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網(wǎng)絡(luò)輿情報(bào)告范文第1篇

網(wǎng)上購(gòu)物已經(jīng)慢慢地從一個(gè)新鮮的事物逐漸變成人們?nèi)粘Ｉ畹囊徊糠?，沖擊著人們的傳統(tǒng)消費(fèi)習(xí)慣、思維和生活方式，以其特殊的優(yōu)勢(shì)而逐漸深入人心。大學(xué)生作為對(duì)網(wǎng)絡(luò)最敏感的人群，他們對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物行為接受很快。通過(guò)對(duì)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的調(diào)查，了解并尋求大學(xué)生購(gòu)物的趨向以及大學(xué)生的購(gòu)物標(biāo)準(zhǔn)等問(wèn)題。研究大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物行為并對(duì)其進(jìn)行分析，了解當(dāng)代大學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的消費(fèi)態(tài)度，正確指導(dǎo)大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物消費(fèi)行為。

一、引言：

淘寶、商家信譽(yù)、旺旺——這些詞語(yǔ)如今是大學(xué)生的常用語(yǔ)，在校園里、在宿舍里，怎樣買(mǎi)到物美價(jià)廉的好東西，也是每天都能聽(tīng)到的討論。再看看那些快遞公司每天中午就像開(kāi)展銷(xiāo)會(huì)一樣，在學(xué)校里擺開(kāi)一長(zhǎng)串各式各樣的郵件。求樂(lè)、求廉、求方便是大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物的主要消費(fèi)動(dòng)機(jī)，男女消費(fèi)動(dòng)機(jī)存在顯著差異。男生比較看重便捷，而女性更加重視價(jià)格。從網(wǎng)上買(mǎi)來(lái)一件商品自己是否滿意，除了商品本身外，支付方式、商家信譽(yù)、運(yùn)送滿意度也是影響總體滿意度的幾個(gè)重要方面。

但是還有許多同學(xué)不懈于或不愿嘗試網(wǎng)上購(gòu)物，主要心理障礙因素是：產(chǎn)品的品牌、價(jià)格、質(zhì)量、可靠性、保質(zhì)期等方面，以及網(wǎng)站 上同類(lèi)產(chǎn)品的信息豐富程度、可篩選性、可對(duì)比性是否能夠達(dá)到購(gòu)買(mǎi)者的預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)。此外，網(wǎng)上交易的安全性、方便與否也是影響因素。

男生更多懷疑的是網(wǎng)站信息的可靠性，而女生則更多懷疑的是網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的質(zhì)量。

因此，網(wǎng)上購(gòu)物對(duì)于大學(xué)生而言的利弊是同時(shí)存在的，我們將就此類(lèi)問(wèn)題進(jìn)行簡(jiǎn)述與分析。

二、調(diào)查報(bào)告正文：

1、目的：隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，網(wǎng)上購(gòu)物正以越來(lái)越強(qiáng)的力度沖擊著各國(guó)的消費(fèi)群體。作為大學(xué)生的我們更是不可忽視的進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)的龐大群體。通過(guò)本次調(diào)查了解大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物消費(fèi)的基本情況，為大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物的提供一定的參考。

2、調(diào)查地點(diǎn)：重慶理工大學(xué)、重慶工商大學(xué)、重慶交通大學(xué)3、調(diào)查對(duì)象：各高校的在校學(xué)生4、調(diào)查方法：發(fā)放問(wèn)卷調(diào)查(發(fā)放問(wèn)卷1000份，有效問(wèn)卷858份)、到部分學(xué)校寢室做實(shí)地考察(實(shí)地考察寢室數(shù)有50個(gè))5、調(diào)查時(shí)間：2019年6月10號(hào)——2019年6月16號(hào)6、調(diào)查分工：本組人員共七人，兩人一組去同一高校發(fā)放問(wèn)卷并回收，還有一人可隨機(jī)到學(xué)生寢室進(jìn)行調(diào)查調(diào)查結(jié)果部分?jǐn)?shù)據(jù)分析1、大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)網(wǎng)購(gòu)人數(shù)和網(wǎng)購(gòu)頻率分析 大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)人數(shù)比例分析經(jīng)常網(wǎng)購(gòu)20%從不網(wǎng)購(gòu)7%從不網(wǎng)購(gòu)偶爾網(wǎng)購(gòu)經(jīng)常網(wǎng)購(gòu)偶爾網(wǎng)購(gòu)73%如圖所示：

大部分大學(xué)生處于偶爾網(wǎng)購(gòu)階段，小部分大學(xué)生經(jīng)常網(wǎng)購(gòu)，我覺(jué)得這是一種比較好的現(xiàn)象，因?yàn)槲矣X(jué)得大學(xué)生不應(yīng)該將精力會(huì)費(fèi)在網(wǎng)購(gòu)上面，而是應(yīng)該放在自己的學(xué)業(yè)上面，用知識(shí)來(lái)武裝自己，從而獲取更大的發(fā)展空間2、大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品類(lèi)型分析60%50%40%30%10%0%7%食品電子產(chǎn)品服裝其他13%26.67%網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品類(lèi)型53.33%如圖所示：從我們的《大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物調(diào)查問(wèn)卷》的分析結(jié)果，我們不難發(fā)現(xiàn)大學(xué)生經(jīng)常購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品類(lèi)型。

首先絕大多數(shù)大學(xué)生選擇的是 服裝類(lèi)產(chǎn)品，其次是選擇在網(wǎng)上充值話費(fèi)，當(dāng)然還有部分學(xué)生選擇了數(shù)碼、圖書(shū)類(lèi)和食品類(lèi)產(chǎn)品。

3、大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中是否有受騙的經(jīng)歷網(wǎng)上購(gòu)物，看不見(jiàn)，摸不著，即便商家需講求信用，但一些無(wú)良商家還是借此欺騙顧客，從而達(dá)到自己盈利的目的。通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查我們發(fā)現(xiàn)還是有部分人有受騙的經(jīng)歷。

4、大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)金額情況分析消費(fèi)的金額主要是由生活水平所決定，而大學(xué)生并沒(méi)有實(shí)際的收入，所以一般的消費(fèi)金額主要集中在30-60段和60-100段，其中女生偏多。

金額數(shù)30以下30-6060-100100-201900以上0.50.40.30.20.1030以下30-6060-100100-201900以上男生所占比例女生所占比例男生所占比例0.180.240.240.180.16女生所占比例0.070.480.350.070.03 如圖所示：大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)金額普遍比較低，主要集中在30—60元和60—100元，男女生相比，在100—200元之間和200元以上，這兩檔男生的消費(fèi)金額高于女生。

5、大學(xué)生對(duì)于網(wǎng)購(gòu)商品的滿意程度情況分析網(wǎng)上商品無(wú)論圖像多么的吸引人，顏色艷麗，但都可能經(jīng)過(guò)修改，跟實(shí)際收到的有所色差及型差，所以有時(shí)購(gòu)物人對(duì)收到的商品會(huì)不滿意，覺(jué)得被商家欺騙。

滿意程度很滿意滿意一般不滿意很不滿意所占比例0.020.200.500.180.10注：

大學(xué)生對(duì)于網(wǎng)購(gòu)的商品滿意程度主要集中在“一般”和“滿意”這兩項(xiàng)，也有少部分同學(xué)表示“很滿意”和“不滿意”。

網(wǎng)購(gòu)優(yōu)點(diǎn)具體分析1、方便性，不受時(shí)間不受地點(diǎn)限制。

網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，是一種極其方便的購(gòu)物方式。隨著生活水平的提高，網(wǎng)上購(gòu)物已逐漸成為人們的一種消費(fèi)方式。

1、“網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物”之所以可以深受時(shí)代青年的親睞，第一大特點(diǎn)應(yīng)該就要數(shù)它的便捷性，不論你在何時(shí)何地，都可以隨時(shí)上網(wǎng)“逛商店”，選商品買(mǎi)商品，可以不受時(shí)間地點(diǎn)的約束。

2、網(wǎng)上購(gòu)物要比傳統(tǒng)購(gòu)物還便宜對(duì)于網(wǎng)店比實(shí)體店價(jià)格還要便宜，主要是由于網(wǎng)店不像實(shí)體店，需要花錢(qián)租店面以及其他一系列的花費(fèi)，并且開(kāi)網(wǎng)店不要任何稅收，這樣就可以省下很多與實(shí)體店拼價(jià)格。另一點(diǎn)，很多開(kāi)網(wǎng)店的人都是一手商，拿貨價(jià)就要比很多實(shí)體店經(jīng)營(yíng)者還要低，所以在網(wǎng)上開(kāi)店價(jià)位更低也就合理了，不過(guò)并不是所有價(jià)格低廉的網(wǎng)店都是這樣的理由，里面不排除有黑心老板將次貨混在里面將價(jià)位打低。所以選擇的時(shí)候一定要注意商家的信譽(yù)度。

3、可以獲得最大的信息量，貨比N家現(xiàn)在的網(wǎng)上商場(chǎng)越來(lái)越多，習(xí)慣網(wǎng)購(gòu)的朋友們?cè)谶x擇產(chǎn)品的時(shí)候一般都不會(huì)只選一家，看上就購(gòu)買(mǎi)，而是隨意的挑選，只要你輸入你想了解的商品，同樣的商品不同的商家就會(huì)出現(xiàn)，你可以任意挑選，現(xiàn)實(shí)中的貨比三家，在網(wǎng)上就可以變成貨比N家，而且不會(huì)浪費(fèi)你很多的時(shí)間，而更好的一點(diǎn)是，如果你想選擇一件現(xiàn)實(shí)中很難找到的商品，就好像幾十年前的一本很老的小說(shuō)，現(xiàn)實(shí)中你可能很難找到，但在網(wǎng)上要找到你需要的并不是一件難事。

4、不必懷揣巨款購(gòu)物在購(gòu)物繳費(fèi)的時(shí)候，網(wǎng)上購(gòu)物不必像傳統(tǒng)購(gòu)物那樣，懷揣巨款或拿著信用卡刷卡時(shí)候擔(dān)心身邊有人會(huì)窺伺你，而擔(dān)心自己的安全問(wèn)題，網(wǎng)上支付就不必?fù)?dān)心這些問(wèn)題，你可以安心的支付而不用過(guò)多的考慮周?chē)欠裼袎娜嗽诘戎鴵尳倌悖驗(yàn)閯e人根本不知道你在做什么。

網(wǎng)購(gòu)缺點(diǎn)具體分析

1、配送時(shí)間不定雖然方便性讓很多大學(xué)生愛(ài)上了網(wǎng)購(gòu)，不過(guò)不能說(shuō)網(wǎng)購(gòu)就是完美的，在貨物的配送速度問(wèn)題上，網(wǎng)購(gòu)就不如傳統(tǒng)購(gòu)物方便，當(dāng)你在網(wǎng)上選購(gòu)好商品，再下單，到收到真正的產(chǎn)品中間短則一到兩天，多則一個(gè)星期也有可能，這一點(diǎn)就不像傳統(tǒng)選購(gòu)，你當(dāng)時(shí)就可以拿到你滿意的產(chǎn)品，而且當(dāng)你拿到網(wǎng)購(gòu)的商品后，有可能出現(xiàn)這些或那些小問(wèn)題，解決起來(lái)也比較麻煩，需要再通過(guò)郵寄或配送環(huán)節(jié)更換產(chǎn)品，這樣中間就浪費(fèi)很長(zhǎng)的時(shí)間，而在傳統(tǒng)的商場(chǎng)購(gòu)物的話，當(dāng)時(shí)不滿意的話就可以隨意的更換。

2、質(zhì)量不好選擇就像上面說(shuō)的，的確網(wǎng)店價(jià)格低廉是網(wǎng)店吸引消費(fèi)者的另一法寶，不過(guò)不是每家價(jià)格標(biāo)的很低的商家都不能保證他們銷(xiāo)售的產(chǎn)品質(zhì)量上是沒(méi)有問(wèn)題的，里面會(huì)有以次充好的商品，甚至是假貨，在選擇的時(shí)候由于消費(fèi)者無(wú)法見(jiàn)到實(shí)物，所以上當(dāng)受騙是難免的。這種事情在實(shí)體店一般就不會(huì)出現(xiàn)，大家選產(chǎn)品都會(huì)注意挑選，有問(wèn)題當(dāng)時(shí)就可以解決，如果發(fā)現(xiàn)假貨就可以立刻退換。

3、不能當(dāng)場(chǎng)試用的確，在網(wǎng)上選購(gòu)你可以隨意的挑選，也不會(huì)有不耐煩的服務(wù)小姐對(duì)你的絮叨。不過(guò)，它也有先天的缺點(diǎn)，那就是網(wǎng)購(gòu)的商品你只能在網(wǎng)上看到他的照片，卻不可能當(dāng)時(shí)就見(jiàn)到實(shí)物，如果是選購(gòu)衣服之類(lèi)的產(chǎn)品，你更不可能當(dāng)時(shí)就試穿或試用，這對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)就是一個(gè) 很麻煩的事情，或許你看上的產(chǎn)品與實(shí)物的差距會(huì)很大，這一點(diǎn)在實(shí)體店就會(huì)令人放心很多。

4、售后很難保證從網(wǎng)上購(gòu)物的缺點(diǎn)之一就是消費(fèi)者往往得不到發(fā)票，產(chǎn)品得不到保修服務(wù)，消費(fèi)者想要進(jìn)行維權(quán)會(huì)很難。發(fā)票是消費(fèi)者維權(quán)的基本憑證，沒(méi)有發(fā)票也就無(wú)法受理和解決質(zhì)量糾紛。

5、網(wǎng)上支付也有風(fēng)險(xiǎn)不要以為像上面說(shuō)的，就以為網(wǎng)上支付是萬(wàn)能了，當(dāng)然不是，他的安全性體現(xiàn)在不必?fù)?dān)心周?chē)说母Q伺，但卻不能保證網(wǎng)上有沒(méi)有窺伺著你，網(wǎng)上盜密碼的也大有人在，而且更不好應(yīng)付，除非你自己就是個(gè)電腦高手，打好了所有的漏洞補(bǔ)丁，做好了所有的安全措施，否則網(wǎng)絡(luò)高手要比現(xiàn)實(shí)的強(qiáng)盜還要令你頭疼。對(duì)于這一點(diǎn)，很多人采取的措施是在網(wǎng)店看好產(chǎn)品的價(jià)格，再去實(shí)體店選購(gòu)，以免上當(dāng)受騙，也不必?fù)?dān)心自己的帳號(hào)密碼被盜取。

三、調(diào)查總結(jié)：

調(diào)查顯示，有大部分大學(xué)生喜歡偶爾在網(wǎng)上購(gòu)物，主要是因?yàn)榫W(wǎng)購(gòu)節(jié)省時(shí)間、節(jié)約費(fèi)用和在網(wǎng)上比較容易找到自己需要的東西，其次是因?yàn)樵诰W(wǎng)上購(gòu)物操作方便和可以享受購(gòu)物的樂(lè)趣。

少數(shù)大學(xué)生在網(wǎng)上購(gòu)物是為了追求時(shí)尚。大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物的商品主要是服裝類(lèi)產(chǎn)品。

大多數(shù)大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物的金額也符合大學(xué)生的消費(fèi)水平。

曾經(jīng)有過(guò)網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷的人大多數(shù)對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物的優(yōu)點(diǎn)具有更強(qiáng)的認(rèn)同感，她們比起沒(méi)有過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)的更相信網(wǎng)絡(luò)商家，更習(xí)慣網(wǎng)上購(gòu)物的消費(fèi)方式。 這一結(jié)果也說(shuō)明，上網(wǎng)購(gòu)物會(huì)逐漸成為大學(xué)生的生活方式，一旦開(kāi)始，便很可能會(huì)持續(xù)下去。我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的經(jīng)營(yíng)者在多年的經(jīng)營(yíng)之后，已經(jīng)比較理性，知道在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的發(fā)展中應(yīng)該去做什么和如何做。

網(wǎng)絡(luò)輿情報(bào)告范文第2篇

一、工作目標(biāo)

為貫徹落實(shí)掃黑除惡專(zhuān)項(xiàng)整治工作部署，深入摸排犯罪線索，積極配合有關(guān)部門(mén)嚴(yán)厲打擊涉信息網(wǎng)絡(luò)黑惡勢(shì)力犯罪活動(dòng)，維護(hù)信息網(wǎng)絡(luò)法治良序，對(duì)利用信息網(wǎng)絡(luò)實(shí)施涉黑涉惡違法犯罪開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)整治。

二、組織領(lǐng)導(dǎo)為有效推進(jìn)落實(shí)對(duì)利用信息網(wǎng)絡(luò)實(shí)施涉黑涉惡等有組織違法犯罪開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)整治排查工作，本行成立了利用信息網(wǎng)絡(luò)實(shí)施涉黑涉惡等有組織違法犯罪排查工作領(lǐng)導(dǎo)小組：

領(lǐng)導(dǎo)組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在風(fēng)險(xiǎn)管理部，負(fù)責(zé)對(duì)利用信息網(wǎng)絡(luò)實(shí)施涉黑涉惡等有組織違法犯罪排查牽頭推動(dòng)。

三、排查情況

（一）第三方合作領(lǐng)域違法犯罪行為排查

1、本行目前合作的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)有聯(lián)通公司和移動(dòng)公司，聯(lián)通公司和移動(dòng)公司分別于2019年12月和2019年9月份與本行簽訂了《MSTP數(shù)字電路專(zhuān)線接入業(yè)務(wù)服務(wù)合作協(xié)議》，合作內(nèi)容：聯(lián)通、移動(dòng)公司負(fù)提供MSTP專(zhuān)線服務(wù)，用于綜合信息化服務(wù)需要的先進(jìn)、穩(wěn)定和安全的數(shù)據(jù)信息傳輸；

2、本行嚴(yán)格執(zhí)行賬戶實(shí)名制管理，在開(kāi)立銀行卡賬戶和辦理手機(jī)銀行業(yè)務(wù)等，嚴(yán)格執(zhí)行身份證聯(lián)網(wǎng)核查，目前對(duì)公賬戶共計(jì)xx個(gè)，無(wú)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)賬戶、互聯(lián)網(wǎng)信貸客戶、理財(cái)、保險(xiǎn)等業(yè)務(wù)合作客戶。

經(jīng)排查，本行不存在違規(guī)開(kāi)展與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在支付服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)、資金支持、資金管理等方面的業(yè)務(wù)合作以及為網(wǎng)絡(luò)借貸信息中介提供中介、銷(xiāo)售和支付結(jié)算等服務(wù)。

（二）信息科技領(lǐng)域違法犯罪行為排查

（三）涉黑涉惡?jiǎn)柧碚{(diào)查線索摸排情況

本行組織全行員工進(jìn)行《關(guān)于利用信息網(wǎng)絡(luò)實(shí)施涉黑涉惡等有組織違法犯罪開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)整治調(diào)查問(wèn)卷》，覆蓋面達(dá)100%，針對(duì)本行與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)業(yè)務(wù)往來(lái)是否存在違規(guī)情形、業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)安全管理情況、從業(yè)人員是否存在違規(guī)行為等進(jìn)行問(wèn)詢調(diào)查。

網(wǎng)絡(luò)輿情報(bào)告范文第3篇

以主流媒體為主的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)機(jī)構(gòu)是我國(guó)目前最成熟的監(jiān)測(cè)機(jī)構(gòu)，也是最主要的監(jiān)測(cè)方式。如人民網(wǎng)輿情監(jiān)測(cè)室、新華網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)分析中心等，一些地方主流媒體所屬的監(jiān)測(cè)機(jī)構(gòu)也是區(qū)域網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)的主力軍，如大眾網(wǎng)大眾輿情、大江網(wǎng)大江輿情等。這類(lèi)監(jiān)測(cè)機(jī)構(gòu)依托媒介資源，聚合軟件開(kāi)發(fā)、統(tǒng)計(jì)學(xué)、傳播學(xué)、社會(huì)學(xué)、公共管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)等多學(xué)科專(zhuān)業(yè)人員，符合輿情監(jiān)測(cè)需要多學(xué)科融合的特點(diǎn)。這些監(jiān)測(cè)機(jī)構(gòu)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)理論研究，點(diǎn)評(píng)網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)輿情，總結(jié)其中得失，提升公眾輿情素養(yǎng)，并通過(guò)這些開(kāi)展公共網(wǎng)絡(luò)輿情服務(wù)；同時(shí)應(yīng)用其開(kāi)展公共網(wǎng)絡(luò)輿情服務(wù)的影響及成果對(duì)政府部門(mén)、企事業(yè)單位等提供有償服務(wù)，取得了社會(huì)效益及經(jīng)濟(jì)效益的雙豐收。這類(lèi)監(jiān)測(cè)機(jī)構(gòu)最具代表的是人民網(wǎng)輿情監(jiān)測(cè)室。該監(jiān)測(cè)室成立于2008年7月，在網(wǎng)絡(luò)信息搜集上，人民網(wǎng)輿情監(jiān)測(cè)室重視搜索技術(shù)的應(yīng)用，依托人民網(wǎng)輿情監(jiān)測(cè)平臺(tái)、中文報(bào)刊監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，輔以公眾搜索引擎，在搜索引擎解決不了的區(qū)域補(bǔ)充人工監(jiān)測(cè)，形成了網(wǎng)絡(luò)信息收集的有效模式。人民網(wǎng)輿情監(jiān)測(cè)室率先開(kāi)通了輿情頻道，設(shè)立輿情會(huì)商室，刊登熱點(diǎn)輿情報(bào)告，各種輿情排行榜。通過(guò)這些方式，就網(wǎng)絡(luò)輿論情況、網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件的成因及規(guī)律，進(jìn)行分析和總結(jié)。這些公共輿情服務(wù)，提升了公眾的輿情素養(yǎng)，增加了自身的影響力，取得了很好的社會(huì)效益。同時(shí)，人民網(wǎng)輿情監(jiān)測(cè)室根據(jù)不同的客戶提供有針對(duì)性的輿情監(jiān)測(cè)服務(wù)，推廣其輿情監(jiān)測(cè)平臺(tái)，提供輿情分析報(bào)告和突發(fā)事件咨詢顧問(wèn)服務(wù)，指導(dǎo)輿情應(yīng)對(duì)，還編輯發(fā)行《網(wǎng)絡(luò)輿情》雜志，發(fā)行價(jià)為每年3000多元，被稱(chēng)為史上最貴雜志，目前已發(fā)行近20000份。此外還開(kāi)展培訓(xùn)服務(wù)，取得了很好的經(jīng)濟(jì)效益。

二、以研究部門(mén)為主的監(jiān)測(cè)機(jī)構(gòu)

以高校和研究機(jī)構(gòu)為主的監(jiān)測(cè)機(jī)構(gòu)，如中國(guó)人民大學(xué)輿論研究所、中國(guó)傳媒大學(xué)網(wǎng)絡(luò)輿情（口碑）研究所、上海交通大學(xué)輿情研究實(shí)驗(yàn)室，這些機(jī)構(gòu)兼顧學(xué)術(shù)研究與輿情監(jiān)測(cè)服務(wù)，在數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)上加以學(xué)理分析。如中國(guó)人民大學(xué)輿論研究所的《中國(guó)社會(huì)輿情年度報(bào)告》、上海交通大學(xué)輿情研究實(shí)驗(yàn)室的《中國(guó)社會(huì)輿情與危機(jī)管理報(bào)告》等從網(wǎng)絡(luò)輿情的角度注解社會(huì)政治、經(jīng)濟(jì)、文化等發(fā)展態(tài)勢(shì)，在社會(huì)上產(chǎn)生了較大影響。雖然，高校、研究部門(mén)為主的服務(wù)機(jī)構(gòu)較為專(zhuān)業(yè)，但也不是萬(wàn)能的，其中很多機(jī)構(gòu)存在覆蓋面廣、針對(duì)性不強(qiáng)或者實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)欠缺等問(wèn)題，難以就部門(mén)、單位做詳細(xì)的跟蹤、監(jiān)測(cè)分析，往往只有在出現(xiàn)了重大網(wǎng)絡(luò)輿情時(shí)才能提供幫助和參考。

三、以各級(jí)政府部門(mén)、企事業(yè)單位為主的輿情監(jiān)測(cè)機(jī)構(gòu)

隨著網(wǎng)絡(luò)輿論的加強(qiáng)，引起了社會(huì)各方對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論的重視。各級(jí)政府部門(mén)、企事業(yè)單位成立輿情監(jiān)測(cè)機(jī)構(gòu)以期通過(guò)網(wǎng)絡(luò)加強(qiáng)了解公眾對(duì)本部門(mén)、本行業(yè)的意見(jiàn)建議，減少網(wǎng)絡(luò)負(fù)面輿論對(duì)自身的影響。這部分監(jiān)測(cè)機(jī)構(gòu)個(gè)體規(guī)模不大，數(shù)量多，專(zhuān)業(yè)性比較欠缺。目前這類(lèi)監(jiān)測(cè)機(jī)構(gòu)大都由部門(mén)及單位所屬的宣傳等部門(mén)代為管理，少有獨(dú)立的監(jiān)測(cè)機(jī)構(gòu)。監(jiān)測(cè)的方法主要有日常監(jiān)測(cè)和應(yīng)急監(jiān)測(cè)，監(jiān)測(cè)范圍涵蓋新聞網(wǎng)站、社交網(wǎng)站、論壇、微博等。日常監(jiān)測(cè)用日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)、年報(bào)等形式，應(yīng)急監(jiān)測(cè)就某一輿情事件進(jìn)行專(zhuān)題監(jiān)測(cè)，以快報(bào)、專(zhuān)報(bào)等形式呈現(xiàn)。監(jiān)測(cè)手段主要以人工監(jiān)測(cè)為主，也有輔以監(jiān)測(cè)系統(tǒng)監(jiān)測(cè)或購(gòu)買(mǎi)輿情監(jiān)測(cè)機(jī)構(gòu)的服務(wù)等。人工監(jiān)測(cè)無(wú)法顧及海量的網(wǎng)絡(luò)信息，很難對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情作較為全面的梳理、統(tǒng)計(jì)、分析，只能就一件事、對(duì)一個(gè)點(diǎn)作報(bào)告。相比之下監(jiān)測(cè)系統(tǒng)、監(jiān)測(cè)信息更有針對(duì)性一些，但因目前市場(chǎng)上的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)本身存在缺陷，所以監(jiān)測(cè)的準(zhǔn)確性還有待加強(qiáng)。

網(wǎng)絡(luò)輿情報(bào)告范文第4篇

關(guān)鍵詞：公安機(jī)關(guān)；互聯(lián)網(wǎng)輿情；導(dǎo)控工作

中圖分類(lèi)號(hào)：G206 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1007-9599 (2011) 18-0000-01

Public Security Organs Internet Public Opinion Guidance and Control Work

Wang Zheng

(Chinese People's Public Security University,Beijing 100038,China)

Abstract:The Internet has deeply affected all aspects of the 21st century,people's lives today,a number of online criminals deliberately make trouble,damage,inflammatory rhetoric but also to bring a serious threat to social stability.Public security organs of public opinion guidance and control aspects of the Internet,there are still inadequate legislation,lack of protection in place and some also need to raise awareness,enhance training, to make positive improvements to effectively promote social harmony and stability and the country's long-term stability.

Keywords:Public security organs;Internet public opinion;Guidance and control work

一、互聯(lián)網(wǎng)輿情導(dǎo)控的含義

互聯(lián)網(wǎng)輿情導(dǎo)控就是針對(duì)公眾對(duì)政治、經(jīng)濟(jì)、文化、軍事等各類(lèi)社會(huì)公共事務(wù)所形成的認(rèn)知判斷、情緒反應(yīng)、行動(dòng)意向之類(lèi)群體心理特征在互聯(lián)網(wǎng)上形成的社會(huì)輿論情態(tài)，通過(guò)宣傳、批判、贊揚(yáng)、討論等多種途徑做出某種導(dǎo)引，使之朝向有利于輿情導(dǎo)控主體驅(qū)動(dòng)的方向去發(fā)展的行為。

二、公安機(jī)關(guān)做好互聯(lián)網(wǎng)輿情導(dǎo)控工作的重要意義

互聯(lián)網(wǎng)輿情對(duì)社會(huì)上事態(tài)的發(fā)展影響巨大。網(wǎng)絡(luò)已成為繼報(bào)紙、廣播、電視之后的又一重要媒體，成為反映社會(huì)輿情的主要載體之一，其在傳播上獨(dú)特的互動(dòng)性是以前這些媒體都不具備的，言論自由、民意交流等方面更是無(wú)可替代。如新浪在2010年12月《中國(guó)微博元年市場(chǎng)白皮書(shū)》，其數(shù)據(jù)顯示，2010年6月至9月，國(guó)內(nèi)微博市場(chǎng)月覆蓋人數(shù)從5452.1萬(wàn)人增長(zhǎng)到10307萬(wàn)人，月度有效瀏覽時(shí)間從761.07萬(wàn)小時(shí)增長(zhǎng)到3035.69萬(wàn)小時(shí)[2]。種種數(shù)據(jù)表明我國(guó)網(wǎng)民的社會(huì)參與意識(shí)越來(lái)越強(qiáng)，同時(shí)也正是因?yàn)榫W(wǎng)民的積極參與，使很多事件的結(jié)果發(fā)生了改變，所以公安機(jī)關(guān)做好輿情導(dǎo)控工作對(duì)社會(huì)維穩(wěn)至關(guān)重要。

三、公安機(jī)關(guān)互聯(lián)網(wǎng)輿情導(dǎo)控工作中存在的主要問(wèn)題

多年以來(lái)，公安機(jī)關(guān)在互聯(lián)網(wǎng)維穩(wěn)這一重要的維穩(wěn)戰(zhàn)場(chǎng)上一直恪盡職守地戰(zhàn)斗著，日夜辛勤工作，有所成績(jī)，也有所挫折。其主要問(wèn)題集中在以下幾方面：一是輿情處置機(jī)制不健全。目前公安機(jī)關(guān)內(nèi)部宣傳資源的管理和利用一定程度上缺乏有效的整合，政工宣傳部門(mén)、指揮中心、網(wǎng)監(jiān)支隊(duì)等部門(mén)，都涉及到公安宣傳工作，部門(mén)之間的指揮缺乏統(tǒng)一性[3]；二是思想認(rèn)識(shí)不到位。一些領(lǐng)導(dǎo)和民警在互聯(lián)網(wǎng)輿情信息收集、分析工作方面缺乏正確的認(rèn)識(shí)和足夠的重視、一味地固守、缺乏保密意識(shí)和紀(jì)律觀念造成工作的被動(dòng)甚至不好的社會(huì)影響；三是綜合素質(zhì)不強(qiáng)，一些領(lǐng)導(dǎo)和民警在輿情導(dǎo)控工作方面沒(méi)有系統(tǒng)的教育和培訓(xùn)過(guò)[4]；四是人財(cái)物保障不足。尤其是基層公安機(jī)關(guān)，無(wú)論是內(nèi)宣還是外宣，都存在人員少、專(zhuān)業(yè)化程度不高、任務(wù)多精力分散等問(wèn)題。

四、公安機(jī)關(guān)如何做好互聯(lián)網(wǎng)輿情導(dǎo)控工作

網(wǎng)上維穩(wěn)任務(wù)艱巨而復(fù)雜，難免存在一些問(wèn)題，關(guān)鍵是我們是否正確地認(rèn)識(shí)到了存在的問(wèn)題和是否采取了正確的解決措施。通過(guò)認(rèn)真調(diào)查研究，筆者認(rèn)為，要改善公安機(jī)關(guān)互聯(lián)網(wǎng)輿情導(dǎo)控工作，應(yīng)從以下五個(gè)方面發(fā)力。

（一）“加強(qiáng)收集，健全機(jī)制”是做好輿情導(dǎo)控工作的基礎(chǔ)[5]。一是落實(shí)互聯(lián)網(wǎng)輿情收集人員。負(fù)責(zé)每天對(duì)互聯(lián)網(wǎng)輿情開(kāi)展日常監(jiān)測(cè)和重點(diǎn)網(wǎng)站、重點(diǎn)論壇的網(wǎng)絡(luò)巡查；二是進(jìn)一步加強(qiáng)重點(diǎn)單位和重要網(wǎng)站等部門(mén)的網(wǎng)上輿情報(bào)送工作；三是建立輿情分析研判機(jī)制；四是建立專(zhuān)門(mén)的“互聯(lián)網(wǎng)輿情信息系統(tǒng)”。充分運(yùn)用信息化技術(shù)手段，建立互聯(lián)網(wǎng)輿情自動(dòng)收集系統(tǒng)，對(duì)重點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行適時(shí)監(jiān)測(cè)[6]。

（二）“解放思想，提高認(rèn)識(shí)”是做好輿情導(dǎo)控工作的前提。我們應(yīng)當(dāng)解放思想，擯棄傳統(tǒng)的不愿、不敢接受媒體監(jiān)督的錯(cuò)誤觀念，辯證和客觀地看待日益強(qiáng)大的輿情，充分發(fā)揮其有利的部分。事實(shí)上，輿論監(jiān)督已經(jīng)存在于社會(huì)生活的方方面面，是社會(huì)進(jìn)步不可缺少的力量。必須樹(shù)立執(zhí)法為民的理念，尊重民意，保障人權(quán)，把關(guān)注和解決民生問(wèn)題作為工作的著力點(diǎn)和出發(fā)點(diǎn)，同時(shí)自覺(jué)接受人民群眾的監(jiān)督[7]。

（三）“強(qiáng)化學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)”是做好輿情導(dǎo)控工作的關(guān)鍵。公安民警要進(jìn)一步學(xué)習(xí)現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)傳播知識(shí)、信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)以及輿情導(dǎo)控知識(shí)、公安業(yè)務(wù)知識(shí)，熟練掌握與媒體打交道的本領(lǐng)以及輿情導(dǎo)控的策略和技巧，提高對(duì)負(fù)面信息的免疫能力[9]。

（四）“優(yōu)化資源，加強(qiáng)培訓(xùn)”是做好輿情導(dǎo)控工作的保障。公安機(jī)關(guān)要重視培養(yǎng)新型情報(bào)分析專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員，積極發(fā)揮業(yè)務(wù)部門(mén)貼近基層、情況熟悉的優(yōu)勢(shì)，把各個(gè)部門(mén)文字功底好的同志都發(fā)動(dòng)起來(lái)，實(shí)現(xiàn)宣傳工作全警覆蓋，并有必要實(shí)施網(wǎng)安民警的月度培訓(xùn)與考核，大力夯實(shí)輿情導(dǎo)控民警的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

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網(wǎng)絡(luò)輿情報(bào)告范文第5篇

一、網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)在處置突發(fā)公共衛(wèi)生事件中的重要性

民意表達(dá)的自由和多元化，以及網(wǎng)絡(luò)信息傳播技術(shù)的迅速發(fā)展，使得民眾網(wǎng)絡(luò)輿論訴求日益強(qiáng)烈，負(fù)面的網(wǎng)絡(luò)輿論表達(dá)和傳播，很可能造成不良社會(huì)影響，因此網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)就顯得越來(lái)越重要。

1、突發(fā)公共衛(wèi)生事件網(wǎng)絡(luò)輿情的定義

突發(fā)公共衛(wèi)生事件是指可能發(fā)生，或者已經(jīng)發(fā)生的對(duì)公眾身體健康可能造成，或造成重大損害的已查明原因或者未查明原因的傳染病疫情，以及重大食物中毒和職業(yè)中毒等危害公眾健康的突發(fā)公共事件。[2]突發(fā)公共衛(wèi)生事件網(wǎng)絡(luò)輿情是指受突發(fā)公共衛(wèi)生事件發(fā)生的刺激，公眾在互聯(lián)網(wǎng)上表達(dá)對(duì)事件的認(rèn)知和態(tài)度，有較強(qiáng)傾向性的言論、看法和觀點(diǎn)。

2、網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)在處置突發(fā)公共衛(wèi)生事件中的重要性

目前，我國(guó)各類(lèi)突發(fā)公共衛(wèi)生事件呈上升趨勢(shì)發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)在事件發(fā)生早期若能做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)和預(yù)警、正確引導(dǎo)，將會(huì)對(duì)妥善處置突發(fā)公共衛(wèi)生事件、保障人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全、穩(wěn)定社會(huì)秩序起到積極作用。首先，有助于政府機(jī)構(gòu)對(duì)焦點(diǎn)事件掌握輿論的主動(dòng)權(quán)。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)，政府部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)可以了解本地區(qū)的公共衛(wèi)生動(dòng)態(tài)，一旦發(fā)生突發(fā)公共衛(wèi)生事件，可以做到及早發(fā)現(xiàn)和處置，積極開(kāi)展正確輿論引導(dǎo)，避免引起公眾恐慌，穩(wěn)定社會(huì)秩序。其次，是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)，可以對(duì)公共衛(wèi)生事件的處置起到輿論的監(jiān)督與反饋?zhàn)饔?，有利于推?dòng)公共衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展。

二、高校突發(fā)公共衛(wèi)生事件的表現(xiàn)

高校突發(fā)公共衛(wèi)生事件，主要指在校園內(nèi)突然發(fā)生的，并有爆發(fā)傾向的傳染性疾病、食物中毒或群體性不明原因的疾病，嚴(yán)重影響師生、員工健康和生命安全的事件，[3]其具有以下特征：

1、突發(fā)性強(qiáng)

事件發(fā)生一般不可預(yù)知，突然爆發(fā)，令校方始料不及，難以事前防范。

2、危害性大

由于高校人員高度密集，突發(fā)公共衛(wèi)生事件往往同時(shí)波及多人，尤其是傳染性疾病，擴(kuò)散速度快。

3、時(shí)效性強(qiáng)

突發(fā)公共衛(wèi)生事件一旦發(fā)生，要求相關(guān)疾控部門(mén)必須迅速干預(yù)，果斷決策處置。

4、事件網(wǎng)絡(luò)傳播速度快

微博、微信等新興媒介的快速發(fā)展，使得突發(fā)公共衛(wèi)生事件本身成為話題，迅速在網(wǎng)絡(luò)傳播，直接影響社會(huì)生活的安定。

突發(fā)公共衛(wèi)生事件種類(lèi)繁多，較難預(yù)測(cè)其蔓延范圍和發(fā)展趨勢(shì)，這就增加了科學(xué)判斷和決策的難度。

三、高校突發(fā)公共衛(wèi)生事件的網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)策略

在建立完善的應(yīng)對(duì)機(jī)制前提下，對(duì)于大部分高校突發(fā)公共衛(wèi)生事件，若能反應(yīng)迅速，處置及時(shí)，準(zhǔn)確地進(jìn)行信息和新聞媒體報(bào)道，還是可將事態(tài)控制在一定范圍內(nèi)，最大范圍內(nèi)減小其不利影響，使事件得到較好地解決。

1、建立高校應(yīng)對(duì)突發(fā)公共衛(wèi)生事件的應(yīng)急預(yù)案

高校針對(duì)各類(lèi)突發(fā)公共衛(wèi)生事件制定和完善應(yīng)急預(yù)案。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)將相關(guān)電子文件上傳到學(xué)校網(wǎng)站，在全校范圍內(nèi)廣泛宣傳學(xué)習(xí)，引導(dǎo)學(xué)生正確看待突發(fā)公共衛(wèi)生事件。在制度上保障應(yīng)急預(yù)案的運(yùn)行，明確應(yīng)對(duì)突發(fā)公共衛(wèi)生事件的組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)和責(zé)任部門(mén)，應(yīng)對(duì)突發(fā)公共衛(wèi)生事件的應(yīng)急措施、應(yīng)對(duì)突發(fā)公共衛(wèi)生事件的研判和預(yù)警機(jī)制以及應(yīng)急預(yù)案啟動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)。[4]同時(shí)，高校還應(yīng)加強(qiáng)宣傳教育、培訓(xùn)和演練，以及學(xué)生工作等部門(mén)相關(guān)人員應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)處理的培訓(xùn)，在增強(qiáng)應(yīng)對(duì)危機(jī)意識(shí)和能力的同時(shí)，不斷完善突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案體系，創(chuàng)造一個(gè)有利于學(xué)校發(fā)展的應(yīng)急管理模式。

2、建立網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)預(yù)警機(jī)制

目前，公共衛(wèi)生事件網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)和預(yù)警被我國(guó)各省份衛(wèi)生部門(mén)所重視，陜西省市衛(wèi)計(jì)委、西安市衛(wèi)生局等均建立了輿情應(yīng)對(duì)處置工作方案，開(kāi)展定期的衛(wèi)生輿情報(bào)告。網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)預(yù)警是對(duì)當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)輿情做出評(píng)價(jià)分析并預(yù)測(cè)其發(fā)展趨勢(shì)，及時(shí)做出未來(lái)事件應(yīng)對(duì)的反應(yīng)。[5]一般監(jiān)測(cè)預(yù)警的對(duì)象主要是突發(fā)傳染病事件，對(duì)突發(fā)公共衛(wèi)生事件的應(yīng)對(duì)，政府相關(guān)職能部門(mén)做到及時(shí)處置的同時(shí)，加大對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)測(cè)力度，公共衛(wèi)生事件網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)測(cè)，重點(diǎn)是信息的獲取，要在事件發(fā)生的第一時(shí)間展開(kāi)全網(wǎng)搜索和動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)。利用百度等搜索引擎，針對(duì)高校突發(fā)公共衛(wèi)生事件，對(duì)新聞、論壇、微博、及時(shí)通信軟件的動(dòng)態(tài)網(wǎng)頁(yè)進(jìn)行有效地結(jié)構(gòu)化信息抽取，利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)和方法，通過(guò)網(wǎng)頁(yè)引用頻次、網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容權(quán)威性、網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容關(guān)注點(diǎn)、用戶訪問(wèn)量等關(guān)鍵數(shù)據(jù)，挖掘有規(guī)律的信息，對(duì)集合的內(nèi)容進(jìn)行分類(lèi)、總結(jié)及事件發(fā)展的趨勢(shì)預(yù)測(cè)，從而提出重要的輿情信息，對(duì)可能出現(xiàn)的擴(kuò)大化、惡性化輿情信息及時(shí)預(yù)警和研判。[6]

3、積極引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論

高校應(yīng)加強(qiáng)與師生、員工的溝通，掌握他們思想和行為動(dòng)態(tài)的相關(guān)信息，形成系統(tǒng)有序的信息監(jiān)測(cè)體系。當(dāng)突發(fā)公共衛(wèi)生事件暴發(fā)時(shí)，校方便能夠通過(guò)信息監(jiān)測(cè)體系，及時(shí)掌握師生對(duì)事件的反應(yīng)程度，迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，并積極和當(dāng)?shù)丶部夭块T(mén)溝通，實(shí)現(xiàn)與公眾及媒體的良好溝通，暢通信息反饋渠道，及時(shí)疏通網(wǎng)絡(luò)上消極的聲音，減少突發(fā)事件所帶來(lái)的危害和負(fù)面網(wǎng)絡(luò)輿論的傳播，最終促使高校突發(fā)公共衛(wèi)生事件的圓滿解決。

4、建立突發(fā)公共衛(wèi)生事件信息報(bào)告制度

高校所屬地區(qū)的疾控機(jī)構(gòu)實(shí)行24小時(shí)值班制度，建立有突發(fā)公共衛(wèi)生事件逐級(jí)報(bào)告制度和網(wǎng)絡(luò)直報(bào)系統(tǒng)，確保緊急情況報(bào)送渠道暢通。信息報(bào)送做到不瞞報(bào)、不漏報(bào)，報(bào)送及時(shí)、全面和準(zhǔn)確，以便疾控部門(mén)及時(shí)控制疫情蔓延，做好防控工作。[7]