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金融服務(wù)科技范文第1篇

（一）省級(jí)園區(qū)企業(yè)融資方式相對(duì)豐富，市級(jí)園區(qū)企業(yè)融資方式單一29家農(nóng)業(yè)科技園區(qū)中，7家省級(jí)農(nóng)業(yè)科技園區(qū)的融資服務(wù)相對(duì)多樣化，其中4家獲得了包括自籌資金、信用社貸款、商業(yè)銀行貸款、農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行的政策性貸款、民間借貸等多種形式的金融服務(wù)，另外2家獲得了財(cái)政補(bǔ)貼+科研經(jīng)費(fèi)支持（白洋淀農(nóng)業(yè)科技園區(qū)+昌利農(nóng)業(yè)科技園區(qū)），1家獲得高校專項(xiàng)科研經(jīng)費(fèi)支撐（涿州農(nóng)業(yè)科技園區(qū)）。其他22家市級(jí)農(nóng)業(yè)科技園區(qū)企業(yè)基本都是自籌資金，急缺資金時(shí)往往通過(guò)民間融資解決，比如小額貸款、民間其他高息借貸。

（二）科技特征突出的園區(qū)企業(yè)與一般企業(yè)的融資方式同質(zhì)化，缺乏創(chuàng)新從金融與經(jīng)濟(jì)的關(guān)系來(lái)看，不同類(lèi)型企業(yè)的最優(yōu)融資方式是有所差別的。就科技企業(yè)來(lái)講，科技性較強(qiáng)的企業(yè)因其研究開(kāi)發(fā)風(fēng)險(xiǎn)較大，引入風(fēng)險(xiǎn)投資的融資方式是最適合的；而對(duì)那些已經(jīng)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)模化的農(nóng)產(chǎn)品種植養(yǎng)殖及加工企業(yè)而言，由于生產(chǎn)較為穩(wěn)定，經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)相對(duì)較低，最優(yōu)融資方式為銀行貸款。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，園區(qū)內(nèi)科技特征突出的部分優(yōu)質(zhì)企業(yè)，融資方式停留在傳統(tǒng)方式上，缺乏創(chuàng)新。如中國(guó)農(nóng)大涿州農(nóng)業(yè)科技園區(qū)，具有典型的農(nóng)業(yè)高新技術(shù)特征，但是，園區(qū)投入僅僅是財(cái)政性質(zhì)的科研經(jīng)費(fèi)投入，園區(qū)僅作為中國(guó)農(nóng)大的教學(xué)科研基地在發(fā)揮作用，而園區(qū)的本源功能———產(chǎn)業(yè)化孵化、技術(shù)示范、科技推廣等卻得不到體現(xiàn)，導(dǎo)致園區(qū)建設(shè)和資源利用的嚴(yán)重低效率。還有，大午蛋雞育種公司、安國(guó)市惠農(nóng)中藥材良種繁育有限公司、河北白洋淀聚珠農(nóng)業(yè)科技有限公司，也都是園區(qū)中科技特征突出的企業(yè)，科技投入占總投入的比重均達(dá)到60%以上，但是，其發(fā)展初期都是靠自籌資金和內(nèi)部積累，基本都是在效益穩(wěn)定后逐漸獲得了銀行信貸、政策性金融信貸或者科研立項(xiàng)的支持。這些企業(yè)融資既沒(méi)有政府的信用擔(dān)保機(jī)制，也沒(méi)有利用農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)機(jī)制，更沒(méi)有引入風(fēng)險(xiǎn)投資。

（三）財(cái)政資金投入少，杠桿作用不明顯農(nóng)業(yè)科技園區(qū)建設(shè)財(cái)政資金投入有兩種方式，一是直接投入，二是間接投資。調(diào)研發(fā)現(xiàn)，在農(nóng)業(yè)科技園區(qū)建設(shè)中，保定市財(cái)政資金較少有直接投資。2014年，安新白洋淀省級(jí)農(nóng)業(yè)園區(qū)獲得了一筆400萬(wàn)元的園區(qū)建設(shè)專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，據(jù)了解這是配合保定市白洋淀生態(tài)經(jīng)濟(jì)區(qū)規(guī)劃建設(shè)的一筆投資，用途嚴(yán)格限定在農(nóng)業(yè)科技園區(qū)生態(tài)環(huán)境改善方面。從財(cái)政對(duì)園區(qū)的間接投資來(lái)看，有兩條投入渠道：其一是農(nóng)開(kāi)辦以“現(xiàn)代農(nóng)業(yè)綜合開(kāi)發(fā)示范區(qū)”建設(shè)為載體，對(duì)科技特征較強(qiáng)的農(nóng)業(yè)企業(yè)給予大概500萬(wàn)元/年的財(cái)政補(bǔ)貼（要求企業(yè)有配套資金）；其二是省科技廳、市科技局以項(xiàng)目立項(xiàng)形式給予的資金補(bǔ)助，年補(bǔ)助金額不到1000萬(wàn)元。上述財(cái)政資金的間接補(bǔ)貼方式，不論是從規(guī)模上還是方式上，對(duì)農(nóng)業(yè)科技企業(yè)自主創(chuàng)新投資的吸引力并不大，致使財(cái)政資金的使用效果大打折扣。

二、保定市農(nóng)業(yè)科技園區(qū)金融服務(wù)的制約因素

（一）農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化鏈條尚未形成，對(duì)金融資本的吸引力不夠強(qiáng)保定市農(nóng)業(yè)科技園區(qū)建設(shè)中，大部分園區(qū)主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)明確，但產(chǎn)業(yè)鏈條尚未形成。除大午優(yōu)種雞培育及其飼料加工、休閑、餐飲等已經(jīng)形成穩(wěn)定的產(chǎn)業(yè)鏈條之外，大部分園區(qū)主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)的后期深加工、銷(xiāo)售及其他相關(guān)服務(wù)的產(chǎn)業(yè)鏈條均未形成。包括昌利的蔬菜、安國(guó)的中藥材、阜平的大棗，以及望都的奶牛養(yǎng)殖和白洋淀的水生經(jīng)濟(jì)作物，他們都是以大面積的種植基地為依托，從事種植和養(yǎng)殖的初級(jí)生產(chǎn)，缺少加工及相關(guān)配套產(chǎn)業(yè)的相互扶持。我們知道，一個(gè)完整的產(chǎn)業(yè)鏈條蘊(yùn)含著強(qiáng)大的抗風(fēng)險(xiǎn)能力，同時(shí)也能夠帶來(lái)穩(wěn)定的產(chǎn)業(yè)利潤(rùn)，這對(duì)吸引金融資本是非常有利的。保定市大部分農(nóng)業(yè)科技園區(qū)企業(yè)僅僅重視生產(chǎn)環(huán)節(jié)的傳統(tǒng)生產(chǎn)方式，嚴(yán)重制約了金融資本對(duì)其發(fā)展的關(guān)注程度。

（二）財(cái)政補(bǔ)貼方式缺乏創(chuàng)新，對(duì)金融資本吸引力不足現(xiàn)有的財(cái)政補(bǔ)貼方式主要是農(nóng)業(yè)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目補(bǔ)貼、科技創(chuàng)新項(xiàng)目立項(xiàng)補(bǔ)貼、少量貸款貼息，其中，前兩種補(bǔ)貼方式均起到了調(diào)動(dòng)企業(yè)自身籌集配套資金、引導(dǎo)企業(yè)加大科研投入力度的作用，但這兩種方式均未起到吸引金融資本及其他社會(huì)資本的作用，導(dǎo)致財(cái)政資金使用效率低，杠桿效應(yīng)不明顯。目前，我國(guó)財(cái)政資金在支持高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展方面有多種創(chuàng)新模式，包括設(shè)立產(chǎn)業(yè)發(fā)展基金、風(fēng)險(xiǎn)投資引導(dǎo)基金、農(nóng)業(yè)科技推廣基金、商業(yè)性貸款擔(dān)?；鸬鹊?。在此方面，保定市財(cái)政部門(mén)還有待解放思想，創(chuàng)新思維，積極嘗試能夠吸引更多社會(huì)資本的財(cái)政支農(nóng)新方式。

（三）財(cái)政資金補(bǔ)貼的配套任務(wù)過(guò)重，反而加劇了企業(yè)融資負(fù)擔(dān)幾乎所有的項(xiàng)目都要求實(shí)施單位進(jìn)行資金配套，配套任務(wù)相當(dāng)繁重，往往資金不到位，建設(shè)項(xiàng)目就不能按合同進(jìn)度分步實(shí)施，有的甚至不得不縮小規(guī)模，使項(xiàng)目工程的投資效益受到很大的影響。其中，昌利農(nóng)業(yè)科技園區(qū)就曾發(fā)生過(guò)因配套資金不到位而錯(cuò)失項(xiàng)目補(bǔ)貼資金的問(wèn)題。

（四）園區(qū)建設(shè)融資服務(wù)平臺(tái)缺失調(diào)研發(fā)現(xiàn)，所有的農(nóng)業(yè)科技園區(qū)均未有過(guò)政府部門(mén)或園區(qū)管理部門(mén)進(jìn)行融資推介的經(jīng)歷。這說(shuō)明，保定市各個(gè)農(nóng)業(yè)科技園區(qū)管理部門(mén)，還未主動(dòng)搭建金融服務(wù)對(duì)接平臺(tái)，建立園區(qū)主體與金融服務(wù)主體之間的對(duì)接機(jī)制。由于信息不對(duì)稱，園區(qū)主體與金融服務(wù)主體之間缺少相互了解的溝通渠道，也是導(dǎo)致金融服務(wù)不能順利進(jìn)入園區(qū)的重要原因之一。

三、對(duì)策建議

（一）建立園區(qū)企業(yè)信息管理系統(tǒng)，對(duì)入園農(nóng)業(yè)企業(yè)實(shí)行檔案化管理為更好地發(fā)揮園區(qū)管理部門(mén)的服務(wù)與紐帶作用，建議相關(guān)科技管理部門(mén)指導(dǎo)各縣園區(qū)管理機(jī)構(gòu)，建立一個(gè)農(nóng)業(yè)科技園區(qū)入園農(nóng)業(yè)科技企業(yè)的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，并對(duì)各個(gè)企業(yè)進(jìn)行評(píng)價(jià)，將企業(yè)的基本情況和評(píng)價(jià)結(jié)果建立成入園企業(yè)信息檔案，為建立園區(qū)主體與金融服務(wù)主體對(duì)接機(jī)制做好鋪墊，以便消除信息不對(duì)稱，為金融服務(wù)主體更加清楚的了解企業(yè)情況提供便利。

（二）搭建科技創(chuàng)新融資服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)農(nóng)業(yè)科技金融內(nèi)部化截至目前，保定市擁有國(guó)家、省、市三級(jí)科技創(chuàng)新平臺(tái)120家，包括產(chǎn)業(yè)研究院、工程技術(shù)中心、重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室等。這些創(chuàng)新平臺(tái)涉及到電子信息、先進(jìn)制造、新材料、新能源、現(xiàn)代農(nóng)業(yè)等多個(gè)領(lǐng)域。據(jù)現(xiàn)有資料分析，保定市創(chuàng)新平臺(tái)建設(shè)中并未建立起與之配套的金融服務(wù)支撐體系。基于此，建議保定市借鑒江蘇等地在高新技術(shù)園區(qū)建立金融服務(wù)大廳的經(jīng)驗(yàn)，建立一個(gè)服務(wù)于全市創(chuàng)新平臺(tái)的金融服務(wù)大廳，為創(chuàng)新項(xiàng)目（包括農(nóng)業(yè)科技園區(qū)項(xiàng)目）提供投資咨詢、產(chǎn)權(quán)評(píng)估、企業(yè)估值、銀行信貸、商業(yè)保險(xiǎn)、抵押擔(dān)保、股權(quán)轉(zhuǎn)讓系統(tǒng)交易推薦、企業(yè)上市培育、風(fēng)投推薦等在內(nèi)的一站式金融服務(wù)，從農(nóng)業(yè)科技園區(qū)建設(shè)角度看，使農(nóng)業(yè)科技與金融實(shí)現(xiàn)深度融合。

金融服務(wù)科技范文第2篇

關(guān)鍵字：科技型中小企業(yè)；科技金融；科技金融服務(wù)平臺(tái)；科技成果產(chǎn)業(yè)化

一、引言

近年來(lái)，科技型中小企業(yè)已成為促進(jìn)秦皇島市經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要主體。但是，科技型中小企業(yè)普遍面臨的融資難問(wèn)題直接導(dǎo)致了科技成果難以轉(zhuǎn)化成為商品，許多有發(fā)展前景和社會(huì)貢獻(xiàn)的項(xiàng)目得不到及時(shí)有效的開(kāi)發(fā)及市場(chǎng)化，這些問(wèn)題反應(yīng)出我市在科技金融結(jié)合發(fā)展機(jī)制方面的僵化及不適應(yīng)科技創(chuàng)新要求的發(fā)展現(xiàn)狀。作為14個(gè)沿海開(kāi)放城市之一，秦皇島市并不缺乏金融資源，但是這些資源并沒(méi)有形成支持科技發(fā)展的強(qiáng)大動(dòng)力。實(shí)際上，我市一直面臨著科技投入渠道狹窄，效率低下，缺乏投資退出渠道的問(wèn)題。

科技與金融的結(jié)合，是國(guó)家中長(zhǎng)期科技發(fā)展規(guī)劃綱要及其配套政策確定的戰(zhàn)略措施，有效促進(jìn)科技、金融的結(jié)合，能夠很大程度解決中小科技型企業(yè)融資難的問(wèn)題，同時(shí)也能夠有效發(fā)揮資源和資金的作用，為社會(huì)創(chuàng)造更大價(jià)值。因此，構(gòu)建促進(jìn)科技金融發(fā)展的服務(wù)平臺(tái)，提出新型投融資發(fā)展機(jī)制和對(duì)策，對(duì)于加快秦皇島市科技成果轉(zhuǎn)化，促進(jìn)科技金融的結(jié)合發(fā)展具有重要的意義和參考價(jià)值。

二、秦皇島市科技型中小企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀和問(wèn)題

中小企業(yè)是改革開(kāi)放后出現(xiàn)的新的企業(yè)群體，隨著經(jīng)濟(jì)體制的改革，他們逐漸發(fā)展成為促進(jìn)國(guó)民經(jīng)濟(jì)各社會(huì)發(fā)展的重要主體，而且其在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的經(jīng)濟(jì)權(quán)重將持續(xù)增加。秦皇島市科技型中小企業(yè)普遍存在著資金缺乏并且難以及時(shí)獲得融資而阻礙企業(yè)發(fā)展的“瓶頸”問(wèn)題，其原因包括融資渠道狹窄、中介服務(wù)機(jī)構(gòu)缺少以及企業(yè)自身三個(gè)方面。

1. 融資來(lái)源方面.目前，我市科技型中小企業(yè)進(jìn)行融資的方式主要為銀行貸款和風(fēng)險(xiǎn)投資。銀行貸款方面，我市主要以國(guó)有銀行為主，機(jī)制、體制較為靈活的股份制商業(yè)銀行無(wú)論是網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量還是貸款余額都較少。2011年全市銀行年末貸款總額為852.37億元，其中面向科技型研究和服務(wù)的貸款額僅為4055萬(wàn)元，不到全部貸款的0.05%，只滿足企業(yè)貸款總需求的5%，對(duì)銀行而言，科技型中小企業(yè)小額貸款成本高，風(fēng)險(xiǎn)大，導(dǎo)致銀行不愿投入。風(fēng)險(xiǎn)投資方面，目前，秦皇島市僅有一家風(fēng)險(xiǎn)投資公司—秦皇島市科技投資公司，存在著投資能力較弱以及市場(chǎng)體系不完善，吸引社會(huì)資金少，退出渠道不暢等問(wèn)題，導(dǎo)致大部分企業(yè)無(wú)法獲得風(fēng)險(xiǎn)投資。

2. 中介服務(wù)機(jī)構(gòu)方面.我市面向科技型中小企業(yè)融資的中介服務(wù)機(jī)構(gòu)數(shù)量少，規(guī)模小，專業(yè)化程度低，無(wú)法對(duì)科技企業(yè)的股權(quán)、專利權(quán)、商標(biāo)權(quán)等無(wú)形資產(chǎn)進(jìn)行合理的評(píng)估，影響到銀行方面資金投入的決定。其中，全市中小企業(yè)信用擔(dān)保機(jī)構(gòu)14家，大多數(shù)擔(dān)保機(jī)構(gòu)由民營(yíng)資本出資組建，出于風(fēng)險(xiǎn)控制和盈利回報(bào)考慮，對(duì)科技企業(yè)融資擔(dān)保條件較高。

3. 企業(yè)自身方面.我市科技型中小企業(yè)大多規(guī)模較小，沒(méi)有嚴(yán)格、健全的財(cái)務(wù)制度，缺乏對(duì)于企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略規(guī)劃，對(duì)融資基金沒(méi)有合理的規(guī)劃與配置，導(dǎo)致資金利用不合理。即使一些科技型中小企業(yè)自身具有很好的科技成果，但在成果產(chǎn)業(yè)化的過(guò)程中由于沒(méi)有真正抓住顧客訴求，或沒(méi)有針對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行有效營(yíng)銷(xiāo)，導(dǎo)致不能將產(chǎn)品價(jià)值最大化，資金回收困難問(wèn)題的出現(xiàn)，增加了銀行、風(fēng)險(xiǎn)投資以及擔(dān)保公司的風(fēng)險(xiǎn)。

三、秦皇島市科技金融服務(wù)平臺(tái)的構(gòu)建

構(gòu)建科技金融服務(wù)平臺(tái)是為了集政府、投融資機(jī)構(gòu)、中介服務(wù)機(jī)構(gòu)于一體，針對(duì)不同發(fā)展階段的企業(yè)，提供快速、高效、綜合的“一站式金融服務(wù)”?？萍夹椭行∑髽I(yè)可通過(guò)平臺(tái)提交融資申請(qǐng)，平臺(tái)將推薦與其相關(guān)的中介機(jī)構(gòu)對(duì)其無(wú)形資產(chǎn)評(píng)估，擔(dān)保機(jī)構(gòu)提供擔(dān)保，財(cái)務(wù)機(jī)構(gòu)可其財(cái)務(wù)狀況分析并制定資金使用計(jì)劃，并邀請(qǐng)有管理經(jīng)驗(yàn)、產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)的專家參與企業(yè)的管理，共同為企業(yè)制定合理戰(zhàn)略規(guī)劃，促進(jìn)科技型中小企業(yè)持續(xù)、高效的發(fā)展。在解決科技型中小企業(yè)融資困難的各方面問(wèn)題的同時(shí)，也為投資機(jī)構(gòu)找到其合適的項(xiàng)目，既提高了個(gè)人或者組織金融資產(chǎn)利用率，也促進(jìn)了我市經(jīng)濟(jì)的綜合發(fā)展。

平臺(tái)主要功能包括：即政策咨詢、信息服務(wù)、投融資服務(wù)、中介服務(wù)以及下載專區(qū)：

1.政策咨詢。及時(shí)與科技型中小企業(yè)發(fā)展相關(guān)的政策信息，包括融資、融資擔(dān)保、科技成果商業(yè)化、稅收等方面的優(yōu)惠政策，并對(duì)這些政策進(jìn)行解讀，使企業(yè)詳盡得了解并享受這些優(yōu)惠政策，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。

2.信息服務(wù)。①科技企業(yè)。企業(yè)概況、發(fā)展規(guī)模以及企業(yè)科技項(xiàng)目或者科技產(chǎn)品的相關(guān)信息及融資需求，并通過(guò)與投資機(jī)構(gòu)建立進(jìn)行交涉、談判、簽約等活動(dòng)。②投資機(jī)構(gòu)。投資機(jī)構(gòu)的規(guī)模、資金實(shí)力及其所提供的貸款、投資等金融產(chǎn)品的相關(guān)信息，針對(duì)科技企業(yè)的融資額度以及資金需求的緊迫度來(lái)進(jìn)行對(duì)比選擇。③中介服務(wù)機(jī)構(gòu)。中介服務(wù)機(jī)構(gòu)的信息，包括中介機(jī)構(gòu)的發(fā)展?fàn)顩r、人員組織等基本信息，融資企業(yè)可以通過(guò)這些信息來(lái)判斷中介機(jī)構(gòu)的資質(zhì)及專業(yè)程度，衡量其所提供服務(wù)的價(jià)值。④項(xiàng)目信息庫(kù)。包括兩方面的項(xiàng)目信息，一方面為科技企業(yè)將要進(jìn)行融資的項(xiàng)目的情況，投資機(jī)構(gòu)或者個(gè)人可以在這里查看詳細(xì)信息，綜合衡量項(xiàng)目的價(jià)值及企業(yè)的發(fā)展前景來(lái)選擇合適的項(xiàng)目進(jìn)行投資；另一方面為還未有企業(yè)參與創(chuàng)業(yè)進(jìn)行轉(zhuǎn)化的科技成果，企業(yè)或者個(gè)人可以通過(guò)篩選，確定具有發(fā)展前景的科技成果，實(shí)施創(chuàng)業(yè)。⑤專家信息庫(kù)。與具有高資歷、豐富企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)的專家學(xué)者建立合作關(guān)系，其中包括財(cái)會(huì)、法律、營(yíng)銷(xiāo)、企業(yè)戰(zhàn)略管理等方面的專家?？萍计髽I(yè)可根據(jù)其實(shí)際發(fā)展情況來(lái)與相關(guān)專家取得聯(lián)系，邀請(qǐng)其來(lái)為企業(yè)進(jìn)行咨詢、培訓(xùn)，或者參與企業(yè)產(chǎn)品的經(jīng)營(yíng)與管理。⑥在線咨詢?？萍计髽I(yè)可在線咨詢政策、融資產(chǎn)品以及在線申請(qǐng)融資、在線申請(qǐng)擔(dān)保的流程。

3.投融資服務(wù)。平臺(tái)為科技型中小企業(yè)提供各項(xiàng)金融產(chǎn)品的服務(wù)，其中包括：①創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)種子資金。創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)種子基金由政府出資建立。企業(yè)具有良好的發(fā)展前景，有良好的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，但是企業(yè)未能及時(shí)獲得所需要的融資資金時(shí)，政府則按照實(shí)際情況為企業(yè)提供適度的種子資金，幫助企業(yè)抓住市場(chǎng)機(jī)會(huì)。②知識(shí)產(chǎn)權(quán)質(zhì)押融資。中介服務(wù)機(jī)構(gòu)對(duì)企業(yè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)進(jìn)行評(píng)估，包括專利權(quán)、著作權(quán)以及商標(biāo)權(quán)[5]；擔(dān)保機(jī)構(gòu)對(duì)企業(yè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)進(jìn)行審核評(píng)估，為企業(yè)擔(dān)保向銀行或者風(fēng)險(xiǎn)投資機(jī)構(gòu)申請(qǐng)投資資金。③股權(quán)質(zhì)押貸款。企業(yè)以合法有效的股權(quán)質(zhì)押方式申請(qǐng)擔(dān)保貸款，貸款無(wú)需提供額外的擔(dān)保，能有效地降低企業(yè)融資成本，適合于已具有一定發(fā)展規(guī)模，資信情況良好、具有穩(wěn)定的成長(zhǎng)性的科技型企業(yè)。④科技保險(xiǎn)補(bǔ)貼。政府設(shè)立科技保險(xiǎn)補(bǔ)貼專項(xiàng)資金，用于補(bǔ)貼高新技術(shù)企業(yè)參加科技保險(xiǎn)的保費(fèi)。平臺(tái)負(fù)責(zé)保費(fèi)補(bǔ)貼業(yè)務(wù)辦理，對(duì)參加科技保險(xiǎn)的高新技術(shù)企業(yè)，根據(jù)不同的保險(xiǎn)類(lèi)型，按其實(shí)際保費(fèi)支出的一定比例給予補(bǔ)貼，有效分散高新技術(shù)企業(yè)的創(chuàng)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。⑤天使投資。平臺(tái)鼓勵(lì)有資歷的天使投資人積極參與科技型中小企業(yè)投資后管理，為被投企業(yè)提供咨詢服務(wù)，設(shè)計(jì)推出渠道和組織企業(yè)推出等。

4.中介服務(wù) ①律師事務(wù)所。為科技企業(yè)或者進(jìn)行投資的創(chuàng)投機(jī)構(gòu)或者個(gè)人提供法律咨詢，并且對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的評(píng)估進(jìn)行合法性的鑒定，指導(dǎo)企業(yè)和個(gè)人進(jìn)行投融資。②會(huì)計(jì)事務(wù)所。對(duì)科技企業(yè)現(xiàn)有資產(chǎn)進(jìn)行評(píng)估，分析其財(cái)務(wù)狀況，供投資機(jī)構(gòu)或者個(gè)人參考，同時(shí)，對(duì)于存在財(cái)務(wù)狀況，導(dǎo)致資金周轉(zhuǎn)存在問(wèn)題的企業(yè)，可在線咨詢會(huì)計(jì)事務(wù)所人員，或者申請(qǐng)專人到公司進(jìn)行實(shí)地考察，為企業(yè)分析存在的問(wèn)題，并提出建議解決方案。③投資管理公司。為在管理上或者是資金上有困難的公司提供策略與方針并為其引入投資與合作伙伴，促進(jìn)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展，同時(shí)，投資管理公司以參股的方式獲得利潤(rùn)或者通過(guò)以一定比例獲取科技企業(yè)其主要盈利方式是，獲取策略上的回報(bào)或者是在公司里參股以獲得必要回報(bào)。④資產(chǎn)評(píng)估公司。對(duì)企業(yè)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)、股權(quán)、機(jī)器設(shè)備等資產(chǎn)進(jìn)行鑒定評(píng)估。

5.下載專區(qū)。企業(yè)可以在這里下載企業(yè)融資、科技貸款擔(dān)保等各類(lèi)申請(qǐng)表，并指導(dǎo)企業(yè)正確填寫(xiě)各類(lèi)信息。

四、結(jié)論

科技型中小企業(yè)對(duì)于我市經(jīng)濟(jì)的發(fā)展有著重大的意義，為鼓勵(lì)和支持科技型中小企業(yè)發(fā)展，緩解其融資問(wèn)題，科技金融服務(wù)平臺(tái)的構(gòu)建和開(kāi)發(fā)勢(shì)在必行。該平臺(tái)的建設(shè)能夠有效整合中小企業(yè)科技力量和金融資源，推動(dòng)具創(chuàng)新型高技術(shù)產(chǎn)品的研發(fā)和市場(chǎng)化，并促進(jìn)企業(yè)不斷的推陳出新，縮短高技術(shù)產(chǎn)品的研發(fā)周期，將科技力量快速轉(zhuǎn)化為新的生產(chǎn)力。中小企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的提升有效促進(jìn)秦皇島地區(qū)地方經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整和升級(jí)，為地方經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)發(fā)展起到推動(dòng)作用，同時(shí)也為所在地區(qū)培育出了一批高科技企業(yè)，為地方經(jīng)濟(jì)做貢獻(xiàn)。

參考文獻(xiàn)：

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金融服務(wù)科技范文第3篇

這四項(xiàng)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)由全國(guó)科技平臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)組織起草制訂，是科技平臺(tái)領(lǐng)域首批正式的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，是平臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)過(guò)程中具有重要意義的標(biāo)志性成果。標(biāo)準(zhǔn)的與應(yīng)用實(shí)施將為我國(guó)科技平臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)化工作提供方向性、原則性指導(dǎo)，有力促進(jìn)科技資源的規(guī)范管理和開(kāi)放共享。

標(biāo)準(zhǔn)化是促進(jìn)科技平臺(tái)有序、規(guī)范、高效運(yùn)行的重要基礎(chǔ)性技術(shù)措施，是推動(dòng)科技資源整合共享和開(kāi)放服務(wù)的基礎(chǔ)保障。為有效推動(dòng)科技平臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)化工作，科技部、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)委2009年11月批準(zhǔn)成立了全國(guó)科技平臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)（SAC/TC486），秘書(shū)處設(shè)在國(guó)家科技基礎(chǔ)條件平臺(tái)中心。目前，除以上四項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)外，還有16項(xiàng)科技平臺(tái)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)在國(guó)標(biāo)委立項(xiàng)，正在征求意見(jiàn)和修訂完善，許多標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范已在科技平臺(tái)建設(shè)、管理和服務(wù)工作中得到廣泛應(yīng)用，發(fā)揮了重要作用。

3月25日，由廣東省科技廳主辦、粵科金融集團(tuán)承辦的“廣東省高新區(qū)與金融服務(wù)對(duì)接會(huì)”在東莞松山湖高新區(qū)舉行。各高新區(qū)、企業(yè)與以“粵科金融集團(tuán)”為代表的科技金融機(jī)構(gòu)，分別就設(shè)立投擔(dān)貸機(jī)構(gòu)、項(xiàng)目及資金需求等進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)對(duì)接和溝通交流，實(shí)現(xiàn)“無(wú)縫對(duì)接”。

金融服務(wù)科技范文第4篇

一、實(shí)現(xiàn)金融創(chuàng)新的必要性 

農(nóng)村商業(yè)銀行的主要服務(wù)對(duì)象是“三農(nóng)”工作，隨著近年來(lái)農(nóng)村金融的繁榮發(fā)展，農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)有了更加廣闊的空間，加上信息化時(shí)代的沖擊，使得很多商業(yè)銀行必須要借助科技化手段來(lái)實(shí)現(xiàn)金融業(yè)務(wù)管理的創(chuàng)新，從而實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展。科技創(chuàng)新指的是借助各種現(xiàn)代化技術(shù)，比如信息技術(shù)、通訊技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)等，提高金融機(jī)構(gòu)對(duì)農(nóng)村金融的支持能力。我國(guó)傳統(tǒng)的農(nóng)信社、農(nóng)聯(lián)社在不斷改制和創(chuàng)新的過(guò)程中，紛紛以農(nóng)村商業(yè)銀行的新形式出現(xiàn)在大眾視野中，但是由于受到傳統(tǒng)發(fā)展觀念的影響，當(dāng)前還有很多農(nóng)村商業(yè)銀行沒(méi)有積極實(shí)現(xiàn)科技化發(fā)展，大部分農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)的整體科技化程度還很落后，沒(méi)有積極結(jié)合信息科技手段來(lái)強(qiáng)化金融服務(wù)水平，在科技風(fēng)險(xiǎn)的管理上也還存在一些問(wèn)題。對(duì)此，加強(qiáng)金融創(chuàng)新，打造更高水平的科技化服務(wù)勢(shì)在必行，是農(nóng)商行面對(duì)新的經(jīng)濟(jì)環(huán)境和金融環(huán)境必須要做出的決策。 

二、農(nóng)村商業(yè)銀行金融創(chuàng)新的途徑 

1、發(fā)展數(shù)字銀行 

數(shù)字化是一個(gè)廣泛的概念，也是未來(lái)社會(huì)發(fā)展的趨勢(shì)，在數(shù)字化時(shí)代，各項(xiàng)工作效率逐漸提高，對(duì)于金融機(jī)構(gòu)而言，也應(yīng)該要加強(qiáng)對(duì)數(shù)字化技術(shù)的應(yīng)用，數(shù)字銀行是未來(lái)銀行發(fā)展的一個(gè)方向，也是實(shí)現(xiàn)農(nóng)村金融創(chuàng)新的一個(gè)有效途徑。農(nóng)商行可以加強(qiáng)對(duì)各種數(shù)字技術(shù)的應(yīng)用，比如通過(guò)大數(shù)據(jù)技術(shù)、云技術(shù)等，對(duì)銀行的客戶進(jìn)行分析，在傳統(tǒng)的客戶分析過(guò)程中一般是通過(guò)人工調(diào)查來(lái)完成，會(huì)消耗大量的人力、財(cái)力和時(shí)間，通過(guò)大數(shù)據(jù)和云技術(shù)，可以對(duì)銀行的客戶信息進(jìn)行有效地抓取和分析，節(jié)省了工作時(shí)間，也能對(duì)用戶的行為習(xí)慣進(jìn)行分析和匯總，從而有助于銀行對(duì)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)進(jìn)行拓展和開(kāi)發(fā)。比如通過(guò)大數(shù)據(jù)和云技術(shù)，某銀行了解到一些客戶明星對(duì)理財(cái)產(chǎn)品比較感興趣，臨海農(nóng)商銀行近年來(lái)相繼開(kāi)設(shè)了多種理財(cái)項(xiàng)目，除了一些存款理財(cái)之外，還開(kāi)設(shè)了紙黃金、實(shí)物黃金、基金、“財(cái)富·聚”等理財(cái)產(chǎn)品，通過(guò)建立數(shù)據(jù)平臺(tái)，可以對(duì)用戶的理財(cái)信息進(jìn)行了解，從而更好地進(jìn)行信息匯總，了解到各類(lèi)業(yè)務(wù)的發(fā)展情況，從而更好地進(jìn)行業(yè)務(wù)的分析和統(tǒng)計(jì)，為金融業(yè)務(wù)的拓展和開(kāi)發(fā)提供必要的數(shù)據(jù)支持。隨著用戶信息的逐漸增加，銀行還應(yīng)該要做好數(shù)據(jù)匯集平臺(tái)系統(tǒng)的完善，對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行拓展，從而更好地實(shí)現(xiàn)大數(shù)據(jù)信息化服務(wù)。 

2、打造銀行服務(wù)平臺(tái) 

在銀行的發(fā)展過(guò)程中，應(yīng)該要結(jié)合平臺(tái)型企業(yè)戰(zhàn)略，打造一個(gè)與客戶建立想好的溝通機(jī)制的平臺(tái)，增強(qiáng)客戶粘性。從政府管理模式的創(chuàng)新改革中可以看出，很多政府通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算和大數(shù)據(jù)為技術(shù)支撐，為市民提供政務(wù)、交通、教育、醫(yī)療等領(lǐng)域的信息和服務(wù)，使得市民的生活變得越來(lái)越便捷，在未來(lái)的發(fā)展過(guò)程中，農(nóng)商行也應(yīng)該要加強(qiáng)對(duì)這種管理模式的應(yīng)用，增強(qiáng)銀行與客戶之間的粘結(jié)度。比如臨海農(nóng)商的首家社區(qū)銀行已于4月正式開(kāi)業(yè)，社區(qū)銀行是農(nóng)商行轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)型發(fā)展的一個(gè)重要方向，在社區(qū)銀行的發(fā)展過(guò)程中必須要做到與社區(qū)居民之間的互動(dòng)，只有將居民的積極性帶動(dòng)起來(lái)，使得他們能夠?qū)︺y行保持良好的“忠誠(chéng)度”，才能促進(jìn)銀行的可持續(xù)發(fā)展。在實(shí)際運(yùn)行過(guò)程中，社區(qū)面對(duì)面互動(dòng)可能會(huì)受到網(wǎng)點(diǎn)分布的限制，并不能達(dá)到良好的互動(dòng)預(yù)期效果。對(duì)此，可以從計(jì)算機(jī)應(yīng)用技術(shù)的角度著手，加強(qiáng)對(duì)各種相關(guān)應(yīng)用軟件的開(kāi)發(fā)或購(gòu)買(mǎi)，金融應(yīng)用軟件應(yīng)該要囊括多種功能，比如金融咨詢業(yè)務(wù)，此外還要能實(shí)現(xiàn)便民，比如可以結(jié)合人們生活中的各種活動(dòng)進(jìn)行應(yīng)用程序的開(kāi)發(fā)，如網(wǎng)上訂票、預(yù)約掛號(hào)、小區(qū)物業(yè)費(fèi)收取、水電費(fèi)查詢與繳納等與社區(qū)相關(guān)的業(yè)務(wù)，也都可以和銀行進(jìn)行合作，社區(qū)居民可以通過(guò)銀行的相關(guān)服務(wù)平臺(tái)，來(lái)完成生活中的各種活動(dòng)。通過(guò)各種服務(wù)平臺(tái)的完善，可以有效地增強(qiáng)社區(qū)居民對(duì)臨海農(nóng)商行的的客戶粘性，而且隨著信息技術(shù)的不斷應(yīng)用，這種科技服務(wù)所產(chǎn)生的網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)還會(huì)逐漸擴(kuò)大，對(duì)銀行的轉(zhuǎn)型發(fā)展有很大的促進(jìn)作用。 

3、發(fā)展自助銀行 

自助銀行是銀行的一個(gè)基本功能，是為人們提供更加便捷的自助服務(wù)而產(chǎn)生的，通過(guò)對(duì)銀行的自助服務(wù)機(jī)具的覆蓋率和電子銀行替代率水平研究發(fā)現(xiàn)，臨海農(nóng)商行的自助銀行建設(shè)還有待進(jìn)一步提高。隨著人們對(duì)各種自動(dòng)化機(jī)械的使用頻率越來(lái)越高，柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)所消耗的時(shí)間越來(lái)越多，人們更傾向于選擇自助服務(wù)及，對(duì)此，臨海農(nóng)商行也應(yīng)該要積極加強(qiáng)自助銀行的建設(shè)，使得自助銀行機(jī)具的覆蓋范圍更廣，尤其是要將自助銀行推廣到一些村鎮(zhèn)地區(qū)。農(nóng)商行的輻射范圍當(dāng)前還沒(méi)有完全實(shí)現(xiàn)村鎮(zhèn)全覆蓋，對(duì)于一些生活在比較偏遠(yuǎn)地區(qū)的居民而言，他們?nèi)粘Ｉ钪械娜】?、存款等操作很不方面，一般要到?zhèn)中心才會(huì)有相應(yīng)的網(wǎng)點(diǎn)，而網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)辦理人數(shù)較多，因此很容易出現(xiàn)不能滿足人們的金融業(yè)務(wù)需求的狀態(tài)。為了解決用戶的金融需求，可以加強(qiáng)自助銀行的建設(shè)，配備更多的自助機(jī)具，同時(shí)要對(duì)自助銀行機(jī)器的功能進(jìn)行完善，除了基本的取款、存款、轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)之外，還應(yīng)該要提供更多的自主查詢業(yè)務(wù)，隨著居民對(duì)各種現(xiàn)代化技術(shù)的應(yīng)用越來(lái)越多，機(jī)器的功能也要不斷完善。

    4、加強(qiáng)特色金融產(chǎn)品的開(kāi)發(fā) 

在金融市場(chǎng)中為了要實(shí)現(xiàn)快速發(fā)展，在必須要在金融大環(huán)境中尋求更加個(gè)性化的發(fā)展方向，也就是要開(kāi)發(fā)更多特色的金融產(chǎn)品。針對(duì)農(nóng)商行而言，其服務(wù)對(duì)象一般是農(nóng)村金融、城鎮(zhèn)居民、中小企業(yè)等，為了要拓展市場(chǎng)，農(nóng)商行應(yīng)該要加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)，使得大眾的選擇范圍更廣。比如當(dāng)前很多居民的健康保險(xiǎn)意識(shí)越來(lái)越強(qiáng)，在金融產(chǎn)品的創(chuàng)新過(guò)程中可以加強(qiáng)對(duì)養(yǎng)老或者健康類(lèi)理財(cái)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，比如針對(duì)老年人推出相應(yīng)的養(yǎng)老計(jì)劃；再比如還可以針對(duì)不同用戶的用款需求，設(shè)計(jì)不同的貸款類(lèi)型，如小額貼息貸、農(nóng)戶信用貸、養(yǎng)老貸等，都可以成為新的金融產(chǎn)品加以推廣。為了使得用戶有更好的體驗(yàn)，則可以加強(qiáng)對(duì)銀行功能的完善，比如要加強(qiáng)手機(jī)銀行的開(kāi)發(fā)和建設(shè)，使得用戶能夠通過(guò)手機(jī)、電腦等終端實(shí)現(xiàn)對(duì)這些產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)，給用戶提供更加便捷的服務(wù)。 

5、加強(qiáng)信息化管理制度的完善 

在金融服務(wù)創(chuàng)新的過(guò)程中，金融電子化和信息化管理必須要有相應(yīng)的制度作保證，才能確保管理目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。在借助科技手段進(jìn)行銀行管理的過(guò)程中，應(yīng)該要及時(shí)對(duì)傳統(tǒng)的管理制度進(jìn)行改革，要結(jié)合信息化時(shí)代的背景特征，對(duì)農(nóng)商行的管理制度進(jìn)行重新設(shè)計(jì)，從而使得農(nóng)商行的管理水平得到有效提升。農(nóng)商行的管理者應(yīng)該要有一種全局的掌控意識(shí)，將信息化管理納入農(nóng)商行的管理范疇之內(nèi)，將信息化管理當(dāng)做改變企業(yè)管理模式的重要途徑，在企業(yè)內(nèi)部要完善信息化管理制度，推廣各種信息化技術(shù)手段，并且要引導(dǎo)銀行工作人員改變傳統(tǒng)的觀念，加強(qiáng)對(duì)各種新技術(shù)的學(xué)習(xí)和應(yīng)用。 

三、結(jié)語(yǔ) 

綜上所述，農(nóng)商行的發(fā)展過(guò)程中應(yīng)該要進(jìn)行創(chuàng)新，針對(duì)農(nóng)村金融現(xiàn)狀，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新發(fā)展，加強(qiáng)對(duì)各種信息化、科技化手段的利用，為用戶提供更加便捷的服務(wù)，提供更多樣化的金融產(chǎn)品，從而不斷提高農(nóng)商行的綜合實(shí)力水平。 

（作者單位：浙江臨海農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司） 

作者簡(jiǎn)介：楊一新（1986～），男，本科，研究方向?yàn)榻鹑陔娮踊c農(nóng)村金融基礎(chǔ)服務(wù)。 

參考文獻(xiàn) 

[1]鄭巖.立足農(nóng)村金融創(chuàng)新打造現(xiàn)代科技服務(wù)[J].金融電子化，2014（07） 

[2]付春紅.試論我國(guó)農(nóng)村金融服務(wù)的改革與創(chuàng)新[J].理論界，2007（11） 

[3]聞淵.浙江省農(nóng)村合作金融機(jī)構(gòu)服務(wù)創(chuàng)新的思索[J].時(shí)代經(jīng)貿(mào)，2011（17） 

金融服務(wù)科技范文第5篇

關(guān)鍵詞：旅客投訴；機(jī)場(chǎng)服務(wù)；質(zhì)量改進(jìn)

中圖分類(lèi)號(hào)：F56 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1673-291X（2012）19-0215-04

引言

國(guó)際航空運(yùn)輸自由化步伐的加快以及中國(guó)高鐵的異軍突起，使得中國(guó)民航業(yè)面臨強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)壓力。要擺脫困境，爭(zhēng)取有利的競(jìng)爭(zhēng)位置，必須切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量。機(jī)場(chǎng)是航空運(yùn)輸活動(dòng)地面保障設(shè)施，機(jī)場(chǎng)服務(wù)水平構(gòu)成航空運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量的重要部分，機(jī)場(chǎng)服務(wù)事件往往成為社會(huì)關(guān)注焦點(diǎn)。尤其在中國(guó)不斷深化改革擴(kuò)大開(kāi)放的背景下，機(jī)場(chǎng)已經(jīng)越來(lái)越成為一個(gè)地區(qū)和城市的名片，對(duì)外展示形象的窗口。機(jī)場(chǎng)服務(wù)水平會(huì)給很多初來(lái)乍到的旅客留下深刻的第一印象。因此，必須高度重視機(jī)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量的提高和改進(jìn)。

一、機(jī)場(chǎng)服務(wù)內(nèi)容及特點(diǎn)

Kotler（1988）認(rèn)為“服務(wù)系指一方提供給另一方的任何活動(dòng)或利益，基本上是無(wú)形的，不會(huì)牽涉任何實(shí)體的所有權(quán)，并且不必要附屬于實(shí)體的產(chǎn)品”[1] 。Cristian Gronroos認(rèn)為，服務(wù)是由一系列或多或少具有無(wú)形性的活動(dòng)所構(gòu)成的一種過(guò)程，這種過(guò)程是在顧客與員工、有形資源的互動(dòng)中進(jìn)行的，這些有形的資源（有形產(chǎn)品或有形系統(tǒng)）是作為顧客問(wèn)題的解決方案提供給顧客的。服務(wù)最重要的特性有三個(gè):（1）服務(wù)是由活動(dòng)或一系列活動(dòng)（而不是有形物）所構(gòu)成的過(guò)程;（2）服務(wù)至少在一定程度上具有生產(chǎn)和消費(fèi)的同步性;（3）顧客或多或少地參與服務(wù)的生產(chǎn)過(guò)程[2]。而機(jī)場(chǎng)服務(wù)是指在機(jī)場(chǎng)范圍內(nèi)基于航空運(yùn)輸活動(dòng)地面保障的目的所提供的相關(guān)服務(wù)活動(dòng)。

機(jī)場(chǎng)作為航空運(yùn)輸活動(dòng)的重要節(jié)點(diǎn)，對(duì)航空運(yùn)輸活動(dòng)的順利進(jìn)行起到至關(guān)重要的作用，機(jī)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量水平勢(shì)必影響到航空服務(wù)整體質(zhì)量。

（一）機(jī)場(chǎng)服務(wù)內(nèi)容

機(jī)場(chǎng)服務(wù)內(nèi)容眾多，根據(jù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《航空運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》（GB/T 16177-2007）和《航空運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量評(píng)定》（GB/T18360-2007）的規(guī)定，主要包括：機(jī)場(chǎng)設(shè)施設(shè)備服務(wù)、候機(jī)服務(wù)（包括辦理登機(jī)手續(xù)、載重平衡服務(wù)、廣播服務(wù)、問(wèn)詢服務(wù)、餐飲服務(wù)、綜合服務(wù)、航班不正常時(shí)的服務(wù)、行李運(yùn)輸服務(wù)）等幾大類(lèi)。其中，有的類(lèi)別里又包括很多的小類(lèi)別，例如，行李運(yùn)輸服務(wù)包括：行李收運(yùn)、裝卸和保管服務(wù)、交付服務(wù)、查詢和賠償?shù)阮?lèi)別。不同的服務(wù)內(nèi)容，其難度存在一定的差異，對(duì)服務(wù)工作人員的技術(shù)要求也不盡相同，由此容易導(dǎo)致旅客感官評(píng)價(jià)上的巨大差異。

（二）機(jī)場(chǎng)服務(wù)的特點(diǎn)

1.服務(wù)區(qū)域的特定性。機(jī)場(chǎng)作為航空運(yùn)輸活動(dòng)在地面的重要環(huán)節(jié)，是旅客登機(jī)之前和下機(jī)后必須經(jīng)過(guò)的特定區(qū)域，該區(qū)域范圍內(nèi)所提供的相關(guān)服務(wù)，構(gòu)成了機(jī)場(chǎng)服務(wù)的重要內(nèi)容。一般情況下，機(jī)場(chǎng)服務(wù)都集中于機(jī)場(chǎng)這一特定的區(qū)域范圍內(nèi)。因此，機(jī)場(chǎng)服務(wù)的區(qū)域具有特定性。

2.機(jī)場(chǎng)服務(wù)對(duì)象的高度流動(dòng)性。機(jī)場(chǎng)作為航空運(yùn)輸活動(dòng)的重要地面保障設(shè)施，是各類(lèi)航空消費(fèi)者集散的重要區(qū)域，具有公共場(chǎng)所的重要特點(diǎn)。航空運(yùn)輸消費(fèi)者的候機(jī)登機(jī)、下機(jī)等環(huán)節(jié)都是在機(jī)場(chǎng)中進(jìn)行的。一般情況下，具有短時(shí)性，人員交替頻繁，流動(dòng)特性十分明顯。因此，決定了機(jī)場(chǎng)服務(wù)對(duì)象的高度流動(dòng)性。

3.服務(wù)內(nèi)容的廣泛性。航空運(yùn)輸活動(dòng)是一項(xiàng)十分復(fù)雜的活動(dòng)，這項(xiàng)活動(dòng)包含了眾多的環(huán)節(jié)，圍繞每個(gè)環(huán)節(jié)的服務(wù)又比較多，由此決定了航空運(yùn)輸服務(wù)內(nèi)容的龐雜性。而機(jī)場(chǎng)處于航空運(yùn)輸活動(dòng)的地面部分，該部分的服務(wù)內(nèi)容也非常多。在環(huán)節(jié)眾多、內(nèi)容廣泛的服務(wù)中，確保萬(wàn)無(wú)一失、完美服務(wù)的工作，難度的確較大。

4.服務(wù)的提供與消費(fèi)具有同步性。與有形產(chǎn)品相比，機(jī)場(chǎng)服務(wù)的產(chǎn)品主要體現(xiàn)為一種服務(wù)行為。服務(wù)提供的過(guò)程就是行為實(shí)施的過(guò)程。行為實(shí)施完畢就是服務(wù)完畢。而服務(wù)的產(chǎn)生往往是針對(duì)特定的服務(wù)對(duì)象而實(shí)施的。服務(wù)行為的產(chǎn)生和服務(wù)對(duì)象的消費(fèi)處于同步的階段，服務(wù)對(duì)象在承受服務(wù)的過(guò)程中就能夠感覺(jué)到與自身的期望是否一致。

5.服務(wù)過(guò)程的高度公開(kāi)性。機(jī)場(chǎng)是重要的公共場(chǎng)所，機(jī)場(chǎng)服務(wù)具有公開(kāi)性的基本特性。機(jī)場(chǎng)服務(wù)者在向特定對(duì)象提供服務(wù)的過(guò)程中，并不向無(wú)關(guān)的其他主體隱匿。相反，其他相關(guān)主體可以通過(guò)觀察和感受體驗(yàn)到機(jī)場(chǎng)服務(wù)的質(zhì)量和水平。

6.服務(wù)影響的易擴(kuò)散性。作為重要的地面保障設(shè)施，機(jī)場(chǎng)的公共場(chǎng)所屬性決定了其服務(wù)影響的易擴(kuò)散性。換言之，機(jī)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量的高低因眾多高度流動(dòng)的消費(fèi)者的“耳濡目染”和評(píng)價(jià)而得以迅速擴(kuò)散。同時(shí)，航空運(yùn)輸服務(wù)由于成本較高，使其往往成為社會(huì)關(guān)注的焦點(diǎn)；航空運(yùn)輸?shù)拈L(zhǎng)距離特點(diǎn)，使得服務(wù)影響的擴(kuò)散面比較大。

（三）機(jī)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量的特點(diǎn)

對(duì)于服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，很多人曾經(jīng)作過(guò)深入的研究，提出了不同的觀點(diǎn)。例如，Parasuraman、Zeithaml、Berry（1985）認(rèn)為服務(wù)質(zhì)量的主要維度由有形性、可靠性、反應(yīng)性、溝通性、可信度、安全性、勝任性、禮儀性、了解/ 熟知顧客和接近性構(gòu)成 [3]。1988 年，這三位學(xué)者再提出服務(wù)質(zhì)量（SERVQUAL）決定因素修正后的5個(gè)維度，并以22項(xiàng)的認(rèn)知項(xiàng)目為維度內(nèi)涵，設(shè)計(jì)一套服務(wù)質(zhì)量量表。對(duì)研究和測(cè)度服務(wù)質(zhì)量起到了積極的作用 [4]。

而機(jī)場(chǎng)服務(wù)，與一般的服務(wù)比較，具有自身的特殊性。這些基本屬性，決定了機(jī)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量存在如下幾大特點(diǎn)：