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第三方檢測研究報告范文第1篇

【關(guān)鍵詞】大數(shù)據(jù) 支付

過去十年來，互聯(lián)網(wǎng)支付經(jīng)歷了快速的擴張，用戶數(shù)量和交易額不斷攀升。截至2015年12 月，我國網(wǎng)上支付的用戶規(guī)模已達到4.16 億，較2014 年底增加1.12 億，增長率達到36.8%。網(wǎng)民使用網(wǎng)上支付的比例從2014 年底的46.9%增加到2015 年12 月的60.5%。根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)研究機構(gòu)“易觀智庫”的《2016年上半年中國第三方支付市場研究報告》指出，2016年上半年，第三方支付行業(yè)整體交易規(guī)模達13.5萬億元。2016年7月，《非銀行支付機構(gòu)網(wǎng)絡(luò)支付業(yè)務(wù)管理辦法》施行，第三方支付的功能回歸小額、快捷、便民服務(wù)、小微支付中介，市場更加規(guī)范。隨著市場增量的減少，第三方支付行業(yè)增速放緩，將進入平穩(wěn)發(fā)展期。

與此同時，大數(shù)據(jù)技術(shù)和相關(guān)應(yīng)用的發(fā)展成為新的焦點，呈現(xiàn)一派熱火朝天的局面。大數(shù)據(jù)的影響正在從線上延伸到線下，從虛擬經(jīng)濟延伸到實體經(jīng)濟，從IT行業(yè)影響到所有傳統(tǒng)行業(yè)。如何通過大數(shù)據(jù)的應(yīng)用，實現(xiàn)第三方支付在商業(yè)價值上的躍遷，開拓更多盈利模式，是各支付企業(yè)面臨的機遇和挑戰(zhàn)。

一、大數(shù)據(jù)將成為推動支付行業(yè)發(fā)展的新動力

支付是金融的核心，數(shù)據(jù)是支付的基礎(chǔ)。第三方支付企業(yè)運營多年來，擁有海量的商戶信息和消費者交易行為信息，如能對這些礦藏進行挖掘和應(yīng)用，由此衍生出的精準(zhǔn)營銷、客戶關(guān)系管理等增值服務(wù)將成支付行業(yè)新的盈利突破口。

精準(zhǔn)營銷是當(dāng)前熱門的銷售模式。在這個越來越注重用戶體驗的時代，仔細分析用戶，是最重要的。大數(shù)據(jù)的分析成果能縮短商戶與客戶之間的距離，幫助商戶更更深入的認識消費者，這是以POS為核心的傳統(tǒng)金融機構(gòu)所無法提供的。傳統(tǒng)支付方式下，金融機構(gòu)獲得的數(shù)據(jù)只有商戶、客戶的基本信息，無法獲取具體的交易商品、數(shù)量和單價等完整信息，更不可能通過數(shù)據(jù)的采集區(qū)分每一個體用戶，獲得其用戶畫像。如超市購物，支付體系就只能了解交易金額，而無法知道消費者具體買了哪些產(chǎn)品、品牌，也無法了解消費者的購買傾向。而第三方支付采用了智能化的支付終端（包括PC、手機客戶端等），能夠采集除支付資金數(shù)據(jù)外的交易商品、服務(wù)信息，包括支付金額，支付時間，支付地點，支付頻率，支付商品等。大數(shù)據(jù)技術(shù)的出現(xiàn)，交易數(shù)據(jù)的價值變現(xiàn)成為可能。在積累用戶交易數(shù)據(jù)和場景化的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上，通過數(shù)據(jù)分析，可以了解這些用戶的消費習(xí)慣、熱衷產(chǎn)品乃至消費心理，從而為用戶推送個性化的營銷服務(wù)信息，滿足消費者的需求，大幅度提高營銷效率、降低營銷成本。

二、大數(shù)據(jù)有助于提升支付安全

支付和我的生活息息相關(guān)，關(guān)乎我們的財產(chǎn)安全。第三方支付應(yīng)用等新興支付手段的高速發(fā)展，給消費者帶來便利的同時也帶來了一定的威脅。首先，第三方支付通常需以移動終端、APP應(yīng)用等為載體，網(wǎng)絡(luò)木馬病毒、黑客惡意攻擊的風(fēng)險難以完全規(guī)避。同時，電信詐騙猖獗，偽基站信息泛濫，大部分用戶的支付風(fēng)險意識較低，難免會受騙上當(dāng)。在這種背景下，大數(shù)據(jù)安全技術(shù)作為海量數(shù)據(jù)實時分析處理的新興技術(shù)，可以對疑似非法侵害行為作出預(yù)警，為用戶規(guī)避交易風(fēng)險。

大數(shù)據(jù)技術(shù)可以對沉淀的大數(shù)據(jù)進行分析，通過特定算法挖掘用戶操作特征，抽象出對應(yīng)模型，用以進行用戶身份驗證，從而識別客戶身份，判斷交易風(fēng)險，阻攔風(fēng)險交易。每個用戶的消費行為和習(xí)慣都是遵循一定模式的，不會輕易改變。例如通常在什么時間、什么地點、使用什么設(shè)備和賬號登錄系統(tǒng)等等。犯罪分子即使獲取了用戶的身份，也無法偽造這些特征信息。在發(fā)生資金交易的時候，大數(shù)據(jù)技術(shù)根據(jù)虛擬客戶的特征來判斷現(xiàn)實世界中發(fā)生交易的風(fēng)險

例如騰訊的FIT風(fēng)控系統(tǒng)，利用QQ和微信社交平臺沉淀的大數(shù)據(jù)，在登錄、綁卡、支付等這幾個非常關(guān)鍵節(jié)點上做風(fēng)險識別，對用戶身份、賬號、密碼、銀行卡、設(shè)備等信息進行檢測，將用戶信息的每一個屬性、行為定義為一個變量。每當(dāng)用戶執(zhí)行關(guān)鍵操作時，獲取客戶的上次登錄時間、登錄地址、好友分布、賬戶消費行為和交易金額等信息。如果以上變量發(fā)生變化，會引起系統(tǒng)的警覺，從而分析、評估這些變化的合理性，如果偏離了平時正常行為就認為存在風(fēng)險，對用戶發(fā)出風(fēng)險提示。

在大數(shù)據(jù)的影響下，第三方支付應(yīng)用市場將會日趨多樣化，而廣大消費者則可從中享受愈加便捷的生活體驗。另一方面，大數(shù)據(jù)的海量也就意味著，并非所有數(shù)據(jù)都是有用信息，對有效數(shù)據(jù)的挑選、從業(yè)務(wù)模型出發(fā)對數(shù)據(jù)的理解都非常重要，要選取哪些數(shù)據(jù)原料進行挖掘，什么數(shù)據(jù)才是支付安全真正所需的，對數(shù)據(jù)的類型和實效性都要有所考量。數(shù)據(jù)的整合、協(xié)同合作也是亟待解決的問題。各家第三方支付平臺所使用的數(shù)據(jù)都是來自于自己的平臺，但是這些數(shù)據(jù)是遠遠不夠的，地理位置數(shù)據(jù)、地圖數(shù)據(jù)、人口流動數(shù)據(jù)對于支付安全來說都起著舉足輕重的作用。業(yè)內(nèi)迫切需要第三方的平臺、工具和服務(wù)來解決數(shù)據(jù)流通過程中的隱私、安全、權(quán)屬等問題，進而幫助各行業(yè)推進數(shù)據(jù)的流通合作。

參考文獻：

[1]譚磊. New Internet 大數(shù)據(jù)挖掘[M].北京： 電子工業(yè)出版社，2013.

第三方檢測研究報告范文第2篇

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)購物；電子商務(wù)；購物網(wǎng)站；物流配送

中圖分類號：F25 文獻標(biāo)識碼：B

收稿日期：2012-12-05

作者簡介：張耀荔（1959-），女，北京人，北京物資學(xué)院物流學(xué)院教授，研究方向：物流工程、電子商務(wù)物流；謝廣營（1987-），男，河北承德人，北京物資學(xué)院物流學(xué)院研究生，研究方向：物流與供應(yīng)鏈管理、電子商務(wù)物流；陳靜（1980-），女，北京人，北京物資學(xué)院物流學(xué)院副教授，研究方向：物流工程。

2012年11月11日，電商領(lǐng)域的“雙十一”促銷火爆開場，以淘寶和天貓商城以及京東、當(dāng)當(dāng)、國美電器網(wǎng)上商城、蘇寧易購等為首的眾多大型電子商務(wù)企業(yè)迎來了一年一度的銷售高峰?；ヂ?lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)檢測機構(gòu)Hitwise的數(shù)據(jù)顯示，11月11日當(dāng)天，天貓的流量相比10日上漲了571%，京東商城的上漲比例則是123%，蘇寧易購為403%，淘寶為90%。而在平均訪問時間上，京東商城上漲了29%，天貓上漲比例為125%，蘇寧易購為66%。據(jù)當(dāng)前的數(shù)據(jù)統(tǒng)計，淘寶和京東商城當(dāng)日交易額已經(jīng)高達191億元，是2011年同日的三倍多，更是2010年同日的20余倍。這一數(shù)據(jù)相當(dāng)于2011年國美年銷售額的近1/6，相當(dāng)于王府井百貨去年一年的銷售額，相當(dāng)于2011年麥當(dāng)勞中國旗下1 400家門店合計銷售額的近236倍。同樣，京東、當(dāng)當(dāng)?shù)入娚唐髽I(yè)也是獲利頗豐。京東稱，“雙十一”期間其全站銷售額超25億，訂單量超450萬單。11月11日全天當(dāng)當(dāng)網(wǎng)銷售額超1億元，其中服裝銷量相比店慶前有近8倍增長。然而，在我國網(wǎng)絡(luò)購物市場快速增長以及電商企業(yè)間激烈競爭的背后，還存在著諸多問題，本文將對其進行深入分析，并探討中國網(wǎng)絡(luò)購物市場的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢。

一、中國網(wǎng)絡(luò)購物市場現(xiàn)狀

（一）網(wǎng)絡(luò)購物的官方定義

根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)中心在其報告中的界定，從廣義上講，網(wǎng)絡(luò)購物，包括發(fā)生在互聯(lián)網(wǎng)中企業(yè)之間（Business to Business，簡稱B2B）、企業(yè)和消費者之間（Business to Consumer，簡稱B2C）、個人之間（Consumer to Consumer，簡稱C2C）、政府和企業(yè)之間（Government to Business，簡稱G2B）通過網(wǎng)絡(luò)通信手段締結(jié)的商品和服務(wù)交易。但是從狹義上講，中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)中心在其網(wǎng)購市場研究報告中的網(wǎng)絡(luò)購物僅指B2C和C2C購物。而通常我們所說的網(wǎng)絡(luò)購物，也是針對消費者而言，因此，本文采用中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)中心的狹義定義，認為，網(wǎng)絡(luò)購物是企業(yè)和消費者之間、個人之間通過網(wǎng)絡(luò)通信手段締結(jié)的商品和服務(wù)交易，僅包括B2C和C2C。

（二）中國網(wǎng)購市場近年發(fā)展情況

1網(wǎng)購市場基本情況。截至2011年12月底，中國網(wǎng)民規(guī)模達到513億，全年新增網(wǎng)民5 580萬?；ヂ?lián)網(wǎng)普及率較上年底提升4個百分點，達到383%。其中，中國手機網(wǎng)民規(guī)模達到356億，占整體網(wǎng)民比例為693%，較上年底增長5 285萬人。中國域名總數(shù)為775萬個，其中CN域名總數(shù)為353萬個。中國網(wǎng)站總數(shù)為230萬個。與2010年相比，網(wǎng)購用戶增長3 344萬人，增長率達到208%，網(wǎng)上支付、網(wǎng)上銀行使用率也增長至325%和324%。另外，團購成為全年增長第二快的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，用戶年增速高達2448%，用戶規(guī)模達到6 465萬，使用率提升至126%[1]。根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心在2012年和2011年統(tǒng)計的數(shù)據(jù)，可以整理出中國近幾年的網(wǎng)購交易金額及增長率圖、網(wǎng)民數(shù)量及網(wǎng)購滲透率圖，分別如圖1和圖2所示。

2網(wǎng)購市場競爭格局。在網(wǎng)絡(luò)購物市場領(lǐng)域，一家獨大，群雄逐鹿的競爭格局已經(jīng)逐漸形成并將繼續(xù)延續(xù)下去。在B2C領(lǐng)域，到2010年底，淘寶商城啟用獨立域名不足兩個月，既已經(jīng)占據(jù)B2C市場交易金額的408%，正式實現(xiàn)了B2C領(lǐng)域的擴張；京東商城占市場交易金額的176%；當(dāng)當(dāng)網(wǎng)市場份額為43%，卓越網(wǎng)為41%；另外，凡客成品、紅孩子、麥考林、QQ商城、新蛋網(wǎng)等也都占有一定的市場份額。時隔兩年不到，B2C領(lǐng)域仍然是淘寶一家獨大，但格局已經(jīng)有所改變，京東商城穩(wěn)定增長，國美網(wǎng)上商城、蘇寧易購異軍突起、發(fā)展迅速；當(dāng)當(dāng)、卓越則基本保持原來的市場份額，曾經(jīng)輝煌的中國第一家自營物流的電商企業(yè)紅孩子已經(jīng)被蘇寧收購。從2012年“雙十一”促銷的情況來看，阿里巴巴旗下的天貓、京東商城、蘇寧易購、國美、當(dāng)當(dāng)、易訊、亞馬遜中國、沃爾瑪控股的一號店等已經(jīng)成為了B2C領(lǐng)域的市場主導(dǎo)者。C2C領(lǐng)域，根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)中心2011年2月的統(tǒng)計報告，淘寶網(wǎng)依然呈現(xiàn)一家獨大的局面，占據(jù)C2C市場交易金額的955%，拍拍網(wǎng)的市場份額為42%，易趣網(wǎng)和百度有啊分別占有01%的市場份額[2]。由于平臺型購物網(wǎng)站對資金、信用、網(wǎng)站安全等有著較高的要求，淘寶網(wǎng)先入為主，在這個領(lǐng)域其絕對優(yōu)勢難以撼動。

3消費者對網(wǎng)購的滿意度情況。從整體而言，消費者對網(wǎng)購的滿意度情況較好，根據(jù)CNNIC的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，主要購物網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)購物顧客滿意度都基本保持在75%以上。對于淘寶、京東等主流的購物網(wǎng)站來說，在網(wǎng)絡(luò)購物的購物網(wǎng)站體驗、商品、支付、物流配送、售后服務(wù)這五大環(huán)節(jié)中，消費者對購物網(wǎng)站和支付的滿意度為最高，基本可以達到80%-90%；對于商品質(zhì)量的滿意度，大部分也可以達到80%以上；消費者滿意度相對薄弱的環(huán)節(jié)是售后和物流配送，主要集中于60%-80%，尤其是售后環(huán)節(jié)，絕大多數(shù)購物網(wǎng)站的顧客滿意度集中在大約65%-75%之間。由此可見，目前提高中國網(wǎng)絡(luò)購物滿意度所面臨的主要問題集中于物流配送和售后領(lǐng)域。

二、中國網(wǎng)絡(luò)購物中的主要問題

（一）購物網(wǎng)站盈利難問題

本文認為，當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)購物中最大的問題就在于購物網(wǎng)站盈利難。購物網(wǎng)站可以分為直接銷售商品為主的交易型購物網(wǎng)站和提供第三方銷售平臺為主的平臺型購物網(wǎng)站。由于網(wǎng)絡(luò)購物市場的競爭日趨激烈，交易型購物網(wǎng)站也面臨著嚴(yán)峻的考驗。凡客誠品的海外上市之旅也是被擱置了一年仍無頭緒。所披露的凡客IPO文件信息顯示，凡客在2011年前三季度的虧損額為7億元人民幣。2012年第七屆艾瑞年度高峰會議3月22日舉行，京東也首次向投行展示了其毛利率水平和盈利狀況，數(shù)據(jù)顯示，其2011年虧損近12億人民幣。而在平臺型購物網(wǎng)站中，一家獨大的淘寶網(wǎng)在積累了足夠的客戶之后，為了提高盈利水平，正在開始探索專為大中型商家提供服務(wù)的天貓商城模式。

（二）物流配送瓶頸

網(wǎng)絡(luò)購物中實現(xiàn)交易的最后一個環(huán)節(jié)就是物流配送，這一環(huán)節(jié)關(guān)系著最終交易能否順利實現(xiàn)。根據(jù)CNNIC在2011年的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，物流環(huán)節(jié)整體滿意度只有751%，有123%的 消費者認為送貨時間太長，有5% 的消費者認為送貨時貨物丟失或損壞，有36% 的消費者認為快遞人員態(tài)度不好，有14% 的消費者認為運費過高。對于價值較高的商品，配送費用所占的比率相對較低，此時，物流服務(wù)質(zhì)量成為制約消費者購買的主要瓶頸之一；對于價值較低的商品，配送費用所占比率較高，因而要求降低物流配送費用的壓力也越來越大，尤其是一些超低價值的生活必需品，由于物流配送費用的制約，還很難出現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)購物活動中。

（三）產(chǎn)品質(zhì)量問題及售后服務(wù)

CNNIC的統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明，當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)購物中顧客最不滿意的就是售后服務(wù)環(huán)節(jié)，而這一環(huán)節(jié)，通常又與產(chǎn)品質(zhì)量問題密切相關(guān)。根據(jù)消費者協(xié)會統(tǒng)計，近年來網(wǎng)絡(luò)購物商品質(zhì)量和售后服務(wù)成為投訴熱點。如何提高網(wǎng)絡(luò)購物中產(chǎn)品質(zhì)量，已經(jīng)成為一個亟需解決的重要問題[3]。

（四）購物網(wǎng)站的信任與支付安全問題

隨著信息技術(shù)的迅速發(fā)展，對于主要的大型購物網(wǎng)站來說，信任與支付安全問題已經(jīng)不是其主要問題。但對于大量中小型購物網(wǎng)站來講，如何構(gòu)建消費者的信任與安全的支付通道，則是關(guān)系到其能否生存發(fā)展的重要問題。電子商務(wù)信用風(fēng)險的廣泛存在給電子商務(wù)的健康發(fā)展造成了巨大危害，如何探索出有效的電子商務(wù)信用監(jiān)管體系，已經(jīng)成為考驗政府、學(xué)術(shù)界智慧的新課題之一[4]。

三、中國網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展趨勢

（一）電子商務(wù)企業(yè)與第三方物流企業(yè)在矛盾與協(xié)調(diào)中發(fā)展

對于電子商務(wù)企業(yè)而言，物流配送環(huán)節(jié)是制約其發(fā)展的一個瓶頸所在。電商企業(yè)要想控制整個渠道，物流配送環(huán)節(jié)是必不可少的一個環(huán)節(jié)。電商企業(yè)通過實施自營物流，可以對從下單到售后服務(wù)的全過程進行監(jiān)督、控制，并在第一時間獲得消費者的反饋信息。在到達一定規(guī)模后，物流配送成本將也可以較大幅度降低并可控。因此，電子商務(wù)企業(yè)實施自營物流是一個趨勢，比如京東、凡客、紅孩子等，都已建立自己的物流配送體系。但是，這不可避免要受到第三方物流企業(yè)的抵制，二者將在倉儲和配送領(lǐng)域不斷協(xié)調(diào)并尋找雙贏的方法。

對于第三方物流企業(yè)，一方面由于電商企業(yè)的價格壓力，另一方面由于網(wǎng)絡(luò)購物市場的前景一片看好，生存的本能和利潤的吸引使其不可避免地要向電子商務(wù)領(lǐng)域進軍。申通快遞的“久久票務(wù)網(wǎng)”，中國郵政與TOM集團合資建設(shè)B2C購物平臺“郵樂網(wǎng)”等，都是物流企業(yè)嘗試進入網(wǎng)絡(luò)購物領(lǐng)域的實踐證明。但是，這些與主要的大型購物網(wǎng)站之間還存在著很大的距離，電商企業(yè)也會制定相應(yīng)的競爭戰(zhàn)略以抑制其發(fā)展。二者經(jīng)過博弈與協(xié)調(diào)，通過供應(yīng)鏈體系的整合，或者上下游企業(yè)間的整合，最終會實現(xiàn)物流服務(wù)質(zhì)量的大幅提高、物流費用的降低以及利潤的合理分配。

（二）交易額與顧客會員數(shù)量成為主要競爭標(biāo)準(zhǔn)

購物網(wǎng)站想要做大做強，需要大量的忠誠顧客。而淘寶網(wǎng)則率先完成了這一階段的過渡，由淘寶網(wǎng)中分立出天貓商城，探索新的盈利模式。中國的網(wǎng)絡(luò)購物市場需要融資，強大的資本支持是幫助購物網(wǎng)站走向成功的重要因素。而評價這個行業(yè)，購物網(wǎng)站的交易額和顧客會員數(shù)則是兩個非常重要的指標(biāo)。以本次雙十一促銷為例，各大新聞媒體的報道都集中于兩個指標(biāo)：交易金額和交易筆數(shù)，而沒有考慮盈利水平。因而，這兩個指標(biāo)已經(jīng)逐漸成為公眾評價購物網(wǎng)站規(guī)模和發(fā)展前途的主要標(biāo)準(zhǔn)，也必將成為各購物網(wǎng)站之間評價競爭結(jié)果的主要標(biāo)準(zhǔn)。

（三）網(wǎng)絡(luò)購物社交化

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和分享理念的廣泛傳播，越來越多的消費者喜歡將自己的購物體驗分享在網(wǎng)絡(luò)，而消費者的網(wǎng)絡(luò)購物活動也越來越多地受到其所看到的其他消費者的分享體驗的影響，網(wǎng)絡(luò)購物正在向著社交化的趨勢發(fā)展。和國外的Wanelo、Polyvore等社交購物網(wǎng)站相類似，蘑菇街、美麗說等國內(nèi)的社交購物網(wǎng)站在這一趨勢下獲得了迅猛發(fā)展。而大型購物網(wǎng)站也開始建立自己的博客、社區(qū)、論壇等以活躍新老顧客進行社交化購物分享體驗，如淘寶淘江湖、草莓派、麥包包口碑中心等。

（四）物流差異化分工體系

隨著市場競爭壓力的加大和網(wǎng)絡(luò)購物中客戶對物流服務(wù)要求的提高，物流企業(yè)必將向著專業(yè)化、差異化的方向發(fā)展。從大的發(fā)展方向來看，將物流企業(yè)細分為依托網(wǎng)絡(luò)購物市場的物流服務(wù)企業(yè)，如四通一達、宅急送等，和不依托網(wǎng)絡(luò)購物的物流企業(yè)，如順豐、中鐵快運等。依托網(wǎng)絡(luò)購物的物流企業(yè)，又可能會細分為提供金融服務(wù)，如代收貨款的第三方物流企業(yè)和專注于物流配送領(lǐng)域的第三方物流企業(yè)。在第三層分工體系上，專注于物流配送領(lǐng)域的網(wǎng)絡(luò)購物第三方物流企業(yè)又有可能會針對不同性別、年齡、文化等的客戶進行細分以提高物流服務(wù)質(zhì)量。

（五）移動設(shè)備網(wǎng)絡(luò)購物迅速發(fā)展

近幾年，智能手機、平板電腦等高科技產(chǎn)品不斷涌現(xiàn)并更新?lián)Q代，以及移動支付的便捷化，客觀上為消費者使用移動設(shè)備進行網(wǎng)絡(luò)購物提供了可能。現(xiàn)代的生活節(jié)奏較快，在閑暇時拿出移動設(shè)備瀏覽自己喜歡的商品并進行購買已經(jīng)成為很多消費者的習(xí)慣。艾瑞咨詢統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2012年第三季度中國移動互聯(lián)網(wǎng)市場規(guī)模為1478億元，同比增長1021%，環(huán)比增長169%。

（六）團購繁榮與低價策略繼續(xù)保持主流地位

根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)中心2011年公布的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，有248%的用戶認為價格便宜是最主要的網(wǎng)購動機。在互聯(lián)網(wǎng)信息越來越透明的今天，尤其是能夠提供各主要購物網(wǎng)站產(chǎn)品價格比較信息的比價網(wǎng)的出現(xiàn)，使得消費者對價格越來越敏感。近年國外的研究表明，價格因素已經(jīng)成為消費者是否選擇某一購物網(wǎng)站的最主要因素[5]。國外的網(wǎng)絡(luò)購物活動相比國內(nèi)發(fā)展的早，可以為國內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)購物發(fā)展趨勢提供借鑒。因此，以低價策略為特征的團購活動在近兩年應(yīng)運而生且發(fā)展迅速[1]，預(yù)計在未來的一段時間內(nèi)，還會有較大的發(fā)展空間。

四、管理寓意

中國的網(wǎng)絡(luò)購物市場正在經(jīng)歷著快速發(fā)展時期，對其現(xiàn)狀、存在的問題和發(fā)展趨勢進行分析是十分必要且急迫的。英美等國的網(wǎng)絡(luò)購物活動發(fā)展水平高于國內(nèi)，對其進行借鑒并結(jié)合國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)購物市場的實證數(shù)據(jù)進行問題分析和發(fā)展趨勢探究是本文的主要方法。本文認為，中國網(wǎng)絡(luò)購物市場在購物網(wǎng)站盈利、物流配送、產(chǎn)品質(zhì)量問題與售后服務(wù)、購物網(wǎng)站的信任與支付安全這四個方面存在著重大問題，并預(yù)測中國的網(wǎng)絡(luò)購物市場將會向著以下六個趨勢發(fā)展：電子商務(wù)企業(yè)與第三方物流企業(yè)在矛盾與協(xié)調(diào)中發(fā)展、交易額與顧客會員數(shù)量成為主要競爭標(biāo)準(zhǔn)、網(wǎng)絡(luò)購物社交化、物流差異化分工體系、移動設(shè)備網(wǎng)絡(luò)購物迅速發(fā)展、團購繁榮與低價策略繼續(xù)保持主流地位。中國的網(wǎng)絡(luò)購物市場是一個巨大的機遇，國內(nèi)的人人網(wǎng)、微博、蘑菇街、美麗說、團購網(wǎng)等都在很大程度上借鑒了國外的Facebook、Twitter等知名網(wǎng)站和建站理念并取得成功，希望本文提出的問題及發(fā)展趨勢能為中國的網(wǎng)絡(luò)購物市場發(fā)展提供一些參考。

參考文獻：

[1] 中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心 第29次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告[R]2012-01.

[2] 中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心 2010年中國網(wǎng)絡(luò)購物市場研究報告[R]2011-02.

[3] 謝廣營，張耀荔基于ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的網(wǎng)絡(luò)購物中有形產(chǎn)品質(zhì)量管理探究[J]物流科技，2012，31（7）：27-30.

第三方檢測研究報告范文第3篇

貼心的無形助手

“賈維斯，幫我把那個鉗子拿一下”

“賈維斯，房間衛(wèi)生如何？”

“賈維斯，幫下分析一下這個物質(zhì)”

……

以上口令就是Facebook總裁扎克伯格仿照電影《鋼鐵俠》里的智能管家賈維斯向自己家中的語音助手“賈維斯”管家發(fā)出的口令，而且這個管家從叫醒主人到調(diào)節(jié)室溫，從識別來客到參與家庭娛樂，但凡能想到的場景，幾乎無所不能。語音助手正在慢慢地走進我們的生活。

作為一場新技術(shù)革命的成果，互聯(lián)網(wǎng)最大的普世價值就是實現(xiàn)了人機交互，然而，依賴于手指與屏幕的傳統(tǒng)交互方式不僅因動作遲緩而帶來效率低下，并且也缺乏來自機方的主動反應(yīng)與交流，同時更將盲人等群體以及反映遲鈍的老年人群和文盲人群排斥在外；另外，雖然尚未成熟的圖像識別交互方式讓交互的界面變得生動起來，可冷冰冰的畫面仍然未能釋放出可以滿足人類情感訴求的元素。但是，建立在人工智能（AI）基礎(chǔ)之上的語音交互在實現(xiàn)“去手指”與“去屏幕”并大大提高人機交互效率的同時，更能讓機器主動地讀懂人類以及人類的世界，從而讓人類獲得前所未有的極致體驗。借助于語音交互的場景，人類只要發(fā)出簡單的口令，語音助手就能快捷地適配出主人所需要的服務(wù)，甚至還可以與人類進行著輕松聊天與情感交流，這種自然度、方便性的交互方式所惠及的人群顯然要比指屏互動方式廣泛得多。據(jù)GartnerA測，到2018年，30%的人機交互將通過自然語言完成。

互聯(lián)網(wǎng)女皇瑪麗?米克爾曾在《互聯(lián)網(wǎng)趨勢》報告中指出，人機語音交互的核心在于自然語言識別及處理技術(shù)，如果語音識別準(zhǔn)確率從95%上升到99%后，語音交互將迅速普及，甚至將改變現(xiàn)有的游戲規(guī)則?，F(xiàn)在看來，這種技術(shù)正在走向成熟，其中最重要的支撐力量就是人工智能。可以說語音助手被喚醒、聽明白、會說話的過程實對應(yīng)著的就是是機器學(xué)習(xí)（深度神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)）過程，借助于AI，語音助手不僅能夠聽懂與理解人類發(fā)出的口令，而且可以進行深度學(xué)習(xí)與進步，拓展出主題口令之外更多的東西，因此，語音交互的背后體現(xiàn)的就是人工智能對于用戶體驗上的識別與滿足能力。

除了AI這一核心技術(shù)支撐外，大數(shù)據(jù)技術(shù)之下的信息集納與匯總能力、云計算技術(shù)之下的精算能力，物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)之下的擇配能力等都從不同角度對對語音交互形成了重要的撐托；而據(jù)麻省理工學(xué)院（MIT）的最新研究報告，基于現(xiàn)有手機分給語音識別的電量高達1瓦特的壓力，MIT已開發(fā)出語音識別電耗僅為0.2-10毫瓦的芯片，語音交互的終端續(xù)航能力由此大大提高。另外，伴隨著智能手機、穿戴工具等硬件設(shè)備的普及，加之微信等各種社交工具對消費者習(xí)慣的培養(yǎng)與引導(dǎo)，語音助手由此贏得了十分廣闊的落地空間。一個屬于智能語音交互的時代也正在迅速開啟。

“四大天王”的天下

提及語音助手，很多人便會想起6年前蘋果基于 Nuance 的技術(shù)推出的Siri，而且Siri已經(jīng)內(nèi)置在了iphone手機以及奧迪等多款中高檔車的車載系統(tǒng)中，但是，那時的Siri還只是一個小學(xué)生，不僅反應(yīng)慢，而且差錯率高，更談不上交互過程中的服務(wù)延展，因此，包括無數(shù)“果粉”在內(nèi)，使用Siri進行交互的屈指可數(shù)。但是，從三年前開始，蘋果便為Siri 置換了“大腦”，也就是說將原本比較粗糙的技術(shù)換成了機器學(xué)習(xí)機制，讓它具備了人工智能特性，這也可以看做是蘋果在部署人工智能領(lǐng)域的一步最重要的棋子。也正是憑借著先發(fā)優(yōu)勢與升級導(dǎo)航，Siri作為語音交互的元老至今還保存著青春般的本色。

不過，現(xiàn)在的語音交互市場已經(jīng)不是Siri的獨步天下，與其并列甚至大有后來居上氣勢的還有谷歌的Assistant、亞馬遜的Alexa與微軟的Cortana，以此為基礎(chǔ)，“四大天王”也在各自門下開發(fā)與設(shè)置出了場景豐富的智能生態(tài)系統(tǒng)。不過，姜還是老的辣。目前Siri會說36個國家的21種語言，甚至在蘋果即將推出的 iOS 10.3 版本中， Siri 還會說上海話；略遜一籌，Cortana會說13個國家的8種語言，但Assistant僅會說4種語言，而Alexa只能說英語和德語。

當(dāng)然，掌握與運用交互語言的種類也只是衡量一個語音助手競爭優(yōu)劣的一個方面，除此之外應(yīng)當(dāng)還有更多的維度：一是應(yīng)用場景的功能，保羅功能的數(shù)量、功能的適配性與精確性；二是語義的識別能力，包括識別度的高低與錯誤率的高低；三是交互界面的豐富度，包括界面的動感性、色彩搭配度以及主題音樂的撐托度；四是語音交互與體驗深度，包括語音的全程流暢度、上下問題的延伸能力；五是知識庫的構(gòu)建，包括知識庫的規(guī)模、響應(yīng)的顆粒度；六是應(yīng)用能力的整合，包括第三方的應(yīng)用者的數(shù)量、功能衍生數(shù)量以及參與者的變現(xiàn)程等。

按照以上綜合標(biāo)準(zhǔn)，著名的語音分析創(chuàng)業(yè)公司VoiceLabs對“四大天王”進行了系統(tǒng)性的比較檢測，并在《2017語音報告》中了如下結(jié)果：在信息功能方面，Siri的表現(xiàn)最為優(yōu)秀，包括功能覆蓋廣度以及語音全流程交互深度都要強于對手，這得益于iphone手機內(nèi)置的短息功能的整合與打通；在新聞話題方面，Assistant不僅能保持其精品化的特征，還整合了大量的第三方新聞媒體作為信息源，很好的提升了用戶體驗；在基礎(chǔ)知識問題的解決方面，Alexa對應(yīng)的知識庫最為廣泛，能夠識別不同領(lǐng)域的基礎(chǔ)知識問題，并精準(zhǔn)搜索給出答案，這與亞馬遜在基礎(chǔ)知識庫搭建上下了較重的功夫直接有關(guān)；在非指向性的生活服務(wù)方面，Cortana的表現(xiàn)較為突出，這應(yīng)當(dāng)?shù)靡嬗贐ing搜索的功能?？吹贸?，“四大天王”門下的語音助手各自的獨門絕技，深厚的底蘊還是來源于它們的傳統(tǒng)看家本領(lǐng)。

基于軟硬結(jié)合的人工智能產(chǎn)品這一全新的戰(zhàn)略方向，百度請到了全球科技界享有盛譽的杰出管理人才陸奇出任擔(dān)任集團總裁兼首席運營官，而在上任不久，陸奇并親自操盤完成了對渡鴉科技的全資收購，標(biāo)的公司創(chuàng)始人呂騁攜團隊加盟百度，并出任百度智能家居硬件總經(jīng)理。下一步，呂騁團隊的主要任務(wù)是推進百度智能硬件業(yè)務(wù)，尤其是重點保證語音交互在智能家居領(lǐng)域的落地與拓展，其首先推送的將是智能音箱，并圍繞智能音箱打造智能家庭，同時與第三方廠商合作，實現(xiàn)安防、燈光和窗簾等方面的智能化。另一方面，百度的度秘團隊已升級為度秘事業(yè)部，該事業(yè)部的最重要職能就是推進智能軟件的研發(fā)與升級，與呂騁團隊協(xié)同打造極致創(chuàng)新體驗的語音交互產(chǎn)品。

與百度在智能語音交互領(lǐng)域快行的腳步幾乎同速，國內(nèi)出現(xiàn)了不少聚力趕超的語音交互專業(yè)翹楚。資料顯示，作為中國智能語音和人工智能領(lǐng)軍企業(yè)，科大訊飛旗下的訊飛開放平臺已成長為全球最具規(guī)模的智能交互技術(shù)服務(wù)平臺，該平臺以“云+端”的語音識別和語音合成服務(wù)只需簡單幾行代碼集成SDK（軟件開發(fā)工具包）便可讓應(yīng)用具備智能交互能力，釋放雙手，開啟智能交互，且目前應(yīng)用輻射到智能電視、可穿戴設(shè)備、智能車載以及機器人領(lǐng)域，同時為超過6萬個App提供智能語音交互服務(wù)，并吸引了20多萬開發(fā)者的入駐。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，科大訊飛已占有中文語音技術(shù)70%以上的市場份額，為8.9億終端用戶提供語音及人工智能交互服務(wù)。

有著如科大訊飛同樣豐富語音交互基因的思必馳雖然成立不到10年，但已經(jīng)成長為國內(nèi)唯一擁有人機對話技術(shù)、國際上極少數(shù)擁有自主產(chǎn)權(quán)的中英文綜合語音技術(shù)的公司之一。作為目前國內(nèi)唯一專注于智能硬件領(lǐng)域的語音公司，思必馳主要面向智能車載、智能家居和智能機器人三個垂直領(lǐng)域提供自然語言交互解決方案，其中思必馳語音在智能車載后裝市場占據(jù)了60%份額，智能后視鏡領(lǐng)域的市場占比達70%，而在智能HUD（平視顯示器）領(lǐng)域更是高達80%，除此之外，像小米的互聯(lián)網(wǎng)音箱等也采用了思必馳語音技術(shù)。

除了科大訊飛與思必馳之外，搜狗在語音交互領(lǐng)域也建樹不凡。據(jù)悉，憑借搜索引擎的優(yōu)勢，搜狗不斷在語音交互領(lǐng)域進行拓展，旗下的語音交互引擎“知音”已經(jīng)應(yīng)用到了全線產(chǎn)品中，不僅在語音輸入上的準(zhǔn)確性上可與科大訊飛相比肩，而且還凸顯出非常明顯的快速識別和糾錯功能，未來“知音”將向著物聯(lián)網(wǎng)、車聯(lián)網(wǎng)和人工智能等方面延伸。

打通最后幾公里

總體上而言，人工智能還只是人類觸碰不久的新領(lǐng)域，繼續(xù)的深耕無疑面臨著更多的技術(shù)約束，產(chǎn)品的逐級落地自然就有一個不斷完善的過程。從目前來看，智能語音交互的商用前景值得期待，但要真正激活未硎諧〔⑹剮棖蟊3痔嶸，仍然需要在門檻高度、服務(wù)功能以及親情程度等方面進行深度地結(jié)構(gòu)性優(yōu)化。

首先是用戶的黏性問題。就像對待任何新生事物那樣，智能語音助手出現(xiàn)后，很多用戶可能會出于好奇心會去體驗一下，但據(jù)VoiceLabs的報告，平均而言，一個語音技能在啟用一周后仍然會被使用的概率只有3%，主要原因是技能啟動的失敗率較高。想要啟用一個技能，首先必須記住它的名字，其次還得準(zhǔn)確地說出特定的命令語句，這大大提高了用戶的使用門檻。另外，VoiceLab的報告還顯示，目前最受歡迎的技能種類主要是新聞、游戲、教育、生活方式等幾大類別，而其它數(shù)不清的技能都偏離了用戶的實際需求，大多數(shù)人很可能都沒聽說過，更不要說使用了。以Alexa為例，平臺上雖然擁有超過10000項技能，但只有 31%的應(yīng)用有超過一條評論，其它基本處于“僵尸狀態(tài)”。

針對以上短板，亞馬遜或谷歌今年將通過類似手機上的推送通知來加強新應(yīng)用的分發(fā)，并試圖解決用戶留存率低的問題，其中亞馬遜已經(jīng)設(shè)立了 250 萬美元的 Alexa Prize 獎金，資助 12 支大學(xué)團隊，開發(fā)更能讀懂“主人”的智能語音，到時智能助手充分了解“主人”需求后，會主動在合適的時間主動提示合適的應(yīng)用，由此既可提高用戶的使用價值，還能解決語音應(yīng)用的分發(fā)留存難題。

第三方檢測研究報告范文第4篇

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)金融；存在問題；對策建議

中圖分類號：F830 文獻識別碼：A 文章編號：1001-828X（2017）003-0-01

一、互聯(lián)網(wǎng)金融的定義

“互聯(lián)網(wǎng)金融”是近幾年被人們提出，而且討論熱度非常高的詞匯。正由于近年來互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)、金融行業(yè)與電子商務(wù)行業(yè)之間的界限越來越模糊，互聯(lián)網(wǎng)金融這一概念被越來越多的人所耳聞，也被越來越多的人所關(guān)注。在“互聯(lián)網(wǎng)金融”這一概念剛被提出時，不同領(lǐng)域的人士對其界定有所不同。但是隨著互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)的蓬勃發(fā)展，人們對其概念的認識也在逐漸變得成熟。實際上，互聯(lián)網(wǎng)金融是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)逐漸滲透傳統(tǒng)金融行業(yè)的表現(xiàn)，它是一種新型金融服務(wù)模式，這種模式依托于現(xiàn)代信息科學(xué)技術(shù)，比如互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)以及移動通信技術(shù)等，且充分利用大數(shù)據(jù)與云計算作為技術(shù)支持，來實現(xiàn)資金融通，使資源配置更加優(yōu)化，這開啟了信息技術(shù)在金融領(lǐng)域新的革命。

二、互聯(lián)網(wǎng)金融在發(fā)展中所存在的問題

1.法律定位不明

由于互聯(lián)網(wǎng)金融目前在我國興起的時間還不算長，基本還屬于初級階段，我國現(xiàn)有的法律還沒有明確界定互聯(lián)網(wǎng)金融機構(gòu)的屬性，以至于整個互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)可能隨時會面臨超越界限、觸碰法律底線的危險，甚至稍不留意就很有可能構(gòu)成“非法集資”或“非法吸收公眾存款”的違法犯罪行為。以P2P網(wǎng)絡(luò)借貸為例，目前并沒有專門的法律法規(guī)或規(guī)章制度對P2P網(wǎng)絡(luò)借貸平臺的業(yè)務(wù)活動進行行之有效的規(guī)范，不少以小額貸款公司、投資咨詢公司、財務(wù)公司、有限合伙制私募基金或者咨詢中介公司等形式成立的從事P2P網(wǎng)絡(luò)借貸業(yè)務(wù)的企業(yè)，所開展的業(yè)務(wù)“名不副實”，超越了業(yè)務(wù)范疇。此外，活躍在P2P網(wǎng)絡(luò)借貸平臺以及眾籌融資平臺的互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品，特別是一些理財產(chǎn)品，它們游走于合法與非法之間的灰色區(qū)域，甚至涉嫌非法吸收公眾存款、非法集資。

2.監(jiān)管不足

我國傳統(tǒng)的金融行業(yè)具有明確的監(jiān)管機構(gòu)，比如銀行業(yè)由銀監(jiān)會監(jiān)管，證券、基金、期貨等行業(yè)由證監(jiān)會監(jiān)管，保險業(yè)由保監(jiān)會監(jiān)管，各部門權(quán)責(zé)清晰，各司其職。然而由于我國互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)興起的時間較短，其經(jīng)營規(guī)模還不夠大，影響也比較小，互聯(lián)網(wǎng)金融風(fēng)險也剛剛開始嶄露頭角，雖然政府與社會各界都給與了比較高的關(guān)注度，但是在具體監(jiān)管層面還沒有針對風(fēng)險出臺相應(yīng)的應(yīng)對措施，導(dǎo)致違法違規(guī)經(jīng)營現(xiàn)象在部分互聯(lián)網(wǎng)金融機構(gòu)中泛濫。由于監(jiān)管主體不明導(dǎo)致的監(jiān)管缺失，使得P2P網(wǎng)絡(luò)借貸行業(yè)的門檻非常低，甚至人們簡單注冊一個公司，隨便開發(fā)一個網(wǎng)頁就可以營業(yè)了。于是，沒有準(zhǔn)入門檻、沒有行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、沒有監(jiān)管機構(gòu)的P2P網(wǎng)絡(luò)借貸行業(yè)誰都想進來，誰都可以進來，這就很難避免一些人的渾水摸魚行為，部分從業(yè)人員不夠自律，他們?yōu)榛⒆鱾t，幫助他人從中撈取不當(dāng)利益甚至協(xié)助集資詐騙，導(dǎo)致行業(yè)亂象出現(xiàn)頻繁，嚴(yán)重損害市場秩序。

3.客戶信息安全存在風(fēng)險

互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)中存在客戶信息泄露或者被濫用的風(fēng)險，比如互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)中的第三方支付機構(gòu)不但掌握了大量客戶真實的身份信息，如證件號碼、手機號碼等，而且還掌握了大量銀行卡敏感信息，如銀行卡號、卡片驗證碼、個人標(biāo)識碼等，但是第三方支付機構(gòu)在保護客戶信息安全性方面所做的工作卻明顯大大薄弱于銀行監(jiān)管體系，致使存在極大的客戶信息暴露隱患，少數(shù)企業(yè)甚至以出售客戶信息來牟利。其次，互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)利用“大數(shù)據(jù)”可以獲得個人與企業(yè)的信息，但是目前尚沒有明確的規(guī)定來確定到底哪些信息可以獲取哪些是不可以獲得的，這會導(dǎo)致互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)肆意收集、竊取個人信息的現(xiàn)象，嚴(yán)重侵犯個人隱私。

三、規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展的對策建議

1.盡快出臺相關(guān)法律法規(guī)

雖然現(xiàn)階段國家總體應(yīng)支持鼓勵互聯(lián)網(wǎng)金融的創(chuàng)新與發(fā)展，但是畢竟互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)是高風(fēng)險行業(yè)，任其野蠻生長必然導(dǎo)致風(fēng)險積聚，最終難以控制。因此，國家必須盡快完善互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展的相關(guān)基礎(chǔ)性法律法規(guī)，明確網(wǎng)絡(luò)借貸機構(gòu)的性質(zhì)以及法律地位，對其組織形式、資格條件、經(jīng)營模式等作出明確規(guī)范，使互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)的經(jīng)營活動做到有法可依，有法必依，防止打球。

2.構(gòu)建有效的監(jiān)管體系

根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)金融所涉及的領(lǐng)域，應(yīng)建立相應(yīng)的監(jiān)管體系，明確監(jiān)管分工。我國金融監(jiān)管主體中國人民銀行、銀監(jiān)會、證監(jiān)會、保監(jiān)會可以在堅持分類監(jiān)管的大原則下，通過建立和完善相應(yīng)制度法規(guī)對互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)來實施延伸監(jiān)管。一是要明確網(wǎng)絡(luò)借貸企業(yè)監(jiān)管主體。由于網(wǎng)絡(luò)借貸具有跨地域的特征，人民銀行在支付清算以及征信體系方面又具有不可替代的優(yōu)勢，可由人民銀行牽頭監(jiān)管。二是要加強準(zhǔn)入門檻和資金管理。嚴(yán)格限定互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)的準(zhǔn)入條件，提高其準(zhǔn)入門檻，避免渾水摸魚亂象發(fā)生。建立網(wǎng)絡(luò)借貸登記平臺，規(guī)定借貸雙方必須進行實名登記，從而保障資金交易的真實性，對資金發(fā)放、客戶使用、還款情況進行跟蹤管理，檢測風(fēng)險趨勢。

3.保障網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)與客戶信息安全

互網(wǎng)金融企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)具有開放性，是計算機病毒和網(wǎng)絡(luò)黑客的攻擊目標(biāo)，因此互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)必須對網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全高度重視，可以通過系統(tǒng)備份、完善密鑰管理等手段來保障網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)正常運行。此外，由于一些互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)掌握大量客戶真實身份信息和銀行卡信息的現(xiàn)象存在，互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)有義務(wù)保護其客戶的信息安全，防止客戶信息泄露或者被濫用，更不能為了牟取利益而將客戶信息透漏給第三方。對刻意濫用、泄露客戶信息的從業(yè)人員要給與嚴(yán)厲打擊，從而保障客戶信息安全。

參考文獻：

第三方檢測研究報告范文第5篇

〔關(guān)鍵詞〕醫(yī)院管理;完善制度;設(shè)備采購；驗收管理；檔案管理；巡檢；預(yù)防性維護

我院是一所二級事業(yè)性綜合性醫(yī)院，醫(yī)院開放病床100張，醫(yī)療設(shè)備2383臺。2015年與飛云街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心整合，更名為瑞安市第二人民醫(yī)院（飛云街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心）。整合后，不僅要承擔(dān)起二級綜合醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)還要向本機構(gòu)輻射區(qū)域的居民提供基本公共衛(wèi)生服務(wù)和基本醫(yī)療服務(wù)。

1醫(yī)院設(shè)備管理現(xiàn)狀

隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，醫(yī)院設(shè)備配備增多，引進了CT、DR、彩色B超、全自動生化分析儀等較為先進的儀器設(shè)備，提高了診療技術(shù)水平。由于二級醫(yī)院規(guī)模小，雖設(shè)置了設(shè)備科，但醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)對設(shè)備管理的不重視，導(dǎo)致醫(yī)院設(shè)備的管理趨于空白的現(xiàn)象。醫(yī)院對設(shè)備管理現(xiàn)狀存在的以下問題。

1.1身兼數(shù)職，導(dǎo)致對醫(yī)療設(shè)備的管理不到位

由于醫(yī)院人員缺少，一個人通常身兼數(shù)個崗位，工作兼顧的不到位，以致對設(shè)備科的管理制度不健全，常常出現(xiàn)科室報修后，維修不及時，造成臨床醫(yī)師的不滿。由于我院采購設(shè)備資金來源是自籌加財政撥款，基本都是衛(wèi)計局統(tǒng)一在浙江省國際醫(yī)療器械展銷會上采購，由供應(yīng)商直接送貨至醫(yī)院，有時會出現(xiàn)到貨驗收不到位，沒有詳細的驗收報告和記錄，檔案資料不夠完整以及固定資產(chǎn)的管理不位等問題。

1.2采購計劃編制問題

我院沒有成立醫(yī)療裝備委員會，設(shè)備采購流程制度訂立的不規(guī)范，醫(yī)療設(shè)備采購計劃缺乏理性，一般都由科室使用者或院領(lǐng)導(dǎo)提出購置，沒有經(jīng)過分析論證，由于部分是財政撥款的原因，往往只熱衷于引進新進設(shè)備，沒有經(jīng)過社會效益和經(jīng)濟效益分析的理念。

1.3我院設(shè)備科人員配置少

現(xiàn)有科長1個，管理耗材人員1個，維修人員1個，維修人員有時要兼顧總務(wù)科水電維修，由于領(lǐng)導(dǎo)重視程度不夠高，認為配備專職醫(yī)療設(shè)備管理人員沒有經(jīng)濟效益，且單位設(shè)備數(shù)量也不多，沒有必要再增配人員。這給設(shè)備正常維護保養(yǎng)和規(guī)范管理帶來了一定的困難，許多醫(yī)療設(shè)備沒有得到維護而發(fā)生故障，影響了醫(yī)療工作的正常開展，也有一些設(shè)備小故障沒有得到及時維修帶病運行而拖成大故障，增加了維修成本甚至于提前報廢，造成嚴(yán)重經(jīng)濟損失。

1.4使用效率不高

由于我院的規(guī)模小，呼吸機、除顫儀等設(shè)備使用率較低，再者設(shè)備使用人員素質(zhì)較低，有的設(shè)備不能正確操作和保養(yǎng)。再是工程技術(shù)人員缺乏維護知識，由此造成資源浪費現(xiàn)象。

2規(guī)范管理策略

2.1增人員、重管理

增加配置維修工程人員1名，需專職工作，編制醫(yī)療設(shè)備管理體系，做好醫(yī)院設(shè)備管理工作配備常規(guī)的維修工具和檢測設(shè)備（如心電檢測儀、電氣安全檢測儀等），負責(zé)全院的監(jiān)督管理和指導(dǎo)工作，開展設(shè)備的維護維修，包括貴重醫(yī)療設(shè)備和重要急救設(shè)備的巡查記錄，醫(yī)療器械不良事件的報告，計量器具檢測管理，設(shè)備報廢審查批準(zhǔn)等全程管理工作，進行保養(yǎng)和維修，讓器械保持良好的工作狀態(tài)，從而保障醫(yī)院的經(jīng)濟效益和社會效益。

2.2完善制度規(guī)范管理

參照以《醫(yī)療器械監(jiān)督管理條例》《醫(yī)療器械臨床使用安全管理規(guī)范》和《浙江省醫(yī)療機構(gòu)藥品和醫(yī)療器械使用監(jiān)督管理辦法》為依據(jù)，參考《中國臨床工程發(fā)展研究報告》（白皮書），結(jié)合實際情況，制訂相應(yīng)的設(shè)備管理制度、職責(zé)，對醫(yī)療器械進行規(guī)范化管理。

2.3設(shè)備采購前期管理

采購設(shè)備前，由使用科室填寫申請單，報送給設(shè)備管理人員，匯總后向院領(lǐng)導(dǎo)匯報，以本院的實際情況，對采購金額10萬元以上的設(shè)備編制設(shè)備論證，進行效益分析，如資金、技術(shù)性能、配套條件、患者需求、預(yù)期使用率、附件或消耗品以及后期維修費用等。

2.4驗收管理使用管理

第一步到貨驗收，首先對設(shè)備的外包裝檢查、清點附件等，填寫醫(yī)療設(shè)備到貨驗收報告；第二步安裝調(diào)試驗收（必要時邀請第三方檢測部門），包括安裝使用環(huán)境情況（如場地、供電、接地、水源網(wǎng)絡(luò)等）功能配置情況，技術(shù)性指標(biāo)檢測情況，電氣安全檢測情況等。并對使用人員進行培訓(xùn)，使用正確掌握日常保養(yǎng)、維護和操作能力。制訂設(shè)備操作規(guī)程，使用人員應(yīng)嚴(yán)格按操作規(guī)程進行操作，做好日常保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)異常情況，及時報院領(lǐng)導(dǎo)處理。

3設(shè)備檔案管理

醫(yī)療設(shè)備安裝驗收合格后，應(yīng)整理相關(guān)資料建立檔案，尤其是大型精密貴重儀器。一份完整的檔案通常包括：設(shè)備籌購資料（如申請報告、論證報告、審批報告、批復(fù)文件、招標(biāo)資料、合同書、經(jīng)營許可證、生產(chǎn)許可證或注冊證、商檢證明、合格證、索賠記錄、安裝驗收報告等），設(shè)備技術(shù)資料（使用和維護手冊、圖紙以及其他有關(guān)技術(shù)資料），設(shè)備管理資料（操作規(guī)程、維修保養(yǎng)制度、保養(yǎng)維修記錄、計量檢測記錄、可疑不良事件的報告、設(shè)備調(diào)劑和報廢登記表等）。檔案整理后統(tǒng)一存放，每年年底增加相應(yīng)的資料。

4每月巡檢及預(yù)防性維護保養(yǎng)