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社交媒體的優(yōu)點(diǎn)范文第1篇

在國外，利用社交媒體為消費(fèi)者提供“購物解決方案” 的生意已經(jīng)越來越流行。有時(shí)候，當(dāng)你不確定是否要 買某樣?xùn)|西時(shí)，也許第一時(shí)間會通過社交媒體，問問自己的好友，我穿這件會好看嗎？ 一場“對話式的咨詢”在消費(fèi)者進(jìn)行決策的過程中必不可少。那么如果電商企業(yè)在運(yùn)營中，利用自己在社交媒體上的客戶 服務(wù)賬號，是否也能達(dá)到通過從“已購買者”中獲取反饋信息，為 “潛在購買者”提供參考意見，從而讓其作出更明智的決策呢？

 

互動：當(dāng)面交流

客戶服務(wù)是展示企業(yè)文化和形象最直接的通道，通過社 交媒體充分展示人與人之間的互動，而這恰恰是一切營銷的基礎(chǔ)所在，能夠快速提升信任感。淘寶、京東、易通商城等電商平臺，通過電商平臺的客服，在整個(gè)營銷體系中起到與客戶直接交 流、反饋、解決產(chǎn)品和服務(wù)疑問、讓客戶對購買產(chǎn)生興趣的關(guān)鍵性作用。

 

與傳統(tǒng)的客服模式相比較，因?yàn)闆]有實(shí)體營銷店員與顧客 當(dāng)面交流的機(jī)會，電商平臺的客服與用戶的互動性不高，無法了 解客戶體驗(yàn)的及時(shí)反饋，不能提升電子商務(wù)客服與用戶之間的 “即時(shí)滿意度”。

 

社交媒體日漸流行，讓電子商務(wù)企業(yè)通過社交媒體，構(gòu)建了一個(gè)雖然之于網(wǎng)絡(luò)，但能夠與用戶“當(dāng)面交流”的客服平臺。社 交媒體具有信息的便捷性，能夠快速靈活地反映運(yùn)營商的 現(xiàn)狀，通過粉絲關(guān)注進(jìn)行病毒式傳播，使運(yùn)營商的形象變得擬 人化，幫助他們建立了超越買賣關(guān)系的情感，了解客戶需求，及 時(shí)、互動溝通，解答消費(fèi)者的問題，從而增強(qiáng)用戶黏性，提升企 業(yè)品牌形象。

 

據(jù)艾瑞咨詢的調(diào)研數(shù)據(jù)，84.7%的用戶愿意繼續(xù)使用社交 化購物網(wǎng)站，其中有72.9%的用戶會逐漸增加對此類網(wǎng)站功能 的使用。由此可見，社交化購物網(wǎng)站逐漸得到用戶認(rèn)可。

 

服務(wù)：迅速響應(yīng)

基于社會化電商模式，運(yùn)營商有必要建立一個(gè)完善、及時(shí) 的客戶服務(wù)體系，和快速響應(yīng)的服務(wù)機(jī)制。消費(fèi)者不再被動接 受企業(yè)單向傳遞的信息，交易過程也不只是一買一賣，而是一 種多元的、公開的、持續(xù)產(chǎn)生影響的服務(wù)過程。在消費(fèi)者看來， 他們希望所使用的商品與自己有價(jià)值觀上的深度契合，能夠彰 顯生活方式和態(tài)度。

 

電商已認(rèn)可社交媒體的重要性，但也僅僅是試水。除了要 搭建好社會化營銷矩陣外，如何發(fā)揮電商客服的陣地作用尤為 關(guān)鍵。僅就目前情況而言，國美、蘇寧在新浪微博及微信搭建了 “在線客戶服務(wù)中心”，京東有“京東用戶體驗(yàn)中心”，但這些賬 號基本上是內(nèi)容維護(hù)較多，并沒有完全體現(xiàn)客服中心的職責(zé)和 充分發(fā)揮社交媒體的優(yōu)點(diǎn)。

社交媒體的優(yōu)點(diǎn)范文第2篇

一、投放企業(yè)招聘廣告

最常見企業(yè)招聘廣告投放方式就是報(bào)紙招聘，各大報(bào)紙周六、周日都會推出整版的招聘廣告，所以在大城市里，從周一到周三，拿著報(bào)紙找工作的人也成了一道特別的風(fēng)景。招聘廣告的費(fèi)用視報(bào)紙?jiān)诋?dāng)?shù)氐牡匚缓桶l(fā)行量而有所不同，按照省會城市八開版面的主流報(bào)紙的四分之一版面來計(jì)算，費(fèi)用大概在5000-15000元不等。其他的媒體公開招聘還包括電視、電臺廣告，不過這些方式用的都比較少。

優(yōu)點(diǎn)：

利用媒體公開招聘的方式進(jìn)行的招聘，可以獲得大量的人才信息，企業(yè)可選的余地較大。媒體公開招聘也會吸引到平均素質(zhì)較高的人才前來。同時(shí)在媒體上公開人才招聘信息時(shí)，出色的表現(xiàn)形式也無疑為企業(yè)本身打了一次廣告。

缺點(diǎn)：

由于媒介費(fèi)用日益提高，所以通過媒體的公開招聘費(fèi)用相對較大。不管是招聘的形式是投遞簡歷，還是應(yīng)聘者本人前來面試，都會在短時(shí)間內(nèi)給企業(yè)的招聘者們在短時(shí)間內(nèi)帶來很大的工作量，造成很大的工作壓力。如果這個(gè)招聘是在企業(yè)本部進(jìn)行，這種招聘形式還容易給現(xiàn)在的團(tuán)隊(duì)形成一定壓力，造成團(tuán)隊(duì)情緒波動，帶來一定的不穩(wěn)定性。

二、招聘會現(xiàn)場招聘

現(xiàn)場招聘會是一個(gè)最現(xiàn)實(shí)、最直接的招聘方式，現(xiàn)在每逢周末舉行的大型招聘會更是吸引著大批求職者。參加的方式也很簡單，招聘的企業(yè)只需要將提供企業(yè)的相關(guān)證件，交納各項(xiàng)費(fèi)用，然后將自己招聘的要求提供給招聘會的主辦方，就可以在招聘的時(shí)間里坐等求職者上門了，看著他們的簡歷，對他們本人現(xiàn)場進(jìn)行審查和評測。

優(yōu)點(diǎn)：

現(xiàn)場招聘會比較直觀，可以見到應(yīng)聘者本人，通過交流也可以了解應(yīng)聘者本人的一些相關(guān)的信息，現(xiàn)場進(jìn)行選拔。由于參加的招聘會的人員較多，可選擇的余地也較大。

缺點(diǎn)：

現(xiàn)場招聘由于時(shí)間較短，不能當(dāng)場對應(yīng)聘者進(jìn)行詳細(xì)的審查和評測，還需要進(jìn)行下一個(gè)面試或者筆試的環(huán)節(jié)。由于現(xiàn)場招聘者個(gè)人的因素(現(xiàn)場招聘人員往往是秘書或者助理)，也容易造成對應(yīng)聘人員的把握不準(zhǔn)，造成真正優(yōu)秀人員的流失?，F(xiàn)場應(yīng)聘人員一般以剛剛畢業(yè)的學(xué)生居多，從業(yè)經(jīng)驗(yàn)缺乏，平均素質(zhì)也不會太高。

三、商務(wù)社交網(wǎng)站招聘平臺

通過金融圈網(wǎng)等商務(wù)社交網(wǎng)站進(jìn)行招聘，已經(jīng)成為不少企業(yè)的最新選擇。商務(wù)社交網(wǎng)站是實(shí)現(xiàn)用戶分享資源和實(shí)現(xiàn)職業(yè)尋求的平臺，每個(gè)人的檔案主頁都是展示自己才華和技能的平臺。在金融圈網(wǎng)，每個(gè)人都能根據(jù)自己的具體情況找到屬于自己的位置。加入不同的群組，結(jié)識不同的好友，和所有鄰友分享自己的經(jīng)驗(yàn)和經(jīng)歷，也能夠分享所有鄰友的信息和觀點(diǎn)。通過相互交流對自己有更加準(zhǔn)確的了解和定位，從而在職場打造出自己的一片天地。而高質(zhì)量的專業(yè)化人才能夠滿足企業(yè)多樣化的用人需求，幫助企業(yè)更快的實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量的招聘。

優(yōu)點(diǎn)：在商務(wù)社交網(wǎng)站平臺上，企業(yè)可以展示企業(yè)基本信息、企業(yè)文化、最近動態(tài)、招聘信息等，吸引更多用戶的關(guān)注；企業(yè)可以有機(jī)會了解到競爭對手及合作伙伴的最近動態(tài)，發(fā)現(xiàn)更多的商機(jī)；可以有效地和求職者產(chǎn)生互動，并且可以得到可信賴人士的人才推薦，更有針對性地實(shí)現(xiàn)成功招聘。

缺點(diǎn)：需要較多的時(shí)間來解答應(yīng)聘者的疑問，企業(yè)必須有專人對商務(wù)社交網(wǎng)站企業(yè)專區(qū)進(jìn)行日常更新或互動，由于一般的商務(wù)社交網(wǎng)站招聘多是中高端人才，因此，對于小企業(yè)來說可能不大合適。

四、傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)招聘平臺

在傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)招聘平臺，前程無憂、中華英才網(wǎng)和智聯(lián)招聘三位“大佬”成為了招聘的主力軍。另外，很多大的網(wǎng)站和專業(yè)的人力資源網(wǎng)站上都提供免費(fèi)的刊登個(gè)人求職信息的服務(wù)，這為大批的求職者提供了一個(gè)良機(jī)。而招聘的企業(yè)，只需要支付較低的費(fèi)用，甚至不需要支付費(fèi)用，就可以上網(wǎng)瀏覽成千上萬求職者的信息。

優(yōu)點(diǎn)：

利用互聯(lián)網(wǎng)人才庫選拔人才，獲得的信息量較大，可選擇的面也很廣，由于網(wǎng)絡(luò)的發(fā)達(dá)，對求職者按照行業(yè)、職位、專業(yè)進(jìn)行了有機(jī)的分類，所以招聘的企業(yè)也能對號入座，尋求自己需求的人才。

缺點(diǎn)：

信息量大的同時(shí)也意味著招聘者的工作量大，招聘者想要從成千上萬的求職者信息中搜索出合適的人選，需要大量的時(shí)間。每個(gè)求職者為了找到一份好工作，都想通過網(wǎng)上的簡歷盡量把自己包裝得盡量完美一些，這樣難免就有夸張得成分包含在其中，這就給招聘者全面認(rèn)識應(yīng)聘者造成了一定得困難，有時(shí)從網(wǎng)上簡歷上看各個(gè)方面都非常優(yōu)秀得人，面試時(shí)說不定漏洞百出，造成招聘企業(yè)資源的浪費(fèi)。

五、內(nèi)部推薦

這里的推薦指的是經(jīng)過企業(yè)內(nèi)部的人員或者和企業(yè)存在聯(lián)系的外部人員推薦的合適的人員。

優(yōu)點(diǎn)：

通過企業(yè)內(nèi)部或者外部推薦這種方式的招聘形式是小規(guī)模招聘常見的一種形式，它的好處在于成本較低，節(jié)奏較快，推薦者一般比較熟悉招聘企業(yè)的產(chǎn)品和文化，所以在推薦人員時(shí)也會有的放矢，所推薦的人員基本具有同業(yè)的操作經(jīng)驗(yàn)，所服務(wù)過的企業(yè)和招聘企業(yè)在文化方面也存在大同小異，經(jīng)推薦招聘到的人員工作上手較快，由于和推薦人本身存在一定關(guān)系，融入團(tuán)隊(duì)的速度也會較快。

缺點(diǎn)：

社交媒體的優(yōu)點(diǎn)范文第3篇

關(guān)鍵詞 微信時(shí)代；信息傳播；社交媒體；分眾化

中圖分類號 G2 文獻(xiàn)標(biāo)識碼 A 文章編號 1674-6708（2017）182-0090-02

2011年1月微信之初，僅具備即時(shí)通訊和分享照片等簡單功能，即便如此，一直到2011年4月，微信也達(dá)到了400多萬的注冊用戶。同年5月新增voice？message的功能，使微信的使用人數(shù)有了首次較為明顯的增長。2012年4月，微信新增朋友圈的照片分享功能，2014年初開始新增部分商業(yè)化功能。至此，微信正逐漸變?yōu)橐粋€(gè)越來越完善的“信息傳播系統(tǒng)”。

微信在信息傳播方面綜合了許多社交媒體的特點(diǎn)，但微信之所以能夠在短時(shí)間內(nèi)廣泛流行，還是因?yàn)樗盐兆×四壳耙苿踊ヂ?lián)的發(fā)展脈絡(luò)，在綜合其他平臺優(yōu)點(diǎn)的同時(shí)，又進(jìn)行了進(jìn)一步優(yōu)化，那么，微信的信息傳播究竟具有哪些特點(diǎn)呢？

1 即時(shí)性

社交軟件最主要的功能就是“社交”，而社交最注重的就是信息傳播的即時(shí)性，即傳播者可以隨時(shí)傳遞信息，只要接受者在線，就可以立即接收信息，并給出反饋。微信作為一款社交軟件，在信息傳播的即時(shí)性方面整合了微博、QQ的功能，做到了信息的即時(shí)、即使傳遞、即時(shí)接收。

此外，值得注意的一點(diǎn)是，即時(shí)性應(yīng)當(dāng)不僅僅停留在信息的傳播過程，還包括信息量的即時(shí)傳遞。微信主打的語音消息功能克服了以往文字消息可能造成的理解偏差。語音消息可以完整還原信息者傳播信息時(shí)的語氣、心情等狀態(tài)，這大大拓展了傳遞內(nèi)容的信息含量，這種信息傳遞類似于“現(xiàn)場直播”，傳者和受者幾乎能夠同時(shí)、同步地獲取整個(gè)傳播過程中的全部信息。此外，微信的實(shí)時(shí)對講、網(wǎng)絡(luò)視頻等功能，也實(shí)現(xiàn)了真正意x上的即時(shí)性。目前，在快銷時(shí)代，受眾越來越渴望在最短時(shí)間，以最快速度獲得最大信息量，微信的這種“即時(shí)性”相較于微博、人人等社交平臺更能夠滿足受眾的這種需求。

2 交互性

交互性的概念范圍十分廣泛，如果單看字面意思，它可以理解為交流性、互動性。事實(shí)上，交互性往往主要被應(yīng)用在計(jì)算機(jī)及多媒體領(lǐng)域。將交互性拓展到新聞傳播，它既可以指媒介與使用者之間的交互性，又可以指使用者與使用者之間的交互活動。根據(jù)唐思和麥克米倫的理論：“交互性是一種變量，當(dāng)媒介使用者發(fā)現(xiàn)自己對媒介的控制感越強(qiáng)，互動目的是知會而不是勸說時(shí)，交互性隨之增加?！?/p>

在微信中，無論是使用者與使用者之間，還是使用者與相當(dāng)于“大眾傳媒”的微信公眾平臺之間，交互性都很強(qiáng)。實(shí)際上，微信為使用者創(chuàng)立了一個(gè)平等的交互環(huán)境，使用者微信好友之間的交流不具有任何門檻，同樣，使用者與公眾號的交流也是彼此平等的。與傳統(tǒng)的大眾傳播媒介不同，用戶想要與公眾平臺交流的內(nèi)容可以隨時(shí)隨地進(jìn)行發(fā)送，公眾平臺管理者也可以在后臺及時(shí)查看。微信在一定程度上重新定義了信息傳、受者的關(guān)系，在他們之間，信息的傳播是雙向的。隨后微信又推出信息兩分鐘之內(nèi)可撤回的功能，這讓信息者可以選擇信息交流的開始、暫停和中止，在某種意義上，這里的信息接受者進(jìn)一步掌握了主動權(quán)，于是，交互性隨之增加。

3 發(fā)散性

與互聯(lián)網(wǎng)的信息傳播形式相同，微信也經(jīng)歷了從“點(diǎn)對點(diǎn)”到“點(diǎn)對多”的發(fā)散性轉(zhuǎn)變。目前，微信的信息傳播是這兩種形式相融合的復(fù)雜結(jié)構(gòu)。

由于微信使用者與其微信好友之間大多在現(xiàn)實(shí)生活中也具有社交關(guān)系，相比于陌生人，他們之間的信任度要高得多，再加上彼此之間的強(qiáng)烈交互性，所以好友之間點(diǎn)對點(diǎn)的信息傳遞，以及群聊中點(diǎn)對多的信息分享都能夠達(dá)到比較好的傳播效果。在彼此信任的狀態(tài)下，他們很少會對信息來源以及信息可信度產(chǎn)生懷疑，更容易產(chǎn)生評論、分享等行為。

此外，即便微信使用者與他的某些好友并不具有現(xiàn)實(shí)中的社交關(guān)系，但兩人能夠成為好友也一定是出于共同的興趣、共同的愛好、共同的利益等原因，所以，他們之間傳播的信息往往能夠引起彼此共鳴，進(jìn)而引發(fā)轉(zhuǎn)發(fā)、分享。

一旦以上這些“點(diǎn)對點(diǎn)”的傳播行為開始產(chǎn)生，信息也隨之廣為擴(kuò)散。而除了“點(diǎn)對點(diǎn)”以外，微信公眾平臺、朋友圈和群聊則更集中的體現(xiàn)了“點(diǎn)對多”的傳播方式。在微信中，信息傳播的趨勢是具有明顯發(fā)散性特點(diǎn)的“樹枝形”。

4 分眾化

所謂“分眾”，可以簡單理解為“細(xì)分受眾群體”。在信息爆炸到信息過載的現(xiàn)代社會，人們工作、生活的節(jié)奏正逐步加快，受眾進(jìn)行信息篩選的時(shí)間迅速縮減，但是，受眾的需求又是多種多樣的，于是，“分眾傳播”正成為新媒體抓住受眾群體的關(guān)鍵。隨著互聯(lián)網(wǎng)話語權(quán)的下放，新媒體相較于傳統(tǒng)媒體的一個(gè)最重要特點(diǎn)就是簡單化、碎片化、分眾化。這也是對傳播學(xué)中“使用與滿足”理論的進(jìn)一步延伸，媒體越來越重視受眾在傳播過程中的作用。

微信中的信息分眾傳播主要表現(xiàn)在微信公眾平臺方面。微信公眾平臺采用使用者主動訂閱的形式，訂閱后也可隨意取消關(guān)注，給予了使用者主動選擇權(quán)。訂閱號傾向于資訊傳達(dá)，服務(wù)號定位于服務(wù)交互，企業(yè)號專注于內(nèi)部通訊。在平臺創(chuàng)建之初，開發(fā)者就已經(jīng)將公眾平臺進(jìn)行了精細(xì)劃分。除此之外，可以說，能夠獲得廣泛關(guān)注和認(rèn)可的公眾平臺，諸如“嚴(yán)肅八卦”“新聞傳播學(xué)研”“know？yourself”等分別專攻娛樂、學(xué)術(shù)、心理等領(lǐng)域。一個(gè)信息過載、信息過雜的賬號，很難引發(fā)受眾的關(guān)注欲望。

以微信公眾平臺為代表的“分眾傳播”形式，可以精準(zhǔn)定位到具體受眾，進(jìn)而篩選信息，對信息進(jìn)行進(jìn)一步優(yōu)化處理，從而達(dá)到傳播效果最大化。

5 工具化

微信信息傳播的工具化其實(shí)與微信的商業(yè)化相輔相成。微信已經(jīng)從僅僅具有單純社交功能的軟件變成連接使用者與入駐商家的一款重要工具，也成為了使用者和商家進(jìn)行信息傳播的重要渠道。

微信的工具化主要體現(xiàn)在了它的支付功能。2013年8月，微信正式與財(cái)付通進(jìn)行合作，開通微信支付，這是微信實(shí)現(xiàn)工具化的重要一步。自此之后，微信用戶只要綁定銀行卡，就能夠?qū)崿F(xiàn)轉(zhuǎn)賬、交易等基本功能。2014年1月，微信團(tuán)隊(duì)又開發(fā)出“微信紅包”功能，依托于廣大的用戶群體，在新年期間，“微信紅包”幾乎已代替“實(shí)體紅包”成為聯(lián)系使用者社交關(guān)系的工具，而今，微信紅包也正超越其開發(fā)之初的原有意義。

目前，打開微信錢包，就可以清晰地看到轉(zhuǎn)賬、手機(jī)充值、生活繳費(fèi)、信用卡還款等功能，用戶可以足不出戶地進(jìn)行生活中大大小小的支付。隨著微信支付功能愈加健全，越來越多的商戶入駐微信，“快滴打車”“同程旅游”“京東商城”“微票兒”“大眾點(diǎn)評”等都與微信保持著長期合作。微信的工具化幾乎已經(jīng)囊括使用者吃、穿、住、行的各個(gè)方面。騰訊在《2015年度微信白皮書》時(shí)，已經(jīng)將微信定義為一種“生活方式”。

對微信信息傳播特點(diǎn)的研究也為分析微信時(shí)代的信息傳播趨勢提供了依據(jù)，以期通過對以上問題的分析把握新媒體時(shí)代下的信息傳播規(guī)律，促進(jìn)傳統(tǒng)媒體的轉(zhuǎn)型和新媒體的革新。

參考文獻(xiàn)

[1]黃璜.微信傳播的問題研究[D].南寧：廣西師范學(xué)院，2014.

社交媒體的優(yōu)點(diǎn)范文第4篇

[關(guān)鍵詞]社交網(wǎng)站 傳播 模式 效果

一、社交網(wǎng)站的新聞傳播模式

（一）社交網(wǎng)站的概念厘定

社交網(wǎng)站即社交關(guān)系的網(wǎng)絡(luò)化，是幫助人們建立運(yùn)營社會關(guān)系的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)（Danah Boyd,2007）。社交網(wǎng)源起社會學(xué)“六度分隔理論”（Six Degree of Separation），依靠成熟的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，將用戶的線下人際網(wǎng)復(fù)制到網(wǎng)上，再與他人的關(guān)系網(wǎng)互動而形成更大的人際網(wǎng)絡(luò)，并通過對彼此的關(guān)注來維持關(guān)系。

（二）社交網(wǎng)站的傳播學(xué)研究綜述

新事物是由結(jié)構(gòu)性的變化所引起的（Charles Wright Mills,1959），研究社交網(wǎng)絡(luò)傳播模式主要就是尋找這種新型網(wǎng)絡(luò)類型與傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)類型相比，有哪些“結(jié)構(gòu)性的變化”，主要體現(xiàn)在：

1．以用戶為中心，低門檻參與，用戶創(chuàng)造并貢獻(xiàn)內(nèi)容，幫助個(gè)人運(yùn)營社會關(guān)系，通過人與人的網(wǎng)狀關(guān)系傳播信息。

2．社交網(wǎng)站是一種深度社會型的非權(quán)力網(wǎng)絡(luò)（Ellison,2007）。深度社會型表現(xiàn)為：社交網(wǎng)絡(luò)中的每個(gè)人都是一個(gè)節(jié)點(diǎn)，與其他聯(lián)系人織造網(wǎng)狀鏈接，表現(xiàn)為“去中心化”，即“第三層秩序”（David Weinberger,2008）。社交網(wǎng)站“一對多，多對多”（One to N to N）的傳播，因此而呈現(xiàn)出“多向、非對稱、冪增長”的裂變式傳播特點(diǎn)，網(wǎng)絡(luò)結(jié)點(diǎn)聯(lián)系的或然性增加。非權(quán)力主要表現(xiàn)為：把關(guān)人的權(quán)利進(jìn)一步下放，雖然每個(gè)人對信息的控制并不絕對，但是每一個(gè)節(jié)點(diǎn)必然會對信息產(chǎn)生“分流”作用，反過來又促進(jìn)了信息多向度的流動。

3．整合多樣化傳播形式。社交網(wǎng)站融傳統(tǒng)的Blog、BBS、E-mail、即時(shí)聊天等形式于一身，同時(shí)開發(fā)諸多應(yīng)用程序，形成了具有自身特質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)文化生態(tài)系統(tǒng)（張煒，2009），多元互動溝通平臺的誕生激發(fā)了網(wǎng)絡(luò)能量增值。

4．及時(shí)互動的RSS訂閱和分享機(jī)制。RSS訂閱好友，第一時(shí)間呈現(xiàn)更新和反饋；而分享機(jī)制則進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)了信息共享（張煒，2009）。任何一種延伸，都是由于產(chǎn)生了新的尺度（McLuhan,1964）。與傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)相比，SNS網(wǎng)絡(luò)將“用戶”作為新的尺度，以“網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)―用戶內(nèi)容―整合傳播―及時(shí)反饋”作為新的“結(jié)構(gòu)性的變化”。

（三）社交網(wǎng)站新聞傳播模式分析

1． 網(wǎng)絡(luò)新聞傳播模式分類

網(wǎng)絡(luò)新聞傳播具有結(jié)構(gòu)性特征，彭蘭（2003）提出了網(wǎng)絡(luò)新聞傳播的三種模式，分別是：直線式，隊(duì)列式，層次式。

直線式是連接信息發(fā)送者與信息接收者最便捷的途徑?？梢允屈c(diǎn)對點(diǎn)，也可以是點(diǎn)對面，不限信息量。直線式包含（1）同步直線式，信息發(fā)送者與信息接收者基本處于平等地位；（2）異步直線式，特點(diǎn)是信息的者處于主導(dǎo)地位，受者被動接受信息。

隊(duì)列式指信息是按一定原則進(jìn)行排列，例如時(shí)間。BBS和搜索引擎上的信息通常就會呈現(xiàn)出“隊(duì)列式”特點(diǎn)。越靠前的信息，越可能被接收。此模式在一定程度上沿用了新聞價(jià)值判斷標(biāo)準(zhǔn)，是一種多對多的傳播模式。

層次式具有明顯的大眾傳播特征，提供多通道出口，把關(guān)人通過有意識地編輯信息，達(dá)到特定的傳播目的。

2．社交網(wǎng)站的五種新聞傳播模式

根據(jù)上述分析可以得到社交網(wǎng)站的五種最主要的新聞傳播模式。

模式一： 直線式點(diǎn)對點(diǎn)傳播。在社交網(wǎng)站中，這樣的傳播模式是最普遍的，傳者與受者處于平等地位，如留言功能。

模式二： 直線式點(diǎn)對面?zhèn)鞑?，如RSS訂閱、關(guān)注日志、相冊、分享、狀態(tài)。

模式三： 隊(duì)列式BBS傳播，通過論壇和組群功能實(shí)現(xiàn)。

模式四： 層次式，由社交網(wǎng)站選擇性推送，由上至下傳播。

模式五： 媒介融合，新聞網(wǎng)站建立公共主頁供用戶訂閱。

二、社交網(wǎng)站五種新聞傳播模式效果評估

（一）為何選擇配套熵權(quán)決策的SWOT分析

影響媒介效果的因素是多元的，有眾多的內(nèi)因、外因共同作用，需要一種能夠考察多重相關(guān)的分析方法，SWOT矩陣研究是能夠考察多重因素共同作用的綜合分析法。因此，本研究考慮采用SWOT矩陣，分析社交網(wǎng)站新聞傳播模式及策略優(yōu)選。

在實(shí)際操作中，SWOT分析法往往帶有較強(qiáng)的主觀色彩，尤其是內(nèi)、外部因素權(quán)重和評價(jià)的確定往往依賴于專家法。而熵權(quán)決策是一種基于客觀熵權(quán)基礎(chǔ)上的綜合評價(jià)決策方法，有助于提高研究的信度和效度，因此，本研究考慮將其與SWOT分析法相結(jié)合，運(yùn)用實(shí)證研究對社交網(wǎng)站新聞傳播模式進(jìn)行評估。

（二）研究框架

采用SWOT分析法、德爾菲法（專家打分法）、數(shù)理統(tǒng)計(jì)等多學(xué)科綜合研究法，應(yīng)用過程如下：

1．分析主要影響因素，確定顯著因素并建立標(biāo)度，考察外部環(huán)境，分析其面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。

2．形成能夠適用于SWOT分析和熵權(quán)決策的指標(biāo)體系。

3．應(yīng)用熵權(quán)決策法確定備選模式的優(yōu)先級別和排序，提出最優(yōu)的模式（或推薦模式）；

4．建立推薦模式的SWOT分析矩陣，分析結(jié)果（圖1）。

（三） SWOT初步分析及備選配置模式確定

1．SWOT優(yōu)勢分析

（1）集人際傳播三個(gè)階段的優(yōu)點(diǎn)于一身。人際傳播經(jīng)歷了面對面?zhèn)鞑?、延時(shí)傳播和電子傳播三種形態(tài)。（Donath & boyd,2004）“異地延時(shí)傳播是對面對面即時(shí)傳播的否定，而異地即時(shí)傳播又是對延時(shí)傳播的否定，所以異地即時(shí)傳播實(shí)質(zhì)上是面對面?zhèn)鞑サ姆穸ㄖ穸ㄐ问健！保ㄅ硖m，2001）社交網(wǎng)站的人際傳播既具備了面對面?zhèn)鞑サ暮芏嗵匦?，又能?shí)現(xiàn)異地性和延時(shí)性，完成人際傳播新變革。

（2）用戶忠誠度高，依賴性強(qiáng)，粘性高于所有新聞網(wǎng)站，調(diào)查顯示，截止2010年6月，每天都使用社交的網(wǎng)民占網(wǎng)民總數(shù)的64.3%，73.9%的社交用戶在一天之內(nèi)會多次（≥5次）刷新個(gè)人主頁，在社交網(wǎng)站站中，用戶自發(fā)結(jié)成了穩(wěn)定的社會群落，互相確認(rèn)身份歸屬，傳遞信息，增進(jìn)情感。

（3）一個(gè)更加真實(shí)的擬態(tài)環(huán)境。美國著名政論家李普曼在20世紀(jì)20年代所著的《公眾輿論》一書中，論及擬態(tài)環(huán)境問題。社交網(wǎng)站上的虛擬形象和交際圈基本上成為了現(xiàn)實(shí)世界在媒介中的延伸。物理世界中的身體屬性、社會屬性和地域?qū)傩缘靡栽谔摂M世界中繼續(xù)構(gòu)成主體，物理世界中的角色規(guī)范繼續(xù)有效地影響主體（Donath & boyd,2004）。

（4）傳播渠道形式多樣，融傳統(tǒng)的Blog、BBS、E-mail、即時(shí)聊天等形式于一身；文字、圖片、音頻、視頻都能夠以簡單的方式、收聽和瀏覽。

（5）傳播多向性，Web2.0時(shí)代的核心是“所有人對所有人的傳播?！边@種傳播方式既不是傳統(tǒng)媒體的線性傳播（One To One），也不是網(wǎng)狀傳播（One To N），而是一種裂變傳播（One To N To N）。這種傳播形態(tài)的傳播速度是幾何級的，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于之前任何一種媒介產(chǎn)品的傳播速度和傳播廣度。（王婧，2010）

2．SWOT劣勢分析

（1）新聞信息量有限。社交網(wǎng)站一般通過RSS訂閱獲取信息，因此相比一般新聞網(wǎng)站例如人民網(wǎng)、新華網(wǎng)或者門戶網(wǎng)站例如新浪、騰訊等而言，信息量較為局限，通常與訂閱對象數(shù)量（好友數(shù)量）成正相關(guān)。

（2）新聞業(yè)務(wù)素質(zhì)欠缺。社交網(wǎng)站并非專業(yè)新聞網(wǎng)站，可以充當(dāng)新聞在人群中擴(kuò)散的渠道而不能越俎代庖成為信源，因此重要新聞的傳播一般只能通過轉(zhuǎn)帖到日志、分享，或者在狀態(tài)、留言中簡短描述來實(shí)現(xiàn)。這些新聞都是碎片式的，分散存在于社交用戶的個(gè)人數(shù)據(jù)中，用戶想要進(jìn)一步了解新聞全景只能登錄其他專業(yè)新聞網(wǎng)站，瀏覽通過專業(yè)新聞記者采寫、專業(yè)編輯整合的新聞專題。

（3）新聞內(nèi)容局限。用戶在社交網(wǎng)站上獲取到的信息，與訂閱對象的信息偏好有密切聯(lián)系，不同知識背景和興趣愛好的人往往會傳播不同內(nèi)容的信息，甚至不同性別的用戶所關(guān)注和傳播的新聞也有巨大差異，用戶甚至?xí)驗(yàn)樽陨砥枚帘蔚粢恍┹^為重要的新聞信息。（Dwyer,Hiltz,Passerini,2006）

3．機(jī)遇分析

（1）傳統(tǒng)媒體與社交優(yōu)勢互補(bǔ)的傳播形態(tài)。報(bào)網(wǎng)融合、網(wǎng)絡(luò)媒體的相互融合成為趨勢，比如新華社就將視頻業(yè)務(wù)植入開心網(wǎng)。

（2）媒介融合成功經(jīng)驗(yàn)可供借鑒。比如美國有線電視網(wǎng)（CNN）與社交網(wǎng)站Facebook合作以來，目前已有39萬名“粉絲”，他們每時(shí)每刻對CNN的電視節(jié)目發(fā)表自己的看法。以人人網(wǎng)公共主頁為例，目前一共有50家媒體在人人網(wǎng)上建立了公共主頁，其中排名前6的公共主頁如表1所示：

（3）新聞傳播從“大賣場”到“專賣店”、從寬播到窄播、從大眾到小眾的轉(zhuǎn)化，對媒體而言，信息做到了最大化利用，充分體現(xiàn)了傳播的異質(zhì)化特性；對用戶而言，則充分享受了個(gè)性化、人性化服務(wù)的樂趣。

（4）輿論理性可控。社交的真實(shí)性使網(wǎng)絡(luò)社交從虛擬走向現(xiàn)實(shí)，并推動網(wǎng)絡(luò)輿論趨向理性。德國學(xué)者紐曼認(rèn)為輿論具有社會性，即要基于社會公眾。在社交網(wǎng)站中，活躍著大量的輿論人，通過網(wǎng)絡(luò)的聚集作用“引起人際間的多級傳播行為”，出現(xiàn)廣泛的議論，形成多數(shù)人的共同意見和社會輿論。（Dwyer,Hiltz,Passerini,2006）“媒體與網(wǎng)民的互動，引起網(wǎng)絡(luò)上議題的不斷變化，容易引發(fā)公眾輿論大討論。而且由于社交網(wǎng)民身份的相對明確性，人們彼此間比較了解和信任，從而能形成真實(shí)的意見表達(dá)，而且意見表達(dá)趨于理性。

4．威脅分析

（1）社交網(wǎng)站用戶流失，由于媒介疲勞引起的社交網(wǎng)站用戶流失屬于潛在劣勢，會減少受眾數(shù)量，對“大眾傳播”的傳播效果產(chǎn)生一些負(fù)面影響。

（2）網(wǎng)絡(luò)審判，社交網(wǎng)站上人與人的距離前所未有地拉近；社交網(wǎng)站很容易成為新聞事件中“人肉搜索”、輿論暴力侵害的原發(fā)地，成為新聞事件或者新聞當(dāng)事人的“審判席”。在新聞倫理道德多元、法律法規(guī)尚不健全的時(shí)候，往往會造成不利影響。

（3）日益滲入的把關(guān)人影響。在大度咨詢所作的調(diào)查研究報(bào)告中，相比2006年而言，至2010年底，社交網(wǎng)站更加限制用戶真實(shí)性，同時(shí)提高了對日志、留言、相冊的監(jiān)控度，增加了對敏感詞的刪除力度，對新聞傳播造成了一些阻力（見表2）。

（四）SWOT分析與熵權(quán)決策評價(jià)指標(biāo)的計(jì)算

1．基于德爾菲法的SWOT矩陣

德爾菲法依據(jù)系統(tǒng)的程序，又稱專家意見法，采用匿名發(fā)表意見的方式，通過多輪調(diào)查專家對問卷所提問題的看法，通過一系列整理作為預(yù)測的結(jié)果。在本案例中，特收集了五名專家意見，經(jīng)過兩輪征詢最后取均值形成專家打分。

2．SWOT建標(biāo)及模式評價(jià)與優(yōu)選

針對已經(jīng)提出的五個(gè)模式，參考圖3中列出的指標(biāo)體系中的標(biāo)度層屬性值（主要是內(nèi)部因素指標(biāo)）。對其他難以量化的指標(biāo)，則采用專家或權(quán)威打分法確定，評估采用很低、低、較低、中等、較高、高、很高7個(gè)等級，其對應(yīng)的打分情況分別為1，2，3，4，5，6，7。最終得到各指標(biāo)的屬性值如表3所示。

結(jié)合熵權(quán)計(jì)算結(jié)果，將模式五作為推薦模式，模式二作為備用模式。即，走媒介融合之路是社交網(wǎng)站新聞傳播模式的最優(yōu)決策，要使推薦模式能夠更好的發(fā)揮作用，宏觀上應(yīng)采取WO策略（劣勢+機(jī)遇）和SO策略（優(yōu)勢+機(jī)遇），并以SO策略為主，把握機(jī)遇、發(fā)揮優(yōu)勢，消除劣勢，在消除其抑制性的基礎(chǔ)上，充分發(fā)揮其杠桿效應(yīng)。

三、研究發(fā)現(xiàn)：媒介融合的發(fā)展之路

（一） 傳統(tǒng)媒體與社交優(yōu)勢互補(bǔ)的傳播形態(tài)

從本文研究分析可以看出，社交已發(fā)展成為規(guī)模較大的人際傳播網(wǎng)絡(luò)，新聞資訊類網(wǎng)站與社交網(wǎng)站強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，發(fā)揮各自優(yōu)勢，為傳統(tǒng)媒體與新媒體的融合發(fā)展探索一條新路。

（二）即時(shí)交互深度融合

新的網(wǎng)絡(luò)傳播模式的產(chǎn)生深刻地改變著人們的生活方式，報(bào)網(wǎng)互動、視頻直播、在線廣播等“大大提高了新聞傳播的效率和能力。如果說，傳統(tǒng)媒體以往多是把傳播內(nèi)容“平移”到網(wǎng)絡(luò)上，那么社交網(wǎng)站則推動了媒體之間的深度交互融合。

1966年美國學(xué)者德弗勒第一次明確提出了控制論的核心――“反饋模式”。由于大眾傳播模式自身具有點(diǎn)對面的傳播特點(diǎn)，即沒有明確的傳播對象，受眾的信息反饋存在時(shí)間和空間上的斷層，不能做到交互的及時(shí)性。社交網(wǎng)站則通常會利用“投票”“留言”等功能，逐步形成媒體龐大讀者群，讓讀者們對新聞進(jìn)行評價(jià)，編輯實(shí)時(shí)掌握讀者們的需求，及時(shí)調(diào)整報(bào)道思路和報(bào)道方式。整個(gè)傳播過程可以呈現(xiàn)非線性、雙向反饋、實(shí)時(shí)動態(tài)的特點(diǎn)。

社交熟人社區(qū)的輿論環(huán)境（Dwyer,Hiltz,Passerini,2006）和高素質(zhì)用戶群也將推動網(wǎng)絡(luò)輿論走向理性和成熟。

（三）新聞傳播落點(diǎn)明確

傳播學(xué)中著名的“使用與滿足理論”認(rèn)為，用戶有意識、有目的地利用大眾傳播來滿足自己的不同需求，以受傳者接觸媒介信息的動機(jī)和目的是否得到滿足，來確定傳播效果的大小。社交將現(xiàn)實(shí)中的社會圈子搬到網(wǎng)絡(luò)上，根據(jù)不同的需求進(jìn)行訂閱和建立組群。社交的出現(xiàn)意味著互聯(lián)網(wǎng)在Web2.0時(shí)代繼續(xù)向社區(qū)化、分眾化挺進(jìn)。在與新媒體的結(jié)合過程中，傳統(tǒng)媒體必須更加注重對受眾的精確定位，按需提供分類新聞信息。由于信息落點(diǎn)明確、滲透性強(qiáng)，傳播具有更強(qiáng)的定向性，用戶更樂于接受，傳播效果會更好。

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社交媒體的優(yōu)點(diǎn)范文第5篇

多數(shù)企業(yè)習(xí)慣于關(guān)注社交業(yè)務(wù)的外部功能，即幫助企業(yè)創(chuàng)造卓越的客戶體驗(yàn)。不可忽視的是，社交業(yè)務(wù)同樣具備提高員工生產(chǎn)力和效率、加快創(chuàng)新的內(nèi)部功能。企業(yè)在關(guān)注客戶的同時(shí)，也應(yīng)著力于推動社交業(yè)務(wù)內(nèi)部功能的發(fā)揮。

提高員工生產(chǎn)力和效率。在企業(yè)內(nèi)部以及周圍價(jià)值鏈中應(yīng)用社交業(yè)務(wù)的意義在于：增強(qiáng)知識的透明度和可見性，發(fā)現(xiàn)并培養(yǎng)專業(yè)能力，開展企業(yè)外部協(xié)作。

對已采用社交方法解決員工問題的受訪者的調(diào)查結(jié)果表明，近2/3的受訪者利用社交能力尋找信息、更有效地開展協(xié)作，而超過80%的受訪者期望在未來兩年內(nèi)這樣做。

隨著市場和技術(shù)的快速變化，企業(yè)認(rèn)識到員工需要持續(xù)地更新自身技能。為支持這一點(diǎn)，企業(yè)紛紛將社交實(shí)踐結(jié)合到正式和非正式學(xué)習(xí)活動中，這有助于縮短培養(yǎng)必要技能所需的時(shí)間。企業(yè)利用社交能力加強(qiáng)學(xué)習(xí)效果的方法有：分享對學(xué)習(xí)資料的評價(jià)和洞察；將團(tuán)隊(duì)精神融入學(xué)習(xí)環(huán)境中；采用游戲技巧，例如評級和評分；融合現(xiàn)代的模擬方法，提供實(shí)踐與測試；聯(lián)系與主題相關(guān)的專家；讓越來越多經(jīng)驗(yàn)豐富的員工互相學(xué)習(xí)；利用視頻和多媒體等工具吸引員工注意力；追蹤學(xué)習(xí)進(jìn)度和效率。

通過調(diào)查已采用社交業(yè)務(wù)處理員工問題的企業(yè)，我們發(fā)現(xiàn)一個(gè)關(guān)鍵趨勢：在未來兩年，社交業(yè)務(wù)將在組織界限之外得到應(yīng)用。這些企業(yè)希望增強(qiáng)與客戶、供應(yīng)商和合作伙伴的協(xié)作，并充分利用外部人才，例如眾包。協(xié)作工具和方法一旦實(shí)施后，就應(yīng)集成到日?；顒印㈨?xiàng)目和流程中，這樣能快速建立特定社區(qū)應(yīng)對特定問題和機(jī)遇。最后，管理層必須教育員工利用社交業(yè)務(wù)方法和工具與外部人員高效地協(xié)作。

加快創(chuàng)新。將社交能力融合到創(chuàng)新流程中是另一個(gè)極為重要的因素。

首先，企業(yè)使用社交工具可以輕而易舉地發(fā)現(xiàn)新想法。對產(chǎn)品或服務(wù)最有經(jīng)驗(yàn)的人（客戶、業(yè)務(wù)伙伴或者員工）都有機(jī)會分享洞察力，并且獲取他人的反饋意見。有些企業(yè)（例如玩具公司樂高集團(tuán)）開發(fā)了創(chuàng)新平臺，供客戶提交新產(chǎn)品的想法，甚至分享從這些想法中創(chuàng)造的潛在收入。與此相似，個(gè)人護(hù)理產(chǎn)品公司Beiersdorf 開發(fā)了Pearlfinder網(wǎng)站，允許潛在供應(yīng)商提交有關(guān)新產(chǎn)品和新服務(wù)的想法。

其次，企業(yè)可以利用內(nèi)部實(shí)踐社區(qū)實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新。多年來，內(nèi)部實(shí)踐社區(qū)將志同道合的人員召集在一起，一直被視為創(chuàng)新的發(fā)源地。社交工具進(jìn)一步提高了這些社區(qū)提出創(chuàng)新想法、在其他擁有深入知識人員幫助下優(yōu)化這些想法，并在全球范圍內(nèi)征求意見的能力。