要求供應(yīng)商提供全方位的、詳細(xì)的旅游信息，以滿足各類旅游者群體對(duì)各種不同旅游信息的需要，進(jìn)而采取相應(yīng)的旅游行為。

（三）制訂網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷政策法規(guī)

制定相應(yīng)政策法規(guī)是繁榮旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)銷售的法律保證。旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)銷售作為一種新生事物，需要給予政策法規(guī)的保護(hù)和扶持，在各個(gè)方面提供法律和政策的保障，以促進(jìn)旅游信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和旅游信息開(kāi)發(fā)。

五、河南旅游業(yè)網(wǎng)上促銷策略

河南旅游業(yè)要想把網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷很好地進(jìn)行下去，除了運(yùn)用一些廣告的形式之外，還必須創(chuàng)建網(wǎng)上公共關(guān)系。

（一）慎選公司的域名

一個(gè)公司應(yīng)該有一個(gè)獨(dú)立的域名。一般人會(huì)覺(jué)得，擁有自己域名的公司比較有信用。而域名最好能和公司整體形象配合，或者能呼應(yīng)公司的經(jīng)營(yíng)理念，如此在增加域名曝光率的同時(shí)，也能創(chuàng)建消費(fèi)者對(duì)公司的正確印象。

（二）創(chuàng)建用戶檔案

絕大部分的公司只掌握消費(fèi)者的姓名，實(shí)際上許多有關(guān)的消費(fèi)者的重要信息可以在因特網(wǎng)上獲得。企業(yè)應(yīng)該設(shè)法在討論區(qū)中創(chuàng)建某些規(guī)則，讓消費(fèi)者來(lái)遵循，并自動(dòng)替企業(yè)制造用戶檔案。

（三）在網(wǎng)絡(luò)上制造信息

營(yíng)銷人員應(yīng)將整理好的信息和報(bào)告放到網(wǎng)絡(luò)上，供消費(fèi)者上網(wǎng)瀏覽。網(wǎng)站要提供給消費(fèi)者有用的信息，以及幫助消費(fèi)者解決實(shí)際問(wèn)題。在因特網(wǎng)上提供對(duì)消費(fèi)者有用的信息，可以增加公司的曝光率，甚至可以造成網(wǎng)絡(luò)上的熱門討論話題，對(duì)整個(gè)公司的公關(guān)形象很有幫助。

（四）在網(wǎng)上舉辦研討會(huì)

公司可以在英特網(wǎng)上舉辦研討會(huì)，協(xié)助網(wǎng)友學(xué)習(xí)特定主題的指示，如此不但可以增加曝光率，也可以從中培養(yǎng)消費(fèi)群體，創(chuàng)建公司在該領(lǐng)域的專業(yè)形象。一般建議在網(wǎng)上舉辦研討會(huì)是應(yīng)采用免費(fèi)的形式，以吸引更多一些人員參加為目的，在這樣的活動(dòng)中，獲取利潤(rùn)與否乃是次要問(wèn)題。

總之，信息技術(shù)的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)旅游的出現(xiàn)，使之成為旅游業(yè)跨世紀(jì)發(fā)展所面對(duì)的大好機(jī)遇。作為旅游業(yè)的一分子，要充分利用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷帶給我們的各種機(jī)會(huì)，使旅游業(yè)在未來(lái)的發(fā)展道路上大放光彩。

參考文獻(xiàn)：

[1]王汝林《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略》清華大學(xué)出版社2002年12月第1版.

[2]杜江《旅行社管理》南開(kāi)大學(xué)出版社1997年第103頁(yè).

旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的策略范文第3篇

【關(guān)鍵詞】旅游市場(chǎng)營(yíng)銷；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷；綠色營(yíng)銷；品牌營(yíng)銷

一、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷含義

市場(chǎng)營(yíng)銷是指一個(gè)企業(yè)為適應(yīng)和滿足消費(fèi)者需求，從產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、定價(jià)、宣傳推廣到將產(chǎn)品從生產(chǎn)者送達(dá)消費(fèi)者，再將消費(fèi)者的意見(jiàn)反饋回企業(yè)的整體企業(yè)活動(dòng)。企業(yè)的經(jīng)營(yíng)導(dǎo)向經(jīng)歷了生產(chǎn)觀念導(dǎo)向、產(chǎn)品觀念導(dǎo)向、推銷觀念導(dǎo)向、營(yíng)銷觀念導(dǎo)向、社會(huì)營(yíng)銷觀念導(dǎo)向五個(gè)階段漸次遞進(jìn)的演變過(guò)程。

旅游市場(chǎng)營(yíng)銷是通過(guò)分析、計(jì)劃、執(zhí)行、反饋和控制這樣一個(gè)過(guò)程來(lái)以旅游消費(fèi)需求為導(dǎo)向，協(xié)調(diào)各種旅游經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，從而實(shí)現(xiàn)提供有效產(chǎn)品和服務(wù)，使游客滿意，使企業(yè)獲利的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)目標(biāo)。旅游市場(chǎng)營(yíng)銷研究的出發(fā)點(diǎn)是旅游市場(chǎng)需要，研究的目的是獲取效益?？梢?jiàn)，旅游市場(chǎng)營(yíng)銷是獲得效益的重要環(huán)節(jié)，對(duì)發(fā)展旅游事業(yè)起到重大作用。

二、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷發(fā)展現(xiàn)狀

我國(guó)作為世界旅游資源第一國(guó)，擁有著世界最大的國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)，并且2020年將成為世界最大目的地國(guó)。在這種供需雙向互動(dòng)下，促進(jìn)了我國(guó)旅游業(yè)市場(chǎng)的消費(fèi)需求量不斷增加，國(guó)民出境旅游又有很大的發(fā)展空間，尤其是帶薪假期的延長(zhǎng)使人們擁有更多的閑暇時(shí)間，以及人均收入的增長(zhǎng)使人們有更多的“可自由支配的收入”，這些都為我國(guó)國(guó)民創(chuàng)造更多出游的條件和機(jī)會(huì)。同時(shí)，隨著我國(guó)旅游業(yè)的逐步發(fā)展，人們外出旅游次數(shù)的增加，人們?cè)诼糜畏矫娴南M(fèi)變得理性化、個(gè)性化、多樣化。然而，在此蓬勃發(fā)展的旅游市場(chǎng)下，我國(guó)的旅游市場(chǎng)營(yíng)銷存在著一些問(wèn)題，諸如營(yíng)銷中盲目進(jìn)行削價(jià)競(jìng)爭(zhēng)，營(yíng)銷策略科技含量不高，不注重售后服務(wù)、不能形成良好客戶關(guān)系，以及法制意識(shí)淡薄等問(wèn)題。因此我國(guó)的旅游業(yè)要形成強(qiáng)有力的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，必須靈活運(yùn)用目的地整合營(yíng)銷（IMC）理念，改變營(yíng)銷的思考重心，由4PS（產(chǎn)品、價(jià)格、促銷、渠道）轉(zhuǎn)向4CS（顧客、成本、方便、溝通），建立一種由外向內(nèi)的營(yíng)銷策劃模式，做好市場(chǎng)營(yíng)銷。尤其在奧運(yùn)的到來(lái)為我國(guó)旅游業(yè)和旅游市場(chǎng)營(yíng)銷到來(lái)了更大的機(jī)遇，至此良機(jī)時(shí)，我國(guó)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷將更加科學(xué)、健康、快速、持續(xù)的發(fā)展。

三、未來(lái)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷發(fā)展趨勢(shì)

（一）加快發(fā)展旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

1．大力發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。隨著網(wǎng)絡(luò)與電子商務(wù)的迅速發(fā)展，旅游業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈和營(yíng)銷策略的多樣化，旅游業(yè)也積極改變陳舊觀念，擠身于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的大潮之中。旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是利用電子網(wǎng)絡(luò)這一載體的營(yíng)銷活動(dòng)，是利用互聯(lián)網(wǎng)，對(duì)旅游市場(chǎng)進(jìn)行更有效的細(xì)分和目標(biāo)定位，對(duì)分銷、渠道、產(chǎn)品的定價(jià)、服務(wù)、產(chǎn)品理念進(jìn)行更為有效的規(guī)劃和實(shí)施，創(chuàng)造滿足旅游者與旅游產(chǎn)品銷售者之間的交易。

旅游業(yè)發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷具有產(chǎn)品和網(wǎng)絡(luò)兩大優(yōu)勢(shì)：一是旅游產(chǎn)品是一種特殊的服務(wù)產(chǎn)品，具有生產(chǎn)消費(fèi)同步、遠(yuǎn)距離異地消費(fèi)、消費(fèi)者無(wú)法對(duì)產(chǎn)品預(yù)先感知等特性，成為最宜于網(wǎng)上查詢、瀏覽、購(gòu)買的產(chǎn)品類型之一；二是網(wǎng)絡(luò)擁有豐富信息源和傳遞速遞快、覆蓋面廣、自主性強(qiáng)、反應(yīng)及時(shí)、營(yíng)運(yùn)方式更合理等優(yōu)勢(shì)，可以有效地降低產(chǎn)品生產(chǎn)、營(yíng)銷、銷售成本，節(jié)約顧客精力、時(shí)間、資金成本。由此我們可以看到大力發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是旅游市場(chǎng)營(yíng)銷模式的必然趨勢(shì)之一，尤其是在我國(guó)申奧成功后，奧運(yùn)帶來(lái)的巨大市場(chǎng)為旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷帶來(lái)一個(gè)難得的機(jī)遇。

2．網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和傳統(tǒng)營(yíng)銷需要緊密結(jié)合。從發(fā)展趨勢(shì)來(lái)看，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的實(shí)施是必然的，但不可否認(rèn)的是目前我國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷仍處于較低階段，存在著信息源真實(shí)性和更新速度、網(wǎng)絡(luò)安全等諸多問(wèn)題，致使旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷還不能完全發(fā)揮其優(yōu)勢(shì)，成為制約我國(guó)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷發(fā)展的瓶頸。在此轉(zhuǎn)變時(shí)期，只有把網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和傳統(tǒng)營(yíng)銷緊密結(jié)合，揚(yáng)長(zhǎng)避短，才能更好、更快、更有效率地滿足顧客需要，更好地發(fā)展旅游市場(chǎng)營(yíng)銷，從而促進(jìn)旅游市場(chǎng)的繁榮興旺。

（二）加強(qiáng)綠色營(yíng)銷促進(jìn)旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展

隨著全球環(huán)境保護(hù)意識(shí)的增強(qiáng)，世界各國(guó)都在實(shí)施可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，強(qiáng)調(diào)經(jīng)濟(jì)發(fā)展應(yīng)與環(huán)境保護(hù)相協(xié)調(diào)，人們都開(kāi)始追求更加環(huán)保和可持續(xù)發(fā)展的綠色消費(fèi)和綠色營(yíng)銷。所謂綠色營(yíng)銷是指企業(yè)以環(huán)境保護(hù)為經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)思想，以綠色文化為價(jià)值觀念，以消費(fèi)者的綠色消費(fèi)為中心和出發(fā)點(diǎn)的營(yíng)銷觀念、營(yíng)銷方式和營(yíng)銷策略。它要求企業(yè)在經(jīng)營(yíng)中貫徹自身利益、消費(fèi)者利益和環(huán)境利益相結(jié)合的原則。

旅游業(yè)“它是個(gè)資源型產(chǎn)業(yè)，有賴于自然的饋贈(zèng)和社會(huì)遺產(chǎn)”，但在現(xiàn)實(shí)發(fā)展中，旅游業(yè)是“無(wú)煙產(chǎn)業(yè)”已受到質(zhì)疑，“旅游者帶走的只有照片，留下的只有腳印”，隨著旅游業(yè)的推進(jìn)，世界有太多精美如畫(huà)但很敏感的環(huán)境受到破壞，而且問(wèn)題變得越來(lái)越復(fù)雜，這些有損環(huán)境資源現(xiàn)象，直接影響到旅游業(yè)本身的發(fā)展。因此我國(guó)旅游業(yè)必須要走可持續(xù)發(fā)展道路，必須加強(qiáng)綠色營(yíng)銷。首先，樹(shù)立以資源價(jià)值觀為中心的綠色營(yíng)銷觀念。其次，確定綠色營(yíng)銷目標(biāo)。再次，樹(shù)立綠色營(yíng)銷組合戰(zhàn)略。旅游業(yè)在確立綠色營(yíng)銷觀念和目標(biāo)的基礎(chǔ)上，在旅游產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、價(jià)格、包裝、分銷、促銷和銷售服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)上始終貫徹綠色原則，并科學(xué)地予以組合運(yùn)用。最后，開(kāi)展綠色認(rèn)證。從1993年起，國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織制定了一系列環(huán)境管理國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)（ISO14000），極大地推動(dòng)旅游業(yè)綠色營(yíng)銷的發(fā)展。比如我國(guó)浙江省、山東省開(kāi)展的創(chuàng)建“綠色飯店”活動(dòng)以及武夷山景區(qū)實(shí)施的ISO14000認(rèn)證，為旅游業(yè)的綠色營(yíng)銷注入了新的內(nèi)容。

加強(qiáng)開(kāi)展綠色旅游營(yíng)銷，是使旅游業(yè)真正成為與環(huán)境友好、和諧的產(chǎn)業(yè)，是符合旅游者回歸大自然、愛(ài)護(hù)旅游生態(tài)環(huán)境的潮流，是走旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展道路，是一條極富生命力的營(yíng)銷策略。

（三）深度挖掘旅游文化內(nèi)涵，開(kāi)展旅游品牌營(yíng)銷

現(xiàn)代企業(yè)越來(lái)越重視品牌的建設(shè)，以品牌為核心進(jìn)行營(yíng)銷也成為現(xiàn)代企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的核心。品牌營(yíng)銷是指企業(yè)通過(guò)利用消費(fèi)者的品牌需求，創(chuàng)造品牌價(jià)值，最終形成品牌效益的營(yíng)銷策略和過(guò)程。

我國(guó)旅游業(yè)品牌建設(shè)的的精髓應(yīng)在于悠久的歷史和厚重的文化，但目前我國(guó)旅游業(yè)的品牌營(yíng)銷對(duì)旅游產(chǎn)品的文化內(nèi)涵挖掘還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，致使旅游產(chǎn)品的生命周期不能有效延長(zhǎng)。因此，必須首先深度挖掘旅游文化內(nèi)涵，才能使旅游產(chǎn)品利于不敗之地。比如，河南開(kāi)封的清明上河園主題公園，是宋代著名畫(huà)家張擇端《清明上河圖》的再現(xiàn)，這個(gè)主題公園正是因?yàn)楹芎玫赝诰蛄藲v史文化的內(nèi)涵，在全國(guó)主題公園旅游處于低谷的情況下，它卻能以年均效益1，500萬(wàn)元以上的規(guī)模發(fā)展。同時(shí)，要注意“深度”挖掘是一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程，又是一個(gè)需要不斷融入創(chuàng)新因素的過(guò)程，不是一成不變的在原有基礎(chǔ)的延續(xù)。其次在深度挖掘旅游文化內(nèi)涵的基礎(chǔ)上開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)的旅游產(chǎn)品要走品牌化道路，要塑造和傳播品牌形象，這是品牌營(yíng)銷的主要任務(wù)。依據(jù)我國(guó)旅游文化，策劃具有中國(guó)特色的品牌形象，賦予旅游產(chǎn)品品牌強(qiáng)大的生命力，然后根據(jù)成功地塑造品牌目標(biāo)形象的要求、目標(biāo)市場(chǎng)狀況以及自身的綜合條件等各種因素，科學(xué)、合理地選擇和組合傳播的方式，所選擇和組合的傳播方式要能夠全面、準(zhǔn)確、直觀地表現(xiàn)出品牌的目標(biāo)形象特點(diǎn)來(lái)，同時(shí)也要充分考慮到企業(yè)自身經(jīng)濟(jì)條件，要注意對(duì)投入與產(chǎn)出效益的研究，盡量花最少的錢而取得最大的效果。另外，旅游公共部門（政府及各旅游行政部門）也要發(fā)揮一定的作用，在營(yíng)銷方面主要集中于對(duì)地區(qū)、省和全國(guó)的整體性促銷上，從而帶動(dòng)旅游業(yè)有序健康的發(fā)展。

【參考文獻(xiàn)】

[1]威廉·瑟厄波德主編.張廣瑞，等譯.全球旅游新論[M].北京

：中國(guó)旅游出版社，2001．

旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的策略范文第4篇

關(guān)鍵詞：旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展?fàn)I銷管理

隨著我國(guó)改革開(kāi)放的深入和社會(huì)經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，人們的生活水平有了很大提高，城鄉(xiāng)居民普遍開(kāi)始關(guān)注和重視自己的生活質(zhì)量，于是度假、休閑等旅游需求急劇增加，國(guó)內(nèi)旅游的發(fā)展如火如荼。旅游業(yè)同時(shí)受到世界各國(guó)的廣泛關(guān)注和大力扶持，成為世界經(jīng)濟(jì)中頗具生機(jī)和活力的強(qiáng)勁產(chǎn)業(yè)。在全球經(jīng)濟(jì)網(wǎng)絡(luò)一體化的趨勢(shì)下，旅游業(yè)同樣成為我國(guó)第三產(chǎn)業(yè)中最具活力和潛力的新型產(chǎn)業(yè)。但是中國(guó)旅游產(chǎn)品市場(chǎng)上的供求關(guān)系也發(fā)生了一系列新變化，旅游者類型日趨多樣化，旅游需求不斷揚(yáng)升，傳統(tǒng)旅游地已難以滿足新經(jīng)濟(jì)條件下人們對(duì)于旅游休閑、旅游度假等個(gè)性化旅游產(chǎn)品的需求。那么加大網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷力度，極力吸引游客，形成了激烈的旅游市場(chǎng)營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)，面臨這種現(xiàn)象，研究旅游市場(chǎng)營(yíng)銷營(yíng)銷創(chuàng)新與管理十分必要。

一、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷創(chuàng)新的特征

21世紀(jì)人類進(jìn)入了數(shù)字化時(shí)代，全球范圍內(nèi)掀起了應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)的熱潮，各行各業(yè)都積極利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)來(lái)變革企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念和管理方法。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷正是適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展而產(chǎn)生的，一出現(xiàn)便顯示出巨大的發(fā)展?jié)摿Α＞W(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是企業(yè)整體營(yíng)銷戰(zhàn)略的一個(gè)組成部分，是建立在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)之上，借助于互聯(lián)網(wǎng)的特性來(lái)實(shí)現(xiàn)一定營(yíng)銷目標(biāo)的一種營(yíng)銷手段。它以現(xiàn)代營(yíng)銷理論為基礎(chǔ)，利用因特網(wǎng)的技術(shù)和功能，最大限度地滿足客戶需求，是以達(dá)到開(kāi)拓市場(chǎng)，增加盈利為目標(biāo)的經(jīng)營(yíng)過(guò)程。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的實(shí)質(zhì)是利用互聯(lián)網(wǎng)對(duì)產(chǎn)品的銷前、銷中、售后各環(huán)節(jié)進(jìn)行跟蹤服務(wù)，它自始至終貫穿在企業(yè)經(jīng)營(yíng)的全過(guò)程?；ヂ?lián)網(wǎng)改變了傳統(tǒng)的營(yíng)銷風(fēng)貌，它如同一種“萬(wàn)能膠”把企業(yè)、組織及個(gè)人跨時(shí)空地聯(lián)結(jié)在一起。在這樣一種新的營(yíng)銷環(huán)境下，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷呈現(xiàn)出其獨(dú)有的特點(diǎn)。

1.全球化

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷給旅游企業(yè)與市場(chǎng)帶來(lái)了無(wú)限的商機(jī)，同時(shí)也將旅游企業(yè)與市場(chǎng)推向一個(gè)更廣闊、更具選擇性的全球市場(chǎng)?；ヂ?lián)網(wǎng)信息量大，時(shí)效長(zhǎng)，且信息交換不受時(shí)空的限制，可以隨時(shí)隨地全天24小時(shí)提供全球性營(yíng)銷服務(wù)。

2.互動(dòng)性

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷使得旅游企業(yè)與市場(chǎng)可以通過(guò)電子郵件、網(wǎng)上論壇等信息手段，與消費(fèi)者作雙向互動(dòng)溝通，實(shí)時(shí)了解消費(fèi)者的需求，最大限度地滿足消費(fèi)者的意愿，建設(shè)一條與消費(fèi)者溝通的有效渠道。同時(shí)信息的快速傳播與獲取，使得旅游企業(yè)與市場(chǎng)可以迅速掌握市場(chǎng)行情，及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷策略。

3.經(jīng)濟(jì)性

互聯(lián)網(wǎng)提供了很多免費(fèi)性的服務(wù)，它的媒體功能，可使旅游企業(yè)與市場(chǎng)全方位地展示自己的產(chǎn)品和服務(wù)，節(jié)省了實(shí)際傳統(tǒng)宣傳的資金，降低了成本。同時(shí)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷為中小或者不知名的旅游地提供了發(fā)展契機(jī)。任何旅游發(fā)源地，不論名氣的大小，都可以不再受當(dāng)?shù)馗鞣矫鏃l件的制約，只需花極小的成本就可以建立自己的網(wǎng)站，向世界各地的游客進(jìn)行展示。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷作為一種新穎的營(yíng)銷方式，適應(yīng)了信息化時(shí)代的需要。2l世紀(jì)中國(guó)旅游業(yè)的營(yíng)銷將圍繞網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷這一焦點(diǎn)展開(kāi)，旅游業(yè)不能再依賴傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)中固有的營(yíng)銷模式，而必須轉(zhuǎn)變營(yíng)銷理念，二、我國(guó)旅游市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略的創(chuàng)新建議

1.開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷要針對(duì)游客的個(gè)性化需求

網(wǎng)絡(luò)實(shí)時(shí)互動(dòng)的特性使消費(fèi)者全程參與到營(yíng)銷管理成為可能，消費(fèi)者可以隨時(shí)按照自己的需求定制產(chǎn)品。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷面對(duì)的是買方市場(chǎng)，營(yíng)銷主動(dòng)權(quán)在消費(fèi)者手中，我國(guó)旅游業(yè)必須貫徹以消費(fèi)者需求為出發(fā)點(diǎn)的現(xiàn)代營(yíng)銷思想，及時(shí)了解每位客戶個(gè)性化的4C需求，即顧客的需求和期望，顧客的費(fèi)用，顧客購(gòu)買的方便性，顧客與企業(yè)的溝通。并以此為前提做出使企業(yè)利潤(rùn)最大化的4P策略。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷可以直接面對(duì)消費(fèi)者，更大程度上尊重和滿足消費(fèi)者的消費(fèi)意愿和動(dòng)機(jī)。

2.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷的整合

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷比傳統(tǒng)營(yíng)銷具有多方面的優(yōu)越性，但我國(guó)旅游互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)比較薄弱，互聯(lián)網(wǎng)并沒(méi)有成為人們生活中的全部，還有相當(dāng)一部分人不具備上網(wǎng)的條件，即使是網(wǎng)民也沒(méi)有達(dá)到只接受互聯(lián)網(wǎng)信息而忽略傳統(tǒng)媒體信息的地步。因此，實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷要與傳統(tǒng)營(yíng)銷相結(jié)合才能發(fā)揮更好效果。旅游業(yè)應(yīng)充分利用網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)，在最需要的時(shí)候，以最適當(dāng)?shù)耐度?，?gòu)造最適合自己特點(diǎn)的上網(wǎng)計(jì)劃和模式，同時(shí)要不斷增強(qiáng)技術(shù)實(shí)力，完善網(wǎng)站，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷的整合與發(fā)展。國(guó)外電信業(yè)依靠互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)開(kāi)展商務(wù)活動(dòng)已經(jīng)取得了可喜的成果，我國(guó)旅游市場(chǎng)應(yīng)該借鑒外來(lái)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合自身的特點(diǎn)和內(nèi)部條件，不斷發(fā)掘旅游網(wǎng)絡(luò)傳播的潛力。傳統(tǒng)企業(yè)向互聯(lián)網(wǎng)的轉(zhuǎn)型已是大勢(shì)所趨，電信業(yè)如果不及時(shí)參與互聯(lián)網(wǎng)的建設(shè)，必然會(huì)輸?shù)粑磥?lái)的商機(jī)。而在潛心做信息基礎(chǔ)建設(shè)的同時(shí)，又不能忽略傳統(tǒng)營(yíng)銷渠道的優(yōu)勢(shì)。傳統(tǒng)營(yíng)銷與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷兩手都要抓，只有在這個(gè)原則下，才會(huì)形成高效有序，富有活力的商業(yè)運(yùn)作機(jī)制，電信業(yè)的管理才會(huì)走向成熟。

3.開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷要制定合理的價(jià)格策略

合理的價(jià)格決定產(chǎn)品是否會(huì)給企業(yè)帶來(lái)利潤(rùn)，是否會(huì)有廣闊的市場(chǎng)前景。針對(duì)旅游行業(yè)的特點(diǎn)，可采取以下幾種方式：

(1)新開(kāi)發(fā)的旅游地價(jià)格較低定位，以物美價(jià)廉的形象吸引消費(fèi)者，擠占市場(chǎng)，降低成本，謀求穩(wěn)定的利潤(rùn)；

(2)分時(shí)段定價(jià)。將旅游市場(chǎng)按不同時(shí)段形成相對(duì)應(yīng)不同級(jí)別的價(jià)格區(qū)，便于游客按值選擇比較；

(3)設(shè)置價(jià)格討論區(qū)，與游客協(xié)商定價(jià)。根據(jù)游客自身的旅游愿望制定初步的旅游方案，并參照游客的期望價(jià)格調(diào)查結(jié)果，制定合理的方案。

4.加強(qiáng)管理監(jiān)督

旅游業(yè)是一個(gè)綜合性行業(yè)，政策上要求政府各部門之間互相支持和協(xié)調(diào)，與開(kāi)發(fā)商合作，形成旅游業(yè)發(fā)展的合力；法制上要盡快制定相應(yīng)的旅游法規(guī)，規(guī)范旅游環(huán)境，實(shí)行經(jīng)濟(jì)運(yùn)作法制化，以降低投資風(fēng)險(xiǎn)、保障投資者合法權(quán)益；服務(wù)上加強(qiáng)全民主人翁意識(shí)的教育，樹(shù)立游客即是上帝的觀念，積極創(chuàng)建更多優(yōu)秀旅游城市，凈化旅游服務(wù)環(huán)境。如果監(jiān)督不力，政府政策失靈，就會(huì)產(chǎn)生各種問(wèn)題。比如很多開(kāi)發(fā)商認(rèn)為，投資旅游的首要目的就是為了獲得經(jīng)濟(jì)效益，再來(lái)考慮社會(huì)效益。在這種理念指導(dǎo)之下，一旦某旅游開(kāi)發(fā)商好不容易拿到某旅游地旅游項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)權(quán)，就勢(shì)必竭盡全力去開(kāi)發(fā)，造成旅游資源的破壞，或造成在短期內(nèi)旅游地的壓力過(guò)大，人為的導(dǎo)致資源的過(guò)早老化、破損、衰竭，導(dǎo)致旅游地的環(huán)境污染。鑒于以上問(wèn)題的出現(xiàn)，旅游管理部門應(yīng)加強(qiáng)對(duì)旅游開(kāi)發(fā)商、旅游地經(jīng)銷商的管理監(jiān)督工作，防止其利用旅游地進(jìn)行尋租。政府一方面要加強(qiáng)旅游地的規(guī)劃，另一方面，規(guī)范旅游開(kāi)發(fā)商、旅游地經(jīng)銷商的經(jīng)營(yíng)行為，嚴(yán)格杜絕以犧牲環(huán)境資源及其他社會(huì)利益為代價(jià)的旅游實(shí)施行為

，樹(shù)立起保護(hù)資源比獲得短期的經(jīng)濟(jì)利益更為重要的理念。

總之，旅游業(yè)是一項(xiàng)綜合性的服務(wù)產(chǎn)業(yè)，又是一個(gè)經(jīng)濟(jì)文化產(chǎn)業(yè)，屬于第三產(chǎn)業(yè)的范疇。與此同時(shí)，營(yíng)銷管理是新興起的管理學(xué)門類的一個(gè)學(xué)科分支。中國(guó)加入WTO使中國(guó)的旅游市場(chǎng)融人世界旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)中，這就要求我們更要積極研究旅游市場(chǎng)營(yíng)銷管理，把現(xiàn)代先進(jìn)的旅游市場(chǎng)營(yíng)銷理念引進(jìn)中國(guó)旅游事業(yè)，這就要求我們大力發(fā)展旅游營(yíng)銷，同時(shí)要加強(qiáng)營(yíng)銷管理，促使中國(guó)的旅游市場(chǎng)渴望盡快走向成熟，為我國(guó)實(shí)現(xiàn)2020年旅游發(fā)展目標(biāo)，全面建設(shè)小康社會(huì)起到推動(dòng)作用。

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旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的策略范文第5篇

1.營(yíng)銷模式

企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷策略分為傳統(tǒng)營(yíng)銷和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷兩種，旅游業(yè)的營(yíng)銷也如此。傳統(tǒng)營(yíng)銷是一種交易營(yíng)銷，強(qiáng)調(diào)將盡可能多的產(chǎn)品和服務(wù)提供給盡可能多的顧客，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的發(fā)展，已經(jīng)形成比較扎實(shí)的理論和實(shí)踐基礎(chǔ)，消費(fèi)者已經(jīng)習(xí)慣這種固定的模式，消費(fèi)者在消費(fèi)過(guò)程中有很強(qiáng)的交流性，可以看到現(xiàn)實(shí)的產(chǎn)品并體驗(yàn)購(gòu)物的休閑樂(lè)趣，同時(shí)也更取得了大眾的信賴。作為旅游業(yè)的傳統(tǒng)營(yíng)銷模式就是設(shè)置各旅游門市，通過(guò)電話咨詢或分發(fā)傳單等方式吸引顧客，顧客到門市經(jīng)過(guò)咨詢達(dá)成意向，簽訂合同，支付款項(xiàng)。這種營(yíng)銷模式的特點(diǎn)是顧客是被動(dòng)的接受一些固定的旅游路線，顧客自身的特制需求通常很難得到滿足；但是，顧客通過(guò)實(shí)體門市，會(huì)感覺(jué)有“購(gòu)物安全感”。而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是以國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，利用數(shù)字化的信息和網(wǎng)絡(luò)媒體的交互性來(lái)輔助營(yíng)銷目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的一種新型的市場(chǎng)營(yíng)銷方式。特別在Web2.0互聯(lián)網(wǎng)模式下，旅游業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷更加關(guān)注顧客，強(qiáng)調(diào)以顧客為中心，通過(guò)滿足顧客需求，為顧客提供優(yōu)質(zhì)、便利服務(wù)而實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值，通過(guò)滿足顧客的個(gè)性化需求，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)。這種營(yíng)銷模式的特點(diǎn)是顧客從被動(dòng)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)，更多時(shí)候充當(dāng)?shù)氖?ldquo;參與者”角色，而非“接受者”，特質(zhì)需求更容易得到滿足；同時(shí)顧客的“購(gòu)物安全感”不如傳統(tǒng)營(yíng)銷模式。

2.發(fā)展趨勢(shì)

伴隨著經(jīng)濟(jì)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)Web2.0的高速發(fā)展，顧客可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)多方位、全面的信息交流與共享，使市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更加透明化，信息能充分共享，從而構(gòu)建了新時(shí)代的企業(yè)與顧客之間的關(guān)系。另外，旅游業(yè)的特點(diǎn)覆蓋的范圍廣，不受地域限制，包括國(guó)內(nèi)及國(guó)際旅游，信息要求高速快捷的傳遞及反饋。傳統(tǒng)營(yíng)銷模式模式很難與行業(yè)要求相適應(yīng)。雖然，目前市場(chǎng)上仍然是兩種模式并存，但不可否認(rèn)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式具有無(wú)可比擬的優(yōu)勢(shì)，在旅游業(yè)會(huì)逐步取代傳統(tǒng)營(yíng)銷模式，成為主導(dǎo)模式。

二、旅游業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷成本

1.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷成本內(nèi)涵

營(yíng)銷成本是指企業(yè)由產(chǎn)品最初所有者到最終所有者的營(yíng)銷過(guò)程中花費(fèi)的代價(jià)，是企業(yè)利潤(rùn)的必要投入。旅游業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷成本大體分為三個(gè)部分:網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)建設(shè)費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)維護(hù)費(fèi)和信息傳播費(fèi)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)建設(shè)費(fèi)是企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷所搭建網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)的耗費(fèi)支出，是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的前期支出，具體包含初始建設(shè)及后續(xù)更新費(fèi)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)維護(hù)費(fèi)是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)構(gòu)建完成后，為保障營(yíng)銷平臺(tái)正常運(yùn)作所發(fā)生的耗費(fèi)支出，具體包括Web服務(wù)器維護(hù)費(fèi)及Mail服務(wù)器維護(hù)費(fèi)等。信息傳播費(fèi)是企業(yè)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)媒介推廣旅游信息所發(fā)生的耗費(fèi)支出，具體包括網(wǎng)站推廣費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)廣告投放費(fèi)、客戶Mail信息獲取費(fèi)、交換鏈接費(fèi)及搜索引擎排名費(fèi)等支出。

2.基于價(jià)值鏈的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷成本管理

1985年，美國(guó)學(xué)者邁克爾•波特教授（MichaelPorter）提出價(jià)值鏈理論，指出：“每個(gè)企業(yè)都是在設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售、發(fā)送和輔助期產(chǎn)品生產(chǎn)的過(guò)程中進(jìn)行種種活動(dòng)的集合體，所有這些活動(dòng)都可以用一條價(jià)值鏈來(lái)表示。”價(jià)值鏈包括縱向價(jià)值鏈、橫向價(jià)值鏈和內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈。所謂縱向價(jià)值鏈?zhǔn)菍⑵髽I(yè)價(jià)值鏈向上延伸到供應(yīng)商，向下延伸到銷售商和顧客，將企業(yè)、供應(yīng)商、銷售商看作一個(gè)整體；所謂橫向價(jià)值鏈?zhǔn)瞧髽I(yè)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間形成的價(jià)值鏈；所謂內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈?zhǔn)瞧髽I(yè)的基本活動(dòng)和輔助活動(dòng)構(gòu)成的價(jià)值鏈。從價(jià)值鏈理論對(duì)旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷成本進(jìn)行分析，有利于引導(dǎo)企業(yè)密切關(guān)注資源狀態(tài)，指導(dǎo)企業(yè)發(fā)現(xiàn)和改進(jìn)價(jià)值鏈薄弱環(huán)節(jié)，注重培養(yǎng)和優(yōu)化戰(zhàn)略環(huán)節(jié)的價(jià)值創(chuàng)造能力。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷成本是屬于內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈的內(nèi)容，以作業(yè)成本法為基礎(chǔ)進(jìn)行內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈分析，對(duì)企業(yè)內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈上的各個(gè)作業(yè)分析作業(yè)增值性、作業(yè)效率及作業(yè)效益。以價(jià)值鏈和作業(yè)成本分析為手段，有利于提高成本投入的有效性，優(yōu)化企業(yè)價(jià)值鏈，從而提高企業(yè)及整個(gè)價(jià)值鏈的長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。具體分析內(nèi)容如下：針對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)建設(shè)階段，分為網(wǎng)站前臺(tái)與網(wǎng)站后臺(tái)兩部分，前臺(tái)面向客戶和公眾，承擔(dān)企業(yè)形象展示、產(chǎn)品介紹和客戶服務(wù)的職能；后臺(tái)面向內(nèi)部管理人員，承擔(dān)員工更新企業(yè)品牌和產(chǎn)品信息，處理客戶業(yè)務(wù)和咨詢的職能。作為開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的旅游企業(yè)的起步階段，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建設(shè)費(fèi)的投入是必要的，從作業(yè)成本法角度分析，該部分投入屬于增值作業(yè)。另外，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)的構(gòu)建方式分為：自建營(yíng)銷型網(wǎng)站，在第三方電子商務(wù)B2B平臺(tái)中構(gòu)建企業(yè)商鋪。從成本動(dòng)因角度分析，前者比后者投入成本多，旅游企業(yè)應(yīng)結(jié)合自身規(guī)模及資源情況，選擇適合的構(gòu)建方式。通常規(guī)模大，資金充裕的企業(yè)可以選擇自建營(yíng)銷型網(wǎng)站，對(duì)于中小規(guī)模的企業(yè)選擇后者更為適合。

針對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)維護(hù)階段，是保障營(yíng)銷活動(dòng)順利開(kāi)展的、信息有效傳播的關(guān)鍵階段，旅游要強(qiáng)化旅游信息開(kāi)發(fā)，需要積極建立內(nèi)部數(shù)據(jù)庫(kù)，及時(shí)更新旅游信息。Web服務(wù)器維護(hù)費(fèi)及Mail服務(wù)器維護(hù)費(fèi)的投入是屬于增值作業(yè)部分，不能削減該部分的成本投入。維護(hù)企業(yè)可選擇內(nèi)部自行承擔(dān)維護(hù)或外包，從資源動(dòng)因角度分析，作為初始階段，外包業(yè)務(wù)可提高作業(yè)效率，后期隨著企業(yè)網(wǎng)站營(yíng)銷平臺(tái)的完善，應(yīng)由企業(yè)內(nèi)部承擔(dān)維護(hù)。

針對(duì)信息傳播階段，網(wǎng)站推廣費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)廣告投放費(fèi)、客戶Mail信息獲取費(fèi)、交換鏈接費(fèi)及搜索引擎排名費(fèi)等的投入，應(yīng)從資源動(dòng)因角度分析投入與效益的關(guān)系，建立一個(gè)完善的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。通過(guò)分析成本投入與效率之間的比率，尋求企業(yè)最為有效的信息傳播方式，在有限的資金規(guī)模下整合各種方式，選擇投入回報(bào)較高的方式進(jìn)行信息傳播，對(duì)于收效甚微的信息傳播方式應(yīng)削減。另外，旅游企業(yè)在開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式時(shí)應(yīng)與傳統(tǒng)營(yíng)銷模式整合。雖然網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式發(fā)展迅速，但是，旅游業(yè)的營(yíng)銷模式中仍然是兩種模式并存，企業(yè)過(guò)分依賴網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行營(yíng)銷，發(fā)展過(guò)于狹窄和專業(yè)化，這種極端情況是不利于降低成本的。企業(yè)將兩種模式適當(dāng)?shù)乩谜希梢员苊饨⒁粋€(gè)單一的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷系統(tǒng)帶來(lái)的巨大成本，并將享受到將網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷融人整個(gè)營(yíng)銷體系帶來(lái)的整體成本的降低。

三、總結(jié)