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醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)總結(jié)報(bào)告范文第1篇

工作總結(jié)是對(duì)工作的檢查與分析，也會(huì)為了以后工作不在出現(xiàn)相同的問(wèn)題，避免錯(cuò)誤的發(fā)生。下面就讓小編帶你去看看護(hù)理安全個(gè)人總結(jié)報(bào)告范文5篇，希望能幫助到大家!

護(hù)理安全總結(jié)報(bào)告1自去年7月進(jìn)入本院參加工作以來(lái)，我先后在____科、____科、____科和icu輪轉(zhuǎn)學(xué)習(xí)。通過(guò)這一年的實(shí)踐學(xué)習(xí)，感覺(jué)要想將以前學(xué)到的理論知識(shí)與實(shí)際臨床工作相結(jié)合，就必須在平時(shí)的工作中，一方面嚴(yán)格要求自己并多請(qǐng)教帶教老師，另一方面利用業(yè)余時(shí)間刻苦鉆研業(yè)務(wù)，體會(huì)要領(lǐng)。

在__科期間，第一次接觸________方面的專業(yè)知識(shí)，對(duì)各類癌癥的化療方案、化療適應(yīng)癥、化療禁忌癥以及并發(fā)癥都比較陌生。經(jīng)過(guò)4個(gè)月的學(xué)習(xí)，感覺(jué)學(xué)到了很多有用的知識(shí)，比如：各類化療藥對(duì)外周靜脈的刺激性不同;在化療期間，如發(fā)生藥物外滲應(yīng)立刻采取的護(hù)理措施;長(zhǎng)期化療的病人行深靜脈置管術(shù)后的.護(hù)理。另外，在化療過(guò)程中，病人患者會(huì)出現(xiàn)胃腸道、皮膚黏膜、心理狀態(tài)等一系列化療反應(yīng)，這時(shí)就需要我們護(hù)理人員分外地?zé)崆殛P(guān)懷病人，尊重并耐心傾聽(tīng)病人的主訴，做好床頭交接班，給予病人情感方面的支持。

在__科期間，學(xué)到了______________相關(guān)知識(shí)。術(shù)前準(zhǔn)備有心理疏導(dǎo)和腸道準(zhǔn)備、飲食指導(dǎo)。術(shù)后生命體征監(jiān)測(cè)、切口觀察、協(xié)助咳嗽排痰、觀察輸液量及輸液速度、各種引流管的護(hù)理、尿管的護(hù)理、飲食護(hù)理以及術(shù)后并發(fā)癥觀察和護(hù)理等等。由于婦瘤科患者的特殊性，在日常工作中，就要求我們更耐心地去與她們交流與溝通，只有這樣，才能更好地提高護(hù)理質(zhì)量，讓病人信任我們工作。

現(xiàn)在我在______病區(qū)輪轉(zhuǎn)，這是一個(gè)綜合科室，有超聲刀、介入科、中西醫(yī)和化療。我感覺(jué)在這里要學(xué)的東西很多，比如：超聲刀術(shù)后要注意皮膚的保護(hù)、肢體溫度感覺(jué)活動(dòng)度及肢端足背動(dòng)脈搏動(dòng)等;介入科術(shù)后應(yīng)囑患者患肢制動(dòng)，沙袋加壓，觀察病人排尿情況。

通過(guò)近一年的學(xué)習(xí)，除熟悉了各科室的業(yè)務(wù)知識(shí)外，我還很注意護(hù)士職業(yè)形象，在平時(shí)工作中注意文明禮貌服務(wù)，堅(jiān)持文明用語(yǔ)，工作時(shí)儀表端莊、著裝整潔、發(fā)不過(guò)肩、不濃妝艷抺、不穿高跟鞋、響底鞋、禮貌待患、態(tài)度和藹、語(yǔ)言規(guī)范。認(rèn)真學(xué)習(xí)《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》及其法律法規(guī)，積極參于醫(yī)院組織的醫(yī)療事故處理?xiàng)l例學(xué)習(xí)活動(dòng)，豐富了法律知識(shí)，增強(qiáng)了安全保護(hù)意識(shí)。在護(hù)士長(zhǎng)積極認(rèn)真指導(dǎo)下，我在很多方面都有了長(zhǎng)足的進(jìn)步和提高，平時(shí)堅(jiān)持參加科室每月一次的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，每周二的晨會(huì)，堅(jiān)持危重病人護(hù)理查房，護(hù)理人員三基訓(xùn)練，在護(hù)理部組織的2次技術(shù)操作考試中，均取得優(yōu)異的成績(jī)。在一年的工作中，能始終堅(jiān)持愛(ài)崗敬業(yè)，貫徹“以病人為中心，以質(zhì)量為核心”的服務(wù)理念，提高了自身素質(zhì)及應(yīng)急能力。

當(dāng)然，我身上還存在一些不足有待改進(jìn)。比如，在學(xué)習(xí)上，有時(shí)仍有浮躁的情緒，感覺(jué)要學(xué)的東西太多，心浮氣躁，尤其是在遇到挫折時(shí)，不能冷靜處理。在工作上，有時(shí)存在著標(biāo)準(zhǔn)不高的現(xiàn)象，雖然基本上能履行自己的職責(zé)和義務(wù)，但是在主動(dòng)性方面還有待于進(jìn)一步提高，這都是我今后需要改進(jìn)和提高的地方。

護(hù)理安全總結(jié)報(bào)告2新的一年即將過(guò)去，在這過(guò)去的一年里，在院長(zhǎng)的直接領(lǐng)導(dǎo)下，科工作在全體管理小組成員的努力及支持下，較好地按照醫(yī)院管理措施落實(shí)執(zhí)行，完成了年科工作計(jì)劃90%以上?，F(xiàn)將工作情況總結(jié)。

一、提高醫(yī)務(wù)人員院內(nèi)知識(shí)

1、按照培訓(xùn)計(jì)劃分別于5月份、11月份進(jìn)行院內(nèi)知識(shí)考試，并下發(fā)了院內(nèi)與非院內(nèi)的鑒別診斷資料，組織全體人員進(jìn)行學(xué)習(xí)。

2、5月份，派手術(shù)室護(hù)士長(zhǎng)參加浙江省護(hù)理中心舉辦的手術(shù)室管理學(xué)習(xí)班，學(xué)習(xí)結(jié)束后向全院醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行匯報(bào)。

二、重點(diǎn)抓好一次性物品器械的管理工作

4月份為了更好地貫徹落實(shí)全省整頓和規(guī)范市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序工作會(huì)議精神和衛(wèi)生廳《關(guān)于部署開(kāi)展三項(xiàng)整治活動(dòng)的緊急通知》精神，在我院順利開(kāi)展一次性醫(yī)療器械的整治活動(dòng)，確保人民群眾的身體健康和生命安全，成立了一次性醫(yī)療器械整治活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)一次性醫(yī)療器械的整治工作，并因此制訂了廢舊一次性醫(yī)用塑料用品回收管理制度，每月下到各個(gè)重點(diǎn)科室檢查回收工作，并建立登記本。

三、加強(qiáng)院內(nèi)的管理

1、每月對(duì)各個(gè)重點(diǎn)科室的消毒液用含氯測(cè)試紙、2%戊二醛測(cè)試紙進(jìn)行監(jiān)測(cè)，紫外線燈管用紫外線強(qiáng)度儀進(jìn)行監(jiān)測(cè)并登記。

2、每個(gè)病區(qū)堅(jiān)持對(duì)治療室、換藥室每月進(jìn)行空氣培養(yǎng)一次。

手術(shù)室每個(gè)月對(duì)物品、手進(jìn)行細(xì)菌培養(yǎng)。

3、手術(shù)室嚴(yán)格執(zhí)行了院感科管理要求，無(wú)菌包內(nèi)加用生物化學(xué)指示劑。

4、一次性用品使用后各病區(qū)、化驗(yàn)室都能及時(shí)毀形、浸泡，病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)負(fù)責(zé)督促檢查工作，每日檢查使用和回收的一次性廢舊醫(yī)療器械數(shù)量相符情況，并進(jìn)行登記，指定專人將廢舊物品送到供應(yīng)室，再由回收單位統(tǒng)一回收.

護(hù)理安全總結(jié)報(bào)告3作為一名醫(yī)院護(hù)士長(zhǎng)，我學(xué)踐科學(xué)發(fā)展觀，用發(fā)展觀指導(dǎo)工作，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格要求，努力在管理與服務(wù)上下功夫、加強(qiáng)安全護(hù)理，加強(qiáng)護(hù)理安全管理，完善護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)防范措施，有效地回避護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)，為病兒提供優(yōu)質(zhì)、安全有序的護(hù)理服務(wù)。以病人為中心，提倡人性化服務(wù)，加強(qiáng)護(hù)患溝通，提高病人滿意度，避免護(hù)理糾紛。定期與不定期護(hù)理質(zhì)量檢查，保持護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。一年來(lái)工作得到病人的肯定與好評(píng)，現(xiàn)將年護(hù)士長(zhǎng)工作總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)護(hù)理安全管理，完善護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)防范措施，有效地回避護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)，為病兒提供優(yōu)質(zhì)、安全有序的護(hù)理服務(wù)。

1、不斷強(qiáng)化安全意識(shí)教育，發(fā)現(xiàn)工作中的不安全因素時(shí)要及時(shí)提醒，并提出整改措施，以院內(nèi)外護(hù)理差錯(cuò)為實(shí)例組織討論學(xué)習(xí)借鑒，使護(hù)理人員充分認(rèn)識(shí)護(hù)理差錯(cuò)因素新情況、新特點(diǎn)，從中吸取教訓(xùn)，使安全警鐘常鳴。

3.加強(qiáng)重點(diǎn)時(shí)段的管理，如夜班、中班、節(jié)假日等，實(shí)行彈性排班制，合理搭配老、中、青值班人員，同時(shí)組織護(hù)士認(rèn)真學(xué)習(xí)新頒布的gt;

及gt;的相關(guān)條款，以強(qiáng)化護(hù)士良好的職業(yè)認(rèn)同感，責(zé)任心和獨(dú)立值班時(shí)的慎獨(dú)精神。

4、加強(qiáng)重點(diǎn)病兒的管理，如危重患兒，把危重患兒做為科晨會(huì)及交接班時(shí)討論的重點(diǎn)，對(duì)病人現(xiàn)存的和潛在的風(fēng)險(xiǎn)做出評(píng)估，達(dá)成共識(shí)，引起各班的重視。

5、對(duì)重點(diǎn)員工的管理，如實(shí)習(xí)護(hù)士、輪轉(zhuǎn)護(hù)士及新入科護(hù)士等，對(duì)她們進(jìn)行法律意識(shí)教育，提高他們的抗風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)及能力，使學(xué)生明確只有在帶教老師的指導(dǎo)或監(jiān)督下才能對(duì)病人實(shí)施護(hù)理。

同時(shí)指定有臨床經(jīng)驗(yàn)、責(zé)任心強(qiáng)具有護(hù)師資格的護(hù)士做帶教老師，培養(yǎng)學(xué)生的溝通技巧、臨床操作技能等。

6、完善護(hù)理文件記錄，減少安全隱患。

重視現(xiàn)階段護(hù)理文書(shū)存在問(wèn)題，規(guī)范護(hù)理文件記錄，認(rèn)真執(zhí)行護(hù)理記錄中“十字原則，即客觀、真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)、完整”，避免不規(guī)范的書(shū)寫，如漏字、涂改不清、前后矛盾，與醫(yī)生記錄不統(tǒng)一等，既要體現(xiàn)綜合護(hù)理問(wèn)題記錄，又要體現(xiàn)?？瓢Y狀的特殊性，使護(hù)理文件標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化。

7、完善護(hù)理緊急風(fēng)險(xiǎn)預(yù)案，平時(shí)工作中注意培養(yǎng)護(hù)士的應(yīng)急能力，對(duì)每項(xiàng)應(yīng)急工作都要做回顧性評(píng)價(jià)，從中吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提高護(hù)士對(duì)突發(fā)事件的反應(yīng)能力。

二、以病人為中心，提倡人性化服務(wù)，加強(qiáng)護(hù)患溝通，提高病人滿意度，避免護(hù)理糾紛。

1、辦公班護(hù)士真誠(chéng)接待新入院病兒，把病兒送到床前，主動(dòng)向病兒家屬做入院宣教及健康教育。

2、要求責(zé)任護(hù)士每天與患兒家屬溝通，包括健康教育、了解病兒的病情轉(zhuǎn)歸、生活需求、用藥后的效果及反應(yīng)等，護(hù)患溝通能縮短護(hù)患之間的.距離，是做好一切護(hù)理工作的前提和必要條件。

3、認(rèn)真執(zhí)行臨床處置前后的告知程序，尊重患兒家屬的知情權(quán)，解除患兒家屬的顧慮。

4、每月召開(kāi)工休座談會(huì)，發(fā)放病人滿意度調(diào)查表，對(duì)服務(wù)質(zhì)量高的護(hù)士給予表?yè)P(yáng)鼓勵(lì)，對(duì)服務(wù)質(zhì)量差的護(hù)士給予批評(píng)教育。

三、定期與不定期護(hù)理質(zhì)量檢查，保持護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。

1、充分發(fā)揮護(hù)理質(zhì)量控制小組的作用，每周進(jìn)行質(zhì)量檢查，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)糾正、處理。

2、每月對(duì)質(zhì)控小組、護(hù)士長(zhǎng)質(zhì)量檢查、護(hù)理部質(zhì)量檢查反饋信息進(jìn)行綜合分析，查找原因，制定切實(shí)可行的整改措施，并檢查整改落實(shí)情況。

四、嚴(yán)格落實(shí)三基三嚴(yán)培訓(xùn)計(jì)劃，提高護(hù)理人員整體素質(zhì)。

1、對(duì)各級(jí)護(hù)理人員按三基三嚴(yán)培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行培訓(xùn)，每月組織理論考試和技術(shù)操作考核。

2、護(hù)理查房時(shí)提問(wèn)護(hù)士，內(nèi)容為基礎(chǔ)理論知識(shí)、專科理論知識(shí)、院內(nèi)感染知識(shí)等。

3、利用科晨會(huì)提問(wèn)醫(yī)院護(hù)理核心制度，使每個(gè)護(hù)士都能熟練掌握并認(rèn)真落實(shí)。

五、其他

1、配合醫(yī)院的整體工作，認(rèn)真完成各項(xiàng)指令性工作任務(wù)。

2、配合信息中心做好護(hù)士站網(wǎng)絡(luò)啟運(yùn)前后培訓(xùn)及協(xié)調(diào)工作。

今后，我們將力爭(zhēng)邁上一個(gè)新臺(tái)階，認(rèn)清形勢(shì)，統(tǒng)一思想，樹(shù)個(gè)人形象，樹(shù)科室形象，樹(shù)醫(yī)院品牌，從自身做起，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，樹(shù)立“院興我榮，院衰我恥”思想，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)。我們堅(jiān)信，有各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)大力支持，有醫(yī)院、護(hù)理部正確領(lǐng)導(dǎo)，更有全科護(hù)理人員齊心協(xié)力，我們一定完成各項(xiàng)工作，使患兒及家長(zhǎng)真正放心滿意。

護(hù)理安全總結(jié)報(bào)告4今年我本著“以病人為中心”的服務(wù)理念，以認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，發(fā)揚(yáng)救死扶傷的革命精神，盡職盡責(zé)、踏踏實(shí)實(shí)做好護(hù)理工作，認(rèn)真地完成了工作任務(wù)。下面是本人今年上半年的工作總結(jié)匯報(bào)：

一、盡職盡責(zé)，搞好護(hù)理工作

俗話說(shuō)：“三分治療，七分護(hù)理”，經(jīng)過(guò)20多年的護(hù)理工作實(shí)踐，我越來(lái)越感覺(jué)出護(hù)理工作的重要性。在日常工作中，我堅(jiān)持著裝整潔大方，用語(yǔ)文明規(guī)范，態(tài)度和藹，禮貌待患。嚴(yán)格遵守醫(yī)德規(guī)范和操作規(guī)程，認(rèn)真書(shū)寫護(hù)理記錄，千方百計(jì)減少病人的痛苦，安安全全做好自己的工作。無(wú)論是職工家屬，還是地方患者，我都堅(jiān)持視病人如親人，做到態(tài)度好、話語(yǔ)親、動(dòng)作柔，耐心回答病人及其家屬關(guān)于病情的咨詢，以及家庭治療、保健方面的注意事項(xiàng)等，沒(méi)有發(fā)生一起與病人的言語(yǔ)沖突，沒(méi)有發(fā)生一起因服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量等問(wèn)題引發(fā)的糾紛，受到病人及其家屬的一致好評(píng)。

二、發(fā)揮作用，做好幫帶工作

對(duì)于病人來(lái)說(shuō)，護(hù)理工作不是一個(gè)護(hù)士能夠主管負(fù)責(zé)的，而是一個(gè)需要團(tuán)隊(duì)輪值配合的工作。近年來(lái)，醫(yī)院為護(hù)理隊(duì)伍補(bǔ)充了新生力量，工作中，自己能夠充分發(fā)揮自己年資較高、經(jīng)驗(yàn)豐富的優(yōu)勢(shì)，主動(dòng)搞好幫帶工作，為年輕護(hù)士講解業(yè)務(wù)技術(shù)、與病人溝通等方面的知識(shí)，解決護(hù)理業(yè)務(wù)上的疑難問(wèn)題，指導(dǎo)落實(shí)護(hù)理措施，幫助年輕護(hù)士盡快成長(zhǎng)，為整體護(hù)理水平的提高做出了自己的貢獻(xiàn)。

三、不斷學(xué)習(xí)，提高思想業(yè)務(wù)水平

在過(guò)去的一年里，我能夠通過(guò)報(bào)刊、電視、參加政治學(xué)習(xí)等方式，學(xué)習(xí)上級(jí)的各項(xiàng)指示精神和規(guī)章制度，通過(guò)學(xué)習(xí)，提高了自己的政治理論水平，進(jìn)一步端正了服務(wù)態(tài)度，增強(qiáng)了做好本職工作、自覺(jué)維護(hù)醫(yī)院良好形象的積極性。同時(shí)，自己積極主動(dòng)地參加醫(yī)院和科室組織的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和技能培訓(xùn)，并堅(jiān)持自學(xué)了相關(guān)的業(yè)務(wù)書(shū)籍，通過(guò)不停地學(xué)習(xí)新知識(shí)，更新自己的知識(shí)積累，較好地提高了自己的專業(yè)修養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力，適應(yīng)了不斷提高的醫(yī)療專業(yè)發(fā)展的需要。

隨著社會(huì)的發(fā)展進(jìn)步、人們生活品質(zhì)提升，病人對(duì)護(hù)理質(zhì)量的要求也越來(lái)越高。在今后的工作中，我將進(jìn)一步牢固樹(shù)立“為病人服務(wù)、樹(shù)醫(yī)院形象”的思想，立足崗位，勤奮工作，履盡職責(zé)，為提升社區(qū)醫(yī)務(wù)人員整體形象增光添彩。

護(hù)理安全總結(jié)報(bào)告5時(shí)光荏苒，2020上半年就要過(guò)去了?；厥走^(guò)去的半年，雖沒(méi)有轟轟烈烈的戰(zhàn)績(jī)，但也經(jīng)歷了一些磨礪和考驗(yàn)。在科室領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我完成了這半年的工作任務(wù)，在做到確保平穩(wěn)安全的情況下，用心對(duì)待患者，半年來(lái)無(wú)投訴差錯(cuò)出現(xiàn)。在這個(gè)時(shí)節(jié)，現(xiàn)將2020上半年總結(jié)如下：

一、思想政治方面

通過(guò)早會(huì)、報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)積極學(xué)習(xí)政治理論，遵紀(jì)守法，愛(ài)崗敬業(yè)，積極擁護(hù)醫(yī)院以及手術(shù)室的各項(xiàng)方針政策和規(guī)章制度，一切以病人為中心，嚴(yán)格以一名優(yōu)秀護(hù)士的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，堅(jiān)持以醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為核心，以病人的滿意度為標(biāo)準(zhǔn)，牢固樹(shù)立團(tuán)隊(duì)合作精神。

二、工作態(tài)度方面

作為一名手術(shù)室護(hù)士，我能做到在工作中嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)操作規(guī)程和流程，遵守醫(yī)院科室的規(guī)章制度，時(shí)刻注意保持消毒無(wú)菌觀念，做到不怕苦累、全天侯待命以應(yīng)付突發(fā)事件。樹(shù)立強(qiáng)烈的集體責(zé)任感和榮譽(yù)感，團(tuán)結(jié)同事，以工作為中心。堅(jiān)持為患者提供全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，與手術(shù)醫(yī)師密切配合，積極協(xié)作，打造和諧融洽的工作氛圍，保證手術(shù)順利進(jìn)行和完成。在醫(yī)院組織大型活動(dòng)科室人員緊缺的情況下，做到絕對(duì)服從組織安排，全力做好保障，保證醫(yī)療工作的順利開(kāi)展。

三、專業(yè)技能方面

過(guò)去的一年里，我參加了多臺(tái)體外循環(huán)手術(shù)的配合，能基本掌握巡回護(hù)士的操作流程，并參與其他科室的多臺(tái)特大手術(shù)配合，保證手術(shù)順利進(jìn)行。在工作中能積極參加危重病人的搶救工作，熟練掌握護(hù)理急救技術(shù)，搶救程序及搶救藥械的使用。日常做到嚴(yán)格查對(duì)，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，杜絕細(xì)小差錯(cuò)事故的發(fā)生，在保質(zhì)保量完成手術(shù)過(guò)程的同時(shí)，還要不斷提高自己的操作水平，積極參加各項(xiàng)新業(yè)務(wù)的開(kāi)展。

四、20____年度展望

20____年，我將參加全國(guó)護(hù)士中級(jí)職稱考試，我會(huì)利用業(yè)余時(shí)間認(rèn)真復(fù)習(xí)，爭(zhēng)取一次通過(guò)。在立足拓展現(xiàn)有知識(shí)層面的基礎(chǔ)上要多接觸新技術(shù)、新知識(shí)，做到在思想上、見(jiàn)識(shí)上不落人后。

醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)總結(jié)報(bào)告范文第2篇

【摘要】目的：探討優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在兒科護(hù)理工作中的應(yīng)用。方法：按照“創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”的要求，改革護(hù)理服務(wù)，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，樹(shù)立行業(yè)新風(fēng)，提高護(hù)理質(zhì)量，構(gòu)建和諧的護(hù)患關(guān)系，提升患者的滿意度。結(jié)果：患兒家屬對(duì)護(hù)理工作的滿意度≥99.5%，健康教育覆蓋率100%，出院回訪率100%。通過(guò)實(shí)施全面、全程、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，患者及家屬對(duì)護(hù)理的滿意度明顯提高。結(jié)論：通過(guò)實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，臨床護(hù)理水平得到全面提高，護(hù)理工作得到社會(huì)認(rèn)可，護(hù)理人員工作積極性得到最大發(fā)揮。

【關(guān)鍵詞】?jī)?yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)；兒科；護(hù)理工作

【中圖分類號(hào)】R473.72【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A文章編號(hào)：1004-7484（2012）-05-0930-02所謂優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，是指在為患者提供護(hù)理服務(wù)時(shí)，以患者為中心，加強(qiáng)對(duì)患者的基礎(chǔ)護(hù)理工作，并實(shí)行護(hù)理責(zé)任負(fù)責(zé)制，從而拓展護(hù)理專業(yè)的內(nèi)涵，提升整體護(hù)理質(zhì)量［1］。目前，隨著我國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生改革的全面推進(jìn)，全國(guó)各層醫(yī)院均在積極開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工程，努力夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理工作，為患者和社會(huì)提供滿意的護(hù)理服務(wù)。我科自2010年4月以來(lái)，積極響應(yīng)國(guó)家和醫(yī)院的號(hào)召，對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作進(jìn)行了大膽、積極的嘗試和努力，取得了令人滿意的效果，現(xiàn)總結(jié)報(bào)告如下：1.臨床資料

目前我科共設(shè)床位70張，護(hù)理人員28名，護(hù)床比例為2：5；護(hù)理人員的年齡在20至45歲之間，其中3名為主管護(hù)師，10名為護(hù)師，15名為護(hù)士，所有護(hù)理人員均為大專以上學(xué)歷，其中本科學(xué)歷有5名，大專學(xué)歷為23名，以上護(hù)理人員新老資歷搭配合理，有10人從事護(hù)士職業(yè)5年以上，7人工作3至5年，8人工作1至3年，3人工作1年以下。2.創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)所采取的具體措施

2.1為患兒營(yíng)造良好的住院環(huán)境。為了給患兒營(yíng)造出一種與其身心和認(rèn)知發(fā)展相符的住院環(huán)境，我院專門聘請(qǐng)專業(yè)設(shè)計(jì)人員，為我科設(shè)計(jì)了具有兒童天地特點(diǎn)的住院環(huán)境。如病區(qū)設(shè)有兒童活動(dòng)室，病房墻壁上裝飾有可愛(ài)的動(dòng)物畫或其他圖畫，病室電視播放動(dòng)畫片等，使病區(qū)環(huán)境感到溫馨、洋溢著天真浪漫的童趣，消除患兒的緊張與不安，窗簾和被褥使用溫馨的卡通花色作為面料，護(hù)理人員工作服打破傳統(tǒng)的白色，從而消除患兒對(duì)白大褂的恐懼，在患兒病床頭處裝置傳呼機(jī)，方便患兒獲得護(hù)理服務(wù)，走廊大廳還設(shè)立了“信息欄”，墻上張貼了愛(ài)心語(yǔ)、溫馨提示、祝福等，拉近與患兒家屬的距離，極大地方便了患兒及家屬。

2.2加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)內(nèi)涵建設(shè)，規(guī)范護(hù)理服務(wù)。加強(qiáng)人文知識(shí)的學(xué)習(xí)，定期組織護(hù)理人員學(xué)習(xí)醫(yī)院禮儀文化，提升護(hù)士的整體素質(zhì)，樹(shù)立正確的人生觀、價(jià)值觀，自愛(ài)、自尊、自強(qiáng)、自重，恪守職業(yè)道德。在護(hù)理服務(wù)過(guò)程中，堅(jiān)決杜絕態(tài)度“冷、硬、頂、推、拖”等現(xiàn)象，要主動(dòng)關(guān)心患兒，多撫觸、擁抱、夸獎(jiǎng)，和家屬多溝通，讓家屬多配合，創(chuàng)建和諧護(hù)患關(guān)系［2］。

2.3優(yōu)化服務(wù)流程，改變工作模式。對(duì)于新患者入院接診流程、輸液流程、檢查前后流程等，均進(jìn)行合理的優(yōu)化，以提高工作效率，同時(shí)積極踐行優(yōu)質(zhì)服務(wù)鏈，實(shí)行無(wú)縫隙服務(wù)：熱心接-耐心講-細(xì)心觀-誠(chéng)心幫-溫馨送-愛(ài)心訪。改變功能制護(hù)理模式，實(shí)施責(zé)任制，落實(shí)整體護(hù)理，為患兒提供全程、全面的整體護(hù)理。我科內(nèi)70張病床，分成三組，每組有4名護(hù)理人員負(fù)責(zé)，小組成員職責(zé)和人員數(shù)量為：責(zé)任組長(zhǎng)1名，責(zé)任護(hù)士2名，基礎(chǔ)護(hù)士1名，責(zé)任組長(zhǎng)在統(tǒng)領(lǐng)本組成員和承擔(dān)主要責(zé)任的基礎(chǔ)上，和責(zé)任護(hù)士一起分擔(dān)患者的基礎(chǔ)護(hù)理和生活護(hù)理，并在護(hù)理過(guò)程中，對(duì)患者的病情進(jìn)行認(rèn)真觀察和準(zhǔn)確記錄，為患者疾病的恢復(fù)提供指導(dǎo)，基礎(chǔ)護(hù)士?jī)H承擔(dān)分管床位的基礎(chǔ)護(hù)理和生活護(hù)理，從而保證病人的各項(xiàng)護(hù)理、治療落實(shí)到位。

2.4加強(qiáng)三基三嚴(yán)的培訓(xùn)。

2.4.1定期組織科內(nèi)人員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高?？评碚撝R(shí)。通過(guò)多種形式如自學(xué)、脫產(chǎn)、進(jìn)修、講座等方法，營(yíng)造濃厚的學(xué)術(shù)氛圍，不斷吸納新知識(shí)、新信息，不斷提高綜合素質(zhì)?？苾?nèi)護(hù)士實(shí)行分層管理，針對(duì)護(hù)士的不同文化層次及學(xué)習(xí)能力的強(qiáng)弱，指導(dǎo)相應(yīng)的知識(shí)學(xué)習(xí)。

2.4.2規(guī)范各項(xiàng)操作技術(shù)。各項(xiàng)常規(guī)及?？萍夹g(shù)操作每月定時(shí)培訓(xùn)，培訓(xùn)完畢進(jìn)行考核，對(duì)不合格者限期予以達(dá)標(biāo)，預(yù)期不達(dá)標(biāo)者不予上崗，每季度進(jìn)行一次護(hù)理技術(shù)比武，對(duì)優(yōu)勝者進(jìn)行表彰，每年評(píng)選一次“優(yōu)秀操作能手”，獲得榮譽(yù)稱號(hào)者每次予以獎(jiǎng)勵(lì)200元，從而提高科內(nèi)護(hù)理人員的?？萍夹g(shù)水平。

2.5樹(shù)立以人為本的整體護(hù)理理念，實(shí)現(xiàn)三個(gè)大轉(zhuǎn)變。

2.5.1轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念。提高服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)態(tài)度，將“以人為本，病人至上”的理念滲透到服務(wù)的每個(gè)環(huán)節(jié)中，為病人提供溫馨、細(xì)致、周到、系統(tǒng)、全程的服務(wù)，用最佳的服務(wù)理念，最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)增進(jìn)護(hù)患關(guān)系，杜絕護(hù)理糾紛的發(fā)生。每月評(píng)選一次“優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵”并將照片掛于科內(nèi)護(hù)理園地，感召其它護(hù)理人員向其學(xué)習(xí)

2.5.2轉(zhuǎn)變服務(wù)角色。用愛(ài)心、真性、智慧和熟練的技術(shù)貼進(jìn)患者，贏得患者的信任和理解，從而更好地配合治療和護(hù)理。

2.5.3轉(zhuǎn)變服務(wù)方式。為病人提供多層次、個(gè)性化、多元化的連續(xù)服務(wù)，舉辦病友聯(lián)誼會(huì)、心里咨詢等。

2.6加強(qiáng)健康教育指導(dǎo)。隨著社會(huì)的發(fā)展、醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，人們的健康觀念發(fā)生了重大轉(zhuǎn)變，健康教育的重要性和必要性均得到了全民的普遍認(rèn)識(shí)和關(guān)注，兒科護(hù)理的健康教育需要注重細(xì)節(jié)，講究方式?；純阂坏┤朐航邮苤委?，我們均給患兒提供全程的健康指導(dǎo)服務(wù)，并根據(jù)患兒及其家屬的文化層次，選擇合適的教育方式。

2.7完善后勤保障系統(tǒng)，確保優(yōu)質(zhì)護(hù)理落實(shí)到具體環(huán)節(jié)。通過(guò)后勤工作社會(huì)化，陪檢、領(lǐng)物、送標(biāo)本等非護(hù)理工作都由相關(guān)職能部門來(lái)完成，讓護(hù)士可以有更多的時(shí)間靜下心和患者進(jìn)行健康宣教和心里輔導(dǎo)。科內(nèi)配備必要的基礎(chǔ)護(hù)理設(shè)施，增加沐浴盆、桶、小方凳、電吹風(fēng)、嬰兒推車、雨傘、微波爐等生活設(shè)施，方便住院患兒生活的各個(gè)環(huán)節(jié)。3.結(jié)果

通過(guò)為患兒實(shí)施全面、全程、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，提高了護(hù)理人員的工作積極性和護(hù)理質(zhì)量，體現(xiàn)了護(hù)理人員的個(gè)人價(jià)值，提升了醫(yī)院的服務(wù)品牌。護(hù)理人員對(duì)患兒進(jìn)行健康教育的覆蓋率達(dá)100%，對(duì)患兒的出院回訪率達(dá)100%，患兒家屬對(duì)護(hù)理工作的滿意度≥99.5%，患兒及家屬對(duì)護(hù)理的滿意度明顯得到提高。4.結(jié)束語(yǔ)

通過(guò)實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，我院臨床護(hù)理水平得到了全面、有效地提高，護(hù)理工作得到了社會(huì)的一致認(rèn)可，護(hù)理人員工作積極性得到最大發(fā)揮。在以后的工作中，我們要不驕不躁，繼續(xù)發(fā)揮我們的優(yōu)勢(shì)，爭(zhēng)取取得更大的發(fā)展和進(jìn)步。參考文獻(xiàn)

醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)總結(jié)報(bào)告范文第3篇

根據(jù)區(qū)委組織部、區(qū)紀(jì)委通知精神，我代表區(qū)物價(jià)局黨組、局長(zhǎng)室，并結(jié)合個(gè)人實(shí)際，將一年來(lái)的思想學(xué)習(xí)、廉政建設(shè)和業(yè)務(wù)工作情況總結(jié)報(bào)告如下：

xx年，在區(qū)委、區(qū)政府和上級(jí)主管部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在區(qū)各有關(guān)部門的大力支持配合下，我與全體干部職工一道，樹(shù)立“創(chuàng)一流服務(wù)，干一流實(shí)績(jī)，建一流隊(duì)伍”的目標(biāo)，圍繞全區(qū)中心工作，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，較好地完成了年度各項(xiàng)工作任務(wù)。

1、切實(shí)加強(qiáng)行政事業(yè)性收費(fèi)管理。x月份開(kāi)始，按照省、市部署，對(duì)全區(qū)面向社會(huì)收費(fèi)的各級(jí)行政事業(yè)單位、非企業(yè)組織和實(shí)行《收費(fèi)許可證》管理的收費(fèi)單位，進(jìn)行了xx年度收費(fèi)年檢工作。經(jīng)審檢換發(fā)《收費(fèi)許可證》正本xx本，副本xx本，核銷及合并許可證x個(gè)。全區(qū)xx年度行政事業(yè)收費(fèi)總額xx萬(wàn)元，總額比xx年度略有增加，上升了xx萬(wàn)元。其中，教育、衛(wèi)生事業(yè)收費(fèi)總額約x%，仍占很大比例。總量變化的主要因素是環(huán)衛(wèi)體制改革、職能下放到區(qū)以后，增加了xx萬(wàn)元，如剔除該項(xiàng)，實(shí)際收費(fèi)總額下降了xx萬(wàn)元。我區(qū)國(guó)家機(jī)關(guān)行政性收費(fèi)總體上逐年下降。對(duì)年檢中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，我局分別采取當(dāng)場(chǎng)指正、限期整改、轉(zhuǎn)交檢查機(jī)構(gòu)查處等方法予以糾正。

2、全面推行涉農(nóng)價(jià)格和收費(fèi)公示制度。在區(qū)委、區(qū)政府的重視支持下，今年x月份，我區(qū)在全市率先建立了農(nóng)村價(jià)格監(jiān)督站。我局在x個(gè)行政村聘請(qǐng)了農(nóng)村義務(wù)價(jià)格監(jiān)督員，組織他們進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，明確了工作職責(zé)和考核制度，并堅(jiān)持四個(gè)結(jié)合，即：推行涉農(nóng)收費(fèi)公示與清理整頓鄉(xiāng)鎮(zhèn)和部門收費(fèi)相結(jié)合、與落實(shí)農(nóng)村價(jià)格監(jiān)督管理服務(wù)網(wǎng)絡(luò)相結(jié)合、與政務(wù)、村務(wù)公開(kāi)相結(jié)合、與查處涉農(nóng)亂收費(fèi)相結(jié)合，全面推行了涉農(nóng)價(jià)格和收費(fèi)公示制度。全區(qū)公示率達(dá)xx%，對(duì)維護(hù)農(nóng)民合法權(quán)益起到了積極的推動(dòng)作用，在全市涉農(nóng)收費(fèi)公示檢查評(píng)比活動(dòng)中得到了較好的評(píng)價(jià)，受到了農(nóng)民群眾的好評(píng)與肯定。

3、認(rèn)真履行價(jià)格管理職責(zé)。全年，先后對(duì)揚(yáng)州美林房地產(chǎn)公司、中江房地產(chǎn)公司、金辰房地產(chǎn)公司、新東方房地產(chǎn)公司等商品房?jī)r(jià)格進(jìn)行了審核，計(jì)xxx多平方米;加強(qiáng)了藥品價(jià)格管理工作，及時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)省、市藥品價(jià)格管理政策和價(jià)格目錄，對(duì)外地藥品進(jìn)入我區(qū)銷售進(jìn)行了監(jiān)測(cè)登記，并對(duì)我區(qū)廣陵醫(yī)院、城東醫(yī)院的自制飲片進(jìn)行了審價(jià);配合市局整頓規(guī)范非機(jī)動(dòng)車停放收費(fèi)秩序，確定了x個(gè)停放點(diǎn)，安置下崗人員、弱勢(shì)人員xx多人;針對(duì)區(qū)劃調(diào)整后出現(xiàn)的新情況，依據(jù)國(guó)家計(jì)委《政府價(jià)格決策聽(tīng)證辦法》，首次就社會(huì)公用事業(yè)、公益價(jià)格舉辦了聽(tīng)證會(huì)，對(duì)近郊灣頭鎮(zhèn)兩家自來(lái)水廠要求調(diào)整水價(jià)的行為進(jìn)行了聽(tīng)證;“非典”防治期間，迅速建立了“非典”藥品價(jià)格監(jiān)測(cè)點(diǎn)和監(jiān)測(cè)員網(wǎng)絡(luò)，全面掌握和了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，及時(shí)為過(guò)氧乙酸消毒液生產(chǎn)廠家提供了成本調(diào)研和核算工作;及時(shí)向市局報(bào)送揚(yáng)州新東方學(xué)校審價(jià)資料，為招生收費(fèi)提供了優(yōu)質(zhì)服務(wù)等。

醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)總結(jié)報(bào)告范文第4篇

一、20*年工作任務(wù)完成情況

(一)認(rèn)真學(xué)習(xí)深進(jìn)實(shí)踐,科學(xué)發(fā)展觀試點(diǎn)工作扎實(shí)有效。我局深進(jìn)開(kāi)展學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)試點(diǎn)工作,牢牢圍繞“優(yōu)化工作思路,創(chuàng)新監(jiān)管機(jī)制,努力開(kāi)創(chuàng)物價(jià)工作新局面”這一主題,以“穩(wěn)物價(jià)、保民生、創(chuàng)環(huán)境、強(qiáng)服務(wù)”為重點(diǎn),以“七查七進(jìn)”“四解決四建立”為載體,通過(guò)全面系統(tǒng)學(xué)習(xí)、廣泛深進(jìn)調(diào)研、綜合分析檢查、開(kāi)展“五查五看”和“雙諾整推”等一系列活動(dòng),干部群眾反映的四方面價(jià)格熱門難點(diǎn)題目得到較好解決,群眾測(cè)評(píng)滿足度達(dá)100%,并調(diào)研提出了《*縣價(jià)格調(diào)節(jié)基金征收使用治理暫行辦法》(討論稿),《*縣物業(yè)收費(fèi)治理辦法》(討論稿),制定了《*縣物價(jià)工作科學(xué)發(fā)展規(guī)劃》,建立了物價(jià)工作科學(xué)發(fā)展的長(zhǎng)效機(jī)制,全面系統(tǒng)進(jìn)行了總結(jié),圓滿完成了試點(diǎn)工作任務(wù)。

(二)強(qiáng)化措施綜合調(diào)控,市場(chǎng)價(jià)格總水平保持基本穩(wěn)定。我局把民生價(jià)格題目做為工作的重點(diǎn),集中氣力,強(qiáng)化措施,加大力度,積極采取行政、經(jīng)濟(jì)、法律綜合措施,全力穩(wěn)定市場(chǎng)價(jià)格秩序。一是制定了《全縣保障市場(chǎng)供給加強(qiáng)價(jià)格監(jiān)管工作的實(shí)施意見(jiàn)》,在全市率先出臺(tái)了《*縣應(yīng)對(duì)市場(chǎng)價(jià)格異常波動(dòng)工作預(yù)案》。二是加強(qiáng)市場(chǎng)的監(jiān)測(cè)巡查。抽調(diào)職員組成市場(chǎng)巡查監(jiān)測(cè)小組,對(duì)糧油、肉食、蔬菜、煤炭、石油、液化氣及防震救災(zāi)物資、災(zāi)后重建物資價(jià)格實(shí)行日?qǐng)?bào)告制度,在政府網(wǎng)站公布價(jià)格監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù),分析猜測(cè)價(jià)格走勢(shì),按時(shí)上報(bào)價(jià)格監(jiān)測(cè)報(bào)表70份,印發(fā)價(jià)格監(jiān)測(cè)信息36期。及時(shí)處理價(jià)格矛盾糾紛,對(duì)苗頭性、傾向性題目做好預(yù)警預(yù)告,形成了物價(jià)形勢(shì)成因分析建議對(duì)策報(bào)告7篇,提出調(diào)控建議,防止價(jià)格異常波動(dòng)。三是實(shí)行調(diào)價(jià)備案和提價(jià)申報(bào)臨時(shí)價(jià)格干預(yù)措施,有效控制價(jià)格過(guò)快上漲。按照省市文件精神,我們對(duì)萬(wàn)家和超市、新世紀(jì)超市等6戶企業(yè)經(jīng)營(yíng)的面粉、大肉、牛羊肉、食用植物油、雞蛋等119個(gè)品種,實(shí)行了調(diào)價(jià)備案臨時(shí)價(jià)格干預(yù)措施;6月份又對(duì)9家水泥、磚瓦、砂石、建材等災(zāi)后重建物資經(jīng)營(yíng)企業(yè)實(shí)行調(diào)價(jià)申報(bào)臨時(shí)價(jià)格干預(yù)措施,天天逐企業(yè)巡查,嚴(yán)格監(jiān)管價(jià)格漲幅。四是加強(qiáng)價(jià)格收費(fèi)監(jiān)管。嚴(yán)格審核收費(fèi)項(xiàng)目,取消公安系統(tǒng)信息技術(shù)查詢費(fèi)等不公道收費(fèi)3項(xiàng),控制出臺(tái)新調(diào)價(jià)項(xiàng)目,對(duì)上報(bào)的城鎮(zhèn)自來(lái)水價(jià)格,人飲工程供水等5項(xiàng)調(diào)價(jià)項(xiàng)目,廣泛調(diào)研,暫穩(wěn)原價(jià)。

五是開(kāi)展執(zhí)法檢查,嚴(yán)厲打擊價(jià)格違法行為。聯(lián)合工商、商務(wù)、糧食、質(zhì)檢、藥監(jiān)、農(nóng)牧等部分,集中時(shí)間,集中氣力,開(kāi)展市場(chǎng)食品價(jià)格大檢查15次、抗震救災(zāi)物資大檢查13次,集中整治市場(chǎng)價(jià)格,規(guī)范明碼標(biāo)價(jià)及經(jīng)營(yíng)者的價(jià)格行為。依法果斷查處串通漲價(jià)、價(jià)格欺詐等違法違規(guī)行為,共查處價(jià)格違法行為26起。對(duì)蔬菜市場(chǎng)欺行霸市題目,聯(lián)合工商、公用事業(yè)局、公安局了《關(guān)于加強(qiáng)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)監(jiān)管的公告》,進(jìn)行了專項(xiàng)整治,嚴(yán)厲打擊市場(chǎng)欺行霸市違法行為,聯(lián)合運(yùn)管部分集中整治了出租車亂收費(fèi)行為,取得了較好效果。六是落實(shí)優(yōu)惠政策。積極落實(shí)下崗失業(yè)職員各種收費(fèi)減免優(yōu)惠政策,對(duì)鮮活農(nóng)產(chǎn)品運(yùn)輸、銷售、攤位等各環(huán)節(jié),該減免的收費(fèi)一律減免,落實(shí)鮮活農(nóng)產(chǎn)品銷售“綠色通道”規(guī)定,減輕農(nóng)民不公道負(fù)擔(dān),進(jìn)步糧油肉蛋等生活必須品的生產(chǎn)能力,確保市場(chǎng)有效供給。同時(shí)加強(qiáng)了醫(yī)療、物業(yè)等群眾反映強(qiáng)烈的民生價(jià)費(fèi)監(jiān)管,取得了明顯成效。目前,我縣居民消費(fèi)品價(jià)格穩(wěn)中有降,市場(chǎng)供給充足,市場(chǎng)價(jià)格秩序穩(wěn)定。

(三)加強(qiáng)收費(fèi)和政府定價(jià)治理,努力營(yíng)造良好投資環(huán)境。進(jìn)一步加強(qiáng)收費(fèi)治理,對(duì)全縣189個(gè)單位的行政事業(yè)性收費(fèi)許可證和52個(gè)經(jīng)營(yíng)服務(wù)性收費(fèi)許可證進(jìn)行了年審,及時(shí)變更收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)18項(xiàng),取消了個(gè)體工商治理費(fèi)、農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)治理費(fèi)、公安信息技術(shù)查詢費(fèi)等收費(fèi)5項(xiàng),實(shí)行價(jià)格收費(fèi)公示制,進(jìn)步價(jià)格收費(fèi)透明度。按照“適度、穩(wěn)妥、擇重、銜接”的原則,對(duì)春播玉米、胡麻種子,華汭物業(yè)服務(wù)收費(fèi)、民用爆破器材經(jīng)營(yíng)價(jià)格、職教中心學(xué)生公寓住宿收費(fèi)等價(jià)格,在認(rèn)真進(jìn)行本錢監(jiān)審認(rèn)證,廣泛征求意見(jiàn)和調(diào)查了解周邊市、縣情況的基礎(chǔ)上,堅(jiān)持按程序和權(quán)限審批的調(diào)價(jià)制度,在把握好調(diào)價(jià)時(shí)機(jī)和幅度的情況下,科學(xué)、公道平穩(wěn)的進(jìn)行了調(diào)批價(jià)工作。實(shí)行進(jìn)企業(yè)收費(fèi)兩證一書(shū)一票一卡制度,對(duì)水利、環(huán)保、消防、土管、建設(shè)等7個(gè)涉企部分的收費(fèi)執(zhí)行情況進(jìn)行了重點(diǎn)督查,優(yōu)化企業(yè)發(fā)展環(huán)境,努力為企業(yè)減負(fù)增效,營(yíng)造良好價(jià)格投資環(huán)境。

(四)加大價(jià)格監(jiān)視檢查力度,全力解決民生價(jià)格題目。我們把民生價(jià)格收費(fèi)題目作為全年價(jià)格監(jiān)視檢查工作的重中之重,主要從農(nóng)資價(jià)格和涉農(nóng)收費(fèi)、教育收費(fèi)、醫(yī)療收費(fèi)、物業(yè)收費(fèi)和供熱價(jià)格等群眾關(guān)注的價(jià)格收費(fèi)熱門題目進(jìn)手,全力維護(hù)群眾利益。一是開(kāi)展了農(nóng)資價(jià)格和涉農(nóng)收費(fèi)專項(xiàng)檢查。經(jīng)對(duì)全縣32個(gè)化肥經(jīng)銷點(diǎn),43個(gè)農(nóng)藥、農(nóng)膜經(jīng)銷點(diǎn)的農(nóng)資,12個(gè)農(nóng)村人飲工程供水價(jià)格,10個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)及1個(gè)開(kāi)發(fā)區(qū)、13個(gè)農(nóng)村合作醫(yī)療點(diǎn)的收費(fèi)情況的檢查,落實(shí)了化肥價(jià)格干預(yù)措施,打擊了摻雜、摻假、以假充真、以次充好、短斤少兩等價(jià)格欺詐行為,規(guī)范了各部分的涉農(nóng)收費(fèi)行為,維護(hù)了農(nóng)民群眾的正當(dāng)權(quán)益;二是開(kāi)展了教育收費(fèi)專項(xiàng)檢查。對(duì)全縣176所農(nóng)村中小學(xué)的收費(fèi)進(jìn)行了檢查,通過(guò)看收費(fèi)票據(jù),抽查詢問(wèn)學(xué)生,我縣義務(wù)教育階段“一費(fèi)制”收費(fèi)執(zhí)行良好,學(xué)校也都能按要求進(jìn)行公示。三是開(kāi)展了醫(yī)療服務(wù)專項(xiàng)檢查。共檢查醫(yī)院4所,主要針對(duì)醫(yī)院掛號(hào)費(fèi)、b超、彩超、一次性醫(yī)用衛(wèi)生材料費(fèi)、ct、心電圖等6項(xiàng)收費(fèi)進(jìn)行了重點(diǎn)檢查,對(duì)重復(fù)收取一次性醫(yī)用衛(wèi)生材料、擅自進(jìn)步收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等題目,進(jìn)行了責(zé)令清退立即糾正。四是對(duì)群眾關(guān)心的城市供水、供熱、供電、物業(yè)治理價(jià)格收費(fèi)進(jìn)行了監(jiān)視檢查,規(guī)范價(jià)格服務(wù)行為,化解了價(jià)格矛盾糾紛,維護(hù)了人民群眾利益。五是開(kāi)展了抗震救災(zāi)及災(zāi)后重建物資和奶市場(chǎng)秩序?qū)ｍ?xiàng)檢查,維護(hù)了非常時(shí)期重點(diǎn)物品市場(chǎng)價(jià)格秩序。六是加大價(jià)格舉報(bào)案件查處力度。對(duì)群眾的價(jià)格舉報(bào),我們都做到了有案必查,違法必究,執(zhí)法必嚴(yán),而且件件有著落,事事有覆信。對(duì)受理的客運(yùn)票價(jià)、電費(fèi)、垃圾費(fèi)、出租車價(jià)格等16起價(jià)格舉報(bào)案件進(jìn)行了監(jiān)視檢查,糾正了違規(guī)行為,及時(shí)反饋舉報(bào)人,受到了群眾的好評(píng)。

(五)增強(qiáng)價(jià)格服務(wù)新本領(lǐng),為全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。我局按照科學(xué)發(fā)展觀試點(diǎn)活動(dòng)要求,努力增強(qiáng)價(jià)格服務(wù)新本領(lǐng)。牢牢圍繞全縣工作大局,積極為新農(nóng)村建設(shè)、旅游產(chǎn)業(yè)開(kāi)發(fā)、項(xiàng)目建設(shè)、節(jié)能減排等中心工作開(kāi)展價(jià)格服務(wù)。一是深進(jìn)開(kāi)展“價(jià)格服務(wù)進(jìn)萬(wàn)家”活動(dòng)。以價(jià)格服務(wù)“進(jìn)企業(yè)、進(jìn)商場(chǎng)、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)農(nóng)戶、進(jìn)醫(yī)院、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)景區(qū)”為重點(diǎn),鞏固現(xiàn)有成果,查找存在題目,學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),以價(jià)格收費(fèi)公示和價(jià)格監(jiān)視網(wǎng)絡(luò)為載體,將“價(jià)格服務(wù)進(jìn)萬(wàn)家”活動(dòng)延伸到各個(gè)層面,推進(jìn)活動(dòng)向縱深發(fā)展。二是加強(qiáng)價(jià)格認(rèn)證服務(wù)。積極開(kāi)展涉案物品價(jià)格認(rèn)證和調(diào)價(jià)前本錢審核認(rèn)證,為司法工作和企業(yè)價(jià)格制定提供服務(wù)。至目前共受理委托認(rèn)證案件15起,認(rèn)證財(cái)物132件。對(duì)城市自來(lái)水價(jià)格、惠民苑小區(qū)住房?jī)r(jià)格本錢進(jìn)行了調(diào)定價(jià)前本錢監(jiān)審認(rèn)證,為企業(yè)公道定價(jià)提供依據(jù)。三是開(kāi)展了涉農(nóng)價(jià)格監(jiān)視檢查、煤炭市場(chǎng)價(jià)格上漲情況、環(huán)境保護(hù)價(jià)格收費(fèi)專題調(diào)研,撰寫有價(jià)值、有見(jiàn)解調(diào)研報(bào)告3份,為政府正確決策提供科學(xué)依據(jù)。四是加強(qiáng)價(jià)格政策信息服務(wù)。今年我局印發(fā)物價(jià)信息簡(jiǎn)報(bào)25期,開(kāi)通了*縣價(jià)格信息網(wǎng)站,暢通了價(jià)格信息渠道,居民生活必須品價(jià)格監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)表37份。做到了價(jià)格政策法規(guī)、物價(jià)工作動(dòng)態(tài)、價(jià)格監(jiān)測(cè)信息公布及時(shí),全方位為社會(huì)各界提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

(六)狠抓招商項(xiàng)目建設(shè),努力為全縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展做貢獻(xiàn)。我局積極開(kāi)展新一輪“千名干部訪客商”活動(dòng),廣泛聯(lián)系,多方洽商,引資4000萬(wàn)元的華興運(yùn)業(yè)有限責(zé)任公司已建成。逾額完成了2200萬(wàn)元的招商引資任務(wù)。全國(guó)規(guī)范化物價(jià)檢查所達(dá)標(biāo)項(xiàng)目,已將文件資料上報(bào)省市等待檢查驗(yàn)收。同時(shí),在縣污水處理廠項(xiàng)目申報(bào)中,我局積極配合提供文件資料,全力為全縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展搞好服務(wù)。

二、工作措施

1、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),靠實(shí)工作責(zé)任。按照工作分工,將全局工作職員分成四組,形成統(tǒng)分結(jié)合,責(zé)任明確的工作落實(shí)機(jī)制,制定目標(biāo)任務(wù),劃分責(zé)任界限,實(shí)行目標(biāo)責(zé)任制考核,把全年各項(xiàng)工作落到實(shí)處。

2、突出工作重點(diǎn),集中氣力攻堅(jiān)。以深進(jìn)學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀試點(diǎn)活動(dòng)為統(tǒng)攬,竭盡全力控制物價(jià)過(guò)快上漲,集中精力狠抓強(qiáng)化監(jiān)管保民生,優(yōu)化環(huán)境抓招商,增強(qiáng)本領(lǐng)搞服務(wù)三項(xiàng)重點(diǎn)工作,以重點(diǎn)工作的突破,帶動(dòng)全局工作水平的提升。

3、建強(qiáng)班子隊(duì)伍,創(chuàng)建五型機(jī)關(guān)。加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),進(jìn)步素質(zhì)修養(yǎng),加強(qiáng)制度建設(shè),規(guī)范執(zhí)法行為,開(kāi)展“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型、服務(wù)型、廉潔型、*型”五型機(jī)關(guān)創(chuàng)建活動(dòng)。建設(shè)一支政治堅(jiān)定、業(yè)務(wù)精通、作風(fēng)優(yōu)良、勤政為民、清正廉潔、公正執(zhí)法的價(jià)格工作隊(duì)伍,全面進(jìn)步價(jià)格工作水平。

4、強(qiáng)化機(jī)關(guān)效能,切實(shí)轉(zhuǎn)變作風(fēng)。深進(jìn)開(kāi)展學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng),廣泛征求意見(jiàn),積極落實(shí)整改,進(jìn)步業(yè)務(wù)能力,進(jìn)步綜合素質(zhì)。嚴(yán)格落實(shí)首問(wèn)責(zé)任制、限時(shí)辦結(jié)制和價(jià)格服務(wù)承諾制,強(qiáng)化機(jī)關(guān)效能,增強(qiáng)責(zé)任意識(shí),切實(shí)轉(zhuǎn)變思想作風(fēng)和工作作風(fēng)。

三、存在的題目

醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)總結(jié)報(bào)告范文第5篇

關(guān)鍵詞：呼吸內(nèi)科護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)措施

【中圖分類號(hào)】R47【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】B【文章編號(hào)】1671-8801（2013）03-0229-02

呼吸內(nèi)科護(hù)理需要面對(duì)呼吸系統(tǒng)疾病這一常見(jiàn)多發(fā)病，從2006年全國(guó)部分城市及農(nóng)村前十位主要疾病死亡原因的統(tǒng)計(jì)學(xué)結(jié)果看，在城市的死亡原因中占13.1%的屬于呼吸系統(tǒng)疾?。ú话ǚ伟Ｔ趪?guó)家不斷完善基層醫(yī)療保障制度過(guò)程中，針對(duì)日益上升的呼吸內(nèi)科住院人數(shù)，就需要提供給這類患者快速有效合理的內(nèi)科護(hù)理[1]。依據(jù)筆者內(nèi)科護(hù)理多年的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)其存在的風(fēng)險(xiǎn)與措施做總結(jié)報(bào)告如下。

1呼吸內(nèi)科護(hù)理存在的風(fēng)險(xiǎn)分析

1.1護(hù)理人員自身問(wèn)題。

1.1.1缺乏足夠風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。

（1）護(hù)理記錄不完善。做好護(hù)理記錄比較煩瑣，耗費(fèi)時(shí)間多，尤其是那些非病?；颊撸o(hù)理人員認(rèn)為其情緒比較穩(wěn)定，缺乏細(xì)致觀察其病情變化的耐心，一旦有危機(jī)情況出現(xiàn)，對(duì)這類患者缺少第一手病情變化資料。同時(shí)，由于閑暇時(shí)間護(hù)理人員才對(duì)護(hù)理過(guò)程做回顧性記錄，部分內(nèi)容可能遺漏。

（2）患者的隱私權(quán)常忽略。由于護(hù)理人員護(hù)理過(guò)程對(duì)患者的疾病狀況關(guān)注多，可能存在與其他人交談中意間透露出患者病情現(xiàn)象，沒(méi)有對(duì)患者的隱私保護(hù)權(quán)保密。

（3）缺乏專業(yè)性記錄。護(hù)理人員交接班期間，對(duì)患者的病情變化及一些觀察項(xiàng)目沒(méi)有記錄下來(lái)。

1.1.2缺少專業(yè)護(hù)理知識(shí)。

（1）對(duì)特殊病人護(hù)理不夠。那些肺性腦病患者使用呼吸興奮劑后常有躁動(dòng)出現(xiàn)，導(dǎo)致漏出藥液現(xiàn)象，若處理不及時(shí)，可能有局部性的腫脹產(chǎn)生，有的可能有皮膚壞死發(fā)生。

（2）缺少無(wú)菌觀念。當(dāng)吸痰過(guò)程中，若護(hù)理人員戴著無(wú)菌手套將吸痰器開(kāi)關(guān)打開(kāi)，細(xì)菌會(huì)也就可能隨吸痰器進(jìn)入患者身體，面對(duì)的是肺膿腫化患者，就能導(dǎo)致其感染加重。

（3）操作熟練和規(guī)范不夠。不正確使用呼吸機(jī)，給氧濃度、流量、時(shí)間沒(méi)有準(zhǔn)確計(jì)算出來(lái)，可能導(dǎo)致吸氧時(shí)氧中毒及單次吸痰時(shí)間過(guò)長(zhǎng)、兩次抽吸間隔過(guò)短導(dǎo)致低氧血癥的問(wèn)題。

（4）未進(jìn)行皮試就使用抗生素。

1.1.3缺乏對(duì)患者的人文關(guān)懷。對(duì)患者呼叫應(yīng)答不及時(shí)應(yīng)；沒(méi)有做好到位的示范工作。比如通過(guò)拍背能夠讓肺炎患者咳出痰液，而護(hù)理人員自己不操作，僅僅告知家屬。

1.2醫(yī)院管理制度問(wèn)題。

1.2.1不完善的護(hù)理制度。因缺乏經(jīng)驗(yàn)，護(hù)理人員對(duì)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題不能夠全方位進(jìn)行護(hù)理。

1.2.2不完善的護(hù)理教育制度。一些護(hù)理人員從業(yè)實(shí)踐短，經(jīng)驗(yàn)少，技術(shù)水平亟待提高，而醫(yī)院缺少良好的教學(xué)氣氛。

1.2.3不完善的病房護(hù)理制度。沒(méi)有專門的人員負(fù)責(zé)經(jīng)常為呼吸內(nèi)科患者開(kāi)窗，讓其呼吸新鮮空氣。沒(méi)有及時(shí)清理或消毒床單、被子、走廊垃圾等，以避免院內(nèi)感染的發(fā)生。

1.2.4不完善的藥品管理制度。藥品有效期不及時(shí)核對(duì)，用藥安全無(wú)保證。

2應(yīng)對(duì)措施

2.1積極加強(qiáng)護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)教育。要對(duì)護(hù)理人員多講解護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)后果的嚴(yán)重性，促進(jìn)其自身保護(hù)意識(shí)的提高；多開(kāi)展一些讓護(hù)理人員非工作時(shí)間可以參加的護(hù)理專題講座及教學(xué)活動(dòng)；日常護(hù)理工作期間，要多從事一對(duì)一的帶教活動(dòng)，打動(dòng)護(hù)理人員業(yè)務(wù)進(jìn)步；通過(guò)嚴(yán)格考核制度的制定與落實(shí)，提高護(hù)理人員專業(yè)水平。

2.2舉辦護(hù)理交流會(huì)議。可以每周日召開(kāi)一次總結(jié)會(huì)議，護(hù)理人員多進(jìn)行批評(píng)與自我批評(píng)，對(duì)每周護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)事件進(jìn)行回顧，查找問(wèn)題，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。

2.3改善病區(qū)環(huán)境。可以指派專門人員為患者定時(shí)打開(kāi)病房門窗并對(duì)走廊及病房?jī)?nèi)垃圾及時(shí)處理，對(duì)被單、床單等每周定期清洗。

2.4實(shí)施人文關(guān)懷。護(hù)理人員要協(xié)助胸痛患者取舒適臥位，并對(duì)患者使用放松技術(shù)讓患者注意力分散，使其病痛減輕。

3討論

常規(guī)的呼吸內(nèi)科護(hù)理能促進(jìn)患者的康復(fù)，這就要求護(hù)理人員對(duì)呼吸內(nèi)科護(hù)理工作同時(shí)存在不少風(fēng)險(xiǎn)有足夠的認(rèn)識(shí)。風(fēng)險(xiǎn)的出現(xiàn)有多方面的原因[3]，有的與護(hù)理人員自身專業(yè)素質(zhì)有關(guān)，有的來(lái)源于不完善的醫(yī)院管理制度。對(duì)護(hù)理人員來(lái)說(shuō)，需要及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題。這就要求護(hù)理人員必須增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，多學(xué)習(xí)專業(yè)技術(shù)與知識(shí)，將記錄、溝通、操作、核對(duì)工作做好，有效出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)事件。對(duì)醫(yī)院來(lái)說(shuō)，必須從完善規(guī)章制度、改善環(huán)境、合理配置人員等方面下工夫，最大限度降低風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)，給患者一個(gè)人性化的安全護(hù)理環(huán)境。同時(shí)，護(hù)理人員也必須頭腦清醒，身體健康，才能優(yōu)質(zhì)服務(wù)患者[4]。因?yàn)榇嬖诤粑鼉?nèi)科病人人數(shù)多，護(hù)理人員整天面對(duì)大量工作量，自己的休息時(shí)間不夠，就容易發(fā)生護(hù)理偏差的情況。這就需要醫(yī)院對(duì)護(hù)理人員自身身體的承受力有足夠考慮，通過(guò)實(shí)施呼吸內(nèi)科夜間雙班制彈性排班等措施，也就是安排兩名護(hù)理人員實(shí)行夜間間斷性輪流制，若人員足夠情況下，加大中午連班人員的力量，落實(shí)午間護(hù)理制。只有達(dá)到呼吸內(nèi)科護(hù)理的合理性，才能讓患者早日康復(fù)。

參考文獻(xiàn)

[1]洪克霞.呼吸內(nèi)科護(hù)理中存在的風(fēng)險(xiǎn)及對(duì)策[J].按摩與康復(fù)醫(yī)學(xué)，2011，（210）：141-142

[2]劉蓉蓉.論科學(xué)內(nèi)科護(hù)理的具體手段及重要意義[J].健康天地，2010，（48）：73-75