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景區(qū)景點旅游調查報告范文第1篇

京津冀熱門旅游地出爐

該調查在本地與近程客源市場共抽樣4995名居民，從4945名居民提供的有效反饋可知，在做家庭旅游計劃時，多為家庭第二代夫婦說了算。調查顯示，第二代夫婦決策占比超過六成，其中丈夫做決策的家庭比例略高于妻子。第一代(老人輩)和第三代(孩子輩)作為旅游決策人的比例分別接近兩成。

從調查中，記者看到雖然老人輩和孩子輩做決策的比例低于第二代夫婦，但是由于老年化趨勢與核心家庭數量龐大的社會結構背景，老人、孩子的出游自主性在不斷提高。

外地游客來津愛吃海鮮

從4037份有效問卷中，可知周邊居民近一年內到訪天津的比例為47%，而近一年內不會計劃出游天津的居民比例為12%，這說明相當一部分周邊居民對天津有很強的出游意愿，那么在外地人眼中，他們一年愿意來幾次天津?又喜歡天津哪里呢?

從583份有效反饋中，可知保定居民近一年出游天津的意愿高達45%，比起北京、廊坊、唐山等地，保定居民出游天津態(tài)度積極。石家莊居民在424份有效反饋中，近一年有出游天津意愿的僅為25%，有54%的石家莊居民希望更多了解天津出游信息后再做決策，持消極出游態(tài)度的石家莊居民高達21%。

從北京居民在天津的逗留時長上來看，近五成的北京居民選擇兩天一夜游，近三成的北京居民選擇三天兩夜游。保定居民在津逗留安排兩天一夜游較多，石家莊居民三天兩夜游較多。近程客源市場來天津排名前三的旅游活動是游景點、吃海鮮、濱海游，其綜合平均得分是5.5分、5.2分、5.1分。購物、聽相聲、逛都市、農家樂、泡溫泉等也是外地游客來津游玩的重點。天津擁有濱海、海鮮等資源，海文化元素成為吸引周邊城市游客的熱門，海文化衍生的旅游產品比較打眼，成為外地游客爭相體驗的焦點。

此外，《報告》中顯示，周邊居民到天津旅游最熱衷的前十名景區(qū)包括：天津歡樂谷、五大道、古文化街、濱海航母主題公園、天津佛羅倫薩小鎮(zhèn)、天津之眼摩天輪、天津海昌極地海洋世界、米立方海世界、天津海河游船、天津熱帶植物觀光園。其中歡樂谷、五大道、古文化街、航母公園最受歡迎，分別占比35.9%、27.6%、25.8%、25%。從統(tǒng)計結果來看，排名靠前的最受歡迎景區(qū)多為主題性景點，游客多以主題性觀光活動為主。

對于近程客源市場到訪天津的原因方面，專程游要高于路過游。19.6%的周邊城市居民會在周末選擇來天津進行休閑旅游或購物。此外，天津與北京作為華北地區(qū)的重要交通樞紐，過路游游客的比例也不小。

市民周末游青睞薊縣盤山

景區(qū)景點旅游調查報告范文第2篇

關鍵詞：經濟型酒店；南京市；空間布局；影響因素；發(fā)展趨勢

經濟型酒店最早出現于上世紀50年代的美國，而我國經濟型飯店起步較晚。我國自1999年“黃金周”以來，大眾旅游蓬勃發(fā)展，不同層次的消費者的需求也由單一化向多樣化、多層次發(fā)展，高星級飯店滿足不了消費者的需求，經濟型酒店才應運而生。短短幾年的發(fā)展，我國經濟型酒店就形成了“錦江之星”、“如家”等知名品牌，良好的發(fā)展前景也吸引了美國雅高集團、圣達特等眾多國際知名酒店集團旗下的經濟型連鎖酒店品牌紛紛進入中國市場，搶占新的商機。[1]

經濟型酒店在城市中“圈地”發(fā)展，空間布局呈現出一定的特征。從20世紀80年代開始，外國學者就開始關注游憩設施的空間布局，但都停留在案例的表層。而國內的旅游研究起步比較晚，主要研究的也是星級飯店的空間布局，因此經濟型酒店空間布局的研究存在很大的缺口。[2]研究經濟型酒店在城市中的空間布局有助于了解城市旅游空間結構，并為酒店的規(guī)劃提供良好的理論指導。本文主要對南京經濟型酒店的空間布局進行實證分析。

一、經濟型酒店的發(fā)展現狀

經濟型酒店是指按照普通商務旅行者、度假旅游者選擇酒店的評價要素，重新設計建造的可能節(jié)約公共區(qū)間投資，提供有限的更有針對性的服務，提倡自助式服務，在保證質量的前提下降低投資和運營成本的新型飯店。[3]我國經濟型酒店最早始于1996年，當時上海錦江集團下屬的錦江之星作為我國第一個經濟型酒店品牌問世。近年來，經濟型酒店發(fā)展速度是驚人的，其發(fā)展現狀主要表現如下：

（一）經濟型酒店數量迅速增加，國外酒店連鎖紛紛搶占中國市場

根據《2007年中國經濟型飯店調查報告》顯示，截止到2007年初,我國共有現代意義上的經濟型飯店連鎖品牌近100家,已開業(yè)飯店數超過1000家。此外,國外經濟型酒店一般要占酒店市場份額的70%,而國內這個比例尚不足10%,因此,經濟型酒店在我國具有巨大的市場空間,這樣的現狀使得速8、雅高等國外品牌紛紛搶占中國市場。從表1可看出,我國前十強的經濟型酒店中絕大部分還是本土品牌。但同時也可以發(fā)現06年前十強的增長率差距較大,莫泰168、速8兩家國外品牌的增長速度明顯較快,增長速率超過了除7天外的其他本土品牌，可以肯定,未來幾年中,我國經濟型酒店的競爭將更加激烈。

表12006年中國經濟型酒店供應前十強（截止到2006年12月31日）

序號品牌成立時間已開業(yè)客房數已開業(yè)飯店數已開業(yè)飯店數較05年增長率

1錦江之星19971688511871%

2如家快捷酒店20021616213478%

3莫泰16820031127262160%

4中州快捷200444302812%

5速82004424942147%

6萬里路青年酒店200231627787%

7格林豪泰酒店2004287321——

87天連鎖2005281825317%

9維也納酒店20052168939%

10雅悅2006186315100%

資料來源：2007年中國經濟型飯店調查報告

（二）與相對穩(wěn)定的高星級酒店市場相比,經濟型酒店的市場供應具有強烈的反差性

在市場運營中，經濟型酒店與高星級酒店的反差性主要表現在三個方面：一是經濟型酒店處于較為高速的成長期。我國星級飯店在80年展很快，但隨著大眾市場對中低檔酒店的需求增加之后，星級酒店的增長速度變慢。經濟型酒店正好滿足了客源市場的需求，同時經濟型酒店的成本比較低，可進入性比較高，因此發(fā)展非常迅速。二是本土品牌占據較大的市場份額。從表1中我們可以看到，在2006年經濟型酒店供應前十名的經濟型酒店中，本土的經濟型酒店開業(yè)店數占據了很大的市場。三是經濟型以收購酒店并進行改造為主?！?007年中國經濟型飯店調查報告》顯示,在現有經濟型酒店改造前的物業(yè)中,屬于酒店改造的比例為51%,而新建物業(yè)為13%,說明了經濟型酒店的良性發(fā)展對改善原有酒店資產質量、盤活國有資產、提升社會資源使用效率所起的重要推動作用。[4]

（三）一級城市的客房平均出租率有略微下降

經濟型酒店發(fā)展迅速，數量不斷增多，經濟型酒店之間紛紛搶客營銷,造成客源在很大程度上被分流,平均出租率下降。為了吸引客源，經濟型酒店紛紛進行降價競爭，門市價有所下降，經濟型酒店的市場秩序受到破壞。根據《2007中國經濟型飯店調查報告》顯示,2006年經濟型酒店平均出租率下降約7%,平均門市價下降119元。在競爭激烈的一線城市,比如北京、上海,平均出租率下降趨勢尤其明顯,但在杭州、南京等二線城市目前還沒有出現明顯的下降趨勢。[4]

二、南京經濟型酒店的空間布局特征

南京作為華東地區(qū)的港口城市，是“六朝古都，十朝都會”，有著非常豐富的旅游文化資源，同時南京又是江蘇省的省會，經濟、交通發(fā)展迅速，經濟型酒店紛紛強占南京市場，在空間布局上表現出以下幾方面的特征：

（一）以主城區(qū)為核心，郊區(qū)為邊緣地帶

核心—邊緣理論是關于區(qū)域空間結構與經濟發(fā)展變化的理論模型，[5]南京經濟型酒店的分布也遵循了這一理論。南京主城區(qū)包括下關區(qū)、玄武區(qū)、白下區(qū)、秦淮區(qū)、鼓樓區(qū)、建鄴區(qū)六個區(qū)，南京經濟型連鎖酒店到目前為止約有60余家店，在主城區(qū)范圍內的就有50多家，形成了核心區(qū)域。而在江寧區(qū)只有如家快捷、萬好萬家連鎖各設有一家分店，位于江寧區(qū)政府的附近，在雨花區(qū)只有兩三家經濟型酒店位于雨花臺烈士紀念館以及中華門景區(qū)之間；六合、浦口等地的經濟型酒店更是少之又少，而且多數是不知名的個體經營，由此可見經濟型酒店的選址一般是選擇經濟比較發(fā)達的主城區(qū)。

（二）核心區(qū)域內的經濟型酒店多位于繁華地帶

新街口是南京最繁華的地段，積聚了南京三分之二的大型百貨商場和娛樂設施，珠江路、玄武湖等與新街口相鄰；夫子廟地區(qū)，民族旅游、風味美食、娛樂及購物設施有機結合，逐步形成了城市游憩商業(yè)區(qū)；湖南路是南京著名的步行街，商業(yè)發(fā)達，從圖1中我們可以清楚的看到在這些商業(yè)中心的附近分布著較多的經濟型酒店，同時夫子廟和湖南路附近的比新街口附近的多一些，這應該與商業(yè)中心的地價有關。

（三）向交通干道附近高度聚集

南京經濟型酒店的分布表現了對交通便捷的高度認同。首先，飯店向交通干線附近集聚的現象十分突出,其中尤以大橋南路—鼓樓—內橋、漢中門—中山門兩條線路最為集中，兩條線路是交叉的，以新街口為交點，在這附近分布著大約30家以上的經濟型連鎖酒店，在水西門大街、長樂路、御道街等交通干線附近也分布著多家經濟型酒店。其次,隨著道路級別的下降，酒店的數量也隨之下降。在主干道附近的經濟型酒店占多數，而在瞻園路、瑞金路等次干道附近也分布著少數幾家經濟型酒店。此外，在交通樞紐之地也有大量經濟型酒店。傳統(tǒng)研究認為城市對外交通的樞紐也是飯店的集聚地，[6]從圖1中我們看到，在中央門、漢中門附近經濟型酒店分布很多，莫泰、錦江之星、七斗星、如家都有自己的一席之地，新銳力量“7天”也向此地發(fā)展，這與傳統(tǒng)研究是相符的，但在火車站附近的經濟型酒店卻比較少，只有兩家四星級的酒店。

圖1南京經濟型酒店的空間布局圖（圓點為經濟型酒店）

（四）經濟型酒店組團布局較為明顯

據調查可以看出，經濟型酒店在主城區(qū)的分布也是形成了一個多中心的組合團體，以新街口、夫子廟、湖南路等為中心。以夫子廟為例，夫子廟是南京的旅游勝地，秦淮風光著名，旅游資源豐富，周圍分布大量的商業(yè)購物網點，交通條件便利，娛樂設施齊全、還有著豐富的風味小吃，經濟型酒店紛紛在此圈地發(fā)展?！敖鹨淮濉?、“漢庭”、“如家快捷”等資深經濟型連鎖品牌在此都有一席之地，“7天”自2007年打入南京市場后在夫子廟已有三家連鎖分店，這些經濟型酒店共同形成了一個飯店群。

（五）向旅游風景區(qū)適度的靠近

南京是歷史文化名城，具有豐富的旅游文化資源，是我國七大旅游熱點城市之一。1997，南京被評為“中國園林城市”，1998年，進入中國首批優(yōu)秀旅游城市之列，中山陵、夫子廟、秦淮風景區(qū)也入選了“全國旅游勝地四十佳”，2004年，明孝陵被評為世界文化遺產。玄武湖公園、雨花臺烈士紀念館、總統(tǒng)府、紀念館、中華門等也吸引了很多的中外游客，從圖1中我們可以看到在這些著名景點附近都分布著經濟型酒店，夫子廟附近的經濟型飯店數不勝數，錦江之星的分店開到了朝天宮附近，但在中山風景區(qū)附近經濟型分布不多。

三、經濟型酒店空間布局的影響因素

影響經濟型酒店在城市空間布局的因素很多，分析這些影響因素對城市空間規(guī)劃有很大的幫助，對新的經濟型酒店的選址也能提供一定的參考作用。影響南京經濟型酒店空間布局的因素主要有以下幾個方面：

（一）經濟發(fā)展水平對經濟型酒店空間布局的影響

南京地處沿海開放地帶和長江的交匯處，經濟發(fā)展迅速，來寧商務旅游、休閑旅游的人口日益增長，大眾旅游的蓬勃發(fā)展對經濟型酒店產生了大量的需求，經濟型酒店在南京的分布日益增多。南京的主城區(qū)分布著大量的商業(yè)中心，電子、汽車工業(yè)、石化等支柱產業(yè)，總體來說，主城區(qū)的經濟發(fā)展速度要遠遠高于郊區(qū)，所以南京經濟型酒店呈現出一種以主城區(qū)為中心，郊區(qū)為邊緣地帶的分布。

（二）地價水平對經濟型酒店空間布局的影響

在城市建設中，地價水平是影響商業(yè)設施布局的重要因素，加納在1966年提出的商業(yè)中心空間模式表明：高級別職能部門占據者地價高的地段，而級別低的職能部門只能占據商業(yè)中心的邊緣。[7]由此可見，不同的商業(yè)部門對地價的承受能力是不同的，必須要根據成本與效益的分析來選擇最適合自己的支付能力的城市區(qū)位。對城市游憩設施而言，墨菲等研究證明了飯店、旅館、娛樂業(yè)等在地價峰值區(qū)布局的經濟能力。[8]但是經濟型酒店規(guī)模不大，對地價的承受能力不是很高，一般繁華的商業(yè)中心的地價都是比較高的，所以經濟型酒店往往以次商業(yè)中心作為自己的主要發(fā)展區(qū)位。

（三)交通條件對經濟型酒店空間布局的影響

交通條件是影響經濟型酒店選址的重要因素，交通條件較好的地方不僅有利于經濟型酒店的經營與促銷，同時也為客源市場帶來便利，增加可達性。[9]客源市場對交通的要求主要包括兩個方面，一是城市內部交通網絡發(fā)達，二是城市對外交通比較發(fā)達，南京經濟型酒店多數分布在交通干道以及交通樞紐附近就證實了這一點。但火車站附近的經濟型酒店幾乎沒有，有可能是火車站的嘈雜、環(huán)境的不安定因素使得客源市場舍近求遠，同時城區(qū)內發(fā)達的交通也掩蓋了對外交通樞紐的優(yōu)勢。

（四）設施的聚集程度對經濟型酒店的空間布局的影響

經濟型酒店本身是靠降低成本來提高自身的競爭力，主要提供的是住宿和簡單的早餐服務，但是目標市場的需求除了簡單的住宿需求之外還需要餐飲，交通、購物等需求，所以經濟型酒店往往與完整的配套設施組合在一起。競爭往往使同種行業(yè)的商業(yè)設施趨于分散，從而增加自己的市場范圍；但是競爭也會導致聯合，形成一個商業(yè)圈，增強集聚效應。[10]經濟型酒店分布在一起短期來說會增加彼此之間的競爭，但從長遠來說，會形成一定的組合優(yōu)勢，增強經濟型酒店與星級酒店之間的競爭優(yōu)勢，獲得長遠發(fā)展。

（五）景區(qū)等級與規(guī)模對經濟型酒店空間布局的影響

旅游景點等級、規(guī)模不同，對游客的吸引力也不同。中山陵風景區(qū)、夫子廟的景區(qū)范圍廣，景點級別較高，每年接待的游客數量也遠遠高于其他的景點，因此在附近的酒店的經濟效益要遠遠高于普通景點的。但是在著名景點附近的地價也是很高的，經濟型酒店雖然傾向于向景點級別高的、對游客吸引力大的景區(qū)附近靠攏，但往往因為地價原因而多向中等景點附近靠近，在中山陵附近經濟型酒店分布較少就證實了這一點。

以上是針對經濟型酒店空間布局的主要因素進行的分析，當然人口密度、城市的總體規(guī)劃等對經濟型酒店的分布也有不同程度的影響。

四、南京經濟型酒店空間布局的發(fā)展趨勢

據國家統(tǒng)計資料分析，國外經濟型酒店與豪華酒店的比例是7:3，是非常合理的金字塔型，而目前我國經濟型酒店占飯店業(yè)的比例只有10%左右，處于不協(xié)調狀態(tài)。有關資料還表明，2020年，中國將成為世界第一大客源國，對經濟型酒店的需求是日益增加的。[11]目前南京經濟型酒店占酒店總量的30%左右，有很大的發(fā)展空間，更多經濟型酒店將落戶南京，結合南京經濟型酒店的發(fā)展現狀，筆者認為南京經濟型酒店的空間布局將會呈現出以下發(fā)展趨勢：

（一）由城市中心向郊區(qū)不斷擴張

目前，南京經濟型酒店的空間布局以主城區(qū)為核心，數量仍在不斷的增加，在不久的將來一定會處于一個飽和狀態(tài)。江寧、亞東城、浦口目前的經濟目前都在不斷的發(fā)展之中，住宅區(qū)也大量增多。開發(fā)區(qū)的大力發(fā)展，大學城對商業(yè)以及服務業(yè)的強大需求，地鐵的開通都會吸引經濟型酒店的入駐，同時郊區(qū)目前的地價相對于新街口等地有很大的優(yōu)勢，在經濟型酒店的承受范圍之內。

（二）向景區(qū)邊緣聚集

人們對自然、休閑的追求使得大眾旅游日益發(fā)展，旅游隊伍也在不斷的成熟，對景點周圍的配套設施需求也增加。夫子廟景點周圍的經濟型酒店較多，但是中山風景區(qū)周圍卻以星級飯店為主，因此有很大的市場潛力。莫泰168連鎖酒店發(fā)現了潛在的商機，于2008年初在中山陵與夫子廟之間開了一家分店，入住率很高，由此可見其他經濟型連鎖酒店日后也會向景區(qū)的外緣不斷靠攏。

（三）向河西新城區(qū)不斷發(fā)展

河西新城位于南京西南，規(guī)劃定位為商務、商貿、文體三大功能為主的城市副中心，居住與就業(yè)兼顧的中高檔居住區(qū)和以濱江風貌為特色的城市西部休閑游覽地。同時河西新城是南京新的立體交通樞紐，由快速路、主干路、次干路、支路構成，有5條地鐵線經過，交通十分便利。綠博園、奧體中心、會展中心等都位于新城之中，將來的客源市場非常廣泛，這些都將吸引經濟型酒店向河西新城發(fā)展。

總之，經濟型酒店在南京有很大的市場發(fā)展?jié)摿?，在未來的幾年中，經濟型酒店的數量將會日益增多。經濟型酒店的空間布局對經營效益、城市規(guī)劃等都有著很大的影響，因此在經濟型酒店的選址中，一定要綜合考慮空間布局的影響因素，遵循市場的規(guī)律，合理規(guī)劃，從而獲得更好、更長遠的發(fā)展。

參考文獻：

[1]崔冬冬，潘進．淺析中國經濟型酒店的發(fā)展現狀及戰(zhàn)略選擇[J]．中南財經政法大學研究生學報，2006(6)：105-109．

[2]張玲．廣州市星級飯店空間布局分析[J]．社會科學家，2007(2)：127-129．

[3]吳軍衛(wèi)．中國經濟型飯店發(fā)展淺談[J]．商場現代化，2006(2)：66-69．

[4]劉麟麟．我國經濟型酒店的發(fā)展現狀與前景[J]．技術與市場，2007(10)：88-89．

[5]余瑞林，張紅．武漢市星級飯店空間布局研究[J]．云南地理環(huán)境研究，2006，18(4)：90-94.

[6]Pitter，W．Hotellocationinbigcities[M]．Berlin：Reimer，1986．

[7]胡志毅，張兆干．城市飯店的空間布局分析－以南京市為例[J]．經濟地理，2002，22(1)：106-110．

[8]R.E.Murphy．Thecentralbusinessdistrict:astudyinurbangeograghy[M]．Longman，1992．

[9]文吉．廣州市星級酒店空間發(fā)展格局[J]．經濟地理，2006，26(3)：451-455．

景區(qū)景點旅游調查報告范文第3篇

―上半年__市旅游調查報告

__市城市社會經濟調查隊馬振麒

今年上半年，受__市旅游局委托，__市城市社會經濟調查隊進行了__住宿設施接待和景點游客情況抽樣調查。本次調查采取隨機抽樣方法。調查有效問卷===份。調查結果顯示：上半年全市旅游市場運作井然，各景區(qū)（景點）服務意識明顯增強，景區(qū)（景點）旅游、娛樂項目增多，__人游__的特點突出，旅游業(yè)發(fā)展增速迅猛，旅游收入保持較快增長。與去年同期相比，接待人數增長了===。截至=月底，全市各主要旅游景區(qū)（點）累計接待游客==萬人次（含牛首山和黃河生態(tài)園），門票收入===萬元，一日游游客消費====萬元，過夜游客消費====萬元，實現旅游總收入====萬元。一、__人游__的特點較為突出

隨著人們生活水平的提高和假日旅游的興起，居民家庭的旅游意識增強，特別是本地城鎮(zhèn)居民走出家門，享受大自然的陽光和美景，因此，__人游__的特點較為突出。據抽樣調查，=-=月，本區(qū)游客占游客總量的==，外地游客占==。從一日游游客的客源看，一日游游客中==為本地游客，內蒙、某省、某省、某省等周邊地區(qū)和住親友家的外地游客占=左右、較遠的游客有某省、某省、某省、某省、某省、某省、某省和某省等地，占=。過夜游客中來自某省本地區(qū)的游客占==，外地游客占==，過夜的外地游客中，周邊的某省、某省、某省、某省游客最多，分別占==、==、==和=。

從游客的出行方式看，==的游客以家庭和親友結伴的自助式的旅游方式出游，單位和旅行社組織的占==，個人旅行的占==；過夜游客中家庭和親友結伴的占==，單位和旅行社組織的占==，個人旅行的占==。從=月份調查情況看，單位和旅行社組織的比例由=月份的==上升到==；個人旅行的由==上升到==；以家庭和親友結伴的自助式的旅游方式出游則下降到==。

從某省游客的地區(qū)構成看，__游客占==；銀川游客占==；石嘴山游客占=，中衛(wèi)和固原游客占=。

二、多數游客對我市旅游的綜合服務基本滿意

從本次調查游客對我市旅游及服務的評價看，對旅游綜合印象“好”的游客占==，綜合印象“一般”的占==，“差”的占=；其中外地游客綜合印象“好”的達到==，本地游客綜合印象“好”的==。

從游客對我市旅游環(huán)境和服務的評價看，區(qū)內外游客對我市的交通、餐飲感覺“滿意”，對景點游覽、娛樂、住宿、購物環(huán)境方面“不太滿意”，對導游服務“不滿意”。具體情況如下：

=、游覽景點：認為游覽“好”的占==，一般的占==，差的占=；（其他為“不知道”，也就是說這些游客沒參加該項活動，無法評價，以下同。）

=、住宿條件：在住宿方面認為“好”占==，“一般”的占==，“差”的占=；

=、餐飲質量：認為餐飲“好”的占==，“一般”的占==，“差”的占=；

=、購物環(huán)境：認為購物“好”的占==，“一般”的占==，“差”的占=。

=、長途交通：認為“好”的占==，“一般”的占==，“差”的占=；

=、娛樂消遣：認為“好”的占==，“一般”的占==，“差”的占==；

=、市內交通：認為“好”的占==，“一般”的占==，“差”的占=；

=、導游服務：認為“好”的占=，“一般”的占==，“差”的占==，還有==的游客沒有見到或者沒有享受到導游同志的服務。

三、游客消費服務對象

在旅游的客人中，男性占==，女性占==。以==-==歲的游客最多，占==，==-==歲的游客占==，==-==歲的游客占==。分城鄉(xiāng)看，==游客為城鎮(zhèn)居民，==為農村居民。來旅游的游客中，有==為服務銷售人員，==為企事業(yè)管理人員，==為工人，==為公務員，==為專業(yè)科技人員，有==的游客為農民、軍人、學生和離退休人員。

游客來本市的目的，==為休閑、觀光和度假，=為探親訪友，==為商務，=則為參加會議和進行文化等交流。

在被調查的游客中，搭乘交通工具時，=選擇火車；==選擇長途汽車；==選擇自備車（轎車、摩托車）或出租車，這主要是游客以本地人為主，乘自備車或出租車方便的緣故。

四、制約__旅游業(yè)發(fā)展的因素

__市的旅游業(yè)在發(fā)展，也得到了社會各界的肯定，但與旅游業(yè)發(fā)展較好成型的地區(qū)相比較，從政策支持、總體設計和打造精品旅游區(qū)方面，還存在著較大的差距，影響和制約著__旅游業(yè)的發(fā)展。主要因素有：

（一）認識不到位。長期以來，受傳統(tǒng)觀念的束縛，一些單位和部門對發(fā)展旅游業(yè)的重要性和迫切性缺乏必要的認識，沒有把培育旅游業(yè)作為新的經濟增長點來認識，對旅游產業(yè)鏈的發(fā)展缺乏政府的主導和強有力的政策支持。

（二）旅游總體規(guī)劃和管理滯后。旅游規(guī)劃簡單，形式雷同，缺少創(chuàng)意，重復建設，前瞻性不強。景區(qū)（點）的規(guī)劃沒有形成全市一盤棋，隨意性較大，各自為政；沒有形成景區(qū)（點）旅游聯動線路，景區(qū)（點）建設隨意性大，造成與自然環(huán)境不和諧統(tǒng)一。

（三）投資渠道單一，少而且只為局部利益。政府搭臺、企業(yè)唱戲的局面尚未展開，招商引資、多渠道融資不暢。即使個人投資僅限于局部或個人利益，從整體上考慮的少。

（四）旅游 宣傳促銷的力度不夠。我市在旅游形象和發(fā)展上未形成鮮明、最具特色的品牌，創(chuàng)品牌的意識淡?。豢驮捶秶M窄，缺乏與周邊及發(fā)達地區(qū)城市間的溝通；旅游宣傳促銷手段簡單、無中長期計劃，宣傳仍處于低層次、低水平，宣傳地方特色、民族特色不突出；設計新穎、獨特、具有民族特色的旅游商品幾乎沒有。在本次推出的__市的十個旅游景點的知名度上，游客認可的依次排序是：青銅峽===塔、牛首山寺廟群、鳥島、金沙灣旅游區(qū)、古城灣旅游區(qū)、同心清真大寺、中營堡湖、羅山、鹽池哈巴湖、鹽池古長城。從景點的知名度上給我們以認識和發(fā)展的啟迪。

（五）旅游管理體制不順暢。旅游局對旅游景點的發(fā)展規(guī)劃指導作用不夠；有些景點對旅游管理開展的正常工作不予配合、不重視。景點設置隨意性大；旅游景點經營機制缺乏活力；旅行社實力弱，接待和服務質量不高；旅游業(yè)人才匱乏，這些都不能適應旅游業(yè)的發(fā)展。工商、稅務、銀行、電力以及政府的各部門對旅游的支持力度不大，有些時候出現服務政策不夠靈活和不協(xié)調。

（六）旅游市場存在的問題較多。據__市城調隊四年來對旅游市場的抽樣調查和監(jiān)測，游客反映的問題主要有：一是旅游景區(qū)（點）門票價格偏高。==的游客認為“高”，==的游客認為“較高”，==的游客認為“一般”，只有=的游客認為“較低”。二是旅游區(qū)服務意識淡薄，服務態(tài)度生硬，人性化的服務和設施少。三是旅游區(qū)和景點標識不清或無標識，導游不足或無引領人員。有些景區(qū)餐飲質次價高服務差。四是景點環(huán)保意識不強，垃圾隨處可見。五是缺乏適應不同層次、不同收入水平游客的景點、娛樂設施和旅游線路。六是展示塞上江南風光、古老的黃河文化、神秘的西夏文化和濃郁的回鄉(xiāng)風情程度不夠；旅游區(qū)的文化底蘊、人文挖掘和發(fā)揮不夠。七是景點適合兒童、成人的娛樂設施少、單調，各景點有些設施雷同，吸引游客消費的項目少，景區(qū)綠化少。八是各景點均無旅游紀念品。無宣傳景點的視聽設備，沒有一種烘托景區(qū)的氛圍。

五、對發(fā)展__旅游業(yè)的一些建議

旅游業(yè)是一項朝陽產業(yè)。旅游產業(yè)能夠刺激消費，擴大有效需求，拉動經濟增長。據統(tǒng)計，近幾年我國旅游業(yè)直接收入每增加=元，商業(yè)、飲食、交通等相關的第三產業(yè)值就增加=.=元，而且旅游業(yè)聚人氣、財氣和揚地方名氣。旅游業(yè)又是一項勞動密集型產業(yè)，就業(yè)層面較多，既可以吸納大量的不同層次的勞動力，又能連帶其他行業(yè)就業(yè)，旅游業(yè)直接就業(yè)增加=人，社會間接就業(yè)至少增加=人。旅游業(yè)不僅自身可以成為大產業(yè)，還能帶動農業(yè)、工業(yè)、服務業(yè)等行業(yè)的共同發(fā)展。目前我市的旅游業(yè)已初具規(guī)模，我們要以旅游發(fā)展“十一五”計劃和總體規(guī)劃為龍頭，以爭創(chuàng)濱河城市和生態(tài)城市為抓手，以創(chuàng)新發(fā)展機制、整合旅游資源、提高組織程度、培育品牌特色、增強競爭實力為主線，聚全市之智、舉全市之力，動員和協(xié)調各方力量，進一步構筑全市旅游特色強市的格局，優(yōu)化布局，調整結構，提高水平，加快發(fā)展，力爭“一年一個樣、三年大變樣”，全面提升__旅游業(yè)發(fā)展的整體水平，提升__旅游在全區(qū)的位置，提升旅游業(yè)在整個地區(qū)經濟中的貢獻率，重點要做好以下幾個方面：

（一）完善旅游發(fā)展總體規(guī)劃，構筑旅游發(fā)展藍圖

要盡快以國際國內和全市經濟及其旅游發(fā)展為背景，以我市自然山水、人文歷史資源、區(qū)位優(yōu)勢和現代文明為依托，以優(yōu)化結構、培育特色、塑造品牌、提高水平為重點，堅持高起點開發(fā)和可持續(xù)發(fā)展，立足當前，著眼未來，抓緊制定或完善全市旅游發(fā)展總體規(guī)劃，精心描繪我市旅游發(fā)展的宏偉藍圖。

（二）整合旅游資源，建設特色旅游區(qū)域

整合旅游資源，提高組織程度，優(yōu)化產業(yè)布局，注重規(guī)模特色，重點建設五大特色旅游區(qū)域：一是打好“古老黃河文化”牌，以十里長峽為中心、以黃河水和沿岸景點為主體，以長峽水道為交通線，將攔河大壩、沿岸風光、鳥島、羅山、同心清真大寺景點聯結成一條旅游線。二是打好“西夏文化”牌，重點建設===塔和開辟西夏發(fā)展及人物文化景區(qū)。三是打好“大漠風光”牌，依托金沙灣生態(tài)項目，鹽池哈巴湖、鹽池古長城，展現大漠風情。四是打好“塞上江南、回鄉(xiāng)風情”牌，將秦渠建成環(huán)城水系，通濱河大道，水入黃河，顯示兩岸塞上江南農村田園風光，整體規(guī)劃和開發(fā)建設回族文化民間建筑和“江南水鄉(xiāng)”的民俗風情，堅持高起點規(guī)劃、高標準建設，形成規(guī)模和特色。要形成來某省了解回族文化，不到__沒有真正了解回族文化。五是打好“古城灣、中營堡湖、牛首山寺廟群”牌，以牛首山寺廟群為重心，以中營堡湖為依托，以古城灣、黃河公園休閑娛樂為主線，以綠色和生態(tài)為主題，整合“佛、山、湖、果”的優(yōu)勢，大力發(fā)展生態(tài)旅游、健身旅游。

（三）瞄準國內水平，培育旅游景區(qū)精品

深入開展旅游景區(qū)等級評定工作，切實改變我市景區(qū)小、散、低水準的狀況，全面提升旅游景區(qū)景點規(guī)模和水平。要注重運用高科技手段、設備支撐旅游，提高旅游產品的科技含量，使__的景區(qū)實現古跡與現代的完美結合。全市其它景區(qū)要不斷投入，使每一個縣市都有等級景區(qū)。

（四）提高文化品位，打造文化旅游名品

__有著悠久和深厚文化底蘊，要將自然資源的開發(fā)與人文資源的開發(fā)有機結合起來，依托__豐富的人文資源，借“紅色旅游”為契機，打造一批文化旅游名品，提高全市旅游的文化品味，增強城市魅力和旅游競爭實力，推進文化旅游消費，實施五項文化旅游：一是“紅色文化”旅游，二是名人文化旅游，三是特產文化旅游，四是文學、藝術和思想學術文化旅游，五是回族文化旅游。

（五）調整產品結構，開發(fā)度假休閑新品

適應市場變化，調整產品結構，拓展產品內涵，提升產品檔次，實現我市旅游產品從流水觀光型向觀光旅游和度假休閑旅游相結合的重要轉變。要充分體現我市作為最佳人居環(huán)境城市的特色，開發(fā)并推出一批度假休閑功能區(qū)和參與性項目、農業(yè)旅游示范點、工業(yè)旅 游示范點；積極發(fā)展休閑旅游、會展旅游、商務旅游、保健旅游等，開發(fā)一批假日酒店、鄉(xiāng)村客棧、農民旅館和營地式度假村。開展__一日游，積極推出__二日、三日度假休閑游的產品、線路和活動，拓展度假休閑市場。

（六）促進產業(yè)聯動，完善旅游產業(yè)要素

積極促進文旅結合、商旅結合，發(fā)展體育旅游、文化旅游、購物旅游和飲食旅游，豐富旅游產品。在“食、住、行、游、購、娛”旅游六要素中重點發(fā)展旅游餐飲和旅游文化娛樂。弘揚__回族餐飲特色，培育具有__特色的“餐飲文化”，打出食在__的品牌；組織一批具有__回族地方特色的文藝節(jié)目，開發(fā)面向游客的固定演出場所，常年定時向游客提供表演，在賓館、飯店、景區(qū)增設一批形式多樣的文化娛樂活動和設施，延長游客在吳逗留時間，增加游客在吳消費。建議部分景點適當調整門票、娛樂價格，使大多數消費者都能消費的起，將門票和船票合二為一進行收費，實行一票通，減少中間環(huán)節(jié)，節(jié)約時間。解決景點之間缺乏交通連接的問題。雖然今年城市通往景點的交通問題比去年有了很大改善，但占==的游客選擇自助式的家庭和親友結伴方式出游，因此，部分散客的交通問題是旅游業(yè)發(fā)展中至關重要的方面。但是，我市旅游景點之間缺乏的交通（公交車）連接，給游客帶來許多不便，既浪費了游客的時間，也給旅游單位造成經濟損失。

（七）樹立整體形象，加大宣傳促銷力度

根據整合旅游資源、塑造整體形象的要求，對我市的旅游資源、旅游產品、旅游特色、旅游品牌和旅游口號，進行整體策劃和包裝。政府應加大對旅游宣傳工作的經費支持力度。實施“旅游外擴”戰(zhàn)略，整合各種宣傳力量，組織參與各種全國性會展、文化、體育等活動，組織旅游企業(yè)參加國內外各種旅游展示會、交易會，與國內旅游界建立廣泛合作、穩(wěn)固關系。利用各種宣傳途徑，加強周邊地區(qū)旅游市場的宣傳促銷，提高市場占有率；加強對國際、國內旅游市場的宣傳促銷，提高__的知名度、美譽度和吸引力。

景區(qū)景點旅游調查報告范文第4篇

一、引言

云南省是一個旅游大省，獨特而豐富的文化提高了其旅游吸引力。昆明市作為云南省省會更應大力發(fā)展文化旅游，充分利用自身的文化優(yōu)勢，努力發(fā)展建設成為國內乃至國際一流的旅游城市。而發(fā)展文化旅游是一個循序漸進的過程，需要在探索中緩慢前進，可能會遇到各種問題，因此，發(fā)現和解決文化旅游發(fā)展存在的問題是昆明市當前旅游發(fā)展的重中之重。

二、昆明市文化旅游發(fā)展概況

昆明市享有“春城”的美譽，是云南省政治、經濟、文化、科技、交通中心，歷史悠久，文化燦爛。它是國務院公布的首批24個國家歷史文化名城之一，擁有2 200多年的建城史;也是全國十大旅游熱點城市，首批中國優(yōu)秀旅游城市，它得天獨厚的文化底蘊是最大的優(yōu)勢。

昆明市人口約727萬，以漢族為主，萬人以上的少數民族有八個，有彝族、回族、白族、苗族、壯族、傣族、哈尼族、僳僳族。昆明少數民族眾多也促生了豐富的民族風俗文化生活。比如彝族的“火把節(jié)”、白族的“三月街”“繞三靈”，還有人們熟知的傣族的“潑水節(jié)”，每逢節(jié)日各民族群眾會聚到一起舉行各種民俗活動。

2013年昆明市出臺的《“8185”產業(yè)培育提升計劃》中，文化旅游業(yè)和其他產業(yè)組成了具有昆明特色的現代產業(yè)體系之一，文化旅游產業(yè)也是全市重點發(fā)展的產業(yè)之一。2015年6月，全市新增兩個完成投資超過億元的項目，分別是完成投資3.26億的七彩云南古滇王國文化旅游名城和完成投資1.9億的昆明滇池國際會展中心。對具有文化旅游特色項目的巨大投資可以看出昆明市對文化旅游的重視程度。

三、昆明市文化旅游發(fā)展存在的問題

（一）旅游安排與導游講解文化深度不夠

昆明市許多旅行社和導游把獲取經濟利益作為首要目的，沒有達到應有的服務質量和講解要求。由于旅行社之間的惡性競爭用“零團費”或“負團費”來吸引游客，其虧損的利益就得從其他渠道獲取，如降低服務標準、增加購物行程收取回扣，在這種旅行社下工作的導游得不到原有的團費抽成，為了獲取利益一味推銷旅游產品，強制消費，把旅游變成純粹的購物，導游行為急需規(guī)范。如果導游沒有盡心對昆明景點文化進行詳細、具體、深刻地講解，游客就不能充分了解景點的精彩的文化內涵，加上對其他服務的不滿意會使得游客對昆明城市印象大大減分。7月9日中國旅游研究所在人民網的2015年第二季度全國游客滿意度調查報告顯示，2015年第二季度全國游客滿意度指數為75.45，穩(wěn)定在“基本滿意”水平，而昆明71.53明顯低于全國的平均水平。而在2015年第一季度昆明是73.00。在三個月中的下降幅度應當引起重視。根據調查報告了解，游客對城市滿意度主要基于旅行社游程安排是否合理、導游人員服務講解是否符合規(guī)范、是否能讓游客得到充分的游覽享受等，為了得到更高的滿意度，昆明市旅行社和導游的行為急需得到規(guī)范和提高。

（二）旅游交通服務體系建設不到位

如表1所示，昆明市旅游局統(tǒng)計數據顯示：今年接待國內團隊9 873個，較去年的11 288個少了1 415個，入境團也由去年的3 563個減少了725個到今年的2 838個。這樣的數據變化說明團體游比例下降顯著。確實，就目前全國整體旅游狀況來看，相對于參加旅游團，人們更愿意自駕游等更自由的方式出行。所以散客游的自由性、個性化才是大勢所趨。而散客游對自駕游交通設備的要求更高，因為散客的人流較團體來說覆蓋面更廣、更分散。沒有旅游團的帶隊指引再加上旅游交通標志不夠系統(tǒng)化、規(guī)范化，會使得初次來到昆明的散客茫然無助，因此，完善城市交通體系十分重要。

當前昆明市旅游公共服務體系與建設知名旅游城市的目標要求相距甚遠。昆明市城市觀光巴士沒有開通，自駕游的交通配套服務系統(tǒng)也不夠完善，當游客量增大時會產生交通混亂。因此，加強和完善昆明市旅游交通服務體系建設事不宜遲。

（三）城市宣傳力度不夠、宣傳方式單一

提到昆明，人們只能想到“春城”沒有其他印象，城市標簽不夠多元化。城市宣傳要由總體到部分，比如昆明總體而言的印象就是春城，即氣候宜人，環(huán)境優(yōu)美。針對部分來說，一個城市的文化推廣一定要是多元的，對其食、住、行、游、娛、購具有民族特色的地方進行重點宣傳，美的地方要讓大家知道才會讓美麗共享。昆明的城市宣傳渠道較窄，只通過口口相傳歷時長見效慢。宣傳方式單一，只在本市內主要街道掛宣傳條幅遠遠不夠，宣傳要對外、面向世界喊出城市口號。

四、昆明市文化旅游發(fā)展的對策

（一）規(guī)范旅行社行為，提高導游人員素質

為了提高旅行社的服務質量，昆明市政府應加強監(jiān)督力度，對旅行社不合法的行為依據情節(jié)嚴重程度進行警告、罰款、停業(yè)等處罰。昆明市的旅游行政管理部門應加強對旅游市場的綜合管理，出臺旅游接團政府指導價，根據標準行程定出最低價格，增強旅游開發(fā)力度，建立具有昆明特色文化的項目。建立合理的導游人員薪酬體系，保證導游合理的經濟利益。同時也要對導游人員資格證進行審查，建立檢查、考核、獎懲的管理機制，從而規(guī)范導游人員行為。為了使游客更好地了解昆明獨特而豐富的文化，突出昆明市政府對文化旅游的重視和文化旅游的推廣，重視導游人員對昆明歷史文化的認知和講解能力的考核和培訓。

（二）完善旅游交通系統(tǒng)

滿足自駕游、自助游增多而產生的需求，完善交通標志，在游客流量大的路口增添志愿者，為初次到來摸不清方向的游客指路，補通指示牌等標志物，使人一目了然。道路交通信息及時準確維持道路暢通，適量擴建停車場，增加加油站和車輛檢修維護點。開通城市觀光巴士，增加景區(qū)景點到各大站點的公交班次，擴大交通網，覆蓋更大區(qū)域，使游客在昆明市無障礙暢快通行。

景區(qū)景點旅游調查報告范文第5篇

關鍵詞：《旅游法》；旅行社；影響；黃金周；經營對策

旅游業(yè)已經成為我國國民經濟發(fā)展的重要產業(yè)，然而，近年來與旅游黃金周旅游市場的火爆一同而來的負面問題也不斷凸顯，欺客、宰客等現象嚴重擾亂了旅游市場秩序。2013年10月1日《旅游法》的正式頒布實施，著力從旅游黃金周市場秩序完善上，對各旅游相關部門、旅行社、酒店、景區(qū)等旅游服務工作主體進行了法律化規(guī)范。旅行社作為旅游產業(yè)的重要角色，在新《旅游法》的實施中受到那些影響，旅行社如何從《旅游法》的相關規(guī)定中，積極轉變自身經營管理策略，提升旅行社的服務水平，促進旅游市場的健康發(fā)展。為此，本文將針對《旅游法》的實施，以及對旅行社自身經營格局的影響入手，來探討旅行社管理策略的優(yōu)化。

一、新《旅游法》對旅行社的影響分析

從2013年“十一”黃金周旅游市場發(fā)展現狀來看，作為《旅游法》實施的第一個旅游旺季，由于未對實施細則進行說明，各旅游服務工作主體在面對《旅游法》的條款規(guī)定時顯得不知所措。如《旅游法》第35條中規(guī)定“不得指定具體購物場所，不得安排另行付費旅游項目”。其在執(zhí)行中為避免違規(guī)，各旅行社紛紛明確嚴禁導游組織游客購物，即便是游客自身想購買土特產，導游也不同意。還有，《旅游法》中明確規(guī)定“禁止'零負團費'”，使得旅行社無法從安排購物活動中來獲得額外利潤，也加劇了旅行社紛紛提高旅游團費，甚至對一些旅游項目實施自費方式，最終導致旅游團費普遍上漲。旅行社作為旅游業(yè)的重要組織者，長期以來存在的導游與旅行社的關系及利益分配問題，在新《旅游法》背景下，很多導游過去通過“強迫購物”、“收受回扣”等行為來增加收入來源的方式，已經嚴重違法了《旅游法》的相關規(guī)定。但過去的導游人員，由于工資低，帶團津貼也低，而黃金周旅游旺季的工作量又非常大，在收入不增加條件下與旅行社之間的矛盾問題十分突出。新《旅游法》對導游與旅行社的關系進行法律上明確，嚴格遏制了“強迫購物”、“吃小費、要回扣”問題，也減輕了帶團壓力，對于導游可以將更多的時間、精力投入到如何講解景區(qū)景點知識，也不用為“導購”分心。當然，這樣的措施勢必會影響導游的總體收入。據報道，在黃金周期間，一些資深導游拒絕帶團，對每天500元的導游補貼不能接受。同時，《旅游法》中對導游與旅行社的規(guī)定，使得一部分優(yōu)秀導游無法獲得過去的高昂傭金，不僅打消了導游工作熱情，也使得高端導游人才銳減。隨著黃金周旅游團費的增加，而導游收入并未增高，在缺少回扣的條件下，導游工作積極性也受到影響，甚至有些導游降低服務質量，還有些導游放棄工作，直接轉行。

二、旅行社在黃金周旅游市場中的角色轉型與應對策略

黃金周作為旅游旺季，一直以來都是旅行社拓寬其業(yè)務渠道，提升利潤的重點時期。針對《旅游法》實施后旅游行業(yè)受到的沖擊及影響，旅行社應從自身角色轉換上，積極調整經營管理戰(zhàn)略，抓住黃金周的旅游旺季，實現旅游綜合效益。

（1）拓寬旅游市場，關注散客資源整合

據相關調查顯示，近年來，旅游業(yè)游客人數逐年上漲，而旅行社的接待人數所占比重則不足8%。《旅游法》實施以來，對于黃金周旅游人群結構帶來新的影響，特別是散客游比例的快速增長，2013年“十一”黃金周散客人數占總體旅游人數的70%以上，散客市場潛力巨大。旅行社面對黃金周散客人數的驟升，更應該從拓寬散客資源，整合黃金周旅游市場開發(fā)上，關注散客，吸引散客，積極從旅行社經營模式轉變上，利用專業(yè)化、定制化模式來滿足散客需求。一方面可以結合不同地域旅游資源稟賦及知名度，從旅游客源市場調查和分析中，優(yōu)化旅游線路，制定層次化旅游產品，加強對旅游咨詢業(yè)的重視，積極為散客游提供更專業(yè)、更全面、更貼心的咨詢、策劃、增值服務；另一方面旅行社通過對散客游人群的劃分，旅游需求上來針對高端小眾人群開發(fā)個性化旅游產品；再者，旅行社利用自身的“智慧旅游”等新興旅游模式，從自身旅游管理上、旅游服務質量、旅游營銷信息化建設等方面，通過構建旅游資源大數據，銜接線上線下旅游，提升旅行社的市場影響力。

（2）注重旅游市場調查，優(yōu)化旅游產品定位

對于黃金周旅游市場的深入調查，特別是結合現代網絡資源，從各大網絡媒體的游客調查、數據統(tǒng)計等方面來獲取全面的旅游市場信息，通過對黃金周旅游市場數據的分析，來優(yōu)化和調整黃金周旅游產品，提升旅行社游客量。從近年來新浪網針對“十一”黃金周旅游人群旅游意愿的調查顯示，黃金周旅游多傾向于近郊旅游目的地，尤其是以近郊知名旅游景點為主。針對這一調查結果，旅行社可以在黃金周旅游期間，結合不同地域旅游資源稟賦及旅游景點特色，加大對短線旅游產品系列的開發(fā)與設計，特別是以知名景區(qū)旅游、知名景點線路優(yōu)化為重點，從黃金周旅游旺季游客出行安全問路、擁堵問題、接待設施短缺問題等方面，提升旅游服務質量和水平。如某黃金周旅游調查小組在對景區(qū)游客進行調查中發(fā)現，約占一半的游客希望通過官方網站來獲取景區(qū)的旅游信息，來了解不同旅行社所提供的旅游產品及服務；其次，有20%的游客是通過電視新聞來選擇旅游景點，選擇旅行社；還有12%的游客是通過微信、QQ群等通訊工具來獲取旅行社、景區(qū)信息?？梢?，在拓寬黃金周旅游人群數量，設計特色化旅游線路等旅游產品時，旅行社更應該從現代微博、微信、網站、QQ群等現代媒介方式上，擴大旅行社的旅游宣傳范圍，提升自身的知名度。

當然，針對《旅游法》對黃金周出境游的一些規(guī)定，特別是東南亞旅游、港澳臺旅游價格的上漲，歐洲游市場價格相對平穩(wěn)，國家旅游局編制的旅游線路及出境游旅游年度報告顯示，對于境外旅游，購物是重要的旅游項目，也逐漸成為近年來中國高端旅游群體的主要消費內容。據2014年世界旅游城市聯合會的《中國公民出境（城市）旅游消費市場調查報告》顯示，中國出境游中有43%的游客以購物為目的；在消費構成上，人均出境游消費近2萬元，購物消費超過60%。可見，旅行社通過對出境游游客購物消費需求的旺盛，可以從出境游旅游產品開發(fā)上，將“免稅購物”作為重要吸引點，優(yōu)化對游客服務，特別是辦理出境簽證、購物退稅等手續(xù)上，以靈活性、個性化服務來降低游客的出境障礙，維護游客權益，保障游客安全，并從語言、生活、習俗、文化差異上來提升出境游游客的滿意度，找到旅行社新的的經濟增長點。

（3）注重人才隊伍建設，提升導游服務水平

旅行社的旅游服務不僅表現在旅游產品的設計與完善上，還需要組建高素質、高服務水平的導游隊伍。導游作為旅行社的重要資源，也逐漸成為旅行社核心競爭力的關鍵要素。《旅游法》的實施，進一步明確導游與旅行社的關系，導游的薪資待遇、勞動合同等方面都進行了規(guī)定。在取消相關“回扣”條件下，只有增加導游的收入，提升導游的工作積極性，才能留住優(yōu)秀導游，才能為旅行社帶來無限的財富。因此，旅行社要加強導游人才的培養(yǎng)，特別是從人事管理、薪資待遇完善上，增強導游的歸屬感，做好導游崗位人才的職業(yè)規(guī)劃，提升導游隊伍綜合素質水平。建立導游保障機制，為導游解決醫(yī)療保險、社會保險、意外保險等實際問題。如開展導游遠景職業(yè)規(guī)劃，以完善職業(yè)培訓來吸引導游；加強導游制度建設，從“知識更新”、“服務創(chuàng)新”等方面提升管理水平；做好導游綜合評價，引入“游客滿意度評價”機制，提升導游自我約束力、積極性。

（4）加強《旅游法》學習，提升旅行社法制化水平

《旅游法》的頒布與實施，一方面對旅行社的經營管理提出了更高要求，另一方面，也從法律條文規(guī)定上，對旅行社、旅游者、旅游從業(yè)者等主體的法律關系進行明確。為此，旅行社要注重《旅游法》的學習，特別結合旅游行業(yè)特點，從相關法律條文的學習上，提升知法、用法水平。如加強對《旅游法》、《旅行社條例》、《合同法》、《保險法》等法規(guī)的學習，就其“解讀”、“釋義”等內容進行歸納和整理，增強旅行社法律常識和運用能力。

《旅游法》的實施，從法律層面對旅游行業(yè)進行了規(guī)范，尤其是針對旅游各參與主體責任、權利的明確，為減少旅游糾紛，促進旅游業(yè)良好秩序的形成具有重要意義。旅行社作為旅游業(yè)的重要角色，要積極學習《旅游法》，深入研究旅游市場新的變化，從游客需求多樣化、個性化上，全面組織和設計旅游產品，為廣大旅游者提供滿意的旅游服務。

參考文獻：

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