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關(guān)鍵詞:電信業(yè);精確化;體驗(yàn)營銷
1 營銷發(fā)展的趨勢——體驗(yàn)營銷
體驗(yàn)營銷最早興起于美國等發(fā)達(dá)地區(qū),隨后迅速遍及全球。他的出現(xiàn)是由于企業(yè)競爭加劇和消費(fèi)者對體驗(yàn)需求的急劇膨脹。體驗(yàn)營銷是企業(yè)以服務(wù)為舞臺。以商品為道具,圍繞著消費(fèi)者創(chuàng)造出值得回憶的活動(dòng)。與傳統(tǒng)營銷相比,體驗(yàn)營銷關(guān)注的重點(diǎn)在于顧客的親身體驗(yàn)而不是產(chǎn)品的功能特性和利益,體驗(yàn)營銷將顧客看作理性的情感者而不是理性的決策者,顧客最終做出購買決策的驅(qū)動(dòng)力在于自身愉悅的情感體驗(yàn)而不是理性的價(jià)值分析。體驗(yàn)營銷不僅為企業(yè)提供了新的發(fā)展空間,同時(shí)也給企業(yè)帶來了新的挑戰(zhàn)。企業(yè)的競爭焦點(diǎn),從產(chǎn)品到服務(wù)?,F(xiàn)在將轉(zhuǎn)到“體驗(yàn)”。
現(xiàn)今,體驗(yàn)營銷成為營銷發(fā)展的趨勢,表面上看是因?yàn)轶w驗(yàn)營銷能為企業(yè)帶來競爭優(yōu)勢。
什么是體驗(yàn)營銷?體驗(yàn)營銷的內(nèi)涵可以理解為企業(yè)通過戰(zhàn)略管理和運(yùn)營管理。創(chuàng)造、提供和出售體驗(yàn)。讓客戶在消費(fèi)過程中有所感受,留下印象,并使客戶的精神需求得到最大程度的一種營銷模式,其最終目的是把客戶滿意轉(zhuǎn)化為企業(yè)價(jià)值。
2 電信業(yè)營銷的必然選擇——精確營銷
從廣義上講,精確營銷包括5個(gè)步驟;①收集和整理有關(guān)客戶的各方面信息,建立客戶數(shù)據(jù)庫;②加深客戶理解,掌握細(xì)分客戶群體的差異化需求;③根據(jù)細(xì)分客戶群體需求設(shè)計(jì)差異化產(chǎn)品和服務(wù),④提供滿足客戶群體的差異化產(chǎn)品和服務(wù);⑤通過營銷活動(dòng)反饋進(jìn)一步深化對客戶本質(zhì)需求和客戶購買和使用習(xí)慣的理解。
電信產(chǎn)品不同于其它行業(yè)的基本特點(diǎn)決定了它的營銷具有特殊性,也決定了電信業(yè)非常適合進(jìn)行精確營銷。從電信企業(yè)內(nèi)部各個(gè)IT系統(tǒng)如數(shù)據(jù)網(wǎng)上營業(yè)廳、營業(yè)受理、客戶服務(wù)熱線、計(jì)費(fèi)系統(tǒng)、帳務(wù)系統(tǒng)等中獲取數(shù)據(jù),并以客戶ID為主鍵進(jìn)行抽取、轉(zhuǎn)換并裝載(ETL)形成一個(gè)集中的數(shù)據(jù)庫。然后把需要的數(shù)據(jù)通過ETL形成目標(biāo)數(shù)據(jù)集。電信企業(yè)可以通過使用SPSS,SAS等數(shù)據(jù)挖掘工具分析收集到的數(shù)據(jù)集。電信企業(yè)進(jìn)行客戶分群時(shí)一般從價(jià)值緯度和行為緯度對客戶分別進(jìn)行價(jià)值分群和行為分群,再結(jié)合兩次分群的結(jié)果確定戰(zhàn)略性客戶分群,并對每個(gè)群進(jìn)行深入的特征刻畫和分析。
通過掌握各個(gè)細(xì)分客戶群的信息,制定緊貼客戶需求的有針對性的營銷方案。電信產(chǎn)品與用戶互動(dòng)性很強(qiáng),要求電信運(yùn)營商對用戶需求格外關(guān)注,關(guān)注他們在這一整個(gè)過程中的體驗(yàn)感受,吸引目標(biāo)消費(fèi)者,從而避免同質(zhì)競爭,此外,電信產(chǎn)品的無形性,造成它很難通過普通的營銷方式被用戶所感知。因此,電信企業(yè)應(yīng)重視用戶對產(chǎn)品的體驗(yàn)情況,在制定營銷方案過程中。需要增加用戶切身體驗(yàn)的環(huán)節(jié)。而這些營銷方案就需要聯(lián)系本文上面所提到的體驗(yàn)營銷。
3 電信業(yè)體驗(yàn)營銷的實(shí)現(xiàn)途徑
現(xiàn)今,隨著3G牌照的發(fā)放,主要的電信運(yùn)營商將成為全業(yè)務(wù)運(yùn)營商,提供的產(chǎn)品和服務(wù)的同質(zhì)化問題將進(jìn)一步加劇,競爭將更加白熱化;另一方面,未來3G提供的產(chǎn)品越來越個(gè)人化,更有助于客戶體驗(yàn)的產(chǎn)生,而基于寬待接人的信息化內(nèi)容的不斷延伸和擴(kuò)展,互聯(lián)網(wǎng)上的體驗(yàn)服務(wù)將更為深刻。因此,可以說,電信行業(yè)的體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)正在來臨。誰能抓住這個(gè)機(jī)會,順應(yīng)客戶體驗(yàn)的需要,誰就能率先取得競爭優(yōu)勢,贏得客戶青睞。電信行業(yè)的體驗(yàn)營銷,就是讓客戶有所感受,留下深得人心的印象,明確體驗(yàn)可以帶來新的價(jià)值。也就是通信企業(yè)以客戶為中心,通過向客戶提供一定的業(yè)務(wù)和服務(wù),創(chuàng)造出值得客戶回憶的活動(dòng)。這其中業(yè)務(wù)是有形的,服務(wù)是無形的,而所創(chuàng)造出各具特色的體驗(yàn),是令人難忘的。
3.1 細(xì)分市場,業(yè)務(wù)主題化
傳統(tǒng)的電信服務(wù)主要為用戶提供基礎(chǔ)的語音業(yè)務(wù)。而體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代是差異化營銷的時(shí)代,差異化不僅在于業(yè)務(wù),更加注重用戶的體驗(yàn)。用戶需要的是一種能夠滿足自我的、難忘的體驗(yàn)經(jīng)歷,是一種高層次的精神滿足。而精神需求本身因個(gè)性、心理特征、年齡、職業(yè)、收入、經(jīng)歷、受教育水平等不同而具有差異的特征,這就要求電信業(yè)務(wù)特色化、多樣化。然而,試圖滿足絕大多數(shù)用戶需求的業(yè)務(wù)是很難有特色的,而且勢必導(dǎo)致人、財(cái)、物的分散,無法發(fā)揮電信企業(yè)自身的優(yōu)勢。
3.2 打造全面服務(wù)
服務(wù)是客戶的一種滿足感,高品質(zhì)的服務(wù)可以提高客戶滿意度。在營銷過程中,洞悉客戶心理,采用適當(dāng)?shù)男路f的技巧為客戶提供營銷服務(wù),可以從心理上打動(dòng)客戶使其心情愉快,感覺舒適和便利,從而滿足其情感上的需要。電信行業(yè)在為客戶提供服務(wù)時(shí)不僅要注意銷售時(shí)的服務(wù),還要兼顧售前及售后的相應(yīng)服務(wù)。
1.計(jì)劃經(jīng)濟(jì)管理模式:我國大學(xué)自主權(quán)落實(shí)的瓶頸
2.國防科研事業(yè)計(jì)劃經(jīng)濟(jì)管理應(yīng)遵守價(jià)值規(guī)律
3.中國計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)期計(jì)劃管理的若干問題
4.加強(qiáng)宏觀經(jīng)濟(jì)管理 推動(dòng)計(jì)劃體制改革——全國宏觀經(jīng)濟(jì)管理問題討論會綜述
5.市場經(jīng)濟(jì)條件下企業(yè)計(jì)劃管理面臨的難點(diǎn)與對策
6.關(guān)于不同計(jì)劃管理形式下計(jì)劃經(jīng)濟(jì)與市場調(diào)節(jié)相結(jié)合的研究
7.適應(yīng)新的經(jīng)濟(jì)情況 改進(jìn)計(jì)劃管理體制——在計(jì)劃管理體制改革討論會上的書面發(fā)言
8.淺析資本主義國家對國民經(jīng)濟(jì)的計(jì)劃管理——兼談?dòng)?jì)劃機(jī)制與市場機(jī)制兼施并用的必要性
9.略論社會主義宏觀經(jīng)濟(jì)計(jì)劃管理
10.正確貫徹計(jì)劃經(jīng)濟(jì)為主、市場調(diào)節(jié)為輔的原則,搞好計(jì)劃管理工作
11.加強(qiáng)我國國民經(jīng)濟(jì)計(jì)劃管理的幾個(gè)問題
12.不同計(jì)劃管理形式下計(jì)劃經(jīng)濟(jì)與市場調(diào)節(jié)的結(jié)合
13.加強(qiáng)宏觀經(jīng)濟(jì)管理 推動(dòng)計(jì)劃體制改革——全國宏觀經(jīng)濟(jì)管理問題討論會紀(jì)要
14.第四章 國民經(jīng)濟(jì)計(jì)劃管理體制
15.計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的兩種宏觀控制理論——計(jì)劃管理體制改革的若干問題
16.論高度集中統(tǒng)一的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)管理體制在建國初期的歷史作用及其局限
17.計(jì)劃經(jīng)濟(jì)為主市場調(diào)節(jié)為輔是價(jià)格管理的基本原則
18.市場經(jīng)濟(jì)條件下的車材計(jì)劃管理
19.市場經(jīng)濟(jì)中企業(yè)的計(jì)劃管理
20.電力市場環(huán)境下電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析及綜合計(jì)劃管理
21.國有林場經(jīng)濟(jì)計(jì)劃管理存在的問題及對策探討
22.發(fā)展橫向經(jīng)濟(jì)聯(lián)合與計(jì)劃管理體制改革淺探
23.計(jì)劃經(jīng)濟(jì)為主市場調(diào)節(jié)為輔是一種管理方法
24.社會主義市場經(jīng)濟(jì)與宏觀經(jīng)濟(jì)計(jì)劃管理
25.山東省縣(市)級計(jì)劃經(jīng)濟(jì)管理研究會一屆一次年會在平度市召開
26.市場經(jīng)濟(jì)體制下的計(jì)劃管理
27.淺談海洋石油開發(fā)項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)評價(jià)與計(jì)劃管理
28.政府在經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型中的作用——“計(jì)劃經(jīng)濟(jì)管理在全球的變化”國際研討會紀(jì)要
29.適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)形勢 搞好建筑企業(yè)內(nèi)部計(jì)劃管理
30.第六講 經(jīng)濟(jì)管理過程(三)——編制和實(shí)施計(jì)劃
31.正確處理經(jīng)濟(jì)管理體制中的計(jì)劃與自由的關(guān)系
32.世界銀行經(jīng)濟(jì)發(fā)展學(xué)院與我院聯(lián)合舉辦的中級干部一般項(xiàng)目計(jì)劃管理講習(xí)班結(jié)業(yè)
33.計(jì)劃經(jīng)濟(jì)為主、市場調(diào)節(jié)為輔是我國經(jīng)濟(jì)管理的重要原則
34.計(jì)劃經(jīng)濟(jì)理論在醫(yī)院經(jīng)濟(jì)管理中的應(yīng)用
35.宏觀經(jīng)濟(jì)計(jì)劃在宏觀經(jīng)濟(jì)管理中的地位和作用
36.以企業(yè)資源計(jì)劃為核心構(gòu)建經(jīng)濟(jì)管理類專業(yè)綜合實(shí)驗(yàn)平臺
37.國民經(jīng)濟(jì)管理講座 第八講 國民經(jīng)濟(jì)計(jì)劃管理
38.企業(yè)計(jì)劃管理與市場經(jīng)濟(jì)
39.印度的計(jì)劃管理——印度宏觀經(jīng)濟(jì)管理情況之一
40.適應(yīng)經(jīng)濟(jì)體制改革的要求,搞好計(jì)劃管理
41.電力市場環(huán)境下電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析及綜合計(jì)劃管理
42.國民經(jīng)濟(jì)學(xué)在中國的發(fā)展:一個(gè)文獻(xiàn)回顧
43.計(jì)劃經(jīng)濟(jì)與市場調(diào)節(jié)相結(jié)合下的計(jì)劃管理工作探討
44.加強(qiáng)計(jì)劃管理 提高經(jīng)濟(jì)效益
45.“計(jì)劃”必須緊隨“變化”——談新形勢下的企業(yè)計(jì)劃管理
46.堅(jiān)持計(jì)劃經(jīng)濟(jì)制度提高計(jì)劃管理的科學(xué)性——讀《中國財(cái)政問題》
47.關(guān)于《社會主義經(jīng)濟(jì)管理學(xué)原理》中計(jì)劃管理部分的改寫思路
48.推行綜合計(jì)劃管理,實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)持續(xù)發(fā)展
49.計(jì)劃經(jīng)濟(jì)要求財(cái)政加強(qiáng)對宏觀經(jīng)濟(jì)的管理
50.關(guān)于有計(jì)劃商品經(jīng)濟(jì)的貨幣管理問題
51.社會主義市場經(jīng)濟(jì)和計(jì)劃管理
52.試論市場經(jīng)濟(jì)下的生產(chǎn)計(jì)劃管理
53.從計(jì)劃到規(guī)劃:宏觀經(jīng)濟(jì)管理手段的邏輯建構(gòu)
54.社會主義市場經(jīng)濟(jì)下的農(nóng)業(yè)科研計(jì)劃管理
55.計(jì)劃和市場相結(jié)合是我國經(jīng)濟(jì)管理改革的基本途徑
56.市場經(jīng)濟(jì)條件下 必須加強(qiáng)企業(yè)的計(jì)劃管理工作
57.市場經(jīng)濟(jì)與企業(yè)計(jì)劃管理
58.電力經(jīng)濟(jì)發(fā)展中計(jì)劃管理的優(yōu)缺點(diǎn)分析
59.論電力經(jīng)濟(jì)發(fā)展中計(jì)劃管理的優(yōu)缺點(diǎn)
60.在商業(yè)管理體制改革中如何堅(jiān)持計(jì)劃經(jīng)濟(jì)為主、市場調(diào)節(jié)為輔的原則
61.試論經(jīng)濟(jì)合同在計(jì)劃管理中的作用
62.試論科研的經(jīng)濟(jì)效果與科技計(jì)劃管理
63.在市場經(jīng)濟(jì)中企業(yè)更要加強(qiáng)計(jì)劃管理
64.論慈善事業(yè)的管理方式及其轉(zhuǎn)型
65.適應(yīng)建立社會主義市場經(jīng)濟(jì)新體制 努力辦好《宏觀經(jīng)濟(jì)管理》
66.社會主義經(jīng)濟(jì)如何進(jìn)行計(jì)劃管理
67.計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)期計(jì)劃管理的若干問題
68.計(jì)劃管理體制初探
69.總會計(jì)師制度遭遇人才瓶頸國家衛(wèi)生計(jì)生委實(shí)施經(jīng)濟(jì)管理領(lǐng)軍者培養(yǎng)計(jì)劃
70.計(jì)劃管理與經(jīng)濟(jì)杠桿
71.民主德國的國民經(jīng)濟(jì)管理、計(jì)劃和經(jīng)濟(jì)核算
72.企業(yè)計(jì)劃管理在市場經(jīng)濟(jì)體制下的新視角
73.關(guān)于建立市場經(jīng)濟(jì)下計(jì)劃管理新體制的幾個(gè)問題
74.華東經(jīng)濟(jì)管理·青年學(xué)者培育計(jì)劃(Ⅳ期)
75.我院經(jīng)濟(jì)管理系在省“挑戰(zhàn)杯”創(chuàng)業(yè)計(jì)劃大賽中摘得銀牌
76.推進(jìn)與鞏固建設(shè)監(jiān)理制的重要條件是改革計(jì)劃經(jīng)濟(jì)建設(shè)管理體制
77.榮享副省級城市級格 譽(yù)享在國家計(jì)劃中單列模式 高享省一級經(jīng)濟(jì)管理權(quán)限
78.我國計(jì)劃經(jīng)濟(jì)與市場調(diào)節(jié)相結(jié)合的經(jīng)濟(jì)管理方式
79.質(zhì)量管理:“計(jì)劃經(jīng)濟(jì)”或“市場經(jīng)濟(jì)”
80.華東經(jīng)濟(jì)管理·青年學(xué)者培育計(jì)劃(Ⅳ期)
81.華東經(jīng)濟(jì)管理·青年學(xué)者培育計(jì)劃(Ⅰ期)
82.市場經(jīng)濟(jì)與計(jì)劃管理
83.談?wù)勆唐贩诸惻c價(jià)格管理
84.慈善事業(yè)的管理方式及其轉(zhuǎn)型
85.市場調(diào)節(jié)為基礎(chǔ) 計(jì)劃調(diào)節(jié)為主導(dǎo)——試論我國經(jīng)濟(jì)管理中的計(jì)劃與市場
86.對衛(wèi)生經(jīng)濟(jì)計(jì)劃管理問題的探討
87.蘇聯(lián)新計(jì)劃體制下的農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)管理
88.關(guān)于法國控制通貨膨脹的幾個(gè)問題——中國計(jì)劃部門宏觀經(jīng)濟(jì)管理研討團(tuán)
89.建立計(jì)劃調(diào)節(jié)和市場調(diào)節(jié)相結(jié)合的經(jīng)濟(jì)管理體制
90.以利益機(jī)制協(xié)調(diào)計(jì)劃與市場的關(guān)系——強(qiáng)化當(dāng)前我國宏觀經(jīng)濟(jì)管理的思考
91.更新思想觀念 轉(zhuǎn)入有計(jì)劃商品經(jīng)濟(jì)的軌道
92.適應(yīng)社會主義市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展改革運(yùn)輸計(jì)劃管理模式
93.30年來國家計(jì)劃實(shí)踐與理論互動(dòng):從計(jì)劃到規(guī)劃
94.農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)管理專業(yè)教學(xué)計(jì)劃改革的幾個(gè)問題
95.印度的計(jì)劃管理體制及其改革趨勢
96.華東經(jīng)濟(jì)管理·青年學(xué)者培育計(jì)劃(Ⅰ期)
97.建立計(jì)劃調(diào)節(jié)為主、自發(fā)調(diào)節(jié)為輔的市場經(jīng)濟(jì)管理體制
98.轉(zhuǎn)變政府管理經(jīng)濟(jì)的職能——從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向社會主義市場經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)變
[關(guān)鍵詞]市場經(jīng)濟(jì);分配方式;貧富分化
一、兩種生產(chǎn)方式的討論
物質(zhì)產(chǎn)品的生產(chǎn)是人類社會存在和發(fā)展的基礎(chǔ),人類要生存就必須進(jìn)行生產(chǎn),而要進(jìn)行生產(chǎn)就必須把各種生產(chǎn)要素結(jié)合起來。馬克思指出,“不論生產(chǎn)的社會形式如何,勞動(dòng)者和生產(chǎn)資料始終是生產(chǎn)的因素。但是,二者在彼此分離的情況下只在可能性上是生產(chǎn)因素。凡要進(jìn)行生產(chǎn),就必須使它們結(jié)合起來。實(shí)行這種結(jié)合的特殊方式和方法,使社會結(jié)構(gòu)區(qū)分為各個(gè)不同的經(jīng)濟(jì)時(shí)期?!鄙a(chǎn)要素的結(jié)合方式大體可以分為兩種:直接結(jié)合和間接結(jié)合。實(shí)行直接結(jié)合的生產(chǎn)方式體現(xiàn)于原始社會經(jīng)濟(jì)、個(gè)體經(jīng)濟(jì)和社會主義計(jì)劃經(jīng)濟(jì)中,在現(xiàn)實(shí)經(jīng)濟(jì)討論中主要專指社會主義計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下的生產(chǎn)方式。實(shí)行間接結(jié)合的生產(chǎn)方式主要是指在市場經(jīng)濟(jì)體制下的生產(chǎn)方式。從原始社會開始,隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展與技術(shù)的進(jìn)步,人類在生產(chǎn)中逐漸形成了分工,分工是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的結(jié)果,同時(shí)又促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展。在現(xiàn)代社會化太生產(chǎn)中,分工已相當(dāng)細(xì)化,分工的細(xì)化就要求社會生產(chǎn)必須在全社會范圍內(nèi)共同來進(jìn)行。生產(chǎn)要素的兩種不同結(jié)合方式就是人們在全社會范圍內(nèi)組織社會生產(chǎn)而采取的兩種不同的方法。
按照我國傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)思想的觀點(diǎn),直接結(jié)合的生產(chǎn)方式消除了通過占有生產(chǎn)資料而無償占有他人勞動(dòng)成果的現(xiàn)象,使勞動(dòng)成果全部歸于勞動(dòng)者,從而極大地激發(fā)了生產(chǎn)者的積極性,可以促進(jìn)社會經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展。同時(shí),國家還可以在全社會范圍內(nèi)統(tǒng)一安排生產(chǎn),從而避免了經(jīng)濟(jì)危機(jī)的發(fā)生。所以說,直接結(jié)合的生產(chǎn)方式要優(yōu)于間接結(jié)合的生產(chǎn)方式。但是,實(shí)踐證明這種認(rèn)識是不全面的。
在現(xiàn)實(shí)世界中,相對于人類需求,各種生產(chǎn)要素總是稀缺的。人類從事社會生產(chǎn)就必須把相對稀缺的各種生產(chǎn)要素進(jìn)行合理配置,以生產(chǎn)出能使人類需求得到最大滿足的產(chǎn)品,這就是生產(chǎn)要素的配置問題。在市場經(jīng)濟(jì)體制下,各種生產(chǎn)要素的配置是通過價(jià)格機(jī)制來完成的。但是,市場經(jīng)濟(jì)的價(jià)格機(jī)制并不完美,市場經(jīng)濟(jì)本身的缺陷(如壟斷、信息不完全、外部性等)限制了價(jià)格機(jī)制對生產(chǎn)要素的合理配置,使價(jià)格形成不完全,使價(jià)格產(chǎn)生滯后性和自發(fā)性,從而使市場對經(jīng)濟(jì)的調(diào)節(jié)要以周期性的巨大的經(jīng)濟(jì)波動(dòng)為代價(jià)。正是出于對資本主義市場經(jīng)濟(jì)體制的缺點(diǎn)的認(rèn)識,提出了用社會主義計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制來取代資本主義市場經(jīng)濟(jì)體制的思想,以消除周期性經(jīng)濟(jì)危機(jī)和資本主義社會中存在的其它一系列矛盾。
在生產(chǎn)要素的配置問題上,計(jì)劃經(jīng)濟(jì)和市場經(jīng)濟(jì)的區(qū)別就好比是一個(gè)城市的交通問題。對市場經(jīng)濟(jì)體制來說,市場上的各種生產(chǎn)要素就相當(dāng)于一個(gè)城市中不停流動(dòng)的人,他們各自都有自己的目的地,每個(gè)人根據(jù)自己的目的地各自選擇自己的最優(yōu)路線。在這種情況下,個(gè)別街路不可避免地會出現(xiàn)人流擁擠的現(xiàn)象,交通可能產(chǎn)生堵塞,嚴(yán)重時(shí)還可能會使整個(gè)城市的交通陷于癱瘓。計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制的原理就好比計(jì)劃當(dāng)局為每個(gè)在城市中流動(dòng)的人都設(shè)計(jì)出各自的通行路線,這樣就可以使整個(gè)城市的交通系統(tǒng)得到最充分的利用而不會出現(xiàn)交通堵塞。但是,很明顯,計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制也存在不可克服的缺陷:首先,每個(gè)人的個(gè)人偏好是不同的,計(jì)劃當(dāng)局設(shè)計(jì)出的路線對每個(gè)人來說并不一定是最合意的路線;其次,要為每個(gè)人設(shè)計(jì)出通行路線,計(jì)劃者需要收集和處理大量的信息;最后,為了使計(jì)劃得以實(shí)施,還需要對每個(gè)流動(dòng)的人進(jìn)行監(jiān)督。所以,在現(xiàn)有的技術(shù)水平下,即使花費(fèi)巨大的成本,計(jì)劃當(dāng)局的工作也是很難圓滿完成的。
由此可見,雖然市場經(jīng)濟(jì)體制并非十全十美,但是在現(xiàn)有的條件下,發(fā)揮它在配置生產(chǎn)要素上的基礎(chǔ)性作用,同時(shí)用經(jīng)濟(jì)計(jì)劃來克服其缺陷,把兩種生產(chǎn)方式的優(yōu)勢有效結(jié)合起來應(yīng)該是發(fā)展經(jīng)濟(jì)的最佳方式。我國建立社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制的初衷就在于此。
二、市場經(jīng)濟(jì)體制下的產(chǎn)品分配
產(chǎn)品生產(chǎn)的方式?jīng)Q定了產(chǎn)品分配的方式,市場經(jīng)濟(jì)體制下的產(chǎn)品分配是通過價(jià)格來實(shí)現(xiàn)的。我國建立社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制的目的就是要讓價(jià)格形成經(jīng)濟(jì)主體的收入,使追求價(jià)格收入成為經(jīng)濟(jì)主體從事經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的動(dòng)力,同時(shí)讓價(jià)格反映市場的供求狀況,從而使各種生產(chǎn)要素在生產(chǎn)中得到合理配置,促進(jìn)國民經(jīng)濟(jì)高效協(xié)調(diào)發(fā)展。各種生產(chǎn)要素的所有者通過生產(chǎn)要素的市場價(jià)格取得收入是合情合理的。
有人認(rèn)為,各種生產(chǎn)要素在產(chǎn)品生產(chǎn)中做出了各自的貢獻(xiàn),根據(jù)它們的貢獻(xiàn)大小進(jìn)行產(chǎn)品分配應(yīng)該是既簡單又順理成章的。但是,各種生產(chǎn)要素的貢獻(xiàn)大小具體如何計(jì)量呢?邊際主義認(rèn)為,各種生產(chǎn)要素的邊際生產(chǎn)力決定了它們各自的價(jià)格,也決定了它們在生產(chǎn)中的貢獻(xiàn),從而價(jià)格就形成了各種生產(chǎn)要素的收入。其實(shí),在商品生產(chǎn)中,各種生產(chǎn)要素共同發(fā)揮作用,每種生產(chǎn)要素都是不可或缺的,具體到每種要素做出的貢獻(xiàn)大小是根本無法測量的。在市場經(jīng)濟(jì)中,生產(chǎn)要素的價(jià)格只是反映了生產(chǎn)要素的供求狀況,并不具有決定基礎(chǔ)。馬克思在分析資本的有機(jī)構(gòu)成時(shí)指出,“勞動(dòng)生產(chǎn)率的增長,表現(xiàn)為勞動(dòng)的量比它所推動(dòng)的生產(chǎn)資料的量相對減少?!币欢ǖ纳a(chǎn)力水平?jīng)Q定了生產(chǎn)過程中各種投入的物質(zhì)比例關(guān)系,商品的社會需求最終會決定各種生產(chǎn)要素的需求量,進(jìn)而影響到要素的價(jià)格和供給。
在商品生產(chǎn)中,各種生產(chǎn)要素都是不可或缺的,很難區(qū)分各個(gè)要素具體做出的貢獻(xiàn)大小,更不可能根據(jù)其貢獻(xiàn)大小來決定它們的價(jià)格。生產(chǎn)要素的價(jià)格只是反映了各種生產(chǎn)要素的相對稀缺程度,如果某種生產(chǎn)要素供過于求,其價(jià)格就下降;供不應(yīng)求,其價(jià)格就上升。這就產(chǎn)生了一個(gè)問題:當(dāng)某種生產(chǎn)要素供求平衡時(shí),它的價(jià)格又由什么來決定呢?例如,某種生產(chǎn)要素在供求平衡時(shí)價(jià)格為3,為什么不會是5呢?這是由于各種生產(chǎn)要素在商品生產(chǎn)中具有一定的相互替代性,如果這種生產(chǎn)要素的價(jià)格定為5,社會對這種生產(chǎn)要素的需求量就會下降,它的價(jià)格就會降低;與此同時(shí),其它要素的社會需求量會上升,價(jià)格會提高。由此,各種生產(chǎn)要素的供求狀況都會發(fā)生變化,相對價(jià)格會做出進(jìn)一步調(diào)整,從理論上講,最后的價(jià)格將會恢復(fù)到原來的水平。在一定時(shí)點(diǎn)上,我們假設(shè)社會對每種商品的需求是一定的,并假設(shè)社會的物質(zhì)生產(chǎn)技術(shù)是不變的,則社會對每種生產(chǎn)要素的需求也將是一定的,相對于一定生產(chǎn)力水平下不變的生產(chǎn)要素的供給,生產(chǎn)要素就會具有一個(gè)不變的價(jià)格向量。根據(jù)宏觀經(jīng)濟(jì)學(xué)的國民經(jīng)濟(jì)統(tǒng)計(jì)原理,貨幣需求量乘以貨幣流通速度應(yīng)該正好等于社會商品的貨幣價(jià)值總額。如果貨幣供給量比貨幣需求量大,各種生產(chǎn)要素的價(jià)格就會上升,上例中的生產(chǎn)要素的價(jià)格可能就會變成5,而不是3。按照比較靜態(tài)理論的觀點(diǎn),貨幣供給量的大小只會影響各種生產(chǎn)要素價(jià)格和商品價(jià)格的數(shù)值變化,而不會對市場經(jīng)濟(jì)的運(yùn)行產(chǎn)生影響,各種生產(chǎn)要素和商品的相對價(jià)格將不會改變。但是,按照動(dòng)態(tài)經(jīng)濟(jì)學(xué)的觀點(diǎn),各種生產(chǎn)要素對價(jià)格的敏感度是不同的,根據(jù)價(jià)格的變化進(jìn)行調(diào)整所需要的時(shí)間千差萬別,貨幣供給量的非正常變化必然會扭曲要素的相對稀缺程度,從而引起經(jīng)濟(jì)的波動(dòng)。不過,從長期來看,各種生產(chǎn)要素的價(jià)格還是會趨向于達(dá)到一個(gè)穩(wěn)定的向量,這個(gè)向量是作為趨勢而存在的,各種生產(chǎn)要素通過這一價(jià)格向量進(jìn)行產(chǎn)品的分配。
三、市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展與貧富分化
在市場經(jīng)濟(jì)中,產(chǎn)品的分配是通過生產(chǎn)要素的價(jià)格來實(shí)現(xiàn)的,由于每個(gè)人對生產(chǎn)要素的占有數(shù)量不同,所分得的產(chǎn)品數(shù)量必然就會不相等,從而會出現(xiàn)貧富分化,這是建立和發(fā)展市場經(jīng)濟(jì)的必然結(jié)果。
其實(shí),在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下同樣會出現(xiàn)貧富分化。在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下,社會分配的對象是個(gè)人消費(fèi)品,分配的方式是按勞分配。按勞分配就是根據(jù)每個(gè)勞動(dòng)者提供的勞動(dòng)的數(shù)量和質(zhì)量分配個(gè)人消費(fèi)品,多勞多得,少勞少得,不參加勞動(dòng)就不能參與分配。對于每個(gè)勞動(dòng)者,由于個(gè)人的自然稟賦不同,后天的努力也相差較遠(yuǎn),他們提供的勞動(dòng)的數(shù)量和質(zhì)量必然不相同。“勞動(dòng)者的不同等的個(gè)人天賦,從而不同等工作能力,是天然特權(quán)?!彼?,個(gè)人分得消費(fèi)品的數(shù)量必然不相等,從而在社會中會出現(xiàn)貧富差距。不過,也只有這樣才能體現(xiàn)多勞多得的原則,激勵(lì)每個(gè)勞動(dòng)者努力從事生產(chǎn)活動(dòng)。
改革開放之前,我國沒有出現(xiàn)明顯的貧富分化,國民之間的收入差距很小,一般認(rèn)為當(dāng)時(shí)的GINI系數(shù)低于0.3。其中的原因只不過是因?yàn)楫?dāng)時(shí)并沒有實(shí)行真正的按勞分配。在我國原有的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下,由于準(zhǔn)確計(jì)量每個(gè)勞動(dòng)者的勞動(dòng)的數(shù)量和質(zhì)量存在著極大的困難,按勞分配中的“勞”無法得到體現(xiàn),所以當(dāng)時(shí)執(zhí)行的分配方式是平均主義的分配方式,每個(gè)人所分得的消費(fèi)品基本上是相等的,社會中當(dāng)然沒有明顯的貧富差距。從另一方面講,即使假設(shè)信息技術(shù)高度發(fā)達(dá),每個(gè)勞動(dòng)者的勞動(dòng)的數(shù)量和質(zhì)量可以計(jì)量,按勞分配所形成的貧富差距也是有限的。在按勞分配的分配制度下,分配的依據(jù)是勞動(dòng)的數(shù)量和質(zhì)量,勞動(dòng)的數(shù)量和質(zhì)量取決于每個(gè)勞動(dòng)者的自然天賦、個(gè)人努力度和受教育程度等因素,可以統(tǒng)一認(rèn)為是取決于個(gè)人的人力資本。人力資本的特點(diǎn)決定其本身是很難迅速積累的,并且也很難進(jìn)行代際之間的遺贈,所以按人力資本分配所形成的貧富差距不會太大。與此相反,在市場經(jīng)濟(jì)中,各種生產(chǎn)要素共同參與分配,特別是資本參與分配,所導(dǎo)致的貧富分化可能要大得多。首先,資本參與收入分配使資本可以進(jìn)行自我積累;其次,資本可以通過資本集中使自己迅速壯大;再次,資本可以在代際之間進(jìn)行遺贈。所以,每個(gè)經(jīng)濟(jì)個(gè)體之間在資本的占有量上形成的差距可能很大,從而在產(chǎn)品分配上所形成的差距也必然很大,出現(xiàn)明顯的貧富分化,而且隨著時(shí)間的推移這種差距還有可能越來越大。
美國經(jīng)濟(jì)學(xué)家?guī)炱澞岽?Kuznets,1955)對市場經(jīng)濟(jì)中的貧富分化現(xiàn)象進(jìn)行了數(shù)理統(tǒng)計(jì)分析,認(rèn)為貧富差距的趨勢隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展呈現(xiàn)倒U型。也就是說,在經(jīng)濟(jì)發(fā)展的初期,貧富差距會越來越大,但是當(dāng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展到一定水平以后,差距就會逐漸變小。庫茲尼茨認(rèn)為,在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中存在著使收入不平等程度增加的因素。其中一個(gè)因素是農(nóng)村地區(qū)分配的平等程度要遠(yuǎn)高于城市地區(qū)。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,城市化和工業(yè)化進(jìn)程會在整體上提高收入分配的不平等程度。另一個(gè)因素是社會的積累和儲蓄主要集中在少數(shù)高收入者手中。這些儲蓄又成為高收入者獲得收入的手段,導(dǎo)致下一個(gè)時(shí)期收入更加不平等。如果沒有抑制因素,社會收入分配的不平等程度會越來越大。但是,庫茲尼茨認(rèn)為,社會中的確存在一些因素抑制了收入分配不平等程度的擴(kuò)大。首先,是法律和政府的干預(yù)。收入分配差距的擴(kuò)大會帶來社會的不穩(wěn)定,影響社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。對政府產(chǎn)生壓力。政府會通過收取累進(jìn)所得稅和遺產(chǎn)稅,以及采取多種形式的轉(zhuǎn)移支付來緩解收入分配差距不斷擴(kuò)大的趨勢。其次,由于城市中農(nóng)村移民后代對都市經(jīng)濟(jì)更強(qiáng)的適應(yīng)能力以及維護(hù)自身利益的低收入階層政治力量的壯大,城市地區(qū)收入不平等程度逐漸下降,抑制了整個(gè)社會不平等程度的擴(kuò)大。再次,是產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的因素。由于科學(xué)技術(shù)迅速發(fā)展,新興產(chǎn)業(yè)不斷出現(xiàn)并高速增長,新興產(chǎn)業(yè)資產(chǎn)的持有者所獲得收入的增長速度要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于舊產(chǎn)業(yè)資產(chǎn)的持有者。由于以上因素的作用,抑制了社會收入分配差距的進(jìn)一步擴(kuò)大,使社會收入分配不平等程度先擴(kuò)大后緩和呈現(xiàn)出倒U型。
本文認(rèn)為,收入差距隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展之所以會呈現(xiàn)倒U型,一方面可歸因于政府的再分配政策的調(diào)整,另一方面,我認(rèn)為更主要的原因是由在經(jīng)濟(jì)發(fā)展的不同階段各種生產(chǎn)要素相對重要程度(即稀缺程度)的不同所造成的。在市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的初期,商品生產(chǎn)的技術(shù)水平較低,勞動(dòng)力相對于自然資源和資本比較豐富,勞動(dòng)所取得的收人相對就較少;自然資源,特別是資本相對來說較為稀缺,分得的收入也就較多,整個(gè)社會的貧富差距會逐漸擴(kuò)大。隨著生產(chǎn)技術(shù)水平的提高,勞動(dòng)力逐漸變得相對稀缺,在產(chǎn)品分配中所占的份額也變得越來越大,成為收入分配不平等程度擴(kuò)大的抑制因素,如上文所分析,貧富差距自然會逐漸縮小。我國正處于市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的初期,社會中出現(xiàn)貧富分化現(xiàn)象應(yīng)該說有一定的必然性。
隨著社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制的建立和發(fā)展,各種生產(chǎn)要素開始共同參與收入分配,私營經(jīng)濟(jì)迅速崛起,貧富差距越來越大。貧富差距過大對我國社會的潛在危害是巨大的。調(diào)節(jié)社會分配、杜絕不平等分配、減小收入差距是我們面臨的、必須認(rèn)真對待和解決的嚴(yán)峻課題。應(yīng)通過收入的再分配手段調(diào)節(jié)收入水平,通過稅收、轉(zhuǎn)移支付、社會保障體系等政策措施努力縮小貧富差距。
[參考文獻(xiàn)]
[1]馬克思.資本論:第2卷[M].北京:人民出版社,1975:44.
1我國管理會計(jì)的發(fā)展現(xiàn)狀及其局限性
20 世紀(jì) 80 年代初期,我國正處于體制轉(zhuǎn)軌的初期,對于管理會計(jì)的理解還只存在于借鑒意義層面的討論而已,它并沒有引起人們足夠的重視。90 年代以后,管理會計(jì)理論研究也并沒有跟著改革開放對企業(yè)產(chǎn)生的影響而發(fā)生任何變化,它還局限于企業(yè)對內(nèi)部成本管理的上面。當(dāng)時(shí)也出現(xiàn)某些學(xué)術(shù)方面的新動(dòng)向,例如吸取外國的成功做法等,但其做法的局限性還是很大的,具體邊現(xiàn)在:
1.1管理會計(jì)理論研究欠缺或存在諸多缺點(diǎn)
理論欠缺主要表現(xiàn)在缺乏本文由收集整理對實(shí)用性、功能性和可操作性的追求,要么探討一些所謂的基本理論,給人以“隔靴抓癢”的感覺;要么介紹一些所謂前沿,使人感到“可望不可及”;要么羅列一些具體問題,找出一些眾所周知的原因,再提出一些原則性的改進(jìn)建議,只能供人“一次性消費(fèi)”;要么沉溺于數(shù)量分析技術(shù),在一些不切實(shí)際的假定下,構(gòu)造了幾個(gè)“貌若天仙”但不食“人間煙火”的模型。
理論研究存在的缺點(diǎn)主要變現(xiàn)在:引進(jìn)介紹的理論研究多,結(jié)合我國情況的研究成果少;注重對數(shù)學(xué)方法的運(yùn)用,忽視實(shí)際操作性;注重以“物”為中心,忽視以“人”為中心;研究內(nèi)容分散,系統(tǒng)研究性差,急功近利者多。
1.2管理會計(jì)理論實(shí)際運(yùn)用效果不理想
對于過去的計(jì)劃成本、技術(shù)財(cái)務(wù)計(jì)劃、內(nèi)部經(jīng)濟(jì)責(zé)任制,現(xiàn)在在管理會計(jì)中分別叫標(biāo)準(zhǔn)成本、全面預(yù)算、責(zé)任會計(jì)。在做法上是有一定的差別的,例如:在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)下,從產(chǎn)量計(jì)劃出發(fā);編制其他計(jì)劃而現(xiàn)在從銷售量計(jì)劃出發(fā);編制生產(chǎn)等全部計(jì)劃。但以上所講也并未形成一整套真正意義上的管理會計(jì)應(yīng)用體系。從應(yīng)用效果而言,并沒有真正達(dá)到改善企業(yè)管理的目的,實(shí)際應(yīng)用中仍存在較多的問題:①隱含著一些與實(shí)際情況相脫節(jié)的前提。②以“靜止”的觀點(diǎn)來看事物。除了企業(yè)在成本方面的主動(dòng)性稍強(qiáng)外,單價(jià)和銷售量受市場的影響很大,具有較大的不確定性,這些因素長期“不變”,是不可能的。③假定所有的分析數(shù)據(jù)都是很容易得到的。那么管理會計(jì)中預(yù)測決策是面向未來,必然有不確定性。
1.3部分企業(yè)核算手段落后
我國一部分企業(yè)至今仍用手工記賬,雖然大型企業(yè)和部分合資企業(yè)以及金融系統(tǒng)引用了電算化技術(shù), 但計(jì)算機(jī)的應(yīng)用程度和利用效率較低, 多處于事后記賬的初級水平, 沒有事前預(yù)測、事中控制的能力。而且現(xiàn)階段企業(yè)引用的電算化軟件大多是適用于財(cái)務(wù)會計(jì)體系的, 而用于管理會計(jì)的軟件系統(tǒng)目前還很少見。
2對其現(xiàn)狀及局限性提出的幾點(diǎn)對策
2.1鼓勵(lì)推動(dòng)中小企業(yè)利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)收集管理會計(jì)所需的信息, 開展管理會計(jì)工作
目前我國有中小型企業(yè) 800 萬家左右,占全國企業(yè)總數(shù)的 9 9 %。多數(shù)中小企業(yè)由于管理制度不健全、管理手段落后, 難以開展管理會計(jì)工作。現(xiàn)在已進(jìn)入信息時(shí)代, 經(jīng)濟(jì)的信息化與全球化推動(dòng)了世界經(jīng)濟(jì)的一體化, 促進(jìn)了新經(jīng)濟(jì)的形成。在新經(jīng)濟(jì)下, 網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)以低廉成本提供了市場的、經(jīng)濟(jì)的、科技的、管理的各類信息, 這對中小型企業(yè)尤其是相對偏遠(yuǎn)、后進(jìn)地區(qū)的企業(yè)的管理者與財(cái)會人員來說是絕對需要的。因此, 筆者建議有關(guān)部門應(yīng)積極鼓勵(lì)和推動(dòng)中小企業(yè)利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)收集信息, 督促企業(yè)建立健全管理制度, 逐步把管理會計(jì)工作開展起來。
2.2大型企業(yè)及有條件的中型企業(yè)可通過網(wǎng)絡(luò)聯(lián)通, 實(shí)行管理國際化
關(guān)鍵詞:石化企業(yè) 營銷技巧 潛在市場 售后服務(wù) 網(wǎng)絡(luò)營銷
社會主義市場經(jīng)濟(jì)的建立和發(fā)展,以及加入WTO組織,我國的經(jīng)濟(jì)模式已邁向市場經(jīng)濟(jì)并在逐步的成熟。近年來,在市場經(jīng)濟(jì)的浪潮下,營銷在企業(yè)的發(fā)展中起到了越來越重要的作用,合理、有效的營銷技巧可以促進(jìn)企業(yè)的健康成長。我國石化企業(yè)在市場經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展中,面臨著巨大的挑戰(zhàn),石化企業(yè)必須做到根據(jù)市場需求,建立符合石化企業(yè)發(fā)展的營銷技巧,提高石化企業(yè)在市場經(jīng)濟(jì)中的競爭力,促進(jìn)石化企業(yè)的發(fā)展。
一、對石化企業(yè)市場營銷的現(xiàn)狀分析
1.石化企業(yè)的特點(diǎn)
石化企業(yè)在我國是壟斷行業(yè),長期處于壟斷地位,缺乏對市場競爭的管理,在市場營銷中出現(xiàn)了諸多問題,面臨著巨大的壓力。由于歷史因素的影響,石化企業(yè)在市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展中,形成了自己的特點(diǎn)。
1.1在我國,石化企業(yè)多為國有制企業(yè),是我國國民經(jīng)濟(jì)的支柱,因此,企業(yè)的規(guī)劃和發(fā)展受到了政策的保護(hù),但同時(shí)也制約了石化企業(yè)在市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。
1.2石化企業(yè)競爭力不高,在市場經(jīng)濟(jì)競爭中,顯得捉襟見肘,不能從容應(yīng)對。
1.3石化企業(yè)多為大中型國有企業(yè),資金力量雄厚,技術(shù)水平高,具有技術(shù)優(yōu)勢。
1.4石化企業(yè)影響范圍廣,有廣泛的基礎(chǔ)和獨(dú)特的文化。
2.石化企業(yè)在市場營銷中出現(xiàn)的問題。
2.1缺乏市場調(diào)查研究,對市場的分析能力不足
我國石化企業(yè)多為國有制企業(yè),在一定程度上會受到政策的保護(hù),因此在市場銷售中,都會有政府的宏觀調(diào)控,市場壓力小,從而造成了石化企業(yè)缺乏市場調(diào)研,對市場的發(fā)展認(rèn)識不清,不能正確的把握市場的發(fā)展形勢,也不能根據(jù)市場需要制定適合自身發(fā)展的銷售模式[1]。對市場分析能力不足,不能有效的了解市場的信息,給企業(yè)的決策帶來了困擾,不能使產(chǎn)品和市場結(jié)合,產(chǎn)品脫離市場,沒有了競爭力,也就無法使企業(yè)獲利,影響到石化企業(yè)的發(fā)展。
2.2市場營銷意識不強(qiáng)
石化企業(yè)的壟斷地位和國有性質(zhì),決定了石化企業(yè)的發(fā)展,并且長期受計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的影響。石化企業(yè)的產(chǎn)品在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)中的銷售,都是政策有計(jì)劃的調(diào)配,石化企業(yè)不用擔(dān)心產(chǎn)品的銷售,因此是只顧生產(chǎn),不管營銷。在現(xiàn)在市場經(jīng)濟(jì)背景下,產(chǎn)品的生產(chǎn)要根據(jù)市場的要求,只有符合市場要求才能增強(qiáng)競爭力,實(shí)現(xiàn)更好的效益[2]。這就要求企業(yè)進(jìn)行市場調(diào)研、產(chǎn)品開發(fā)、產(chǎn)品促銷、產(chǎn)品的銷售,從事與市場營銷有關(guān)的活動(dòng)。石化企業(yè)不能適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)的競爭,造成產(chǎn)品的嚴(yán)重滯銷,影響到了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。
2.3市場營銷體系不健全,營銷人員素質(zhì)不高
石化企業(yè)的營銷體系不健全,沒有適合企業(yè)發(fā)展的管理制度、激勵(lì)機(jī)制,營銷人員大量流失,營銷力量受到影響。石化企業(yè)營銷人員素質(zhì)不高,不能適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)的營銷需求,不能走進(jìn)市場,了解市場,分析市場。
二、完善石化企業(yè)營銷技巧的措施
1.走進(jìn)市場,做好市場調(diào)研,更新營銷觀念
市場經(jīng)濟(jì)是以市場為需求的,因此要想做好營銷就要以市場為導(dǎo)向,走進(jìn)市場,搞好市場調(diào)研。加大市場調(diào)研的力度,充分利用企業(yè)的員工,凡是能夠接觸到市場的員工都可以進(jìn)行信息的搜集,尤其是銷售人員。能夠利用先進(jìn)、快捷的網(wǎng)絡(luò)資源,從網(wǎng)路中獲取市場的情況,包括競爭對手,發(fā)展趨勢,自身的優(yōu)勢和缺點(diǎn),都要在滿足市場的基礎(chǔ)上,做認(rèn)真的分析,使產(chǎn)品能夠適應(yīng)市場,滿足用戶的需求。,做到從市場出發(fā),最后回歸市場,就是市場——生產(chǎn)——銷售——市場的良性循環(huán)[3]。石化企業(yè)要通過對市場的具體分析,來預(yù)測和把握市場的變化,開發(fā)生產(chǎn)適應(yīng)市場變化,適合市場需求的產(chǎn)品。
2.完善售后服務(wù)體系,保護(hù)現(xiàn)有的市場
市場經(jīng)濟(jì)下,競爭最為激烈,需要滿足市場的全面需求,因此,在注重產(chǎn)品質(zhì)量的前提下,還應(yīng)該做到良好的售后服務(wù)。優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品加上良好的售后服務(wù),才能贏得市場,牢牢抓住現(xiàn)在的市場,并且開發(fā)影響潛在的市場。
3.開發(fā)潛在市場,提高企業(yè)競爭力
石化企業(yè)應(yīng)該成立專業(yè)的信息部門,做到對信息有效的收集,建立信息網(wǎng)站,擴(kuò)大信息的收集途徑,及時(shí)處理信息,對信息進(jìn)行科學(xué)的加工,從中總結(jié)出反應(yīng)市場動(dòng)向的決策,向未來的發(fā)展方向進(jìn)軍,擴(kuò)大市場范圍[4]。不能只盯著眼前,要有長遠(yuǎn)的發(fā)展目標(biāo),努力開發(fā)新的市場,只有不斷的培養(yǎng)潛在的市場,才能把產(chǎn)品更有效的銷售出去。
4.健全營銷管理機(jī)制,提高營銷人員的專業(yè)素質(zhì)
營銷管理能夠及時(shí)有效的解決營銷過程中出現(xiàn)的問題,根據(jù)市場的變化做出銷售的適當(dāng)調(diào)整,發(fā)揮管理的協(xié)調(diào)作用。加強(qiáng)對營銷隊(duì)伍的培訓(xùn),增加其專業(yè)知識和職業(yè)技能,能夠適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)的需求,更好的為客戶服務(wù)。
5.網(wǎng)絡(luò)銷售
電子商務(wù)是近年來在計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展前提下,出現(xiàn)的新的銷售模式。石化企業(yè)要運(yùn)用自己的資金優(yōu)勢,開發(fā)電子商務(wù),建立適合自己企業(yè)發(fā)展的電子商務(wù)系統(tǒng),提供網(wǎng)上銷售。網(wǎng)上銷售可以節(jié)省時(shí)間,也可以減少中間費(fèi)用,節(jié)約開支,降低成本[5]。
三、結(jié)束語
社會在不斷的進(jìn)步,我國市場經(jīng)濟(jì)也在逐步成熟,從而市場競爭更加的激烈。石化企業(yè)要想在新的環(huán)境中立于不敗之地,長遠(yuǎn)的發(fā)展,就要以市場為導(dǎo)向,發(fā)揮企業(yè)的優(yōu)勢,實(shí)施正確的營銷手段,運(yùn)用合適的營銷技巧,在激烈的競爭中形成自己的品牌和聲譽(yù),在市場中穩(wěn)定的發(fā)展。
參考文獻(xiàn)
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