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1.網(wǎng)站策劃方案的價(jià)值——內(nèi)容重點(diǎn)闡述了解決方案能給客戶帶來(lái)什么價(jià)值,以及通過(guò)何用方法去實(shí)現(xiàn)這種價(jià)值,從而幫助業(yè)務(wù)員贏取訂單;另外,一份優(yōu)秀的解決方案在充分挖掘、分析客戶的實(shí)際需求的基礎(chǔ)之上,又以專(zhuān)業(yè)化的網(wǎng)站開(kāi)發(fā)語(yǔ)言、格式,有效地解決了日后開(kāi)發(fā)過(guò)程中溝通問(wèn)題、整理資料的方向性問(wèn)題。
2.前期策劃資料收集——策劃方案資料的收集情況是網(wǎng)站策劃方案成功的關(guān)鍵點(diǎn),它關(guān)系到是否能夠準(zhǔn)確充分地幫助客戶分析、把握互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用價(jià)值點(diǎn)。往往一份策劃方案未能中標(biāo),與信息的收集方法、收集范圍、執(zhí)行態(tài)度、執(zhí)行尺度有密切關(guān)系。太維在此公布出7項(xiàng)重點(diǎn)收集標(biāo)準(zhǔn)。
3.網(wǎng)站策劃思路整理——在充分收集客戶數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)之上,需要對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析、整理,需要客戶、業(yè)務(wù)員、策劃師、設(shè)計(jì)師、軟件工程師、編輯的齊心參與,進(jìn)行分方位的分析、洽談、融合、術(shù)語(yǔ)化。太維重點(diǎn)在7個(gè)方面推出整理標(biāo)準(zhǔn)。
4.網(wǎng)站策劃方案寫(xiě)作——此部分內(nèi)容是整個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的核心,從標(biāo)準(zhǔn)方案而言,專(zhuān)業(yè)網(wǎng)站策劃方案應(yīng)包括8方面的內(nèi)容,但根據(jù)實(shí)際情況可以對(duì)這幾方面的內(nèi)容穿差運(yùn)用。
5.網(wǎng)站策劃方案的包裝與提交——一份專(zhuān)業(yè)的網(wǎng)站策劃方案需要經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的包裝才能提交給客戶。里面對(duì)包裝的方法、技巧,提交時(shí)的重點(diǎn)內(nèi)容做出了詳細(xì)規(guī)定。
6.網(wǎng)站策劃方案的講解與演示——方案的演示與講解系關(guān)訂單的成敗大事,為此太維在每一個(gè)講解的思路,講解的步驟,衣著打扮,談吐舉止等做出了明確的規(guī)定。
7.網(wǎng)站策劃方案歸檔/備案——網(wǎng)站策劃方案的歸檔/案?jìng)淇梢愿鶕?jù)公司的知識(shí)庫(kù)規(guī)則的不同,而制訂出不同的標(biāo)準(zhǔn),內(nèi)容以太維對(duì)知識(shí)庫(kù)的整理做出了細(xì)節(jié)的規(guī)定與整理辦法。
2網(wǎng)站策劃方案的價(jià)值
2.1客戶對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的了解程度,網(wǎng)站的價(jià)值畢竟了解有限(it界除外),僅憑業(yè)務(wù)員的介紹依然不足,對(duì)于客戶而言,依然是隔霧看山。而網(wǎng)站策劃方案猶如清洗劑,洗清客戶的視線,洗除客戶的優(yōu)慮,讓客戶深入地了解他們運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)的價(jià)值所在,了解我方以何種解決方案去表現(xiàn)價(jià)值;另外,客戶更可以清晰地了解需要投入多少資金切入互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域,收回投資成本一般需要多長(zhǎng)時(shí)間,投資與收益的又比例是多少。以太維的一位客戶為例:
公司情況:該公司屬?lài)?guó)際貿(mào)易公司,主要經(jīng)營(yíng)制罐貿(mào)易,通過(guò)國(guó)外尋找買(mǎi)家,貨品在國(guó)內(nèi)生產(chǎn);
職員情況:英語(yǔ)流利,具有國(guó)際貿(mào)易經(jīng)驗(yàn),對(duì)新技術(shù)(如:互聯(lián)網(wǎng))使用普遍,具備通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的方式進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)的意識(shí)與質(zhì)素。
交易特點(diǎn):通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)尋找國(guó)外買(mǎi)家,給客戶查看罐類(lèi)樣品,對(duì)方確認(rèn)罐類(lèi)品種及款式,雙方進(jìn)一步敲定合作細(xì)節(jié),與此同時(shí),公司在國(guó)內(nèi)尋找制造商,三方確定合作,交易成功。
適合互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的價(jià)值點(diǎn):在交易過(guò)程中,樣品展示直接決定了雙方是否展開(kāi)合作的關(guān)鍵性因素。傳統(tǒng)模式一般通過(guò)ems的方式給客戶,耗時(shí)一般在4天左右,但通過(guò)建立互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站,建立專(zhuān)用的產(chǎn)品庫(kù),第一:客戶了解公司的產(chǎn)品種類(lèi)更加豐富;第二:客戶直接瀏覽樣品的時(shí)間僅需要10秒鐘,方便快捷;第三,互動(dòng)性強(qiáng),客戶如果對(duì)某種產(chǎn)品感興趣,可以直接在網(wǎng)上詢盤(pán),索取樣品,有效增加了成交的機(jī)率。另外,公司通過(guò)對(duì)網(wǎng)站的推廣,致使自己找國(guó)外買(mǎi)家變?yōu)橘I(mǎi)家找公司,有效增加了商業(yè)機(jī)會(huì)。
網(wǎng)站策劃方案則是幫助客戶深入了解這些互聯(lián)網(wǎng)價(jià)值的最佳載體,方案清晰地幫助客戶尋找到應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)的價(jià)值點(diǎn),并以各種表現(xiàn)形式和功能,將互聯(lián)網(wǎng)的價(jià)值表達(dá)到位,幫助客戶下決定購(gòu)買(mǎi)我們的服務(wù)。
2.2對(duì)銷(xiāo)售的價(jià)值
優(yōu)秀網(wǎng)站策劃方案給了銷(xiāo)售人員第三張嘴,銷(xiāo)售人員更需要深入理解網(wǎng)站策劃方案的價(jià)值,以生動(dòng)化的語(yǔ)言,講解、演示方案,并站在客戶的角度上去分析互聯(lián)網(wǎng)價(jià)值;從另一個(gè)角度來(lái)看,一份優(yōu)秀的網(wǎng)站策劃方案能夠樹(shù)立公司在客戶心目中的專(zhuān)業(yè)形象。高度的專(zhuān)業(yè)性+生動(dòng)的講解+切實(shí)的效益,直接拉開(kāi)了公司與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間的距離,幫助客戶作決定。
2.3對(duì)公司的價(jià)值
將撰寫(xiě)網(wǎng)站策劃方案作為洽談業(yè)務(wù)的必要過(guò)程,可以幫助建立科學(xué)的業(yè)務(wù)洽談過(guò)程,是公司專(zhuān)業(yè)化的表現(xiàn);另外,積累對(duì)客戶的網(wǎng)站策劃方案,可以豐富公司知識(shí)庫(kù),更加可以幫助員工提供質(zhì)素,培訓(xùn)專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售隊(duì)伍。
2.4對(duì)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的價(jià)值
專(zhuān)業(yè)網(wǎng)站策劃方案猶如紐帶,將客戶需求無(wú)形成化成為項(xiàng)目開(kāi)發(fā)所需的專(zhuān)業(yè)文檔,開(kāi)發(fā)人員可以快速已轉(zhuǎn)換過(guò)的客戶需求,避免在關(guān)鍵性開(kāi)發(fā)需求上產(chǎn)生失誤,同時(shí)開(kāi)發(fā)人員可并根據(jù)方案撰寫(xiě)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)文檔。
3前期需求收集
3.1網(wǎng)站商業(yè)目標(biāo)
每件事情均有發(fā)生的原點(diǎn),互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用也是一樣,客戶期望通過(guò)運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)達(dá)到什么目標(biāo)?是期望提高銷(xiāo)售額,還是期望拓展國(guó)內(nèi)外市場(chǎng),還是提升客戶服務(wù)水平,還是推廣新產(chǎn)品,將互聯(lián)網(wǎng)作為其戰(zhàn)略的一部分?只有把握住客戶的商業(yè)目標(biāo),策劃方案才有撰寫(xiě)的依據(jù),才能有發(fā)揮的空間,才能牢牢抓住客戶的需求,因此,網(wǎng)站策劃人員需要向銷(xiāo)售人員,甚至直接與客戶接觸,了解其商業(yè)目標(biāo)。
3.2網(wǎng)站資源現(xiàn)狀
有多少資源便能辦多少事,資源現(xiàn)狀對(duì)于網(wǎng)站定位,網(wǎng)站建設(shè)規(guī)模,網(wǎng)站投資與回報(bào)計(jì)劃,網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)均有重要影響,資源決定了互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的空間大小,在進(jìn)行企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用咨詢工作時(shí),我們需要收集以下資源:
3.2.1客戶公司基本資料
這一步非常關(guān)鍵,客戶從事的行業(yè)直接決定著其有應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)的方向!例如:制奶業(yè)與it業(yè)對(duì)比,從事it界主要從事信息交易,使用電腦及互聯(lián)網(wǎng)是員工的基本技能,行業(yè)的發(fā)展也依存于電腦和互聯(lián)網(wǎng),企業(yè)可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)直接銷(xiāo)售虛擬軟件產(chǎn)品、電子產(chǎn)品、電腦產(chǎn)品、咨詢產(chǎn)品、甚至是服務(wù),等等多元化的信息交易;而制奶業(yè)的行業(yè)結(jié)構(gòu)及人員結(jié)構(gòu)相比之下則不同,制奶業(yè)的生態(tài)圈中,一般是商、制造商、分銷(xiāo)售、直銷(xiāo)店、供貨商,相應(yīng)的公司,有很多不需要具備電腦及互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)便可以運(yùn)轉(zhuǎn),該行業(yè)運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)主要是進(jìn)行生態(tài)圈內(nèi)的銷(xiāo)售管理、拓展國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)、招標(biāo)采購(gòu)等互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用。因此,了解客戶資料非常關(guān)鍵。
3.2.2客戶對(duì)互聯(lián)網(wǎng)了解程度
通過(guò)直接與客戶洽談,我們可以直接地了解客戶對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的熟練程度,我們需要思考3點(diǎn)內(nèi)容:
a)、是用專(zhuān)業(yè)化的語(yǔ)言闡述方案還是用平民化的語(yǔ)言去闡述方案;
b)、客戶對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的了解程度,讓我方思考,客戶是否會(huì)進(jìn)行深入的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用;
c)、同行競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手實(shí)力情況。
3.2.3洞察客戶投入網(wǎng)站資金情況
客戶投入網(wǎng)站資金情況對(duì)網(wǎng)站策劃方案的規(guī)模,最終給客戶的報(bào)價(jià)方案等有重要影響。當(dāng)然,這方面不可強(qiáng)求,我們需要綜合多方的因素去洞察客戶預(yù)投入資金范圍,在交談中,主要有以下幾個(gè)方法可以幫助銷(xiāo)售人員或策劃師參考:
a)、根據(jù)客戶直接提供的網(wǎng)站規(guī)模設(shè)想,直接估計(jì)網(wǎng)站價(jià)格,必要時(shí)可直接問(wèn)客戶網(wǎng)站的投資額;
b)、在了解對(duì)方情況之后,提出幾項(xiàng)對(duì)方可能感興趣的價(jià)值點(diǎn),看對(duì)方是否感興趣,例如:產(chǎn)
品展廳,客戶管理,郵件群發(fā),等等,我們可以根據(jù)對(duì)方可能接受的模塊思考價(jià)格范圍;
c)、通過(guò)各種私人渠道了解客戶投資額;
d)、拿出我方已設(shè)有價(jià)格范圍的從簡(jiǎn)單到復(fù)雜的解決方案供客戶參考,看對(duì)方對(duì)哪種方案感興趣。
3.3網(wǎng)站生態(tài)圈現(xiàn)狀
大家知道,各行各業(yè)由于經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)范圍、管理模式、信息化水平的不同,所以應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)的情況各不相同,從類(lèi)型而言主要分為以下幾種:
a)、制造型企業(yè)
簡(jiǎn)介:制造型企業(yè)主要以生產(chǎn)制造為核心,其互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用圍繞生產(chǎn)制造,銷(xiāo)售為核心,主要表現(xiàn)為:企業(yè)信息門(mén)戶網(wǎng)站、企業(yè)網(wǎng)上采購(gòu)招標(biāo)平臺(tái)、企業(yè)整合網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、企業(yè)上下游信息化生態(tài)圈建設(shè)(基于web模式的分銷(xiāo)系統(tǒng)、供應(yīng)商管理系)。
現(xiàn)狀:大型企業(yè)已建立較完備的信息化系統(tǒng);中型企業(yè)主要進(jìn)行內(nèi)部信息化改造,在網(wǎng)上貿(mào)易上也運(yùn)用普遍;小型企業(yè)還處于企業(yè)上網(wǎng)工程狀態(tài)的初級(jí)狀態(tài),但已有部分開(kāi)展網(wǎng)上貿(mào)易。
b)、流通型企業(yè)
簡(jiǎn)介:流通型企業(yè)主要是以商品流通為核心,其互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用圍繞物流、信息流、資金流、商流展開(kāi),主要表現(xiàn)為:網(wǎng)上商店(b2c)、大型企業(yè)網(wǎng)上采購(gòu)平臺(tái)、網(wǎng)上分銷(xiāo)管理系統(tǒng)、基于web模式的銷(xiāo)售管理系統(tǒng)。
現(xiàn)狀:嘗試網(wǎng)上商店的為大勢(shì)所趨,普遍運(yùn)用的為商品進(jìn)銷(xiāo)存管理系統(tǒng)。
c)、中介型企業(yè)
簡(jiǎn)介:中介型企業(yè)屬于服務(wù)型企業(yè),根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民數(shù)量已達(dá)8700萬(wàn)人,對(duì)于中介型企業(yè)而言蘊(yùn)藏巨大的市場(chǎng)商機(jī),運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)做服務(wù)的機(jī)會(huì)很高,主表現(xiàn)的信息類(lèi)型為:
建立信息服務(wù)類(lèi)型網(wǎng)站,發(fā)展社區(qū)交流型網(wǎng)站。
現(xiàn)狀:教育、求職招聘、房地產(chǎn)中介等公司已有大批進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域。
d)、虛擬運(yùn)營(yíng)企業(yè)
簡(jiǎn)介:虛擬運(yùn)營(yíng)企業(yè)一般也屬于服務(wù)型企業(yè),例如:虛擬廣告商、虛擬互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)商、虛擬軟件開(kāi)發(fā)商等等,這種類(lèi)型的企業(yè)直接運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)做生意。
現(xiàn)狀:普遍運(yùn)用。
e)、物流型企業(yè):
簡(jiǎn)介:物流型企業(yè)在國(guó)際上運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)的案例非常多,最著名的如聯(lián)邦快遞公司。他們主要通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)做服務(wù),客戶可以直接在網(wǎng)上跟蹤貨物運(yùn)輸?shù)娜^(guò)程電子跟蹤,同時(shí)物流型企業(yè)可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)與客戶進(jìn)行交流,掌握客戶數(shù)據(jù),并對(duì)已有的貨物運(yùn)輸及客戶情況進(jìn)行系統(tǒng)地分析、監(jiān)控。
現(xiàn)狀:國(guó)內(nèi)主要是嘗試性參與互聯(lián)網(wǎng)初級(jí)運(yùn)用;國(guó)外已非常普遍。
3.4同類(lèi)型網(wǎng)站競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手
了解行業(yè)應(yīng)用現(xiàn)狀之后,我們需要根據(jù)客戶的現(xiàn)狀,了解同行情況——即競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。由于生態(tài)圈內(nèi)的特點(diǎn)及適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)的快慢情況不一樣,同行競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)的水平層次也不一樣。當(dāng)然,最關(guān)鍵的因素我們通過(guò)行業(yè)企業(yè)應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)的情況可以看出,同行競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的現(xiàn)狀及對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的運(yùn)用到了哪一個(gè)階段。例如:海爾集團(tuán)。海爾集團(tuán)自1998年推出以來(lái),先后經(jīng)歷三次改版,第一版本是企業(yè)宣傳型網(wǎng)站,主要宣傳其集團(tuán)實(shí)力及形象;第二版本則開(kāi)展了大規(guī)模的電子商務(wù),包括海爾電子商城(b2c)、海爾企業(yè)形象網(wǎng)站、試探性的海爾企業(yè)間(b2b)網(wǎng)站;第三個(gè)版本則強(qiáng)調(diào)了國(guó)際化、平臺(tái)化、集團(tuán)化的特點(diǎn),將海爾集團(tuán)網(wǎng)站,海爾分公司網(wǎng)站、海爾電子商城網(wǎng)站的進(jìn)一步提升、海爾物流等網(wǎng)站集合于一體,形成海爾網(wǎng)站集群。顯然,行業(yè)巨頭將家電企業(yè)運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)的門(mén)檻提升到相當(dāng)高的層面,這對(duì)于同行企業(yè)而言形成了巨大的壓力,網(wǎng)站建設(shè)也不能隨意進(jìn)行。如果我們的客戶是類(lèi)似于海爾這種家電企業(yè),那么對(duì)其互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用網(wǎng)站的要求則非常高,當(dāng)然得視乎企業(yè)本身資源現(xiàn)狀,如果企業(yè)現(xiàn)狀適合嘗試性應(yīng)用,那么不妨建立企業(yè)宣傳型網(wǎng)站或直接進(jìn)行電子商城網(wǎng)站的建設(shè)。
3.5網(wǎng)站定位
通過(guò)對(duì)客戶現(xiàn)狀的了解,便可以展開(kāi)網(wǎng)站定位分析。網(wǎng)站定位是網(wǎng)站的導(dǎo)航燈,網(wǎng)站按照網(wǎng)站定位的方向,進(jìn)行欄目策劃,功能開(kāi)發(fā),制訂階段計(jì)劃,確定建設(shè)計(jì)劃,協(xié)調(diào)項(xiàng)目安排等一系列活動(dòng)。網(wǎng)站定位主要是對(duì)網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)模式做出具體定位:
網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)模式主要是指網(wǎng)站通過(guò)哪些經(jīng)營(yíng)模式展開(kāi)網(wǎng)站經(jīng)營(yíng),從而達(dá)到客戶的商業(yè)目標(biāo)。一般分析這種模式之前,需要對(duì)上述各方資源有相當(dāng)了解,然后與客戶一起分析其經(jīng)營(yíng)模式,經(jīng)營(yíng)模式具有以下特點(diǎn):
a)、根據(jù)客戶現(xiàn)狀,可實(shí)現(xiàn)預(yù)期目的的經(jīng)營(yíng)模式;
b)、經(jīng)營(yíng)模式符合行業(yè)生態(tài)圈現(xiàn)狀,決非與之相違背;
c)、經(jīng)營(yíng)模式經(jīng)過(guò)系統(tǒng)規(guī)劃,可以分階段執(zhí)行相應(yīng)用經(jīng)營(yíng)模式路線,并且可以互通、擴(kuò)展。
3.6網(wǎng)站受眾群體
網(wǎng)站受群群體即網(wǎng)站客戶分析,我們需要掌握以下信息:
a)、客戶的年齡階層——可以分析出客戶的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)。
b)、客戶受教育程度——可以分析出客戶的品味。
c)、客戶職稱(chēng)級(jí)別——可以分析出客戶占其公司中占據(jù)的地位、影響力,更關(guān)鍵的是客戶的綜合能力。
d)、客戶在網(wǎng)站中的基本行為路線及行為方式——客戶基本行為模式是制訂網(wǎng)站流程的基礎(chǔ)。
3.7網(wǎng)站投資計(jì)劃
網(wǎng)站投資計(jì)劃在與客戶洽談過(guò)程中但已開(kāi)始,很多客戶對(duì)網(wǎng)站投資計(jì)劃所持態(tài)度不一樣,這一點(diǎn)視乎客戶對(duì)互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)用的理解、興趣程度,一般中大型企業(yè)對(duì)網(wǎng)站投資與回報(bào)均有清醒認(rèn)識(shí),做為解決方案供應(yīng)商,我們有義務(wù)與客戶一起討論:
a)、整個(gè)網(wǎng)站投資計(jì)劃
投資計(jì)劃與投資預(yù)算是每位客戶均會(huì)考慮的核心問(wèn)題,我們作為解決方案供應(yīng)商,一方面需要聆聽(tīng)客戶對(duì)網(wǎng)站的理解與期望,透徹掌握客戶情況;另一方面則需要提出建設(shè)性口頭建議,并與客戶一起討論投資的可能性與合理性,最后在策劃方案中加入投資計(jì)劃建議方案。
b)、投資回報(bào)計(jì)劃與評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)
投資回報(bào)計(jì)劃需要分客戶互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的實(shí)際情況而定,例如:企業(yè)宣傳型網(wǎng)站、社區(qū)型網(wǎng)站、電子商務(wù)型網(wǎng)站,因?yàn)楦髯缘幕ヂ?lián)網(wǎng)應(yīng)用價(jià)值不一樣,所以投資與回報(bào)的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)也不相同。
電子商務(wù)型網(wǎng)站——投資回報(bào)需要通過(guò)訂單的形式體現(xiàn),例如:xxx.com,為3萬(wàn)元左右,然后網(wǎng)站推廣計(jì)劃投資1萬(wàn)元,然后希望在兩個(gè)月內(nèi)獲得第一筆國(guó)外訂單。最終,其在第47天通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)獲得商機(jī)詢盤(pán)機(jī)會(huì)共:59條;意向客戶:10家;簽得訂單一筆:30萬(wàn)美金。這樣,投資與回報(bào)的比例為:1:140。
社區(qū)型網(wǎng)站——投資回報(bào)標(biāo)準(zhǔn)主要以經(jīng)過(guò)網(wǎng)站的建設(shè)與運(yùn)營(yíng),發(fā)展會(huì)員數(shù)量達(dá)到多少人?網(wǎng)站點(diǎn)擊率為多少?通過(guò)網(wǎng)站得到多少條有價(jià)值信息?這些有價(jià)值信息為企業(yè)帶來(lái)了多少價(jià)值?進(jìn)行衡量。
企業(yè)宣傳型——投資回報(bào)主要是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)建立的品牌情況而定。網(wǎng)站訪問(wèn)量、訪問(wèn)網(wǎng)站客戶群體分布情況,統(tǒng)計(jì)品牌知名度?在傳統(tǒng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)之上,推出網(wǎng)站之后,新增了多少客戶?收集訪客留言,了解品牌美譽(yù)度如何?等等進(jìn)行衡量。
企業(yè)網(wǎng)上分銷(xiāo)系統(tǒng)——投資回報(bào)主要是此系統(tǒng)的使用情況。員工對(duì)此分銷(xiāo)系統(tǒng)的態(tài)度如何?此系統(tǒng)是否真正幫助企業(yè)合理管理分銷(xiāo)商資料、及產(chǎn)品銷(xiāo)售情況?銷(xiāo)售情況是否能夠在系統(tǒng)地幫助之下進(jìn)行科學(xué)的分析,并得出理想的決策參考建議?等等進(jìn)行衡量。
4網(wǎng)站策劃思路整理
通過(guò)一系列資料收集,策劃人員對(duì)該企業(yè)應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)的情況已掌握,接下來(lái)我們需要對(duì)這些資料進(jìn)行系統(tǒng)分析,深刻挖掘,以便對(duì)策劃方案寫(xiě)作打基礎(chǔ):
4.1網(wǎng)站定位及目標(biāo)受眾群體分析
此部分主要對(duì)前期資料收集的所有數(shù)據(jù)進(jìn)行系統(tǒng)定位:主要是根據(jù)網(wǎng)站資料現(xiàn)狀、網(wǎng)站生態(tài)圈現(xiàn)狀、網(wǎng)站資源現(xiàn)狀、網(wǎng)站商業(yè)目標(biāo),綜合這些數(shù)據(jù)找到網(wǎng)站定位及目標(biāo)受眾群體定位。分析方法如下:
4.1.1定位分析基本分析情況
定位猶如找坐標(biāo),我們需要將各種描述坐標(biāo)的維點(diǎn),以及相關(guān)參數(shù)列出,對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行坐標(biāo)定位。具體如下:
評(píng)估維點(diǎn)參數(shù)值
網(wǎng)站資源現(xiàn)狀標(biāo)準(zhǔn):極低、低、較低、中、較高、高
網(wǎng)站生態(tài)圈現(xiàn)狀:極差、差、較差、一般、較好、好、非常好
網(wǎng)站商業(yè)目標(biāo):小、較小、中、較大、大、非常大
網(wǎng)站投資規(guī)模:小、較小、中、較大、大、非常大
潛在市場(chǎng)容量:小、較小、中、較大、大、非常大
競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手實(shí)力:極弱、弱、較弱、一般、較強(qiáng)、強(qiáng)、絕對(duì)地位
4.1.2各維點(diǎn)之間的關(guān)系
a)、網(wǎng)站資源現(xiàn)狀是企業(yè)應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ),資源限制了發(fā)展空間,這是重要參數(shù)。
b)、網(wǎng)站生態(tài)圈現(xiàn)狀的好與壞則是互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的最大變化參數(shù),生態(tài)圈好了,可以幫助網(wǎng)站發(fā)展,會(huì)直接改善網(wǎng)站現(xiàn)有資源現(xiàn)狀問(wèn)題,幫助企業(yè)早日實(shí)現(xiàn)商業(yè)目標(biāo);反之則會(huì)直接影響市場(chǎng)環(huán)境,市場(chǎng)容量環(huán)境,甚至導(dǎo)致網(wǎng)站滅亡。
c)、網(wǎng)站潛在市場(chǎng)容量則有遠(yuǎn)近之分,從長(zhǎng)遠(yuǎn)利益來(lái)看,潛在市場(chǎng)容量的規(guī)模情況,需要多少年才有可能達(dá)到這種理想的規(guī)模;從近期的現(xiàn)實(shí)情況來(lái)看,現(xiàn)有的潛在市場(chǎng)容量又有多大?它需要發(fā)展多長(zhǎng)時(shí)間或在何種政策或事件的影響之下會(huì)催化或毀滅它,機(jī)率又有多大?
d)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手實(shí)力直接驗(yàn)證了市場(chǎng)容量及生態(tài)圈情況,在網(wǎng)站目前資源現(xiàn)狀的基礎(chǔ)之上,我們是否有足夠的實(shí)力與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手抗衡呢?(當(dāng)然,有些互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用屬非盈利性應(yīng)用,則不存在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手!)
e)、網(wǎng)站投資規(guī)模與商業(yè)目標(biāo)則受以上幾點(diǎn)影響,它直接受到以上幾點(diǎn)的影響。企業(yè)可以視情況而定:在市場(chǎng)容量大,生態(tài)圈現(xiàn)狀不錯(cuò),競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手多的情況下企業(yè)需要對(duì)資源現(xiàn)狀進(jìn)行重點(diǎn)調(diào)研;
在市場(chǎng)容量小,生態(tài)圈現(xiàn)狀不錯(cuò),競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手多的情況下企業(yè)需要具有整合的資源優(yōu)勢(shì);
在市場(chǎng)容量大,生態(tài)圈現(xiàn)狀差,競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手減少的情況下企業(yè)需要量體裁衣,長(zhǎng)遠(yuǎn)計(jì)劃,謹(jǐn)慎投資(符合資源現(xiàn)狀差的企業(yè)經(jīng)營(yíng).);
在市場(chǎng)容量小,生態(tài)圈現(xiàn)狀差,競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手少的情況下企業(yè)則需要具有戰(zhàn)略眼光,及催生市場(chǎng)的能力;
4.2思考網(wǎng)站長(zhǎng)期建設(shè)/運(yùn)營(yíng)計(jì)劃
很多企業(yè)投資互聯(lián)網(wǎng),進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用,未考慮到網(wǎng)站長(zhǎng)期運(yùn)營(yíng)計(jì)劃及變化,我們作為專(zhuān)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用顧問(wèn)師,需要以身作則,幫助客戶思考網(wǎng)站長(zhǎng)期建設(shè)/運(yùn)營(yíng)計(jì)劃:
a)、時(shí)間計(jì)劃方面:按目前網(wǎng)絡(luò)環(huán)境不成熟情況下,最好建議企業(yè)拿1~2年作長(zhǎng)期計(jì)劃;
b)、階段任務(wù)方面:建議企業(yè)以一年作為年度目標(biāo),制定年度任務(wù);以一季度為短期階段計(jì)劃,不斷總結(jié)與調(diào)整,找到適合網(wǎng)站運(yùn)作的措施。
c)、投資預(yù)算方面:如果只是嘗試性進(jìn)軍互聯(lián)網(wǎng),可建議企業(yè)先做好第一期投資,看看實(shí)際回報(bào)率之后再作長(zhǎng)期預(yù)算計(jì)劃;如果進(jìn)軍互聯(lián)網(wǎng)是企業(yè)的重要戰(zhàn)略計(jì)劃,則需要根據(jù)其戰(zhàn)略目標(biāo)制訂詳細(xì)的年度投資預(yù)算和回報(bào)預(yù)估,讓企業(yè)有的放矢。
4.3思考網(wǎng)站首期建設(shè)詳細(xì)計(jì)劃
企業(yè)第一期投資網(wǎng)站平臺(tái)建設(shè)和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)推廣工作的實(shí)施質(zhì)量,對(duì)一般企業(yè)網(wǎng)站未來(lái)的發(fā)展具有關(guān)鍵作用,結(jié)果差則信心受打擊,網(wǎng)站前景擔(dān)憂;結(jié)果優(yōu)良則信心十足,網(wǎng)站前景看好。作為專(zhuān)業(yè)策劃顧問(wèn),我們需要對(duì)此進(jìn)行悉心指導(dǎo),爭(zhēng)取讓客戶理性對(duì)待:
a)、網(wǎng)站短期目標(biāo)制定:短期目標(biāo)是企業(yè)邁出網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的第一步,我們需要盡量保證其成功,因此,短期目標(biāo)制訂以能實(shí)現(xiàn),能實(shí)到為宗旨,爭(zhēng)取開(kāi)個(gè)好頭。
b)、網(wǎng)站平臺(tái)策劃開(kāi)發(fā):根據(jù)其短期目標(biāo)與資源現(xiàn)狀,提出網(wǎng)站平臺(tái)策劃與開(kāi)發(fā)建議,重點(diǎn)打造能為公司獲得品牌效譽(yù)或投資收譽(yù)的基礎(chǔ)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)。
c)、網(wǎng)站品牌推廣:幫助客戶根據(jù)其網(wǎng)站定位、第一期目標(biāo)、預(yù)投資金額等情況,提出有的放矢地提出推廣渠道、成本預(yù)算,時(shí)間控制等方面的推廣建議!
d)、首期投資與回報(bào)預(yù)算:實(shí)踐證明,網(wǎng)站從建立至推廣,其回報(bào)期,一般在第一階段推廣結(jié)束后的1~3個(gè)月內(nèi)見(jiàn)效,讓企業(yè)有一定的耐心;如果您是針對(duì)個(gè)人的企業(yè)網(wǎng)站,則可即時(shí)見(jiàn)效,但依然需要以3個(gè)月作為評(píng)估點(diǎn)。
4.4思考網(wǎng)站vi形象方案
網(wǎng)站vi即網(wǎng)站視覺(jué)形象,事實(shí)證明,網(wǎng)站能否第一時(shí)間吸引訪客,重要取決于網(wǎng)站vi。好的網(wǎng)站vi,能夠迅速傳遞給訪客以下信息:
a)、企業(yè)全稱(chēng)及網(wǎng)址信息清晰顯示;
b)、企業(yè)主要產(chǎn)品或服務(wù)內(nèi)容非常突出;
c)、從網(wǎng)站設(shè)計(jì)可以看出企業(yè)整體實(shí)力雄厚;
d)、從網(wǎng)站設(shè)計(jì)可以看出背后的企業(yè)文化與企業(yè)作風(fēng);
e)、通過(guò)導(dǎo)航條引導(dǎo)訪客清晰地了解企業(yè)詳細(xì)信息;
f)、企業(yè)聯(lián)系方法多樣化。
但在策劃方案里面我們需要重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)以下內(nèi)容:
a)、網(wǎng)站主色調(diào)能體現(xiàn)企業(yè)什么樣的文化或精神;
b)、網(wǎng)站版面規(guī)劃風(fēng)格能夠體現(xiàn)出企業(yè)什么樣的工作態(tài)度/作風(fēng);例如:重邏輯的設(shè)計(jì)體現(xiàn)出企業(yè)嚴(yán)謹(jǐn)工作作風(fēng),適用電子制造網(wǎng)站;重個(gè)性體現(xiàn)出企業(yè)作風(fēng)或產(chǎn)品特點(diǎn),例如玩具網(wǎng)站,例如服裝網(wǎng)站;
c)、我們是如何將眾多復(fù)雜的網(wǎng)站內(nèi)容通過(guò)設(shè)計(jì)分主次、有重點(diǎn),并且快速有效地傳遞給訪客的,這一點(diǎn)至關(guān)重要。
4.5思考網(wǎng)站功能開(kāi)發(fā)方案
網(wǎng)站功能對(duì)于企業(yè)而言,主要起到以下作用:
a)、將企業(yè)使用互聯(lián)網(wǎng)的目的通過(guò)開(kāi)發(fā)功能的方式得以實(shí)現(xiàn)。例如:為了收集客戶郵箱和資料信息,可以開(kāi)發(fā)會(huì)員中心或開(kāi)發(fā)調(diào)查功能、以及常用的留言板功能;開(kāi)通產(chǎn)品搜索功能,使客戶能方便地搜索信息。
b)、方便企業(yè)網(wǎng)站維護(hù)人員能夠方便地維護(hù)更新網(wǎng)站信息。例如:網(wǎng)站新聞更新系統(tǒng),網(wǎng)站產(chǎn)品系統(tǒng),網(wǎng)站郵件宣傳系統(tǒng)。
c)、通過(guò)開(kāi)發(fā)的實(shí)用功能為企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)提供決策支持?jǐn)?shù)據(jù)。例如:網(wǎng)站訪問(wèn)量、網(wǎng)站會(huì)員量、網(wǎng)站每日人數(shù)……等等。
5網(wǎng)站策劃方案寫(xiě)作
在經(jīng)過(guò)以此詳細(xì)的思路分析,此時(shí)策劃人員腦中已有很明晰的思路,接下來(lái)可輕車(chē)熟路地進(jìn)行寫(xiě)作:
5.1客戶需求分析
根據(jù)您對(duì)客戶的前期分析調(diào)查,他們有哪些需求,請(qǐng)用列表的形式進(jìn)行簡(jiǎn)要?dú)w納,請(qǐng)注意:確保這些需求是客戶的真實(shí)需求,而且這些需求均已經(jīng)過(guò)客戶確認(rèn),因?yàn)槟膲K需求錯(cuò)誤了,就會(huì)直接影響到以下策劃方案的說(shuō)服力。
5.2網(wǎng)站定位分析
一句話闡述網(wǎng)站核心定位;一句話闡述網(wǎng)站建站目標(biāo);一句話闡述網(wǎng)站平臺(tái)作用。這三句需要精確概括,這三句話表明了實(shí)施方對(duì)客戶網(wǎng)站最精確的理解,一旦把品牌宣傳為主的網(wǎng)站搞成行業(yè)門(mén)戶網(wǎng)站,一切全錯(cuò),客戶自然被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手搶走。因此再次提醒您,客戶需求的把握很關(guān)鍵;分析需求并轉(zhuǎn)換成為準(zhǔn)確的網(wǎng)站定位更關(guān)鍵。正確案例如下:
基于以上需求特點(diǎn),根據(jù)太維以往的經(jīng)驗(yàn)(太維曾成功實(shí)施3個(gè)與貴方類(lèi)似的網(wǎng)站平臺(tái)),我們認(rèn)為:
a、網(wǎng)站的定位:外貿(mào)型網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易撮合平臺(tái)。
b、網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)目標(biāo):以成功的網(wǎng)站平臺(tái)經(jīng)營(yíng)為龍頭,協(xié)助貴方進(jìn)行國(guó)際貿(mào)易撮合,并從中收取貿(mào)易傭金或賺取貿(mào)易差價(jià)。
c、網(wǎng)站平臺(tái)作用:有效吸納互聯(lián)網(wǎng)豐富企業(yè)資源;整合全球供應(yīng)商和采購(gòu)商商業(yè)信息資源;為貴方提供業(yè)務(wù)來(lái)源。
5.3網(wǎng)站整體策劃
5.3.1網(wǎng)站基本屬性
用簡(jiǎn)短的文字描述網(wǎng)站基礎(chǔ)屬性,包括:
網(wǎng)站域名建議:告訴客戶應(yīng)該如何選擇域名或幫助客戶選擇域名。
網(wǎng)站版本建議:告訴每個(gè)版本的作用,以及現(xiàn)階段應(yīng)該選擇哪幾個(gè)版本,未來(lái)應(yīng)該考慮新增哪些版本。
5.3.2網(wǎng)站平臺(tái)策劃
指平臺(tái)打造策劃,主要闡述網(wǎng)站前臺(tái)策劃思路與欄目設(shè)置建議,網(wǎng)站后臺(tái)策劃思路與欄目設(shè)置建議,以及整體平臺(tái)運(yùn)作流程建議,目的是客戶不僅了解到了全局,并且仿佛親身體驗(yàn)到一個(gè)真正屬于自己的網(wǎng)站平臺(tái)正在高效運(yùn)轉(zhuǎn),并發(fā)揮出了實(shí)際效果。為了達(dá)到此效果,三項(xiàng)內(nèi)容請(qǐng)認(rèn)真簡(jiǎn)明地描寫(xiě):
a)網(wǎng)站前/后臺(tái)架構(gòu)圖
b)網(wǎng)站整體運(yùn)作流程圖
c)網(wǎng)站前/后臺(tái)欄目介紹
5.3.3網(wǎng)站推廣策劃
網(wǎng)站獲得良好的投資回報(bào),平臺(tái)是基礎(chǔ),推廣是關(guān)鍵。
一方面列出客戶現(xiàn)有的資源(人才現(xiàn)狀、資金投入、傳統(tǒng)資源)和目標(biāo)(網(wǎng)站投資目標(biāo)),另一方面則根據(jù)以上內(nèi)容大膽地闡述網(wǎng)站推廣建議,向客戶說(shuō)明,我們?nèi)绾卫矛F(xiàn)有的資源,并配合您的運(yùn)作目標(biāo),通過(guò)我們專(zhuān)業(yè)的推廣經(jīng)驗(yàn),幫助您選擇最合適的推廣方案,同時(shí)在我們協(xié)同您成功實(shí)施的情況下,實(shí)現(xiàn)您的網(wǎng)站運(yùn)作目標(biāo)。
請(qǐng)注意:重點(diǎn)突出根據(jù)我們的專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗(yàn),選擇哪些推廣渠道同樣達(dá)到效果,但是性價(jià)比更高;哪些渠道應(yīng)該先投入,哪些應(yīng)該在后面跟進(jìn),以突顯公司的專(zhuān)業(yè)實(shí)力。
5.3.4網(wǎng)站開(kāi)發(fā)環(huán)境搭建
包括以下幾個(gè)方面:
a)、網(wǎng)站頁(yè)面設(shè)計(jì)建議:闡述我們根據(jù)企業(yè)或行業(yè)特點(diǎn),將采用哪種顏色作為網(wǎng)站主色調(diào)、網(wǎng)站采用的技術(shù)、網(wǎng)站界面風(fēng)格建議;
b)、網(wǎng)站程序開(kāi)發(fā)建議:闡明網(wǎng)站運(yùn)行平臺(tái)、網(wǎng)站開(kāi)發(fā)語(yǔ)言、網(wǎng)站數(shù)據(jù)庫(kù)、網(wǎng)站開(kāi)發(fā)工具等;
5.3.5網(wǎng)站開(kāi)發(fā)運(yùn)行搭建
包括:網(wǎng)站域名、網(wǎng)站空間、企業(yè)郵箱等方面的建議!
5.4網(wǎng)站實(shí)施說(shuō)明
5.4.1項(xiàng)目實(shí)施流程
闡明完成此項(xiàng)目的標(biāo)準(zhǔn)工作流程,突顯公司實(shí)力。例如:簽訂項(xiàng)目開(kāi)發(fā)合同,項(xiàng)目正式開(kāi)始成立項(xiàng)目小組網(wǎng)站平臺(tái)實(shí)施內(nèi)部驗(yàn)收客戶驗(yàn)收項(xiàng)目結(jié)束。
5.4.2項(xiàng)目小組構(gòu)成及職責(zé)
通過(guò)項(xiàng)目小組負(fù)責(zé)制,突顯公司對(duì)項(xiàng)目的負(fù)責(zé)態(tài)度與專(zhuān)業(yè)實(shí)力。在此我們可以簡(jiǎn)明扼要地進(jìn)行必要的描述,例如項(xiàng)目小組的構(gòu)成和項(xiàng)目成員負(fù)責(zé)的內(nèi)容等等。
5.4.3溝通流程
闡明確保項(xiàng)目成功實(shí)施的溝通流程,突顯公司專(zhuān)業(yè)實(shí)力。
5.5實(shí)施進(jìn)度預(yù)估
此處也是體現(xiàn)公司實(shí)施經(jīng)驗(yàn)豐富且專(zhuān)業(yè),例如:(圖略)
5.6網(wǎng)站成本預(yù)算
列出總成本預(yù)算,并列出詳細(xì)成本清單,以供客戶參考。
5.7技術(shù)維護(hù)說(shuō)明
闡明公司對(duì)客戶維護(hù)相關(guān)的政策性說(shuō)明,讓客戶不必為售后擔(dān)心。這一點(diǎn)至關(guān)重要,許多服務(wù)商做完單就跑人或售后服務(wù)質(zhì)量奇差,這是對(duì)客戶不負(fù)責(zé)任,更是影響了行業(yè)健康發(fā)展。
5.8建設(shè)保障
5.8.1實(shí)施團(tuán)隊(duì)實(shí)力保障
闡明企業(yè)實(shí)力,包括企業(yè)簡(jiǎn)要性介紹、企業(yè)榮譽(yù)、企業(yè)核心團(tuán)隊(duì)成員閱歷,讓企業(yè)感受為其提供服務(wù)的公司實(shí)力雄厚。
5.8.2成功案例
成功案例是最具說(shuō)服力的內(nèi)容,請(qǐng)列出與客戶網(wǎng)站類(lèi)似的成功案例列表,并說(shuō)明您為他們提供了什么服務(wù),客戶完全可以通過(guò)案例了解貴司實(shí)施水平。例如:
a、全球五金網(wǎng)(xxx.com、xxxx.com)
網(wǎng)站簡(jiǎn)介:中國(guó)領(lǐng)導(dǎo)性五金網(wǎng)站品牌,全球排名1000位,擁有全球10萬(wàn)五金企業(yè)資源。
提供服務(wù):網(wǎng)站品牌運(yùn)營(yíng)服務(wù)、網(wǎng)站中文、英文雙版平臺(tái)打造。
b、……
5.8.3軟件保障
拿出其它軟性保障,讓客戶感受到服務(wù)商考慮周全,可令其放心。例如:闡明公司的重量級(jí)合作伙伴。
5.8.4硬件保障
包括提供服務(wù)的相關(guān)硬件設(shè)施先進(jìn),完備,讓客戶放心。
5.9技術(shù)保密聲明
這一點(diǎn)必須闡明,甚至在方案第一頁(yè)即需要闡明,以確保公司或方案的合法權(quán)譽(yù)。
5.10附屬資料
5.11網(wǎng)站運(yùn)作模式圖
將網(wǎng)站商業(yè)運(yùn)作模式用圖形的方式傳遞給客戶,這樣也便于客戶迅速了解我們的服務(wù),同時(shí)也便于講解。
5.12網(wǎng)站運(yùn)作流程圖
畫(huà)出網(wǎng)站內(nèi)部概要的運(yùn)作流程圖,使客戶清晰了解網(wǎng)站信息傳遞模式,網(wǎng)站功能產(chǎn)生的作用,這是說(shuō)服客戶的好方法。
5.13網(wǎng)站架構(gòu)圖
列出網(wǎng)站主架構(gòu)圖,包括主欄目,副欄目,子欄目,令客戶了解全局。
6網(wǎng)站策劃方案的提交
6.1world文字版
將以上策劃方案的內(nèi)容整理成詳細(xì)的world文字版本,傳遞給客戶時(shí),需要注意以下問(wèn)題:
a)、world文字版本屬于正式方案稿,請(qǐng)仔細(xì)核查與優(yōu)化;
b)、最好是以嚴(yán)格招投標(biāo)書(shū)的模式進(jìn)行包裝,并且必須用專(zhuān)用文件夾進(jìn)行裝訂。
c)、切記在方案中包含簡(jiǎn)要信函,以示對(duì)客戶的尊重,并體現(xiàn)公司實(shí)力。
6.2powerpaint演示版
世界上最好的講演工具是powerpaint,我們需要提取world文字版本里面的核心內(nèi)容,制作成為ppt演示給客戶,它是您說(shuō)服客戶的重要工具,在此注意以下幾點(diǎn):
a)、powerpaint必須列出大提綱,讓客戶對(duì)方案有全局意識(shí);
b)、ppt只列核心內(nèi)容,更多內(nèi)容請(qǐng)給客戶精辟講解;
c)、充分考慮時(shí)間與內(nèi)容的協(xié)調(diào)性(因?yàn)榭蛻粢话銢](méi)有很長(zhǎng)時(shí)間供你講解);
d)、將涉及ppt演示的其它資料準(zhǔn)備充足,以配合ppt演示。
4利用powerpoint講解網(wǎng)站策劃方案
世界上最好的講演工具是powerpaint,我們需要提取world文字版本里面的核心內(nèi)容,制作成為ppt演示給客戶,它是您說(shuō)服客戶的重要工具,在此注意以下幾點(diǎn):
a)、別忘了帶筆記本,有條件的情況下,請(qǐng)攜帶投影儀;
b)、到雙方人到齊之后,請(qǐng)先自我介紹和演講方成員介紹,并讓同伴分發(fā)名片;
c)、首頁(yè)講解ppt框架內(nèi)容,讓客戶對(duì)方案有全局意識(shí);
d)、然后分階段講解每個(gè)細(xì)節(jié)內(nèi)容,并結(jié)合其它輔助資料進(jìn)行精辟闡述;
e)、講解完畢后,立即說(shuō)明,請(qǐng)貴方有什么問(wèn)題可以提出來(lái)一起探討;
f)、完成整個(gè)會(huì)談之后,說(shuō)明更詳細(xì)的資料在文字版策劃方案中,并感謝貴方聽(tīng)我方講解。
8網(wǎng)站策劃方案歸檔/備案
每一份網(wǎng)站策劃方案,請(qǐng)進(jìn)行認(rèn)真分類(lèi)歸檔,它們是公司寶貴的財(cái)富!歸類(lèi)時(shí)請(qǐng)注意以下幾點(diǎn):
a)、每一份策劃方案相關(guān)的客戶資料、以及跟蹤過(guò)程簡(jiǎn)要說(shuō)明均需要一起放入方案中,以便日后查閱。
b)、對(duì)策劃方案必須分類(lèi)歸檔,以便查閱;
c)、已成交客戶和暫未成交客戶的策劃方案將分開(kāi)置之,以便查閱。
關(guān)鍵詞:酒店;互聯(lián)網(wǎng);方案
在網(wǎng)絡(luò)如此發(fā)達(dá)的時(shí)代里,各行各業(yè)都借助互聯(lián)網(wǎng)的平臺(tái)加速發(fā)展,酒店業(yè)也不例外,速速引進(jìn)采用先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備,加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)力度,擴(kuò)大酒店業(yè)務(wù),從而推進(jìn)酒店業(yè)的發(fā)展。
一、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代酒店業(yè)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀
(一)國(guó)際化經(jīng)營(yíng)
在經(jīng)濟(jì)全球化的趨勢(shì)下,出入境旅游更加活躍,客戶的要求也是多樣化,同時(shí)也帶動(dòng)酒店業(yè)的激烈競(jìng)爭(zhēng),因此酒店必須引進(jìn)先進(jìn)的管理模式,有效結(jié)合國(guó)際先進(jìn)經(jīng)營(yíng)理念并運(yùn)用到本土酒店的管理中來(lái),使酒店與國(guó)際接軌,管理國(guó)際化、服務(wù)國(guó)際化、理念國(guó)際化、以提高酒店服務(wù)的水平和競(jìng)爭(zhēng)力。
(二)網(wǎng)絡(luò)化管理
網(wǎng)絡(luò)化管理可以大大簡(jiǎn)化、規(guī)范酒店復(fù)雜的管理程序,同時(shí)還可以大大降低成本,酒店業(yè)必須努力融入互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)鏈。更多的通過(guò)網(wǎng)上來(lái)擴(kuò)展業(yè)務(wù)。互聯(lián)網(wǎng)+的熱化使得酒店業(yè)增加了眾多銷(xiāo)售渠道,有效借助互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)可加強(qiáng)酒店的宣傳手段、同時(shí)也增加銷(xiāo)售力度、更加提高酒店服務(wù)效率。
(三)高效化服務(wù)
服務(wù)高效化,既是一個(gè)服務(wù)水平的體現(xiàn),也是酒店效益的根本。提高服務(wù)效率很關(guān)鍵,例如,酒店客房鋪床過(guò)程的改革,變傳統(tǒng)的西式鋪床為中式鋪床,既簡(jiǎn)化了復(fù)雜的過(guò)程,節(jié)省了操作時(shí)間,又方便賓客使用。通過(guò)高效化服務(wù),酒店推行新辦法,入住接待限時(shí)3分鐘,結(jié)賬5分鐘,別墅區(qū)退房9分鐘的前廳服務(wù)“3、5、9”標(biāo)準(zhǔn);餐飲上菜15分鐘,客房送餐15分鐘,別墅區(qū)送餐20分鐘的餐飲服務(wù)“15、15、20”標(biāo)準(zhǔn)等“量化管理”都是基于提高服務(wù)效率而提出的。
二、酒店業(yè)應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)存在的問(wèn)題
(一)傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)理念
當(dāng)下,酒店業(yè)面臨進(jìn)退兩難的局面,在互聯(lián)網(wǎng)的沖擊下有的酒店下力度與時(shí)代接軌,很快扭轉(zhuǎn)了酒店的發(fā)展局面;有的酒店因資金、環(huán)境等因素而不能引用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù),導(dǎo)致面臨破產(chǎn)。陷入困境的酒店在管理上存在很大問(wèn)題,從基層到高層管理者的經(jīng)營(yíng)管理理念國(guó)語(yǔ)陳舊,換句話說(shuō)是思想落后,從骨子里已經(jīng)與互聯(lián)網(wǎng)脫軌。
(二)設(shè)施設(shè)備陳舊
在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,新型酒店層出不窮,行業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)使得老酒店應(yīng)接不暇,再加上互聯(lián)網(wǎng)的沖擊使得這些酒店雪上加霜。例如沈陽(yáng)凱萊酒店,他們不能說(shuō)面臨倒閉但也屬于入不負(fù)出的境況,他們的設(shè)施設(shè)備都太陳舊并且空間布局也過(guò)于狹小,所以同新建酒店相比沒(méi)有任何優(yōu)勢(shì),更不用提互聯(lián)網(wǎng)設(shè)備的建設(shè),更是困難重重。
(三)資金短缺
受互聯(lián)網(wǎng)情懷的影響,酒店都想利用互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)改變現(xiàn)有經(jīng)營(yíng)狀況,酒店業(yè)在建設(shè)互聯(lián)網(wǎng)設(shè)備時(shí)需要大量的資金運(yùn)轉(zhuǎn),而大多數(shù)酒店的這筆費(fèi)用并不在酒店再投資經(jīng)費(fèi)之中。沒(méi)有資金運(yùn)轉(zhuǎn)酒店互聯(lián)網(wǎng)建設(shè)遲遲不能開(kāi)展,資金不足嚴(yán)重影響酒店互聯(lián)網(wǎng)建設(shè)。(四)技術(shù)落后大多數(shù)酒店對(duì)于應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)是心有余而力不足,他們也想引進(jìn)先進(jìn)的技術(shù)手段和操作系統(tǒng),問(wèn)題是技術(shù)誰(shuí)去學(xué)、去哪學(xué)、怎么學(xué)?酒店本身懂技術(shù)的人就少,而且所掌握技術(shù)有限,這些問(wèn)題怎么解決都是酒店該考慮的問(wèn)題。
三、酒店業(yè)應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)的建設(shè)方案
(一)擴(kuò)大品牌推廣
隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷飛躍,應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)的人群不斷增多,酒店在互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用方面也在不斷強(qiáng)化。在互聯(lián)網(wǎng)的宣傳投入也不斷增加投入。在許多聊天軟件都有公共賬號(hào),比如微博、FACEBOOK、TWITTER等,酒店最新信息,優(yōu)惠條件等等。以便讓更多的客人了解酒店,增加客源。比如在酒店前臺(tái)或大堂,一些酒店客人流動(dòng)量大的地方,會(huì)放酒店在哪些軟件上開(kāi)通了公共賬號(hào),讓客人掃一掃,加入關(guān)注,了解酒店的實(shí)時(shí)信息,從而增加酒店粉絲,當(dāng)客人選擇入住時(shí),多數(shù)客人都會(huì)選擇自己熟悉或多多少少有一些了解酒店,這就抓住了客人的熟悉依賴(lài)到的心理。
(二)建立客戶反饋渠道
在互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的范圍還不是十分廣泛的方面,客人對(duì)酒店的入住感受酒店管理者只能從客人的口頭反饋和書(shū)寫(xiě)信件方面了解到客人對(duì)酒店是否滿意,對(duì)酒店的褒獎(jiǎng)或是建議,其實(shí)這是非常片面的,關(guān)鍵反饋并不是很多。但是在大面積的應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)之后,客人可以在網(wǎng)上進(jìn)行對(duì)酒店的評(píng)價(jià),反饋入住的感受等信息,這不僅增加了酒店對(duì)客人的了解,從而做到改良,更是提升了酒店服務(wù)人員的態(tài)度和效率,優(yōu)化對(duì)客服務(wù)。同時(shí)客人對(duì)酒店的評(píng)價(jià)也為其他客人提供了參考,好的評(píng)價(jià)可以堪比酒店投入大量人力、財(cái)力而帶來(lái)的效益。在客人對(duì)酒店的入住評(píng)價(jià)上,在我所知道的酒店中,都把他視為重點(diǎn),比如皇冠假日,萬(wàn)豪酒店和今旅酒店,如果客人有評(píng)價(jià)對(duì)酒店哪個(gè)崗位的服務(wù)不滿意,酒店領(lǐng)導(dǎo)會(huì)找出這個(gè)員工進(jìn)行上崗培訓(xùn)或是其他處理方式。
(三)增加產(chǎn)品銷(xiāo)售渠道
互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,給酒店帶來(lái)很多方便。它能更準(zhǔn)確的實(shí)現(xiàn)酒店與客人的互動(dòng)溝通,更加利于酒店發(fā)展?jié)撛诳蛻?,拓寬酒店的銷(xiāo)售市場(chǎng),實(shí)現(xiàn)全球銷(xiāo)售的可能。香格里拉集團(tuán),就有效的利用的了網(wǎng)絡(luò)這一機(jī)遇,打破了時(shí)間和空間上的限制,實(shí)現(xiàn)了全球銷(xiāo)售,世界各地的客戶都可以在網(wǎng)絡(luò)上瀏覽有關(guān)酒店的信息,甚至完成網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)可以為管理客戶關(guān)系提供良好的技術(shù)支持。例如,酒店為客人辦理會(huì)員,香格里拉對(duì)于會(huì)員的優(yōu)惠策略就很多,不僅根據(jù)客人的入住次數(shù)累計(jì)贈(zèng)送客人禮品,還根據(jù)客人的消費(fèi)水平來(lái)累計(jì)客人的會(huì)員積分,客人可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)來(lái)查詢自己在酒店的積分,從而兌換禮品,這就有效的利用了互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì),吸引客人,提升客人對(duì)酒店的忠誠(chéng)度。(四)促進(jìn)產(chǎn)品改革酒店進(jìn)行產(chǎn)品改革最關(guān)鍵的是要將產(chǎn)品做出特色和差異化。傳統(tǒng)酒店行業(yè)以產(chǎn)品為中心,而在當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代,酒店業(yè)應(yīng)以顧客為中心,以體驗(yàn)為目標(biāo)。同時(shí)酒店對(duì)于消費(fèi)者而言不僅僅再是簡(jiǎn)單的住宿、吃飯服務(wù),而是包括體驗(yàn)+購(gòu)物在內(nèi)的綜合消費(fèi)服務(wù),在這個(gè)平臺(tái)上提供高性價(jià)比產(chǎn)品。從而滿足顧客多元化消費(fèi)需求以及在酒店行業(yè)盈利模式上開(kāi)辟更多的道路。比如香格里拉旗下的今旅酒店,它是香格里拉在2015年3月28日新誕生的品牌,還屬于成長(zhǎng)摸索階段,在中國(guó)現(xiàn)如今一共才有3家,分別分布在首都北京、素有購(gòu)物天堂之稱(chēng)的香港、還有就是沈陽(yáng)。開(kāi)始的時(shí)候好多香格里拉的固定客人都不知道他的存在,但是通過(guò)網(wǎng)絡(luò),他們了解到了這樣一家酒店的誕生,想體驗(yàn)新的入住感受,這就是網(wǎng)絡(luò)帶來(lái)的宣傳力??傊诓粩嗵剿鳌熬频?互聯(lián)網(wǎng)”的道路上,越加感受到互聯(lián)網(wǎng)是企業(yè)發(fā)展壯大的必經(jīng)之路,越加感受到酒店之間的互聯(lián)、線上線下的互聯(lián)、傳統(tǒng)媒體與新媒體互聯(lián)的重要性。
作者:徐蘭蘭 單位:遼寧廣告職業(yè)學(xué)院
參考文獻(xiàn):
[1]羅發(fā)冬.淺談酒店互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用及其建設(shè)與保障[J].中小企業(yè)管理與科技(上旬刊),2014,11:211-212
大家在互聯(lián)網(wǎng)+之前,一定要先理解互聯(lián)網(wǎng)+的意義,加的是什么,是行業(yè)本質(zhì)。舒適家居集成服務(wù)行業(yè)的本質(zhì)是服務(wù),因此,舒適家居集成服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)+是實(shí)現(xiàn)線上商務(wù),線下服務(wù)的過(guò)程。線上商務(wù)可以實(shí)現(xiàn)的功能包括,客戶下單,制定方案,繳納定金等。安裝,維修,測(cè)量等都屬于線下的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。對(duì)于那些統(tǒng)一戶型的樓盤(pán),客戶可以在網(wǎng)上根據(jù)自己的戶型,按照商家已經(jīng)制定好的方案直接下單成交。還有一種情況是,客戶在線上直接購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品,例如,空氣凈化器等,服務(wù)商派人去線下安裝服務(wù)。除了導(dǎo)入流量讓客戶可以快速找到以外,借助互聯(lián)網(wǎng)的大數(shù)據(jù),舒適家居集成服務(wù)讓很多服務(wù)更加人性化,例如,客戶的方案直接放在互聯(lián)網(wǎng)保存,即使這個(gè)商戶不做了,客戶有需要的時(shí)候還是可以找到這個(gè)方案。
首先,把互聯(lián)網(wǎng)作為一個(gè)工具,改造舒適家居集成服務(wù)行業(yè)的推廣營(yíng)銷(xiāo)工作。這個(gè)營(yíng)銷(xiāo)推廣有兩個(gè)作用,一是讓更多的客戶來(lái);二是組織產(chǎn)品和服務(wù)的促銷(xiāo)活動(dòng)。舒適家居集成服務(wù)行業(yè)是一個(gè)小眾行業(yè),在借助互聯(lián)網(wǎng)推廣方面,沒(méi)有成熟的模式,大家都是在摸著石頭過(guò)河。互聯(lián)網(wǎng)推廣的唯一宗旨是能夠讓客戶快速地找到服務(wù)商。因?yàn)闆](méi)有類(lèi)似淘寶、京東這樣的大平臺(tái),舒適家居集成服務(wù)行商的推廣要把服務(wù)電話、網(wǎng)站、微信、百度推廣、QQ、APP等手段都用上,并做有效組合。例如,最近A貓商城就在做一個(gè)產(chǎn)品的促銷(xiāo)活動(dòng),給予客戶給予一定的現(xiàn)金券購(gòu)買(mǎi)其他商品。A貓商城還經(jīng)常組織秒殺活動(dòng),效果也很好。有的商家開(kāi)發(fā)了APP,通過(guò)手機(jī)實(shí)現(xiàn)客戶與商家的互動(dòng)與溝通。但是,因?yàn)槭褂玫念l率低,客戶很快就把軟件刪除了。微信營(yíng)銷(xiāo)也面臨這個(gè)問(wèn)題。因此,利用互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)與客戶的互聯(lián)互通還是不能解決所有的問(wèn)題。還有,舒適100在百度的搜索優(yōu)化方面做的很好,也引入了很多的客流。網(wǎng)站的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)多了,客戶的粘性高了,網(wǎng)上的流量多了,訂單自然會(huì)增加。
既然要把互聯(lián)網(wǎng)作為工具,那么其在應(yīng)用中最大的難點(diǎn),就是大家對(duì)工具的了解程度不夠。網(wǎng)站的架構(gòu)設(shè)置,頁(yè)面的設(shè)計(jì)語(yǔ)言要符合客戶的消費(fèi)習(xí)慣,讓客戶瀏覽起來(lái)方便等,都需要深入的研究。例如,不同區(qū)域的客戶因?yàn)閷?duì)互聯(lián)網(wǎng)熟悉的程度不同,網(wǎng)站的設(shè)計(jì)也要有所差異。例如,杭州消費(fèi)者接受網(wǎng)購(gòu)的程度高,大部分人都在使用電子商務(wù),這樣舒適家居集成服務(wù)商的網(wǎng)站設(shè)置就可以前衛(wèi)一些。而在那些偏遠(yuǎn)地區(qū),大家對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用熟悉度本來(lái)就不高,舒適家居集成服務(wù)商的網(wǎng)站就要盡量能夠切近消費(fèi)者。
另外,服務(wù)流程與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合過(guò)程中的拆分。哪些流程可以在互聯(lián)網(wǎng)上做,利用互聯(lián)網(wǎng)的便捷性實(shí)現(xiàn)以逸待勞;哪些流程必須在線下執(zhí)行。另外,在推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)+的過(guò)程中,老板個(gè)人的因素也很關(guān)鍵。如果連老板自己都沒(méi)有網(wǎng)購(gòu)的經(jīng)歷,讓他去推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)+也是很難成功的。
因此,舒適家居集成服務(wù)行業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)化的進(jìn)程中,有各種各樣的探索,但多停留在營(yíng)銷(xiāo)層面上,距離互聯(lián)網(wǎng)模式還有較遠(yuǎn)的距離。例如,客戶在網(wǎng)上搜索某類(lèi)服務(wù),會(huì)很快找到某網(wǎng)站。該網(wǎng)站會(huì)根據(jù)客戶的IP地址做地點(diǎn)的識(shí)別,找到當(dāng)?shù)氐募用松虨槠涮峁┓?wù)。這其實(shí)還是一種傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)方式,不是互聯(lián)網(wǎng)模式。
A貓商城在與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合的探索方面已經(jīng)嘗試了多年,目前主要實(shí)現(xiàn)兩個(gè)職能。
首先利用網(wǎng)絡(luò)拓展業(yè)務(wù),在各地通過(guò)培訓(xùn)線上加盟服務(wù)店實(shí)現(xiàn)線下擴(kuò)張,為不同地區(qū)的客戶服務(wù)。一方面,A貓商城通過(guò)統(tǒng)一的線上推廣和促銷(xiāo)活動(dòng),吸引更多的客戶到這個(gè)平臺(tái)尋找自己需要的服務(wù)和商品。例如,客戶來(lái)到A貓商城之后,可以在“找我家”找到與自己家庭戶型相同的各種設(shè)計(jì)方案??蛻艨梢愿鶕?jù)自己的喜好和預(yù)算直接選擇相應(yīng)成熟的設(shè)計(jì)方案,既省時(shí)省力,又穩(wěn)妥??蛻粼凇罢椅壹摇崩镞x定好方案之后,可以直接在線上支付定金。A貓商城為了支持客戶在線上下單,線上支付,會(huì)給予客戶一定數(shù)額的現(xiàn)金兌換券,用于購(gòu)買(mǎi)A貓商城上的制定商品。這些制定商品大多是A貓商城有總權(quán)的商品。同時(shí),線上支付定金的客戶還可以參加抽獎(jiǎng)活動(dòng),有機(jī)會(huì)獲得免費(fèi)的服務(wù)。給予客戶的東西多了,線上簽約的數(shù)額大了,A貓商城的規(guī)模增加了,平臺(tái)的價(jià)值就體現(xiàn)出來(lái)了。另一方面,是對(duì)所有的加盟商做管理。例如,北京的加盟商想加入A貓商城,那么A貓商城就會(huì)對(duì)其做一系列的培訓(xùn)工作,然后北京的A貓商城就上線了。A貓商城開(kāi)始啟動(dòng)北京地區(qū)的線上推廣引流工作。同時(shí),加盟服務(wù)商則組織相關(guān)的線下活動(dòng)。
為了增加A貓商城的流量,A貓商城還會(huì)集合線下加盟店的資源,組織較多的社會(huì)化的網(wǎng)絡(luò)推廣營(yíng)銷(xiāo)工作,提高平臺(tái)的價(jià)值。例如,某樓盤(pán)將要開(kāi)業(yè),A貓商城會(huì)針對(duì)業(yè)主推出每周五的產(chǎn)品秒殺活動(dòng);針對(duì)加微信的客戶給予現(xiàn)金兌換券;預(yù)交定金之后不裝修的給予利息賠償?shù)?;每個(gè)月組織熱門(mén)產(chǎn)品的團(tuán)購(gòu)。對(duì)于超過(guò)800戶的社區(qū),A貓商城會(huì)在小區(qū)內(nèi)租用短期的固定辦公場(chǎng)所,便于客戶找到A貓商城的線下服務(wù)店。
A貓商城的互聯(lián)網(wǎng)化在杭州地區(qū)做了一段時(shí)間的嘗試,并取得了初步的成效。2015年6月,A貓商城將全面啟動(dòng)線下加盟店的招商工作。所有想加盟A貓商城的線下服務(wù)店,首先要接受A貓商城的評(píng)審,其次要參加A貓商城的培訓(xùn),第三,所有線上簽約的合同必須要經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的核準(zhǔn)、現(xiàn)場(chǎng)拍照留檔,A貓商城才能發(fā)貨。第四,線下服務(wù)店的推廣活動(dòng)也要嚴(yán)格按照A貓商城的規(guī)劃執(zhí)行,并進(jìn)行考核。A貓商城還會(huì)按照年度的業(yè)績(jī)對(duì)線下服務(wù)店做淘汰,保證A貓商城的質(zhì)量。
其次,是A貓商城的分銷(xiāo)職能,即P2P平臺(tái),為中小服務(wù)商提供質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的商品。A貓商城直接與品牌商簽訂銷(xiāo)售合同,中小服務(wù)商按照A貓商城的價(jià)格進(jìn)貨。這其實(shí)就是為品牌商和中小服務(wù)商之間搭建了一個(gè)平臺(tái)。例如,某地區(qū)的服務(wù)商因?yàn)橐?guī)模小,大金空調(diào)的進(jìn)貨價(jià)格較高,可以通過(guò)A貓商城拿到更好的政策。因?yàn)锳貓商城利用自己的規(guī)模優(yōu)勢(shì),與品牌商談好合作條款,為平臺(tái)上的中小服務(wù)商提供較低價(jià)格的商品。中小服務(wù)商下單之后,仍然由當(dāng)?shù)氐纳坦景l(fā)貨,業(yè)績(jī)也計(jì)入到該商公司。這種做法既避免區(qū)域經(jīng)銷(xiāo)商的沖突,該可以保證區(qū)域商的年終返利。而A貓商城作為平臺(tái)商,只是收取很低比例的服務(wù)費(fèi)。
在傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)模式下,品牌商都希望用更好的設(shè)計(jì)、更好的質(zhì)量、更好的推廣賣(mài)更低的價(jià)格去銷(xiāo)售產(chǎn)品,營(yíng)銷(xiāo)中專(zhuān)注于自己的產(chǎn)品。而互聯(lián)網(wǎng)思維的營(yíng)銷(xiāo)是先圈好人,再根據(jù)這些人的需求整合產(chǎn)品、服務(wù)、內(nèi)容等。因?yàn)?,除了產(chǎn)品之外,還有其他的東西。例如,愛(ài)仕達(dá)是做鍋具品牌,但已經(jīng)開(kāi)始關(guān)注食用油??陀^來(lái)講,家電產(chǎn)品缺乏與消費(fèi)者建立起粘性的有效方式,買(mǎi)一個(gè)電飯煲后到再買(mǎi)第二個(gè)可能會(huì)是幾年的時(shí)間,但食用油天天要吃,通過(guò)食用油就可以和用戶建立起更為緊密的關(guān)聯(lián)。所以,有的品牌在鍋底部增加刻度,方便消費(fèi)者烹飪不同的菜肴用不同的油量,解決方案很好,消費(fèi)者也愿意接受,但一口鍋能會(huì)用好幾年,消費(fèi)者不可能年年都買(mǎi)新鍋。
舉個(gè)例子,當(dāng)我們生病的時(shí)候,盡管抱怨醫(yī)院人多、服務(wù)差、收費(fèi)高,但還會(huì)到醫(yī)院去找醫(yī)生,因?yàn)獒t(yī)生會(huì)給我們一個(gè)解決方案。所以,在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,營(yíng)銷(xiāo)需要走出賣(mài)成品的誤區(qū),從賣(mài)產(chǎn)品到賣(mài)方案,以此去尋找突破口。
家電產(chǎn)品的智能互聯(lián)誤區(qū)
家電企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型中,過(guò)去幾年,最火的就是智能家居的概念,通過(guò)在產(chǎn)品中增加相應(yīng)的技術(shù)模塊,可以實(shí)現(xiàn)很多功能,但實(shí)際上很多這類(lèi)智能化家電產(chǎn)品是以失敗告終,其根源在于沒(méi)有站在用戶的角度想問(wèn)題。比如,在電冰箱上搭載觸摸屏,推出很多互聯(lián)網(wǎng)化的功能,擁有食材管理、家庭交流、廚房娛樂(lè)、智能互聯(lián)的交互功能,用戶可以通過(guò)冰箱上的大屏幕,或者使用手機(jī)遠(yuǎn)程查看冰箱里的存儲(chǔ)情況,而無(wú)需打開(kāi)冰箱門(mén)??梢酝ㄟ^(guò)屏幕消息,上傳圖片,更新日歷,瀏覽網(wǎng)頁(yè),分享作品,看視頻,聽(tīng)音樂(lè),留言等等,同時(shí)還能與手機(jī)遠(yuǎn)程互聯(lián)。還可以通過(guò)輸入食物的有效期進(jìn)行食材過(guò)期監(jiān)控,在冰箱上打開(kāi)網(wǎng)頁(yè)搜索,找到想要的東西下單購(gòu)買(mǎi)。
但實(shí)際上消費(fèi)者在習(xí)慣了手機(jī)購(gòu)物,手機(jī)交流時(shí),已經(jīng)有了更為方便的互應(yīng)網(wǎng)應(yīng)用體驗(yàn),為什么還要去適應(yīng)冰箱上的屏幕呢?直接用手機(jī)上淘寶不是更方便嗎?而且,在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物時(shí),第一個(gè)動(dòng)作通常都會(huì)是搜索,在淘寶上搜索一個(gè)產(chǎn)品,結(jié)果基本都是100頁(yè)近萬(wàn)個(gè)結(jié)果,通常也只有排有前3頁(yè)的品牌產(chǎn)品會(huì)有銷(xiāo)售,第3頁(yè)以后的產(chǎn)品銷(xiāo)售幾乎都是零。
通過(guò)智能家電產(chǎn)品去改變消費(fèi)者的認(rèn)知、消費(fèi)者的互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)物習(xí)慣并不現(xiàn)實(shí)。如果消費(fèi)者買(mǎi)了智能冰箱,用智能冰箱的屏幕去搜索購(gòu)買(mǎi)食材,企業(yè)還必須要考慮,自身的后臺(tái)是否有如淘寶一樣強(qiáng)大的供應(yīng)鏈,即便有這樣的供應(yīng)鏈,如何去組織這些產(chǎn)品?這對(duì)企業(yè)來(lái)講都是非?,F(xiàn)實(shí)的問(wèn)題。更現(xiàn)實(shí)的是品牌商因?yàn)樵黾有碌哪K,制造成本上升,產(chǎn)品售價(jià)提高,但競(jìng)爭(zhēng)力是否變強(qiáng)卻是未知數(shù)。
產(chǎn)品變成企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的載體
與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)相比,實(shí)體企業(yè)的優(yōu)勢(shì)在于已經(jīng)圈好了大量、有精準(zhǔn)延伸需求的人群。例如,九陽(yáng)每年銷(xiāo)售2000萬(wàn)臺(tái)豆?jié){機(jī),按照兩年使用壽命計(jì)算,覆蓋4000萬(wàn)需要購(gòu)買(mǎi)黃豆的用戶。美的每年銷(xiāo)售400萬(wàn)臺(tái)智能電飯煲,按照兩年使用壽命計(jì)算,覆蓋800萬(wàn)戶需要購(gòu)買(mǎi)大米的用戶。海爾每年銷(xiāo)售2000萬(wàn)臺(tái)電冰箱,按照5年使用壽命計(jì)算,覆蓋一億需要購(gòu)買(mǎi)生鮮食品的家庭。假如愛(ài)仕達(dá)每年銷(xiāo)售300萬(wàn)臺(tái)鍋,就等于擁有了300萬(wàn)個(gè)用戶,5年就是1500萬(wàn)用戶。而這1500萬(wàn)個(gè)用戶并不是只代表1個(gè)人,其背后是一個(gè)家庭。以平均都3口人計(jì)算,5年覆蓋的是4500萬(wàn)的人口。淘寶每天的平均訪問(wèn)用戶量是3600萬(wàn),可以理解為,此時(shí)的鍋具已經(jīng)變成淘寶量級(jí)的平臺(tái)。只不過(guò)以前大家并沒(méi)有這樣去想。
實(shí)際上,有一些很簡(jiǎn)單的技術(shù),我們稱(chēng)之為場(chǎng)景和網(wǎng)絡(luò)融合的技術(shù)。例如,大家用微用的搖一搖功能,看附近有什么促銷(xiāo)活動(dòng),就會(huì)打開(kāi)一個(gè)頁(yè)面。從技術(shù)的角度來(lái)看就是在這個(gè)場(chǎng)景中打開(kāi)了一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)的頁(yè)面,如果把這個(gè)場(chǎng)景和產(chǎn)品的需求關(guān)聯(lián)起來(lái),那么當(dāng)你搖一搖的時(shí)候,打開(kāi)的就是各種各樣的食用油,各種價(jià)格、各種品牌等。這時(shí),產(chǎn)品就變成了油品的精準(zhǔn)電商交易平臺(tái)。
為什么會(huì)是精準(zhǔn)的電商的交易平臺(tái)?很簡(jiǎn)單,因?yàn)樵诖似脚_(tái)上的顧客,都是買(mǎi)了鍋的顧客,對(duì)于油品企業(yè)來(lái)講,就等于把油擺到了消費(fèi)者的廚房中。
場(chǎng)景與網(wǎng)絡(luò)融合的技術(shù)有很多種,例如,Ibecon/RFID/NFC等芯片與手機(jī)之間通訊手段,在線下場(chǎng)景植入芯片/線圈,這種解決方案成本高,不適用于大規(guī)模流水線生產(chǎn)。但可以解決線下場(chǎng)景與互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)之間的數(shù)據(jù)交互問(wèn)題。這種技術(shù)適合于場(chǎng)景與后臺(tái)有數(shù)據(jù)交互需求的時(shí)候使用,例如應(yīng)用于凈水機(jī)中,可以把凈水機(jī)改為按用水量收費(fèi)模式。
圖像識(shí)別等技術(shù),需要預(yù)先在系統(tǒng)中錄入圖像原圖,工作量比較大,但是可以解決線下場(chǎng)景場(chǎng)網(wǎng)融合識(shí)別符的美化問(wèn)題。這種技術(shù)適用于產(chǎn)品自身有識(shí)別性的圖文LOGO等外部標(biāo)簽。
聲紋、掌紋、指紋、虹膜等生物識(shí)別技術(shù),這種技術(shù)適合在有限場(chǎng)景中使用,更適合基于顧客自身身份識(shí)別的場(chǎng)景,例如,用于顧客自身身份識(shí)別的場(chǎng)景如銀行、機(jī)場(chǎng)、個(gè)人手機(jī)等。
黑白二維碼,這種技術(shù)適用于所有場(chǎng)景,邊際成本為零,可以在大規(guī)模流水線應(yīng)用等等,這也是非常適合家電企業(yè)應(yīng)用的技術(shù)。而且通過(guò)黑白二維碼將產(chǎn)品變成互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的邊際成本非常低,只需要增加一個(gè)成本極低的芯片就能夠?qū)崿F(xiàn),對(duì)企業(yè)原有的生產(chǎn)管理、市場(chǎng)管理等都不會(huì)造成影響。
咔咔碩就是研究這種解決方案的企業(yè),我們把每個(gè)線下場(chǎng)景的顧客延伸需求與供應(yīng)鏈、內(nèi)容鏈對(duì)接,建立異業(yè)聯(lián)盟并進(jìn)行相應(yīng)的商務(wù)關(guān)系管理、分潤(rùn)管理,顧客可以在線下場(chǎng)景中通過(guò)手機(jī)體驗(yàn)購(gòu)買(mǎi)。場(chǎng)景提供方則可以轉(zhuǎn)型為互聯(lián)網(wǎng)模式,從成功交易分潤(rùn)中獲利。目前已經(jīng)與慈溪市政府進(jìn)行合作,幫助當(dāng)?shù)匾恍┬〖译娖髽I(yè)采用這種模式進(jìn)行轉(zhuǎn)型。
資源整體實(shí)現(xiàn)線下互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)轉(zhuǎn)型
基于產(chǎn)品的一個(gè)完整的線下互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)包括:網(wǎng)站、APP、場(chǎng)網(wǎng)融合識(shí)別符三個(gè)部分構(gòu)成。買(mǎi)家是線下場(chǎng)景現(xiàn)有顧客,通過(guò)手機(jī)APP與場(chǎng)網(wǎng)融合技術(shù)進(jìn)入線下互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)。碼商就是擁有線下場(chǎng)景顧客資源的品牌商,通過(guò)在產(chǎn)品中應(yīng)用場(chǎng)景網(wǎng)融合技術(shù)把線下場(chǎng)景轉(zhuǎn)型為線下互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái),并在網(wǎng)站后臺(tái)選擇賣(mài)家的產(chǎn)品/服務(wù)以及版權(quán)方的內(nèi)容,建立相應(yīng)的商務(wù)關(guān)系。版權(quán)方提供相應(yīng)的內(nèi)容,賣(mài)家提品及服務(wù)等。
品牌商則是通過(guò)技術(shù)手段,直接將家電產(chǎn)品變成互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)后,就能夠按電商的模式進(jìn)行交易,交易完成后,品牌商可以獲得相應(yīng)的收益。而這一收益的本質(zhì)是相關(guān)的推廣費(fèi)用。目前,企業(yè)在電商平臺(tái)的推廣費(fèi)用基本不會(huì)低于交易額的18%,家電從周邊產(chǎn)品銷(xiāo)售獲取15%左右的收益是可行的。這就如同賣(mài)打印機(jī)的耗材一樣,是持續(xù)的增值收益。品牌商只要與互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)對(duì)接就可以。
大多數(shù)家電產(chǎn)品都缺乏與消費(fèi)者建立持久粘性的特性,但實(shí)體企業(yè)轉(zhuǎn)型為線下互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái),就能夠?qū)崿F(xiàn)很多功能,解決用戶粘性的問(wèn)題。例如,一是電商功能:通過(guò)碼商現(xiàn)有顧客的延伸需求;二是社區(qū)功能:可以為顧客提供基于自有品牌的交流社區(qū),增強(qiáng)品牌粘性;三是直播功能:碼商可以基于自有的場(chǎng)景開(kāi)通直播,強(qiáng)化品牌理念與品牌文化;四是多媒體點(diǎn)播功能:為顧客提供品牌相關(guān)聯(lián)的知識(shí)以及其他休閑娛樂(lè)內(nèi)容;五是促銷(xiāo)功能:可以通過(guò)紅包、優(yōu)惠券、抽獎(jiǎng)等形式促進(jìn)顧客購(gòu)買(mǎi)延伸產(chǎn)品或者碼商自有的其他a品。也就是線上能做的,實(shí)體企業(yè)同樣都可以做到,甚至在資本市場(chǎng)可以按照互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)估值模型進(jìn)行估值。
這種模式把線上和線下徹底融合在一起,每個(gè)家電產(chǎn)品都可以變成平臺(tái),產(chǎn)品變成互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái),將聯(lián)網(wǎng)模式引入到線下發(fā)展,在精準(zhǔn)場(chǎng)景中開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo),會(huì)催生出很多的創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)模式。
例如白領(lǐng)廚房,廚電企業(yè)可以設(shè)在寫(xiě)字樓或者周邊,自助式午餐、下午茶服務(wù),線下互聯(lián)網(wǎng)銷(xiāo)售農(nóng)產(chǎn)品、白領(lǐng)生活用品、家電等,除產(chǎn)品銷(xiāo)售分成以外,通過(guò)定期更換廚房家電產(chǎn)品還可以獲得品牌推廣展示費(fèi)用。家電零售商可以在自己的區(qū)域鋪設(shè)擦窗機(jī)器人樣品,為當(dāng)?shù)孛總€(gè)咖啡館、餐廳、便利店都配有一臺(tái)樣機(jī)在玻璃窗上實(shí)物展示,并附帶線下互聯(lián)網(wǎng)場(chǎng)景與網(wǎng)絡(luò)識(shí)別符,顧客通過(guò)手機(jī)就可以下單購(gòu)買(mǎi),由廠商通過(guò)快遞將機(jī)器送達(dá)消費(fèi)者手中,家電零售商與門(mén)店獲得分成收益。等等。
有數(shù)據(jù)顯示,預(yù)計(jì)2015年中國(guó)O2O市場(chǎng)規(guī)模將突破4000億元。不可阻擋的發(fā)展趨勢(shì)和巨大的市場(chǎng)機(jī)會(huì)掀起了企業(yè)布局O2O熱潮。O2O已成為企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化的重要一環(huán)。經(jīng)過(guò)幾年的發(fā)展,企業(yè)在搭建自己的O2O平臺(tái)時(shí)遇到了諸多難題。
在前端,除依靠淘寶、京東等第三方平臺(tái)外,越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始在微信等移動(dòng)端自建品牌店。然而阻擋在他們面前的是投入巨額廣告費(fèi)卻不知客戶在哪里、客戶投入轉(zhuǎn)化率低、客戶通路受阻、客源不足等問(wèn)題。
在后端,客戶在線下單后,供應(yīng)鏈的順暢變得更加重要,庫(kù)存、物流、在線對(duì)賬等任何一個(gè)環(huán)節(jié)出錯(cuò),立即影響客戶購(gòu)物體驗(yàn)感受,也為企業(yè)自身的運(yùn)營(yíng)管理增加壓力。諸如此類(lèi),線上線下脫節(jié),前端營(yíng)銷(xiāo)與后端數(shù)據(jù)分析不匹配,缺乏前端導(dǎo)流等問(wèn)題,無(wú)法使O2O形成完整閉環(huán),影響企業(yè)O2O平臺(tái)落地。
用友優(yōu)普與秉鈞網(wǎng)絡(luò)融合創(chuàng)新,依托用友優(yōu)普強(qiáng)大的企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品及秉鈞網(wǎng)絡(luò)全面的數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)解決方案,為企業(yè)打造出了“從秉鈞數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)到微營(yíng)銷(xiāo)(微信商城及會(huì)員管理)、電商平臺(tái)、微信支付、財(cái)務(wù)對(duì)賬、數(shù)據(jù)分析最后再回到前端數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)”的完整閉環(huán)O2O方案。
這也是國(guó)內(nèi)第一款完整閉環(huán)O2O方案。該方案將幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)從數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)到交易分析一體化、從粉絲到會(huì)員管理融合、線上線下業(yè)務(wù)無(wú)縫對(duì)接,以及實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)多方深度合作。此次合作是用友網(wǎng)絡(luò)并購(gòu)秉鈞網(wǎng)絡(luò)之后,雙方開(kāi)展的第一項(xiàng)業(yè)務(wù)整合。
價(jià)值幾許?
一家傳統(tǒng)軟件企業(yè),怎樣實(shí)現(xiàn)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的轉(zhuǎn)型?用友優(yōu)普一開(kāi)始的定位就是在企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)上要做很大的創(chuàng)新和突破。而現(xiàn)在用友服務(wù)過(guò)的傳統(tǒng)企業(yè)都在思考怎么實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)化,其中最重要的一個(gè)趨勢(shì)就是O2O。O2O就像過(guò)去的財(cái)務(wù)軟件一樣,成為企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化的必需。
在這個(gè)過(guò)程中,用友優(yōu)普已經(jīng)在原來(lái)傳統(tǒng)軟件的基礎(chǔ)之上打造了企業(yè)O2O解決方案,就是U8+。以前,用友優(yōu)普面對(duì)的客戶群體是中型企業(yè)和成長(zhǎng)型企業(yè),每個(gè)企業(yè)都希望打造自己的品牌,但是又缺乏打造自己品牌的通路。用友在原有的O2O解決方案基礎(chǔ)上,結(jié)合用友剛剛并購(gòu)的秉鈞網(wǎng)絡(luò),再把O2O方案往前延伸,就是數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)。這就解決了現(xiàn)在很多企業(yè)自己有品牌,但又苦于品牌怎么達(dá)到終端客戶的難題。
這套完整閉環(huán)O2O方案從數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)到交易一體化,通過(guò)多種移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)終端,進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)品牌宣傳,形成互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)體系,擴(kuò)大銷(xiāo)售半徑,靈活制定營(yíng)銷(xiāo)策略,有效進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)客戶導(dǎo)流,打造自己的移動(dòng)互聯(lián)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)。
粉絲會(huì)員是O2O的核心,U8+O2O聚合來(lái)源不同渠道的粉絲,實(shí)現(xiàn)留存轉(zhuǎn)化,并且將企業(yè)官方商城、已有電商平臺(tái)、U易聯(lián)移動(dòng)平臺(tái),以及零售門(mén)店中的會(huì)員全面融合,統(tǒng)一管理。通過(guò)O2O平臺(tái),消費(fèi)者可以自助查詢個(gè)人的消費(fèi)歷史及積分,企業(yè)可以跟蹤到會(huì)員的消費(fèi)內(nèi)容、消費(fèi)金額、消費(fèi)時(shí)間、消費(fèi)頻次,統(tǒng)計(jì)會(huì)員流失率、留存率、品類(lèi)喜好,并據(jù)此類(lèi)信息作相應(yīng)的預(yù)測(cè),知道消費(fèi)者可能對(duì)什么樣的服務(wù)比較感興趣,為后期的精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)提供數(shù)據(jù)基礎(chǔ),進(jìn)一步提升服務(wù),提升企業(yè)效益。
通過(guò)O2O平臺(tái),線上線下業(yè)務(wù)無(wú)縫對(duì)接,客戶在線上下單后,自動(dòng)下載到U8+電商中心,通過(guò)訂單分配,下發(fā)指定門(mén)店或者服務(wù)商發(fā)貨。門(mén)店根據(jù)收貨人信息進(jìn)行貨物配送??蛻粢部梢栽诘陜?nèi)體驗(yàn)后,掃描產(chǎn)品碼,完成在線下單支付,現(xiàn)場(chǎng)提貨,為消費(fèi)者提供良好的購(gòu)物體驗(yàn)。
業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)多方深度合作,強(qiáng)大的ERP后臺(tái)支撐O2O營(yíng)銷(xiāo)的相關(guān)業(yè)務(wù)管理。實(shí)時(shí)查詢庫(kù)存、物流跟蹤,定期進(jìn)行在線對(duì)賬,支持多業(yè)務(wù)模型的銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)和結(jié)算,包括直營(yíng)門(mén)店業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)以及分銷(xiāo)加盟體系的收益結(jié)算等。
用友優(yōu)普總裁向奇漢表示,企業(yè)可通過(guò)該O2O方案從數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)到交易分析一體化、從粉絲到會(huì)員管理融合、實(shí)現(xiàn)線上線下業(yè)務(wù)無(wú)縫對(duì)接,以及實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)多方深度合作。該O2O方案將為企業(yè)O2O業(yè)務(wù)創(chuàng)新提供IT支撐,實(shí)現(xiàn)互聯(lián)時(shí)代的營(yíng)銷(xiāo)變革,最終幫助企業(yè)創(chuàng)建可持續(xù)發(fā)展的商業(yè)模式。
O2O新時(shí)代
秉鈞網(wǎng)絡(luò)是國(guó)內(nèi)數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域的領(lǐng)先企業(yè),擁有多渠道的社會(huì)化媒體傳播資源,其中包括6000家媒體、8000家論壇、3萬(wàn)個(gè)微博紅人、2萬(wàn)個(gè)微信朋友圈等資源,是惟一覆蓋微信、微博、論壇、媒體和貼吧等社會(huì)化媒體資源的供應(yīng)商。
作為企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用領(lǐng)導(dǎo)者,用友優(yōu)普在企業(yè)應(yīng)用領(lǐng)域擁有27年的深厚基礎(chǔ),面向60多萬(wàn)中型、成長(zhǎng)型企業(yè)提供U8+、U9、PLM、CRM及互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用產(chǎn)品,幫助企業(yè)在移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代不斷提升管理及運(yùn)營(yíng)優(yōu)勢(shì),成就“數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的企業(yè)”。
4月24日,用友網(wǎng)絡(luò)正式宣布以億元收購(gòu)秉鈞網(wǎng)絡(luò)后,用友優(yōu)普與秉鈞網(wǎng)絡(luò)迅速展開(kāi)合作。秉鈞網(wǎng)絡(luò)CEO劉學(xué)林在會(huì)上表示:“用友優(yōu)普目標(biāo)客戶群是中型、成長(zhǎng)型企業(yè),他們?cè)谑褂肬8+、CRM等產(chǎn)品時(shí),對(duì)軟件平臺(tái)前端的品牌和產(chǎn)品口碑推廣非常注重,需要實(shí)現(xiàn)引流這一環(huán)節(jié),即‘秉鈞三段論’里提到的第一段――客戶獲取,繼而轉(zhuǎn)化到優(yōu)普的U8+、CRM等軟件平臺(tái)上,形成一個(gè)完美的O2O閉環(huán)。所以在業(yè)務(wù)層面,秉鈞與優(yōu)普有著強(qiáng)烈的互補(bǔ)優(yōu)勢(shì),首先選擇與優(yōu)普進(jìn)行合作,水到渠成。”
據(jù)悉,除豐富的媒體資源外,秉鈞網(wǎng)絡(luò)也是騰訊廣點(diǎn)通及百度貼吧兩大流量重要來(lái)源產(chǎn)品的商。同時(shí)還有Xphoto、Xwifi等微信硬件粉絲聚集工具,能有效為客戶傳播品牌和產(chǎn)品,為后端支撐業(yè)務(wù)的軟件平臺(tái)帶來(lái)流量。
當(dāng)前,O2O領(lǐng)域呈現(xiàn)出從勇敢者游戲向巨頭掌控游戲階段過(guò)渡趨勢(shì)。隨著線上流量成本和用戶成本的快速提升,移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的紅利期已經(jīng)接近尾聲,坐擁龐大流量的公司開(kāi)始啟動(dòng)的O2O項(xiàng)目,將對(duì)之前創(chuàng)業(yè)者造成一定影響,優(yōu)勢(shì)資源將愈發(fā)稀缺,秉鈞網(wǎng)絡(luò)提供的前端營(yíng)銷(xiāo)愈發(fā)重要。而O2O的概念也將在發(fā)展中得到升華,進(jìn)入2.0時(shí)代,即在完成消費(fèi)到店數(shù)據(jù)、支付數(shù)據(jù)的采集之后,生成線上線下的多次聯(lián)動(dòng),反復(fù)聯(lián)動(dòng),進(jìn)而沉淀更多的數(shù)據(jù),為商戶和平臺(tái)的進(jìn)一步深入合作奠定基礎(chǔ),用友優(yōu)普提供的軟件平臺(tái)也更加重要。用友優(yōu)普與秉鈞網(wǎng)絡(luò)的創(chuàng)新融合,將為客戶提供2.0時(shí)代的完整閉環(huán)O2O方案。
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