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后勤服務(wù)意識范文第1篇

【關(guān)鍵詞】高校后勤 服務(wù)意識 文化建設(shè)

一、引言

高校后勤管理是高校管理體系的重要組成部分，對于高校的順利運(yùn)轉(zhuǎn)，起到重要的保障作用。在以往的高校后勤管理中，文化建設(shè)并沒有得到應(yīng)有的重視，作為對高校師生員工提供服務(wù)的部門，理應(yīng)在其文化建設(shè)過程中強(qiáng)調(diào)服務(wù)意識，這種服務(wù)意識對于提升學(xué)校形象，理順部門關(guān)系，服務(wù)學(xué)生教師等，會發(fā)揮重要的作用。

二、服務(wù)意識與服務(wù)哲學(xué)

如果確立服務(wù)意識，則必須對服務(wù)哲學(xué)有著深刻的理解，在中國，人們往往對服務(wù)有著比較偏見的認(rèn)識，認(rèn)為“服務(wù)”就是“伺候人”，如果以這種服務(wù)哲學(xué)來指導(dǎo)自己的工作實(shí)踐，服務(wù)將不可能達(dá)到讓其他人的滿意，為此，需要轉(zhuǎn)變對服務(wù)的認(rèn)識。

“服務(wù)”的概念背后所蘊(yùn)含的思想和理念是“世界上最大的快樂是能使他人快樂。”我們通常指服務(wù)，便意味著由他人指使、為他人效勞，但在西方社會，服務(wù)并并非如此。在東西方的文化差異中，對服務(wù)有不同理解。在中國，“服”和“務(wù)”是兩個字，都是從事某種工作的意思，例如“服役”、“務(wù)農(nóng)”。兩重意思相疊加，即為從事某種工作的人而工作，服務(wù)一詞仿佛有低人一等的意思；加之中國實(shí)行幾十年的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)，服務(wù)意識淡泊。在西方，“服務(wù)（service）”與“仆人（servant）”兩詞出于同源，由于受“人人皆為耶穌之奴仆”的圣經(jīng)文化的熏陶，對服務(wù)的認(rèn)識與東方有很大不同。所以在西方，服務(wù)工作平等且廣泛存在，服務(wù)人員不以為恥，反以為榮，因?yàn)榉?wù)能為他人帶來快樂和滿足，服務(wù)能使人的精神得以充實(shí)、品行得以提高，甚至心靈得以凈化。

基于以上認(rèn)識，服務(wù)意識首先是認(rèn)識到服務(wù)工作的神圣性，然后，以服務(wù)他人為快樂的源泉，由此激發(fā)員工的工作熱情；最后的結(jié)果必然會實(shí)現(xiàn)服務(wù)對象的滿意，從而給后勤管理部門帶來形象和聲譽(yù)的提升。

三、高校后勤工作需要服務(wù)意識

（一）高校后勤樹立服務(wù)意識的原因

服務(wù)是高校后勤工作的根本，樹立牢固的服務(wù)觀念，將服務(wù)學(xué)生和學(xué)校各個部門當(dāng)作全部后勤工作的最核心內(nèi)容，始終要認(rèn)識到高校后勤把服務(wù)“教育”作為其工作的根本原則，堅(jiān)持“為科研、教學(xué)和師生生活”服務(wù)的根本宗旨，以上所有這些以“服務(wù)”為核心的高校后勤工作的指導(dǎo)方針都是由高校后勤工作的性質(zhì)所決定。服務(wù)意識在后勤工作中將會發(fā)生重要作用，具體包括：它是學(xué)校文化軟環(huán)境建設(shè)的重要組成部分，后勤工作關(guān)系到教師、學(xué)生、職工利益的方方面面，一個高校軟環(huán)境的好壞，就體現(xiàn)在一草一木，一個廁所，一個點(diǎn)燈泡上；后勤工作屬于學(xué)校教育中的“隱性因素”，后勤工作人員的服務(wù)意識好壞、工作態(tài)度是否友善，會影響到學(xué)生未來在工作中的意識和態(tài)度，也就是說，如果一所高校想進(jìn)行“全面質(zhì)量管理”，則后勤服務(wù)工作必將構(gòu)成學(xué)校全面質(zhì)量管理的重要一環(huán)，它關(guān)系到學(xué)校在師生員工中的形象；后勤工作如果建立服務(wù)意識，就會建立起工作的主動性，將可能出現(xiàn)的師生員工的各種需求考慮到前面，當(dāng)主動提供服務(wù)，必將帶來更高的評價，如此，不僅可以提升工作效率，還可能建立一種昂揚(yáng)工作情緒，最后達(dá)成內(nèi)部凝聚力的提升。

（二）如何提升高校后勤工作的服務(wù)意識

轉(zhuǎn)變觀念，樹立服務(wù)神圣性的意識。要沖破傳統(tǒng)封建思維模式的禁錮，擺脫計(jì)劃經(jīng)濟(jì)思維的束縛，破除長期形成的福利型、供給制、封閉型工作模式的傳統(tǒng)影響，要向企業(yè)界學(xué)習(xí)，樹立服務(wù)就是效益，服務(wù)就是商品，服務(wù)就是競爭優(yōu)勢的觀念，不斷謀求服務(wù)方法、服務(wù)思想、服務(wù)方式的優(yōu)化和更新，運(yùn)用現(xiàn)代服務(wù)技術(shù)為廣大師生員工提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。比如南開大學(xué)的接待服務(wù)中心，充分運(yùn)用多種手段為廣大師生員工和學(xué)校其他各個部門服務(wù)，主動到各個學(xué)院去考察是否有會議接待需求，是否有訂票需求等，并且充分利用自己的網(wǎng)站，及時將接待服務(wù)中心的信息出來，從而在全國高校后勤工作中，樹立了一個典范。

加強(qiáng)后勤工作隊(duì)伍的思想政治教育。意識的轉(zhuǎn)變很大程度上來自于精神文明建設(shè)，但是在進(jìn)行精神文明建設(shè)過程中，不可以單純地說教，而應(yīng)充分讓后勤職工認(rèn)識到，提高服務(wù)意識，提升服務(wù)質(zhì)量，終將會給自己帶來利益方面的收獲，這是從人性角度來認(rèn)識的。單純教育職工要樹立正確的世界觀、價值觀、人生觀，強(qiáng)調(diào)主人翁責(zé)任感和事業(yè)心等，可能起到的效果不大。為此，在后勤工作隊(duì)伍思想政治教育的過程中，需要發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)干部的帶頭作用，如果領(lǐng)導(dǎo)干部深刻地認(rèn)識到，他的職責(zé)就是“服務(wù)于下屬和員工的成長”，則下屬及職工必將認(rèn)清自己的職責(zé)，以更好地服務(wù)于師生員工和各個部門。這是一個邏輯鏈條，這個鏈條如果能實(shí)現(xiàn)良性循環(huán)，則后勤工作人員在做工作的時候，自然會認(rèn)識到自身工作的神圣性，相反，如果后勤工作部門的領(lǐng)導(dǎo)層，不關(guān)心下屬，沒有服務(wù)意識，讓整個部門擁有服務(wù)意識，那屬于徹底的謊言，沒有任何人相信。因此，在新的時期，后勤部門在培訓(xùn)的過程中，應(yīng)該采取研討法、現(xiàn)場觀察法、視頻觀看等比較豐富的手段，避免單純地灌輸和說教，如此，才能讓后勤員工發(fā)自內(nèi)心地?zé)釔圩约旱墓ぷ?，以飽滿的服務(wù)意識獻(xiàn)身后勤事業(yè)。

充分利用各種活動提升服務(wù)技能。應(yīng)該在后勤職工里經(jīng)常開展諸如服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量等方面的競賽活動，不斷通過競爭機(jī)制和激勵機(jī)制來提高職工的工作熱情和服務(wù)積極性，這樣有利于將被動服務(wù)變?yōu)橹鲃臃?wù)。通過主動的服務(wù)，來增強(qiáng)他們的使命感和光榮感，從而為高校工作教學(xué)、科研的順利開展創(chuàng)造充分的條件和強(qiáng)有力的保障。

四、小結(jié)

后勤工作的服務(wù)意識，屬于后勤管理工作中的文化建設(shè)的組成部門，通過上述論述，可以認(rèn)為，在新的時期，在高校這樣的環(huán)境中，如果提升學(xué)校的檔次，后勤工作的服務(wù)意識將不能被忽視。

參考文獻(xiàn)：

后勤服務(wù)意識范文第2篇

[關(guān)鍵詞] 科學(xué)發(fā)展觀 指導(dǎo)醫(yī)院后勤 服務(wù)實(shí)踐

[Abstract] With the introduction of new medical reform program and the people of the evolving needs of health care services, hospital logistics services are facing an increasing number of new challenges. On the one hand, with the socialist market economic system gradually improved further in-depth reform of hospital logistics services will continue to explore market-oriented, toward new ways of social service agencies. On the other hand, with the continuous deepening of the medical system reform, protection for hospital logistics services have become increasingly demanding, resulting in hospital logistics services for the increasing difficulty. These are both the pressures and challenges we face, but also new opportunities for self-development chance factor. In particular, I will face hospital medical complex building completed, the new medical complex building more beds, equipment, more advanced, more feature-complete, the current management, personnel and positions were clearly can not meet the demand.

[Keywords] development, hospital logistics guide, services practice

引言

面對這些新的挑戰(zhàn),醫(yī)院后勤工作如何為醫(yī)院提供強(qiáng)有力的后勤服務(wù)保障,如何在新的條件和新的環(huán)境下謀求新發(fā)展,如何在構(gòu)建和諧社會、和諧醫(yī)院中發(fā)揮更大的作用?我認(rèn)為:最根本的就是以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),真正樹立醫(yī)院后勤服務(wù)的專業(yè)化思想,更新服務(wù)觀念,創(chuàng)新服務(wù)舉措,培養(yǎng)高素質(zhì)的后勤服務(wù)人才隊(duì)伍,創(chuàng)建管理長效機(jī)制,使醫(yī)院后勤服務(wù)與臨床一線真正融為一體,促進(jìn)醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展。

一、更新服務(wù)觀念、創(chuàng)新管理機(jī)制

要做好新時期醫(yī)院后勤服務(wù)工作,首要先從傳統(tǒng)觀念的束縛中解脫出來,樹立“以人為本”的醫(yī)院后勤工作的新理念。在醫(yī)院后勤服務(wù)的具體實(shí)踐中,牢固樹立市場意識、競爭意識、效益意識和質(zhì)量意識,樹立知識后勤、資源后勤、技能后勤、信息后勤的工作理念。用新的思維方式研究和解決醫(yī)院后勤工作在新形勢下出現(xiàn)的新情況和新問題。

創(chuàng)建長效管理機(jī)制,在服務(wù)中實(shí)施規(guī)范管理,在服務(wù)中實(shí)現(xiàn)有力保障。深入研究和準(zhǔn)確把握醫(yī)院與員工的各項(xiàng)需求,提出有效的政策措施,持續(xù)改進(jìn)醫(yī)院后勤服務(wù)質(zhì)量。醫(yī)院后勤工作任務(wù)重、內(nèi)容雜、涉及面廣,需要統(tǒng)籌考慮各方面因素,用系統(tǒng)化的思維開展工作,明確醫(yī)院后勤服務(wù)工作目標(biāo),建立高效、協(xié)調(diào)的運(yùn)行體系,統(tǒng)籌、合理配置服務(wù)資源,提高整體服務(wù)能力,創(chuàng)造和諧工作環(huán)境。

二、引進(jìn)社會資源、改進(jìn)服務(wù)模式

醫(yī)院后勤服務(wù)工作是醫(yī)院全局工作的一個重要組成部分,涉及醫(yī)療工作和職工生活的諸多領(lǐng)域、各個方面和全過程。是保障醫(yī)院工作高效有序運(yùn)轉(zhuǎn)的必要條件。醫(yī)院離不開后勤工作是不爭的事實(shí),隨著社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制的不斷完善,特別是綜合服務(wù)體系和新型社會保障體系的確立,第三產(chǎn)業(yè)迅速發(fā)展,醫(yī)院后勤服務(wù)社會化是醫(yī)院后勤服務(wù)事業(yè)發(fā)展的必然方向,是順應(yīng)社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制的必然要求。醫(yī)院后勤服務(wù)社會化是搞好醫(yī)院建設(shè)的內(nèi)在要求。醫(yī)院后勤服務(wù)工作做好了,就解除了干部職工的后顧之憂,就會更好地調(diào)動干部職工的積極性,投身到抓“第一要務(wù)”的工作中去,這也是全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的具體體現(xiàn)。醫(yī)院后勤改革將進(jìn)一步推進(jìn)社會化、專業(yè)化服務(wù)模式的變革,辦公信息化、智能化的發(fā)展趨勢也必將推動醫(yī)院后勤服務(wù)手段的創(chuàng)新,節(jié)能降耗等新任務(wù)對醫(yī)院后勤工作也提出了新的要求,這需要我們建立與經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展、醫(yī)院各項(xiàng)事務(wù)活動和干部職工需求相適應(yīng)的醫(yī)院后勤管理體制和服務(wù)保障機(jī)制,在創(chuàng)新、探索和實(shí)踐中推動醫(yī)院后勤服務(wù)工作的發(fā)展。謀求多種方式的經(jīng)營,提高專業(yè)化服務(wù)保障水平。醫(yī)院后勤服務(wù)保障引入市場,按照市場經(jīng)濟(jì)規(guī)律,引進(jìn)服務(wù)內(nèi)容,拓展服務(wù)范圍,真正把服務(wù)變成商品。通過市場化、產(chǎn)業(yè)化、貨幣化、社會化的途徑,實(shí)現(xiàn)由“封閉式服務(wù)”向“開放式服務(wù)”的轉(zhuǎn)變,為醫(yī)院和職工生活提供更多、更好、質(zhì)優(yōu)、價廉的服務(wù)和生活保障服務(wù)。

三、加強(qiáng)專業(yè)培訓(xùn),構(gòu)建科學(xué)合理的人才梯隊(duì)

隨著醫(yī)院管理體制改革,醫(yī)院后勤已經(jīng)成為集管理型、技術(shù)型、知識型為一體的專門學(xué)科。后勤人才隊(duì)伍建設(shè)越來越成為醫(yī)院管理的重要內(nèi)容。同時,醫(yī)院后勤人員素質(zhì)以及對現(xiàn)代化管理知識、醫(yī)學(xué)科學(xué)知識了解和掌握的程度,直接反映在醫(yī)院管理的質(zhì)量和水平上。因此,加強(qiáng)后勤隊(duì)伍建設(shè)是當(dāng)前醫(yī)院管理必須重視和解決的。

一是要加強(qiáng)后勤員工深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀,引導(dǎo)后勤員工積極樹立講奉獻(xiàn)、能吃苦,任勞任怨甘當(dāng)無名英雄的精神;樹立講團(tuán)結(jié)、善協(xié)作,相互積極配合的團(tuán)隊(duì)精神;樹立講政治、顧大局,自覺服務(wù)于臨床一線工作的精神。二是要加強(qiáng)崗位培訓(xùn),鼓勵后勤員工參加專業(yè)技術(shù)培訓(xùn),進(jìn)行等級和職稱考試,采取多種形式學(xué)習(xí)新知識,掌握新技術(shù)。提高后勤管理人員的工作技能,一專多能,更好地完成后勤服務(wù)工作。

總之,醫(yī)院后勤管理是一個系統(tǒng)而龐大的管理體系,涉及醫(yī)院內(nèi)的方方面面,在醫(yī)院的整個管理體系中發(fā)揮舉足輕重的地位。因此,通過深入學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀,并用以指導(dǎo)醫(yī)院后勤工作改革和發(fā)展的實(shí)踐,是醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展的重要保證。

參考文獻(xiàn)

后勤服務(wù)意識范文第3篇

教育不僅是一種管理活動,也是一種消費(fèi),大學(xué)生不僅是受教育者也是消費(fèi)者。但是高校內(nèi)部市場不同于普通市場,有著先天的不平衡性。嚴(yán)格意義上的社會企業(yè)由于利潤底線要求和對教學(xué)規(guī)律、“服務(wù)育人”宗旨的失語往往難以生存。同時高校后勤實(shí)體以既得利益得到滿足為前提,用老一套的管理思維、工作方式和服務(wù)項(xiàng)目等待政策的扶持,對后勤經(jīng)濟(jì)效益有著不切實(shí)際的希冀,工作不免捉襟見肘。同時,高校內(nèi)經(jīng)營者與消費(fèi)者之間公平、自愿、平等的橫向契約關(guān)系雖未完全成熟,但是意識已成氣候。只是由于市場特性的關(guān)系,決定了它必然是微利服務(wù),但是也并非無利可圖。僅以餐飲經(jīng)營來說,盡管大多數(shù)高校內(nèi)有多個大食堂、快餐部,經(jīng)營狀況都不錯,但在學(xué)校附近仍然可以形成小吃街、小賣部,生意還十分紅火。無論是社會企業(yè)還是后勤實(shí)體,投資高校后勤服務(wù)市場獲取利潤無可厚非,但是如果死抱著陳舊的“產(chǎn)品推銷”的營銷觀念不放,并以企業(yè)利潤最大化為唯一的目標(biāo),不管內(nèi)外環(huán)境多有利,市場多成熟,也只能落得退出的結(jié)局。后勤改革的根本目的是后勤服務(wù)水平的提高,不管采用何種運(yùn)行模式,只要能逐步提高管理服務(wù)效果,提高師生的滿意度,促進(jìn)學(xué)校發(fā)展,就是好的模式。高校后勤服務(wù)如何經(jīng)營?如何在師生、后勤企業(yè)、學(xué)校以及社會之間尋找到一個平衡點(diǎn)?市場營銷理論給了我們很好的啟示。

二、市場營銷理論的啟示

市場營銷學(xué)認(rèn)為,賣方組成行業(yè),買方組成市場?！笆袌觥敝改撤N產(chǎn)品的實(shí)際購買者和潛在購買者的集合。在高校,則包括學(xué)生、教職工和代表其利益的學(xué)校(本文主要研究學(xué)生市場)。市場因需要而產(chǎn)生欲望,欲望因具有支付能力轉(zhuǎn)化為需求,并能夠通過交換得到滿足。市場營銷是指,在可盈利的情況下提供給顧客滿意的服務(wù)。許多人認(rèn)為營銷就是努力推銷已生產(chǎn)出的產(chǎn)品,而市場營銷的觀念卻是生產(chǎn)那些能夠賣出去的產(chǎn)品。我們來比較一下“推銷”觀念和“市場營銷”兩種觀念:連云港職業(yè)技術(shù)學(xué)院后勤服務(wù)總公司講師,主要從事高校后勤管理研究。出發(fā)點(diǎn)中心手段目的推銷觀念企業(yè)現(xiàn)存產(chǎn)品推銷和促銷活動通過增加銷售獲得利潤市場營銷觀念目標(biāo)市場顧客需要協(xié)調(diào)市場營銷活動通過顧客滿意獲得利潤市場營銷觀念認(rèn)為,組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)有賴于對目標(biāo)市場的需要和欲望的正確判斷,以比競爭者更加有效的方式去滿足消費(fèi)者的需求,并與顧客建立長期的可獲利的關(guān)系。市場營銷活動是沒有止境的,在產(chǎn)品投產(chǎn)之前,在生產(chǎn)和銷售過程中以及在售出之后,我們還要確定顧客是否已得到滿足,如此周而復(fù)始。市場營銷在經(jīng)營戰(zhàn)略上的“4P”揭示了經(jīng)營的基本過程和要點(diǎn)。首先是探查(Probing),就是要探查市場,即市場營銷調(diào)研。市場由哪些人組成,都需要些什么,競爭對手是誰以及怎樣才能使競爭更有成效。第二個步驟是“分割”(Partitioning),即把市場分成若干部分。每一個市場上都有各種不同的人,人們有許多不同的生活方式或習(xí)慣。分割的含義就是要區(qū)分不同類型的買主,即進(jìn)行市場細(xì)分。第三個步驟是“優(yōu)先”(Prioritizing)。你不能滿足所有買主的需要,必須選擇那些你能在最大程度上滿足其需要的買主。哪些顧客對你最重要?必須優(yōu)先考慮或選擇你能夠滿足其需要的那類顧客。第四個步驟是定位(Positioning)。定位的意思是,你必須在顧客心目中樹立某種形象。營銷戰(zhàn)略確定后,要構(gòu)建營銷項(xiàng)目———由營銷組合的“4P”組成,即產(chǎn)品(Product)、價格(Price)、渠道(Place)和促銷(Promotion)———把營銷戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為實(shí)際的顧客價值。公司開發(fā)出產(chǎn)品,為其創(chuàng)造強(qiáng)勢的品牌力,再為這些產(chǎn)品定價來創(chuàng)造真正的顧客價值,并且決定分銷方式以確保它們能方便地到達(dá)目標(biāo)顧客。然后,設(shè)計(jì)促銷活動向目標(biāo)顧客傳遞自己的價值觀,并且說服他們采取行動。大多數(shù)企業(yè)包括高校后勤實(shí)體在初創(chuàng)階段往往不自覺地運(yùn)用了“市場營銷”基本觀念,在較為粗放地了解學(xué)生的需要后,針對性地設(shè)置一系列產(chǎn)品(服務(wù)項(xiàng)目),去滿足其基本需求。然而學(xué)生需求的滿足始終處在最基本的低水平,與其日益增長的個性化需求更是漸行漸遠(yuǎn)。當(dāng)企業(yè)對市場的需求疏于進(jìn)一步調(diào)研,對其變化更是無動于衷,固執(zhí)地推銷已有產(chǎn)品時,矛盾也就愈發(fā)突出。

三、高校后勤校內(nèi)市場營銷對策

在校學(xué)生是每一個高校后勤的主要市場,也是必須服務(wù)的市場。高校后勤服務(wù)市場既具有市場的一般特點(diǎn),又有其特殊性,我們必須拿出針對性的營銷策略才能滿足學(xué)生的需求,發(fā)揮高校后勤應(yīng)有的作用。(一)明確以學(xué)生為導(dǎo)向,尊重學(xué)生選擇權(quán),合理規(guī)劃組合高校管理的二重性(自然屬性和社會屬性)決定其后勤服務(wù)承受著很重的社會責(zé)任,后勤服務(wù)的不當(dāng)容易導(dǎo)致超出其事件本身意義的后果,也更加容易成為社會敏感話題。高校后勤普遍將“三服務(wù),三育人”作為自己的宗旨,后勤服務(wù)的場所理應(yīng)成為學(xué)生“溫馨舒適的家園,跨入社會的階梯,自我獨(dú)立、完善和創(chuàng)業(yè)的實(shí)驗(yàn)社區(qū)”,進(jìn)而促進(jìn)民主法治、安全和諧的校園建設(shè)。終其根本可以概括為“服務(wù)育人,貢獻(xiàn)社會”。高校市場的選擇權(quán)力是通過管理主體間接反映出來的。市場選擇誰來服務(wù),決策權(quán)在學(xué)校,在一定程度上經(jīng)營實(shí)體又不能選擇市場。這就要求學(xué)校既是決策者又做聯(lián)絡(luò)者,在學(xué)生需求與企業(yè)營銷之間架起橋梁。理解學(xué)生的欲望和需求,尊重學(xué)生的選擇權(quán),合理規(guī)劃,在公開、公平、公正的原則下為后勤各項(xiàng)目選擇合適的企業(yè),提供平價優(yōu)質(zhì)服務(wù)。將公共環(huán)境保潔、飲食供應(yīng)和水電氣木維修等專業(yè)性、技術(shù)性強(qiáng)且與學(xué)生思想教育聯(lián)系不甚緊密的服務(wù)項(xiàng)目逐步對社會企業(yè)放開,公開招標(biāo)擇優(yōu)聘用。嚴(yán)格執(zhí)行合同規(guī)定,落實(shí)進(jìn)入企業(yè)的服務(wù)項(xiàng)目或工程項(xiàng)目的監(jiān)督、協(xié)調(diào)、控制、評估與考核工作。實(shí)行后勤部門、政府主管部門(如食品、防疫、城管、工商、稅務(wù)等部門)、行業(yè)協(xié)會、師生四級監(jiān)督,定期組織評估和考核。(二)倡導(dǎo)市場觀念,注重服務(wù)過程,致力關(guān)系營銷高校后勤改革市場經(jīng)濟(jì)模式的超前性與計(jì)劃經(jīng)濟(jì)模式下價格體系的滯后性所形成的矛盾,使得高校學(xué)生市場具有不平衡性,突出表現(xiàn)在其肯定市場經(jīng)濟(jì)合理性的同時不愿意或不能負(fù)擔(dān)“市場”價格。學(xué)生對市場經(jīng)濟(jì)的認(rèn)知偏差以及學(xué)校與家庭生活條件對比所形成的反差,更加劇了供需間矛盾。這就要求后勤管理人員致力于關(guān)系營銷,持續(xù)開展市場調(diào)研,分析其事前期待,用平心靜氣的方式,透明的價格推算,引導(dǎo)、糾正學(xué)生的理解偏差,提高其對服務(wù)的滿意度,努力創(chuàng)造“家”的感覺。(三)細(xì)分市場,制定營銷組合,引導(dǎo)合理消費(fèi)70校內(nèi)市場人數(shù)眾多,消費(fèi)時間集中。一方面,學(xué)生經(jīng)濟(jì)尚不能自立,家庭經(jīng)濟(jì)條件差別較大,其中有不少來自貧困地區(qū)的學(xué)生,消費(fèi)水平總體較低。另一方面,學(xué)生來自于不同的地區(qū),生活習(xí)慣差別較大。對此,我們應(yīng)該進(jìn)行周期性調(diào)研,細(xì)分市場,靈活組合校內(nèi)外經(jīng)營模塊,各取所長,讓利學(xué)生。例如餐飲方面采用集約化設(shè)計(jì)、小規(guī)模經(jīng)營與分散點(diǎn)補(bǔ)充。集約化設(shè)計(jì)可以形成行市,公共資源共享,降低成本。同時小規(guī)模經(jīng)營可以細(xì)分市場,有利于推出個性化產(chǎn)品,滿足不同學(xué)生的個體需求。如此,既解決了高峰時段人流大量集中供不應(yīng)求問題,又滿足不同檔次的要求。另外,在學(xué)生公寓附近再分布一定數(shù)量的超市,方便學(xué)生就餐、購物,成為合理的補(bǔ)充。由于學(xué)生消費(fèi)普遍存在盲目消費(fèi)、攀比消費(fèi)、媚俗性消費(fèi)、“面子”消費(fèi)等不良現(xiàn)象,服務(wù)企業(yè)應(yīng)該多開展一些知識、技能方面的講座,引導(dǎo)學(xué)生建立正確消費(fèi)觀。(四)注重信息反饋,提高服務(wù)質(zhì)量高校后勤服務(wù)主要是“無形”的“人力提供”,要求不斷開發(fā)、推陳出新。因此,必須建立全面、靈活、快速的信息反饋機(jī)制,加大服務(wù)效果反饋力度,持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量?？梢酝ㄟ^意見箱、網(wǎng)絡(luò)論壇和監(jiān)督服務(wù)熱線電話等媒介,加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督。通過學(xué)校相關(guān)會議、校報、校園網(wǎng)、宣傳欄和《后勤服務(wù)通訊》期刊等形式,綜合報道后勤服務(wù)工作進(jìn)展,加強(qiáng)與學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和各部門的溝通,及時匯報和反饋,提高綜合管理水平。(五)加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化工作,重視企業(yè)文化,努力創(chuàng)造品牌大學(xué)生追求個性的釋放,喜歡有獨(dú)特風(fēng)格的產(chǎn)品與品牌,但是這種獨(dú)特是群體的獨(dú)特。大學(xué)生每天都和同學(xué)、朋友進(jìn)行密切接觸,因此他們又具有高度的一致性,他們希望并主動與群體保持一致,并以這種一致獲得群體的認(rèn)同。后勤企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量,自后勤社會化改革以來,有了很大的提高,受到了師生的普遍好評。但我們也應(yīng)清醒地看到,這種提高是在原來后勤服務(wù)體制不完善、機(jī)制不健全、服務(wù)低層次基礎(chǔ)上取得的,所以成效比較明顯。如果沒有進(jìn)一步創(chuàng)新的服務(wù)理念、規(guī)范的服務(wù)行為,服務(wù)品質(zhì)要想進(jìn)一步提升是非常困難的。要持續(xù)提供高品質(zhì)的服務(wù),后勤服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化工作勢在必行。各高校自行制定的規(guī)章、制度應(yīng)統(tǒng)一和細(xì)化,供后勤服務(wù)從業(yè)人員共同遵守。另外,高校要制訂后勤服務(wù)行業(yè)自我約束、自我規(guī)范的準(zhǔn)則和依據(jù)。如此,方能建立統(tǒng)

一、公開、公平的放心消費(fèi)環(huán)境,滿足學(xué)生日益增長的需求。大學(xué)階段是品牌意識形成的重要時期,學(xué)生現(xiàn)在建立的品牌意識會影響到他們以后的產(chǎn)品選擇。對大學(xué)生來說,過于淺顯的營銷方式一般都會遭到排斥。后勤企業(yè)應(yīng)致力于學(xué)習(xí)型企業(yè)的建設(shè),培育“誠信、關(guān)愛、勤奮、靈活、周到”的健康向上的企業(yè)文化,處理好學(xué)生、公司和職工之間的關(guān)系,以主動、體貼、細(xì)致的服務(wù)提高學(xué)校師生的滿意度,塑造良好的企業(yè)形象。

后勤服務(wù)意識范文第4篇

【關(guān)鍵詞】人文主義；小學(xué)后勤；服務(wù)管理工作；教學(xué)

小學(xué)后勤服務(wù)管理工作對于學(xué)校教育管理、日常教學(xué)活動、學(xué)生生活學(xué)習(xí)、學(xué)校環(huán)境建設(shè)等諸多方面的正常運(yùn)行都有著無比重要的促進(jìn)意義。在小學(xué)后勤服務(wù)管理工作中，通過各類有效的管理手段、協(xié)調(diào)方式來對具體的教學(xué)活動進(jìn)行統(tǒng)一服務(wù)，能夠不斷地來促進(jìn)教學(xué)過程的開展，為學(xué)生的成長和發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。小學(xué)后勤服務(wù)管理工作是學(xué)校建設(shè)中不可或缺的重要工作，必須要對之進(jìn)行有效的重視，并從人文主義視角來對之進(jìn)行審視，以便于更好地提升工作效率。

一、人本思想對于小學(xué)后勤服務(wù)管理工作的意義研究

1.作用于教學(xué)，增進(jìn)人才的成長和進(jìn)步

人文思想是一切教育活動的核心靈魂，也是教學(xué)實(shí)踐工作的主要指導(dǎo)思想?？梢哉f，人文思想在時代教育的各個環(huán)節(jié)都有體現(xiàn)。對于小學(xué)后勤服務(wù)管理工作來說，它能夠?qū)τ诰唧w的教學(xué)實(shí)踐活動起到很好的促進(jìn)作用。積極發(fā)揮人本思想，是對學(xué)生主體地位的尊重，有效促進(jìn)學(xué)生的成長和學(xué)習(xí)。在平時的工作中，必須要從學(xué)生的主體需求出發(fā)，根據(jù)對應(yīng)的教學(xué)實(shí)踐要求來做出合理的服務(wù)工作安排，從而能夠有效的來促進(jìn)教學(xué)效率的提升。只有這樣，學(xué)生的主體地位才能夠得到有效的尊重，他們的主觀意識和思想動態(tài)得到了最大化的滿足，既反映了時代教育的進(jìn)步性，同時也有效的增進(jìn)了教學(xué)效能的提升。

2.優(yōu)化管理工作，促進(jìn)服務(wù)人員素質(zhì)提升

實(shí)現(xiàn)人本思想在小學(xué)后勤服務(wù)管理工作中的滲透，能夠有效的促進(jìn)服務(wù)管理人員素質(zhì)的提升，保證管理工作的優(yōu)化。特別是對于服務(wù)管理工作來說，應(yīng)該實(shí)施有效的教育對策，來保證工作人員情感的需要，從而能夠使之喚醒內(nèi)在的工作自覺性，只有這樣才能夠不斷地保證教育工作的順利開展?？梢哉f，要想讓后勤服務(wù)管理工作效能得到最大化地提升，就必須要凝聚人心，尊重相應(yīng)工作人員，調(diào)動他們的主觀意志，從而來更好地提升后勤服務(wù)管理工作的質(zhì)量和效果，不斷地來提升教學(xué)效能，促進(jìn)學(xué)生的長遠(yuǎn)學(xué)習(xí)和進(jìn)步。

二、新形勢下小學(xué)后勤服務(wù)管理工作的重要性探析

1.對教學(xué)實(shí)踐活動起到保障作用

新形勢下，時代教育面臨著轉(zhuǎn)折和機(jī)遇。在這一歷史性的轉(zhuǎn)折結(jié)點(diǎn)，應(yīng)該充分認(rèn)識到后勤服務(wù)管理工作的重要意義，從而通過合理地規(guī)劃，來對教學(xué)實(shí)踐活動起到保障作用。后勤工作關(guān)系到多方面的內(nèi)容，比如物資、醫(yī)療衛(wèi)生、食堂伙食等，這些具體的工作都必須要依靠于后勤工作來完成。脫離了后勤工作，日常的一線教學(xué)活動就很難展開，這就會在很大程度上減緩教學(xué)活動的進(jìn)度，這對于教學(xué)實(shí)踐效果產(chǎn)生了很大的阻礙作用。因此，學(xué)校必須要充分地重視學(xué)校后勤服務(wù)管理工作，來有效的保證學(xué)生日常學(xué)習(xí)、生活等各項(xiàng)活動的順利開展。

2.有效發(fā)揮其服務(wù)育人功能

對于學(xué)校的后勤服務(wù)管理工作來說，它并不直接與教學(xué)活動產(chǎn)生聯(lián)系，但是它有效的發(fā)揮了服務(wù)育人的功能，為學(xué)生的校園生活、學(xué)習(xí)創(chuàng)造了環(huán)境基礎(chǔ)。比如，學(xué)生吃飯、看病等日常問題都屬于后勤服務(wù)管理的范疇，作為后勤服務(wù)管理人員必須要充分地來為學(xué)生服務(wù)，力求能夠促進(jìn)其健康成長。在與學(xué)生接觸和交流的過程中，工作人員也應(yīng)該對學(xué)生進(jìn)行有效的管理，用自己的人格和溫暖來對他們進(jìn)行指導(dǎo)和鼓勵，從而來讓他們汲取前進(jìn)的動力和信心。可以說，后勤服務(wù)管理工作有效的發(fā)揮了其服務(wù)育人功能，對于學(xué)校來說必須要對此問題進(jìn)行有效的認(rèn)識和理解，最大化地發(fā)揮其后勤服務(wù)管理工作的效能，以此來為時代教育進(jìn)步創(chuàng)造 有效條件。

三、基于人文主義視角的小學(xué)后勤服務(wù)管理工作思路分析

1.樹立人本管理意識，促進(jìn)后勤工作創(chuàng)新

充分重視小學(xué)后勤服務(wù)管理工作，樹立以人為本的意識和觀念，從而來促進(jìn)后勤工作制度的創(chuàng)新。應(yīng)該充分地認(rèn)清后勤服務(wù)管理工作的意義，找到其與日常教學(xué)活動及學(xué)生未來發(fā)展的必然關(guān)系，從而來不斷地督促管理服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變，重塑人的地位。第一，對于后勤的服務(wù)管理相關(guān)工作人員，應(yīng)該對他們進(jìn)行人性的關(guān)懷，合理用人，善于充分調(diào)動他們的主動性和積極性，從而來讓他們的潛能得到最大化地發(fā)揮。第二，不斷地樹立全局意識，營造良好和諧的后勤團(tuán)隊(duì)工作文化，形成和諧、精誠合作的工作氛圍，以此來不斷地保證大家工作的認(rèn)真態(tài)度，這對于提升工作效能有著無比重要的促進(jìn)作用。第三，建立有效的管理激勵機(jī)制和約束機(jī)制，實(shí)現(xiàn)有效而清晰的獎懲分明，這樣能夠最大化地來調(diào)動工作人員的積極性，從而更好地完成工作。

2.對于后勤管理人員進(jìn)行全方位塑造和提升

對于后勤管理人員進(jìn)行全方位塑造和提升，是不斷提升工作效果和服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵所在?；谌宋闹髁x視角的后勤服務(wù)管理工作，不僅僅要重視其工作本身，更要站在人才成長和發(fā)展的角度，來對他們進(jìn)行全方位的提升和塑造，使之不僅僅具備健全的心理素質(zhì)和專業(yè)能力，更要塑造健全的人格，達(dá)到內(nèi)外兼修的目的。首先，應(yīng)該不斷地培養(yǎng)工作人員的敬業(yè)態(tài)度，在平時的工作中，必須要將各項(xiàng)工作做到精細(xì)化，確保各個工作環(huán)節(jié)不能出現(xiàn)任何問題。其次，對于工作人員進(jìn)行必要的培訓(xùn)，提升他們的專業(yè)程度，并定期對他們進(jìn)行有效的考核，確保其專業(yè)態(tài)度和專業(yè)能力達(dá)到合格的水平。最后，還應(yīng)該注重對于工作人員內(nèi)心品質(zhì)和精神境界的塑造，提升他們的奉獻(xiàn)精神、創(chuàng)新素質(zhì)、寬容態(tài)度、互助意識，從而來不斷地實(shí)現(xiàn)工作過程的價值，也是自我價值的真實(shí)表達(dá)。

3.將后勤服務(wù)管理與教學(xué)活動有機(jī)統(tǒng)一起來

基于人文主義視角的小學(xué)后勤服務(wù)管理工作，應(yīng)該將后勤服務(wù)管理與教學(xué)活動有機(jī)統(tǒng)一起來，以學(xué)生的學(xué)習(xí)和生活需要為核心來進(jìn)行工作的編排，從而更好地來對具體的教學(xué)實(shí)踐互動所服務(wù)。第一，教學(xué)活動的本質(zhì)是促進(jìn)學(xué)生作為個體“人”的成長和進(jìn)步，因此無論是日常的教學(xué)課堂，還是后勤服務(wù)管理，都應(yīng)該將學(xué)生的主體地位放到首位，以此來更加有效的規(guī)劃日常教學(xué)活動，這對于提升教育質(zhì)量有重要的促進(jìn)作用。第二，后勤服務(wù)管理工作必須要與教學(xué)活動保持一致，積極地把握教學(xué)活動的動態(tài)，隨時為之提供教學(xué)活動所需要的服務(wù)，從而來不斷地保證教學(xué)活動的順利開展，這對于不斷提升教學(xué)效能有重要意義，是學(xué)生未來成長和發(fā)展的必然需要。

四、結(jié)語

隨著社會的進(jìn)步和發(fā)展，小學(xué)后勤服務(wù)管理工作已經(jīng)成為了重要的教學(xué)方面，在很大程度上作用于教學(xué)實(shí)踐活動，從而為學(xué)生的學(xué)習(xí)和成長創(chuàng)造良好的條件。因此，在小學(xué)后勤服務(wù)管理工作中，必須要樹立以人為本的意識，不斷來促進(jìn)后勤管理工作的創(chuàng)新，同時還應(yīng)該對于相關(guān)的工作人員進(jìn)行全方位的塑造，不斷地提升他們的綜合能力。只有如此，才能夠讓學(xué)校后勤服務(wù)工作與教學(xué)實(shí)踐活動有機(jī)統(tǒng)一起來，為學(xué)生的學(xué)習(xí)和成長提供助力，促進(jìn)時代素質(zhì)教育改革的順利進(jìn)行。

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后勤服務(wù)意識范文第5篇

按照科學(xué)發(fā)展觀以人為本的要求，后勤服務(wù)工作要實(shí)現(xiàn)服務(wù)工作的可持續(xù)發(fā)展，從根本上提高服務(wù)質(zhì)量，就應(yīng)滿足不斷變化的服務(wù)需求，提升服務(wù)力度，真心誠意地做好本職服務(wù)工作，不能有絲毫的怠慢。要想服務(wù)對象之所想，急服務(wù)對象之所急，積極主動熱情周到做好服務(wù)工作。要圍繞中心，服務(wù)大局，面向基層，創(chuàng)造性地履行職責(zé)，把以人為本的理念真正落實(shí)和體現(xiàn)到各項(xiàng)服務(wù)工作當(dāng)中。結(jié)合后勤服務(wù)工作實(shí)際，主動適應(yīng)后勤服務(wù)發(fā)展需求，更加注重服務(wù)質(zhì)量，注重服務(wù)細(xì)節(jié)和過程，使后勤工作更上臺階。

一、后勤服務(wù)中存在的問題

后勤服務(wù)工作就是要緊密結(jié)合工作實(shí)際，求真務(wù)實(shí)，切實(shí)做好本職工作，真正地為員工服好務(wù)。但是也要清醒地看到，后勤服務(wù)工作在實(shí)際運(yùn)行和發(fā)展中還存在不少困難和問題：一是缺乏細(xì)化的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；二是缺乏嚴(yán)格周密的服務(wù)程序；三是缺乏監(jiān)控措施；四是服務(wù)行業(yè)隨意性大；五是后勤隊(duì)伍整體素質(zhì)有待提高等等。

二、企業(yè)發(fā)展對后勤工作的要求

隨著企業(yè)的發(fā)展，員工需求的增加，對服務(wù)人員素質(zhì)、服務(wù)理念、思想觀念等都提出了新的更高的要求。后勤保障工作做得好壞與否，關(guān)鍵在于我們所服務(wù)的對象對我們工作是否滿意，而要達(dá)到這一要求，就需要我們不僅要準(zhǔn)確地掌握當(dāng)前的需要，還要有一定的預(yù)見能力。而要做到這一點(diǎn)，從事服務(wù)工作的服務(wù)人員就需要始終堅(jiān)持不斷地學(xué)習(xí)，積累一定的服務(wù)專業(yè)知識，使我們的知識結(jié)構(gòu)從單一型向復(fù)合型轉(zhuǎn)變；我們的工作作風(fēng)、工作方法要與時代變化的要求同步發(fā)展，才能使我們的工作始終充滿活力?，F(xiàn)在無論是基礎(chǔ)工作與服務(wù)工作，還是設(shè)備等的使用管理，都與過去有了很大的不同，這一切都使得后勤工作所涉及到的知識和專業(yè)越來越多，這就使得我們必須不斷地學(xué)習(xí)新的知識，始終堅(jiān)持“與時俱進(jìn)”，實(shí)現(xiàn)從經(jīng)驗(yàn)型向知識型的轉(zhuǎn)變；掌握技能的目的在于應(yīng)用，我們所掌握的服務(wù)技能、專業(yè)知識是否能夠滿足工作的需要，必須在工作實(shí)踐中進(jìn)行運(yùn)用并得到檢驗(yàn)，我們在努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識的同時，必須注重抓好學(xué)識向服務(wù)應(yīng)用的轉(zhuǎn)變，在工作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，真正把學(xué)到的知識轉(zhuǎn)變?yōu)榫唧w的工作能力。

三、以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，全面提高服務(wù)質(zhì)量

提高服務(wù)質(zhì)量就是要在服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技能、服務(wù)水準(zhǔn)上下真功夫，不能把提高服務(wù)質(zhì)量放在口頭上。

第一，樹立全心全意為員工服務(wù)意識，實(shí)現(xiàn)管理、保障、服務(wù)的全面發(fā)展。

要做好后勤服務(wù)工作，必須堅(jiān)持管理、保障、服務(wù)的全面發(fā)展。建立一個廉潔、務(wù)實(shí)、高效的服務(wù)隊(duì)伍。管理方面在精細(xì)化管理、五型班組建設(shè)上下功夫，使服務(wù)人員變被動服務(wù)為主動自覺服務(wù)。

第二，樹立創(chuàng)新意識，積極推進(jìn)后勤服務(wù)工作的協(xié)調(diào)發(fā)展。

后勤服務(wù)工作點(diǎn)多面廣，發(fā)展道路上遇到不少問題和困難，解決、克服這些問題和困難的關(guān)鍵在于不斷滿足員工日益增長的服務(wù)需求，不斷創(chuàng)新。既要加強(qiáng)服務(wù)單位政策、標(biāo)準(zhǔn)、制度的完善，又要加強(qiáng)服務(wù)細(xì)節(jié)的管理。一句問候、一個微笑、服務(wù)人員的言談舉止等這些細(xì)節(jié)，都影響到服務(wù)質(zhì)量，影響到員工一天工作的心情，不能忽視。

第三，樹立信譽(yù)意識，促進(jìn)后勤服務(wù)工作的可持續(xù)發(fā)展。

隨著后勤服務(wù)社會化程度的提高，后勤服務(wù)工作與人們?nèi)粘Ｉ畹年P(guān)系越來越密切。服務(wù)工作走出去，要與社會服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)接軌，自覺接受市場的評價和員工的評判；服務(wù)工作要做到安全、健康，符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)前，服務(wù)業(yè)的誠信問題、消費(fèi)安全問題引起人們的關(guān)注，食品安全事件時有發(fā)生，影響了員工對部分消費(fèi)品的信任。后勤服務(wù)工作的發(fā)展要把誠信、信譽(yù)放在第一位，注意以下幾個問題：要把握好服務(wù)質(zhì)量這個生命線。要按照市場規(guī)范和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格要求后勤產(chǎn)品和服務(wù)，并逐步制定和建立具有后勤服務(wù)產(chǎn)業(yè)特點(diǎn)的服務(wù)規(guī)范和產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)。其次要樹立安全服務(wù)意識。服務(wù)中自覺使用環(huán)保產(chǎn)品，提供的食品要安全，讓員工放心。第三要樹立品牌意識。后勤服務(wù)在服務(wù)質(zhì)量上要不斷提高，沒有最好，只有更好，后勤服務(wù)工作持續(xù)、穩(wěn)定、健康發(fā)展。