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這就是可口可樂的品牌號(hào)召力,大事未行,提前將消費(fèi)場(chǎng)掀high。
做好奧運(yùn)營銷一般有兩點(diǎn):一是蓄勢(shì),一是引爆。
據(jù)騰訊倫敦奧運(yùn)營銷項(xiàng)目總負(fù)責(zé)人王永治介紹,這次奧運(yùn)營銷,國外大牌在賽前蓄勢(shì)方面做得頗有特色,除了可口可樂,還有“二寶”——寶馬和寶潔。
這次寶馬用類似火炬接力的方式玩了一次點(diǎn)亮圖標(biāo)活動(dòng),號(hào)召網(wǎng)友點(diǎn)亮QQ客戶端JOY圖標(biāo),借助IM(即時(shí)通訊)與騰訊微博的雙重關(guān)系鏈,實(shí)現(xiàn)“悅”烙印全面開花。此外,還與QQ農(nóng)場(chǎng)進(jìn)行領(lǐng)取種子活動(dòng),點(diǎn)擊量達(dá)到5億次,大禮包領(lǐng)取數(shù)達(dá)到5200萬個(gè)。
而寶潔則策劃了為女性喝彩的口號(hào),因?yàn)槊恳晃粖W運(yùn)冠軍背后,都有一位媽媽在奉獻(xiàn)著,他們希望當(dāng)奧運(yùn)冠軍產(chǎn)生的時(shí)候,便可以此傳播情感訴求。
有時(shí)候,我們要思考,品牌號(hào)召力究竟是什么?在社交時(shí)代,營銷不再是廣告而是參與,也不一定非要做口碑,還可以做行為認(rèn)同。我認(rèn)可你這個(gè)品牌,那么你號(hào)召的事情我也會(huì)去做,同理,一旦響應(yīng)號(hào)召,對(duì)品牌也會(huì)有更深認(rèn)知。簡(jiǎn)單的行為認(rèn)同在社交媒體上依托關(guān)系鏈也可以快速裂變蓄積勢(shì)能。
品牌號(hào)召力可以蓄勢(shì),但引爆就需要策劃和執(zhí)行的靈動(dòng)了。耐克與李寧在這一環(huán)節(jié)的對(duì)比,頗有意味。
耐克比較會(huì)做奧運(yùn)營銷,雖然不是奧運(yùn)贊助商,但是簽約了大批運(yùn)動(dòng)明星,每次奧運(yùn)營銷都取得不俗業(yè)績(jī)。
耐克的靈動(dòng)反應(yīng)一向被人稱贊。去年李娜獲得大滿貫,耐克在紙媒和網(wǎng)絡(luò)的跟進(jìn),讓人驚呼。這一次,耐克更是全面布局,從潛在冠軍的微博(比如劉翔),到奧運(yùn)頻道的冠名,再到IM、門戶、微信、朋友網(wǎng)等聯(lián)合運(yùn)營。據(jù)王永治介紹,他們會(huì)在夜間12點(diǎn)更換頻道橫條的主打人物,根據(jù)第二天可能的冠軍選手,策劃相應(yīng)的口號(hào),甚至,耐克會(huì)注意到二次傳播用到的鏡頭,以突顯冠軍身上的贊助商圖標(biāo),不僅如此,在商品和促銷層面,耐克還會(huì)快速推出相應(yīng)的紀(jì)念版產(chǎn)品。
騰訊在線視頻部總經(jīng)理劉春寧曾向媒體表示:“本屆歐洲杯是騰訊視頻第一次以跨平臺(tái)、多終端模式對(duì)體育賽事進(jìn)行部署,最終憑借高產(chǎn)量、高質(zhì)量和高商業(yè)化的運(yùn)營模式取得全面成功。這為即將到來的倫敦奧運(yùn)會(huì)提供了扎實(shí)的運(yùn)營基礎(chǔ)?!?/p>
視頻內(nèi)容多出口,傳播角度無縫隙
騰訊視頻自正式上線以來,打通了騰訊網(wǎng)、騰訊微博、嘴訊Q-zone等騰訊核心平臺(tái),制定“iSEE內(nèi)容精細(xì)化運(yùn)營”戰(zhàn)略,通過多平動(dòng),進(jìn)行視頻資訊化、視頻互動(dòng)化和視頻社交化運(yùn)營,目的是實(shí)現(xiàn)視頻內(nèi)容多出口、傳播角度無縫隙。
以此為基礎(chǔ),騰訊視頻直播2012年歐洲杯總播放量超過3400萬,單場(chǎng)平均觀看次數(shù)110萬,點(diǎn)播總觀看次數(shù)為前所未有的4.7億,平均單場(chǎng)點(diǎn)播突破1500萬。自歐洲杯開賽以來,騰訊視頻分別以歐洲杯賽事預(yù)告、歐洲杯精彩回放為內(nèi)容進(jìn)行微博推送,引發(fā)3500多萬條微博討論,Q-zone說說為2000多萬條。值得一提的是,騰訊視頻發(fā)起的歐洲杯精彩活動(dòng)吸引了1700多萬用戶參與?;诖耍v訊視頻實(shí)現(xiàn)了歐洲杯視頻內(nèi)容推送范圍最大化,同時(shí)通過微博和Q-zone兩個(gè)極具社交屙性的平臺(tái)吸引更多的用戶關(guān)注歐洲杯。
除了騰訊微博和Q-zone兩大社交平臺(tái)的支持,騰訊QQ的TIPS彈窗也為騰訊視頻帶來很多流量。而騰訊體育頻道與騰訊視頻推出的歐洲杯數(shù)據(jù)大師,則改變了網(wǎng)絡(luò)多年來的流水賬式的比賽戰(zhàn)報(bào),為專業(yè)球迷提供了觀看比賽的最佳工具。
強(qiáng)大的平臺(tái)成就了騰訊視頻歐洲杯直播數(shù)據(jù)創(chuàng)下新的紀(jì)錄,也給廣告主帶來巨大的傳播價(jià)值。據(jù)統(tǒng)計(jì),截至7月2日,騰訊內(nèi)外推廣資源共為歐洲杯帶來曝光3,600,102,563次,為歐洲杯帶來點(diǎn)擊4,631,200次。
通過移動(dòng)終端整合用戶的碎片化時(shí)間
隨著智能手機(jī)、平板電腦日益普及,移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展。易觀國際預(yù)計(jì),今年移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)將超過互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)。
騰訊視頻上線之初就完成了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)布局。無論是Android還是iOS,或者Pad,都可以看到騰訊視頻APP的身影。而2012年歐洲杯直播,騰訊視頻以PC+手機(jī)+Pad模式直播成為國內(nèi)首家多終端直播世界頂級(jí)賽事的網(wǎng)絡(luò)媒體。
對(duì)于視頻網(wǎng)站來說,互聯(lián)網(wǎng)用戶的視頻觀看時(shí)間基本上被瓜分殆盡。而移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展則給視頻網(wǎng)站帶來新的機(jī)遇,通過移動(dòng)終端整合用戶的碎片化時(shí)間或許就能拉開與其他視頻網(wǎng)站的距離。騰訊視頻直播2012年歐洲杯不僅在PC端領(lǐng)先競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,而且在移動(dòng)端的日均用戶也超過了40萬。通過直播2012年歐洲杯,騰訊得以在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)布局。
劉春寧說:“移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)是未來互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的核心趨勢(shì),騰訊視頻通過對(duì)本屆歐洲杯的成功運(yùn)營實(shí)現(xiàn)騰訊視頻對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的布局,這只是一個(gè)開始,未來騰訊視頻會(huì)在移動(dòng)端向用戶提供更多優(yōu)質(zhì)精彩的內(nèi)容?!?/p>
視頻的媒體屬性突顯原創(chuàng)價(jià)值
內(nèi)容同質(zhì)化是中國視頻網(wǎng)站難以回避的現(xiàn)實(shí),但是用戶對(duì)視頻網(wǎng)站的要求卻越來越苛刻,不再滿足于單純的影視作品播放,獨(dú)家、原創(chuàng)成為用戶的普遍需求。同時(shí),隨著視頻的媒體屬性不斷增強(qiáng),甚至出現(xiàn)了視頻優(yōu)質(zhì)內(nèi)容反哺電視臺(tái)的現(xiàn)象。
2012年歐洲杯,騰訊視頻開始對(duì)電視臺(tái)反向輸出內(nèi)容。憑借強(qiáng)大的資源優(yōu)勢(shì),騰訊視頻獨(dú)家采訪葡萄牙球星C羅,引起用戶強(qiáng)烈關(guān)注,一些電視臺(tái)也對(duì)騰訊視頻的獨(dú)家采訪內(nèi)容表示出濃厚的興趣,天津、上海體育臺(tái)在第一時(shí)間播出騰訊視頻的采訪內(nèi)容,歐洲體育媒體也對(duì)騰訊視頻的采訪內(nèi)容進(jìn)行了報(bào)道。
此外,騰訊視頻在歐洲杯期間,每天向用戶推出至少250條視頻內(nèi)容、十幾條專業(yè)策劃,制作1~2個(gè)專題策劃;推出《華彩歐洲》、《每日之星》、《賽場(chǎng)聚焦》等5個(gè)獨(dú)家策劃,對(duì)每日賽事進(jìn)行解析;推出《戰(zhàn)術(shù)板》、《球愛30天》、《前線直擊》等4檔原創(chuàng)節(jié)目,以獨(dú)特的視角解讀歐洲杯。
一、競(jìng)品分析
二、產(chǎn)品定位
三、推廣方案
四、推廣預(yù)算
五、推廣目標(biāo)
六、團(tuán)隊(duì)構(gòu)架
七、績(jī)效考核
八、團(tuán)隊(duì)管理
小伙伴們,你們準(zhǔn)備好了么,下面就讓我為你分享我多年來的推廣運(yùn)營經(jīng)驗(yàn),告訴你如何制定一份完整地運(yùn)營推廣方案。
一、競(jìng)品分析
1、選擇競(jìng)品,做好定位
①百度搜索類似產(chǎn)品關(guān)鍵詞,假設(shè)你的產(chǎn)品是一款旅游分享類APP,你可以輸入主要關(guān)鍵詞”旅游app”,一般排在自然排名前面,百度競(jìng)價(jià)推廣前面的產(chǎn)品都是競(jìng)品。
②各大移動(dòng)應(yīng)用市場(chǎng)上用關(guān)鍵詞查找,如91應(yīng)用市場(chǎng),應(yīng)用寶,豌豆莢等。
③行業(yè)網(wǎng)站上查找最新信息,比如旅游APP,你可以到專業(yè)旅游資訊網(wǎng),如欣欣旅游網(wǎng),環(huán)球旅訊,勁旅網(wǎng)等搜索APP相關(guān)信息。
④咨詢類網(wǎng)站如艾瑞、DCCI、Alexa等是相對(duì)靠譜渠道。
還有其他的方法,如通過參加行業(yè)展會(huì),同行交流等渠道獲取競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息,這里不一一介紹了。競(jìng)品分析選擇兩個(gè)產(chǎn)品最好,最多三個(gè)。
2、競(jìng)品分析,得出結(jié)論
一般來說,比較全面的競(jìng)品分析要從用戶,市場(chǎng)趨勢(shì),功能設(shè)計(jì),運(yùn)營推廣策略等方面來展開。這里我們把它細(xì)化成以下幾個(gè)維度,
①市場(chǎng)趨勢(shì)、業(yè)界現(xiàn)狀;
②競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的企業(yè)愿景、產(chǎn)品定位及發(fā)展策略;
③目標(biāo)用戶;
④市場(chǎng)數(shù)據(jù);
⑤核心功能;
⑥交互設(shè)計(jì);
⑦產(chǎn)品優(yōu)缺點(diǎn);
⑧運(yùn)營及推廣策略;
⑨總結(jié)&行動(dòng)點(diǎn)。
對(duì)于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)部門市場(chǎng)推廣總監(jiān)來講,可以只關(guān)心市場(chǎng)部分,功能及設(shè)計(jì)這塊可以忽略,如從1,2,3,4,7,8這幾部分對(duì)競(jìng)品進(jìn)行分析,重點(diǎn)關(guān)注市場(chǎng)數(shù)據(jù)及運(yùn)營推廣策略。這里拿一款移動(dòng)旅游APP來說,運(yùn)營數(shù)據(jù)可從下載量、用戶數(shù)、留存率、轉(zhuǎn)化率、活躍用戶數(shù)、活躍時(shí)長(zhǎng)等來進(jìn)行競(jìng)品分析。運(yùn)營及推廣策略可從競(jìng)品的渠道管理來分析,如應(yīng)用市場(chǎng)投放,移動(dòng)論壇,市場(chǎng)活動(dòng),軟文投放,社交化媒體表現(xiàn)等。
3、根據(jù)結(jié)論,得出建議
通過對(duì)上述競(jìng)品分析,可以大致得出一個(gè)比較有市場(chǎng)商業(yè)價(jià)值的結(jié)論。
二、產(chǎn)品定位
將產(chǎn)品定位單獨(dú)一個(gè)篇幅來討論可見其重要性.清晰的產(chǎn)品定位,目標(biāo)用戶群定位是運(yùn)營推廣的基石。目標(biāo)用戶群分析的越透徹,越清晰,對(duì)于后期產(chǎn)品推廣起關(guān)鍵性助推作用。
1、產(chǎn)品定位
一句話清晰描述你的產(chǎn)品,用什么樣的產(chǎn)品滿足用戶或者用戶市場(chǎng)。
如:陌陌:一款基于地理位置的移動(dòng)社交工具。
QQ空間:一個(gè)異步信息分享和交流的平臺(tái),是QQ即時(shí)通訊工具的補(bǔ)充。
91運(yùn)營網(wǎng):分享互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品,電子商務(wù)運(yùn)營干貨
2、產(chǎn)品核心目標(biāo)
產(chǎn)品目標(biāo)往往表現(xiàn)為解決目標(biāo)用戶市場(chǎng)一個(gè)什么問題。這個(gè)問題分析的越透徹,產(chǎn)品核心目標(biāo)越準(zhǔn)確。如:
360安全衛(wèi)士解決用戶使用電腦的安全問題。
微信為用戶提供流暢語音溝通的移動(dòng)應(yīng)用。
3、目標(biāo)用戶定位
一般按照年齡段,收入,學(xué)歷,地區(qū)幾個(gè)維度來定位目標(biāo)用戶群體。
4、目標(biāo)用戶特征
常用用戶特征:年齡,性別,出生日期,收入,職業(yè),居住地,興趣愛好,性格特征等用戶技能:熟練電腦辦公,外語能力強(qiáng)
與產(chǎn)品相關(guān)特征:
①電子商務(wù)類:購物習(xí)慣,年度消費(fèi)預(yù)算等
②**類:是否單身,擇偶標(biāo)準(zhǔn)
③游戲類:是否喜歡3D游戲,是否有同類型游戲經(jīng)驗(yàn)
5、用戶角色卡片
根據(jù)目標(biāo)用戶群體圍繞目標(biāo)用戶特征建立用戶角色卡片。這里以一款比價(jià)APP為例,建立用戶角色卡片:
張三,30歲,互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營總監(jiān),年薪20萬,已婚,居住地北京,喜歡電影,籃球,唱歌,游戲等,性格開朗,陽光,文藝青年、電腦操作熟練,精通英文與產(chǎn)品相關(guān)特征:
①喜歡網(wǎng)購,喜歡上的購物網(wǎng)站:淘寶,京東
②網(wǎng)購年消費(fèi)額在2萬左右,使用信用卡購物。
③在家用ipad購物,在外用手機(jī)購物
6、用戶使用場(chǎng)景
用戶使用場(chǎng)景是指將目標(biāo)用戶群投放到實(shí)際的使用場(chǎng)景中,
還是以上述比價(jià)APP為例,張三每天來到了萬達(dá)商場(chǎng)某體育用品店,看到了科比二代球鞋售價(jià)1400元,頓時(shí)心動(dòng)想入手,他用比價(jià)APP進(jìn)行二維碼掃描發(fā)現(xiàn)京東售價(jià)800,淘寶售價(jià)810,APP主動(dòng)提示建議在京東購買,張三迅速瀏覽了商品的高清圖片和產(chǎn)品說明,因?yàn)榈昙铱梢园],所以張三放棄了在線下購買。
三、推廣方案
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè),創(chuàng)業(yè)公司市場(chǎng)則適合多面出擊,把能夠想到的各種途徑方式都去嘗試,用最小的投入把品牌效果最大化。在想到的100種方法里,不斷測(cè)試出一種最有效的方法,剔除掉其中99個(gè),集中火力把手里的資源集中在一個(gè)可能爆發(fā)的點(diǎn)上,不斷放大,不斷分析,等待爆發(fā)。最終吸引更多的注冊(cè)用戶,提高自己的市場(chǎng)份額。
1、渠道推廣
線上渠道
①基礎(chǔ)上線——各大下載市場(chǎng)、應(yīng)用商店、大平臺(tái)、下載站的覆蓋Android版本渠道:推廣的第一步是要上線,這是最基礎(chǔ)的。無需砸錢,只需最大范圍的覆蓋。
下載市場(chǎng):安卓、機(jī)鋒、安智、應(yīng)用匯、91、木螞蟻、N多、優(yōu)億、安機(jī)、飛流等;
應(yīng)用商店:geogle商店、HTC商城、歷趣、十字貓、開奇、愛米、我查查、魅族商店、聯(lián)想開發(fā)者社區(qū)、oppo應(yīng)用商店等;
大平臺(tái):MM社區(qū)、沃商店、天翼空間、華為智匯云、騰訊應(yīng)用中心等;
客戶端:豌豆莢手機(jī)精靈、91手機(jī)助手、360軟件管家等;
wap站:泡椒、天網(wǎng)、樂訊、宜搜等。
web下載站:天空、華軍、非凡、綠軟等
iOS版本渠道:AppStore、91助手、pp助手、網(wǎng)易應(yīng)用中心、同步推、快用蘋果助手、itools、限時(shí)免費(fèi)大全。
②運(yùn)營商渠道推廣:中國移動(dòng),中國電信,中國聯(lián)通
用戶基數(shù)較大,可以將產(chǎn)品預(yù)裝到運(yùn)營商商店,借力于第三方?jīng)]有的能力,如果是好的產(chǎn)品,還可以得到其補(bǔ)助和扶植。
市場(chǎng)部門要有專門的渠道專員負(fù)責(zé)與運(yùn)營商溝通合作,出方案進(jìn)行項(xiàng)目跟蹤。
③三方商店:上述A類都屬于第三方商店
由于進(jìn)入早,用戶積累多,第三方商店成為了很多APP流量入口,全國有近百家第三方應(yīng)用商店。渠道專員要準(zhǔn)備大量素材,測(cè)試等與應(yīng)用市場(chǎng)對(duì)接。各應(yīng)用市場(chǎng)規(guī)則不一,如何與應(yīng)用市場(chǎng)負(fù)責(zé)人溝通,積累經(jīng)驗(yàn)與技巧至關(guān)重要。資金充足的情況下,可以投放一些廣告位及推薦等。
④手機(jī)廠商商店
大廠家都在自己品牌的手機(jī)里預(yù)裝商店,如聯(lián)想樂商店,HTC市場(chǎng),oppo nearme,魅族市場(chǎng),moto智件園等。渠道部門需要較多運(yùn)營專員來跟手機(jī)廠商商店接觸。
⑤積分墻推廣
“積分墻”是在一個(gè)應(yīng)用內(nèi)展示各種積分任務(wù)(下載安裝推薦的優(yōu)質(zhì)應(yīng)用、注冊(cè)、填表等),以供用戶完成任務(wù)獲得積分的頁面。用戶在嵌入積分墻的應(yīng)用內(nèi)完成任務(wù),該應(yīng)用的開發(fā)者就能得到相應(yīng)的收入。
積分墻起量快,效果顯而易見。大部分是采用CPA形式,價(jià)格1-3元不等。但以活躍用戶等綜合成本考量,成本偏高,用戶留存率低。
業(yè)內(nèi)公司有tapjoy,微云,有米,萬普等。
積分墻適合大型有資金,需要盡快發(fā)展用戶的團(tuán)隊(duì)。
⑥刷榜推廣:
這種推廣乃非正規(guī)手段,但是在國內(nèi)非常的受歡迎,畢竟絕大部分蘋果手機(jī)用戶都會(huì)實(shí)用APP Store去下載APP。如果你的APP直接都在前幾名的位置,當(dāng)然可以快速獲得用戶的關(guān)注,同時(shí)獲得較高的真實(shí)下載量。
不過,刷榜的價(jià)格是比較高的,國內(nèi)榜top25名的價(jià)格在每天1萬元左右,top5的價(jià)格每天需要兩萬多。由于這種推廣成本比較高,所以一般會(huì)配合新聞炒作一起搞,這樣容易快速的出名。
⑦社交平臺(tái)推廣:
目前主流的智能手機(jī)社交平臺(tái),潛在用戶明確,能很快的推廣產(chǎn)品。這類推廣基本采用合作分成方式,合作方法多樣。業(yè)內(nèi)公司有微云,九城,騰訊,新浪等。
如2010年6月非誠勿擾的**軟件,在微云社交平臺(tái)上自傳播自推廣,上線第一個(gè)月用戶達(dá)到32萬。
⑧廣告平臺(tái):
起量快,效果顯而易見。成本較高,以目前主流平臺(tái)為例,CPC價(jià)格在0.3-0.8元,CPA在1.5元-3元之間。
不利于創(chuàng)業(yè)融資前的團(tuán)隊(duì)推廣使用。
業(yè)內(nèi)公司有admob,多盟,微云,有米,億動(dòng)等。
⑨換量
換量主要有兩種方式:
1.應(yīng)用內(nèi)互相推薦。這種方式可以充分利用流量,增加曝光度和下載量,量級(jí)不大,但曝光度不錯(cuò),有內(nèi)置推薦位的應(yīng)用可以相互進(jìn)行換量,但這需要以一定的用戶量作為基礎(chǔ)。2.買量換量。如果自身無法給某一應(yīng)用帶量或者量很小,可以找網(wǎng)盟跑量,以換取應(yīng)用商店優(yōu)質(zhì)的資源位或者折算成錢進(jìn)行推廣。這種方式也是比較實(shí)用的方式,包括應(yīng)用寶、小米等在內(nèi)的商店都可以換量,通過某些,還能跟360等進(jìn)行換量,可能會(huì)比直接在360做CPT有更好的效果,商店:CP一般以2:1的方式進(jìn)行換量。
線下渠道
①手機(jī)廠商預(yù)裝
出廠就存在,用戶轉(zhuǎn)化率高,最直接發(fā)展用戶的一種方式。
用戶起量周期長(zhǎng),從提交測(cè)試包測(cè)試-過測(cè)試-試產(chǎn)-量產(chǎn)-銷售到用戶手中需要3-5個(gè)月時(shí)間。
推廣成本:應(yīng)用類產(chǎn)品預(yù)裝量付費(fèi)價(jià)格在0.5-1元不等,CPA方式價(jià)格在1.5-4元不等。游戲類產(chǎn)品,采取免費(fèi)預(yù)裝,后續(xù)分成模式,CPA價(jià)格在2-3元之間。
業(yè)內(nèi)公司:華為,中興,酷派,TCL,波導(dǎo),OPPO,魅族,海信等。
操作難點(diǎn):品牌眾多,人員層級(jí)多,產(chǎn)品項(xiàng)目多,需要有專業(yè)的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行針對(duì)性的推薦與維護(hù)關(guān)系。
②水貨刷機(jī)
起量快,基本上2-4天就可以看到刷機(jī)用戶,數(shù)量大,基本上一天可以刷幾萬臺(tái)。
重刷現(xiàn)象嚴(yán)重,基本上一部手機(jī)從總批到渠道到店面會(huì)被刷3-5次,推廣成本劇增,用戶質(zhì)量差,不好監(jiān)控。
基本上刷機(jī)單一軟件CPA在1-2元,包機(jī)一部機(jī)器價(jià)格在5-10元之間。
業(yè)內(nèi)公司:XDA,酷樂,樂酷,刷機(jī)精靈。
③行貨店面
用戶質(zhì)量高,粘度高,用戶付費(fèi)轉(zhuǎn)化率高,見用戶速度快。
店面多,店員培訓(xùn)復(fù)雜,需要完善的考核及獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。
基本上CPA價(jià)格在1.5-3元之間,預(yù)裝價(jià)格在0.5-1元之間。
業(yè)內(nèi)公司:樂語,中復(fù),天音,中郵,蘇寧等。
案例:2010底微云與國內(nèi)知名連鎖手機(jī)賣場(chǎng)進(jìn)行合作試點(diǎn),將合作的光盤放到店面進(jìn)行打包銷售給用戶,8萬套光盤激活用戶達(dá)到了一半。
2、新媒體推廣
①內(nèi)容策劃
內(nèi)容策劃前需做好受眾定位,分析得出核心用戶特征。
堅(jiān)持原創(chuàng)內(nèi)容的產(chǎn)出,在內(nèi)容更新上保持一天三條左右有趣的內(nèi)容。
抓住當(dāng)周或當(dāng)天的熱點(diǎn)跟進(jìn)。
創(chuàng)意,還是創(chuàng)意,讓你的產(chǎn)品講故事,擬人化。
②品牌基礎(chǔ)推廣
百科類推廣:在百度百科,360百科建立品牌詞條
問答類推廣:在百度知道,搜搜問答,新浪愛問,知乎等網(wǎng)站建立問答。
③論壇,貼吧推廣
機(jī)鋒、安卓、安智。。。在手機(jī)相關(guān)網(wǎng)站的底端都可以看到很多的行業(yè)內(nèi)論壇。建議推廣者以官方貼、用戶貼兩種方式發(fā)帖推廣,同時(shí)可聯(lián)系論壇管理員做一些活動(dòng)推廣。發(fā)完貼后,應(yīng)當(dāng)定期維護(hù)好自己的帖子,及時(shí)回答用戶提出的問題,搜集用戶反饋的信息,以便下個(gè)版本更新改進(jìn)。
第一陣容:機(jī)鋒論壇、安卓論壇、安智論壇!
第二陣容:魔趣網(wǎng)、安卓論壇、魅族論壇!
第三陣容:風(fēng)暴論壇、木螞蟻論壇、DOSPY論壇!
④微博推廣
內(nèi)容:將產(chǎn)品擬人化,講故事,定位微博特性,堅(jiān)持原創(chuàng)內(nèi)容的產(chǎn)出。在微博上抓住當(dāng)周或當(dāng)天的熱點(diǎn)跟進(jìn),保持一定的持續(xù)創(chuàng)新力。這里可以參考同行業(yè)運(yùn)營比較成功的微博大號(hào),借鑒他們的經(jīng)驗(yàn)。
互動(dòng):關(guān)注業(yè)內(nèi)相關(guān)微博賬號(hào),保持互動(dòng),提高品牌曝光率。
活動(dòng):必要時(shí)候可以策劃活動(dòng),微博轉(zhuǎn)發(fā)等。
⑤微信推廣
微信公眾號(hào)的運(yùn)營推廣需要一定時(shí)間沉淀,這里可以參考幾步曲:
內(nèi)容定位:結(jié)合產(chǎn)品做內(nèi)容聚合推薦,內(nèi)容不一定要多,但是一定要精并且符合微信號(hào)的定位。
種子用戶積累:初期可以給定個(gè)KPI指標(biāo),500個(gè)粉絲一個(gè)門檻,種子用戶可以通過同事好友,合作伙伴推薦,微博引流,官網(wǎng)引流等。
小號(hào)積累:開通微信小號(hào),每天導(dǎo)入目標(biāo)客戶群。
小號(hào)導(dǎo)大號(hào):通過小號(hào)的粉絲積累推薦微信公眾號(hào),將粉絲導(dǎo)入到微信公眾號(hào)。
微信互推:當(dāng)粉絲量達(dá)到一定預(yù)期后,可以加入一些微信互推群。關(guān)于微信推廣經(jīng)驗(yàn)分享,這里不再展開討論了,可以加入我的微信公眾號(hào)yunying-91交流。
⑥PR傳播
PR不是硬廣告,學(xué)會(huì)在對(duì)的途徑講一個(gè)動(dòng)人的故事非常重要?;ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代人人都是傳播源,無論微博Kol、微信公眾號(hào)、媒體網(wǎng)站的專欄或各大社交網(wǎng)站,我得去研究如何利用這些平臺(tái)來講述一個(gè)好的品牌的故事,反之,這些平臺(tái)也會(huì)是用戶對(duì)品牌產(chǎn)生UGC的最好渠道。在初創(chuàng)公司,作為PR需要把公司每一個(gè)階段的方向都了解透徹,然后學(xué)會(huì)向市場(chǎng)、投資人、用戶傳遞一個(gè)有力的聲音,這個(gè)聲音并不是生硬的廣而告之,而是拋出一個(gè)話題讓大家對(duì)你的故事所感興趣,并帶動(dòng)大家如何把興趣引到你的產(chǎn)品上來,最好形成行業(yè)的熱議話題。
以下有幾個(gè)策略:
A、用日常稿件保持穩(wěn)定的曝光。我們會(huì)定期做一張傳播規(guī)劃表,每個(gè)月要根據(jù)公司和產(chǎn)品的變化來決定該向外界傳遞什么聲音,恰當(dāng)?shù)谋磉_(dá)和持續(xù)的內(nèi)容產(chǎn)出會(huì)讓公司的曝光度及行業(yè)的關(guān)注度逐漸提高。
維護(hù)好已有的媒體資源,積極擴(kuò)展新資源。對(duì)于自己原來熟識(shí)的記者和媒體,我仍會(huì)保持續(xù)的溝通和交流,告訴他們,我們的團(tuán)隊(duì)在做怎么樣的一件事。深信只有反復(fù)的溝通,才會(huì)把故事的閃光點(diǎn)打磨得抓住人心。而作為PR也更能及時(shí)嗅到媒體關(guān)注的興趣點(diǎn),為下一次的報(bào)道梳理做好充分準(zhǔn)備。在創(chuàng)業(yè)公司對(duì)PR的經(jīng)費(fèi)并不是非常充足的情況下,我們需要仔細(xì)去分析,在什么樣的發(fā)展階段和進(jìn)度,需要利用的什么樣的途徑和資源去支撐公司的發(fā)聲和觀點(diǎn)。所以我們對(duì)自己的要求是每周都有計(jì)劃的去拓展一些新的媒體資源,這樣能為之后做事件輸出時(shí)能有合適的渠道的進(jìn)行支撐。
B、選擇的渠道決定了傳播的效果。說什么故事,用哪種方式呈現(xiàn)傳播效果會(huì)最佳,這對(duì)于渠道的選擇就顯得尤為重要。比如對(duì)于公司創(chuàng)始人的一些采訪,我們可能更傾向于行業(yè)及財(cái)經(jīng)相關(guān)的權(quán)重高的紙媒,有利于大面積的帶動(dòng)傳播;對(duì)于產(chǎn)品的發(fā)聲,我們更傾向于科技類的新媒體,在行業(yè)內(nèi)能引起更快速的關(guān)注力;而對(duì)于事件話題性的新聞,我們更青睞于選擇大型門戶類網(wǎng)站。對(duì)于自媒體這領(lǐng)域,實(shí)力參差不齊,選擇有中立觀點(diǎn)和實(shí)力派的自媒體發(fā)聲,不失為好的選擇。但是成本對(duì)創(chuàng)業(yè)公司來說,并不是性價(jià)比最高的。而對(duì)于電視媒體,選擇對(duì)和你潛在用戶相吻合的節(jié)目,是一個(gè)能快速讓產(chǎn)品呈爆發(fā)式增長(zhǎng)的途徑.
C、最后,要記得做好對(duì)營銷傳播效果的評(píng)估。這些可能包括人群的覆蓋率、點(diǎn)擊量、閱讀量,點(diǎn)贊量等。每一次的數(shù)據(jù),都會(huì)告訴你下一次的內(nèi)容應(yīng)該怎樣做得更贊。而PR作為連接內(nèi)外的橋梁,最好也要藏身于用戶中間,在深度溝通中突出品牌的個(gè)性。⑦事件營銷
事件營銷絕對(duì)是個(gè)體力活和腦力活,這需要整個(gè)團(tuán)隊(duì)保持敏銳的市場(chǎng)嗅覺,此外還需要有強(qiáng)大的執(zhí)行力,配合一定的媒體資源,事件才得以在最快的速度推出去。事件營銷的前提必須是團(tuán)隊(duì)成員需要每天接觸大量新鮮的資訊,把這些信息整合,也需要養(yǎng)成隨時(shí)記錄下一些閃現(xiàn)的靈感創(chuàng)意并和成員們及時(shí)分享碰撞。對(duì)于能貼上產(chǎn)品的創(chuàng)意點(diǎn)結(jié)合點(diǎn),我們會(huì)馬上進(jìn)行頭腦風(fēng)暴,對(duì)事件的始終進(jìn)行推理,若確定方案可行,那么馬上做出與之匹配的傳播計(jì)劃,開始做項(xiàng)目預(yù)算并一邊準(zhǔn)備好渠道資源。
⑧數(shù)據(jù)分析
每周花一些時(shí)間去認(rèn)真分析每一條微博、微信、每一個(gè)渠道背后的數(shù)據(jù),你一定會(huì)發(fā)現(xiàn)傳播度高的內(nèi)容背后的契合點(diǎn)和關(guān)聯(lián)性。這樣非常有利于自己官方微博、微信內(nèi)容質(zhì)量的提升,運(yùn)營起來也更接地氣。
3、線下推廣
利用宣傳經(jīng)費(fèi)印制紙質(zhì)宣傳單和各種海報(bào),做宣傳。
1、介紹海報(bào)
在人流量多且可免費(fèi)宣傳的地方張貼海報(bào)宣傳
2、宣傳單
與合作商家商議,將宣傳單曝光于商家跟用戶接觸的地方。
3、地推卡傳單
制作精美傳單,在辦公區(qū)域相對(duì)集中的地方、商場(chǎng)傳單。
四、推廣預(yù)算
根據(jù)以上推廣方案對(duì)各渠道做預(yù)算配比,與老板敲定最后的第一期投放預(yù)算。
五、制定目標(biāo)
一款A(yù)PP,應(yīng)該關(guān)注的兩方面的指標(biāo)
1、產(chǎn)品運(yùn)營階段
A、種子期:主要目的在于收集用戶行為數(shù)據(jù),與產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)的用戶模型做對(duì)比,有目的性調(diào)優(yōu)。主要關(guān)注數(shù)據(jù)有:頁面路徑轉(zhuǎn)化,按鈕點(diǎn)擊,啟動(dòng)次數(shù),啟動(dòng)時(shí)間段,停留時(shí)長(zhǎng)等。這個(gè)階段數(shù)據(jù)量不求大,但求真實(shí)。用戶來源的話,可以先做免費(fèi)渠道,如果能有一些首發(fā)資源更好了。
B、推廣期:主要目的在于擴(kuò)大影響,吸收用戶。主要關(guān)注數(shù)據(jù)有:新增,活躍,留存以及渠道數(shù)據(jù)。在這個(gè)階段如果能夠配合各種資源多管齊下,用戶量能有爆發(fā)是最好的了。
C、營收期:主要目的在于通過各種活動(dòng)運(yùn)營、增值服務(wù)創(chuàng)造營收。主要關(guān)注的找數(shù)據(jù)有:付費(fèi)用戶數(shù)、付費(fèi)金額、付費(fèi)路徑轉(zhuǎn)化、ARPU等。
2產(chǎn)品類型
如工具類,啟動(dòng)次數(shù)很重要;社區(qū)類,活躍用戶和UGC很重要;游戲,在線人數(shù)和arpu值是關(guān)鍵;移動(dòng)電商主要關(guān)注成交轉(zhuǎn)化率,包括訂單轉(zhuǎn)化率和金額轉(zhuǎn)化率。根據(jù)APP產(chǎn)品類型及所處運(yùn)營階段,制定APP數(shù)據(jù)指標(biāo)考核表,如下圖顯示:
這里有一張整理過的圖來說明一下吧,很早以前在網(wǎng)上收集的一些數(shù)據(jù)指標(biāo),感覺比較實(shí)用,制作方案的時(shí)候可以參考。
關(guān)于數(shù)據(jù)指標(biāo)分析:
1、留存用戶和留存率
留存用戶和留存率通常反映了不同時(shí)期獲得的用戶流失的情況,分析這個(gè)結(jié)果往往是為了找到用戶流失的具體原因。
APP獲得一定用戶以后,剛開始用戶會(huì)比較多,隨著時(shí)間的推移會(huì)不斷有用戶流失,留存率隨時(shí)間推移逐步下降,一般在3~5個(gè)月后達(dá)到穩(wěn)定。其中閱讀資訊、社交溝通、系統(tǒng)工具是留存率最高的三類應(yīng)用,在4個(gè)月以后的留存率穩(wěn)定在10%左右。留存率提高了,才會(huì)有更多的用戶留下來,真正使用APP的用戶才會(huì)越來越多。
次日留存:因?yàn)槎际切掠脩?,所以結(jié)合產(chǎn)品的新手引導(dǎo)設(shè)計(jì)和新用戶轉(zhuǎn)化路徑來分析用戶的流失原因,通過不斷的修改和調(diào)整來降低用戶流失,提升次日留存率,通常這個(gè)數(shù)字如果達(dá)到了40%就表示產(chǎn)品非常優(yōu)秀了。
周留存:在這個(gè)時(shí)間段里,用戶通常會(huì)經(jīng)歷一個(gè)完整的使用和體驗(yàn)周期,如果在這個(gè)階段用戶能夠留下來,就有可能成為忠誠度較高的用戶。
月留存:通常移動(dòng)APP的迭代周期為2-4周一個(gè)版本,所以月留存是能夠反映出一個(gè)版本的用戶留存情況,一個(gè)版本的更新,總是會(huì)或多或少的影響用戶的體驗(yàn),所以通過比較月留存率能夠判斷出每個(gè)版本更新是否對(duì)用戶有影響。
渠道留存:因?yàn)榍纴碓床灰?,用戶質(zhì)量也會(huì)有差別,所以有必要針對(duì)渠道用戶進(jìn)行留存率分析。而且排除用戶差別的因素以后,再去比較次日,周留存,可以更準(zhǔn)確的判斷產(chǎn)品上的問題。
2、活躍用戶
用戶每天既會(huì)不斷新增,也會(huì)不斷流失,如果單獨(dú)只看每日活躍用戶數(shù),是很難發(fā)現(xiàn)問題的本質(zhì)的,所以通常會(huì)結(jié)合活躍率和整個(gè)APP的生命周期來看?;钴S率是指活躍用戶/總用戶,通過這個(gè)比值可以了解你的用戶的整體活躍度,但隨著時(shí)間周期的加長(zhǎng),用戶活躍率總是在逐漸下降的,所以經(jīng)過一個(gè)長(zhǎng)生命周期(3個(gè)月或半年)的沉淀,用戶的活躍率還能穩(wěn)定保持到5%-10%,則是一個(gè)非常好的用戶活躍的表現(xiàn),當(dāng)然也不能完全套用,得視產(chǎn)品特點(diǎn)來看。
六、團(tuán)隊(duì)構(gòu)架
這個(gè)篇幅簡(jiǎn)單介紹移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營推廣團(tuán)隊(duì)的組織架構(gòu)及成員工作職責(zé),具有一定的普遍性。總體概括來說,這個(gè)市場(chǎng)運(yùn)營部門架構(gòu)大概是:一個(gè)帶頭的,一個(gè)做渠道和流量,一個(gè)玩社交媒體的,一個(gè)天馬星空寫文案的,再輔助一些打雜的。
1、市場(chǎng)運(yùn)營總監(jiān)
工作職責(zé)
1、負(fù)責(zé)公司開發(fā)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的內(nèi)容整體規(guī)劃和運(yùn)營策略的制定及執(zhí)行。
2、負(fù)責(zé)制定每季度、月運(yùn)營計(jì)劃。
3、整理各產(chǎn)品運(yùn)營渠道數(shù)據(jù)報(bào)表,并定期收集分析同類競(jìng)品情報(bào)。完成活動(dòng)的策劃執(zhí)行,并做好跟蹤記錄。
4、構(gòu)建和完善App推廣和分銷渠道,促進(jìn)App的下載和使用。
5、網(wǎng)絡(luò)媒體、網(wǎng)站聯(lián)盟、博客、論壇、社區(qū)營銷、SNS等各種互聯(lián)網(wǎng)營銷渠道的拓展和維護(hù);
6、負(fù)責(zé)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域各傳播媒體有效溝通,調(diào)動(dòng)各種資源,促進(jìn)公司互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品和相關(guān)渠道及媒體的聯(lián)合推廣,以提高公司產(chǎn)品的市場(chǎng)知名度。
7、負(fù)責(zé)通過微博,微信等網(wǎng)絡(luò)推廣方式,開展公司自有產(chǎn)品的運(yùn)營和推廣活動(dòng),收集相關(guān)營銷成功案例并進(jìn)行分析。
8、負(fù)責(zé)制作內(nèi)容及話題,能夠結(jié)合熱點(diǎn)事件開展推廣活動(dòng),及時(shí)監(jiān)控和處理產(chǎn)品運(yùn)營活動(dòng)過程中的各類正負(fù)面事件。
9、跟蹤運(yùn)營推廣效果,分析數(shù)據(jù)并反饋,分享推廣經(jīng)驗(yàn);挖掘和分析目標(biāo)用戶使用習(xí)慣、情感及體驗(yàn)感受,即時(shí)掌握新聞熱點(diǎn)。
10、策劃、組織、評(píng)估和優(yōu)化推廣計(jì)劃。
11、分析App運(yùn)營數(shù)據(jù),根據(jù)分析結(jié)果不斷優(yōu)化運(yùn)營方案。
崗位點(diǎn)評(píng):從工作職責(zé)要點(diǎn)來說,市場(chǎng)總監(jiān)應(yīng)該是負(fù)責(zé)內(nèi)容規(guī)劃,運(yùn)營策略及計(jì)劃制定,渠道構(gòu)建和監(jiān)督,新媒體推廣實(shí)施跟蹤,app運(yùn)營數(shù)據(jù)分析,團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理.
2、文案策劃
工作職責(zé)
1、清晰項(xiàng)目目標(biāo),快速了解客戶需求,并密切與相關(guān)協(xié)同部門合作,提供快速、精準(zhǔn)、精彩的案頭支持;
2、負(fù)責(zé)宣傳推廣文案及宣傳資料文案的撰寫;
3、負(fù)責(zé)創(chuàng)意內(nèi)容撰寫,為線上活動(dòng)、廣告?zhèn)鞑ァ⒕€上公關(guān)稿件撰寫相關(guān)文案內(nèi)容;
4、沉淀創(chuàng)意產(chǎn)出和內(nèi)容撰寫的經(jīng)驗(yàn),形成知識(shí)管理,供其他項(xiàng)目借鑒。
崗位點(diǎn)評(píng):文案策劃崗位是文字輸出崗位,需要文字功底好,有創(chuàng)意,對(duì)熱點(diǎn)有嗅覺,最好在事件營銷傳播方面有成功案例。
3、渠道經(jīng)理(BD拓展)
工作職責(zé)
1、深入研究公司產(chǎn)品與所屬行業(yè),制定適應(yīng)公司發(fā)展戰(zhàn)略的拓展計(jì)劃;
2、根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展需求,尋找、挖掘有利于公司的合作資源;
3、負(fù)責(zé)商務(wù)拓展及合作,與其他客戶端及推廣渠道(各大市場(chǎng))建立良好的業(yè)務(wù)合作關(guān)系
4、對(duì)推廣數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,有針對(duì)性的調(diào)整推廣策略,提高下載量、安裝量及活躍度等
5、輔助APP產(chǎn)品的運(yùn)營和推廣,整體規(guī)劃和專題策劃
崗位點(diǎn)評(píng):渠道經(jīng)理(BD拓展)顧名思義就是拓展各互聯(lián)網(wǎng)流量渠道,一切有助于APP流量提升的渠道合作都屬于工作范疇,渠道經(jīng)理的工作職責(zé)就是制定渠道拓展計(jì)劃,帶領(lǐng)BD專員拓展各市場(chǎng),分析數(shù)據(jù),完成運(yùn)營總監(jiān)制定的流量指標(biāo)。
4、新媒體推廣經(jīng)理
工作職責(zé)
1、有互聯(lián)網(wǎng)信仰,最好是重度使用者,制定新媒體推廣計(jì)劃,執(zhí)行力強(qiáng)。
2、熟悉新媒體,對(duì)微博、微信如數(shù)家珍,熟悉大號(hào),運(yùn)營過微博草根號(hào)、微信公眾號(hào)更好!
3、有判斷力,對(duì)熱點(diǎn)事件能分析,知道如何借勢(shì),有自嘲精神,可以黑人兼適度自黑;
4、有戰(zhàn)斗經(jīng)驗(yàn),沒混過論壇沒耍過微博刷過微信的就算了。不管明騷悶騷,永不放棄!崗位點(diǎn)評(píng):這個(gè)崗位要求”離了手機(jī)就不能活并且認(rèn)為它比性更重要”那種,能配合文案玩轉(zhuǎn)各社交媒體渠道。在事件營銷及熱點(diǎn)引爆有嗅覺和實(shí)操經(jīng)驗(yàn).
七、績(jī)效考核
每個(gè)公司績(jī)效考核指標(biāo)不同,對(duì)于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)公司市場(chǎng)部門來說,各個(gè)崗位指標(biāo)也不盡相同,這里只羅列出有共性的一些考核點(diǎn)。
1、市場(chǎng)運(yùn)營總監(jiān)
這個(gè)崗位背負(fù)團(tuán)隊(duì)整體KPI指標(biāo),如APP運(yùn)營數(shù)據(jù)指標(biāo),銷售指標(biāo)等,如何將團(tuán)隊(duì)指標(biāo)有效分解到每周,每天,每個(gè)人,這是市場(chǎng)運(yùn)營總監(jiān)每天都要思考問題。
2、文案策劃
①文案撰寫能力:寫作功底深厚,表達(dá)能力強(qiáng)、思維邏輯清晰、具有獨(dú)特敏捷的創(chuàng)意思維。
②創(chuàng)意能力:能根據(jù)公司品牌定位,完成有創(chuàng)意的文案策劃,為產(chǎn)品銷售及運(yùn)營推廣帶來很大飛躍。
③對(duì)接能力:與渠道部門,設(shè)計(jì)部門,推廣部門,客戶等溝通協(xié)調(diào)及分配工作能力。
④工作態(tài)度:紀(jì)律性,團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí),工作責(zé)任感
根據(jù)這幾個(gè)考核指標(biāo)做分?jǐn)?shù)配比,適當(dāng)提高AB兩項(xiàng)指標(biāo)分?jǐn)?shù)。
3、渠道經(jīng)理
渠道考核指標(biāo)直接跟APP運(yùn)營數(shù)據(jù)掛鉤,這個(gè)數(shù)據(jù)指標(biāo)可參考上篇中app運(yùn)營目標(biāo)中數(shù)據(jù)。下載量每日新增用戶數(shù)留存率活躍用戶數(shù)平均用戶收益(ARPU)使用時(shí)間
4、新媒體推廣經(jīng)理
新媒體推廣由于渠道不同考核指標(biāo)也不同,微博,微信,豆瓣,知乎,其他軟文推廣渠道等,運(yùn)營總監(jiān)可以根據(jù)渠道設(shè)立不同考核指標(biāo).這里以微博和微信為案例:
①微博考核指標(biāo):微博營銷涉及的數(shù)據(jù)大致有微博信息數(shù)、粉絲數(shù)、關(guān)注數(shù)、轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)、回復(fù)數(shù)、平均轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)、平均評(píng)論數(shù).
A、微博信息數(shù):每日的微博數(shù)量,條/天。
B、平均轉(zhuǎn)發(fā)數(shù):每條信息的轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)之和/信息總數(shù)量,一般計(jì)算日平均轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)或月平均轉(zhuǎn)發(fā)數(shù),次/條,平均回復(fù)數(shù)原理類似。平均轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)(評(píng)論數(shù))與粉絲總數(shù)和微博內(nèi)容質(zhì)量相關(guān),粉絲總數(shù)越高,微博內(nèi)容越符合用戶需求,轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)和評(píng)論數(shù)就會(huì)越高。所以這個(gè)數(shù)據(jù)可以反應(yīng)粉絲總數(shù)、內(nèi)容和粉絲質(zhì)量的好壞。粉絲基數(shù)越大,理論上轉(zhuǎn)發(fā)會(huì)提高,內(nèi)容越契合用戶,或者粉絲中你的目標(biāo)人群越多,這個(gè)數(shù)據(jù)都會(huì)上升。
以A公司品牌微博為例,4月1日只有1.4萬左右,5月結(jié)束有2.6萬!
從這個(gè)表中可以看到4、5月的增長(zhǎng)情況,兩個(gè)月的粉絲增量差不多,微博信息數(shù)量5月增加36%,但是轉(zhuǎn)發(fā)總數(shù)增長(zhǎng)近100%倍,評(píng)論增長(zhǎng)了64%,搜索結(jié)果數(shù)也是增加了。應(yīng)該說針對(duì)4月的微博內(nèi)容分析之后,5月份作了一些調(diào)整,更加注重用戶需求,所以在總量增加的同時(shí)微博的平均轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)和回復(fù)數(shù)都上升了,可以說明該微博5月份比4月份是有進(jìn)步的,而且搜索結(jié)果數(shù)直接增加曝光率,說明了營銷效果。
總結(jié):1)平均轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)和評(píng)論數(shù)可以衡量自身微博運(yùn)營狀態(tài)好壞2)搜索結(jié)果數(shù)可以作為品牌傳播的考核,3)只有綜合所有數(shù)據(jù)來看才可以指導(dǎo)微博營銷.
②微信考核指標(biāo):
文章考核指標(biāo):送達(dá)率,圖文閱讀率,原文頁閱讀率,轉(zhuǎn)發(fā)率,收藏率
A、訂閱粉絲量:有三個(gè)指標(biāo):新關(guān)注數(shù)、取消關(guān)注數(shù)以及凈增關(guān)注數(shù)。
剛開微信的企業(yè),我們可以用1個(gè)月的時(shí)間,設(shè)定目標(biāo)完成500個(gè)用戶的訂閱,接下來的每個(gè)月,逐步增長(zhǎng)。每天訂閱粉絲超過20個(gè),1月就是600個(gè)。
B、用戶互動(dòng)量:該用戶在微信上和你的互動(dòng)。我指的是有意義的互動(dòng),比如91運(yùn)營網(wǎng)(微信號(hào)yunying-91),當(dāng)你添加微信時(shí),自動(dòng)回復(fù)寫的是:輸入1獲取移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)干貨,輸入2獲取電子商務(wù)運(yùn)營干貨,輸入3獲取產(chǎn)品策劃干貨。這其實(shí)就是很好的一個(gè)規(guī)則。
C、用戶轉(zhuǎn)化量:該用戶最后通過你的規(guī)則輸入相關(guān)詞后,我們的跟進(jìn)情況,以及成交情況。
八、團(tuán)隊(duì)管理
這個(gè)篇幅側(cè)重于團(tuán)隊(duì)運(yùn)營管理,不只是針對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng),同樣適合互聯(lián)網(wǎng)公司團(tuán)隊(duì)管理。以個(gè)人經(jīng)驗(yàn)分享來說,互聯(lián)網(wǎng)團(tuán)隊(duì)運(yùn)營管理應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注三方面:
執(zhí)行力,目標(biāo)管理,團(tuán)隊(duì)凝聚力。
1、執(zhí)行力
關(guān)于執(zhí)行力的案例,騰訊是很多互聯(lián)網(wǎng)公司學(xué)習(xí)榜樣.馬化騰凌晨4點(diǎn)發(fā)出郵件,運(yùn)營團(tuán)隊(duì)下午就能給出實(shí)現(xiàn)計(jì)劃。很多創(chuàng)業(yè)型互聯(lián)網(wǎng)小公司發(fā)展速度快,因?yàn)閳?zhí)行力強(qiáng),當(dāng)公司發(fā)展到一定規(guī)模后,變態(tài)的層層審批機(jī)制阻礙了項(xiàng)目的實(shí)施。筆者原來在一家傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)的公司呆過,深有體會(huì),一個(gè)很簡(jiǎn)單的推廣頁面,本來當(dāng)天就可以決策通過,還要經(jīng)過總監(jiān)-副總-老板幾個(gè)層級(jí)審核,一周過去了,才通過,結(jié)果好好的項(xiàng)目被時(shí)間給拖死了。所以再大的公司,個(gè)人還是比較推崇項(xiàng)目負(fù)責(zé)制,扁平化管理。
2、目標(biāo)管理
運(yùn)營總監(jiān)從拿到KPI那天起,腦海里都是數(shù)據(jù)化管理,從年目標(biāo),季度目標(biāo),月目標(biāo),周目標(biāo)層層分解,一個(gè)沒有數(shù)據(jù)量化目標(biāo)的運(yùn)營團(tuán)隊(duì)會(huì)跟無頭蒼蠅一樣亂竄.運(yùn)營總監(jiān)團(tuán)隊(duì)管理過程其實(shí)就是一個(gè)目標(biāo)管理流程。
3、團(tuán)隊(duì)凝聚力
保持一個(gè)高效,快樂,有活力的工作環(huán)境,讓整個(gè)運(yùn)營團(tuán)隊(duì)保持凝聚力,是每個(gè)運(yùn)營總監(jiān)職責(zé)所在。團(tuán)隊(duì)成員頻繁跳槽,穩(wěn)定性差將不利于項(xiàng)目的進(jìn)展,所以如何保持項(xiàng)目核心成員穩(wěn)定性至關(guān)重要。
以下分享幾個(gè)運(yùn)營團(tuán)隊(duì)管理小技巧:
1、年度目標(biāo),季度目標(biāo),月目標(biāo),周工作任務(wù)表
將這些目標(biāo)數(shù)據(jù)表貼于顯眼地方,讓自己心中有數(shù)。制定團(tuán)隊(duì)每周工作任務(wù)表。
2、周一早會(huì)
每周一定期開早會(huì),分配本周各團(tuán)隊(duì)成員工作任務(wù),并記錄項(xiàng)目運(yùn)營過程中問題。
3、周三培訓(xùn)
每周組織相對(duì)于各個(gè)崗位培訓(xùn)課程,提高團(tuán)隊(duì)成員的業(yè)務(wù)能力.
近日,全球最大的企業(yè)信息機(jī)構(gòu)美通社了《2011中國企業(yè)新媒體應(yīng)用調(diào)查報(bào)告》。在1251份有效的調(diào)查問卷中,77%以上的受訪企業(yè)開設(shè)企業(yè)微博,內(nèi)容營銷和多媒體傳播服務(wù)需求最大。87%的受訪者每天使用社交媒體,微博和移動(dòng)應(yīng)用在企業(yè)人群使用增長(zhǎng)迅速。
想靠微博營銷降低廣告費(fèi)
早幾年前博客當(dāng)?shù)赖臅r(shí)候,很多企業(yè)就紛紛在網(wǎng)上開通官方博客。如今,微博以更加獨(dú)特的傳播優(yōu)勢(shì),成為極具潛力的網(wǎng)絡(luò)營銷工具。
重慶工商大學(xué)長(zhǎng)江傳媒學(xué)院執(zhí)行院長(zhǎng)殷俊說,“企業(yè)運(yùn)用微博等新媒體的成本低,或者是幫助整個(gè)企業(yè)構(gòu)建自己的品牌形象,都發(fā)揮了一定的作用。”
殷俊認(rèn)為,“現(xiàn)在整個(gè)媒體結(jié)構(gòu)里有三個(gè)成分:第一是傳統(tǒng)媒體,目前傳統(tǒng)媒體中電子訂閱部分所占比例接近一半,傳統(tǒng)媒體已經(jīng)在開始和新媒體結(jié)合了;第二部分是網(wǎng)站,網(wǎng)站的內(nèi)容部分實(shí)際上也依靠了傳統(tǒng)媒體;第三類是微博、SNS,它實(shí)際上是用戶生產(chǎn)內(nèi)容,或者叫自定義內(nèi)容,但離不開傳統(tǒng)媒體的依托?!?/p>
不是所有企業(yè)都適合微博營銷
微博開了,生意也做,可效果并不樂觀。
報(bào)告顯示,不到兩成左右的企業(yè)表示社交媒體平臺(tái)為企業(yè)帶來的新客戶數(shù)量及產(chǎn)品銷售額的影響“有明顯提升”。六成左右的企業(yè)官方微博粉絲低于1萬。
“我還是會(huì)在傳統(tǒng)媒體上做廣告?!敝貞c昊昇健康管理有限公司總經(jīng)理李靖告訴記者。李靖說,“主要是我的受眾層次決定的。”
業(yè)內(nèi)專家分析,“在抽樣調(diào)查的100家企業(yè)官方微博中,微博內(nèi)容在最近1個(gè)月超過20的轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)和評(píng)論數(shù)均低于5%,粉絲活躍度仍相對(duì)較低,企業(yè)微博的整體運(yùn)營與策劃水平還有待提高?!痹谥貞c容磁企業(yè)咨詢公司總經(jīng)理王雪松看來,目前傳統(tǒng)媒體效果已經(jīng)定型了,而新媒體對(duì)于企業(yè)來說,還處于一種嘗試階段,還不能夠確定是否是一種趨勢(shì)。
王雪松認(rèn)為,雖然現(xiàn)在很多企業(yè)在嘗試新媒體,但目前新媒體運(yùn)用的效果沒辦法評(píng)估,價(jià)格、投放量、用戶群也都不穩(wěn)定。
目前企業(yè)還不能純粹依托新媒體
一邊是企業(yè)對(duì)于新媒體傳播和營銷服務(wù)的需求呈現(xiàn)全面增長(zhǎng)的趨勢(shì),一邊是目前企業(yè)對(duì)于新媒體整體運(yùn)營與策劃水平較低,未來企業(yè)新媒體營銷應(yīng)該何去何從?
王雪松認(rèn)為,新媒體有特定的受眾,用傳統(tǒng)的大眾傳媒方式去投新媒體,風(fēng)險(xiǎn)很大,有時(shí)會(huì)顯得毫無效果,“企業(yè)在投入新媒體的時(shí)候一定要比較清楚新媒體的客群是哪一些,目標(biāo)客群和自己想要獲取的目標(biāo)客群是否一致?!?/p>
在殷俊看來,“目前企業(yè)還又不能純粹地依托新媒體。在中國,官方媒體、主流媒體在輿論引導(dǎo)、公信力構(gòu)建當(dāng)中,扮演著引領(lǐng)輿論的先鋒陣地,因此對(duì)它的倚重也是不能忽略的?!?/p>
數(shù)據(jù)確實(shí)在證明這個(gè)觀點(diǎn),海量且充沛的流量更寵愛部分網(wǎng)站和應(yīng)用、事件和內(nèi)容。在擁有超過5億注冊(cè)用戶的騰訊微博,擁有千萬以上聽眾的賬號(hào)只有36個(gè)。在微信上,擁有超過百萬用戶粉絲以上的微信賬號(hào)更是屈指可數(shù)。顯然并不是所有企業(yè)和用戶都能擁有可觀的聽眾群,如魚得水游動(dòng)在微博、微信中的企業(yè)總是少數(shù),大部分都在金字塔的底部充當(dāng)基石。
困境最終以一些我們能夠看到的結(jié)果呈現(xiàn):
選擇難題。從QQ空間到微博再到微信,新的大型平臺(tái)的誕生與崛起的時(shí)間越來越短,在這些平臺(tái)上所呈現(xiàn)出的精彩案例層出不窮。企業(yè)和創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)面臨的選擇難題則越來越大,一家尚未熟悉與精通時(shí),另一家可能又成為全民關(guān)注熱點(diǎn)。將主要精力放在哪個(gè)平臺(tái)上會(huì)對(duì)自己更有幫助?如果堅(jiān)持在某一個(gè)社交平臺(tái)上,時(shí)間會(huì)給信息帶來質(zhì)變,也給用戶與品牌之間的關(guān)系帶來質(zhì)變。而當(dāng)一家新的平臺(tái)尚未崛起就先行進(jìn)入,又會(huì)享受到豐厚的先發(fā)紅利。
難以獲得用戶。不管是在微博還是微信上,當(dāng)一些企業(yè)或團(tuán)隊(duì)炫耀自己在很短時(shí)間內(nèi)迅速匯聚了數(shù)十萬、數(shù)百萬優(yōu)質(zhì)的用戶人群時(shí),許多小團(tuán)隊(duì)只是在數(shù)百用戶間努力掙扎,每增長(zhǎng)一個(gè)用戶都是艱難的突破。
信息難以傳出去。有創(chuàng)業(yè)者打趣說:麗江有數(shù)千家客棧,大家都有“遛狗、曬太陽、發(fā)呆”這些特點(diǎn),價(jià)格也都差不多,如何在微博或是微信上做出不一樣的口碑?
效果無法累積放大。2013年4月,一家創(chuàng)業(yè)公司的CEO在微博中發(fā)問,為何他大規(guī)模投入做了連續(xù)兩個(gè)月的微博營銷,微博覆蓋用戶人群已經(jīng)超過了小米,取得的效果和小米相比卻天差地別?而搜狐新聞客戶端運(yùn)營的幾個(gè)微信自媒體賬號(hào)則在暫停幾天下發(fā)信息的時(shí)間里,留意到一天幾千用戶取消退訂而去,大規(guī)模投入總是無法獲得滿意的結(jié)果。
觀察微博賬號(hào)與微信自媒體賬號(hào),第一時(shí)間在社交網(wǎng)絡(luò)上的成就,多是現(xiàn)有資源或者認(rèn)知的累積轉(zhuǎn)化導(dǎo)致。微博與微信恰恰是適時(shí)提供了一個(gè)合適的工具,協(xié)助企業(yè)或創(chuàng)業(yè)公司迅速崛起。以美麗說、蘑菇街為例,前者創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)對(duì)社區(qū)理解十分精通,創(chuàng)辦美麗說前曾創(chuàng)辦過“抓蝦”這樣的閱讀類工具產(chǎn)品。后者則對(duì)電商與淘寶非常熟悉。在社交網(wǎng)絡(luò)迅速開放之后,兩家企業(yè)抓住潮流,企業(yè)也呈現(xiàn)將用戶與電商推薦之間的距離一舉縮短,方便用戶的同時(shí)成就了自己。
選擇什么樣的平臺(tái)并不難,以適合自己的需求為佳。事實(shí)上,小米手機(jī)在成為一個(gè)現(xiàn)象的今天,充分利用了微博、微信,并且沒有拋棄過去的論壇模式,從塑造品牌的一開始,論壇就是聚攏鐵桿用戶的有利武器之一。微信因?yàn)樗矫軠贤▽傩员恍∶追旁谧隹头脚_(tái)的位置上,可以幫助企業(yè)提升CRM(客戶關(guān)系)管理。微博的信息流動(dòng)非常迅速,被放在適合做品牌的位置上。不同社交網(wǎng)絡(luò)更像是已有工具的組合,盲目跟從并不是好的做法。
面對(duì)不同的社交網(wǎng)絡(luò),企業(yè)可以采取類似小米的策略,即將各個(gè)平臺(tái)組合起來使用,充分展其所長(zhǎng)。將自己的賬號(hào)登錄體系、分享,乃至將贊、評(píng)論等這些輕量的動(dòng)作都和社交網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)打通,用戶自然會(huì)做出將信息分享流動(dòng)到哪個(gè)平臺(tái)去的決定。企業(yè)也可以依據(jù)自己的特點(diǎn),如果品牌訴求更強(qiáng),希望自己的信息能更加快速地覆蓋更多人群,微博顯然是首選。如果更希望變成客服,則微信公眾平臺(tái)可以考慮。
困境本身有著諸多解決方案,參照那些優(yōu)秀的前行者的做法,會(huì)有一些借鑒:
企業(yè)高管重視。
對(duì)社交網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)理解,盡管只是短短的“信息”“關(guān)系鏈”“互動(dòng)”三個(gè)詞語,所展現(xiàn)出的力量卻千差萬別。我們無法奢求所有的企業(yè)高管都能如唱吧CEO陳華(曾創(chuàng)辦酷訊網(wǎng))、啪啪CEO許朝軍(曾為人人網(wǎng)CEO)、美麗說CEO徐易容(曾創(chuàng)辦閱讀工具抓蝦)一樣精通社交,他們過去創(chuàng)辦或主導(dǎo)的企業(yè)都和社交網(wǎng)絡(luò)非常緊密。卻能像小米、淘寶、優(yōu)酷、杜蕾斯這些團(tuán)隊(duì)和企業(yè)一樣,充分重視社交網(wǎng)絡(luò),充分鼓勵(lì)自己的團(tuán)隊(duì)試探。以優(yōu)酷為例,首席運(yùn)營官魏明多次召集會(huì)議,率隊(duì)與騰訊產(chǎn)品經(jīng)理討論如何從分享這樣簡(jiǎn)單基礎(chǔ)的行為提升流量。當(dāng)微信初露端倪時(shí),騰訊也第一時(shí)間扎了進(jìn)去體驗(yàn),并要求團(tuán)隊(duì)開始結(jié)合、運(yùn)用微信平臺(tái)。
至少有精彩的策劃和精雕細(xì)琢的140字消息內(nèi)容。
消息本身就具有生命力,一旦被用戶或者官方賬號(hào)在社交媒體中,就能自然流動(dòng)開來。越是優(yōu)秀的策劃和擊中人情緒、情感的文字內(nèi)容,流動(dòng)越快。
官方賬號(hào)主動(dòng)互動(dòng)。
互動(dòng)既是不斷解答用戶的疑問,也是主動(dòng)出擊接觸潛在用戶的過程。官方賬號(hào)除了與自己有關(guān)的重要信息外,另一個(gè)作用就是答疑解惑,這個(gè)過程會(huì)建立起用戶信任,產(chǎn)生黏著。不同的平臺(tái)提供了不同的方式,微博中官方賬號(hào)可以主動(dòng)出擊,在微信中則可以更便利地回答用戶疑問。
可以發(fā)動(dòng)起自己的核心用戶。
邀請(qǐng)用戶為自己背書,不管他們是現(xiàn)實(shí)中的顧客還是網(wǎng)上的用戶。邀請(qǐng)他們享受服務(wù)或者發(fā)生業(yè)務(wù)聯(lián)系后收聽自己,鼓勵(lì)用戶在微博、微信賬號(hào)中發(fā)出一個(gè)中肯評(píng)價(jià)或是推薦是值得的。
每個(gè)消費(fèi)用戶或者現(xiàn)有的用戶都是珍貴的渠道,他們的信息、分享、推薦會(huì)為自己帶來驚喜。這種驚喜會(huì)因?yàn)闀r(shí)間的延續(xù),關(guān)鍵信息不斷重復(fù)釋放、不斷與自己的用戶互動(dòng)建立起信任而實(shí)現(xiàn)兌現(xiàn),這在“信息的承載”中做了詳細(xì)的描述。效果累積,其實(shí)正是通過核心用戶的不斷背書,最后形成一個(gè)可觀的結(jié)果。
充分利用現(xiàn)有的渠道。
這些渠道包括自己現(xiàn)有的網(wǎng)站、博客、論壇、線下渠道等資源?,F(xiàn)有渠道是第一位的,與其覆蓋足夠多的渠道,不如精通一個(gè),并在這個(gè)的基礎(chǔ)上,再去擴(kuò)展其他。
不妨做些好玩的小應(yīng)用。
不能小看這些小應(yīng)用,利用開放平臺(tái)提供的API接口制作的應(yīng)用,為網(wǎng)站和創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)篩選、聚攏了大量目標(biāo)用戶,也推動(dòng)了信息快速傳遞。
尤其是美麗說、蘑菇街,早期都在微博開放平臺(tái)、QQ空間開放平臺(tái)上,針對(duì)年輕女性用戶(目標(biāo)人群)根據(jù)她們的需求制作了大量輕松簡(jiǎn)單的應(yīng)用。小應(yīng)用也是諸多企業(yè)在展開活動(dòng)時(shí)的必備選項(xiàng)之一。這是社交網(wǎng)絡(luò)為創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)提供的彎道超車、快速發(fā)展的通道之一,也賦予了這些新而小的團(tuán)隊(duì)更多創(chuàng)新的可能。
有個(gè)好心態(tài)+不斷試探。
并不是每個(gè)企業(yè)都能迅速在社交網(wǎng)絡(luò)上做到十萬、百萬以上的用戶,當(dāng)開始聚攏了幾百名核心用戶時(shí),已經(jīng)足夠開始展開自己的社交網(wǎng)絡(luò)之旅,他們是珍貴的種子用戶。
任何一家企業(yè)或創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì),在面對(duì)不同社交網(wǎng)絡(luò)時(shí),都需要容許自己(尤其是容許用戶)有一個(gè)熟悉和效果累積的過程,前期階段企業(yè)可能還感知不強(qiáng)烈。一旦越過臨界點(diǎn),則紅利會(huì)加速涌來。因此,即使是在嘗試新的社交網(wǎng)絡(luò)時(shí),也值得回看一下現(xiàn)有的做法是否能夠在已有平臺(tái)上獲得收獲。
有好心態(tài)的同時(shí),還可以不斷發(fā)起各種試驗(yàn):如何能夠使用社交網(wǎng)絡(luò)到最好?不同微博的寫法、素材的制作,不同活動(dòng)的策劃角度,乃至不同渠道的使用及大號(hào)的選擇或者制作不同的APP、選擇不同時(shí)間,迎合不同熱點(diǎn)事件,都會(huì)產(chǎn)生不同的效果。測(cè)試能夠充分掌握這些細(xì)節(jié)之中的微妙之處。在廣點(diǎn)通對(duì)外的文檔中,也都重點(diǎn)鼓勵(lì)合作伙伴不斷測(cè)試自己的素材,以獲得最佳的投放效果。一旦這種方式方法掌握好了,那么,整個(gè)社交網(wǎng)絡(luò)都將變成為合作伙伴服務(wù)的平臺(tái)。
如果可能,將自己與平臺(tái)的重點(diǎn)發(fā)展方向捆綁起來。
在與外界的合作伙伴接觸中,社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)多半會(huì)強(qiáng)調(diào)一句“平臺(tái)資源沒有用”。意思是運(yùn)營平臺(tái)方,如騰訊旗下的社交網(wǎng)絡(luò),即使支持了許多資源,對(duì)于合作伙伴來說也起不到支持的效果。這是因?yàn)椋喝绻献骰锇閷?duì)于社交網(wǎng)絡(luò)的理解沒有到位,再優(yōu)質(zhì)的資源給出來,幾百萬用戶迅速涌到合作伙伴處,也會(huì)再度回去。合作伙伴面臨的是無法留存和轉(zhuǎn)化的尷尬。
因此在過去的時(shí)間里,我們多建議合作伙伴要徹底“浸泡”在產(chǎn)品里,才會(huì)充分理解信息與關(guān)系鏈、互動(dòng)的細(xì)微處。到這時(shí),平臺(tái)的任何支持與資源釋放,都能迅速轉(zhuǎn)化,取得事半功倍的效果。
“浸泡”所能得到的另一個(gè)效果,是對(duì)平臺(tái)的了解及其發(fā)展重點(diǎn)的把握,獲得平臺(tái)優(yōu)質(zhì)資源最好的方式方法,就是將自己的產(chǎn)品與平臺(tái)的重點(diǎn)發(fā)展方向捆綁起來。