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關鍵詞:IT外包;服務分包;項目分包
1 概述
近年來,計算機技術飛速發(fā)展,IT企業(yè)間的競爭也越來越激烈。為了節(jié)約成本,在IT行業(yè)中普遍采用外包的方式組織生產(chǎn)。IT外包一般分為服務分包和項目分包兩種形式。
2 服務分包和項目分包的區(qū)別
服務分包是指項目承包商(總包人)在實施項目時吸納具有相應資質(zhì)的服務分包商參與開發(fā)、實施等,共同完成業(yè)務系統(tǒng)建設的活動。
項目分包是指項目承包商(總包人)將其所承包項目中的非主體業(yè)務通過書面合同形式并經(jīng)業(yè)主同意,發(fā)包給其他具有相應資質(zhì)的項目分包商完成的活動。
其中,服務分包具有及時性、定期性,按人、級、量和價結(jié)算的特點。為保證項目按期高質(zhì)量完成,服務分包更傾向于對“人”的管控,且不需要業(yè)主方的同意,法律也未禁止服務分包。服務分包和項目分包的對比見表1。
3 服務分包流程
鑒于以上服務分包與項目分包的區(qū)別,以及服務分包的優(yōu)勢,通過實踐經(jīng)驗,以及IT審計、IT治理的要求,總結(jié)出了服務分包工作流程。如圖1所示。
服務分包工作流程劃分為四個階段十三個環(huán)節(jié)。
3.1 計劃階段
(1)制定服務分包計劃。a.年度計劃。需求部門根據(jù)年度項目清單,逐一分析用人需求,提出部門年度服務分包計劃。分季度列出預計需求人數(shù)、預計簽訂合同額、預計利潤等。人力資源部根據(jù)經(jīng)營指標和人力資源配比,審核部門年度服務分包需求。并匯總形成公司年度服務分包需求計劃(按季度滾動修訂)。b.月度計劃。每月初5日前,需求部門提出部門月度服務分包計劃。包括項目信息、人員級別、數(shù)量、時間等信息。項目管理部根據(jù)項目進度、預算等情況審核月度服務分包計劃。人力資源部匯總形成公司月度服務分包計劃。
3.2 采購階段
(2)簽訂框架協(xié)議。根據(jù)框架招標結(jié)果,物資部與中選供應商簽訂服務分包框架協(xié)議。并且為供應商開通信息管理平臺賬號。
(3)人員準入。a.提出需求。需求部門提出《服務分包申請》。包括項目信息、預計收入、預計用人計劃、已用人員數(shù)量、人員需求數(shù)量、資格要求、需求原因、工作內(nèi)容、配置方式(新增、調(diào)配)等。b.審核需求。人力資源部根據(jù)月度服務分包計劃審核《服務分包申請》。計劃外服務分包申請先由項目管理部審核,再由人力資源部匯總,并將月度服務分包計劃準確率納入需求部門績效考核。c.需求。根據(jù)審批通過的《服務分包申請表》,物資部在信息管理平臺上公開服務分包需求信息,供應商可以憑賬號密碼登錄系統(tǒng)后查看。d.收集簡歷。人力資源部收集供應商推薦的簡歷,并進行初步篩選。e.組織面試。人力資源部對于篩選通過的簡歷,組織外包人員面試。f.初審評價。人力資源部先對外包人員進行初審評價。g.技術評價。需求部門對外包人員做技術評價。h.復審評價。對于高級別的外包人員,人力資源部會同項目管理部組織相關專家進行復評。
(4)核定級別。人力資源部根據(jù)外包人員初評、技評、復評結(jié)果,最終確定其級別。
(5)確定價格。對于每個外包人員,根據(jù)其定級結(jié)果,物資部與供應商再次進行談判,針對此人員實際的技術能力、工作經(jīng)驗等,在不高于框架招標結(jié)果中相應級別的人員單價的原則下,通過談判確定此人員的最終單價。在價格談判過程中,對于優(yōu)質(zhì)供應商或者響應及時率高的供應商予以適當照顧。最終確定的單價經(jīng)公司領導審批后,物資部與供應商簽訂《服務分包確認書》,雙方簽字蓋章。
3.3 結(jié)算階段
(6)核定工作量。外包人員每天在VP系統(tǒng)中報工(包括工作內(nèi)容和工作地點),項目經(jīng)理審批。同時,人力資源部統(tǒng)計外包人員考勤,包括請假、加班等信息。每月項目管理部從VP系統(tǒng)中導出外包人員報工工時及所在項目信息,然后根據(jù)人資部提供的請假、加班信息對工時進行調(diào)整,確定外包人員工作量。
(7)結(jié)算人工費。物資部根據(jù)每個外包人員的工時、單價計算出人工費,按供應商口徑編制《服務分包月度人工費結(jié)算單》,按項目口徑編制《服務分包月度人工費項目成本分攤表》。
(8)結(jié)算差旅費。根據(jù)項目需要,外包人員提出出差申請,項目經(jīng)理和項目管理部分別審批。財務資產(chǎn)部審核外包人員出差的往返交通票據(jù),并計算出差天數(shù),按出差地區(qū)標準計算差旅補貼。物資部匯總外包人員交通費和差旅補貼信息,按供應商口徑編制《服務分包人員月度差旅費結(jié)算單》,按項目口徑編制《服務分包人員月度差旅費項目成本分攤表》。
(9)簽訂結(jié)算單?!斗辗职露热斯べM結(jié)算單》《服務分包月度差旅費結(jié)算單》經(jīng)財務資產(chǎn)部審核后,由物資部分別與各供應商進行量、價、人的確認,并雙方簽字蓋章。
(10)支付勞務費用。物資部向供應商收取發(fā)票。財務資產(chǎn)部收到發(fā)票后,按資金計劃付款,并將《服務分包月度人工費結(jié)算單》《服務分包月度差旅費結(jié)算單》附在財務憑證后歸檔。
3.4 反饋階段
(11)預警項目成本。財務資產(chǎn)部每月按部門核算每個項目的月度成本,編制《財務統(tǒng)計月報表》,并通知項目管理部、需求部門。項目管理部根據(jù)月度項目成本,監(jiān)控項目預算,做預警提醒。需求部門根據(jù)已發(fā)生的項目成本,及時向人力資源部提請調(diào)增或調(diào)減外包人員,并按季度對部門年度服務分包計劃提出修訂。人力資源部按季度修訂公司年度服務分包計劃。
(12)考核外包人員。需求部門反饋外包人員工作情況,向人力Y源部提請調(diào)高或調(diào)低外包人員級別。人力資源部對于使用超過一年的外包人員,一般在每年年初,根據(jù)用人部門的反饋意見對其重新發(fā)起定級、定價流程。
(13)考核供應商。需求部門反饋供應商配合情況,外包人員工作情況。人力資源部反饋供應商對服務分包需求的響應及時率、響應質(zhì)量。項目管理部反饋工時準確情況。物資部收集各部門的反饋信息,對供應商進行考核,編制《供應商季度考核報告》。
4 結(jié)束語
通過以上流程開工服務分包工作可以有效加強IT企業(yè)服務分包管理,規(guī)范服務分包流程,強化過程管控,規(guī)避審計風險,實現(xiàn)服務分包工作的規(guī)范化、流程化、標準化,提高服務分包工作效率,提高管理精益化水平。
參考文獻
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(草案)
起草人:曹慶偉
時間:2013年3月9日
目 錄
一、 目 的………………………………………………………1
二、 人才配置……………………………………………………1
三、 制度完善及崗位職責確定…………………………………3
四、 人才招聘……………………………………………………4
五、 員工培訓……………………………………………………6
六、 建立持續(xù)激勵的管理方案…………………………………8
七、 相關薪資福利制度…………………………………………11
八、 人動管理………………………………………………14
九、 企業(yè)文化與員工精神面貌…………………………………14
十、 人事檔案管理………………………………………………15
十一、 人力資源成本的分析……………………………………15
第一章 目 的
為規(guī)范公司人力資源工作流程,吸引、留住、培養(yǎng)、激勵和鍛煉更多優(yōu)秀人才,實現(xiàn)人力資源的最佳配置,提升人力資源管理效率,節(jié)約人力資源成本。
第二章 人才配置
根據(jù)公司現(xiàn)有的組織結(jié)構(gòu)圖、公司的業(yè)務擴展及發(fā)展需要,修整公司人事編制,部門工作流程、人員隸屬關系及分工細則。(由公司領導層決議起草,正式審批形成制度文件生效,下發(fā)至各部門正式實施,人力資源負責監(jiān)督實施情況及信息反饋。)
現(xiàn)有的組織結(jié)構(gòu)圖如下:
人員配備及崗位職責(待進一步完善、落實)
序號 部門 崗位職能要求 負責人 分管領導
領導
1 行政部 溝通與協(xié)調(diào)上下級關系、協(xié)助與配合各部門工作、傳遞與信息、文案管理、修訂與實施管理制度、后勤保障、組織活動、公關接待、會議安排、網(wǎng)絡管理與宣傳、辦公設備與用品管理、安全衛(wèi)生管理
全衛(wèi)生
2 人力資源部 編制和完善人力資源管理制度、編制和擬定人力資源規(guī)劃方案、內(nèi)部人員調(diào)配、招聘與面試、人員培訓、員工考勤、績效考核、薪酬和福利、人事服務(聘用、勞動合同簽定、調(diào)動、離職、解聘、技術等級評定、檔案管理等)、企業(yè)文化建設
3 財務部 制定財務制度、日常財務核算、費用支付審核及賬務管理、組織編制財務收支計劃和年度預算、公司財產(chǎn)登記和核對、參與對經(jīng)濟合同的簽訂、原物料進出賬務及成本處理、成本預算及損益決算、編制經(jīng)營報告資料、處理銀行事務、報稅等
4 管控部 組織編寫公司各項規(guī)章制度并監(jiān)督檢查落實執(zhí)行情況、組織編制各部門工作職責及各崗位工作標準、對各部門進行日常工作考核、提出組織機構(gòu)設立和調(diào)整的建議方案。文化建設及綜合管理 、成本控制體系建設與執(zhí)行、獎懲制度的檢查與落實。
第三章、人力資源管理制度的完善及崗位職責的確定
1、合理的規(guī)范公司管理制度,是企業(yè)留人用人管人的起碼前提條件,建立健全的人力資源管理制度如:《人事管理制度》、《考勤管理制度》《薪資福利制度》、《績效考核制度》、《員工培訓管理制度》、《新員工考核管理辦法》、《勞動合同管理規(guī)定》《工傷保險申報程序》、《調(diào)整公司組織結(jié)構(gòu)、部門職責和主流程通知》等等。人力資源部按照文件的程序進行操作,對員工提供盡可能的個性化、人性化服務,希望能達到各項工作的合法性、嚴肅性,能夠使員工處處、事事透過與切身利益相關的活動來感受公司的“以人為本”的關心以及制度的嚴肅氛圍。(具體實施情況根據(jù)現(xiàn)有的公司制度基礎整理、完善、執(zhí)行、督察)
2、明確每個員工的崗位職責,讓員工清晰地知道自己的崗位責任、工作內(nèi)容、工作權(quán)限、工作標準、必備的崗位技能及與相關崗位的匯報與負責關系等,使每位員工更好的開展崗位工作。由人力資源部負責起草、撰寫、擬定各崗位職責呈報公司領導層審批后,形成文件下發(fā)執(zhí)行并存檔。
3、公司制度文件、崗位職責及崗位說明書的發(fā)放與存檔。發(fā)放公司領導審批生效的公司制度文件由企管部或人力資源部(具體部門后續(xù)再確定)必需有文件簽收記錄,舊文件回收作廢,發(fā)放至各部門,各部門應建立一本公司制度文件夾,便于及時了解查閱公司相關制度,使員工的管理有章可循。
第四章、人才招聘
1、 招聘計劃;
1)公司各部門根據(jù)公司發(fā)展規(guī)劃新增或補充人員,由部門主管填制《用人申請表》,先報部門經(jīng)理審批后,再提交人力資源部審核。招聘程序:普通員工招聘由部門經(jīng)理審批,由人力資源部審核后執(zhí)行;主管及以上的崗位人員招聘,報總經(jīng)理或董事長批準后,由人力資源部負責信息、實施招聘。
2、 招聘流程:
人力資源部在招聘員工時,必須按下列招聘流程進行。
招聘流程圖
公司員工離職補充
3. 招聘渠道及方式
招聘渠道 費用 效果
內(nèi)部選拔 0 待評估
推薦、自薦 0 待評估
內(nèi)部員工介紹,以老帶新 30-50元/人,因崗位而定 后續(xù)分析至人力成本中
公司周圍及附近張貼招聘公告 0
58同城網(wǎng)站招聘信息 免費 待評估
趕集網(wǎng)招聘信息 免費 待評估
百姓網(wǎng)招聘信息 免費 待評估
高校畢業(yè)生就業(yè)現(xiàn)場招聘會 免費 待評估
智聯(lián)人才網(wǎng)信息 費用待調(diào)查、確認 后續(xù)分析至人力成本中
前程無憂人才網(wǎng)招聘 費用待調(diào)查、確認 后續(xù)分析至人力成本中
公司網(wǎng)站招聘 免費 待評估
4、 招聘、錄用要求條件及程序
1)按公司內(nèi)部招聘要求進行篩選,(由部門負責人寫用人申請一并注明招聘員工的要求及條件報人力資源部核對后按招聘條件進行篩選,人力部負責面試人員的把關,基本面試條件;身體健康、品德好、責任心強、有敬業(yè)精神、工作穩(wěn)定性、工作經(jīng)驗、工作和實踐能力、相關崗位專業(yè)技術知識、文化水平及社會實踐能力、對公司文化的認可等。)
2)應聘者先填寫“應聘人員登記表”,由人力資源部負責進行初試。初試時,主要審查其相關證件資料,了解個人基本情況、工作簡歷、及性格特點等。初試合適者,進入復試,復試包括面試、筆試和上機操作等,復試由所應聘崗位的部門經(jīng)理或總經(jīng)理負責進行,并簽署復試意見。復試合格者,主管級以上人員報總經(jīng)理或董事長確認同意后后,由人力資源部負責通知其上崗。復試未被錄用人員由人力資源部建立人才庫,歸檔,做人才儲備。
3)應聘人員在接到人力資源部的錄用通知后,按規(guī)定要求攜帶齊全的相關資料到公司人力資源部報到,由人力資源部為其辦理入職手續(xù),建立個人檔案。所有新入職人員都必須和公司簽訂臨時用工協(xié)議和試用期協(xié)議(具體試用期、薪資見公司人事管理制度中規(guī)定)考勤計算日以辦理完入職手續(xù)之日計算以指紋考勤為依據(jù)。
5、公司人員管理
公司的所有人力資源管理統(tǒng)一由人力資源部進行,公司的人員招聘、錄用等,統(tǒng)一由公司人力資源部負責組織。公司招聘的新員工,需經(jīng)人力部負責人及總經(jīng)理(董事長)批準后,方可辦理入職手續(xù),進行錄指紋、計算考勤。(具體見入職規(guī)定)
第五章、員工培訓
培訓是企業(yè)不可缺少的項目,也是企業(yè)發(fā)展的動力,更是企業(yè)激勵員工頗為有效的手段。給員工成長的空間和發(fā)展的機會,是企業(yè)挖掘員工潛力,滿足員工需求的重要表現(xiàn),更是企業(yè)“以人為本”方針的體現(xiàn)。通過培訓提升員工各種知識水平,從而提高工作效率,更好地為企業(yè)服務。培訓應當從實際出發(fā),不斷更新培內(nèi)容、增長員工的專業(yè)知識、提升員工的個人素質(zhì)。培訓按不同的工種、崗位結(jié)合實際進行培訓,以實戰(zhàn)為手段、以實效為目的。
1、 培訓流程:
配合公司的戰(zhàn)略發(fā)展方向,各部門負責人擬定部門年度培訓計劃交于人力資源部,人力資源負責公司整理制作月度、年度員工培訓計劃及費用的預算,報公司領導審批后實施,培訓計劃下發(fā)至相關部門,人力資源部負責督察培訓落實到位情況,檢查《培訓簽到表》《培訓評估表》《培訓考核表》未到位部門根據(jù)公司獎懲條例對相關人進行處罰并計入績絞考核內(nèi)。
2、 培訓內(nèi)容:
員工培訓主要根據(jù)其所從事的實際工作需要,以崗位培訓和專業(yè)培訓為主。管理人員以學習和掌握現(xiàn)代管理理論和技術為主;各專業(yè)技術人員按各自的專業(yè)技術要求進行培訓,不斷提高其專業(yè)技能和業(yè)務操作能力;管理層人員培訓以學習公司和各項規(guī)章制度,掌握各自崗位責任和要求為主,新入職的員工必須參加入職崗前培訓(公司歷史、公司文化、組織架構(gòu)、公司制度等)。
3、 培訓方法及形式:
培訓可分為內(nèi)部培訓和委外培訓,各專業(yè)和業(yè)務理論知識培訓以外聘老師或委外培訓為主;各專業(yè)技能培訓以培養(yǎng)相應領域內(nèi)的業(yè)務骨干人員,定期為公司其他員工進行培訓;制度培訓等主要為內(nèi)部培訓。外出培訓的管理:員工需要外出參加培訓時,應先提出書面申請,經(jīng)本部門經(jīng)理簽字后交人力資源部審核,并由總經(jīng)理審批后方可參加培訓。培訓結(jié)束后,應向人力資源部提供培訓證書由公司保管,進行培訓總結(jié),經(jīng)人力資源部分階段考核后方可辦理費用報銷手續(xù),否則,財務部有權(quán)不予報銷相關費用。具體見《公司年度培訓計劃及實施方案》、《新員工培訓計劃》、《培訓考核辦法》。
培訓形式:現(xiàn)場授課、現(xiàn)場技能操作、光碟多媒體培訓、委外培訓等。
初步培訓形式內(nèi)容如下:
1、 培訓考核及結(jié)果應用:
所有培訓都應當進行相應的考核,具體考核由人力資源部結(jié)合培訓的情況采用書面或其他形式進行。公司安排的培訓及培訓考核結(jié)果將計入個人檔案、效績考核中,并作為個人加薪、升職的依據(jù)之一。相關表單有《培訓簽到表》《培訓評估表》《培訓考核表》
2、 培訓期間的考勤管理:
公司舉行培訓期間,員工不得無故缺席,違者以曠工處理;如確實不能參加培訓的,應提前向人力資源部請假并說明。
第六章、建立持續(xù)激勵的管理制度
管理需要不斷完善,人才需要持續(xù)激勵,只有持續(xù)的激勵才能持續(xù)地調(diào)動員工的積極性與創(chuàng)造性,使公司充滿活力與激情,也是用人留人的重要環(huán)節(jié)。從員工層面,隨著員工素質(zhì)、員工水平的不斷提高,員工的需求也不斷提高,隨之配套的激勵水準也需要相應提高。從公司層面,持續(xù)激勵的重點將向重點部門、骨干員工傾斜。激勵機制如下:
具體激勵形式有以下幾種:
1、 “月度優(yōu)秀員工獎”和“月度進步員工獎”
月度優(yōu)秀員工獎:各部門每個月根據(jù)部門員工的工作績效情況、工作態(tài)度、出勤率、月度績效考核結(jié)果等推薦/評選1至多名月度表現(xiàn)優(yōu)異的員工,作為部門月度優(yōu)秀員工
月度進步員工獎:各部門每個月可推薦/評選幾名本月度進步很快的員工作為部門月度進步員工,主要從工作業(yè)績、工作技能、工作態(tài)度等各方面的進步綜合考慮
人力資源部提供“月度優(yōu)秀員工”和“月度進步員工”的評比標準及范例表格給各部門,各部門在每個月的5號前,將提交候選名單表格給人力資源部,人力資源部將集中在每月的10日對上月各部門的“優(yōu)秀員工和進步員工”進行復核認定,報公司領導審批后給每個獲獎人員頒發(fā)證書并贈送一份禮品,然后照相在公司內(nèi)部刊物和公告欄上進行張貼表彰。
2、 月度員工生日祝福、生日券的發(fā)放和生日加餐
公司給每個月過生日的員工發(fā)放生日券統(tǒng)一放每月30日中午加餐,并派發(fā)由董事長簽名的生日祝福賀卡。
3、 從工作環(huán)境中體會到樂趣和成就感
每月人力資源部征求各部門員工意見,以“創(chuàng)新”主題,組織一次文化沙龍,員工之間相互交流,各抒己見,探討想法,大家能夠提前準備好需要討論的課件。比較好的創(chuàng)新意見將發(fā)表在公司內(nèi)刊上,讓員工享有一種成就感。
通過此種方式,讓員工發(fā)揮自己的主動性、發(fā)揮自己的聰明才智,增強同事之間的情感溝通,在學習中得到成長,在成長中得到快樂、在快樂中得到分享。
4、 定期\不定期的團隊小活動
日常小范圍的團隊活動,將能夠使員工在工作之余,身心得到短暫的放松,也能夠感受到公司這個大家庭的溫暖。
1) 每個月各小組在工作上取得明顯進展或完成了工作目標或被評比為月先進團隊,部門負責人能申請一定的部門經(jīng)費,組織部門員工聚餐,共敘情感
2) 每季度,公司高層和中層領導小聚一次或共同進行學習、拓展活動等,以加強溝通,相互勉力,共同為公司未來的發(fā)展獻計獻策。
3) 每半年度,全體員工利用周末時間,組織一次青島市范圍內(nèi)的小型戶外活動或比賽。
5、工齡激勵
此項激勵將在后續(xù)編寫的“薪酬體系”方案中也會提到,具體數(shù)可根據(jù)本公司實際情況而定,服務年數(shù)越長工齡工資隨之增長。
6、 企業(yè)文化的激勵
企業(yè)文化一般包括4個層面即物質(zhì)層、行為層、制度層、核心層。
1)物質(zhì)層(表象的),比如公司員工工作牌、工作牌吊繩、工作服、名片、車輛等VI設計工作。
2)行為層,在公司內(nèi)部倡導領導、管理者表率作用,以身作則,在工作態(tài)度、工作方式、工作理念上 ,積極進取,不斷改進,不斷創(chuàng)新,積極影響我們每一個團隊成員,成為大家學習的榜樣
3)制度層,公司在制度制定上,將在遵循法律法規(guī)的前提下,更多的將堅持“以人為本”的策略,在員工和企業(yè)之間系起一個相互信賴相互制約的良好關系紐帶
4)核心層,公司高層領導在員工大會上和年終總結(jié)上,要著重說明公司的總體發(fā)展戰(zhàn)略目標,并說明清晰的執(zhí)行計劃,鼓勵全體員工,為了目標的實現(xiàn),共同努力
7、 創(chuàng)新激勵
任何企業(yè)都需要不斷創(chuàng)新,特別是服務業(yè)和銷售業(yè),所以我們要鼓勵創(chuàng)新,鼓勵員工發(fā)揮自己的才智多多思考,多為公司出謀化策,特別是技術研發(fā)、工作流程等方面,只要是創(chuàng)新的并且經(jīng)過驗證能帶來工作績效提高的,各部門負責人要積極上報到人力資源部,對員工進行通報表揚和獎勵。
8、績效激勵
績效考核機制,具體的激勵方案,屆時請參閱公司“人事管理制度”“獎罰制度”“績效考核方案和薪酬體系方案”
(以上八條激勵措施根據(jù)公司實行情況及現(xiàn)有的基礎實施。費用預算再做入人力資源成本可行性分析中。)
第七章、薪資福利制度
規(guī)范公司薪資福利管理,融洽勞資關系,激勵員工士氣,有利于調(diào)動全體員工的積極性,配合公司經(jīng)營管理和發(fā)展需要,具體可參照國家勞動法規(guī)和相關行業(yè)標準。
1、薪資形式大可分為:計時工資、計件工資、月標準工資、崗位績效工資、加班工資、銷售提成工資、工齡工資、職務工資等。
2、相關福利:五險、法定節(jié)假日、年休假、婦女節(jié)、產(chǎn)假、婚喪假、工傷假、節(jié)假日福利及其它福利補貼等。
(具體薪資福利標準及細則參照公司原有的標準、國家勞動法規(guī)及本地區(qū)相關行業(yè)與消費水平等)
第八章、 人動管理
1、晉升
1)晉升標準:是否愛公司、愛崗、有責任心、敬業(yè)、遵守紀律;是否具備優(yōu)秀獨立工作能力和優(yōu)秀協(xié)作能力;是否創(chuàng)造突出工作業(yè)績;是否具有優(yōu)秀創(chuàng)新能力。
2)晉升程序:部門負責人根據(jù)員工工作效果進行客觀、公正的考核評估,提交調(diào)級或晉升申請給人力資源部。人力資源部依據(jù)公司有關規(guī)定和考核標準進行獨立考核,提出考評意見,并經(jīng)人力經(jīng)理審批后,將部門調(diào)級或晉升申請一并提交總經(jīng)理審批??偨?jīng)理根據(jù)業(yè)務部門及人力資源部的考核結(jié)果審批普通員工的晉升,部門經(jīng)理以上人員晉升須通過總經(jīng)理領導層會議后由董事長決定。批準后的晉升執(zhí)行從人力資源部簽發(fā)文件之日起生效。
晉升流程如下:
2、崗位調(diào)動:
員工在公司內(nèi)部可優(yōu)先再上崗,實行內(nèi)部調(diào)動;需要崗位調(diào)動的員工須經(jīng)本部門負責人批準報人力資源部審核;總經(jīng)理根據(jù)相關部門和人力資源部負責人考核結(jié)果審批;人力資源部崗位調(diào)動書之日起生效;崗位調(diào)動人員應在接到公司調(diào)動書三日內(nèi)做好工作交接,并經(jīng)相關人員及直接領導簽字認可后方可到新崗位任職。
崗位調(diào)動流程如下:
3、降職
1)降職原因 沒有完成工作任務且無充分理由;崗位變動原因可能需要的降職;違反公司有關管理制度;損失公司聲譽或資產(chǎn)等。
2)降職程序 普通員工的降職由部門負責人提出申請;人力資源部審核并提出意見并經(jīng)人力經(jīng)理審核報總經(jīng)理審批后執(zhí)行。部門經(jīng)理以上人員須經(jīng)董事會決議后由董事長決定;董事長批準后,由人力資源部下發(fā)文件執(zhí)行并計入人事檔案。
4、解聘
1、辭職:員工轉(zhuǎn)正后辭職,必須以書面形式《辭職報告》通知所屬部門領導,已簽定正式合同的員工在合同期內(nèi)辭職須提前一個月以書面形式向直接上級遞交辭職報告,由直接上級簽字同意后(注明離職原因)報人力資源部,人力資源部接到部門審批的辭職報告后找辭職員工面談,實無法挽留的方可辦理相關離職手續(xù)。未提前一個月書面提出者,根據(jù)公司離職管理制度扣除相應的工資作為違約補償。
2、辭退:員工不能勝任本職工作,由本部門經(jīng)理提出辭退申請,報送人力資源部審核,情況屬實后匯同部門負責人出面辭退該員工。經(jīng)理級以上人員辭退必須由董事長決定。公司提出辭退通知后,被辭退人員應該在接到被辭退通知起三日內(nèi),辦理完離職手續(xù)。
3、離職程序:部門負責人或員工提交辭退或辭職申請;試用期內(nèi)須提前七天申請,合同期內(nèi)辭職,須提前一個月向直接上級遞交辭職報告并由直接上級簽字同意并以書面形式通知人力資源部;人力資源部審核;離職員工提交主管書面交接報告,并經(jīng)主管經(jīng)理確認,相關人員簽字認可后,到人力資源部領取《離職審批表》,按離職規(guī)定辦理最后離職手續(xù)。未按照以上程序辦理離職的員工,人力資源部和財務部可拒絕計算相應的工資等相關款項。
具體流程如下:
未果
同意
第九章、公司文化與員工工作面貌
1、做好公司文化建設:公司獨有的企業(yè)文化是企業(yè)向心力的源泉。建立了“以人為本,服務為先”的企業(yè)文化,結(jié)合優(yōu)越的工作環(huán)境,寬松、人性化的管理氛圍,同事間的友善熱情,形成公平向上的企業(yè)精神。人力資源部應加強企業(yè)文化宣傳與滲透,(內(nèi)部宣傳及外部宣傳),對公司簡介、公司宣傳畫冊,公司宣傳圖片、公司宣傳廣告及公司網(wǎng)站的推廣等事項進行指導和協(xié)助。
2、不斷改善員工的工作面貌:要在員工著裝、工作狀態(tài)、工作作鳳、處事姿態(tài)、禮儀禮節(jié)等方面形成良好的工作面貌。
3、定期組織各種集體活動,比如:歌舞比賽、蘭球、乒乓球比賽、撥河比賽、車技比賽、外出游玩、生日聚會、演講比賽等,以活躍員工生活、改善員工精神面貌、增強公司凝聚力。
第十章 人事檔案管理
1、公司所有員工都必須建一份完整的人事檔案(除公司董事長總經(jīng)理之外),人事檔案由專人負責管理,員工的晉升加薪、處分降職、獎罰、人動都應在人事檔案里存檔。
2、人員檔案、工資檔案和考核檔案為公司特級檔案,按保密要求:特級檔案應在封閉的專門的保管柜內(nèi)保存;以上檔案的借閱、復印和銷毀應經(jīng)公司領導批準,并登記造冊。其中員工人事檔案限部門經(jīng)理以上人員借閱,工資、考核檔案借閱由副總經(jīng)理以上人員批準。查閱密級檔案,應注意保密,不得將內(nèi)容傳播、泄露。人員檔案及勞動合同在人員離職后即可撤出檔案庫,并按要求保存人離職人員檔案庫。人員檔案保管期限:一般員工保存期限為一至兩年,經(jīng)理以上人員保存期限為三年,副總經(jīng)理以上級人員保存期限為長期。
注:人員檔案:包括員工進入公司后的全部情況記錄,分為以下項目:
1、 求職申請表:本人填寫內(nèi)容全面、真實、詳細,各級考核意見完備。
2、 證件:身份證、學歷證、職稱證等復印件。
3、 試工合同、試用期員工總結(jié)、轉(zhuǎn)正考核表。
4、 考試記錄 5、獎懲記錄 6、調(diào)配記錄
7、人事任免記錄 8、離職手續(xù)表
9、勞動合同:簽字生效的勞動合同手續(xù)簽定協(xié)議。
10、培訓檔案:技能和素質(zhì)、企業(yè)文化培訓的記錄。
第十一章、 人力資源成本分析
1、直接成本:員工的直接所得
如:工資、獎金、加班費、紅利、職務津貼等
2、間接成本:企業(yè)付出但員工未必能直接得到
如:社會保險、商業(yè)保險、交通補貼、通訊補貼、伙食補貼、住房補貼等
3、開發(fā)成本:為增加數(shù)量或能力而支出的成本
薪酬費用 消耗費用
每月支付費用 其它支付
工作薪資 其它薪酬 法定福利 法定外福利 招聘費用 培訓費用 其它費用
工資 補貼 臨時補貼 各種獎金
職位工資 績效工資 住房補貼 交通補貼 伙食補貼
招聘費用、培訓費用等
關鍵詞:績效考核 外資企業(yè) 人力資源 運用
一個企業(yè)的長遠發(fā)展不僅需要管理者發(fā)揮其能力,還需要全體員工的不懈努力,因此,良好的工作績效是企業(yè)發(fā)展的目標之一,而企業(yè)的整體績效與每一個員工的績效是分不開的,只有充分發(fā)揮全員的積極性和創(chuàng)造性,才能有效的提高企業(yè)的管理水平。而績效考核是提高員工工作效率的關鍵環(huán)節(jié),是促進員工不斷進取的重要手段。接下來,讓我們來分析外資企業(yè)人力資源管理中績效考核的優(yōu)勢與不足,進而找到有效的改進措施,以提高企業(yè)的競爭力。
一、績效考核的基本內(nèi)涵
績效考核通常也稱為業(yè)績考評或“考績”,是針對企業(yè)中每個職工所承擔的工作,應用各種科學的定性和定量的方法,對職工行為的實際效果及其對企業(yè)的貢獻或價值進行考核和評價。它是企業(yè)人事管理的重要內(nèi)容,更是企業(yè)管理強有力的手段之一。業(yè)績考評的目的是通過考核提高每個個體的效率,最終實現(xiàn)企業(yè)的目標。
績效考核是現(xiàn)代組織不可或缺的管理工具。它是一種周期性檢討與評估員工工作表現(xiàn)的管理系統(tǒng),是指主管或相關人員對員工的工作做系統(tǒng)的評價。有效的績效考核,不僅能確定每位員工對組織的貢獻或不足,更可在整體上對人力資源的管理提供決定性的評估資料,從而可以改善組織的反饋機能,提高員工的工作績效,更可激勵士氣,也可作為公平合理地酬賞員工的依據(jù)。
二、績效考核在外資企業(yè)在人力資源管理中的合理化運用
首先,在外資企業(yè)的人力資源管理中,所制定的績效考核周期比較科學、合理。外資企業(yè)與國內(nèi)企業(yè)有很多不同之處,在人力資源配置上要較為細化,企業(yè)的管理模式也比較先進。外企能夠及時的分析自身的發(fā)展狀況和對外投資的特點,對績效考核進行周期劃分,如月度考核和年終考核,制定月度考核可以實時的對企業(yè)的各項業(yè)務的實際進展進行考核和評估隨時了解員工的工作狀態(tài),而年終考核可以對一整年的員工工作狀況進行總結(jié)。這樣做不僅可以與企業(yè)的實際業(yè)務性質(zhì)相符,尤其是生產(chǎn)類型的企業(yè),月度的考核能夠促使企業(yè)根據(jù)每月不同的業(yè)務進展情況來及時調(diào)整月度指標,相關部門也能夠及時的掌握真實的數(shù)據(jù),從而制定切實可行的方案,以保證企業(yè)整體目標的最終實現(xiàn)。另外,月度績效考核能夠及時的按照考核結(jié)果對員工進行獎金及補貼的發(fā)放,從而激發(fā)員工的積極性,提高工作的效率。
其次,在外資企業(yè)中的業(yè)務部門所分配的績效考核指標權(quán)重與實際的業(yè)務情況相匹配。企業(yè)根據(jù)自身發(fā)展的實際情況,對不同部門的月度考核指標權(quán)重的分配也是不同的,真正的做到了具體問題具體分析。在考核指標的權(quán)重設計過程中要考慮到各部門的職能作用,進行合理分配,如銷售相關的部門:市場部、業(yè)務部、銷售部等,其比例應該占到60%,或是更多;而一些行政職能部門的權(quán)重為40%左右,或是更少。這樣做更有助于提高一線工作人員的積極性,形成更高的工作熱情,達到了激勵的效果。
第三,外資企業(yè)的績效考核方式也比較多元化,有比較常見的關鍵指標法,還有部分部門會采用360度考核法;另外在績效考核的實際操作過程中還會選擇行為錨定評分法和要素評語法等考核方式,這些考核方式在不同的情況下都具有一定的優(yōu)點,在企業(yè)中我們所進行的考核的方式大部分都是上級考核下級的形式,為的是管理者能夠更好的掌握下屬的工作狀態(tài),同時也督促下級員工加強自身能力的提升,在這樣的考核過程中,也增進了員工之間的溝通與交流,增強了企業(yè)的凝聚力。
第四,績效考核指標具有一定的可量化性,外資企業(yè)比較重視管理過程中數(shù)值的呈現(xiàn),習慣于用數(shù)字來說話,更注重實績。在制定績效考核標準的過程中要對各個部門的實際情況和崗位職責進行深入調(diào)查,以設計出合理化的考核標準,便于執(zhí)行,在外資企業(yè)的績效考核體系的實施過程中擁有明確的指標內(nèi)容做導向,所選用的考核標準也可以進行衡量,從而提高了績效考核的效果。另外,在外資企業(yè)中比較注重考核結(jié)果的運用,將考核結(jié)果與員工的薪酬制度有效的結(jié)合在一起,這樣對員工來說是一種有效的激勵方式,同時也根據(jù)考核結(jié)果不斷的改善績效考核制度,為企業(yè)進行培訓工作提供了可靠的依據(jù),因為績效考核的結(jié)果可以明顯的看出員工哪一部分掌握的較好,哪一部分需要加強、改進,從而開展有針對性的培訓課程,提高了員工的能力,也增強了培訓的效果。還有在外資企業(yè)中高層領導比較重視績效考核的作用,這也為績效考核工作的開展提供了充足的資源和有關的設施作保障。
三、結(jié)束語
綜上所述,績效考核是一個企業(yè)發(fā)展的重要管理工具,是加強企業(yè)員工工作績效水平的主要手段。從外資企業(yè)在人力資源管理中對績效考核的有效運用,為我國企業(yè)的發(fā)展提出了警示,要想增強競爭力,更好的適應國際經(jīng)濟的變化,積極、有效地運用績效考核制度尤為重要。
參考文獻:
[1]林海珠.績效考核在企業(yè)人力資源管理中的應用分析[J].今日中國論壇,2013(12)
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部門及員工績效考評管理制度
為規(guī)范公司對部門和員工的績效考評制定本制度。
1.目的
通過對部門和員工日常工作和行為規(guī)范的考核、考評,建立公司績效考評管理系統(tǒng),促進個人工作素養(yǎng)和整體工作效率的不斷提高,防止和糾正部門和員工瀆職、失職、違紀、違規(guī)行為,保證公司績效目標管理的達成。
2.適用范圍
適用于公司內(nèi)部對部門和員工的各級考評、各類行為規(guī)范的考核的管理。
3.職責和權(quán)限
3.1總經(jīng)理或其授權(quán)人或公司主管領導對總經(jīng)理辦公室和人力資源部有考評權(quán)和考核權(quán),負責對各類考評、考核結(jié)果的最終認定。
3.2公司成立由總經(jīng)理或其授權(quán)人、主管領導、總經(jīng)理辦公室和人力資源部等職能部門組成的考核小組,考核小組對各部門有考評權(quán)和考核權(quán)。
3.3各部門和生產(chǎn)單位負責人對本單位的員工進行管理,行使考評權(quán)和考核權(quán)。
3.3人力資源部負責歸口公司考評和考核結(jié)果,并將結(jié)果與績效工資掛鉤。
3.4員工和部門對同級和上級單位有考評和考核的建議權(quán)。
4.績效考評管理程序和考核管理辦法及考核實施細則
4.1績效考評、考核管理程序
4.1.1員工每月26日向部門負責人匯報或提交工作總結(jié),作為月度考核的依據(jù)。
4.1.2部門負責人根據(jù)員工的工作總結(jié)、工作表現(xiàn)和工作目標完成情況,填寫《績效考核表》(員工,見附錄1),打分并作出評估,并將考核結(jié)果于每月27日交人力資源部存檔和作為計算績效工資的依據(jù)。
4.1.3部門負責人每月27日向考核小組交個人工作總結(jié)和部門工作總結(jié)(兩項總結(jié)可以合寫,也可以分開寫),作為對部門負責人和部門工作的考核依據(jù)。
4.1.4公司考核小組根據(jù)部門負責人個人工作總結(jié)和部門工作總結(jié)、工作表Q/BW·G0802-04
現(xiàn)和工作目標完成情況,填寫《績效考核表》(部門負責人和部門兩種,分別見附錄2、附錄3),打分并作出評估,由總經(jīng)理辦公室將考核結(jié)果交公司主管領導審批,并將審批后的考核結(jié)果于每月30日前交人力資源部存檔和作為計算績效工資的依據(jù)。
4.1.5人力資源部將收到的各類考核結(jié)果根據(jù)規(guī)定計算部門、部門負責人和員工的績效工資,并與員工薪酬兌現(xiàn)。
4.1.6 負責考核的負責人應及時將考核結(jié)果與被考核部門負責人或員工見面溝通,出現(xiàn)異議時被考核部門負責人或員工可直接向人力資源部申請裁決,由人力資源部調(diào)查落實,確屬必要時可對考核結(jié)果進行適當小的調(diào)整。
4.1.7人力資源部每季度末根據(jù)各類考核結(jié)果和部門及其負責人、部門員工的工作成果,進行一次綜合評價,按規(guī)定對員工進行獎勵或處罰。
4.2考評、考核管理辦法
4.2.1考評、考核的組織:考核小組組織對公司部門和部門負責人的考評和考核,部門負責人組織對本部門員工的考評和考核。
4.2.2考評、考核的原則:重點考核原則——以工作目標和工作任務完成結(jié)果為主要依據(jù),按照崗位職能職責標準對員工進行考核;分別考核原則——按對應的崗位職能設置考核要素逐項進行考核;主體對應原則——由各自的直接上級進行考核,并對考核結(jié)果及時溝通;部門聯(lián)動原則——部門經(jīng)理和一般員工的最終績效均受部門整體考核結(jié)果的影響;目標考核和專項考核相結(jié)合的原則:對各部門負責人的質(zhì)量、安全、成本等專項工作,設置相應的權(quán)重,與考核期內(nèi)的目標任務完成情況一并納入考核體系。
4.2.3考評、考核的方式:考核以月度為單位進行考核,考評以季度為單位進行考評,年終進行一次總考評。
4.2.3.1采用通用評價和崗位職能職責評價法對員工進行考核,并結(jié)合目標管理法對部門進行考核。
4.2.3.2部門考核以部門月度業(yè)務計劃和部門職能職責執(zhí)行結(jié)果為主要考核、考評依據(jù),按考評、考核實施細則和考評、考核程序進行。
4.2.3.3員工考核以崗位職能職責和工作任務執(zhí)行結(jié)果為主要考核、考評依據(jù),按考評、考核實施細則和考評、考核程序進行。
4.2.4考評、考核結(jié)果的處理
4.2.4.1按月度考核結(jié)果確定績效系數(shù):部門績效系數(shù)和員工個人績效系數(shù)
為考核結(jié)果分值的百分數(shù),部門負責人個人績效系數(shù)為工作目標考核結(jié)果與
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各類專項考核結(jié)果分值的百分數(shù)的連乘積。
4.2.4.2按績效系數(shù)與工資掛鉤計算發(fā)放薪酬:
部門員工工資總額=基本工資總額+年功工資總額+全勤獎總額
+(崗位技能工資總額+績效工資總額) ×部門績效系數(shù)
=∑部門員工工資
部門負責人工資=基本工資+年功工資+全勤獎
+(崗位技能工資+績效工資)×負責人個人績效系數(shù)
員工工資=基本工資+年功工資+全勤獎+
∑部門(崗位技能工資+績效工資)×部門績效系數(shù)×[(個人崗、效工資和×個人績效系數(shù))÷∑部門(個人崗、效工資和×個人績效系數(shù))
(“個人崗、效工資和” = 崗位技能工資+績效工資 )
4.2.4.3按考核、考評分值調(diào)整薪級。
4.2.4.3.1連續(xù)三個月考核低于65分的的員工或部門負責人解除聘用或解除勞動合同。
4.2.4.3.2年度綜合考核經(jīng)考評為75分以下的員工或部門負責人,75~70分的,下調(diào)一級,70~65分的,下調(diào)二級,低于65分的淘汰。連續(xù)兩年考核經(jīng)考評低于75分的淘汰。
4.2.4.3.3年度綜合考核經(jīng)考評為90分以上且無月度考核不合格記錄的員工或部門負責人,90~95分的,上調(diào)一級,95分以上的,上調(diào)2級。76~89分的不調(diào)整薪級。
4.2.4.4按考核、考評分值調(diào)整薪等。
4.2.4.4.1連續(xù)2年考核經(jīng)考評95分以上的上調(diào)1個薪等。
4.2.4.4.2年度考核經(jīng)考評100分以上的上調(diào)1個薪等。
4.2.4.4.3連續(xù)2年考核經(jīng)考評低于80分的下調(diào)1個薪等。
4.2.5無特殊原因,不能在規(guī)定時間內(nèi)上交考核、考評結(jié)果的,視為考核者工作失誤,按每延誤一天,減發(fā)考核負責人10%的績效工資,直至減完為止。
4.2.6考核負責人應采取公正、公開、公平的態(tài)度對被考核部門和員工進行考核和準確的考評,若在考核、考評的過程中發(fā)現(xiàn)弄虛作假、蓄意打擊報復等惡性行為,一經(jīng)查處,減發(fā)考核負責人20%的當月績效工資,并提出書面警告一次;若一年內(nèi)考核者出現(xiàn)三次考核、考評失誤,導致人力資源部裁決的,視同失職處理,對考核負責人將考慮降級、降等或轉(zhuǎn)崗直至解除聘用或解除勞動合同的處理。
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4.3考評、考核實施細則
4.3.1 員工獎勵條件:凡有下列情形之一的,由部門負責人或考核小組上報人力資源部酌情簽報,公司主管領導審批報總經(jīng)理批準后予以獎勵。
4.3.1.1 對公司業(yè)務有特殊功績或貢獻,有利改進計劃經(jīng)采納施行,觀察六個月以上有效的;
4.3.1.2對于舞弊或有危害本公司權(quán)益之事,能事先發(fā)現(xiàn)或防止,而使公司
減少或免受損失的;
4.3.1.3遇到非常,能臨機應變,措施得當,奮勇救護保全公司財物或人身安全的;
4.3.1.4 研究改進設備、工藝、材料,提高公司產(chǎn)品生產(chǎn)能力、降低各種消耗有顯著成效,觀察六個月以上有效的;
4.3.1.5才能卓著、業(yè)績優(yōu)異、品德優(yōu)秀,可為公司楷模,有益于公司及員工樹立良好風氣的;
4.3.1.6領導有方,服務勤勞,受到各部門贊譽的。
4.3.2員工獎勵種類和標準
4.3.2.1能衡量創(chuàng)造價值的,按年所創(chuàng)造的價值評定(公司可指定專家評定小組評審):10000元以下的一次獎勵100元,記嘉獎一次;超過10000元至100萬元的按5%提取獎金,20萬元以下記小功一次,20萬元以上記大功一次,50萬元以上上調(diào)一個薪級;超過100萬元以上的,一次性獎勵10萬元,上調(diào)二個薪級。
4.3.2.2不能直接衡量所創(chuàng)造價值的,參照4.3.2.1條進行嘉獎、記小功、記大功、加薪等獎勵,獎勵金額一次最高不能超過1000元。
4.3.2.3嘉獎三次算記小功一次,記小功三次算記大功一次,記大功兩次上調(diào)一個薪級,不跨年度計算。
4.3.3員工處罰條件: 凡有下列情形之一的,由部門負責人或考核小組上報人力資源部酌情簽報予以處罰,出現(xiàn)記過以上處罰的須經(jīng)主管領導審批報總經(jīng)理批準后予以處罰。
4.3.3.1有瀆職、失職、對問題失察、違規(guī)行為,給公司財物和工作造成損失的;
4.3.3.2泄露公司機密、向主管人員或有關人員隱瞞或謊報事實的;
4.3.3.3故意浪費、損害公司財物的;
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4.3.3.4遇有突發(fā)事件故意逃避,知情不報的;
4.3.3.5未經(jīng)公司最高管理者允許而為其它公司、機構(gòu)或私人工作的;
4.3.3.6工作時間干私活、竄崗、睡覺、怠工或擅離職守的;
4.3.3.7工作不服從分配、擾亂秩序、侮辱同事、妨礙他人工作的;
4.3.3.8品行不端、行為粗暴屢教不改的;
4.3.3.9拒絕接受主管人員或上級正常的工作檢查的;
4.3.3.10任何時候有從事與公司利益沖突的任何行為的。
4.3.4員工處罰種類和標準
4.3.4.1能衡量經(jīng)濟損失大小的,如屬非故意行為,按所造成的經(jīng)濟損失的大小處罰(公司可指定專家評定小組評議):1000元以下口頭警告一次;1000元至5000元以下的一次處罰50~500元,記書面警告一次;超過5000元至1萬元的處罰500元~1000元,記小過一次;超過1萬元至5萬元的按5%提取罰金,記大過一次;超過5萬元的按損失大小處罰金1000~5000元,并免職或解除合同。
4.3.4.2不能直接衡量經(jīng)濟損失大小的,如屬非故意行為,經(jīng)濟損失參照4.3.4.1條進行,其它按工作損失天數(shù)處罰:工作損失1個工作日以下的,記書面警告一次;工作損失3個工作日以下的,記小過一次;工作損失5個工作日以下的,記大過一次;工作損失5個工作日以上的,免職或解除合同。
4.3.4.3經(jīng)濟損失或工作損失如屬故意行為,按一般故意、輕度故意、重度故意、嚴重故意處罰如下:經(jīng)濟損失1000元以下或工作損失1個工作日以下的,屬一般故意,按非故意損失加倍處罰,給予記小過一次;經(jīng)濟損失1000元至1萬元的或工作損失3個工作日以下的,屬輕度故意,按非故意損失加倍處罰,給予記大過一次;經(jīng)濟損失1萬元至5萬元的或工作損失5個工作日以下的,屬重度故意,按非故意損失加兩倍處罰,并免職或解除合同。經(jīng)濟損失5萬元以上或工作損失5個工作日以上的,屬嚴重故意,按損失金額全額賠償,免職或解除合同,直至追究刑事責任。
4.3.4.4一年內(nèi)書面警告二次算記小過一次,記小過二次算記大過一次,下調(diào)一個薪級,記大過兩次免職或解除合同。
4.3.5月度考核按公司《績效考核表》中部門、部門負責人、員工三種情況分別考核,其中關于獎懲情況的考核如出現(xiàn)上述考評、考核細則規(guī)定的事項時,在《績效考核表》中規(guī)定的考核仍要進行。
Q/BW·G0802-04
4.3.6生產(chǎn)人員的考評、考核可參照本制度有關條款進行,不再另行規(guī)定。
4.3.7各類專項考核按公司有關規(guī)定進行。
5.相關文件
Q/BW·G0205-04質(zhì)量管理工作考核辦法
Q/BW·G0305-04安全生產(chǎn)獎懲條例
Q/BW·G0306-04環(huán)境保護獎懲條例
Q/BW·G0702-04成本管理工作實施細則
Q/BW·G0801-04員工聘用管理規(guī)程
Q/BW·G0803-04員工薪酬方案
Q/BW·G0805-04考勤管理制度
6.記錄文件
GJ0802/01績效考核表(員工)
GJ0802/02績效考核表(部門負責人)
GJ0802/03績效考核表(部門)
附加說明
本制度由人力資源部編制
本制度由人力資源部負責解釋
本標準主要起草人:
本標準主要審定人:
日期: 04 年 5 月 30 日
版本號: G-A
受控(編號/章):
Q/BW·G0802-04
附錄1、績效考核表(員工)
編號:GJ0802/01-
(樣表)
年 月 日
姓名:
部門:
職務:
考核時間
考核人:
考核人職務:
考核項目
考 核 內(nèi) 容
加減分標準
該項扣分
考核得分
廠紀廠規(guī)
1、遲到、早退
-1分/次
2、中途外出(未經(jīng)請假)
-1分/次
3、串崗、脫崗
-1分/次
4、其它違紀被公司扣罰或通報批評
-3分/次
5、會議遲到、早退、曠會
-0.5分/次
工作主動性
1、不服從安排(包括臨時性抽調(diào))
-3分/次
2、遇到困難不想辦法、不協(xié)調(diào)、不反映或反映不及時
-2分/次
3、服務態(tài)度差、有投訴
-4分/次
4、與其它部門缺少溝通,不能很好協(xié)調(diào)
-2分/次
專業(yè)水平
1、進、銷、存信息反映不完全
-2分/次
2、儲存信息和實物不相合
-4分/次
3、保證24小時手機暢通,發(fā)現(xiàn)聯(lián)系不上
-4分/次
4、錯發(fā)、不按計劃收貨
-5分/次
5、帳、卡、物記錄不完全、不完整
-3分/次
6、專業(yè)水平欠佳,其它部門有抱怨(技術狀態(tài))
-2分/次
7、不按工作程序辦事
-2分/次
8、每月大件盤存表不按時交納
-2分/天
9、每月積壓不合格明細表不按時交納
-2分/天
10、貨物擺放不整齊
-2分/次
職業(yè)素養(yǎng)
1、思想不端正,有投訴(查情況屬實)
-10分/次
扣 分 合 計
獎勵情況
1、為改進部門工作提供合理化建議并被采納
+3分/次
2、為公司工作提供建設性建議并采納
+5分/次
3、公司級獎勵
+5分/次
4、經(jīng)評議服務態(tài)度好
+3分/次
5、在公司《博盈園地》上發(fā)表文章
+4分/次
加 分 合 計
負責本部的行政管理和日常事務,協(xié)助總經(jīng)理搞好各部門之間的綜合協(xié)調(diào),落實公司規(guī)章制度,加強對各項工作的督促和檢查,溝通內(nèi)外聯(lián)系,保證上情下達和下情上報,負責對會議文件決定的事項進行催辦,查辦和落實,加強對外聯(lián)絡,拓展公關業(yè)務。親愛的讀者,小編為您準備了一些人事部門月度工作計劃,請笑納!
人事部門月度工作計劃1結(jié)合目前公司發(fā)展狀況和今后趨勢,人力資源部計劃從以下幾個方面開展20__年度的工作,總的思路是通過考核使得基礎管理工作再上一個臺階:
一、招聘方面:配合碳黑廠的開工建設和投產(chǎn),做好人員的招聘與配置。做好日常的人員招聘和配置。做好20__年電廠改制的人員配置工作。
二、培訓方面:
組織中高層領導干部每月一次的學習。
抓好機電儀表班的教培管理工作和取證考試工作。
全年認真對各單位的培訓工作進行考核。教培科每月盤點整理培訓臺帳形成記錄。對各分廠報送的培訓計劃落實情況進行嚴格考核,要求各分廠建立自己的培訓臺帳并進行考核。
加強內(nèi)部學習,對“勞動法”、“勞動合同法”、“公文寫作”、“人力資源管理知識”等進行培訓。
三、考勤和勞動紀律方面
繼續(xù)完善指紋考勤機的各項管理,在化工廠增加一臺指紋考勤機,和信息中心配合把所有指紋考勤機都用攝像頭進行監(jiān)控。對考勤數(shù)據(jù)報表進行考核,各單位每月必須對手工考勤和電子考勤以及各類請假手續(xù)進行雙向核對,以最終核對后的結(jié)果計算工資,防止兩張皮現(xiàn)象。
四、勞資方面
對各單位各類勞資人事報表的報送及時與準確性進行考核。
強化人事信息動態(tài)管理與數(shù)據(jù)統(tǒng)計工作。
人勞科每月末對各類人事信息進行盤點形成報表。
對工資核算核發(fā)進行考核,確保工資核算核發(fā)的準確性。
做好人員流動率的控制與勞資關系、糾紛的預見與處理。
五、制度建設方面
配合公司經(jīng)營政策對20__年人員進行再次編制。
配合碳黑廠的開工做好定編定員編制和倒班編制工作。
完善《員工培訓管理措施》等有關培訓管理制度,規(guī)范管理,提高培訓開發(fā)的效率。
六、其他
做好理工大學實習學生的入學工作。
總之,通過20__年全年的工作,人力資源部正逐漸向規(guī)范化、制度化、條理化發(fā)展,希望通過我們的工作能夠努力提升公司人力資源職能的運行質(zhì)量,為__集團20__年的發(fā)展做出應有的貢獻。
人事部門月度工作計劃2崗位職責:
1.負責員工招募工作,對部門缺員進行推薦;
2.負責執(zhí)行及規(guī)劃員工培訓工作;
3.考核員工的績效,并提出改進的建議;
4.負責檔案的整理、記錄、收集、存檔和保管工作;
5.確保有關人事規(guī)定遵循政府有關部門的勞動法規(guī);
6.落實員工薪資核發(fā)及福利金、獎金等的正確發(fā)放;
7.協(xié)助各部門人事及預算的控管;
8.負責監(jiān)督檢查店內(nèi)各部門、員工執(zhí)行規(guī)范的情況。
主要工作:
1.檢查全體員工出勤狀況,按照公司有關規(guī)定,督促員工遵守公司規(guī)范和人事紀律;
2.收集及存檔相應的勞動、人事法規(guī)及公司下發(fā)文件,向管理人員提供人事規(guī)范咨詢;
3.負責各項人事制度的傳達,實施和檢查;
4.負責員工的招聘工作;
5.全體員工的合同、檔案管理和薪資管理;
6.負責全體員工績效考核的組織、實施和總結(jié);
7.負責規(guī)劃、執(zhí)行員工的培訓工作;
8.與政府有關職能部門保持聯(lián)系,保證公司良好的外部環(huán)境。
行政部作為公司的一個核心部門,她肩負整個公司的管理重任。她運作的好壞,直接關系到整個公司的規(guī)范化進程。那么下面我就談一談怎樣才能做好一名行政人事部經(jīng)理(辦公室主任)。
一、負責本部的行政管理和日常事務,協(xié)助總經(jīng)理搞好各部門之間的綜合協(xié)調(diào),落實公司規(guī)章制度,加強對各項工作的督促和檢查,溝通內(nèi)外聯(lián)系,保證上情下達和下情上報,負責對會議文件決定的事項進行催辦,查辦和落實,加強對外聯(lián)絡,拓展公關業(yè)務,負責全公司組織系統(tǒng)及工作職責研討和修訂,負責公司車輛的管理。
二、人力資源管理與開發(fā)
1.組織架構(gòu)的設計、崗位描述、人力規(guī)劃編制、考勤管理的工作。
2.招聘使用:
提供工作分析的有關資料,使部門人力資源計劃與組織的戰(zhàn)略協(xié)調(diào)一致,對申請人進行面試作最終錄用和委派決定,對提升、調(diào)遷、獎懲和辭退作出決定,職務分析和工作分析的編寫,制定人力資源計劃,通過這些使企業(yè)內(nèi)部“人、事相宜”即采用科學的方法,按照工作崗位要求,將員工安排到合適的崗位,來實現(xiàn)人力資源合理配制。
3.工作報酬:
制定合理的薪酬福利制度,按勞付酬,論功行賞,通過報酬、保險和福利等手段對員工的工作成果給予肯定和保障。其次,促使員工提高士氣和生產(chǎn)效率的各種激勵策略也是對員工工作績效的一種有效報償。
4.培訓開發(fā):
現(xiàn)在的市場無疑應是產(chǎn)品質(zhì)量的競爭,說到底是人才的競爭,是一個企業(yè)整體素質(zhì)的競爭。一個產(chǎn)品質(zhì)量的好壞,也是一個企業(yè)所有崗位技能的集中體現(xiàn),所以應把全員培訓作為企業(yè)立業(yè)之本,追求全員卓越,以人為本的管理方式。
提供培訓開發(fā)需求和待培訓者名單,制定并實施培訓開發(fā)計劃:主要指職業(yè)技能培訓和職業(yè)品質(zhì)的培訓,為員工發(fā)展提供咨詢,規(guī)范在職培訓開發(fā)的指導,通過培訓開發(fā)來“提高員工能力”和“發(fā)揮員工能力”以此改進員工的行為方式,達到期望的標準。
5.人員考核:
主要負責工作考核,滿意度調(diào)查,研究工作績效考核系統(tǒng)和滿意度評價系統(tǒng),制定紀律獎懲制度,以工作職責來制定績效考核標準,通過這些活動可以公平的決定員工的地位和待遇,可以促進人力資源開發(fā)和合理利用,并且提高和維持企業(yè)的經(jīng)營的高效率。
三、負責公司各項規(guī)章制度的修訂,制定及檢查監(jiān)督。
運用剛?cè)岵墓芾砟J?,制定一套符合企業(yè)自身的管理制度,運用權(quán)利和組織系統(tǒng),強行進行指揮、控制、命令、硬性管理來達到目的。
四、負責總務管理
沒有后勤的保障,就保證不了生產(chǎn)穩(wěn)定正常的進行。首先要制定相關制度;,加強對宿舍、食堂、水電、辦公用品、零星修繕、部分固定資產(chǎn)、衛(wèi)生、環(huán)境的管理。
五、安全保衛(wèi)
加強對人員進出、公務訪客、車輛物品出入、消防安全、防盜防災、職業(yè)安全防護等的管理,同時對員工進行安全教育,貫徹“安全第一”“預防為主”的指導思想,創(chuàng)造一個安寧祥和的工作、生活環(huán)境,保證公司員工的生命財產(chǎn)安全。
六、強調(diào)企業(yè)精神,創(chuàng)建公司的企業(yè)文化
企業(yè)文化不但能反映出企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中的戰(zhàn)略目標,群體意識價值觀念和道德規(guī)范,還能凝集企業(yè)員工的歸屬感、積極性和創(chuàng)造性,引導企業(yè)員工為企業(yè)和社會的發(fā)展而努力,同時企業(yè)文化還具有兩種約束力,一種是硬的約束力、制度,一種是軟的約束力、無形的,就是活躍企業(yè)的文化生活,良好的生活環(huán)境和業(yè)余文化生活。
七、塑造企業(yè)形象
1.企業(yè)精神形象,它對于員工有強大的凝聚力,感召力,引導力和約束力,能增加員工對企業(yè)的信任感,自豪感和榮譽感。
2.企業(yè)環(huán)境形象
因為創(chuàng)造良好的企業(yè)環(huán)境,是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動順利進行的前提和基礎,而充分認識企業(yè)環(huán)境的特征又是創(chuàng)造良好企業(yè)環(huán)境的基礎。
3.企業(yè)員工形象
制定《員工日常行為規(guī)范》,因為良好的員工素質(zhì)和形象,是企業(yè)形象的重要構(gòu)成要素。員工的儀表裝束、言談舉止、工作能力、科學文化水平、精神風貌、工作效率等都會給社會公眾一個整體印象。
總而言之,行政部工作的最終目標就是確保公司的正常運作及生產(chǎn),穩(wěn)步,正常的進行,為企業(yè)創(chuàng)造經(jīng)濟效益。
人事部門月度工作計劃3一、目標概述:
人力資源部的工作涉及到各個部門和公司工作的各個層面,日常工作中人力資源部還有許多不可預見的工作任務。此處其他目標是部門工作中比較重要的部分。包括:建立公司內(nèi)部溝通機制;企業(yè)文化的塑造和宣貫;辦公室管理等三部分。
建立內(nèi)部溝通機制,促進公司部門之間、上下級之間、勞資雙方的了解與合作,建立健康、和諧的內(nèi)部關系,避免因溝通障礙而導致的人際關系緊張、工作配合度低、缺乏互信等不良傾向;企業(yè)文化的塑造與宣貫,企業(yè)文化的形成是一個不斷累積、不斷傳承、不斷發(fā)揚光大的過程,在一個擁有良好企業(yè)文化的企業(yè),員工的向心力和凝聚力會不斷增強,企業(yè)的團隊精神和拼搏精神也非常明顯。辦公室的管理工作既是日常工作,也是人力資源部工作的難點之一。__年人力資源部將此三項工作進行有針對性的加強。
二、具體實施方案:
1.建立內(nèi)部溝通機制。
①人力資源部在__年將加強人力資源部員工晤談的力度。員工晤談主要在員工升遷、調(diào)動、離職、學習、調(diào)薪、績效考核或其他因公因私出現(xiàn)思想波動的時機進行,平時人力資源部也可以有針對性地對與員工進行工作晤談。目標標準為:每月晤談員工不少于5人次,并對每次晤談進行文字記錄,晤談掌握的信息必要時應及時與員工所在部門經(jīng)理或總經(jīng)理進行反饋,以便于根據(jù)員工思想狀況有針對性做好工作。
②設立總經(jīng)理信箱。人力資源部在元月31日前在公司辦公室設立總經(jīng)理信箱,并保證此信箱的安全保密程度,取得員工信任,保證此信箱除總經(jīng)理外其他人無權(quán)開啟。員工可對公司建設各個方面、公司內(nèi)部每個工作環(huán)節(jié)提出個人意見和建議??偨?jīng)理每周開箱一次,收取員工的信件,對投遞信箱的員工信件不做特殊要求,提倡署名但不反對匿名。對總經(jīng)理根據(jù)員工反映問題和意見交人力資源部處理時,做到處理及時、反饋及時。
③建立民主評議機制。
人力資源部計劃在__年對公司部門經(jīng)理、公司領導進行民主評議。原則上計劃半年一次。對部門經(jīng)理和公司領導的工作作風、工作能力、工作效率、工作成績、模范作用、員工信任度等德、智、能、勤方面進行綜合評議。評議結(jié)果作為年度部門經(jīng)理績效評價參考依據(jù)之一。通過評議建立一個對部門經(jīng)理的監(jiān)督機制,也可以避免公司對部門經(jīng)理的評價的主觀性。長此以往,部門間的信息傳遞多用口頭傳達,容易造成因一方忘記而導致工作疏忽和責任不清,從而造成個人誤會與矛盾,利于工作的開展。人力資源部在__年元月31日前完成對使用工作聯(lián)系單的規(guī)范。
④其他溝通機制的完善。如員工滿意度調(diào)查、部門經(jīng)理會議等傳統(tǒng)人力資源部將繼續(xù)保持和完善。
2.企業(yè)文化塑造與宣貫。
人力資源部對公司的企業(yè)文化宣貫有不可推卸的義務和責任。__年,人力資源部在繼續(xù)編輯好《特刊》的基礎上,全力塑造公司獨具特色的企業(yè)文化。
①制訂《員工手冊》,將企業(yè)理念、企業(yè)精神、企業(yè)發(fā)展簡史、企業(yè)宗旨、企業(yè)奮斗目標等內(nèi)容增加進《員工手冊》,并在第一季度內(nèi)完成此項工作。交付印刷保證每位員工人手一本。
②加強對優(yōu)秀員工、好人好事的宣傳力度,弘揚正氣。
③對所有新進員工,在正式上班前,不僅做好人事培訓和工作培訓,還要做好企業(yè)文化的培訓。做到讓每一位新人都熱愛,讓每一個非騰牛人都向往。
3.辦公室管理。
由于歷史遺留的原因,目前辦公室的管理工作屬于交叉管理,但由于責任界限不清,目前管理還存在許多問題。人力資源部計劃在__年對辦公室管理的力度進一步加強。建議把辦公室管理劃歸人力資源部負責。辦公室管理的難點主要是中層管理的模范作用不佳,各部門只注重工作任務的管理,未進行本部門職員的內(nèi)部辦公秩序和紀律遵守的管理。人力資源部__年重點抓好以下幾個方面:
①考勤管理。不論是誰,只要違反公司考勤規(guī)定,人力資源部__年不再有特例和尺度放寬的行為,從部門經(jīng)理抓起,從擔任領導的職員抓起。
②辦公紀律管理。針對吃零食、扎堆聊天、上網(wǎng)做與工作無關的事項、打游戲、串崗等突出現(xiàn)象重點整治。
③辦公室的5s管理。目前公司辦公室的5s工作比較薄弱,__年,人力資源部將把每個職員的5s工作作為績效評價的項目之一,并每周至少組織一次辦公區(qū)域的衛(wèi)生檢查和集體清掃、整理。
④對工作服的著裝、禮節(jié)禮貌的規(guī)范,人力資源部都將在日常工作中加強監(jiān)督檢查。
⑤對辦公室工作保密制度進行督促。對員工因公、因私會客,員工對自己負責工作文件的保管應用,包括打印機、傳真機等可能涉及企業(yè)秘密文電的工具使用,人力資源部將進行規(guī)范管理。
三、實施目標注意事項:
1.實施內(nèi)部溝通機制時,應注意所有溝通機制應以發(fā)現(xiàn)問題、解決問題為原則,注意操作方式的可行性,不能因設置的溝通方法導致問題。
人力資源部應多觀察、多聆聽、多思考,找出合理有效的溝通方法。對員工的思想工作,應把把握原則,不能循私,不能因個人感情放棄公司利益,不泄露公司秘密。對發(fā)現(xiàn)的思想問題能解決的人力資源部負責解決,不能解決的必須及時向相關部門或上級反饋。
2.企業(yè)文化塑造不只是文字工作或文體活動。
人力資源部在操作中應抓住關鍵工作,確定工作目的。旨在利用一切可以利用的媒介,團結(jié)廣大員工,將每個員工的思想和觀念統(tǒng)一到公司的精神、宗旨、理念上來。使組織內(nèi)所有人員共同認同__的價值觀,統(tǒng)一全體騰牛人的行為模式是人力資源部做好此項工作的標準。
3.辦公室管理工作必須堅持寬嚴相濟的原則。
既要一絲不茍地堅持原則,又要體現(xiàn)公司的人性化管理。不能因辦公室管理導致員工的抵觸情緒。要虛心聽取員工的意見,不斷修正工作方法,建立公司和諧、寬容、團結(jié)、自覺的辦公室氣氛。
四、目標責任人:
第一責任人:人力資源部經(jīng)理
協(xié)同責任人:人力資源部所有職員
五、目標實施需支持與配合的事項和部門:
1.溝通機制的建立需要公司領導和其他部門的通力配合;
2.企業(yè)文化塑造與宣貫是全體騰牛人共同努力的結(jié)果。
需要公司領導提供支持;
3.辦公室管理在目前條件下需要各部門配合共同做好。
__年的工作職責劃分還需要公司總經(jīng)理裁定。
人事部門月度工作計劃4一、認真踏實的做好人事相關基礎工作,精益求精,追求完美。
做好人事檔案資料的收集整理建檔等工作,保證人員檔案完整性、保密性。隨時備查 準確無疑。嚴格按照公司規(guī)章制度辦理相關手續(xù),包括員工入職、離職、交接等程序,不留后遺癥,規(guī)避企業(yè)風險。
二、招聘與配置
根據(jù)公司現(xiàn)狀及長遠的發(fā)展規(guī)劃,結(jié)合部門的用人需求,招聘高層次、高學歷、高能 力的人才,品德兼?zhèn)洌x擇企業(yè)最合適的人才。目前,滿足部門用人需求是招聘工作的第一步,也是最基礎的。在下一個季度,工作應側(cè)重于儲備優(yōu)秀人才,做到各個崗位的足量儲備。 人員招聘的目標分三步:滿足部門需求——保證人才儲備——實現(xiàn)梯隊建設
①招聘途徑的拓展與開發(fā),不能再局限于招聘網(wǎng)站,可以繼續(xù)開發(fā)校園招聘會、天津主流報刊、內(nèi)部提升等渠道。
②面試的流程應強調(diào)實用性,采取多種科學合理且易操作的面試方法。
③面試技巧,應從專業(yè)知識;專業(yè)技能;綜合能力;個性特征;求職動機;以及價值觀等維度進行考察。
三、參考成功的人力資源管理經(jīng)驗,推陳出新,建立健全更適合公司發(fā)展的管理體系。 “管理即溝通”,具備強大的溝通能力亦是解決問題的良好前提。做到及時發(fā)現(xiàn)問題并提出有效建議。多動腦,不可以思維定勢,做到創(chuàng)新思路,清晰有方向有目標。站在一定高度看待問題,同時處理問題應做到全面且周到。
建立員工之間溝通互動的平臺與渠道,定期收集信息,不斷積極改進公司相關政策、了解員工需求、掌握員工動態(tài)。
四、工作計劃性與條理性。
按照公司發(fā)展的指引方向,定期編制工作計劃,制定工作目標與方向。大到總體目標 規(guī)劃,小到日常工作計劃。沒有計劃,工作往往將陷于盲目,或者成為碰運氣。既然在公司工作一天,就要必須擔任好自己的角色,努力去做好自己的本職工作。
五、提高工作積極性與穩(wěn)定性,增強部門凝聚力。
建議定期可舉辦員工評比活動,對年度優(yōu)秀員工通報表揚或者獎勵。同時,明確各部門各崗位的崗位職責,分工明確。新老員工傳幫帶的學習工作技能,遵守公司的相關制度,了解企業(yè)文化。員工的每個成長階段的各項培訓跟進,可以外聘優(yōu)秀的講師和成功人士,分享一些成功的案例,開闊員工的眼界與見識,培養(yǎng)全員積極上進、不斷學習的精神。使員工在企業(yè)這個平臺可以得到更好的價值體現(xiàn),培養(yǎng)員工對企業(yè)的忠誠度。
六、公司活動。
例如
①文體活動。協(xié)調(diào)各部門每月定期參加各類球類活動;
②春游活動。短期1至2天,如登山。
③拓展運動。增強協(xié)作與團隊意識。
④公司年會。年度優(yōu)秀員工頒獎等。
⑤研討會。培訓、討論、學習與總結(jié)。
⑥文藝活動。讀書、讀報、知識競賽等。
力爭做到每個季度都有精彩的團隊活動。
上述是我的近期的工作計劃與總結(jié),考慮不周之處,請領導予以指導。
人事部門月度工作計劃51、招聘方面:配合碳黑廠的開工建設和投產(chǎn),做好人員的招聘與配置。
做好日常的人員招聘和配置。做好20__年電廠改制的人員配置工作。
2、培訓方面:
組織中高層領導干部每月一次的學習。
抓好機電儀表班的教培管理工作和取證考試工作。
全年認真對各單位的培訓工作進行考核。教培科每月盤點整理培訓臺帳形成記錄。對各分廠報送的培訓計劃落實情況進行嚴格考核,要求各分廠建立自己的培訓臺帳并進行考核。
加強內(nèi)部學習,對“勞動法”、“勞動合同法”、“公文寫作”、“人力資源管理知識”等進行培訓。
3、考勤和勞動紀律方面
繼續(xù)完善指紋考勤機的各項管理,在化工廠增加一臺指紋考勤機,和信息中心配合把所有指紋考勤機都用攝像頭進行監(jiān)控。對考勤數(shù)據(jù)報表進行考核,各單位每月必須對手工考勤和電子考勤以及各類請假手續(xù)進行雙向核對,以最終核對后的結(jié)果計算工資,防止兩張皮現(xiàn)象。
4、勞資方面
對各單位各類勞資人事報表的報送及時與準確性進行考核。
強化人事信息動態(tài)管理與數(shù)據(jù)統(tǒng)計工作。
人勞科每月末對各類人事信息進行盤點形成報表。
對工資核算核發(fā)進行考核,確保工資核算核發(fā)的準確性。