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第一步定位則是從內(nèi)容入手,選擇好營銷目標(biāo),確定好目標(biāo)人群。
例如,做化妝品電商的內(nèi)容就可以定位在美妝、護(hù)膚等范圍。營銷目標(biāo)是賣貨還是打品牌,做電商的一般以前者居多。為什么要做微信營銷和怎樣做微信營銷,這兩個問題要考慮清楚。別一碰到一款看似火爆的工具就蜂擁而上,也不管自己到底需不需要,會不會做。怎樣做微信營銷是一個難點,可以說,網(wǎng)絡(luò)營銷自己都做不好的企業(yè),沒必要做微信營銷。
至于如何確定目標(biāo)人群,前提是根據(jù)官方統(tǒng)計的微信用戶數(shù)據(jù)情況,結(jié)合身邊的用戶情況,有條件的可以向已有的客戶做一個市場調(diào)研。如此便可知道自己的目標(biāo)客戶群在不在微信這個平臺上,數(shù)量是多少,有沒有接受微信營銷這種方式的可能性。
其次,定位也是認(rèn)清自己到底有沒有做好微信營銷的決心。
微信營銷注重于小范圍、強(qiáng)關(guān)系、個性化這三個方面,夢想著擁有成千上萬個粉絲,打造成一個類似微博那樣子的廣播臺,帶著這種想法去做微信營銷,你會越來越覺得不靠譜,投入小于產(chǎn)出。信息爆炸、廣告滿天飛的時代背景下,連電商都在思考怎么從標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品中變得更靈活,轉(zhuǎn)向如何根據(jù)顧客的個性化需求提供定制服務(wù)。因而,做微信營銷離不開服務(wù),不只是推送內(nèi)容就完事,看不上一滴水,你就看不到它們匯聚成大河,奔騰入海的壯觀。
抓小就是為了做大,定位要做好打持久戰(zhàn)的準(zhǔn)備。有關(guān)微信營銷賬號類型的選擇上,本地商家或者個人一般以私人號為主,輔以公眾賬號方便批量推送內(nèi)容。企業(yè)則以公眾賬號為主,培養(yǎng)一定數(shù)量的私人號。企業(yè)為什么要培養(yǎng)私人號,在說到管理這一步時會詳細(xì)闡述。
第二步推廣是基于定位的,目前的操作手法是立體式的推廣,即線上和線下同步進(jìn)行推廣。
線上的推廣是離不開常見的網(wǎng)絡(luò)營銷手段的,沒有一定的推廣資源積累和技巧上的掌握,開展難度很大。不是你給個微信二維碼和公眾賬號,用戶就會關(guān)注。所以,微博上那套搞活動送小禮品的推廣手法,真的是浪費精氣神,浪費錢的。通過線上搞活動推廣拉來的粉絲,肯定是會有一定比例的微博用戶。
微博搞活動推廣之所以會見效甚微,關(guān)鍵是用戶按照你的條件完成任務(wù)之后,下一步就是取消關(guān)注,樂此不疲。做微信得跳出微博的那一套,換個說法,活動推廣已經(jīng)泛濫了,用戶只是來占便宜的,不是真正對你感興趣。一個活動引了一點粉絲,下次還接著做,一步一步陷入惡性循環(huán),到最后用戶只會認(rèn)為,你是個發(fā)試用品的,不是個賣貨的。
總的來說,線上推廣是多種工具的綜合使用,或者是一種工具的使用,比如企業(yè)本來就有做QQ群的營銷,那么開個微信公眾賬號引來的粉絲就是高質(zhì)量的,且更為便利。盲目地在網(wǎng)上群發(fā)是沒有多大效果的,找準(zhǔn)用戶所在的地方,在最恰當(dāng)?shù)臅r間表達(dá)出來,觸動用戶去行動,這才是線上推廣的正確玩法。舉個例子,每年春季是全國大學(xué)生的就業(yè)熱潮,我們是做人才市場的,那么可以通過各大高校的招生辦,找到負(fù)責(zé)應(yīng)屆畢業(yè)生的輔導(dǎo)員,讓他們在各自管理的班級QQ群上推廣我們的公眾賬號,前提是我們的公眾賬號是為即將畢業(yè)的大學(xué)生提供各種招聘崗位信息。
有了合適的訴求,找到了合適的切入點,剩下的就是抓住時間點快速執(zhí)行,錯過了就業(yè)熱潮,你再怎么向在校的大學(xué)生推廣也提不起他們的興趣。
通過例子舉一反三,在什么地方、什么時間、怎么表達(dá)你的訴求,確定好了之后就優(yōu)化操作細(xì)節(jié),畢竟只有你才最了解自己從事的行業(yè)。線上推廣并不難,也不神秘。如果難,那是因為你沒有了解這些推廣工具正確的使用方法。如果神秘,那是因為你沒有從單純的使用上總結(jié)出技巧,被那些所謂的技巧給忽悠了。
而網(wǎng)絡(luò)營銷行業(yè)中,最擅長玩技巧的就是那些穿著睡衣在家賺錢的網(wǎng)絡(luò)流氓,有兩個字的詞語可以代表他們,但因為這已經(jīng)成為了敏感詞的緣故,為避免本文到網(wǎng)絡(luò)平臺上被屏蔽的情況出現(xiàn),就不一筆簡略介紹了。
其實,技巧上的東西有些是短期的,短期的就是不符合平臺方利益,或者是被普通網(wǎng)民所厭惡的,比如群發(fā)垃圾郵件,使用誘惑性圖文引流量,這些是追求短暫利益的一種投機(jī)行為。還有些技巧是長期的,正規(guī)的。
因而,我們在做微信營銷時,一定要使用正規(guī)的技巧,不要粗暴地去推廣。
微信上的用戶不是拿來虐的,而是要哄的。前期粉絲量少沒有關(guān)系,哄得好自然而然的口碑營銷就產(chǎn)生了。
情感在任何社交化平臺營銷中都是根本,要想有口碑營銷的效果,就得懂得付出,在付出的同時不斷提醒你的粉絲,讓其產(chǎn)生愧疚感,從而主動的替你推廣,并且能夠在幫你推廣的過程中得到精神或者物質(zhì)上的回報。中國人向來拿人手短、吃人嘴短,所以了解微信上那些年輕用戶群體的心理也是很重要的。這里就不再贅言多述,方法論就是這樣,如何操作靠自己摸索試錯,不斷改進(jìn)。
線下推廣細(xì)節(jié)上問題太多了,自己多留心觀察就能發(fā)現(xiàn)。
比如筆者就見到有些店面的二維碼設(shè)計尺寸太大,擺放的位置不佳。此外,本來這些店面所在的區(qū)域晚上的人流量是最多的,卻沒有考慮到為了方便大家掃描去做個有二維碼的廣告燈箱。更為可悲的是,有些小城鎮(zhèn)的商家也學(xué)著搞微信營銷,二維碼海報搞得花花綠綠有模有樣的,但是一搞下來發(fā)現(xiàn),當(dāng)?shù)氐奈⑿庞脩袅亢苌?,而且很多都是小屁孩沒事鬧著玩,根本不是自己要找的客戶。
第三步是要把互動看成在做微信營銷地位時僅次于粉絲的步驟,忘掉你的營銷目標(biāo),把所有的一切擬人化,推送符合粉絲口味的內(nèi)容,經(jīng)常與粉絲多交流打發(fā)他們的無聊時間。
其實就是讓你成為微信這些孤獨用戶的“朋友”。筆者個人一直很看好微信朋友圈背后的圈子經(jīng)濟(jì),這點也跟微博類似。只是企業(yè)做微博營銷時被很多人帶到溝里去了,官方也沒有搞清楚自己該干的事情,結(jié)果造成了惡性循環(huán)?,F(xiàn)在一些致力于微博營銷培訓(xùn)的好老師,也沒能挽救大環(huán)境的衰落,一條河里出現(xiàn)了水浮蓮,光清理是沒用的,問題出在水質(zhì)。筆者個人也非常希望從事微信營銷的朋友們能夠維護(hù)好行業(yè)環(huán)境,理性地去營銷,配合好官方的工作實現(xiàn)共贏。站得高,就看得遠(yuǎn),心態(tài)就平穩(wěn),真的不能有急于求成想法,建好池塘養(yǎng)好魚,水到自然渠成。
第四步的管理就涉及到內(nèi)容的創(chuàng)作和粉絲的互動,輕松有趣、幽默搞笑、新鮮潮流、口語化生活化、有創(chuàng)意的內(nèi)容,比較能夠符合粉絲的口味,如同上面所提到的,為什么要了解微信和微信用戶,目的還在為了做好內(nèi)容。
每天在什么時候推送內(nèi)容、推送多少條圖文內(nèi)容、有沒有必要搭建移動版網(wǎng)站延伸閱讀,這些都是可以靈活調(diào)整的,不要限制得太死。做微博營銷是做快餐,做微信營銷是做美餐。內(nèi)容少而精,到達(dá)率是百分百的,打開率就得看你如何放長線釣大魚。
舉個例子,不少喜歡看小說的朋友都會每天定時蹲在各大文學(xué)網(wǎng)站上,等著熱門小說作者的更新,第一時間搶先閱讀。管理微信營銷的內(nèi)容也可以借鑒這種思路,特別是做小說媒體號的更有優(yōu)勢,選擇受歡迎的小說,每天推送一章,提醒和誘使粉絲每天登錄微信閱讀小說內(nèi)容。至于如何監(jiān)控推送內(nèi)容的打開率,可以使用皮皮微信這類第三方平臺工具。
微信公眾平臺的CRM特點比較明顯,管理上可以借鑒傳統(tǒng)的CRM管理,每天實時收集反饋和回復(fù),整理登記。所不同的是,微信上的CRM有社交的味道,少不了人性化的服務(wù)。
微信上的公關(guān)危機(jī)管理也是一大難題,一個粉絲就是一個自媒體,影響的朋友圈子有大有小,朋友圈子之間即是封閉又是有相互關(guān)聯(lián)的。不像微博,危機(jī)的信息源是可以找到源頭,想辦法去處理掉的。而微信只能是通過上面所提到的培養(yǎng)一批私人微信號,混入粉絲的朋友圈、微群里面,當(dāng)好“間諜”的工作。如果企業(yè)在競爭中有需要,不妨通過微信與對手來場較量。如同QQ,群與群之間,好友與好友之間傳播各種虛假信息的情況太常見了,有時候還會快速的引起網(wǎng)民恐慌。微信上的公關(guān)危機(jī)問題還沒有體現(xiàn)出來,但也是在管理中不容忽視的問題。
第五步的延伸涉及到公眾賬號的接口應(yīng)用、自定義菜單、微信公眾主頁以及移動版網(wǎng)站等方面的應(yīng)用。
一次促銷,3分鐘的決策,3小時的準(zhǔn)備
“合生元宅急送!”
一位消費者收到貨之后如此評價。
合生元7.24大促給消費者的第一項也是最直接的刺激就是“快”――通常3小時內(nèi)送到,有消費者反饋1個小時就送到了。從合生元媽媽100天貓旗艦店的消費評價可以看出,很多消費者對“門店配送”有種偏愛,認(rèn)為更可靠也更親切。
線上下單,門店配送,這是電商大潮沖擊下多少O2O專家向傳統(tǒng)企業(yè)開出的救命丸,充滿干凈利落的簡潔之美。但這個商業(yè)邏輯放到現(xiàn)實中,則遭到門店的軟抵抗――配送本身不難,難就難在門店沒動力,甚至不愿意去配送――因為利益分配不均,門店之間、門店和廠家之間互相搶客戶。
合生元賴以起家的媽媽100會員店歪打正著地解決了這個問題。由于會員門店都裝有合生元專屬的POS機(jī),線上收到一個訂單,系統(tǒng)會監(jiān)測到這個顧客之前是否在門店中有購買記錄。如果有,那這個訂單會由這個門店來配送。如果是新顧客,那這個訂單就會安排就近的門店來配送。
在這個體系中,商圈、消費者和門店,基本上形成了對應(yīng)關(guān)系,每個門店都有自己的勢力范圍,都有自己相對固定的顧客群。這一切都有精確的數(shù)據(jù)。
最關(guān)鍵的是,訂單的業(yè)績算在門店頭上,相應(yīng)的利潤也歸門店。對于門店來說,這跟門店的線下銷售無異,電商不是跟他搶客流,而是幫他引流,他需要付出的就是配送成本(詳見《渠道版》2月刊封面專題中《為什么合生元是最有可能做成O2O的傳統(tǒng)品牌?》)。
這就為廠家試水O2O創(chuàng)造了足夠的基礎(chǔ)條件。
因此,從去年9月媽媽100APP上線以來,合生元的O2O項目就進(jìn)入了“內(nèi)測”階段――測試線上下單線下接單如何走得更順暢。這個流程走通了之后,O2O的基本構(gòu)架也就建設(shè)完成了。
這就是為什么合生元要在今年7.24進(jìn)行線上大促銷――他們想通過大規(guī)?;顒舆M(jìn)一步引導(dǎo)消費者線上下單門店配送的消費習(xí)慣,并檢驗自己的系統(tǒng)能否玩得轉(zhuǎn)O2O大促。
為什么要單獨檢測O2O大促?
因為大促和日常銷售的訂單涌入量是不同的。
像合生元這樣量級的品牌廠家,進(jìn)行一次全國性的統(tǒng)一大促銷,原來是十分麻煩的,從起意決策到全國市場整齊劃一地執(zhí)行,需要幾周到幾個月的籌備時間,中間涉及區(qū)域、經(jīng)銷商和門店的大量工作。
用合生元媽媽100會員營銷總監(jiān)陳光華的總結(jié),7.24大促是“3分鐘的決策,3小時的準(zhǔn)備,將近30個小時的銷售額”。
“當(dāng)時團(tuán)隊提出做這樣一個促銷,大概是8點鐘做的決策,到了12點,準(zhǔn)備了3個小時,0點前就開放了。因為晚上消費者在11點左右會有一個高峰,這是互聯(lián)網(wǎng)的習(xí)慣?!标惞馊A說。
簡單與不簡單
活動方案本身很簡單:通過線上下單,積分獎勵。
活動信息傳達(dá)到消費者那端也很簡單:目前合生元的線上銷售平臺有媽媽100APP、媽媽100微信商城、媽媽100京東旗艦店以及媽媽100天貓旗艦店。主要的線上訂單來源是媽媽100APP和媽媽100微信商城,也就是合生元能完全自主的平臺。合生元總部一個回車鍵,促銷信息就到達(dá)顧客的手機(jī)上了。
四個平臺的訂單 ,都匯總到合生元媽媽100會員營銷平臺,再分配到定位的門店配送。
2014上半年合生元財報顯示,媽媽100活躍會員平均數(shù)近200萬名,所產(chǎn)生的銷售額占集團(tuán)收入總額約84%,媽媽100APP下載用戶以及關(guān)注媽媽100微信的注冊賬戶人數(shù)總共約130萬人??梢韵胂?,有多少顧客即時收到了這條促銷信息。
不簡單的是與線下門店的溝通,因為合生元要在接下來的3小時內(nèi)說服全國門店配合執(zhí)行這次活動。
3小時的準(zhǔn)備都做了些什么?
以前廠家與渠道商、門店的溝通方式都是一層一層傳達(dá),需要提前很早做準(zhǔn)備,推廣、貼海報、員工內(nèi)部培訓(xùn)之類的。也有很多細(xì)節(jié)需要確認(rèn),比如核算規(guī)則,利潤分配等。
合生元首先解決的還是信息傳播的問題,消息直接傳達(dá)到門店。合生元現(xiàn)有25000家門店,安裝媽媽100APP的有約20000家,而在此前合生元所有的“內(nèi)測”中,也是在教育門店養(yǎng)成使用媽媽APP和微信等互聯(lián)網(wǎng)工具接收信息的習(xí)慣。
門店接受信息的問題好解決,難點在于如何保證門店執(zhí)行。如果還按照以前的流程來,不要說3小時,3天也搞不定。
這就要提到陳光華所說的“達(dá)成共識統(tǒng)一的結(jié)算邏輯”。
“比如天貓雙十一、京東6?18、蘇寧8?18,大家就很清楚活動是什么樣的。比如在淘寶上說聚劃算,大家都知道聚劃算是團(tuán)購優(yōu)惠,說秒殺,大家也都知道那是一種什么樣的形式?!标惞馊A說,傳統(tǒng)企業(yè)在培養(yǎng)這種規(guī)則化、標(biāo)準(zhǔn)化的消費共識還是比較弱的。
合生元說買滿送積分,這“買”與“贈”的動作,以及買多少、送多少這些細(xì)節(jié),在開展活動前,就必須達(dá)成共識?!氨热缯f我送的積分怎么打到他賬上呢?他下單下完了以后就自動打到賬上,還是付款后才打到賬上呢?像這些規(guī)則,必須要有一種共識,否則就有很多細(xì)節(jié)要溝通?!?/p>
這實際上是一種商業(yè)規(guī)則,只有早前期與門店多次溝通,讓門店、消費者都熟悉之后,才能提高執(zhí)行效率。
此次活動之前已經(jīng)做了多次內(nèi)測,包括幾次小型的促銷活動,讓渠道商熟悉合生元媽媽100平臺的這些規(guī)則,這次3小時的準(zhǔn)備,只要確定活動應(yīng)該怎么送,比如說買多少送多少積分,渠道商就知道該做什么了。
促銷的意義不在于銷售額
這次促銷之前沒有做任何推廣和鋪墊,接下來的一天中,銷量高出平時好幾倍,這遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出陳光華團(tuán)隊的預(yù)期。
回想去年雙十一當(dāng)天合生元自有平臺O2O總銷售額超過1億,而天貓數(shù)據(jù)魔方顯示,2013雙十一天貓上奶粉銷售冠軍日銷售額是4495萬元。合生元只在自主的電商平臺上做一些銷量,線上傳播推動線下銷售,就遠(yuǎn)超電商平臺上的銷售冠軍,這給門店帶來的激勵效應(yīng)是非常大的,特別是自身互聯(lián)網(wǎng)化較弱的門店。
參與電商發(fā)起的促銷日,一向被認(rèn)為是對實體門店的“挑釁”。但是這個數(shù)字證明了O2O是能給門店帶來銷量的,互聯(lián)網(wǎng)是可以為他們所用。
當(dāng)然,也不是一切都如預(yù)期那般美好。比如有的小門店送貨不積極。他們的人手配備并不充足,平時送貨也不多,突然多加一個送貨任務(wù),也難免有些抵觸。有的中型連鎖,也在推自己的O2O系統(tǒng),騰不出人手專門為一個廠家做急速配送。
而對于陳光華來說,這次促銷的意義并不是在銷售額?!拔覀冏鲞@個決策,第一是想看看我們整個體系的有效性如何,第二是想看看我們整個后臺體系能不能支持這個服務(wù)體系。”
是的,保證20000家門店一致地配合,看上去是一個艱巨而不可完成的任務(wù),總會有不可控因素。為了解決整個鏈條的執(zhí)行以及門店配合的問題,合生元也開始做更多的調(diào)整。
第一項調(diào)整,為了給消費者更好的購物體驗,加強(qiáng)門店配送的執(zhí)行力,將從全國優(yōu)選出3000個O2O旗艦店,提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),樹立旗艦店榜樣。
目前安裝合生元媽媽100APP的門店約2萬家,下過單的約14000多家?!氨WC消費者的購物體驗,優(yōu)化服務(wù)是我們不斷努力的方向,因此我們引入評星機(jī)制,在全國優(yōu)選出3000家O2O旗艦店,覆蓋全國縣級或以上城市?!?/p>
為了優(yōu)選店鋪,他們也會鼓勵消費者對門店打分,然后計算出門店“魅力值”,這類似于天貓店的DSL動態(tài)評分體系。要成為O2O旗艦店有幾項要求,首先要上貨、配送,后期還會對O2O銷量占比有要求。
第二項正在做的改變,是加強(qiáng)與外部平臺的合作。
這首先是要解決流量的問題?,F(xiàn)在合生元的線上推廣也都是由媽媽100會員平臺承擔(dān)的,但是線上平臺的資源其實遠(yuǎn)比現(xiàn)有的豐富。
他們會在應(yīng)用寶上推廣APP,這是線上的推廣。此前,他們在線下門店花力氣推廣APP,發(fā)現(xiàn)裝機(jī)量不如預(yù)期,但是推廣微信公眾號更容易。“我們后來評估了一下,決定線上推媽媽100 APP,線下推媽媽100微信商城?!标惞馊A說。
其次,與騰訊的微信、淘寶移動端戰(zhàn)略合作。
比如,合生元在微信上會有一些更高級接口的應(yīng)用,如微信支付等?!拔覀円苍诹私獍⒗锇桶偷腛2O項目,希望把更多的優(yōu)秀資源整合到我們的商家中心里?!?/p>
“我們作為一個平臺,是做生態(tài)的,我們希望跟更多的外部平臺做整合?!标惞馊A說,這似乎更像是互聯(lián)網(wǎng)公司做的事。
但是合生元的這個互聯(lián)網(wǎng)思維在龐大的線下渠道面前,能起多大的驅(qū)動作用,還是要靠地面部隊的支持,渠道商和門店的配合。對銷售團(tuán)隊來講,這是一種壓力和挑戰(zhàn)。
隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷革新進(jìn)步,電子商務(wù)發(fā)展的步伐日益加快,網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與傳播策略的融合催生了電商購物節(jié),電商得到很好的發(fā)展。親愛的讀者,小編為您準(zhǔn)備了一些電商銷售工作總結(jié),請笑納!
電商銷售工作總結(jié)120__年,是中國電子商務(wù)市場的飛速發(fā)展的一年。數(shù)據(jù)顯示,僅前三季度,我國電子商務(wù)整體交易規(guī)模已達(dá)到5萬億,預(yù)計全年交易規(guī)模將達(dá)7萬億。20__年也是中國電子商務(wù)市場的開始轉(zhuǎn)型的一年,其中B2C領(lǐng)域發(fā)展最為迅速,京東、凡客、當(dāng)當(dāng)、卓越等巨頭的規(guī)模效應(yīng)也更加的明顯,而中小電商企業(yè)的生存卻更加的困難;團(tuán)購市場則是從“”,進(jìn)入寒冬期,倒閉、裁員大量出現(xiàn)。不過,熱鬧的中國電子商務(wù)背后,卻是電商企業(yè)激烈的價格競爭導(dǎo)致的高投入、低盈利現(xiàn)狀的出現(xiàn)。20__年的電子商務(wù)市場出現(xiàn)了以下幾種情況:
1、傳統(tǒng)企業(yè)紛紛介入電子商務(wù)
蘇寧、國美等傳統(tǒng)企業(yè)紛紛加大了對電子商務(wù)領(lǐng)域的拓展力度。不得不說,現(xiàn)在“火爆”的電商市場狀況,是絕大多數(shù)傳統(tǒng)企業(yè)沒有預(yù)料到的,雖然他們錯失了主導(dǎo)電子商務(wù)市場的良好時機(jī),但是憑借他們自身豐厚的實力,在未來的電商市場分一杯羹,是沒有任何問題的。在即將到來的20__年傳統(tǒng)企業(yè)在電商領(lǐng)域拓展趨勢也一定會更加明顯起來。
2、電商企業(yè)業(yè)務(wù)擴(kuò)張
過去的20__年里京東、凡客、卓越等電商巨頭都紛紛轉(zhuǎn)向多元化經(jīng)營策略。以起家于電子產(chǎn)品的京東來說,其業(yè)務(wù)范圍已經(jīng)從電子產(chǎn)品,拓展到圖書、服裝、鞋類、箱包等等各種渠道,各個領(lǐng)域,其產(chǎn)品也越來越豐富起來。而卓越亞馬遜也從單純的圖書銷售,轉(zhuǎn)向嘗試銷售各種產(chǎn)品。以服裝類著名的凡客誠品,也開始拓展到更多品類的商品銷售。當(dāng)當(dāng)就跟不用說了。不僅如此,各大電商巨頭更加是極力拓展自己的業(yè)務(wù)覆蓋范圍。
3、價格大戰(zhàn)持續(xù)高漲
“便宜才是硬道理”,現(xiàn)在電子商務(wù)市場正印證著這句話的正確性。無論是B2C還是B2B、C2C領(lǐng)域,也不管是垂直電商還是綜合平臺,價格優(yōu)勢才是目前確定其生存的最大優(yōu)勢。20__年電商領(lǐng)域的價格大戰(zhàn)可謂是激烈異常,但是即使到了20__年這種趨勢也還是無法避免的。
4、中小企業(yè)及個人的經(jīng)營更加困難
隨著,淘寶商城宣布漲價,激烈的市場競爭,導(dǎo)致了電商市場運營成本的上升,中小企業(yè)及個人的電子商務(wù)道路更加地難以前行。各大電商巨頭的融資的紛紛成功,進(jìn)一步增強(qiáng)了他們的實力和市場競爭力,越來越瘋狂的價格戰(zhàn),讓資金本就緊張的中小型電商企業(yè)和個人企業(yè)根本就難以參與競爭,處于越來越惡劣的境地中。
從中國電子商務(wù)發(fā)展趨勢看,20__年的電商企業(yè)想要在激烈的競爭中獲得一份優(yōu)勢地位,首先必須做好產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量,其中物流不暢則成為一大難關(guān)。物流不暢帶來的巨大問題,在以往的交易活動中已經(jīng)有了充分的體現(xiàn)。解決了物流問題的企業(yè),必定能在未來的競爭中握有更大的優(yōu)勢。未來電商行業(yè)也必將向著專業(yè)型和細(xì)分型發(fā)展。專業(yè)性更強(qiáng)的企業(yè)能夠針對所在行業(yè)類型領(lǐng)域,提高服務(wù)能力和質(zhì)量,并能夠降低交易成本,因此在獲得更好利潤的同時,也能夠給消費者帶來可觀的回報。
例如,針對箱包行業(yè)實行專業(yè)運作的麥包包,就取得了很大的成功。再如,定位于服務(wù)家居行業(yè)的居品氏商城,針對家居領(lǐng)域提供時尚、有創(chuàng)意的專業(yè)家居用品服務(wù),其引領(lǐng)的行業(yè)規(guī)范性和先進(jìn)性,一定能夠在未來的電商領(lǐng)域贏得很大的影響力。麥包包和居品氏等的出現(xiàn),正說明了中國的電子商務(wù)市場開始向著理性和規(guī)范的方向發(fā)展。
相信中國未來的電子商務(wù)市場一定能夠向著更加規(guī)范和良性的方向發(fā)展。
電商銷售工作總結(jié)2回望過去,時光飛逝,彈指之間,20__年已接近尾聲,回睨過去的一年,內(nèi)心不禁升起感慨萬千……時間如梭,又將跨過一個年度之坎。
作為醫(yī)療行業(yè),銷售額是公司的關(guān)鍵之一,醫(yī)療的網(wǎng)絡(luò)營銷在這幾年處于火熱狀態(tài),加上很多網(wǎng)民是通過網(wǎng)絡(luò)來了解疾病知識,想要占領(lǐng)醫(yī)療市場份額,在于良好的營銷模式?;仡櫦磳⑦^去的這一年,在公司領(lǐng)導(dǎo)全力協(xié)助下,我們的工作著重于公司的經(jīng)營方針、宗旨和效益目標(biāo)上,緊緊圍繞公司提出各個目標(biāo)展開工作,緊跟項目組各項工作部署。在網(wǎng)絡(luò)推廣方面做了應(yīng)盡的責(zé)任。
收藏昨天,把握今日,工作的風(fēng)風(fēng)雨雨時時在眼前隱現(xiàn),但我們卻必須面對現(xiàn)實,不僅僅要能做的到工作及時做好,要落實到位,還要能在回過頭的時候,對工作的每一個細(xì)節(jié)進(jìn)行反思,不斷地對工作的經(jīng)驗進(jìn)行總結(jié)分析,從怎樣引入有效流量,如何提高轉(zhuǎn)化率,盡量使整個項目組的各個工作程序化、規(guī)范化、系統(tǒng)化、條理化、!從而在百尺桿頭,更進(jìn)一步,達(dá)到新層次,進(jìn)入新境界,只有不斷地對自己進(jìn)行反思,這樣的開創(chuàng)新篇章為了更好地做好今后的工作,總結(jié)經(jīng)驗、吸取教訓(xùn),必將有利于自己更好的前行。
回首過去,是為了更好地面向未來。為了總結(jié)經(jīng)驗,發(fā)揚成績,克服不足,現(xiàn)將20__年的工作做如下簡要回顧和總結(jié):
回首20__
1、我們正生活在電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)時代。
電子商務(wù)在新世紀(jì)里為我們提供良好的服務(wù),如今已滲透到生活中的各個細(xì)節(jié),每個人既是享受服務(wù)的“客戶”,又是為“客戶”提供服務(wù)的個體。正因如此,我們的工作也應(yīng)該更完善以為服務(wù)顧客為中心,來為顧客提供更快捷、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。實實在在做人做事,是我們秉承的理念,盡我們的全力去滿足每一個服務(wù)細(xì)節(jié)的要求,給我們一個機(jī)會還公司一份滿意!我們會一如既往,無微不至地做的更多更好。
不足之處:沒有和項目組各成員保持良好的溝通。
2、能嚴(yán)格執(zhí)行公司網(wǎng)絡(luò)部門制度。
今年的電子商務(wù)的比較火熱的時代,各個行業(yè)想在電商市場大撈一把,作為醫(yī)療行業(yè)的電商人員,網(wǎng)絡(luò)推廣作為企業(yè)網(wǎng)站宣傳的先鋒,不斷地關(guān)注搜索引擎的變化,不斷地調(diào)整策略,以適應(yīng)搜索引擎市場的變化,與同部門其他人員同舟共濟(jì),為整個項目組的月目標(biāo)不斷努力。
不足之處:對于網(wǎng)站的品牌宣傳不是很到位,有一定的滯后性,很好的理念沒有及時落實到實踐中,爭取__年改進(jìn)這一現(xiàn)狀。
3、站內(nèi)優(yōu)化。
自從搜索引擎變化之后,項目組幾個站被降權(quán)之后,開始著手開始做新站,新站在上線之前,進(jìn)行關(guān)鍵詞的選擇和網(wǎng)站框架的選擇,在這種過程,網(wǎng)站的排名不斷地的波動,所以不斷地加強(qiáng)站內(nèi)優(yōu)化小細(xì)節(jié)的維護(hù)。
不足之處:網(wǎng)站首頁經(jīng)常變動,站內(nèi)內(nèi)容質(zhì)量不高。
4、站外推廣。
站外推廣是作為網(wǎng)站與外界進(jìn)行交流的窗口之一,去年的下半年,整個外推市場就開始緊縮,此時就開始找平臺,比如最近的新聞源、全球網(wǎng)等平臺,作為宣傳的手段。
不足之處:很多外推的文章沒辦法得到良好的質(zhì)量控制,就不知道發(fā)外鏈能不能產(chǎn)生轉(zhuǎn)化率,尋找高質(zhì)量的平臺還是很重要。
5、推廣策略:
(1)、分散流量是網(wǎng)站推廣的重要事情之一
SEO是網(wǎng)絡(luò)營銷方式之一,只有與SEM、EDM、事件營銷等相結(jié)合,項目組主要靠360、百度、搜狗等搜索引擎,至于其他搜索引擎引流不是很多,根據(jù)去年的一年的時間的關(guān)注,目前愛民網(wǎng)站日PV:1000-20__之間,IP:700-1000,這樣的流量屬于偏少階段,同期相比下降很多,這說明我們現(xiàn)在推廣宣傳力度還不夠,進(jìn)而影響產(chǎn)生咨詢量。
(2)、注重用戶體會
在上年里,搜索引擎不斷地變化,對于網(wǎng)站運營,我們有時候要從用戶者角度來考慮事情,只有用戶體驗做好,把用戶當(dāng)做顧客,始終堅持“顧客是上帝”,做好服務(wù),這樣對于網(wǎng)站才具有生命活力,才能獲得源源不斷的流量。
(3)、推廣方式
在做外推的時候,要堅持以多樣性為主,這樣才能獲得更多的流量,比如:多樣性你的錨點文字鏈接、多樣性的頁面連結(jié)、多樣性你的流量來源、多樣性你的網(wǎng)絡(luò)營銷方式等,不斷地引進(jìn)新的營銷方式,最終應(yīng)用營銷整合,才能使網(wǎng)站處于搜索引擎界不敗之地。
(4)、SEO優(yōu)化
如今seo優(yōu)化不在是靠技術(shù)可以打天下,seo優(yōu)化的網(wǎng)站運營的核心,也是網(wǎng)站運營長久的靈魂,seo優(yōu)化與網(wǎng)站策劃是相同的,只不過優(yōu)化是一個長久馬拉松賽,要根據(jù)不同階段來進(jìn)行調(diào)整,現(xiàn)在考慮的事是使用者到底在想什么?使用者到底需要什么?不再是指針對搜索引擎的算法的分析,而是去分析用戶者的需求,這好比是計劃經(jīng)濟(jì)和市場經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)變。只有找到精準(zhǔn)的關(guān)鍵詞,這樣你才能獲得最高的流量,最終產(chǎn)生咨詢。
(5)、網(wǎng)絡(luò)推廣新群體
隨著電子商務(wù)的高速發(fā)展,移動客戶端用戶將是未來的新生力量,如何做好的這個領(lǐng)域,有待于我們的考驗,如今是移動SEO將是網(wǎng)站很重要的議題,面對現(xiàn)在的市場,只有善于去挖掘,這能獲得源源不斷的財富,移動SEO將會在新的一年里刮起一個新的潮流。
在恪守以往取得的成績和好的工作方法外,爭取在20__年能改善去年的不足,使工作再上一個新的臺階。
網(wǎng)絡(luò)推廣能在現(xiàn)實情況中不斷的改善是離不開各位領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)及各位同事的大力支持和配合,在告別昨天的時刻,我們將迎來新的一年,對過去取得的成績,我將不驕不躁,腳踏實地一步一個腳印走下去,對過去的不足,將不懈的努力爭取做到最好,我們將會用行動來證明我們的努力,我們更加清楚獲取不是靠輝煌的方式,而是靠不斷的努力。
為了公司發(fā)展得更加壯大,并躋身于國內(nèi)先進(jìn)企業(yè)行列,讓我們攜手合作,創(chuàng)造出輝煌的明天!20__年,是全新的一年,也是自我挑戰(zhàn)的一年,我們將努力改正過去一年工作中的不足,把新一年的工作做的更好,為公司的發(fā)展前景盡一份力。
電商銷售工作總結(jié)3在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部室支持下,客戶服務(wù)部較好的完成了上半年各項工作,取得了一定成績?;仡櫚肽陙淼墓ぷ?,我們主要做了以下幾點:
一、管理精細(xì)化
理賠工作在保險業(yè)務(wù)中具有舉足輕重的地位,它不僅事關(guān)保險公司自身的經(jīng)濟(jì)效益和發(fā)展,也影響到保險職能作用的發(fā)揮及社會效益的實現(xiàn),對保障社會穩(wěn)定和人民的安居樂業(yè)發(fā)揮著積極的作用。為此我們在理賠管理中,本著各自的工作崗位和分工,認(rèn)真履行職責(zé),努力學(xué)習(xí)有關(guān)理論和規(guī)定。隨著公司‘精’‘細(xì)’‘微’管理的深入,制定了本部一系列規(guī)章制度,崗位到人,職責(zé)到人,獎罰到人。在理賠數(shù)據(jù)管理中,嚴(yán)抓落實,保證了數(shù)據(jù)的真實性、一致性、正確性、及時性和規(guī)范性,使理賠管理工作,達(dá)到了上級公司的要求。
二、工作標(biāo)準(zhǔn)化
理賠工作中我們堅持實事求是、“迅速、及時、準(zhǔn)確、合理”的原則,狠抓理賠和防災(zāi)防損質(zhì)量的提高,工作講究高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求。首先從抓第一現(xiàn)場的查勘率入手。只要接到報案,無論事故大小,無論白天黑夜,始終堅持趕到第一現(xiàn)場,掌握第一手資料,嚴(yán)格按照快速賠付流程,為客戶提供力所能及的方便。堅持雙人查勘,雙人定損,賠付,不斷提高服務(wù)質(zhì)量;堅持24小時值班制度,積極參與“三個中心”建設(shè),進(jìn)一步提高了服務(wù)水平;加大了考核力度;積極做好防災(zāi)防損工作,及時擬訂了重大客戶防災(zāi)防損工作預(yù)案、夏季防汛安全檢查辦法、冬季防火防爆安全檢查辦法,始終做到提前把握,提前介入,增強(qiáng)了防范風(fēng)險的能力,收到了良好的社會效果。我們狠抓理賠管理,加快理賠速度,加強(qiáng)隊伍建設(shè),提高服務(wù)水平,改善服務(wù)形象,切實擠壓理賠水分,實現(xiàn)有效降賠,較好的完成了各項理賠指標(biāo)。
三、服務(wù)規(guī)范化
保險市場競爭不外乎是價格競爭、品牌競爭、服務(wù)競爭,而服務(wù)競爭在保險市場競爭中具有十分重要的作用。作為客戶服務(wù)部來說,服務(wù)的好壞直接關(guān)系到公司的發(fā)展與生存。因此,我們部把理賠服務(wù)工作放在了重要位置。組織大家學(xué)習(xí),充分認(rèn)識客戶服務(wù)的重要性,扎扎實實抓好客戶服務(wù)工作,建立健全了服務(wù)制度,服務(wù)措施,規(guī)范了服務(wù)行為,于細(xì)微處見精神。比如客戶隨時隨地上門辦理業(yè)務(wù),我們都能提供周到的服務(wù);能一次辦好的業(yè)務(wù),不讓客戶跑第二次,每理算好一件賠案都會及時的電話通知保戶前來領(lǐng)款。半年來我們不斷改進(jìn)工作作風(fēng),提高了服務(wù)質(zhì)量,提高了客戶滿意度,盡職盡責(zé)的完成了工作。
流火的七月,屢屢攀升的氣溫,象征著我們?nèi)吮9镜母黜椆ぷ魉?,正在發(fā)生著一天天的變化和提高,令人欣喜、振奮。是的,成就代表過去,輝煌鑄就未來。今后我們要加強(qiáng)學(xué)習(xí),努力提高業(yè)務(wù)技能,精誠團(tuán)結(jié)、扎實工作、奮力拼。
電商銷售工作總結(jié)4電子商務(wù)部門總結(jié)及小結(jié)在過去的半年中很有幸加入到__公司來,在領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷下,在同事們的幫助下,通過自身的努力,各方面都取得了一定的進(jìn)步,較好地完成了自己的本職工作?,F(xiàn)將工作情況作簡要總結(jié):
一、不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí),素質(zhì)進(jìn)一步提高。
具備良好的產(chǎn)品知識和業(yè)務(wù)素質(zhì)是做好本職工作的前提和必要條件。半年以來,始終把學(xué)習(xí)放在重要位置,努力在提高自身綜合素質(zhì)上下功夫。一是重點學(xué)習(xí)了產(chǎn)品知識;二是學(xué)習(xí)了與電子商務(wù)部門相關(guān)的規(guī)章制度;三是在前輩指導(dǎo)下聯(lián)系實際學(xué)習(xí)電子商務(wù)的工作技巧,注意收集相關(guān)信息。對公司領(lǐng)導(dǎo)各次會議中的講話總是認(rèn)真聆聽,汲取養(yǎng)分,收獲頗豐;四是盡可能地向周圍理論水平高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的同事學(xué)習(xí),努力豐富自己、充實自己、提高自己。可以說在這半年中,由起初的憑借興趣入門逐漸過渡到現(xiàn)在能獨立處理部分事物并對這項工作始終持有濃厚興趣。
二、踏實肯干、做好本質(zhì)工作
我的主要工作內(nèi)容是客戶服務(wù),完整的工作流程可以體現(xiàn)為熟悉店鋪情況了解上架產(chǎn)品信息―客戶接待―訂單處理―售后處理和評價管理。前期在__平臺運用,收集商品網(wǎng)絡(luò)信息做得比較充分??蛻艚哟梢哉f是比較重要的一個環(huán)節(jié),是我們產(chǎn)品信息輸出的直接窗口,在這半年的是實際操作里,我秉持著巨細(xì)靡遺的態(tài)度,在不斷總結(jié)日常工作提升交流技巧的同時,參看一些優(yōu)秀的實例和經(jīng)驗分享,逐步形成了日常工作體系,對工作技巧進(jìn)行不斷的更新和查漏補缺。訂單的達(dá)成以及售后處理過程,現(xiàn)階段已經(jīng)掌握比較高效的訂單處理、統(tǒng)計的方法,在售后問題中,能有效解決普遍問題,對于少有的復(fù)雜的難以處理的問題,做到第一次看、問,看前輩同事怎么處理,問與之相關(guān)的生產(chǎn)、銷售等各環(huán)節(jié)明細(xì),再次遇到同類問題可以獨立解決。
三、不足待改進(jìn)之處
我在學(xué)習(xí)和工作中逐步成長、成熟,但我清楚自身還有很多不足,也將成為新年伊始需要完善的重點。
1、善于溝通交流,強(qiáng)于協(xié)助協(xié)調(diào),逐步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力
2、克服年輕氣躁,做到腳踏實地,提高工作主動性、提高時間利用率,不怕多做事,不怕做小事,在點滴實踐中提高自己。
3、精于專業(yè)技能,勤于觀察總結(jié),盡量將工作總結(jié)規(guī)范化、數(shù)據(jù)化、直觀化。
電商銷售工作總結(jié)5新的一年即將到來,回顧來到公司已經(jīng)4個月的時光了,8月份進(jìn)入萬商臺電子商務(wù)公司的電子商務(wù)事業(yè)部。光陰如梭,我們告別了起步的20__,迎來了充滿希望的20__.在過去的一年,我們有付出也有收獲,我們有歡笑也有辛酸。在過來的4個月里,在同事們的積極支持和大力幫助下,對公司的業(yè)務(wù)從陌生到熟悉,對公司的集團(tuán)化發(fā)展思路也有了清晰透徹的認(rèn)知,非常感謝領(lǐng)導(dǎo)們給我這么一個美好的發(fā)展舞臺,期望自己在以后的成長之路中與公司同進(jìn)步,共發(fā)展,有作為。下面我總結(jié)一下近4個月以來的工作情況:
發(fā)展前期,主要是針對萬商臺進(jìn)行一個常規(guī)性的優(yōu)化,例如標(biāo)題,關(guān)鍵詞,url鏈接等等,在搜索引擎方面能得到更多的提升價值,還有就是圖片美化,網(wǎng)站訪問速度。增加網(wǎng)站的用戶體驗。
站內(nèi)優(yōu)化主要是輔助技術(shù)組完成。接下來開展了站外推廣與優(yōu)化,目的就是把萬商臺這個網(wǎng)站通過各種資源與平臺推廣出去,萬商臺是一個綜合性的電子商務(wù)平臺,不僅商品多元化,商業(yè)運營模式也分3大類,b2c購物模式,b2b批發(fā)模式,o2o上下線結(jié)合交易模式。所以推廣渠道也是五花八門的,有批發(fā)類型網(wǎng)站,客戶群體都是一些找商機(jī),找批發(fā)的,也有一些零售類型網(wǎng)站,集合了經(jīng)常購物而對商品進(jìn)行評論的人群。推廣的方式不僅是發(fā)表文章引起大家的共鳴,還經(jīng)常組織線上促銷活動,以便聚攏人氣,
推廣渠道除了sns社區(qū),垂直網(wǎng)站論壇,綜合性論壇外,交友社區(qū)也是必不可少的,我們在微博,微信qq群等一些交友社區(qū)發(fā)表一些萬商臺的促銷活動,還有近期的品牌效應(yīng)過程。讓更多的用戶了解萬商臺,進(jìn)駐萬商臺。
發(fā)展中期,萬商臺舉行了很多線下宣傳展會。有廣東專業(yè)市場協(xié)會主辦的專業(yè)市場年會,展會囊括了廣東省內(nèi)知名的專業(yè)市場負(fù)責(zé)人。我主要工作是配合部門為展會搭建平臺,展會過程中與專業(yè)市場負(fù)責(zé)人洽談,介紹萬商臺的業(yè)務(wù)與運營模式。萬商臺在會上介紹了專業(yè)市場目前的窘?jīng)r與未來走進(jìn)的電商的必要性,同時也展示了萬商臺為專業(yè)市場走進(jìn)電商的優(yōu)勢。接著的珠海航空展會萬商臺占據(jù)了一個展位,同時萬商臺也舉辦了一次送現(xiàn)活動,在航展期間,注冊萬商臺賬號均送20元現(xiàn)金劵,可以再萬商臺消費。成績斐然,再一次的為萬商臺線上推廣埋下了伏筆。
發(fā)展后期,工作主要放在了app客戶端,與萬商平臺相連接,建立app客戶端的功能,開發(fā)app的展示方式。現(xiàn)在萬商臺在功能與美化上不斷得到了提升,開拓了app客戶端,萬商貸等等增值服務(wù)。與世界級極限格斗比賽-昆侖決,攜手一起打造萬商盛宴。再次向廣大群眾烙上萬商臺深刻印記。同時實現(xiàn)線上推廣,樹立萬商臺品牌知名度。
線上推廣實現(xiàn)免費推廣,策劃線上付費推廣,配合昆侖決極限格斗比賽實現(xiàn)萬商臺品牌價值最大化。
20__年過去了,萬商臺建設(shè)已經(jīng)告一段落也漸漸地邁入新的臺階,以后的萬商臺除了不斷地推廣,還有不斷的更新,努力推向市場的巔峰。現(xiàn)在的我比萬商臺老,但我希望在下一年萬商臺通過快速的成長從而達(dá)到比我老,比我壯的效果。
一個不起眼的小攤,竟然成了推廣利器
像往常一樣,下班后回家。我住在城中村里,跟我一樣住在這里的大部分是上班族,每到夜幕降臨,村口、街邊的小攤賣著各式各樣的小吃。印象的中是不是都覺得這些連門面都沒有的路邊攤怎么可能跟互聯(lián)網(wǎng)掛上勾?但今天它就成了一個“互聯(lián)網(wǎng)路邊攤”!不賣關(guān)子,直接切入主題——它是怎么運營的?
圖片上是兩家分別賣鍋盔北京脆皮鴨的小攤,平時鍋盔賣4元/個,烤鴨25一只,不貴吧對于一線城市來說,可是人家今天統(tǒng)統(tǒng)半價賣,鍋盔4元買2個,11塊買半只鹽焗雞,10元搶購價值20元脆皮鴨。老板是不是瘋了?當(dāng)然不是,要想以這樣的價格購買,需要下載一個APP,在線上完成支付,即可。小攤的后面是一家便利店,也是全店商品半價,且提供免費WIFI,下了APP支付完東西就可以帶走了。
據(jù)我觀察,居住在這個村子里的人大概有一萬人,每到下班時間經(jīng)過這條街的人非常多,平時老板的生意就不錯,鍋盔一天賣個三四百個沒有問題,這會半價,銷售額猛增,除去一部分不愿意下載APP的用戶,愿意下載并支付的用戶仍然很多,一天下來,光這個小攤就可以帶去至少200+的用戶,賣片皮鴨的生意更加好,保守一點也算200吧,加上便利店買小商品的人非常頻繁,一天算下來這個路邊攤互聯(lián)網(wǎng)“微店”可以吸粉1000個!據(jù)悉,截止2013年,深圳全市人口約為1062.89萬人,這個千萬人口的城市深圳每3250人就有一家便利店,那么大概有3270家便利店,如果這種方式擴(kuò)張到所有的便利店,那么粉絲量一天可以達(dá)到三百多萬!當(dāng)然這只是理想情況下的估算,現(xiàn)實不可能一下子達(dá)到,只是提供給大家思路,哪怕最原始的的形式一樣可以玩轉(zhuǎn)互聯(lián)網(wǎng)。
問題:商家如何合作?
可能早就有讀者要質(zhì)疑了:商家憑什么幫你推?沒有好處誰干?說對了!好處就是所有優(yōu)惠的部分都會返還給商家,甚至還有額外的提成,你幫我在線上推,線下賣給消費者,我在把返利讓給你,消費者買了實惠自然愿意下載,商家并不虧錢,銷售還翻倍,APP開發(fā)者省去了巨額廣告費,依靠一定的讓利迅速占領(lǐng)市場,,誰虧了?好一個O2O生態(tài)圈,可謂是三方互贏的策略!
思路拓展
其實這個例子并不新穎,早就有類似的應(yīng)用在做這樣的嘗試了,可是為什么動靜不大呢?
像某外賣訂餐APP,也很實惠,但是很多時候產(chǎn)品與服務(wù)很難同步,因為真正執(zhí)行的是線下的商家,魚龍混雜難以監(jiān)管,影響的口碑。
此外,這種方式去推微信也一樣適用,甚至我認(rèn)為更便利于推廣。因為微信不需要下載,而只需掃描關(guān)注即可,也不需要提供WiFi,實施的成本更低。
總結(jié):成功原因
1、用戶群廣。這個應(yīng)用是做商超零售的,用戶群幾乎面向所有人,這本身就是一個龐大的基數(shù)。
2、剛性需求。民以食為天,衣服可以少買,吃可是每天都少不了的,在本能的驅(qū)動下購買行為變得理所當(dāng)然。如果你的產(chǎn)品并不是衣食住行這樣的剛需,想辦法讓他變成剛需或者跟剛需結(jié)盟。
【關(guān)鍵詞】 小兒腦癱;針灸;推拿
小兒腦性癱瘓(cerebral palsy, CP)俗稱腦癱, 是胎兒及嬰幼兒期由于各種原因造成的非進(jìn)行性腦損傷或發(fā)育缺陷導(dǎo)致的運動障礙及姿勢異常。同時可伴有智力低下、癲癇、驚厥、語言和視、聽覺障礙及行為異常等并發(fā)癥。小兒腦癱是目前小兒致殘的主要疾病之一, 對患兒的生長發(fā)育及以后的生活均存在惡劣影響。本病屬中醫(yī)的五遲、五軟、五硬、癡呆、痿證等范疇。以改善腦癱患兒的語言、視、聽覺障礙及運動異常, 提高生活自理能力為主要目標(biāo), 現(xiàn)將本院運用針灸及推拿治療小兒腦癱的療效總結(jié)報告如下。
1 資料與方法
1. 1 一般資料 選取本院2013年6月~2014年6月收治的28例腦癱患兒, 所有患兒均符合2014“第六屆全國兒童康復(fù)、第十三屆全國小兒腦癱康復(fù)學(xué)術(shù)會議暨國際學(xué)術(shù)交流會議”制定的診斷標(biāo)準(zhǔn)分型。男17例, 女11例。0~1歲1例, 2~5歲12例, 6~10歲10例, 11~15歲5例。早產(chǎn)16例, 缺氧8例, 其他4例。痙攣型四肢癱3例, 痙攣型雙癱10例, 痙攣型偏癱5例, 不隨意運動3例, 共濟(jì)失調(diào)2例, 混合型5例。
1. 2 治療方法 ①針灸療法(肌張力高的腦癱患兒慎用):體針取穴:主穴百會、大椎、腎俞、肝俞、脾俞、足三里、關(guān)元。智力低下加四神聰、印堂;下肢癱瘓加環(huán)跳、秩邊、陽陵泉;腕下垂加外關(guān)、陽池;足內(nèi)翻加絕骨、昆侖;足外翻加三陰交、太溪。選主穴2~3個/次, 配穴4~5個, 予補法或平補平瀉, 留針30 min, 行針1次/d, 5次/周, 4個月為1個療程。停針1~2周后即可繼續(xù)第2療程。頭針取穴:主取運動區(qū), 可酌情配取語言二區(qū)、三區(qū), 視區(qū)、平衡區(qū)、舞蹈震顫區(qū)等。用26或30號針, 快速捻轉(zhuǎn)針柄, 200次/min, 持續(xù)2~3 min, 留針1 h, 行針1次/d, 5次/周, 4個月為1個療程。針灸治療前應(yīng)注意嚴(yán)格消毒, 避免頭皮感染。②推拿療法:采用推、拿、按、揉、拍、扣、捏、抹等手法, 痙攣型多用輕柔手法盡量使全身放松拔伸牽引攣縮的關(guān)節(jié);軟癱多用彈撥肌腱、點穴、擦刷等強(qiáng)刺激的手法。以隨癥施術(shù)為主, 整體推拿與局部推拿相結(jié)合, 頭頸部重在醒腦、開竅、提神, 四肢軀干部重在緩解肌張力、提高肌力、糾正異常姿勢, 推拿按摩1次/d, 30 min/次。針刺和推拿是綜合治療小兒腦癱的重要手段之一, 既可以防止肌肉萎縮, 又能促進(jìn)癱瘓肌肉的功能恢復(fù)。因小兒腦癱屬慢性疾病, 肌肉痿弱失用, 針感多較遲鈍, 因此治療過程中宜多取穴, 行針及推拿的手法相對可以較重。臨床也可以采用鼠神經(jīng)生長因子、神經(jīng)節(jié)苷脂、維生素B12 3種藥物交替使用做靳三針穴位注射, 以修復(fù)腦損傷, 促進(jìn)疾病康復(fù)。
1. 3 療效評定標(biāo)準(zhǔn) 治療后患者可獨立行走, 肢體運動功能恢復(fù), 生活可以自理, 其他伴隨癥狀消失或明顯好轉(zhuǎn)為顯效;治療后患者肢體運動功能以及其他伴隨癥狀較治療前有好轉(zhuǎn), 但不能獨立行走, 生活不能自理為有效;治療前后患者癥狀無明顯變化為無效。總有效率=(顯效+有效)/總例數(shù)×100%。
2 結(jié)果
28例患兒經(jīng)1個或1個療程以上的治療后, 16例顯效, 占總數(shù)的57.14%, 10例有效, 占35.71%, 2例無效, 占7.14%, 總有效率為92.86%。
3 討論
祖國醫(yī)學(xué)認(rèn)為, 小兒腦癱屬“五遲”、“五軟”、“五硬”等范疇, 古代醫(yī)書有記載“兒之初生有病, 亦惟胎弱、胎毒二者矣?!碧ト跫礊橄忍觳蛔悖庋蛔恪⒎A賦不足、腎精不足), 不能溫濡養(yǎng), 后天失養(yǎng)(脾胃失司、病后失養(yǎng)等), 五臟精氣不能上榮元神之府導(dǎo)致腦髓失充。病位主腦, 腦髓失充將導(dǎo)致小兒智力障礙、語言障礙、反應(yīng)遲鈍、行動遲緩、手足軟弱無力;或感染邪毒、腦絡(luò)受損、腦髓及肢體筋骨等失養(yǎng)所致。在人體經(jīng)絡(luò)中, 督脈是諸經(jīng)的統(tǒng)領(lǐng)者, 也是與腦關(guān)系最為密切的, 可溝通臟腑, 聯(lián)系內(nèi)外, 調(diào)理各個臟腑及經(jīng)絡(luò), 因此督脈在腦有關(guān)的疾病中具有重要作用。針灸治療的原理為疏通經(jīng)絡(luò)、調(diào)理陰陽、溝通內(nèi)外、補肝益膽、振奮督陽等, 在中醫(yī)學(xué)治療體系中占據(jù)重要地位。治療小兒腦癱, 可用頭針療法, 如仰臥位選用頂前斜線上段、額中線等, 俯臥位選用頂顳后斜線上段、四神聰?shù)龋?均有良好的療效。通過頭針刺激, 可有效增強(qiáng)大腦皮質(zhì)供血, 提高腦部組織的攜氧能力, 將受損的神經(jīng)元進(jìn)行修復(fù), 促進(jìn)其再生, 從而使腦部受損區(qū)域功能得以代償;而體針取穴以陽明經(jīng)為主, 輔以少陽、太陽等經(jīng), 如曲池、合谷、足三里、解溪、太溪、太沖、肩髑、腎俞等, 各穴互相呼應(yīng), 促使全身經(jīng)絡(luò)疏通, 氣血循行[1]。推拿按摩療法可以作用于人體體表穴位或特定部位, 采用多種手法, 可有效降低肌張力, 促進(jìn)微血管、腦血管和淋巴的循環(huán), 加快新陳代謝, 增強(qiáng)患兒體質(zhì), 進(jìn)而達(dá)到活血化瘀、散結(jié)止痛的作用[2]。現(xiàn)代醫(yī)學(xué)研究表明, 推拿按摩不僅能有效的消除關(guān)節(jié)痙攣、緩解患兒的運動障礙、防止畸形, 還能在短期內(nèi)取得較好的療效, 且費用較低。因此既可以在臨床中推廣, 更可以利用其技術(shù)難度系數(shù)較低的特點在患兒家庭中進(jìn)行推廣, 作為輔助治療。
綜上所述, 本組患兒采用針灸療法與推拿按摩配合治療小兒腦癱效果良好, 對患兒的機(jī)體功能進(jìn)行了整體、全面的調(diào)理, 使患兒體質(zhì)大大增強(qiáng), 提高了患兒的自理水平和生活質(zhì)量。
參考文獻(xiàn)
[1] 梁文秀.針灸聯(lián)合推拿治療小兒腦癱隨機(jī)平行對照研究.實用中醫(yī)內(nèi)科雜志, 2013(19):76-77, 97.
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